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后勤服务工作的重要性范文1
为进一步提高机关后勤服务管理水平，确保后勤工作高效、安全运行向科学化、精细化、规范化管理转变，近年来，区局机关后勤服务中心对干部职工不间断、不定期组织学习规章制度、进行岗位练兵、谈心交流等活动，达到队伍稳定，管理科学，服务精细的目的。为体现服务是管理的灵魂这一理念，深入抓好四项工作：
1. 抓思想，提高认识。机关服务中心经常组织全体干部职工、学习后勤方面的有关文件精神和各级对后勤服务的要求，用上级的要求来统一人员的思想，通过经常性的思想工作，要求大家树立大局观念，增强集体意识，提升主人翁责任感和事业心，增强协作和合作精神，处理好服务与被服务的工作关系。
2. 抓纪律，增强责任感。面对后勤保障工作点多面广的实际，要求干部职工树立令行禁止、雷厉风行的工作作风，提高纪律观念，严格人员上下班制度，杜绝迟到、早退现象，提倡工作不在自己手中耽误的工作作风。切实将工作提在手上放在心上，确保大楼安全、平稳运行，确保让领导和机关干部职工享受到优质的服务，为机关办公营造良好氛围。
3. 抓管理，提升服务质量。后勤工作千头万绪，要求管人管事注重方式方法，讲究领导艺术。在抓管理中出成绩，在管人管事中出成效，并不断总结好的工作经验，提高服务质量上台阶。要求干部职工心系工作，干好本职，在工作岗位中出成绩、见成效。让人人都知道管理是科学，管理出战斗力的道理。
态度决定一切，有好的态度，才能有好的服务。“服务”二字，在辞海中的解释是：“为别人做事，满足别人需要”。它具有不可分离性、品质差异性、不可储存性和所有权的不可转让性的特点。由此可以看出，服务的特殊性在于与人打交道，你的服务对象是人，既有个体也有整体，既是局部也是全局。这样的特点就决定了人的主观意识的重要性，其表现的根本特征就是态度。“态度决定一切”早已被成功的企业所验证，在后勤服务工作中也是如此，有好的态度，才能有好的服务；只有好的态度，才能创造出有品质的服务。服务是后勤队伍管理的抓手，抓好后勤队伍管理关键是要在突出“服务态度”上下功夫。
1. 好的态度来自于对后勤服务工作重要性的认识
机关后勤工作是机关工作的重要组成部分，是为机关中心工作正常运行提供保障的基础性工作。从古代“兵马未动，粮草先行”的经验对后勤的要求，可看出后勤保障工作在战争中的重要地位;从现代经济社会的发展看，是保障机关各项工作顺利开展，促进社会经济快速发展的基础;从现实生活看，无论是安全保障、环境维护，还是水、电、暖设施设备的正常运行，始终与机关干部职工的工作、生活息息相关。后勤工作无小事，不是中心影响中心，“酸菜里面有哲学”，“数字里面出政治”，服务中间有大局，这些观点充分体现了后勤工作的重要性和特殊性。实践反复证明，搞好服务保障是机关后勤部门的重要职责，是衡量机关后勤部门工作和建设的标准，也是后勤部门完成各项任务的关键。机关后勤部门要始终把为机关搞好服务放在首位，坚持围绕中心、服务税收大局，一切从机关需要出发，树立大局意识、创新意识、法纪意识和廉政意识，做到把好事办好，让服务对象满意。服务态度、服务标准、服务质量的好坏，不仅关系到机关后勤部门的自身形象，也直接关系到机关干部职工的切身利益。就机关后勤工作的定位而言，前总理对机关事务工作部门的职能定位作出了“管理、保障、服务”的高度概括。从这三大职能看，管理职能是主体，是机关后勤部门的立业之本；保障职能是目标要求，是机关后勤部门的价值所在；服务职能是重要方面，是机关后勤工作的保障手段。基于这种认识，机关后勤部门在现阶段乃至今后较长时期，必须找准定位，明确基本职能，在转变职能中把重心放在加强管理职能、改进服务职能、提高保障能力上，努力实现管理水平、服务质量、保障能力的不断提升。把人的素质作为保障能力的决定性因素，奠定提供保障的基础；要优化保障手段，搞好组织和协调，形成保障合力。
2. 好的态度来自于对后勤服务工作特点的认识
机关后勤服务工作与机关其他工作相比，具有明显的特点。一是政策性。机关后勤工作很多方面与机关的中心工作密切相关，与各部门工作密不可分，直接涉及到贯彻执行党和国家的有关方针、政策和规章制度的大问题，体现着组织对职工生活的关心，政策性很强。二是广泛性。一方面，机关后勤部门承担着大量的机关事务工作，如机关接待、财务、食堂、水电、车辆、固定资产、环境卫生等等，工作范围非常广泛。另一方面，机关后勤工作服务的对象既有各级领导，也有普通群众，涉及到方方面面，具有群众性、广泛性的特点。三是丰富性。机关后勤工作既是一项管理工作，又是一项服务工作，具有管理和服务的双重职能。具有明显管理特征的工作包括财务、办公、采购、资产管理等行政事务性工作；具有很强服务特征的包括餐饮、用车、水、电、气等生活服务项目的后勤保障性工作。四是繁杂性。后勤岗位和人员的设置
