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护患沟通技巧案例范文1
健康教育调查表问卷调查显示：对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员，各项目中对健康教育知识掌握的人员构成比最高。
2讨论
2.1健康教育在临床护理中存在的问题
①护理人员缺乏主动意识。由本次问卷调查可见，68名被调查的护理人员中仅有32.35%具有健康教育的意识，各个项目中对相关项目未掌握的人员显著高于掌握相关项目的人员。且据相关调查表示，中小型医院护理人员因床护比不够、专业素质偏低，故造成多数护理人员在护理工作中的健康教育意识较差，主观能动性较差。经我院调查分析，护理人员健康教育意识不强的因素有护理工作量大、健康教育知识掌握不足、缺乏主动服务观念，均是健康教育工作中亟待解决的问题。
②缺乏护患沟通技巧。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，而如何掌握沟通技巧，我院护理人员较为缺乏。多数护理人员对患者的性格、心理状况未有较好的评估认知、接近患者的主动性较为缺乏。
③缺乏对患者心理状况的认知。多数医院的心理护理起步较晚，在此阶段健康教育处于初级阶段；且大多数护理人员受传统医疗模式的影响，只注重常规护理工作中生命体征观察、静脉穿刺、给药护理等工作，对患者的心理变化缺乏全面的认知；且护理工作繁忙时段对患者心理状况忽略的情况亦有存在。
④健康教育技能单一。通常情况下对手术患者实施健康教育应分五步法：入院教育、住院教育、围术期教育、康复知识教育及出院教育，不同科室的患者应有专科教育方法。但目前多数医疗机构缺乏各科室全面的专科健康教育方法，缺乏具有规范性的健康教育内容，同时也缺乏对健康教育水平评价的指标，导致健康教育技能及内容单一，健康教育质量普遍不高。
2.2改进措施
①转变传统护理观念。现代护理要求专科护理知识、康复护理、心理护理、疾病预防、卫生保健、药理学、营养学、行业科学、伦理学、医学新进展等综合一体实施，因此，护理人员应转变传统的仅对患者进行生理照护理念。医院可以通过黑板报、宣传册等形式来加强健康教育新理念的宣传，并在组织培训过程中向护理人员讲解健康教育的典型案例及效果，加强护理人员对健康教育重要性的认知，以此来提高健康教育的主观能动性。
②加强护理人员的意识培养。加强护理人员的健康教育意识培养，应贴合现代护理理念，加强心理学再培训，加强护患之间的沟通技巧培训，提高各方面健康教育相关知识来促进意识的养成。据相关调查表示，多数护理人员缺乏健康教育的意识与自身专业知识匮乏、缺乏人际交往技巧、缺乏现代护理理念等因素有关。针对此类情况，可组织护理人员再学习，组织定期培训、座谈会，亦可外聘专家授训，同时定期考核护理人员对健康教育知识的掌握情况，考核应分基础教育知识及专科教育知识考核，多渠道、多层次加强护理人员健康教育意识的培养。
③加强护理人员的沟通技巧培训。护患之间的良好沟通是实施健康教育工作的基础，护理人员的沟通技巧培训至关重要。在培训过程中，我院要求护理人员做到“亲切、诚信、礼貌”三点，接待患者时应态度亲切，面带微笑，整个护理过程中应多使用敬语，但语气不能生分、疏远患者。对于患者对自身疾病治疗和护理操作的询问应做到认真耐心讲解，对护理、诊疗工作中的失误做到不推诿、不回避，坦诚对待患者。以座谈会、外聘专家等培训方式加强护理人员的沟通技巧培训，培训要求护理人员在业余时间加强自我学习。此外，应建立考核奖惩机制，同时通过发放护患沟通技巧方面的书籍，培养护理人员业余阅读学习。通过培训强化护理人员对患者的心理状况评估能力，强化护患之间和谐关系的建立，强化沟通技巧，以加强护理人员自身沟通技巧来提高整个健康教育工作的质量。
护患沟通技巧案例范文2
1骨科患者的心理特点
1.1伤后患者心理
