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工业互联网重要性范文1
关键词：互联网经济；传统经济；影响分析
随着信息时代、网络时代及多媒体时代的到来，使信息技术、网络技术及多媒体技术在人们生活及生产中不断得到了应用，提高我国人民生活水平的同时，促进我国社会经济的发展，使我国与西方发达国家之间的差距越来越小，适应了经济全球化及国际贸易化的经济发展趋势，并形成了现时代独特的经济形式--互联网经济。互联网经济顾名思义就是因为互联网技术应用衍生而来的一种经济，现在已经逐渐普及到人们生活及生存的各个角落，对我国综合国力及经济水平的提高有着重大意义和作用，弥补了传统经济的不足，故引来很多相关人士的重视与关注。对此，本文作者根据自己对互联网经济及传统经济的了解，深入分析了互联网经济对传统经济的影响。
一、互联网经济与传统经济的简单概述
1.互联网经济的概念
互联网经济是现时最为新型的经济现象，主要是在互联网技术得以广泛应用的基础上发展而来，是所有因互联网产生的经济活动总和，发展至今，其类型已经不仅仅包括电子商务和互联网金融（ITFIN）类型，还包括了即时通讯、搜索引擎和网络游戏三种类型，对我国传统经济及现代经济发展均产生了重大影响。
基于互联网经济时代吧背景下，经济主体的生产经济活动、交换经济活动、分配经济活动、消费经济活动等都逐渐实现了信息化及网络化，最信息技术及网络技术的依赖性也越来越，甚至经济发展预测及决策均依赖于网络技术，加之金融机构及政府职能部门等主题经济行为逐渐实现信息化及网络化，使得绝大多数的交易都可以在信息网络平台上直接进行，足以见得互联网经济对我国经济发展的重要性及影响力。
2.传统经济的概念
传统经济则与互联网经济相反，没有使用现代信息技术及网络技术，使互联网经济之前的一切经活动总和，具体是指农业社会背景下，结合社会习俗及相应的惯例，解决社会生产对象确定、社会生产方法确定、社会生产服务对象确定等经济问题的过程，通常情况下农业社会中的经济形态包括第一产业农业经济形态、第二产业工业形态及第三产服务业经济形态。
二、互联网经济与传统经济相比所具有特点
1.24小时不间断运作
互联网经济最具有代表性的特点就是24小不间断运作，传统经济通常情况下只在白天12小时内进行运作，而在夜间12小时内不运作，或者少数在夜间进行运作、白天及夜间轮流运作，总之就是间断性的运作，而互联网经济则是在24小时都处于运作状态，因为互联网经济适用了大量的信息技术及网络技术，在很大程度上已经实现了信息化、网络化及智能化，这就意味着很多经济活动都可以直接在信息网络平台上就能完成，甚至在没有人操作的情况下也能完成经济活动，实现了24小时运作。
2.互联网经济适应并迎来了全球化
互联网经济的网络化及信息化，促进了全球经济一体化的发展，逐渐实现了地球村，迎来了真正意义上的经济全球化，使世界范围内各个国家之间的关系越来越密切，加强了各个国家之间联系，使各个国家之间的经济交易突破了时间及空间上的限制。
3.“虚拟”化特点
互联网经济本身是在网络技术及信息技术得以全面应用及发展的基础上发展而来，因此具有好很强的信息化及网络化特点，使之逐渐实现了智能化及自动化，即很多经济交易活动均可以通过网络M行自动化即智能化实现，形成规模性及虚拟性的经济运行空间，故互联网经济具有虚拟化特点。
4.互联网经济的核心是创新
众所周知，互联网经济应用到了多种网络技术及信息技术，而网络技术及信息技术的应用形式多种多样且在不断发展和变化过程中，这就意味着网络技术及信息技术是在不断发展和创新的，所以互联网经济也同样在不断发展和创新过程中，特别是创新，已经成为互联网经济的核心。
三、互联网经济对传统经济的影响
1.有效促进了传统经济增长方式向集约化的转变
互联网经济的到来，使我国各大行业的生产力都得到了大幅度提高，同时还有效提高了物流速度及企业员工的工作效率。另外互联网技术还能够将生产商与用户之间的距离缩短，实现了传统市场结构的转变，不但降低了市场经济交易成本，还使流动时间及空间得到了有效节约，进而促进了信息传播速度的提升，使客户能够在第一时间获取有用的产品信息、实现对市场优势的占领，为生产商及客户之间的交易提供了安全可靠和快速的交易平台。
2.互联网经济是现时代的第四产业
互联网经济的形成，不论是对第一产业农业，还是对第二产业工业及第三产业服务业都产生了重大影响及冲击，使传统经济得到了更进一步的发展，同时也促进了三大产业的发展与进步，使三大产业之间的联系越来越密切，推动我国综合经济水平的提高。但互联网经济与传统经济不同，所使用的技术与三大产业均存在很大的差异，所以不能归属到三大产业中去，所以与其他网络性经济一起形成了第四产业--网络产业，在某种意义上也可以被称为互联网产业。
3.有利于落后地区形成“后发优势”
