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社会化媒体营销教育范文1
关键词：电子商务 社交媒体 社会化营销 文化遗产
一、文化遗产营销渠道现状及原因分析
（一）经营场所仍以实体店为主导
自商品交易产生以来，实体店就伴随着经济的发展延续至今。实体店具有体验真实、客流稳定等诸多优点。但在市场经济为主导的今天，产品的大范围开发需要投入大量人力、物力成本。长期的投入和各地市场环境的差异都为产品市场开发增加了诸多不确定风险因素和难度。而在这一花费中实体店面维护涉及的人力、租金等成本就占据了相当大的一笔开支。文化遗产的开发无论从横向的门类开发还是纵向的深度开发，再到最终的商业模式，都还出于相当不成熟的地步，如果贸然投入大量资金和人力成本，势必也将面临着很大的危险。
（二）营销手段丰富，但弊端显现
目前诸多现行营销渠道一大特点是形式的多样化，企业可以采用电视、报纸、广播、各类户外广告、电子显示屏进行营销，最大程度的扩大的受众的覆盖范围。然而B2C的传播模式以及自身固有的缺陷限制了这些营销手段营销效果的进一步提升。
当前营销渠道的劣势主要有以下几种[1]：
1.灵活性差。受地理位置和时间要素影响，传统广告投放形式决定了目标群体只有在特定时间和特定地点才能接收到广告，不具备宣传推广的随时随地性。而广告从推送到目标群体接收也需要一定的时间间隔。
2.互动性差。传统营销往往是单向传播的，目标群体往往也是被动地接受广告，从而缺乏目标群体的反馈和互动，削弱营销效果。
3.针对性差。传统营销渠道属于一对多的营销模式。这种模式决定了其传播的笼统性，不能更好地细分受众群体，更有针对性的进行营销传播。
4.成本高昂。传统营销渠道资源位有限、成本投入高，长期维护需要投入大量的人力物力。高额的费用最终还是要转嫁到消费者身上，从而使产品丧失价格优势。同时营销的高成本也势必将占用研发资金，不利于产品的不断研发更新。
（三）文化遗产社会化普及度工作进展缓慢
文化遗产蕴含巨大的精神价值，其内容范围涉及美学、艺术、哲学、人伦等各个领域。但现阶段整个社会对文化遗产的认知和利用还停留在比较低的水平。
1.文化z产的教育普及度低
教育方面，中国古代传统文化教育在现行教育体系框架内所占比例已被压缩到历史最低水平。这也直接导致了国民对传统文化进而对文化遗产意识的淡薄。
2.文化遗产传播路径单一
目前对文化遗产知识的推广主要停留在学校教育、图书馆教育、知识讲座等传统方式上，缺乏多样化的渠道和形式让大众更容易地接触到文化遗产知识。
（四）文化遗产营销现实状况及案例
现阶段我国在文化产品的推广营销上缺乏连贯有效的推动模式。营销渠道的固化，手段的落后导致文化遗产开发上没能产生一系列引发广泛社会效应的文化产品，营销效果微弱。
以安徽省歙县为例，作为古徽州一府六县之一的歙县，继承了古徽州绚烂的文化遗产，具备相当雄厚的文化资源实力。但近现代以来，受财政、行业行情等多方面影响，歙县在文化遗产在营销上一直处于比较落后和被动的境地，文化产品市场营销成效低微，最终影响整个行业的持续发展。
综上所述，在文化遗产式微的背景下，现有的渠道已经不能满足文化遗产开发的需求。文化遗产的营销需要更加有效的模式创新。对此本文针对现有渠道营销模弊病以及当前营销传播领域最新动态提出文化遗产开发的新型思路――“电子商务+社会化营销模式”探究。
二、文化遗产的电子商务平台分析
（一）电子商务发展背景
随着我国网络技术普及率的日益提高，通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务新模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势，不但受到普通消费者的青睐，还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场，已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。
“十一五”以来，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2011年我国电子商务交易总额达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年中国电子商务市场交易额突破8万亿元，同比增长31.7%，其中跨境电子商务成为新的发展热点。2013年中国电子商务市场交易规模达到9.9万亿元，同比增长21.3%。
近年来，政府相关部门围绕促进发展网络购物、网上交易和支付服务出台了一系列政策、规章与标准规范，为构建适合我国国情和发展规律的电子商务政策法制环境做出了积极探索。预计到2015年，我国规模以上企业应用电子商务比率将达80%以上；网络零售额相当于社会消费品零售总额的9%以上。[3]
（二）文化遗产电子商务平台发展优势
1.电子商务平台“轻”运作优势
电子商务的一大特点是不受时间、地域、渠道、实体成本的限制，可以将主要精力放在产品的研发、营销环节。这些特性对包括文化遗产在内的一系列传统事物的开发具有颠覆性的意义。从而真正实现以产品为中心和商品的无障碍交易流通。
2.电子商务平台展现优势
（1）多类目承载优势
以京东、淘宝、亚马逊等主流电子商务购物平台为例，其产品类目和数量达到了任何一家实体商场所远不能比拟的程度。极度丰富的产品门类，方便的检索、不受时间和地域限制、全国标准化服务体验无论从效率、效益、购物体验上都得到了空前的提升。
（2）多媒体展示形式
网络多媒体迅速发展的背景下，对产品尤其是以非物质文化遗产为代表的无形产品的展示提供了极好的形式。也在很大程度上降低了与实体店真实体验的差距。相信伴随多媒体技术的发展，将为产品的展现提供更好的形式，不断提升顾客的购物体验。
（3）电子商务平台功能优势
作为一体化商务平台，电子商务平台可以集合产品的研发、展示、售前、交易、售后等整个链条功能，打造购物流程一体化服务。方便顾客购物全程服务，大大提高顾客购物体验。与此同时，从整体上提高了整个运营链条的协调性和高效率。
（4）电子商务平台的大数据优势
不久的将来将是大数据营销的时代，电子商务平台可对顾客进入平台前后的一系列行为习惯进行数据记录，通过数据计算为产品的研发、营销策略的制定等一系列行为提供数据基础，从而提高营销的针对性和效果。目前电子商务领域的阿里巴巴、亚马逊等都在大数据运算上取得了可喜的成就，真正实现了对顾客消费行为习惯的全程跟踪。而电子商务平台成为了数据时代的绝佳入口。
（5）移动互联网趋势优势
继互联网经济后电子商务正逐步进入移动互联网时代，移动商务成为时代新宠。作为移动手机网的主要入口――手机与消费者的紧密性进一步促进了数据的深度挖掘。更重要的是移动商务带来了购物形式和体验的新变革。购物从根本意义上摆脱了时间、地域的限制。正如手机淘宝移动购物端所宣传的口号“随时随地，想淘就淘”。移动互联网为电子商务提供了更加广阔的发展平台。
3.数据库优势