骨科大部分患者都是因外伤急诊入院。外伤后患者往往一时难以进入患者角色,对自己的伤情感到担忧,害怕自己的患肢以后难以活动,部分患者尚遗留有对刚发生的事故的惊吓,再加上不同程度的疼痛,都使得患者易产生惊恐、急躁甚至愤怒情绪。另外部分工伤、车祸及打架斗殴患者可能还会有更多其他的顾虑,比如他们既希望获得家人的关心又怕家人知道自己病情后难过、生气;担心单位或肇事者不能为自己承担住院费用等。
1.2术前患者心理
择期手术患者一般病程较长,有些疾病也比较顽固易复发,因此患者的思想情绪也很复杂,心理状态各种各样,表现为初期盼早日手术,手术日一旦确定,又表现出寝食难安,表现出对手术的恐惧和担心,担心怕出意外,怕术后疼痛,后遗症,并发症等[2]。急诊患者的心理护理:骨科急诊手术大多是意外事故如车祸、高处跌落、机器损伤、刀砍伤等造成的,多伴有疼痛、出血、功能活动受限。患者疼痛难忍,恐惧、他们希望尽快手术,认为只有手术才能尽快解救他们的病情,因此易表现出紧张不安、缺乏耐心、急躁等。
1.3术后患者心理
骨科患者术后最关心的是手术效果、恢复以及将来的功能情况。其次,就是术后什么时间疼痛碱轻,什么时间伤口拆线,什么时间出院等。这时他们也许最怕的是疼痛、最担心的是以后的功能活动。
1.4康复患者心理
由于康复是个长期、缓慢的过程,有时甚至是个痛苦的过程。就使得部分患者由于害怕疼痛、或因早期对看不到治疗效果而畏惧或厌倦锻炼,产生一种将就、无所谓或失望、悲观甚至急躁的情绪。
1.5保守治疗患者心理
部分疾病如骨盆骨折或腰椎间盘突出保守治疗,患者需长期卧床,有的还需要长时间牵引。造成患者生活难以自理,引起生活质量下降,导致患者心理承受力减弱,从而易出现抑郁、难过、易怒等情绪。
2骨科护理中的护患沟通技巧
除了了解骨科患者的心理特点外,熟悉业务知识和操作技能并掌握一定的沟通技巧更是实现良好的护患沟通不可或缺的。在与患者进行沟通时,言语和气、真诚关爱、微笑的对待每一位患者,对患者称呼得当,语言措辞得体等,这些都是我们常规需做到的。针对不同时期的骨科患者,我们还应该做到以下沟通技巧。
2.1与入院时患者的沟通
应与患者建立融洽关系,提供住院期间生活注意事项,使患者了解病情及其治疗方法,告知患者其主管医生和责任护士,并用鼓励、安慰的语言帮助患者建立战胜疾病的信心,使患者能配合治疗。对于外伤急诊住院的患者,应当善于观察和掌握患者的病情变化,迅速做出判断,根据病情缓急协助医生把握治疗时机,并与患者及家属做好恰当的沟通。对于急、危、重患者,治疗、抢救过程要迅速,先不要涉及有关费用等无关病情的问题,以免引起家属的反感和愤怒。应当以娴熟的技术,严谨的工作态度取得家属的信任[3]。尽量用亲切、和蔼的语气,亲切自然的面部表情表示出对患者的关心、体贴,避免生、冷、硬等语气,对患者的需要及时作出反应,使患者感受到护士的关心及重视,取得患者的信赖,使患者尽快进入患者角色,积极地配合治疗。这些会给患者及家属带来安慰和鼓励,利于迅速建立相互的信任和尊重,为今后有效的护患沟通打下良好的基础。
2.2与术前患者的沟通
术前多访视患者,认真倾听患者的诉说,了解其心理现状,耐心回答患者提出的问题。对术前的备皮、导尿等工作,应向患者解释其原因和作用,向患者介绍有关手术的情况,并对术后需要用的鼻饲管、引流管、导尿管等向患者做好解释以让患者做好思想准备。根据患者不同的文化层次,不同的性别、年龄,采用不同的措辞进行心理安慰和开导,以尽量消除患者的紧张和担忧。
2.3与术后患者的沟通
骨科患者术后主要面临两个问题:一是伤口疼痛、二是功能的恢复。这两方面是影响患者术后心情的主要原因,也是术后治疗中应予重视的两个方面。疼痛易导致患者睡眠不足、情绪低落、紧张抑郁。故在此阶段,护士应多与患者交流、及时了解病情,尽量想办法帮助患者解除疼痛,减轻其心理压力,使其精神放松。另外,患者及家属术后总会问手术效果怎么样?应根据患者的知情要求和信息处理能力与其沟通并告知手术效果,语言要客观中和,不是很清楚地地方应建议其询问医生。对大多数患者,应强调术后功能锻炼的重要性,例如,如何训练床上大小便,等张、等长运动,鼓励患者深呼吸,安置适当的等。
护患沟通技巧案例范文3
【关键词】护患纠纷；防范；协调
