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公司内部沟通技巧范文1
一、日常工作
1、对每天收缴的物业费，物业券及其它收费正确无误登入电子台账。
2、每天更新业主缴费信息，做到台账正确显示每个业主交费，欠缴情况。
3、每天做好现金日记账和银行存款账，结账盘存，做到账实相符，月末做好银行对账工作。
4、统计每月，季度收缴率，及时上报领导。
5、坚持财务手续，严格审核每笔报销费用，报销单上必须有经手人及相关领导签字才能给予报销。
二、催费工作
1、整理一期业主物业费欠缴名单，配合其它部门做好催缴工作。
2、整理一期业主欠缴信息，（欠缴原因大致有A：答应来交，但还没来；B：号码有误；C：在外地；D：房子需整改；E：未接房；F：丁子户）将信息归集分类。
3、将归集的业主信息配合其它部门更进，房子需整改的交于前台；号码有误的搜集更新；答应来交但未来的加强电话催缴；在外地的以节假日发短信问候业主，并提供对公账号；丁子户多是以各种理由如需出示物价局批文等拒交的，加强专业知识了解及沟通技巧说服其交纳。
公司内部沟通技巧范文2
基本情况是公司开发有多种教学管理系统软件，并且在全国建立有销售渠道，除了北京总部，有广州、重庆、西安、成都、兰州、武汉等销售中心。培训要求是通过提高各地办事处的市场竞争和团队协作能力来提升各地区销售中心的销售业绩。培训时间要求为半天。公司联系人在培训内容上对讲师作了一些提示，希望涵盖市场竞争、营销调研、团队协作、竞争情报、谈判沟通、绩效提高等内容。
讲师询问了听课人数和人员构成，得到的答案是各地区办事处的负责人，相当于分公司经理。每一个经理负责管理当地的市场开拓、营销销售、市场竞争、售后服务、团队管理、商发展与管理等工作。各地方办事处经理管理一个规模不大的团队，大约一、二十人左右。在电话沟通中，每个经理管理的团队人数在公司方面讲是十多个人。而关于商则是由各地区经理负责发展，数目不等。殊不知这次电话沟通对于培训的成败产生了决定性的影响。
培训讲师分析这个公司的情况，共有三大产品系列，十四大类产品。有市场营销总部，东北、东南、西部渠道中心，广东、江苏、陕西、山西、重庆、成都、云南等办事处。而参加培训的则是各办事处的负责人。讲师列出了如下用于提高各区域市场业绩的课程内容进行优选：
市场与竞争组：市场营销、市场调研、销售管理、竞争情报；
团队沟通与协作：沟通技巧、团队精神与协作；
业务技巧与个人能力组：销售技巧、客户关系管理、项目管理思想、时间管理、个人信息管理。
以上项目都是讲师自己根据多年的实际经验总结出来的，是非专业出身的市场经理迫切需要的实用课程。但是三四个小时的时间里，到底选择哪些内容确实是个难题，全选又是不可能的。每一门都讲一点也不现实，因为那样的话连每一门最基本的东西都讲不到。最终，经过权衡决定联合各门课中关系最紧密的部分，组成培训课程《市场营销和竞争精要――X X大区市场经理培训》。其内容选择原则是满足各大区市场负责人研究开拓市场、组织和管理销售团队、开发商、策划和实施区域市场营销的知识需要。
为什么选择以市场营销和竞争为主干内容呢？
考虑到该公司的产品属于非消费品，其销售为复杂的顾问式销售，售前售后分量很重，服务密集，需要很好的市场研究、需求分析、行业分析研究，所以不是简单的推销能解决问题的。
诸多经营管理实践中，唯一需要全面了解环境、企业、市场和用户的业务就是市场营销。
了解市场营销才能理解自身部门（各区域分支机构）和自身（各地区办事处主任）在企业中的定位和职责。天然地和市场调研、市场竞争、销售过程、销售管理、（用户）沟通紧密关联互相嵌合。在内容上可以互相穿插。
不从销售提升到市场营销就不应该称经理，就不能负责一个区域的市场，叫推销员好了。
根据以上的分析，讲师重新组合了市场营销和市场竞争等课程的内容，整合成《市场营销和竞争精要》课程，其中还涵盖了需求和市场调研、销售管理、竞争情报、客户沟通、销售技巧等内容，并配备了丰富的实际案例。在课程说明中提示各区域受训人员可在课程之后自我学习一些配套的课程内容，包括：竞争情报和市场研究；个人管理――时间――信息――行为；沟通技巧与团队协作。
讲师带着事先准备的课程提纲和PPT文件如约到达培训现场，简单寒暄之后，就开始了他惯常的讲解之前与听课对象的沟通，一张5分钟就可填完的表格发了下去。内容包括：
姓名性别年龄（选）
单位/地域： 管辖员工人数：
职位/职务： 联系电话：
E-mail：
修过的相关课程：（以下略）
公司内部沟通技巧范文3
