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社会化媒体的作用范文1
一
河北日报报业集团是全省宣传舆论和文化建设的主阵地，近年来，我们积极落实中央和我省推动文化大发展大繁荣的总体部署和要求，按照“集中精力办好媒体、千方百计搞好经营、认认真真带好队伍”的总体思路，在传媒文化产业发展上取得了较好成绩。特别是2011年，全年被《新闻阅评》表扬次数、报刊发行总量、党报发行量、经营收入、实现利润、品牌价值等多项指标均创历史新高，实现了“十二五”的开门红。
一是新闻事业快速发展，核心竞争力进一步提升。目前集团拥有十一报、三刊、两网站、两手机报，报刊平均期发总量达到187万余份，《燕赵都市报》发行量达到百万份，跻身全球日报发行量百强、全国十强，品牌价值达到16.82亿元。在打造党报、都市报等主流媒体的同时，积极推进以报网互动、融合发展为重点的全媒体建设，不断加快媒体转型升级。《河北日报》与河北新闻网实行报网一体化运行，在所有重大报道中实现了报网联动,传播力不断增强；《燕赵都市报》、燕赵都市网和《燕赵都市报手机报》实行“三媒一体”运作模式，品牌影响力不断延伸与提升，百万读者、百万网民、百万手机报用户的目标已经提前实现。
二是报业产业不断壮大，总体实力进一步提高。自2008年以来，报业遭遇了一系列严峻挑战，我们以转变报业发展方式为主线，紧紧抓住集团发展中的主要矛盾、矛盾的主要方面和关键环节，不断加强对宏观经济形势的科学研判和市场调研分析，不断强化对经营工作的统筹谋划、动态监测和及时调度，经营工作自2009年以来连续三年创历史新高。在主要经济指标保持较高增速的同时，通过整合盘活资源、拓展多元经营、加强项目建设、开展资本运营等手段，集团的产业结构、收入结构、利润结构也进一步优化。同时加强项目建设，报业大厦建成并已启用，冀东传媒产业园项目、印务中心整体搬迁与数字印刷技术升级改造项目等也已经启动。
三是文化体制改革不断深化，发展活力进一步增强。按照中央和省委关于文化体制改革的路线图、时间表和任务书，紧密结合自身实际，完成了各项改革任务。组建了河北报业传媒集团公司，完成了第一批11家单位改制，形成母子公司架构，初步构建起现代文化传媒企业制度。在此基础上，不断深化干部人事、收入分配、社会保障、考核等方面的改革，强化正向激励与负向约束机制，为集团发展创造了良好的体制机制环境。
二
“十二五”期间是报业发展的重要战略机遇期、调整转型期、改革攻坚期，我们要抢抓文化事业、文化产业发展的重大机遇，以增收节支、整合资源、优化结构、项目建设为重点，推进集团又好又快发展，着力提升发展的总量、素质、结构、活力和质量；鼓励创新，积极探索报业发展的新赢利模式，进一步提升集团产业发展的规模和实力，努力构建市场化程度高、经济效益好、可持续发展能力强的传媒产业格局。
一是集中精力办好媒体，着力增强舆论引导力
进一步强化政治意识、大局意识、责任意识，牢记“姓党”、“为民”宗旨，始终坚持正确的舆论导向，坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主的方针，坚持“三贴近”原则，保持与省委工作大局同步合拍，与广大基层和群众同频共振，不断增强舆论引导水平，进一步增强“围绕中心、服务大局”的能力。
继续做好贯彻落实河北省第八次党代会和省委八届二次全会精神的报道。围绕会议确定的目标任务、重大举措，根据党代会报告的四大板块，刊发系列深度报道，助推党代会精神的贯彻落实。同时，围绕省委、省政府中心工作，将各项重大主题报道继续引向深入。继续抓好“走基层、转作风、改文风”活动，与贯彻落实河北省第八次党代会精神和“基层建设年”紧密结合，推动省委各项重大决策部署及各项工作落实。
全力做好迎接、宣传、贯彻党的十精神的报道，营造隆重热烈的舆论氛围。超前谋划十新闻宣传工作，突出重点、打造亮点，把握节奏、有序推进，逐步升温、掀起。
二是千方百计搞好经营，着力增强核心竞争力
科学编制和严格执行集团预算，并根据经济形势和国家政策的变化，加强市场研究与动态监测，及时捕捉商机和调整经营策略，围绕市场变化和客户需求提高服务与策划水平，不断扩大创收渠道，确保各项经营收入的稳步增长，培育新的经济增长点，提高主营以外业务收入的比重。
多措并举节约开支。进一步增强成本核算意识，从严控制采编、印刷、发行、广告等每个环节的成本支出。同时细化各项管理措施，堵塞漏洞，有效降低各种成本开支。
切实加强发行工作。进一步加大发行力度，调整发行策略，改进发行机制，在保证发行量稳中有升的基础上，把优化发行结构作为重点，提高集团报刊的有效覆盖率和影响力。
着力推进项目建设。成立集团项目工作领导小组，强化对项目工作的统一领导和有效管理。加快实施印务中心整体搬迁与数字印刷技术升级改造项目和冀东传媒产业园项目，确保工程质量与进度。做好项目的谋划、储备和推进工作，为集团发展进一步夯实基础、打造平台、拓展空间，使其成为“十二五”文化产业发展新的重要支撑点、增长极。
三是加快改革创新步伐，着力增强发展驱动力
河北报业传媒集团有限公司进一步完善以产权制度为核心的现代企业制度，同时进一步深化激励与约束并重的内部分配制度、竞争择优的干部人事制度、岗位管理制度等内部改革。按照中央和我省关于非时政类报刊体制改革的方针及要求，加强统筹协调，稳妥有序地推进。成立华糖传媒公司上市运作机构，同时进一步提升经营规模及利润水平，完善治理结构，做好上市的准备工作。
进一步完善考核机制，根据不同部门、不同岗位的实际情况，以绩效管理为重点，编制科学的、严格的考核指标、考核方法以及奖惩措施，构建科学化的考核体系，不断强化正向激励与负向约束相结合的导向和机制。
四是转变报业发展方式，着力增强持续发展力
在继续巩固《河北日报》引领地位的同时，积极构建燕赵都市报系，做强做大做优品牌方阵，进一步强化《燕赵都市报》在全省报业市场的主导地位。
站在集团未来发展的战略高度，致力于加快传播能力建设，推进全媒体转型升级。进一步加快河北新闻网、燕赵都市网和《燕赵都市报手机报》的发展，加强网络与报纸的互动与融合，形成全天候、立体式的报网一体化运行新模式。同时进一步推进媒体整合营销，探寻适合于复合型媒体的全新赢利模式。
着力提升现代数字印刷产业水平，以集团印务中心整体搬迁为契机，积极整合印刷资源，进一步提升设备技术档次和生产能力，实现印刷设备升级换代。
深度开发石家庄、唐山两个区域中心城市市场，加大力度开展多元化经营，加大房屋租赁、酒店开发等产业开发力度，以优质高效的多元化经营收入和产业开发的利润来回馈报业、反哺报业，推动报业做大做强。
社会化媒体的作用范文2
关键词 社会化媒体 公众舆论 功能实现
昝再利，传播学硕士，宝鸡文理学院文学与新闻传播学院讲师。
社会化媒体是网络时代衍生的一个关键词，因其在构建公众舆论的过程中发挥重要作用而成为当下的热点话题。我国社会化媒体的发展最早可追溯到1994年中国第一个论坛“曙光”BBS站的建立，此后相继出现了门户网站、论坛、即时通信工具等社会化媒体。社会化媒体在形成公众舆论的过程中，给予受众极大的参与空间。相较于传统媒体，目前社交网站、博客、微博、维基等形式的社会化媒体正在以截然不同的传播模式、传播渠道、传播议题，影响并改变着社会公众的舆论生成格局。
