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项目管理中的沟通技巧范文1
摘 要 沟通最常用的人际交往方法，项目管理是企业经营管理的重点。企业项目管理工作具有一定的复杂性，和谐高效的沟通对于项目管理工作来说是不可或缺的。文章从沟通的概念入手，阐述了企业项目管理有效沟通的重要意义，最后就项目管理中如何进行有效沟通提出了几点策略。
关键词 项目管理 沟通 策略 探讨
沟通指在特定目标指引下、个人与个人或群体进行思想、情感、信息传递并最终达成协议的过程。在企业项目管理中，只有沟通才能使各方获取更多有用的信息、发现管理存在的问题，才能做好项目管理工作。因此，从某种程度来说，沟通技巧和绩效，会给企业项目管理工作带来直接影响。这就要求我们提高认识，运用有效的沟通策略做好管理工作。
一、企业项目管理有效沟通的重要意义
确切来说，沟通是个体为了解他人思想而采取的一种信息获取途径。从微观上来讲，在沟通过程中，人们可以进行知识传递、思想交换和情感交流，最终获得理解和支持。从宏观上来讲，沟通可以为信息资源取舍与甄别、企业决策提供依据，还可以营造良好的内部氛围，促进人机管理的建立和完善。为了保证沟通的及时、高效，工作人员还要注意沟通的模式，做好沟通管理。通常来说，沟通管理过程主要由沟通计划编制、信息发送、绩效报告、管理收尾等组成，沟通管理模型有沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略和文化策略的管理模型之分。其中，沟通者策略的管理模型（图1）最适用于弱矩阵组织，应用也最为广泛，在此，笔者就以此为例，对沟通模型进行简要分析。
信息 渠道选择
沟通者 听众（读者）
反应 文化背景
图1 沟通者策略的管理模型
沟通者策略模式指沟通主体为达到目的，通过对自身特点、身份背景、地位和素质等因素的综合分析而财务的沟通策略。在这种模型中，沟通者要分析的问题有我是谁，自身定位（职责、能力、价值），目标是否合理、有价值，是否有资源支持我的目标，我其实想得到那些人的支持，自身沟通目标是否会与他人目标发生冲突，目标实现后所带来的结果等。然后再制定目标和策略，进行沟通技能和方式选择。在这个过程中，沟通活动的发起者始终占据主要地位，发起者如果目标明确，技能较好，沟通目标实现的可能就较大。例如在资金有限的情况下，开发部门、制造部门和市场部都要参与活动资金争取，谁的目标明确、策略合理，争取到资金的可能就越大。
二、项目管理沟通的有效策略
（一）构建并完善沟通体系
项目管理沟通计划实施需要在沟通体系健全的基础上来进行，完善的内部沟通体系可以保证沟通过程、结果与目标的一致性。因此，企业要结合自身发展实际，以链式沟通为核心，构建一个多层次、跨部门的沟通网，为 沟通提供便利。其次，制定内部沟通计划，根据自身组织结构和项目干系编制沟通方案，明确各部门、有关人员在业务信息沟通、战略沟通、制度沟通中的职责和权限，要求各部门在沟通中突出情感交流与沟通，以营造积极向上的企业氛围，构造良好的人际工作关系。在此基础上，项目经理和负责人还要做好沟通管理工作，要求管理部门定期上交沟通分析报告，查看部门对沟通影响要素的了解情况，要求工作人员做好信息处理和沟通目标、渠道调整工作，以增强沟通管理的有效性。
（二）树立正确的沟通态度
影响沟通的因素有很多种，其中，沟通态度是最重要的一个要素，沟通态度决定了你与他人沟通的程度和最终沟通效果。个体如果仅凭自身职务、地位和身份去沟通，而不考虑对方的想法和感受，必然会加大与对方的隔阂与沟通难度。这就要求沟通双方在沟通过程中，首先要学会从别人的思维架构去考虑问题，进而体会对方的看法，揣摩对方会对自己的看法可能产生的意见。然后用真挚而充满情感的语言详细而准确地去表达自己的想法，使对方能听进去自己的话，进而接受自己的想法。需要注意的是，在这一过程中，沟通的态度非常重要，个体要本着合作的态度去看待对方、看待问题，承担责任，这是沟通目标得以实现的关键。例如，业务部门在沟通时，要适当考虑对方的需求，找出有歧义和引起双方产生争执的问题，然后以项目整体性为前提，在利益上双方各退一步，共同解决问题，只有这样才能取得良好的沟通效果。
（三）运用科学的沟通方法
