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关键词：建筑施工企业人力资源
0引言
建筑业一直是中国国民经济的支柱产业，建筑行业从业人数所占的比重也一直高举各行业榜首。文中通过分析我国国有建筑施工企业的人力资源现状和人力资源管理中存在的问题，结合现代人力资源管理理论，对如何搞好国有建筑施工企业人力资源的开发与管理进行了探讨。
1建筑施工企业人力资源的特点
1.1人力资源组成复杂。在大部分建筑施工企业中，有实践操作能力高但学历低的老工人，也有高学历但缺乏工作经验的高校毕业生，还有部分建筑施工企业引进的专家型的管理和技术人员。正是这些不同层次的人才拥有的不同特点和不同的价值目标构成了建筑施工企业人力资源系统的复杂性。
1.2人力资源的流动性。建筑施工企业主要是以工程项目。其特点就是没有固定的生产场地和生产部门，有较高的流动性强。施工企业以工程项目建设者的身份，依据每个工程项目的具体情况，灵活的变化其组织管理机构来适应地域情况、规模大小等的变化。其生命周期仅限在这个项目，当开始下一个项目的时候，机构有开始了新的调整。这些都决定了施工企业的流动性和布局分散性的特点。
1.3有关的人力资源评价信息的收集困难。因为施工行业自身的特点和国际市场的开拓，目前施工企业的工程项目除遍及国内，还涉及到国外。同时，许多的工程项目地域偏僻，基础设施落后，虽然我国目前信息传输比较发达，但是因为以上原因还是难以及时传递到企业的人力资源的管理部门，使得信息的获得有明显的滞后性。这对及时全面评价人力资源的管理情况带来很大的困难。
2建筑施工企业人力资源管理中存在的问题
2.1企业人事制度改革明显滞后，不能适应市场经济的要求。主要体现在：人事管理没有按市场经济方式运行；市场在人力资源配置中的基础作用不明显；人才使用管理上存在较多问题，激励机制不完善，职工积极性难以调动；职工常年流动施工不能按时休假，夫妻常年两地分居的不人性化；人力资本投资严重不足，人才队伍素质有降低趋势；人力资源优化配置还不到位等。
2.2企业文化建设范围狭窄，内容陈旧，对员工的凝聚力微弱。多数企业对企业文化的理解还很肤浅，也没有明确的价值观。由传统的口号式宣传演变而来的文化氛围反而造成僵化、保守、形式主义的形象，不能吸引企业外部的优秀人才。
2.3人力资源开发尚未形成制度化和规范化。重使用轻培训，即使培训也只满足证书而忽略培训效果考核，重经验轻潜力，影响企业新员工的士气及企业归属感，缺少员工成长与企业发展的良性互动机制。良好的机制能保证人力资源的供应及开发，保证企业的良性发展。
2.4人力资源管理没有从综合、系统的角度来改进。很多建筑施工企业人力资源管理仍然局限于人力资源部门，这样就容易造成“头痛医头，脚痛医脚”的状况，没能站到整个企业的高度，综合、系统地研究问题，改善企业人力资源管理现状。
3加强建筑施工企业人力资源管理的措施
3.1在意识上重视人力资源管理，建立科学的人力资源管理制度。只有加强对企业人力资源管理的重视，建立合理科学的人力资源管理制度，才能更好地提高人力资源管理的水平，为施工企业提高工作效率创造更高的效益，促进企业进一步的发展。这之中的重中之重是人力资源开发管理制度与水平的高低。只有实行标准化的人力资源管理流程，例如利用计算机管理信息系统，搜集和整理有关人力资源的资料，然后进行合理分析，提出相应的评价体系，建立科学合理的人力资源管理制度，从而为企业的人才选用，培用和成长提供了客观的依据。另外，施工企业为了更好地利用好人才资源，企业对人力资源部员工进行培训或引进经验丰富的人事工作员工，为公司的人力资源建设做好实质性的工作。
3.2塑造好的企业文化管理和技术是企业前进的轮子，而企业文化则是企业的翅膀。这里强调了管理和技术的重要性，而且更加强调了企业文化的重要性。好的企业文化，能促使员工产生文化认同及强烈归属感，使企业士气高涨，为企业提高绩效，保留优秀员工及吸引外面的优秀人才起着很大的作用。目前，很多企业难以留住人才的原因就是没有好的企业文化。颓废的、消极的企业氛围，以及低俗的文化很难让优秀员工产生认同感，继而影响员工绩效。
3.3高效人才激励机制提高员工的工作积极性。人力资源管理的终极目标就是通过各种手段激发员工的积极性和主观能动性，在约束员工行为的同时，全方位地激励员工与企业共同发展，共同进步。在目前大部分的施工企业中，激励手段主要是与薪酬挂钩。从目前来看，这种激励手段还是卓有成效的。但是，在日渐发展的当代，青年人要的不只是物质上的激励，还包括对精神上的追求，以及是否实现了自我的人生价值。因此，施工企业在激励员工精神上的满足时，应加大员工对企业的认同感和忠诚度。马斯洛的需求理论指出，人们满足了基本需求后，会更加注重社会、集体的认同感。因此，人力资源的激励方向应转向提高的员工的忠诚度和提高员工自身价值上来。让员工在参与企业管理的同时，体会到自己是企业的主人公，极大地提高了自身工作的积极性。在激励模式的探讨中，我们应该结合中国当前企业的实际情况，借鉴其他国家成熟的经验，建立长期激励机制，减少员工离职率，将员工与企业捆绑在一起，更好的稳定人才队伍。
3.4做好对员工的培训，合理规划员工职业规划。施工企业主要是不断创新强调以“人为本”的理念，尊重每一位员工，加大对员工的指导性。加大对人力资源管理的投入，提高两者的沟通并指出要加强施工企业的人力资源管理，应当强调“以人为本”的理念，以“人”为中心，提高管理者和员工的双向沟通；加强员工培训，既为自己建立了稳定的人才队伍，也提高了企业的内部凝聚力和对外竞争力。例如国内某大型路桥施工企业在企业里挑选出若干名外语基础好、有一定现场施工经验的年轻技术员到某名牌高校进行外语、国际工程管理等方面的培训，经过一年后，这批人员不但熟悉了国际工程惯例及相关国际工程管理知识，而且一次性全部通过WSK考试，企业也为自己开拓国际工程市场建立了坚实的人才基础。由此可见，通过为员工提供培训机会，企业和员工实现了双赢的局面，有效地进行了人力资源管理。
4结束语
总之，施工企业需要加大财政和物资的支持，改善企业间的人才竞争。当企业水平不够的时候，有可能会危及到企业的环境。目前大多数施工企业人力资源管理中还存在许多不规范的操作。若想在建筑市场开拓市场，促进自身发展，不仅要提高财力、物力方面的竞争力，更要关注企业人才方面的竞争力，这就要求施工企业必须大力加强人力资源管理，虽然目前大多数施工企业在这方面水平还存在不足，但通过加强认识，制定科学合理的人力资源管理制度，就能做到利用后发优势，实现高效现代的人力资源管理。
参考文献：
[1]王东升.《加入WTO对人力资源开发的影响》.2002（4）.
