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家庭服务和家政服务的区别范文1
关键词：大学生 家政服务 探析
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）07（a）-0007-01
由于受传统观念的影响，不少人仍把家政服务视为“三低”职业，即：从业人员素质低，工资收入低，社会地位低。伴随大学毕业生的逐年增多，大学生的就业问题不断凸显，不少大学生毕业后难觅工作。而随着城市家庭生活水平的不断提高，供需矛盾的加剧，家政服务的薪酬逐年上涨、需求不断扩大，社会呼唤高素质、有专业能力的家政人才，这就为大学生的就业开辟了一个新的渠道。
1 家政服务的现状分析
目前，从事家政服务的大学生比例甚小，仅以兼职，勤工俭学形式从事家政服务，把家政服务作为谋生方式的大学毕业生少之又少，且坚持从业时间极短，这对提高家政服务业整体素质，改善家政服务形象定位没有起到作用。
1.1 大学生从业情况
大学毕业生主业从事家政服务的比例甚少。因为这对大学生心理是很大的考验。近期，不少在校大学生兼职从事家政服务，主要目的是勤工俭学。目前，大学生就业难已是社会关注的焦点。迫于就业压力，越来越多的大学生改变观念，放下架子，开始向家政服务业进军。他们的加入将对家政服务业的整体素质有很大的提高，将把家政服务业推向一个更高的平台。
1.2 家政服务配套的社会保障制度尚不完善
《劳动合同法》没有把家政服务人员列入管辖范围，不能解决家政服务人员的社会保险问题，由此导致家政服务人员无法缴纳养老、工伤和医疗等各种社会保险，一系列社会保障问题难以解决。国家应加大对家政服务行业从业人员的关注力度，有效保障他们的利益。
2 大学生家政服务的发展前景及社会保障的研究基础
家政服务涉及人们生活的方方面面，可为众多的家庭和个人带来便利。但大学生涉足家政领域在我国尚属盲区，既需要高等学校的认可与扶持，也需要得到社会的广泛认知、理解和支持。
2.1 对大学生从事高质化家政服务的认知
（1）在校大学生不愿意从事高质化家政服务原因。虚荣心是大学生从事高质化家政服务的最大障碍。很多大学生自以为学识渊博，不肯从基层做起，“眼高手低”。因此，摆脱虚荣心，是大学生需要越过的最大心理障碍。
其实大学生在学校学到的只是书本知识，属于接受过高等教育的人。参加工作以后与普通人没有多少区别。只是从理论上讲，大学生的发展潜力比低学历的人更大些。
（2）社会对大学生从事高质化家政服务的看法。社会对于大学生从事高质化家政服务持欢迎态度，这样不仅可以优化家政服务人员的结构，满足市场上对高级家政服务人员的需求，同时也能解决大学生就业难的现状。
大学毕业生若将家政业做为职业，经过系统的家政服务培训，将比低学历的从业者更能满足现代雇主的高质化要求，发展前景极好。
2.2 高校教育者对大学生从事高质化家政服务的认知
（1）国内高校家政专业现状。我国高等教育对家政专业知识的普及十分落后。目前，国内虽然有高校（以大专为主）如中央民族大学、北京工业大学等率先推出了高级家政服务专业，但是报考者寥寥无几。究其原因，主要是对所培养的从事家政服务行业的大学生定位不准。多数家长不愿意学，学生也不愿意做。
（2）高校教育者对大学生从事高质化家政服务的认可程度。我国高校教育者对大学毕业生从事高质化家政服务的前景非常看好，尤其在目前毕业生求职无门的就业形势之下。大学生从事高质化家政服务可以为社会减轻较大的就业压力。而且，高素质的毕业生从事家政领域必将带动我国整体家政服务业的发展，这与我们国家日益增长的人民生活水平是紧密相关的。因此，鼓励大学生走入家政业，利国利民利己。
3 研究方法
3.1 问卷调查
对医院、社区、学校、学生、以及社会上的家政服务机构进行走访，了解现行社会中高质量家政服务的现状、了解高质量家政服务供需方的需求、了解高校的专业设置情况；编制调查问卷进行可行性调查。通过问卷调查和网上查阅课题的调查结果，摸清现状及问题，做出针对性的策略。
3.2 文献研究
组织课题组成员学习相关文献，了解国家现行政策，了解国家高质量家政服务的现状。确立研究目标、任务和研究计划。
3.3 经验总结
实施课题研究方案，对调查中得到的不同数据和具体情况，进行归纳与分析，依据国家相关政策和理论，形成一定新的就业理念，使之系统化、理论化，并上升为一定的可供借鉴或推广的经验。
4 大学生家政服务的发展前景研究的价值
4.1 理论价值
2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，并制定了行业标准。至此，家政服务踏上了“职业化”发展道路，家政服务同其他职业一样，是不同的社会分工。最近，劳动和社会保障部又提出，将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举已将家政服务作为国家的正式职业来对待。
本课题将对大学生参与家政服务业的方法、途径、以及社会保障等问题进行探讨，为大学投身家政服务业的可行性、现实性及社会性提供一种理论依据。
4.2 实践价值
作为第三产业的重要组成部分，家政服务业在我国大中城市呈现蓬勃发展之势，日渐成为促进城市经济发展的一个新增长点和一条新的就业渠道。但现今，从事家政服务业的大学生在这支庞大的队伍中所占比例甚小，真正把家政服务作为谋生主业的大学毕业生少之又少。然而，在目前严峻的就业压力之下，大学生若能踏实从事高质化家政服务，必能拓宽就业面，将学习力转化成经济力，迅速实现社会价值。
4.3 应用价值
作为学校，在就业教学及专业教育中，要教育大学生端正心态，不以职业论尊卑，克服虚荣心，努力丰富自身的学识、技能，投身家政服务业同样可以做出骄人的成绩。
政府应当为大学生从事高质化家政服务出台相关优惠政策，吸引大学生的加入；社会机构也应对大学生进行高素质，高效率的培训，并为其开通直通车，为大学生进入高质化家政服务打开渠道。
4.4 改革价值
高校应充分发挥其作用，依据市场需求与办学宗旨，改革专业设置，开辟关于高质化家政服务的相关课程，更有针对性的培养高素质的综合竞争优势的学生，最终目的让学生受益，同时，也为高质化教育提供良好的平台。
参考文献
[1] 赵树海，吴爱萍.我国家政服务业的现状及其发展对策[J].红旗文稿，2010（18）：27-29.
