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非言语沟通方式范文1
关键词：冲突 冲突管理 图书馆员 读者
读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。
一、冲突和冲突管理的内涵
冲突（Conflict）是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理(Confilict Management)即指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突研究涵盖了心理学、管理学、社会学、政治学等多个学科，形成了众多的理论流派。在管理学领域认为：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。冲突是“两个或是两个以上的行为主体，由于在管理问题上对目标、看法、处理方法或意见的不一致，存在分歧和差异，从而产生相互矛盾、排斥、对抗的一种态势”。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。因此，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。
通过对冲突和冲突管理的内涵进行分析可以看到，图书馆作为公益性的公共文化服务机构，面对的是不同层次、不同需求的读者，由于图书馆员与读者之间存在诸多差异而导致在读者服务工作中发生冲突是不可避免的，而一旦发生冲突，图书馆服务工作的效能和效率将会降低，图书馆的公众形象将会受到影响。因此，有必要分析研究图书馆员与读者发生冲突的原因，探索其对图书馆管理活动的影响，针对出现的问题，运用冲突管理的策略探索出解决图书馆员与读者冲突的有效方法，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，减少冲突发生的可能性，以期促进图书馆读者服务工作得以健康、稳定、持续地发展。
二、读者服务工作中产生冲突的原因分析
1.角色定位的差异
在读者服务工作中，图书馆员作为管理的主体处于图书馆服务与被服务中服务的一方，通常以管理者的身份来要求读者遵守规章制度和服从管理，处于两个行为主体中“强势”的一方；而读者作为管理的客体是接受服务和管理的“弱势”的一方，在接受图书馆员服务和管理的过程中，读者关注的是图书馆员的服务态度和管理的方式，双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。
2.知识、观念、个性的差异
在图书馆服务工作中的图书馆员和读者，由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的目标、看法、处理方法等产生歧义也是引发图书馆员与读者产生冲突的又一重要原因。一方面，部分图书馆员由于受自身素质的制约，综合素质水平不高，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，对读者行为和心理观察理解不够，不能提供优质高效的文献信息服务和满足读者的需求，导致读者对图书馆的服务不信任、排斥和对抗的态势；另一方面，公共图书馆面对的是不同文化层次的读者，由于部分读者文化素质水平不高，自我意识过强，对图书馆的服务内容和服务项目不了解。具体地说，比较集中和突出的就是对读者文献的借阅制度、文献逾期使用费交纳制度、文献丢失损坏赔偿制度等相关规定、制度的不遵守或是理解偏差和误解。另外一个突出的表现就是读者的图书馆意识和信息素养不够，对馆藏资源不熟悉了解以及对检索方法不掌握而造成的对图书馆和馆员的排斥对立行为。以上这些因素的存在，使图书馆员与读者之间处于一种不稳定的趋向态度（见图示），这也是引发图书馆员与读者产生冲突的重要原因。
图示：读者服务工作中图书馆员与读者的态度趋向
正面趋向
负面趋向
了
解 无
知
感 兴 趣 漠
然
接
受 偏
见
好
感 敌
视
合作行为
敌视行为
3.交流方式差异和信息沟通不畅
图书馆员为读者提供文献信息服务，读者通过图书馆员的服务对文献信息的需求得到满足，两者的“共同愿景”是一致的，两者的关系应该是相互信任、相互依赖的。但是，要达到这个目标愿景的前提必须是两者之间有效的信息沟通和交流。图书馆员与读者在服务与被服务的交往过程中，由于双方在能力、个性、观念上存在差异并缺乏信任感，导致交流的过程中信息不畅或是零交流，最终影响到双方共同目标愿景的实现而产生冲突。 转贴于
三、实现图书馆员与读者冲突管理的有效方法
1.冲突管理策略的类型
