前言：中文期刊网精心挑选了理发店的盈利模式范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
理发店的盈利模式范文1
摘要：面对当前严峻的市场竞争环境，风力发电企业要实现可持续发展，必须要在科学认识外部发展环境的基础上，充分挖掘企业自身内部优势，以科学合理的目标成本管理体系为关键突破点，以实现电力企业降本增效为目的。本文首先分析了目标成本法的理论基础，探讨了目标成本法在风力发电企业管理中的应用模式，以及目标成本法在风力发电企业管理中的实施策略。
关键词 ：目标成本；成本管理；风力发电；应用
目标成本法是重要成本管理方法之一，具备全员、全过程、全方位考察产品成本、人员业绩和作业效率的优势特点，是以市场为导向、注重企业产品全过程成本分析以及前瞻性，使其成为企业应对经济全球化激烈市场竞争的重要成本管理方法。我国电力企业的市场化改革，更进一步加大了风力发电企业的竞争风险。风力发电企业为了赢得长期生存发展的市场空间，管理者可将目标成本法作为控制成本的关键点，加强企业成本控制。
一、目标成本法的理论基础
立足于企业生产能力和消费者需求的传统价值链，在市场的特殊需求环境下，一定时期一定技术条件下依靠降低成本维持同样的市场份额，容易走进市场份额依旧但不再盈利的死胡同，这成为企业用市场信息调整产品结构和价格转变的契机。立足于全生命周期成本考虑，目标成本涵盖了更为广泛的内容，产品设计成本成为目标成本中重要的一员，降低产品成本的“重心”要从生产制造阶段前移到开发设计阶段。
二、目标成本法在风力发电企业管理中的应用模式
（一）目标成本的制定
在风力发电企业中，以电价确定为例，涉及到的主要内容有目标售价的制定、目标利润的确定以及目标成本的确认等三个环节。在进行电价的目标售价制定时，按照不同的用电消费者需求的不同，需要明确用户类型、用户用电需求特点以及用电用户对电价的承受能力等等问题；按照竞争对象的情况，需要明确自身企业的竞争优势以及外部竞争对手的详细竞争情况等。风力发电企业同其它企业一样有自己的产品利润计划，这需要在充分考虑产品的销售、利润、投资报酬与现金流量等因素的基础上，实现利润目标。
（二）目标成本的预测
目标成本法的核心是基于成本控制目标的成本预测，科学的目标成本预测是为企业提出切实可行的目标成本控制方案的基础，也是企业最终确定其企业建设成本目标、目标成本额的依据。对市场的可能走向预期、对实践的调查研究以及对企业历年成本资料的分析，同时结合国内外相同、相近行业的成功经验开展企业成本的定量与定性研究，才能获取科学合理的目标成本预测。
目前，企业目标成本预测方法较多，例如量本利分析预测法、利润———成本分析预测法、回归预测法和趋势预测法等等。风力发电企业依据具体情况、所掌握的实际资料以及企业特点出发，从中选择预测方法。
（三）目标成本的落实和分解
明确责任、细化管理、分项落实是企业目标成本法实现的必要保证。风力发电企业目标成本的分解涉及到大目标在企业各个部门、风电场、运维班组甚至是个人的小指标成本管理责任。分解的方法通常有按照产品结构分解、按产品成本经济内容分解、按产品形成过程分解和按企业的管理层级分解四种。通常认为，清晰的责任界限和目标责任划分、量化的目标责任落实和明确的责任和利益关系是目标成本责任落实的必要保障。
（四）目标成本的控制过程
在明确了风力发电企业目标成本设计相关细节后，首先要明确责任、分解落实、细化管理，形成多层级成本责任中心，然后各成本责任中心积极检查目标成本的执行情况、发现与目标成本的偏差，在此基础上制定成本控制纠偏措施，按实施进度来控制实施效果。
（五）目标成本的评定和考核
