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生物质的优点范文1
关键词： 中职生物教学 教学方法 教学理念
1.引言
近年来，中职学校生源不固定，很大一部分学生是只经过了初中毕业考试就直接进入了中职学校，还有些并未参加过升高中的考试，而且这部分学生的成绩相对来说比较差，很多都没有达到初中毕业的合格线，作为被应试教育淘汰下来的学生，他们的文化知识基础比较差，对学习的目标也不够明确，针对生物学科来说，学生对其兴趣不是很浓厚，积极性不够高，所以，依旧应用过去传统的生物教学方法达不到应有的效果，反而会引起学生的急躁心理，产生灰心厌学的情绪，同时，教师也会慢慢失去耐心，就更不会有好的结果。因此，教育工作者必须正视中职学生的生物学习情况特点，转变腐朽陈旧的观念，重新认识学生，了解学生，结合生物教学的内容要求，对课堂进行升级与优化，将学生的积极性调动起来，让生物教学在学生日后的成才过程中发挥出应有的作用。
2.教学理念的转变
2.1以能力为本
在传统教学中，教师只是单纯地将书本中的内容教给学生，学生也只是被动式地学习，对于学习中的问题，大多数是从课本中寻找，或者是等待老师解答，无法做到独立发现问题，并分析解决。而且教师大多以将知识传输出去为目的，以学生的掌握情况评价他们的学习，可是这样并不能满足21世纪对高素质的人才的要求，知识已经不是最重要的了，而是要将重点放在学生能力的培养上，在生物学中，特别要重视学生观察能力的提高和动手能力的培养，所以，要将理念转变成以培养学生能力为本的重要思想。
2.2因材施教
刚初中毕业进入中职的学生，正处在一个身心发展的重要阶段，教师在教学过程中一定要注意每个学生的差异，因材施教，针对不同学生的特点，对其采取不同的教育方式，让学生通过不同的方式或者途径，在不同条件下找到属于自己的最佳学习方法。教师对学生之间的差异要有客观的态度，尊重每一个学生，在分配学习任务时，要充分考虑学生的自身水平，使他们能够顺利完成任务，给予他们一定的鼓励，这样才能使他们对学习更有信心，以最大限度地帮助他们成才。
3.优化课堂教学的措施
3.1目标式教学法
所谓目标教学法，就是在参考教学大纲的基础上，将要学习的内容以学习目标的形式提出来，让同学们记下来，这样在课下，他们就可以自己独立进行复习与巩固。帮助学生抓住生物学科中的重点内容，对于目标的提出时间，可以是在课堂学习进行前，让学生带着这些目标问题进行学习，实现对他们学习内容的要求，或者是放在学习完相关的课程之后，教师提出问题，学生经过思考进行回答，以此评价学生对知识的掌握情况。还有就是，让学生自己找出问题或者提出目标，教师对他们的提出情况进行必要总结，从而达到更好的学习效果。
3.2启发式教学
生物的课程内容比较复杂抽象，理论性较强，所以学生在学习与接受时会有一定困难，教师在教学时一定要注意避免填鸭式的方法，否则学生容易感觉乏味，听课效果较差。因此，在备课的时候，要设计一些具有引导性的问题，将学生逐步引入生物学的世界中，让学生主动参与到问题的探讨中，引导他们积极思考。对于问题的设计要有一定准备，不可过难，最好是经过学习，学生经过了简单的分析后就可以找到答案，这样做，不仅可以吸引中职学生的注意力，而且对他们的学习积极性的提高也有一定作用，从而使他们得到一定的自信心与成就感。
3.3课堂讨论
针对生物学知识系统性较强的特点，对于环环相扣的知识点与有一定联系的章节教学，要充分运用讨论法，而不能只是简单地介绍，在讨论中，找出内容间的联系，这样就可以灵活掌握重要的学科信息。在遇到曾经学过的专有名词或者是术语时，引导学生复习与讨论，以此提高他们的思维能力，达到温故而知新。经过长时间锻炼，不仅学到了该有的知识，培养了应有的能力，而且加强了同学间的交流与沟通，他们彼此之间共同学习，共同进步，达到最佳学习状态。
3.4联系实际
生物学的理论不仅深奥而且很枯燥，在具体授课过程中，可以将生物学的理论知识与实际生活联系起来，引出一些同学们比较感兴趣的话题，增强趣味性，这样可以有效提高学生的学习兴趣，在愉快学习之中，快速理解复杂的理论知识，这是最好的也是最简单的学习方式。
4.结语
在分析了中职学生的生源与生物学科的特点之后，找出需要改进与优化的方面，经过摒弃旧思想、开拓新方法的过程之后，让学生活跃起来，真正投入到生物学的学习中。通过进一步优化生物课程的内容安排与教学方法，让学生更好地接受知识，更好地培养他们的能力。教师要注意提高自身各方面素质，多参加教育培训，提高自己的教学素养，运用多种教学方法，创造出更加和谐的生物课堂，使其变得更加高效，为中职学生的未来发展提供更有效的帮助。
参考文献：
[1]寿颖颖.中职生物教学中情感教育的应用研究.时代教育（教育教学版），2012（12）.