一、社会化媒体与公众舆论构建的关系
作为一种全新的媒体形态，社会化媒体以其良好的参与性、互动性、开放性等特点，将以往“一对多”媒体的传播方式改变为“多对多的对话”。到目前为止，对于社会化媒体尚未统一定义。魏武挥认为：社会化媒体指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。[1]也有学者将以微博为代表的社会化媒体定义为“新新媒体”，之所以选择这个词语，在于它代表了一种基于个体互动而建立并维持的沟通平台，社会化媒体同时包含着个体之间的互动以及这种沟通的社会性，因此，“体现了人与人的社会性关系”，这一不同于其他媒体的显著特点，使社会化媒体在构建公众舆论的过程中，有着无可替代的角色地位。
1. 社会化媒体反映并代表公众舆论
一般而言，受众使用大众媒介的动机有三个：一是获取信息，了解外部世界；二是娱乐消遣，满足精神、情感需要；三是获取知识。[2]社会化媒体的用户每个人都根据自己的兴趣爱好来选择接触内容，于是被不知不觉分解成一个个小群体，他们在自己主观选择和形成的圈子里寻找信息、理解信息，然后接受。同时，根据“使用与满足”理论，受众是有着特定“需求”的个体，因此他们接触媒体的活动是基于特定的需求动机的，希望通过使用媒介来反映并表达自己的需求。社会化媒体用户是很有特点的一个群体，他们每天浏览各种信息，但同时又有自己固定的访问目的地。在这些虚拟空间，有人说出他们想说的话，表达他们要表达的意思，于是他们“倾诉”的欲望在这里得到了释放和满足。
2. 社会化媒体引导公众舆论
我国正处于社会转型期，因为利益主体的多元化，社会问题也随之增多，诸如就业难、农民工待遇、拆迁征地、房价和食品安全等民生问题比较集中，所以社会舆情会很容易产生一些波动。网络为公民创造了一定的公共领域，但同时又成为这些社会问题或者说社会矛盾引发社会情绪的集聚地。[3]针对社会现象或社会问题，社会化媒体用户大多是借助网络平台公开发表具有一定影响力和倾向性的共同意见，继而形成网络舆论。毋庸置疑， 网络舆论正成为社会舆论的“风向标”、社情民意的“晴雨表”，它的巨大影响早已渗透至社会各层面。
3. 社会化媒体引发新的舆论
多年的实践表明，媒体对舆论起着强大的引领作用，扮演着“舆论引导”的角色。但新媒体环境中，社会化媒体常常也引发新的舆论。它以不同于其他媒体的传播方式，经过连续的新闻选择与构建信息流，影响着公众对什么是当前最重要问题或事件的感觉。可以说，在社会化媒体的议程和公众的议程之间存在着一种因果关系，即经过一段时间媒介优先议题将成为公众的优先议题。这是对传统媒体议程设置理论的延伸，但对于社会化媒体又有着区别于其他媒体的特点。传统媒体寻找议题、设置议程的过程更为明晰，而社会化媒体因其信息传播的分散性，议程设置的过程较为隐蔽。传统媒体的议程设置更多表现为主观的新闻策划，而社会化媒体经常则是用户的无意识行为。
二、社会化媒体在形成公众舆论中的桎梏
对比传统的 Web1.0网络环境，社会化媒体与传统网站在内容、渠道、使用模式等方面都存在着较大的区别，具有多种不同的类型平台， 其功能、 表现形式各不一样。社会化媒体情境中的舆论构建在受众意识、传播能力以及信息伦理等方面都存在差异。由此，社会化媒体在一定程度上促进了公众舆论的构建，同时也限制了公众舆论的形成。
1. 社会化媒体的信息传播方式决定其舆论指向泛化
传统网站的信息获取，主要是借助于搜索引擎或在线数据库等工具进行信息搜集来完成，信息内容主要表现为文字、图像、视频、动画。[4]而社会化媒体内容的建设、创造、交流、传播都是由用户来完成的，社会化媒体平台上的所有内容和渠道对于使用者来说是完全公开的，具有多元化特征，各种信息均成为信息获取的内容，但有些信息是传统信息获取过程所不能获得的内容，如意见观点、闲谈、日志、好友状态等。使用者积极地参与，主动地贡献内容、对内容进行分享、评价，与贡献者形成反馈与互动，构成了社会化媒体多对多的网络传播模式。[5]这种系统互动的传播模式，因传播者与受传者的不确定性，而使同一事件中的公众分析评论对象不一，舆论生成的指向不集中，从而也形成不了基本一致的意见或态度。
受到传播方式限制，社会化媒体中的内容并不像传统网站一样由网站建设者， 而是由用户来贡献。舆论生成过程中，社会化媒体用户提供的信息繁杂，评价褒贬不一，难以形成有效的舆论中心。针对同一事件，社会化媒体网站用户贡献信息， 其他媒体都是以转发的形式对信息进行再推荐。这个过程不仅包含原有信息的再传播，同时还有以评价的对象为基础的用户创造内容。其实这种多对多的网络传播模式以及社会化的特征本质，就是要形成多元的社会评价，但这种信息分享、 意见汇聚、 观点交流、 反馈的方式难免对受众信息搜寻造成困扰。
2. 社会化媒体的用户特点使舆论态度感性化
社会化媒体为公众提供了一个公共话语平台，公众凭借这个平台可自由表达自己的观点，进行意见交流。但社会化媒体的用户数量居多，表面上看可自由表达观点，其实已被分为极端的两类：一类是看客心理，即观望、围观的心态使他们不主动发言，只是追随者，属于“沉默的大多数”。当然也有部分用户发表自己的观点，和别人发生关联，形成共识，最终形成公众舆论。但这种过程往往带有很强的主观色彩，社会化媒体用户不是出于“公”的目的进行交流，而是从自我利益出发，感性地评价事物。其实从本质上说，社会化媒体这种通过戏谑化的跟帖、情绪宣泄的语句评价方式不是批判，只是从某种程度证明自己的“主流化”和发泄个人情感，这种方式更多是满足网民的私欲，对于有效公众舆论的形成意义不大。
另一类是炒作心理，即创造内容、群体协作，形成声势浩大的舆论热潮。甚至有些社会化媒体凭借其传播特性设置议题，不惜预设传播内容，增加谣言、诽谤和侵犯他人隐私等信息，增加了传播的无序性。所以说，社会化媒体信息是对受众鉴别力的一种大考验。一般而言，越是与公众生活息息相关的事件，越能引起广大网民的转载及讨论热情，越是影响重大的负面内容，传播范围越广，在公众盲信、盲从的情况下，一些负面的影响往往会被无限制地放大，由此形成舆论话题。不管怎样，这种将自己的知识体系或根据已有信息创造出新内容予以的重要表现，只是表述了形成新的信息，并没有体现出社会化媒体强调的用户主动创造内容的含义，反而使社会化媒体自由表达的弊端显露无余。
3. 社会化媒体的技术特性导致舆论群体话语权失衡
随着互联网的深入发展，社会化媒体经过多阶段的进化，在互联网领域的影响力与日俱增。与我国地区经济发展不均衡相关，目前，我国社会化媒体用户主要集中于经济发达地区：广东、浙江、江苏、山东和北京，这5个省市的用户占据总用户的42%左右。除此之外，从用户分布看，主流社交媒体用户以男性居多，18～34岁的用户占据总用户一半以上，职业主要集中于计算机互联网业和广告媒体。所以，社会化媒体用户具有年轻化、高学历、行业集中、地域集中等特点，具有精英化特点，精英人群是其主要用户。
