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高效的职场沟通技巧范文1
［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用
［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）
［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02
高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。
一、高职口才沟通类课程的性质及定位
高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。
高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。
二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义
高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。
行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。
现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。
三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用
1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。
2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。
3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。
4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。
项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。
通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。
5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。
行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。
［参考文献］
［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.
［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.
［3］林灵，周而冬，潘媛媛.基于学生沟通能力培养的高职口才课程的改革与实践［J］.广西教育，2010（30）.
高效的职场沟通技巧范文2
在销售工作中，李凯发现和客户“摆事实、讲道理”，客户都表示接受，对他的讲解也并不反感，最后却没有买单，有的甚至跟竞争对手买了单，让他十分困惑。
以前李凯只需要对自己的工作业绩负责任，而现在他需要对整个销售片区的销售业绩负责任，他怎么将自己的成功经验复制，有效激励团队呢？
同时，李凯负责的销售区域中许多老客户不再向他们继订产品，而转向了他们的竞争对手。他们给出的解释是：我们也要试试别家的产品。有比较才有鉴别嘛。而从李凯的专业角度来看，竞争对手的产品、服务、网络等各方面都没有自己的企业强。对此他十分不解，也向客户请教过，客户意味深长地看着他，回答说：说不上来。
……
现状错综复杂、千头万绪：如何让李凯的现状得到迅速改善？触手可及的职场天花板如何才能打破？企业人如何在拥有了基本功之后让自己得到快速全方位的提升？
笔者开出的药方是：沟通、沟通、再沟通。
良好的沟通是一切工作得以顺利良好开展的基础。没有这个基础，一切如空中楼阁。
管理中、销售中、服务中……只要是与人打交道的过程，沟通都是最重要的工作。良好而有效的沟通可以起到“不战而屈人之兵”的效果，故孙子兵法云：“上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。”李凯的问题，归根结底都是沟通的问题：内部团队的沟通、与新客户的沟通、老客户的沟通。
听到这样的答案，李凯十分委屈而且不服气：“我当然知道沟通十分重要，我也十分注重沟通的技巧与效果。当初刚入行的时候，我就参加了好几个关于沟通的培训班，掌握了很多沟通的技巧与原理。平时工作中，我也很注意沟通。应该说，我的沟通是没有问题的。第一、我从来没有跟人脸红脖子粗过；第二、我的讲解说明都十分到位，足以清楚地说明事情；第三、这些问题都是属于不同领域跟范畴的问题，难道不应该各自有解决方案吗？这样一刀切地认为是沟通问题，好像也太武断了吧。”
是，平时我们所认为的沟通，往往停留在“把事情说清楚”的理性层面，却忽视了真正有影响力的沟通方式：感性沟通。感觉比思考快十倍，仅仅停留在意识层面进行沟通，就像是是作用于冰山一角，效果微乎其微的。
沟通决定影响力，沟通决定领导力。
沟通将最后决定我们的成败功过。
真正的沟通是要把事情说清楚，但又不止于把事情说精楚。沟通中真正有力量的部分，往往是其感性的部分。
沟通，决胜于感性！
一、感性沟通：心态决定效果
在处理经销商、零供矛盾时，为什么很多有经验的企业宁可外请讲师，组织培训而不是公对公的商业信函？
当向潜在客户提供商品信息时，为什么销售人员在电话销售后还是希望得到客户面谈的机会？即使成交也要去登门拜访客户、建立关系？
当销售团队中有矛盾时，我们为什么要坐下来开会而不是单对单地进行谈判？
在处理某件事情时，我们为什么选择A方法而不是B方法？
感性沟通的关键在于：信息发出者选择沟通方式和媒介之前的意识和心态已经决定了沟通的成效。沟通技巧的好坏只代表把事情做对的层度。
感性沟通是让我们去做对的事情。
什么叫对的事情呢？
如果说成功等于目标，其他的都是这句话的注解。那么在目标的达成过程中，有什么样一些关键的影响因素呢？
无它，唯目标与出心耳。仔细思考下面的问题，将会对我们的厘清自己沟通的心态和意识起到很好的作用。
·关于这件工作我们想要达成什么目标？
·这个目标对我意味着什么？
·这个目标对对方意味着什么？
·我的出心是什么？
·我是单纯地为了自己好吗？
·对方有没有好处？
·有没有你好、我好、大家好的双赢、多赢布局的可能性？
回到李凯工作中的困惑之一：在跟客户进行销售沟通的同时也存在同样的问题：经过五年的历练，李凯已经拥有了“娴熟的业务技能、丰富的产品知识、敬业的工作态度”这些基本的成功条件，但为什么不能更有效地说服顾客，提高成交比率呢？
关键就在于李凯的出心。比过检视，李凯发现自己销售的出心是希望将产品和服务销售给客户，赚取自己应得的费用。这个出心决定了销售沟通的成效是有限的：因为这个出心并没有将对方——客户的利益包含在里面。客户得不到关注，“被尊重”、“被重视”等情感层面的需求没有得到回应，信任就不能建立，当然更无法调动客户的情绪，产生心与心的交流与对撞。李凯的沟通仅仅停留在“从来没有跟人脸红脖子粗过”、“讲解说明都十分到位，足以清楚地说明事情”的层面是不足够的。客户没有产生自动自发的驱动力，购买愿望就不强烈，成交的可能性就会大打折扣。
高度同质化的商品市场中，销售是通过销售人员的努力来向产品提供高附加值的过程。每次销售我们可以让客户得到三种不同的感受的附加值：
被服务体验 说明 得分
