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护士与患者沟通的技巧范文1
1接待新入院患者
1.1塑造美好的护士形象 患者来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟和疾病困扰而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。办公护士是科室的窗口，是患者入院接触的第一个人，其具备仪表端庄，举止优雅，面带微笑，礼貌用语，与患者交谈时语速不宜过快，多用关心、鼓励的语言，交流时护士可因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。以赢得患者的好感，建立良好的护患关系。
1.2遵守保护性医疗制度 要尊重患者的隐私权，尊重患者人格，根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
1.3具有扎实的理论知识和沟通能力 当患者询问病情时，这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，让患者了解病情，对特殊病种的患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉含蓄的词语，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意，尽量减轻患者的心理负担，以赢得患者的信任。
2发放一日清单
2.1每日发放一日清单 讲解收费项目，收费政策，增加收费透明度，让患者知晓资金的去向，告诉患者在费用上有任何疑问时，及时与办公护士联系，随时解答患者的疑问，以增强患者对护士的信任感。
2.2掌握催款技巧，得到患者理解 如遇欠费患者催费时，应根据患者的心理、身份、文化层次、民族、方言来选择合适的催款方式，提前通知患者，让患者有准备的时间；如因特殊情况费用不能及时到位，患者又比较讲信誉的，办公护士可与科室领导协商后，可先给患者进行治疗、用药。在不违反原则的前提下，尽量使患者满意，了解医保的相关信息，耐心细致的做好解释工作，让患者知道是将他们的利益放在首位。
2.3加强自身修养，提高沟通技巧 与患者交谈时，应注意语速、语气、语调，而查询费用的患者多数是带着情绪来的，办公护士要理智的控制自己的不良情绪，不应受患者的影响而情绪化，对于确实因为疏忽造成了帐目错误的，应做好解释工作，及时向患者和家属致歉，多收费用立即减帐，恰当使用委婉的语气，平和的心态，来缓和僵持的气氛。
3接受日常咨询
3.1患者及家属到护士站咨询问题、寻求帮助时，不论是否属于自己工作范围，都要耐心给予回答和解决。
3.2外科医生大多数时间在手术室，患者与医生见面的时间少，患者时常会因为找不到医生而心存怨言，到办公护士处寻求帮助，护士应表示理解，加强责任心，换位思考，充分做好协调联系工作，在不影响病情治疗，无需紧急处理的情况下，建立"每日一记登记本"，在医生回病房后，及时到达所需患者处，解决问题，增加护患之间的信任感。
4优化出院流程
尽量用通俗易懂的语言告诉患者或家属如何办理出院手续，掌握医保报销信息，再发放"出院流程"提示单，让患者了如指掌，以达到有效沟通，把好最后服务关，避免证件不齐来回奔跑，尽快办好出院手续。
总之，外科办公护士要有一颗博爱之心，既要掌握语言沟通的技巧和艺术性， 礼貌待人，文明用语，与人交流时态度要温和、语言要诚恳，保持平和的心态和语调。同时也要加强心理学、社交礼仪、法学、财会等边缘学科的知识， 不断扩充自己的知识面， 提高自己的应对能力。沟通技巧在工作中不断学习，不断总结，不断提升自己。避免因沟通不良而引发医疗纠纷。
参考文献：
[1]吉红霞.沟通技巧在办公护士中的应用[J].激光杂志，2010，31：4.
[2]Zhang Yazhuo，Cao Li. Remediation of nursing service and satisfaction degrees of patients[J]. [3]CHINESE NURSING RESEARCH， 2006，20（13）：1200-1201.
[4]Bitar G，Mullis W ，Jacobs W，et al.Safety and efficacy of office-based surgery with monitored anesthesia care/sedation in 4778 consecutive plastic surgery procedures[J].Plastic and Reconstructive Surgery，2003， 111（1）.