虽然我国经济在改革开放以来得到了全面性快速性的发展，但就目前来说，经济发展很好的地区多数都处于沿海地区、偏北地区及革命地区，而对于西北地区、偏南地区及山区的经济发展却不如人意，诸如、贵州和新疆等偏远及山区地区，使我国经济呈两极局面，不利于我国经济的健康可持续发展。而互联网经济恰好能够扭转这一局面，因为互联网经济背景下，不同地区的交易都可以通过信息网络平台来进行，在经济发展过程中所使用到的技术也可以通过网络来应用及普及，突破了时间及空间上的限制，使落后地区的经济得到了发展。
例如，西北地区出城市实现“工业化”时，就是通过信息网络平台，吸取和应用了其他工业发展城市的经验，结合自身的特点，促进了工业化发展，使我国工业化的整体水平与其他发达国家工业化水平距离缩短，诸如日本和韩国等，使落后地区形成了“后发优势”。
4.人力资本价值空间提高
互联网经济依赖于知识的发展与创造，在互联网经济快速发展的过程中，知识革命产生的影响可能已经超过了十六世纪的蒸汽机。在互联网经济领域，企业用尽一切人事激励机制，积累所需人才，努力扩大人才“增量”，并用一切办法来实现人才能量的最大释放。随着互联网经济的进一步发展，有关的工作机会也将大幅增加，特别是与互联网相关的服务岗位数量激增。这就要求人们自觉地提升互联网相关技术与知识素质，来适应未来的社会发展和就业的需求，相应的将推动高等教育的进一步发展。
四、结语
综上所述，互联网经济发展至今，在类型方面已经实现了多样化，在经济活动方面已经实现了信息化与网络化，在很大程度上促进了传统经济的转型、综合经济的发展及社会经济水平的提高，进一步证实互联网经济对传统经济有着很大的影响，理应得到人们的重视与关注。对此，上文先简单概述互网经济及传统经济，然后简要分析互联网经济的特点，最后详细分析互联网经济对传统经济的影响。
参考文献：
[1]侯明帅，李俊雅.互联网发展对我国区域经济的影响[J].现代经济（现代物业下半月刊），2007，06：47-48.
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[3]史一鸣，徐亚迪，胡伟，孙计红.互联网经济对传统产业集群线上升级影响的实证研究[J].长春师范大学学报，2016，04：17-21.
[4]姜奇平.互联网对传统经济的影响[J].领导科学论坛，2016，10：34-52.
[5]段铄.互联网+对传统经济的影响[J].现代国企研究，2016，18：104.
工业互联网重要性范文2
关键词：电力营销；互联网＋；策略
1以互联网＋为基础的电力营销系统平台
随着国家互联网＋行动计划的提出，各行业领域积极寻找专业的切入点。2017年是推进互联网＋发展的时段，本着“电力企业是国家龙头企业”“科技发展电力行业”的思想理念，国网公司积极进行研究与部署，大力开展线上业务，着力实施大面积覆盖，并提高整体业务服务质量。几年来的社会表现证明国网公司的电力营销工作能够与互联网共同发展，互联网＋技术给电力企业带来了实实在在的方便和效益。在此基础上，电力企业应站稳脚跟，持续发展，扩大优势，改变传统的电力营销模式，向高效的互联网＋电力营销新模式转型。
2基于互联网＋的营销策略
2．1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
2．2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
2．3建立多方位全面服务体系
对企业平台进行管理与控制，可以实现对服务资源的全面整合；同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。例如：国家电网山东电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系，通过完善互联网＋各项服务功能，实现渠道接入、业务受理、工单转派、业务处理、互动反馈、在线评价等各环节的流程化处理与业务纵向贯通；此外，山东电力还依托用电采集系统大数据平台，即时监控停电情况，点对点推送信息，主动抢修，减少客户报修。
2．45G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
工业互联网重要性范文3
关键词： 用户研究 互联网 产品设计
一、用户研究的发展现状简介
国外的用户研究最早是出现在计算机领域中的人机交互设计，以可用性测试方法为主，该方法也一直延续下来，成为用户研究在各个领域中的主流方法之一。除此之外，常用的用研方法还包括专家评估、用户满意度调查、内容分析、高保真原型等。
20世纪后半叶，“以用户为中心的设计”概念逐步衍生，各国的研究机构都在积极探索，如美国Elizabeth Sander的“体验设计” 、伊利诺理工学院设计学院的Patrick Whitney(1998)的“行为聚焦” 、芬兰赫尔辛基艺术大学Tuuli Mattelmaki(1999)的“移情设计”英国皇家艺术学院Bill Gaver(1999)的“文化探查” 、日本筑波大学长町三生与原田昭的“感性工学”等。[1]