不好 不受尊重、不被理解、没有安全感 -
公事公办 客户没感觉，既不讨厌，也不喜欢 0
好 对客户的情绪、情感、心理需求有呼应，让客户的心理需求得到了满足 +
李凯怎么将自己的成功经验复制，有效激励团队呢？他怎样才能服务好自己的内部客户呢？内外部客户服务的表象不同，原理却是一样的。
关键在于李凯如何定义团队销售业绩：销售团队的业绩对他意味着什么？对整个销售团队又意味着什么？李凯的出心是什么？仅仅是为了让自己的能力得到证实与体现吗？仅仅是为了让自己去到更高的位置、得到更多的认同、赚更多钱吗？还是抱着“成人达己”的想法？
两种出心将会有两种不同的结果：如果李凯的出心仅仅在于自己的成功，他的行为、焦点都将以自己为中心，而处在销售经理这个位置上，这种出心将决定了团队有限的凝聚力与归属感。“成人达己”则会让李凯更多的真正将自己的焦点放在销售团队上，用更开放的心态聆听团队的心声，从而让团队中的每个人都有被重视的感觉。服务好内部客户将会更好地服务于外部客户。
经过分析，李凯恍然大悟：哦，原来如此。我以前是比较多的把焦点放在自己身上，不太考虑别人的感受与需求。我学习和掌握了那么多沟通的技巧与方式，有时候我也很想通过这些工具来提升我和周围人的关系，但有时候灵有时候不灵的。原来不同的意识与心态已经在沟通前决定了结果了。我自己也可以分析我跟老客户的关系了：我们的关系就像婚姻一样，本来感情基础就不牢，自己又没有维护好，再加上墙外秋波频送，难怪到最后就分道扬镳了。
“对。这是一部分的原因。还有，你需要检视感性沟通成果。”
“那怎么检视？”李凯好奇了。
二、感性沟通阶段成果检视
感性沟通每个阶段才取得什么样的成果，达到什么目标，在不同的范畴与领域，也许会有不同的答案。如果我们以时间为线来进行划分的话，一般会分为三个阶段：一、和谐气氛；二、取得信任；三、高度默超契。
1、和谐气氛：
新客户的开发中感性沟通往往就处在第一个层次：和谐气氛。我们要创造出一种和谐气氛的效果，让客户感受到“+”的被服务体验。这就要求我们对客户在购买过程中的情绪、情感、心理需求有呼应，让客户内心情感层面的需求给予满足。而不是从接触客户一开始就进入到“你赢我输”或“你输我赢”的对立性关系中。客户购买的解决方案是对他的一种帮助与支持，同时我们的销售人员也从中得到了自我价值的证明与体现。所以，双方的目的是完全互通和一致的。如果销售人员能让客户感受到自己良好的出心，再辅以相关的沟通技巧，双方将会感受更好。
情境假设：
客户在试穿一件并不合身的衣服。
失败案例：
销售人员：“唉呀，你不要试穿这件衣服吧。你穿不上的。我给你拿加大码吧。要不，穿坏了你赔。”
结果客户拂袖而去。
成功案例：
销售人员：“先生，你眼光不错，这件衣服的颜色和款式都很适合你。只是我们的衣服码数偏小，大概会比平时你穿的衣服小一些。你看不如换大一码试试好吗？”
客户很高兴地换了一件更大码的。
2、取得信任
我们在与客户或与同事的长期交往中，和谐气氛往往只是第一步。比和谐气氛更进一步的，是我们在彼此间建立牢靠的信任。信任是人与人交往的催化剂与油。信任的缺席，将会大大增加社会、企业、人与人之间交往的成本。诚信在企业与社会中得到了越来越多的重视与关注，商业伦理与道德也不再是一个抽象的高度，而将给我们带来如下切实的好处：
·如果你尝试着去理解各种文化的价值，你就会发现它们的共同点
·如果你分析了事实资料，就会发现诚实和可靠对你有益
·如果你从各个角度分析案例，就会发现公平的好处
·尊重同事是最明智的投资
·要提高生产效率，请提供安全健康的工作环境
·要取得别人的信任，就让你的行为透明化
·你出于忠诚表达异议，可以将你所在的机构带向正确的方向
·只有尊重了每位利益相关者，公司的裁员才是有效的
·创立你的品牌，进行公平竞争
·通过建立新的社会保障制度，可以缩小贫富差距
·如果你反对歧视，就能提高产出和利润率