风力发电企业具有多部门、多环节的特点，只有具备能够协调、监督各部门的成本考核及评价体系才能实现企业总体成本目标。进行实时检查和监督，发现部门实际成本值偏离目标成本，要能及时预警，并及时指导成本动因分析，确保整体目标成本的实现。
三、目标成本法在风力发电企业管理中的实施策略
（一）制定合理的目标成本
以充分的市场论证、详细的市场调研和完整的企业历史资料为基础，确保电力产品的目标成本立足于市场发展和消费者需求，兼顾产品的普通性和一般性，做出相对应的成本核算和管理体系，明确人、财、物的目标成本。
（二）目标成本定位要精准
目标成本定位以市场为准，风力发电企业不仅需要考虑企业自身现有产品的销售价格，还需要考虑同行业产品的竞争优势，更要考虑能源需求大背景下的竞争情况。影响风力发电企业目标成本的因素主要有初始投资成本、企业的运行维护成本和企业的财务费用，准确把握企业整个生命周期内的目标成本，才能实现合理定价电力产品、降低发电成本的目的。
（三）目标成本控制的实现
目标成本法应用的根源在于其对成本控制的实现，如何设计和传递成本压力是关键。首先以市场为成本规划导向，设计可允许成本，向电力消耗者及相关风力发电企业产品供应商传递成本压力信息；其次，定位于顾客需求，设计不同产品层次的目标成本，依靠产品相关者完成信号传递；最后，对不同产品层次衍生的零部件产品进行目标成本的层次设计，转移发电企业所承担的市场竞争性成本压力。这是风力发电企业执行合理电力价格，实现成本控制的主要内容。这三大环节相互重叠、反复循环，需要随着企业的发展反复进行调整。
（四）加强财务分析和预算管理工作
实施财务分析工作，完成风力发电企业财务状况与企业各项项目间的同步控制，便于得出可靠的成本分析结果，是目标成本管理者进行有效决策的依据。通过建立战略目标视角下的全面预算管理体系，利用货币工具将预算目标层层分解，促进全员、全程的全额参与到目标成本的管理中来，对加强企业各部门的成本意识和资源管理理念有着积极意义。
（五）健全成本核算制度和成本管理法规体系
健全的管理制度是企业良性发展的基础，通过健全风力发电企业内部成本核算制度，完善会计科目和制度，对于计算企业内部各个部门的成本有很大帮助，可避免部分会计核算不规范，改进企业内部成本管理执行中混乱的状况。
参考文献：
[1]马婧.目标成本法及其应用[J].现代商业,2010,21:131-130.
[2]秦杰,刘学辉. 目标成本法在企业管理中的应用模式及实施策略[J]. 泰安教育学院学报岱宗学刊,2007,03:11-13.
理发店的盈利模式范文2
【关键词】电网突发事故；应急处置；关键链理论；系统模型
引言
随着我国经济的飞速发展，电力工业的不断进步，电网安全稳定运行逐渐成为电力企业与广大人民群众广泛关注的目标，作为保障电网安全稳定运行的电网事故应急处理机制也成为电力企业工作的重中之重。但是由于我国电网存在结构复杂、跨度大、地域广等特点，还没有形成一套统一的标准化的电网事故处置流程，构建一套统一的标准化的电网事故处置流程迫在眉睫。本文结合电力企业运营特点与电网运行特性，提出了一套基于关键链理论的电网应急事故处置体系模型，为规范电网事故应急处置工作提供了理论依据。
1 电网事故应急处置系统机构模型
我国电网具有结构复杂、覆盖面广、受外部环境影响较大等特点，直接导致了我国电网事故具有灾害源多、影响面广、事故情况复杂、次生灾害多、损失巨大等特性，这也导致了电力企业在处置电网事故过程中存在组织困难、协调困难、响应速度慢、职责划分不详细等问题。结合电力企业的运营特点和相关工作经验，将电力企业事故应急处置系统划分为三个大部分，分别为组织体系、应急预案体系、运作机制。
1.1 组织体系