管理学对冲突的管理主要有三种观点：第一种是传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会对组织造成不利影响，应尽可能避免和消除冲突，对应的是迁就管理策略，即以牺牲一方为代价而满足另一方的需求，其缺点是当面临重大原则问题时是不可行的；第二种人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性，对应的是妥协管理策略，即兼顾双方的利益，双方都做出让步并放弃部分利益的情况下，寻求双方都能接受的处理方法。其缺点是不能从根本上解决问题，只是一时的权宜之计，如果在读者服务工作中一味地采用妥协管理策略会在工作中留下许多隐患，不利于工作的健康发展；第三种是冲突的互动作用观点，强调管理者要鼓励有益的冲突，可以使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，对应的是合作的管理策略，体现的是一种以人为本的管理理念，达成“共赢”的愿景。合作管理策略最适合解决图书馆员与读者的冲突，因为图书馆员与读者的目标是一致的，图书馆员为满足读者需求提供的文献信息服务是为了促使图书馆资源的有效利用，而读者利用图书馆得到信息需求的满足，客观上达到了图书馆资源有效利用的目标，因此。双方就建立起相互信任、相互依赖的关系。
2.图书馆员与读者冲突管理的有效方法
合作管理策略的重要基础，也是最有效的方法就是有效沟通。管理学认为，信息沟通是把社会和组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。因此，解决图书馆员与读者冲突的有效方法就是运用信息沟通的方法和技巧，实现冲突管理，减少冲突发生的可能性，使读者服务工作的绩效最大化。
（1）强化服务意识和沟通意识，有效地避免冲突
图书馆员应强化服务意识，树立“以人为本、读者至上”的服务理念，不断增强与读者的主动沟通意识，明确双方沟通的目的，可以使图书馆员在与读者产生分歧的时候，第一时间内进行及时有效的沟通交流，综合分析读者的心理活动，了解读者的态度、情绪和个性，将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态，真正做到理解读者、了解读者、帮助读者，想读者所想，急读者所急，有效地避免冲突的发生。
（2）提高沟通能力，努力减少冲突
公共图书馆面对的是不同学科、不同专业、不同层次和不同需求的读者，图书馆员要与读者进行有效沟通，就需要具备图书馆学专业知识和技能，可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟通，担负起文献信息提供者和学科知识导航员的职责；进入数字网络时代，还要求图书馆员学习掌握计算机网络知识技能，具有一定的信息素养，另外，还应对某一学科的专业知识有深入的了解和研究，才能提供特定专业的文献信息服务，这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面，如果馆员能做到“一专多能”和综合能力素质的提高，就能满足读者的不同需求，从而大大降低发生冲突的几率。
（3）掌握沟通的方式和技巧，妥善化解冲突
①沟通的方式。管理学中的沟通方式有很多种，包括正式沟通、非正式沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、平行沟通等。但对图书馆员与读者来说，最典型的应该是言语沟通和非言语沟通。在服务工作中，言语沟通是最常用，也是最有效的沟通方式，可以在短时间内传递信息和获得信息反馈；非言语沟通主要是指体态语言，包括肢体语言、手势和仪态。非言语沟通与言语沟通最大的区别在于，非言语沟通是无意识的，发自内心的。所以，在图书馆的读者服务工作中，图书馆员应学习一些适当的礼仪，改变非言语沟通中的一些不良习惯，塑造良好的图书馆员职业形象。
②沟通的技巧。一是在图书馆员与读者言语沟通时应注意语速的缓急，语调的高低，避免用生硬的语气和口吻命令、训诫和限制读者；二是要使用读者能够理解的语言、词句，少用评价性、判断性语言，多用描述性语言介绍情况；三是注重个人修养，改变非言语沟通中的不良习惯，注意表情、手势、眼神等非言语沟通所表现的情绪，避免表现不适当的肢体语言；四是学会主动倾听，准确发掘内心意图并主动做出反馈和提问；五是及时反馈与跟踪，发现存在的潜在分歧并给予解决，使沟通达到事半功倍的效果；六是耐心解释和辅导，在读者需要帮助的时候要能够耐心地解释，辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难。
（4）构建沟通渠道，积极预防冲突
构建沟通渠道，是实现有效沟通的重要途径。在信息社会中，怎样使读者更容易、更快捷、更准确、更有效地获取文献信息资源和满足读者需求，一直是图书馆和图书馆员面对的问题，要解决这一问题，就需要在读者服务工作中建立起一个全方位的信息沟通渠道，每个馆员和读者都是这个渠道中的一个结点，减少信息传递的间接层次，这样，冲突管理就具有一个良好的环境，冲突管理的效率才能提高。图书馆应利用现代信息传播的技术和手段包括网站平台、媒体、移动数字平台等，搭建与读者直接沟通的平台，向读者宣传推介图书馆，包括图书馆的组织机构、服务内容、服务的方式、馆藏结构、读者活动、培训讲座等内容。除此以外，还可以设计制作诸如读者查询登记表、意见建议登记表、读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会，分享彼此的情绪和感受，发现潜在的问题，达到更多的理解和信任，使读者了解图书馆，信任图书馆，接受图书馆，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，有效预防冲突的发生，使图书馆读者服务工作的效能和效率最大化。
参考文献