·如果你保护了知识产权，企业的所有利益要关者就能得到他们应得的份额
·不断发生的信息科技变化要求新的忠诚
·如果你的公共关系策略表现了你力求质量和卓越的努力，它们就能确保你的声誉
·如果你减少贿赂，你的经济成就就能建立在扎实的经济基础之上
·长期成功亟需你对环境的持久关注
·培养敏锐的辨别能力和良好的行为习惯
·关心社会就是关心你的事业
资料来源：《终极赢家的18项伦理修炼》
3、高度默契
在信任的基础上，客户的维护也需要双方的高度默契。为什么李凯的老客户会转投到竞争对手处？部分的原因正是因为双方没有建立一种默契。
从经济营运的角度来讲，默契将会最大限度地降低我们管理、营运的成本。因为有了基于信任的默契，沟通中的很多误会、偏差也就消失于无形。就像足球赛一样，一个地方出现了空位，就立即有队友默契地补位。协同具有默契的形体，但究其实质而言是不同的，协同是被动、不具有创造性，而默契具有相当的创新能力和一拍即合的感应力。
在企业内部，默契可以让团队、组织进入到一种更高效的工作状况：甲做了某项工作，乙就很有默契地进行跟进与补位，丙很快地提供了所需要的后备资源……；A部门产生了某个设想，A、B部门立即着手实施、执行，并在过程中对其成效进行检视……
在默契的关系中，每个成员都能更好地发挥自己的所长，每个人都能最大限度地利用自己的优势来工作，团队、企业的桶将会最大限度地减少短板。
组织外的默契，更需要付出大量的时间精力。而它的回报也将是非常丰富的。为什么一个品牌在犯了某种错误后还能够生存下来？而另外一些品牌在犯了相同的错误后很快就销声匿迹了呢？其根本就在于企业与市场的默契，它的外显形式即品牌宽容度。
默契以相互的信任、了解为基石，以朝着同一目标共同努力的行为为砖瓦，将感性沟通引向超越了行为、语言层面的最高层沟通：心与心的沟通。
高效的职场沟通技巧范文3
关键词：农村信用社;绩效管理;对策研究
农信系统发展的推动离不开绩效考评，包括薪酬激励、职场规划及岗位晋升等，充分发挥员工正能量、提高绩效系统效能有助于进一步提升工作质量，凝聚团队力量，提高管理效率，以应对激烈的同业竞争和市场冲击，使构成农信系统“大航母”的“小银行”们立足地方、举足发展。当前农信系统基层信用社的绩效考评管理，问题与对策同在。
一、绩效管理系统效能偏低
1.与发展战略结合不紧密
发展战略是为可持续发展、做大做强而制定的长期规划，所谓战略一致性是指绩效管理系统与企业发展、战略目标及相关文化的同步性，该原则是企业在绩效评价系统中纳入发展、战略、文化的要点所在。但当前的实际情况是，各级联社法人的绩效管理普遍存在仅包涵各项业务拓展与案件风险控制，有意或无意地忽略“服务高效、治理完善”，及敬业、勤奋等企业文化和经营理念融入绩效管理的具体措施中。在这种极度缺乏精神激励和指引的绩效管理体系中，极易导致各级农信社的发展方向、经营宗旨偏离战略轨道，盲目寻求规模扩张和业绩发展。
2.绩效管理期望值不明确
绩效管理的预期目标主要包括为员工创造未来、为企业创造利润。绩效管理系统的明确性是指绩效管理在多大程度上能为员工提供一种明确的指导，以告知员工组织及上层对他们的期望，并使员工了解如何能实现既定期望和要求。目前来讲，虽然各级联社在考核周期中均基本实现因岗而异、分配到人地下达业务考核任务，但是对于员工如何实现目标或者说通过怎样的途径达成考核目标并没有明确指示。此外，就考核任务的实施而言，内部职责分派不清，突出体现在部分处于管理岗员工的工作要求、目标、考核标准等多含糊、少具体，多抽象、少量化，对于组织及上层的绩效管理期望值也是知之甚微。
3.绩效管理系统效度偏低
