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医院后勤管理范文1
[关键词] 后勤； 管理； 医院
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 038
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）01- 0060- 02
医院的后勤类似于一个小社会，机构设置林立，服务项目俱全，队伍庞大。在过去的工作中，只讲保障，不讲效果；只讲供给，不讲成本；只讲待遇，不讲质量，人浮于事，效率低下。而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式，形成了“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜，砖瓦灰沙石，动力电汽水，上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面、适应新的形势，医院后勤管理人员必须要加强学习，改变观念，增强创新意识。针对医院后勤物资管理的现状和特点重新认识，认真分析，实行分类管理和科学管理。 1 医院后勤管理的现状
（1） 重资金管理，轻物资管理。多数医院对资金的管理非常严格，制度健全，手续完备，层层审批。而对库存物资的管理则不够重视，存在出入库手续不齐，账簿核算体系不健全，账簿登记不及时，账物不符，库存物资积压浪费严重等现象。挪用公款属于犯罪，而对挪用公物、浪费公物则熟识无睹。
（2） 重投入，轻管理。在申请购置物资设备时，申请者往往十分迫切，购买前也会进行考察、论证、决策，然而一旦买回来之后，设备的维修、保养，设备的利用率，技术人员的培训等就很少有人关心了。常常投入了大量资金引进的设备，搁置数月甚至数年不安装使用，产生不了任何效益，投入使用后，只使用不保养，坏了再申请买新的，使医院的财产得不到充分利用。
（3） 重收入管理，轻支出管理。医院进行医疗服务活动，必定会消耗水、电、煤、卫生材料等，取得收入。在这一过程中，对收入的管理往往非常严格，制定严格的内部控制制度，履行严格的手续，院领导和广大职工也关心和重视收入指标，各业务科室也关心自己的收入情况。相比之下，对支出的重视程度就远远不够。很少有人关心过每个科室减少一个人，每天节省1度电、1吨水医院会减少多少开支，增加多少效益等。长明灯、长流水，跑、冒、滴、漏现象时有发生。
2 管理措施
（1） 变被动管理为目标责任管理。目标责任管理是根据医院后勤各部门的工作范围、性质、作用等，确定每个岗位的工作质量、服务责任目标，制定出相应的服务质量、时间、责任检查考核标准，定期不定期对各项内容进行检查考核，考核结果与绩效工资挂钩。自实行目标责任管理以来，后勤服务一切为临床着想的意识大大增强，员工的服务态度、工作质量等都有了明显提高，一改过去推、拖、混的现象，普遍反映现在的后勤服务“人好请，活好干，事好办”。
（2） 变后勤人员不考核为定岗量化考核。考核内容：我们对后勤各岗位考核评价工作采取了横向、纵向相结合的检评制度。横向检查即科与科、人与人之间有组织地相互检查和评比；纵向检查即医院各职能科室和临床科室对总务科，总务科对各班组及个人进行的检查评析。如对总务科所属班组实施的目标责任考核：①工时量化考核：分限量和不限量两类，限量工时适用于科室和无维修责任的班组；不限量工时适用于有维修责任的班组；维修人员凭工效服务卡到科室、住户施工，有计时标准的项目按规定计算工时，无计时标准的项目由用户根据实际用工时间记载工时，施工完毕由科负责人或住户验收后签字生效，每月底由总务科统一核算后报改革办，作为个人、班组和总务科工效考核凭据；本款考核内容一项，即按个人所得工时加分；②服务质量考核：包括服务时限、服务责任、服务态度等；服务时限要求：小修项目不过夜，中修项目不过24小时，大修项目按计划完工；紧急维修服务自接到告诉之时起，院内20分、院外30分到达现场；特殊情况约定时间维修；服务责任规定了各种服务项目的使用期限、返修责任和使用责任等；服务态度要求维修人员树立一切服务于临床的观念；本款考核内容加分、减分；③劳动纪律考核：维修人员遵守制度，坚持考勤签到，上班时间不脱岗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作，服从科长和班组长领导，相互支持，团结协作。④职业道德考核：职工应有较好的思想品德，爱岗敬业，有高度的责任感，无重大责任事故发生。