近几年，文化遗产的数字化开发成为业界热点。通过建立文化遗产数据库、数字博物馆、门户网站等多种形式对文化遗产进行有效记录备份，对文化遗产的保护和再开发提供数据基础。一时间上至国家机关部门下至地方民间组织，文化遗产数字化建设如雨后春笋般出现。
以“中国非物质文化遗产名录数据库系统”为例，该数据系统采用网站的形式，以遗产类别、地域分布、传承人、遗产展现形式等多种方式为分类依据对我国非物质文化遗产进行了系统记载展现。一系列数据库的建设为文化遗产数字化的进一步深化和开发提供了很好的基础和借鉴。[1]
三、文化遗产社会化媒体营销分析
（一）社会化媒体营销概念
社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。在我国，一般社会化媒体营销工具主要包括微博、微信、空间、博客、社区、论坛等。
（二）社会化媒体营销背景
在社会化背景下，社会化媒体营销改并重新定义了商家与顾客之间的关系以及营销的概念。 社交媒体最大限度的拉近了商家与顾客之间的距离。整个营销的完成由原来以曝光、传递信息为主转化为以互动、分享内容为主，最终由商家和顾客共同完成。而营销的手段也发生了翻天覆地的变化，并因此催生出许多新的营销名词，诸如口碑营销、病毒营销、事件营销、粉丝经济等。
（三）社会化媒体营销优势
就社交媒体属性而言：社会化媒体具有强关系属性、强互动性、高度共享性等特点。同时因为成本低、定位准确、传播速度快、影响大等明显优势，已经被越来越多的企业和组织机构关注与应用。诸如手机领域的苹果、魅族、小米等都是典型的案例。
四、从“小米模式”看“电子商务+社会化媒体”营销模式
（一）小米科技背景概述
小米手机自2011年开始发售以来就以井喷式的增长速度取得了令整个手机行业惊叹的成绩。2014年1月2日，据小米科技董事长雷军在内部邮件中公布的一组数据显示，小米在2013年总计售出了1870万部手机，增长160%；含税收入316亿元，增长150%。在经过了连续几年高达4倍的估值增幅后，2013年小米获得百亿估值，并成为中国极具号召力的企业之一。 综合分析小米“神话”不难发现。小米的成功除了超高的性价比、市场时机的把握等条件外，独特的营销模式成为小米成功的制胜法宝（下文简称“小米模式”）。
（二）“小米模式”分析
“小米模式”是“电子商务+社会化媒体营销”的典型代表。从整个平台架构来看，小米采取了官方网站+微博+微信+QQ空间的组合模式。从平台性质和功能角度分析：官方网站主要充当了产品的电子商务平台，承载了小米手机的展示、购买、客服整个环节。最大限度的降低了产品运营成本，提升了运营效率。而微博、微信、QQ空间以及官方网站的米粉论坛则以社交门户的身份走在小米与客户关系营销的第一线。灵活的社交营销策略达到了整体效益的提升，将“小米模式”发挥到了极致。
“小米模式”的优势主要有：
1.高效的传播速度。网络的便捷性使小米相关信息的、策略的调整能够在第一时间传达到消费者面前，大大节省了时间成本，提高了营销的灵活性和主动性。
2.强互动性。以新浪微博为主，小米拥有强大的媒体运营团队，随时与粉丝进行互动。内容涉及问题解答、产品调研、信息等与产品和消费者关系紧密的领域，增强粉丝的活跃度和强粘粘附性。
3.随时随地贴合式传播。移动互联网成为社交媒体的主要阵地之一，而手机成为人们随身必带、关系最为紧密的工具之一，这就为信息的随时和随地传递提供了最好的保障。
4.低成本。社交媒体的互联网传播形式最大成都的节约了传统营销所难以避免的人力、物力投入，将营销成本压缩到最低。
社会化媒体营销不是简单的对社交媒体的应用，更需把握社会化营销的精髓，具备社会化营销的思维。小米团队在利用社交媒体特性的基础上，通过饥饿营销、口碑营销、病毒营销、事件营销进行宣传，极大地提升了小米手机的社会影响力和对用户的影响力。
（三）文化遗产营销对“小米模式”的借鉴阐述
结合前文所述我国文化遗产开发所遇到的成本高、风险大、社会关注度低等一系列问题，小米手机高效、低成本、社会化的营销模式无疑为这一系列问题的解决提供了很好的借鉴。结合文化遗产的自身特性，对小米模式加以调整进行运用，这无疑是文化遗产开发模式一次很有意义的探索。小米模式不仅仅对文化遗产，对整个传统行业营销模式的转变升级都有积极的借鉴作用。
五、文化遗产“电子商务+社会化媒体”营销模式的构建
（一）循环模型
如图1所示，社交媒体、商务平台、文化遗产企业、消费者之间相互作用和支持，从而形成了闭合完善的营销系统。
（二）模式分析
1.电子商务平台的搭建
建立独立官方网站处理产品交易、客户服务等事务。与此同时在天猫、京东、亚马逊等平台开设官方旗舰店，充分利用全网商务平台，促进文化遗产产品交易。与此同时，在PC端和手机端两条线路同步搭建购物综合平台，充分渗透购物空间。
2.社交媒体平台的搭建
建立微博、微信、QQ公众账号，同时在官方网站嵌入粉丝交流社区论坛或入口，全网络与客户进行互动交流。
根据社交媒体的不同社交属性可做如下具体安排：
（1）微博偏媒体属性，内容推送上具有实时性强的特点，受众形态上强兴趣圈、弱关系圈，能产生比较大的社会效应。因此作为官方信息平台和粉丝互动平台。
（2）微信具有较强的沟通属性，内容的可读性和营销效果比较明显，受众群体主要集中在朋友圈，私密性比较高，具有强关系性的特点，综合起来比较适合小圈子进行交流。因此作为客服平台进行客户维护，同时辅以优质内容保持客户粘度。
（3）QQ空间与微信类似，内容的可读性和营销效果比较明显，但互动性和开放性较强一些，私密性相较弱些，因此可以作为推广平台和内容营销平台进行运作。
（4）官方论坛、社区则主要通过优质内容帖、回复、互动的形式，满足用户产品使用过程中的信息需求。
社交媒体一直处于不断的变化当中，新旧媒体的交替、同一社交媒体功能的演进变化都的不无不影响着营销，促使营销策略的及时跟进。但值得肯定的是伴随着社交工具功能的深入挖掘以及手机移动互联网新趋势的进一步发展，社交网络势必将渗透消费生活的c滴，与消费者贴合的越来越紧密。
3.内容平台的搭建
文化遗产相关产品的消费具有很强的内容性，产品内涵的了解的深浅与否对产品交易的完成具有很大的影响作用。因此在官方网站和社交媒体建设过程中，内容建设将作为重中之重进行投入。通过内容推送、用户自主分享、文化活动等多种形式构建内容讨论学习社区，为产品的营销提供文化内容支撑。现在已存在的淘宝微淘、豆瓣东西都是很好的借鉴范例。
4.衍生功能的发掘
平台及营销方式的变化直接影响内容生产方式的变革。
以创新商务网站“爱定客”为例，爱定客改变传统的先生产后销售的模式，采取顾客定制再生产的方式开拓新的市场，实现生产销售的B2C模式向C2B模式的转变。在销售产品的同时爱定客为产品设计研发者提品展示平台，并担任起产品生产的任务，而产品内容的创造者则以佣金的形式获得收入。通过电子商务平台，重新定义了顾客、销售者、生产者的地位和关系[4]。
这一模式在文化遗产弱开发、弱推广营销、沟通不畅的疑难困境下，无疑对文化遗产的开发具有很大的启发。
综上所述，电子商务与社交媒体营销的紧密结合，互相分工，试图系统打造一种高效率、多功能、强互动、针对性、低成本的营销新方式。
六、结语
