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电力营销在电力市场中的作用范文1
中图分类号：F713.5文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01
在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
一、电力市场的营销简介
电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
二、电力市场营销策略
1.价格营销策略创新
在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。诸如，高能耗的企业由于其用电量大，弹性强，对此收取的电费可以采取阶梯型的差别电价；另外，对居民的生活用电也可以实行两时段电价，在一定程度上可以对居民生活用电量的增长起推动作用。
2.品牌建设以及市场营销策略
在营销的过程中，电力企业应该加大对电力品牌的宣传，对电能的优点进行广泛的宣传，特别是电能所具有的安全、便捷、优质、廉价等特点，大力的宣传有助于引导消费者转变消费理念，增强环保意识。同时，应该用优质的电能产品以及高水平的供电服务来改善供电企业原有的形象，树立起优质的品牌形象，在当代电力市场中，如果牢牢的抓住电力客户心理，换言之也就牢牢抓住了市场。
3.诚信营销以及服务营销策略
在对社会基础服务不断地进行完善的同时，还要结合具体电力客户对供用电合同的履行情况，对电力客户的信用等级进行划分，然后施行区别对待。如果一个客户的信用等级比较高，则可以给予这个客户一定的优惠政策；而对于信用等级相对较低的客户，可以要求其预付电费或者实行电费担保。电力公司通过不断地对电力客户在诚信等级方面进行评价，可以促使失信的客户主动对所负义务进行履行，从而更好地构件电力市场在营销方面的新序。
另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作，只有这样才能与客户长期保持良好的供电服务关系。
1.电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.电力企业应该如何提供优质服务
(1)改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
(2)确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。
(3)建设营销技术服务管理系统，健全优质服务
目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
四、总结
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。
参考文献：
[1]电力市场营销[M].中国电力出版社.
[2]电力营销管理策略[M].电子工业出版社.
电力营销在电力市场中的作用范文2
关键词：电力企业；营销 ；服务
中图分类号：D922.26 文献标识码：A
我国的经济发展离不开能源的支持，其中电力企业作为我国的基础产业，它的发展制约着我国经济的发展速度。随着我国经济的发展，电力企业也在不断的转变自己的发展方式，其中，最主要的就是进行了电力体制的改革工作，使得电力企业在市场竞争中可以取得更有利的位置。在电力企业的改革过程中，电力企业也在转变经营的理念，经营理念的转变最主要的表现就是加强了电力营销的工作。在电力营销的过程中一定要重视优质服务的重要性，优质的服务是提升电力企业形象的一种直接的途径。
1 我国电力企业营销的状况
电能一直是我国大规模使用的基础的能源之一，电力企业一直是处于卖方市场中。但是现在，国家正在不断的发展新能源的建设工作，随着科技水平的进步，市场中很多的新能源正在不断的发挥着它们的作用。这些新能源的开发，对于电力企业来说无疑不是一种全新的挑战。新兴的能源产业在市场中与电力企业会面临严重的市场竞争。电力企业要想在市场竞争中处于不败的地位，就一定要转变电力企业的原有的体制。近年来，电力企业在市场竞争中逐渐从卖方市场转变到了买方市场，电力企业要想在激烈的市场竞争中重新找回自己原有的地位，一定要做好电力市场营销的工作，在市场营销的过程中，一定要做到营销过程中，营销的服务质量一定得到提升。在以前的电力供应的过程中，电力企业的员工在电力的保修、服务质量和供电的质量方面都是表现的很差的，这就现在的电力企业的营销工作带来了巨大的挑战。
2 为什么电力企业要进行优质的服务
