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管理学沟通技巧范文1
【关键词】小学；班主任；管理沟通；技巧
前 言
小学是学生的启蒙教育阶段，也是其身心发展、个性特点以及智力开发的最关键时期，在此期间教育者的引导与教育工作至关重要。同时，对于小学教育教学来讲，班主任是一个班级中的领导者与组织者，是学校教学活动的执行者，也是学生、家长与教师之间相互交流的桥梁，对学生的课堂学习及其身心发展等均具有重要作用。故现阶段，各小学班集体的班主任需与时俱进，以学生为中心，通过科学、有效的管理沟通处理好学生、家长与教师三者之间的关系，以增强学生课堂学习效果，促进其全面发展，提高班级管理水平。本文笔者收集并整理了多项相关的研究资料与文献报道，主要探讨了新时期背景下小学班主任班级管理工作中有效的沟通技巧，现简要论述如下。
一、小学班主任管理沟通技巧
（一）班主任与学生的管理沟通技巧
从本质上来讲，学生是班集体管理工作的核心。在新课改背景下，班主任不仅需做好班级中的基础性管理工作，还需注重培养班级中每位学生的人文素养。故当前环境下，在小学阶段，班主任需通过采取有效的沟通措施来达到与学生的心理交流，并有目的性将人文素养渗透到学生管理当中，以建立友好的师生关系，营造良好的班级氛围，实现心灵感化与教育。
首先，小学班主任在与班级学生沟通时，需摆脱教师权威，多关心爱护学生，以培养和增强学生的自信心与上进心。如：当部分学生未准时交作业、逃课或旷课时，教师不要过于严格，而是以此为切入点，保持平和的态度与其进行沟通交流，鼓励其说出自己内心真实的想法，并对其加以引导，以便使学生充分认识到自己的错误，帮助其树立正确的价值观与人生观。其次，小学班主任需依据班级中每位学生的个体差异，实施因材施教。对于不同层次的学生，班主任需在尊重其自尊心、想法与个性的同时，根据每位学生的自身想法与个人特点，给予其多样化的管理措施，实现真正意义上的关心爱护学生；同时，班主任在管理班级学生时还需做到一视同仁，将每位学生均置于同一高度，坚持具体问题具体分析，对于学生的优点要多加肯定和鼓励，以激发和培养学生的自信心，而对于学生的缺点则需及时纠正，使其正视自己在学习中的问题以及人际交往中的态度，以获取班级学生的信任，提高其班级管理工作配合度，增强班主任班级管理效果，促进学生全面发展。
（二）班主任与学生家长的管理沟通技巧
一般来讲，家庭教育是小学生教育工作中的一项重要内容，需与学校教育相结合，促进学生健康成长；相应地，小学班主任的管理工作也需获取家长的肯定与支持。故现阶段，小学班主任在班级管理工作中需重视与学生家长的有效沟通，以提高家长配合度，增强管理沟通效果。
对于学生家长来说，不同家庭家长对小学学校教育管理工作均持不同态度，大致可分为支持型、庇护型与敷衍型等三种，其中：①支持型的家长均比较重视自家孩子的教育，对学校的管理与面谈工作等均积极配合；对于此种类型的家长，班主任需多与其进行交流沟通，并及时向其汇报学生的实时学习情况及其在学习过程中面临的问题，以寻求家长配合与家庭监督，从而促进学生不断进步。②庇护型的家长特点明显，具体表现为：无视自己孩子的过错与缺陷，大多数情况下均采取偏袒、庇护或辩解的态度，不爱听取别人的意见，护短心态严重；对于这一类型的家长，当小学班主任与其沟通时，需依据实际情况尽量选用“先褒后贬”的沟通方式，先对学生的优点进行肯定和表扬，之后再指出其不足之处与过错，以便家长能够顺应接受，同时在此过程中班主任还需具备充足的沟通热情与耐心，不要使用过激语言，平和的提出自己的建议，争取使家长能够接受和配合，从而达到有效沟通的目的。③敷衍型的家长往往认为将孩子送入学校后，所有教育工作均由学校承担和管理，自身不愿多管多问，责任心不足；对于这种类型的家长，小学班主任在与其沟通时，需使其充分了解和认识到“家庭教育”的重要性，以培养家长的教育责任感，同时也可向该类家长介绍一些较为成功的家庭教育案例，告知或启发其子女教育方法，增强其教育工作配合度。