国内的用户研究在互联网领域发展得较早，目前，像百度、腾讯、阿里巴巴、网易等国内巨头互联网企业已经拥有比较成熟的用户研究团队，其各个产品线都有相关的用户研究负责人，产品的用户体验成为其能否成功的关键指标。国内的工业企业也开始意识到用户研究的重要性，例如联想、海尔、美的、长虹等，也设立了自己的用户研究部门。
二、用户研究在互联网企业中的应用
1.用户研究在互联网产品周期中的应用情况
一个完整的互联网产品设计流程图如下：
用户研究方法包括定性和定量两种类型。这两者基本的差别在于：在定性研究中，数据经常被直接收集；相反，在定量研究中数据是通过一个调查问卷或网络服务器日志间接收集的。定性研究方法更适合回答关于“为什么”或是“如何解决一个问题”，相反，定量研究可以在回答“有多少”和“有多少种”等问题上做的更好。[2]
互联网产品设计中的定性方法主要包括用户角色、任务分析、场景分析、可用性测试、焦点小组、一对一用户访谈、眼动追踪等，定量方法主要包括问卷调查、用户行为数据分析等。
用户研究应该贯穿于产品的整个周期：
（1）前期
在产品的需求分析阶段，用户访谈、焦点小组等都是获取用户需求、发现产品创新点的有效方法；定义产品的目标用户可以采用人物角色、人物场景以及任务分析等方法。
（2）中期
在产品的设计和开发阶段，根据人物角色建立用户的心理模型，根据该模型来设计产品的交互原型，随后邀请用户进行可用性测试，按照测试结果分析后进行逐步修改。
（3）后期
产品上线后，用户研究人员需随时跟踪用户的反馈意见，分析用户的行为数据以及了解用户满意度，同时邀请用户参与可用性测试，发现产品的问题，以便进入下一轮的迭代设计中。
2.国内知名互联网企业的用户研究
（1）腾讯的用户研究
由腾讯CDC（用户研究与体验设计中心）提出的“全民CE”，是腾讯极其重视用户需求、用户研究的最好证明。在腾讯，用户研究这项工作并非只有专职的用户研究员才会去做的工作，公司鼓励每位员工都能参与产品的意见反馈与收集。CE即Customer Engagement，用户参与的意思。腾讯通过各种方法让用户能参与到产品的各个阶段，包括前期策划、开发、迭代等，最终以提升产品的用户体验为目标。
腾讯将整个产品周期分为五个阶段：预研阶段、开发阶段、成长阶段、成熟阶段以及衰退阶段，可用性评估贯穿整个流程。 在对消费者的洞察中，用户研究需要对典型消费者的产品使用习惯、使用经验以及对产品的期望进行洞察，主要通过观察和访谈的方法，具体包括对用户现场观察、实验室观察、一对一用户访谈、焦点小组、眼动追踪等。
（2）百度的用户研究
百度在成立后的第四年设立了用户体验部门，在最初的阶段，用户体验部门对百度新闻、百度搜索在产品功能上做了很多的优化。相对于电子商务网站来说，搜索类的用户研究工作要困难很多，因为电子商务网站有很强的数据库、注册用户、商品信息等都是实实在在的，而在搜索网站，用户的动机存在很多的不确定性。
因此，在产品上线前的目标用户模型对于百度来说极为重要，根据目标用户模型反复的测试、验证，将产品的可用性问题在上线前降低到最少，“百度知道”就是在这个流程下开始的。对百度而言，用户研究并非只针对自己的产品，广告主、联盟网站等商业伙伴的体验也被纳入百度用户研究的范畴，比如需要进一步了解他们为什么加入百度联盟，如何优化体验等。
三、互联网企业实践反向思考
本人曾经在多家互联网企业做过产品或用户研究的实习生，这些企业虽然跟国内几大巨头互联网企业无法相比，但在各自的领域也算发展得较为成熟。它们也非常重视用户体验，产品经理也在做着相关的用研工作。他们虽然知道用户体验的重要性，但更多时候是由于项目上线的时间紧急，而忽略了前期的用户调研，而是在产品上线后才开始用户研究的工作。这种做法必然会导致产品上线后带来的许多问题。
应该说，产品前期的用户研究是非常重要的：目标用户的确定、人物角色的描述、用户对产品需求的调查、用户对产品原型的理解等等，这些对于产品功能的优先级选择、产品交互体验的提升、视觉风格的确定都起着非常重要的作用，而不能光靠产品经理个人的经验和设计师自身的偏好来决定。
在我实习过的几家互联网公司，用到的用户研究方法主要包括产品上线后、改版前的可用性测试、用户访谈、用户满意度问卷调查、用户群体细分等，更多的是定性方法的运用。定量的数据会有最基础的用户访问量、转化率、最常使用的功能等，却弱化了用户在网站上的行为轨迹分析。
四、总结