（3） 从单纯服务向成本核算管理转变。成本管理一是指医院整体的成本管理，二是指次级单位的科级成本管理。后勤成本管理主要是间接成本分摊，即将房屋、医疗器械、设备折旧费、维修费，服务过程中消耗的能源、物资、材料费及管理费等计入维持医院正常运转的共同成本，并分摊到各项医疗服务成本中，直接与科室和个人利益挂钩。目前，作为医院整体的成本管理已引起管理者们的极大关注，但后勤成本管理仍不为人们所重视。从后勤在医院运行中的功能和地位来看，其成本管理包括如下内容：①固定资产管理：就是对房屋、器械、设备等物品做到分类清、数量清、价格清、家底清，乃为成本管理的基础，我们首先对科室占用房屋、器械、设备、家具的数量和使用情况进行了清查核对，重新设立了总分类账目，同时给科室建立了固定资产登记册，各科设专人负责管理，资产损坏或丢失时，管理人和科负责人共同负赔偿责任；及时分清固定资产的管理责任，有效地控制了固定资产的丢失或浪费，增强了科室对固定资产管理的责任心，并为成本分摊奠定了基础；②直接成本分摊：即将医疗服务过程中消耗的材料直接列入成本中，其目的明确，且与后勤无直接关系，故从略讨论；③间接成本分摊：是将后勤管理及服务过程中的有关费用，通过医疗活动分期分摊计入成本之中。市场机制下，医院进行成本核算时，后勤管理这一间接成本必然要分摊到医疗部门的成本之中。我院拟行的间接成本分摊以服务量和金额为基础，例如水电气费以各单位装水电气表之读数计算；房屋折旧费、取暖费、空调费、保洁费等按面积计算；常用医疗器械、设备、家具折旧费等按价值或年限计算。在公益利事业体制下，间接成本分摊的实行还有一定的局限性，故以上项目中有的已被摊入成本，有的暂时还不能摊入，有待根据自身的实际情况分期分项逐步实施。
（4） 变被动服务为主动发现需求服务。树立一切从诊疗工作需要出发，主动服务于临床第一线的观念是后勤部门做好医院保障工作的基础。近两年来，我院倡导医院以患者为中心，后勤系统和职能科室以临床一线为中心，要求有关科室做到想临床一线之所想，急临床一线之所急，干临床一线之所需，收到了明显成效。后勤部门坚持以临床一线为中心应当体现在几个方面：①经常深入病房、门诊和科室，了解医疗科室需要什么，缺什么，存在什么困难和问题；②要送物送货上门；③要坚守岗位，水电维修和供氧供汽部门的值班人员严禁脱岗，对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制，对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、氧、汽的正常供给。
3 管理成效与分析
（1） 激励竞争，精员高效。通过精减机构，并转职能，实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择，竞争上岗，末位淘汰，实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争，充分调动后勤职工的积极性、主动性，改变了医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩、人浮于事、效益低下的状况。
（2） 控制支出，减低消耗。通过强化成本和效益意识，切实加大管理及考核力度，降低了成本，减少了支出。改变了只讲保障供给服务，不注重成本，大手大脚，资源浪费的现象。
（3） 主动服务，提高质量。通过下基层、下临床了解后勤保障存在问题，根据及时实际情况解决问题，加强了后勤人员的主动服务意识，将有些问题消灭在萌芽状态，既提高了后勤服务质量，又避免了物资设备的更大的损坏和消耗。密切了后勤与临床的关系，使后勤各项管理工作步入良性循环管理轨道。
医院后勤管理范文2
【关键词】 后勤； 医院； 管理
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.12.096
医院后勤管理医院的水、电、气、设备运行、布类洗涤、保洁、基建等方面，对医院的正常运行和发展起着重要的保障作用。后勤作为医院重要的保障部门，管理非常重要。本文就医院后勤的管理工作，拟从人员管理、档案管理和设备管理三方面进行探讨。
1 人员的管理
与诸多公立医院一样，笔者所在医院后勤工作人员学历层次参差不齐，到后勤之前往往在其他科室或单位轮转过或工作过，均来自不同的工作环境。
1.1 建立健全相应的工作制度，明确职责 面对组成复杂的后勤工作人员，首要任务是要建立健全相应的工作制度和明确各自的岗位职责，定岗定责。每位工作人员不仅要明白自己的工作职责，还应该知道如何完成。因此，只有修订完善后勤各项工作与考核制度，明确岗位职责，制定一定的奖惩措施，奖勤罚懒，才能不断提高管理水平。
1.2 加强后勤队伍的继续教育，提高管理人员素质