《内部审计人员职业道德规范》规定：“内部审计人员在履行职责时，应当做到“独立、客观、正直和勤勉”、“内部审计人员在履行职责时，应当保持廉洁，不得从被审计单位获得任何可能有损职业判断的利益。”内审人员在处理审计业务时，要坚持“客观公正”原则，实事求是，对审计中发现的每一项问题，都要以客观事实为依据，以法规和制度为准绳，不掺杂个人主观意愿，审计结论有理有据，审计评价客观公正，出具的审计报告才能得到认可与接受。内审人员在执行审计公务时，应做到“廉洁奉公”。正人先正己，内审人员自身先廉洁自律才能监督别人，保持良好的形象与声誉，体现审计监督的权威性，获取高质量的审计信息，从而提高审计工作质量。
二、积极参加业务培训和继续教育，注重知识的更新和扩展，不断增强业务能力
电信企业内审涉及的领域非常广泛，内容相当深入。要对被审计事项作出准确合理的客观评价，内审人员必须熟悉相关的管理规定，既要精通会计、审计知识，又要具有经济管理、法律和计算机等专业知识。随着社会的快速发展与进步，国际资本市场对公司治理要求越来越高，国家将不断完善各种法规，电信企业也会不断建立健全各种管理制度，内审人员须积极参加业务培训和继续教育，及时更新和扩展相关知识，才能提高政策理解水平与综合分析能力，在实务中作出正确的职业判断，得出令人信服的审计结论，提出科学的审计建议，收到良好的审计效果。
三、认真学习现代审计技术与方法特别是计算机辅助审计技术，不断提高专业技能
审计技术与方法是审计基础理论的重要组成部分，尤其是信息技术环境中的审计技术与方法，已成为审计理论中最活跃的因素之一，引发审计界越来越多的研究兴趣。利用计算机辅助审计技术、数学和统计学技术以及分析性复核技术，在国际审计界已经成为通用技术。近年来电信企业计算机会计信息系统已经得到了广泛应用和发展，基于内部控制及IT信息技术的各种应用系统也日益增多，它给内审工作提出了许多新问题和新要求，传统的手工审计已不能适应，计算机审计、远程审计等新兴的审计技能要求内审人员要有更高的审计技术和更精通的计算机知识。内审人员要掌握越来越高的审计技术和方法，更应及时引进计算机审计，积极开发和使用电算化审计软件，设计开发计算机辅助审计系统，在企业内部建立一个完善的、高效的审计信息化系统和审计操作平台，对内部财务信息系统和会计工作实施有效的监控和评价，对企业内控执行情况进行密切跟踪，审计技术由手工操作和核查账目为主向以利用计算机和信息网络为主的方向转变。因此内审人员在掌握审计技术与方法的基础上必须加强计算机应用能力的学习与提高，逐步掌握信息系统、网络技术、电子商务等技术的高级应用。
四、全方位开展审计项目，积累审计实务经验
内部审计已从传统财务审计转向管理型审计，并以管理审计为主导，要求内审人员不仅要善于发现问题，更要善于解决问题。目前电信企业的内审部门主要在这些领域开展审计项目：内部控制评估和经营管理、经济责任、工程项目、经济效益等审计。在当前电信企业转型与发展的新形势下，内部审计不仅应继续强化内控、财务、工程等审计，更应将全面风险管理纳入审计工作主要内容，树立风险防范意识，建立风险管控体系，加强对风险的识别、评估与预警，全方位开展各种审计和内控评估项目，在实践工作中不断积累实务经验。电信企业内审人员只有坚持理论结合实践的观念，学以致用，用而促学，才能充分发挥主观能动性，理清内审工作思路，创新审计技术，深入挖掘审计成果，实现自身综合素质的提高，促进审计质量和水平的提升。
五、加强协调和沟通技巧培养，提高处理人际关系的能力
《内部审计基本准则》第九条规定：内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通。在审计实务过程中，沟通存在于审计计划、审计实施和审计报告阶段。目前中国电信内审机构实行省公司派驻制，各地市分公司审计业务在省公司统一指导下开展，全省内审人员由省公司统一集中调配，省公司抽调部分地市内审人员开展专项审计或异地交叉审计成为主要的审计方式，各派驻审计室自主开展审计项目为补充方式。内审人员在审计过程中，只有通过主动沟通、协调与被审计单位以及企业管理层和内部各个职能部门保持良好的关系，争取各方面的支持与配合，才能使内部审计工作得到他人的理解和支持，较快掌握审计内容的真实情况，从而提高审计效率，使内部审计报告得到重视，审计工作收到良好效果。因此内审人员要不断加强协调和沟通技巧培养，提高处理人际关系的能力，使内审职能得以充分发挥，内审目标得以实现。
参考文献：
[1]范钦.浅论上市公司内部审计人员综合素质存在的问题及对策.
