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职场沟通技巧的课程总结范文1
关键词：工学结合；沟通技能；体系
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）41-0213-02
基于工学结合的沟通技能课程是从“能力本位”出发，以能力培养所需的知识和技能点为基准，遵循“适用、实用、够用”原则，构建课程内容体系和实践教学环节。教学的重点不仅有对说话技巧的培养，更重视有效倾听、有效交流和团队协作，采用心理行为训练和历奇（拓展）训练的方式和方法，采用行动导向的多元教学方法，培养学生的交流沟通能力和社会融合能力，提高学生的社会适应能力，提高就业竞争力。
一、课程培养目标
该课程的培养目标是能力、知识、素质三结合，做到能力目标清晰，知识目标明确，素质目标突出。实现此目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通、演讲与辩论的基本原则与技巧，培养学生有效的沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
1.能力目标方面。能力目标是学习沟通技能的具体体现，它具体是指语言表达能力、写作能力、逻辑思维能力、应变能力、非言语表达等能力的提高。语言表达技能，指善于用语言清楚而正确地表达自己的思想和观念的能力。非语言表达技能，指善用眼神、微笑、手势等表达情感或与语言配合来表达情感的能力。逻辑思维技能，能根据沟通内容进行分析判断、思想表达，具有内在逻辑性的能力。倾听技能，能对谈话对象的话语进行思考、理解、接收，并做出必要反馈的能力。应变技能，能敏锐地发现谈话对象的隐含主题信息，善于对沟通变化（或突发）情境的处理与调适的能力。
2.知识目标方面。沟通技能的知识目标，是学习沟通技能的具体内容。本文把它确定为熟悉沟通要领，掌握沟通技巧，并对常见沟通案例综合分析并提出相应策略。首先要熟悉沟通技能的基础知识，包括沟通概念、内容、类型及逻辑关系；其次要了解沟通的整个过程——倾听、提问、观察、访谈等流程，考虑到沟通主体面对沟通对象的多维性，应熟悉不同性格对象的沟通特点及相应沟通技巧、方法，了解管理、团队、商务、求职等特定环境的语言情景和目标导向；最后能对常见沟通案例进行综合分析，并提出预防、救治措施等应对策略。
3.素质目标方面。素质目标是根本，有赖于全院营造良好沟通的氛围。首先，要形成一种积极的沟通习惯；其次，在“沟通与演讲”课中形成职业化的价值观与态度的沟通文化；第三，通过举办全校性的沟通与演讲活动，培养社会交往与适应素质、思想素质、道德素质、审美素质、心理素质（心态）的进程，提升学生全面素质。该课程的目标在于通过大量的课堂讲练和实践实训，让学生掌握沟通技能的基本原则与技巧，培养学生的有效沟通能力与基本的演讲、辩论口才，使之符合专业相关领域职业岗位（群）对职场新人的职业素养的要求，成为与职场环境和谐共处、融入社会能力出众、人际资源开发成功的人才。
二、沟通技能培养内容
1.分解课程内容。课程沟通技能培养内容指课程内容在以下几方面：第一，使学生具备团队沟通、营销沟通、求职沟通的技能素质；能够创造有效的人际资本；具有较强的逻辑思辨性质的演讲表达能力。第二，体现在课程的导向（职业岗位工作活动）方面：在校企联合、工学结合方面，了解其招聘、团队建设、员工发展、项目推进、合同谈判、客户访谈等工作流程。第三，体现在课程设计的基础（职业岗位工作过程）方面：我们要分析IT职业岗位对高技能人才的软素质需求，突出其在IT项目组中的沟通能力以及在应聘面试中的沟通技能。第四，体现在课程的主体（学生为课程质量评价的主体）方面：课程主要体现的是练和点评（师生互评）而不是灌输讲解。最后，要体现在课程教、学、做一体化方面：职业工作内容+学生学习主体+基于工作流程+能力目标。