社会化媒体刚一出现就被解释成草根的发言场所，宣扬弱势群体从此拥有了话语权。那些所谓的草根，自愿在视频或论坛网站上提供及时“新闻报道”，打破了传播者与受众间的界限，从根本上改变了受众群体在传播中的地位。这种被称为“私媒体”或“自媒体”的媒体形式，是人人均可参与的媒体，人人都能成为信息的者和意见表达者。这在一定程度上方便了处于信息传播弱势地位的群体信息，且能够部分地将自己的意见和观点表达出来。由于进入门槛降低，更多的人，包括弱势群体，可借助网络来实现自己的说话权。然而，网络的使用也需一定的技术能力和文化素养，因此，网络话语权的分布也不平等，少数网络精英主导着网络上的新闻焦点，或引导着网络舆论的潮流。然而，网络确实满足了部分人的话语权，但并不是全部。[6]因此，看似人人掌握麦克风的媒体，实质上仍由精英设置议程，精英文化不仅没有被瓦解，甚至是在继续强化。而由于社会化媒体对用户的技术水平、语言表达能力等要求很高，弱势群体依旧很难通过社会化媒体表达自己的见解，即便有，也会被精英们的信息淹没。
三、社会化媒体在公众舆论构建中的功能实现
1. 有效监管信息传播通道及内容
社会化媒体信息内容和评论的多样性，将不可避免地需要加强对社会化媒体内容监管，这可从立法和监控技术两方面同时着手。
从立法角度看，由于社会化媒体缺乏“把关人”，大量虚假信息、垃圾信息横行。需加强相关法律法规的制定，正确引导社会化媒体在社会舆论方面的积极作用。虽然，目前我国有几部临时性法规涉及“互联网”，但这些法律法规内容滞后，其中并未涉及对社会化媒体的具体监管措施。
除此之外，还可通过技术实现对社会化媒体虚假内容的过滤。目前应用广泛的是URL地址列表法和关键词过滤技术。URL地址列表法是利用预先编制好的URL地址列表决定允许还是禁止用户访问网络信息的一种方法，这是信息过滤中最直接也最简单的方法。关键词过滤技术现在也运用得很广泛，就是事先建立一个数据库，将一些不适宜出现在社会化媒体的词收纳在其中，一旦用户了这样的词，就被转变成“”号。相信只要合理运用这些技术，将会从很大程度上改善社会化媒体环境，遏制虚假信息的蔓延。
2. 规范公众信息传播行为
随着社会化媒体的普及，社会化媒体在新闻和信息的报道和披露方面成为先锋。而纸媒报道的时间性限制及传统程序，导致在很多有关重大问题的报道总是缺失的情况下，社会化媒体以第一现场报道的形式来进行报道。同时，社会化媒体不仅仅是一个媒体，还是一种社会关系的存在，不但提供信息，且在传播过程中还附有传播者和接受者个人感彩的评论，容易影响信息的客观性，甚至会丧失社会化媒体形成公众舆论平台的作用。
面对以上问题，首先，政府应学会利用社会化媒体合理引导公众，设置吸引受众关注的议题。目前国家从政府层面也开始重视社会化媒体在治国中的作用。从2010年开始，不少省市开始设立官方微博，试图形成与民众进行顺畅交流的渠道。这在一定程度上调动了民众政治参与的积极性。如四川省人民政府新闻办公室的微博开通不到3个月，粉丝数量达到24万之多。同时，由于社交媒体用户的广泛性和提供信息内容的不可预知性，也对政府应对政府危机提出了新的挑战。面对危机，最关键的做法就是开诚布公与高速回应，以积极的心态应对突发事件。“雷政富事件”就是政府有效处理社会化媒体事件的一个典型。从事件的爆料到事件的有效处理仅用了63个小时，这样的速度受到了公众的好评。此事件虽具有偶发性，但也可表明政府对以微博为代表的社会化媒体提供的线索高度重视，对反腐问题高度关注。
再者，要想使社会化媒体成为形成公众舆论的平台，尚须加强网民媒介素养。社会化媒体的网民只选择他们感兴趣的内容，形成的是“圈子文化”，长此以往会导致不同阶层、利益代表群体在相互理解、交流与互动上的困难。大家无法将有关共同利益的问题作为讨论的主题，最终将导致公共性协商可能性的丧失。因此，为形成有效的公众舆论，一方面，网民应基于“公”的立场发表言论，形成社会能够普遍认同的观点，即打破社会化媒体不同利益团体之间的标准，形成具有普遍约束力的一致标准，最大限度地发挥社会化媒体公共领域的作用；另一方面，应加强网民面对社会化媒体中负面信息的思辨能力和对虚假信息的辨别能力，才能自觉抵制其消极影响，最终也才会有助于健康文明的媒介氛围的形成。
最后，媒介也应加强自律，在尊重公众民主的公共性要求的前提下，允许公开的批评，从而正确引导社会化媒体的积极作用。
3. 加强与传统媒体的渗透融合
社会化媒体时代，公民通过提供信息和评论发挥舆论监督的作用，相比于传统媒介时代，公民的话语权越来越大。虽然按照中国人民大学彭兰教授的观点，公民提供的只是“碎片化”信息，但这些“碎片化”的信息成为专业媒体信息的有力补充和平衡。社会化媒体虽在新闻报道方面和专业媒体相比缺乏深度和整体性，但在信息传递的速度和互动性方面却优于专业媒体，即在设置议程和表达民意方面扮演着自己独特的角色。尤其随着3G手机的普及，信息的成本接近于无，任何人都可简单、便捷地内容和观点。所以说，社会化媒体与传统媒体组合在一起时，最终呈现出来的媒介环境要比只通过专业媒体提供的媒介环境更为立体、更为真实，也就是说，二者组合而成的媒介环境更接近于客观环境。
随着手机等网络移动终端功能越来越先进，操作越来越简易便捷，社会化媒体提升了信息传播的速度和广度，对传统媒体机构的信息传播带来了挑战，也使社会舆论变得更加多元，增加了舆论传播的复杂性。同时，对传统媒体来说，新媒体的发展也意味着新的机遇和可能，它为传统媒体改善现有业务、开发新兴业务、扩大受众范围、拓展市场空间等提供了新的手段、平台和途径。所以传统媒介未来将向深度报道的方向发展，去验证社会化媒体信息的真实性，去挖掘其背后的故事，分析事件的潜在影响等。比如新闻可能会以社会化媒体为起点，其他媒介进行多角度、多形态的报道。报道不再是单渠道、单角度、单形态，而是组成一个由传统媒介、网络媒介、社会化媒介共同组合的立体报道体系，原有媒介之间的界限不再分明，形成新的媒介融合方式。新整合的媒介所产生的传播效果并不是各种媒介传播效果的简单叠加，甚至会产生“协同效应”。2008年，CNN就上演了一场电视媒体画面嵌入社会化媒体connect的直播页面来报道美国总统奥巴马的就职典礼，Facebook用户可在直播的同时进行即时评论，传播效果显著。所以说，传统媒体与社会化媒体在相互竞争的同时，也加快了相互融合；二者在相互制衡的同时也逐步实现多元化共同发展，传统媒介与社会化媒体的交流合作、深化与渗透融合将成为一种必然，媒介新的融合正在逐步形成。
可以说，以微博为代表的社会化媒体平台在将来还会成为一种普遍的信息传播媒体，还有增长的空间。目前社会化媒体还只是处于其发展历程中的初级阶段，难免会存在一系列问题，但社会化媒体能否成为未来信息传播领域的主流媒介形态、最终会形成怎样的传播格局和社会影响，目前尚不能妄下结论，但发展前景值得期待。
参考文献：
[1] 朱鹤. 什么是社会化媒体[EB/OL]. http：///question/19565344.