[2]中国内部审计协会.内部审计人员职业道德规范.
公司内部沟通技巧范文4
从人才导报上得知你们要招聘行政助理岗位一职，我斗胆应聘，我先后在国内外企业从事多年行政助理工作，积累了丰富的工作经验，对于行政工作有深刻的理解。我本人工作踏实，认真，具备市场分析能力及销售经验，并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，因此结交了许多朋友，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。
下面谈谈我对这个岗位的理解：
行政助理其主要职责是辅助管理人员在人事、预算制订、文档管理等办公事务中的工作。:
1、准备有关行政问题解决方案、年度报告等文件；
2、管理公司内部相关的文件；
3、分析运营实践中出现的问题，制定新的工作流程或就原有的流程进行改进；
4、向员工传达相关制度；
5、优化工作流程，简化汇报程序，降低成本；
6、会务安排。
行政助理，主要职责是：负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；推荐：个人简历负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；对一般文件的起草和行政人事文件的管理； 依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招聘工作；处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的办理；及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；组织公司各种活动的策划；负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。 2003年7月-2004年10月在一家私营企业担任总经理助理一职，负责对外公共关系协调；处理日常事务；负责公司高管人员办公会议的组织（通知、安排、记录、跟踪等）；制定公司各项规章制度和人事档案管理；监督ISO9001质量体系的实施；完成总经理交待的其它工作。 2003年2月-2003年6月在一家大型服装城担任出纳一职，主要负责现（资）金日常收付管理工作；资金日报表制作；销售货款到帐查询工作；银行的外联工作。
下面是自我介绍：
教育背景
毕业院校：北京大学 1992.9--1999.7 工商管理专业 本科硕士连读
另：其他培训情况
*优秀的英语听说读写能力，并有一定法语基础
*熟练操作windows平台上的各类应用软件（如Word2000、Excel2000、Powerpoint
Access等）
工作经历
*1999.9---至今 法国XX公司动物营养部
市场助理
拟订市场调查方案，提供市场预测，完成调查报告/拟订广告计划，编辑广告文字与图片并实施/组织展览、促销会议/与政府部门沟通和联络，疏通关节/其他行政事务
*1997.10---1999.7 瑞士大昌洋行
行政助理
汇总销售数据，完成销售报表/协调公司与北方各区分销商关系/与政府主管部门疏通关节，解决问题/库房管理
*1996.7---1997.9 华威食品公司
行政助理
协调进口食品的销售及其服务部门的协同运作/与政府部门沟通联络，疏通关节/负责进口食品的报关和检疫工作/开展新产品的市场调查/其他行政事务
姓名：何倩雅 性别：女
民族：汉 政治面目：党员
学历(学位)：硕士 专业：工商管理
联系电话：12345678 手机：139000234
联系地址：北京市XX大街88号 邮编：100008
Email Address： 呼机：88XXX-1234
请给我一次机会，我必将还您以夺目的光彩。
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Manager RESUME
PERSONAL DATA
Name：Steve Lee
Gender：Male
Birthdate：May 25, 19xx
Birthplace：Harbin
Married ：No married
Phone：（010）xxxx-xxxx
Fax：（010）xxxx-xxxx
E-mail：
Address：No.29, Beisanhuan Road, Xicheng District, Beijing 100029, China
WORK EXPERIENCE
9/88-Present THE LAPIS CORPORATION, Pinesville, LA
Personnel Administrative Assistant
－Maintained filles.