2.以职业能力为重点的沟通技能培养。《沟通与演讲》课是培养沟通技能的主渠道，以就业为导向，采用工学结合课程模式，具体描述如下：以“基于工作过程的课程观”为依据，对基于学科专业的课程知识模块进行解构，再根据工序的行动体系进行重构，重新整合、序化理论和实践（验）教学内容；按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。工作能力是指从事某项职业工作必须具备的能力，分为职业工作能力和基本工作能力。职业工作能力是从事某一职业特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必须具备的能力，基本工作能力分为35项。根据麦可思参考美国SCANS标准，把35个基本工作能力划分为五大类型，分别是管理能力、理解与交流能力、科学思维能力、应用分析能力和动手能力。涉及此课程的能力如图所示：
在进行教学设计时，应始终遵循“以就业需求为引导，以能力培养为目标”工学结合的原则。在充分调查企业需求和分析沟通与演讲课程的就业岗位的基础上，确定了该课程的岗位群和相应的职业能力目标，围绕职业能力目标进行教学设计，通过持续改进教学，实现“职业能力—职业素养—学生就业”的良性循环。
三、基于工学结合的《沟通与演讲》课程设计
1.按照以项目教学法为主线的思路进行《沟通与演讲》的教学设计。项目驱动教学体系以项目驱动教学为主，包括两赛（校内外演讲与辩论大赛）、三练（团队沟通，求职沟通，商务沟通）、两会（演讲与辩论协会，社团联合会）、一训（企业客服培训方案），形成“两赛三练两会一培训”的综合性项目实践教学模式，将项目实践教学贯穿到本课程的全程教学环节，形成基于项目驱动导向的课程设计。在实训中我们采用国内外现在较流行的麦肯锡商务访谈实录及其金字塔写作原则，作为学生专项练习，将综合典型公司实例为解析对象，采用体验式学习加深对知识的理解和运用。在设计仿真广东省分公司中意人寿保险有限公司客服培训方案时，运用一般性与特别性相结合的方式，总结与训练学生调研市场，了解对象，把握场合，运用技巧，通晓规则。
2.创新《沟通与演讲》课程设计。通过对《沟通与演讲》课程设计，各模块或章节知识结构设计合理，教师非常明晰自己的教学任务，学生也明白自己的学习目标，通过课程学习，都能较好达到预期的培养目标。具体如下：坚持“以就业需求为引导，以能力培养为目标”的原则，对基于的课程知识模块进行解构，掌握三个大方面：沟通理论；交谈艺术各模块流程；交谈艺术各模块运作。依据这一认识，我们在课程设计中采用了两大重点模块：倾听与提问，再根据知识体系进行重构，重新整合、排序和细化，将理论和实践（验）教学内容分解为九个任务：①沟通概念、②倾听艺术子系统、③提问艺术子系统、④营销案件分析、⑤求职沟通分析、⑥说话的技巧、⑦辩论子系统、⑧团队沟通案件分析，⑨特例。每个任务都通过企业实际案例，通过让学生获得综合性实践训练的教学内容设计，形成了一套工学结合的理论与实践教学体系。
3.以就业需求为导向，拓展课程学习形式。“沟通与演讲”课学习形式全面展开，除了课内的能力培养外，可设“两赛，三练，两会一训”作为实训的延伸。“两赛”指参加校内外的演讲大赛与辩论大赛，把它作为我们课程最有力的检验，这些学习形式大大拓展了沟通技能学习途径，增强了实践环节的训练。“三练”指的是综合案件分析，分别是：（1）营销案件分析，（2）求职沟通分析，（3）团队沟通案件分析。这些专项练习专门针对学生们在日常生活中常常用到的、同时又较为薄弱的地方，其目的是提高学生分析问题、解决问题的能力。“两会”是指“演讲与辩论协会”和“社团联合会”，能有效提高学生在“沟通与演讲”课的知识面，扩大学生的视野。通过多种形式的学习，可全方位提升就业能力，为工学结合提供有力的保证。
新的课程体系将知识目标、能力目标、素质目标中的要求细化为九个任务及综合实例，在课堂中集中训练，并辅助校内外实践及案例教学法等形式构成项目驱动教学模式。该体系从培养目标入手，以“基于工作过程的课程观”为依据，对《沟通与演讲》课程知识模块进行解构，按照“做中学”和“学中做”的要求安排教学环节和教学内容，设计出了一套“两赛三练二室一训”的具有虚拟特色的项目驱动体系，有综合性实践教学内容设计，形成一套工学结合的理论与实践教学体系。新的课程体系培养出来的学生在沟通、表达和团队合作等方面弥补了以往明显的不足，切实锻炼了学生们分析问题、解决问题的能力，提高了我院学生沟通技能和实际应用水平，为学生日后走向工作岗位实现无缝链接做了有益的尝试。
参考文献：
[1]张淑华.人际沟通能力研究进展[J].心理科学，2002，（4）.
[2]李雯清.高校学生思想政治教育沟通研究[D].长沙：中南大学，2000.