护士与患者沟通的技巧范文2
【摘要】良好的护患关系是病人早日康复的基石，沟通技巧又是链接护患关系的纽带。这种纽带的建立好坏将直接影响患者的治疗结果。因此，精神科护理人员一定要加强学习、不断提高自身素质，正确掌握和娴熟的运用各种形体和语言的沟通技巧，使患者处于一种信任、和谐、平等的护患无缝隙的互动平台中，愉快的接受药物治疗和康复锻炼。
【关键词】精神科；护士；沟通技巧；护理方法研究
精神科的患者是一种特殊的社会群体，他们所获得的精神上、心理上的疾患远大于肉体疾患的痛楚[1]。这种长期、慢性精神负面效应严重干扰患者的日常生活，甚至会诱发患者自残、自杀、攻击他人等事件发生，给患者家庭造成极大的经济负担和社会带来严重的不稳定因素。这类患者入院后，护理的任务比医疗的任务更重、更艰巨。因其病史的获得、病情的变化、治疗及护理合作行等诸多方面都要依靠护理人员与患者的沟通来完成。所以，沟通技巧的掌握和运用的程度在一定程度上可反映护士的护理能力和管理水平。笔者认为精神科的护理人员与患者沟通时应注意以下几点：
1 注意形体、形象的塑造，适度形体语言的表达。护理人员工作时，应注意仪表整洁、庄重、大方和简洁，忌讳仪表不整、举止轻浮，或者花枝招展、浓妆艳抹[2,3]。不修边幅会给患者一种不信任的印象，甚至反感，使之置篱笆墙之外。这样就给后续的语言沟通或治疗带来一定的困难；过度煽情服饰，会使患者情感高涨的患者更加兴奋，抑或能触发偏执型、妄想、狂躁型患者的病情突发。因此，精神科护理人员的服饰要具有一种理性、大方而不失有亲和力，使患者能愉快的接受。护理人员的运动行为应保持适度，举止动作不可过快，频率不可过高，在病房间奔跑、跳跃或做与护理无关的高频动作、轻浮举止等均可能造成患者误解。但也不能无精打采、缺乏热情。这样也同样能助长抑郁症患者的抑郁情结，不利于患者的疾病恢复。
2 加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力。人类是有思想、有思维，并具有较为敏感心灵感应维系的一组高级动物群体。无论是健康人群间、患者间，还是医患、医护间都存在着不间断的心灵交流，这不过这种流淌的源脉是否流畅的问题。当患者刚进入医院这一陌生的环境中，都存在不习惯、焦虑、甚至恐惧的心理。此时，护理人员除外与患者进行语言交流外，还应加强与患者心灵互动感应，发挥肢体语言的魅力[3]。如患者病情好转进步时、克服各种困难积极配合医护人员治疗时、抑郁患者治疗后能跨越“围城”一吐心苦水时，我们护理人员可为他们鼓掌、竖起大拇指、做“OK”的动作，并投去赞美的眼神，让患者心灵与我们互动、与我们一起分享医治成功的喜悦，让患者感觉到我们护理人员是他们的贴心可以依靠的人。
3 掌握患者病情，巧妙运用语言工具。语言是人们交流的工具，是感情沟通的桥梁，护理工作中应用语言交流最普遍和最有效。对于精神科的患者，其语言交流，往往又不同于普通人之间的语言交流，应该用于患者病情相适应的语言沟通，否则就难以开启患者心灵的窗口，实施心理护理，达到治疗的目的[4]。
3.1 启发性语言：对一些思路不清，语言重复、跳跃的患者，护理人员与之交流时可在患者讲话间隙巧妙提示，并转入正题，来完成预定交谈目的。
3.2 鼓励性语言：对于抑郁寡欢、内心紧闭的抑郁症患者，护理人员应主动创造轻松的交谈气氛，启发患者吐露内心情感。对消极悲观者，应加以正确引导，多举成功的实例，为患者建立可追寻的奋斗目标。
3.3安慰性语言：癔症和疑病患者以表现焦虑、恐惧，担心自己患严重疾病，难以医治。针对这一情况，护理人员应避免使用怀疑性语言和刺激性语言，可多运用安慰性语言使患者稳定情绪，积极配合治疗。
3.4暗示性语言：积极的暗示语言可以使患者在有意无意中受到良好的刺激，让患者能自觉的沿着暗示的意思努力去做某一件事情。如有些药物依从性差的患者，我们可以这样对患者说：“某某患者当初进入医院时的病情比你厉害，他就是能按时吃您这种药物后很快就痊愈出院了。”这样的暗示，患者听了很舒坦，认为我目前的状况比护士说的某某好多了，我现在只需如他一样按时吃药就能很快痊愈[5]。反之，如消极暗示性语言，同样也能给患者带来负面效果，甚至加重病情的发展。如对于抑郁症患者，给予其家属交代病情时，应禁止在患者的面前以个案自溢或跳楼等残忍结束生命的实例来暗示病情的严重性。因这样的信息一旦流露给患者，患者也可能在极度抑郁时实施模仿[6]。
4 注意沟通环境，提高沟通效果。有些精神病患者对自身所处的环境非常敏感，周围的风吹草动均能引起患者的情绪波动。所以，护理人员与患者进行交流时一定注意环境的选择，要充分考虑患者置身于一个和谐、宽松、愉悦的氛围中与患者沟通。如在陪患者晨练、散步时、患者病情取得好转喜悦时，护理人员可向患者介绍自己的姓名、职务及负责治病医生的姓名，然后询问患者目前感觉如何，有什么需要帮助解决的问题，我又能为您做些什么等。在这样的环境中，与患者交流沟通，患者感觉很温馨，对护理人员有一种心理寄托或期盼。
总之，与精神病患者进行沟通护理人员一定注意察颜观色，正确掌握和运用沟通技巧，选择合适的沟通场所。走进患者的心里，洞察和了解患者的需求、思想动态，进而采取针对性沟通方式、护理计划，更好的做好心理护理，努力达到“医患者之心，疗患者之疾”的目的。