－Prepared records for off-site storage.
－Designed forms for archives.
－Developed effective space management plan for on-site records.
－Improved tracking system resulting in few lost files.
－Handled employment verifications and designed forms to expedite process.
12/84-8/88 GLADE GROVE COLLEGE, Baton Rouge, LA
Records Coordinator for Development
－Recorded gifts made to the college.
－Maintained filles.
－Coder
－Translated data form surveys into numerical code for data entry.
－Edited computer printouts.
－Performed quality control.
6/72-12/81 PAISLEY TELECOMMUNICATIONS, New Orleans, LA
"Advantage" Coordinator (The "Advantage" is an auto dialer.)
－Tested and programmed each unit.
－Schedule site visits and installations.
－Kept inventory.
－Assisted customers with questions and problems.
4/71-5/72 Interviewer
Conducted public opinion surveys.
EDUCTION
Biltmore College,Dallas,Texas 1972
公司内部沟通技巧范文5
为了更好地为员工提供更为及时、专业的EAP服务，一些企业开始着手培养内部EAP专员队伍。这些人来自组织内部的各个岗位，对于EAP有浓厚的兴趣、有一定的心理学基础并愿意为大家服务。EAP专员是促成员工获得必要协助的主要人员。当员工受到困扰时，EAP专员的关心与协助，不但可以有效化解团队危机，还能协助员工解决或降低困扰。另外，部分员工由于对心理学的不了解和对心理咨询的误解，导致延误心理困扰的解决，EAP专员在这种情况下可以为员工提供心理学方面的资讯，充分利用EAP专业资源，协助员工走出心理困扰。
EAP专员的角色定位
EAP专员是组织内部专职负责EAP项目的人员，承担EAP项目的整体管理，EAP服务的协调配合，还包括部分监察员工心理健康的职能。对于EAP专员的职能来讲，EAP专员具有EAP项目管理员、EAP项目协调员、心理健康保健员的三重角色。
由于EAP服务的专业性较强，涉及EAP的所有整体和细节的事务都需要由EAP专员集中把控和管理。但应注意的是，EAP专员并非EAP服务的直接提供者，EAP服务需由在心理健康领域有一定造诣和专业技能的从业咨询师和培训师承担。
EAP专员的职责
EAP项目的管控
EAP专员的重要职责是负责项目的整体把控和管理，确保整个EAP项目高效、一致地应用，具体涉及以下几项职责：
1. 调查了解组织内部员工职业心理健康状况和影响员工心理状态的主要因素，以准确掌握员工的EAP服务需求。
2. 整合各类EAP服务资源，包括选择EAP服务商，甄选EAP服务人员并与其达成服务协议。
3. 根据员工对EAP的服务需求，以及管理者的关注点，确定EAP服务的方案。
4. 整合组织内部相关部门和组织外部专业力量，对EAP按照评估标准进行科学的评估，并根据评估结果对后续服务方案提出改进建议。
EAP服务的管理
在EAP服务的实施过程中，EAP专员需要负责EAP具体事务的管理和协调，具体包含以下职责：
1. 负责EAP服务过程中的具体协调事项，安排服务提供的时间、地点、人员等服务设置。
2. 做好员工EAP使用记录，并进行记录材料的保密管理。
3. 监控EAP项目的实施，对EAP项目进行质量控制，确保EAP服务按原定标准和程序实施。
4. 如组织将来采用内部运作模式，EAP专员需做好员工的咨询预约管理，确保员工尽快获得专业帮助。
EAP服务的辅助配合
EAP专员作为组织内部的EAP专职人员，虽不具备直接向员工提供EAP服务的职责和能力，但在组织外部专业人员向员工提供EAP服务的同时，需在组织内部做好EAP服务的辅助配合，以使EAP更及时、有效地为员工服务。
1. 在组织内部配合EAP对重点关注员工进行持续观察。
2. 协助主管识别员工是否存在心理方面的困扰，在员工产生心理困扰时，推介员工使用EAP服务。
3. 将超出EAP服务范围的员工转介到医疗机构。
4. 心理危机事件发生时，启动危机干预机制，协助开展危机事件处理工作。
宣传介绍EAP