对于互联网行业来说，发展是瞬息万变的，用户的喜好和习惯也时刻都在改变。用户研究能否在企业中顺利开展，能否为产品带来价值，首先得益于整个团队的信耐，公司领导对其工作的支持；其次，产品经理与用研人员之间的沟通也很重要，产品经理需要知道在什么时候应该让用户研究参与进来，用户研究人员也应该提供有效的研究方法，让接到的需求变得可执行，让输出的结果准确、有意义；最后，熟练掌握用户研究的各种方法，合理的运用定性与定量方法，并时刻关注该领域的新方法、新理论，保持对各种产品完美用户体验的敏感度等等，这些都是用户研究人员本身所要关注的重点。
参考文献：
工业互联网重要性范文4
在很多文章中,人们是这样描述第一次工业革命的开始的。也许若干年之后,人们也会用类似的语言来描述今天正在发生的一切。3D打印、互联网以及新能源技术等技术正在大幅度地提升人们的生产效率,为第三次工业革命拉开帷幕。
3D打印促使制造业走向数字化,新的生产方式将人们从繁重的工厂化劳动中解放出来;互联网改变了人们的协作方式,让创造更加迅速而直接;而将改变人们对能源使用方式的能源互联网则可能成为第三次工业革命的催化剂,将给世界带来深远的影响。
3D打印促生新生产方式
正如1750年出现的蒸汽机、1450年出现的印刷术以及1950年出现的晶体管给世界带来如此重大的影响一样,3D打印将掀起一场改变消费与制造的变革。英国《经济学人》杂志则认为它将“与其他数字化生产模式一起推动实现第三次工业革命”。
虽然“神笔马良”只存在于童话故事中,但人们确实能够将想法转换为现实。现实中没有马良的神笔,却有把想法转化为实物的先进技术。Shapeways公司的CEO彼得·豪森说:“3D打印时代比我们想象的要来得更快,虽然3D打印技术才刚刚起步,但是它有望颠覆传统的产品生产模式,3D打印技术将给传统的生产方式带来翻天覆地的变化。如果在市面上买不到某件产品,那么3D打印机或许可以满足你的心愿。” 10月8日,国外媒体报道,世界上首辆3D打印赛车完成测试,最高时速达141公里。
自制一把AK47,来一场实战演习,这么刺激的事随时随地即可完成。先上网下载模型图纸,输入3D打印机打印出配件,组装起来,再打印子弹。听起来是不是又激动又害怕?不管怎样,世界上已经有人开始做了。一个名为Defense Distributed(分布式防御)的组织,声称其即将3D打印手枪电子文件。通过这一文件,人们就能自己用3D打印机制作手枪。
如此神奇的3D打印改变了以重型设备和密集劳动力为基础的传统工业。未来,人们可以在自己的家里或企业中更廉价、快捷地同时生产一批或单独一件产品,而生产出来的产品可以与世界上最先进的工厂的产品相媲美。
利用3D打印技术,产品都可以通过“添加式生产”方式“打印”出来。这种生产方式不同于传统的“减成法”,传统的“减成法”是对原材料进行剪裁、拼接然后连接而成。消费者将会通过网络下载3D日用品的设计文件,并在家或单位将其打印出来。这一新生产方式所需要的原材料只有传统生产方式的十分之一,能源消耗也远低于传统的工厂式生产,大大降低了成本。10月6日,由美国麻省理工学院校友创办的Farmlabs公司成功地以低成本打造了一款利用立体平版印刷技术的3D打印机,之前售价14492元的同系列3D打印机现在价格也已降到2205元。
3D打印技术开创了一个全新的偏平式、合作性的全球手工业市场,而不是传统意义上的层级式、自上而下的企业结构。一个由数百万人组成的分散式网络代替了从批发到零售商在内的所有中间人,并且消除了传统供应链中每一个阶段性的交易成本。这种“添加式生产”能够大幅降低耐用品的生产成本,从而使数以万计的小型生产商对传统上处于中心位置的大型生产者提出挑战。
互联网开创新工业革命
3D打印的发展离不开互联网。通过网络将生产者和卖家在虚拟空间中连接起来几乎不需要任何成本,因为互联网通过整合博弈场所改变了这场游戏的本质。互联网降低了生产和信息的进入成本,促进了谷歌和脸谱等新兴企业的诞生。
创新是一个民族进步的灵魂。在互联网时代,创新无处不在,每天都在发生。一群喜欢或者享受创新的人,追求自身创意的实现——“创客”因此而生。创客们以好玩为主要目的,这也是其意义所在。
运用互联网和最新的工业技术进行创造,这是创客的工作。在过去的十年里,网络被用于寻找新的合作方式以及提供服务。英国的《卫报》认为:“在接下来的十年间,人们会将网络的智慧用于现实世界之中。未来不止属于建立在虚拟原则之上的网络公司,也属于那些深深扎根于现实世界的产业。”
以网络为载体,一个好的想法就能改变世界。现实正在发生,无论你是否相信。互联网带动的创新运动为制造业的再次起航开辟了道路——开创一种新型的制造经济。这一经济的形成就更像是网络本身:自下而上,分布广泛,高度企业化。共享是互联网一大特征。你不了解的问题,网上总有人知道答案。利用博客和论坛获得求助信息。其次,越来越智能的设计软件能将概念直接转化为可操作的文档。正如文字处理软件更加易于操作且用户界面更为直观,电脑辅助设计软件也更加精巧且容易使用。你提供设计思想,软件系统帮你解决生产问题。
能源互联网提供动力