[2]段鹏. 传播学基础：历史、框架与外延[M]. 北京：中国传媒大学出版社，2006：205.
[3]马杰. 政府微博探析[D]. 湖南师范大学，2011：31.
[4] Stewart C.Measuring Information Literacy： Beyond the Case Study[J].The Journal of Academic LibrarianshipMay，2011.37（3）：270 -272.
社会化媒体的作用范文3
关键词：社会化媒体时代 大学生 思想政治教育 创新路径
中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（a）-0101-02
现如今社会化媒体时代的来临凭借其不可抗拒的力量已经遍布到大学生的学习和生活当中去了。社会化媒体时代的媒体实效性、虚拟性、整合性和互动性得到了大学生的广泛接受，深刻地影响了大学生的思想和行为。面对社会化媒体时代下的大学思想和行为出现的新问题，只有认真分析思想政治教育在媒体时代下的挑战和难题，并且积极利用社会化媒体的优势创新大学生思想政治教育的路径，才能够保证大学生思想政治教育在社会化媒体时代下顺利进行。
1 社会化媒体的内涵及其融入到大学思想政治教育中的特点
1.1 社会化媒体的内涵
社会化媒体最早是安托尼・梅菲尔德在其电子书《什么是社会化媒体》一书中阐述出来的。安托尼・梅菲尔德将其阐述为是能够给予大众极大参与空间的新型在线媒体，同时也将其定义为是一种拥有极大参与性、公开性、双线性、连通性的社区化新媒体。社会化媒体最先是流行于欧美发达国家，伴随着全球化的浪潮遍布了世界的各个角落，而且日益发展成熟起来。随着社会化媒体时代的到来，人们的生活和思想也逐渐发生了一定的变化。
1.2 社会化媒体融入到大学思想政治教育中的特点
（1）社会化媒体进入我国以来，迅速凭借其庞杂多样的新媒体新形势形成了社会化媒体时代。其不仅广泛流行于人民大众的生活和工作当中，也融入了大学生的生活和学习当中，对大学生产生了很大的影响。在一定程度上也让大学思想政治教育呈现出了社会化媒体时代下的特点。
（2）丰富大学生思想政治教育资源
由于新媒体中的网络媒体对于教育信息资源的整合作用，通过链接、复制等媒体技术方法将其他媒体平台中的思想政治教育资源整合到了网络中。因此，社会化媒体时代下的大学生思想政治最突出特点就是教育资源信息量大，而且传播速度和更新速度非常快捷。社会化媒体时代下的海量教育信息资源为大学生思想政治教育工作提供了相当丰富的素材，为大学生思想变化带来了一系列作用和影响。
（3）提供大学生思想政治教育的新空间
随着社会化媒体时代的到来，原有的传统媒体影响力日趋下降，为了适应社会化媒体时代的形式，利用社会化新媒体中的新兴媒体创造大学生思想政治教育的新空间可以突破传统思想政治教育中的时间限制和空间限制，在一定程度上构建了大学生思想政治教育的全新地域，扩展了大学生思想政治教育的领域和范围。与此同时，思想政治教育信息表达方式也得到了更新，信息的作用力随之提升，大学生思想政治教育的质量也随之提高，进而为大学生思想政治教育提供了良好的基础条件。
（4）增强大学生思想政治教育工作的影响力
在我国高校中的大学生思想政治教育工作上，通过新兴媒体的应用保证了教育信息传输和表达朝着形象化和立体化发展。展现给大学生的思想政治教育更为直观和丰富，间接激发了大学的学习兴趣，随之增强了大学思想政治教育的影响力。
（5）形成师生之间交流的平等地位
在社会化媒体时代下，师生之间在新媒体构建的虚拟空间下进行交流，淡化了身份，形成了师生之间交流的平等地位，让思想政治教育工作者更容易在这种环境下了解大学生的思想状况，便于思想政治教育工作的开展。
2 社会化媒体时代下大学生思想政治教育创新路径的必要性
在社会化媒体时代下，大学生思想政治教育有着新的挑战和新的困难，作为答谢思想政治教育工作者就应该积极分析社会化媒体时代对于学生的影响，积极创新新媒体时代下大学生思想政治教育的工作路径。
2.1 传统思想政治教育教育的弊端
在社会化媒体时代下，大量新兴媒体的渗透让大学生在思想和行为上出现了变化，大部分大学生的世界观、人生观和价值观逐渐模糊，社会化媒体时代对于大学生思想和行为的负面影响日益突出。当下大部分大学生思想政治教育仍然采用了传统的思想政治教育方法，重视理论灌输忽视实践，广泛的大学生思想政治教育工作者都开始反映工作质量不好。与此同时，社会化新媒体时代下缺乏对于校园媒体信息的过滤和控制，大学生的交流互动等出现一定的问题，大学生的各种观念受到来自各个媒体的影响。因此，社会化媒体时代思想政治教育进行创新路径是必须进行的。
2.2 社会化媒体时代带来了创新契机
社会化媒体时代带来了多种多样极具开放性和互动性的新媒体，能够有效提高大学生思想教育的开展，改善思想政治教育效果。当下大多数大学生已经和手机、网络等媒体不可分开，大学生思想政治教育便可以充分利用起新兴媒体贴近大学生这一特点进行多样化、有趣化的思想政治教育。社会化媒体时代改变了传统的思想政治教育方法，加强了思想政治教育中的交流和互动，有效推进了思想政治教育工作，成为了思想政治教育与新兴媒体之间的创新契机。
3 社会化媒体时代大学生思想教育的创新路径探析
（1）打造新兴媒体平台 创新思想政治教育载体
在社会化媒体时代进行大学生思想政治教育的工作是一项长久的工作，要创新思想政治教育的路径必须将社会化媒体时代赋予思想政治教育的特征作为一种工具，致力于打造新兴媒体平台，创新思想政治教育载体。具体内容如下：
首先，大学生思想政治教育工作者要明确社会化媒体对于当今社会的意义，将社会化媒体时代下的各种新兴媒体作为思想政治教育工作人员进行思想政治教育工作开展的一个工具，积极学习各项新兴媒体，依据社会化媒体的变化定期进行培训。
充分利用各项新兴媒体与学生之间进行互动与交流，积极弱化自身在新媒体交流平台上的身份，与学生平等交流，积极了解学生的思想状况。
加大各项新媒体教育资源的整合，思想政治教育工作者应该联手高校积极打造思想政治教育精品网站。安排专业人员进行舆论引导。
（2）防范 创新思想政治教育机制
当今我国高校中大学生具有易发生、易传播、传播快且广的特点，其对于大学生的危害程度相当大。因此，创新思想政治教育的路径需要积极防范发生，积极创新思想政治教育机制，建立健全应对的长效机制。
（3）引导大学生合理应用新兴媒体 创新思想政治教育内容
社会化媒体时代是当今社会的一个发展趋势，是信息化发展和全球化发展的最高表现。当今大学生对于社会化媒体时代下的各种新兴媒体使用相当广泛，对于其给自身带来的影响尚不明确，而且自身又不自觉，常常出现了不良后果却又后悔。因此，大学生思想政治教育工作者必须要积极创新思想政治教育内容，着眼于新兴媒体应用的后期影响，充分了解各种新兴媒体特性，不断引导大学合理应用新兴媒体，让大学生在应用新兴媒体的过程中树立起良好的防范思想，预防不良影响的侵害。
4 社会化媒体时代大学生思想政治教育创新路径
4.1 创新大学生政治教育载体，以媒体思想教育为平台
由于媒体时代大学生思想政治教育工作属于一项系统工程，所以应将社会化媒体看做是教育模式下的一种工具。应当从多种角度着手：（1）大学生思想教育的工作者必须要意识到社会化媒体对现代社会的重要性，将社会化媒体技能看做是辅导员专业化的素质，不断开展工作培训。（2）大学生思想政治教育者应当利用现代网络，如博客、聊天工具以及电子邮箱等与学生交流，倾听他们心声。（3）相关部门以及教育部门应当打造大学生思想政治教育网站，突出网站的特色与个性，使其能够尽可能贴近生活实际和兴趣爱好，同时安排专人对校园网络进行舆论引导。
4.2 对大学生思想政治教育机制进行创新
群体性突发性事件具有传播范围广、传播速度快等诸多特点，因此不能忽视。大学校园应当建立应对群体突发事件的长效机制。具体步骤包括：首先，建立预警机制，利用社会化媒体及时反映出大学生思想变化特点，辅导员对相关信息进行搜索，将普遍性问题通过社会化媒体向学工系统进行通报，制定应急预案。其次，建立心理干预机制，大学生思想工作者应当运用社会化媒体对学生进行舆论引导，用中立、客观的态度对问题进行分析，营造一个良好的心理环境。
参考文献
[1] 王学俭，刘强.新媒体与高校思想政治教育[M].人民出版社，2012.
