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民航服务礼仪的含义范文1
本人目前正在移动实习，论文要结合在移动实习的经验来写，再根据空乘专业展开来写。开题报告
论文题目做一名与时俱进的服务人员
研究意义和内容
一、研究意义：什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。
通过此次论文设计，我更清楚的了解到做一名与时俱进的服务人员的必要性和紧迫性。只有学习和创新才能与时俱进，对于顾客，我们不能要求对方做什么，相反还要积极了解对方的需求，站在对方的立场上想一想，从自己身上找出不足。这样不断积累经验教训，在积累的基础上再去发现问题、解决问题，并在此过程中寻求新的服务方法，更好地把握和满足被服务者的需求。相信，通过不断的创新和积累，我们的服务观念一定会有大的飞跃，我们的服务定会展现另一翻风貌。并带来客观的社会效益和经济效果。
2、何谓与时俱进
职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。
二、研究内容：
1、首先了解论文题目，懂得其中的意义（与时俱进及服务的含义）。
2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被服务者之间的关系，与时俱进的必要性和紧迫性
3、阐述在服务观念及服务技能方面如何做一名与时俱进的服务人员。
4、最后进行总结，得出此次论文设计带给我们的启示及意义。
三、课题研究的方法：
通过社会调查、网上收集、课余实习等方式，以分析、举例、比较、总结等手段进行课题研究以达到目的。
四、研究成果：论文
五．参考文献
有关一些服务类的书籍
指导教师意见
结合自己的专业和工作实践，确定论文的选题，该论文选题角度合理，对实践具有指导作用，具有一定的现实意义，可以进行论文的撰写。
指导教师签名
年月日
以上只是开题报告的格式，内容大致符合要求。
以下是老师对开题报告的回复
，你好！
论文修改提纲已列好，请照这些要求开始写论文，论文初稿在3月x日前发给我。
论文题目：浅谈做一名与时俱进的服务人员
一、绪论：
1、什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。
2、何谓与时俱进？
二、克服安于现状的思想
1、克服安于现状的思想
2、加强业务学习，合理调适知识结构
三、努力提高服务能力（详细举例论证）
1、进行传统服务能力的再教育（结合你现在的实习内容）
2、培养创新能力
3、用优质服务赢得顾客：树立礼仪意识，使用文明服务用语，言行举止彬彬有礼、落落大方。
四、结论。再次阐述如何做一名与时俱进的服务人员，呼应中心论点。
写论文的中心论点不能走题，每一个分论点要围绕中心论点进行举例论证，要结合自己的实习情况和自己的所见所闻，或借鉴别的案例来求证。不能空写大篇空洞乏味的文字充斥论文。每一个段落必须用自己的语言连接，每部分要有过度句子（承上启下），在每一部分论证过程中要能自圆其说。
2008年1月20日
以下是我自己找的有关空乘服务方面的要点
3、乘务服务的现状及对策
4、影响民航服务质量因素
6、某航空公司服务体系分析
7、服务心理分析
8、如何做一名优秀的乘务员
10、如何培养空乘人员的亲和力
11、如何培养空乘人员良好的心理素质
12、空乘服务的发展方向
13、优秀的空乘人员的素质
15、飞行中危急事件处理
16、空乘服务与乘客文化
17、航空公司文化
18、空乘服务技巧
19、个性化服务
20、特殊乘客服务
21、国内外空乘服务比较
22、未来航空服务的发展趋势
23、关于空乘服务人才的培养
24．试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范
25．浅析如何打造高品质的客舱服务
26．试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义
27．论规范的乘务礼仪对客舱服务质量的影响
28．如何提高航空公司对航班延误的后续工作质量
29．航班延误的原因剖析
30．论论文网“人文关怀”精神在民航服务中的应用
31．关于民航机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务的满意率调查
32．浅谈提高空乘服务质量的对策与方法
民航服务礼仪的含义范文2
【摘 要】服务礼仪课程教学是培养高素质专业人才的需要，在社会生活的人际交往中，礼仪向人们传递着尊重、和谐、友好的信息，它是人们用以交流感情、沟通思想、促进了解、表达意愿的有效形式。不仅在人际交往中有着重要的联系纽带的作用，在服务行业的礼仪职业教育也有着重要的作用。无论是在餐饮、旅游，还是酒店、银行等服务业中，服务礼仪在运行和管理中起着不可替代的作用。服务礼仪不仅包括工作人员的形象气质、言谈举止，还包括服务人员的敬业精神、与人沟通的能力，态度。
【关键词】服务礼仪；职业教育；改革
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。所以针对目前我国的服务礼仪行业的现状，还需改进教育教学模式，更好的指导礼仪服务行业的学生在以后的工作中有优异的表现。