近年来，随着社会的进步，法制建设的逐步完善及全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权利，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也屡见不鲜。分析医疗纠纷的成因，有不少的一部分与护士语言不慎、不善于与患者沟通有关。因此，良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。1护患纠纷的概念
护患纠纷是指病员或其家属与医疗机构之间，因患者对护理人员或医疗机构的医疗服务不满意而发生的争执。2护患沟通内容
2.1介绍情况
2.1.1患者入院时，起身热情接待病人，协助选择医生及床位，介绍科室环境、探视陪护制度，做好饮食安排等。护士同时恰当地进行自我介绍，除介绍姓名、职务外，还介绍自己对患者的责任和所担任的角色。树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。
2.1.2住院期间，主动向患者及其家属介绍病情、治疗及护理措施、预后，举例说明疾病的可愈性，使患者对自己的情况心中有数，便于做好各种安排。护士要体现出爱心、热心、耐心、细心、责任心、同情心，使病人了解自己，信任自己，使病人的期望与现实不发生冲突，通过护患沟通建立良好的护患关系，患者更能理解医务人员，减少医疗纠纷。
2.1.3出院时，做好卫生保健指导，详细说明出院后注意事项对出院病人进行定期电话随访，了解病人在家情况，不仅加深了与患者的情感交流，而且有利于及早发现病情，早期干预，提高康复率，减少医疗纠纷。
2.2了解患者对医疗服务的反馈意见在完成各项护理任务，病人接受治疗和护理过程中，护士应多与患者交流，通过交谈沟通，及时了解患者的内心感受，用巧言消除患者顾虑，启发病人实话实说，让他们发泄对医疗服务的不满，对病人提出的意见做出耐心解释、说明，有时甚至主动承担责任，化解病人的不愉快。如果确是医护方面存在不足，应及时改正工作中不足之处，并以积极态度解决出现的问题，及时处理不协调的护患关系，主动向患者道歉以取得患者理解和谅解，消除纠纷隐患。
2.3医疗费用方面的沟通随着公费医疗制度的改革，医疗费用的个人承担部分增加，以及自费病人的增多，费用纠纷时有发生。而有时费用纠纷会成为医疗纠纷的导火线。所以及时与病人家属沟通所用费用，非常重要。向病人提供每日费用清单，及时提供查询帮助，发放清单前，护士应首先浏览一遍清单，如发现有特殊的治疗费用或数目比较大的费用时，应先入为主，主动先向患者说明。如有多收费问题，及时与出院结账处联系，并向患者真诚道歉，取得患者的配合与谅解，化解因费用误会引发的纠纷。3沟通技巧
3.1倾听技巧倾听是指全神贯注地接收和感受患者在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并做出全面理解。倾听是护患沟通技巧中的重要手段。要专心地听、耐心地听、有分析地听，冷静地听，因为病人的倾诉是维持心理平衡，减轻心理压力的一种保护性手段，都有向医生、护士倾诉的渴望，他们渴望理解、同情、化释心中的烦恼，迫切希望倾听者得到积极满意的回答。当护士全神贯注地倾听对方诉说时，实际上就向对方传递了这样的信息：我很关注你所讲的内容，请你畅所欲言吧！当病人对医疗服务不满，有抱怨时，甚至对护士本人提一些批评意见，有的意见是错误片面的，也要让他一吐为快，这时护士一定要成为一个冷静的倾听者，绝不能一触即跳，终止谈话。纵使是最难缠的人或是最苛刻的批评家，一旦碰到耐心的听众，态度都会软下来，这样就常常及时阻止了医疗纠纷的发展。
3.2问话技巧提问是交谈的基本工具。护患沟通中要注意提问技巧，要根据病人的要求提得准、提得巧。巧妙的提问像一根线，把散乱的信息资料像穿珠之线一样，把不很相关的内容变成一个有机的整体。一个护士要掌握提问的技巧，必须做到以下几点：①提问要看清对象，把握时机。对坦率耿直者，提问要简洁，对羞涩者要含蓄。②提问要得体，合情、合理。③要讲究方式，注意顺序。巧妙地提问可以使你获得更多的信息，更好地了解对方的要求，这样我们便能时刻掌握患者的思想动态，主动及时解决问题，消除纠纷隐患。