（三）班主任与教师的管理沟通技巧
对于小学生来讲，任课教师与班主任是其在学校学习过程中接触最多的人，二者均为班集体教育领导者，但其角色却各不相同，其中班主任职责主要在于处理班务，关心学生学习和日常生活，而教师职责则在于课堂知识教授，二者的共同目标均为培养优秀人才。
结合上述这种情况，现阶段小学班主任要想顺利开展班级管理工作，提高整体管理效果，需积极与各学科任课教师沟通，以了解班级学生的实际情况并采取有效措施进行管理改进，实现对学生的正向引导。首先，由于班主任与任课教师之间并无“上下级”关系，故二者的沟通需相互信任、相互尊重，如班主任邀请教师参与班会，并在课下生活中与教师拉近关系，以便在班级学生的教育与管理工作上达成一致，必要情况下可由教师辅助班主任班级管理。其次，有些时候任课教师可能会与班级中学生产生矛盾，造成师生隔阂，此时班主任需对二者之间的关系进行有效协调，以消除矛盾，在班级中帮助教师建立威信，营造友好的师生关系。再次，小学班主任需将自身班级管理工作与任课教师的管理工作有机结合起来，鼓励任课教师密切监督并及时向班主任反馈班级中的一些潜在问题，实现二者的互帮互助，以便班主任能够及时掌握班级学生动态，从而采取有效的教学策略与管理措施，提高班级管理水平。
参考文献：
[1]智英茹.浅析小学班主任的管理及沟通技巧[J].教育.2015，（13）：60.
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一、保持和谐互信关系
要建立起学生对班主任的充分信任关系，才能有效地推进班级管理中的各项工作与制度，形成良好的班级管理氛围。避免采用传统教师绝对权威的形象，更多的是需要发挥教师引导作用，让教师以班级管理合作者的身份出现，采用民主的管理方式，拉近师生距离，让学生充分信任教师，提升师生整体凝聚力，保持班级氛围的和谐稳定。尤其是当下独生子女较多，学生自身在成长中受到过度宠溺，如果教师过分强调自身的权威身份，反而容易引发学生反感。尤其是在班级管理中那些顽皮的学生，不服从教师的指导管理，对这部分学生的管理才是班级管理中的难点，而其他品学兼优的学生，实质上管理难度相对较低。在班级事务沟通中，不要过于强势，要言之有理，动之以情。保持和谐的师生平等对话的关系，让学生在沟通互动中感受不到窒息的压力感，保持轻松的状态来表达自己，这样有助于教师更好理解学生，从而让学生更好感受到教师的真诚。
二、充分掌握小学生心理
小学生虽然年龄小，但是却已经具备自主思考的能力，不喜欢成人居高临下的俯视感，甚至稍微大的小学生会有一种“小大人”的思想状态，不喜欢教师运用批评指责的方式沟通教育，甚至不喜欢受到教师指挥。在沟通中，班主任需要充分地让学生感受到自身的能力得到了肯定，在开始沟通时首先要肯定学生的优势，让学生得到一定心理的满足感，提升自信。如果要教育或者批评，可以放在沟通环节的后部，这样学生会更容易接受，避免开始批评后引起学生在心理上的排斥。首先要拉近距离，然后走进学生心里后再让学生接受自己中肯的评价。同时要做好换位思考，充分考虑到学生的心理诉求。小学生与成人思维不同，很多情况下对自己的不当行为缺乏足够了解，特别是对很多事物都保持新奇感，都想尝试，但是却忽略了其中的危险性。教师要做好沟通与指导，向学生说明事情的利害关系，同时充分体谅学生缺乏经验的现状，保持理解与适度宽容，从而有效地取得学生对沟通内容的理解。
三、沟通方式因时制宜