1. 我国服务礼仪工作的现状 ①学生的理论知识与实践结合不够严密。服务的本质就是人与人之间的沟通交流与对话，服务礼仪是体现对人尊重的基本表现。目前在我国的服务行业普遍存在着礼仪工作不到位，服务出现盲区的现象。很多服务礼仪专业毕业的学生不知道如何将书本上、课堂上的理论知识应用到实际工作中来。比如在餐饮业的服务礼仪，在顾客遇到问题需要解决时，不能及时的想到办法解决，导致顾客对服务的不满意。②服务礼仪普遍存在敬业精神不够，态度不好的现象。敬业精神是每一个职员都应有的工作精神，无论从事何种行业，敬业精神是做好一项工作不可缺少的。但是在很多的服务行业普遍存在敬业精神缺失、礼仪素养较差、服务态度不积极的现象。比如在餐饮业，对顾客的合理要求不能实现，反而言语态度上不好，对顾客的要求不给予及时的满足。不仅损坏了饭店的形象，还牵涉到整个饭店工作人员整体的利益。
2. 服务礼仪教育教学的改革模式 ①素质教育相融合的方法。随着科学技术的不断进步和素质教育的深入发展，即使是最好的学校也不一定满足学生所有的要求，教会学生所有的选择。教师的角色正在从教学的主体，知识的传授者改变成学生学习的促进者和辅导者。素质教育与服务礼仪在一些方面存在相通的地方，服务礼仪课应该让学生从课堂延伸到课外，从关注课本到关注时代的发展，从学习礼仪到学会做人。从现实生活中的实例出发，提高学生自身的文化修养，使学生具备鲜明的时代责任感，力争做到叶圣陶先生提倡的“凡为教，目的在于达到不需教”的教学精神。将课堂学习的空间延伸到课堂之外，突破时空的限制，在有限的空间中追求无限的知识的学习。②教学与实践相结合。提供良好的实践条件，边学边用，遇到问题及时解决。通过参观、联欢、社会服务等第二课堂的活动增加学生实习的机会，在实践中学会礼仪知识的理论应用，进一步熟练掌握应职岗位的礼仪技能。培养学生良好的服务礼仪的习惯，培养学生积极、乐观、健康的心理素质。③老师要以身作则，用言行教导学生。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”老师的一言一行都对学生产生影响，身教胜于言传，老师在从事礼仪服务的教学中时刻规范自己的行为举止，仪态仪表。要以严谨的治学方式、爱岗敬业的态度、高尚的道德规范，严格规范自身的言行来约束自己。作为一名服务礼仪职业教育的老师一定要把礼仪的美丽、心灵的美丽与自身的魅力和谐统一作为自我形象塑造的目标，为学生做好榜样示范。④加强学生的就业指导，丰富就业服务手段和内容。提高学校的就业服务的“全程化、全员化、信息化、专业化”的水平，通过各种教育手段和服务渠道促进毕业生的就业指导。学校要大力推进实习就业基地的建设，加强校企合作，积极的引入企业优秀文化，使学生与企业完成融洽的结合，做到零试用期。最大限度地为毕业生提供就业岗位信息。健全学生毕业就业指导网络系统，完善就业服务指导体系，发挥市场服务功能，切实提高毕业生的就业服务水平。
民航服务礼仪的含义范文3
[关键词] 文化差异；国际商务 礼仪 障碍 对策
随着社会的发展和科技的进步，世界变成了一个地球村。国际贸易和对外交往将日益频繁，各种类型、各种层次的文化交流、贸易往来和外交谈判也越来越显示出其在社会、政治、经济生活中的重要地位，跨文化交际成为每个民族生活中不可缺少的部分。然而，文化差异是跨文化交际的障碍，克服文化差异造成的交际障碍已经成为整个世界共同面临的问题。本文从中西方文化差异的角度来探讨如何在当前的国际交流与合作中，掌握和运用得体的涉外礼仪知识，增进我国与其他国家和人民的交流与合作，为我国的社会主义市场经济建设服务。
一、文化差异的体现
文化一般是指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和，包括一个社会特有的风俗、习惯、信仰及社会结构。简单的讲，文化就是社会实践和信仰的总和。文化具有民族性。文化的内容通过民族形式的表现，映射出鲜明的民族色彩。由于中西方（在这里西方主要指讲英语的英、美等国）地理位置不同，历史发展和社会制度也不一样，所以制约着人类整个活动过程的文化规则也存在着很大的差异，主要体现在以下几个方面：
1.体现在语义的不同
含义是词的隐含的附加的意义。据《新编韦氏大学词典》，含义即“一个词明确指称或描写的事物之外的暗示的含义”。也就是说，词的含义不同于它的字面意义――基本的和明显的意义。对于从事对外商务活动的人来说，要正确地掌握并运用英语词语的真正含义，以免在对外商务活动中令人贻笑大方甚至引起误会和不快。例如，dragon(龙)这个词，在汉语中“龙”是伟大、吉祥的化身，但在英语中dragon却是凶恶、残忍的象征。再如old(老)一词，在中文中“老”表达尊敬的概念， 如老祖宗、老爷爷、老先生等，年龄越大、资格越老也就越受到别人的尊敬。但在西方人眼中，old是“不中用”的代名词，他们不喜欢别人说自己老，把年龄作为个人极为重要的隐私看待，尤其是女士。同样的一件事物，不同的文化背景，看法大相径庭。中国人蔑视狗，有“狗腿子”、“狗东西”、“癞皮狗”、“狗仗人势”、“狗眼看人低”等等之说。西方人则欣赏狗的勇敢和忠诚，对狗的赞誉也不胜枚举，如“a lucky dog”（幸运儿）、“Love me, love my dog.”（爱屋及乌)以及“Every dog has his day.”(凡人皆有得意日)等等。