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非言语沟通方式范文2
【关键词】非语言沟通；ICU；文化冲突
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0849-02
随着中国与世界经济文化交流的增多，来自不同民族、国家、地区，具有不同语言、信仰、风俗习惯的患者日益增多，其中不少患者在各个方面都与我国传统主流文化相冲突，由此造成了医患、护患关系的不融洽现象时有发生。在多元文化护理 （多元文化护理是指将多种文化渗透到护理工作中，对病人施以全程、全方位、多媒体的影响，以利于疾病的康复[1]） 中的非言语沟通是消除基于言语交流障碍的有效手段，为了了解其在ICU患者中的效果及应用范围，我院ICU1，2病区进行了观察实验。
1 临床资料
2013年3月到2013年7月在我科一病区实施非言语沟通患者522例，其中外国人15例，少数民族23例；对照组为我科二病区314例患者，其中外国人5例，少数民族9例，对照组按原常规护理。（其中外国人包括“美、日、英、德、韩、澳等，少数民族包括：土家、回、满、蒙、壮、苗、藏等）
2 实施内容
2.1 环境影响 作为我院品管圈活动在ICU中的一项具体应用，我科首先对物理环境及人文环境进行了改进，以实现一切以患者为中心的要求。
2.1.1很多重症患者第一个恢复的感官是听力，而西方及某些少数民族对于非必要声音非常反感，针对ICU机器声频繁，报警不断，医务工作者的对话及某些患者的及躁狂呼喊等都给予了相应处理。如：将电脑键盘更换为软式键盘消除打字噪音，将鼠标同样更换为静音鼠标。将高噪音的打印机放入办公室，中心台监护报警减少患者床旁的分贝。集中操作，医护沟通尽量在患者非休息时段或在办公室内。建立特需病房，对于要求特别安静的患者及躁狂患者予以隔离等等。其次是视觉需求，由于文化差异，某些患者对于灯光及颜色的控制及信息获取有着不同的理念，我们针对不同需求的患者给予不同颜色及强度的灯光，日光及特殊照明。在严格消毒隔离下，给予图书、杂志、图册、报纸及电子图文信息。再次是交流的障碍和需求，针对气管插管、切开，无法用汉语、英语、德语交流的患者设计简明需求图册，对于可以进行文字交流的患者给予写字板。每个床头配置电话保证亲情和关注的需求。床旁配置钟表，让患者有清晰的时间观念。针对不同的需求给予相应的音乐，空气清新等，从各种角度避免文化冲突导致的情绪低落。
2.1.2 针对不同的教育背景、文化信仰、生活经历，给予针对性护理。如佛教徒允许佩戴消毒后的念珠、佛像，基督徒的世界观，回族的饮食禁忌，来自欠发达地区患者听不懂普通话只能用方言交流，某些患者只能用母语交流。我科对常用方言及英语、德语均可自由交流，免除患者的不适。针对患者的隐私需求、准许需求等等都给予全方位的考虑。
2.2 肢体语言交流
2.2.1 面部表情的应用
人的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，听其言、观其色，有利于更准确地了解对方的真实感情，病人的各种思想感情也能通过面部表情表达出来。[2]某些患者的文化及教育背景使之拙于表达痛苦与不满，但面部表情却能如实的现实其情绪，及时发现，早期处理，避免在更多的遗憾爆发前将其化为无形。而患者所能接受到的信息通过面部表情也更易理解，例如尽管嘴上并未说什么，护士脸上却流露出不耐烦、厌恶、害怕等等不良情绪，将对患者造成明显的负向暗示，尤其是听力受损的患者。所以对待患者时刻保持微笑关爱从容自信的表情，也对于难以从其他方面获得沟通的患者产生良好的影响。
2.2.2 眼神的应用
对于ICU的大多数患者来说，由于帽子口罩护目镜的遮挡，更多的只是看到一双眼睛。而目光中流露出的感情则是非常重要的沟通方式。关切、尊重、喜爱都能通过眼神传达给患者。而患者对于眼神接触的时间和距离不尽相同，对于某些患者来说，过长时间的眼神接触反而是压力和负担，因此不能一概而论。
2.2.3 身体语言和触摸
对于大多数汉族患者来说，握手，拍肩都是表示安全、友好、和支持的动作。但对于某些国家或的患者，很多部位是严禁接触的，而很多手势的意思往往相左。因此对于不常见的国籍、民族或是信仰，我们往往在仔细查阅相关禁忌之后放给予正确的身体语言与触摸。
2.3 病房各种人员的整体合作非语言交流
包括清洁工人的动作与幅度，助理护士的日常工作内容与态度，管床医生的出现频次和非语言动作都由责任护士给予整体规划。
3 实施效果
通过实施以上方法.在入住lCU一病区期间，各种文化背景患者均可由责任护士灵活应用非语言沟通交流技巧，主动与病人交流.向病人耐心解释现阶段疾病的存在问题.完成不同教育程度的健康教育.及时满足病人的各项要求。减轻病人的心理压力，缓解不良情绪，并以精湛的技术和积极的情绪给病人以安全感。不断探索和创新内容.将人性化、亲情化的服务理念融入护理实践作中，缩短护患、医患距离。病人在住院期间无一例因护患沟通障碍引发的投诉或护理差错.并积极配合治疗，针对在外院因沟通障碍而转入我科的患者，不但对我科表示非常满意，也减轻了对外院的不解与怨气。
对照ICU二病区患者，患者满意度高出0.9%，有统计学差异。平均住院日减少4.1h。平均呼吸机使用时间（不包括入住ICU始终无法脱机的患者），减少3.4h，有统计学差异.