生物质的优点范文2
【关键词】旅游饭店；餐饮；服务质量
0.引言
随着旅游饭店餐饮市场竞争的加剧和顾客消费理性的不断增强，顾客对旅游饭店餐饮服务质量要求也越来越高，服务质量成为旅游饭店健康持续发展的重要依据，是饭店的生命线，没有高质量的服务作基础，旅游饭店丧失参与市场竞争的根本力量。只有优质的服务，用心的服务，方能留住每一个客人，使他们成为旅游饭店忠诚的客人，使旅游饭店在激烈的市场竞争中稳占一席之地。
1.旅游饭店餐饮服务质量存在的问题
虽然我国旅游饭店餐饮服务水平不断提高，但是总体服务水平仍不能满足国内外顾客日渐提高的需求，餐饮服务的规范化、标准化有待进一步提高。目前我国旅游饭店餐饮服务存在的问题主要集中以下几个方面：
1.1服务质量水平较低
多年来，国内很多旅游饭店员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”停留在表面层次，缺乏基本的礼貌礼节，外语水平普遍较差，这是饭店餐饮服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。
1.2部门间缺乏服务协调
旅游饭店服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，饭店餐饮服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国餐饮业，管理人员关心的是如何提升本部门的业绩，而不是与其他部门的合作，忽略了旅游饭店长远利益的发展[1]。
1.3服务质量管理效率低
旅游饭店餐饮服务质量具有无形性的特点，所以质量控制更难把握。而且我国旅游饭店管理人员的质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。缺乏科学、完善的服务质量管理制度，且执行力度不够，甚至各项规章制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。
1.4服务质量的“硬件”和“软件”不匹配
我国旅游饭店一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，我国大部分旅游酒店的硬件设施己达到或超过国际同类饭店水平，但从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业国际水准。这与我国旅游饭店星级评定标准过分强调饭店硬件设施指标有关，不利于旅游饭店服务质量的提高。
1.5服务质量发展不稳定
餐饮服务质量的波动性，表现在检查与不检查不一样，即政府管理部门，机关要进行星级复核，卫生防疫部门要检查卫生等时段，服务质量就比不检查时好一些；对VIP客人与非VIP客人不一样，重要客人，尤其是领导，服务质量会更好些，服务人员也笑得更甜。管理者在场与不在场不一样，有管理者在现场督导管理员工，服务质量就要好一些；抓与不抓不一样，即店方重视质量，搞活动，突击检查，质量就好一些[2]。
2.旅游饭店餐饮服务质量的提升
作为旅游饭店，应该在了解顾客需求的基础上，有效地调动和利用饭店内部员工的积极性，不断进行餐饮菜品的创新，并且建立一套严格合理的服务规程，进一步完善酒店文化建设，树立以人为本的管理理念，引导员工从下面几个方面入手，不断提升旅游饭店餐饮服务质量。
2.1培养员工良好的服务意识和态度
良好的服务意识和态度，在很大程度上会让顾客感到亲切，所以，对餐饮服务人员来说，应该热情，朴实、不矫揉造作，让顾客在服务中感受到真诚。
首先就应该做到认真负责，想顾客之所想，急顾客之所急，把顾客的事当成是自己的事情一样用心的去做，给顾客一种亲切、贴心的感觉，在无形中提高自己服务在顾客心目中的印象。
其次就是要做到积极主动，为顾客提供全方位的服务。积极主动，耐心细致周到，切忌服务中推脱、搪塞、应付、敷衍、厌烦或者冷漠、轻蔑，无所谓的态度。要时刻谨记：饭店员工直接代表着旅游饭店的形象，员工服务态度的优劣体现着饭店的企业文化内涵[3]。
2.2具有良好的礼仪，礼貌
注重礼仪，礼貌是餐饮服务工作重要的基本功能之一。服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心是对宾客的尊重与友好。礼仪，礼貌可在一定程度上减少顾客对服务知识和技能欠缺的不满，因此，礼貌是餐饮服务的核心内容，也是餐厅竞争制胜的决定性因素。
2.3细致化每一个服务流程
对于旅游饭店餐饮服务来讲，好的服务质量并不是体现在某一处的，而是从每一个小的流程表现出来的，要注意服务流程的规范化，要求员工按照服务流程开展工作。服务流程制定和实施时应规范和优化，不能有繁锁环节，要有利于员工顺利完成，也要有利于管理人员监管和质量控制[4]。
