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人际关系与沟通的技巧范文1
关键词：护患关系 沟通
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0211-01
沟通是一项形成人际关系的重要方法的活动；通过沟通，人们可以与周围的社会环境发生联系，社会也可以由于人与人之间的相互沟通形成各种关系。沟通的根本目的是传递信息，信息传递的过程就是沟通。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。[1]
在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的关键问题。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。随着医学模式的转变和人们对自身价值认同的不断升华，人们开始慢慢关注优质服务在护患关系中发挥的作用。护患关系是护理过程中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。
从以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系：
（1）在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱的替代者：护理人员应像母亲关爱、照顾自已的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会等方面的需要。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时侯都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的困难，树立信心，有利于患者疾病的康复与治疗。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。③沟通者：护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技协调好以病人为中心的各种关系。④教育者：根据病人的知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题。
（2）协调护患关系的沟通方式：语言是护理实践中护士与患者进行交往最基本、最常用的工具。[2]在与病人交往时，应学会多用敬语、谦语等礼貌用语，称呼病人时应根据其年龄、职业的不同去称呼。护士应根据自已掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提出的问题，解答时尽量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人。对无法与护士语言交流的残障人士，运用非语言沟通。非语言沟通是除语言信息外的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传达信息，是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确、更圆满。
（3）与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现出良好的态度，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接触的印象，向病人敞开心胸，让患者感觉到被尊重被重视，拉近护患之间的关系，在病人遇到困难时，护士应主动为他们提供帮助，耐心细致地做好病人家属的思想工作，使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激，就容易建立和谐的关系。
小结：
护理工作中的关系沟通是与护理工作有直接联系的人与人之间的关系，通过医疗、护理等等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自已有良好的人际氛围。通过护患沟通，使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。