4 讨论
ICU是个特殊的病房，进入ICU的患者均会产生不同程度的心理压力。而由于各种文化差异与冲突导致的应激源，更进一步恶化了患者的心理环境，并进一步导致患者的身体应激，康复延迟甚至恶化。
美国心理学家艾伯特・郝拉别恩通过实验得出论：一个信息的总效果=言词+音调+面部表情。其中面部表情占55%、音调占38%、言词占7%，而等中的音调和面部表情均属于非语言交流方式|3I。因此通过有效的非言语交流，会给言语交流障碍的患者足够的信息量，让患者的情绪得到缓和，压力得到释放，能够更好的配合治疗，从而达到增强满意度，减少ICU停留时间，减少过度治疗的效果。
参考文献：
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非言语沟通方式范文3
关键词 社区 输液室 护患关系 沟通
随着医学模式的转变，人们的文化生活水平不断提高，健康观念也在不断更新，就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。这就要求护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，提高护理服务的自觉性，主动与病患及其家属沟通，以达到护患有效交流的目的，建立和谐护患关系，最终避免护理纠纷，提高护理质量。
门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一，为不住院的患者提供治疗的场所。门诊输液室工作量大，任务繁重。患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返，耐心已经减弱，心情容易烦躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用，从而建立良好的护患关系。现结合工作实践谈几点体会。
护患沟通的定义及目的
护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系，彼此相互了解，与服务对象共同努力以达到护理目标，提高护理质量，从而使双方感情更加融洽。
护患沟通技巧
护患沟通可分为两种形式：言语沟通和非言语沟通。
⑴言语沟通技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋，情绪稳定，避免紧张，从而建立良好的护患关系。反之，冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。①注意语言的礼貌性：要尊重患者，选择适当的称呼，护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。一般患者均需要连续几天接受输液治疗，可以熟记患者的名字，让患者获得被尊重、被关怀的满足感，从而建立良好的护患关系。②注意说话语调：语调过高易被误认为有厌烦情绪，语调过低易被误认为不重视患者，语调过硬易被误认为没有同情心。这些都可能引起患者反感，从而在不同程度上影响护患沟通。与老年人交流时语速要慢，音量稍大，面带微笑，必要时可使用地方语言与其交流。与年轻人交流时语言可相对活泼。③语言要通俗易懂，且有针对性：和患者交流时，少用专业医学术语，尽量使用通俗朴实、明确易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的质量，达到沟通的目的。当然，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答问题要严谨合理，切不可不懂装懂。④善于使用正性语言：美好的语言，不仅使人听了心情愉悦，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。因此，要真诚地关心患者的病情，以真诚、平和、关切的态度，恰当使用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通。例如与小朋友交流时要多用赞美、鼓励的话，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之类的话。
⑵非言语沟通技巧：非语言沟通是日常生活中传递信息的常用手段，也是护患交往的重要方式。在工作过程中，有时，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，就需要非语言交流来弥补其不足，增进了相互间的理解，使工作配合的更加默契。所以，在护患交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。非语言沟通交流包括许多方面：①仪表：良好的仪表是建立良好第一印象的前提，对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，护士应注重自己的仪表：着装整洁，姿态稳重大方，仪容自然端庄，举止沉着，情绪乐观。②面部表情：面部表情是沟通交流中最丰富的内容，是人的真实情感的流露。有研究显示，人的面部可以展示6种主要的情绪：惊奇、害怕、生气、高兴、悲哀、厌恶。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，在面对患者时，护士必须控制好容易引起误解或影响护患关系的表情，如厌恶、悲哀、紧张等。要学会面带微笑，“微笑是最美好的语言”这句话有一定道理，真诚的微笑是一把钥匙，开启护患之间陌生的大门，对患者的安抚胜过良药，为患者提供了情感支持。目光接触是一种常见的非语言沟通方式，“眼睛是心灵的窗户”，在交流期间，通过保持目光的接触，使患者感到被尊重，被关注。尤其是对一些失语的患者，更要学会眼神的运用，从而达到有效交流的目的。③触摸：触摸是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当患者焦虑害怕时，护士紧紧握住患者的手，给予患者安慰；当患儿哭闹时，护士用手轻轻拍他，给予患儿安全感。