[2]郝玉柱.《企业如何实施人本管理》.2002（3）.
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关键词：博弈；招聘；培训；员工；企业
中图分类号：F240文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）12-0106-03
引言
人力资源管理是一个系统的过程，包括职务说明和人力资源规划、招聘、甄选、培训、绩效考核、激励和薪酬以及员工发展等环节。其中招聘环节对于企业能否招到优秀的同时又适合企业发展的人才至关重要。在招聘环节，企业总是希望能够招到高素质的员工，因为高素质的员工往往接受过良好的培训，他们不仅可以帮助节省企业一部分的培训费用，而且高素质的员工一般劳动生产率较高，能够为企业创造更多的财富。另外，培训也是企业提高员工的素质，获得优秀员工的必不可少的环节，企业对员工的培训是为了让员工在未来更好地为企业服务，从而创造更大的价值，而对员工来说，培训也可以为他们带来更多的工资、奖金等货币性的收入和尊重声誉等非货币性的收入。由此可见，培训对于员工和企业来说都是有益的。但是企业对员工的培训是要花费一定的成本的，而且员工接受培训后可能会跳槽，这对企业来说是弊大于利。
那么企业如何才能招聘到高素质的人才？又如何抑制住企业员工尤其是核心员工的跳槽呢？本文从博弈论的视角来研究企业人力资源管理方面的问题，系统的分析了企业如何才能招聘到高素质的员工，同时又能抑制住企业员工的流失，给出了相关的建议和政策。
一、模型的建立
1.模型的假设。（1）企业主和员工都是理性“经济人”，即参与人都会理性的追求自身利益最大化。（2）信息对称性，即企业主和员工对各种决策以及有关决策组合的支付信息都是完全的，彼此公开的。（3）此博弈是一个动态博弈，它包括一系列的子博弈，是多个阶段博弈的组合过程。（4）企业和员工是这个博弈的双方，同时假定员工接受企业的培训越多，员工的素质就越高，就越能为企业创造更大的价值。
2.模型的建立。（1）假设企业从人才市场招聘员工，如果企业未能招到员工，则企业将因为人手的不足而未能完成生产计划而遭受的损失或者企业将对现有的员工超额完成任务进行补偿，在这里计为S。（2）假设企业招到员工以后，如果不对员工进行培训，则此时企业的收益为Q（C）-C；这里Q（C）表示为未经培训的员工为企业创造的收益，C表示企业给为培训的员工支付的工资水平。（3）假设企业对员工进行培训，且培训费用为T（T>0），则员工培训后可能会选择跳槽，如果员工不跳槽，则员工获得的收益将会是P，假设P是培训费用T的线性函数，即P=C+KT（其中0
具体的博弈模型（如下页图1所示）。
二、企业在招聘过程中面临的问题以及解决机制
1.企业在招聘过程中存在的问题。由于在招聘过程中的双方信息的不对称，招聘中作假行为在所难免。求职者会通过隐瞒信息和作假行为来博得招聘单位的青睐，从而获得相应的工作岗位。招聘过程中的道德风险一直以来都是企业人才选拔中的困境。
假设博弈的双方为求职者和企业，企业有两种策略：录用和不录用；求职者在未来的工作中的选择也有两种：称职和不称职；这样就存在一个博弈模型（见表1）：
表1求职者与企业之间的静态博弈
从表1中我们可以看出，（录用，称职）和（不录用，不称职）这两种结果是成功的，而其他两种结果则表明招聘过程的失败。其中（不录用，称职）表示企业错误的拒绝了一个在未来能够胜任工作的优秀人才，为此企业必须花费更多财力、物力去甄选更多的候选人，费用随之增加；（录用，不称职）表明企业错误地招聘了一名在将来不能胜任工作的求职者，这将增加额外的成本，包括为该员工支付的各项费用以及招聘新员工的甄选费用，并且丧失岗位盈利机会。错误的拒绝、错误地接受，都将给企业正常运转带来风险。
表1的博弈模型是在完全信息的条件下进行，然而在现实的企业与求职者之间往往是信息不对称的，为此，我们构建在不完全信息条件下的博弈模型（见表2）。
表2
假设：（1）求职者有两种策略可以选择：不欺骗和欺骗，企业也有两种：信任和不信任。（2）如果求职者选择不欺骗，而企业选择信任，则双方各得8个单位的好处；如果求职者选择欺骗，而企业信任，则企业为此失去16个单位的好处，求职者则获得16个单位的好处；如果求职者选择欺骗，而企业又不信任，则双方的好处为0；如果求职者选择不欺骗，而企业却不信任，则企业和求职者都失去4个单位的好处。
在表2中，（8，8）组合是效用最大化单位的组合，此时总效用为16 ，当求职者选择不对企业欺骗时，企业最佳的策略是选择信任，但是求职者会预期企业会采取信任策略，所以改变策略选择欺骗行为，因为这样求职者 16个单位的好处明显大于不欺骗时的8个好处；而企业一旦预测到求职者会采取欺骗行为，则相应的也会采取不信任策略，因为（8，8）不是均衡解，只有（0，0）才是唯一的子博弈精练纳什均衡解。因为在招聘过程中企业主和求职者双方信息是不完全对称的。
2.解决问题的机制。由于信息不对称，招聘过程中机会主义行为、道德风险总是存在，因此，必须采取相应措施来防范道德风险。首先，为求职者建立诚信数据平台，为企业提供人才诚信信息与失信记录查询，可以先以中、高级技术和管理人员为主，逐步推广。其次，理想的招聘是一项系统工程和科学决策，企业应该积极利用人才识别技术，科学开展人才测评工作。采取差异化的薪酬待遇，增大试用期与转正期的工资差异进行风险防范。那些试图蒙混过关的求职者预期无法通过试用期会主动放弃采取欺诈行为。