3.3答话技巧答话，是对提问的反馈，要说到病人的心坎里，患者所提问题常常是护士看来比较零碎的，反复的、无关紧要的“枝节”问题，护士应设身处地去体谅患者渴望康复的急切心情，耐心解答，不应懒于解释或简单敷衍。护士每一回答要科学、准确、慎重、耐心，如果言语欠妥，即使一句不很重要的话，也会造成不良影响。特别注意的是：护士不管有多忙，即使是在紧张抢救过程中，也一定要对患者及其家属有问必答，因为患者及其家属与护士，是外行看内行，有时对于医务人员的一些抢救工作不理解，以为你在进行不相干的事务，拖延病人的抢救，此时，应该手不停地快速工作，口也要善于主动解答，安慰家属，消除其疑惑，让他们知道护士正在争分夺秒地救治病人，以避免发生误会，引发纠纷。
参考文献
[1]徐洋.医务人员服务规范与正确处理医患关系[A].技术管理服务创新实用手册[M].哈尔滨：北方文艺出版社，2006.2.
护患沟通技巧案例范文4
1 培养护生沟通能力
1.1培养护生沟通能力是临床护理工作的需要 护理是一份与人打交道的工作，护士承担着照顾者、健康教育者、患者代言人等多重角色，其交流对象包括患者、家属、医生等多种人群，常常需要协调多方面的关系。护士的日常工作包括在医患间传递信息、对患者进行心理护理、疏导患者不良情绪。同时，在临床工作中，良好的沟通交流能力是顺利进行临床护理工作的保证。
1.2培养良好的沟通能力是建立和谐医患关系的需要 相关调查显示，目前许多医疗纠纷的发生都源于不良的护患沟通[2]。良好的沟通可以增加患者满意度，减轻患者焦虑情绪、提高健康教育效果、改善护患关系、减少护患纠纷、减少术后并发症、缩短住院时间、改善患者生活质量。良好的沟通是建立和谐护患关系的前提，是护患情感交流的纽带。
1.3在基础护理学的教学中培养沟通能力的重要性 基础护理学是一门注重理论与实践相结合、强调动手能力的护理专业核心课程之一。基础护理学实验在基础护理学教学中具有十分重要的地位，而目前在基础护理学实验教学过程中，很多护生往往只注重操作的理论知识要点和操作手法，却忽略了和病人的沟通，这是很不可取的。如果一名护士在实施各项护理操作时，不懂得沟通，不重视沟通，无论她的理论知识如何扎实，她的操作技术如何过硬，但还是不能成为一名优秀的护理人员。因此，在基础护理学实验教学过程中注重加强学生的护患沟通能力的培养就显得尤为重要。
2 护患沟通存在的问题
2.1目前沟通课程的局限性 目前开设的《护理礼仪》培养护生的沟通能力，教师在进行授课时由于环境和条件的限制，能够设计模拟的沟通场景有限，而且该课程安排在基础护理学前开课，护生对护理工作还十分陌生，因此沟通技巧过于理论化，不能与真实的护理实践相适应，导致理论与实践相脱节。
2.2沟通理论不能灵活运用 由于年龄、阅历和没有接触临床护理工作，虽然曾在《护理礼仪》中学习过沟通技能，但大部分护生仍不能将沟通技能灵活运用。在上基础护理学实训课时，要求护生操作前、中、后适当与患者进行交流，但护生语言局限在"你好"、"我现在给你进行xx操作，请你配合"等，交流内容有限，当遇到操作失误等情况时，更是不能灵活应对。
3 在《基础护理学》的教学中培养护生护患沟通能力的方法
3.1提高教师自身的沟通能力 教师加强沟通技能专业知识的学习和培训，把护患沟通的技巧应用在教学中。使老师沟通的一言一行，一举一动潜移默化地影响着护生。另外，护理具有较强的实践性，要达到教师在服务中教，护生在服务中学的目的，并注重对护生服务意识的培养。教师在示范操作时要尊重患者，让其感到舒适，在操作前应说明操作目的，采取的方法及可能出现的情况，征得患者的同意后才能实施。及时解答患者的疑问，对患者多一份关爱、理解、同情，这样护生的职业形象将对护生产生深远影响。