⑶加强业务学习，提升自身素质，提高护理技能：过硬的护理操作是患者信任的支柱，是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行穿刺时，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，熟练掌握静脉输液技巧。同时，加强专业理论知识的学习，不断更新专业知识，以适应护理技术的发展，满足患者和家属的需求。
非言语沟通方式范文4
关键词 有效教学 高校教师 信息通道 沟通策略
中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.033
Based on the Effective Teaching of University Teachers'
Communication Strategy Research
MA Yanli， XU Zengjie
（Taizhou Vocational and Technical College， Taizhou， Zhejiang 318000）
Abstract Effective teaching can be achieved through communication.College of communication， there are some problems in the teaching and authority of radial mode of communication， lack of emotional involvement and communication skills， and teaching effect in situations of such communication is inefficient or munication strategies enhance the teaching effect of college teachers：Mastering presentation skills， equal "dialogue"， active listening， with diversified information technology means.
Key words effective teaching; university teacher; information channels; communication strategy
有效教学就是指在一定的教学投入（时间、精力、努力）内带来了最好教学效果的教学，是卓有成效的教学。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从一定意义上讲，教学就是一种有教学目标的、传递师生间情感和思想的沟通。有学者归纳综合了国内外有关有效教学的研究，总结出大学教师的有效教学特征包括了五点：教学清楚明了;充分地准备和科学而合理地组织教学;在教学中关注学生并与学生合作;教学促进学生进一步发展;富有教学热情。①还有一些研究也证明了教师通过言语和非言语沟通手段达到缩短与学生之间物理和心理距离的行为，即教师的亲切性，是有效教学的重要变量。②有效教学的行为，在很大程度上是有赖于教师的沟通完成的。教师要具有良好的言语表达能力，将教学内容清楚明了地传递给学生，用丰富、幽默的语言，营造积极的课堂气氛;教师要善于运用沟通的技巧，与学生对话时能及时、恰当、准确地反馈，用眼神、表情和动作传递对学生的鼓励和关注、表达自己的热情和亲切，达到激发学生学习的主动性、促进学生成长的目标。可以说，作为教学的主要组织者，教师的沟通能力和策略，将直接影响着教学的效果。当下，高校教学中的沟通存在着一些问题，这种沟通状况下的教学效果是低效或者无效的。因此，提升高校教师的沟通策略，有利于实现有效教学的目标。
1 高校师生间沟通的问题
高校教师的责任，不仅要启迪学生对知识的探索，也应当是学生的良师益友，用自己的阅历和知识，帮助学生的身心成长。高校的教学气氛常常缺乏活力，究其原因，跟教学的沟通问题有直接的关系。
1.1 权威式单边化的沟通模式
沟通应当是互动、双向的，而相当一部分高校教师自认为是权威的专家，他们更关注自己的“表演”，而忽视“观众”（学生）的反应。青年学生虽然思维活跃，但对生涩的专业知识，只能洗耳恭听，被动接受来自“权威”的训导。学生学习知识的目标，是形成自己的思想，而不是复制已有的知识。教学过程不是在师生的沟通中，产生思想的共鸣，由此结出新思想和知识，而是教师将既定的知识倒给学生，学生像张口的袋子，虽然能接收很多的知识，却缺乏形成自己的思想的空间。这种明显的单边化沟通，使课堂教学气氛死气沉沉，师生间很难完成有效的沟通。学生在课堂上缺乏主动性和能动性，没有参与感，这样的教学也是低效的。
1.2 欠缺情感投入的沟通方式
教师在教学中的一言一行，都传递着他的情感、态度和想法。许多高校教师重视组织教学，而轻视作为另一个教学主体的学生的情感和需要，一方面表现出教学中没有热情;另一方面表现出不关心学生自身的成长。这样的教师在教学过程中常常面无表情，语气生硬，缺乏活力、亲和力，“上课来，下课走”，教学就是完成机械动作。有些教师欠缺表达技巧，徒有一身“武艺”，却施展不出来，学生也似懂非懂;或者喜欢使用专业术语，教学过程让学生感觉晦涩难懂;或者语言没有色彩，缺少吸引力;或者表达习惯问题，频繁出现不必要的口头禅，容易给学生思维中断的感觉。也有一些教师“好为人师”，与学生沟通时，喜欢对他们的言行或思想进行评价，甚至说教或批评。沟通专家提出，有效言语交流的障碍包括了批评、辱骂和贴标签、建议、发号施令、威胁、说教。大学生的自我意识较强，当面的批评、说教或建议，容易引起学生的抗拒和反感，甚至引发师生的冲突。
2教学中沟通的信息通道
教学的沟通过程主要通过语言和非言语的信息通道实现的。在信息化技术发展的当下，教师也可以借助多媒体、网络、QQ、微信等信息化手段，实现教学沟通的目标。
语言信息系统主要包括有声语言及书面语言两种形式。有声语言主要运用于讲授、讨论、谈话及提问等，是课堂信息教学沟通的主语言符号系统;书面语言则在习题、书面作业等过程中使用，是师生间信息沟通的反馈通道。非言语沟通是不包括口头语言的沟通。这种沟通依赖于面部表情、目光接触、身体语言、触摸等。面部表情、身体语言是表达思想和情感的重要通道，微笑、皱眉和困惑的眼神都能传递信息。触摸尤其用于可以安抚饱受压力的痛苦或遭遇不幸经历的人们。教师面对学生，目光接触，微笑、点头时，通常是表达鼓励和赞许。教师常常用开放的姿态、有力的手势、微笑的表情、强烈的眼神等强化讲课的情绪。