习语是某一语言在使用过程中形成的独特的固定的表达方式。不仅言简意赅，而且形象生动，妙趣横生。由于中西方地理、历史、、生活习俗等方面的差异，英汉习语产生的背景和深刻寓意也不尽相同。首先，习语的产生与人们的劳动和生活密切相关。英国是一个岛国，历史上航海业曾一度领先世界；而汉民族在亚洲大陆生活繁衍，人们的生活离不开土地。比喻花钱浪费，大手大脚，英语是spend money like water，而汉语则是“挥金如土”。英语中有许多关于船和水的习语，在汉语中没有完全相同的对应习语，如to keep one’s head above water（奋力图存），all at sea（不知所措）等等。其次，与有关的习语也大量地出现在英汉语言中。佛教传入中国已有一千多年的历史，因此汉语中与此有关的习语很多，如“借花献佛”、“闲时不烧香，临时抱佛脚”等。在西方许多国家，特别是在英美，人们信奉基督教，相关的习语如God helps those who help themselves（上帝帮助自助的人），也有Go to hell（下地狱去）这样的诅咒。另外，英汉两种语言中还有大量由历史典故形成的习语，这些习语结构简单，意义深远，如汉语中的“东施效颦”、“叶公好龙”等;英语典故习语多来自《圣经》和希腊罗马神话，如Achilles’ heel（惟一致命弱点）、meet one’s Waterloo（一败涂地）等等。
2.体现在思维模式的不同
思维方式是沟通文化与语言的桥梁……思维方式体现于民族文化的所有领域……思维方式的差异，正是造成文化差异的一个重要原因。中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色，具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。而西方人的思维则是非此即彼，具有直截了当、开门见山的特点。例如，当受到表扬和赞美时，中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话；而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话，表示肯定了对方的评价。西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解；而中国人对西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。再比如，中国人认为红色代表和象征着喜庆、欢乐和热情，所以新娘在婚礼上身穿大红嫁衣；而在西方人眼中白色是纯洁无瑕的象征，因此新娘在婚礼上身披洁白的婚纱；而在中国白色则被视为不祥之兆，是葬礼服饰。
东西方思维方式差异形成的原因，主要是因为东西方社会发展的道路不一样。长期的农业社会和小农经济，造成了我国独特的民族心理，强调一种乡土情谊、一种乡邻情谊。我们不是常说人生有四大喜事，即“久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。”“他乡遇故知”在西方是淡漠，西方人一般没有同乡会。而我们常讲一方水土养一方人、落叶归根等等，本乡本土观念很强，这些都跟我们的社会有关，带有浓厚的情感。这种感情因素在西方，恰恰表现得很淡薄。从哲学和文化体系角度说，我们受影响最深的是儒家哲学，而他们是基督教文化。
由于种种历史、地理、人文因素的冲击和沉积，中国和西方的思维模式经历了不同的演变过程，形成了各自鲜明的特点。既然语言体现思维方式已为人们所共识，那么学习一门语言而不知其思维特点就会陷入只见树木不见森林的困境。在学习英语时了解中西方思维方式的差异，有利于我们实现对英语从感性到理性的质的飞跃，排除东方思维负迁移的影响，培养用英语进行思维的能力，以英语的思维方式学习英语，便于我们进行国际交往，相互学习，取长补短。
二、 中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现
礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。它是指人们在与他人交往过程中，外在表现的行为规则和形式的总和。换言之，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中、在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品性、程序、方式和体现的风度等。礼仪是人类文化的一个重要组成部分，它反映了人类社会的进步和文明。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。一个组织、一个国家的形象往往是通过其成员和民众对礼仪的重视及履行程度来体现的。因此，在对外交往中，良好得体的礼仪不仅是个人素质的体现，也决定了他国人士对自己国家的文明程度的评价。每个人都应该学习礼仪、重视礼仪、善用礼仪。