所谓沟通方法，即个体在沟通中所选择的搜集和发送信息的方法。在项目管理中，沟通的方法和途径有许多种，如人们可以用口头、书面等形式来沟通，也可以电话、网络、会议形式来沟通，但是，沟通的关系是多方面的，它包括与用户、与上级、与同事、管理人员之间的沟通等等。个体只有具备一定的沟通技巧，才能确保沟通的有效性。这就要求个体加强沟通技巧学习，运用合理的沟通方法去做好沟通。常用的沟通形式有口头沟通、正式沟通、书面沟通和非正式沟通，沟通方法有报告、文件、会议、电话、视频等，个体要根据沟通对象选用合理的沟通方法。例如在与上级沟通时，方式要严肃正式，要清楚领导权限，尽量用简单的语言讲清问题的关键，并给出几个答案供领导选择。在与项目组成员沟通时，可采用非正式方式进行直接沟通，并尽量站在项目、站在集体的角度去分析问题，以保证沟通沿着正确的轨道进行。
项目管理中的沟通技巧范文2
关键词：沟通管理作用问题措施
Abstract: The three goals in today's engineering construction project management, investment, quality, schedule management has been widely used, and achieved satisfactory results. However, in the long-term practice of engineering, communication management as one of the core project management, but did not receive due attention of the project stakeholders. This paper focuses on the role of communication management, the main problems and to improve the communication of the measures of management effectiveness.
Keywords: communication management, the role of the problem, measures.
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
美国项目管理学会（PMI）将项目管理分为了九大知识领域，项目沟通管理作为联系其他体系的桥梁和纽带，它在贯穿于整个工程建设过程所必须的因素——人、思想和信息之间提供了一个关键连接，从而使整个工程建设项目成为了一个有机联系的整体。然而在国内工程项目实践中，大多项目管理人员依然侧重于项目管理工作手段和技术的研究、开发和论述，由于不能有效沟通而使项目成本增加、质量降低、进度延误，并最终导致不能实现项目目标、项目失败的例子屡见不鲜。
一、沟通管理的作用
（一）有助于管理决策
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题，每当遇到这些急需解决的问题，管理人员要想做出正确的决策或建议有关人员做出正确的决策，其前提条件是掌握足够的信息，而信息的来源在很大程度上依靠与项目干系人的沟通，项目管理人员可以主动从下属员工处获得信息情报，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。例如设计变更将直接导致施工工艺的改变，如果设计单位与施工单位之间建立了有效的沟通，那么在设计变更后，施工方就能够迅速而准确地做出决策，调整施工方案，从而保证施工质量和避免不必要的浪费。
（二）促进项目目标的实现
项目参与各方是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现，长期的实践经验表明，项目沟通管理对项目的三大绩效目标（投资、质量和进度）存在着显著的正相关影响，其中对进度影响最大。其原因在于有效而全面的沟通可以加强项目干系人之间的联系，提高项目团队士气，使项目各参与方能够更好的协调有效地工作，提高工作效率，得到一加一大于二的效果，进而促进项目目标的实现。
（三）避免出现信息不对称的现象
信息不对称指交易中各方拥有的信息不同，在工程项目建设中，主要表现在业主与承包商关于项目信息的不对称。在建设项目的开始阶段，由于承包商参与项目时间较短，因此其掌握的信息相对业主要少很多，但随着项目工作的开展，特别是进入到施工阶段后，承包商掌握的信息相对业主又要多很多，因此加强业主与承包商的沟通管理可以有效地避免两者之间出现信息不对称的现象，从而使得整个工程项目能够顺利进行。
