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人际交往的艺术与沟通技巧范文1
作者单位：450007 郑州市中医院 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。它是人际交往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础［1］。
1 护患沟通的重要性
随着人类社会的发展，人际关系问题已成为人们普遍重视的问题［2］。同样，护患关系也发生了翻天覆地的变化，早在19世纪，护理事业的创始人南丁格尔（Florence Nightingale）就提出“护理既是一门科学，也是一门艺术”，并在其著作“Notes on Nursing”中以整章节专论论述了护患关系沟通的重要性［3］。通过有效护患沟通，能减少很多纠纷与误解，从而能增进患者对我们的信任，同时也能提高患者的满意度。妇科患者是一个较为特殊的群体，平均住院时间短，患者要求高，多数患者脆弱而多疑，沟通起来比较困难，在当今医疗环境比较严峻的形势下，与患者保持良好的沟通显得尤为重要。
2 护患有效沟通的技巧
2.1 语言沟通的技巧 语言的魅力是无穷的。好的语言能让患者心情愉悦，让病祛一半。相反，生硬的语言让患者产生误解，加重患者的心理负担，产生不必要的纠纷。
2.1.1 学会倾听技巧 倾听是人们通过视觉、听觉等媒介接受、吸收和理解对方信息的过程。沟通时提倡让患者先说，护士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并记在脑海里，了解患者的需求、患者的心理状况，这会为你后来的护理和与患者进行有效沟通提供帮助。同时注意用“啊”、“说得对”等语言不时的给予回应，让患者知道你一直在专心倾听。
2.1.2 学会聊天技巧 护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式［4］。要善于使用美好语言，发挥语言的积极作用［5］。作为责任护士要不适时机地与患者沟通闲聊。通过闲聊，对所分管的患者进行全面的了解，包括患者的家庭成员、婚姻状况、社会背景、所从事的职业、心理动态、爱好等。只有做好全面的了解，才能给患者更恰当的心理护理，拉近护患之间的距离，进行有效的沟通，同时能为医生提供第一手的临床资料，为患者制定出最佳的治疗方案；并能及时发现科里的负值患者。常言道：做任何事情，抓住重点，事半功倍。管理患者也是这样。人上一百，形形，患者有通情达理的，也有胡搅蛮缠的。每个人的文化素质、道德修养、心理健康程度都有很大的差别，所以与每位患者沟通起来也就有所差别。我时常告诫护士姐妹们，对于那些比较难沟通、有不满情绪的患者，私下要做好交接班，引起每位医护人员的重视，尤其要及时通知科主任护士长，大家共同积极地从不同方面不同层次地去与患者进行充分沟通，直至患者满意。患者的事无小事，患者满意才是我们追求的目标。当然，能与患者沟通好，让患者信任你，需要掌握以下技巧：①护士应该能够及时洞察他人情绪，包括自己的负面情绪。②有能力去了解患者乃至护士本人负面情绪里的弦外之音。③倾听患者的诉说，更要体会背后的真实含义。④解读肢体语言。⑤学会接受来自患者及家属对医护人员的负面意见。
2.1.3 学会沉默技巧 护患沟通中，并不是夸夸奇谈就能解决一切问题。往往应用沉默技巧会收到意想不到的效果。适当的沉默能让患者有个充分表达的空间。有时患者需要有个倾诉的对象，作为护士你只需要拿出你真诚的态度去听其倾诉，不要妄加打断就行了。只有让患者充分地宣泄出来，才会减轻她的心理负担，更有利于疾病的恢复。
2.2 非语言沟通的技巧 非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通往往是最有力、最真实的沟通方式［6］。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言［7］。由此可见，要想与患者做充分有效沟通，首先要注重仪表。据报道84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［8］。作为一个护士，你的衣容仪表必须符合你的身份，衣帽整齐，整洁大方，淡妆上岗，给人以清新干练的感觉。切不可衣冠不整或浓妆艳抹，给患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作将会遇到重重阻力。同时要注重首次印象，做好患者入院时的接诊工作。当患者来到病区时，我们的接诊人员要立即上前接待，根据患者病情的轻重缓急做好接诊工作，让患者感觉到自己受到重视，感觉到温暖。然后我们给她安排床位，进行入院宣教，告知患者的主管医生和责任护士，并在健康教育处方上写上科主任、护师长的名字，并及时通知责任护士尽快去与患者见面做自我介绍、更进一步做好全面的宣教工作，让患者一入院就感觉到自己有人管了，有事不仅可以找管床医生，而且有自己的责任护士一直守候着自己，从而增加了安全感，减少焦燥情绪。同时也为以后的有效沟通打下良好的基础。