家庭服务和家政服务的区别范文2
关键词 家政学 拔尖创新 培养模式
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.01.012
0 前言
我国的家政服务业起步较晚，但随着我国经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而成为一个朝阳产业。近几年来，家政企业数量逐年增多，2013年全国家政服务企业65.2万家，从业人员2162万人，但按市场需求分析仍然缺口2000万左右，按每10人需要一名行业管理者，家政服务行业管理人才缺口也达200万，行业拔尖创新人才短缺困境越来越成为影响行业整体发展瓶颈，人才资源越来越成为推动行业社会发展的战略性资源，教育的基础性、先导性、全局性地位和作用更加突出。2010年随着国务院办公厅《关于发展家庭国服务业的指导意见》，支持高等院校开设家庭服务业相关专业，培养从事家庭服务的经营管理人才和中高级专业人才。
当前家政学教育正面临前所未有的机遇，为我国家政服务行业培养创新人才是高等教育义不容辞的责任，如何利用自身优势和特色，在高等院校建立拔尖创新家政学人才体系，如何打造行业精英，改变目前行业局面，体现高等教育向行业“精英化”培养发展趋势，探索建立拔尖创新人才培养的有效机制，促进拔尖创新人才脱颖而出，是建设创新型国家，实现行业发展的要求，也是当前对教育改革的迫切要求。
1 家政学拔尖创新人才内涵
教育部颁布《国家中长期教育改革和发展计划纲要（2010-2020）》明确提出各高校要建立“拔尖创新人才”培养的“特区”。所谓拔尖创新人才原指在各个社会领域有着强烈的事业心、社会责任感和鲜明荣辱观，有创新精神和能力，为国家和社会发展作出重大贡献的带头人和杰出人才；而对于高等学校人才培养来讲，拔尖创新人才应主要指具有厚实专业基础，宽广的专业视野和熟练的实践动手能力的厚博精深型人才。概括起来应该具有“四位一体”能力的人才。一是具备良好的心理素质与修为；二是具有完整的知识结构体系，包括专业知识和交叉学科知识；三是具有创新精神与批判意识；四是具有出众的实践能力与组织协调能力。
2 家政学拔尖创新人才培养存在的问题
高等学校家政学专业从2003年招生以来，经过十余年的发展，培养了大批家政服务行业专业管理人才。但随着近些年社会对家庭服务业的关注，尤其是2010年国务院办公厅43号“关于发展家庭服务业的指导意见”文件，大力发展家政服务管理专业人才培养，家政学专业招生规模迅速扩大，国内一些高校纷纷新建家政学专业。但专业设置趋同，培养模式复制程度高，只注重人才培养数量而忽略质量，培养出的人才与家庭服务行业与社会发展需求仍有很大差距，具体体现在：
首先，很多学校硬件基础条件建设出现滞后，家政专业实验教学无法满足，只能以培养“成品”为主，无太多精力注重拔尖创新人才培养。
拔尖创新人才的培养本身就需要高水平的硬件基础设施条件作为保障，并且与国外先进实验条件保持在同一水平上。而家政学专业是近些年才开设的新专业，目前在二本层次只有吉林农业大学和湖南女子学院开设此专业，作为新专业各校本身对其投入就很有限，尤其家政学的应用型学科属性又导致其实验室及实验设备又难与和其他专业学科进行共享，投入动机就会更弱。在这种境遇下，专业只能无奈于硬件基础条件的限制，采用工厂流水线似的培养模式，以培养技术型“成品”人才为主，缺少个性化及拔尖型人才培养。
其次，目前家政学学科体系分散并缺乏开放性，难以构建课程集群体系。拔尖创新人才培养首先要求学科要具有一定统整性，课程设置应该让学生在从宽泛到专业，再到交叉这样一条线性的知识体系上。而家政学科由于建立在技能应用性培养基础上，导致像营养、服饰、艺术、护理、管理等方向难以形成课程集群并发掘其课程核心。导致再实际中更多以填充形式对课程进行设置，有人形象把家政学教育比喻成“一箩筐，什么都可往里装”，多学科交叉融合固有的屏障仍未打破。
再次，高校对家政学专业拔尖创新人才培养是一个系统工程的认识不够。
一些家政教育者认为拔尖创新人才培养等同于素质教育，是对个别学生进行一次性的改革实验，未将创新拔尖人才培养纳入到高等教育的人才培养体系中。通过对现有家政学人才培养现状与行业需求调查表明，传统家政学专业人才培养模式单一，同质性强，思维方式以模仿型、再现型为主，许多学生缺乏创新意识，创新能力不强，其素质、知识、能力与家政服务行业和社会发展不相适应，已成为制约家政服务产业发展的瓶颈。因此，建立有利于培养学生创新意识、创新思维和创业能力的人才培养体系已成为家政学教育培养的当务之急，尤其是高等教育家政学教育必须立足于拔尖创新人才的培养。
3 家政学拔尖创新人才培养途径
（1）开展“平台+模块”课程设置。根据家政学拔尖创新人才培养需要，采取“平台+模块”模式课程设置。在入学第一年开展通识教育，实行在通识基础上的专业教育，平台包括专业基础课程平台及文理交叉平台（校级选修课程）构成。第二学期让学生根自身兴趣及能力开展选修模块课程。“平台+模块”突破学科及实践逻辑，平台体现纵向课程体系，模块又体现横向课程联系。
（2）构建“一体+分层”的人才培养体系。2014年依托省级质量工程 “家政学人才培养模式创新实验区” 项目，开展家政学拔尖创新人才实践，尝试“4+3”本硕衔接学制。同时根据学生特点分为“拔尖班”、“创新班”、“卓越班”，不仅实施“分层制”教学，更在分类指导与分层考核上实施区别化教育，形成“一体+分层”的培养模式。
（3）以“两创”为依托，打造拔尖创新人才培养内外环境。家政学拔尖创新人才培养目标实现是以“大学生科技创新项目”及“大学生创业训练项目”为途径，前者倾向对学生理论科研能力培养，后者倾向对学生创业实践能力培养。自开展拔尖创新人才培养以来共获得如“新型家政教育咨询公司”、“多角度镜子”、“家政服务员职业认可度调查”等国家级大学生创新创业项目10余项。2015年，家政学专业整合现有实验教学资源，经吉林省教育厅批准成立“人文科学实验教学示范中心”。该中心不仅整合自身专业资源，同时又依托学院整合心理学、艺术设计、社会工作等学科实验资源，为家政学拔尖创新人才培养提供环境保障。同时依托专业与日本山野女子大学联系，每年日本大学讲师团来校完成不少于40学时讲学，同时定期选派家政学拔尖人才前往日本开展访学活动。通过采取“请进来与走出去”想结合模式，共同打造家政学拔尖创新人才培养内外环境。
4 家政学拔尖创新人才培养经验总结
拔尖创新人才培养已成为我国人才战略重要组成部分，也是目前各高校深入推进的重要工作之一。通过近几年家政学拔尖创新人才培养实践与探索，总结以下几方面思考，希望能为各高校及相关专业提供借鉴与思考。
总结一：“教育理念”是拔尖创新人才培养的动力源。
拔尖创新人才的培养是充分体现主体性教育理念的教育实践，以学生为中心，激发学生的学习热情，倡导自主学习、快乐学习、研究性学习及成功教育的模式。尤其是作为人才培养的标杆――培养目标的设定上应充分考虑地区及专业的特色，应做到“通天接地”。即“通天”指培养目标应体现“宽口径与厚基础”，“接地”则体现对行业、产业集群具体匹配上，不能过分追求“高水平、顶尖、领军”，而忽视拔尖学生培养的地域性和独创性。
总结二：“专业设置”是拔尖创新人才培养的推进器。
_展拔尖创新人才培养应不断完善“专业设置”，打造成完备交叉学科体系。“不破不立，破而后立。做茧缚体，破而丛生。“破”则要善于打破学科壁垒、培养多学科理论融合创新人才；“立”则要从学校制度层面给予确定，保证人才培养、人才考核相关制度执行延续性，避免“朝令夕改”，保证拔尖创新人才培养制度执行的稳定。
总结三：“实践环节”是拔尖创新人才培养的稳定剂。
“知虽良而能不逮，犹之乎弗知”，拔尖创新人才培养，虽都具有良好智慧，但缺少身体力行的实践能力，这等于“不知”。培养与训练拔尖创新人才实践能力，除了通过一些平台项目等途径支撑外，更重要的是应把实践意识渗透到人才培养始终。实践是激发创新潜能的最佳途径，对拔尖创新人才培养起到保障与稳定作用。
课题项目：吉林省高等教育学会高教科研课题“家政学拔尖创新人才培养模式研究与实践”（JGJX2015C12）课题研究成果
参考文献
[1] 杨叔子.文化的全面教育，人才的拔尖创新[J].学位与研究生教育，2005（10）.
[2] 保罗・弗莱雷.被压迫者教育学[M].顾建新，等，译.上海：华东师范大学出版社，2001.