[3]曾湘泉，等.变革中的就业环境与中国大学生就业[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
职场沟通技巧的课程总结范文2
关键词：礼仪创业；实践教学；途径研究
一、高职学生礼仪创业实践教学模式研究的必要性
据调研，现阶段高职院校的学者对职场礼仪实践教学的研究不够深入，部分高职院校高举素质教育大旗，并未真正重视职场礼仪教育，切实帮助学生提升综合素质，尤其是职业素养。部分高职院校只是对即将毕业的学生进行所谓的“就业指导”或是“职前教育”，通常是由学生就业与服务中心指派老师或邀请企业专家做理论讲座，学生缺乏实践历练的机会，这种流于形式的指导无法获得实质性的成效；部分高职院校只是提出了将职业指导贯穿于教育全过程的理念，却未能真正付诸实践。由此可见，目前高职院校对于职场礼仪实践教学模式的研究远远不能满足高素质劳动者和技术技能人才培养目标的实现。
高职院校对学生职业指导培训的走过场，使学生的就业更加困难。据企业反馈，即将步人职场的学生往往缺乏最基本的礼仪修养#商务交往常识，以及从业必备的职业素养，这些都会成为学生可持续发展的障碍，也在一定程度上影响学生的就业乃至职场的发展。目前，高职院校中具有实战能力的“双师型”礼仪教师缺乏，因此，在研究职场礼仪实践教学模式的过程中，我们积极探索创业实践，并与企业合作，针对不同类型企业对于专业人才的需求设计不同的礼仪训练模块，与企业共同商定课程目标，共同制定学生评价与考核标准，引导学生逐步养成良好的职业习惯，具备企业所需的职业素养，更好地适应企业需求，增强就业竞争力。因此，高职学生职场礼仪实践教学模式的课题亟待研究和实践。
二、高职学生礼仪创业实践教学模式研究的主要内容
（一）研究目标
通过高职学生礼仪创业教学模式的研究，构建校企合作基础上的“教学做”一体化的礼仪创业教学模式，构建项目化模块式的职场礼仪培训模式，制定“全过程跟踪、分阶段开展”的职场礼仪培训方案，逐步引导学生具备企业所需的职业素养和职业能力，更好地满足企业需求。
（二）研究内容
1.利用校企合作实现礼仪创业培养模式
（1）在充分调研基础上，根据专业岗位的需要，确定高职人才职业素质要求，校企合作共同设计独具特色的礼仪实训方案，修订专业人才培养方案，重点培养学生的职业素养和职业能力，确保校内实践教学与校外顶岗实习卓有成效，切实把职业指导贯彻到新生入学到毕业的教育全过程。（2）依托校内职场实训室及合作企业等资源，对学生进行“全过程跟踪、分阶段开展”的职场礼仪实训。
（3）策划礼仪相关的大赛及活动，为学生提供更多的校内外大型活动礼仪服务的机会，指导学生应用和实践礼仪。
2.利用校企合作实现礼仪创业培养内容
结合企业需求及各专业人才培养目标，针对职场能力、素养的提高等设计职场礼仪培训内容，以保障学生顺利就业，满足企业需求。具体包括：大学生社交礼仪培训（基本礼仪常识、行为规范、公共场合礼仪等）；职场礼仪培训（服务礼仪、商务礼仪、外事礼仪等）；职业生涯规划培训（自我目标的设定、自我激励、高效时间管理整合资源等）；就业观念与技巧培训（简历制作的方法与技巧、求职面试礼仪与技巧、进入职场前的心理准备和素质要求、职场人际关系与沟通技巧）。
三、高职学生礼仪创业实践教学模式研究的主要特色
高职学生职场礼仪实践教学模式研究的主要特色与创新之处在于礼仪实践教学的“教学做”一体化、项目化模块式教学，以及“全过程跟踪、分阶段开展”。
（一）“教学做”一体化的礼仪创业教学模式
选择有代表性的校外实习基地作为合作对象，开展礼仪实践教学，将企业新员工培训部分内容与职场礼仪培训内容相结合，充分利用校内礼仪实训室，以及企业培训教室，开展“教学做”一体化的教学模式，实现理实一体的教学环境，更好地引导学生学会和养成良好的职业习惯和素养。
（二）项目化模块式的礼仪创业培训模式
结合不同企业对于人才的需求状况，尤其是职业能力和素养要求，为各专业学生量身定制项目化模块式的职场礼仪培训模式，通过不同模块的训练，以情景模拟#角色扮演等方式完成各项目及各模块的学习，即可掌握相应的职场礼仪知识，逐步具备相应的职业能力和素养。
（三）“全过程跟踪、分阶段开展”的职场礼仪培训方案
职场沟通技巧的课程总结范文3
关键词： 职业素养 职业学校 教学策略
随着社会的发展和进步，市场对劳动力的需求逐步扩大，我们真真切切地听到了很多声音：“就业难度越来越大。”“毕业等于失业。”从这些声音中，我们了解到两个信息：一是当前我国应届毕业生数量有增无减，有过剩迹象;二是毕业生的职业素养较低，不具备毕业后立即上岗的能力，后者是内因，是学生“就业难”的根源。如今社会对高校毕业生的需求量的增加幅度并不明显，大学生就业竞争激烈，对职校生而言，无疑是一个更大的冲击。想要在大学生面前叫板，职校生就必须具备更强的竞争实力。
学校作为一个载体，在学生发展道路上起到了不可置否的重要作用。下面我以“5C”观点谈谈对职业学校提升学生职业素养的一些看法。