电子商务和社会化营销作为时展的产物和大趋势已经在商务和营销领域发挥着不可替代甚至是颠覆的作用，而结合文化遗产开发水平式微的现状，本论文所提出的“电子商务+社交媒体”营销模式无疑是挽救和振兴文化遗产的一条有效探索路径。
但针对这一模式存在两个疑问还需继续明确：
第一，作为整个营销活动的主体，文化产品研发水平的高低直接影响到后续营销环节的进行，在这一环节还需从政策、机制多方面进一步加强。
第二，文化产品与“小米手机”在商品属性和消费需求上还是存在很大差别的，出于这种差异，营销模式各个环节展开进行时的可操作性以及效果是否能够保障还有待进一步证实。
实践是检验理论的试金石，这一模式还需在实践中不断调整、完善。
换一个层面，就整个经济形势而言，本模式不仅仅局限于文化遗产领域开发，同时对具有相关问题的传统行业营销模式创新和升级都具有积极的指导作用和借鉴意义。
参考文献：
[1]沈莹.浅谈依据互联网有效利用非物质文化遗产数据库资源[J].消费导刊，2008（5）：202-203
[2]邓璐楠.社会化媒体发展背景下的小米手机营销策略研究[J].华东理工大学商学院，2013
社会化媒体营销教育范文2
2012年伦敦奥运营销，注定是世界营销史的一个分水岭。社会化媒体时代改变了奥运营销是巨人游戏的格局，社会化营销为中小企业搭上了“奥运资源”树上生花的营销之梯。
2008年北京奥运会，Facebook只有1.7亿用户，各种云技术还在争执之中，移动互联网没有出现、智能手机仅有一款iPhoneGS，应用商店刚起步……2012年，Facebook已拥有8亿用户，成为全球第一大媒体，云平台、移动互联网、智能手机、iOS与Andriod的应用程序已达百万种，47亿个电视屏之外，是85亿只屏的其他终端（手机、平板电脑、电脑等）。
更重要的是，依靠转播权垄断赛况的现场直播正在受到前所未有的挑战：随着国际奥委会媒体关系经理安德鲁·米歇尔直接表态“国际奥委会同意运动员微博自由”的声明，“自媒体”将在传统媒体之外异军突起，这对于垄断转播权的各家电视台、媒体来说，是一个喜忧参半的消息。
最重要的改变是，全球观众将第一次可以与现场运动员、媒体记者及社会化媒体平台上的网友进行“实时互动”，在全球是Facebook和Twitter，在中国是新浪、腾讯微博等社会化媒体。也就是说，2012年的伦敦奥运会，不是全球观众在电视屏前等待被消费，然后再经由当日或次日的新闻传递评论，而是可以在上述平台上实时与赛场、与身在各地的朋友分享交流观赛感受。
上述三大变化，是营销4.0时代媒体、传播、联系的新形态，这些变化让2012年伦敦奥运营销，注定了是世界营销史的一个分水岭。正如每一次重大的营销都伴随新媒体的崛起，伦敦奥运会将是“社交化媒体”成为主流媒体、“社会化营销”成为主流营销模式的分水岭。
传统奥运战略的挑战：巨人的黄昏
从1984年洛杉矶奥运会的商业模式改革开始，奥运会变成“巨人企业的营销秀”：屡创天价的奥运赞助权、赞助费、转播权，对于企业来说，上述赞助权的竞标就在自然为营销奥运的企业划分等级。在这种模式下，企业营销的最重大决策，是确定奥运年营销费用预算竞投哪种赞助权及媒体广告播出计划。
在上述奥运营销逻辑中，奥运营销的结局在奥运大赛开幕前就已经决定，哪些企业将借助奥运营销战略成为大赢家，是由奥运开赛前的实力角逐决定了的。传统奥运营销的关键词是以下五个：赞助权、赛队或明星冠名、媒体计划、奥运主题广告运动（含创意）、线上到线下媒体的整合营销传播。
完成上述五项奥运营销战略的门槛，在2012年是6000万～8000万美金（奥运赞助商的最低门槛），还有数倍于赞助商费用的整合传播预算，奥运营销是一个非常典型的顶级企业的“名利场”，也正因为奥运会具有了这种实力背书的效用，奥运赞助商等奥运营销费用每届都在上涨。
奥运营销战略的第二个特点是将三周营销成三个月，即围绕奥运开闭幕的17天，前后延展约90天，展开的一场主题广告运动。取得赞助权的巨头们，都会将奥运营销预算的90%以上集中在90天内支出。
2012年，宝马BMW、宝洁等更是从4月底就开始奥运广告运动预热，宝洁在5月份母亲节前推出的“感谢妈妈”奥运主题广告，是将奥运与母亲节相结合的一次预热性广告战役，是为6月份的奥运核心主题广告战役做铺垫。宝马在2012年3月3日启动的“为悦全力以赴”（2012 All for joy），以同名音乐为主题，走的还是ESPT（体育+音乐）的娱乐营销路线，与宝洁的有层次的奥运战略相比明显不同。
2012年，巨头们都对社会化媒体预留了15%～20%的奥运费用预算，布局或者说抢占社会化媒体，以避免在社会化媒体及营销上被竞争对手抄了后路。
据媒体披露的信息，国际4A广告公司都在为客户配置相应的全球化社会化媒体营销人员，奥美Social@Ogilvy在全球设立了1800个社会化媒体营销的Workshop（工作小组），群邑WPP则从2000年的1500人发展到了2012年的近2万人，增加的人员主要是为了社会化媒体的营销。
面对社会化媒体的碎片化、分散化，传统媒介巨头为了确保对新媒体的强势影响力甚至垄断，采取了以散对散、以碎片对碎片的人海战术，以应付社会化媒体时代复杂化、深度传播、微创意的挑战。
奥运巨人的社会化营销呈现以下三个特点：一是以企业微博为核心阵地，构建社会化媒体传播系统；二是加强与粉丝的互动及参与，提高品牌关注度与美誉度；三是尽量抢占各种社会化媒体出口，除微博之外，手机（如电子报）、应用程序（如奥运主题游戏）、新兴的社会化网站[如团购、Pinterest、LBS（切客）]等。
值得关注的是，奥运巨头的社会化营销重心，并不在发挥社会化新媒体的革命性能量，而是为了“占领”（或者说目的是垄断）社会化媒体的主导权，确保奥运营销战略预算的80%传统赞助费、媒体费在新媒体上得到及时、一致的传递。
但是，营销4.0时代的奥运营销，不会是在开始就决定结局的巨头们的实力角逐游戏，而是注定了会诞生黑马品牌甚至黑天鹅式营销事件的一次带有分水岭性质的新营销大战。
颠覆传统的新营销利器：全网云营销战略
传统奥运营销战略对于企业来说主要是达到两个目的：增加品牌美誉度、创建品牌知名度。其中前一个目的是主流，借助奥运赞助提高品牌知名度的并非主流，却是不少中型企业搭奥运车的主要方式，如花2000万元左右获得奥运用品赞助商资格，或运动队指定产品等。而这两个目的，对于企业来说都是偏重品牌传播层面，对于企业销售的促进并无直接的促进作用，通常属于花钱买吆喝一类的营销投资。中型企业狠心掏出千万元为品牌沾上点奥运的光，大多以战略性广告费打了水漂。
营销4.0时代是否为中型甚至小型企业享受奥运大餐提供了新机会呢？答案是有，即营销4.0时代才会出现的“全网云营销”。
“全网云”指将计算机、手机、平板电脑等连接在一个云平台上的全网云系统，即一云多屏，三种终端上的信息、订单、关系人等，可以自由切换、无缝联接，如微博、淘宝、凡客诚品、当当等，都实现在全网云切换。
全网云系统意味着，用户可以在任何一个终端上浏览、交流、发出订单，而不是只能在传统电视机前与少数朋友家人被观看，即被动接受企业广告的轰炸。在营销4.0时代的全网云系统中，不仅是可以观赏，而且可以与社交网络里的无限个人进行互动交流，更重要的是，如果顾客愿意，可以随手在电商网站上下订单，这些全网云生活场景同时也意味着中国市场诞生了以下重要的营销新机会：