比较多，工作比较分散，各守一摊，头绪繁多，工作具体、事情繁杂，重复而缺少新意。五是时效性。后勤工作是一项长期任务，必须始终进行不间断的服务保障，有的不受时间限制，不受节假日约束，需要时必须随叫随到，随到随办，随办随成，即时解决。一旦出现情况，必须立即处理。但是，在实际和现实之中，由于情况的变化，形势的发展，机关后勤工作已经逐渐失去以往的“光环”，“说起来重要、抓起来不要，出现情况时受重视，安全平静时被遗忘，越改革离机关越远，越服务标准越高，甚至进后勤就是走错了门，有低人一等的感觉，这种情况，对机关后勤工作和发展建设是十分不利的，必须找准定位，树立自爱、自信、自强的理念，才能使我们的机关后勤部门有一个更加美好的未来。因此，我们后勤部门要不断提高对机关后勤工作重要性的认识，进一步增强做好机关后勤工作的责任感和荣誉感；要不断摸索机关后勤工作特点和规律，进一步增强做好机关后勤工作的针对性和有效性。要爱岗敬业、尽职尽责，用心做事，以情服务，端正服务态度，打牢服务的思想根基；要不断提高服务质量和水平，潜心钻研服务工作，不断扩大服务范围，延伸服务内容。
细节决定成败，服务工作无止境，没有最好只有更好，管理的全过程就是提高服务质量、注重服务细节的过程。因此，服务细节贯穿后勤管理活动的各个方面。
1. 关注细节。服务工作必须要有事无巨细的细心。细节取胜，已成为任何单位和集体干好工作、创造业绩的制胜法宝，后勤服务工作事无巨细，件件与机关工作相关，事事与干部职工相连，水电供应，设施设备维护、工作生活环境的治理和整治，还有干部职工的生活服务等等无不渗透着全体后勤人员付出的汗水。这就要求后勤工作必须从小事做起，细处着手，制定精细化管理目标，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服务于机关工作的一点一滴，服务于干部职工生活所需为标准，才能够从细节处发现问题，解决问题，化解矛盾，有针对性安排工作，脚踏实地细心做好机关后勤服务工作。
2. 坚持创新。要在思想理念上创新。要做好机关后勤服务工作，首要的问题是从传统观念的束缚中解脱出来，确立机关后勤工作的新观念。必须牢固树立以人为本、突出服务的工作理念，坚持“为机关中心工作服务、为干部职工生活服务”的宗旨，系统化地为机关干部创造和谐的工作环境。在服务中实施规范管理，在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求，提出有效的工作措施，切实加以解决，为干部职工排忧解难，维护干部职工的切身利益。
后勤服务工作的重要性范文2
一、加强机关后勤服务人才队伍建设的重要性
首先，做好现代化机关后勤工作需要加强机关后勤服务人才队伍建设。“管理科学化，保障现代化”对机关后勤服务工作提出了明确要求，要适应现代化后勤工作的发展，归根结底取决于提供服务的人，取决于是否有一支能忠诚履职的后勤服务人才队伍。其次，建设和谐后勤需要加快后勤服务人才队伍建设。“人和”出凝聚力、战斗力、创造力，“人和”出感情、出健康、出效率。建设一支高素质的后勤服务队伍，既是做好机关后勤工作的重要保证，更是落实科学发展要求，加快和谐后勤建设的需要。最后，加强后勤服务人才队伍建设对提高检察队伍整体素质具有重要作用。今年，我市开展了城区检察队伍“五查五看”活动，着力打造一支高素质检察队伍，树立良好的执法形象。加大后勤服务人才队伍建设力度，引导和激励后勤岗位成才，对提高检察队伍整体素质，具有极其重要的现实意义。
二、我院机关后勤服务队伍现状及成因
近年来，我院机关后勤服务中心紧紧围绕“为领导服务、为机关工作服务、为检察干警生活服务”的宗旨，以管理科学化、保障现代化方向，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业地工作，院内基础设施齐全、环境整洁、秩序良好，办公和生活条件得到很大改善，为保证机关事物正常运转做出了积极的贡献。但是， 随着机关后勤社会化改革的深入，后勤服务人才缺乏已经成为不争的事实，加强机关后勤服务中心队伍建设已迫在眉睫。