不同的文化特性往往集中地体现在一个国家独特的民族性上。所谓独特的民族性，是指一个国家和民族所共有的建立在共同的文化观念、价值判断和行为方式上，有别于其它民族的特性，其基础就是其特有的文化根基。中西方由于文化传统和文化观念的不同，因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪，在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国独特的民族性中有一个很突出的现象，那就是十分爱“面子”。在谈判桌上，如果要在“面子”和“利益”这二者中做出选择，中国人往往会选择“面子”；而西方人则不然，他们则看重利益，在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。很显然，只有正确地认识并妥善地把握中西方存在的独特民族性的差异，才能有效地帮助我们及时纠正自己的缺点，强化自身的优势，利用对方的缺点，瓦解对方的优势，在对外商务合作中做得更好。
三、国际商务活动中应注意的礼仪
“细节决定成败”。很多时候国际商务合作的失败就在于礼仪细节的缺位。在国际商务活动中, 懂得并掌握必要的礼仪与礼节是对外商务人员必须具备的基本素质。
1.尊重习俗和禁忌。不尊重客人，是最大的失礼。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，连猪革制品也要回避；有些佛教徒不吃荤；印度教徒把牛当“神”，绝不吃牛肉；吃抓饭的国家，如印度、马里、阿拉伯等国家，认为左手不清洁，不能用左手与他人接触或用左手传递东西；天主教把“13”和“星期五”看作是不吉利的数字和日子，等等。在国际商务活动中，在遵循国际惯例的基础上, 尊重对方国家的习俗和禁忌, 这才是成功之道。
2.女士优先原则。在对外商务活动中，要做到女士优先，这是一种美德。乘车、下电梯时，请女士在先;在用餐或宴会席上，如果邻座是女士，请女士先行入座;进出大门主动帮女士开门、关门。这些都应养成习惯。
3.遵时守信。参加各种对外商务活动，一定要按时到达，不能提前过多，更不能迟迟不到。如果不能赴约，必须事先通知对方。如确实因某种原因迟到了，也要表示歉意。不遵守时间，无故失约，在国际上是失礼的行为。
4.举止端庄，言行适当。不要做一些异乎寻常的动作，如不要用手指指人，不喧哗，不放声大笑。要站有站相、坐有坐相。站立时，身子不要歪；坐着时腿不要乱跷、摇晃，更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起。手不要搭到邻座的椅背上。女同志不要叉开双腿。
5.其他细节。切勿随地吐痰。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。在公共场合不可修指甲，剔牙齿，掏鼻孔，擤鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，搔痒，摇腿，脱鞋，打饱嗝，伸懒腰。参加对外商务活动前不要吃蒜、葱等味大的东西，等等。
四、结束语
随着改革开放的步伐加大，中国经济的迅猛发展，全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织，对外商务合作也日益增多和频繁，礼仪在对外交往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦，学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳和善，就必定受到人们的尊重。在国际商务活动中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外商务活动的顺利开展，有利于展现中国礼仪之邦的风貌，也有利于自身事业的发展和成功。
参考文献:
[1]Nida, Eugene A. Language and Culture[M].Shanghai: Shanghai Foreign Language Press, 2002
[2]Earl and Katharine Willmott. Western Manners[M].Beijing: The Commercial Press，1986
[3]李荫华主编:英汉语言文化对比研究[M].上海:上海外语教育出版社, 1997
民航服务礼仪的含义范文4
回眸亚运精彩
2008年9月，广东大哥大集团有限公司以高品位的服装、高品质的服务成功签约为2010年广州亚运会、亚残运会正装制服独家供应商，是亚组委唯一指定的正装制服设计与制作单位。承接了本届亚运会、亚残运会西服、礼仪颁奖服、休闲装、衬衣、马夹、礼帽、领带、领花、皮鞋、皮带、配饰和徽章等类别服装服饰的设计、制作及服务工作。服务的人群类别主要有亚组委官员、裁判员与技术代表、升旗手、礼仪小姐、安保人员、后勤驾驶员、接待人员等。服务群体中，更是包含了中央各部委领导、省市领导，以及中央首长、亚洲各国政要、亚奥理事会官员等众多人群。
亚运服装的设计理念来源于岭南文化，与广州亚运会绿色亚运的主题思想相融合，并结合广州海洋文化的影响，用富有层次而明快的色调，体现“激情盛会、和谐亚洲”的中心主题。
据了解，亚运会官方正装制服的设计花费了大哥大设计集团一年多的心血，颜色灵感来自岭南画派，在款式上，大胆打破传统的礼服设计框架，在面料、设计细节等方面都进行了多样化的尝试，更为重要的是，集团在制服制作过程中还很好地克服了印花、剪裁、缝纫等多个工艺的难题。在质量要求严格、生产任务量大、时间设定紧迫的情况下，在短短不到两个月的时间里保质、保量、按时完成了亚组委交付的50万套的重大生产任务，并实现零返修率，得到了亚组委的充分肯定，同时受到亚奥理事会的一致赞许。