三、企业如何防范员工流失风险
1.发挥约束机制的作用。根据图1所示的博弈模型，只要Q（R2）-T-R2>Q（P）-P-T+R1，那么企业就不必担心员工会跳槽，因为此时企业可以通过寻找替代者来避免员工跳槽后的风险。另外，企业也可以通过增加员工跳槽的转换成本来约束员工的跳槽行为，前面已经假设企业对跳槽的员工处于R1的罚金，即员工的跳槽转换成本，只要W-R1P，则员工会选择跳槽，此时企业虽然得到罚金R1，但是企业损失更大。因此，企业可以利用约束机制来有效地控制员工的跳槽，留住优秀人才，确保企业的稳定和发展。
2.采用激励机制。尽管约束机制在一定程度上可以防范员工的跳槽行为，但是很难留住员工的心，员工难有对企业的归属感。激励机制是一种留住优秀员工的有效措施，用加薪、奖金福利等物质奖励和晋升、提供发展平台等精神激励比利用跳槽成本来留住员工更有效。假设员工的劳动合同马上到期，员工有跳槽的想法，在这种情况下，企业为了留住人才，必须给员工加工资，假设员工加工资之后的收益为U；则U必须满足U>W-R1，当然此时企业Q（R2）-T-R2
P-T+R1，否则企业大可换人，寻找替代者。因此，企业给员工加工资避免其跳槽的条件是R2>U>W，只有在这种情况下员工才不会跳槽，企业才能收益最大。
结论
通过以上的分析，企业要想得到和留住优秀的人才，就必须在人力资源管理各大环节严格做好管理工作，建立规范的人才管理流程，从战略高度重视人才培养和开发工作。一方面，完善招聘流程，根据企业人才需求和规划，按照标准化、合理的招聘程序选拔人才，另一方面，企业通过发出信号机制如“有相关经验者优先录取和给予优厚的待遇”（这里有相关经验者意味有过培训的经验）来甄别求职者，从而为企业节省一部分培训成本，而且还能招到优秀的人才。
此外，企业还必须对招聘到的员工进行系统的培训，建立公平合理的绩效考核制度；薪酬福利制度；改革用人制度；完善激励机制；克服在培训、考核、提拔和晋升等环节的不足，提高员工对企业的归属感。在现在的企业管理中，企业对员工激励多，约束少，因此企业必须严格完善约束机制，对跳槽的员工的从业进行限定，增加其跳槽的转换成本，减少损失。
同时，企业还应建立相应的防止人才跳槽的预警系统，对关键的职位进行风险评估，分析该岗位员工跳槽会对企业带来的风险。企业还必须建立相应的人才储备计划，对于优秀的年轻的对企业有很强的归属感的员工进行重点培养，做好企业人才梯队建设，避免企业有员工跳槽后，没有相应的合适人员接替。
参考文献：
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温室气体原理范文3
伴随着我国经济和科技的快速发展，我国有限的人力资源极大地限制了我企业的快速发展。一个企业能否快速发展的关键，就是企业是在于否拥有强大的人力资源，现阶段经济环境不断地变化，因而对人力资源也提出了更高的要求。
1人力资源管理概述
企业人力资源管理的相关概念。人力资源管理的基本思想是以人为本，企业通过一系列的甄选、培训、薪酬、激励等手段使人力资源得到有效地运用，来达到提高企业经济效益和实现组织利益的最大化的目标。人力资源作为企业管理的核心因素，在促进企业发展方面起着重要的作用。
人力资源管理的原则。随着社会的进步，企业面临更加严峻的发展形势，如何利用有限的人力资源发挥无限的作用是企业人力资源管理的重要研究问题。任何管理都有一定的原则，首先，企业人力资源管理要有灵活性，根据具体的企业情况和形势，对企业内部的人力资源进行科学合理的分配。其次，要对企业的员工进行有效的激励。员工的需求不同，激励的形式要多样，要把精神激励和物质激励结合在一起，不断地激发企业职工的潜能为企业发展创造更多的利润。最后，科学合理的原则。人力资源管理和其他的管理有很大的不同，要在人性化的指导原则下充分考虑职工需要，建立一个科学合理的人力资源管理体系。
2企业人力资源管理的新形势
人力资源管理是人力资源活动、企业战略、文化特征性等的内部环境和政治经济、消费趋势等外部因素的结合。众所周知，我国现阶段的是急速变革的时代，传统的企业经营模式早已难以适应经济社会的快速发展，无论是管理形式还是方法都要要有巨大的创新。
社会经济发生转型。现阶段我国的体制矛盾出现，在一部分行业中出现了产能过剩的现象，经济面临巨大的转折。企业必须适应经济发展的新形势，作出重大的战略调整，不断地提高企业的经济效益。我们传统的用人模式是一种初级的惯性式的粗放型的人力资源管理，企业要彻底的转变这种模式，用科学的管理来不断的激发职工的积极性和创造性，全面提升企业的创新能力。
数据网络时代到来。这是一个数字化的时代，一切信息都可以通过网络来传递，移动电子网络迅速的发展，这个时代中充满了商机。海量的数据为企业人力资源的管理带来了极大的便利，是企业人力资源改革的利器。在人力资源的招聘过程中部门人员需求，应聘者的简历都需要网络数据的传输。在人力资源培训时，培训信息和培训科目都可以用数据网络来，这样既方便简洁又全面具体。在绩效考核时，员工的业绩绩效都可以通过一定的工具来整合计算统计。数据网络为企业人力资源的发展创造了契机。