1．企业可以不用去拼赞助费等巨人的游戏，而集中资源争夺社会化媒体上的品牌曝光度，并可以将这种曝光度转变为关注度（粉丝数量的增加）。
2．企业可以不用去在取得传统转播权的费用高昂的媒体上做投资，而是在社会化媒体上组建内容营销团队，用“关联创意”争夺正式赛场上的眼球资源。
3．企业可以将关注与购买连接在同一个“关键瞬间”，即通过便捷的电商购买设置，在推送奥运主题商品、促销活动的同时，让顾客即时下单（各大电商均开通货到付款支付方式，让冲动型网购成为现实）。
4．企业可以将电商按钮在手机、电脑、平板上都得到实现，真正实现全网电商化。
5．企业可以通过投资在搜索引擎（SEO）、个性化推荐引擎等，将品牌或产品信息推送到目标顾客的终端上，实现精准营销。
唯有创意，是营销4.0的真正挑战
围绕上述五大时代性商业机会，没有参与奥运豪门盛宴的中小企业甚至初创企业，都可以大胆制定一个前所未有的营销4.0时代的奥运营销战略，与一掷千金的巨头们截然不同却可能效果更加直接的奥运战略，即新奥运营销战略，简要来说包含以下创新内容：
1．自媒体战略：请不起体育明星、拍不起TVC、投不起奥运转播广告的，可以通过微电影这种形式，传递品牌精神，借助免费的视频网站、社会化媒体进行传播。唯一的挑战，是你够不够有创意。
2．UGC内容营销战略：通过对奥运资源的再加工，即社会化营销独有的UGC（User Generated Content）——用户生成内容特征，取得借势生花的效果。如“杜甫很忙”、“古人开车”等通过社会化媒体、由推手发起、网友或粉丝自发参与、最后吸引主流媒体关注的主题内容创意的社会化营销传播。唯一的挑战，依然是你够不够有创意。
3．电商新品战略：奥运期间的男人及女人都在关注什么？有哪些特别的消费需求？企业可以通过对上述两个问题的研究，推出奥运主题的产品促销或新品，并通过电商平台一步到位地捕捉目标顾客的“购买按钮”：真的是在手机、平板电脑甚至智能电视机上就可以完成购物的按钮。
4．非奥运爱好者的消费按钮战略：不要假设每个人对奥运都感兴趣，在捕捉奥运迷的商机同时，中小企业尤其可以研究非奥运迷们在奥运期间的消费新需求、新动向，如不爱看奥运赛事的女性不去陪男人，可能更加需要与闺蜜的聚会，并会产生更强烈的购物与服务消费冲动。团购、导购网站（美丽说、蘑菇街等）等上的特色产品及促销，都是捕捉这些非奥运迷群体中消费商机的按钮。
营销4.0时代，中小企业不仅可以分享奥运会这个公共资源，而且可以直接将关注、流量、粉丝转化为商品购买，这是云平台才实现的广告与购物的一体化，是中小企业参与传统巨人们奥运盛宴的免费门票，营销4.0新时代的一份大礼。
云时代是技术驱动下诞生了云生活与消费形态的时代，这种新生活与消费形态，为传统商业注入了新鲜元素，令商业格局、商业资源发生显著结构性变化，即媒体与销售融为一体的全网电子商务时代的到来，全网全营销时代正在成为品牌崛起的新舞台。
在营销4.0时代，内容而不是媒体，才是营销的真正核心。如果营销4.0时代仍然是少数巨头垄断媒体资源的自拉自唱，不是别的原因，一定是中小企业没有诞生黑天鹅式的营销创意。中小企业如何在2012年这个夏天，利用社会化媒体平台，把握四年一遇的机会，为自己的品牌知名度或产品创造“一夜成名”的机会？我们有如下建议：
反时间运筹：巨头的奥运战略是一年前就制定好了的，在奥运前后90天里，按照主题广告运动的步骤展开。中小企业不能采用这种战略步骤，必须反其道而行之，集中资源在赛事的17天。在即将到来的奥运营销大戏中，奥运的开场是中小企业施展奥运战略的开场，能否抓住短短17天的赛事，利用意外制造惊喜话题，将是中小企业能否搭上奥运快车实现品牌快速崛起的黄金17天。
平台管线布局：中小企业的奥运营销虽然要集中在17天发力，但准备工作却要提前，并且也是常规性布局：电商平台的搭建、奥运期间产品储备、奥运主题促销活动筹备等。管线布局是指企业社会化媒体的传播策略，即与哪些社会化媒体连接、各种社会化媒体之间如何互动、如何在奥运开赛前积累粉丝数量、如何进行奥运主题的预热等。
营销闪电战：上述两个特点决定了中小企业的奥运战略必然是营销闪电战的形态。闪电战比常规战的挑战大，不仅需要管线布局，更需要组织精锐团队，在17天×24小时的24480分钟里，快速捕捉意外、快速解析机会、快速创意（段子、微电影等）、快速上线传播，才能实现一战成名。没有谁能随随便便成功，要用小资源挑战巨人品牌，唯有靠创意与勤奋，其他的选择都是在平庸的道上重复昨天的故事。
品类新机会：最后提示营销4.0时代的奥运新战略与行业的关系，即哪些行业及品类，需要更好地关注2012年奥运商机。传统奥运赞助商只赚吆喝不卖货，除了进入奥运供应商，奥运赛事与赞助商的商品销售关联不大。传统奥运赞助商以品牌传播为重，以消费品（啤酒、饮料）、消费电子、体育用品、服务产品（保险、银行、通信）为主。营销4.0时代，可以借助奥运资源打响品牌或实现产品销售的品类范围会扩大，以下新行业或品类，可以搭上2012年的奥运快车：服装、食品、家居用品、户外用品、厨房用品、文化教育。这些品类是中国电商化的先锋，如果很好地制定社会化媒体的奥运营销战略，诞生黑马品牌、创造爆款新产品，将是本次奥运新营销的最大亮点。
社会化营销在传播模式上的巨变，就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。
一切的一切，都要回到营销4.0的核心：创意。
创意，唯有创意，是营销4.0的真正挑战。中小企业要在营销4.0时代的奥运盛宴里分一杯羹，需要在创意上进行投资与投入，这是利用营销4.0时代奥运资源的唯一途径。
2012年奥运大幕即将上演，四年等一回，短短17天，扬名立万的黄金舞台。中国企业的奥运新战略，尤其是中小企业的奥运战略，你做了准备吗？
（作者为上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长）
营销4.0时代的奥运营销，不会是在开始就决定结局的巨头们的实力角逐游戏，而是注定了会诞生黑马品牌甚至黑天鹅式营销事件的一次带有分水岭性质的新营销大战。
“全网云”指将计算机、手机、平板电脑等连接在一个云平台上的全网云系统，即一云多屏，三种终端上的信息、订单、关系人等，可以自由切换、无缝联接。
社会化媒体营销教育范文3
集中在社会化媒体上庞大的用户群及发生的用户行为将会产生巨量的数据回馈，这些包括评论、视频、照片、地理位置、个人资料、社交关系等由用户在社会化媒体中产生或分享的各类信息即社会化数据。
社会化数据与以前采集的静态的、事务性数据完全不一样，它具有实时性和流动性。人们在社会化媒体上通过交流、购买、出售和其他日常生活活动以免费的方式提供着大量信息。这些数据由每个网民的微行为汇集而成，蕴含着巨大的价值，将使政府在公共管理方面、企业在市场调研和营销方面产生巨大变革。
大数据驱动政府公共管理起航