所谓效度，通俗的讲即测量的正确性，即测量能测出的程度。绩效管理系统效度就是指通过管理规章、评价机制等所能实现的测量程度。以具体的调查情况来讲，农村信用社绩效管理系统效度普遍偏低，其主要原因在于各级联社偏向取定员工主观不能控制的绩效因素作为主要考核指标，或偏好对与员工绩效、贡献度无关的考核因素进行评价，要克服发散的、关联弱的考核因素的负面影响，树立正相关激励，如柜面员工主要价值维度是提供优质服务，确保门市正常营业，则考核重点即在此。绩效评价系统要以此为借鉴，强化关联考核要素正向引导。而当前，绝大部分各级联社对柜面员工的绩效评价重点还停留在存款任务的完成情况层面，优质服务和其它日常工作考核所占权重还不足三成，比重衡量偏差明显。长期依赖这种极具功利性、偏见性的考核方式，一方面使柜面员工丧失公平待遇，另一方面导致基层信用社有利于存款增长的优质服务长效机制难以建立。
二、绩效管理低效原因剖析
1.对绩效管理认识存在误区
（1）将绩效考核等同于绩效管理。一般而言，绩效管理系统涉及如下环节：正确的绩效管理理念及指引、健全的绩效机制设计及制度安排、常规的绩效辅导及培训、有效的绩效沟通反馈与评价应用，而绩效考核只是串联其中的一个环节，需要整体的、配套的运转配合才能切实发挥功效。理论上，绩效管理往往以宏观大局为切入点，属于成套的、系统的管理架构体系;而绩效考核则是有针对性地明确指标、测度贡献，属于固守的、紧扣的链环条上的一道专门工序。
（2）绩效管理的目的是奖优罚劣。绩效管理的过程是争取员工归属感、激励员工热忱度、维稳发展新思路的内控阶段，有效实施绩效管理，能便于组织及上层及时发现员工存在的不足之处和道德缺失，同时给组织及上层开展针对性培训、学习提升等提供思路，从而，充分发挥激励导向作用，摆脱认识误区，使员工工作积极性得到提高，以绩效决定薪酬、以业绩表彰先进、以贡献推举升迁。
（3）参与绩效管理制定热情不高。在实际工作中，绩效管理总体是面向内部全体员工的管理模式，组织及上层、各级管理人员与岗位员工都是绩效管理的参与主体、实施主体，也是绩效管理的直接受惠者，如果没有广大员工的广泛参与和全面配合，没有积极主动的意见征询和方案试行，那么绩效管理工作只能是空谈，而得不到长足的改良和提升，难以实现预期目标。
2.绩效管理基础工作不扎实
（1）绩效管理培训工作不到位。当前，农信系统从事绩效薪酬制订和落实的管理人员缺乏与时俱进的理论掌握、时局分析和认知深度，这是普遍存在的共性问题。但总体而言，理想的、高效的绩效管理者在理论和知识储备方面，至少应较系统地、熟练地掌握绩效管理理论，并精通专业和业务知识。以当前的调查结果来讲，农信社对于这此类业务的关注度还远远不够，对于技能培训工作的提升也是明显不足。
（2）绩效管理明细分析有缺位。当前的农信系统，基层信用社的绩效工作分析、职能分工和规章依据仍处于粗放的管理状态，或零星分布于一些文件，或缺少明确行文规定，或有落实但缺少总结提升。其中，最为突出的矛盾是仍然存在的岗位职责分工不清、工作标准和资格要素要求不明、工作内容交叉重叠且难以梳理等等。在绩效管理明细分析上的严重缺位，一方面使得岗位工作主要价值维度界定含糊其辞;另一方面使得明确的系统规章制度几乎无迹可寻。
（3）绩效激励机制低效或失灵。首先，绩效激励手段单一。当前大部分各级联社的绩效管理激励政策和考核制度仅停留在工资层面上，缺乏必要的深层次互动，这种制度安排极易让管理者和员工产生绩效管理等同于工资增减的错觉。其次，绩效激励不足与过度并存。激励不足是指员工对组织和上层商讨议定的的激励措施和考核办法难以产生认同及心理共鸣，从而导致员工心有郁结而难消，工作消极且怠慢，最终对工作效率产生负面影响;激励过度则指组织和上级过度依赖激励措施和考核评价动员员工的工作热忱，效果容易适得其反，偏离预期目标。
3.绩效考评制度设计仍待完善
（1）绩效制度对于团队建设的影响有所忽视。各级联社实施绩效考评制度的核心突显其价值所在，即把员工个人各项业务指标完成情况与其所得薪酬相挂钩，实行资金万元含量计酬，就是以当期业绩来决定短期薪酬。这往往使得员工过分关注个人业绩得失而忽略组织的整体性，甚至造成员工之间为争抢客户而产生相互猜忌、内部矛盾，破坏组织团结并影响队伍建设。而一个组织的绩效不单是个体员工的绩效数量的简单汇总，还取决于全体员工间的相互协作，简言之，“1+1>2”。