2.2.1 要注意面部表情和目光沟通 你的面部表情直接反映你的喜怒哀乐，要学会控制自己的情绪，不要把工作以外的情绪带到工作中。尤其是你在护理患者的时候，一定要和颜悦色、充满自信的目光去与患者交流，让患者从你的从容淡定中得到信任，增加安全感。
2.2.2 要注意身体姿态和身体接触沟通 如见面时诚恳、友善地点头、出院时与患者挥手道别等，让患者感到倍受关注，倍受尊重。当行动不便的患者下床时，护士 及时上前搀扶；给手术后患者翻身、拍背、按摩双下肢；给妊娠剧吐的孕妇擦嘴、送上嗽口水等等。所有这些非语言的沟通方式，比你用华丽的词语更实在、更能打动人。
2.2.3 要注意调节人际距离沟通 人际距离是人际交往双方之间的距离。一般有三种：亲密距离（18英寸）、个人距离（1.5～4英尺）和社会距离（4～12英尺）。而个人距离是护患沟通的最佳距离，能让患者感到亲切但又不会感到过分亲密，让彼此感到轻松自在。
3 小结
护理是最富有人情味，最具有人文精神的职业［9］。护士应学习和掌握医学伦理学和心理学，充分了解患者真正需求，运用有效地沟通技巧，化解护患之间的误解和矛盾，用我们最真诚的服务去让患者满意，让社会满意。
参 考 文 献
［1］ 李小妹.护理学导论.北京：人民卫生出版社，2006：87.
［2］ 史瑞芬，唐戈，曾丽芬.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志，2003，18（4）：301302.
［3］ 王欣然，李淑迦，韩斌如.重症监护专科护士临床实践能力培养的认识与思考.护理研究，2006，20（7）：1788.
［4］ 鲁礼琼.对护患沟通现状的调查与思考.中国医院管理杂志，1998，18（5）：288.
［5］ 王玉琼，常清娟，孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策.齐鲁护理杂志，2000，6（1）：7879.
［6］ 李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志，2000，16（5）：58.
［7］ 史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008：147159.
人际交往的艺术与沟通技巧范文2
【关键词】 情绪调节； 人际交往； 学生
情绪人人都有，但未必人人了解，也未必人人都能调控。日常生活中，因情绪失控造成的悲剧和失误比比皆是，再加上生存压力产生的催化剂，好情绪、好心情着实难觅。情绪是个体对重要的机遇或事件作出适应的生物反应倾向：一般认为，情绪包括基本情绪和复杂情绪[1]。Lzard[2]指出有8～11种基本情绪，如快乐、惊奇、愤怒、悲伤、恐惧、厌恶、兴趣、羞涩、羞愧、蔑视、内疚等。情绪调节最早出现于发展心理学领域，根据调节的努力程度，情绪调节可分为重视调节、忽视调节和维持调节[3-5]。重视调节指对情绪进行积极的干预，努力使某些情绪增强。这种调节在临床上常被采用，如对抑郁或情绪淡漠症的患者进行增强调节，使其调整到积极的情绪状态；忽视调节主要指对强度过高的情绪，尤其是负性情绪所进行的调整和修正，如降低狂躁患者的狂躁强度，使之恢复平静；维持调节主要指人们主动的维持和培养对自己有益的正情绪，如兴趣、快乐等，使这些情绪维持在一定的程度或范围。能力按照功能划分可分为认知能力、操作能力和人际交往能力。其中，人际交往能力已成为人的能力中最重要的能力[6]。依据文献[7]所述，本文将人际交往能力定义为：在人际交往过程中，个体为了获得良好的人际关系，表现出有效和适宜的交往行为所具备的能力特质。大学生不同的情绪调节方式对人际交往有影响，尤其对大学生个体健康化人才发展起较大作用[8-9]。本文将着重研究三种情绪调节方式，分别为情绪忽视（简称忽视）、情绪重视（简称重视）、情绪维持（简称维持）。从主动交往、广交朋友、冲突解决、情感支持、语言表达五个维度测量大学生人际交往的能力展开研究，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 被调查者为苏州大学各个校区本科生共712名，包括文史类207名、理工类100名、艺术类14名、医学类391名。其中男228名，女484名，年龄18～22岁，平均20岁。
1.2 方法