（四）有助于建立良好的团队关系
在工程建设中，各工程项目部都是新对象、新成员、新任务、新区域，工程项目具有单一性特点，因此在项目成员间容易产生沟通困难，摩擦增大，甚至产生争执等现象。有效的沟通能及时发现并解决工程中出现的问题，使彼此间增进了解，增加信任度，加强团队意识，缓和各方矛盾，促进关系融洽，使所有项目参与者真实地感受到沟通的快乐和绩效，从而减少窝工推诿现象，顺利完成工作任务，取得良好的经济效益。
二、沟通管理存在的主要问题
（一）沟通制度不健全，执行不力
工程建设项目具有建设周期长、组织规模大，专业技术复杂等一系列特点，使得其不同于一般的项目管理，这些都增加了项目沟通管理的复杂性，客观上需要一套周密而规范的制度作为其实施的保证，尤其是施工阶段作为工程建设各阶段中最复杂、最难的阶段，它是工程建设项目产品的形成阶段，然而在实际中，建筑施工项目团队的沟通管理缺少制度化的程序和行为规范，沟通计划仅仅停留在纸面上，流于形式。
（二）沟通渠道老化、不畅通
在工程实践中，管理人员的官本位思想依然严重，指令意识浓厚，行为作风缺乏民主，严重影响了团队成员与其沟通的欲望，有的甚至使团队成员形成了“尽量避开与项目管理人员沟通”的心理，由此造成了沟通渠道的阻塞，同时，现在多数施工企业的沟通方式仍停留在书面、会议等传统的方式上，对计算机、互联网等高效的沟通技术运用不足，沟通渠道老化，创新性不足。
（三）项目干系人矛盾与冲突明显
项目干系人追求的目标不同，是项目各参与方产生矛盾与冲突的客观隐患，如业主希望建设项目投资省、质量好、进度快，项目投产后能够获得尽可能大的经济效益，施工单位希望在满足工程质量的条件下，有较为宽松的施工期限，获得尽可能多的报酬，政府部门则强调工程建设项目在符合国家法律、法规及政策导向的条件下获得良好的社会效益。在项目团队中，各成员的社会心理、性格爱好、行为习惯，专业方向的不同也可能会给沟通管理带来困难，造成行为的不一致，甚至出现矛盾和冲突。如果未能有效地沟通，平衡好冲突各方的利益，将给项目的开展带来极大的阻力，并可能最终导致项目的失败。
三、提高沟通管理有效性的措施
（一）建立规范的沟通制度，营造良好的沟通氛围
在制定项目整体计划时，应重点制定项目沟通计划，确定沟通的原则、方法、范围、时间及频率，明确沟通责任，同时为了保证项目沟通计划适应项目沟通的实际需要，随着项目的进展需要对沟通管理计划进行更新和修订，以便用制度来对团队成员进行约束，并用其监督沟通的进行，做到有章可循。在规范的沟通制度下，应营造良好的沟通氛围，把沟通的原则、方法落实到成员的实际行动中，并要内化到组织文化中，借以形成相互协作的工作模式和相互信任的工作机制，保证项目的顺利进行。 ,
（二）建立畅通的沟通渠道
项目管理人员选择沟通渠道时，应对各种沟通渠道的优缺点有充足而正确的认识，坚持以正式沟通为主，非正式沟通为辅的原则，避免出现正式沟通渠道不健全，非正式沟通渠道得不到正确引导的现象。大量的工程实践表明，项目内部沟通可采用委派、授权、会议、文件项目进展报告、电子媒体等方式，项目外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、项目进展报告等方式。除此之外，还应有效保证沟通渠道自由、畅通，当各沟通渠道中出现障碍时，应即时发现并解决产生的矛盾和冲突。为保证沟通渠道的畅通，项目干系人应对项目沟通管理基本流程有着正确而充分的认识，如图1。
图 1
（三）讲究沟通技巧
管理需要沟通, 沟通讲究技巧，掌握了有效的沟通技巧可以起到事半功倍的效果。在实际沟通管理中，应做到区别于人际交往中的沟通，具体表现在对信息准确度的要求，如勘测单位对施工场地地质报告的准确性将直接影响到设计方案以及施工方案的选择。并且传递信息应区分不同的对象，不同的项目人员需要掌握的信息不同，如施工单位需要随时掌握设备及原材料的供应状况，但勘测单位就没必要获得设备及原材料供应商的详细情况，除此之外，在沟通时，还应适当控制信息传递的数量，同样的信息在需要此信息的项目干系人看来是有价值的，但如果传递到了不需要此信息的项目干系人，将起到负面作用，干扰甚至阻碍其工作的正常开展。
（四）项目经理加强同团队成员间的沟通