2012年5月，联合国推出了名为“全球脉动”（Global Pulse）的新项目，希望利用“大数据”来促进全球经济发展，使用自然语言解密软件来对社交网站和文本消息中的信息进行“情绪分析”，帮助预测某个给定地区的失业率、支出削减或是疾病爆发等现象，其目的在于利用数字化的早期预警信号来提前指导援助项目，以阻止某个地区重新陷入贫困等困境。由此，我们可以看到社会化数据在政府公共管理方面发挥的巨大作用。
减少政府应对突发公共事件的时间滞后。随着互联网的飞速发展，当今社会已经是一个充满波动又相互关联的社会，类似安全事件这样的公共事务一旦发生动辄则以“井喷式”速度波及全社会，这就要求政府在进行公共管理时，更加快速和灵活地进行决策。但过去，政府在进行公共管理时，却只关注政府内部的数据，而由于掌握的有用信息十分有限，并且缺乏实时性，导致政府的决策常常滞后于危机的出现，从而造成较大损失。
社会化数据实时性的特点，使政府通过社交媒体大数据分析平台能够第一时间获得来自广大网民群体的第一手信息。同时，社交媒体的开放性也使越来越多的人们愿意通过这种渠道去表达自己的个人想法。由此产生的庞大而又全面的信息将会成为政府在进行公共管理时了解真实社情民意的有利渠道。因此，大数据将大幅提高政府公共管理工作的有效性和时效性。
增加政府管理的透明度和公众服务。政府在进行公共管理决策时，既需要政府外部的数据又需要其内部数据作为数据来源。而政府内部数据，包括政府搜集的各种资料，还有由政府业务产生的相关数据，比如大家从机场过安检，在这一过程中政府部门就收集到了很多文本数据和多媒体数据。
但由于政府的机构设置等历史原因，很多机构和部门之间信息沟通不畅，导致信息不对称，这样极大地妨碍了政府公共管理工作的有效开展。大数据的包容性将打开政府各部门间、政府与市民间的边界，使数据共享成为可能。
政府若能把庞大的社会化数据作为一项战略资源，以社会化数据为支撑，利用社会化数据的实时性、流动性，则可通过广大民众在社会化媒体上反映出来的真实的社情民意，使政府在公共管理方面做到提前预警、实时监测、动态跟踪、科学决策和有效评估。另外，还可以通过社交媒体大数据分析平台建立以用户为中心的解决方案，提供令人信服的服务，为广大民众提供更好的健康医疗、教育、金融、农业等相关配套服务。
数据驱动市场调研和营销变革
面对社会化数据如洪水般泛滥，商业帝国就如同飘浮在数据海洋上的航空母舰，浩瀚的大海每一秒都在孕育着万千变化，企业要想做到游刃有余就必须如熟悉水性的鲨鱼一般熟悉和用好海量的社会化数据。那么企业在此背景下，应该秉承怎样的营销智慧？
数据支撑“智慧”的市场调研。传统的市场调研是根据提前设计好的调查问卷来搜集市场资料，这种方式具有很大的局限性。社会化媒体的流行，使社会化媒体平台上汇集了庞大的用户群。如此巨大的用户群及其产生的大量用户行为为市场调研提供了大量的一手资源，为企业提供了分析消费者群体特征的机会。
社会化媒体天生的开放性，使消费者在社会化媒体上自愿地表达自己的想法，从而获得了更多的话语权。其在社会化媒体上谈论的话题面非常广，并不仅仅局限于调查问卷中的话题，同时，这些话题还包含了消费者的情感因素。这样，一方面使市场调研人员获取了大量来自于消费者的一手资源，另一方面弥补了市场调查问卷由于提前设定问题而存在的局限性。同时，社会化数据的实时性，使市场调研人员可以在第一时间确认理解和追踪消费者的反馈，制定更科学的营销决策，从而开展更有效的营销活动。
数据带来市场营销的掘金潮。2011年国内社交网络市场规模超过40亿元（43.8亿）。现在网络上的几乎每篇文章、每个广告、每段视频都鼓励用户进行社交分享及评论，我们已经进入社交网络爆炸式发展的时代。
社交网络在全球的火爆，社会化媒体迅猛的发展，导致了整个用户市场环境的变化。用户接触和获取信息的渠道和方式、用户与商家产生交互及购买行为的渠道和方式、用户之间产生交流和分享体验的渠道和方式都在发生全面而深刻的变化。用户已经从信任由生产商、渠道商、传统媒体所构建的垂直信息渠道，转变为更愿意相信来自朋友或陌生网友口口相传的水平信息渠道，已经从原来简单的、同质化的物质需求发展为个性化的需求，消费心理更趋主动和理性。
社会化媒体营销教育范文4
关键词：社会化媒体；酒店；消费者行为
随着国际酒店集团和本土酒店集团的不断扩张，我国酒店业早已进入买方市场，进入微利时代。如今，社会化媒体风生水起，不但改变了消费者传统的消费模式，酒店业的营销战略也悄然顺势而变，很多酒店开通了微博、微信、拍摄了微电影，说明其已意识到通过社会化媒体，酒店将有更多机会让消费者参与到品牌的延伸与塑造中来，同时，在这一互动交流的过程中，酒店品牌也会被消费者逐渐认同与信赖。可见，社会化媒体已经影响到酒店企业的营销手段，而本文对于社会化媒体对酒店消费者行为影响的研究，可以帮助酒店更好地了解消费者的喜好，也期望能为目前酒店企业社会化媒体营销提供借鉴。
1.研究方案设计
1.1理论基础
1.1.1信任理论
营销学中对信任的研究主要是对信任在客户关系维护方面的重要作用的关注。Crosby（1990）指出信任是消费者认为销售人员会站在维护消费者利益的角度行事的一种信念。Moorman et al. （1993）认为信任是合作的双方彼此对于合作伙伴有信心并乐于依赖对方的一种意愿。Morgan & Hunt（1994）认为信任是指合作双方对于彼此的可靠性和诚实性有充分的信心。本文将信任定义为酒店消费者对于社会化媒体提供信息的真实性、准确度及其用户能力的信心。
1.1.2 感知价值理论
目前在消费者感知价值概念方面，国内外许多学者从不同角度加以诠释。Zeithaml（1988）认为感知价值是消费者通过对感知利失与感知利得间的权衡，从而产生对一个产品或服务效用的整体评价。Monroe（1991）认为消费者对感知利得和感知利失之间相权衡形成感知价值。Butz（1996）认为感知价值是消费者购买产品并使用过后所感知到的产品附加价值，从而与供应商之间形成了某种情感联系。王高（2004）认为感知价值是消费者从所购买到的产品或服务中获得的感知利益与消费者为获得该产品或服务所付出的感知成本之间的比较。本文认为酒店消费者在通过社会化媒体平台获取酒店相关信息或预订酒店的过程中所获得的感知利益与其所付出的感知成本之间的权衡构成酒店消费者感知价值。
1.1.3技术接受模型
技术接受模型（Technology Acceptance Model，称TAM），是Davis于1989年在研究个体对信息系统的接受程度时基于理理论提出的一个模型，旨在研究个体接受或拒绝信息系统的决定性影响因素。如图1-1所示， TAM 通过几个简单的概念，清楚地说明了用户对于新技术的接受程度，因此很适合将其作为理论基础，本论文将技术接受模型及其拓展模型作为理论基础。
1.2模型构建方案
本文的模型构建将通过三个步骤完成：首先通过半结构化访谈初步探寻社会化媒体对于酒店消费者行为的影响因素；其次通过理论推导进行模型构建与研究假设。
1.3访谈研究
根据实际访谈，笔者根据被访者的回答做了归纳与提炼。
1.4模型构建
基于社会化媒体，消费者的感知价值和消费者对于社会化媒体的信任是影响消费者行为的两个重要因素，同时结合访谈研究的结论，以技术接受模型为基础，将感知价值与信任引入作为两个中间变量，将易用性、有用性、依赖性、参与性、对话性、社区化、连通性作为自变量，以消费者行为作为因变量构建理论模型，如图1-2所示。