1.2.1 情绪调节方式问卷 这是一个自编问卷，用于测量生活中对10种基本情绪（内疚、害羞、快乐、厌恶、痛苦、兴趣、悲伤、愤怒、恐惧、羞愧）进行的减弱型调节、维持型调节、重视型调节。调节频率用“1-从不这样，2-极少这样，3-有时这样，4-经常这样，5-总是这样”表示。
1.2.2 数据转换 将每种情绪在三种调节方式的使用程度相加，得到10种基本情绪的调节量，根据调节调节量的大小，将各个情绪的调节分为忽视、维持、重视三种方式。
1.2.3 人际交往能力评价方法 人际交往能力量表采用Buhrmester D，Furman W，Wittenberg M（1988）的人际关系能力问卷（Interpersonal Competence Questionnaire，ICQ）[10]，结合中国当代大学生心理特征，进行文献综述、访谈即开放式问卷调查，大学生人际交往能力问卷由主动交往、广交朋友、冲突解决、情感支持、语言表达五个维度构成。数据转换：将各项目评分相加，得到人际交往能力水平的平均数，大于等于3分表示人际交往能力良好。
1.3 统计学处理 采用SAS 9.0软件对所得数据进行统计分析，主要包括描述性分析、相关分析和回归分析，计数资料采用 字2检验，以P
2 结果
2.1 大学生对10种情绪的调节方式 由表1可见，对于不同的情绪，其调节方式也有很大差异。例如对快乐的维持调节明显高于忽视调节，对兴趣的重视调节最显著，而对厌恶情绪普遍采用的是忽视调节，对内疚的调节则三种方式差距不大。
2.2 三种情绪调节方式的性别差别比较 由表2可见，对于内疚、快乐、愤怒和痛苦四种情绪的调节方式，在男女生之间存在显著差异（P
2.3 不同情绪调节方式与人际交往能力的关系以及交际能力良好（≥3分）的logistic回归结果 表3反映了人际交往能力好的大学生的情绪调节方式是否有差别，用 字2分析得出结果显示：在10种情绪中，害羞和悲伤两种情绪的调节方式对人际交往能力产生了影响，对害羞和悲伤采取不同调节方式的学生在人际交往能力得分方面存在显著差异（P
3 讨论
情绪对个体发展的影响是非常重要的，情绪联系着个人情境，反映着人们的生活目标、信念以及对世界的认知。大学生自身发展需要有良好的情绪状态、良好的情绪控制能力和适当的情绪调节方式[11]。本文初步探索了情绪调节方式和人际交往之间的关系。
3.1 情绪与情绪调节方式 情绪是一种复杂的心理活动，它具有鲜明的生理基础。Lazarus[12]情绪状态标志着个体适应环境时的生物性动力状态，每一种情绪都代表着某种适应动力。情绪调节发生与情绪感受过程之中，情绪调节就是在感受情绪时忽视、重视、宣泄的倾向。良好的调节能更好实现情绪的适应功能。
按照Gross[13]的情绪同感模式，人们在感受和表达情绪时，总是要考虑情绪发生的原因、情绪表达的时间、地点及形式的适当性，所以，在情绪感受过程中调节也同时发生。从10种情绪的调节方式来看大学生对于快乐的维持调节明显高于忽视调节，对愤怒的忽视调节明显多于重视调节。另外，对恐惧、厌恶、羞愧等情绪，大部分人会采取措施进行调节，但是分重视忽视两种选择不一，对内疚的调节则三种方式差距不大。
3.2 性别差异 情绪调节方式与个体内部情绪相关模式有着密切关系，这些个体内部情绪相关模式涉及由生理、文化及学习决定的许多个体差异，性别差异包含着复杂的生理、文化及学习因素，就成为情绪研究的重要变量[14]。本研究表明，情绪调节方式中都存在着一定的性别差异：男生对于情绪的调节多采用重视的调节方式，女生则倾向于选择重视与忽视调节方式。
3.3 人际交往能力与情绪调节方式 人际交往能力是指在人际交往过程中，个体为了获得良好的人际关系，表现出有效和适宜的交往行为所具备的能力特质。在人际交往能力与情绪调节方式的表格中显示了在10种情绪中悲伤、害羞两种情绪的调节方式对人际交往能力产生了影响，对于悲伤、羞愧进行重视调节的大学生更易获得良好的人际交往能力，而对于害羞，则是采取维持调节的大学生人际交往能力较好。
综上所述，合理的情绪调节方式可以帮助大学生更好处理自身发展、社会交往等问题。而当下大学生对于害羞、悲伤等情绪的忽视调节欠妥，对于悲伤、害羞、愤怒等负面情绪，建议大学生采取正确的宣泄以及积极的调节方式。有效的情绪调节能帮助个体获得良好的情绪和人际沟通技巧，更好地满足社会和环境的需求。
参考文献
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[13] Gross J J.The emerging field of emotion regulation：an integrative review[J].Review of general Psychology，1998，2（3）：271.