施工企业项目经理作为项目施工阶段的领导核心，是项目成功与否的关键人物，应积极倡导“双向沟通，倾听对方”等管理理念，拥有和团队成员间良好的沟通能力，掌握有效的沟通技能，诸如良好的倾听能力、沟通过程中的观察能力，对信息的控制能力、对沟通时机的把握能力、对沟通渠道和方式的选择能力等。在项目经理拥有良好的沟通能力的基础之上，应着力缓和并化解项目干系人由于目标追求不同所导致的矛盾与冲突，协调各方关系，增强项目团队凝聚力和团队成员归宿感，提高团队成员对自身领导效率的满意度，使整个项目团队紧密团结在一起。
综上所述，面对我国建筑企业目前的发展现状，我国建筑企业想要在国内立足、走向全球，项目管理人员有必要从战略意义上重视项目沟通管理，注重在项目部内构建有效的沟通机制，畅通沟通渠道，讲究沟通技巧，加强团队成员间的沟通，增加团队凝聚力，进而增强企业核心竞争力以迎接经济全球化发展趋势的到来。
参考文献：
[1]田兵权．工程项目管理学[M] ．成都：西南交通大学出版社．2009．266～276
[2]刘俊玮．项目经理在项目开展过程中的沟通管理探析[J]．项目管理技术．2010（8）：66～68
[3]王继平．浅谈项目的沟通管理[J]．铁道工程企业管理．2010（1）：21～23
项目管理中的沟通技巧范文3
【关键词】电子政务工程；项目管理；管理模式
电子政务工程的建设的大力推进是社会发展的需要，在国际形势和国内形势下，它成为了一种必然趋势。但在经济社会发展中，电子政务遇到了前所未有的挑战，它的操作对规范化、科学性的要求极高，对技术员的综合素质提出了更高的要求。只有在不断地解决问题中，总结经验，吸取教训，才能使电子政务为政府提升服务水平作出重大贡献。
一、我国电子政务工程项目管理模式的特点及管理模式的欠缺
（一）特点
1、拥有电子政务工程项目管理的基础：制度保证：合同管理办法、采购管理办法、资金管理办法、验收管理办法、运行维护管理办法
2、业主需求不能一次性完整地提出。在项目刚开始时，业主对项目了解不多，只会提出一些简单要求，不能及时做出系统规范和需求分析，项目需求的变化导致项目进度推迟、预算超支不能达到业主期望，项目失败。
3、对人员综合素质依赖性强，可控制性差。项目成员责任心、能力、用户方的业务人员和最高领导、承包商的技术员和管理人员、项目监督员的综合素质具有不可控性，影响项目的成败。
4、电子政务工程项目管理的不断创新使管理模式复杂化。电子工程项目在不断地创新中，政府组织结构的、运作方式等不得不发生改变，也必然使审批部门工作流程改变。
5、规范化、标准性、制度化不够。工作人员随意执行，人为地改变规范标准，存在“暗箱操作”和的现象。
6、零利益：电子政务以公共项目为主，为公众服务，为群众谋福利。
（二）欠缺
电子政务工程项目管理模式的应用任然处于探索阶段，但在实践中出现的诸多问题以及信息化的高速发展，其弊病也随之出现，因缺乏计划及应急方案，独立的应用系统不能满足业务需求的复杂性和分散性，信息资源的共享很难实现。主要有协调沟通力度不够；项目业务执行不能明确分工；项目预算与后期执行中的实际费用有很大出入；在电子政务工程建设上，技术标准缺乏统一性，各地方政府机构业务规范、技术架构存在较大差异，国内甚至国外无法实现资源共享，系统的应用效果不显著；承建商垄断政府采购，进行恶性、不公平竞争，资源浪费，效率低下，活动操作人员“暗箱操作”，监督员；项目引入后不科学、不规范，盲目立项，不能满足当前业务要求，管理结构层次不明显，分工不灵活，工作交叉较多，工作进度慢，包容性差，应用效果不显著，降低了政府信息化管理部门的服务水平。
二、电子政务工程项目管理模式有效优化策略
统筹规划电子政务建设，遵循指导原则，实现统一性、规范性、高效性
在工程项目建设之前，从宏观上规划，“现在制高点上”，理好微观联系，解开乱麻，走出“迷宫”，步骤在心里过一遍，按业务时间前后和重要程度，对其做出规划，制作进度表，对同类业务透彻研究和整合处理；在核心的领导下，注重协调沟通，重视沟通技巧，达到方方面面的；调整人力资源，在团队中整齐统一，在和谐的氛围中，做到以个人技术水平为优先条件，进行明确分工；执行资金管理办法，在作出预算前，有必要对细节处理所需费用进行评估，要细致估算而非粗略估算；在现有行政体制下，逐步统一规范技术标准，业务规范和技术架构，遵循标准先行选择，促进信息资源共享，推进各地政府独立又紧密，增强系统应用效果；在公开招标中，执行采购管理办法，政府严格采购规定，由专门的项目组来拟定招标书和招标技术文档；由专门的项目组来执行采购，两个项目组各司其职，责任分明，共同承担采购工作的责任，反对垄断，公平竞争，承建商努力提升竞争力，以合理、规范的成果为政府创造最大的利益，发挥好组织、协调、管理作用，严格执行实施方案，落实建设目标和任务，执行验收管理办法，严把工程质量关，降低成本，缩短工期，提高效率，严格筛选操作人员，注重其综合素质，防止“暗箱操作”，对受贿赂人员进行法律制裁，坚持机会的均等选择；建立并健全“亲民”网站，提倡群众监督和提供群众意见箱，群众行使监督权和知情权，政府工程建设公开透明化，促进工程建设的进度、质量和技术的规范性、合理性和标准性；实行项目组长责任制，权责统一分明，明确项目主管领导、各职能工作室的责任义务，责任到人，即问责制，提高工作效率。