家庭服务和家政服务的区别范文3
【关键词】大学生；自愿服务；居家养老
中国分类号：G455
一、前言
老龄问题是公认的世界性的重大社会问题之一。随着经济的发展和家庭结构的变迁，传统家庭养老面临一定困境，而我国机构养老设施又严重不足，远满足不了老年人的需求。单纯的家庭养老如今已经不能适应更多老人的需求，更多的老人已经开始逐步向外发展，寻求更多的物质和精神需要，家庭养老在现阶段遇到了严峻的挑战。而此时社区居家养老服务应运而生。社区居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。充分认识社区居家养老服务，对居家养老模式进行深入的研究能帮助我们更好的开展养老工作。
二、居家养老的内涵及现状
居家养老是指将老年人在家中居住，由家庭-社会共同为其提供养老服务的一种养老方式，它既区别于传统的家庭养老，又不同于机构养老，是家庭养老与社会养老的有机结合。在社区层面普遍建立居家养老服务机构、场所和服务队伍，有利于整合社会资源，调动各方面的积极性，及共同营造老年人居家养老服务的社会环境。这种养老方式既适应我国的国情，也符合老年人的意愿和需求，因此作为未来我国社会化养老服务体系的基础性模式被广泛认同和推广。
为扩大养老志愿服务队伍，我国民政部、团中央积极倡导大学生参与社区为老志愿服务，但过程中普遍存在志愿服务节日化、短期化，针对性不强，服务水平偏低等问题，迫切需要探索大学生参与社区居家养老服务的有效机制。大学生及其所在的志愿服务组织是长效机制内居家养老服务的直接提供者。为老服务实践证明，某些与老人需求密切相关专业的学生，如医学、护理、美发、烹饪等专业，很容易开展为老服务且服务效果良好。大学生参与社区居家养老服务时，可以“多对一”为主要活动形式，如组织大学生成立“为老服务小组”或者“助老服务团队”等，依靠团体的力量为老人提供服务。此方式更易得到社区及老人信任。同时可增强大学生服务信心和服务质量、增强大学生的团队协作能力，更易操作、便于长期坚持，更易获得社会资源支持，更易开展大规模深层次的为老服务活动。
三、大学生在居家养老服务中的作用
作为高校的大学生，在接受新思想、新事物方面有着独特的见解。我们要发挥大学生的作用，通过一定的教育引导，使大学生树立自愿服务意识，并逐步接受一种新的思潮。
1.大学生自愿参与居家养老服务活动，可以不断地更新观念。包括职业社会工作者思想观念和居家养老被服务对象的思想观念。使大家明确居家养老不是简单的在生活上的照顾，而是包括其他多个方面，如心理健康等。
2.大学生自愿参与居家养老服务活动，可以丰富社区志愿服务工作内容，壮大社区志愿者的队伍，为社区志愿者发挥作用搭建平台。
3.大学生自愿参与居家养老服务活动，有效地提升了居家养老服务工作的质量和水平。全面推进居家养老服务的开展，必须改变以前分散化、非专业化的服务人员格局，加强人才培训和资源整合，以高素质的专业队伍推动养老服务水平的进步。
4.大学生自愿参与居家养老服务活动，可以培养学生自主创业意识。居家养老服务属于第三产业，对就业有着不可低估的贡献。更主要的是，在这个过程中，让大学生认识到居家养老行业是一个新兴的朝阳产业，在自愿参与的同时，培养大学生在这一行业中创业的意识。
四、加强大学生自愿服务教育的途径
面对大学生群体，要在全社会范围内建立起大学生关注居家养老的意识。若要营造全社会居家养老的氛围，需要社会、高校、大学生自身及其家庭的共同努力。社会要引领居家养老文化的正确导向。大学生应从自身做起，加强居家养老意识，自觉实践。在家庭教育中每位家长应当摈弃传统观念，将居家养老事宜放在首位。而高校作为培养社会人才的主阵地，在加强大学生居家养老教育方面要建立起教育机制，而这是义不容辞的责任。
对大学生进行自愿服务意识教育，要依靠学生管理部门、辅导员、学校党团组织等各个部门，形成齐抓共管的局面。在日常生活中进行宣传教育的同时，加强教育，从教育上引导大学生关注社会问题，关注居家养老问题。校园文化活动历来是高校进行思想政治教育的主要途径。它既形式多样、内容活泼，又体现学校的文化内涵和个性特点。高校完全可以结合自身校园文化活动的特点，进行居家养老思想的教育和传播。可以通过广播、报刊、知识竞赛、演讲比赛和专题报告等多种形式在校园内营造浓厚的学习讨论氛围。高校应当有计划、有目的地组织学生广泛开展社会实践，使学生在广泛深入的社会实践中受到居家养老服务思想的教育，并逐渐成为学生自愿自觉的行动。在高校假期社会实践中要有居家养老服务实践的内容。每年高校安排的社会实践，是大学生进行居家养老实践真实体验的重要机会，学校应当充分利用这一时机，有计划地安排学生开展社会实践。
五、总结
为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在我国目前的社会伦理中，绝大部分老人和他们的子女都希望选择居家养老，而居家养老的附加服务如心理陪护等，目前还主要依靠政府购买服务，市场几乎没有得到开发，但这些服务又是现有从业者所无法胜任的。那么，我们要改变这种状况不是一朝一夕的事情，必须选取一个长久的策略。作为高校的大学生，在接受新思想、新事物方面有着独特的见解。我们要发挥大学生的作用，通过一定的教育引导，使大学生树立自愿服务意识，并逐步接受一种新的思潮。
[参考文献]
1.杨宗传.居家养老与中国养老模式[J].经济评论.2000（3）.
2.刘斐莹，肖遥，郭尧.大学生参与社区志愿服务的行为意向研究―以北京师范大学为例[J].高教高职研究，2009（5）
家庭服务和家政服务的区别范文4
请“天价月嫂”是否真的物有所值？是市场需求还是刻意炒作？难道人们的价值标准出现偏差？高涨的工资让越来越多的人开始从事月嫂这个职业，而这些“天价月嫂”又是怎样培训出来的呢？……
迷信专业加攀比心理让月嫂紧俏
“我妈那套都是老观念了，不能信，还是找个专业的月嫂好一些。”产妇阿丽说。她拒绝了母亲帮忙带孩子的要求，执意要请月嫂。阿丽不知道抱婴儿时手要怎么放，孩子哭了怎么哄，怎么根据孩子的排便判断肠胃情况。学医出身的阿丽，认为学习这些难度很大，需要掌握专业知识。她买了几大本专业儿科书籍，每周都给孩子测量身高和体重，再对照医书上写的婴幼儿的各项平均指标，判断宝宝的生长发育情况。“我家孩子现在身高是58厘米，可按照医书上讲的，这个月份的婴儿应该高56厘米，是不是不太正常？”低头翻书的阿丽一脸认真地问。
孙女士是一位准妈妈，在某金融部门工作，虽然刚刚怀孕两个月，但已经开始考虑请月嫂了。她告诉记者：“婆婆现在还没有退休，工作也比较繁忙，很难有时间照顾我。我母亲身体状况也不是很好，如果因为照顾我累垮了身体，我不会心安。还不如花个高价钱请个月嫂回来，人家都是经过专业培训的，即使照顾得不好也可以当面指出，如果婆媳之间出现这种情况，说多了肯定会影响婆媳关系。这样看来，虽然请月嫂要花大价钱，但可以避免家庭矛盾，又可以接受无微不至的服务，何乐而不为呢？”