1.5变量定义和研究假设
1.5.1易用性和有用性
笔者将技术的有用性定义为酒店消费者感知使用某社会化媒体可提高搜索酒店信息效率的程度；将易用性定义为酒店消费者感知某社会化媒体易于使用的程度。同时，提出假设：
H1a：易用性正向影响社会化媒体有用性。
H1b：易用性正向影响社会化媒体使用的依赖性。
H1c：易用性正向影响感知价值。
H1d：有用性正向影响社会化媒体使用的依赖性。
H1e：有用性正向影响感知价值。
1.5.2依赖性
笔者将依赖性定义为酒店消费者对于使用社会化媒体查询酒店信息的依赖程度。同时，提出假设：H2a：社会化媒体使用的依赖性正向影响感知价值。H2b：社会化媒体使用的依赖性正向影响认知信任。
1.5.3参与性
笔者将参与性定义为酒店消费者在社会化媒体中主动获取、分享相关信息和积极响应相关活动的表现。同时，提出假设：H3a：参与性正向影响感知价值。H3b：参与性正向影响认知信任。
1.5.4对话性
笔者将对话性定义为在社会化媒体平台上，酒店企业和消费者以对话形式进行交流沟通的互动行为。同时，提出假设：H4a：对话性正向影响感知价值。H4b：对话性正向影响认知信任。
1.5.5社区化
笔者将社区化定义为通过社会化媒体，酒店消费者加入某社区就酒店相关话题和其他消费者进行讨论、咨询、解答等的行为。同时，提出假设：H5a：社区化正向影响感知价值。H5b：社区化正向影响认知信任。
1.5.6连通性
笔者将连通性定义为在社会化媒体平台上，酒店消费者可以通过链接分享或了解更多酒店相关信息或进行酒店预订。同时，提出以下假设：H6a：连通性正向影响感知价值。H6b：连通性正向影响认知信任。
1.5.7信任
笔者在3.1理论基础中已将信任定义为酒店消费者对于社会化媒体提供信息的真实性、准确度及其用户能力的信心。同时，提出以下假设：H7a：认知信任正向影响消费者行为。
1.5.8感知价值
笔者在前文中已将感知价值定义为消费者在获取酒店相关信息过程中的综合感知偏好与评价。同时，提出以下假设：H8a：感知价值正向影响消费者行为。
1.6问卷设计
本论文调查问卷包括三部分内容：一是甄别部分，主要调查消费者对社会化媒体的使用情况等；二是主体部分，主要测量酒店消费者对于社会化媒体的接受程度等；三是基本信息，主要调查酒店消费者的性别、年龄、教育程度和月消费水平情况。
2.数据收集与分析
2.1数据收集
本研究的观测变量达32个，按照测量问项与样本数比例1[∶]5的最低标准，笔者将发放250份调查问卷。最终，网络电子问卷回收77份，纸质问卷回收141份，其中无效问卷5份，有效问卷213份。本研究将采用SPSS22.0软件进行数据统计分析。
2.2问卷信度分析
本研究10个变量的Cronbachα系数都大于0. 7，虽然某些变量信度较低，但仍在可接受范围内，本问卷总体来说信度尚可。
2.3问卷效度分析
2.3.1自变量效度分析
本研究得出数据KMO值为0.740。同时，巴特利特球形度检验值为2304.971，显著性概率为0.000，各变量之间有显著相关性，适合因子分析。本研究的因子分析采用主成分分析法，共提取 6个因子，6个因子累计方差贡献率达到72.496%，说明这6个因子能较好解释原有变量所包含的大部分信息。由于适合提取6个公因子，与本论文原模型不同，因此得将正交旋转后的各因子重新归类，将那些在不同因子间重复载荷以及因子的载荷绝对值小于0.5的问项删除，最终得出6个特性，即依赖性、互动性、连通性、有用性、对话性、易用性。由于互动性是参与性和对话性合并而得，所以对其重新定义：互动性是指酒店消费者主动参与社会化媒体平台上各种营销活动以及与酒店企业相互交流沟通的表现。
2.3.2中间变量效度分析
首先进行 KMO值计算和巴特利特球形度检验，适合因子分析。提取2个公因子，2个因子累计方差贡献率达到63.582%。接着，再进行正交旋转。8个测量问项相应的因子载荷绝对值均大于0.5，因此保留这8个问项。
2.3.3 应变量效度分析
首先进行 KMO值计算和巴特利特球形度检验，适合因子分析。提取 1个因子，1个因子累计方差贡献率达到65.401%。4个测量问项的因子得分均大于0.5，因此保留这4个问项。
2.4模型修正
本文根据最终因子分析结果，共提取6个公因子，与之前假设的因子有别，修正后的模型如图2-1所示。对假设也作相应修正，将H3a、H3b、H4a 、H4b这4项假设修正为2个假设：即H3a：社会化媒体的互动性正向影响酒店消费者的感知价值；H3b：社会化媒体的互动性正向影响酒店消费者的认知信任。
2.5假设模型验证
本研究使用AMOS21.0软件进行结构方程模型分析。在前文已有分析的基础上，进一步探索社会化媒体特性变量和酒店消费行为之间的关系。
本研究采用最常用的最大似然估计进行模型运算，选取GFI、NFI、IFI、CFI和RMSEA共5个指标评价模型的拟合程度。假设模型的初次拟合结果如表2-1所示：
由于拟合指标与合理值之间还有差距，表明假设模型还需要做进一步的修正。
经过修正之后，最终得到了一个拟合程度较好的结构方程模型。拟合结果如表2-2所示：
3.研究结论
H7、H8成立，可得出：酒店消费者的感知价值和认知信任越强，购买意愿就越强。
H1a、H1b成立， H1c不成立， H1d、H1e、H2a、H2b成立，可得出，社会化媒体的有用性越强，酒店消费者就对其越依赖，购买意愿也会越强烈。社会化媒体的易用性虽然可以影响酒店消费者感知的有用性和依赖性，但不直接与酒店消费者行为成正相关关系。
H3a、H3b成立，可以得出：社会化媒体的互动性越强烈，购买意愿就越强。
H5a不成立，H5b成立，可得出：社会化媒体的社区化与酒店消费者行为成部分相关关系。
H6a成立，H6b不成立，可以得出：社会化媒体的连通性与酒店消费者行为成部分相P关系。
4.基于社会化媒体的酒店营销策略与建议
本论文研究了社会化媒体对酒店消费者行为的影响，通过实证研究的方法分析出了基于社会化媒体的酒店消费者行为的主要影响因素，即社会化媒体的易用性、有用性、参与性、对话性、社区化、连通性。结合研究结论本研究对基于社会化媒体的酒店营销策略给出以下几点建议：进行快捷有效的内容传播；注重网络口碑；进行“活动+娱乐”式营销；进行多平台互动营销。
参考文献：
[1]Crosby， L. A.，Evans， K. R.，& Cowles D. Relationship quality in service selling： an interpersonal influence perspective[J]. Journal of Marketing，1990，54（3）：68-81.
[2]Morgan， R. M.，& Hunt， S. D. The commitment-trust theory of relationship marketing[J].Journal of Marketing，1994，58（3）： 20-38.