一、Confidence，要树立学生自信心
自信心代表一个人在事业中的精神状态和对工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。它是成功的源泉，是积极进取的内部动力。
职校生是一个特殊的群体，他们大多在初中学习阶段并没有表现出良好的学习成绩和态度，自信心不足，做事瞻前顾后、畏首畏尾，容易自暴自弃。学校一开始就应该帮助学生做好自身定位，确立其在校期间的学习方向和目标，明确当今社会的发展方向和今后就业趋势，让学生学得有思想、有目的。
学生一旦在学习知识的过程中产生兴趣，就像在运动的活塞里灌注了油，学习效率和效果将事半功倍。教师要合理安排学习课程和节奏，尽力了解学生的兴趣点，不断改善教学方法，突出教学重点，明确教学目的，丰富教学手段，帮助学生理解和掌握知识。
二、Competence，要提高学生能力
学生能力的培养是确定择业方向的前提和保证。学校应该以就业为导向，明确学校办学方向和目标，调整教学结构和培养模式，使学生把学到的知识运用到实践中，锻炼学生的实战能力。具体包括：
1.对传统教育模式进行改革，增加实践环节。
学校应该减少理论课程的时间，增加实践机会。在条件允许的情况下，老师可以多开设一些实验、实践课程，让学生多接触实物，多参与劳动生产，提高动手能力和学习热情。
2.学生学习有目的性，加大与企业的合作。
学校可以和企业签订订单式培训计划，为企业培训合格的技术人员。一来满足企业的劳动力需求，缩短岗前培训时间，降低上岗费用;二来为学生打造就业平台，解决学生毕业就业问题，减轻社会压力，创造良好就业环境。
三、Communication，要让学生掌握沟通技巧
学校可开设心理辅导课程，帮助学生摆脱交流上的困难，掌握沟通技巧，为职场拼搏打好基础。首先，应该帮助学生处理好心态方面的问题，人与人之间的沟通要坦诚，切忌自私自利，自以为是往往会让人反感，产生沟通障碍;其次，学会关心他人，在交流中注意细节，学会换位思考，避免在沟通中产生矛盾，确保沟通顺畅;最后，掌握主动原则，不管是对自己的同事，还是上、下级，都要做到主动交流，使对方产生优越感，这样往往能打破僵局，确保沟通顺利进行。
四、Creation，要充分发掘学生的创造性
培养跨世纪的具有创造才干的人才，是教师义不容辞的责任。课堂上，教师应该给学生发挥想象力和创造力的空间，在教学中讲课是基础环节，引导、启发是关键。譬如，在讲解绘制组合体的三视图时，教师可事先准备一些常见的组合体，让学生主动想象组合体在生活中的应用，并让学生自行分组讨论、绘制出三视图，最后让学生派出代表阐述自己的构思想法及绘图过程。教师在旁总结、评判，选出优秀的方案与学生共勉。当今社会对创新型人才的需求不断增加，让学生提前感受到这种气氛有助于提高学习热情，有利于学生全面发展。
五、Cooperation，要培养学生的合作意识和合作能力
在社会上做事情，单枪匹马，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。在学校有限的环境里，我们可以充分利用课堂、实习车间和工厂，培养学生的合作意识和合作能力。
1.在课堂上，让学生在讨论中培养合作意识。
讨论是合作学习的重要形式。教师可以创设问题情境，根据学生的答案，把学生分成若干个小组，在小组内进行讨论，统一观点，分工合作，准备足够材料作为理论支持，并派出代表阐述自己的观点;当自己观点被其他同学驳斥时，要灵活运用论据进行拨正，阐明观点，勇于指出对方的不足，努力让对方认同自己。在讨论中掌握知识，理解知识，培养合作意识。
2.在实习车间里，在实践中培养学生的合作能力。
动手实践、自主探索与合作讨论是学生提高合作能力的有效途径。教师可以根据经验对学生进行分组，让学生之间互帮互助，让学生在实践中发现问题、解决问题，遇到困难时能相互讨论、相互帮助，在发生争执、产生矛盾时，教师应该给予指导，启发他们如何克服困难。这些都会在学生今后的从业道路中起到作用，让学生提前感受到社会激烈的竞争，慢慢融入社会大环境中。
职业学校绝对不能闭门造车，而要时刻紧跟社会生产力的发展节奏，给学生创造更多锻炼机会，在以上五个方面加强对学生职业素养的培养，可让学生走出校门时就能融入社会，并在工作岗位上发挥巨大的潜能，成为社会需要的人才。
参考文献：
职场沟通技巧的课程总结范文4
状态迥异 选择不同
时间成本，风险成本，资金成本，以及最最重要的现实背景和发展需求。决定充电的时候，这些全要仔细清算，一个也不能少。―Margret Kan，中欧国际工商学院2008届MBA
正逢经济不景气，每个职场人都不想抱着纸箱子下岗离职，成为职场熊市中的一只“垃圾股”。于是，在裁员危机和竞争压力之下，“充电”成了职场流行词汇。
有这样一条职场智慧：金融危机时，也正是充电的黄金时机。机会成本降低了，读MBA、考研，还是趁着美元、欧元相继贬值，抄底海外留学呢?