三、结束语
总而言之，电子政务工程建设是一项极富艰巨性的任务。电子政务的发展为人们的政治生活和社会生活带来无限可能，其对政府的影响也是永久性的。本文从电子政务的基本原则、特点（制度保证、要求很难一次性提出、对人力资源依赖性强、随创新而出现改变和重组、引入的效果、失败的原因、项目管理基本原理等）着手，提出合理规划、注重沟通技巧、标准先行、第三方介入监督等有利于电子政务工程建设的相应策略。只要各方齐心协力，提升个人综合素质（思想品德和技术能力），电子政务工程项目管理将在实践中不断成长，成为成熟的为人民服务的体系。
四、参考文献
【1】张晓玲；电子政务与办公自动化的研究；中国市场；2007年27期
【2】徐荣花；陈海东；我国电子政务的发展；通信业与经济市场2007年7期
项目管理中的沟通技巧范文4
通过公司部门组织的教育培训，以及通过我自身的学习，对公司、部门及我个人的工作内容有了非常详细的了解。对公司今后的发展充满信心，对我自己能胜任这份工作充满了信心。以下是为大家整理的毕业生入职个人申请资料，提供参考，欢迎你的阅读。
毕业生入职个人申请一
尊敬的各位领导：
我自去年xx月入职以来至今年4月份整六个月的时间，也是我试用期满的日期。今天我郑重的向公司提出转正申请，请公司考虑我的请求!
时间飞逝，转眼六个月试用期限将过。在这六个月中，通过公司部门组织的教育培训，以及通过我自身的学习，对公司、部门及我个人的工作内容有了非常详细的了解。对公司今后的发展充满信心，对我自己能胜任这份工作充满了信心。在以后的日子里，我还将努力工作，努力工作学习，为公司、部门及我个人的发展而努力。现在我就自己在六个月中的工作、学习情况作一下简单的汇报。
刚进入公司后就直接进入___项目组，由于该项目期限紧、工作量大，进入项目后能够迅速溶入项目团队的工作中。和同事一起为了推进项目进度，加班加点分析提出解决方案。因处于项目后期，我在短时间内了解了分派的___项目的业务内容，并开始协助团队的成员在以下方面展开工作。
1、协助团队成员与日方担当进行业务沟通。
2、协助团队成员进行测试式样的评审。
3、并做出相对业务比较较复杂页面的测试数据。
4、参与画面系的测试工作。
由于对技术、业务和日语的掌握，在整个业务开展过程中争取主动出击，通过各种形式推进问题的确认进度，可以说在一定程度上缩短了问题的确认时间，同时也的到了同事们的认可。
通过参与___的项目对公司的项目管理有了一定程度的了解。在项目实施的各个阶段，项目组在质量部门的协助下通过使用各种工具对项目进行量化管理。好多管理工具是我在之前的项目管理中是没有接触过的。通过对项目管理工具的学习也让我对软件项目管理有了更深层次的认识。
在___结束的待机阶段，也总结了自己在___项目中的不足之处。努力安排好每天的宝贵时间，通过各种学习方式弥补自己的不足之处。在空闲的时间里学习了，dotnet编程语言，也了解了___中使用的各种框架。相信这会为以后的工作带来更大的帮助。
在试用期间参与的另外一个项目，也是目前担当的______项目。从项目启动初期就进入项目组，按照pl的指示在下列方面展开工作。
1、对项目的业务内容进行详细确认，对不明确的业务内容进行确认。
2、担当业务复杂画面的测试用例制作和测试数据做成。
3、对于开发的系统进行结合测试。
4、协助团队成员进行业务确认。
通过对业务的掌握和理解，及时提出业务中存在的问题点，并能够指导同事对业务进行理解。在测试数据做成时充分考虑了各种可能情况，做出各种类型测试数据，保证测试工作顺利展开。各方面也得到了项目组同事的认可。
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，通过参与项目、和同事共事让我对公司也有了更为深刻的了解。
此致
敬礼!