电力企业要想在市场竞争中重新回到原有的位置上，就一定要在电力营销的过程中进行前所未有的改变，在营销的过程中开展优质的服务。在电力企业营销的过程中进行优质的服务，主要体现在电力企业应该更好的为客户提供便捷和高效的服务，以此来提高企业的市场影响力，增加企业的知名度，进而增强企业在市场竞争中的竞争优势，从而使得电力企业可以获得更好的经济效益。电力企业的电力产品不仅仅指的是企业实实在在的产品，也包括企业的服务。在电力企业的营销过程中，优质的服务质量越来越受到重视。优质的服务是企业电力营销过程中的重要内容，优质的服务反映的是企业的形象问题，企业只有做好内部的管理工作才能更好的为社会提供更好的产品。电力企业在发展的过程中，不但要使企业得到经济效益，同时还要满足社会需求。电力企业在发展的时候，一方面要维护电网的稳定，另一方面还要做好社会的经济建设方面的工作。在现在如果电力企业只是想追求自身利益的最大化并不重视社会的责任问题，根本就是行不通的，所以，电力企业要想得到更好的发展，就一定要做好优质的服务。
3 电力企业如何提升服务的质量
3.1 树立全新的服务意识
面对日益激烈的市场竞争，电力企业必须在抓好生产与建设的同时，摆正与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电力企业还要树立竞争意识，鼓励员工要有主动服务的意识，实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变，力求在电力市场营销中处于有利地位，最终提高社会满意度、提升企业的形象。
3.2 保障电网运行的安全性
电网是电力营销最基本的物质基础，是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此有关人员要严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查，从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
3.3 全面提升职工的素质
人是生产要素中最活跃、最重要的因素。电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质的职工队伍建设。因此，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，组织学习供电的一些基本的法律法规，在思想上有统一的认识，并要培训员工学习一些客户心理学、市场营销学等相关方面的知识，逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高企业员工的素质，以适应新形势下的电力营销市场。
3.4 完善服务手段
建立全方位服务体系，在营业网点建设上，统一规划、合理布局，简化工作操作程序，加快业务流程，提高办事效率；建立电力客户服务中心，为客户提供业务咨询，有利于及时解决客户用电受阻问题，受理客户的投诉举报、用电业务咨询等业务，实行全过程的便捷服务；实行负责制和项目负责制，加强对电力建设的管理；建立科学防盗系统，尽可能地减少售电量的流失。为客户提供上门服务，并加强对客户的跟踪回访，定期对客户进行走访、指导，擅于倾听客户意见，及时解决客户的用电问题。
结语
电力企业要想在市场竞争中重新回到原有的位置上，就一定要在电力营销的过程中进行前所未有的改变，在营销的过程中开展优质的服务。电力企业要想在市场竞争中立于不败之地就一定要重视电力营销过程中的服务质量的问题，做到优质服务。电能一直是我国大规模使用的基础的能源之一，电力企业一直是处于卖方市场中。但是现在，国家正在不断的发展新能源的建设工作，随着科技水平的进步，市场中很多的新能源正在不断的发挥着它们的作用。这些新能源的开发，对于电力企业来说无疑不是一种全新的挑战。新兴的能源产业在市场中与电力企业会面临严重的市场竞争。电力企业要想在市场竞争中处于不败的地位，就一定要转变电力企业的原有的体制。优质的服务现在是电力企业发展的根本途径，电力企业要想在市场中获得更好的经济效益，就一定要重视优质的服务。电力企业可以转变企业的营销理念，在营销的过程中，不断提高本企业员工的综合素质，从而提高服务的质量。改善电网的结构，提高电能的质量和可靠性，广泛运用科技，建立高效的营销服务管理系统，在规范中完善服务、提高质量，从而增强对客户的吸引力，寻求更大的发展。
参考文献
[1]王宏 .优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010.