2.4丰富员工的知识
丰富知识涉及到语言知识、社交知识、旅游知识、法律知识、心理知识、服务技巧知识、民俗学知识、管理知识以及生活知识等。此外，员工还必须掌握以下几个的方面的知识：
首先，熟悉饭店内部餐饮服务设施的状况，服务项目的特色，经营场所的位置、营业时间和预定电话。各部门的主要职能，工作范围，经营理念，办公位置，有效的理解本饭店的服务理念，质量方针，并熟悉其含义。
其次，自觉遵守饭店店的规章制度，按饭店的标准和要求来约束自己。
2.5提高员工的服务技能和服务效率
服务技能是决定餐饮服务质量水平。包括技术和技巧的熟悉以及掌握其运作；服务效率体现为客人提供服务的时效性，讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷，迅速而准确无误[5]。做好这两方面的工作，赢得顾客的好感。
现代旅游饭店出售给顾客的产品只有一个，那就是“顾客满意”。服务质量是现代旅游饭店的核心竞争武器与饭店特色经营形成的因素。顾客的满意是星级旅游饭店餐饮服务追求的最高境界，顾客的满意也是评价饭店服务质量优劣的惟一标准。只有提高餐饮服务质量，才会有顾客关照的机会，才能做好旅游饭店的餐饮服务。
【参考文献】
［1］胡波．酒店服务质量问题的成因及控制．重庆工商大学学报，2003．
［2］李勇平．餐饮服务与管理．东北财经大学出版社．
［3］施涵蕴．餐饮管理．南开大学出版社．
生物质的优点范文3
【关键词】供电企业 优质服务 品质
供电企业这个行业所从事的服务较为特殊，它主要致力于电力商品的销售。伴随着我国国民经济的不断繁荣发展，人们的物质生活条件也得到了显著的提升，人们的日常生活愈来愈依赖于电力产品，并且用电客户对于电力服务的要求也逐渐呈现出多样化的趋势。只有密切关注客户的需求变化，采取一定措施引进合理的评价体系，才能最大程度上提高优质服务的水平，实现供电企业又好又快发展。
一、电力客户服务需求变化的探讨
笔者认为，按照和电能产品特性的关联程度来划分，用电客户的服务需求一般可分为两种，一种是核心需求，另一种是普遍需求。
对于前者来说，主要是指在一定条件之下，客户希望有电用，但用电需求并不受到一定程度上的约束，也就是有充足的电来供自己支配。除此之外，用电客户还希望自己在用电过程当中，最好不要出现停电的现象，及时出现停电的现象，也会有供电企业的及时维修，使得停电时间不会太长，最终使得电力产品的供应能够达到一个持续的状态。并且对电力产品的质量也有一定的要求，主要体现在无论是电压还是频率都应当达到一个指标合格的状态。
对于后者来说，是指在满足基本消费需求的基础之上而派生出来的需求。从另一个层面上讲，普遍需求是说用电成本能够尽可能地合理化，各种项目的支出能够控制在一个合理的预期范围之内，详细地说，就是希望消费电能所花费的时间最节省，这其中又包括业务办理的时间、缴费的时间以及解决问题的时间，并且在消费过程当中，用电客户能够保证一个舒适愉悦的心态。当用电客户真正对供电企业的服务感到满意时，也就会自然而然地对整个消费过程感到满意。
二、供电服务现状及存在的问题
进入本世纪以来，为了最大化地满足用电客户对于服务种类和服务质量的需求，我国很多地区的电网公司在供电方面提出了以用电服务换客户真心的理念。在此基础之上，全面改善服务环境，在营业窗口开创微笑服务这一环节，并适当地增加营业网点，与银企保持长期的协调合作关系，为客户的缴费渠道提供了捷径。并且电力企业敢于承担责任，尽最大努力保证客户特殊用电时段的供电，对于其他的和客户关注点密切相关的环节，电力企业也对此不断改进服务方法，将服务品质提升到一个新的层次。
但是，就现有状况来看，尽管供电企业的优质服务普遍得到广大消费者的认可，但是我们不得不承认，在局部区域服务领域还存在很多问题有待于解决，对此，笔者分析出以下几点：
（一）微笑遭遇尴尬
在相关法律法规以及现有技术能力的制约之下，供电企业对于有些服务环节暂时不能达到优质服务的水平，而很多客户对此不依不饶，并不把在乎供电企业良好的服务态度。面对这种情况，企业的工作人员只能继续微笑服务，而对于客户的需求束手无策。
（二）保电变成习惯
供电企业为了履行义务承担社会责任，往往会保障用户在特殊时段的正常用电，在特殊时段义务为特殊重要客户增加一项临时性的服务项目。然而现如今，保电工作的对象在不断扩大，甚至成为客户习惯性的需求。
（三）缴费容易扎堆
我国很多地区的供电企业都会注意和银企协作，增加营业网点，在不断挖掘崭新缴费方式的同时，也极大程度上解决了客户的缴费渠道问题。然而，没到月中和月末等缴费的高峰时期，但是各个供电网点还是会面临很多的缴费客户，这样一来，整个供电企业都承担着巨大的工作压力。
三、持续提高供电企业优质服务品质的思考