记者在采访中了解到，目前市场上雇佣月嫂的多为有经济能力的80后家庭，“经验丰富、有专业水准”，是他们选择月嫂时挂在嘴边的硬指标。他们对于如何照料新生儿缺乏了解，另外，一些准妈妈对于未来的婆媳关系有一定的抵触心理，对于她们而言，花钱请月嫂是一举两得的好方法。
田先生刚刚与一家政公司签订合同，预约了一位资深月嫂进行住家服务，月工资是令人咂舌的7000元。“这还不是最贵的，这一家最贵的月嫂开价8000元，一个好月嫂的月收入能顶三个刚毕业大学生了。”田先生颇为无奈地调侃道。
“如果要请金牌月嫂必须提前半年预定，金牌月嫂的月薪为6800元。”这是记者近日暗访多家月嫂公司时得到的一致答复。
记者来到一家月嫂公司，工作人员热情地接待了记者，并介绍了一些月嫂的情况。“我们这的月嫂分为初级、中级、高级和金牌几个等级，当然每一级别的价钱也不一样，从2000元～6800元任您挑选。我们的月嫂是经过正规培训的，绝对会让您有物超所值的感受。”当记者提出要与月嫂见面详谈时却遭到了拒绝，“必须预付定金后，我们才会让您在公司里随便挑选月嫂，直到满意为止。我们公司的月嫂都是从石家庄请过来的，具有丰富的服务经验。她们在北京当月嫂时，月薪都在一万元以上，服务均得到了雇主的认可。如果您决定雇佣我们公司的月嫂，我们会向您出示国家颁发的正规培训证。”
随后，记者又暗访了一家自称妇联下属的月嫂公司，工作人员告诉记者：“我们的月嫂评级有一套相当严格的程序，月嫂先要在市劳动部门经过正规培训，通过考试了才可以上岗。上岗后每服务一个家庭将会得到该家庭的分数评价，连续服务20家后，一直被雇主评高分的月嫂可以得到一颗星，得到的星越多，说明她的服务水平越好、工资越高。这其实就是让市场检验的一种行为，不要总是说月嫂工资高，在我看来她们付出和回报是成正比，因为有市场需求才会有如此高的价位，这也是市场决定的，绝非某个人抬高的价钱。同时，我坚信月嫂的市场才刚刚开辟，肯定会有更大的上升空间。”
此外，天价月嫂出现也源于年轻父母的攀比心理，计划生育政策同样催生了这种心理需求。正如产妇阿丽所想的，这辈子只生一次孩子，当然要格外慎重。“我想做一个好妈妈，给孩子所能给予的一切。”
利益驱动抬高月嫂价格
那么，是什么助推了高价甚至天价月嫂的产生？
记者调查发现，目前家政公司利润主要通过收取客户中介费和月嫂管理费来获得。收费方面，有的家政公司按每介绍一名月嫂收取100-300元不等的中介费，有的则按月嫂定价的10%收取；对月嫂的管理费，多数按照7%-10%的比例收取。“显而易见，月嫂定价越高，家政公司获利就越多，月嫂本人乐意抬高身价，一些经济条件好的家庭又‘不差钱’，这就使得有些月嫂的价格越炒越高。”从事家政服务中介多年的许女士说。
记者发现，大量小公司涌入月嫂行业，发动广告战，以抢夺市场，并借生育高峰推高价格。
张路军2008年开始开办月嫂公司。他形容现在的“月嫂”产业，“是一个百团混战的时代。”这些月嫂公司各有各的生存途径：有的是老月嫂，带着几个姐妹，靠一些老客户和去医院拉活；有的依靠人脉关系，“吃定”一家医院，通过医院介绍客户；也有的靠广告投入，在百度等搜索网站购买关键字和排名广告位。一些刚成立几个月的小公司可能宣传成10年老店；公司里没人懂外语，却自称是涉外经营的国际公司。
行业竞争加剧，也推动广告成本增长。张路军发现，不少月嫂公司每天在网络上投放的广告费达两三千元，是三年前的几十倍。于是，月嫂公司纷纷抬高月嫂价格，摊薄成本。年前还是6000元的档位，年后就涨到8000元。
“不涨价怎么行？如果维持原价，月嫂都会跑走。”张路军觉得，天价月嫂某种程度是行业合力所致。
北京苏州街33号公寓大厦里有十几家月嫂公司。有经验的好月嫂，是各大公司争夺的紧缺资源。在这里，月嫂的档案重复率相当高。不少月嫂都挂靠在好几个公司，哪个公司给的高，就去哪个公司。
月嫂工资谁说了算？家政公司，还是雇主？记者从多个家政公司获悉，工资最后确定一方面参照整个市场行情，另一方面是靠雇主与月嫂之间“讨价还价”。
八方保姆公司的吕俊清说，工资待遇是八方保姆公司和客户商量决定的，级别高的，有口碑的月嫂工资高，雇的人多，客户直接把钱交给八方公司，八方收取中介费800元～1000元不等，再将工资发给月嫂，月嫂和客户之间没有直接的经济往来。她介绍，八方公司月嫂有四个级别：初级，中级，星级，高级（都是24小时住家月嫂），初级月嫂工资3000元，基本上每升一级都有1000元工资的上升，高级月嫂的最高工资在7000元左右。
吕俊清介绍，如此高的月嫂工资首先是需求推动的，工资定价的标准都是随着市场价格走的。她说：“现在请月嫂的家庭越来越多，有口碑的至少要提前半年预订。正是瞄准这个市场需求，越来越多的人报名参加月嫂培训。”
她说，月嫂工资如此之高，动辄七八千元，很多是被顾客炒起来的。现在雇主对月嫂的期望值比较高，不仅要照顾好产妇和婴儿，还要对护理达到高标准和科学化，这就要求月嫂不断提高陪护能力。为了能有一个经验丰富的月嫂，很多家庭不惜重金，价格也就炒上去了。
一项对北京近百名月嫂的调查表明，这些36～53岁不等的月嫂中，有20%的来自农村；46%的月嫂曾是下岗职工。其中60%的月嫂每月收入在5000～8000元，20%的月嫂收入在8000元以上。没有一个月嫂的收入在3000元以下。
培训良莠不齐技术含量有多高
许多月嫂公司都试图让“月嫂”变得更职业。他们提供相关培训，并以公司名义颁发月嫂证。有了月嫂证，月嫂身价自然抬高。
山西长治来的程鸣凤正在考月嫂证。她在一个月嫂公司报的培训班，价格是1200元。给程鸣凤培训的老师叫李枫，四十多岁。做月嫂培训前，李枫曾是单位会计，下岗后，一位好友开月嫂公司，邀请她来做月嫂培训。李枫什么都教，产妇乳腺护理，催乳，新生儿脐带护理，二便观察等，涉及的都是一般医学常识。她用的是公司自编的教材。“月嫂有多少专业技术性？”李枫反问记者，她说，月嫂的技术含量低，大多都是挣辛苦钱。对于这个“技术含量低”的工作，参与培训的单位则是五花八门。
北京靓婴堂在它的加盟招商广告中，也强调了自己的资质，“由劳动部独家授权月嫂职业认证”。它颁发的月嫂证上印着“职业培训证”，和“职业鉴定证”仅二字之差。北京靓婴堂的“月嫂证”上印着“中国就业培训技术指导中心”字样，并有该中心的盖章。该中心是人力资源和社会保障部的下属事业单位。靓婴堂收取的月嫂培训费分别是，1680元、1880元和2680元。该中心职业鉴定部门一位工作人员告诉记者，靓婴堂颁发月嫂证，那是培训部门的事儿。目前月嫂根本不是一个职业，也没有一个相关的职业标准。
国家规定，新职业申报时有两个必备条件：不少于5000人、稳定的从业人员规模，拥有自己独特而核心的职业技能。“月嫂工作谈不上专业，目前来看，不可能单独成为一个职业。”北京家政服务协会会长李大经说，月嫂只是家政服务员类别下的工种，它只是比钟点工、保姆等其他工种的文化水平、外在形象略好一些。