3.2情景角色扮演法 情景角色扮演法是近年来广泛应用于课堂、实验及临床教学中培养护生沟通能力的有效可行的教学方法[3]。在进行基础护理实训课时，提供一份临床护理案例设定情景，在模拟病房，让护生扮演医生、患者及家属等角色，带教教师扮演护士，使护生有一种真实感，缩短课堂与临床的距离，特别是一些平时不愿或不敢发言的护生有了发言机会，从而沟通能力得到锻炼。带教教师操作前，先练习评估"患者"的身心状态等，主动询问病情，并观察其情绪、精神状态等，同时将该项操作的目的、方法简明扼要地向患者解释说明，以征得同意；操作中，指导患者配合，并注意询问患者感受，使用安慰性和鼓励性语言；操作结束后，应亲切地询问患者感受，并交代注意事项。在练习过程中注意运用倾听、提问、反馈等沟通技巧，非语言的运用技巧，如目光接触、肢体语言等，交谈中是否能把握适度的沟通距离，形象仪表、举止、表情等外在形象，沟通内容、语言、语气的运用技巧，是否达到满足患者的需要，解决患者的健康问题。
护患沟通技巧案例范文5
随着哈医大事件的发生，护患纠纷等类似事件又再一次被推到风口浪尖。这也重新使我们对现在医院里经常会出现的护患纠纷进行了深刻的反思。护患纠纷是指护患双方对护理过程及其后果作评价时所产生的分歧。随着社会的发展，人们精神生活水平的提高，医学知识的普及，法律制度的完善及患者的自我保护意识的加强，患者在就医过程中，一旦自己的权利受到护理人员的侵犯，不管护理人员的行为是有意的还是过失的，一般很难得到患者的谅解，容易引起护患纠纷，并逐渐成为社会关注的焦点。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。为探讨患者投诉的原因及防范措施，现将我院儿科病房护患纠纷的原因进行分析，并采取相应的对策。
1 原因分析
1.1 护士技术水平不高：部分护理人员平时不注重业务学习和头皮静脉穿刺技术的训练。在行头皮静脉穿刺时心理紧张,缺乏信心,不能做到一针见血;同时又不能很好与患儿家长解释，得不到患儿家长的理解,易产生护患纠纷。
1.2 服务态度差：长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患儿及家长投诉的热点。有的护理人员缺乏以病人为中心的服务理念，工作缺乏主动性、积极性，服务态度差，对家属提出的问题不能做及时、合理的解释，使患儿及家属没有信任感和安全感。有的护理人员缺乏同情心，对家长提出的要求不屑一顾，致使家长对护士反感，在情绪上与护士对立。有的护理人员将不良情绪带到工作中，造成家长心理产生一定压力也易造成纠纷发生，说明医务人员的服务意识有待进一步提高。
1.3 法律意识淡薄,服务观念滞后。随着社会的发展,人们的文化水平不断提高,维权意识逐渐增强。当今信息社会人们获取信息的途径也更加便捷,患者及家属对医护人员的医疗服务不会象以往那样无知和盲从。而有些医护人员不注重学习与工作有关的法律、法规,忽视患者的权益。工作中习惯处于医疗服务的主导地位,存在高高在上,自我为主的工作作风,缺乏主动为病人服务的意识,言行缺乏约束,导致护患纠纷发生。
1.4 儿科的护患关系是护士、患儿家长和患儿的三角关系,护士的治疗护理活动都在家长的密切注视下完成。孩子住院,全家紧张,心情焦急,由于对孩子的溺爱,对护理服务质量非常挑剔,家长稍不如意便会引发过激言行。
1.5 随着医疗水平和生活质量的提高，导致社会对护理工作的要求越来越高，尤其是那些要求高，静脉穿刺难度大的患儿家属向护理人员提出了更高的要求，使得儿科护士所承受的压力更大，使患儿家长与繁忙的护理人员极易产生矛盾。
1.6 护理质量差：在临床护理工作中，有的护士不认真执行医院的规章制度和操作规程，工作态度不严谨，从而导致打错针、发错药。有的护士当工作繁忙时不注重护理质量，还有部分护理人员在单独值班时，慎独精神不够，便自行省略操作程序，比如晚上值夜班时，没有按时巡视病房，遇到病情变化快，未被及时发现而错过了最佳治疗时间，因此导致护患纠纷。
1.7 缺乏沟通技巧有些护士表情淡漠，语气生硬，解决问题简单，缺乏与患儿家长有效的沟通，忽视了患儿及家长的心理反应。如穿刺失败时，表现出不在乎，并且毫无歉意，此时，极易引起患儿家长的反感，进而引起纠纷。