人际交往的艺术与沟通技巧范文3
沟通能力是人们在人际交往中应具备的基本能力，也是企业非常重视的一项考核项目，工作任务的完成程度，过硬的专业知识是一方面，善于沟通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成绩与社会效应，因此，沟通能力在中职学生未来的职业生涯中更是起着无可替代的重要作用。在人与人之间在沟通与交流中，都是带有目的性的，就沟通本身而言，其目的是为了能拥有更好的人际关系。班主任要指导学生在沟通之前掌握好明确的目标，找好沟通的方向感，才能为进一步的沟通行为打下良好的基础。所有的沟通行为都是围绕沟通目标展开的，沟通过程中的产生的沟通行为都是为沟通目标而服务的，如果最后的沟通结果是与沟通目标背道而驰的，那么沟通行为是失败的。中职学生在每次的沟通中，要对沟通目标心中有数，注意自己的言行举止是否与沟通目标所契合，明确的沟通目标犹如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正确的道路上一路前行，才可以顺利达到目的地。虽然沟通是一个人与人之间的交往行为充满了变数，可变因素有很多，但是只要有了明确的目标，就可以随机应变、从容面对，将问题随时化解，沟通能力也能得到有效的锻炼，并随着沟通经验的积累逐步提高。
二、巧妙运用沟通技巧
良好的人际关系建立在沟通原则、技巧与手段的基础上的。科学、合理地为学生进行沟通技巧与沟通策略的指导，有助于优化学生的人际关系，可以在将来的求职生涯中的人际关系中可以从容面对。①学会倾听。倾听是沟通的开始。有效的倾听行为是打开双方心灵、减少距离感的途径之一。主要体现在目光的自然接触、认真与专注的表情、采取面对面的倾听动作、精炼的社交语言几个方面上。②态度热诚。卡耐基在《雄辩术》中说:“通常所谓的口才流利，就是说那人说话从心底里发出来的，里面充满了热诚。”因此，在双向沟通的过程中，要主动建立信任感，表现出热情与真诚的沟通态度。坦诚相待、用心沟通是成功的人际关系的制胜法宝。热诚的沟通态度，可以提高感染力、亲和力与友好度，瞬间软化对方情绪、攻破对方的心理防线，达到高效的沟通零距离的最佳沟通意境。③欣赏对方。欣赏是一种认可的态度，是提高中职学生沟通能力的重要途径之一。班主任发现学生的优点，以欣赏的方式与学生进行沟通，可以产生激励的作用，有利于进行赏识教育。学生之间相互欣赏，可以建立良好有的友谊。在人际将往中，欣赏对方，可以使对方产生自然、平和的情绪，你想要别人怎么对待你，你就要怎样对待别人，这是良好的沟通效果的黄金定律。欣赏对方是认可对方的表现，同时可以赢得对方的接纳和认可，相互欣赏使沟通变得更加和谐和愉快。
三、对话式培训模式
对话式培训模式适用于工学结合的实训课上结合项目教学法的实施，此模式的首创者是戴姆勒—克莱斯勒公司，该公司的文化理念一直秉承着:专业能力非常重要，社会关键能力页非常重要。这里的社会关键能力指的就是知行合一的沟通能力。对话式培训模式的实施过程是以小组为单位形式，以教师指定的符合企业要求的学习项目为中心，以教师规定的项目完成时间(最少四周)为标准的。整个培训过程是在生生之间的对话讨论中、师生之间的提问回答中进行的。教师的角色是观察者、指导者与接受咨询者，所有工作内容都需要有小组内成员来共同完成。根据能力测评表(包括:工作方法与步骤、积极性与独立性、沟通与交流能力等)做出教师评价与自我评价，找出中间的距离与差异，指导学生根据相应改善措施，在反思中得到进步与发展。通过独立合作的对话式培训模式的不断锻炼，一切工作内容都需要以沟通能力为前提，在工作中沟通的顺畅可以提高工作效率，锻炼学生的集体意识与合作能力。
四、结语
人际交往的艺术与沟通技巧范文4
[关键词]心理素质训练；高校；学生干部
中图分类号：G448 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0006-01
1 团体心理训练简述
团体心理训练也称为团体心理行为训练，是应用心理学的科学原理和方法，借助体验式培训作为媒介手段的一种心理行为训练方式，通过团体内人际的交互作用促进个体成员认识自我、完善自我，优化与他人的关系，学习积极的态度与行方式，实现生理、心理、精神三者关系的平衡与良性发展[1]。心理行为训练通过设置一些符合组织团队建设、个体情景应对的相关内容，让参加训练的受训人员在特定情境中得到情绪的宣泄和体验；在团队合作中增强团队的了解、沟通与融合，有效缓解个体压力与组织压力。