1.2.1 端正工作态度，树立为临床一线和教学科研服务的思想 现有的后勤干部中专业人才不多，必须加强后勤人才的培养，要树立管理人才的意识、培养后勤工作人员的责任感和使命感，像进行临床一线的医护人员继续教育一样，对后勤人员加强教育培训，使之规范化、制度化。要加强后勤的人才队伍建设，就要进行思想政治工作的教育。通过一定形式的思想政治工作教育，充分调动和发挥后勤工作人员的积极性，增强他们的责任心和责任感。医院的中心工作是医疗，那么后勤的思想教育工作的内容就是要保证以医疗为中心的各项工作顺利开展作为立足点，在内容上要突出全心全意为患者服务、为医教研服务的原则。
1.2.2 加强凝聚力，促进团结协作，使后勤管理形成一种合力 “团结力量大”，这对于工作内容多、头绪繁杂的后勤工作也是如此。定期或不定期的科室例会，使领导了解到每位工作人员手头工作的进展情况，可以进行督促和修正。同时可以便于领导合理调配人手，使工作分配更加合理。创建一支团结协作、有凝聚力的后勤团队。这需要分管院领导及科室主任进行正确的领导，对员工真诚的关心，制定共同的目标等来实现。
1.2.3 加强继续教育，充分利用管理知识，使后勤人员综合素质不断提高 继续教育的内容可以包括管理知识的学习运用和电脑办公软件的运用等，如利用科学管理来提高效率[1]，运用赫茨伯格的激励因素和保健因素理论提高后勤人员的工作积极性，通过马斯洛的需要层次理论来促使员工实现自我价值[2]，通过多种形式和内容的继续教育，使后勤管理工作更加与时代接轨，使后勤人员综合素质不断提高。
1.2.4 进行轮岗培训，提高工作效率 后勤工作特点之一是工作人员经常在医院基层巡视或在外联系工作，工作性质往往是“放单飞”“跑单帮”。进行轮岗培训是为了让后勤的每一位工作人员都能胜任其他岗位的一般工作，使反映到后勤的问题能迅速得以解决，这样，当某个岗位的人员外出办事时，另外在办公室的同志能在能力之内帮忙处理一些问题，这对于提高后勤的工作效率起到积极作用[3]。
1.3 推行首问负责制 第一个接到问题反映的工作人员应及时处理问题，并进行反馈，即使第一时间处理不了，也一定要追踪该问题处理的进展情况。如接到空调报修的电话，要记录反映人姓名、电话、情况描述，然后通知院内管理空调设备运行的工作人员前去处理并回复处理情况。如果院内维修人员无法处理，要及时通知厂家维修，并询问报修人修理情况，直至问题得到圆满解决为止[4]。
2 档案管理
后勤涉及基建、设计图纸、装修、招标、水、电、气、设备运行、布类清洗消毒、保洁、杀虫、灭鼠、特种垃圾处理、食堂管理、绿化等多方面工作，随着时代的进步，许多工作进行了外包，这就涉及到合同等其他档案的管理。只有把档案科学地管理起来，才能从一大堆档案中很快找到自己需要的档案。
实现电脑信息化的档案管理是必然的趋势。医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一，也是国内医院现代化建设的新兴热点，没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此，要充分利用信息资源，高度重视医院后勤，保障信息化建设工作，依托电子信息平台和网络资源优势，充分利用信息通道和反馈渠道，建立高效快捷的“信息走廊”，提高工作效率和经济效益，为运行环境的全面优化提供有力的保障 。关于档案管理，目前的做法是按照性质相近的归为一大类，按照大类分类后，再按照年限装入档案盒，并做好电子目录和档案盒内目录，在电子目录上标明档案盒所放文件柜，这样就方便易找。大的分类可将保洁、灭鼠、除虫、布类清洗消毒、特种垃圾处理、绿化归为一类，将水、电、气、设备运行归为一类，将基建、设计图纸、招标归为一类，将食堂归为一类。电子目录可设为后勤共享，方便查找档案资料。用后及时归档，以免档案资料遗失[5]。
3 设备管理
笔者所在医院目前设备运行为外包公司负责管理。后勤对外包公司有监督和考核的权利。可以从以下三个方面进行监督和考核：(1)检查设备运行相关制度和工作人员上岗证，必要时让外包公司组织理论或技能考核。(2)利用电脑办公系统建立后勤设备电子档案，明确设备维保时间，并督促和检查设备正常维保和维修的进行。(3)定期或不定期的监督工作人员上岗情况和设备运行检查。通过检查，可以发现问题，进而改正问题或改善情况。(4)由笔者所在部门进行调查问卷，了解科室对设备运行管理的评价、意见和建议，反过来再督促或激励外包公司，更好地作好设备运行管理工作。
参考文献
[1] 泰勒.科学管理原理[M].北京：机械工业出版社，2007：2.
[2] 马斯洛.人类动机的理论[M].北京：中国人民大学出版社，2007：35.
[3] 王仁.新医改形势下医院如何加强成本控制与管理[J].会计师，2010，4(3)：98-99.
[4] 曹岳兴.医院后勤管理的思考[J].江苏卫生事业管理，2008，19(4)：20-21.