几乎所有提供月嫂服务的家政公司都有初级、中级、高级（有时也称“星级”）月嫂，而评定月嫂级别的依据就是她们所拥有的证书。记者在采访时发现，月嫂们所持有的等级证书可谓五花八门。
在哈尔滨市道里区红十字中心医院对面一个破旧的居民楼里，记者以要请月嫂为名敲开了“爱家人”月嫂公司的门，了解公司相关价格和服务标准后，记者提出要看一下月嫂的资格证。负责接待的工作人员拿出一本大红皮的“毕业证书”，记者在翻看时特意看了一下证书上所盖的公章，就是这家月嫂公司的公章。
在另外一家“好孩子”月嫂公司，记者看到所谓的“星级月嫂”就是一张印制精美的卡片，上面画了五颗星。也有月嫂公司能够提供出正规的证书——中华人民共和国职业资格证书。
“我们国家根本就没有月嫂这个行业，月嫂们拿的这个正规资格证书是家政服务员的资格证书。至于月嫂怎么培训，国家没有统一标准，完全就是培训单位的良心活。”一位不愿具名的业内人士向记者道出了其中的秘密。记者在国家职业资格工作网上查询发现，国家对家政服务员职业的定义是“进入家庭并根据雇主要求为所服务的家庭成员操持家务，照顾孕妇、产妇、孩子、老人、病人，管理家庭有关事务的人员”。如此看来，拿着这个证书做月嫂工作也算说得过去，关键是，这个证书也是有等级的，从低级向高级晋升是要有实践经历和时间间隔要求的。但记者在采访中了解到，这种等级上的差别是可以用钱来解决的。
哈尔滨行大职业培训学校是当地一所颇有名气的月嫂培训学校。记者在这所学校的招生简章上看到，月嫂培训分为五级、四级、三级三个档次（也就是所谓的初级、中级、高级），其中五级班350元，四级班700元，三级班1680元。当记者向工作人员询问可否直接参加高级班学习时，工作人员表示没问题，还向记者出示了一些学员已经取得的盖有钢印的资格证书。
根据国家有关规定，从初级晋升到中级要最少从事本职业半年以上，中级晋升到高级也要最少从事本职业半年以上。但在哈尔滨行大职业培训学校，只要交1680元就可以直接参加高级班的学习并取得相应证书。而这些持有高级证书刚刚走出课堂的学员也就顺势成了市场上所谓的高级月嫂和星级月嫂。
不仅证书混乱，月嫂培训的课程也十分混乱。比如，同级别的月嫂，行大职业培训学校高级班的课程是要10个整天上完，每月定期开课，而哈尔滨市妇女培训学校（中心）的课程是十个半天上完，学校滚动式教学，学员随到随学，工作人员还表示肯定都能学会，因为每天课程都是新的，前后没有基础和提高的区别。而市场上所谓的家政学校良莠不齐，有的学校一个老师讲所有课程，有的学校就让学生看光碟，还有的学校专门教月嫂怎么做表面功夫取得用户好评。
月嫂们热衷推荐孕婴用品
燕子的姐姐上个月刚生小孩，由于家中老人年纪大，燕子就成了姐姐生产后唯一的助手。还没结婚的燕子根本不知道怎么伺候月子，她花6800元给姐姐请了一位“金牌月嫂”。
刚开始的时候，毫无经验的燕子在月嫂指导下为刚出生的小外甥购买了大量婴儿用品，月嫂向燕子强调一定要到两家品牌孕婴店去购买。对此月嫂的解释是，新生儿免疫力低，皮肤娇嫩，什么都要精细、精细、再精细。每一次，燕子拿着大包小包东西回来后，月嫂都跟燕子要来购物小票，说要看看这些产品都是什么价格了，但每一次要走的小票都没再出现在燕子家。
等到月嫂走了之后燕子才发现，月嫂让她光脸盆就买了四个，其中一个盆是专门给孩子用来洗尿布的，燕子同时还发现月嫂让她买了大量纸尿裤，说孩子穿纸尿裤睡得稳。用了纸尿裤就不会用尿布，更不会出现洗尿布的情况，没结婚的燕子对此忽略了，但这位“金牌月嫂”怎么会犯如此低级的错误呢？燕子后来猜想，月嫂可能和这两家孕婴店有“业务往来”。随后的走访中证明了燕子的猜想。
记者以月嫂公司业务代表的名义来到了燕子所请月嫂指定的两家孕婴店——位于哈尔滨果戈理大街上的贯日漂亮宝贝孕婴店和艾特孕婴用品商店。艾特店的一位女服务员告诉记者，与家政公司的合作他们有专人负责；而贯日漂亮宝贝的工作人员也表示，他们与一些家政公司有这方面的合作，但具体业务要到总店去谈。
随后，记者又走访了多家孕婴用品商店、儿童摄影店，结果发现，月嫂推荐用户来消费并从中赚取提成已经是行业内公开的秘密，有的产品最高可以返15%左右的回扣。但很多用户不明就里，还以为月嫂是对孩子负责才要求他们到品牌店去购买相关用品的。
月嫂们不仅推荐孕婴用品，揉奶师也是她们推荐的对象。而且，揉奶师与月嫂之间还相互推荐，互相提成，从而形成了一个隐藏的利益链条。
业内人士透露，月嫂们最热衷于推荐的就是奶粉，因为奶粉的提成最高。为此，有些月嫂置母乳喂养于不顾，在产妇刚开始喂奶出现暂时困难或喂奶不熟练而造成婴儿大哭时，就鼓动产妇赶快给孩子买奶粉喝，还不断提示产妇及家人，“孩子再哭、再饿就该有毛病了”。
规范市场不能只靠良心
加价不加“量”，没有统一标准，是目前月嫂市场的现状。记者走访了几家月嫂公司，虽然所有公司都有自己的一套等级划分，但由于没有规范管理，也没有统一的考核机制，月嫂水平参差不齐。评级方法大同小异，一般以入行时间长短、经验多少、综合素质高低进行评级。但并没有统一标准，一些“金牌月嫂”、“星级月嫂”可能只有初级水平。
据了解，月嫂上岗前都必须经过专业的职业技能培训，取得职业资格证书后才能从业。学习内容包括基础知识、产前准备、产褥期护理、哺乳期护理、新生儿护理、三浴抚触、婴儿被动操、产后形体恢复操、营养餐制作、生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、早期教育、潜能开发等等。虽然培训严格，但在职业鉴定之后，却缺乏跟踪、长效的监督机制。虽然有的家政公司有回访制度，但由于月嫂流动性很大，许多回访评价形同虚设。
“月嫂培训只是培训技能，但干的是良心活儿。”一位业内人士告诉记者，“月嫂要论服务内容其实不过几项。但用心不用心，大不一样。所费的心力，达到的效果是天壤之别。比如，坐月子是女性一生中的关键时期，虽说产后虚弱但也不能一味猛补，月嫂需要掌握这个尺度。好的月嫂光有经验不够，还要根据产妇和孩子的情况给出个性化的调养计划。好的月嫂光照顾好孩子还不够，还要帮助产妇学会照顾孩子，教产妇学会听孩子的哭声、看孩子的粪便，甚至帮孩子养成良好的作息规律。这些考证时没有，靠的就是良心二字。”
但也有不少业内人士指出，“作为一个职业，绝对不能单凭良心约束。倘若只靠良心约束，必然产生各种各样的问题。”培训不严格、评级不规范、护理无标准、等级混乱都是“月嫂”这个行业面临的问题。目前，亟须“标准”的考核。
理性回归泡沫才会破灭
北京家政服务协会会长李大经表示，月嫂工作技术含量低，构不成一个新职业。但“天价”只是市场行为，政府不应干预，应让市场自身调节。
有专家说，年轻的宝爸宝妈，自学一些护理常识，多保持些理性头脑，天价泡沫，自会破灭。
阿辉和丹丹便是一对理性的小夫妻。
今年1月，宝宝诞生，阿辉的妈妈从贵州老家来到北京。按计划，阿辉的妈妈白天做月子餐，照顾丹丹和宝宝，阿辉下班回来换班。实施两天，唐妈妈感觉有些累。于是，阿辉请了个不住家的保姆，负责买菜，打扫卫生，洗衣服，一个月2000元。价格是普通月嫂的一半。