一是人员紧缺。我院后勤服务中心承担着院内机关食堂的管理、车辆管理、会务接待等多项工作任务，而目前我中心仅有5人，其中男性3人，女性2人，队伍力量薄弱，严重制约了机关后勤服务中心的发展。
二是素质不高。我中心大部分工作人员都是半路出家搞后勤，真正懂专业知识的很少。由于人员素质不高、能力不足导致对机关后勤管理的新形势、新要求不适应，“不懂不会”的情况还很大程度地存在，专业人才、复合型人才严重缺乏。
三是活力不足。相较于其他业务部门，机关后勤服务中心的人员都较少有机会流动，几乎一到后勤岗位，就到“终点站”了，提拔、晋级、流转的机会极少，绝大多数同志在同一岗位上一干就是十几、几十年，严重挫伤了同志们的工作积极性。
机关后勤服务中心队伍建设存在上述问题，主要有以下几方面原因：
一是机构成立时间不长，起点较低。几年前，检察机关后勤服务中心才从办公室分离出来，中心组成人员多是不适应业务和政务的工作人员，年龄结构老龄化严重，专业文化知识欠缺，无管理和财务方面人才，与最高人民检察院提出的后勤服务队伍“具有宏观思维和现代司法理念、政治过硬、思想敏锐、办事干练、作风优良、廉洁勤政、甘于奉献”的要求还有相当大的差距。
二是重使用轻培养，对后勤队伍建设重视不够。检察机关后勤服务工作以促进机关有序高效运转为目的，服从、服务于各项业务工作，也就是说机关需要什么样的服务，后勤就提供什么样的服务。这就决定了后勤工作在机关工作中的从属地位，正是由于机关后勤工作在机关工作中的从属性，导致人们对后勤工作复杂性的认识不足，对后勤队伍建设的重视不够，认为机关事务管理部门从事的都是简单的工作，不需要多少高层次的专业人才。与业务部门相比，后勤队伍在人员配备、业务进修、技能培训等方面都存在较大差距，机关后勤中心人员到高等院校继续学习和参加培训的机会极少，文化水平不能提高，许多人员连续多年得不到应有培训和培养，更不用说到外地考察学习。
三是后勤人员自身缺乏危机和竞争意识。随着社会的发展，机关后勤管理工作职能也在不断变化，工作任务与过去相比明显增加，服务范围扩大了，服务项目增加了，工作的科技含量提高了，服务质量要求也更高了，因此对机关后勤服务队伍的素质要求也越来越高。但由于机关后勤管理工作被边缘化，同是机关工作人员，往往是其他部门的人员接受培养的机会多、提拔快，而机关后勤管理部门的人员接受培养的机会少、提拔慢，从而一定程度上造成机关后勤服务人员心理上失衡，不少同志因此忽视了学习和自身素质的提高。
三、加强机关后勤服务中心队伍建设的对策思考
“十年树木、百年树人”， 提高机关后勤服务队伍的整体素质，为更好地推动机关后勤的改革与发展提供强有力的人才保证和智力支持，是摆在机关后勤服务部门面前的一项重要任务。基层检察机关加强机关后勤服务中心队伍建设应紧紧抓住培养、吸引、用好机关后勤人才三个环节，建设一支高素质机关后勤服务队伍。
一是加强后勤服务队伍素质的培养。采取“走出去，请进来”等多种手段，加大培训力度，全面提高后勤管理队伍的组织能力、管理能力、参谋助手能力、服务能力。对一些未达到岗位学历要求的，要鼓励他们尽快去提高学历，走自学成才的道路，对于参加自学考试、电大、业大、函大、职大、网大学习的，要保证他们的学习、考试时间，适当予以报销学费，要根据各阶段的工作任务和形势发展要求，邀请专家、学者有针对性地开展经济理论、科技知识、法律知识和资产管理、基建投资、政府采购等业务知识的培训，不断提高机关后勤干部职工的政策水平和管理能力，着力打造一支“懂经济，会管理，能协调，肯吃苦，洁自身”的复合型后勤管理队伍。
后勤服务工作的重要性范文3
关键词 高校后勤 服务质量 监督评价 体系
中图分类号：G46 文献标识码：A
服务质量是高校后勤工作的生命线，加强服务质量监督评价是提升高校后勤工作水平的重要环节。本文结合我校的工作实践，对构建高校后勤服务质量监督评价体系提出思考。
1 构建我校后勤服务质量监督评价体系的实践与成效
自2006年以来，我校围绕“提高服务质量、确保服务安全、降低服务成本、构建和谐后勤”的目标，针对构建后勤服务质量监督评价体系，在组织、制度、措施、方法等方面进行了有益的尝试和探索。
1.1 组织建设
多年来，学校领导对后勤服务质量特别是伙食服务质量非常重视。学校专门成立了由主管副校长任组长的食堂标准化建设领导小组，加强对食堂建设和管理的指导、监督工作。后勤管理处专门成立由一名正科级干部任组长的后勤服务质量监督组。邀请学校工会代表、各学院办公室主任、学生代表作为后勤服务质量特邀监督员。饮食服务中心成立卫生监督小组。在北院校区还成立了由学生组成的饭堂服务质量监督小组。上述自上而下的组织机构，为加强我校后勤服务质量监督评价工作提供了有力的组织保障。