护患关系这一特殊的人际关系，护士应该充分发挥自已主动性和主导性的优势，引导患者及家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自已工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。
参考文献
人际关系与沟通的技巧范文2
关键词:医学生 人际沟通
The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise
Yang Yuqin Zhao Zongyi
Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.
Keywords:Medico Interpersonal communication
【中图分类号】G41【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2009)09-0064-02
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出,所有医者必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应看作与技术不相称,是医者无能的一种表现。“沟通技能”是全球医学教育最基本要求(GMER)7大领域之一。美国中华医学基金会(CMB)指出的国际医学教育七项基本要求中就有一项是“交流技能”。随着医学模式由生物医学模式向生理―心理―社会医学模式的转变,医患关系中的医患沟通越来越受人们的关注,而作为将来的医务工作者的医学生的人际沟通能力也越来越受到重视。
1.目前医学生人际沟通现状
据报道,71.3%的大学生在学习与生活中承受着很大或较大的心理压力[1],其中人际关系不良、社会障碍等方面的问题在大学生日常心理咨询中占近50%的比例[2],已和学习问题、恋爱问题共同构成影响大学生心理行为健康发展的3大问题。人际关系困扰是造成大学生留级、休学、退学的主要原因之一[3]。国外研究亦表明,良好的人际关系有利于身心健康,能促进学业的进步;不良的人际关系常引起心理失衡,导致心理问题的出现,如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁,严重者甚至出现自杀倾向。医学生是大学生中的一个特殊群体,其心理障碍的发生率要比一般综合院校的大学生高,人际关系也较一般大学生敏感。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。[4]
陈军[5]对20所医院1000名实习生人际交往能力的调查发现,对自己的语言沟通能力感到非常满意的人数9.7%;认为自己沟通能力一般47.3%;认为自己的语言表达能力差,在与患者和他人沟通时感到困难的24.4%;74.8%被调查者对礼仪的概念模糊,不知道礼仪包含哪些内容。
尼春萍[6]对医学生《人际关系与沟通技能》选修课开设的必要性及其教学方法对202名学生进行团体问卷调查。71.1%的医学生认为自己在日常学习生活中亦存在有人际关系困扰和沟通障碍,导致他们不能真正实现良好的沟通。90%以上的学生认为开设该课程很有必要,选修的目的是为了提高人际交往的能力;92.9%的学生建议授课突出实践,93.9%的学生希望采用情境模拟或结合自身实际撰写论文考核;97.9%的学生感到学习有收获。
马伟光[7]发现,83.3%的护士对与病人交流沟通方式基本不了解,30%的护士不知道或不完全知道如何根据病人的不同情绪采用不同的交流技巧。
2.医学生人际沟通不良的原因
根据调查,全部接受过心理学、医学伦理学、社会学、美学等人文学科教育的医务人员只有 15.4%,70.8%的医务人员部分接受过人文学科的理论教育,13.9%没有接受过[8]。目前,我国重视医学生职业技能的培养,而忽视了对人文素质和社会实践能力的培养。无论在本科教育和毕业后的医学继续教育,医学生和医生们几乎没有系统地接受过医学伦理学、人类学、心理学、社会学、美学等方面人文知识的教育及实践(这些学科都涉及医患沟通问题),一旦进入工作岗位,便不同程度并以不同方式显示出来。这样的教育方式使得大部分医学生毕业走上工作岗位后,对病人没有爱护观念,态度冷漠,而且缺乏沟通技巧,不能和患者进行有效的沟通。