根据事故应急处置的典型经验与电力企业的运营特点，将电力企业参与事故应急处置的部门划分为四个角色，如图1所示。
其中，应急指挥中心作为电网事故应急处置过程的最高指挥单位，负责对参与事故应急处置的各部门进行协调，并直接指挥电力调控中心对电网突发事故进行处置，并在事故处置结束后对处置过程和结果进行评价。
电力调控中心作为全网电力调度的核心部门，负责突发事故影响下电网电力运行方式的紧急调整，隔离事故设备，并指挥应急抢修队伍对事故设备进行消缺。
应急抢修队伍作为突发事故的直接处置单位，负责接收电力调控中心命令，对事故设备进行抢修消缺，使设备恢复到原运行方式。
技术支持队伍负责维持通信畅通，保障自动化相关设备的正常运行，并对应急物资进行管理，并负责相关信息的。
1.2 事故应急预案体系
电力调控中心作为指挥全网电力运行的指挥机构，负责事故应急预案和黑启动预案的修编、整理工作，并及时对事故应急预案和黑启动预案进行下发和宣贯，并应定期有针对性的组织全网性的联合反事故演习，保证电网发生突发事故处于紧急运行状态下，运行人员有担负事故应急处理的能力。其具体框架如图2所示。
其中，省（自治区）级电力调控中心，负责对全网事故应急预案进行滚动编制，在网内事故影响全网运行方式情况下，启动全网事故应急预案；下辖地（市）调负责配合上级调控机构结合本网实际情况制定专项事故应急预案，在本网突发事故情况下，启动专项事故应急预案；省（自治区）级电力调控中心，负责黑启动预案的滚动编制，并下发下辖各地（市）调、检修公司、电厂等机构，在发生全网垮网局部垮网导致网内大面积停电时，启动黑启动预案；省（自治区）级电力调控中心要与下辖地（市）协调沟通，定期组织反事故演习.
1.3 运作机制
运作机制是整套事故应急处置系统运作的根本条件，其结构如图3所示。
电力调控中心负责电网正常运行状态下的常态控制和实时监控，并根据相关电力运行经验及设备状况等信息对突发事件的发生进行预测和预干预。在以自然灾害、外力破坏、人员原因、设备故障等原因导致的突发事件，使电网的有功P、无功Q、电压U、相角θ、频率f等指标值发生破坏性变化，使电网进入紧急运行状态时，电力调控中心应进行电网运行方式的紧急调整，改变机组出力，调整电网的有功、无功、电压、频率等，并隔离故障设备，使电网进入特殊运行状态。在汇报应急指挥中心的基础上，电力调控中心直接下令给应急抢修队伍，应急抢修队伍直接负责故障设备的抢修消缺工作，使故障设备恢复到原运行方式。在事故处理结束后，电网进入新的稳定运行状态。
2 关键链理论及基于关键链理论的应急响应模块的构建
2.1 关键链理论
关键链项目管理（CriticalChainProjectManagement，CCPM）最早是由以色列学者GoldrattEM博士提出，是约束理（TheoryofConstraints，TOC）在项目管理中的应用。其核心思想是“项目管理服从整体优化”，强调在制定项目计划时考虑现实存在的资源约束，在项目执行过程中的动态管理以及整个项目管理流程的持续改进，并可以全力保证关键环节所需要的时间和资源，非关键环节在不占用关键环节的时间和同类资源时可以与关键环节并行启动，否则就让关键环节先行启动。
由于网架结构的复杂性和事故处理的时效性，造成电网应急事故处理具有很高的复杂性和时间性的特点。特别在突发事故导致电网大面积停电的应急处置过程中，可能有多个故障点，并且故障情况复杂多样，时间紧、任务重，给事故应急处理带来了巨大的困难。由此可以看出，关键链理论的关键链环节优先，其他非关键链环节视其时效性启动的原理应用在电网应急处置过程是具有普遍意义的。
2.2 基于关键链理论的应急响应模块的构建