1.2 制度建设
在总结服务质量监督工作的基础上，后勤管理处出台《后勤服务质量监督实施办法》，各部门根据部门工作特点和实际，建立内部监督检查制度。如饮食服务中心建立食品卫生安全检查制度，学生社区管理中心建立违章用电检查制度，绿化保洁中心建立校园环境卫生巡查制度。这些制度的建立和完善为我校后勤服务监督评价工作提供了有力的制度保障。
1.3 落实措施
后勤管理处多次召开服务质量监督工作会议，对各部门服务质量监督工作明确要求。通过听取学校部处、学院领导对后勤服务的意见和要求，召开特邀监督员会议，设立师生意见簿、信箱等各种渠道了解广大师生对后勤服务质量的要求，反馈并要求有关部门及时落实整改措施。
明确后勤服务质量监督组工作职责。监督组代表后勤管理处行使监督检查权力，督促各部门提高后勤服务质量。公布监督电话和电子信箱，监督、检查各科室、各部门落实服务质量承诺，建立监督检查制度，建立投诉登记制度，及时向各科室、部门负责人反馈投诉、检查情况。
1.4 依据办法
明确服务质量监督评价的依据。我校后勤服务质量监督评价依据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等国家及部委颁布的法律法规，学校层面制定的《校园环境卫生及绿化管理规定（试行）》、《学生社区住宿管理规定》、《建设工程管理暂行规定》、《水电管理暂行办法》等规章制度，后勤部门层面制定的《后勤服务质量监督实施办法》、《后勤物资采购管理办法》等文件规定的要求和标准，开展服务质量监督评价工作。
采取灵活机动的办法监督评价办法。监督组每月采取不提前通知、定期和不定期相结合的方式深入到各校区检查，以便在常规工作中发现服务工作存在的问题和薄弱环节。重点检查食堂食品卫生、物资采购管理、学生社区安全管理、校园环境卫生、工程维修情况。监督组将每次检查登记表提交处领导，处领导根据登记情况对有关部门提出整改要求，各部门对照检查登记表载明的事项及时整改。
1.5 实践效果
由于我校后勤服务质量监督评价工作做到检查有记录、有批示、有反馈、有落实，而且对服务质量做得好的部门提出表扬意见，对服务质量做得差或不满意的部门提出整改意见，各部门非常重视服务质量工作，加强内部监督检查措施，服务意识、服务质量、服务能力有明显的改进。特别是在学校迎接教育部本科教学水平评估工作中，各部门严格按照学校要求，按照服务工作规范，敢抓敢管，认真细致，着力增强服务意识和提高服务技能，后勤工作受到专家和学校“三风”督察组的好评。多年来，由于服务质量监督评价体系能够发挥有效作用，我校未发生食品安全事故、消防安全事故，服务质量明显提高，师生满意度不断提高。
2 构建高校后勤服务质量监督评价体系的思考
高校后勤服务质量监督评价体系是指在高校这个特定的范畴内，针对高校后勤企业在一定时间、范围内提供的各类服务，以高校后勤管理部门为主的各类机构(包括政府执法部门)对其实施监督、控制的各类元素(含制度、方法、机构等)的总和。我们必须看到，服务质量监督评价工作作为高校后勤工作的监控环节，不可回避，还应加强和深化。本文从认识、原则、制度、机制等方面对构建高校后勤服务质量监督评价体系提出以下思考。
2.1 提高对构建高校后勤服务质量监督评价体系的认识
高校后勤服务的对象主要是大学生，而且与大学生的学习、生活息息相关、紧密联系。无论是社会化的高校后勤服务，还是高校自身提供的后勤服务，对其从体系的角度完善和加强质量监督评价，提供安全、优质、高效的服务，越来越受到社会的关注。高校后勤服务质量监督评价体系，作为一种先进的管理手段，是对高校后勤日常管理、服务、经营等方面工作的综合考核与科学评价，是高校后勤不可或缺的重要环节，是实现高校后勤工作“三服务两育人”宗旨的必然要求，是促进高校后勤服务健康发展的必然要求。
2.2 明确高校后勤服务质量监督评价原则
评价原则要根据高校自身的实际，特别是要充分考虑高校后勤工作的特点，符合相关法律法规，主要明确以下几点：
后勤服务工作的重要性范文4
关键词：后勤保障 服务要点 济宁港航
俗话说兵马未动，粮草先行，就是说后勤保障工作在战争中起着非常重要的作用，航运经济的发展也不例外，后勤工作同样起着不可忽视的重要作用。近几年，济宁市航运经济的发展一年一个台阶，不断取得新的成绩，目前，济宁辖区航运业从业人员近20万人，年实现GDP总值260亿元，上缴国家规费和税收约10亿元，这一个个振奋人心的数字是广大航运干部职工艰苦奋斗，努力拼搏的结果，后勤保障工作同样功不可没。后勤工作是一项综合性、业务项目多、涉及面广、事务杂的内部管理、保障服务工作，它包括车辆、基建、通讯、办公用品、水电、供暖、消防、绿化、会议、接待、福利、保卫、卫生等10多项管理、服务工作，离开它，整个航运经济的发展就会受到影响。