我国的供电企业应当坚持“以客户为中心”的服务宗旨，积极进行服务工作方案的调整，并将服务质量提升到一个新的层次，并主动引进第三方评价机制，最大程度上满足客户的需求。
（一）把满足客户合理需求当作优质工作的衡量标准
坚持科学发展观的理念就需要实现“以人为本”的核心目标，对于供电企业来说，要坚持“以客户为中心”的发展战略，企业内部优质服务的出发点和落脚点都应当放在客户的满意程度身上。在遵循电力相关法律法规的同时，需要对供电企业内部的工作思路进行不断地调整，并且要充分照顾到普通服务和特殊服务的工作，最大程度上满足客户的多层次需求，并将客户的合理需求当作优质工作的衡量标准。
客户关心的问题应当始终当作供电企业首要解决的问题，为广大用电客户提供最普遍的服务。此外，对于业务的流程也要最好完善和优化，把各项用电业务所需要的办理时间有效地进行缩短处理，在办理业务的时候，也要充分保证客户的自主选择权，这样能够为客户的投资提供一个较为灵活的空间，使其能够灵活安排手中现有的资金。还需要为客户开辟更多的缴费途径，给客户的生活带来一定的便捷。从宏观方面来讲，供电企业还要应用好无知刺激手段，在适当的时候让利于民，用这种方法引导用电客户进行科学地缴费。在电路粗线故障的时候，应当有效利用现有的抢修资源，充分做到及时抢修故障，让电路在最短的时间内实现正常运行。对于计费电能表的管理工作也要做到精确，让客户能够消费得明白，在此前提之下放心用电，并及时收集客户对于服务的需求，定期统计并分析客户所反映的问题，进而对服务策略做出有效地调整。
在当前供电企业面临的用电客户数量不断增加的情况之下，供电企业不得不依靠新技术新设备的支持，只有这样才能将服务质量不断优化。在新技术的应用之下，要积极实现服务条件的改善，逐步减少简单重复劳动力，优化人力资源的配置与协调，譬如说，可以利用卡式电能表和自动化秒表来弥补原有服务形式的缺陷。
（二）充分发挥营销稽查体系职能
在供电企业当中，营销稽查体系能够提供一定程度上的免疫能力，因此供电企业应当适当开展营销稽查工作，对于关键环节做好控制防线，对于工作的动态做出及时地反馈。一旦发现工作当中出现纰漏，就要做出反应并予以修正，以此来提高工作效率和工作质量。实施桑，营销稽查工作的运行还能够保障供电秩序地正常，让客户和企业都能够得到法律的保障和维护。如果存在客户出现不合法的行为，营销稽查就能够充分发挥职能，捍卫公众的合法权益，有效地维持供电秩序的稳定进行。
（三）打造结构合理、供电可靠的现代化电网
如果想最大程度上为客户输送合格安全的电能，必然离不开一个结构合理、供电可靠的现代化电网，这也是现阶段绝大多是用电客户的基本要求。对于供电企业来说，有必要参考电网正常运行的规律，让每一项工作的开展都能围绕客户的用电需求。对于国家来说，要强化在电网建设和运行维护方面的资金和技术投入，不断完善电能的运行环境。这有二者相结合，才能从根本上解决供电当中出现的实质性问题。此外，相关专家要继续研究电网的布局结构，并且依据负荷增长的具体需求做好各方面要素之间的有效配置，弥补电网本身存在的不足和纰漏，从而建立一个结构合理、供电可靠的现代化电网。在电网设备的维修方面，应当加强在线监测的方法和手段，减少设备运行的故障率，把抢修职能弱化到一定层面上来。值得一提的是，法律法规要在电网运行当中得到利用，它的存在是为了捍卫合法的电网运行环境，对于破坏或者威胁电网的行为做出纠正或者惩罚。
（四）科学检验服务效果
在检验环节，有必要建立一个科学公正的评价系统，目的是为了及时客观地反映供电企业的服务质量。而供电企业本身也要突破原有服务质量评价模式的桎梏，积极引进第三方客户满意度评价体系，找出自身的不足和差距，时时刻刻运用有效手段检验供电企业的服务水平，以此来为优质服务的进行提供强有力的数据支撑。
四、结语
总而言之，优质服务是当今时代企业生存发展的重要立足点，对于供电企业来说，一定要按照客观规律来办事，始终将市场需求作为重要的导向，为优质服务的进行和发展提供强有力的人力物力财力支持。国家也应当为供电企业提供新的发展思路，并出台相应的保障措施，使得供电企业在进行优质服务的过程当中不断开拓市场，完善自身的良性发展。
参考文献：
[1]黄鸣俊.“软”“硬”并进做好供电优质服务工作[J].农电管理.2008（10）
[2]刘君.深化优质服务内涵 树立企业良好形象[J].农村电工.2011（07）
[3]严传鹏.浅析如何有效提升电力优质服务水平[J].农村电工.2011（08）
生物质的优点范文4
关键词：服务质量；优秀企业文化；酒店企业；中国酒店业；酒店管理