越是经济低潮，越是考验充电的性价比，身在职场的你，要充什么电，怎么充?不妨通过《品位》对中欧国际工商学院的3名学员以及半岛酒店人力资源资深经理的访问中获得些小窍门。
“时间、精力、兴趣是职场人充电的几大障碍，在遇到这些障碍，合理规划和坚持是关键。在职场人充电之前，先做好自己的计划最重要。”作出这个总结的半岛酒店人力资源部总监郑旭辉女士，如今提及自己当年因为工作繁忙，又要照顾孩子未能完成MBA学业时，还感到非常遗憾。
语言、管理技巧、沟通技巧和自我平衡的方法等，应该是当下职场人充电的重点。至于每个人充电的具体内容，需要根据各入不同的职业发展方向来决定。
而针对职场上已经达到管理阶层的女性，郑旭辉女士认为，修读MBA课程提升管理能力和人脉指数都是相当有效的。至于职场生态和微妙关系，郑女士则建议所有职场人都去看看小说《杜拉拉升职记》。
在香港和加拿大生活工作多年的Margret有着丰富的职业经验为多伦多的华人报纸、香港的电视台工作，还参加过香港小姐的评选。当她聊起自己的充电选择标准，我们甚有豁然开朗之感。
充电性价比
忙得不可开交、在职但是有一定的富余时间、职业生涯中的空窗期，几种职场状态Margret几乎都经历过，怎么充电最合算，她很有发言权。
“对有时间、有精力的人来说，专门修读MBA是一个很好的充电方式。”读MBA是需要投入精力、金钱和时间的浩大工程，因而Margret认为充电成本要好好计算。通过朋友介绍是一个相对可靠的方法――她也是这样来到中欧国际工商学院。
对那些非常忙的职场人来说，高性价比的充电，无疑就可以直接创造价值了。行业不景气时，有人就想转行，但是对于那个行业了解却不多。做兼职工作就可以有效了解。这个充电方法性价比很高，有得学还有得赚，最低限度也增加了职业经验值。
Margret还有一个充电妙招抽空做义工。首先，帮助别人是满足感的来源之一；其次，与被帮助对象的状况相比，能够提升自己的积极性和幸福感；最重要的是展示多方面的自己，Margret也曾从做义工时结识的朋友处得到工作的信息和机会。
三本职场读物
读书是最基本的充电方法，当你工作忙碌压力巨大，Margret建议你读些轻松有益的书籍。
《What Color Is Your Parachute》(《你的降落伞是什么颜色?》)。这是不断再版近40年的职业生涯规划书籍，分类很细，条理清楚，语言生动。更援引了一些研究理论，让人对职业规划了解得更为透彻。
《Nice Girls Don’t Get the Corner Office》(《漂亮的女孩不要在办公室的角落里：101个无意识的错误》)。有针对性地提示office女性应该留意的细节。
《The 7 Hsbits Of Highly Effective Peepoe》(《高效能人士的7个习惯》)。成功人士的经验分享，好习惯的养成就是成功的一半，对提升学习和工作的效率非常有指导性。
TIPS：用管理学思路选MBA
课程设置应尽量符合自己企业的规模和自己在企业中所处的管理层次；师资配备方面，能很好地提升自己的理论水平，开拓思维即可，同学人脉圈子多元化、关联化也是应该考虑的。另外，选择自己所在城市的MBA商学院，也更有利于保持学业和家庭的平衡。
转换跑道随时准备
在危机来到的时候才进行充电，我认为已经有点晚了，作为职场人，平时就应该通过充电不断给自己创造新的机会、新的平台。
一张慧，中欧国际工商学院2007届MBA
在美国的BCM生命科学院就读博士一段时间之后，张慧确认，自己的性格不大适合在研究室闷头搞研究，热爱与人交往的她，更希望通过MBA课程的学习，完成职业道路的转轨。
自1999年从同济医科大学毕业，到2007年进入中欧国际工商学院修读MBA之间的8年，是张慧职业生涯重要的第一个阶段。此后2年在中欧的MBA学习，才让她新的职业阶段慢慢展开。已经接到新公司Offer的她，在大量海外人才回国、在职人员人人自危的现在，只需每天锻炼锻炼身体、做做去上班的准备工作就好了。
充电宜早不宜迟
张慧完全没有考虑在职进修的方式，“这样不合算，毕竟是打算转换跑道，当时自己在商业、管理方面的知识缺口比较大，更投入地学习显然更适合我。”
另外，和同学相处的时间更多对张慧也更重要，“每天和同学相处，跟每周见几次面的交往肯定不一样。”对以职业转换为目的的张慧，人脉的经营也是学习MBA的隐形课程之一。
事实上，张慧毕业之后就拿到令人羡慕的Offer，也在很大程度上借助了中欧国际工商学院的校友平台。人脉的电力补充为张慧转换跑道增加了砝码。
避开充电基本误区
“我很清楚自己更适合做一些与人打交道的工作，所以就决定中断在美国的博士课程，结束那种关在实验室的状态，回国来学习管理。”在沃顿商学院与中欧国际工商学院之间，她选了后者：“如果要回国来发展，还是应该选择国内的商学院，而且中欧在全球排名第八。事实证明我的选择是正确的。”
遇到现在这样的“职场熊市”，想通过离职充电打开职场局面的想法，是不现实的。脱离了实际情况，脱离了发展方向，所有的行动都是“虚假”的行动，充电只是一种“虚假”的充电，只能称为“缓兵之计”。
“我接触过一个女孩子，她希望自己去进行HR方面的充电，但是具体方向她就说不清楚了，有不少人在充电上会陷入这样的误区。”了解发展方向和充电需求，是选择充电方式的先决条件。
还有一个体会比较深的地方，就是关于考证。“不少人去考CFA(会计师资格证)，但考出来对工作根本没有助益。跟风很难保证充电的高性价比。”
别让家庭成为负担
吸收知识在任何时候都可以进行，即便工作很忙碌也可以通过社交来给自己“充电”。即便不幸被裁员，学学自己喜欢的东西也不错，“30岁学钢琴也会很棒!”