申请人：
20__年__月__日
毕业生入职个人申请二
尊敬的领导：
我于20__年__月__日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：入职转正申请书范文
一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证公司项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。
三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在9-10月份，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给___
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的'完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
此致
敬礼!
申请人：
20__年__月__日
毕业生入职个人申请三
尊敬的公司领导：
我于20__年__月__日进入公司，根据公司的需要，目前在__部任职，负责家_____工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
三个多月来，我在王经理、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：
一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;
二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;
三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;
四、业务知识方面特别是相关营销谈判掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
根据公司规章制度，试用人员在试用期满三个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。且本人在工作期间，工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。
此致
敬礼!
申请人：
项目管理中的沟通技巧范文5
软件测试在软件生命周期中占有非常重要的地位，是保证软件质量的重要手段。根据Boehm的统计，软件开发总成本中，用在测试上的开销要占40%～50%。现代软件测试不仅仅是在软件开发完成以后来做测试工作，而是将测试渗入到软件开发的各个阶段，全程控制软件质量。因而，为保证软件项目按时、保质在预算范围内完成，加强对测试工作的组织和科学的管理就显得尤为重要。
项目管理无处不在
项目管理就是以项目为对象的系统管理方法。通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 项目管理从其本质上讲是一个不断整合和平衡的过程，因而非常适合软件测试这种不定因素很多的项目。
软件测试项目常常不能令客户或开发方满意，其症结体现在多个方面，而解决这些问题需要运用项目管理的方法和理论指导。从知识领域来说，项目管理包含整体管理、范围管理、质量管理、时间管理、沟通管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、采购管理9大知识体系。软件测试涉及客户、开发人员、测试人员三方的沟通交流不够、交流上有误解或者根本不进行交流。测试人员通常对软件测试复杂性估计不足，图形用户界面、分布式应用、数据通信、超大型关系型数据库以及庞大的系统规模等众多因素导致软件及系统的复杂性呈指数增长，从而对应的测试工作也需要分层次、分阶段进行。而软件项目的日程表也很难做到准确，很多时候需要预计和猜测，当最终期限迫近和关键时刻到来之际，主管人员首先考虑的是压缩测试项目时间。测试过程中，需求通常会发生变化使得是测试人员的日程需要重新安排，对其它项目产生影响。随着软件复杂程度的加深，软件体系越来越庞大，软件测试工具在某些测试中是不可或缺的，那么采购管理也是必需的。另外，软件项目计划阶段低估测试子项目的费用，测试人员专业水平不如开发人员，脚本的重用性差、缺陷跟踪，需要软件测试强调成本管理、人力资源管理、质量管理与风险管理。
采用项目管理技术，软件测试工作有更好的工作能见度，对不同的工作任务可改进协调和控制，能够缩短产品开发时间，能够减少总计划费用，提高利润率，可保证项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向，广泛的项目职责能够加速管理人员的成长，实现较好的项目安全控制。
项目管理标准化测试流程