3.改善医学生人际沟通的建议
3.1 增加人际沟通等人文医学课程。
美国、德国人文医学课程占总学时的比重多达20%~25%,英国、日本约为10%-15%,而我国一般为10%或者更低。医学院校有必要借鉴美国的医学院校普遍开设的《与病人沟通》、《病人》、《医患沟通的艺术》以及英国医学院校开设的《医患沟通》、《医生与病人相处的能力》及《如何告诉病人坏消息》、《情商教育》等课程。开设医患互动和人际交流的专门课程,让医学生了解他们在人际交往上有什么特点,他们有什么需要,并根据他们的需要对他们进行教育,以期让他们通过亲身体验、经验分享进一步探究人际关系与沟通的相关内容。反思自己人际交往的缺点和障碍,通过自我反省和分享他人经验来改变自己的观念与行为,达到不断提高自己人际关系与沟通技能的目的。使他们逐渐掌握人际沟通技能,提高自己人际交往能力,建立良好的人际关系。这对于他们个人的心理健康有积极意义。同时把人际关系发展策略以及沟通技巧的培养纳入职业教育中来,提高医学生人际交往的能力、改善医患关系均具有重要的现实和长远意义。
3.2 采用多种方式培养医学生人际沟通能力。
可以借鉴国外一些医学院的经验,如对学生开设共情课程,系统地训练医学生如何观察病人的表情和身体语言,如何从语调中理解病人的感受,与病人进行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特点。葛焕琦[9]等在医学生培养的早期阶段接近临床实习之前,利用标准化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP对学生进行培训,同时对医学生在沟通方面的表现做出评价,如是否有耐心,反应是否敏捷,言语和肢体语言是否得体,态度是否坦诚和气等,以培养学生的医患沟通能力。SP又称模拟病人或病人指导者,是从事非医疗工作的健康人,经专职培训后,能发挥扮演病人、充当教学评估者和教学指导者三种功能。在美国和加拿大,70%的医学院校都不同程度地使用了SP参与教学,甚至还用于住院医生的毕业后教育。
我国一些学者如张泽洪[10]对医护人员进行敏感训练。敏感训练是利兰•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在进行无领导者团体的研究时,无意之中发现的一种进行人际关系训练的技术。”就医务人员而言,敏感训练的目的就是要通过小组交流讨论的形式,使受训的医务人员能:“设身处地为病人着想,对他们提出的要求,合理且能办到的,要尽职尽责地给予满足;合理但客观上办不到的,要耐心解释;不合理的要求,要讲明道理,以求得病人谅解,使病人对医院有一种信任感、安全感。”
3.3 重视培养学生关注医患沟通中的情感。
李娟[11]用SEGUE量表对医学生医患沟通技能评价研究,发现医学生在沟通内容上“只重视疾病”。医学生与病人沟通内容上没有完成从“只重视疾病”向“重视病人”方向的转变。在信息收集上。多数学生对影响疾病的社会、情感心理因素问的不多或不全,问及疾病对生活影响的更少。有研究表明在言语沟通方面,89.9%的医务人员认识到和患者沟通时语言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用医学专业术语进行沟通的比例高达 94.4%[8]。医护人员和患者的沟通此时是一种任务的工具,从解决问题出发,以技术性为基础的技巧,所需要的是专业知识,医护人员使用的是工具性言语。过多的使用专业术语进行医患沟通,达不到沟通的基本要求和效果,患者很可能感到他们的病情和感受等没有被医护人员理解和认识,患者对沟通信息的一知半解,不利于患者的早日康复,有时还会造成误解,引发纠纷。
应该重视患者需要的沟通还包括和医护人员进行社会情绪性的情感性沟通。即需要医护人员视患者为一个个体,而不是一个个案。情感性的言语包括具有鼓励性、令人放松、友善地、开放与诚实的、表示关心、给予信息、表示赞同、对病患介绍自己、称呼患者的名字、与患者聊天等。
参考文献
[1] 樊富珉、李伟.大学生心理压力及应对力式―在清华大学的调查,青年研究,2000(6);41}5