丹丹则在怀孕期间，便买了育儿百科全书，产后恢复常识等书，学习了好几遍。一些重点注意事项，还都画了红线。在他们夫妻俩的分工里，丹丹产后以照顾自己为主，抱宝宝等体力活儿交给唐妈妈和阿辉。为此，阿辉也做了准备。每天下班后，他推掉饭局，赶回来陪老婆孩子。最开始，他也不会抱孩子。唐妈妈指导几次，他也熟练了。让产妇最看重的有两项服务，催乳和做月子餐。协和医院妇产科医生章蓉娅说，其实这两项服务的效用，都被社会夸大了。
在医学上，70%产妇的母乳都是够的，30%产妇母乳不足，需要催乳。最有效的催乳方法就是让宝宝多吸，“宝宝是最好的催乳师”。此外，产妇要多喝水，注意休息，营养均衡。相比之下，手法按摩等外部刺激的催乳没那么重要。章蓉娅认为，产妇的饮食也没宣传的那么特殊。最主要的就是少油，清淡，多喝水，多喝汤，多蛋白质摄入，营养均衡。“现在市面上流行的月子餐有些夸张，炒作的成分居多。”
家庭服务和家政服务的区别范文5
关键词：农民工；大病医疗保险；主要问题
党的十七大报告明确提出：“解决好农业、农村、农民问题事关全面建设小康社会的大局，必须始终作为全党工作的重中之重”。劳动和社会保障部办公厅颁发《关于开展农民工参加医保专项扩面行动的通知》(以下简称《通知》)指出，争取2006年底农民工参加医疗保险人数达2000万人，并争取2008年底实现全面覆盖与城镇用人单位建立劳动关系的农民工。该《通知》对农民工医疗保险作了整体的规划，但这些规定过于原则性，对在实践中可能出现的问题均未细化，尤其是农民工大病医疗保险制度的对象根本就没有涉及。存在如下问题：
一、参加了城镇职工基本医疗保险的农民工能否参加农民工大病医疗保险
该问题涉及到城镇职工基本医疗保险与农民工大病医疗保险的衔接问题，对此，各地的政策也不尽相同。如，上海市外来从业人员综合保险政策实施后，要求此前参加城镇职工基本医疗保险的外来从业人员必须一律参加综合保险，而不再参加城镇职工基本医疗保险。天津、济南、合肥等地则规定已参加城镇职工基本医疗保险的农民工，应按照原有的方式继续参加医疗保险，不得由城镇职工基本医疗保险转为农民工大病医疗保险。而重庆、成都、广州等更多的地方则是将选择权交给企业。如《重庆市农民工大病医疗保险市级统筹暂行办法》第17条规定：“用人单位按照《重庆市城镇职工基本医疗保险市级统筹办法》为农民工办理了基本医疗保险的，继续按原办法执行，也可改按本办法参加农民工大病医疗保险。”对用人单位而言，城镇职工基本医疗保险与农民工大病医疗保险的缴费水平不同，为降低用人成本，很多用人单位乘机将以前参加城镇职工基本医疗保险的农民工转为参加农民工大病医疗保险，其结果不仅使已参加城镇职工基本医疗保险的农民工丧失了个人帐户，而且以前的缴费年限也不再计算，这虽然有可能在一定程度上减轻农民工本人的经济负担，但事实上却降低了农民工的医疗保障水平。为维护农民工的既得利益，维护医疗保险关系的稳定性，劳动与社会保障部应出台相关的政策，明确禁止用人单位未经职工同意不得将已经参加城镇职工基本医疗保险的农民工转为参加农民工大病医疗保险。
二、流动就业的农民工能否同时参加农民工大病医疗保险与新型农村合作医疗保险
这涉及到农民工大病医疗保险与新型农村合作医疗保险的衔接问题，各地出台的农民工大病医疗保险政策基本上没有作出规定，做法却不尽一致。一些地方对外出务工的农民工参加新型合作医疗保险不设任何限制，只要他们愿意加入，新型农村合作医疗保险经办机构一律予以接收。这是因为，一方面，允许农民工同时参加两种医疗保险可以提高农民工的医疗保障水平，另一方面，在现有条件下，了解外出务工人员是否参加农民工大病医疗保险十分困难，很不现实。而有些地方则不允许长期在外务工的农民工同时参加农民工大病医疗保险和新型农村合作医疗保险，以防止参保人的逆向选择，避免因为参保人两地参保而出现合计报销的医疗费用超出实际发生的医疗费用的情况。从理论上分析，现阶段各地所实施的农民工大病医疗保险制度的一个重要特点就是缴费水平较低，保障水平有限，而筹资能力的限制也决定了现阶段的新型农村合作医疗保险的保障水平也不高。所以，即便允许农民工两地参保，也很难出现两地报销的费用总额高于实际发生的医疗费用的情形。此外，农民工大多属于青壮年群体，相对于老人和儿童而言，发生疾病的概率较低，如果将外出务工的农民工排斥在新型农村合作医疗保险体系之外，必然会影响新型农村合作医疗保险基金的收支平衡，加大新型农村合作医疗保险基金支付的风险。当前的主要问题应是如何切实保障农民工的基本医疗需求，而不是如何防止农民工的过度医疗保障。因此，在现阶段，各地应允许农民工同时参加农民工大病医疗保险和新型农村合作医疗保险。这样，既可提高农民工的医疗保障水平，又可在一定程度上促进新型农村合作医疗的平稳运行。但从长远来看，随着国家对新型农村合作医疗保险财政支持力度的不断加大及农民工大病医疗保险保障水平的不断提高，应逐步限制外出务工的农民工在输出地和输入地两地同时参保，规定他们只能选择参加一地的医疗保险，即参加了新型农村合作医疗保险，就不能参加农民工大病医疗保险；反之，参加了农民工大病医疗保险，就不能参加新型农村合作医疗保险。
三、缺乏划分稳定就业和流动就业农民工的标准
当前，农民工的构成较为复杂，大致可分为三类：第一类是与城镇用人单位签订规范的劳动合同，稳定就业的农民工；第二类是农闲时外出务工，农忙时回乡耕种的季节性农民工；第三类是在不同的岗位和职业之间、不同的城市之间以及城乡之间不停转换的流动性农民工。从理论上讲，第一类农民工除不具有城市户籍以外，与城镇居民不存在本质区别，应将他们纳入城镇职工基本医疗保险体系；第三类农民工则应通过参加新型农村合作医疗来解决他们的基本医疗保障问题；而所谓的农民工大病医疗保险主要应针对第二类农民工实施。也正因为如此，《国务院关于解决农民工问题的若干意见》(国发[2006]5号)明确规定：有条件的地方，可直接将稳定就业的农民工纳入城镇职工基本医疗保险。但由于缺乏对农民工进行科学分类的法定标准，特别是由于缺乏稳定就业的农民工与流动性农民工之间的统一的划分标准，致使各地在农民工大病医疗保险的参保对象问题上出现较大的差异，并呈现出如下三种不同的模式：
(一)完全将农民工排斥在城镇职工基本医疗保险体系之外，而不管农民工是否与用人单位存在稳定的就业关系。该种模式以上海为代表，2002年上海市人民政府制定的《上海市外来从业人员综合保险暂行办法》规定，包括农民工在内的外来从业人员一律参加包括工伤(意外伤害)、住院医疗和老年补贴在内的外来从业人员综合保险，而不能参加上海市城镇职工基本医疗保险。
(二)将选择权交给用人单位，由用人单位决定其所使用的农民工是参加城镇职工基本医疗保险，还是参加农民工大病医疗保险。北京、重庆、深圳、珠海等地均采取此种模式。在这些地方，既建立起了城镇职工基本医疗保险制度，又建立起了农民工的大病医疗保险制度，农民工参加何种医疗保险主要由用人单位作出选择。