医院后勤管理范文3
一、医院后勤管理
1.医院后勤管理的基本观念
(1)整体观念:医院后勤是医院系统中的重要组成部分,医院后勤管理的计划、组织与调控必须紧紧服从和服务于医院的目标和任务的要求,不能自行其是;必须与医院其他系统相辅相成,以体现出整体的效益。因此,每项后勤保障工作,每种后勤工作岗位,都必须树立医院一盘棋的思想。
(2)服务观念:后勤工作的性质决定了必须树立优质服务的思想。只有真正树立这一思想,才能保证不断提高服务质量,充分发挥后勤工作的作用。后勤管理必须加强思想政治教育,建立健全各项服务公约。
(3)法纪观念:医院后勤管理不仅要经常与“财”、“物”打交道,还与社会有着广泛的联系,要与生产、物质供应等单位发生经济的关系,在这些活动中,必然涉及有关的政策与纪律,对于管理工作者更是要求克己奉公,廉正自律,不能有任何假公济私,甚至贪污的行为,在当今社会存在形形的价值观,追求金钱物欲的情况下,加强法纪观念显得尤为重要。
(4)效益观念:医院后勤保障不仅要有大量的投入,而且部门多、岗位多、易发生浪费的问题。因此,必须强调节约开支,控制成本,反对浪费。在管理中,必须建立健全规章制度,用效益作为判断后勤工作成效的标准。
(5)社会化观念:由于长期受计划经济的影响,使医院在建国初期基于当时的实际情况而形成的“医院办社会”的后勤管理模式,沿继至今而根深蒂固,严重地束缚医院的发展,不仅医院各级领导要为此花费大量的精力,而且使整个后勤保障的效益难于得到提高。带来不少资源的浪费,必须突破原有模式,尽量将可交由社会办的后勤工作实行社会化。医院后勤社会化不意味着医院就撇手不管,而是应以新的组织形式和管理机制使之产生更大的效益。
2.医院后勤工作的基本特点
(1)服务性:医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质,决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务,特别是为临床一线服务,服务上门、送收物品上门,及时有效地保证各种供应,做好维修工作。
(2)计划性:医院后勤工作项目繁多,涉及面广,加强预测和计划十分重要。否则,就会出现忙乱和失误。做好人力、物力和财力的安排,建立相适应的工作程序;要有一定的应急措施,以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性,不能理解为物资越多越好,恰恰相反,既要使物资能及时供得上,又不造成积压浪费。要从科学管理上,提高计划的时效性和准确性。
(3)不间断性:医院医疗工作的要求,决定了后勤保障必须保持不间断性。要保证各种供应的通畅,水电暖处于正常状态;在维护环境秩序上,要坚持不懈;在日常的病人和工作人员生活保障上,要持续地正常运行,不能时好时差。
(4)技术性:医院各类后勤工作都有其技术的要求,尤其现代医院的要求更多更高。一个现代化的医院的后勤保障需要更多学科的知识。因此,建立相应的技术规范及管理规章,加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能成为后勤管理的基本建设,常抓不懈。
(5)经济性:医院的投入有很大比例在后勤保障工作方面,医院的成本核算也依靠后勤管理部门去实施。因此,后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤,讲究经济效益,加强经济分析,提高设备物资的利用率,资金的周转率,在保证医院业务工作质量的基础上,节约开支,防止浪费,重视废品利用等,都应切实落实,抓紧抓好。
二、医院后勤管理效能的提升
1.强化创新意识,分析特性,科学管理
在计划经济体制下,医院后勤类似一个小社会,机构设置林立,服务项目俱全,后勤队伍庞大。在过去的工作中,只讲保障,不讲效果,只讲供给,不讲成本,只讲待遇,不讲质量,人浮于事,效率低下。而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式,形成了“吃喝拉撒睡,桌椅板凳柜,砖瓦灰沙石,动力水电汽,上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面,适应新的形势,医院后勤管理人员必须要加强学习,改变观念,增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新认识,认真分析,实行分类管理和科学管理。
2.增强改革意识,激励竞争,精员高效
对医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩,人浮于事,效益低下的状况,必须用深化改革的办法加以解决。首先是精简机构,并转职能。其次是深化人事改革,实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择,竞争上岗,末位淘汰,实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争,充分调动后勤职工的积极性、主动性。再次是裁减全部临时工。将大量临时工承担的服务工作交给社会,由社区服务单位采取新的用人机制,择优聘用。