在沟通技巧表达中，教师需要充分考虑不同场景、不同对象、不同时机的情况。在对家长、学生、教师等不同沟通对象中，需要充分把控不同对象的特点与沟通诉求，不能一刀切地采用同一种角色定位。班级管理会涉及与学生家长的沟通、其他学科教师的沟通以及不同学生的沟通，每个沟通对象以及谈话的场景都是不同的。因此，教师需要充分考虑到不同谈话时机所带来的影响；要充分意识到语言表达时?Z言态度、肢体动作所传达给对方的含义，避免对方理解上产生歧义，尽可能地做到真诚，但是不要因为表达过多而引起理解上的偏差，要多听对方的表述，而后再有的放矢地做好针对性沟通；要充分了解沟通的背景情况，避免理解偏差而导致的沟通不和谐情况。尤其在学生问题的沟通上，要通过多方面渠道去了解情况，避免单一信息渠道导致的误解。同时要给予学生辩护的权利，充分了解学生心理与状态，这样才能有效地开展后续的沟通处理工作。
四、注重班级活动的开展
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【关键词】护士 健康教育 素质
随着现代医学模式的转变和护理学科的发展，以及人们生活水平的不断提高，对现代护理的要求也越来越高，护理工作的对象已由单纯的疾病护理转向以“人”为中心的整体护理。根据病人身、心、社会、文化等需要提供全方位的优质护理。因此，护士不仅要具备丰富的临床经验、精湛的护理技术，同时，更应具备良好的业务素质、思想素质、道德素质和心理素质，以全面提高护士的整体素质，充分发挥健康教育的最大效能。
1 丰富的专业知识
随着医学模式的转变及护理专业本身的特点，要求护士不仅要有丰富的医学知识和护理专业知识，同时还应掌握医学心理学、医学伦理学、护理管理学、社会学、计算机知识及护理美学等边缘学科知识，只有具备各方面的知识，形成扎实的业务功底，不断提高自己的观察能力和语言表达能力，随时解答患者及家属提出的各种问题，及时发现病人现存和潜在的健康问题，及时做好心理护理、用药指导等疾病健康教育，以促进健康宣教和护理质量的提高。
2 精湛的护理技术
护理技术操作是护士的基本功。护士不仅要有丰富的科学文化知识，还要有熟练的技术技能，熟练掌握基本护理、临床各专科护理的各项技术操作规程，特别是各种急、危、重症患者的抢救技术，要及时、准确、全面、高效完成各项护理工作。只有准确、熟练的护理技术才能减轻病人的痛苦，给病人以安全感和信任感，使病人的情绪处于良好的状态，有利于疾病的转归和健康教育的进行。
3 良好的心理素质
护士首先必须具备高度的同情心和责任感，要做到急病人所急，想病人所想。其次，要有沉着、冷静、机智、果断的品格，同时还要有稳定的举止，和气的语言，文雅的谈吐以及一定的忍耐力和自控能力。不要把生活、学习、工作中的烦恼发泄在病人身上，哪怕是病人冲撞自己，也要学会宽容、忍让、谅解和倾听。要有自我牺牲、大公无私和全心全意为人民服务的精神，待患者如亲人，想患者所想，急患者所急，使患者对护理人员的服务感到满意，感到在医院就像在家一样，心情舒畅，从而对护理人员产生一种敬重、亲切的感情[2]。
4 良好的医风医德
护士应与患者建立平等的护患关系。要做到互相信任、互相关心、互相爱护、互相尊重，树立“人人为我，我为人人”的思想，良好的医风医德可以使患者感受到护士对他的关心、信任和温暖，为病人创造良好的心理和生理环境，以使病人的身心尽可能处于接受治疗和康复的最佳状态。同时也促进了和谐、合作型护患关系的建立，帮助病人及早进入角色，有利于护理程序的实施，充分发挥健康教育的最大效能。
5 良好的语言修养
现代医学模式要求护士对病人进行全身心的整体护理。健康教育主要是通过语言交流来实现的。热情和蔼的语言有利于患者战胜疾病的信心，在某种程度上还可以起到药物所起不到的作用。相反，语言粗俗、态度冷漠，会影响病人的情绪。因此，护士在进行健康教育的过程中，要注意自己的语言、行为、态度、表情和姿势，同时应用多种交流技巧有效的与病人进行沟通，帮助病人解决问题，促进康复。可见，良好的语言修养及语言表达能力，是做好健康教育必不可少的。
6 灵活多样的沟通技巧