随着市场经济的快速发展，现代化的大环境中企业的生存和发展必然压力巨大，中国市场的酒店行业发展迅速，大量的国外酒店企业入驻国内，众多的酒店必然竞争激烈。面临激烈的竞争，每一个酒店的生存和发展都面临着一个巨大的挑战。企业的综合实力和核心竞争力中至关重要的，也许也是被很多企业忽视的，那就是企业文化的建设。网上流行这样一句话，“一流企业靠文化，二流企业靠管理，三流企业靠机遇”，这不仅是网上的一句简单的流行语，更是得到社会各界和各行业企业家普遍认同的一种现代化企业的管理理念。可见，企业文化，尤其是优秀的企业文化对于一个企业的生存与发展是至关重要的。
一、企业文化的定义
根据刘志迎在其著作《企业文化通论》的介绍，其将企业文化从价值取向性、人文关怀性、差异化的个性、文化可塑性、动态系统性等几个方面分析了企业文化。
对于“什么是企业文化”这个问题，每个人都有自己的理解，可谓是仁者见仁智者见智。有人说企业文化就是一个企业的经营理念或者经营模式，也有人说企业文化是一个企业的工作方式或者是工作习惯，还有人说企业文化就是一个企业的价值观。对于企业文化的说法虽然不一样，但是，众所周知，每一个企业都有自己的企业文化，这是我们必须承认的，也是普遍客观存在的。每一个企业的企业文化都是与自己企业的实际状况密切相关的，有着其与众不同的独特内涵。企业文化是由企业的全体成员都共同坚守的或追求的，是在经营过程中总结出来的。酒店也是如此，每一个酒店都有着自己的企业文化。
所谓优秀的企业文化自然是对企业的发展起到促进作用的、能发挥正能量的企业文化。优秀的企业文化可以得到企业大部分甚至是全体员工的认可，是企业员工在工作中思想、行为的依据，优秀的企业文化可以带动企业员工的积极性，利于发挥正能量，推动企业的快速发展。
酒店亦是如此，不同的酒店有着自己的独特之处，同样是五星级酒店，同样是世界著名的酒店集团，但是其服务的品质不一样，酒店声誉和品牌威望也不同，究其原因，不难得出，原因就在于酒店的企业文化不同。
二、概述企业文化的作用
优秀的企业文化是酒店员工在工作中指导思想、行为的依据，酒店员工会愿意为之付出，愿意为了酒店的发展奉献自己的青春。优秀的企业文化是酒店提升经营管理、提升服务质量的关键，是酒店生存和发展的灵魂，更是酒店提升核心竞争力的关键因素，在酒店的经营管理和提升服务质量中起着决定性作用。
在很多的关于企业文化的著作中，将企业文化的作用从理论上概括成六大功能。
2.1企业文化具有明确的观念导向作用。优秀的企业文化将企业的价值观明确的展现在员工面前，清晰地告诉员工企业所倡导和遵循的是什么，成为指导和牵引员工思想、行为的主要依据；并能够得到酒店所有成员的认同，员工愿意为酒店奉献自己的才智和热情。员工认同了企业文化，才能够慢慢在其引导下改变自己的世界观、人生观、价值观。酒店是一个服务行业，最关键的让员工有一种服务意识，通过优秀的企业文化的熏陶，企业员工才能够认同酒店管理者所确定的管理目标，以此促进酒店服务质量的顺利提升。
2.2企业文化具有无形的约束作用。俗话说：“人管人累死人，制度管人捆死人”，而企业文化是无形的，于无形中释放正能量，在员工头脑中形成一种无形的行为准则和道德规范，形成一种有效的约束作用。正因如此，酒店的所有员工都能够严格要求自己、以身作则，在每一次接待顾客中做好服务工作；因为优秀企业文化的这种无形力量，酒店员工能够坚持宾客至上的服务原则，好的服务才会为酒店带来回头客，无形中提升了酒店的服务质量。
2.3企业文化具有无形的凝聚作用。优秀的企业文化最容易被员工接受并认同，员工的付出被认可和承认，员工才会产生归属感，才会感受到主人翁的地位，于无形中就会形成强有力的凝聚力和向心力。员工的凝聚力对于企业的发展至关重要，但凝聚力不是表现在高工资、高福利上，而是表现在员工都有一致的目标和追求。因为越是优秀的人越是有着更高层次的追求，这种追求只有优秀的企业文化和良好的管理制度才能够共同来满足。
2.4企业文化具有融合作用。优秀的企业文化能够促进酒店和员工之间、员工与员工之间的思想理念等互相融合，使酒店形成自身特有的一种共性。优秀的企业文化可以让员工迅速的改变自身角色，成为一名合格的酒店人。员工在入职培训时，是与企业文化的互相适应和融合的过程，在培训的过程中引导员工思想，才能激发员工积极性和创造性。
2.5企业文化具有激励和辐射作用酒店员工因为凝聚力才有归属感，主人翁地位才会让员工有成就感和目标感，让员工之间形成内在的激励感。优秀的企业文化对外部环境无形中形成一种强有力的辐射力，树立了良好的酒店形象，形成良好的品牌和口碑，促进酒店的核心竞争力的形成。同时，优秀的企业文化通过不同途径向外传播，形成强大的辐射力，起到很好的营销作用。
三、企业文化对酒店提升服务质量的作用
以酒店为主导产业的集团单位都是人员很多的单位，对员工的管理不能仅仅停留在制度上，更要有优秀的企业文化来从无形中加以管理。员工的素质关系到酒店的服务质量，酒店的服务质量又是决定酒店品牌的核心因素。优秀的企业文化对酒店提升服务质量起着无形但强有力的促进作用，主要表现在以下几个方面。