要充分认识做好后勤保障工作对于航运经济发展的重要意义。思想是行动的先导，作为管理者和服务者，首先从思想上要提高认识，明确后勤保障工作的重要性，树立为职工服务、为航运经济服务的大局意识，只有具备这种意识，才能做好后勤服务工作，充分发挥后勤保障在航运经济发展中的“参谋、助手、协调、服务、管理”等职能。
后勤保障工作是航运经济发展中一切工作正常有序进行的基础，就象行船要有水，砌墙要有砖，烤火要有柴一样，没有后勤保障，一切工作都将停滞不前，我们要上升到战略的高度、政治的高度看后勤保障工作，它是航运经济大发展的坚强后盾和有力保证。
后勤保障工作就是想职工所想，急职工所急，要解除职工的后顾之忧，让他们安心地去工作，全身心地投入到航运经济的大发展中。
要紧紧围绕航运经济发展的工作任务和目标，提供坚定、有力、及时、全面的保障，这也是对后勤保障服务工作的基本要求。
要正确认识后勤保障服务工作的特点
服务性。后勤工作的性质，决定了后勤保障工作必须把服务性放在第一位。
及时性。整个航运系统下属事业单位20个，分布在微山、鱼台、金乡、嘉祥、邹成、中区、任城等县市区，在职职工近700人，航运经济要发展，后勤保障必须及时到位。目前，济宁辖区通航里程1100多公里，三级航道130多公里，运营船舶11000多艘，可以说，点多面广战线长，哪一个环节出现问题，都离不开及时有效的后勤保障。
技术性。除了日常的水、电、暖等基本维修外，一些新的机电设备、办公自动化、信息网络等对技术的要求越来越高，为了保证其正常运行，必须掌握相应的技术，具备一定的能力，确保各种设施的正常使用和各种设备的正常运转，为航运经济的发展提供强有力的后勤保障。
计划性。航运后勤工作项目繁多、涉及面广，计划工作十分重要，根据后勤服务工作的特点和要求，我们制定了相应的年度、季度和月度计划，尽量避免出现忙乱、失误和浪费，做到人力、物力和财力的统筹安排。
突发性。后勤保障工作有许多不可预见的突发性，谁也不清楚哪一个设备在什么时候会出现故障；每天都有临时的来人来访；1100多公里的航道随时都可能有事故发生。这就要求我们后勤人员随时做好各种准备，具备应对突发问题的能力。
经济性。在航运经济的发展中，后勤保障支出占总支出的相当大的比重，后勤保障的经济性可想而知，为此，我们专门成立了审核领导小组，对各种支出严格把关，加强成本核算，在确保后勤保障服务质量的基础上，降低成本，节约支出。
做好航运后勤保障服务工作应具备的六个意识
全局意识。作为航运后勤保障工作人员，必须具备全局意识，从大局出发，从航运经济发展的全局出发，后勤管理工作的立足点和出发点，后勤管理的计划、组织和调整要紧紧围绕航运经济发展的工作任务和目标。
服务意识。后勤保障工作的服务性特点，决定了后勤工作人员必须具有较强的服务意识，树立提供优质服务的思想，不断提高后勤保障服务水平，使其在整个航运经济的发展中发挥更大的作用。
安全意识。做后勤保障工作，必须时时刻刻绷紧安全这根弦，包括人身安全、财产安全、行车安全、设备运行安全等，不能有丝毫的松懈和麻痹大意，否则，将会造成巨大的财产经济损失，甚至威胁到职工或他人的生命安全。
责任意识。做后勤服务工作必须有责任意识，对待工作要认真负责，一丝不苟，时刻不忘自己的责任和义务，站好每一班岗，值好每一个班。
效益意识。随着航运经济的不断发展壮大，后勤保障服务工作也不断增加，小到一张纸，一支笔，大到一辆车，一座楼，稍不注意就会导致浪费，在建设节约型机关活动中，通过大力宣传，加强管理，严格相关管理制度，自2006年以来，仅水、电两项就节约资金近100万元，虽然后勤保障工作不直接创造效益，但从某中意义上来说，节约也是一种效益，也是一种创收。
法纪意识。后勤作为花钱管物的部门，整天与“财”、“物”打交道，因此作为后勤管理人员必须具备法纪意识，做到廉洁自律，一心为公。
做好航运经济后勤保障服务工作应具备的六种素质
政治素质。后勤工作人员必须具备较高的政治素质和修养，不断增强做好本质工作的责任感和使命感，牢固树立“我为人人”的思想，要认识到自己岗位的光荣和重要，你不是为某一个人服务，你是在为整个航运经济的发展服务。