企业让软实力竞争日益激烈化。21世纪是一个多样化竞争的时代，企业的竞争优势不仅仅体现在传统的硬实力上像能源、原材料、土地等，更体现在企业形象、品牌打造、文化建设等软实力上，人们越来越重视软实力的重要作用。企业可以依托强大的软实力不断地整合和塑造企业的硬实力。企业软实力的强大程度在一定程度上上决定了企业的竞争实力，是企业持续发展的动力。软实力是不可以模仿复制的，主要涉及两方面内容一个是人，另一个是事。企业要转变自身的发展方式，坚持“以人为本”的管理理念，合理科学的整合人力资源管理中的人和事，改变传统的管理方法。
员工需求多元化发展。随着社会经济的不断发展，企业职工需求日益多元化化，按照学者们的研究职工的需求可以分为系统需求、人际关系需求、工作成就需求几个方面内容。单一的传统的激励方法早已不能满足人们日益多样化的需要，员工对企业人力资源管理提出了更高的要求。过去企业总是用单一的物质激励来满足员工的需求，现阶段职工的需求日益异质化、多样化，因此企业要改变原有的激励方法，不断创新激励形式。
3新形势下企业人力资源管理的新问题
企业聘用人才存在随意性。企业需要不断的聘用人才，来为企业发展注入新鲜的血液，聘用的人才的素质决定了企业的未来。在实际中，我国大多数的企业在人才的聘用上存在很大的随意性，缺少对人力资源管理的整体规划。一些企业往往由于现在项目人员不够就开始扩大招聘，这样往往会导致人员的过剩，导致人力资源的浪费。并且一些企业的招聘渠道相对单一，企业往往采用外部招聘忽视了对内部资源的管理。内部招聘费用相对较少，成本较低。目前我国企业一般采用两个阶段考试，经过笔试和面试后就可以确定招聘的职员，其实这种招聘方式存在不合理性，这样选出的人员也许并不能承担具体的任务。
人才培训不能满足工作要求。职工的培训是一种员工福利和激励方式，对于企业来说是提高员工素质来提高企业的整体竞争力。在我国的很多的企业中把职工的培训当成一种负担，他们认为这种培训既浪费财力物力，又浪费时间，得不偿失，因而忽视人才培训工作。随着社会经济技术的发展和进步，企业发展速度不断加快，企业需要不断地更新技术，对职工的培训能够提高职工的素质和能力为企业的发展提供强大的动力。企业要尽量避免形式化的培训，在传统的新职工培训时经常采用老职工带新职工的方式，这种方式不仅仅会占用其他员工的时间导致职工效率的降低，而且对新职工的培训也并不全面。在职工入职后，培训工作也是必要，因为技术是不断发展的，职工要不断地适应工作环境的改变，不断地提高自身素质。
对职工薪酬存在误区。人力资源管理的重要环节是职工薪酬，发放职工薪酬一方面能满足职工的物质需要，另一方面又能满足职工的精神需求，使职工能更好的实现自我价值。在我国很多的企业中存在这样的问题，老板不愿意为职工涨工资，他们更愿意将钱投入到技术改革中去。企业只有根据产业的具体情况，适时的调整工资才能吸引更多的有识之士为公司效力。
人才配置存在问题。在我国的很多的企业中，并没有形成一整套完善的自上而上下的管理体系，在企业中并不是每个人都能充分发挥自身的优势，这种非人性化的管理忽视了员工的心理问题。在职工的配置上不仅仅要关注员工的技能，还要关注员工心理，要协调领导和职工的关系，领导要合理利用人才，职工要有良好的工作心理。人才的不合理配置是制约企业发展的关键性因素，长此以往会对企业的长远发展产生致命的危害。
4建议和对策
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关键词：石油企业 “问题员工” 管理对策
中图分类号：F27 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）07-246-01
人力资源是一个企业最为重要的资源。“问题员工”是指那些不能按照企业要求实现工作目标，经常犯错误，不能完成工作任务,工作绩效较差的员工。“问题员工”经常违反企业规章制度，并在员工队伍中造成较坏影响，给企业的安全生产、和谐稳定埋下隐患。对待“问题员工”,必须分析问题产生的原因,“对症下药”,采取合适的管理方法,才能有效解决问题，打造高绩效的工作团队。
一、“问题员工”的分类及成因
“问题员工”是“问题”的载体，为分析形成原因，管好“问题员工”，根据其外在表现形式，可把“问题员工”大致划分为以下三类：
（一）爱推诿
通常表现为：工作消极、被动，缺乏动力和激情，工作不愿意多付出一分钟；责任心较差，领导若不安排，看到问题也视而不见；工作标准低，得过且过；职业道德缺乏，爱钻政策空子，光说不干，推卸责任，等等。
这类员工，一部分是因为工作技能差，文化水平低，也不爱学习，对未来缺乏信心。例如，个别员工的文化基础差，责任意识不强，参加工作两年后，仍未通过职业技能初级鉴定，无法独立定岗；还有一部分员工，有能力但缺乏理想信念。例如，近年来新招用的员工，文化程度普遍在大专以上，但多数为家庭独生子女，吃苦精神差，缺乏理想和追求，或是脱离现实，好高骛远。面对艰苦的岗位，抱怨薪酬低，抱怨命运不好，不肯脚踏实地干工作、练本领。
（二）爱找茬
通常表现为：爱给同事挑毛病、泼冷水，嫉妒别人比自己做得好；爱给领导找麻烦，遇事顶着干，还总认为是领导对自己有偏见；经常发牢骚，感觉制度不公平，等等。
这类员工，主要是存在心理问题。一些人内心偏激，行为偏执，从不找自身的原因，眼睛只盯着别人；有些人的问题产生于误解，怀疑上司不公平，形成积怨，通过顶撞、不服从领导来解气；部分人嫉妒心较强，当其他员工比自己做得好时，就会有不安全感，通过冷言冷语、品头论足，获取内心的平衡；还有人是因为对法规、制度学习不透彻，断章取义，只重权利，不讲责任和义务。例如，个别员工打着“要和谐、要维权”的旗号，经常越级上访，谋取不合法利益，严重扰乱了企业正常生产经营秩序。