参考文献
[1］ 吴闽如，周小妹。精神科病房护士与患者沟通技巧探讨[J］，中国误诊学杂志，2010，10（2）：343。
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[3］ 陈胜美，何雪珍，陈美兰，等。精神科护理概念[J］，北京：科学技术文献出版社，2000:73。
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护士与患者沟通的技巧范文3
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.07.404
急诊科是抢救患者生命的第一线，作为急诊护士，常常会遇到一些因突发事件，尤其是在一些患者家属目睹亲人死亡后，出现情绪和言语的失控，对医务人员大吵大闹甚至谩骂殴打等事件。这些都严重影响了院前急救工作的正常进行。针对以上问题，将心理沟通运用于实际抢救工作中，赢得了家属的信任和合作，提高了护理质量。现将体会介绍如下。
急诊护士要具有分秒必争的急救意识
现场呼救的患者中，大多病情严重，几分钟、十几分钟的延误，生命就可能丧失。因此，急救人员接到求救电话后要在2分钟内准时出车，到达现场简单判断病情后要立即给患者施救，容不得半点耽误。因此“时间就是生命”、“分秒必争”是院前急救人员必须牢固树立的观念。
以过硬的急救技术配合医生进行抢救
抢救猝死患者时，护士应以最快的速度做好各项抢救工作，边安慰家属，边配合抢救。如迅速建立静脉通路、吸氧、心肺复苏、电除颤等。整个过程要做到有条不紊、忙而不乱。因为斓熟的急救技术和严谨的工作作风，会让家属对医护人员高度的信任。
注意家属的反应，做好心理安慰
当经过积极抢救，确认患者死亡时，在医生宣布死亡的同时，护士要留意家属的反应，了解家属此时的需求，对家属进行安抚与支持。应注意语言的安慰性、科学性、针对性。避免使用易刺激家属情绪的语气和语言，避免强行家属即时接受这一事实，避免压抑家属的情绪［1］。还要注意非语言性沟通。因为一个轻柔的动作，一个同情的眼神，都会给家属带来极大的安慰，在沟通中都会起极大的作用。对于情绪极度悲伤、年老体弱的家属可将他搀扶到其它房间，安慰缓和他们的情绪，认真倾听对方的诉说，然后慢慢跟他们交流。告诉他们“人死不能复生，生老病死人之常情”；“生命是有意义的，也是有限的，有生就有死，这是自然规律。”等［2］。让他们要正确面对这个现实。另外，有些家属面对患者的突然死亡，情绪会突然失控，对医护人员大吵大闹，甚至大打出手。这时，急诊护士要学会换位思考，理解家属的情绪。以包容、温和的态度、同情的心理耐心反复地解释。要充分利用所学的心理学及护理专业方面的知识向家属做好沟通。以缓解他们的心理冲突，取得他们的理解和信任。
良好的心理素质是沟通成功的关键
由于院前急救可发生在交通道路、施工现场、工厂、学校、家中等任何地方，呼救紧急，时间不定，抢救时人员杂乱等，给抢救工作带来许多困难。这些都要求急诊护士有良好的心理素质。即以良好的心态去认真对待每件事情。每一个猝死患者，在各种复杂的环境中，急诊护士都要学会调整自己的意志、情感，克服狭隘心理，保持良好心态。尤其是遇到血淋淋的车祸现场，急诊护士更要做到临危不惧、处险不惊、忙而不乱。
注意言行，做好自我保护，提高法律意识
抢救院外猝死患者时，在不影响抢救的前提下，应及时向家属履行告知义务，使家属有充分的思想准备，并让家属做好签字手续。还要注意说话方式和态度，以减少不必要的医疗纠纷。另外，对猝死患者何时放弃抢救，也是一个十分令人头痛的问题，需要医护人员掌握大量的急救医学及心理学、伦理学等方面的知识。有资料显示：心跳停止12分钟开始进行心肺复苏无1例成活，stephenson等分析，1200例心肺复苏成功中，心跳停止4分钟以上者只有6%存活，且都有严重的神经后遗症。可见心跳停止15分钟以上再行心肺复苏几乎无意义，应考虑放弃。但在考虑上述标准的基础上是否继续，还要注意到家属的需求。如有的患者去到早已死亡，已出现尸冷、尸僵等现象，但家属拒不放弃，坚决要求抢救。在意见不一致的情况下，医生和护士应做好积极宣教及解释工作。果断地对患者放弃抢救。因为无意义的抢救，只会造成人力、物力浪费，对医、患都不利，也不符合时代需求，也是违背现代伦理准则和医学目的的［3］。
沟通是一门艺术，而与死亡患者家属的沟通，更要要求急诊护士不断努力学习心理学、社会学、伦理学等人文科学知识。只有这样才能更好地掌握这门艺术。使家属平静地面对亲人的死亡，缓解他们的心理冲突，从而减少医疗纠纷。
参考文献
1 李付华.加强医护患沟通防范医疗纠纷［J］.中国实用神经疾病杂志,2010,13(1):83-84.
护士与患者沟通的技巧范文4
【关键词】 护士;沟通技巧;培训;护患纠纷。
[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P
[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes
护患纠纷是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型[1]。随着社会的进步，人们的文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者维权意识已逐渐增强，因此加强护患沟通增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系是减少护患纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好护理工作的先决条件[2]。为此沟通技巧应是我们护士临床工作之一，2007年笔者所在医院对在临床工作的护士进行沟通技巧培训，收到了良好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 随机抽取培训前(2006年)和培训后(2009年)各年表达能力正常的住院患者各100例，分非培训组和培训组，其中培训组男63例，女37例，年龄19～72岁，平均年龄(48.15±1.21)岁;文化程度：小学及以下20例，初中50例，高中及以上30例;职业：农民20例，工人48例，干部32例。非培训组男61例，女39例，年龄20～71岁，平均年龄48.53±1.98岁;文化程度：小学及以下21例，初中48例，高中及以上31例;职业：农民22例，工人48例，干部30例。两组患者在性别文化程度、职业等方面经χ2检验，统计学处理差异无显著性(P>0.05)，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 非培训组 护士接受业务理论及操作考试培训，且符合考核的标准，同时按常规护理进行护理，进行常规信息沟通。
1.2.2 培训组 护士不变，但护士需要接受沟通技巧培训，且符合考核标准，同时按常规护理进行护理。
1.2.3 确定培训内容和目标 拟定培训计划，根据确定的培训内容和目标对护士进行集中授课。详见表1。表1 护士沟通技巧培训授课内容和目标
1.2.4 制定培训形式 采用以季度为周期的集中授课，分散练习的培训形式，考核达标者到病区工作，不达标者转入下一周继续培训。
1.2.5 统计学方法 采用SPSS11.5统计软件进行分析，有关检验给出的检验统计量及其对应的P值，用双侧检验，P
2 结果
2.1 两种护理方式护患纠纷发生率比较 见表2。表2 两种护理方式护患纠纷发生率比较 (%)注：经χ2检验(P
2.2 护患纠纷相关因素 培训组1例为病区管理不当，沟通障碍2例，占2%;非培训组2例为责任心不强外，其余18例因护患沟通障碍所致占18% ，见表3。 表3 两组护患纠纷相关因素比较注：经χ2检验差异有显著性(P
3 讨论
护患沟通障碍是引发护患纠纷的重要因素，表2显示非培训组护患纠纷发生率占18%，培训组护患纠纷发生率占2%，两组护患纠纷发生率存在明显差异(P
3.1 沟通技巧培训 有助于护士端正工作态度，如果护士在工作中态度不端正，会出现语言生硬，患者提出的问题不给予合理解释。患者相对医护人员而言，医学知识相对匮乏，主要是在医护人员的安排下接受治疗，处于一定的被动和服从地位，并由此形成在护理活动和护患关系中信息分布掌握不均衡的状态[4]。患者入院后进入一个陌生的环境，首先接触的就是护士，迫切想知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己安全密切相关的信息，期望医护人员多与自己沟通交流。通过我们的沟通技巧培训，有助于提高护士的思想认识，端正工作态度，从而从思想上和行动上变被动服务为主动服务，促进护患间建立良好的信任关系[5]，对患者实施治疗和护理，满足患者对医疗信息的需要，提高了患者的满意度。
3.2 沟通技巧培训能强化护士相关知识的应用 住院患者情绪焦虑有许多疑问，想知道医生护士的姓名及业务水平等等，这需要有丰富相关知识的护士进行答疑与心理疏导，这就要求护士不仅要有很强的责任心和丰富的专业知识，如临床专业知识、健康教育、人际沟通、法律法规和心理护理等知识，同时还要主动了解患者的需求。通过沟通技巧培训可使护士掌握了丰富的相关知识，并运用所掌握的相关知识为患者服务，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给予满足，如生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要等，针对患者心理状态给予正确心理疏导。