业务素质。后勤工作人员要具有良好的业务技术水平，要通过不断的学习、培训和锻炼，打造一个来则能干，干则能成的后勤队伍，让每一个后勤工作人员都成为一专多能的复合型人才，才能不断提高后勤保障服务水平。
管理素质。作为后勤工作人员，更要严格制度，加强管理，在制度面前人人平等，不但要在其位，更要干其事，用科学的制度管理人，用岗位职责的成效考核人，维护各项规章制度的严肃性，提高执行规章制度的自觉性。
心理素质。做后勤服务工作，光靠一张嘴是说不好的，必须埋下头、伸出手，甚至一手油、一身汗，许多人眼里的后勤服务人员就是“出憨力”的，甚至有的是满眼的不屑，这就要求后勤服务人员要具备良好的心理素质，摆正心态，爱岗敬业，忠于职守，甘当一片绿叶。
廉洁素质。后勤工作人员常与钱物打交道，需要做到“长在河边走，就是不湿鞋”。多年来，航运经济后勤工作人员没有一个人因为经手的钱物出过问题，形成了良好的廉洁氛围和传统。
创新素质。面对不断出现的航运发展新形势和新变化，墨守成规只能裹步不前，要勇于探索，敢于创新，要不断寻求解决新问题的新思路、新方法，实现自我突破和发展，为航运经济的发展做好及时到位的后勤保障。
要做好后勤保障服务工作，还必须直面在航运经济发展中后勤保障服务工作存在的问题和不足。
一是后勤服务人员少、兼职多，有时难免使服务跟不上，后勤人员每人都身兼多职，后勤工作任务多、项目杂，有些事做起来力不从心，使服务跟不上。这就要求我们每一个后勤工作人员要舍小家为大家，要具有一定的牺牲和奉献精神。二是后勤工作管理还存在制度不完善、落实不到位的问题，在某些环节上容易出现漏洞。这就要求我们在航运经济的发展中不断建立健全各种规章制度，并且不遗余力的抓好落实。三是有些服务人员还存在服务意识、责任意识不强的问题。这就要求我们在工作中，逐步加强对后勤工作人员的服务意识教育、责任心教育，强化服务意识，强化绿叶精神。四是后勤管理和服务社会化程度不高的问题，随着改革的深入，社会化、市场化的不断扩大，后勤管理也会不断走向社会化、产业化，与社会服务联合。要解决这一问题，就要不断的走出去，引进来，走与具有成熟管理和服务经验的物业公司相结合的路子，目前，我们在保卫、卫生等方面已经迈出了一大步，总体效果还不错。
后勤服务工作的重要性范文5
【关键词】高校后勤，服务质量，规章制度，人才，培训，监督
经过多年的改革和发展，高校后勤从学校管理中分化出来，发展成为独立的社会化服务实体，其服务质量，不仅直接影响着学校秩序的稳定，教学科研的顺利进行，同时也关系到自身的生存和发展。近年来，高校后勤服务质量虽然有很大的提高，但师生对后勤服务质量还是有许多负面评价，师生所期望得到的服务与后勤所提供的服务之间还是存在一定的差距。高校后勤的核心价值是为学校和师生服务，要不断提高服务质量，高校后勤才能够发展壮大，得到师生员工的认可，在高校发展的过程中做出应有的贡献。如何提高高校后勤服务质量，笔者认为可以从以下几个方面来入手。
1、建立健全规章制度
高校后勤规章制度是高校后勤管理的准则，是高校后勤管理的基本依据和重要手段，建立健全高校后勤规章制度是推进高校后勤服务工作制度化、规范化的需要，是提高高校后勤服务质量的先决条件。建立健全高校后勤规章制度建设，实质是加强探索高校后勤服务工作的内在规律的过程，我们需按照规律运动的特点，建立完整的规章制度。在制定规章制度时，要解放思想，实事求是，遵循系统性和可操作性两大原则，根据实际工作需要，制定具有权威性、具体性、强制性、稳定性的规章制度，并随着实践的不断推进，对各项规章制度不断的调整、补充，使之日益完善。
有了行之有效的规章制度，高校后勤服务质量的提高关键还在落实各项规章制度。要使后勤员工从思想上重视各项规章制度，端正服务态度，并在行动上严格执行，只有这样高校后勤服务质量才能够从根本上不断提高。
2、吸纳优秀管理人才
提高高校后勤的服务水平需吸纳优秀的管理人才。我们高校后勤的职工待遇水平普遍低于社会上其他行业的待遇水平，只要有机会，一些优秀的员工就会跳走，人才流失惨重；另外，高校后勤也很难招到优秀的管理人才，认为后勤工作不体面，从而造成高校后勤管理队伍素质偏低。没有优秀的管理人才，高校后勤服务质量的提高也将成为纸上谈兵。