[2] 梁执群、卢莉、朱素娟等.医科大学生人际关系敏感的影响因素研究,中国学校卫生,2004,25(2);211~212
[3] 姚晓燕.当前大学生人际关系障碍问题研究,甘肃高师学报.2003,8(1):110~111
[4] 雪晴.应重视培养大学生良好的人际关系,内蒙占师范大学学报:教育科学版,2003,16(6);30~31
[5] 陈军.医学实习生对公共关系技能需求的调查与思考,医学与哲学(人文社会医学版)2007年10月第28卷
[6] 尼春萍等.为医学生开设《人际关系与沟通技能》选修课的调查分析,中华现代护理杂志2008年第14卷第7期
[7] 马伟光、李继平.医院场所暴力原因分析及对策[J].护理管理杂志,2005,5(5):23~25
[8] 冯军强.某综合医院医患沟通现状调查分析与对策引导的研究,第三军医大2008硕士论文
[9] 葛焕琦.谈医学生的医患沟通能力培养,医学与哲学(人文社会医学版)2008年12月第29卷
人际关系与沟通的技巧范文3
【关键词】大学生寝室 人际关系 沟通交流 小团体
【中图分类号】G455 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）11-0205-01
引言
大学生寝室是高校育人环境的一个重要的组成部分。好的寝室氛围，对高等学校优化育人环境、培养合格的高级专业人才有着重要的保障作用。寝室人际关系是大学生人际交往的重要组成部分，也是大学生人际关系走向社会化的一个重要过渡阶段，集中反映了大学生人际交往的现状及未来走向。了解当代大学生之间的寝室人际关系及主要问题，对辅导员老师的日常思政工作至关重要。
一、大学生寝室人际关系中的几大问题
1.自我意识过剩，缺少沟通、交流。
寝室人际关系不和谐的一个重要特点就是寝室成员间缺少沟通、交流。成员不善于“换位思考”，缺乏“同理心”，自我意识过强。如寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心；总认为自己是对的，在和寝室同学发生争议时，一定要把对方彻底驳倒才罢休。
2.寝室内的小团体现象。
由于同学间的兴趣、爱好、行为习惯、经济状况等方面的不同，使得寝室里的同学很自然地组成了小团体。这样很容易形成小圈子，使得寝室同学的关系显得敏感而微妙。小团体一旦形成，就会对寝室其他成员产生有意无意的排斥，表现为整个寝室人际关系的不和谐。
3.不适当的攀比、炫耀、嫉妒。
在人际关系不和谐的寝室，成员间还往往表现出不利于个人成长、发展的炫耀行为。比如炫耀自己的衣服、首饰、手机等；谈恋爱时，就恋人的相貌、学历、工作、家世等进行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾与摩擦。
二、产生寝室人际关系矛盾的主要原因
1.时代、家庭因素引起的大学生自身性格缺陷。
寝室人际关系问题很大一部分原因是由学生自身的性格造成的。如：自我意识强，凡事先考虑自己的得失，不为别人着想，不谦让，缺乏与人合作的精神；适应能力差、孤僻、缺少热情；自尊心过强，过于在意别人对自己的评价，爱发脾气；依赖性强、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是卫生值日、寝室评比等小事都会引发矛盾。
2.步入大学前过于简单的社会生活经验导致的人际交往技巧缺乏。
在步入大学之前，学校和家长都把重心放在了学习上面，忽略了对大学生进行社会适应能力尤其是为人处事方面的培养和锻炼。上大学后寝室里的同学在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面都存在着明显差异，在遇到实际问题时容易发生冲突，许多同学因为不懂得人际交往技巧而不懂得如何处理、应对这些冲突。
3.不同教育背景下性格、爱好、价值观的不同。
人际吸引的一个重要影响就是相似吸引，即人们往往喜欢那些和自己相似的人在一起，这种相似包括信念、价值观、人格的相似，兴趣爱好的相似。社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。不同的相似吸引容易在寝室内部形成不同的小团体。
4.个别大学生的不良生活习惯。