3.1降低员工流失率，员工结构搭配合理。众所周知，酒店的员工流失率是很高的，而且酒店的员工都要从基层做起。员工流失率高自然关系到酒店服务质量，优秀的企业文化能够通过凝聚力和辐射力做到文化留人，在公司的一切能够让员工产生怀念而不舍离去。降低员工流失率自然降低了用工成本，而且新老员工搭配，利于思想的互相交流和融合，利于新员工能力的提升，从而提高酒店的服务质量
3.2降低服务差错率，员工心怀感恩待顾客。酒店本就是一个迎来送往的服务行业，员工与客人的接触至关重要，而酒店服务质量的关键在于每一个员工的服务质量，在于每一位员工的服务态度、技能和效率。培训可以提高员工的技能和效率，而服务态度却取决于员工自身的思想观念。员工有主人翁意识，心怀“感恩”，就会时时处处去维护酒店的利益和形象，用一颗感恩的心去接待每一位顾客，酒店的服务质量于无形中就会被提升。
生物质的优点范文5
1.要加大宣传力度，依法治理林业有害生物
要充分利用多种宣传媒体，采取多种方式，大张旗鼓地宣传《森林病虫害防治条例》、《植物检疫条例》及其实施办法．宣传“预防为主，科学防治，依法治理，促进健康”的方针和“谁经营、谁受益、谁防治”的责任制度， 用量化的数字宣传森防工作与林业生产发展和生态环境改善息息相关，进一步提高各级领导及全社会对林业有害生物的严重性、危害性和重要性的认识，进一步提高对防治工作的艰巨性、紧迫性的认识．树立保护是发展的观念．明确林业有害生物防治工作是各级政府的重要责任，另外，综合运用法律、行政、经济和教育等手段，规范人们的行为，依法治理林业有害生物。
2.加强对林业有害生物防治工作的领导
人民政府和林业主管部门要把林业有害生物防治工作纳入重要议事日程，要从森林资源保护和可持续发展的战略和全局高度来认识林业有害生物防治工作的重要性，进一步建立行政领导和业务部门双层责任制，把森防目标管理责任制作为考核政绩的重要内容，层层签订责任书，明确任务和责任，切实把森防责任落实到政府和林业主管部门领导的肩上，促进由部门搞森防向政府有责任、社会齐关心、大家都参与的局面，确保林业生态建设工程的顺利进行。同时，要严格实行考核制度、通报制度和奖惩制度。基层林业站要积极当好政府和林业主管部门的参谋和助手，及时报告防治工作中出现的新情况和新问题
3.全面加强林业有害生物防治体系建设，提高综合防治能力
建议将基层林业站参照公务员管理。在机构改革大潮中，要按照政府及林业主管部门的要求，进一步加强基层林业站的建没，配齐配强专业技术人员，提高森防队伍的整体素质，加大基础设施建设力度。加强林业标准站建没，逐步健全并规范测报、检疫、防治信息网络，实现森防工作网络化管理，提高综合防治能力。
4.进一步完善测报点建设，为综合治理提供科学的决策信息
进一步完善测报点建设，逐步形成以国家级中心测报点为龙头，省级测报点为骨干，基层林业站为最基础的测报网络。做到及时掌握林业有害生物动态，定期趋势预报，提高监测结果的准确率。同时，建议省、市、县经常开展业务培训，建立一支高素质的测报队伍。
5.科研和技术推广并举，逐步增加无公害防治的比例和摒弃落后的防治方法
要围绕当前防治工作的重点和难点，实行科研、生产、管理密切结合，集中力量解决好防治中的重大技术难题．同时重点推广应用仿生、生物防治技术和先进实用的防治手段，建立推广示范工程，以典型促推广，逐步增加无公害防治的比例和摒弃落后的防治方法。
二、经济规律管理营林生产
1.营林生产要以林木生长量作为主要衡量指标
因为林木生长量才是构成产品产量的因子(森林的间接效益也是如此)，一切生产技术措施的效应完全反映在林木生长量上。目前营林生产只是把造林面积作为衡量指标，国家投资也是按照造林面积计算，完成多少造林而积就领取多少国家投资。至于能否成林，生长如何或能生产多少木材和其他产品就已经不和国家投资发生关系了，甚至连主管部门统计数字也只是每年完成造林面积多少，而不去统计成活率、保存率或林木生长量等更能说明营林成效的数据。这是造成造林保存面积少的一个最主要的原因。
2.要以省或地区(主要考虑自然区划)为单位，把宜林荒山(包括采伐迹地)划分为不同的营林类型，根据不同的营林类型确定相应的林木生长量指标。划分营林类型的依据是宜林程度和森林产品规格(例如用材林有大、中、小径材)，比如说，在南方杉木、松木、桉树产区，把宜林荒山划分为若干个营林类型，分别确定林木生长量指标。一个地区造林树种很多，可以用几个最主要的造林树种作为林木生长量指标的基数(南方可用杉木、马尾松、桉树等)，其他各种树种可以根据其生长速度和经济价值定出和该几个树种中的其中一个相比的指数。这样，国家对林场的营林任务就可以下达造林面积、林木生长量、木材产量及规格、投资等经济指标。全面完成这些经济指标就可以得到实实在在的营林成效。在此基础上，制定超额完成经济指标和没有完成规定指标的奖罚制度。在不超过投资的前提下，超额完成各项经济指标所得的经济利益可以全部由林场或个人所得。这和工业生产不同，因为国家虽然没得到超额部分森林的直接产品，但在森林间接效益方面仍然可以得利不少。