多媒体信息系统表现形式丰富多样，包括文字、图像、声音乃至视频和动画等信息。近年迅速发展起来的信息网络技术，使手机变成了掌上电脑，学生可以随时查阅信息，课堂对话、讨论可以借助网络平台开展。新的信息化手段，实现了教学沟通的及时性、能动性和多元性。
3 高校教师的沟通策略
有效的沟通，对教学的效果起有非常积极的促进作用。在高校师生交往普遍较少的情况下，基于有效教学的沟通，就是要求教师树立平等对话的观念，有意识地学习一些沟通的技巧，提升自己的沟通能力。
3.1 平等“对话”
存在主义者布贝尔认为：“师生之间的对话才是真正的教学”。所谓对话，是指师生基于相互尊重、信任和平等的立场，通过言谈和倾听而进行的双向沟通的方式。平等的对话有利于大学生的身心发展。大学生的心理特征一方面表现为思维的深刻性和批评性不断增强，对教师的授课内容与形式有较强的鉴赏能力与批判精神。另一方面，大学生正处于心理发展的人格再构期，有一些影响其健康人格形成的独特需要，主要体现为社会接纳、决策及亲和需要三种形式。因此，满足学生内在的心理需要，有助于他们形成健全成熟的人格。
沟通专家提出：“你”消息，往往给人带来不快，说话者似乎在评判他人并把他们置于防守位置;而“我”消息比具有评判性的“你”消息更能反映说话者的真实感受。如“事情变得如此消极我很生气”相比“你为什么让事情变得如此消极”更容易让人接受。使用“我”消息，有利于营造平和、积极对话的氛围，拉近师生的情感距离。
3.2 掌握表达的技巧
高校教学中，教师的表达方式很大程度上影响着教学的效果。教师也需要有一颗谦虚的心，学习如何做一个善于表达的人，不但要能将难懂的专业知识和研究思路讲清楚，还能让学生感觉愉悦，激发学生积极探究的自学欲望。著名教育家斯维特洛夫曾说：“教育家最主要，也是第一位的助手是幽默。”教师在课堂上适时地结合教学内容，巧妙地运用幽默，能活跃课堂氛围，启迪学生智慧，消除疲劳，达到意想不到的效果。
课堂教学中，与学生的沟通，需要牢记的最重要的事情之一就是信息沟通要清楚明白。说话的清晰度对有效教学非常关键。提高说话清晰度的策略主要包括：正确使用语法;选用容易理解且适合学生水平的词汇;采用一些策略提高学生理解你所讲内容的能力;语速适中，不宜太快也不要过慢;交流要准确，切忌模棱两可;使用好的计划和逻辑思维能力以加强说话的清晰度。这些策略为教师提高说话清晰度提供了很好的建议。
3.3 积极倾听
建立和维持关系的关键技巧就是倾听。如果教师和学生都具有良好的倾听技巧，那么教学的工作就会变得容易一些。好的听众积极倾听。积极倾听意味着全神贯注地倾听，同时关注对方表达的内容和情感。积极倾听的技巧包括：专心倾听、重述、总结和反馈。在教学中，教师的积极倾听就是要求：教师要与学生保持视线接触并将身体稍微向前倾，这是积极倾听的姿态;用自己的话重述对方讲的内容，以澄清沟通信息的确切性;教师要善于从谈话中提取出学生所表达的主要观点和情感;言语和非言语的反馈让说话者知道自己在多大程度上讲清了某个观点。善于倾听的教师，要能够关注学生的心声，不但能理解学生的言语信息，还要能明白学生没有能表达出的思想和情感，提供及时、诚恳、清楚且信息丰富的反馈，要激发学生对知识和个人成长的深度和广度的探索。
3.4 借助多元化信息技术手段
多媒体教学利用计算机、投影仪、网络等技术手段，将图、文、声、像及视频剪辑整合为一体，创造出集多种表现形式为一体的新型沟通模式。多媒体技术提供的信息是多种感官的综合刺激，有助于学生对知识的有效获取与保持。通过生动形象的图像、丰富多变的声音，使学生处于活跃的认知状态。众多的经典的心理学知识来源于严谨的实验室探索，这些知识广泛的应用于我们生产生活的方方面面。但是由于很多经典的知识往往专业性强，概念枯燥，所以不能很好地为非心理学专业的大学生们所掌握。有鉴于此，本课题通过flash软件搭建大学生心理知识学习平台，把这些经典的心理规律、知识以卡通游戏的形式加以呈现，让使用者在游戏式的交互体验中快速学习和掌握心理学知识，“寓学于乐”，有利于提高大学生学习心理知识的兴趣和学习效率。多媒体技术的运用，不但节省了教师板书的时间，节省了学时数，而且扩大了教学信息的容量和沟通的平台。多媒体教学使学生摆脱课堂教学在时间和空间方面的束缚，提高教学信息的利用率。
基金：2014年度浙江省教育技术研究规划课题：“寓学于乐”的大学生心理知识学习平台建设及应用（课题编号：JB096）成果之一;浙江省高等教育学会2014年度高等教育研究课题“浙江省高职院校心理健康教育课程现状及改革实践――以台州职业技术学院为例（课题编号：KT2014048）”成果之一
注释
非言语沟通方式范文5
关键词：技工院校英语；非语言因素；教学策略
语言是思维的外在表现，语言作为表达情感、思维的载体有着重要的作用。但作为语言课的从教者往往会偏重于语言知识的灌输而忽略了非语言因素对教学的影响。
一、非语言因素
（一）非语言因素的概念
非语言沟通（Non-verbal Communication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅或支持性角色。
（二）非语言因素的功能
1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。
2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。
3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。
5、表达超语言意义，在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深的点头，都要比语言沟通更能表达当事人的心情。
二、充分了解技工院校学生的自身特点，才能因材施教，提高英语教学的效果