在寝室生活中，不好的生活习惯很容易引发寝室成员之间的矛盾和摩擦。这些习惯包括：乱扔垃圾、乱放物品，在寝室吸烟，爱贪小便宜，不爱护寝室公物。未经室友同意使用他人物品，甚至是偷窃行为等。
5.生活习惯不同以及作息时间的冲突。
在寝室内有的同学成了班干部，有人进了学生会，经常忙到很晚，而有人要考研、要学习，作息时间冲突引发矛盾；有的同学清晨起床过早，且不注意轻手轻脚，吵醒他人；有的同学通宵达旦沉溺于无休止的电脑游戏，制造噪声影响他人休息，作息时间不同很容易引发寝室同学间的矛盾。
三、大学生寝室人际关系问题预防及解决方法
1.引导学生摆正心态，，为建立寝室的和谐人际关系积极努力。
由于同学来自不同的地域，生活环境、家庭背景、成长经历、性格特征、价值取向等的不同，必然会产生一些撞击，处理不好就会产生矛盾。作为寝室大家庭中的一员，不仅要放低心态，站在走进、了解和融合的角度做好和性格不同的室友长期共处的准备，而且要主动交往，注意和寝室同学的沟通，每位同学都应该将寝室的和谐作为自己的责任。
2.引导学生完善自己的个性品质。
个性成熟的人可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。无论是处理今天的寝室人际关系还是日后的职场关系，实际上都反映人的社会生存能力，善待别人就是善待自己。
3.积极培养学生良好的行为习惯。
日常的起居休息尽量不要影响到其他同学。面对不兼容的情况可以从调整自己做起，比如作息时间的冲突，只要适当调整彼此的时间节奏并多加注意，也是可以避免的。此外寝室成员还应注意生活小节，如做好寝室清洁，不试图占他人便宜，管理好自己的贵重物品，不取笑别人，不为一些小事争论不休等。
4.使学生掌握人际交往的基本技巧，做到行为、语言有分寸。
一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节。真正令人头疼的、需要技巧的情况并不是很多，大多数在寝室人缘不是很好的同学是在交往中没有把握好分寸。比如对别人的事情好奇心过强，凡事包打听，这样时间一久 自然会引起同学的反感；总是喜欢吹嘘自己，或者在交往中一味的抬高对方都会让人觉得不真诚，缺少人际间的安全感；开诚布公有可能得到真心相交的朋友，但过分暴露自己的隐私容易受到别人的轻视；助人为乐是一种美德，但替人做主则会受到警惕或伤人自尊，在人际交往中要不断的总结经验，把握好分寸。
随着社会的不断发展，大学生寝室人际关系也呈现了更加复杂化的趋向，作为一名公寓辅导员，经过长期调查，我总结出了以上心得，希望这些心得体会能够在今后我系的学生公寓工作中有所帮助，使学生们能够渡过愉快的大学寝室生活。
参考文献：
[1]曹加平，大学生宿舍人际冲突原因与对策探析[J].江苏大学学报（高教研究版）.2006年02期
人际关系与沟通的技巧范文4
关键词 宿舍人际关系 大学生 影响因素
中图分类号：G455 文献标识码：A
Research on Influencing Factors of Interpersonal
Relationship in University Students Dormitory
FU Maoqiong
(Science of Education School, Liaocheng Universuity, Liaocheng, Shandong 252059)
AbstractDormitory is the important place of university students for living,study and leisure,it is very important for university students to deal with dormitory relationships.There are both objective factors and subjective factors influencing dormitory relationships.It needs the efforts of students,schools and parents to construct harmonious university student dormitory interpersonal relatonships.