[3]Alarie A Zeithaml. Consumer perceptions of price， quality and value：a means end model and synthesis of evidence [J].Journal of Marketing，1988（52）：33-53.
[4]James， F. Monroe. The Death of Competition [M].New York： Arts & Licensing International，1996.
[5]Butz Howard E，Jr. Leonard D. Goodstein. Measuring Customer Value： Gaining the Strategic Advantage[J].Organizational Dynamics，1996（24）：63-77.
社会化媒体营销教育范文5
社会化网络无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，企业与消费者之间究竟应建立何种不同以往的新型关系，这种关系又该如何维系？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。在之前的博文中，我曾几次提到“企业情商”(或组织情商)一词，并希望企业能通过建立良好的“企业情商”来解决上述问题。但提出“企业情商”，也只是基于我个人的一些零碎思考以及良好愿望，其究竟能否成为一种有效的解决方案我并不敢奢望。所以，本文的内容，仅涉及我个人在思考“企业情商”时所遇到的一些问题，本文也仅为提出这些问题，而并没有对“企业情商”及相关问题得出任何结论。
相关背景
情商部分
情商(EQ：Emotion Quotient)是上世纪九十年代以来风靡一时的心理学词汇。其概念最早由心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶在1990年提出，但直到95年丹尼尔·戈尔曼的畅销书《Emotional Intelligence——why it can matter more than IQ》出版之后，情商一词才风靡全球。实际丹尼尔使用的是情绪智力(Emotional Intelligence)而并非情商(EQ)这个词。但关于Emotion(情绪)的研究的热潮，除了在心理学领域，同样是九十年代，在神经科学领域也取得了重大的飞跃。其中最著名的两位研究者是Antonio Damasio和Joseph Ledoux，前者是《Descartes‘s Error：Emotion，Reason，and the Human Brain》的作者，后者是《Emotional Brain：The Mysterious Underpinning of Emotional life》的作者。两者都在其著作中论述了“情绪”对个人决策的影响。在他们后续的著作中，还都谈到了“情绪”在“自我”形成中的作用。
对“情绪”及“情商”的研究虽然热度很高(已持续了近二十年)，但至今为止并没有形成某种精确的概念，相关研究也还大多是针对个体的。如果仅仅就“情商”的核心内容来说，一般认为，其主要体现个体在以下几个方面的能力，即：对自身情绪的认知和表达能力、对自身情绪的管理和调节能力，以及个体的社会情绪能力(人际关系能力)。然而，到目前为止，还没有看到对“组织”相关能力的研究。但无疑，上述能力，似乎也是组织(如企业)所需要的，尤其在当前的社会化网络时代。
社会化网络营销部分
在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短(小于传统所谓的六度分隔)。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。
这种变化给企业带来的影响是：首先，因关系网络中沟通的便利，由用户主导并创造的信息得以在各种不同的社会化网络平台上轻易被和传播，导致企业及其产品的透明度空前增强，且这种透明化是不以企业意志为转移的；其次，对消费者购买决策的影响力正逐渐回归人际关系网络(或社会化媒体)，而企业曾长期依赖的传统大众媒体，其对购买决策的影响力在不断下降中，以往企业通过大众媒体进行的单向传播的效率大大降低，现在消费者更愿意在社会化网络上与企业进行直接的双向互动；最后，消费者越来越集中于社会化网络，导致营销面临碎片化：快速变化和海量信息的网络环境、纷繁复杂的个性化特色的需求呈现、千奇百怪的各种信息反馈，都使营销越来越细碎，操作难度也在不断加大。
企业情商所涉及的问题
前面分别介绍了“情商”和“社会化网络营销”的相关背景。从现有的概念上看，两者之间并没有交集。因为情商本身，是一个个体的概念，而不是群体的概念，更不是一个组织的概念。但从社会化网络的性质及其给营销带来的影响当中，我们又可以看到，企业组织，似乎必须有一种类似“情商”东西来化解当前的矛盾。结合前面提到的情商的核心内容，我们可以设想：在社会化网络中，在这种用户成为主导的条件下，为适应这种营销环境的变化，企业应有其去组织化的、“人化”的“情绪”表达能力(新的沟通能力)，也应有不同以往的“情绪”管理和调节能力(新的公关能力)，最后，也是最重要的，企业还需要有新的人际关系能力。这就是我提出“企业情商”概念的最根本原因。
但我在思考“企业情商”这个概念的时候，也遇到诸多问题，其主要问题如下：
1.理论层面。针对“企业情商”，我们找不到理论依据。企业情商，实质是组织情商。翻遍手头可以看到的书籍及查遍网上的资料，都没有找到相关的研究或理论。在可能相关的学科中，社会心理学的研究对象是群体心理，或个人在群体中的心理特征，它的研究对象，却并非是社会中的组织。管理学中的组织理论，则重点放在了组织结构和管理上，其即使有涉及到“企业情商”这个词(管理学中的组织行为学)的情况，也大多是对企业内部而言的，而不是指组织整体的对外情商。没有理论支撑，可能导致新营销无立足之本，无法建立战略。
2.操作层面。“企业情商”是否与“情商”一样难以衡量？与智商(IQ)不同，情商(EQ)至今都没有系统、权威的测试方案可以借鉴，这使“情商”一词在很多层面(只在教育层面有较成熟理论)只是一个流行语，甚至只是个商业名词。个体情商的概念尚且如此，“企业情商”的衡量则可能难度更大。无法衡量，意味着无法确立“企业情商”的培养框架，也无法建立执行标准，这可能使“企业情商”只能停留在概念层面，而缺乏实际可操作性。
3.结构层面。虽然我个人较为倾向于“企业”应当“人化”，应当与消费者建立一种新的基于人际的关系框架，但毕竟，企业是一个组织，他并不是一个个人。组织究竟能否像一个个人一样与消费者建立社会化关系，我没有答案。这其中的主要矛盾在于，企业从其出现开始，它与消费者之间的关系，就是市场关系、金钱关系，众所周知的是，它与强调情感、强调去功利化的社会关系之间，是存在根本冲突的。
社会化媒体营销教育范文6
关键词：社会化商务；信息管理；培养模式
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）07-0133-02
社会化媒体逐渐成为民众社交的主旋律，LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介如雨后春笋拔地而起，这种融合社会化媒体与电子商务形成了Social Commerce（社会化商务，也被称为社交电子商务、社会化电子商务）。新型的社交方式为电子商务新的商业模式带来新的发展契机，近两年来，社会化商务一直在茁壮成长。