技工院校是以就业为导向的职业院校。所培养的学生大部分毕业后是要参加工作的。技工院校的学生的现状是普遍文化程度较低，在学习上没有兴趣，更不用说感受到学习的乐趣。于此同时，他们中的大多数自我意识又较强，甚至会自以为是。这样的情况往往会造成他们更加厌学，不愿接受别人的指导和意见。究其原因，大多是因为他们初中阶段因为考试成绩的不好而没有得到他们应有的重视。这也是我国为何要大力倡导素质教育的原因之一。英语教学对于各个职业的综合素质的提高极为重要，但因为技校学生大多英语考试成绩不好，而彻底失去学习动力和兴趣。技校生的初中经历，要求我们给予他们更多的鼓励和关心，可以通过他们感兴趣的方式或者平台与他们沟通和交流，从而进一步了解他们的需要，这样才能获得较好的教学效果。
三、非语言因素在职教英语教学中的作用
1、教师的仪容仪表。对于教师来讲，最直观的非语言因素就是仪容仪表。比如教师的服装、妆容、发型、配饰等。大方、得体、干净、有品位的仪容仪表会让学生对你的第一印象非常深刻。俗话说爱屋及乌，如果一名英语教师能使学生们不讨厌甚至是欣赏，无疑会使学生们首先不再排斥上英语课，甚至会发展成喜欢学习英语。
2、讲台与课桌间的距离。以往我们的英语课堂组织形式总是教师在讲台、学生在下面的课桌这样固定的位置。教师在讲台上有一种“Boss”的感觉，站在高台“发号”学习内容，而学生在台下犹如一个个“员工”。这种位置形成的距离就是给学生们传递出教师是课堂主宰、权威，而不是交流的对象，师生之间的交流时单一且不可逆的。这种情况势必造成有的学生在学习中产生畏惧心理。英语是一门语言，在必要的语言知识的传之外，更重要的是交流。学好英语、使他们有兴趣。这种师高生低地传统格局就势必要有所改变。比如，采取课桌“圆桌式”摆放、“小组式”摆放等方式，打破传统的布局。这样一来，教师走下了讲台、走进了学生中间，原有的“距离”被拉近了，对消除学生学习时的心理压力有缓解的作用。
3、肢体语言。肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言以达到表达情感、传递意义的沟通方式。人类诞生之初没有语言，就是通过肢体的动作来进行交流的。比如：鼓掌表示赞扬和兴奋、跺脚表示着急和生气、点头表示认可、摊手表示无奈、年轻学生们的手势，比如，击掌（Give me five）等等。如果教师在每一次学生的发言，每一个点滴的进步或者学生完成了一项较难的任务等时机作出合适的肢体语言，都能使学生增加自信同时心理得到极大的满足和认同。
4、眼神的交流。眼睛是心灵的窗户，眼睛也是英语课堂上教师与学生之间交流的最直接方式之一。眼神的作用有时起到的作用甚至超过了语言的作用，起到“无声胜有声”的效果。当教师用真诚的眼神与学生的眼神接触时，学生们一定会获得“老师是重视或者在乎我的”这样的信息。这是一种肯定、一种安抚、一种鼓励。所以教师们特别是技校的英语教师们一定要尽可能的做到在课堂上和每一个学生眼神交流。当然，这种眼神可以根据情景的不同而传达不同的意义。
5、环境教学。“近朱者赤，近墨者黑”，学习需要一定的环境，英语学习也是如此。技工学校的学生缺乏自制力，对英语学习更是兴趣缺乏。如何利用环境熏陶、影响他们就显得十分重要了。年轻人对流行文化有着浓厚的兴趣，也易于接受。比如时下流行的各种综艺、游戏、电影、体育比赛等，学生们十分了解和感兴趣。利用这些元素创造适合他们英语学习的活动进而渐渐形成良好的英语学习习惯就是身为师者的工作和责任。
综上所述，英语教学是语言的教学，教学的过程其实也是一种交流和信息的传递。但信息的传递又不仅仅依靠语言。使用非语言因素的教学方法有利于学生获得更多的信息。非语言因素的运用不仅可以使学生了解到所学语言的肢体语言和文化，也可以形象地说明老师的要求，还能对所说的话起到辅助作用，这将使得技校的英语教学对技工院校的学生更有吸引力。
参考文献：
[1]燕国材.非智力因素与学习.上海教育出版社，2006.
[2]马志国.培养你的兴趣.中国水利水电出版社，2007.
[3]毕继万.跨文化非语言交际.外语教学与研究出版社，1999.
非言语沟通方式范文6
关键词：房屋建筑质量控制影响因素措施
中图分类号：O213.1文献标识码： A 文章编号：
建筑工程中的质量控制是关系到整个建筑的关键所在，质量控制计划的合理与否会直接影响其他步骤的顺利发展。因此，我们必须要科学合理的安排质量控制过程中的管理，只有通过不断地熟悉和完善才能为更好的质量控制打下一个坚定的基础。同时还要积极发挥施工人员的主人公责任感，不断地提升是施工人员的素质，使得每一位施工者从我做起，把质量看做生存之本，就势必会迎来市场的认可和肯定。
一、建筑施工管理和质量控制的影响因素
1、材料是工程建设的基础，因此，管理人员应认真进行材料费预测，并对各种不同材料的实际情况做费用预测，还要反复核对材料的供应地点、购买价格、运输方式及装卸费，对于实际材料与合同中协定的材料有所不同的情况，管理人员要仔细分析，找出其中的差异，以便作出最科学的费用预测。
2、在工程项目的投标中，建设单位已经提供了施工的机械设备型号、数量，这些都是通过定额中的施工方法套算出来的，与施工现场的实际情况还有所差异，在功效上也会不同，因此，管理人员应测算实际的机械使用费，同时，还要全面考虑将会产生的机械租赁费及需新购置的机械设备费的摊销费。
3、工料费用的预测就是工程管理人员对施工中的人员费用进行分析，再分析工人的工资水平及社会劳务的市场行情，根据施工所要投入的人员数量等，制定科学合理的费用标准。
4、工程中标之后，施工单位要结合施工现场的实际情况，从技术层面出发，制定出最合理的施工费用。再根据施工当地的经济、自然地理条件、施工工艺、设备选择、工期安排的实际情况，设计出实际的施工方法，同时分析该实际方法与定额中施工方法的不同，最后作出正确的预测，以预防在施工中发生了变动后，施工人员无法及时作出应对。
5、沟通体系的内容。沟通计划决定项目干系人的信息沟通，即谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得；信息使需要的信息及时发送给项目干系人； 绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告 进度报告和预测； 项目在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集和对项目的效果（成功或教训）进行的分析，以及这些信息的存档（以备将来利用）。