很多职场女性面临充电的选择时，都会遇到各种问题，张慧给出的法宝是“让家庭成为你的支柱”，这样，繁重的课业才能顺利完成。Handvcam
TIPS：性价比关注点
在美国读博士的张慧毅然中断课程，回国在中欧就学，其间也做了多项比较：
1 学校的环境很重要，读MBA提供的交往平台对今后的职业发展举足轻重；
2 就学期间各种机会也要关注，我当时有两个选择，但中欧提供了出国交换学习的机会，还有奖学金，所以我就选了中欧；
3 生活方面的开销别轻忽，在国外充电的支出可要高得多。算下来，即便美元和欧元贬值，出国留学也没有在国内读MBA性价比高。
Vivian曾是那种特别忙碌的职场女性，当时的“充电”除了具体的实用技能，下过就是见缝插针地看演出、旅游放松什么的。
当我们身边的很多职场人琢磨着“是不是出国充电”的问题时，Vivia，颇为冷静：“如果你想出国发展事业就另当别论，如果希望在中国创一番事业，自然还是在这里学习比较好。”她认为，学习应该是个让人很享受的过程。
充电，享受为先
哥伦比亚大学毕业之后，Viviar增加入投资银行工作，后来又和几个伙伴创立了自己的公司21.8万元人民币。ViVian认为，目前很多职场人把“充电”的概念给狭隘化了，而通过充电来逃避职场熊市的做法更不可取。“对女性来讲技能固然很重要，但更重要的是自信。”当一个人视野开阔、阅历丰富，即便未必掌握了所有的技能，还是可以解决很多“不可能的任务”。
“为自己充电应该是持续性的。”Vivilan强调，“充电”并不只是闷头学习。
职场严冬 逃避无用
切勿在自己的意识中把“充电”这个概念狭窄化，这非常重要。对于职场人，特别是职场女性，充电是为了让你更自信!Vivian Lao，中欧国际工商学院2007届MBA在美国、亚洲、欧洲飞来飞去。在就读中欧国际工商学院之前，她在公司担任副总裁的职务。以前的工作中也有过充电和培训，但当时大部分时候是需要什么就去突击地学下，确定在中国长期发展之后，要让自己的管理水平更上一层楼，她决定要为自己充充电。
Vivian直言自己非常向往校园生活，很享受那种作为学生的状态。“很难得在这样的年纪，来享受相对单纯的环境，建立人际平台。”相对而言，研究生所学的东西对职场管理者的实际工作，未必能够起到多大作用。
充电概念放宽广
金融危机的影响逐步扩大了，2009年度中欧国际工商学院的MBA报名人数却激增了40％，并且学费也有所增长(18个月，
自我充电偏方
1 见缝插针很重要，以前曾经试过把要看的书籍请人帮我念出来，录下来在飞机上听，效果不错。
职场沟通技巧的课程总结范文5
*兴国际（集团）股份有限公司于1979年11月18日在台湾成立，主要生产男女真皮皮鞋。
1989年秋，在深圳沙头角盐田村工业区投资1000万美元，成立深圳*兴鞋业有限公司，员工6000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达400余万双。
深圳*兴公司于1994年创立HS（harson）品牌。
1994年，中国皮革协会认定为皮革行业信的过产品。
1995年中国轻工业总会仁弟认定为中国皮革标志名牌产品。
1995年11月16日，长春消费者协会颁给“95消费满业商品”殊荣。
1995年12月，HS牌皮鞋获中国轻工业总会颁给“中国真皮标志名牌产品”奖。
1996年5月，登记注册（K）品牌。
1996年，中国轻工业总会认定为中国真皮标志名牌产品、被东北推荐产品中心认定为：东北地区推荐产品荣获“中国十大真皮鞋王”殊荣。
1997年6月成立江苏*兴公司，投资1200万美元在江苏市花桥镇曹安经济技术开发区筹建现代化综合性鞋厂，员工4000余人，年产高级男女名牌真皮皮鞋达300万双。
998年7月，投资300万美元于江苏市成立江苏HS鞋业有限公司。
1999年7月，登记注册（卡文）品牌。
2000年深圳*兴公司转让给江苏*兴公司对HS、K、卡文、哈妮等品牌之商标使用权，2002年江苏*兴公司正式授权江苏HS公司生产、经营HS等四个品牌。
集团目前关联企业包括：[江苏HS鞋业有限公司]、[江苏*兴鞋业有限公司]、[深圳*兴鞋业有限公司]等。在国内，集团有20多个办事处，600多个分销网点；在海外，集团在美国、澳大利亚、新西兰、香港等均设有办事机构。目前，公司以生产皮鞋及鞋材主体，另涉足房地产、休闲、教育等多个产业...内销部分，目前自有品牌已分销于全国三十个省、市自治区等地区，拥有超过600个分销点。该公司自创“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等国内知名男女鞋品牌，在国内占有显著地位。外销部分，深圳*兴公司主要代加工产品以美国及欧洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所产的手缝休闲鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在国际市场占有领先地位。