2 护患纠纷的防范对策
2.1 合理收费 护士应配合医院做好收费工作，要严格按照物价局制定的收费标准收费，记账时一定要仔细、认真，不要多记账或重复记账。对特殊的收费项目，使用前向家长说明，必要时让其签字。每天发放一日清单，对有疑问的地方，做耐心细致的解释工作，使其了解收费标准、收费依据，直到患儿家长满意为止。每天告知家长预缴款所剩的余额，以便家长有足够时间准备所需的费用。在各病区要张贴由物价局所审核的收费项目及标准，如有疑问可对照收费标准查询。护士在给患儿进行诊疗护理过程中多与患儿家长沟通，告知家长费用情况，让家长明明白白看病，清清楚楚付账，从而减少护患纠纷。
2.2 转变服务意识，随着市场经济的发展、独生子女的社会现实性及护患关系的转变，要求儿科护士必须时刻牢记“以患者为中心”的服务宗旨，增强服务意识，在思想上、行为上、观念上处处为患儿着想，自觉为患儿提供优质护理服务，以增强患儿及家长对护理工作的理解和信任。在工作中实行换位思考，体验患儿及家长角色，从而启发主动服务意识。护士一定要有爱心、耐心和同情心，能充分理解家长的心情，以宽容、理解的态度对待家长的挑剔、抱怨、恼怒，安抚家长的不满情绪。因为，一旦稍有疏忽大意，酿成的后果是不堪设想的。因此，护理人员具备良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一。面对动态变化的患儿应调整好自身心态，保持健康良好的心境，设身处地为患儿着想，改善服务态度，为患儿提供优质服务。
2.3 加强沟通，增进理解。有资料显示，多数护患纠纷发生的真正原因是由于护患双方缺乏有效的沟通所致。建立良好的护患关系是减少护患纠纷的重要因素。患儿及家长渴望得到护士的关心照顾，受到重视。因此护士要树立以病人为中心的思想，视病人如亲人，加强与他们沟通，耐心倾听他们的心声，了解其要求，尽可能地满足患儿及家长的要求。对患儿及家长提出的问题护士要态度和蔼、耐心，并且用通俗易懂的语言进行解答，操作欠缺时要向患儿及家长道歉，说声对不起，以得到谅解。
2.4 强化管理。强化护士的服务观念，树立以人为本的服务意识。护士长经常应督促检查各项制度的落实情况，规范护理人员的行为，强化岗位职责，铸造一个温馨舒适的工作环境。
2.5 实施隐患教育。要通过纠纷分析，案例教育，使护士熟知护理差错发生的高危因素，知道纠纷事故对本人和单位的严重危害，并教育护士如何有效规避高危因素，防范护患纠纷乃至事故发生。操作常规和工作制度是经验教训的总结，只有认真执行各项规章制度才能减少差错（儿科病中复杂、病情变化快、患儿表达能力差，护理人员更要认真落实规章制度，认真仔细巡视病房，准确及时记录病情，谨防差错的出现，减少产生纠纷的可能性。
2.6 可以实行弹性排班制，加派三线班，根据需要及时安排好，另外每个班可以有一两个人负责，根据具体需要合理调度。
儿科护理的服务对象是身心正在处于发展阶段的儿童，他们有自身的特征和身体因素。并且儿科的急诊有不同时间不同季节性的特点。因此治疗有时会相对集中，家长心情焦急就会容易产生纠纷。因此作为护士不只是要考虑到孩子自身的感受，还要重视家长的表现和心情。所以，医院方面管理的目的就是要更好地管理和开发活动服务，在不断提高医疗水平的基础上，更要不断提高医务工作者的服务水平和综合素质。提高科学管理机制水平，严把质量关，努力营造出一种和谐的工作环境。
参考文献
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护患沟通技巧案例范文6
1学习相关法律法规，保护患者和自身的合法权益
在日常的教学工作中利用一切手段，培养护士良好的法律意识，定期组织护理人员学习护理相关法律、法规包括《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，使护理人员在护理实践中，将依据条例的规定，正确执行，结合护理诊疗失误案例和国内经法律途径处理典型事例，对护士进行教育，使广大临床护士知法、懂法、守法，依法从事护理活动，从而保护患者及自身的合法权益。