Key wordsdormitory relationships; university students; influencing factors
对当代大学生来说，宿舍是重要的生活、学习和休闲场所，也是各种思想、各种信息的交汇处。在宿舍里，性格不同的成员朝夕相处，形成了一种特殊的人际关系。和谐的大学生宿舍人际关系不论对学生的学习还是身心健康都有较大的帮助。因此，研究如何处理好大学生宿舍中的人际关系，就显得非常重要。
1 影响大学生宿舍人际关系的主要因素
影响大学生宿舍人际关系的因素很多，既有大学生自己的主观因素，也有外在的客观因素，主要表现在以下几个方面：
1.1 内部因素
（1）生活习惯的差异。由于大学生基本上来自全国各地，有着不同的生活经历和不同的家庭背景，生活习惯也是千差万别。大家都已经形成了自己特有的生活习惯及生活方式，而这种差异容易导致宿舍同学间交流和沟通存在一定的问题。在宿舍生活中，如果不注意自己的生活细节只考虑自己而不照顾他人的感受，就容易引起人际间的矛盾和冲突，影响宿舍的团结。
（2）个性的差异。由于同一宿舍的成员在兴趣、气质、性格等个性方面存在差异，对形成和谐的宿舍人际关系有一定的影响。例如，有些大学生喜欢与志同道合的人交往，而另外一些大学生却喜欢与自己的性格不同的人交往。正是由于不同个性特征的人有着不同的心理需要，所以在宿舍内才形成不同的小团体。一旦当这种心理需要在自己的宿舍内不能得到满足时，同学们就会转向宿舍外部，此时往往导致宿舍内部人际关系淡漠，影响了和谐的宿舍人际关系。①
（3）不良心理因素的影响。大学生某些不良心理也容易造成宿舍人际关系紧张，从而影响宿舍内部和谐的人际关系。常见的大学生不良心理有自卑、嫉妒、自私自利、孤独、多疑、闭锁心理等。这些不良心理导致大学生在宿舍内的人际交往时，认知存在一定的片面和狭隘，情绪和行为往往具有明显的冲动性和情景性，并且自我控制能力差，这样日常生活中很容易与人产生矛盾但自己又拒绝主动和解，从而使大学生宿舍里的人际冲突呈现出经常化和多样化的特点。②
（4）缺乏交流技巧。当代的大学生往往习惯以自我为中心，遇事不懂设身处地为别人着想，从而缺乏换位思考的理念。许多学生在上大学之前，一直生活在简单的环境里，这样造成他们的社会阅历不足，缺乏人际交往，在为人处事方面缺乏一些基本技巧，与人相处的时候往往只是凭借自己的感觉，而当遇到问题时不能合理解决，从而造成在人际交往时陷入被动和孤立的境地。真正发生宿舍矛盾的时候，许多大学生往往感到心有余而力不足，虽然想解决矛盾冲突，但是却不知道如何去沟通，结果使得一些本来完全可以避免的矛盾和冲突反而变得更加恶化，最后影响了他们正常的学习和生活。③
1.2 外部因素
（1）学校缺乏相应的教育和管理。由于现在的大学里普遍缺乏关于人际交往方面的教育，从而使得学生对人际关系的重视程度不够，另外大学校园里的生活环境单一，所形成的人际关系也很简单，造成学生缺乏基本的人际交往经验。另一方面，在平时的宿舍管理中，学校主要偏重于对学生宿舍里发生的一些违规违纪事件的处理，而对于学生宿舍发生的内部矛盾问题重视不够，当出现宿舍人际关系问题时主要由学生自己来协调和解决，老师很少对这类问题做深入细致的思想工作，这样不能从根本上解决宿舍内的人际关系问题。④
（2）不良社会因素的负面影响。随着社会的发展，当代大学生面临着严峻的就业形势的考验，这使得他们背负了沉重的压力。对于宿舍内人员来讲，他们通常来自于同一专业或者是同一班级，为了以后能够取得有限的在学校继续深造的机会或者是在社会上就业的机会，他们不可避免的会在各方面展开激烈的竞争。但是 ，由于一些大学生受到社会上不正之风的影响，片面追求个人利益的最大化，遇事先考虑自身的利益而致他人利益于不顾，从而引起了宿舍内的一些矛盾冲突，导致无法形成和谐的宿舍关系。⑤
2 构建和谐大学生宿舍人际关系的对策
要发挥宿舍人际关系对大学生的积极影响，避免消极影响，提高大学生的人际交往能力，促进大学生心理健康成长，需要大学生自身、学校和家长三方面共同努力来营造和谐的宿舍人际关系。
2.1 大学生自身的努力
（1）加强自身修养，培养良好的个性。建立和维持良好的人际关系离不开良好的个性，具备一些良好的个性品质有助于大学生的人际交往。大学生应当克服自私、妒忌、闭锁、多疑、自卑等心理障碍，学会尊重自己与尊重他人，多些理解与宽容，互相帮助，学会换位思考，以诚待人，养成热情、开朗、谦让、自信、诚实、豁达的良好个性。