延续体育情结
翻开广东大哥大集团的发展目录，体育情结似乎一直伴随着企业的成长。
大哥大西服曾以“国服”的形象走向世界，被国家体委指定为第26届奥运会中国记者团唯一指定西服礼服，2001年中华人民共和国第九届运动会指定服装，2002年汤尤杯世界羽毛球团体锦标赛唯一指定服装，2002年国际羽毛球锦标赛指定服装，2003年大众汽车国际乒联职业巡回赛唯一指定服装、2005年中华人民共和国第十届运动会唯一指定西服礼服、全国第十届运动会十佳品牌、2006年全国第三届体育大会唯一指定西服礼服、第八届全国少数民族传统体育运动会唯一指定服装赞助商。
一直以高档西服、高级职业行政装为强项的大哥大集团，为什么如此看重体育赛事呢？大哥大集团总经理徐家逊的一段话或许最能说明问题，“体育是实力的象征，也是精神的载体、文化的延伸，大哥大集团的这份体育情结，源自企业强烈的社会责任感。支持祖国的体育事业是国家和社会赋予我们应当承担的责任，我们有责任、有义务为国家体育事业的发展尽一点绵薄之力。”
亚运会后，大哥大集团再次与亚奥理事会合作，这意味着在未来四年里，广东大哥大集团将独家为亚奥理事会所举办的各类体育盛会与赛事提供高质量的专业正装制服。
打造实力保障
民航服务礼仪的含义范文5
一、引言
人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。人文集中体现是重视人、尊重人、关心人、爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。
人文社会一词源出拉丁文humanitas，意为人性、教养，是人文科学与社会科学的有机结合，不同于自然科学，他是以人文为研究对象，通过以科学的手段对人文、社会的现象、本质及相互关系的探索，使人文社会的各个方面朝着健康、互利的方向发展，一方面使人类文化中更多的表现出人类自身尊严与优秀的品质，另一方面使社会这个由人类群体组成的复杂组织能够体现人类的共同利益。
而社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。通过加强社会主义社会的建设与有效的管理，妥善兼顾与协调社会不同阶层人民群众的切身利益，创新社会机制，有效地增强社会的活力和竞争力。社会主义和谐社会是人文社会及其精神的体现。
人文社会的可持续发展是社会主义和谐社会的重要组成部分，它是一种新的发展观、道德观和文明观，它对于我们这样的人口众多、资源匮乏、虽然有“礼仪之邦”之称但社会人口素质参差不齐的大国来说，具有促进社会主义精神文明、道德水平、法制建设的积极作用。
礼仪教育作为一种行为规范教育，通过传授礼仪知识，以其规范性、共同性、多样性、时代性、差异性、继承性等特性，将中华民族五千年来不断传承下来的饱含传统文化的“礼”向当代中国不同的人群传递着礼仪素质、礼仪意识，推动着社会主义社会向文明不断前进。因此，礼仪教育在当今人文社会的可持续发展，特别是在社会主义和谐社会建设中具有不可替代的教育、示范作用。
二、礼仪教育与人文社会研究现状
礼仪教育在我们这个具有五千年文明史的古老国度已经渗透到我们生活的方方面面，从古代的“周公之礼”到当今提倡的各种道德规范、法制建设，在道德底限、法律约束等领域教育人们在我们所生活的社会中发挥积极的推动作用。但是，随着人文社会的不断发展，我们所生活的社会及其自身的特征不断演变，人文因素中的价值观和行为规范也发生的日新月异的变化。具体表现在，“拜金主义”的出现、社会道德的丧失、个人素质的降低、法制建设进程趋缓等。
而目前的礼仪教育和人文社会的研究存在着明显的缺陷与不足，具体表现在：
1.礼仪教育仍然只停留在规范、制度层面，没有考虑到礼仪教育自身的多元化、社会化、道德与法制和文化特征。
2.礼仪教育与人文社会的发展有偏离，没有针对当前人文社会出现的价值观、人性、素质等问题进行专门的探索。
3.人文社会的主要研究方向没有从现在的“人文科学”、“社会科学”自身的角度向人文社会中不同社会阶段所面临的突出、尖锐问题的解决，化解社会矛盾等功能型研究转变，使人文社会的研究与社会发展脱节。
4.人文社会的构建，特别是社会主义和谐社会的构建是一个长期、系统化的工程，必须要将人文社会、礼仪教育等方面从可持续发展的角度考虑，不同时期具有不同的目标、特征。
因此，本文将从系统化、统一规划的角度探索礼仪教育与人文社会的可持续发展的问题。
三、礼仪教育与人文社会统一的系统化关系
礼仪教育作为人文社会发展与进步的主要辅助手段，在目前的社会主义和谐社会发展阶段要发挥特殊的教育示范作用，并且应该建立新型的关系，以适应两者自身的发展需要，同时起到相互促进、相互约束的作用，具体表现在。
1.礼仪教育与人文社会应建立统一的发展关系，齐头并进、步调一致，人文社会的发展要将礼仪教育作为主要的教育手段，促使社会中的不同个体能够在人文社会中健康、有序地发展自身的个性，礼仪教育要随时解决人文社会发展的不同阶段暴露出来的各种问题，化解社会纷争，为建设社会主义和谐社会起到积极的作用。