2规范护理记录，消除纠纷隐患
护理记录是住院患者医疗文件记录中的一个重要组成部分，是护士工作行为记录的文字材料，也是各项护理活动及病情观察的客观记录，记载了患者护理的全过程，反映患者病情的演变。完整准确的护理文书是诊断、治疗、预防、护理的重要依据，也是判断医疗纠纷性质、责任的最直接、最有效的法律依据[4]。全面、真实、准确的护理记录不仅反映护士的综合素质.也是保护护患双方合法权利的举证依据。护理记录应注意以下几点：
2.1不能有假记录，如果没有提供护理，既记录又签名就是造假行为，如假的体温、脉搏、血压等。
2.2不能有无效记录，如写无特殊情况、无病情变化等。
2.3特殊情况要有跟踪记载 如发热的患者物理降温或者药物降温30min，需监测体温的变化；恶心、呕吐的患者，肌肉注射胃复安后，30min要有评价，症状有无缓解等。
2.4多写客观资料，避免主观记录及可能引起法律纠纷的陈述，如有伤口出血的可能，由于手术损伤所致等，严禁涂改、漏记护理记录。
2.5对于重大事故和急诊、危重患者的抢救，来不及写医嘱和护理记录时，应该在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。
3加强与患者的沟通，构建和谐护患关系
在临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，许多患者对医疗服务不满意，在很大程度上不是病痛没有医治好，而是感觉在整个医治过程中医务人员与其沟通交流太少。而真正属于护理差错、事故的纠纷却是微乎其微。据调查，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。因此，在当前医患矛盾突出，护患关系也颇为紧张的情况下，加强护士沟通能力培养是重建和谐护患关系的有效举措[5]。护士沟通能力的培养：首先必须树立"以人为本"的服务观念，尊重患者的权利与人格，在护理过程中，落实"一切以患者为中心"的服务理念。其次在临床工作中加强非语言沟通能力和语言沟通技术的培养，如面带微笑、适当应用一些姿态、表情、手势与患者进行沟通，掌握临床沟通技巧，如提问、倾听的技巧，赢得患者信任的技巧，消除患者误会及避免纠纷的技巧等。沟通能力的强弱是护士个人能力的体现，同时护士作为医院的窗口前沿，反映的是整个医院的整体形象，是患者了解医院最直接的途径。积极的沟通是避免纠纷最有效的方式，好的沟通技巧是我们应该学习的，更是保护我们护士自身与患者合法权益的最有效的手段。
4注重应急能力的培养，增强急救意识
发现患者病情危急并及时通知医师，协助抢救患者生命，实施必要的救护是我们护士重要的工作内容。必须加强护士急救知识的训练，采取急救模拟训练法，如：心电监测、徒手心肺复苏、电除颤术等，增强护士急救意识，使护士熟练掌握本科室各种抢救仪器、急救药品的使用，掌握急救知识和技能，在紧急情况下能对患者及时、准确地实施身心整体救治和监护，从而提高抢救存活率。避免急救中引发法律纠纷，提高护士的法律意识。在救治患者的过程中，当发现医嘱不符合法律法规或医疗规范时，护士同样有责任及时提醒医师予以更正。不应当为怕破坏"医护之间的和睦关系"而执行错误的医嘱，或接受医师的口头医嘱（除抢救或手术过程中外），对患者实施治疗，以免在发生医疗纠纷时，使自己处于非常被动的局面。
综上所述，作为一名合格的护士，除了协助医师救治患者，处理好护患之间的关系，更要不断提高法律意识、规范护理行为，保护患者更要保护好自己的合法权益。只有保护好自己，才能更好的救治患者，才能更好的保护患者的利益。提高自身的法律意识需要我们不断加强法律法规的学习，规范护理记录，提高护理水平，用更强的责任感面对我们的日常护理工作。掌握临床沟通技能，注重个人素质的培养，与患者形成良好的相互理解、相互信任的氛围。积极配合医师完成各项治疗和抢救工作，主动提醒医师规范医疗行为，以避免医疗纠纷的发生。
参考文献：
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