（2）尊重个体差异，学会宽容理解。在宿舍里成员之间必然存在一些差异，这些差异并没有好坏之分，没有必要斤斤计较。每个人可以坚持自己的生活方式，但是应当注意同时应以不妨碍他人为前提。大学生应当尊重个体之间的差异，在日常生活中取长补短，，共同营造和谐的宿舍人际关系。⑥
（3）多与宿舍成员交流沟通。由于现在的大学生在宿舍人际关系发生矛盾冲突时往往不知如何解决，容易顺其自然，任其发展，这样容易产生一些误会。平时适当增加一些宿舍内成员之间的交流和沟通，可以帮助彼此澄清误会，还可以增进同学之间的感情。在交流与沟通中，一些人际关系的问题也得以解决。此外，大学生可以自己组织一些宿舍集体活动，在活动中增进对彼此的了解。这样通过大家共同的努力来营造和谐的宿舍人际关系。⑦
（4）通过书籍、网络等学习人际交往的艺术和技巧。大学生可以通过书籍、网络等学习心理学与人际关系学相关知识，掌握一些基本的人际交往技巧。此外，还可以参加一些关于人际交往的课程、讲座等，提高自己人际交往的能力。
2.2 学校方面的措施
（1）营造健康和谐的宿舍文化。宿舍文化是校园文化的重要组成部分，对于营造健康和谐的宿舍人际关系至关重要。学校应该积极开展一些丰富多彩、积极向上的以宿舍文化为主题的活动，这一方面能够丰富大学生的课余生活，另一方面也能联络一下宿舍内成员之间的感情，为创建健康和谐的宿舍文化奠定基础。
（2）开设人际交往以及心理健康教育的相关课程。通过开展大学生人际交往和心理健康教育相关知识的教学来全面提高大学生心理素质，培养他们尊重与宽容、理解与信任等优良的个性心理品质。引导学生学会互相尊重、宽容理解，培养良好的人际关系。
（3）改善学校的管理，营造和谐的宿舍氛围。对于学校的宿舍的管理，在编排宿舍成员时应尽可能地考虑学生的个体差异，从而尽量减少矛盾发生的可能性。一旦发现宿舍人际关系问题应及时进行解决，防止问题进一步恶化。⑧
（4）设立心理咨询机构，做好心理咨询工作。心理咨询作为帮助大学生克服各种心理障碍，提高其心理健康水平的一条重要途径，目前已引起了各高校的普遍重视。针对学生在人际交往中出现的不良心理，学校心理咨询中心还可以提供专门服务来帮助学生应对人际交往中遇到的问题，从而解决大学的宿舍人际关系问题。
2.3 家长的一些辅工作
基本的人际关系知识都是一些做人的道理，而家庭教育是其主要来源之一，孩子的身心发展深受父母平日里言行教导的影响。一般大学生在外求学，父母常常担心的是他们的身体状况、学习状况等，而对其人际关系方面的关注往往相对较少。许多大学生没有人际交往的经验，自己也不会主动向父母请教这方面的知识，因此往往需要家长密切关注孩子与舍友的人际关系状况，对孩子进行指导，提出合理建议，使其在人际关系处理上有所准备。
大学四年是人生当中很重要的一个阶段，从宿舍生活开始,同学们学习如何与人相处，如何适应社会。身处和谐的宿舍人际关系之中，同学们可以开阔视野，有利于形成健康的心理，四年的大学生活也会变得更充实而有意义。
注释
①刘莎,阮阳.影响大学生宿舍人际关系的原因及对策分析[J].校园心理,2009.7(1):39-41.
②刘富良,罗岚.创和谐宿舍人际关系，促进大学生心理健康[J].高等农业教育,2009(4):92-94.
③邹会,李景国.营造大学生宿舍和谐的人际关系[J].高教高职研究,2007(11):156-158.
④⑤谢桂香.大学生宿舍和谐人际关系探析[J].河北职业技术学院学报,2007(4):72-73.
人际关系与沟通的技巧范文5
【关键词】女大学生 人际交往问题 干预措施
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）14-0060-01
人际关系是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。人际关系影响着女大学生的心理健康、学习效率以及生活质量。笔者采用随机抽样方法对在校女大学生做了问卷调查，发放问卷200份，收回192份，全部为有效问卷，有效率达到96%。
一 女大学生的人际交往关系现状
1.女大学生人际关系整体良好
女大学生人际关系整体良好，调查结果显示，有63%的学生与同学、舍友的关系非常融洽，有26%的学生与同学、舍友的关系比较融洽，仅有11%的学生表示人际关系不融洽。