社会化媒体的作用范文4
关键词：刍议；城市电影；社会化媒体；概念；营销策略
新媒体时代使电影行业发展拥有无限可能，而作为电影行业发展的重要分支，电影营销也必然得益于新媒体盛行下的社会化媒体时代的发展。在社会化媒体营销时代，每一个新媒体都将可能成为一种新的营销工具、手段，于是，各类不同的新媒体在电影营销方面分别扮演者不同的角色，它们极大提高电影营销效率，共同推动了当代中国电影的发展与腾飞。
一、社会化媒体营销的相关概念简析
1.社会化媒体。新媒体的发展使新的营销方式、策略以及模式应运而生，而在此背景下，基于社会化媒体的电影营销新平台逐渐建立，并在当代电影发展中发挥着愈加重要的作用，继而推动着电影营销朝着综合化、互动性、联动性的方向发展。关于“社会化媒体”的概念，学术界众说纷纭，不一而终，而造成这一结果的很大原因是，“社会化媒体”研究领域属于新兴领域，在中国的研究与发展尚处于初级阶段。因而，概念的不确定性与模糊性的形成倒也无可厚非。但从一般理解上来说，所谓社会化媒体，即是能够给予广大媒体用户以充分自由的参与和活动空间的一种或多种新型的在线媒体。具有平民化、个性化、简单化、传播快和交互性强、开放性强等特点。例如，博客、微博、论坛、播客、MSN、照片共享、视频共享、聊天室、各类社交网站等等都属于社会化媒体。在中国电影行业发展中，社会化媒体营销发挥着举足轻重的作用，它集互动、社交、开放、灵活等营销特点于一体，是电影营销的重要手段。
2.电影营销。电影，从本质上说，它是一种商品，而商品要想实现其社会价值，营销是最直接、最重要，且不可或缺的手段。对于电影作品来说，它的价值凝结于拍摄一部电影所耗费的所有人力、物力、财力之中，而只有这部电影能够恰到好处地满足电影观众的一般的、或特殊性的精神文化需求，电影的价值才会逐渐体现出来，人力、物力、财力才能不被浪费。当然，“酒香也怕巷子深”，再优秀的电影也离不开宣传与营销。电影营销是一种展示电影价值、最大限度实现观众与影片心理互动的手段，可行性的电影营销必然极大推动电影事业发展。毋庸置疑，在当今时代，借助社会化媒体推动电影营销策略的创新是中国电影发展的新出路，是大势所趋，人心所向。
二、社会化媒体营销未来的发展态势
1.发展如日中天，势头强劲。据相关研究表明，我国的互联网发展迅速，这样就意味着，中国的网民正以迅雷不及掩耳之势迅猛增长，而微博、微信、博客、论坛等社会化媒体的运用也日渐普及，并在人们的日常生活中占据着十分重要的地位。例如，中国互联网络信息中心（CNNIC）近日在国家网信办新闻厅第38次《中国互联网络发展状况统计报告》截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，上半年新增网民2132万人，增长率为3.1%。我国互联网普及率达到51.7%，与2015年底相比提高1.3个百分点，超过全球平均水平3.1个百分点，超过亚洲平均水平8.1个百分点。中国手机网民规模达6.56亿，较2015年底增加3656万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。手机上网使用率为92.5%，较2015年底提高2.4个百分点。其中，仅通过手机上网的网民达到1.73亿，占整体网民规模的24.5%。而在众多的社会化媒体中，手机微博的使用俨然成为新媒体时代的一大亮点。这些数据充分显示了社会化媒体发展如日中天、势头强劲，不可遏制。毋庸置疑，社会化媒体拥有更加广泛的群众基础，而电影行业如果能充分发挥社会化媒体的营销价值，才能将电影品牌更快、更稳、更好地打入影视消费者内部，提升电影营销质量与效率，推动电影行业健康、和谐、可持续发展。
2.营销价值凸显，推动电影行业发展。毋庸置疑，社会化媒体是媒体的一种重要形式，故其本身不仅具有一般媒体的宣传与营销属性，还能更直接、更迅速地放大营销功能，做到高质、高效营销。美国流行文化学者史蒂文•约翰森曾提出著名的“放大功率效应”：娱乐节目的传播仰仗的是1%的核心粉丝，这1%会吸引10%的忠实粉丝，10%成为“福音传道者”，他们的热心召唤会引来另外的90%。例如，在美国，80%的大广告客户喜欢通过一种新型的社会化媒体形式——Facebook进行广告营销。在中国，通过社会化媒体开展营销活动的企业虽然难以与美国相媲美，但对社会化媒体关注与应用的影视企业大有日渐增长的趋势。这就意味着，社会化媒体之于电影行业发展作用不可取代。在社会化媒体时代，社会化消费者繁而又繁，比之于相信广告，这些社会化消费着更愿意相信通过微博、博客、论坛、相关评论中具有相同经历的陌生人对该产品的看法和意见。从该层面讲，社会化媒体的网络营销价值日渐凸显，也必定会更加有力推动电影行业发展。
三、城市电影社会化媒体营销的有效策略