从概念上讲，软件测试的项目管理是指为了使软件测试项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。它关注的是子系统中人员、过程、产品三要素的互动与变化，子系统内部各过程的相互关联、相互作用以及测试管理子系统与开发管理子系统的相互关联、相互作用。
软件测试中的项目管理，特别强调工作分解结构的合理性、项目测试文档的规范、良好的沟通机制与项目成员沟通能力、项目管理工具和测试工具的作用。工作分解结构（WBS），是进行范围规划时所使用的重要工具和技术之一，是面向可交付成果的对项目元素的分组，它组织并定义了整个项目范围，未列入工作分解结构的工作将排除在项目范围之外。它是项目团队在项目期间要完成或生产出的最终细目的等级树，所有这些细目的完成或产出构成了整个项目的工作范围。进行工作分解是非常重要的工作，它在很大程度上决定项目能否成功。
通常，每个测试过程有5个基本测试文档:测试计划指明测试范围、方法、资源，以及相应测试活动的时间进度安排表的文档;测试方案指明为完成软件或软件集成特性的测试而进行的设计测试方法的细节文档;测试用例指明为完成一个测试项的测试输入、预期结果、测试执行条件等因素的文档;测试规程指明执行测试时测试活动序列的文档;测试报告指明执行测试结果的文档。
在软件测试项目中，许多专家都认为:对于成功，最大的威胁就是沟通的失败。软件测试项目成功的三个主要因素是用户的积极参与、与开发项目组的协调配合和管理层的大力支持。三要素全部依赖于良好的沟通技巧。沟通管理的目标是及时并适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。有效的沟通管理能够创建一个良好的风气，让项目成员对准确地报告项目的状态感到安全，让项目在准确的、基于数据的事实基础上运行，而不会因为害怕报告坏消息而形成盲目乐观的氛围。
现代项目管理工具提供了项目管理理念和方法，可以使我们方便的完成项目管理的过程控制，进度、费用跟踪。软件测试工具在适合的项目中，可以大大减小工作量，并保证测试结果的准确性。
项目管理中的沟通技巧范文6
关键词：技术管理；沟通技巧；风险识别；签证索赔；管理效益
中图分类号：TU712文献标识码： A
由于仪表施工管理在项目施工上属于后期，其施工质量直接影响整个工艺过程的准确性及安全性。在进度方面，仪表施工周期比较短，在项目进度计划中，一般不会出现在关键线路中，若关键线路被压缩，这就会直接造成仪表有效施工时间被压缩，造成技术管理协调工作任务变重。仪表专业与其他专业交叉作业多，尤其在精细化工装置中，仪表设备的安装质量直接影响DCS/SIS系统获取信号的准确性。本文从技术准备、材料管理、风险识别、质量管理、沟通技巧、现场签证索赔及热回路调试等内容对仪表各阶段的工作进行探讨。
1、技术准备
1.1 确定工作范围及工作量
从刚开始的审图、设计交底及合同交底，基本从大体上要了解仪表施工的大致实物量。通过详细的审图，能发现设计漏项及设计疑问，通过设计技术交底记录保存各方意见，以便后续工作界限的澄清。
1.2 确定仪表施工质量验收标准
根据设计文件说明，确定仪表施工质量验收标准，明确仪表施工主要质量控制点，为后续技术交底做好准备。根据质量部编制的质量计划在过程中进行跟踪，要考虑施工过程中的技术难点及相应解决措施。
1.3 学会识别风险
风险识别首先要确定风险的责任人：项目部的所有干系人都有风险识别的责任。风险的类别通常分为：外部风险、组织风险、项目管理风险、技术管理风险。
风险管理贯穿整个项目的实施生命周期,在生命周期的不同阶段，风险识别的重点也不一样。在实施阶段，经常出现的风险有：劳工缺乏相关技能；材料不足；由于组织外部导致的计划变更、人员变更，法律法规变更等[1]。
2、施工阶段
2.1 准备工作
仪表专业施工界面比较杂，在施工准备阶段要注意设计图纸上的信息。
注意搭设脚手架时要与电缆桥架走向的空间要尽量错开；
根据电缆表要根据现场实际情况核实电缆长度；
PID图中与仪表I/O List或索引表位号、量程要一致；
材料表中的数量要根据Hoop-UP图核实安装数量及汇总数量；
核查仪表设备的过程接口是否跟设备或管道的过程接口是否 一致；
核查在线仪表的法兰间距是否与管道单线图中的尺寸是否一致；
核查仪表桥架与其他专业的支架或钢梁空间是否冲突；
核实远程I/O柜的通信接口是否满足要求。
2.2 材料验收
（1） 主要核实仪表设备的过程接口、电气接口是否与设计一致；
（2） 确定仪表设备的规格等参数，尤其国外进口设备随机带来的仪表要仔细核对，防止装箱清单不对，由于供货周期长而耽误施工工期。
2.3 技术交底
（1） 注意仪表各工序间的衔接底；
（2） 还要注意孔板的厚度要在交底中提供给管道专业，防止管道焊接返工；
（3） 特别要注意孔板的安装方向是否满足管道介质的要求；
（4） 还要注意导压管保温是否与保温专业提供的数据一致；