EAP对于国内组织员工来讲尚属新生事物，由于国内社会文化对心理健康问题的包容性较低，员工对心理帮助的接受性也相对较低。因此，EAP专员需要做好EAP的宣传介绍工作。通过EAP的宣传介绍消除员工对EAP的误解和疑虑，促进员工对EAP的认知、接纳和参与，提高员工参与EAP的热情和积极性，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。
1. 通过各种形式和途径向员工做主动宣传。
2. 接受员工对EAP相关事宜的咨询，并给以员工解答。
EAP专员的成长之路
从一名普通员工成长为EAP专员的道路要按照步骤进行，首先，EAP专员需要接受一系列的培训，以便掌握EAP工作开展过程中所需的各种相关知识，为以后在公司内部顺利推进EAP服务奠定良好基础，之后还要在不断地学习和实践的探索中历练、总结，自身才能不断成长、成熟。
EAP专员培训的形式
团体辅导 团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。
情景模拟 情景模拟式培训是通过模拟事件的角色、环境和发生发展的过程，让学员经过亲身体验和感受，研究分析事件各要素之间的关系，把握事件发展的客观规律，掌握有关理论和技能的一种培训方式。
讲座 讲座是培训师就某些知识、技能、思想对受训者进行传递，以期望接受者拥有自己或超过自己所掌握的知识技能，使接受者获得进步。讲座的内容并不一定是真理，因为世界上有很多知识都不能用真理来进行概括。讲座的知识更多的是传授者自己对事物的看法和观点，是讲师依据自己的知识对某些事物的判断，或者是讲师依据自己丰富的经验所总结出的技能和方法。
EAP专员培训的内容
EAP相关知识 首先，EAP专员培训将对EAP的各项相关知识进行全面的介绍，包括EAP的起源及发展、EAP的服务对象、EAP实施的主要目的、EAP项目开展的理论基础、EAP的各种操作模式及各种模式的优势劣势，EAP在国内外的现状、EAP的发展方向、EAP专员的主要工作职责等。
人格特征 了解不同个体的人格特征是获得自我成长，并与他人进行有效互动的重要途径，EAP专员培训将从人格角度传授、讲解人与人之间的不同，一方面帮助EAP专员认识自己，体察自己内心状况，了解自身的优势，弥补不足之处；另一方面帮助专员了解他人的性格特点，及其相应的交往模式，使专员能够与他人进行更加有效的沟通，为进一步提供情绪疏导、压力应对、问题解决等铺垫基础。
沟通技巧 在EAP专员培训中，将开设以沟通为主题的培训，讲解人际沟通中需要注意的方面和一些有用的技巧，例如情绪识别、倾听、追问、身体语言表达等，旨在帮助专员在以后的工作中与员工沟通、交际时更加得心应手，在员工面临心理困扰时能够及时发现并采取有效措施。
心理健康和心理疏导知识 心理健康知识是EAP专员培训所必不可少的部分。EAP专员担当着心理健康保健员的责任，需要能够及时体察到员工的异常情绪，并进行简单的心理疏导。EAP专员经常面临受困扰的员工，员工有可能当时情绪比较激动，这时专员需要安抚员工的情绪，使其情绪平静下来，然后进行下一步处理，此时需要EAP专员能够初步辨别员工的心理健康的程度，员工的表现是危机事件还是精神方面的问题，是否需要启动危机干预流程，或者是否需要转介给专业机构。
所以在培训中，不但要传授心理健康知识，帮助专员了解和识别异常行为表现，更重要是给EAP专员实践的机会，使其掌握基本的心理疏导技巧，帮助专员更有效地开展工作。心理疏导知识应当包括心理咨询理论与初级技巧，可以具体到共情、认知调整等技术性知识。为了使理论更加联系实际，使学习到的知识更加具有操作性，培训中还应针对上述各项技巧，进行一定的模拟练习。
活动开展指导 此类培训主要为EAP专员提供工作开展指导，例如如何为EAP部门项目申请资金；如何进行活动设计和活动开展时需要注意的方面，中间涉及如何获得员工的关注及认可，如何在组织内推展EAP。
危机事件处理 此类培训内容主要是如何辨别危机事件，危机事件的处理流程，在事件处理过程中EAP专员应当怎样协调各方工作。
EAP专员的不断学习、成长
目前，公司内部的EAP专员基本上是兼职的，大多是非专业出身，缺乏相关的知识技能和实际工作经验。而EAP专员的岗位在公司中属于新设岗位，EAP专员的工作无前车之鉴，常常需要在摸索中前行。因此，不断地学习和成长对于EAP专员来讲尤为重要。
学习中的成长 对于EAP专员心理健康方面相关知识和技能的欠缺，可通过各类专业的途径获取。如：阅读、学习各类心理学及EAP业务类书籍，推荐阅读《员工帮助计划——中国EAP的理论与实践》《带着快乐去上班》《心理学与生活》《助理心理咨询师培训教程》等专业书籍；参加专业机构针对EAP从业人员的相关培训；向为公司提供EAP服务的外部EAP专业人员请教和学习；日常通过读书看报、网络电视媒体等途径多注意积累等。
公司内部沟通技巧范文6
又是一年年末，每当这个时候都是人们最忙碌的时候，因为大家都开始写工作总结了，你的工作总结写好了吗?在这里给大家带来2020个人年终工作总结通用范文5篇，但愿对你有借鉴作用!