（三）常违纪
通常表现为：经常迟到、早退甚至旷工，严重违反劳动纪律；经常酒后上岗，违反安全生产禁令；经常不遵守安全操作规程；监守自盗，盗油窃气，违反国家法律法规，等等。
这类员工主要是组织纪律性差。其中部分人家庭条件优越，或是有“第二职业”，有恃无恐，不在乎工资高低，把干工作当成家人交给的任务，应付了事。例如，个别员工的家人经商，通常家里要支付他“补贴”才肯来上班，结果还是三天打鱼两天晒网；有些员工的法纪意识淡漠，心存侥幸，作出违法违纪的事情，结果个别人被单位依法解除了劳动合同。
二、“问题员工”的管理对策
“问题员工”管理是令基层管理者最为头疼的一个问题。但也不难看到，一些管理者的手段过于单一，有些人只依赖“高压”政策，发现问题就处罚，还有些人对“问题员工”放任自流，不敢管、不愿管。其实，产生“问题员工”的原因有很多，只有认真研究，因人而宜，刚柔并济，实施个性化管理，才能让“问题员工”不再是“问题”。
（一）“摸清实情，对症下药”是管理的基础
很多管理者都有疑惑，批评、教育、扣罚等各种激励方式都试过了，但就是收不到效果。事实上，对“问题员工”需求的判断不准确才是激励难以奏效的首要原因。
因此，摸清“问题员工”个性化的需求是有效激励的第一步。根据马斯洛的需求层次理论，“问题员工”的行为主要受自尊和自我实现需求的驱使。个人需求往往因人而异，并且随着时间的推移也会发生变化。因此，摸清某一时期员工最主要的需求是一个动态的过程，需要管理者经常与“问题员工”进行交流。沟通可以采取设立厂长（书记）信箱、建立基层联系点、设置劳动关系协调员、定期家访（调研）等方式，不断完善信息沟通网络，增进干群之间平等交流，及时把握员工思想脉搏，解决职工关心的热点和难点问题，并架起理解和信任的桥梁，提高员工满意度和忠诚度，增强企业的凝聚力、向心力。
（二）制度约束和思想教育相结合是管理的手段
随着法律的健全完善，员工维权意识逐步增强，但石油行业“三老四严”的奋斗精神和奉献意识逐渐弱化。加强理想信念教育、形势任务宣传是现阶段提高员工道德操守的有力武器，并要把加强技术培训、锻炼员工技能当成提高员工队伍素质的重要工具。要持续深入开展《劳动法》、《劳动合同法》、《员工守则》等法律法规和规章制度的学习，让员工熟知权利和义务，引导员工树立依法履约意识。
石油企业不但要重视员工教育，而且要注重制度管理。首先是梳理和完善劳动用工管理制度，做到管理制度规范全面、合法有效、细化易行。其次是强化制度的落实，依法办事，按章管理，做到公平、公正和公开。对于严重违纪、屡教不改的员工绝不姑息，做到处理及时，杜绝不良劳动关系，树立良好的风气。同时，在处理违纪员工过程中，不但按程序办理，还特别注重有情操作，做到真心帮助、耐心教育，挽救帮助违纪人员，促进社会和谐。
（三）营造企业民主文化，增加员工归属感是管理的目标
人具有社会性，需要群体的温暖。企业关爱员工，员工就会关爱企业。关心员工，就要善于鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康，关心员工疾苦，关注员工的个人成长。
管理者既要尊重员工的民主知情、参与、监督权利，畅通利益诉求渠道，又要善于科学决策，用先进的管理知识指挥生产经营活动。员工既要有民主参与的意识和能动作用，敢于直言，善于自我维权，又要维护生产经营秩序，合理表达利益诉求，尊重企业的科学决策。管理者有经营管理、合法处置资本的权利，员工有谏言诉求的权利。企业领导有提供民主议事、民主监督、民主决策和利益保障平台的义务，员工有维护整体大局，维护企业稳定，促进其发展的义务。企业可以采取职工生日寄语、厂务公开台、文化长廊、职工来信督办落实等具体措施，维护员工利益，化解劳动争议，增进员工的满意度和归属感，以企业文化凝聚员工队伍。
三、结束语
科学发展观的核心内容就是“以人为本”。企业要通过细化完善用工管理制度，加强培训和教育工作，实行人本化、个性化激励管理，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，才能不断提高员工队伍素质，实现人力资源结构持续优化、职工队伍和谐稳定的良好局面。
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[关键词] 民营企业 员工 激励 薪酬
21世纪是知识经济的时代，在知识经济的潮流下，企业的生产要素、生产组织形式、信息传递与交流,以及人们的思想观念都发生了变化，这些变化要求企业的组织结构、激励与分配制度等都要做相应地变革，因为知识资源很大程度上需要依赖人来体现。现代企业的竞争是知识资源的竞争，也可以说是人才资源的竞争，如何使用好企业的激励机制以更好地发挥人才资源的效益是民营企业在市场竞争中要解决的关键问题。
一、民营企业在员工激励机制上存在的主要问题
1.激励形势单一，漠视对员工深层次的激励
有的民营企业主要是物资激励，忽视了精神激励对员上的激励作用，在一定程度上压抑了员工的积极性，产生激励与需要的错位。有的民营企业以空洞的精神激励调动员上的积极性，这更难以产生真正的持续激励。从调查来看，民营企业形成了以物质激励一一主要是员工工资和奖金为主，辅之以各项规章制度的执行，但这种激励机制的执行力度与员工的付出、要求有所差距，引起了员工的不满；同时在一定程度上又忽视了精神激励、情感激励。