2.礼仪教育与人文社会应从系统化的角度进行长期的研究，人、人文本身是一个非常复杂的“系统”，要想充分展现复杂“系统”中所体现的价值观并起到积极的推动作用，作为主要工具的礼仪教育和研究对象的人文社会本身也必须要从系统的角度进行分析与研究，“系统”中的微小变化都将使礼仪教育与人文社会本身的研究方向与前沿发生重要的变化。因此，要将礼仪教育渗透到人文社会系统中的各个环节，对于不同的环节要有不同的应对策略，而人文社会的发展要从系统的角度向礼仪教育本身靠拢，不能挑战人性、道德甚至是法律的底限，否则社会主义和谐社会的建设将无从谈起。
四、礼仪教育与人文社会的可持续发展
可持续发展（Sustainable Development）的概念最先是在1972年斯德哥尔摩举行的联合国人类环境研讨会上正式讨论，是既满足当代人的需求，又不对后代人满足其需求的能力构成危害的发展。
可持续发展的最终目标是达到不同利益之间的统一，促使社会健康、有序、稳定的发展，从注重眼前利益、局部利益的发展转向长期利益、整体利益的发展。
礼仪教育与人文社会的可持续发展包括三个方面的内容：
1.礼仪教育自身的可持续发展，内容上，礼仪教育应坚持社会主义和谐社会发展中的道德与法制原则，为社会主义政治、经济、法制、精神文明建设服务，同时考虑到中华民族的传统文化与美德；形式上，通过多样的教育方式吸引更多的群体纳入到礼仪教育的洪流，通过长期的礼仪教育建设，不断提升道德水平、人员素质，在价值观中不断体现社会主义和谐社会的理念，促进社会健康、有序的发展。
2.人文社会自身的可持续发展，人文社会作为一个系统工程，不能一成不变，人文社会的发展要坚持以社会主义和谐社会的建设为中心，以暴露并解决社会矛盾为目标，要做人、人文自身发展的剂，准确把握社会发展的脉搏，应对社会发展的不同阶段所面临的不同问题，积极倡导人、人文要朝着社会主义和谐社会发展的大方向发展，有效解决社会不同阶层、不同群体的不同利益的冲突，为社会主义和谐社会发展保驾护航。
3.礼仪教育与人文社会之间关系的可持续发展，两者作为主要手段与研究内容，他们之间要紧密结合，礼仪教育要更加具有时代和社会特征，能够充分体现人文社会发展的理念，通过形式与内涵的有效结合，向社会中的不同人群、团体传达人文社会发展的主流。积极推动人文社会的发展，不做“绊脚石”，同时，人文社会的发展也要“与时俱进”，满足社会主义和谐社会发展的需要，并在人文社会发展体系中充分体现，同时，在系统中都要有礼仪教育这个重要的手段的帮助与支持。在告诉人们应该怎么做的同时，还要告诉人们如何去达到这样的目标，使人文社会发展的目标不是那么空洞，通过二者之间的协调、系统化的发展，使人们对社会主义和谐社会的发展充满信心。
五、总结
礼仪教育与人文社会的可持续发展是长期的系统化的工程，通过礼仪教育与人文社会自身的形式与内容的发展与建设以及相辅相成、互利互惠的相互关系，为建设全面、健康发展的社会主义和谐社会作出应有的贡献。
1.礼仪教育作为人文社会发展与进步的主要辅助手段，在目前的社会主义和谐社会发展阶段要发挥特殊的教育示范作用。
2.礼仪教育与人文社会发展应建立统一发展的关系，并从系统化的角度进行长期研究。
3.礼仪教育自身的可持续发展，特别是形式与内涵的不断演进将为人文社会的发展，为社会主义和谐社会的发展提供更好的支持。
4.人文社会自身的可持续发展，以暴露并解决社会矛盾为目标，准确把握社会发展的脉搏，应对社会发展的不同阶段所面临的不同问题，为社会主义和谐社会发展保驾护航。
5.礼仪教育与人文社会之间关系的可持续发展，两者作为主要手段与研究内容，他们之间要紧密结合，通过告诉人们“如何做”、“怎样做”，使人们对社会主义和谐社会的发展充满信心。
民航服务礼仪的含义范文6
关键词：新机场建设 优化 专业结构布局 服务区域经济
北京市新媒体技师学院始终将服务区域经济社会发展作为办学目标，航空服务专业部“以社会需求为导向，优化专业结构，突出专业方向，凝聚专业特色”，着力构建面向区域经济发展和社会需要的学科专业，突出航空服务专业特色。
一、适应需求，服务地方，彰显专业结构布局优化的必然要求
教育部副部长鲁昕在2010年全国中等职业教育教学改革创新工作会议上指出：当前和今后一个时期，中等职业教育教学改革要构建现代职业教育体系，建立健全职业教育课程衔接体系，深化专业改革，按照经济社会发展特别是国家产业体系建设需求，科学安排职业学校专业的区域布局、宏观结构、关键内容和更新调整机制，使职教与经济社会发展和就业相联系，与产业建设深度融合。
《北京市大兴区国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中指出：“职业教育要主动适应区域功能定位和产业发展、结构调整的需要，科学设置和调整职业教育专业结构，推进职教联动、校企合作、订单培养的多元化人才培养模式，打造特色和品牌专业。” 并明确提出，要推进北京新媒体技师学院新校区项目建设，加快重点专业实习实训基地建设，提升职业教育基础能力。
2012年12月22日，国务院批准首都第二机场落户大兴，首都第二机场的建设将为北京市新媒体技师学院航空服务专业提供良好的发展契机。航空服务专业是北京市新媒体技师学院示范校建设的重点专业，专业结构布局满足不了市场对人才的需求，亟需进行专业结构布局调整优化，推进示范校建设，更好地为区域经济发展服务。