第三次工业革命标志着以勤劳、创业和大量使用劳动力为特征的200年商业传奇故事的结束,同时也标志着以合作、社会网络和行业专家、技术劳动力为特征的新时代的开始。在这一过程中,能源的重要性更加凸显。
美国著名经济学家杰里米·里夫金认为:“可再生能源的转变、分散式生产、以氢的形式存储、通过能源互联网实现分配和零排放的交通方式,构成了新经济模式的五个支柱。”第三次工业革命最合适的规模,应该是数百万小型、微型企业和消费者所组成的代表其共同利益的合作型企业联盟。如果这些企业通过第三次工业革命的五大支柱产业连接起来,并通过其内嵌的洲际化商业网络实现合作,新经济所产生的长期乘数效应将使得第二次工业革命的层级式商业组织黯然失色。
工业互联网重要性范文5
关键词：互联网；物流成本管理；思维转变
由于物流成本自身的复杂性、分散性、隐含性等特点，物流成本管理一直是物流管理的一个难题，企业在传统物流成本管理思维下，主要是为了降低仓储成本和运输成本。李海舰等（2013）通过比较战略成本管理与传统成本管理之间的区别，阐释了成本管理思想突破的重要性，对战略成本管理的实践特征进行了总结，强调了新环境下战略成本管理思维的重要性[1]。互联网的快速发展让更多企业实现线上交易，而物流作为完成交易的一个重要环节，使企业与顾客之间的距离更加接近，交流更加频繁，在互联网时代的企业经营中起着非常重要的作用。本文首先分析互联网环境的特点，再从财务稳健性、跨部门管理、等方面探讨互联网环境下企业物流成本管理的思维转变。
一、对互联网环境主要特点的分析
1、企业之间的合作将会更加紧密
从传统的工业经济时代到现在的互联网时代，全球的商业模式正受到互联网的冲击，从过去的传统商业思维、线下零售、重资产的经营模式正在向电子商务、网络交易与轻资产运营转变。赵振（2015）基于创造性破坏的视角，阐释了跨界经营的重要性，提出“互联网+”模式在商业生态圈、制造生态圈及研发生态圈的三重报酬递增循环[2]。企业的经营将会变得更加开放，企业之间的协作将会更加紧密，行业信息的共享程度将会越来越高。企业也在不断寻求共赢、多赢的发展机会，甚至是昔日的竞争对手，也有可能团结一致，共同谋求发展机遇。例如2014年3月腾讯和京东达成战略合作，2014年12月中国南车与中国北车合并，2015年8月阿里巴巴以283亿入股苏宁等。这些现象都说明在互联网时代，企业不可能仅仅依靠自身的力量持续经营，而必须寻求更多的企业合作，保持企业的核心竞争力。
2、顾客体验更加重要
互联网时代使企业与顾客之间信息不对称的状况得以改善，每一个顾客都成为捕捉市场最新需求信息的神经单元，但加剧了环境的不确定性。在工业经济时代，企业对顾客体验的重要性的认识不够，这也是企业经营管理很容易忽视的问题。在互联网时代里，特别是移动互联网的发展，每一位顾客都会成为企业信誉的传递者，高质量的顾客体验可以通过网络媒介实现共享，潜在的顾客可以快速得到可供参考的交易信息，间接提升了企业的销售和信誉，企业驶入良性发展的轨道。相反，低质量的顾客体验不仅仅会导致忠实的老顾客流失，而且网络媒介上的低质量顾客体验评价信息也会降低潜在顾客的交易几率，企业经营很有可能陷入恶性循环。
3、传统的商业模式被颠覆
罗珉等（2015）认为在互联网时代下，传统的价值链中以供给为导向的商业模式正在逐渐走向消亡，以需求为导向的互联网商业模式和价值创造正在出现；连接是互联网时代的重要特征，连接可以满足更多顾客多样化的需求，而互联网时代更多的是追求连接红利[3]。在传统的制造经济时代，主要都是由企业生产来驱动市场消费；而在互联网时代，消费者需求个性化的趋势日益明显，市场消费由企业生产驱动型逐渐向消费者需求拉动型转变，企业的商业模式几乎完全被颠覆。2015年中央提出的供给侧改革，就是要通过创新供给反向影响需求，也是顺应这种形势而做出的决策。
二、传统物流成本管理思维的局限性
1、对于物流成本内涵的认识存在误区
我国国家标准是这样定义物流成本的：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗人力、物力和财力的总和，以及与存货有关的流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本①。虽然从表面上看物流成本分类明确而且细致，但是在实践活动中，企业管理者对物流成本内涵的理解有些狭隘，甚至只是局限在与物流相关的直接成本，比如：运输成本、储存成本、包装成本等。实际上，从会计核算的角度来看，物流成本的真实情况更加复杂，还有很多隶属于物流成本范畴的支出计入到其他的会计科目中：原材料经过运输到达企业并验收入库而产生的运输费用、装卸搬运时的费用等，计入到“原材料”会计科目；在生产加工过程中发生的水电费或者是其他的间接费用，有的经过直接分摊到“生产成本”，有的则直接分配到“制造费用”“管理费用“中间；在销售环节，从仓库发货到消费者过程中间的运输费则被计入到“销售费用”。陈正林（2011）认为企业管理者对于物流过程中存在的资金占用成本、存货风险成本、机会成本等则几乎没有被考虑[4]。