二、实习目的
轮岗实习：主要是入职培训，经历从一名学生向一名职场人的转变。具体的习目的如下：
一、了解企业文化，熟悉公司的相关规则制度，完成企业和个人的双向选择。
二、调整心态，摆脱学生时代的散漫和随性，提升自身素养并加强自律能力。
三、学习业务员和控货员的职务描述，理解其工作内容和职责。
四、熟悉品牌文化，掌握皮鞋产品的基础知识和制作流程。
五、调查市场，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市场地位，相关竞品的基本情况。
三、实习内容
3月2日—3月4日：军训。旨在加强：“服从”、“执行”、“团队”等组织意识。
3月1日，3月5日—3月31日：
一、卡内基培训—沟通。学习沟通方式方法、掌握技巧；
--分析忧虑的技巧。学会战胜忧虑、培养良好的心态；
--处理压力，积极向上。
--如何让别人赞同你的想法。
--创新。了解创新步骤，学习并应用到实际案例中。
二、在上海进行了三次市场调研（3月7日、14日、20日），调研的形式主要为小组行动（6人）。调研的内容包括：
1、调查HS品牌、自营店的经营情况，做商圈比较；
2、了解卖场的竞品品牌（belle、千百度、星期六、bata、tata），熟悉服务流程和销售技巧；
3、调查高档女鞋品牌，做中高档的品牌对比分析。所调查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。
其中，前两次市调的地点为长宁区，第三次的地址是徐汇—淮海商业中心。
三、学习了产品知识，例如皮革和皮鞋的起源、文化、发展、及变迁，并现场参观了皮鞋的工艺制作流程。了解了皮料的分类、识别、保养，及鞋子的大底、楦型、流行元素、饰扣、搭配等。
四、熟悉了业务流程和控货知识。其中业务部分包括店务基础、销售技巧及演练、店铺行销实战、陈列理论及陈列实践比拼、角色沙盘练习几个课程。而控货方面，更是用了三周的时间进行上岗实习。
五、户外拓展训练。主要是感受团队建设过程，培养合作和团队意识。
六、总结和分享部分。每周都有必备的自我总结和即兴演讲，既有助于消化知识又提高了表达能力。三月底又安排了四天的各分公司经理经验分享。
四、实习所想、所感
经历此次实习，本人受益匪浅。首先在观念上，对市场营销的理解不再是好高骛远、局限于口头上的挥斥方遒，“战略”来“战略”去的纸上谈兵。上海市场的三次调研，屡遭驱逐，历经艰辛和挫败……加上，亲眼目睹了体力透支还要强颜欢笑的营业员；结识了穿梭卖场、以步当车，把日常颠簸习以为常的业务精英；最后，又聆听了各区经理掏心窝地讲述自己艰难的发家史。至此方明了：真实的市场拓展必须精耕细作，亲力亲为，尤其是零售行业，更需要体力和脑力的双重付出。
再言，实习过后我对品牌的建设也有了全新的理解。其实品牌和销售是一脉相通的，之前意识里的品牌文化、品牌内涵、VI识别等概念，不过是品牌推广中一件华丽的外衣。现实中知名度和美誉度的提高，无不以销量和市场占有率为前提，而且价格和渠道管理也是很复杂多变的环节，远比课本中写的难拿捏。坦诚讲，对国内企业来说销售部要比市场部的分量重，销售业务才是命脉。也许，国际大牌重品牌文化得以百年生，但鉴于大环境的影响，中国企业更讲求生存
职场沟通技巧的课程总结范文6
开篇引用集团总裁对于集团的责任和愿景的描述：企业的首要责任就是我们的商业伙伴，然后就是我们的雇员，再者是所参与的当地和全球社团，最后是我们的股东。集团的存在就是通过创新，高质量的产品和服务、解决方案来改善我们的生活。
作为外勤业务员，我对这段话深有感触，企业的产品质量定位和创新意识让我们始终走在行业的前列，占据主动，在随后进行的一系列培训中让我们深深感受到产品质量在管理中占据举足轻重的位置，产品，服务，解决方案的创新和总体利润息息相关。服务大型客户的经验让我们有资格去接触任何一家与我们产品相关的企业，也让一大批客户闻声纷至沓来。也分享了他对企业文化的理解：企业文化是由员工融入集体而不断地酝酿而成的，不是由领导者设定的。正是这句话让我明白作为集体一员的责任与义务，既是企业文化的被感染者也是企业文化的维护者。
在当今社会，人的平均寿命随着人们的生活条件的提高，医疗水平的提高越来越长，但是企业的平均寿命却越来越短，要使企业长盛不衰，必须集结优秀职员的力量，注重企业中人才的培养，营造一个具备超强吸引力的环境。对于企业的形象塑造，集团把核心价值观集中在诚信正直，以客户为导向，国际合作，环境保护上。最后提出了集团的使命，争取在21世纪的第二个十年中成为行业内世界级领导企业，虽任重而道远，但是在这种价值观的指引下，目标的达成是必然的。