沟通是指两个人或两个群体间，相互分享以交换信息、信念、信仰、感情与态度的过程。护士可以通过沟通的方法去识别和满足患者的要求。护患之间的沟通可以从闲聊开始，护患之间诚恳的交谈有利于护士获得正确的信息，护士应学会认真倾听，适时进行心理疏导，并在沟通中加强反馈，同时可充分利用非语言沟通技巧。如身体语言可表达情感兴趣，能加强语言沟通效果。这些沟通技巧可贯穿在整个健康教育过程中，以达到不断与病人交流及给予病人情感支持的效果。可见，护士在健康教育中，若能掌握并恰当运用这些沟通技巧，不仅会促进护患关系的健康发展，同时还可及时对病人实施健康宣教，转变病人的健康观念，改变健康行为，达到促进和维护病人健康的目的。
7 总结
在健康教育中，护士必须要加强自身的素质修养，及时了解护理学科发展的新动向，不断学习新知识，拓展知识面，不断从业务素质、技术水平、思想觉悟、语言修养、沟通技巧等多方面、多元化来提高自身的整体素质，使患者从听觉上、视觉上、感觉上都感到满意。以此适应现代医学模式的转变及社会的发展。有利于促进护患关系的和谐健康发展，以便通过护理程序更好的收集病人的资料，协助解决问题，提高病人的保健意识和健康水平，最终达到保持生命，减轻痛苦，促进和维持健康的目的。
参 考 文 献
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1影响健康教育的因素
1.1缺乏教育意识国内一项调查表明，由于受传统护理模式的影响，护士对教育角色的认识不够明确，没有把健康教育看做是自己的义务，这无疑会对病人的教育活动产生不良影响。
1.2缺乏教育知识和技能健康教育是帮助病人建立健康行为的治疗手段，要获得良好的教育效果，护士必须掌握基本的教育知识和技能，否则无法胜任教育工作。
1.3缺乏沟通技巧病人教育主要靠语言和非语言的形式来进行的，护士如果缺乏沟通技巧就会对教育工作产生畏难和害怕情绪，直接影响病人的教育效果。
1.4人际关系紧张良好的护患关系是病人教育的基础，如果护患关系紧张或相互排斥，护士就得不到病人的信任，病人对护士所教育的内容就缺乏兴趣，因此产生不良的教育效果。
1.5教育时机不当当患者还在进食、睡眠、情绪不稳定或因疾病引起疼痛而痛苦时，对其进行健康教育将会导致病人对其反感、排斥，达不到教育的目的。
1.6未明确职能和法律职责在健康教育过程中，护士如果未明确自己的职能范围，与医生之间沟通交流不够，将会出现护士解释不到位甚至错误解释或与主管医生不合一致，这样不仅病人对护士的信任度降低，而且可能导致医疗护理纠纷。
2应对措施
2.1树立健康教育理念随着生活水平的日益提高，病人健康观念明显更新，对相关疾病知识及自我保健知识有强烈的要求，护理人员应充分认识到加强健康教育是满足病人健康知识需求的有效途径，是改变病人及家属不良生活方式的重要手段。针对不同的病人，不同的疾病及疾病的不同时期扎实、深入、细致地做好健康教育是护士的责任与义务。
2.2补充健康教育知识护士只由掌握精深的专业知识，才能够深入、细致地洞察病情的变化，根据疾病的特点、病程的进展、病人存在的问题进行专业的健康教育与指导。护士在临床工作中应注意补充与疾病治疗、护理理论、心理学、管理学、传播学等相关学科知识，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的统一。
2.3强化沟通技巧护士在与病人沟通时，应先注意积极倾听，语言有针对性，使用恰当的语气、语调，力求适时、适度、通俗易懂。注意掌握与病人之间的沟通距离，在护理过程中，要热情，面带微笑，仪表端庄，善于观察病人非语言信息，因势利导，使沟通顺畅。可采用讲座，高年资护师或主管护师结对子、传、帮、带等方法，掌握恰当地运用语言性和非语言性的沟通技巧，提高沟通的有效性。
2.4建立良好的护患关系病人入院后主动向病人做自我介绍，介绍医院环境、病房设施、管理规定，说明将要为病人提供教育服务的内容，并遵守承诺，取得病人信任，消除其紧张心理。住院期间鼓励病人积极参与教学，激发病人学习的兴趣，接纳并尊重病人，保护病人隐私，帮助病人建立良好的遵医行为。病人出院前及时评价教育结果，征求病人对教育工作的意见，交代出院后注意事项，使病人满意地接受结束护患关系的现实。