电力营销在电力市场中的作用范文3
[关键词]电力企业；营销模式；思路；研究
随着市场的改革和发展，我国当前的经济体制也相应的发生了一些变化，由原来的计划经济转变为市场经济，当前的电力市场也在不断的发生改变，供电企业最核心的内容就是电力的销售，最主要的任务就是做到最好的服务、诚信的经营，行为符合一定的规范，使市场的占有率不断的扩大，进一步的提高企业的经济效益。
一、当前的市场营销理论的基本概念和特征
（一）现代市场营销的理论以及基本的内涵
市场营销又可以称之为市场学、市场的行销以及行销学。可以简称为“营销”，台湾经常会称作“行销”，主要指的是个人或者集体经过交易所创造出的产品或者价值，获得所需要的一些事物，实现企业之间的双赢或者多赢的具体过程。对于市场营销的基本概念来理解主要集中在两方面，一个是动词的基本含义，主要指的是企业实际的活动或者运动，主要目的就是为企业谋取更多的利润，获得更多的利益。二是名词的含义，主要指的是专门研究企业市场营销活动的学科，可以称之为市场营销学。
（二）现代的市场营销理论的主要特点
很多国外的一些专家以及学者对于现代的市场营销理论深入、细致、全面的进行了分析，得出了很多不同的结论。本文主要对这些结论简单的进行了分析，提出了很多现代化的市场营销理论以及主要的特点。
首先是现代化的市场营销理论需要一个完整的系统化的了理论家体系。企业的营销活动就是一个创造、传播、传递以及交换对于顾客、客户、合作的伙伴以及整个社会中有价值的产品以及服务等一系列的活动、机制以及过程。因此先到的市场营销理论涵盖了很多过程，是一个非常完整的理论体系。主要集中在研究企业的内部管理、市场的定位、价格的定位、消费的群体定位等主要经营管理的策略，这些因素共同构成了企业的经营发展的整体。其次是现代的市场营销理论把企业经济效益的提高作为重点，企业的实施营销活动的主要目标就是通过产品以及服务进行销售，让企业的经济效益不断的进行提高。对此，现代化的市场营销理论研究的重点就是如何利用营销的行为提高企业整体的经济效益，无论是营销战略的制定、对营销的渠道进行构建、对营销效果进行考核等，都需要围绕如何提高企业的整体经济的效益这个核心的目标来进行。最后是市场营销的理论对于提高企业整体的经营管理的水平具有非常重要的意义。现代的市场营销理论对企业整体管理水平的提高具有非常中啊哟的作用，具体的可以体现在现代的市场营销理论能够更加有效地完善企业经济管理的模式，把经营管理活动的重点转接到提高经济效益的问题中。通过对营销活动的实施来带动企业整体发展模式实现创新。
二、电力企业在营销以及管理过程中存在的问题
（一）进行营销的相关理念非常落后
目前很多的企业处于发展的状态，营销的机制建立的不是特别完善，没有建立良好的营销理念，在实施的过程中依然存在很多的问题，采用传统的模式已经无法满足当前发展的需要，很多企业在市场营销的过程中处于被动的状态，在市场之中的反应非常的慢，没有结合市场的基本需要以及顾客的基本需求来进行，营销的观念非常的落后，和实际生活以及市场的变换未能达到一致，在长时间之中对企业进行的可持续房展方式产生很大的负面影响。
（二）构建的电力体系不是特别的完善
在对电力的一些设备进行利用的时候，创造的体系不够健全，主要可以表示为电力营销的信息构建的系统不够健全，电力的营销系统在目前的电力行业中得到发展，在电力行业中发挥着非常重要的作用，目前因为很多系统在操作的过程中出现很多漏洞，在对其进行维护的时候具有的能力不是特别强，使得很多漏洞产生更加多的风险，在对数据进行统计的时候随时都有可能发生遗漏的现象，并且对考核进行监控的时候或者是建立电费的回收制度时，要对电费的价格统一的进行管理，在管理的过程中也会产生很多不足之处。其次就是要使一些电力的企业使收费的网络得到健全和完善，若是无法实现和银行进行联网，无法满足市场信息化的基本需要，业务方面具有的一些数据未能得到更好的处理，加工的方式也很难使市场具有的需求得到满足，使得工作的效率也不是特别高。