（5） 要注意仪表接线箱、保温箱、远程RIO柜的安装标高，防止与其他专业空间冲突。
2.4 质量管理
质量提升的关键不完全在于仪表设备的好坏，关键在于管理者的责任心，在于工作态度。很多工作并不需要花费很大精力才能完成，质量提升的过程也是责任心培养的过程。
责任可以改变对待工作的态度，也就决定你的工作质量。有能力的人很多，但是既有能力又有责任的人却不多，只有责任和能力共有的人，才是公司最需要的人才。要做一名优秀的技术管理人员，应当担负起自身应当承担的责任，这样，在面临挑战时才能释放潜能[2]。
2.5 索赔工作
（1） 多跟合同部进行沟通，防止合同漏项未被索赔；
（2） 仪表各施工工序中若有工序在商务标中没有单价，要及时提醒合同部进行报价申请，以方便结算；
（3） 多与施工班长进行沟通，挖掘可索赔的信息；
（4） 技术员要根据施工合同自己专业的界限，提供可靠的索赔证据，进而提高索赔效率。不能因为索赔额度不高就不去争取，要知道集体的力量是很大的，每位技术员都能索赔一小部分，加起来就是一笔可观的数字；不能因为一次不成功而放弃此项索赔，要再次搜集证据进行索赔。
2.6 记录备案
在施工过程中，应及时与设计人员及施工班长进行沟通，并对设计变更进行归档，对施工中进行调整的事项做好记录，如电缆的走向、仪表设备位置的变化、远传仪表物理地址的变化等，并在竣工文件中做相应的标识。
2.7沟通技巧
日常技术管理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通；而项目组外部沟通中，与业主的沟通尤为关键，然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果能做到与客户的有效沟通，最终有利于项目。以下总结性地谈谈与客户沟通的几个注意点，期望能为技术管理工作者在与客户的沟通过程中带来帮助。
（1）宜谦虚礼让，忌“据理力争”
一定要注意尊敬客户，与客户沟通时，需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到你是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
有些技术人员以自己技术能手自居，认为自己做法比客户高明而喜欢和客户辩论，这是非常有害的。我们要始终明白，我们是去解决问题，而不是去和客户比能力，如果执意“据理力争”，很可能会让客户反感而对日后的合作不利，最终影响到项目的成功。
（2）宜换位思考，忌刻意说服
在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，不能急于从“自身”的利益出发，老想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。如果分析的结果表明客户提出的需求是项目不需要的，我们可以从项目对客户的价值的角度去引导客户并最终让客户放弃；如果客户提出的需求确实是项目所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更[3]（结果可能是终止变更或有偿变更）。
2.8 对比后进行总结
每个设计院的设计工程师的设计风格不尽相同，要琢磨它们之间区别，进行对比后进行技术总结，方便后续主要工序的技术交底；根据设计特点以及化工装置的复杂程度，考虑大的接线箱/柜及仪表设置位置的选择，防止与其他专业空间冲突。
对施工中的亮点可以用照片等形式进行记录，对以后类似项目做好榜样，以方便对经验进行“剪裁”。
3、热回路调试阶段
3.1 热回路调试的准备
（1） 热回路调试前，根据仪表规程及仪表类型选择合适的单体调试方案，单体调试合格后才能进行安装工作；
（2） 根据车间及总承包的要求，做好回路调试的技术措施及进度计划，按照进度的要求，每天进行跟踪，每3天进行回路尾项的清除；
（3） 回路包（Loop Folder）要根据分工表每周进行跟踪检查，检查资料是否齐整、签字是否齐全，详见下表：
﹡: QC site inspection report to be included prior to loop check.
（4） 热回路调试前，需做好冷回路测试（Cold Loop Test），并形成记录；
3.2 热回路调试
（1） 按照进度计划提前熟悉仪表设备的位置及接线起止点，以方便回路调试；
（2） 尽量按照表类及区域进行，这样会提高效率；
（3） 热回路调试完毕后，贴“Loop Test OK”标签；
（4） 回路尾项（Punch List）要及时找专人负责进行清除。
综上所述，仪表施工管理涉及多个方面、多个专业、多个部门，它们之间的协调比较多，自己需要学习的东西还有很多，希望在以后的工作中能更上一层楼，在项目实施的实践中，为自己、为公司练就一身本事。
参考文献：
[1]张欣莉.项目风险管理[M],北京:机械工业出版社,2008.