二、遵循规律，统筹兼顾，确定专业结构布局优化的战略目标
在深入调查研究和专家充分论证的基础上，根据航空服务专业已有基础、区域经济社会发展和人才需求趋势，遵循中等职业教育发展规律和人的成才规律，从航空服务专业的实际出发，统筹兼顾，优化航空服务专业结构，努力把航空服务专业建成学院重点专业，为区域经济发展培养更多理论功底较强、综合素质较高、社会需求量较大的优秀人才。
三、总体设计，分步推进，实施专业结构布局优化的工作过程
1.以专业调查研究为基准，调整和优化专业结构
航空服务专业部成立了由专业部部长任组长的8人调研工作小组，制订了具体的调研方案，确定了调研目的、调研内容、调研对象和单位、组织实施计划。分赴辽宁、上海、重庆、广西、广州、珠海等地，走访航空服务类企业、航空公司、同类职业院校，广泛收集经济社会发展和构建现代服务产业体系对中等职业院校专业结构的新要求，并结合专业部专业结构的现状，如现有专业基本情况（含开办时间、专业门类、现有在校生人数、历届毕业生就业率及就业对口率）、现有专业（专业方向）毕业生就业面向的岗位（群）分布情况、现有专业所采取的培养模式、课程建设与改革的现状、专业课程体系的整合与优化方面所做工作和取得的成效及存在的问题、双证融合及落实的现状、顶岗实习实施情况、校企合作开发课程和开发教材现状、行业企业参与制定人才培养方案的深度与广度等，经过筛选整理，去伪存真，认真分析，形成专业调研报告。
根据专业调研报告，专业部广泛听取各层面的意见，对专业结构布局做出进一步调整优化，以航空服务专业群为核心，制定专业建设规划及阶段性行动计划，完成专业结构布局优化工作方案。
2.以校本化活动课程为主线，构建和完善课程体系
课程建设是专业建设和人才培养的基础。专业部在对行业企业深入调研的基础上，通过典型工作任务和整体化职业分析，构建和完善了专业课程体系，开发了8门基于行业企业职业岗位工作任务的专业课程。其中建设校级核心课程2门， 校级特色课程2门，编写《航空礼仪》、《航空服务英语》、《航空货物运输实务》和《空港值机工作实务》等4门课程的校本教材。
专业部成立了由专业教师、课程专家和行业专家组成的课程开发团队，深入开展专业人才需求和专业改革调研工作，从宏观上把握行业、企业的人才需求与职业院校的培养现状，修订了《北京市新媒体技师学院航空服务专业课程实施方案》，调整了专业课程结构，制定了校本化的专业教学标准，拟定了各级各类课程标准，完善了课程评价标准，启动专业核心课程和特色课程建设工作，按计划完成了相关的教学文件准备、课程体系架构、教学方案设计、教学资源开发、课程教学实施、网上信息等工作。
3.以工作岗位能力为导向，创新和实施培养模式
专业部根据“工作岗位能力为导向”的职教理念，“筑巢引凤、引企进校”与北京市一路无忧国际商务有限共同创办了学生校外实训基地。通过深化校企合作，解决在校企合作过程中产生的各种矛盾，使学校教学与企业生产密切结合，成为集生产、研究、科技服务为一体的人才培养基地，为本地经济社会发展输送更多的技能型人才。
“引企进校”促进了学校专业实训条件大幅改善，提高了师资水平，提升了学生就业能力，扩大了企业良好的社会影响和知名度，有利于企业的长期发展，达到了学生、企业、学校三方共赢的效果，为学校其他专业群建设和同类学校提供了借鉴经验。
4.以“四项行动计划”为抓手，建设和发展教学团队
专业部实施了“专业带头人培养行动计划”、“青年骨干教师培育行动计划”、“教师能力提升行动计划”、“兼职教师队伍建设行动计划”四项行动计划，采取政策引导、机制激励、过程监控、全面评价等措施，通过企业实践、教科研项目实施、实训室建设和技术服务等途径，促进不同梯队层次教师的专业化发展。专业部专业教师102人次外出参加市级以上各类培训，38名专业教师深入企业实践锻炼，聘请了4名行业企业专家、技术骨干、能工巧匠到校授课指导，“双师比”达到了89.7%。
四、科学布局，合理优化，提高专业结构布局优化的成果成效
1.组建航空服务专业部，优化专业结构布局，确定专业人才培养目标
首都第二机场落地为大兴区提供了难得的发展机遇。2013年3月学校将位于朝阳区的现代商务专业部整体搬迁到大兴区，地处国家级经济技术开发区――北京市经济技术开发区。组建了新的航空服务专业部，整合了学校教育资源，调整和优化了专业结构布局，完善了“行业指导、校企互动、课证对接”的人才培养模式，制定出《航空服务专业人才培养方案》，并与企业合作，聘请企业资深人员和国家级教育教学专家，共同构建面向航空服务职业岗位的模块化课程体系。在新的课程体系中，我们以工作任务为导向确定课程设置，以职业能力培养为核心组织课程内容，以职业技能鉴定为参照强化技能训练，以服务和实践活动为载体设计教学活动。
在人才培养方案的指导下，我们努力培养在航空服务第一线的中级技能型人才，期间学生“多证书”取证率达到95%以上。
2.构建完善课程体系，开发专业核心课程，打造优质特色课程
航空服务专业课程体系构建以工作过程对职业岗位的任务要求为依据，校企共同构建、实施和评价基于工作过程的专业课程体系，施行工学交替、任务驱动的“教学做”一体化教学模式。专业部成立了由企业专家、专业骨干教师组成的课程建设团队，以工作过程为导向，岗位典型工作任务为驱动，按照基于工作过程的课程开发理念，校企合作，开发了《航空货物运输实务》、《空港值机工作实务》2门专业核心课程，建设了《航空礼仪》、《航空服务英语》2门专业特色课程。