此训练模式有较强的针对性，在训练时会设定主题框架，设置的场地根据需要可选择在室内或室内，以心理游戏和活动为主要载体，注重在参与中体验和感悟，提倡在活动中感受、分享、领悟、成长，从而实现以自我完善、发展团体为目的的心理辅导方式。在学生干部队伍中开展团体心理素质训练，有助于学生干部的自我优化，开发潜能，提升自己的人际交往能力、语言表达能力及情绪调控能力，从而优化心理素质，更有效地的发挥学生干部的效能，在实现自我价值的同时，提升学生干部整体的工作效能。
2 高校学生干部心理素质现状分析
我国的中小学教育，更多的注重学生的学习成绩，将成绩作为学生升学的最主要标准，其它的只作参考。大学生从生理年龄上看应该是思想和心智趋于成熟的阶段，但由于前期缺少思想和心智方面的关注与引导，及社会阅历的缺乏，加上升入大学后独立面对生活、学习、交往、情感及就业等诸多方面的问题，不可避免的会出现各种心理问题。 据相关调查显示，我国大学生中总人数的54.4%是因精神疾病而退学的，大学生中有28%有不同程度的心理问题。在最近的几次关于大学生心理健康的调查中，大学生中精神行为检出率为16%，大学生心理健康处于亚健康状态的约占30%[2]。由此可见，大学生群体是心理问题高发群体，以切实可行的方法加强对大学生心理健康教育势在必行。
学生干部是大学生中思想积极、活跃的学生群体，他们既是学生又是管理者，他们的素质和能力直接影响着整个学生工作的效能。学生干部在工作中往往会出现缺乏语言表达技巧、人际交往能力不足、不能够及时调节好自己的情绪、缺少团队合作意识和合作能力、工作中缺少创新等诸多方面的问题。他们渴望在工作中不断提升自己的能力，在自己得到锻炼的同时更好的完成工作任务。这使得学生干部除了要面对一名普通大学生在日常生活中面对的诸多问题，同时还要应对学生干部工作中的工作压力，这对于一部分学生干部来说就会出现心理超负荷的现象，出现心理的亚健康状态，甚至是出现不同程度的心理问题。
3 心理训练在提升高校学生干部心理素质中的应用
3.1 在提升人际交往中的应用
3.1.1 人际交往训练
（1）人际交往训练的原则
建立良好的人际关系需要后天的学习和训练，在对学生干部进行人际交往训练的过程中应遵守以下原则：平等原则、真诚原则、宽容原则、守信原则和互助合作原则。
（2）训练过程中应注重培养和提高学生干部的人际交往技巧
在训练过程中的人际交往技巧主要包括：（a）学会倾听：切勿多话，不要插话，用心了解对方的真正需要；真诚关注，以积极的态度用心聆听；对事不对人，无论对方是谁，之前和你的关系如何，要注意对方说话的内容。（b）把握交谈的艺术：寻找共同点，在最初的交流中即使是一点点的相同也会带来惊喜和共鸣；同理心，这是心理咨询的术语，也叫同感、共情，指能够站在对方的立场上去看问题，能够设身处地的为他人着想；学会拒绝，对于自己做不到的事情勇于说不，向对方说明原因；遇到人际冲突，以积极的心态勇敢面对；在交往中可以多使用幽默的语言调节交流的氛围。（c）注重非语言的沟通技巧，例如着装、面部表情、体态语言及距离等。（d）注重团队的合作，学会欣赏队友的优点，时刻反省自己、完善自己，学会站在自己和他人的立场来处理各种利益关系。
（3） 人际交往训练的内容
人际交往训练包括：人际突破训练（认识和了解他人）、同理心训练、交往真诚感训练、交往中的拒绝训练及团队合作训练。
3.2 提升学生干部人际交往的作用
学生干部是老师和学生的桥梁和纽带，是学生工作中的重要组成部分。学生干部在工作中要更多的与不同的学生和老师接触，只有具备了较好的人际交往能力，才能够成为老师的得力助手，成为学生的知心朋友，为他们排忧解难。同时，良好的人际交往关系能够促进学生干部自身的身心健康的发展及智能等心理品质的发展，不断的完善自我，确立统一的人生价值观。
3.2 在语言表达能力上的应用
人的语言表达能力不仅受到先天因素的影响，更需后天的不断锻炼。在实际生活中每个正常的人都要说话，但语言表达能力却大有不同。对于学生干部而言，较强的表达能力更有助于其组织活动和传达工作任务，从而圆满的完成工作任务、充分发挥其工作效能。 语言表达能力训练主要包括：形象设计训练、言辞表达能力训练、非语言表达能力训练及临场能力训练等。语言表达能力的训练非一日之功，单纯的团体训练毕竟有限，其效果未必十分明显，最主要的是让学生干部掌握提高语言表达能力的方法和技巧，注重在实际工作中的运用，让其在工作中一点一滴的提高其语言表达能力。