2.激励措施针对性不强
民营企业对员工的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗略估计上，没有进行调查研究，没有真实的调查和科学的需要分析为基础，结合公司自身的特点来制定激励政策和措施，因此有些激励政策缺乏针对性和及时性。
3.对激励机制理解不正确、不配套、不平衡
一段时间内，人们曾简单地理解激励就是奖励。实际上，员工对物质激励兴趣较大，有一种向“钱”看的趋势。这不能说与民营企业片面理解、执行激励机制没有关系，与各种激励机制的不配套和不平衡没有关系。
二、民营企业员工激励机制体系的建立
1.建立完善的人才绩效评价系统以及升迁制度
绩效管理，通常指的就是部门和员工两个层次，而且在许多情况下，对部门的绩效管理也常常归结为对中层经理的管理。也就是说，绩效管理关注的主要是组织中“人”的方面。这也是绩效管理常常被认为只是人力资源部的工作的重要原因。绩效管理工作的核心在于建立科学系统的目标体系、指标体系、管控体系和申诉体系。
（1）目标体系。就是坚持将企业、部门和员上目标相统一，将企业的经营目标转化为详尽的、可测量的部门目标、员工个人岗位目标，把绩效合同作为一条纽带，将员工的工作职责和公司的目标相连接，实现目标的全覆盖和建立本专业的级目标。
（2）指标体系。就是坚持指标和行为规范相结合；办公室工作有量化指标，但是更多的是无法量化的管理行为，在绩效考核中必须正确地进行定位分析，模拟量化；坚持年度考核与月度评价相结合，实行月度回顾分析、半年度目标修正和年度考核。
（3）管控体系。就是坚持求真务实、持续改进的原则，领导对办公室工作要求不一，单位、部门间工作有不可比性，所以对指标要按照实际情况制定年度目标，通过阶段分析，差异评估，逐步改进，不求华而不实，力戒形式主义。
（4）申诉体系。就是根据公平、公开、透明、协商的原则，对考核结果有异议的保证沟通渠道、申诉渠道的畅通，维护绩效合同双方的合法权益。
2.建立长效的保健系统
60年代，关国学者赫茨伯格提出了双因素理论。根据该理论，我们将金钱称为保健因素。人的行为取决于其需要，而人的需要又是有层次的。层次由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。一般，人是由低到高逐渐满足其所有需要。当一种需要获得基本满足时，对人的行为促动作用会降低以至消失，而高一级的需要对人产生更大的影响力。结合企业管理，企业对职员生理需要满足所能提供的是薪水、健康的工作环境和各种福利。这是职员最低层次的需要，是企业使职上努力工作的基础。这一点能够满足的基础上，才可以谈其它的激励手段。
让员工参与企业决策，使员工感到自己在企业中的价值，不仅可以提高其斗志，从而积极地工作，而且会了解如何有效协调配合，导致员工之间关系密切，气氛和谐。企业应尽可能激发引导员工高级需要的实现，才能使企业获得更大的发展。
三、解决民营企业员工激励的具体措施
1.推广实施全而薪酬战略
全而薪酬战略是目前发达国家普遍推行的一种薪酬支付方式，它源自20世纪80年代中期的美国。当时美国公司处在结构大调整时期，许多公司将相对稳定的、基于岗位的薪酬战略转向相对浮动的、基于绩效的薪酬战略，使薪酬倡利与绩效紧密挂钩。全面薪酬战略的概念在此基础上产生。公司除了重视自接支付给员工的工资、奖金、倡利、补贴等传统外在薪酬外，还注重考虑为员工提供良好的工作环境、周全的劳动保护设施、优厚的养老、医疗待遇和培训机会等内在薪酬待遇。
2.把员工的切身需要与领导的管理激励统一起来
由于企业效益增长带来的收入提高幅度不均衡，与他人尤其是与自己情况相似的人比较觉得收入偏低、尚欠公平，这些都是部分员工经过不同层级和相同层级比较得出的个人感受。更有个别员工是由于其他与收入高低无关的因素导致了不满。比如，领导者和职能部门关心不够，领导者激励能力和方法欠缺，分配机制还不够科学和完善，各项收入的公开透明渠道不畅，分配政策的宣传解释不够，造成了部分员工从不了解到不理解、由不理解到不满意。所以表面上反映的是对收入需要的不满足，但更深层次确是薪酬管理和激励的不到位。因此，即使为了消除少数员工对收入的不满而提高薪酬待遇，员工的这种不满也可能暂时消失，但不见得会产生满意感。这就告诉我们不仅要分析判断员工需要的种类、明确不同需要的强弱，针对不同需要的迫切性实施等级或量级不同的激励力。
马斯洛关于人的需要层次理论认为：“人的行为动机是人的需要。”欲望作为一种真实的目的和内心活动主要表现为人的需要，而人的需要和需要的强烈程度主要源于物质及精神等方而的缺乏和不足，因为比较的对象不同，缺乏和不足是没有固定衡量标准的，只能像激励中的“公平理论”认为的那样：人对需要的满足是人对行为结果的主观认知和感受。激励之所以复杂而艰难，不在于要清楚员工有哪些欲望和需要，关键在于如何辨别并确认在特定的时间、空间、环境和条件下，员工欲望的不同和需要的强弱，以便在特定的情况下实施不同的激励力和不同的激励内容和手段。这不仅因为激励资源是有限的，更重要的是因为激励本身要体现差异化，激励对象要与众不同。被激励者只能是企业中的佼佼者，而不可能是全部，如果激励手段被广泛使用，如果激励资源很容易让大多数人轻易获得，激励力就会被削弱甚至被抵消。那么如何实施激励昵?