2020个人年终工作总结120_，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：
一、工作总体情况
(一)思想进步，态度端正
参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;
(二)严于律己，真诚待人
本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。
(三)立足本职，做好工作
目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。
1、认真做好电子版巡检记录：全年共对___块电子版进行巡检，记录各类问题___次。
2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。
3、做好档案管理工作。
针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自我的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自我运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。
4、完成库房账目及各项内务工作。
在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。
二、存在问题
(一)学习力度还需要不断提高
在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。
(二)专业技术能力仍需提高
在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的统筹计划性需加强
在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。
三、下步工作安排
(一)抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。
(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。
(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。
2020个人年终工作总结220_弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
2020个人年终工作总结3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
2020个人年终工作总结420__年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20__年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。
4、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
5、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
6、新旧表单的更换及投入使用。
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
2020个人年终工作总结5转眼20_年已经过去，在公司领导的关怀下，在公司同仁的配合支持下，本人在办公室的岗位上，取得了一定的工作成绩，这些成绩在部门总结中多有涉及，这里不再一一赘述，下面我将总结一下自己需要提高改进的地方和工作上的几点建议。
一、不足之处
1.综合办工作千头万绪，既要负责项目的报建、验收工作，也要负责公司内部管理工作。
本人在日常工作中，存在重项目报建工作，轻公司内部管理工作的现象，对公司内部管理工作投入不够。公司的内部管理制度完善，但在抓制度落实方面还有不足，比如员工考勤管理，员工宿舍管理，以后本人将在今后的工作中加以改善。
2.自身业务能力还将有待加强。
综合办的工作涉及方方面面，自己以往的工作经历偏向房地产开发报建工作，但现在作为部门副经理，对部门的有些工作缺乏相关知识，比如在人力资源培训管理、财务基本知识等方面。今后要加强上述方面的知识学习，努力做好上述工作。
3.内外协调能力还有待加强。
综合办是公司的窗口部门，不仅是协调公司内部各部门之间的关系，使工作更加顺畅，还要协调公司的外部环境，要继续加强公司与对口单位的关系维护，使公司各项业务顺利开展。
二、工作建议
1.根据公司20_的工作部署，公司将一体化管理开发公司、营销公司、物业公司，在部门人员不发生大的变化的情况下，综合办的工作任务将大大加重，这样简化工作程序，提高工作效率将尤为重要。
现在的通讯和网络都很发达，因此，我建议公司内部的一些不重要的文件和通知可以借助网络来传达，采取发电子档或邮箱的方式，方便又快捷。
2.开展学习活动，提高综合能力。
随着公司项目的逐步扩大，公司员工的业务技能能力显得越来越重要。我建议公司一方面可以采购一批工程、财务、营销方面的专业书籍放在活动室，让员工在晚上休息时间可以自由学习，不定期开展学习交流活动。另一方面可以设立奖励制度，鼓励员工考取各种专业证书，如工程方面的一、二建执业资格证书和财务方面的执业证书，若员工考取通过，公司可以采取报销考试报名费和现金奖励的措施。
3.对于前期规划设计工作，一是现在设计院普遍存在偷懒、设计不用心的情况，不从项目实际情况出发，多用套图的情况严重，造成设计方案与项目现场实际结合度不高;