3.4 在情绪调节上的应用
大学生处于心智的不完全成熟期，其情绪的特点是情绪丰富，但情感的稳定性不足。主要表现在以下几方面：大学生的情绪丰富多彩、具有冲动性和爆发性、情绪活动易于心境化、情绪具有想象性的特点等[3]。对于学生干部而言，由于工作中面对不同的人和事，要处理好诸多方面的利益关系，因此他们将面对比普通同学多得多的困难和压力，从而容易产生较多的不良情绪，故加强其情绪调节训练是尤为必要的。
情绪调节训练主要包括：（1）情绪表达训练：受训者通过对情绪的了解，学会正确觉察自己和他人的情绪，在适当的情景下以适当的方式表达，学会坦然接受和面对自己的情绪；（2）情绪转换训练：旨在提升个人对情绪变化规律的认识，学习寻找引绪的诱因，掌握缓解与转化情绪的方法，学会用恰当的方法释放情绪；（3）减轻压力训练：使其正确认识压力，了解压力的源头及压力对情绪的影响，以及压力的双面性，学会调节压力，养成积极思维的习惯，尽量减少不必要的压力源，减轻压力的伤害。
参考文献
[1]白羽.改变心力――团体心理训练与潜能激发[M].浙江文艺出版社：2008.
人际交往的艺术与沟通技巧范文5
关键词：高校体育文化;大学生;宿舍人际关系;影响
表面看来，体育文化和大学生宿舍人际关系似并无直接关联。然而，作为校园文化的重要组成部分，体育文化也不可避免地对处于文化群体中的个人施加着某种影响。大学生宿舍人际关系历来是关注的热点和焦点。本文遂以体育文化的视角来观照宿舍人际关系，旨在探索构建和谐人际关系的新路径，以帮助大学生健康成长。
一、大学生宿舍人际关系现状及原因分析
(一)大学生宿舍人际关系现状
宿舍是大学生最主要的生活、学习的场所，宿舍人际关系对每个成员的学习、生活乃至健康有直接的影响。由于朝夕相处，室友关系是大学生人际交往中最复杂、最难处的，同时也是在大学里对人改变最大、影响最深的人际关系。当代大学生宿舍人际关系整体相对和谐，但也存在一些问题，如:封闭自我、功利往、交往困难等。近年来，由于宿舍内部关系不融洽所造成的高校极端危机事件时有发生，马加爵杀人案、复旦投毒案等就是典型案例。
(二)原因分析
很多大学生不满宿舍关系，表面上看，有诸多理由，如地域，个性、成长背景、生活习惯等方面的差异;自我意识过于强烈，不懂得宽容和谦让;网络虚拟交往丰富，舍友之间交流很少等等。但仔细探究，我们不难发现，这是由多方面综合因素造成的。
1．群体意识薄弱
在应试教育的背景下，家长、学校在学生成长过程中更多地关注考试分数，而忽视其他方面的培养，导致有的学生心理承受力相当有限，为人处事也缺乏基本经验。“和谐的人际关系需要丰富的人际关系学知识和处世的实践经验”。［2］而大部分大学生从小一直单纯生活在家庭和学校中，对人际交往关注较少。还有一部分独生子女，自我意识强烈，群体意识相对薄弱，例如，有的学生在别人休息时总是制造声响，根本没有顾及他人感受。
2．社会角色意识淡薄
“人是社会关系的总和。”这种社会关系内在地要求对特定身份的人寄予一定的行为期望，也就是我们说的“社会角色”，它是构成社会群体的基础。处在社会环境中的个体不可避免地受到社会环境的影响。从社会大的背景来看，当今社会文化氛围中流行的一些观念也对当今大学生的心理有着潜移默化的影响。比如，有的同学信奉“事不关己，高高挂起”，对他人漠不关心，社会角色意识淡薄，全局观和社会承担意识较为淡薄。
3．人际交往能力欠缺
大学生由于一直生活在单纯的环境中，和社会接触较少，缺乏沟通技巧，交往能力也不强。在遇到人际关系问题时，往往不知如何面对，凭直觉直接处理，甚至弄巧成拙，导致各种人际冲突的发生。如有的同学性格直率，在人际交往中，不注意语言表达艺术，有什么就说什么，让他人难以接受。有的同学性格内向，自我封闭，活在自我的世界里，只注重自我内心体验，最后导致抑郁。
二、高校体育文化对大学生宿舍人际关系的影响
高校体育文化是在校园里存在的以体育教学、健身活动、体育竞赛为载体的特定文化，也是校园文化的一部分。［1］高校体育文化对大学生宿舍人际关系的影响主要表现在如下四个方面。
(一)高校体育文化有助于培养大学生群体心理