（1）薪酬是一种重要的，但又有限的激励资源。工资作为员工的基本收入，属于一种保健因素，激励的作用也是受局限的。所以曾有人讲吃饭靠工资，加菜靠创收”，此话很实在，又有一定道理。因此，要继续实施全面薪酬战略，强化基本收入之外的统筹和倡利政策作为有益补充。与此同时，应该加强政策宣传和解释，提高分配透明度。
（2）多种激励方式并举。物质激励只是激励形式的一种，而且是最简单的一种，同时还要辅以精神激励。管理者个人魅力的作用亦可使团队非常愉快、士气同样高涨。有的领导者分配的任务本身就很有激励力，员工会因为崇敬而觉得把任务分配给自己是对自己的信任和赏识，以至于尽心尽力地将工作做好。
一个优秀的领导者对员工的一种肯定和赞许，一次推心置腹的交流和沟通，多次深入的员工访谈，甚至对做错事的人如情如理的批评，让人心灵震颤的惩罚等，既包含正向激励，又实施负向激励。
3.企业领导把握激励契机，做到有效激励
若能做到有效激励，除领导者的领导力和个人魅力之外，还要寻觅激励契机。
（1）捕捉内心深处的兴奋点。所谓兴奋点是指某些员工在主观意识上形成的对某种欲望的异常热衷。领导者要通过深入的座谈、沟通了解员工当前比较迫切的需要，把握其思想脉搏，有针对性的进行点拨、引导，实施正向激励，引导员工全而正确长远的看待企业发展中的问题，使企业所希望的需求上升为员工的主要需要，从而取得激励的显著成效。
（2）发现行为的闪光点。就是要在企业生产、经营、安全、质量管理中，对员工在行为上闪现出超越一般人的优秀表现，抓住瞬间的、点滴的亮点给子激励，发挥典型引路导航的作用，并使之固化和强化，由瞬间的闪现变为一以贯之。
（3）抓住问题的暴露点。人们内心私欲的膨胀在受到某些限制时会暂时的掩盖起来，很难被发现，一旦条件和时机成熟总是要通过一种渠道表现和暴露出来。对此，企业领导者特别是职能部门要善于观察和密切关注，及时对其行为的暴露点施以负向激励，使其内醒，进而激发自尊自重，从而实现转化。
综上所述，管理激励中不能靠单一的手段，而要根据不同员工、不同需要的差异化和多种激励资源的互补性进行合理谋划和交叉使用，充分发挥各种激励因素的补偿作用，尤其是要通过改变激励资源的内涵和外延，来做好人的思想工作和心理补偿工作，以减少员工由于某种需要未得到满足而产生的不平衡，甚至不满或消极对抗情绪和行为。
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关键词：民营企业；薪酬管理；对策
薪酬问题是所有企业都必须面对且费神的问题。长期以来，我国民营企业由于受到企业性质、规模、发展目标、产品竞争力和被市场接受的程度等多种因素的影响制约，其最初的薪酬设计往往难以符合企业长远发展规律的要求。建立一套对内具有公平性、对外具有竞争性，足以使企业实现持续发展的薪酬制度，已成为当前众多民企的当务之急。
一、民营企业薪酬管理存在的问题
(一)民营企业管理者缺乏薪酬管理理念。民营企业管理者的素质参差不齐，对现代薪酬管理理念、技术、方法的把握相对滞后，缺乏必要的薪酬管理理论与实践知识。部分民营企业管理者把薪酬制度简单理解为一种单纯的货币行为，尽管在进行薪酬设计时，都比较注重薪酬的公平性原则、补偿性原则、利害相等原则和透明原则，这也成为民营企业吸引人才的重要原因。但是，从长远看，很多民营企业的薪酬制度缺乏战略性规划，尤其是不适应企业在不同经营阶段的具体实际。在薪酬决策方面，没有跟企业的整体发展战略相适应，薪酬标准、薪酬发放程序带有随意性和主观性。
(二)薪酬设计与发放过程缺乏公平与透明。一般来讲，民营企业管理层注意到薪酬管理中公平的各种层次——各生产要素所有者所得的公平、同等级员工薪酬的横向公平、不同等级员工的纵向公平等，但他们往往只注意到薪酬设计结果的公平性，但却忽视薪酬等级、薪酬标准这些直接影响到企业员工最终利益所得的设计是否欠缺公平，这是其一。其二，较多民营企业的薪酬发放程序不透明，发放过程也讳莫如深，不进行公示。他们认为，只要企业员工的货币回报于他们付出的劳动价值相当，就是一种公平。至于通过怎样的途径来实现这种对等，就不重要了。部分民营企业在发展起步时无力顾及，但这种习惯一旦形成，将极大制约企业在今后发展过程中人才战略的实现。
(三)忽视薪酬制度中的“内在薪酬”。薪酬从广义上说可分为“内在薪酬”与“外在薪酬”两个部分。“内在薪酬”包括舒适的工作环境、较好的晋升机会、对人格的充分尊重、较大的工作自由及自由决策权；“外在薪酬”分为直接薪酬、间接薪酬、非财务性薪酬。直接薪酬包括基本薪资、加班及节假日津贴、绩效奖金、利润分享、股票认购权等；间接薪酬包括保健计划、非工作时间的给付、服务及额外津贴等；非财务性薪酬包括优雅的办公室装潢、宽裕的午餐时间、特定的停车位、合理的工作安排、业务名片、动听的头衔等。目前，许多民营企业管理层一般将“薪酬”理解为我们所说的“外在薪酬”，而忽视“内在薪酬”。导致员工对企业的满意度低、流动性大、劳资关系紧张。
(四)薪酬晋升通道单一，不能充分实现员工价值。长久以来，民营企业根据员工的级别和头衔来发放薪酬，管理者会精心设计不同部门、不同岗位的职责和权限，这固然显示出了一定的公平性原则。但是，由于薪酬标准直接跟各职位级别挂钩，而且，这种职位级别一旦形成就很难打破，甚至在以后的工作中薪酬发放与员工实际贡献并不直接对等。这就使得员工在进行职业规划时受到很大限制，甚至把全部精力集中于职务晋升上，而不是充分发挥主观能动性，用劳动创造价值并且享受这种创造的过程，从企业方面而言，也会使企业高素质员工的生存与发展空间大为“缩水”。显然，单一的薪酬等级设计远不能满足员工追求自我发展的需求，也不能实现员工的真正价值。