2、对于物流成本特性理解不够透彻
物流成本管理是一个难题，运输成本、库存成本、包装成本是物流成本的几个主要方面，还有一些与物流直接相关的管理成本。一方面，在传统管理过程中，大部分的企业管理者不理解物流成本效益被反性②。管理者发现某个环节物流成本过高，非常容易忽视物流环节背后的资金运动的关系，由于“对症下药”思想的本能反应，大多都是直接控制物流成本较高的环节。比如：包装成本过高就减工序，用低质量的包装材料；管理成本过高则减人员等。物流活动是一个有机整体，各环节并不是一个完全独立的部分，单方面控制物流成本，会导致其他环节成本增加，最终无法达到降低物流总成本的目的。另一方面，多数管理者在物流成本管理决策过程中，都是遵循“利润=收入-成本”这个等式理念，认为物流成本控制只会机械提升等额的利润，管理者对物流成本的“乘法效应③”认识不足。在传统物流成本管理中，针对某一个物流环节而采取的措施是“下位解”，而且这种“下位解”可能会造成其他环节的物流成本升高，最终会得不偿失；在传统物流成本管理思维下，我们把“下位解”当成了“唯一解”和“最高解”；任何问题都有“上位解”，只有找到了上位解，才能降低成本，提升效率[5]。 3、对物流的角色缺乏合理定位
传统的企业经营管理更注重于可以直观反映企业经营业绩的财务指标，很多企业经营管理者对物流的重视程度不够，对物流的角色缺乏一个合理定位。早在19世纪服务中心学说④认为企业不能把物流活动认为是一种很简单任务，而应该把它当作是提升企业竞争力的一种手段，强调物流的服务保障功能，服务重于成本，通过服务质量的不断提高可以实现总成本的下降。传统企业管理者认为只要是商品在所有权上的重要风险和报酬已经转移给了消费者，企业就算完成了一个完整的交易流程，物流对于整个交易流程的影响程度几乎被忽略。
4、忽视逆向物流成本
逆向物流活动主要包括退货物流和废弃物流，虽然和正向物流相比，逆向物流的发生频率不算高，但是其重要性很容易被企业管理层忽视。从物流的简单流程图来看，同样一件商品从发生退货或毁坏，到重新售出，都要经过生产部门重新加工，继续消耗企业的仓库资源，较最初相比，其物流成本将会明显提高。如图1所示：
图一：简单物流流程图
另外，逆向物流背后的原因主要是生产技术落后、管理方式不合理、物流管理不到位等，这些细节都与企业生产经营有着紧密的联系。然而，企业管理者对这些问题没有引起足够的重视。
三、物流成本管理思想转变
1、重视物流成本管理对企业财务稳健性的影响
传统的物流成本管理容易忽视其背后的资金运动关系，对于物流成本的控制局限在降低成本数额上。例如仓储成本是物流成本的主要组成部分，但仓储成本中的存货管理成本、存货占用资金成本等，从资金周转率和存货周转率的计算公式可以看出：
资金周转率=本期主营业务收入/（期初占用资金+期末占用资金）/2
存货周转率（次）=销售（营业）成本/平均存货
仓储成本对企业的影响不仅仅是在物流成本层面，对于企业的资金周转率和存货周转
率都有重要的影响。在一定程度上来说，企业控制好仓储成本可以降低物流总成本，同时也会提高企业的资金周转率和存货周转率，减少库存持有天数，从而缩短现金流周期，提高企业现金周转及企业供应链乃至整个企业的运营效率，是企业拥有充足的现金流，对企业降低企业的财务风险，提升企业的财务稳健性有着重要的作用。
2、降低信息成本，实现全方位管理
去中心化是互联网时代的重要特征之一，这对于促进企业组织结构变革，加强企业部门之间的联系有着重要的作用。物流活动与企业的生产、经营、销售都有着紧密的联系，物流成本管理不应该局限于某一个部门，而应该由企业所有相关部门共同努力。互联网给物流管理部门实施成本控制时，能够以更快的速度收集到各部门的经营管理状况。由物流成本问题而引起的跨部门管理问题，各部门也可以通过更加直接的信息交流，达到物流成本控制的目标。在对物流本质及特征认识的过程中，就决定了物流成本的控制的复杂性。利用整体性思维进行物流管理的过程中，管理部门需要和企业其他部门进行沟通，共同促进物流成本的降低。比如：仓储成本过高，一方面可以通过优化仓库配置，提升仓库利用率来控制成本；另一方面，管理人员需要考虑是否与产品质量问题直接相关、是否是供应商原材料不合格、生产工序设计不符合标准、生产管理不到位等。
3、更加注重服务质量，增强物流的柔性化管理