利用关键链方法，在电网进入紧急运行状态后，快速辨明事故类型，并对事故进行分类分析，分析出事故处理的关键环节和非关键环节，尤其是多起突发事件同时发生，网内故障点较多的情况下，以事故影响范围和严重程度为边界条件，根据实际运行及事故处理经验按照关键链理论，对事故处置流程进行优化处理，事故影响范围大、对电网影响严重的事故处置操作优先进行。其他操作只有在不与优先级操作具有相同时效时才与优先级操作同时启动，为高效快速进行复杂的电网事故应急处置提供了更具时效性、效率更高的方法。在电网应急调度方面，根据分析出的关键环节和非关键环节，在应急预案体系中快速定位应启动的事故应急预案，并在技术支持队伍的支持下，根据已有资源，以关键环节为主线开展应急调度处理。基于关键链理论的应急响应模块如图4所示。
3 基于关键链理论的电网突发事故应急处置系统模型的构建
根据以上对电网突发事故应急处置过程的研究，以基于关键链理论的应急响应模块为核心，构建起统一的、标准化的电网突发事故应急处置模型。模型架构如下图所示。
该模型详细体现了面对电网突发事故时，以电力调控中心为主要事故应急处置部门，以基于关键链理论的事故应急响应模块为核心，构建的电网突发事故应急处置模型的运作全过程。在电网突发事故使电网进入紧急运行状态时，电力调控中心向应急指挥中心汇报事故情况，并受应急指挥中心指挥和委派，在技术支持队伍提供的相关技术支持协助下，使用基于关键链理论的事故应急响应模块对事故进行分析，确定关键链和非关键链，在事故应急预案体系中确定相应的事故处理预案，并作出相应电网运行参数调整，隔离事故设备原件，使电网进入特殊运行状态，并由应急抢修队伍完成故障设备的抢修和消缺工作，最终使电网进入新的稳定运行状态。
4 讨论和分析
由于电网事故的多样性和复杂性，给电网事故应急处置带来了巨大的困难，这要求运行人员在日常工作中，要加强对网内管辖设备的设备运行情况和设备故障历史等资料进行认真收集和总结，建立规范化的设备运行台账，用科学化的定量化的实时数据管理电网。在事故处理后，要认真总结事故发生原因、事故处理过程、事故处理结果等，积累事故经验，提高运行人员处置事故的能力。
关键链理论需要与本网的实际情况及本网事故应急处置的特点相结合，研究和制定符合本网实际的具体应用方法、流程，才能发挥其作用。
电网事故应急处置需要多部门的协同工作，应从规章制度上规范各部门在事故应急处置过程中的责任，提升各部门在电网事故应急处置过程中的参与效能，提高电网事故应急处置的效率。
5 结论
随着国家电网公司“三集五大”工作的不断深入，电力企业管理专业化要求的不断提高，电网事故应急处置的科学化、标准化也成为电力企业发展的必然趋势。将关键链理论引入电网事故应急处置过程中，能有效的规范电力企业的应急处置流程，提高电力企业处置突发事故的能力，提升电网事故的处置效率，有力带动事故应急处置理论的深入研究，促进电力企业的应急管理水平的提高。所以，建立起一套规范化的电网事故应急处置系统是具有一定实际工程意义的。
参考文献：
[1]李泽荣. 地区电网事故运行方式恢复策略的研究[D]. 华北电力大学，2010.
[2]徐瑞卿，周渝慧. 突发事件下的电力应急管理[J].中国电力企业管理，2007（6）.
[3]刘有飞，蔡斌，吴素农.电网冰灾事故应急处理及反思[J].电力系统自动化，2008（8）.
[4]李洪锦，沈龙.事故应急处理预案在电网事故处理中的作用[J].云南电力技术，2004（2）.
[5]杨成龙.电网事故应急体系模型探讨[J].江苏机电工程，2011（5）.
[6]张文亮，周孝信，白晓民，等. 城市电网应对突发事件保障供电安全的对策研究[J].中国电机工程学报， 2008.（22）.