2.5善于抓住健康教育的时机，采取有效的健康教育方法护士应根据病人的教育目标，善于抓住时机，随时进行教育。如在给病人测血压完毕，及时告诉病人目前的血压情况，服用降压药物会引起的不良反应。护士在巡视病房时随时收集病人的需要信息，及时采取措施满足病人的需求，如对文化程度较高的病人及家属发放健康处方、健康画册、观看录像资料等。这样既省时间，又能取得良好的效果。
管理学沟通技巧范文5
首先，我认为，学校教学工作的重点工其实就是老师的管理工作，一所学校成败的关键，是看这所学校有没有一支强有力的教师队伍。可以这么说，教师兴，学校兴，教师弱，学校弱。而在教师管理中，我们发现关键是如何引领教师在教学管理中形成合力，发挥团队力量。
我们学校地处郊区，旁边学校众多，生源不好，但是我们每年的中考成绩，始终排在瓯海区前列；我想主要的原因是因为，我们学校教师的团队合作精神，有人把这种精神称为梧田二中精神。
另外，一个学校团队的成功与否很大程度上在与其负责人素质的高低，我校几任校长，在用人管理已经形成了我们梧田二中的传统，学校在校长的领导下，确立目标，统一思想，达成共适；我们学校每任校长都能因地制宜的结合学校的发展情况，确立一个不大的目标，但是这个目标非常的清楚，有一定的难度，但又可以经过努力即可达成。最主要的是这个目标是全体老师认可的。这样就可以形成合力。
在阅读本书过程中，我们受益非浅的是，我学会了很多团队管理的策略和艺术以及技巧。如案例：知人用人—建立科学的人才策略，双向沟通—给予人才充分的信任。有效激励---提升信心，创造奇迹等。其中，印象最为深刻的是，关于沟通问题，著名成功学大师卡耐基说过，所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。在学校管理中，如何与老师进行合理的沟通，是非常重要的，也是工作顺利进行的前提条件。学校的有效沟通是为了实现办学目标，因此，做为学校管理者，把握沟通要点，学会沟通技巧，避免出现沟通中的障碍。
几年前，我由于没有和一位老师进行合理的沟通，致使产生误会，酿成不良后果，今天，阅读中，我深切体会到，作为学校的任何一位管理老师，如果不具备沟通技巧和策略，产生高效工作效率是不可能的。
沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，必须注意以下要点。
一是要认识到每个人都有很多优点，但我们并没有发现，作为管理者，如何发现老师身上的优点，尽可能的发挥老师的优点，避开老师的缺点，实现管理的最大效率。
管理学沟通技巧范文6
1 与患者的沟通，树立良好的窗口形象
过去的药房工作留给人们的印象是：照方拿药，简单说明服药次数，工作机械而单一重复，服务理念多为“以药为中心”，随着国民经济的发展，人们已经不在满足于单一而机械的服务阶段，而对所用的药物有了更多的要求，如：药物的组成、性能、副作用、甚至价格对比等等；对药物的信息与咨询有了更为广泛的需求，面对新理念和新局面，促使我们必须改变传统的服务理念和单一的服务形式，从被动服务变为主动服务，主动的与患者、咨询者进行直接沟通，通过我们的参与提供良好的建议，在疾病的治疗、健康保健、预防保健等活动中，使药品的选用过程有评价、利用和质量提高程序，从而解除患者对使用药物的疑问，让他们放心使用。经过我们的努力，让医院药房这个服务“窗口”从“以药为中心”向“以病人为中心”的阶段发展，让我们在与患者的沟通中开展好药物信息咨询服务，实施用药指导和教育，充分发挥药房的“窗口”作用。
2 深入临床、与医护之间进行沟通、合理用药