女大学生人际交往动机单纯，调查发现有75%的学生交往目的纯粹是为了获得友谊和情感支持，大约69%的学生交往目的是为了发展共同的兴趣爱好，仅有9%的学生交往动机是为了以后对自己工作有帮助。调查结果表明，学生的交往关系真诚、自然，人际关系整体状况良好。
2.女大学生人际交往中的常见问题
通过调查问卷和访谈得知，女大学生人际关系整体状况是和谐的，积极向上的，但也存在一些不容忽视的问题。
第一，人际交往过程中以自我为中心。女大学生在交往过程中往往以自我为中心来处理人际关系，考虑问题片面，缺乏责任心、包容心，我行我素，很少顾及其他人的想法与感受，事关大家的利益时先考虑自己，缺乏全局观念。
第二，自卑与孤僻心理限制了人际交往。自卑与孤僻心理严重阻碍了学生正常的人际交往，遇到困惑时不与人沟通，负面情绪无法排解。有自卑心理与性格孤僻的学生往往是家庭经济条件困难或是单亲家庭，这部分学生大都有建立良好人际关系的意愿，但是往往很敏感，自尊心更容易受到伤害，人际关系状况不乐观。
第三，虚荣与嫉妒心理影响人际关系与心理健康。大学生正处于青春期，心理年龄不成熟，对于身边同学、朋友良好的家境、取得的成功、获得的荣誉等方面会产生抱怨、憎恨、愤怒等不良情绪，严重影响了女大学生的人际关系状况和心理健康状况。
第四，自负与自傲心理影响人际关系的发展。调查发现，这类学生的成长过程都比较顺利，没有遇到过大的挫折，且在某一方面有突出的才华，在心理上都有很强的优越感，做事过于主观。这类学生一般抗挫折能力不强。
二 人际关系对女大学生个人发展的重要性
1.良好的人际关系是女大学生心理健康的重要保障
良好的人际关系能够促进大学生的心理健康，具有良好人际关系的学生，沟通能力都比较强，在遇到问题时能够主动地与人沟通。人际关系紧张的学生心情总是压抑，容易受到挫折，导致其无法集中精力学习，影响学业甚至影响正常的生活。
2.良好的人际关系有助于女大学生综合能力的提高
通过良好的人际关系可以获取知识，获取信息，增长自己的见识，累积更多的经验。在与人沟通的过程中能够活跃思维、启迪思想，提高自己的综合素质。调查中发现人际关系状况良好的学生，综合素质测评成绩都较理想。
3.良好的人际交往能力能够保障女大学生的可持续发展
拥有良好的人际交往能力是自身发展的重要条件。同时良好的人际关系能够为其累积丰富的社会资源，使其获得更多的信息，为以后的职业生涯发展打下坚实的基础，能够促进女大学生的可持续发展。
三 促进女大学生人际关系和谐的对策
大学生正处于青春期，这个时期若不能形成良好的人际交往能力，不能很好控制自己的冲动情绪，往往会带来遗憾终生的结局。因此，对女大学生需重视她们人际交往能力的培养。
1.发挥辅导员在女大学生人际关系方面的引导作用
第一，深入学生内部，关注学生动态。辅导员应深入到学生内部，针对人际关系出现问题的学生及时给予调节与指导。要努力创造公平公正、民主平等、互助友爱的人际交往环境。完善班级管理制度，评奖评优公正公开，建立积极向上的竞争环境。
第二，引导女大学生形成正确的人际交往观念。“人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的”，社会认知偏差是造成大学生人际交往心理障碍的重要因素，在日常的思想教育工作中，要及时纠正学生的认知偏差，积极引导学生形成正确的人际交往观念。
2.注重提高女大学生自身的人际交往能力
首先要让女大学生认识到人际关系的重要性。良好的人际关系需要学生掌握人际交往的技巧。要培养女大学生提高自己的认知水平，合理调整自己的负面情绪，培养自己良好的个性品质，掌握人际交往的技巧。
3.发挥大学生心理健康课程及心理咨询机构的作用
很多高校都设有大学生心理健康课程，大多数高校还有专门的心理咨询机构。专业教师的理论水平较高，经验比较丰富，在处理学生问题时技术水平较高。在培养女大学生人际交往能力方面要充分发挥学校现有的资源，特别是对于人际关系紧张的学生，需要学校主动提供专业的心理辅导和人际交往能力的培养。
人际关系与沟通的技巧范文6
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性——以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