理发店的盈利模式范文3
望媛媛，女，珠海市第一中等职业学校中级教师，本科。研究方向：高星级饭店运营与管理。（广东 珠海/519000）摘要：该文主要介绍在饭店专业应用“高度仿真模拟教学法”，从教学环境、教学内容、课堂管理、教学流程、考核评价等五个方面高度仿真企业软硬环境的教学实践过程，并列举了实际教学案例，对案例进行专门分析。
关键词：高度仿真；模拟教学法；实践教学；案例分析
中图分类号:G712文献标识码:A文章编号：1005-1422（2014）07-0150-03一、模拟教学法及高度仿真模拟教学法
1.模拟教学法
模拟教学法（Simulationsmethode）是在一种人造的情境或环境里学习某职业所需的知识、技能和能力的方法，模拟训练给人一种身临其境的感觉，更重要的是提供了许多重复的机会和随时进行过程评价的可能性，能够使学生进行自我建构，是一种基于行动导向教学观的教学方法。
模拟教学法不是一种新的教学方法，在职业教育中已被广泛使用，在饭店专业教学中的应用研究也有不少。但这些研究比较侧重于角色模拟，主要强调角色扮演。实际上模拟教学法分为模拟设备教学与模拟情境教学两大类。
模拟设备教学主要是靠模拟设备作为教学的支撑，其特点是不怕学生因操作失误而产生不良的后果，一旦失误可重新来，而且还可以进行单项技能训练，学生在模拟训练中能通过自身反馈感悟正确的要领并及时改正。
模拟情境教学主要是根据专业学习要求，模拟一个社会场景，在这些场景中具有与实际相同的功能，及工作过程，只是活动是模拟的。通过这种教学让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化，有利于学生职业素质的全面提高。
2.高度仿真模拟教学法
我校在模拟教学法的基础上提出“高度仿真模拟教学法”，所谓“高度仿真”是指不仅仅在课堂教学活动中进行情景模拟和角色扮演，更着重突出教学环境与工作环境、教学内容与岗位流程、教学考核与工作评价、纪律要求与职业规范的仿真模拟，因此本文着重探究应用模拟教学法理念，在实践性课堂教学中全面模拟真实工作场景、工作情境、工作过程来帮助学生体验职业岗位，认识职业规范，培养职业素质的教学法。
二、高度仿真模拟教学法在饭店专业实践教学中的应用
饭店专业培养的学生将来主要从事对客服务的工作，需要掌握与人沟通交流的规范与技巧，特别适合用模拟教学法进行教学。我校饭店专业对此进行了积极的实践与探讨，主要做法归纳如下：
1.教学环境真实化，模拟饭店真实工作环境
根据饭店专业核心岗位需求，我校模仿饭店真实工作环境，结合教学需要分别建设了前厅、客房、酒吧、中餐、西餐实训室。每一间实训室都以饭店实际岗位需求为参照，在实训室文化建设中体现企业文化和企业规范，力求学生在校学习的过程中就能耳濡目染，熟悉未来的工作环境和岗位要求。
2.学生角色职业化，模拟饭店各岗位职业角色
在饭店各部门岗位中有不同的职业角色，例如餐饮部有楼面经理、部长、主管、领班、看台、传菜等不同的角色。我们在教学中将学生分成多个小组，每个小组按不同课程内容分配给学生不同的角色，学生在课堂上必须按岗位角色的要求担当起自己的职责。
3.教学内容项目化，模拟饭店岗位工作流程
传统的教材内容一般是按学科体系，分章节讲授，注重知识的衔接和系统性。我校参照澳门旅游学院MORS教材，结合珠海本地实际情况，以“教学与生产对接”为目标，将饭店专业的核心技能课程教学内容项目化，模拟饭店岗位工作流程进行教学内容编排和教学。例如《前厅服务》这门课程我们按实际岗位工作内容将教学内容划分为十一个项目，学生熟练掌握这十一个项目后就可以基本胜任前厅接待员这个岗位，每一个项目以任务驱动，在任务中渗透理论知识的教学，学生边做边学，既掌握了规范的操作流程又知其所以然，极大地提高了教学实效。