按照工作过程系统化的课程开发理念，从课程内容调整、课程标准制定、教学模式与教学方法改革、教材编写、网络课程资源、教学仿真软件等6个方面进行了《航空货物运输实务》、《空港值机工作实务》、《航空礼仪》、《航空服务英语》等4门课程建设，同时带动专业支撑及航空服务技能训练等课程建设，最终建成工学结合优质专业核心课程4门，其他课程11门；编写工学结合特色教材4部，完成工学结合校本讲义11部。
3.创新实施培养模式，育人质量成效突出，搭建人才支撑平台
专业部通过创新和实施“行业指导、校企互动、课证对接”的人才培养模式，专业人才培养质量有了显著提升。专业部招生年年攀升，近三年年均招生200余人。毕业生供不应求，600余名就业类毕业生广泛分布在首都国际机场、北京银行等市内外50多家企事业单位，为区域经济提供有力的人才支撑。目前，学生“双证书”取证率达到95%，就业率100%，就业稳定率86%，就业对口率85%。由航空服务专业学生组成的校礼仪队先后参与了第25届北京大兴西瓜节、2013中国设计节、第13届北京大兴采育葡萄节和北京纺织系统2013消防运动会等市内大型活动的礼仪服务工作，为活动提供了贵宾接待、颁奖、引领等礼仪服务，受到了领导和嘉宾们的一致好评，再一次向市政府、区政府等领导和来访嘉宾展现了我校礼仪队的实力和风采。
《中职教育校企合作――动因、问题和对策》获得全国中职校长联席会议2012年度论文评审二等奖。
4.构建优秀教学团队，培养提升教师素质，教育教学成绩显著
专业部通过实施“专业带头人培养行动计划”、“青年骨干教师培育行动计划”、“教师能力提升行动计划”、“兼职教师队伍建设行动计划”等四项行动计划，外引内育，构建高素质、双师型教学团队。两年来，培养专业带头人1名，骨干教师3名。专业部从企业聘请有五年以上工作经历，具有工程师职称的专家或能工巧匠为兼职教师；聘请国内的行业专家做特聘专家。兼职教师重在实践教学，特聘专家重在全面指导。目前，专业部引入2名特聘专家、4名行业企业兼职教师（包括能工巧匠）。同时专业部根据中青年教师职业生涯规划方案，通过各种渠道，提升专业教师学历层次、教学能力、课程开发能力和专业技能水平。目前，专业部双师型教师结构比例达89.7%，具研究生学历或学位的专任教师12人，在各级各类教学竞赛中成绩斐然。
五、多管齐下，全面推动，保障专业结构布局优化的稳步顺畅
1.组织保障
专业部成立了以何明辉为组长的项目建设工作小组，保证建设项目按期高质量完成。专业部成立了由行业专家和课程专家组成的专业建设指导委员会，定期召开年会，发挥对专业建设、教学计划开发、教学文件修订、专业教学基本建设和教学过程实施等方面的指导作用，为专业建设诊断把脉。
2.制度保障
学校坚持依法治校，建立健全各项规章制度。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》、《国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目管理暂行办法》等文件，制定《国家中等职业教育改革示范学校建设项目管理办法》《项目负责人管理制度》《示范校建设项目专项资金管理暂行规定》等一系列规章制度，保证项目建设科学、规范、有序、高效地实施。
3.资金保障
学校争取多元投入，拓宽项目实施的资金来源渠道，做好以下几项工作：一是充分使用好中央财政和市财政专项资金，积极争取市区财政的大力支持；二是充分发挥自身优势，加大投入力度；三是通过校企合作，吸引社会力量投资合作办学。在建立健全各项经费管理与使用制度的同时，严格执行专项经费控制制度，明确经费使用审批权限和审批程序，细化经费支出范围，使经费管理工作有章可循，有则可依。
六、体会与思考
1.找准中职教育专业建设适应区域经济发展的契合点
职业教育是一种专业教育，专业建设是对社会职业的反映，也是适应区域经济发展的最佳契合点。中职教育专业建设不仅是社会需求与实际教学工作紧密结合的纽带，也是实现中职教育人才培养模式的载体与有效途径，更是中职教育办出特色的关键。因此，作为社会经济生活中的一个重要因素，中职教育要在激烈的市场竞争中谋求自身的发展，其专业建设就必须很好地满足区域经济发展的需求，找到适合教育规律和区域经济发展规律的公共发展与服务平台，在人才培养规格、内涵和功能上充分体现区域经济发展的需要，这样才能使中职教育培养的高素质技能型专门人才成为推动区域经济发展和结构优化的强大支撑力量，才能促进中职教育与地方经济产业的良性发展。
2.建立政策主导、学校主体、行企参与的政校企发展机制
2.1宏观层面上，国家相关管理部门加强宏观指导，完善制度，重点扶持，在“全国千所中职教育示范院校建设项目”的基础上，深化改革、推进合作，提升中职学校品牌与特色专业建设水平，引领中职教育向纵深发展。
2.2中观层面上，中职学校成立专业建设领导小组，科学制定专业建设规划，出台一系列专业建设的制度、规定和政策，协调好领导、指导、引导和主导的关系。
2.3微观层面上，学校各专业部要认真制定各专业建设规划，加强专业内涵建设，打造专业特色，建设专业品牌。
作者简介
何明辉（1970-），男，湖南衡阳人，中共党员，研究生学历，硕士，国家二级人力资源师，北京市新媒体技师学院高级讲师，研究方向为人力资源。