（三）营销基本模式创建的不够健全
在市场的经济环境背景下，电力资源属于一种比较特殊的物品，在市场发展中经营中所需的时间很短，并且在比较长的时间之中，电力具有的资源大部分都需要按照市场的发展之中的计划对生产合理的进行配置，在这一过程中不一定需要把市场以及商品存在的因素纳入考虑范围之中，利用传统的方法对电力生产进行经营和管理会对我国的很多电力企业带来更大的发展空间，带来更加积极的发展因素。但是目前伴着经济的飞速发展，电力中的很多资源具备的商品属性逐渐的变得更加完善，很多电力的企业要和时代进行发展的大致趋势相符合，采用很多比较有效的方式来营销，便于和市场中变化以及发展的需要相符合，然而目前有很多个电力企业全部都利用比较传统的营销模式来进行发展，在应用的过程中产生了很多的漏洞，例如进行销售的主要渠道比较单调，在销售中不是特别的顺利，传统方式的销售以及发展比较单一的渠道难于得到发展，对于电力产品在进行销售的时候产生很多非常不利的影响。
（四）对于内部没有明确的进行分工
目前有很多个电力的企业还没有建设非常健全的一些对电力进行营销的方法和制度，电力企业需要把产品当做发展的核心，然而都未能把市场当做是发展的主要导向，目前有很多电力企业由于在营销进行管理的工作之中不是特别重视，在企业的内部之中没有针对进行营销的相关部门建立比较完善的管理制度，使其管理的更加完善，还有一些公司设置了一些比较专业的人才来进行管理，然而在市场的发展过程中这一机制存在的众多问题不断地凸显出来，很多企业在内部进行分工以及管理的过程中不是特别的明确，电力的企业在内部的各个部门之中分工不是特别明确，岗位的职责也不够明确，逐渐的产生了很多的问题，在不同的一些部门之中没有把相关的职责设置的更加明确，对于内部的人员没有进行分工，沟通工作存在很多缺陷，没有制定统一的标准来进行管理，使得人员出现了不协调，营销的观念未能达成一致。
三、使电力企业具有的营销更加健全的方法
营销工作是目前的电力企业之中非常重要的一个环节，很多电力企业要对所处的经济环境着重的进行分析，使其变得更加的完善，对于自身使用一些营销的策略具有的目标调整工作更加的及时。从目前营销具有的观念以及特点的角度来说，很多电力的企业在目前的市场营销之中要对于所利用的资源充分的进行使用，使其具有的作用充分的发挥出来，此外还需要引入一些其他的资源，使企业在市场的竞争中占据着优势的地位，为其提供更加多的一些用户的资源，使其能够满足目前发展的需要，带来更加多的经济利益。
（一）使营销的理念得以更新
目前属于经济的时代，在目前的环境之下，需要使电力企业能够满足市场发展的基本要求，使其具有的市场化的理念能够充分的得到落实，使其具有更加深刻的意识以及电力方面的资源能够在市场中体现出特殊的性能，使其具有的重要性得到发挥，把市场化作为最主要的导向，能够积极主动的面对市场的基本要求，使其能够建立良好的市场体系，使营销的工作能够更加稳定的进行。
使电力市场具有的动态特征能够得到凸显，把基本的一些工作做好，对于电力市场的基本需求来看具有非常重要的意义，需要制造出比较明显的一些工作，以便于能够符合各个用户发展的基本要求，要合理的对市场中的动态着重的进行分析，把客户的心理及时的进行把握，制造出能够与其发展想适应的一个优惠的策略，使其在市场中占有的效率得到提高，使市场具有的经济效益得到有效地提高。
（二）使电力的服务水平得到提高
电力市场实施的具体行为以及各方面服务的水平逐渐的变得完善，可以对设备适当的进行支持，首先可以使用一些新设备并把其投入到生产以及操作中，让其对一些比较老的设备进行改造，使企业得到更加规范化的建设，面对市场经济具有的需要，使电网的基础设施不断地得到强化，使其变得更加的标准；其次就是使团队具有的技术在整体中得到发展，实现在线的监控，使营销具有的信息能够得以完善，结合不同客户的基本要求利用计算机来进行计算，使立体得到凸显，使其得到全方位的建设。此外，还要全方位的建设预警以及管理方面的机制，利用一些手段使风险能够得到规避，继而使电力系统能够抵抗外部的侵入。