(三)明确规定“稳定就业”的地方标准，但差异较大。如，《天津市农民工医疗保险办法》第3条规定：“用人单位与农民工凡是建立一年以下期限劳动关系的，应当参加农民工医疗保险，用人单位与农民工凡是由一年以下期限劳动关系转为稳定就业劳动关系的，应当随本单位城镇职工基本医疗保险的参保方式，参加城镇职工基本医疗保险或大病统筹基本医疗保险。”从天津市的上述规定可以看出，划分农民工稳定就业与流动就业的标准以一年的劳动期限为准，具体而言，农民工与用人单位的劳动期限在一年以下的属于流动就业的农民工，就应该参加农民工医疗保险，农民工与用人单位的劳动期限在一年以上的属于稳定就业的农民工，就应该参加城镇职工基本医疗保险。与天津市的规定不同，《合肥市农民工参加医疗保险试行办法》第3条规定：“用人单位与农民工建立劳动关系或形成事实劳动关系的期限在2年以内的，可按本办法选择参加农民工医疗保险，用人单位与农民工建立劳动关系或形成事实劳动关系的期限在2年及2年以上的，应按照《合肥市城镇职工基本医疗保险暂行规定》参加本市城镇职工基本医疗保险。”
由于城镇职工基本医疗保险与农民工大病医疗保险在筹资模式和保障水平等方面存在较大差异，农民工参加何种医疗保险对农民工本人、用人单位、经办机构甚至当地政府都有重大的影响，为避免各地在此问题上的差异，有必要由劳动与社会保障部作出明确、统一的规定。
四、将部分农民工以及农民工的家属排除在外
家庭服务和家政服务的区别范文6
这些朋友是我同时代的姐妹，她们都打扮得漂漂亮亮，时不时冒出一两件一看就是舶来品的衣衫；她们都有一份叫人羡慕的收入，会说一口或好或差的“自学成材”的英语……她们是谁？
Housemaid，如今一个时尚的叫法―――涉外家政服务员。
我是在创作电视连续剧《涉外保姆》时和她们相识相知的。方济竹、盛容、高小青、樊敬秀……早几年从工厂下岗、待退后，各人有各人的酸甜苦辣。如今，我的电视剧受到了一致的好评，但我清楚，这个剧本里的那些有趣的故事，我写它，用的是笔；而真正的作者―――涉外家政服务员们，她们写它，用的是生命。
我出卖劳力，决不出卖自尊
戴一副近视眼镜的方济竹，眉清目秀、举止得体，保留着一股老高中生特有的书卷气。如今她那口流利的英语，就是当年在育才中学打的底。再就业碰了几次壁后，她接受了涉外家政培训。
头一份工做的是英国人家。这位叫裘迪丝的英国女人在丈夫面前是温顺的羔羊，只要丈夫一出门，她就变得凶蛮起来。裘迪丝家的家政工作量很大，光地毯就有33块。羊毛的、丝质的，每天要一一收拾，丝质地毯的排须要用梳子梳得笔直。每天擦地砖、壁砖后，裘迪丝都要照着光细看，有一点水迹都不行。动辄对方济竹嚷：“Fast!Fast!（快！快！）”、“Hurryup!Hurryup!（加油！加油！）”方济竹一开始很生气，她本是个自尊心很强的女子，从小到大，不管在学校、农村、工厂，何曾被人这么对待过？！再一想，有份工作不容易，只要自己看得起自己，就别同她计较态度。于是，很有教养的方济竹就这样对待缺乏教养的裘迪丝―――
方济竹在厨房洗碗。裘迪丝幽灵似的出现在她的身后：“快！快！不要用这么多的时间！”方济竹回头向她一笑，用当时还不够熟练的英语对她说：“Fast?No!‘ping－’Shop、Money!(快？不！‘乒―――’买，钱！)”她用两只手指头作数钱状。她知道裘迪丝看重钱，很珍惜每一样东西。果然，裘迪丝翻了翻蓝眼珠，不说话了。
裘迪丝时不时对着正在干活的方济竹说：“要知道，你的每一分钟，我的丈夫都是付了你钱的！”方济竹就接过去：“谢谢你提醒了我。”“谢谢你再一次提醒了我。”她说得那样不以为然，声调好听得像是在唱歌。裘迪丝无可奈何。方济竹说，我不气我，谁气得了我？！
可是，这样的相处毕竟很不快乐。方济竹想，我出卖劳力，不出卖自尊！她终于炒了裘迪丝的鱿鱼。有趣的是，过后裘迪丝却在别人那儿念叨方济竹的好。
那个正月初的一个雨天里，方济竹走进了美国康宁公司亚太总裁麦克劳顿先生的家。有着硕士学历的麦克劳顿夫人身材高挑、苗条，漂亮得像好莱坞明星。她脾气温和，脸上成天挂着微笑，说话轻声细气。方济 竹苦尽甘来。
方济竹在麦克劳顿家的每一天都很愉快。麦克劳顿夫妇不但信任和尊重方济竹，还为她的种种“才能”感到惊讶：皮包拉链拉不起来，她修好了；儿子牛仔裤的橡皮筋松了，她换上了；女儿天天抱着睡的动物大枕头脏了，方济竹小心拆开清洗后，做了内胆，装上拉链，以后换洗就方便了。麦克劳顿五岁的儿子山迪与两岁的女儿哈莉，也渐渐和她熟悉起来。方济竹教山迪汉语拼音，一天两个字母，没多久，山迪就能看带拼音的中国少儿读物了。小哈莉更是离不开方济竹了。方济竹的午饭，是自己从家里带去的。方济竹吃午饭的时候，兜着纸尿裤的小哈莉就迈着她那壮实的小腿跑来方济竹的身边，张开她那花儿般的小嘴巴，要尝中国饭菜。方济竹舀起一点儿喂她，小姑娘咂着嘴巴，每每吃了还要，她特别爱吃的菜居然是豆腐。
麦克劳顿夫妇任职期满，要回美国了。临走，麦克劳顿太太为方济竹写了一封评价极高的推荐信，把她介绍到自己的朋友家去工作。两年里，她和方济竹保持着书信联系。今年秋天，来自美国的信内夹着一张描有歪歪扭扭英文字母的习字纸，原来这是哈莉的信！小哈莉这样写着：“亲爱的凯洛瑞（方济竹的英文名），我好想你，我爱你，我要你！你的哈莉。”随信寄来的还有麦克劳顿一家现在的照片。方济竹看着哈莉的信和照片，眼里满是泪水……
最重要的是快乐
大眼睛的盛容言谈举止已经很有些外国味道了―――穿针织体恤衫和棉质直身背带裙，这在五十开外的上海女人中实不多见。有人说，在做涉外家政的姐妹中，她堪称“大姐大”。作为上海缝纫机研究所助理工程师的盛容，下岗后，倒是没什么大的犹豫就参加了家政培训。
有个住宅区的外籍人士不少，盛容悄悄弄清楚了他们住在几楼几室后，让儿子用英文写了简单的广告，上门去推销自己。那时的盛容，英语还不大会讲，敲了门，便微笑着递上手里的求职的小纸片。
就这样，盛容走进了海华花园一个荷兰小伙子勃克的家。勃克是单身，盛容一星期去他家一次，为他打扫卫生，整理房间，洗他一周内换下的七件衬衫、七套内衣，并熨烫好收起。很快，勃克又为盛容介绍了另一家荷兰人，这家的太太名叫奈尔。奈尔问盛容：“你要多少工资？”盛容说：“你讲吧。”奈尔说：“六百。”当时只拿100多元下岗费的盛容心想，400也干了，但怕答应得太快不合适，就说，要给丈夫打个电话商量商量。奈尔以为盛容不满意，就在纸上将“600”划掉，写了“650”，盛容这下忙不迭地“OK”了。
第一天正式上班，干了没多久，奈尔问她：“你想不想要一杯咖啡？”盛容不明白奈尔为什么这么客气，一想，不喝白不喝的，就点头说：“谢谢。”她看着奈尔冲上两杯咖啡，一杯给自己，一杯递给了盛容。盛容喝着苦苦的原装外国咖啡，心里却很甜：女主人待人平等，这下可找着好人家了。