高质量的服务可以给企业带来好的声誉，赢得消费者的口碑，增加企业的无形资产，发展更多潜在客户群。大多数企业都认为销售活动发生之后，企业的任务已经完成，忽略在销售过程中突显的客户最新的需求信息。互联网时代的最大优势之一就是数据，数据是一种信息载体，利用数据能够使企业部门之间、企业与企业之间、企业与客户之间的信息更加流畅，可以更加容易得到物流成本的相关数据。物流柔性化⑤管理主要是为了适应消费者需求个性化的潮流。我国过去几十年主要是以制造业企业为主，利用市场上已有的产品推动消费者消费；进入到二十一世纪以来，消费者需求个性化的特点日益显著，市场逐渐演变成由消费者需求拉动企业生产。在互联网时代里，一个完整的物流活动可以记录很多与消费者有关的信息，企业可以根据某一个时间段的销售物流情况，通过数据分析，改善企业物流管理。例如：亚马逊是全球著名的网络电子商务企业，强大的数据分析能力帮助他们分析每一位顾客的成交信息，包括顾客购买的商品种类、数量、顾客的性别等。通过一个时间段的收集与分析，亚马逊分析出女顾客在买了生活用品之后，大部分都继续购买了奶粉，通过这种分析方式，企业得出这二种商品之间具有很大的关联性，于是仓库管理员将奶粉和生活用品放在相近的区域，降低管理成本和配货阶段的人力成本，达到物流成本控制的目的，而且这种管理模式一直处于变化的过程，随着消费者购买爱好的变动而变动。
4、借助“互联网+物流”新平台，注重顾客与企业价值创造之间的关系
工业互联网重要性范文6
随着全球信息化程度的加深，CDN已经成为互联网上向用户提供服务的重要系统之一，一方面由于CDN位于内容源站和终端用户之间的特殊物理位置，能够抵御一部分对源站的安全攻击，从而提高源站的安全性；另外一方面，随着CDN越来越多地服务于重要国家部门、金融机构、网络媒体、商业大型网站，并经常承担奥运会、国庆等重大活动，保障CDN自身的安全性、确保源站信息内容安全准确地分发给用户也非常重要。一旦CDN出现业务中断、数据被篡改等安全问题，可能对用户使用互联网服务造成大范围严重影响，甚至可能影响社会稳定。
标准工作开展背景
一直以来，国际国内缺乏专门的标准明确CDN应满足的安全要求，今年《互联网内容分发网络安全防护要求》和《互联网内容分发网络安全防护检测要求》在中国通信标准化协会（CCSA：ChinaCommunications StandardsAssociation）立项，“电信网安全防护标准起草组”讨论了征求意见稿，相信CDN安全的标准化工作，能对促进CDN服务商规范安全地提供服务，从整体上提高CDN行业的安全防护水平提供指导。
美英等国家从20世纪70年代就开始研究等级保护、风险评估的相关内容，制订了彩虹系列、BS7799、ISO27001等具有世界影响力的安全标准。随着通信网络在国家政治、经济和社会发展过程中的基础性和全局性作用与日俱增，这些发达国家越来越重视通信网络安全，并上升到国家安全高度。我国也越来越重视网络与信息安全保障，相继了中办【2003】27号《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》、中办发【2006】11号《2006―2020年国家信息化发展战略》等文件指导基础信息网络和重要信息系统的安全保障体系建设。
近五年通信网络安全防护工作取得很大成效，指导通信网络从业务安全、网络安全、系统安全、数据安全、设备安全、物理环境安全、管理安全等各方面加固，提高了通信网络运行的稳定性和安全性、基础电信运营企业安全管理的规范性，也促进了通信行业安全服务产业的快速发展。
随着通信网络安全防护工作逐步深入规范开展，2011年工业和信息化部组织开展了增值运营企业的安全防护试点，率先对新浪、腾讯、百度、阿里巴巴、万网、空中信使运营管理的网络单元进行定级备案、安全符合性评测和风险评估。
2011年，“电信网安全防护标准起草组”组织研究起草《互联网内容分发网络安全防护要求》和《互联网内容分发网络安全防护检测要求》等8项安全防护标准，工业和信息化部电信研究院、蓝汛、网宿、清华大学、中国移动、中国电信、华为、中国互联网协会等单位研究人员参与了标准的起草，目前这两项标准的征求意见稿已经在CCSA讨论通过。
根据《通信网络安全防护管理办法》，按照各通信网络单元遭到破坏后可能对国家安全、经济运行、社会秩序、公众利益的危害程度，由低到高可划分为一级、二级、三级、四级、五级。因此《互联网内容分发网络安全防护要求》明确了一级至五级CDN系统应该满足的安全等级保护要求，级别越高，CDN需满足的安全要求越多或越严格。《互联网内容分发网络安全防护检测要求》明确了对CDN进行安全符合性评测的方法、内容、评价原则等，有助于深入检查企业是否落实了安全防护要求。
CDN安全防护内容
CDN位于内容源站与终端用户之间，主要通过内容的分布式存储和就近服务提高内容分发的效率，改善互联网络的拥塞状况，进而提升服务质量。通常CDN内部由请求路由系统、边缘服务器、运营管理系统、监控系统组成，CDN外部与内容源站以及终端用户相连。CDN是基于开放互联网的重叠网，与承载网松耦合。
CDN主要是为互联网上的各种业务应用提供内容分发服务，以显著提高互联网用户的访问速度，所以保障CDN分发的数据内容安全和CDN业务系统安全至关重要，保障CDN的基础设施安全、管理安全，有效实施灾难备份及恢复等也是CDN安全防护应该考虑的重要内容。因此CDN的安全防护可从数据内容安全、业务系统安全、基础设施安全、管理安全、灾难备份及恢复几方面考虑。