（三）努力的对市场进行开拓，使营销的手段不断的进行丰富
针对市场中的队员划需求，电力企业应该对营销的手段不断地进行丰富，对市场进行开拓。首先需要对品牌进行推广，当今随着政府对节能以及环保等进行支持以及关注，电力的企业也应该对国家制定的政策积极的进行响应，顺应时展的基本需要，推出比较环保以及节能型号的产品，利用环保节能型的商品建立良好的市场形象，继而促进品牌的推广。
结语
电力营销是目前的电力市场得到发展的关键要素之一，在目前的知识经济时代之下，电力企业所面临的很多市场环境会不断地进行变化，需要结合市场的需要，对营销经营管理的模式不断的进行调整。
参考文献
电力营销在电力市场中的作用范文4
随着市场经济的不断发展，电力的改革进一步深入，电力企业要想立足于电力市场中，必须要转变经营理念，采取各种策略去加强营销。在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业的营销策略对企业的发展起着决定性的作用。要想其得到良好的发展，就只有在电力市场营销中做好电力优质服务的推进，才能取得市场竞争优势，从而提高企业的经济效益。
一、电力市场特点和营销概析
1、电力市场特点
电力行业是国民经济的基础产业，也是人们日常生产生活的必需品，电力在以往电力市场上基本是卖方，即发电量和用户用电量成正比。近年来，我国产业结构不断调整，在宏观经济调控下，电力企业市场也开启了由卖方市场向买房市场的转变，同时形成了其独有的特点，具体如下：（1）发供电潜力巨大，而且因无法大量存储和延期使用，所以挖掘电力需求成为电力营销重点。（2）电力是特殊产品，使得用户对供电服务质量的要求较高，主要体现在必须保障电力的稳定性和安全性，以免发生严重的用电安全事故，并造成巨大损失。目前，供电服务质量是电力企业的竞争重点，供电质量是客观问题，我们可以用技术的手段，在保证线路安全、电压稳定的前提下维护电网坚强，但服务质量属于主观问题，必须满足用户合理的服务要求，才能避免投诉等不良事件的发生。（3）电力营销与国民经济发展密切相关，即国民经济的增长加大了电力需求，而电能持续稳定的供应在一定程度上维护并促进了国民经济的增长。
2、电力市场营销内涵
市场营销指的是个人和集体创造产品和价值，并和他人自由交换，以获得所需的社会活动。市场营销具有非常明显的价值导向，电力市场营销也应遵循这一价值导向，但电力市场的产品营销具有时间、地点等局限性。目前，我国电力市场在发展过程中，呈现了不断挖掘电力需求的情况，而且电力企业逐渐重视电力市场营销，并进行了大量实践。但由于我国电力市场营销起步晚，电力企业转型较晚，所以存在一定的营销问题，需进一步提高营销水平，这些问题主要有：市场营销观念薄弱，部门机制设置不合理；电力企业经营以垄断为主，仍执行计划经济模式，且通过行政手段管理电力市场营销；缺乏完善的激励、约束机制，供电服务难以满足市场足球；电力销售渠道受阻，且供电服务比市场需求滞后。
二、电力市场营销新观念
1、基于电力市场环境下营销观念的更新
市场营销观念的重点也是在于营销上，电力市场营销观念的转变和更新最终是服务于电力企业融入市场中。因此，电力市场营销观念的更新必须基于对市场环境的不断调查和电力企业市场营销的状况来开展和进行，脱离市场营销的电力市场营销新观念也只是浮于表面、脱离实际，无法发挥其实际作用和价值，对电力企业经济效益和社会效益的提高根本没有作用。
2、树立营销人员市场竞争意识