三、强化对森林抚育，实施综合经营措施
强化后备资源培育，森林抚育工作质量和成效稳步提高。从调查设计着手，强化对森林抚育的质量管理，对不合格的设计一律返工，不合格的地块退回后不得重复上报，同时本着全年作业，设计一块审批一块的原则，随时为林业局规划设计，为保证抚育工作的全面完成提供了保证。在森林经营上实行立体开发，复合经营要按照森林经营方案和各项技术规程执行，对生态功能弱的禁伐区，以卫生抚育为主，防止森林病虫害发生，以发挥森林的最大生态效益；对限伐区可进行抚育，进行更新性采伐、更新造林和野生植物的采集；对商品林，宜抚则抚，宜改则改，宜造则造，同时尽快转变森林单纯提供木材的传统思维，充分发挥和利用森林自身特有生态优势，实行立体开发，建立林农、林果、林药、休闲等复合经营模式。为加速后备资源的培育力度，改正对天然中幼林的经营管理，从实际出发，因地制宜，根据急需抚育的林分实际情况，划分为抚育型、封护型、补植改造型，制定切实可行的技术标准和管理办法，分别采取不同的经营措施。
四、采取有利措施不断提高更新造林质量
近年来，随着全国进行林改，林农得到实惠，尝到甜头，造林质量稳步提高。在强化管理的同时，采取多种措施，狠抓了造林质量，成活率、保存率大幅提高。在工作中，牢固树立质量第一、效益第一的观念，始终把工作的着眼点放在质量、效益上，一是转变思想，加强领导，重新认识、重新定位造林工作在林区实现跨越式发展的重要地位。二是要全面落实领导责任制，分清责任，党政工青齐抓共管，奖惩分明。三是制定措施、求真务实、保质保量完成造林生产任务。四是开展绿化植树活动，美化家园，为人民群众创造一个良好的生活环境。
生物质的优点范文6
1 农村供电系统是新农村建设的重要内容
建设社会主义新农村是缩小城乡差距、提高农民生活水平、实现农村走向现代化的主要途径，社会主义新农村的建设包括物质文明和精神文明两大模块，以经济为基础，实现农民收入的明显提高和基础设施的不断完善，最终实现农业、农村、农民生活水平的全面提高。电力能源的有效供给既是农村经济建设的动力源泉，也是完善农村基础设施，方便农民生活的重要保障。随着我国城镇化进程的加快，农村地区对电能的需求量越来越大，原有的农村供电系统越来越不能满足人们生产和生活的需求，同时，在供电网络未能及时覆盖的广大偏远、落后地区也亟待建成新的电网系统，因此，整个农村地区的电网系统覆盖率、运行情况和服务水平衡量着我国农村基础设施的完善程度，直接关系到新农村建设的步伐和全面小康社会建成的大局。
2 我国农村电网系统的现状分析
2.1 农村电网覆盖面积迅速扩大，分布广且运行环境复杂
农村电网规模不断扩大，县以下电网覆盖面积已超过国土总面积的80%，然而，由于农村地域广阔，地形复杂，人员居住分散，对农网规划和运行成本造成很多不利影响。首先，在聚居特点上，农村居民存在区域差异，疏密不一，东部地区较西部地区密集，这就导致电力需求量在区域间存在较大的差异，负荷水平的差别很大。其次，我国地形较为复杂，山地和丘陵广布，无形中增加了我国电网架设的难度和成本，挑战着我国在农村电网系统规划和建设上的经济能力和技术水平。
2.2 农村电网站点分布和供电半径偏长
如上所述，自然和社会环境的复杂性使我国农村电网系统的规划和建设面临着巨大的考验，更是造成我国农村供电质量和服务难以提升的限制性因素。过去限于国家财政和电力企业出于成本与收益的考虑，我国对农村电网的投入力度不够，因此在电网规划上过分考虑成本因素，往往只将电网建设目标停留在实现农村通电的低层次要求上，变电站的分布较少，供电半径长，导致供电能力弱，线损率高，供电质量较差。在新农村建设的大背景下，我国农村居民的居住特点逐渐发生转变，由分散走向相对集中，加上国家对农村建设资金支持力度的不断加大，城镇化速度步伐加快，人民生活水平越来越高，农村家用电器的迅速增多以及乡镇企业的迅速崛起，都使农村地区的用电需求成阶梯式的高速增长态势。过去不合理的电网规划和陈旧的供电设备显然越来越难以满足现实的用电需求，供电效率低下和故障的频发会严重影响农村的正常生产和生活。
2.3 农村用电及服务需求与当前供电服务管理现状的矛盾