6、沟通载体和形式的选择。沟通的载体有口头、 书面、肢体语言、沟通的形式通常有书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子媒介四种形式。书面沟通的优点是具有可以持久、有形和可核实性，但其耗费更多的时间和缺乏有效的反馈，口头沟通的优点是快速传递和快速反馈，但其在传递的过程中容易失真。非言语沟通主要包含着体态语言和语调，任何非言语沟通是和口头沟通联合一起的。电子媒介最大的优点是廉价和迅速，并同时可以传递给许多人，在不久的将来，电子媒介在工程管理的沟通中将起着越来越重要的作用。
7、主动沟通，沟通的过滤和反馈。在工程管理中提倡主动沟通，尤其是明确了必须沟通的时候。当沟通是项目经理面对用户或上级，团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，这会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。在工程管理中，工程管理者还必须消除沟通中过滤信息的一些机制和障碍，以保持沟通渠道畅通。
二、 建筑工程施工的质量控制措施
对建筑工程施工的质量管理可以分为三个阶段进行控制：施工前的准备阶段进行预防与控制，施工过程中进行工程质量控制，竣工后的质量检验与控制。建筑施工过程中要贯彻以预防为主的管理思路，把对工程质量的事后检查把关，转向对事前和事中的严格管理和控制，从对工程质量的检查，转向对日常工作质量的检查、对每道工序质量的把关和对中间环节的质量控制，这样才能确保施工项目的建设质量，不至于造成大的经济损失，为实现项目的经济目标和结构物的使用价值做好保障。
1、施工准备阶段的质量控制
（1） 建筑工程施工合同签定后，由企业组建项目经理部，建立完善的工程项目管理机构和严密的质量保证体系以及质量责任制，落实职能部门及人员配备。要求项目部各部门各负其责，担负起质量管理的责任，以各自的工作质量来保证整体工程质量。
（2） 制定详细的质量计划，编制施工组织设计和各专项施工方案， 紧紧抓住质量计划的制定、实施及实现这三个环节。
（3）做好施工测量工作，做好基准点、基准线、标高、测量控制网的复核、复测工作，并如实填报测量记录。
（4）进行图纸会审，由项目经理、技术负责人主持熟悉图纸并会同相关单位进行图纸会审工作。在图纸会审过程中及时与设计人和发包人进行讨论、协商、解决，并作好图纸会审记录。
2、建筑施工阶段的工程质量控制
（1）进行技术交底
单位、分部和分项工程在开工前，工程项目技术负责人要向施工负责人进行书面技术交底。技术交底资料要办理签字手续并归档；在工程施工中，施工项目技术负责人对发包人或监理工程师提出的施工方案、技术措施及设计变更的要求，要在执行前向执行人员进行书面技术交底。
（2）建筑材料的质量控制
施工单位应安排专业的采购人员负责材料的购进工作。采购人员在购买材料时，要选择信誉好的商店进行比较，然后择优进货，注意选购具有合格证书及使用性能介绍的建筑材料，这样才能确保后期对材料进行顺利检查及核对。施工单位要对购进的材料进行二次检查，禁止使用不达标的材料。对于可以使用的合格材料，要按照其自身特点进行存放工作，这样才能确保使用效果。
（3）工序质量控制
（a）要认真遵守工序施工规程。所有施工操作技术和管理人员，都要熟悉本工种的施工工艺和操作规程，一丝不苟地根据施工工艺和操作规程进行施工，不得违犯。
（b）工序活动条件较多，最重要的要素是员工、施工、材料、机械设备、施工方法和环境。这些要素的质量应处在被控制状态，保证工序投入品的质量合格，防范系统因素变异的出现，保证工序质量。
（c）检查工序活动效果的质量。一定要对工序施工过程进行质量检验工作，对工序质量状况进行综合分析，把握工序质量动态。发现变异要马上进行处理，让工序质量自符合规范和标准的要求。
（4）特殊过程控制
特殊过程是质量控制的重点，在这些工序或部位上要设置质量控制点，分析影响质量的因素，提出有效的措施，进行主动、预防性的控制措施。被作为特殊过程控制的对象，要在规定的控制点到来前通知监理工程师派员到现场监督、检查，未经监理工程师认定不可超越该控制点继续活动。
（5）建设工程变更控制
变更主要来自承包人和发包人，也可能来自设计人。工程变更要严格执行建筑工程变更的程序，经相关单位批准后才能实施。项目经理部要分析预测工程变更对工程项目质量的影响，必要时修订质量保证计划。
（6）成品保护
工程施工过程中, 往往一些分项分部工程已完成, 而其它一些工程尚在施工中; 有些专业已施工结束, 而有的专业尚在继续进行。在这种情况下, 要检查督促施工单位对已完成的部分采取有效措施, 予以成品保护, 防止已完成的工程或部位遭到破坏, 避免成品因缺乏必要保护, 而造成损坏和污染, 影响整体工程质量。要及时提醒施工单位自觉地加强成品保护的意识, 舍得投入必要的财力人力, 避免因小失大。成品保护的方法, 依据建筑产品的特点, 可以采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施, 科学合理地安排施工顺序, 制定多工种交叉施工作业计划时,既要在时间上保证工程进度顺利进行, 又要保证交叉施工不产生相互干扰; 工序之间、工种之间交接时手续规范, 责任明确。
3、做好事后验收阶段及工程竣工的质量控制
事后验收阶段的质量控制工作，主要包括企业组织自检和初步验收，进行内部质量评定；当分项、分部工程或单项工程施工完毕后，应及时按相应的施工质量验收标准和方法，对所完工的部分工程质量进行验收，对施工中存在的质量缺陷或质量隐患，通过项目负责人及时下发处理整改意见，停工整改，并及时提出解决的方案，将问题处理，力争既保证工程质量又不影响工程进度，并尽量避免不必要的经济损失。准备竣工验收资料，配合好外部监理人员和主管部门的监督人员对工程质量的监督和检查工作，最后的质量控制的环节是由建筑工程的主管部门实行政府职能，对工程实行竣工验收。工程的最终质量按国家施工及验收规范等规定来进行工程质量的竣工检查验收工作，这要求监督人员认真、严格地履行职责，把好工程质量监督管理的最后一关。
参考文献：