当前市场最大的特点就是激烈的竞争，若是无法适应这个激烈竞争的市场，最终结果就是被市场所淘汰。对于电力企业而言，激烈的竞争是挑战更是机遇，若是能把握住就能占据市场的最大份额。市场营销人员作为电力市场营销的重要部分，其工作效果也直接决定了电力市场营销的效果。因此，必须防患于未然，在电力市场营销人员心中树立竞争意识，提高其工作积极性。在这个新能源和新技术日新月异的时代，市场营销的难度一度被加大，若是市场营销人员缺乏竞争意识，极可能导致其意志消沉、工作业绩下滑和工作积极性下降。所以，更需要在市场营销人员心中建立竞争意识以适应这个激烈竞争的市场。
3、树立以用户需求为导向的新观念
顾客是上帝的理念具有一定的科学性，而且也与我国以人为本的观念相符合，顾客所需便是企业未来的发展方向。电力市场若想提高市场营销质量，就需要加强对电网和电路运输的改造提高，使其与用户的用电理念相一致。另外，还需要充分利用网络通讯技术，建立输电和电网的信息化、便捷化以及网络化，给予用户更加人性化、便捷化的服务。而且，要加强对电力市场中各项业务的监管水平，避免错误操作和与用户之间产生矛盾，生产用户适用型的电力产品。只有以用户需求为导向，才能提高电力市场服务质量，从而提高电力市场的市场营销业绩。
4、营销人员应树立优质服务的理念
对于电力市场而言，优质的服务是建立信誉和品牌的最好选择，在当前激烈竞争的市场中，优质服务也是电力企业获得更多市场份额的途径。因此，电力企业必须提高服务质量，尤其是营销人员，作为与用户接触最多的工作人员，必须树立为用户提供优质服务的理念。不仅如此，电力企业还需要建立健全相应的制度规范和监管体系以及对营销人员的考核体系，加强对营销人员服务质量和营销业绩的审核和考察，从而提高电力市场营销成果，为市场营销未来的发展打好坚实基础。
三、电力市场营销优质服务的应用策略
1、建立完善的市场营销管理体系，提高企业整体营销水平
正所谓无规矩不成方圆，要保证电力市场营销工作开展的合理性与有效性，首先应建立完善的市场营销管理体系，对电力市场营销工作中所涉及到的人、事、物进行制度化管理，规范营销人员的工作行为，引导营销人员根据电力客户不同需求采取相应的营销手段。在电力市场营销管理中不仅要求所有营销人员树立正确的市场营销意识，同时还需要市场营销管理人员对各个营销人员进行明确分工，对电力企业内部各个产品阶段的营销工作进行管理，确保电力市场营销工作的有序开展。这样一来不仅能够及时发现电力市场营销工作中存在的不合理因素，优化电力市场营销组织，还可以提高电力企业整体电力市场营销水平。
2、制定电力市场营销评价标准，强化电力市场营销监督力度
电力市场营销工作涉及范围较广，要做好电力企业各个环节的市场营销工作具有一定的难度，因此电力企业应制定严格的电力市场营销评价标准，对每个电力市场营销人员的营销行为进行客观评价，及时指出营销人员在营销活动中存在的问题，不断完善与规范电力市场营销工作及工作人员的营销行为。另外还要加强对电力市场营销工作的监督力度，对各个环节的市场营销进行严格监督，严厉打击违反电力市场营销相关制度标准的行为，全面优化电力市场营销内部组织，提升电力营销人员的综合素质。
3、将营销任务进行合理分解，确保各个环节营销服务的优质性
不同电力市场产品其所采取的市场营销策略也有所区别，要保证电力企业整个电力市场营销工作质量，需要将电力企业内部所有营销任务按照相关规范进行合理化分解，从各个小的营销任务入手，这样一来可以大大降低电力市场营销的难度。另外对各个营销任务进行分解，还可以降低市场营销管理难度，在很大意义上能够保证电力市场营销各个环节营销服务的优质性，而优质的服务往往能够带动电力市场营销活动的全面开展，两者有一定的连带作用，相互影响相互制约，电力市场营销人员在营销工作中要正确把控两者之间的关系，找寻其中的平衡点，从而实现电力市场营销工作的顺利进行。
电力营销在电力市场中的作用范文5