3.增强成本意识,控制支出,减低消耗
长期以来,受卫生事业属“纯福利事业”观念的影响,医院客观存在着消耗成本问题被忽略,注重成本,提高经济效益未得到应有的重视。医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。由于医院后勤在计划经济时代,只讲保障供给服务,不注重质量,忽略消耗成本,甚至造成浪费。因此,作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识,切实加大管理力度,只有增强成本意识、主人翁意识,才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施,强化管理。
4.增强经营意识,适应市场,搞好创收
医院后勤管理范文4
一、XX医院后勤管理现状
XX医院始建于XX年，是一所集医疗、教学、科研于一体的综合类医院，XX年被评为X级X等医院。现有职工XXX人，副高以上XX人，中级专业人员XX名，设有临床、医技、行政职能、后勤等XX个科室，编制床位1XXX张，实际开放床位1XXX张，2008年全年实现业务收入XXXX万元，门诊量XX万余人次，住院病人XXXX人次，合疗报销XXXX人，报销合疗基金XXX万元，是全X医疗卫生的核心。近年来，医院后勤部门在医院领导的正确领导和有关科室大力支持下，克服了人员少、事情杂等困难，着力完善各项规章制度，切实提高服务质量，努力降低运行成本，为医院医疗质量和经济效益的提高做了大量的工作，作出了积极的贡献。
（一）完善各项规章制度，加强职业道德教育。后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，工种多、技术强、摊子大、范围广，完善的工作制度是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。我院修订了较为完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，结合后勤工作的特点，每周召集班组长开小会，针对当前的形势，增强忧患意识和危机感，增加工作责任感和使命感，强调服务是企业的生命线;由各班组长以点带面，全面提高和改变后勤人员的服务观念，与时俱进，建立一个高质量、高效率的服务团队。
（二）强化服务意识，提高后勤服务质量。牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及化观念，并根据医院后勤工作的特点，注重将实现医院的目标和任务为己任，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，确保设备设施的良好运行。我们将后勤维修服务分为日常维修与预防性保养检修：一方面，设立了后勤维修服务电话，24小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，做到迅速及时，件件有落实，一时无法解决的也有回音，极大的方便了各临床科室，深受各科室的好评。另一方面，对设备设施建立计划维修保养档案，利于管理，职责落实到人，定期上门进行预防性保养检修，提高设备、设施的使用年限，降低维修成本，也让使用科室更方便、放心。
（三）强化规范运作，注重成本核算。随着市场经济的发展和不断完善，卫生事业体制改革的深入，医疗市场竞争也愈发激烈，医院后勤也将通过企业化经营，市场化运作，变过去的消费后勤为消费控制、消费管理，使医院的消费投入达到价值提升和财产升值保值作用。我院后勤部门结合医院目前的现状及后勤工作的特点，在各项工作的实施过程中向计划、规范、注重成本核算，控制费用支出，做好费用管理的目标发展。维修工作的计划保养，物资仓库计划采购都在逐步进行中；在后勤物品供应上完善审批制度、规范维修材料领用，同时严把“采购、配发、报废”三关，教育职工爱院敬业，认真管家理财，坚持勤俭节约，以有限的后勤资源保障尽可能多的医疗需求；严格控制库存物品，后勤常用物品尽可能按计划随购随用，避免物品积压及浪费，必需储备的物品储备量控制在1周至1个月的医院日常消耗量（如印刷品），降低库存物品资金，逐渐向零库存发展。经多方面的控制费用，近几年后勤维修及各类消耗物资费用增长率大大低于医院的营业收入增长率。
（四）降低运行成本，推动后勤化进程。在“小而全，大而杂”模式下合理调整班组工作及人员设置，解决了原工种设置过细，个别工作有时无人替代的问题；又兼顾了各班组间的衔接，方便临床。随着改革开放的深入，医院为适应主义市场经济体制，加速后勤模式的改革，积极引进后勤服务化进程，我院根据情况后勤人员只减不增，班组人员退休或视情辞退临时工，适时引入专业公司，如被服洗涤、保洁运送、氧气负压站管理、电梯维保、各类垃圾处理等逐步由相关的专业公司负责，专业化程度及服务质量提高，人员费用大幅度降低。通过一系列的计划及降耗措施，切实降低了运行成本。