我国的供电服务现状与农村对供电服务的需求和期望存在较大矛盾，主要体现在管理服务流程以及电力服务人员的总量和素质上。长期以来，我国供电行业都处于“自然垄断”状态，这种特殊的经营状态和地位致使供电企业的政治性过强，缺乏竞争意识和市场导向，在管理服务机制上趋向僵化，跟不上时代步伐。如在日常供电管理和服务上，由于农村地区交通条件等的限制，在电网出现故障时往往存在责任不够明确，维修管理人员安排不及时，抢修滞后等问题，造成电力的大量损耗，影响居民正常用电。在用电计量和电费的收取管理上，常常出现抄表和收费不定期，居民用电计算不够明晰、电费缴收渠道不够便捷等现象，这些日常供电管理上的不合理现象既影响居民的正常用电，也是导致供电企业管理混乱，运营成本高的重要原因。
2.4 农村专业化供电管理和服务人才的缺乏
高效、优质的供电服务需要一支充足的专业化技术和管理人才作支撑，基层供电企业在工作环境和发展前景上难以与城市供电企业相比，在人力资源的数量和质量上都存在较大程度的缺乏，呈现专业化人才供给不足，很多从事电力服务的工作人员专业技能不高、服务意识较弱、没有经过定期的技能培训等现象，如此无论对企业本身的经营效益和持续发展，还是对农村用户的合法权益都是一种伤害。
3 农村供电质量和服务的提升策略
优质的农村供电服务需要在国家的正确引导和大力支持下，加强对农村现代化电力系统的规划建设和投入力度，需要基层供电企业转变陈旧的管理观念和运营模式，以市场为导向，充分考虑农村客户用电需求，以促成整个社会主义新农村建设目标的早日达成。
3.1 科学、机动的农村电网规划和建设是提高供电质量的重要保障
电网系统是做好整个供电服务工作的基础和前提，针对目前我国农村电网结构整体规划不合理、运行状况不佳，设备陈旧、路线不合理、供电不稳定等现状，应在改进原有供电网络，更换新设备的同时，着重加大新的电网系统的规划和建设，确保新的电网系统能够充分适应新农村的电气化进程，满足农村居民和乡镇企业日益增长的用电需求。在具体措施上，对农村居民聚居密度较大的地区，可适当增加变电站的分布数量，减少低电压的供电半径，以提高农网供电的可靠性，减少不必要的线路损耗。随着我国经济实力和技术水平的不断提升，可以依靠先进的技术在广大农村地区建成智能化的电网系统，从而实现高电能转换率、高电能利用率以及高供电质量。
3.2 加强农村供电系统的日常管理和维护，确保实现长效优质供电服务
科学的电网系统建成后需要电力工作人员加强系统和设备的日常维护和管理才能发挥其应有的功能，因此，对供电系统的实时监控和日常维护应贯彻到供电服务的各个环节中去，才能长效保证供电质量。供电系统的日常维护包括对变压器等供电设备的维护以及线路的维护。由于我国地形复杂、气候变化大、各种极端天气频发，这就需要加强对已建成电网系统和线路的检查和维护，另外还要防止人为偷电行为及故意损坏公共供电线路行为的出现，建立定期巡线制度，确保每个区域的线路都有相关的负责人进行日常维护。现代化的电网系统可以借助信息技术和自动化设备对供电系统的运行情况和数据进行实时监控。
3.3 完善应急管理机制，确保农村各区电网抢修、维护等服务及时到位
应急管理机制是对电网系统日常管理制度的补充和延伸，电力系统应急管理制度应当专门应用于突发、重大的电力事故中，完善的应急管理措施有利于供电企业随时做好重大突发灾难的预防、准备和响应工作，提高应对突发事件的能力，在事故发生时最大限度地减少损失，保证正常供电。应急管理机制应加强预警，在总结以往各类事故处理经验的基础上做好应急预案，不断提高应急管理中各种资源的调动能力。
3.4 加强对电力企业人才队伍的建设和培养
针对目前我国农村供电企业人力资源上存在数量不足，素质参差不齐的现状，可依靠国家和企业本身的共同作用，从提高对专业人才的吸引力、加强对原有人员的培养、做好内部人力资源的规划和配置等方面进行改善。首先，国家可出台相关政策鼓励具有现代化电力技术和管理能力的人才积极投身到基层电网建设中去，为农村地区的现代化建设出谋划策，对具有基层电力工作经验并作出突出贡献的人才提供更广阔的发展和晋升空间。其次，基层供电企业应加强内部人力资源的规划和配置，贯彻“以人为本”的理念，重视对人才的管理和培养，转变传统的“以事为中心”的管理模式，实现内部人力资源的优化配置，做好电力工作人员的选、育、用、留等各项工作。当然，解决基层供电企业人力资源缺乏的问题，既离不开基层企业自身的努力，更需要上级公司给予充分的支持和关注。基层电力公司需要上级赋予更多的人力资源自主管理权限，便于其根据自身的业务情况对员工进行招聘和岗位安排，并根据当时当地的具体工作需要开展相应的培训工作。基层供电企业应充分考虑员工的职业发展需要，对在基层岗位上表现突出、贡献巨大的员工在报酬、晋升空间和情感认同上都予以相应的激励。最后，应健全和完善电力工作者的绩效考评体系，对专业素质差，服务意识淡薄，客户满意度反馈差的员工应进行适当的批评教育，对考核屡次不合格者应及时给予处理，以保证基层电力企业人才队伍的总体素质。