究其原因，一是高校后勤不能提供有竞争力的薪金待遇，这是不可回避的事实；二是，新进员工看不到自己的发展方向，对自己的前途很是迷茫。因此吸纳和留住优秀的管理人员，首先要使其看到自己的发展方向，明确岗位职责，并对其职业生涯进行合理的设计和规划；其次，改善薪酬管理体系，建立有效的激励机制，提供有竞争力的薪金待遇，使其不会因为生活而影响到工作；再者，对本单位优秀的员工建立人才储备机制，进行合理的人力资源管理，对高校后勤管理队伍进行分类别、分层次的选拔和培养，从制度上规范选人、用人的程序和做法，实行公开竞争， 机会公开、岗位公开，任人唯贤，为员工晋升提供空间。对那些有责任感、事业心强的员工要关心、促进和鼓励，使其感觉有认同感，这样才能吸引人才、留住人才，使其愿意留在高校后勤工作，并且愿意将自己的一生奉献在高校后勤战线上。
3、加强后勤员工的培训
提高高校后勤服务质量还需加强后勤员工的培训，提升员工整体素质。这里所说的员工培训，不仅包括员工各项技能的培训，还包括员工服务意识和服务思想的培训。不可否认，高校后勤还有相当部分员工文化素质偏低，缺乏具有一定管理经验和综合能力较高的创新型人才。加强员工培训要制定详细的培训计划，建立制度化、规范化的培训体系。并且不同的员工培训计划要有所区别，对管理人员的培训主要是增强其管理能力和应变能力，培养其大局意识，要注意创新管理的培训；对普通员工要注意其服务技能和服务意识的培训，注重服务过程和细节的培训；对新入职员工要注重系统的岗前培训，首先要使其了解高校后勤“三服务、三育人”的性质及文化，并且使其对自己即将从事的事业有充分的认识和理解，同时要对岗位需要的基本技能进行培训，培训时间可因工作岗位需要而定。
加强员工培训教育是高校后勤重要的基础工程，不断增强员工职业技能培训和服务意识培训，使全体员工充分认识到高校后勤工作的重要性。采用多种培训手段，精选培训内容，增强培训的针对性和实效性，使工作目标与培训目标相结合，培训与使用相结合，培训工作与管理标准相结合，增加员工的积极性，全面提高员工的综合素质，从而提高高校后勤的服务质量。
4、建立合理的考核制度
提高高校后勤服务质量还需建立合理的考核制度和激励机制。高校后勤的考核不能仅限于笼统的定性评价，应增加绩效考核的量化意识。根据工作的不同，围绕高校后勤工作的重心开展绩效考核工作，科学合理的设定考核指标和权重。另外，绩效考核的指标要有可操作性，并避免考核掺杂过多的人为因素。
服务是高校后勤工作永恒的主题，但是良好的经济效益又是其生存和可持续发展的保证。因此，在设定绩效考核工作指标时不能一概而论，应紧紧围绕高校后勤服务和经济工作实际，从提升服务质量、提高经济效益出发制定相应考核内容。在兼顾社会效益和经济效益的基础上，不同部门的员工的考核标准有所不同，按照部门工作性质、岗位技术含量、劳动强度、责任大小、时间长短等不同情况确定。对后勤员工的考核和评价不仅要注重其服务的结果，由于服务具有不可逆转性，还要对其服务的过程进行考核和评价，重视服务对象满意度，提高考核的信誉度及公正力。考核还应与绩效工资及年终奖等福利联系起来，起到激励和促进作用，使员工能够更加投入的为广大师生员工服务。
5、构建后勤服务质量监督体系
高校后勤服务质量要进一步提高，除了以上几点外，还须构建后勤服务质量监督体系。高校后勤服务质量监督体系理论上应包括内部体系和外部体系，内部监督体系就是以后勤企业自身为主的监督体系，而外部监督体系主要是由师生员工、校内后勤管理部门、社会政府执法部门及学校上级教育主管部门等为主体的监督体系[5]。构建后勤服务监督系统，完善信息反馈机制是约束后勤行为，提高后勤服务意识，保证后勤服务质量的有效措施。
需要提的是，高校师生员工是后勤服务的主要受体，提高后勤服务质量，应充分考虑师生员工对后勤服务质量的评价。认真听取师生员工的意见，系统地收集和整理他们对服务的反馈，对反馈的信息进行分门别类，了解师生员工的心声和诉求，准确把握服务质量过程，真心实意的解决师生员工所提出的问题，这样才能做出正确的服务管理决策，从而进一步提高服务质量。高校后勤对反馈信息的分析和处理能力，体现了高校后勤整体管理水平，是决定高校后勤服务质量能否提高的重要因素。
高校后勤服务质量是高校后勤的生命线，提高后勤服务质量是关系到高校后勤生存和可持续发展的大事。高校后勤要根据师生员工的需求，不断完善后勤服务过程，提高后勤服务质量，提升师生员工对后勤服务的满意度，为高校教学、科研等方面的顺利进行提供坚实的后勤保障。
参考文献：
[1]陆善明.加强后勤规章制度建设，推进总务工作的规范化 [J].新金融，2000（04）.
[2]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策 [J].教育探索，2012（02）.
[3]谢荣芳.高校后勤人力资源培训问题及对策 [J].经济师，2011（08）.