二、XX医院后勤管理存在的问题及对策建议
近年来，我院后勤管理部门为医院经济效益的提高做了大量的工作，作出了积极的贡献。但客观的说，我院后勤管理中也存在一些问题，如医院规模扩大造成后勤人员短缺，维修不能及时到位，新技术、新设备的应用人员技术有待提高，培训工作滞后等，这些都影响和制约了后勤管理质量乃至医院整体经济效益的提升。在医疗市场激烈竞争的条件下，医院后勤工作应适应新的形势，更好的服务于临床，提高后勤服务质量和效果，向管理要效益，并且尽力减少开支，积极组织创收，更好地提高医院后勤管理效能。为此，提出如下建议：
（一）着力加强培训，提高后勤工作技能。随着各类后勤设备的机械化、自动化水平的提高，服务对象及环境的变化，人们对服务水平的要求也越来越高，这些都迫切要求强化以人为中心的管理，加大对后勤职工培养教育力度，提高科学技术水平。在繁忙的工作中，要鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，采取多种形式学习新知识，掌握新技术，以人为本提高后勤员工的工作技能，一专多能，更好的完成后勤服务工作。
（二）着力鼓励创新，科学实施管理。在计划经济体制下，医院后勤类似一个小社会，机构设置林立，服务项目俱全，后勤队伍庞大。在过去的工作中，只讲保障，不讲效果;只讲供给，不讲成本;只讲待遇，不讲质量，人浮于事，效率低下。为彻底改变这种局面、适应新的形势，医院后勤管理人员必须要加强学习，改变观念，增强创新意识。针对医院后勤的特点和现状重新熟悉，认真分析，实行分类管理和科学管理。要合理选择项目，把能够由社会承接的服务内容，先易后难，选择性的交给社会，并逐步推进，最终实现医院后勤服务社会化。
（三）着力推进改革，积极鼓励竞争。对医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩，人浮于事，效益低下的状况，必须用深化改革的办法加以解决。首先是精减机构，并转职能;二是深化人事改革，实行定编、定员、定责或以岗定薪，采取双向选择，竞争上岗，末位淘汰，实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争，充分调动后勤职工的积极性、主动性;三是逐步裁减临时工。将大量临时工承担的服务工作交给社会，临时工随转，由社区服务单位采取新的用人机制，择优聘用。
（四）着力控制成本，减低支出消耗。长期以来，受传统观念的影响，医院客观存在着消耗成本问题被忽略，注重成本，提高经济效益未得到应有的重视。医院真正意义上的经济效益体现于医院收入减去各项成本支出后的可利用资金。因此，作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准，严要求，寻找后勤管理方面存在的问题。只有增强成本意识、主人翁意识，才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施，强化管理。
医院后勤管理范文5
关键词:公立医院；后勤；管理
一、公立医院后勤管理现状
(一)后勤社会化服务质量现状
多数公立医院对于社会化服务质量的评价仍停留在综合评价的阶段，服务对象的满意度回馈、打分和对服务企业提供的服务质量通过检查，按照招标协议和服务合同的质量条款，仍然处于对服务质量的监管层面。后勤服务质量评价缺乏科学性、全面性和系统性。应当为了实现管理目标，不断提高服务质量，不断发现并纠正计划执行的偏差，建立有效的反馈系统，在实践中应通过对管理环节的优化。首先，科学性有待提高，只是从属于医疗服务的非关键指标，很少涉及对影响医院经济效益和社会效益的患者满意度调查，由护理部出具后勤满意度调查的满意度结果，而服务质量考核的关键性指标应是顾客满意度。其次，整个服务对象、与医院的整体绩效考评尚未将后勤服务质量考评与之相结合。
(二)公立医院后勤人力资源状况分析
人才引进与人才培养不到位，直接影响了医疗工作。后勤人员维修力量跟不上，医疗设备的维修工程师引进少，医疗设备越来越先进，很多公立医院多年没有引进专业人才，技术好坏没有考核，得不到正规培训。后勤管理专业化的程度也越来越高，后勤管理工作的难度越来越大，后勤工作涉及的范围和知识面越来越广，患者需求的变化、设备规模的扩大、现代化技术的引进等一些列问题凸显。
二、深化我国公立医院后勤管理改革的对策
(一)后勤管理队伍应当提高素质