1.强化重视，并巧选社会化媒体进行电影营销。强化重视，巧选社会化媒体推动电影营销是推动电影事业发展的第一步。首先，要在社会化媒体选择与运用上投入大量的人力、物力与财力，即强化重视。搭建社会化网络媒体不是一蹴而就的，它需要影视企业领导者与管理者，乃至企业各个部门、各个工作岗位人员的全力配合与支持，即全体人员都要重视社会化媒体营销平台的搭建。其次，一旦做好决定，定要全力以赴。对于城市电影营销来说，企业一旦觉得采用社会化媒体提升电影营销质量，便要做到目标明确、恰当选择、风雨兼程。影视企业恰当的社会化媒体选择、坚毅果敢的营销平台搭建之信念、可行性的营销策略是社会化媒体充分发挥其电影营销价值的关键与核心所在。例如，美国影视公司习惯通过Facebook这一社会化网络媒体倾听影视受众心理需求，并不断改善电影营销策略。在国内也有成功的案例，例如2015年国庆档上映的《夏洛特烦恼》的社会化媒体营销，该片在开拍前后，开心麻花就利用新浪微博、腾讯微博对影片进行宣传，然后在其拍摄期间和上映前后持续发微博造势，特别是上映首日，连续12条微博造势，在热映时，其导演和演员们也在微博、微信和贴吧等自媒体上纷纷围绕该片营销目标行动，引发社会公众对该片进行扩大自发宣传和传播，触动“放大功率效应”，从而取得了口碑和票房双丰收。最后，要做好社会化媒体营销规划。例如，社会化媒体营销主要有哪些部门参与，主要负责人有哪些，投入时间是多少、与其效果为何种等等。
2.巧用“三屏联动”策略巧妙迎合受众心理需求。“三屏联动”是一种重要的社会化媒体营销策略，它是我国电影行业的福音。在当代，“三屏”所指并不特别具体，它主要是指智能电视、互联网电脑、智能手机等的多屏客户端，并利用这些客户终端为受众随时随地提供视频、信息等各类的内容需要。而在早期，所谓的“三屏”，仅仅是指的传统电视屏幕、电脑屏幕、手机屏幕三个“屏幕”，传统的三屏明显受时间、空间等的限制，无法做到高效、便捷、高质地实现电影营销。不同的是，如今的三屏联动集传统媒体和网络新型媒体的优势于一身，并能通过相关专业人员的策划制作，真正实现“三屏”交互融合，打破以往电影营销在时间、空间等方面的局限。再具体一点，三屏联动充分利用了人与人之间的信任机制，由单一、小范围的营销传播走向了多元、大范围的综合类营销，充分满足了大部分消费者的消费需求。总之，三屏联动极大拓展了电影营销平台，推动了电影营销的广泛、深度发展。
3.社会化媒体的运用要能体现“互动”的营销趣味。运用社会化媒体进行电影营销的过程中，要尽可能体现“互动”的营销趣味。严格意义上来说，社会化媒体本身体现出了一种客观、虚拟的对话与互动，而社会化媒体能否充分发挥其价值，一定意义上取决于这种互动与对话的深度与广度。这也就是说，在进行电影营销时，不能借助社会化媒体进行“一言堂”式的营销，要充分了解受众的各类观影需求，并与其进行深刻而有价值的密切互动，使营销充满了“互动”趣味。诚然，网民在运用手机选择影视作品观看时，对时不时弹出的窗口广告十分厌烦和抵制，而要想引起网民对相关广告的重视，可以通过网络交互平台进行。近年来随着互联网多屏互动、交互式分享以及O2O（onlinetooffline）等技术飞速发展，促使各行业都注重运用“互联网思维”。在电影营销领域，《秦时明月之龙腾万里》、《小时代3：刺金时代》等一批国产电影就运用到原先仅在二次元文化中出现的“弹幕”技术，在制造与观众的互动同时，更带给电影观众耳目一新的感觉，一时间成为媒体争相报道的娱乐头条，影片讯息呈爆炸式传播，片方成功实现了影片的快速宣传营销。因此，企业在进行电影营销活动的过程中，要充分关注与抓住“互动”这个基本营销特征，开展多元化网络互动活动。例如，可以设置虚拟的礼物、有奖竞猜、营销对话、提建议、旅行体验等等。毋庸置疑，这些手段让受众充分参与到了营销互动中，极大提升了营销质量。
4.注重反思总结，多途径优化社会化媒体营销策略。在城市电影社会化营销过程中，我们要懂得反思与总结，在反思中明确问题，在问题中学会总结，在总结中优化策略。城市电影社会媒体营销策略的优化是一项大工程，有很多值得关注的问题，针对这些问题，要采用反思与总结的方式去解决，提高电影营销质量。首先，提高电影票房，推动电影衍生品消费。社会化媒体营销的最高境界是，不仅促进了电影知名度的提升，推动票房大卖，更能强化电影衍生品的消费。因此，城市电影营销才能够充分发挥社会化媒体营销价值，在提高电影票房同时做到在电影衍生品上多下功夫，极力宣传与销售衍生品，推动电影衍生品市场的发展，做到电影总体效益全面提升。其次，促使社会化媒体营销实现互动平衡。在借助社会化媒体进行电影营销中，不平衡互动现象依然存在。例如，电影营销方不仅要在相应的社会化媒体上（如微博）及时、科学投放电影图片、视频，还应该关注微博转发与留言，并根据受众需求调整营销策略。最后，要做到线上营销与线下营销的同步。就拿购票来说，电影营销商既要做到与各大售票终端合作，促进线上购票，更应做好线下售票，实现二者协调、平衡发展。综上所述，任何形式的成功都是不可复制的，对于城市电影营销来说，只有借助社会化媒体的强大营销价值，才能真正实现电影行业的蓬勃发展。诚然，搭建社会化媒体电影营销平台是大势所趋、人心所向，而在未来的电影行业发展，社会化媒体对电影营销的价值愈加凸显。因此，城市的电影营销要想实现可持续发展，正确处理社会、营销媒介以及受众之间的关系十分必要和重要。唯有如此，中国电影市场潜力才会更大，电影的质量和票房才能更高。
作者:姚威 单位:福建省南平市电影发行放映公司
参考文献：
[1]李明洁.基于互动的中国电影社会化媒体营销[J].现代商业,2015,26:21-22.
[2]黄伟.社会化媒体发展趋势下的电影营销模式——以电影《失恋33天》SoLoMo营销模式为例[J].时代金融,2012,35:178-179.
[3]刘藩,刘婧雅.当前中国电影营销的关键问题研究[J].上海大学学报(社会科学版),2014,05.