后勤服务工作的重要性范文6
一、专项活动开展情况
在本次活动中，我局按照两个通知要求，坚持抓关键，找要害、出实招、见实效，重督查、狠问责的模式，重点解决思想意识涣散、工作效率不高、服务质量不好、为民意识不强、队伍素质不高、奢靡之风不觉等问题。
（一）加强组织领导。为切实促进“转作风、树形象”活动的开展，事务局成立“转作风、树形象”活动领导小组，由局长任组长，局领导班子任副组长，部室主任为成员。通过建立领导小组，扎实开展“转作风、树形象”活动的统筹谋划、组织指导、督促检查和宣传报道。
（二）形成工作方案。为使本次活动开展取得真正实效，我局印发《机关事务管理局开展“转作风、树形象”纪律作风整顿百日行动实施方案》的通知，方案明确了指导思想、主要任务、需要解决的问题、活动实施的步骤以及工作要求，确保了本次活动有条不紊地顺利开展。
（三）强化责任要求。在思想上充分认识了此次专项行动工作的重要性和必要性，把其作为一项紧迫的任务列入了重要议事日程。领导小组办公室具体负责抓好专项检查工作的组织落实；自查自纠阶段，扎实抓好了整改工作，从严要求，防止走过场，各单位严格按规定要求及时做好了活动总结。
（四）健全长效机制。“转作风、树形象”活动是一项艰巨任务，必须常抓不懈，要深入贯彻中央“八项规定”等文件精神，认真总结经验教训，加强制度建设，不断完善作风建设的长效机制。
二、存在的主要问题及原因分析
（一）存在的主要问题：
一是加强学习调研的积极性和主动性还不够。忙于日常事务，专项工作调研较少，理论学习缺乏计划性、主动性、持续性。没有把政治理论学习摆在加强党性锻炼、提高自身修养、增强工作能力的突出位置加以落实。
二是后勤服务保障能力有待提升。面对繁重后勤事务工作，工作质量欠佳，服务水平不高，管理水平有待进一步提升。
三是队伍建设须进一步加强。部分干部职工责任意识不强。甚至有少数干部职工认为凡是需要担担子的事都是局长的，遇到困难就卸担子，遇到麻烦就抽身子，不主动想事，不主动干事，主观能动性差，缺乏实干精神。
（二）存在问题的原因分析
总体而言，局领导班子贯彻落实党的“十”和上级精神是坚定的、自觉的，开展机关后勤工作的思路、措施是契合实际的，较好地服务了机关单位及行政中心广大干部职工。但我们也必须清醒的认识到：后勤服务就是一面旗帜，全局全体职工当以此为标杆，多讲主观，少找客观，全面分析本单位及个人存在问题产生的深层原因，带动全局党员干部自查自纠，全面整改，切实提高后勤服务保障能力。
一是后勤管理欠到位。机关后勤服务的工作内容比较复杂,是一种“全方位”、“全天候”的工作体系。做好机关后勤服务的本职工作，既要从宏观上加强管理，从大处着眼，更要注重从微观上入手，从平时最容易被忽视、最不起眼，看起来微不足道的细小环节抓起，把务实的着力点放在日常工作、生活中的点点滴滴上。特别在用电、用水、用暖、办公用房、物业维修等方面，加强监管，建立运转协调、管理科学、服务规范、保障有力的机关后勤服务体制，提高资源使用效率，努力降低运行成本，保障运行安全。
二是后勤服务欠细致。服务是后勤工作的根本，只有优质高效的服务，才能反映出后勤机关的价值。由于行政中心就餐人数众多，餐饮服务水平特色不够，细节服务有待进一步提升，会务服务细致度不够，维修及时性不够。
三是工作创新欠有力。对解放思想、改革创新的必要性和紧迫性认识不足，对机关后勤服务工作深层次和带根本性的问题，还不善于从体制、机制入手加以解决，锐意创新、敢为人先的意识不够强，改革创新的力度不够大。尤其是面对一些关系复杂、难度较大的问题，在一定程度上存在安于现状不想改、畏首畏尾不敢改、视野狭窄不会改的现象。
三、整改措施
（一）加强学习，有力提升服务水平
由于我局干部职工教育水平整体偏低，又加之后勤管理及后勤服务保障难度不断加大，只有通过强化学习，系统提升干部职工的后勤管理知识和服务水平，才能为机关后勤服务保障工作的提升提供智力支撑，才能确保后勤工作再上新台阶。一是要强化政治理论培训，提升政治理论水平。充分发挥我局党员同志多这个优势，党员同志要讲党性、讲原则、讲大局。二是强化业务培训，提升后勤服务保障水平。组织大家多参加相关的业务培训，学习别人的先进管理理念和方法。三是充分发挥宁夏干部网络学院这一学习平台，提升干部职工素质和业务水平。
（二）规范程序，严格按照规章办事
一是要认真贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《机关事务管理条例》、《公共机构节能条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、市委政府的“十项规定”和“八办要求”，不断创新工作理念和措施，实现管理科学化、保障法治化。二是从实际情况出发，完善后勤管理制度，形成符合实际的、更加规范的管理标准体系，使后勤工作都有据可依，有章可循。