我国经济发展的初期，在电力系统的调节中，不仅要有行政手段，还要有经济手段。从市场的角度来看，经济手段比行政手段更重要，所以电价的制定对市场的合理分配与资源的优化有着直接的影响，电价对经济的运行和电力市场营销起着重要的调节作用。电力企业要想适应市场的发展需要，就必须转变传统的营销方式，建立完善的电力市场营销机制，进而满足市场经济的发展需要，提高企业自身的竞争力。此外，要对电力市场的发展进行深入的分析，挖掘潜在的电力市场。电力企业只有建立新的市场营销理念，并实行相应的策略，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。
2树立新的电力市场营销理念
电虽然是商品，但是又与其他商品有所不同，具有特殊性。电在我国的应用非常的广泛，对国民的生计有着重要的作用。电作为绿色的能源，不但方便，而且高效。这些电的特点，都可以体现出电力市场中的一种新营销理念。基于市场经济的不断发展，传统的电力管理模式已经无法适应市场的发展需要，这就要求电力企业要从市场的实际发展状况出发，构建新的电力市场营销理念。电力市场营销应该以市场为主要的发展方向，生产经营活动也应该以电力的需求为主。
3电力市场营销策略
3.1只有建设现代化的电网，才能保证电力的顺利输送，进而解决电力供需平衡问题。电力市场可以按照不同的用电需要，划分成高、中、低三个层次，即家庭用电、企业用电、工业用电等。按照消费群体的不同，并以用电的时间与电量为切入点，进行市场营销活动，有针对性的制定出相应的营销策略，进而使不同用户的需求都能得到满足。
3.2在我国环境问题比较突出，人们也越来越注重清洁能源的使用，电力企业要充分的发挥自身的优势，加强对品牌的宣传。在引导用户环保意识的同时，使其消费理念得到转变，进而提高品牌的吸引力。不论采取哪种营销手段都需要以产品的质量为基础，所以电力企业要提升产品的质量，为用提供优质的电力产品。
电力营销在电力市场中的作用范文6
关键词：供电营销；客户关系管理；应用分析
1、客户关系管理在供电营销中的重要作用
总体来说，客户关系管理在供电营销中的作用是提高电力企业的利润，提高电力企业的竞争力，使电力企业可以在电力市场中站稳脚跟并持续发展。
（1）整合企业资源。客户是保证电力企业发展的重要资源，只有在保持原有客户的基础上，发展新客户，才能保持电力企业在电力市场中的竞争力。所以，各大电力企业纷纷建立客户关系管理系统，即利用先进的信息管理技术对企业的客户进行分类管理，建成与企业其他资源管理体系配套的客户关系管理系统。
（2）提高电力企业的竞争力。电力企业的竞争力是其在电力市场竞争中制胜的关键，而关键依然是企业的客户关系管理。建立客户关系管理系统，将客户的信息在企业内部的所有部门共享，使企业的营销、服务都围绕着客户的需求，以赢得电力客户的满意与忠诚。同时，利用先进的技术进行供电营销业务流程的改革，简化供电营销的手续，使供电服务更加周到、优质，进而吸引更多的新客户。客户的口碑与数量直接决定了电力企业在电力市场的竞争力，而有效的客户关系管理，则会直接提高电力企业的市场竞争力，提高企业的利润，促进企业的发展。
2、提高供电企业电力营销中客户关系管理措施
电力用户的满意度是保证供电企业获得竞争优势和竞争能力的保障，也是促进供电企业持续发展的基础。为提高供电企业电力营销中客户关系管理提出了以下几个方面的措施。
（1）客户个性化增值服务。收集客户相关资料和数据、建立客户电子档案数据库能有效地满足客户个性化增值服务需求。在网络经济时代快速发展的今天，如何满足市场需求是电力客户关系管理的核心内容。电力企业收集电力客户的相关资料和数据，并将其整理归档，针对电力需求大客户进行个性化的服务能有效地提升供电企业的经济效益。客户的个性化增值服务指的是为重点客户或大客户提供优质的专门化服务，保证客户对企业的满意程度。其中供电企业的大客户主要是指工业、商业客户，他们能为供电企业的利润收入提供主要来源。在建立大客户数据库时，要保证客户所在区域的相关电力设备分布情况和电力设备状况都有详细的记录，并且企业要安排专门负责人或技术人员定期对电力线路和电力设备进行检修或巡查，对检修和巡查的情况能按时记录和上报相关部门，保证供电正常运行，无安全事故隐患。