后勤部门的份内之事就是做好人力资源管理工作，是临床工作顺利开展的保障。第一，拥有平等、公正、脱颖而出的机会，使每个后勤员工都充分享有实现自身价值，创造良好的发展平台，鼓励和促进团队合作，建立学习型组织。第二，构筑共同的价值观念和信念追求，增强医院后勤临时用工人员的归属感、认同感，强化后勤人员主人翁精神，要做到“以人为本”。第三，制定完善的绩效考核体系。第四，对于医院后勤技术骨干要求有提升通道、有考核、有培训，加强中青年人员的培养及相关学科建设。第五，技术水平过硬的水电维修操作工、信息系统工程师、电气工程师和医疗设备工程师应当进行增加。实现人力资源的合理配置，引进专业性管理人才，调整后勤保障人员的结构，控制后勤人员总量。
(二)运用相适应的组织机构、运行机制构建后勤服务
建立起与社会化模式相适应的管理体制机制，医院必须转换角色，逐渐过渡为全方位、多领域的后勤社会化模式，从小范围、低程度的服务社会化适应公立医院后勤社会化发展。一家公司很难一次性全面接管一个医院的后勤服务系统，规模较大、服务专业齐全的公司凤毛麟角，从事医院后勤服务的公司不仅数量少、能力都比较弱，不同于国外医院后勤社会化模式均具有社会化、多元化程度较高的特点。因此，在有的医院实践中应当采取如下做法，第一，在医院突发事件处置中承担指挥中心作用，完成医院后勤核心业务运行管理，最大限度提高协调能力和沟通效率，将社会化外包单位的主要管理者及本部门的主管集中在一起办公，设立联合办公室，建立医院后勤日常运行联动机制。第二，提高工作绩效并减少推诿扯皮现象，以提升部门执行力，后勤管理是将传统的若干个职能类似或相近的管理科室按照同类项合并原则合署成一个管理部门，医院实行大后勤管理模式。
(三)医院后勤改革的政策、法规体系应当得到健全和建立
第一，明确突发公共卫生事件发生时医院后勤服务部门的职责范围。第二，制定医院后勤服务相关税收政策。第三，建立医院后勤服务管理专业人才认证机制。第四，制定医院后勤服务管理的招投标模式和标准合同。第五，制定医院后勤服务管理的收费方式和基本标准。第六，界定后勤服务实体的业务及职责范围，明确医院后勤服务管理的项目分类。第七，规范医院后勤服务管理企业的资质和准入条件。第八，建立独立的医院后勤服务管理行业，明确医院后勤服务管理与一般物业管理的区别。第九，制定适合我国国情、适合我国公立医院后勤实际情况的地方标准、企业标准、行业标准。
参考文献:
[1]薛文华.三级医院后勤人才队伍建设的思考.价值工程,2012,36:284
医院后勤管理范文6
医院后勤管理直接服务于临床一线、服务于患者。医院后勤工作的性质琐碎繁杂，具体地说它担负着医院大批的物资采购保管发放；基础工程建设装修改造；供水供暖供电供蒸汽；通讯设备的运行；电梯的运行与维护保养；医院职工与患者的膳食供应；医院使用衣物的洗涤；职工浴室的管理；污水污物医疗垃圾与生活垃圾的处理清运；环境卫生及医院院区的绿化美化；医院院区的车辆管理；医院书报及往来信件的收发等等，每一项看似不起眼的工作，却都与医院的整体医疗工作紧密衔接，缺一不可。哪一个环节出现问题，都会直接影响到医院正常的医疗工作的开展。长期以来医院后勤部门员工的整体文化素质偏低，很多员工都是初高中毕业就走上工作岗位。他们中勤于思考刻苦好学的成员，在工作中脱颖而出，走上了医院后勤的管理岗位。但随着医院的发展，新型的现代化的仪器仪表设备的广泛使用，使得医院后勤管理所一直沿用的手把手的传帮带的传统模式，迫切需要有所变革。这种转变并非摒弃传统，而是在继承优良传统的同时，通过引进文化素质较高的专业人才，如在大学攻读电器工程专业、计算机科学专业、医院管理专业的专业技术人员，进入到医院后勤的管理部门，带动整个医院后勤保障部门知识水平的提升。该院总务处办公室，目前已有超过50%的管理人员为大学本科毕业，有的还在利用业余时间攻读硕士学位。我们在继承传统上，将老同志的丰富经验转化为文字录入计算机，分门别类地进行整理归纳，逐步完成传统经验的继承和发展。而那些从未接触过计算机的老职工也在年轻人的带动下，学会了使用计算机进行日常工作，使得各项工作任务的上传下达更加迅速便捷。医院整体的现代化程度越高，设备设施越先进，对后勤保障工作的依赖性也就越强，所以只有在医院后勤管理部门引进和培养管理型、技术型和知识型的专业人才，提高医院后勤管理人员的整体素质，才能使得实现医院后勤管理的信息化成为可能。
2实现医院物资管理的信息化
经过多年的努力，该院的医院物资管理改变了繁琐的手工记账模式，已经全面实现医院物资的计算机网络信息化管理。医院的采购中心不仅实现了医院物资出入库数据的数字化处理，还充分利用智能化网络化等现代的信息手段和工作模式，及时掌握医院各部门的信息，实现资源共享和整合，与现有的医院HIS系统进行数据交换。并对相关数据进行统计计算、分析评价、汇总，更加迅速准确地为医院管理层提供决策和量化管理的依据，动态掌握可利用资源，及时获取各部门的需求信息。提高响应速度和服务效率，更好地体现医院后勤管理的服务性、计划性、连续性、经济性和安全性，有效地进行成本核算，财务监管及投资控制，实现节约创收的总目标。
3实现医院地下管网的信息化管理