3.3 沟通技巧培训有助于护士掌握沟通技巧 护理人员以人为本与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者需要，使患者心情舒畅，机体功能增强[6]。因此掌握沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。(1)语言交流是交流思想的工具，是治病的一种手段，护士是否掌握语言沟通技巧对于建立良好的护患关系有着促进作用，护士的语言与患者的心理变化息息相关。(2)运用适当的非语言沟通技巧。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动、扬眉舒颜都直接影响护理信息的接受和传递。(3)使用倾听技巧。 我们的培训通过理论授课传授常用的沟通形式和沟通技巧，实施模拟实景演练。通过培训，护士掌握了各种沟通技巧并且理论结合实际，巧妙地、熟练地综合应用多形式的沟通技巧，从而提高了护士与患者的沟通效果。 4 小结 以护患沟通为基本要求的护患关系是现代医学模式的基本内容，它符合患者的心理需求，满足了患者日益增长的自我保健和安全意识的需要[7]。开展沟通技巧培训后，我们培养了合格的病区护士，为患者提供安全温馨的治疗环境及优质的服务，提高了患者的满意度，有效防范了护患纠纷的发生。
参考文献
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护士与患者沟通的技巧范文5
良好的护患关系是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。经过20余年的护理临床实践，深深体会到护理人员在协调好护患关系中，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会和正确运用沟通技巧，以提高医疗护理质量。
为探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，本文通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，为患者提供科学的、系统的护理，从而提高护理质量。
影响护患沟通的因素
患者因素：由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度［1］。
护士因素：护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素。如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练，加之知识面狭窄，无法满足患者的要求，难以得到患者的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。其次，尊重是沟通的前提。护士在工作中要恰当的表达对患者的尊重。如：有礼貌地称呼对方，使其产生相互平等，相互尊重的感觉。
沟通技巧的临床应用
入院时的沟通：此阶段的目的是与患者建立相互信任的关系并协助患者尽快适应医院环境。沟通技巧上应注意：①根据患者的年龄、文化、职业，选择适当的称呼，注意礼貌，语气亲切。②介绍医护人员及住院制度时，应真诚、热情大方，尽快打消患者的陌生感，建立平等信任的护患关系。
住院期间的沟通：此阶段的目的是及时发现问题，提出护理措施，促进患者早日康复，提升护理质量，防范护患纠纷发生。住院期间的沟通技巧：①尊重患者，对患者有同情心、责任感，关心患者，耐心倾听患者的倾诉并主动做出反应，及时回馈信息。②与患者交流时，应使用清楚、简洁、朴素的语言，避免使用刺激患者或家属情绪的语气、语调、语句，避免压抑患者或家属的情绪，刻意改变患者或家属的观点，避免使用专业词汇，适时沉默。沉默会给对方充分的思考时间和机会，使患者能完全宣泄自己的感情并调节沟通气氛［2］。③留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪，学会自我控制。④采取多样有效的沟通方法，如：预防性沟通、书面沟通、实物对照性沟通及变换沟通者。当责任护士与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医生、科主任、护士长与其沟通。
出院时的沟通：患者出院时护士需向患者或家属交代出院回家后的注意事项，指导饮食、休息，继续用药情况，复诊时的方法等。沟通技巧上应注意：①出院时应适时寻找引起患者注意的话题切入。②结合患者病情，应用恰当的语言，给予患者信心与希望。③掌握合适的沟通时间。④做好电话追踪访视的宣教，取得患者的理解与支持。
讨 论
良好的沟流技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能增强［3］。沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义，在医疗市场竞争日益激烈及医学模式转变的今天，只有掌握与患者沟通的技巧，才能赢得医疗市场。护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，才能真正与患者构建融洽的护患关系，为医院树立良好的形象。总之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足患者的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。
参考文献
1 谌永毅,方立珍.护患沟通技巧.长沙:湖南科学技术出版社,2004:26.