社会化媒体的作用范文5
杜蕾斯的小杜杜、1号店的1哥、碧浪的浪姐、中国人寿的寿哥……这些都是新浪微博上活跃分子，幽默中不忘拉拢，调皮中不忘行销。官方微博非但不招人烦，还惹得大伙每天嘻嘻哈哈的，这就是社会化营销的某种成功。
叫好是叫好了，那么，也叫座吗？
据AC尼尔森的统计，杜蕾斯2011年的销售额增长超过50％。而这与杜蕾斯官方微博运作成功之间又有着怎样的正相关，恐怕杜蕾斯自己也还没有弄明白。有业内人士指出杜蕾斯的微博团队一共有20几人，一个成功官微的运营也比我们想象中要来得复杂。
2012年2月28日，新浪微博注册用户突破3亿，9月14日，Facebook宣布用户超10亿。社会化营销的红利仿佛触手可及，而对于这种相对新兴的营销手段，衡量其ROI（投入产出比）却成为了难题。
是不是产品销量提升了，就说明微博营销是有效的？明显不是。
为什么社会化营销ROI不易衡量？
社会化媒体营销与销量确实相关，但相关不等于因果关系。因为，其他不受控的变量都可能会引起销量的提升，比如渠道的改善，大众媒体广告的作用以及朋友的推荐等等。
社会化营销的效果分为“有形”和“无形”两种。
“有形”的收益，如达到率、回应率、转化率等，随着技术的提升，在更大、更全、更新的数据支撑下会相对比较好实现。
“无形”收益，包括品牌知名度、美誉度、联想度、忠诚度等，在复杂的传播机制运作下，很多时候难以在社会化媒体当中得到有形、可量化的测算。
方法论
根据Marketing Sherpa的调查显示，64％的企业家相信社会化营销最终会带来ROI。但对于市场营销人员来说，这个ROI到底意味着什么呢？粉丝数量、网站流量、被提及次数、潜在客户开发还是最终带动销量？这虽然是个很难标准化的问题，但也不妨碍我们从多个维度去洞察我们的社会化营销效果。
社会化营销实效分析的6个维度
1、检测品牌健康度
你是否知道消费者如何评价你的服务、产品或用户体验？大品牌不惜代价地管理其品牌形象，小企业也需要了解消费者的看法。人们会毫不犹豫地对大品牌发出抱怨，但在直接向小企业提出批评的时候却有所保留。社会化媒体能够帮助企业发掘出用户不一定希望直接告诉你，却会分享给好友的一些消息。
2、优化营销活动
倾听社会化媒体能帮助企业优化营销活动，从而更好地确定目标受众。企业应当了解两个问题：第一，用户通过什么关键字进行搜索；第二，用户从哪些第三方网站跳接到你的网站。要将营销活动、内容、渠道、时机和有影响力的人进行优化。
3、推进销售
通常来说，社会化媒体并不能直接引发交易，然而可以产生流向和转化率。社会化媒体的影响力在于以下三点：购买行为、搜索结果、客户忠诚度。可以在Facebook、Twitter和Groupon上发起促销活动并观察哪个渠道带来了最多重复购买率。Groupon能够吸引那些寻找促销信息、有可能成为新客户的人群；Facebook或Twitter上的粉丝们则会因为享受到“粉丝特有折扣”而深化同品牌的关系。
4、节省运营成本
一方面客户可以充当口碑传播者，另一方面社会化媒体也可以成为开支极小的客服平台，如果利用得当，社交媒体完全可以成为省钱利器。一个聪明的做法：同那些在社会化媒体上具有影响力的粉丝建立关系。这类粉丝不仅能够成为品牌代言人，甚至能充当客服的角色。
5、改善客户体验
社会化媒体同客户体验之间有着直接的关系，这种关系体现在三个方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。举一个例子，卡夫食品在社会化媒体意见反馈团队发现了一个趋势：类似“切”、“血”、“色拉酱”之类的词频繁出现，而这些词和食物并无直接关联。团队对这一现象深入研究之后终于明白了原因所在：消费者在开启新设计的色拉酱瓶子时经常弄伤自己。
6、促进创新
星巴克、宝洁都有建立专门品牌社会化网站，鼓励粉丝表达观点。其他企业也完全可以在社交平台上找到倾听消费者的方法，并从中了解到消费者对改进产品和服务的见解。比如在Twitter上，“我喜欢”、“我希望”、“我讨厌”等类似字眼就可以让你了解人们想要的是什么。“我希望Charlie’s（美国一家餐厅）不要停产蓝带鸡”——这条内容就传达了一个很重要的讯息。（以上六个维度选自咨询公司Altimeter Group的调查报告）
行动派
工欲善其事，必先利其器。
虽然对于社会化营销效果的测算，大家都在摸着石头过河，还没有一种放之四海而皆准的方法。但鉴于社会化营销的多种可能性，各种分析工具陆续出现，聚焦各有不同。
这其中无法跳过的是谷歌出品的Google Analytics，虽然它不是专门为社交网站而设计，但因为它的免费与操作简单，却成为了社会化营销效果监测的最基本工具，而且很多专业工具也是以此为基础，在设计之初就考虑到了与Google Analytics的结合。
工具往往只能帮助我们监测到数据，之后的数据解读更加复杂。当设定好了参考基线以后，就需要从检测工具里提取数据然后研究这些数据是怎样与高销售额、高的用户忠诚度，或其他重要指标相关联起来的。
社交媒体上，人们的交流更为社会化、情绪化，这也是社会化营销ROI测评的一个瓶颈所在，相对于数据，“情绪”明显很难量化，但有时对于企业来说，这些“情绪”反映出的正是“干货”。所以很多专门针对“社交情绪”的情感分析工具也应运而生。
测评ROI是一件很抽象的事情，所以下面我们就以一个具体的工具来了解相关的运用。
工具详解：Unmetric
Unmetric是一家对企业社会化营销与客服活动基准进行测试的公司。其SaaS平台可以对企业在Twitter、Facebook上面的营销客服活动进行跟踪和分析，并与业界的平均表现进行对照，以分数形式对企业社会化活动的效果进行评判。
最近它新推出一个工具——Sstis-faction Metric，可以详细说明公司在Twitter和Facebook上面是如何处理客户服务的。SstisfactionMetric中内置许多模块，如品牌如何回复客户的微博、品牌平均回复时间跟踪器、针对Facebook客户情绪的分析。通过对这些指标的评估，从而给各个企业打出总分。
他们将品牌对客户微博的回复，分为5大类：致歉、请客户发送直接信息、请客户致电、请客户电邮特定地址、将客户引导到某个链接。这些策略哪些可以令客户满意，Unmetric并没有给出答案，但从中可以了解到业界的处理规范和最佳实践。比如顾客很容易在社交网络上投诉航空公司的服务，据Unmetric数据显示，在所有致歉回复中，航空业占比10.95％，其中零售业占3.44％，汽车业占2.18％。以单独公司来看，西南航空微博的所有回复中致歉占比80％，而联合航空的这一比例为5％。
内容分析
通过人工计算、内容抽取、种类分析等方法，了解你的竞争对手在社交媒体互动中都涉及了哪些内容，如有关品牌、回答粉丝问题、报价和交易还是趋势性事件？以此来优化自家的社交媒体内容构架。
客户服务
通过品牌平均回复时间跟踪器，企业可以随时监控自家客户团队的工作状况，以此来提高在社交媒体上的客服能力。
粉丝参与
使用Unmetric的参与度评分系统，可以查看企业在社交媒体上的内容是否真正起了作用。通过对帖子被赞、评论、分享情况的分析，你可以知道怎样才能写出更吸引用户的内容来。Unmetric分数
最后，综合Unmetric内置各个评分模块的分数，就可以给每个品牌打出一个总分，通过这个相对科学的分数来衡量前期的投入，也可以通过与其他品牌分数的比较，来衡量自己的ROI.