群体心理，指人们在群体生活中相互发生作用而产生的独属于该群体的心理现象和行为方式的总和。在宿舍人际交往中，共同的群体心理很重要。而在体育活动中，通过竞技和团体协作为集体而战，这本身就自然形成一种群体凝聚力。因为体育精神要求公平正义、团结协作、尊重他人，群体中的个体通过各种形式的体育运动即能找寻到有归属感的群体心理。从一定意义上讲，这种群体心理应该包括群体归属感、群体认同感和群体凝聚力。当怀着这种群体心理融入大学生宿舍时，每个人心里不仅仅装着自己，还装着别人，装着宿舍集体，这有益于和谐宿舍人际关系的建立。
(二)高校体育文化有利于培养大学生人际交往能力
首先，校园体育活动拓展了大学生的交往空间，不再局限于专业、班级，而是以活动为载体，扩大交际圈。其次，在体育活动中展示个人能力，自我效能感有效增强。人际交往中，认可非常重要。这种认可感是人际关系的剂，有助于建立信任、愉悦的良好关系。再次，在体育运动中学会与他人相处。体育运动的特殊性要求平等、友善地对待他人，在团队中要互相帮助、互相协作，这些品质都会引导大学生慢慢学会与他人相处。人际圈的拓展和相处方式的学习都在一定意义上引导大学生不再“以自我为中心”，有意识地建立更为和谐的宿舍关系。
(三)高校体育文化有助于大学生形成健康心理
大学生在日常学习、生活中面临各方面的压力，学业压力、经济压力、情感压力，就业压力、人际交往压力等等，而通过健身、参加体育运动无疑是宣泄压力、排遣负面情绪的一种重要方式。如果大学生压力和负面情绪没有得到及时有效的处理，在宿舍内部可能酝酿矛盾。［3］
(四)高校体育文化有助于规范大学生社会行为
作为社会行为的主体，大学生的社会行为一般受到社会情境和社会文化情境的影响。大学阶段其实是学生走向社会的一个重要过程。这个时候身心发展都相对成熟，同时，这一阶段也是大学生最敏感、思想最开放最多元、社会适应能力较为欠缺的阶段，表现出较为自我的特征。在竞技比赛中，体育运动都是严格按照比赛规则来进行的，体育精神和公平竞争的规则都在一定程度上引导大学生走进社会化。具体到宿舍关系的处理上，如果我们仔细考察就会发现，许多人际冲突都缘于小事，但由于双方都不能以良好的心态来积极处理问题，斤斤计较，直接导致矛盾升级。而体育文化的渗入，一定意义上可以帮助他们以包容的眼光来分析、评判事物，以新的视角来看待宿舍小矛盾，也会站在一定高度来审视自身言行。
三、高校体育文化视角下构建和谐宿舍关系的具体对策
大学生宿舍关系是否融洽、和谐，不仅关系到宿舍的稳定，更对学生的健康成长有着深远而持久的影响。因此，积极探索妥善处理宿舍关系的有效途径有着重要意义。笔者认为，要深入而长效地解决这一现实问题，可以从以下几个方面入手:
(一)学校应有意识地渗透体育文化，增强群体意识
学校必须采取多种方式不断提高学生从容应对人际交往问题的能力。学校应以“大学生体育文化艺术节”、篮球赛等体育活动为契机，寓教于乐;同时，充分把握学生心理，有效帮助学生修复人际关系危机和心理危机。在处理宿舍人际关系问题时，学校应充分尊重学生的主体性，通过处理宿舍矛盾，进一步提升社会角色意识。尤其要注意的是，在入学教育中就应有意识开展心理健康教育工作，做有针对性的指导，确保新生顺利度过过渡期。另外，学校应适当增设相关课程，指导大学生进行人际交往。还可以经常举办宿舍集体体育活动，这样不仅充实了业余生活，也进一步升华了室友之间的感情，营造了温馨的文化环境。
(二)大学生应通过恰当的方式宣泄情绪，提高人际交往能力
大学生人际关系问题的改善除了外在因素，最主要的还取决于大学生自己的主观努力。建立和发展深入持久的人际交往，首先要真诚，其次要正确地认识自己，了解自己的优点和缺点，在人际交往中以他人为镜子，不断审视、反省自我，才能不断提升人际交往能力。在个人心态上，打造和谐人际关系的核心部分其实是逐渐克服“以自我为中心”的过程。而当有负面情绪时，应及时以健身、参加体育锻炼等方式恰当地宣泄出去。而宿舍矛盾的解决，最主要还是靠学生自身。有了问题，室友之间可以开诚布公地提出来，深入交谈，指出对方的问题，如果舍友之间能够相互宽容、相互体谅，多从对方的角度考虑问题，设身处地多为他人着想，都能做到“有心胸、有气度、有格局、有底线”，许多问题都会迎刃而解的。
(三)学校应积极营造良好的体育文化氛围，弘扬“正能量”，以正确的价值观念来引导大学生