4.教学过程规范化，模拟饭店岗位规范要求
这里所说的教学过程规范并不是指教师教学行为的规范，而是指教学过程中按职业规范对学生进行要求和管理。例如学生在上实操技能课前要整理好自己的仪容仪表，教师按饭店对员工仪容仪表的要求进行检查；学生在调酒操作期间要注重礼仪与卫生；学生在进行客房清洁操作时必须严格按照要求选用清洁剂和清洁工具等。通过每节课的要求与渗透，使学生养成良好的职业习惯，将高标准的服务要求内化成学生的职业素养，在未来的对客服务中自然而然地体现出有礼有节的职业气质。
・教学教法・高度仿真模拟教学法在中职饭店专业的实践教学中的应用及案例分析5.考核评价企业化，模拟饭店评价方式对学生进行考核
“以考定教”是教学中普遍适用的定律，一般学校怎么考，教师就怎么教，学生就怎么学，因此考核的方式直接影响教学。一般考笔试就会使学生去死记硬背，考技能就会使学生单练技能，这样教出来的学生往往到企业后还要重新培训。因此我们制定了《校企合作的技能考核评价办法》，办法中规定对学生的核心技能考核要分为过程性考核和终结性考核，考核的内容既要有理论知识，又要有完整的工作服务流程和职业素养考核，职业素养考核就是要将学生的课堂表现作为评价学生的内容之一。
以上是我校实践高度仿真模拟教学法的步骤，强调的是教学全过程的仿真模拟。当然教学效果的好坏关键还要看每一节课教师如何将教学理念渗透到每一个教学环节中。下面是我校教师践行高度仿真模拟教学法的案例及分析。
三、高度仿真模拟教学法案例分析
1.高度仿真模拟教学法研讨案例
课程名称：前厅服务
教师姓名：望媛媛
所在单位：珠海市第一中等职业学校
教学项目：办理保险箱手续
教学目标：价值目标:培养学生的职业能力和职业素养，达到企业的用人标准
知识目标:保险箱使用的相关基础知识和操作流程
能力目标:培养学生的服务技能和技巧，使学生能够胜任接待员的工作，学会举一反三，处理问题，通过团队合作增强学生的团队意识
教学重点：掌握办理保险箱的程序
教学难点：操作的规范化
教学地点：前厅实训室
课前准备：学生分好小组及角色，领班负责检查本小组成员仪容仪表
学生学的设计：
(1)复习回顾办理保险箱的程序
(2)分组进行角色扮演，完成实操的任务
(3)小组之间互相点评，总结
教师教的设计：
(1)创设情境，以任务驱动的方法引导学生通过模拟角色进行实操练习，达到课程目标
(2)对学生的实操进行总结、评价
(3)通过实操反思，引导学生学会举一反三，思考问题
教学过程：见表1。
2.案例分析
从教学过程来看，在教学环境上，学生置身于学校新建好的前厅实训室，站在与企业环境相似的岗位上学习和操作，真正有了上班的感觉。教师安排的教学项目与岗位工作内容一致，教授的实操流程与实际工作流程一致，学生纷纷表示学有所获。在教学的整个过程中教师都非常注重学生服务礼仪、服务规范，学生的言谈举止得到了全方位的训练，解决了以往教学与实际工作脱节的问题。
从教学效果来看，通过采用模拟教学法课堂的秩序明显好转，主要体现在将小组的作用发挥了出来,通过召开岗前会议，组长的积极性被调动起来了，检查仪容仪表，分配相应的任务，因为角色的转换使每一个领班都很认真地在执行领班的任务，组长认真起来了，组员也跟着被调动，整个班级的课堂秩序就好了；
另外采用模拟教学法对于提高学生的专业素养有重要作用，在进行实操练习时，教师会对学生提出岗位要求，例如：仪容仪表、服务礼仪、岗位职责等等，并通过一定的教学环节来实现这些要求，通过实践课程的反复训练，学生的专业素养也就随之养成。
表1
阶段内容与实训过程设计教师指导过程学生活动过程一、课程导入（10分钟）
1.学习目标：掌握办理保险箱的程序
2.回顾上节课的学习内容：办理保险箱的步骤
工作步骤岗位职责一、问候客人①获得客人的姓氏
②了解客人的需求