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社会化营销评估的8个标准
1、转换率你需要建立一个能够了解一条lead（某人购买可能性的数据）何时从社会化媒体产生的机制。
2、对照组衡量时，将被分析用户分为两组，一组是在社会化媒体上发生互动的，一组反之。
2、增长率要不停地对增长率进行检测。
4、营销活动历史如何发现与销售相关的cookies（浏览信息）至关重要。
5、消费者购买成本
一个人点击了你的Tweet里一个链接，转至你的网站，然后转换成你的新客户。
一个人点击了Google的付费广告，不过没有转换成你的新客户。然后点击了你的Tweet里的链接，转至你的网站，最终转换成你的新客户。
在第一个例子中，由于商业模式以及广告费，客户转换成本比那些通过付费广告转换来的客户成本要少些。第二个例子中，成本要比只通过付费广告转换来的标准客户要高些，但是也只是略高，社会化媒体所带来的增加成本可能比重新产生lead要低很多。
6、留存率
与转换客户的能力相对的就是留住客户的能力。
7、客户服务
你的团队服务了多少客户，他们有没有删除、改变或者退回你的产品或服务。
8、交叉销售
社会化媒体客户有多少购买了额外服务呢？与那些非社会化媒体客户相比，从社会化媒体获取的每个客户收益是多少呢？
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数据测量工具
Google Analytics是Google的一款免费网站分析服务，只要在网站的页面上加入一段代码，就可以提供丰富详尽的图表式报告。免费Google Analytics账户有80多个报告，可对您整个网站的访问者进行跟踪，您将了解哪些关键字真正起作用、哪些广告词最有效，访问者在转换过程中从何处退出。
PostRank Analytics可以监测不同平台上的“社会参与度”。PostRank的优点是你看到的不仅仅是数字，也能读到用户在其他社交网站上针对你的留言，而这一点对情感分析是十分重要的。
Hootsuite不仅可以管理Tweet账户，还提供关键数据分析。通过它，可以很容易检测到流量来源和在其他网站上出现的“显示次数”。
TweetMeme Analy tics如果将TweetMeme的“转推按钮”放置到网页上，它的功用会很明显。虽然功能与GoogleAnalytics很相似，但是它可以挖掘到更深入的Twitter数据。
Omniture拥有一套专门为企业设计的服务，其中包括可以监测各项Facebook和Twitter数据的组件。
情感分析工具
Viral Heat是一款价格合适的社会化媒体监控软件，在提供一些基本检测功能的同时，能用于分析Twitter上的情感变化。
Twendz一款实时检测Twitter情感的工具，它只包含一些基本功能。Tweet Feel是一款实时监测Twitter情感的搜索类工具。
Crimson Hexagon是一款企业级的社会化媒体监测工具。他们开发的Vox Trot舆论检测工具算法，可以根据社会化媒体上的“情绪”来定位用户对企业的情感态度。Sentiment Metrics借助此工具，当社交网络上有了关于某企业的负面舆情，该企业会即刻收到邮件通知。
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社会化营销中不同部门所需要了解的不同指标
许多人将社会化媒体数据、指标和KPI（关键绩效指标）当做社会化媒体的ROI。事实上，指标和数据不是ROI。指标是在你的商业活动中品牌积极或消极的变化情况，是描述那些商情的数字。要得到ROI，需要了解指标并将其转化为商业收益。
（一）对营销人员来说：
1、通过了解流量来源细分网站流量
2、追踪用户cookie
3、消费者和潜在消费者的数据
（二）对公关专业人士来说：
1、在线参与人数
2、网站注册数
3、平均停留时间
4、在线销售量
5、销售／收入增长
6、市场占有率
7、传播价值对比公关花费
8、品牌引导价值对比公关花费
（三）对客服人员来讲：
客服专家希望看到的是减少客服中心的花费
1、用户投诉平均处理时间
2、首个电话解决率
3、客服薪酬
4、客服数量
5、社区中的投诉信息发帖量
6、总的来说，需要在执行社会化媒体计划前后收集相应数据。而且当你报告数据或指标时，确认你知道你的受众是谁。一般CEO、CFO等较高级别的领导希望了解战略、底线收益。而经理级别的人希望了解更多的是战术层面的指标，比如帖子量、转发量。
社会化营销也可以有ROI
社会化营销在商业战略层面已被广泛认可，但有形回报与无形回报之间的“悖论”，成为争论的焦点。争论受到越来越多营销人和经济学者的关注，要想化解这一“悖论”，就不要为了ROI而社会化营销，而是在社会化营销的过程中自然而然获得投资回报。
社会化营销ROI报告要体现出的9大元素
营销人员需要从社会化营销活动中看到“有形回报”
完成的交易
挖掘潜在客户
公司形象
社会化招聘
客服测评和报告
生成的线索
品牌亲近度
社会化媒体的作用范文6
论文关键词：社会化媒体,教育
一、从宏观角度看社会化媒体对教育的影响
从宏观角度看社会化媒体的出现改变了传统的“教”和“学”方式，使教学方式和学习方式发生了深刻的变革，出现了促进意义学习的交互学习方式以及Blending-learning(混合学习方式)。交互是在某种学习环境中，两个或两个以上的个体间进行的双向交流，其目的在于促进学习任务的完成或人际关系的构建。而社会化媒体的“交流”和“对话”特性正好迎合了交互式学习的这一主要特征。“交流”是指采用社会化媒体将内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。而“对话”是指社会化媒体和受众之间的双向对话，甚至是多个受众间的多向对话。
二、从对教育目标适应性的影响看社会化媒体对教育的影响
20世纪50年代布卢姆等人提出教学目标分类理论，将教学活动中所要实现的整体目标分为认知、动作技能、情感三大领域。目前，社会化媒体的基本形式有六种:
博客：也包括微博，是在线刊物，最近的将显示在最前面。
维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。最著名的维基站点是维基百科——一本在线的百科全书，仅英文资料就超过150万篇文章。
播客：可以通过Apple iTunes等软件来订阅的视频和音频内容。
论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。
社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。
内容社区：组织和共享某个特定主题内容的社区。最流行的社区一般集中于照片（Flickr）、书签（del.icio.us）和视频（YouTube）等相关内容。
而对于每种类型的教学目标都能找到不同形式的社会化媒体与其所要展示的教学相匹配。如下图，我们来仔细地看一下。
首先，认知领域的教学目标分为知道、理解、运用、分析、综合和评价六个层次。对知识内容的掌握要求从简单到复杂，从具体到抽象。若要实现对于知识内容的“知道”，上面六种形式的社会化媒体都能完成简单的知道功能；若要实现对于知识内容的“理解”，播客、论坛、社交网络、内容社区可以很好的实现此功能；若要实现对于知识内容的“运用”，播客、播客、论坛、社交网络、内容社区基本上就能够满足；若要实现对于知识内容的“分析”，论坛、社交网络、博客、内容社区上都可以很好地阐明自己的观点，达到与人分析的目的；若要实现对于知识内容的“综合”，论坛、内容社区等不可或缺；而要实现对于知识内容的“评价”，博客、论坛、社交网络、内容社区等起得作用更是相当重要。由上我们也不难看出，能够实现高级功能的媒体形式基本上也都能实现要求的低级功能，但反之不一定成立。
其次对于动作技能领域的教学目标，因其有一个动作定向——参与性练习——自主练习——技能的迁移的过程，所以既要有演示环节又要有模拟最后发挥环节，而论坛、内容社区等都能实现此功能的教学。
最后对于情感领域的教学目标，因其需要产生情感共鸣，最后确立学习者的价值观，所以博客、播客、论坛、内容社区等都能实现此功能的教学。
由此，任何种类的教学目标都能找到与之相对应的社会化媒体来实现此目标的教学和学习，这也为教学和学习带来了便利。
三、从对学习者的影响看社会化媒体对教育的影响
社会化媒体的出现以及不断的发展使学习者的学习方式发生了翻天覆地的变化，从早先的数字化学习（e-learning）到混合学习（blending-learning）再到现在的泛在学习（ubiquitous-learning）无一不见证了社会化媒体对学习方式变革产生的深远影响，而没有社会化媒体就不会有这些新型的学习方式，这样的影响将会一直进行下去。
四、从对学生评价的影响看社会化媒体对教育的影响
社会化媒体的出现改变了以往单一、不客观的学生评价方式，带来了全新的、多样的学生评价方式。我们以往评价学生多依赖于学业成绩，而学生的协作能力、自我评价、平时表现、学习伙伴评价等很少被考虑进去，现在有了交互性强的社会化媒体，这些因素都可以以匿名或不公开的形式被传递到教师那里，少了“当面只能说好话”的不客观的评价。
总之，社会化媒体来了，以始料不及的速度冲击着我们的学习和生活，改变了传统的学习和生活方式，更改变了传统的教育方式，在这场革命中始终保持“新思维，新头脑”的人才会赢，你准备好了吗？
参考文献：