（1）CDN数据内容安全
为保障CDN分发的数据内容安全，需要确保CDN与源站数据内容一致，并进行版权保护，记录管理员的操作维护并定期审计，一旦发现不良信息能够及时清除，同时提供防御来自互联网的网络攻击并对源站进行保护的能力。
数据一致性：CDN企业提供对内容污染的防御能力，识别和丢弃污染的内容，保障重要数据内容的一致性和完整性；保证CDN平台内部传输数据的一致性；防止分发的内容被非法引用（即防盗链）。
版权保护：按照源站要求提供内容鉴权、用户鉴权、IP地址鉴权、终端鉴别以及组合鉴权等方式对源站内容进行版权保护。
安全审计：记录管理员（含源站管理员和CDN系统内部管理员）对CDN系统的管理操作，留存日志记录并定期审计。
不良信息清除：一旦发现CDN系统内部含不良信息，应在内容源站或主管部门要求时间内，完成全网服务器屏蔽或清除不良信息。
防攻击和源站保护：引入CDN后不应降低内容源站的安全水平，同时CDN在一定程度上提供对内容源站的抗攻击保护。
（2）CDN业务系统安全
为保障CDN的业务系统安全，需要从结构安全、访问控制、入侵防范等方面进行安全保护，另外鉴于请求路由系统（即DNS系统）在CDN系统中的重要性以及目前DNS系统存在脆弱性，需要保障请求路由系统的安全。
结构安全：CDN企业在节点部署时应考虑防范安全攻击，如为服务器单节点服务能力留出足够的冗余度、配置实时备份节点等。
访问控制：对管理员操作维护进行身份认证并进行最小权限分配，从IP地址等方面限制访问。
入侵防范：关闭不必要的端口和服务，CDN能够抵御一定的安全攻击并快速恢复。
请求路由系统安全：部署多个内部DNS节点进行冗余备份，并对DNS进行安全配置。
（3）CDN基础设施安全
保障CDN的基础设施安全，可从主机安全、物理环境安全、网络及安全设备防护等方面进行保护。
主机安全：企业对CDN的操作系统和数据库的访问进行访问控制，记录操作并定期进行安全审计；操作系统遵循最小授权原则，及时更新补丁，防止入侵；对服务器的CPU、硬盘、内存等使用情况进行监控，及时处置告警信息。
物理环境安全：机房应选择合适的地理位置，对机房访问应进行控制，防盗窃、防破坏、防雷击、防火、防水、防潮、防静电、温湿度控制、防尘、电磁防护等方面均应采取一定的防护措施，并确保电力持续供应。
网络及安全设备防护：IP承载网需要从网络拓扑结构、网络保护与恢复、网络攻击防范等方面进行保护。
（4）CDN管理安全
规范有效的管理对于保障信息系统的安全具有重要作用，可从机构、人员、制度等方面进行保障，同时应将安全管理措施贯穿系统建设、系统运维全过程。
机构：通过加强岗位设置、人员配备、授权审批、沟通合作等形成强有力的安全管理机构。
人员：在人员录用、离岗、考核、安全意识教育和培训、外部人员访问等环节加强对人员的管理。
制度：对重要的安全工作制订管理制度，确保制度贯彻执行，根据安全形势的变化和管理需要及时修订完善安全制度。
安全建设：在系统定级备案、方案设计、产品采购、系统研发、工程实施、测试验收、系统交付、选择安全服务商等环节进行安全管理，分析安全需求、落实安全措施。CDN企业在新建、改建、扩建CDN时，应当同步建设安全保障设施，并与主体工程同时验收和投入运行。安全保障设施的新建、改建、扩建费用，需纳入建设项目概算。
安全运维：在系统运行维护过程中对物理环境、介质、网络、业务系统、安全监测、密码、备份与恢复等加强安全管理，提高对恶意代码防范、安全事件处置、应急预案制订与演练的管理。
（5）灾难备份及恢复
可通过配置足够的冗余系统、设备及链路，备份数据，提高人员和技术支持能力、运行维护管理能力，制订完善的灾难恢复预案，提高CDN企业的抗灾难和有效恢复CDN的能力。
冗余系统、设备及链路：运营管理系统、请求路由系统等核心系统应具备冗余能力，在多个省份备份，发生故障后能及时切换；CDN设备的处理能力应有足够的冗余度；核心系统间的链路应有冗余备份。
备份数据：系统配置数据、源站托管数据等关键数据应定期同步备份。
人员和技术支持能力：应为用户提供7×24小时技术支持，员工应经过培训并通过考核才能上岗。
运行维护管理能力：运维人员应能及时发现系统异常事件，在规定事件内上报企业管理人员、客服人员，做好对客户的解释工作。
灾难恢复预案：应根据可能发生的系统故障情况制订详细的灾难恢复预案，组织对预案的教育、培训和演练。
CDN标准展望
2011年制订的CDN标准还只是一个尝试，目前《互联网内容分发网络安全防护要求》和《互联网内容分发网络安全防护检测要求》仅对作为第三方对外提供互联网内容分发服务的CDN提出安全防护要求和检测要求，随着后续CDN安全防护工作的深入开展、CDN面临的安全风险不断变化，CDN安全防护标准还会不断修订完善。