③确认客人的身份二、介绍保险箱尺寸①确保通过介绍能让客人使用到适合他的保险箱
②使用恰当的肢体语言进行介绍三、介绍保险箱使用注意事项①确保客人了解保险箱使用注意事项：钥匙使用注意事项
开启保险箱程序、保险箱使用时限
②解释保险箱赔偿方法
③请客人阅读保险箱使用登记表四、签字确认①留下客人的签名式样
②解释原因五、请客人存放物品①将空的保险箱递给客人，请客人检查
②等客人存放物品，再将保险箱放回去六、感谢客人①报上自己的姓名
②感谢客人使用保险箱
二、职场体验（30分钟）
1.情景导入：
周丽小姐是住在华天大酒店405房的客人，一天早上她来到酒店前台想寄存一些贵重物品，正好你在前台当班，请你为客人进行保险箱的服务！
岗位要求：仪容仪表、服务姿态
2.角色模拟：
学生以分组的形式，按照老师所给的案例，分别扮演客人和前堂服务员的角色，模拟案例处理的过程，进行实操训练
3.总结评分：
从仪容仪表、操作程序、操作规范三方面来进行总结点评，先学生点评再老师点评；
4.实操反思：
客人存放物品时，服务员为何要转过身背对客人？
三、课堂总结和作业布置（5分钟）
1.组织学生填写《实训任务书》
2.布置作业：
①预习第十一章的内容
②自己练习为客人办理保险箱的程序，要求在5分钟之内完成
多媒体出示教学目标，对目标作简要介绍，交代本节课的重点安排学生分组回答问题，引导学生回顾程序，提示操作重点介绍情景，提出岗位要求将学生分组练习，解答学生疑问评价学生的表现，总结出现的问题
展示问题需要学生反思的问题
通过反思引导学生举一反三，注重服务细节
要求学生根据实训的情况完成实训任务书和作业学生明确本节课实训的任务学生思考，分组回答问题学生浏览目标学生分组讨论，角色分配，情景模拟学生点评，解决出现的问题
思考问题，进行反思并回答提问
学生听讲并记录，填写实训任务书
教学建议：在实训课程开始前，要在思想上和行为上要对学生进行引导，可以做一个类似岗前培训的课程，目的在于告诉学生进入实训岗位时应该在心态、行为举止上有所调整，引起学生对实训课程的重视和进入实训岗位的责任感，只有这样，教师才好在后面的课程中引导学生，除此之外，在课程中，教师也要不断的监督，在学生模拟操作过程中或结束后要及时点拨和总结学生的表现，否则的话达不到模拟教学的效果。
参考文献：
［1］姜大源.职业教育学研究新论［M］.北京：教育科学出版社，2007.
［2］高宏，钱晓冰.情景模拟教学法在旅游专业课教学中的运用［J］.中国职业技术教育，2008（2）.
理发店的盈利模式范文4
关键词：客户资源 4s 客户关系管理
一 客户关系的来源
客户关系管理最早来源于美国，初期在1980年有“接触管理”的说法，就是专门收集客户与公司之间信息联系主要渠道和方法。在1985年，巴巴拉.本.杰克逊把关系营销概念的理论加以完善，使人们对客户关系有了初步的认识。1990年公司里的电话服务中心支持客户资料逐渐将客户关系阐明。到了20世纪初，随着企业业务流程重组和信息技术的高速发展和现代物流与供应链理念的引入，以客户为中心的客户关系管理应运而生。
二 国内汽车4S店客户关系管理现状和问题
信息的反馈从提出4S的概念就引起了大家的注意。用户层次的不一、管理水平的不同、品牌力的影响等这些问题都严重影响了企业健康持续发展，也为客户关系管理带来了很多挑战。目前我国汽车4S店的管理主要有如下弊端。
（一） 厂家对4S店的销售模式不足
当前4S店的销售模式已经被众多厂商广泛采用，尤其是在市场竞争很激烈的目前状况下。可是每个厂商对4S店的经营管理和运作方法、以及4S店服务体系的落实和核查方式却不尽相同。整车销售（sale）零配件销售（sparepart）售后服务（service）信息反馈（survey）这四位一体的优势功能在4S店发挥巨大功能的同时也成了高成本投入的代名词。许多厂商仍然循规蹈矩，受传统从生产商—分销商—零售商—客户的思维约束，以致使4S的销售模式难以在节约成本上有效突破。4S店销售模式其实是从生产商—零售商的一种直销模式，这方面很多厂商在概念上会产生一个误区。