大学生价值观的培养不应该局限于课堂，而应在更大的平台上逐步培养，将社会实践和理论教学紧密结合，如将体育活动中的竞争精神和社会主义核心价值观中的“自由、平等、公正、法制”联系在一起。所谓“知之愈明，则行之愈笃;行之愈笃，则知之愈明”，知行合一，在具体践行中价值观才不断深入人心。在当今社会大背景下，我们需要通过多种方式，加强大学生社会主义核心价值观建设，建立并巩固正确的价值取向，建设和谐的社会文化，从而引导大学生树立健康、正确、积极向上的思想观念，促进大学生积极应对宿舍人际关系。
四、结语
构建和谐的宿舍关系，“任重而道远”，不是一朝一夕可以实现的，也不是仅仅依靠高校体育文化能够达成的，需要家长、学校和大学生自身在社会良好环境的影响下形成合力，积极处理人际关系。高校体育文化对构建健康的宿舍人际关系具有积极意义，不仅有助于培养大学生群体心理和社会交往能力，而且有益于规范大学生社会行为，进而培养健康心理。学校应有意识地渗透体育文化，提升学生群体意识、社会角色意识，提高人际交往能力。
作者:卢玉梅 单位:福建师范大学闽南科技学院
参考文献：
［1］张燕辉．论高校体育文化对大学生社会化的影响［J］．湖北体育科技，2008，(2)．
人际交往的艺术与沟通技巧范文6
关键词： 企业管理商务礼仪作用意义阐述分析
前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。
一商务礼仪的内涵特征
礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。
商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。
商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。
二商务礼仪的适用范围
相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。
1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪
在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。
2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪
商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。
3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪
作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。
三 商务礼仪的基本准则
当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：
1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。
2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。
3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。
4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。
四 商务礼仪的重要作用
商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。
1提高商务人员素质
当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。
2构建市场合作关系
当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。
3维护企业整体形象
良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。
4提高商务活动效益
对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。
结束语：
总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。
参考文献：