由于该院建院已经有将近60年的历史，医院的各种地下管线设施趋于老化，损坏情况严重。在医院后勤部门一线工作的很多同志，也都到达了退休年龄，使得熟悉医院地下管网的人员所剩无几。为了清查、收集和整理我院地下综合管线的敷设与运行维护情况，对老旧管线进行及时的更换，降低由于地下管线的损坏所带来的包括消防在内的各种风险和安全隐患，实现医院地下综合管线科学的规范化管理，我院委托专业公司，开展了我院地下综合管线的探测普查，并通过建立地下综合管线空间的综合管线图形与属性数据库，编绘出我院地下综合管线与专业管线的彩图。探测范围包括该院建筑物外的地下综合管线，以及穿越建筑物的主干管线。如给水管道，污水管道，雨水管道，综合管沟，燃气管道，蒸汽管道，暖气管道，空调管道，热供管道，氧气管道，电力电缆，通信电缆，监控电缆，信息网络电缆，人防通信与供电电缆，废弃管线等管线。该院地下综合管线探测及地理信息管理系统投入运行以来，我们可以通过电子图库，获得医院各类地下管线图，并对管线信息分类建库，建立动态可视化平台，信息共享实时查询，方便管线的运行与维护，减少安全隐患，对医院各类工程项目进行可行的规划设计。如遇意外事故时，我们可以应用系统及时制定出有效的抢修预案和应急处置方案。根据实际不断更新和完善我院地理信息系统的管线信息，使之成为医院改扩建工程及防灾减灾的有效辅助决策工具，保证数据的可靠性与实时性，保障医院安全生产，用先进的信息化处理技术和手段来推进医院的后勤管理的科学化。
4加强计算机网络对医院后勤管理的全过程监控
医院后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统进行的综合管理，是包括人、财、物的复杂而细致的综合服务系统。当前医院后勤管理企业化和社会化的进程不断加快，后勤的社会化成为医院后勤发展的趋势。为此医院后勤管理部门，更要注重提高后勤的管理水平，改善医院的就医环境和后勤的服务质量，加强计算机网络对医院后勤管理的全过程监控。尤其是在管理制度、成本核算、基建档案、外包合同等方面的管理上，实现标准化、制度化、数字化势在必行。目前该院后勤的社会化主要采取外包形式，如保洁、洗涤、外送、电梯、电话、锅炉运行、污水处理、生活垃圾和医用垃圾的清运等。承担医院后勤这些项目的外包公司，具有专业化程度高、费用相对低廉的优势，同时也降低了我院后勤管理的风险值，而且占用医院人力资源少，节约了医院大量的人员编制。为实现后勤管理工作的高效运行，我们通过对外包公司的精细化管理，对各项规章制度、岗位与职责全面优化，使得制度精确化、对岗位职责描述可以进行量化考核。医院后勤管理的日常工作中，经常需要对后勤各部门的管理制度、成本核算情况、基建档案、外包合同以及各种费用数据等进行查阅，为医院的整体运营管理提供可靠数据。为此我们对医院后勤的日常工作流程、管理制度、成本核算的数据、合同文本、请示报告、应急预案等都建立了电子文档。保证在制度上墙的同时，能够根据医院运营的情况以及医院后勤管理的需要，对相应文档进行及时调整、补充与完善。医院后勤管理数据的信息化，大大提高了数据的检索功能与数据的准确性，使得耗时费力的数据收集和计算汇总，变得轻而易举准确可靠，为院领导的决策提供准确及时的数据保障。
5将现代化通讯技术应用于医院设施日常维护工作中的探索与创新
由于技术工人的年龄老化，该院日常使用的各种设施的维修人员的日益短缺，造成该院在医院设施的日常维护工作中，遇到信息不对等的难题。医院各部门的报修需求，不能及时得到反馈。常常出现技术工人到某个报修科室解决问题的同时，其它科室的报修电话却无人接听，各科室经常抱怨报修难。作为后勤管理部门，我们在广泛征求全院意见和建议的基础上，在医院的电话班特别增设了由电话员值守的报修电话。然后为维修班组的工作人员配备了随身携带的无线电步话机，现代化的通讯技术被运用于医院的后勤保障工作中。经过一段时间的实践，报修难的问题虽有缓解但并未完全解决。主要原因是电话班的员工并不具备相应的专业知识，只能根据日常生活经验来判断，把报修电话转达给相应班组，不时会发生转达错误或不知转到哪个班组的情况，造成后勤反映延误，维修速度降低。后勤管理要不断地着眼于改革与创新，后勤管理的信息化水平不仅仅局限于计算机网络信息系统的广泛应用，现代通讯技术的发展也给我们的管理工作创造了很大的改革空间。现在的人们非常热衷于使用微信这个网络平台作为社交工具，把微信平台作为工具引入后勤管理，是探索我院后勤管理的新思路新举措。我们建立了一个从全院各部门抽出一到两人组成的“后勤保障微信群”。这个微信群只谈工作，哪个部门出现了需要后勤保障部门解决的问题，可在微信群中反映，我们会及时给与回应，并根据情况委派相应的技术人员予以解决，反映问题的部门也会根据维修情况给予我们及时的反馈。目前我院的后勤保障微信群，为医院各部门提供了及时高效的后勤保障，受到了医院各部门的广泛赞誉。后勤保障微信群与电话、步话报修服务相互补充，使我院后勤保障的响应速度有了极大的提高。
6结语