二、民营企业薪酬管理存在问题的原因
(一)家族式企业管理模式的影响。大多数民营企业在起步之初一般采取家族式的企业经营管理模式，即由有血缘关系相连的家族作为决策层控制企业经营，包括在人力资源管理方面也具有浓厚的家族特色。而家庭式的管理模式在企业创业初期乃至发展壮大期，能够很好地凝聚各种资源，尤其是人力资源，因为大都有血缘关系的缘故，家族企业员工在创业之初并不计较各自的劳动付出是否与收入成正比，甚至大家并不考虑短期回报，这是一般人力资源所没有的优势。但是，随着企业的进一步发展壮大，家族员工无论是数量还是素质，都不再适应企业发展的需要，必须借助于其他的人力资源予以补充。但是，家族式的民营企业带有明显的排他性和封闭性，从家族以外引进的各种人才，包括专业技术人员和管理人员都难以融入这种封闭而排他的环境，家族企业员工也对新加入的员工怀有戒备之心，不愿意跟他们一起分享辛苦创业之后来之不易的劳动成果，企业员工之间的凝聚力很难得到加强。
(二)缺乏现代企业薪酬管理理念、方法和技术。在企业创业之初，大多数民营企业规模不大、人员不多、人员结构不复杂，员工大多是由家族内部的亲戚和熟人组成，管理层可凭借自己在家族中的权威地位，在企业的经营管理上发挥主导作用，对于员工的薪酬发放程序和标准也不那么规范。但是，随着企业的逐步壮大和外界竞争的加剧，民营企业和管理者素质已不能适应形势发展的需要，需要吸收先进、成熟的管理理念。目前，民营企业普遍缺乏成熟的薪酬管理理念，方法和技术，如薪酬体系建设不完善，缺乏员工多通道生涯发展的薪酬计划，尚未引进员工持股计划和股票期权计划等。
(三)将薪酬视为企业的纯成本支出。大多民营企业愿意在厂房、设备等硬件方面进行投资，而对员工的收入却不关心，甚至将员工的薪酬投入视为纯粹成本支出，而不是当作一种人力资源投资。现代企业薪酬管理基本理念之一，是将员工薪酬水平提升与企业效益提高视为互动的良性循环。这是因为，员工的薪酬水平较高，企业高素质员工的流失率将降低，节约员工培训费用，吸纳更多高素质员工。薪酬水平的提高有助于激励员工更主动地加大自我开发力度，从而提升员工的整体素质，进而提高企业的经济效益，形成员工薪酬水平提高与企业经营效益提高的“双赢”局面。
(四)对人力资本与传统资本增长的互动关系认识不够。企业物质资本与人力资本在资本结构中的相对地位处在动态变化的过程中。对于民营企业而言，一方面是人力资本存量所占的比重在逐渐上升，另一方面是人力资本的作用越来越突出，而物质资本的重要性则相对下降。尽管员工现金薪酬在现代企业中仍然处于不可替代的地位，但它毕竟只能作为对员工“劳动力价值”的一种补偿，在人力资本激励方面力度显然不够。人力资本补偿和激励不足已成为民营企业用人失败的普遍性问题。
三、我国民营企业薪酬管理的对策
(一)建立科学合理的战略薪酬体系。根据民营企业的特点，可以选择以下三种薪酬体系：一是可变薪酬体系。可变薪酬是固定薪酬之外的报酬部分，它主要随企业业绩的变化而变化，可灵活采用不同的利润分配、收益分配和小组激励等形式，这是一种按团队效益为预定标准给特定雇员群体现金奖励的薪酬制度，这种体系适合于中小民营企业发展初期与成长期。二是宽带薪酬。它是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，从而变成只有少数的薪酬等级以及与之相应的较宽的薪酬变动范围。宽带薪酬打破了传统薪酬的等级观念，提高了员工的工作能力和绩效，有利于企业文化的形成和提高员工工作的积极性，同时让人力资源专业人员更好地处理其核心工作。这种体系适合与中小民营企业发展成长期和稳定期。三是两种薪酬体系的结合模式。这种模式不仅能达到充分激励的作用，且易培养员工的主人翁精神，使企业形成和谐的组织氛围和良好的企业文化。这种结合体系要求比较高，首先企业的员工有较高的综合素质；其次企业也要有健全的人力职能部门且管理完善，它适合在中小民营企业成熟期施行。
(二)逐步弱化家族式管理。在创业阶段，由于企业所有权高度集中于私人业主，业主可以凭借自己的人力资本权威，抓住一切可能的创新机遇，以血缘关系为纽带，形成一致对外的内部向心力和凝聚力，从而取得创业成功。在创业成功之后，只要家族式企业能够及时弱化家族式的封闭经营模式，实现投资多元化、社会化和管理专业化，在技术开发、市场开拓和管理创新等方面根据企业的发展及时合理调整，那么家族式企业就能够在市场经济中发展下去。
(三)建立以人力资本为核心对象的薪酬管理体系。相对人力资源，人力资本具有更广的涵义。民营企业的薪酬管理应该是以企业的人力资本为核心对象，建立有效的激励机制，利用各种薪酬手段对人力资本进行激励、整合配置和协调使用，从而达到人力资本保值增值、实现团队产出和企业效益最大化目标。为了维护和保障人力资本，应将人力资本所有者投入到企业的人力资本资产“作资人股”，转化为股权，按照股权平等的原则参与公司经营管理和利润分配薪酬。这是民营企业通过薪酬管理这个纽带，把“人力资本股权化”理念在企业人力资本运营中的集中体现。
(四)增强人力资本与传统资本互动增长关系的认识。人力资本主要是指人的知识等智能资本。与物质资本和货币资本等传统资本不同，它无法与其所有者分离，是人们原本拥有的技术、知识、能力和价值的继承，具有积累性。有限的物质资源和人类智能的不断开发，使得现代企业的发展呈现出以人力资本转化替代传统资本的趋势。在这两种资本中，人力资本的作用显得更为主动，通过对人力资本加以投入所带来的人力资本的增长必然拉动传统资本的增长。因此，民营企业在发展到一定阶段后，必须在制度上对“资本雇佣劳动”的产权安排有根本性突破，必然经历一场股权多元化和决策权均衡的管理革命。