护士与患者沟通的技巧范文6
沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往的主要方式，护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通将产生良好的护患关系。有调查显示：30%的护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%的护士对沟通方式基本不了解，80%护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。
1 门诊患者的特点与护患关系
1.1 门诊患者的特点：在门诊患者一般分为三类：一类为老年患者，一类为中青年及无业患者，再有就是学生儿童患者。老年人长期受疾病的困扰，表现为性情孤僻，寡言少语，有的“久病成医”，是懂非懂。另一类是火气最旺的中青年无业患者，他们由于各种压力，对社会产生不满情绪，多为脾气暴躁，甚至提出一些无理要求，如果个人的目的得不到满足，就会借题发挥，点火就着。再有就是儿童患者，现在的夫妇只有一个孩子，自己孩子都是宝贝，孩子病了可了不得，小题大做，惊天动地。护士在就诊过程中不能有半点怠慢，否则将受到漫骂和拳打脚踢。
1.2 门诊工作的护患关系：门诊是医院和病人互相联系的重要窗口，护患关系是一种独特的人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨、更多关照的人性化服务。在门诊服务中，人员来往密切，就要更多关注病人的感受和情绪，要在极短的时间内与患者建立良好的护患关系，了解患者的就诊需求，稳定患者的情绪，要换位思考，视病人为亲人，只有这样，护患关系才能更加和谐完善。
2 门诊工作中护患交流与沟通的技巧
在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，仔细倾听对方谈话，不仅要听患者对病情的陈述，还要认真观察患者的表情，语言行为，姿势等。不要轻易打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容,然后给予患者正确的指导，指导患者完成整个就医过程。
2.1 用优美的语言沟通：护士对待每一位病人要真诚、谦虚，有礼貌的去和他们交谈，特别是老人和感情脆弱的病人要和蔼多用安慰性语言，对待患儿要用亲切，夸奖、鼓励性语言。护士的美好语言能产生积极作用。经常对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指导性的语言，会改变病人的心理状态。这无论对治疗还是对疾病的康复都有很大的帮助。
2.2 给患者以充分的信任、尊重：对待每一位患者{患儿}，护士既要做他们的朋友、熟人，又要把患者当做亲人，处处体现出他们的真心、细心、耐心和责任心。缩短护患之间的距离，融洽双方的关系，建立良好的沟通基础。根据不同的患者，尊重他们不同的习俗，体谅和理解他们的心情。
2.3 加强亲和力：加强亲和力度，营造温馨环境。一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉，护患之间的亲和力会越来越强。
2.4 掌握非语言技巧：护士应掌握非语言信息的沟通技巧。运用倾听、眼神、表情、仪表、姿势等与患者进行有效的沟通，从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好的满足患者的需求。
3 提高专业修养
作为一名门诊护士，每天面对形形的，疾病各异的患者，必须从各个方面提高自己的个人修养，知识结构，业务技能，提升自己的应对能力，充分运用沟通技巧，使患者在就医过程中感受到被尊重，安全，信任，才能避免护患关系紧张，提升医院形象
4 总结
沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术。门诊护士要充分认识护患沟通的重要性，要真诚的为患者提供优质的门诊服务。全方位的提高自己的能力，只有做到有效沟通，才能防微杜渐，建立良好的护患关系。