（二） 客户关系管理混乱
管理在每个公司每个企业都会存在问题或者在某一领域、局部不是完善的，但是很少有企业像在目前国内4S店这样管理混乱，主要体现在4S店客户档案信息不全、标准不一、分类不全、板块之间衔接不畅，没有标准的流程控制、没有清晰的分类原则、没有具体的人员管理，导致相关人员和客户互动不多，即使有互动效果也不是特别好。最后导致业绩上不去，客户满意度低，严重影响了企业的健康发展。还有很重要的一点是对数据（信息）系统的采纳不够广泛或者对系统的应运不足。
三 汽车4S店客户关系管理问题解决的思路
（一）对客户进行细分化管理
管理学上20、80法则认为：一般情况下企业80%的利润来自20%的客户，但这20%的客户大都是老客户，所以维持这20%的老客户关系至关重要，因为开发新客户的费用成本是维系老客户成本的6—8倍。所以企业的管理者应该根据客户的消费记录花费很多资金和时间维系老客户，为之提供优质的、个性化的服务。另据相关研究：一个满意的客户会带来3-5个潜在客户，一个不满意的客户却能影响25个人的消费意。因此口碑的宣传至关重要，
（二）对车辆进行细分化管理
目前4S店在分类管理中对车辆的列别进行划分管理师最普遍的方法。例如北京现代有悦动、I30、雅绅特、领翔、IX35、伊兰特、名驭、途胜八款车型。用这种划分方法可便于正对车型进行促销活动和集中用户具体特性。还有一种是根据车主居住地位置细分在一个城市。因为客户购买车辆和维修车辆首先考虑的是就近原则，4S店的布局至少要考虑5-10公里的公路圈。这样划分和按区块服务会达到意想不到的效果。
（三） 推出特色客户服务
4S店应该根据自身的发展状况努力适应客户的要求，可以从以下几个方面进行对客户特色化的服务
1设立汽车俱乐部业务
汽车俱乐部在国外的发展已有上百年历史，在社会上发挥了巨大的经济效益，其业务范围可任意涵盖后市场的方方面面。汽车4S店是一种类似俱乐部的经营形式，具有完整的丰富客户资源能了和服务能力。4S店俱乐部发展运营的主要障碍有：服务链不完整、专业服务人员缺乏、地位与定位模糊、会员流失率高和盈利模式不明朗等。确定各项业务的优先等级，对各项任务的紧迫性、重要性和实施难度进行综合的分析已经成为了4S店俱乐部的当务之急。可以得出汽车俱乐部业务可以带动其他业务并构建服务价值链网络，满足消费者高层次的需求。
2在店内增加辅助娱乐设施
可以在休息接待厅设立茶点，播放一些影片，汽车广告的短片也可，让顾客放松身心，在愉悦的环境中有利于成交率的提升。如果顾客从进入店内就绷着心，那是不利于他们购买的。此外还可以参考一些高级理发店的做法在店内提供免费网络，让顾客享受网上冲浪的乐趣，当然电脑屏幕上可以适当配置汽车的一些艺术照片，用以冲击顾客的购买欲望。所有这些都是从顾客对店内环境的感受做起的，为的就是给顾客提供一个舒适的，能激发他们购买欲望的环境。
3严格执行回访制度
回访制度是建立在现代互联网基础上的信息数据库（本文第二部分提过），简单的说就是预先把所有客户的详细资料记录在系统里，包括购车数量、次数、来店频率等。这些资料的收集、整理和统计都应该由专门的人员来负责，并与顾客进行不定期的回访交流，了解他们的想法和意愿，并将优惠活动及时以E-MILE或电话的方式通知给他们。回访的内容应该还包括：询问客户对本公司的评价和对产品的建议和意见、友情提醒客户续卡和办理VIP卡的优惠特权等。回放完毕后应该认真分析回访信息再加以统计，输入系统里以便再用。
参考文献：《供应链管理》54页，中国物资出版社 2009.9