7/23下午的rohs环保培训和7/24上午的ohsas18001/iso14001体系介绍以及7/24下午6s培训，三堂课程让我们对制造工厂的一些产品环保要求和职业健康环境保护以及厂区（包含办公区，生产区和生活区）整洁有了深入的了解，6s从小事做起，从自己做起。对于ohsas18001，iso14001体系这两个概念，也有了更为直观的理解，均遵循fdca（规划、实施、检查、评审）这样的一个持续改善的模式。7/23日晚上，特助和我们分享了他的职场生涯中的经验。让我印象最深的：创意是对细节的体味，精致是对细节的延伸，和之前读过的<<细节决定成败>>结合起来，我发现了身上最大的不足，和我要做的工作有着很深的矛盾，那就是马虎大意，工作中的一些失误都是因为这个而产生的，对于细节的关注是今后自己在工作中必须改进的。7/24上午，特助通过大前研一著作<<思考的技术>>和作者的人生经历给我们讲述了思考问题的方法，刚出校门跨入职场的新人，接受多年的填鸭教育，基本上丧失了独立而完整的思维方式体系。
1.在这个多变的世界里，必须破旧迎新，切换思考路径。2.面对问题时候，要有个逻辑性思考问题的习惯，不能光凭借想象作出判断，打动人心的要点在于：不要依照自己要说的顺序，而是要依照对方能理解的顺序。以互斥独立的方式(mece)将搜集到的资料分类，导出结论。3.要学会洞悉事情的本质，这是工作中需具备的基本能力之一，对事不对人的做法能让自己处于没有偏见的状态处理事情。4 非线性思考。学术派营生者的时代已经过去，街头派营生者占据主导地位，他们不一味套用过去的模式，而是观察，分析当前多变的情形作出符合实际状况的判断与行动。5.让新构想大量涌现。随时记录自己工作中灵光一现的想法，并在随后的时间做补充。要学会质疑。
我们走出大学校门，对社会一无所知，工作毫无目的，学习的过程中有效的时间管理是最需要的。林特助的ppt中有句话我印象比较深刻：把目标刻在水泥上，计划写在沙滩上，也提到：构建双赢思维和良好的人际关系对于初入职场的毕业生是非常重要的。ppt上的每一句话都凝结着在经历多年职场生涯而得到的精华，每一句话在写在笔记本里的同时，也深深地印在心里那张白纸上，有句话说我们就像一张张白纸，第一份工作或者说第一家就职的公司会把我们染成各种颜色，这种颜色可能一辈子都无法改变了。
7/24下午集体欣赏了<<首席执行官>>，这部电影在上学的时候看过，但是这次看却有着截然不同的感觉，尤其是对职业规划和目标设定这样的概念有了更深层次的理解，大概是工作一段时间的缘故。其中有句话：我给你的薪资没有打折，我给你的任务也不要打折，这句话给我的震动特别大，也为自己之前偶尔出现的由于情绪波动消极应付工作而羞愧。男主角引用罗斯福的一句话：我们唯一不得不害怕的就是害怕本身，换句话说，自己是自己最大的敌人。从小学到现在一路走来，这样的话一直陪伴着我，提醒我要战胜自己，克服身上的那些缺点，尤其是在意志薄弱的时候，这句话如同强心针注入体内。
7/24晚上，为我们精心准备了一堂职业精神和团队意识课程。ppt做的非常有感染力，陶课也坚持用因为感冒而变得有些沙哑的声音跟我们分享了她的工作心得。开场有句话：认真的男人最具魅力，认真的女人最美丽。从一个侧面反映了专注中体现出来的价值。同样的，ppt上的每句话都很经典:气度，决定了一个人的高度；想证明自己最好的方式就是去主动承担责任；糟蹋自己的方法就是等待奇迹。总结了三大职业精神：团队精神、主动精神和博爱精神。中间讲述的阿全和阿俊买西瓜的故事也非常有感染力，从一个侧面告诉大家：工作要做的好就必须想得更多，做的更多。期间的报数游戏让大家在玩的同时感受团队意识，此次培训组织的大部分游戏都是属于团队协作类型的，非常有意义。
7/25上午，我们分享了沟通技巧，有句话作为前提:智者善听。企业之所以能够高效运转，供应商与客户，部门之间，部门内部，上下级之间的良好沟通占据很大一部分的因素。采取换位思考和适当的沟通方式是有效沟通的基础。告别了校园里单纯的同学关系，面临的是复杂而简单的人际关系。说复杂是指对象复杂，说简单是指只要诚信交流，再复杂的人际关系都会变得很简单。细心的黄课长准备了商务礼仪课程。从着装，言谈举止以及书信等方面描述了职场中的礼仪常识，虽然是是常识，但是对于我来说，知道的真的而很少，比如西装的搭配和拜访客户要注意的事项对于外勤业务员的我来说非常重要。随后的<<军官与绅士>>欣赏，80年代的美国军旅片，坚定的信念让他对梦想，对爱情付出一切，也收获一切。同时也有团队间相互协作的情节，非常感人。下午徐经理讲述了职业生涯规划，虽然在大四学校开设过类似的课程，但是在工作岗位上接受这样的课程，感受差别很大，该坚定的更加坚定，该放弃的毅然决然。