（2）完善电力客户电子服务网络。为确保电力客户的需求和满意程度，可利用计算机联机服务网络为电力客户提供全方位的服务。因此供电企业对企业的内部网页必须进行精心设计，保证企业内部网络与外部网络连接顺畅，形成整体性的完善网络服务系统。现代化的电子服务网络是为用户节约时间的重要途径。传统工作模式是用户必须到供电局缴费和咨询相关业务，而在现代信息和通信时代，用户随时随地可以通过电脑、手机等客户端直接获取自己想要了解的相关信息，为用户节约了非常多的时间，因此完善现代化的电子客户电子服务网络，是重要的营销途径。
（3）实施电力客户经理制。电力客户经理是连接企业和客户的桥梁，也是实现现代电力企业客户关系管理组织的保证。因此，供电企业必须设置电力客户经理以保障组织机构的正常运行。企业选择电力客户经理的时候要挑选综合素质过硬、具有良好管理才能的电力营销专家来任职，以保障专职队伍的建设。
（4）建立客户服务的快速响应机制。由于电力企业的传统管理机制限制了电力企业对客户关系的管理，导致客户服务基本上处于被动和粗放的状态，这样不仅影响了管理体制在电力营销中的实际应用，还阻碍了电力实业的市场化发展。因此电力企业在实现客户关系的全面管理时，需要将信息化的手段应用到客户关系管理中，保证企业管理的资源能被充分利用，借助快速响应机制保证客户服务的主动性和有效性，最大程度地提升企业的核心竞争实力。
（5）全面提高企业的市场分析预测能力。在电力企业发展过程中，对电量需求变化的预测和对市场发展的预测这两方面一直都是薄弱环节，通过形成客户管理系统来增强薄弱环节是最佳的途径。客户管理系统能较好的从不同方面为企业提供相关的成本、利润、生产率、风险率等数据信息，并且能有效地分析和控制客户、产品、职能部门等之间的关系，为新的市场发展创造良好的机会，促进企业科学、合理地发展。
（6）推广需求侧管理。以客户的负荷分析预测为基础，对客户的用电负荷进行特性分析，技能客户的用电进行分类归纳，为两部制电价、分时电价、可中断负荷电价等的测算和分析提供相应地帮助，保证电价杠杆机制能有效地运行。同时，利用电力需求侧管理机制俩降低高峰用电量的要求，增加低谷需求以达到使用效率提升的目的。这样不仅能调整客户的负荷，同时能降低电费成本，为客户提供人性化的服务。
（7）提高企业电力企业客户关系管理人员综合素质。根据相关的调查数据显示，越来越多的软件投资使用到电力企业中，但是在实际的电力企业运行的过程中，软件的使用范围并不广泛，其主要原因就是人员的素质有所欠缺，阻碍了软件在电力企业中的实际应用，使软件的作用在电力企业中的作用发挥得不够明显。因此，电力企业要加强企业客户管理中的软件应用人员培训，促进软件在电力企业中的应用，促进电力企业的客户管理进步。
（8）重视客户服务中的“零投诉”现象。“零投诉”能在一定程度上反映客户对企业服务质量的满意程度，这样不仅能促进企业的利润增长，还能提高企业的社会效益。因此作为电力企业因重视客户的“零投诉”工作，保证电力后续跟踪工作能有效地展开，提高服务质量，增强企业的市场竞争力。
3、结束语
在供电营销中，客户关系管理的重要作用越来越凸现出来，因此电力企业必须要根据客户的需求以及自身的发展特点来建立一个完善的客户关系管理系统的建立，并将其应用在电力企业管理当中，这不仅适应了电力企业的发展需求，更为电力企业的进一步发展提供了有力保障。
參考文献：
[1]供电营销中客户关系管理应用分析[J].樊艳平，朱旭斌.内蒙古科技与经济.2014（20）.
[2]电力营销客户关系管理系统设计及应用[J].李林，支勇强，刘晓敏，刘思敏.科技经济导刊.2016（20）.