随着国民经济的发展和临床药学工作的不断深入药学保健模式的出现，医院药学与临床医学的结合将越来越密切。在为病人的治疗过程中、医生是治疗的主导者、护士是治疗的观察者、药房是安全有效药物的提供者，三者是完成整个治疗过程的三大支柱，缺一不可，并且专业的优势更有益于产生互补作用。首先通过我们不断的掌握有关药学信息，从单一的面向药物转向面向医、护和病人，走出药房，深入临床与医护人员进行沟通，以专业人员的释注和对药物进行分析。使在疾病治疗过程中，医、药、护对药物有了全面的了解和掌握，与病人交谈时能够准确、全面地提供信息，避免泛多的解释和提议。在沟通的基础上切磋、协商；在治疗的过程中，各施其能、互为补充，以达到最佳的治疗效果为准则，医、药、护三者合一的目的：合理用药，从而保障药物治疗的安全、有效、经济。
3 深入病房与患者沟通、放心用药
我县属国家贫困县又是彝族聚居区，当地经济落后，物质贫乏，人员素质参差不齐，人们的就医意识与行为较发达地区落后。由于素质的不同，只要是看见身着白色工作服的都认为是医生，却不知医院这个环境中分工的不同、所提供的服务也不同。既往药房人员未到病区提供咨询服务，医护人员对部分药物的了解比较片面，当病人询问药物类的问题时，医、护的回答往往受到局限，问者能否理解和掌握都可能是未知的，更谈不上药学人员参与治疗方案了。
随着国民经济的发展，我县人民生活水平有了明显的提高，人们对健康和就医环境有了新的认识和要求。药品的安全、有效和经济；药品的保健与治疗。临床医学的现状，促使我们必须深入病房，加强与医护之间的沟通和信息传递，加强与病员的沟通和信息提供，通过医、药、护、三者的取长补短，让人们在健康保健和疾病的治疗过程中、所有的咨询和疑惑、甚至误会都在“和谐”的医疗服务关系中得到满意的答复和消除。以我们的专业特长加良好的就医环境、让咨询与就医者放心用药，从而达到保健与疾病痊愈的双丰收。
4 加强与领导部门的沟通、促进了解和发展
基层医院药学部门一直在缺偏状况下运行，由于专业人员的缺口，不少医院将药房视为医护人员的“养老”场所，经过了解目前在药房工作的人员中，药学专业技术人员仅占40%左右，非专业人员占60%左右。长期以来药学专业技术水平下降趋势明显，药房人员不能很好地进行用药指导，在提供药物信息等方面的工作与临床医务人员的认识程度几乎处于同一水平或者偏下（知识老化），在与临床配合的过程中，不能产生专业优势服务，促使不合理用药的发生率增高，如同类药物重复使用，抗生素的合理选择等。不合理用药既是资源的浪费，更增加了药物不良反应，药源性疾病和不“和谐”医患关系的发生，最终加重病人和社会的负担。
医院药学部门既是专业性很强的技术部门，也是医院管理和医疗工作的主要组成部门，又是医院的重要服务窗口部门［3］。医、药、护三个不可分割的相互支持系统，是完全体现以病人为中心服务思想的实现，三者的价值应该是同等和实用的。作为专业负责人、除加强部门管理和人员素质的提高外，还应根据本院的特点为上层领导提供相应的信息，经常与他们沟通，通过相互沟通让领导了解部门的运作状况，及时调配人员，及时补充不足，在上层的关心和帮助下，通过继续再教育、培训等方式提高工作责任心，事业责任感，培养良好的药学职业道德。在工作中注意沟通技巧的应用，主动为临床服好务，通过不懈的努力，让领导部门理解并支持医院药房工作，以我们自身的行为让他们充分认定药学人员在药物治疗结果中的责任与任务，重视发展药学专业人员，以上级部门和领导层的作用对医院其他医务人员改变观念发挥潜移默化的影响，促使医、药、护三方面的共同发展，共同适应社会发展趋势的需要。
沟通技巧在各项工作中的应用很广。基层药房工作中各个环节都需要具备良好的沟通技巧运用于其中，沟通能使人换位思考、相互体凉、融洽感情、加深理解、增进共识，使服务对象能够从中获得多方面的知识、信息，建立良好的医患关系，加深广大服务人群对药物的了解和认识，有利于治疗工作的进行，有助于疾病的康复，从而达到提高医疗质量、保护人民健康、促进生命价值的体现。