社会化商务有两个层面的含义，一是使用Web2.0社会媒体技术支持在线互动，二是用户在获取商品和服务时相互帮助做出贡献。Web2.0是当前的热门话题，其中社会媒体技术地不断发展变革正伸向电子商务领域，这催生了一个未来十年最具挑战性的研究领域――社会化商务。Facebook，LinkedIn，Groupon和Twitter等公司也在不断更新电子商务商业模式。自2011年起，社会化电子商务概念在国内兴起，一时间，资本热捧，互联网巨头跟进。除了美丽说、蘑菇街、知美网、堆糖等独立的社会化电商网站，淘宝网、当当网、凡客、开心网等电子商务网站和社交网站也纷纷涉足。根据Gartner的报告显示[2]，到2015年，网络销售有一半是通过社交网络和移动产生；而Booz&Company则预计，到2015年，人们通过社会化电子商务的花费将达300亿美金。社会化电子商务这个概念越来越被人们所熟知，更有很多企业意识到了它的商业价值并付诸实践，终将逐步走向成熟。
社会化电子商务的发展是时代的必然趋势。社会媒体环境既为创新提供了新的平台，也带出了很多具有挑战性的问题，以大数据为支撑的社会化媒体环境下的电子商务信息管理与信息系统发生了巨大变化，作为高校的信息管理专业的人才培养也必须顺应时展的潮流，培养新型社会化商务人才，满足社会发展需求。
一、信息管理与电子商务学科特点
电子商务是企业管理信息系统的延伸和发展，反过来企业信息化是电子商务的基础和前提。电子商务方向与信息管理与信息系统方向在培养目标上是相通的，是两个互相补充、互为因果的专业学科。依托信息管理与信息系统加速电子商务的发展。信息管理和电子商务实际上是一门涉及知识范围广，覆盖管理学、经济学、法学以及计算机和信息技术等学科的综合性学科。要求学生具有坚实的数理、管理、经济知识，宽广实用的物流管理和电子商务的理论与方法，丰富熟练的计算机应用技能。另一方面，由于本学科的管理导向，要求学生对营销、市场调查、战略理论有较深刻的掌握和领会。信息管理与电子商务是理论与实践结合的典范，以期更好地服务新型时期的管理与商务活动。在人才的培养层面，一方面要求学生掌握相关管理理论，借助计算机技术，以现代企业的经营与管理理念，在大数据背景下的社会化商业环境下将信息管理、电力商务等结合起来，并在企业实践中发挥作用。
二、社会化商务环境下的信息管理人才培养
LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介蓬勃发展，大数据在电子商务中无处不在，传统的信息管理的软硬件设施在使用时让人觉得力不从心，存在智能化不足、信息共享性与一致性较差等实际问题，已经不能满足社会化商务的发展要求。如何在新型的社会化商务环境中升级管理体系的功能，是计算机技术的挑战，同时也是信息管理专业人才培养模式的革新。电子商务用户购买意愿及行为研究过多拘泥于技术接受模型。技术接受模型诞生于“任务导向”的管理信息系统背景下，而社会化商务中虽然包含有功利性要素，但绝非完全“任务导向”，技术接受模型中的某些变量在社会化商务用户购买情境下的适用性需要进一步检验，因此有必要对传统的“任务导向”的信息管理系统升级。
高校信息管理与信息系统专业是社会需求的产物，旨在培养能够适应各级企事业单位、科研部门、管理机构、金融部门等从事信息管理、信息系统设计与分析的专门人才。社会化媒体促进电子商务向社会化商务发展，同时也创造了社会化媒体进一步支持社会化电子商务应用发展的服务需求，在专业培养层面也要不断转变培养观念，加强对当代大学生创新能力的培养，以此推进知识经济的迅速发展和和谐社会的稳步前进。
三、信息管理专业与人才培养存在的不足
社会化电子商务的发展，在国家深化以“协同创新”驱动的教育教学改革，促进内涵发展的新形势下，尤其是高等教育跨入到普及化阶段，信息管理专业与人才培养存在的不足，主要体现在人才培养模式的改革和创新，实践教学条件的完善与优化，国际化办学的拓展与加强等方面。
1.人才培养模式的改革和创新力度不足。新型社会化商务背景下，对具有综合素质的人才的需求不断增加，但是部分高校人才培养模式还停留在电子商务基础上，有的甚至还停留在传统市场基础上构建的信息管理培养模式上，导致信息管理与信息系统专业毕业生未能有效地与信息化社会对信息管理高级人才的实际需求对接，在毕业生的综合素质培养上存在着明显的滞后性，人才培养的改革和创新力度不足导致社会紧缺实用的信息管理人才与就业难两大现状共存。
2.实践教学重视不足。实践性教学环节是为配合理论教学，培养学生分析问题和解决问题的能力，加强专业训练和锻炼学生实践能力而设置的教学环节。目前学校所开设的专业实验课程内容，大多是以“教”和“模仿”为主的演示型实验，缺乏“做”以及“探索”的开放型教学实践。在面临社会化商务瞬息万变的商务环境，固定的模仿已经落伍，毕业生在校期间的被动式学习，未能很好地提升其综合实践能力和创新能力，在与社会化电子商务对接时严重脱节。
3.国际化办学拓展不足。信息管理与信息系统专业设置了一些前面冠以国际化字样的课程，这些课程选用的教材一般是本国学者编著或翻译的，外国原版教材的使用没有得到普及，这样的国际化课程的学习无法满足国际化的要求。此外，全英文课程的建设工作虽然已经开展，并取得了一定的成果，但还未能形成示范效应。
4.各专业方向高等教育国际化发展不平衡。社会化电子商务方向国际化发展迅速，对外开放程度高，带动了教育的国际化发展，但在合作办学方面尚有待深入；信息管理与信息系统具有长期的合作办学经验，但仍需加强国际交流。需要两个专业方向之间互相借鉴、取长补短。
四、社会化商务环境下的信息管理人才培养模式创新
1.人才培养模式创新。以社会化商务为实践背景，在深入市场调研、全面分析当前社会化商务用人需求的基础上，进一步明确本信息管理与信息系统专业的人才培养目标。适应社会化商务用人市场需求，强化人才培养实时性高等教育要密切结合社会发展的实际需求。在教育过程中，专业课程、实践途径都要准确地反映当前社会对人才的需求，培养实用型人才。人才培养方案要与社会发展同步，实时、准确、及时地修正培养方案，保证培养目标的准确性。
2.重视实践教学环节。加强实践教学平台搭建，打造实用性人才，优化专业结构，构筑有宽度、深度及灵活度的开放式人才培养模式。理顺开放式人才模式下本专业与相关专业之间课程的支撑关系，然后依据宽基础、重实践、突出创新能力为原则完善本专业现有的理论课程、实验课程及创新实践课程体系。建立社会化商务实践平台，在LinkedIn、Facebook、Twitter、SNS、微博、微信等社交媒介的环境下，有步骤、专项性的安排学生到相关企业进行实习，培养学生管理信息系统的分析设计能力，进一步提升学生的综合实践水平。
3.调整专业设置和教育教学内容。本专业以经济社会需求为导向，顺应经济社会发展，不断提升办学水平和教育教学质量，进一步增强了对建设繁荣和谐社会的贡献力。在规模快速发展的同时，不断深化教学改革，积极推进教育创新；高度重视教学质量，不断推进人才培养模式、课程体系、教学内容和教学方法改革。
4.国际化办学。目前多数管理信息系统的培养方案倾向于围绕技术与方法组织课程内容，但是少有人将研究范围扩展到用户需求、学生的特点到国际化层次。以新型媒介为背景的社会化商务的人才，需要具有国际化意识和胸怀以及一流的知识结构，视野和能力，并且这些能力都能够达到国际化水准，在全球化竞争中善把握机遇和争取主动。信息管理专业培养必须要走国际化办学的思路，培养具有宽广的国际化视野和强烈的创新意识，熟悉掌握本专业的国际化知识，利用社交媒介加强跨文化沟通能力，较强的运用和社会化大数据处理信息的能力。
五、结束语
随着社交网站和电子商务的快速崛起，社会化电子商务是现代商务发展的必然趋势。本文通过对我国当前社会化商务的发展状况进行分析，结合新环境下高校对信息管理人才培养教学方面存在的误区，对信息管理新型人才培养探索式提出几点建议与思考。以期为信息管理专业的人才培养模式改革提供相关的理论支撑，为培养合格的现代社会化商务人才奠定基础。
参考文献：
[1]田雨晴.社会化电子商务研究综述[J].北京邮电大学学报（社会科学版），2013，15（4）.