家里突然进来个陌生的中国女人，奈尔的心里也同样的不踏实。有时，她对盛容说，她出去了，盛容 离开之前不会回来。其实，她还是要在盛容收工以前跑回家―――她要看看盛容是不是提前离去。至于待洗的衣服口袋里留着五元十元的纸币，地上有一元的硬币……盛容都坦然地收起，交给奈尔。她并不责怪奈尔，她理解奈尔的谨慎。唯一令她不理解的，是每当她专心致志干活的时候，奈尔总会小心地问她：“盛容，你快乐吗？”盛容莫名其妙：“快乐？我没啥好快乐，也没啥不快乐呀！”奈尔一位懂中文的朋友来她家，盛容与她聊了起来：“在你们外国太太看来，对于在你们家工作的中国女工来说，什么是最重要的―――快捷？忠诚？干净？智慧？还是别的？”那位太太竟回答：“快乐。快乐才是最重要的。”盛容还不太明白：你出钱，我出力，我是不是快乐，同你有什么关系？跟外国人交往时间多了，她才真的开始明白，西方人把快乐当作人生的第一要义。盛容想起自己一开始进奈尔家，一副“一不怕苦二不怕死”的样子，干活时注意力十分集中，不由眉头紧皱，脸上当然更不会有笑容。奈尔一定以为她不快乐，所以要她喝咖啡缓一缓精神哩。大半年以后，盛容因为中饭总要在一点左右才吃，挨了饿后，胃很不舒服，觉得自己有权向用户提出有关的要求，便叫儿子写了一封英文短信：“我在您家工作大半年了。我很喜欢我的这个工作，并为你们对我的尊重和理解表示感激。我们中国人习惯在11:30至12:00之间吃午饭，现在我常常要在结束工作后的13:00左右才吃，我感到非常的饿，这会影响我的健康。我有一个小小的要求―――能否给我一点补贴，让我买饼干充饥？”她将这写有“小小的要求”的信给了奈尔。奈尔看过后，一迭声的“OK”。圣诞前一天，盛容临离开前，奈尔送给她一只花篮，里面除了糖果、点心外，还有一封扎着红缎带的信。信里说，他们全家对盛容的工作非常满意，希望她能与他们长期相处。他们愿意满足她的要求，工资增加到850元……盛容笑了，善良的奈尔特意采用了盛容采用过的方式―――用信件来传递信息，她怕任何不妥会伤害这个中国女人的心啊！不久，结婚六年没有孩子的奈尔怀孕了。她告诉盛容：“你知道吗？我有贝贝了。”盛容说：“我已经知道了。”奈尔很惊讶：“你怎么知道的呢？”盛容说：“我是一个女人，还是一个母亲，我怎么会不知道呢？”奈尔笑了。两位不同肤色、不同民族的妇女突然间有了一种亲近。
勃克要结婚了，新娘是个波兰姑娘。结婚请柬上这样写着：“我们生活在上海，相爱在上海，现在我们决定在上海结婚。”荷兰领事和波兰领事担任了他们的证婚人。盛容也收到了请柬。盛容还是头一次参加外国朋友的婚礼，她感谢勃克的情义，花了几乎一个月的工资，准备了一份贵重的礼物，打扮得漂漂亮亮的去为勃克和他的新娘祝福。据说，波兰新娘对盛容送的那个水晶球非常喜爱，特地去配了一个红木小几，放在新房显眼的地方。
盛容是上海市十大家政明星。
那堵画了画的墙
我是在青年会组织的家政班教室里认识高小青的。当时，她在讲台上演讲，她的声音特别好听，脆亮脆亮的，一口标准的普通话，卷舌音与前鼻韵母、后鼻韵母都很是到位。望着这位容貌姣好、气质高雅的中年妇女，我心里有些疑惑。采访她时得知，高小青的父母均是文艺界人士，少女时代的高小青学过西洋美声唱法，至今还能用意大利语唱经典歌剧的咏叹调哩！
她在法国人安小姐那儿，为她带孩子。高小青没有在幼儿园工作的经验，更没有受过幼儿教育的培训，但她是一个母亲，她爱孩子。凭着这一条，高小青就有了带好孩子的自信。安小姐的儿子卡民六岁，女儿阿黛还不满三岁。卡民每天到中国国际学校上学，阿黛就留在家里由高小青带领。很快，高小青就意识到，要胜任这份工作，光有爱心是远远不够的。东西方教育观念不同，养育孩子的方法有很大的区别：阿黛是个很可爱的“洋娃娃”，高小青疼她，就常把她抱在手里。阿黛也很高兴让中国阿姨抱，她能高高地看到她站在地上看不到的好多东西。可是安小姐不高兴，她不悦地问高小青：“你为什么要抱阿黛？经常抱她，不好！”原来，西方母亲对孩子的自强自立、不依赖父母的要求，早在孩子襁褓时代就开始了。又有一次，阿黛拿了彩色画笔在墙上乱涂乱画，高小青发现孩子闯了“祸”，觉得是自己没看好孩子，心里非常紧张。她拿过小姑娘手里的画笔，和颜悦色地对阿黛说：“阿黛，不可以。”谁知安小姐很不高兴：“不可以对孩子说‘不可以’！”原来，这个西方母亲认为，孩子的创造力和表达欲，远比一堵墙壁重要，不能让这些宝贵的意识刚萌芽的时候就遭到扼杀。更何况，什么是美，成人和孩子有不同的标准，没必要用成人的标准来束缚孩子。从此，安小姐家的墙上、桌上、门框上、取暖器上，到处是阿黛留下的“非具象艺术”。终于有一天，安小姐单独带阿黛出去了，临走时要求高小青擦掉阿黛的全部“大作”。等这母女俩回家的时候，高小青完成了她的洁墙工作，而安小姐手里拿着五颜六色的纸张……喜欢乱涂乱画的阿黛从此开始了她的纸上创作，偶尔也到墙上画几下，但很快会自己拿着抹布将它擦掉。安小姐对孩子人格的尊重，对孩子创造力、想象力的煞费苦心的呵护，让高小青深有感触。后来，高小青将自己在安小姐家带孩子的体会写成文章，发表在报纸上。
高小青也是十大家政明星之一。
连贝蒂都还记得你
在做家政的姐妹中，樊敬秀年纪最轻，但也有四十出头了。她是在一个偶然的机会里，由朋友介绍来到老外家试工的。这老外是个英国人，一个人住在绿谷别墅，偌大的房子就这么放心地交给小樊打理。小樊只听说他人很不错，爱吃蛋炒饭，其余就啥也不知道了。当时，小樊不会说英语，英国老板不会说中文。他说“YOU”，小樊以为他要“油”。他拍拍自己的大腿，聪明的小樊联系前后，明白他要自己去买点肉，而且是腿肉。那么，是鸡腿肉、猪腿肉还是牛腿肉呢？小樊只能拍拍腿，点点头，然后用手指在空中划个问号。同样聪明的英国老板学鸡叫：“喔喔―――喔！”明白了，是鸡腿肉。如果他是学猪叫，那就一定是猪腿肉了。可是，带不带皮呢？小樊又不会说了，只得用手指捏着自己手背上的皮：“yes?No?”英国老板也捏起手背上的皮，说：“No。”于是，小樊知道他要自己买的是纯精腿肉了。进口洗衣机不会开，西式大床不会铺……小樊面临的困难一大堆。但小樊很聪明，她会琢磨。
小樊忘不了在一家美国人家里所受的气。这一家的美国太太不会生孩子，领养了3个小娃娃。3个不懂事的娃娃特别淘气，还不讲理，玩具扔得哪儿都是，几百辆小车丢了一床，有时，被子里会发现扔着一条湿毛巾……客厅里常常乱得连走路都成天轰隆轰隆地响，小樊每天超时工作还忙不过来，回家后累得倒在床上再也不想动了。于是，小樊对这位美国太太说：“我，800……”她用手打了个×，意思自然是不满意。“为什么？”小樊用她仅有的那点英语说：“我的工作，很多很多，800，不喜欢！”太太用电话叫来了物业人员，盛气凌人地要他们翻译给小樊听：“中国人，也很多很多。要找个中国阿姨，方便！”小樊态度强硬地说，如果不加就不做了。这一下，太太说要和丈夫商量，口气明显软了下来。她心里对小樊的工作很满意，也明白800元一周干六个整天，实在是便宜占大了。三天后，她让物业方面通知小樊，同意小樊的，一周五天，每月900元。有趣的是，经过这事，太太对小樊反倒变得礼貌了许多。后来小樊又到了另一家美国人家里。这一家的太太叫海蒂。小樊如今一说到海蒂还是要激动万分，说她一辈子不会忘记海蒂，海蒂待小樊比亲人还亲呢！我也曾采访过海蒂，这位友善的美国妇女也给我留下极深的印象。