（2）上层个人表现与其绩效薪酬联系欠紧密。农信系统基层信用社员工的绩效薪酬制度方案主要由各级联社依据员工所在单位或营业网点的业务考核指标完成情况来确定，与上层个人的工作态度以及工作能力的联系并不紧密。该制度的安排前提是一旦单位或营业网点的各项业务指标持续上行并达到预期目标，那就表示上层个人的工作态度端正、业务能力强、管理水平高;反之亦然。然而，在此制度安排下，因忽视其他一些相对重要的考核因素，常常有失公允而造成上层同级别、同职务间的不公平待遇。
（3）绩效考评管理忽视与非业务指标相挂钩。由于薪酬及考评激励制度直接应对的是激烈市场竞争及上级联社的考核压力过大，大部分基层信用社的考核注意力直指贷款投放、存款组织、不良贷款清收等结果性指标，而对于团队建设、内部管理以及企业文化等软指标明显缺乏关注度。其所产生的直接后果是，一方面，各级联社偏向于短期内业务指标能够有效上行、突进不少;另一方面，由于缺少长效机制，可持续发展能力一直难以显著改善，后劲不足。
三、提高农信社绩效考评管理有效性的制度安排
1.树立正确的绩效管理理念
首先，要坚持以人为本理念。一切绩效考评管理活动的出发点和落足点都是对人的管理，绩效管理的制度安排要以有利于员工的劳动热忱和业绩改善为前提;要切实做到尊重需求、尊重知识、尊重劳动、尊重人才，真正体现出公平、公正、合理的有效激励原则。其次，要树立绩效管理系统观。绩效管理系统是一个开放的闭环系统，是一个循环往复的过程，该系统所涵盖的几个环节前文已经提及。任何其中一环一旦脱链于其它环节都将无法有效发挥作用，必须整体联动。再者，树立绩效管理过程观。有效的绩效管理是绩效行为结果与过程协调、统一。只重视绩效结果而忽略行为过程，往往会导致绩效行为无法长期维系，缺乏后续支撑力量。
2.夯实绩效管理的各项基础
（1）尊重人的需求，建立多元化的激励机制。不同人或同一个人在不同阶段其需求往往各不相同。因此，基层信用社的组织和上层必须深入开展调研，及时了解员工需求层次和需求结构的变化趋势，根据需求分类统计结果，建立健全成就激励、能力激励、环境激励、物质激励等“四位一体”的绩效激励机制。对知识型员工主要实施成就激励，在单位的组织制度上为其参与管理提供方便;对业务型员工主要实施物质激励，在经费拨付及薪酬激励上尽量向其倾斜;同时，为工作成绩突出的员工颁发荣誉称号等以实施环境激励。
（2）加强工作分析，明确绩效管理工作标准。采取观察分析法、主管人员分析法、访谈分析法等多种方法，对每位员工的工作内容、工作方法、预期目标、职场规划等进行全面分析，明确每个岗位主要价值维度，并在此基础上形成标准化的岗位工作责任、资格条件、工作方法、职责权限、工作目标等内容和标准，形成规章约束、注重落实实效，以此推动绩效管理的标准化、科学化、有效化。
（3）强化管理培训，提升绩效评价者的水平。要着重加大对三个方面知识的培训力度，一是所在岗位理应具备的专业知识，只有熟练掌握专业知识才能有效引领绩效管理的改进工作，以对员工的工作做出更为专业的评价。二是所在岗位绩效沟通的技巧知识，良好的绩效沟通技巧有助于招纳员工意见、深入交流实效，能有效引导员工积极参与绩效讨论和接纳建议。三是所在岗位绩效管理的理论知识，全方位的
绩效管理知识培训，有助于绩效评价者对基层信用社绩效管理政策和发展战略的正确理解，对农村信用社绩效制度的改良、推行有重要辅导作用。
3.全方位完善绩效管理系统
（1）完善绩效管理计划。宏观层面的绩效计划需完善的内容包括绩效考评总体目标、实施计划、进度控制、双向沟通、总体培训、创新规划等具体环节，需健全方案指引、完善平台搭建。微观绩效计划需要设计的主要内容有岗位职责、业务重点、业务难点、规章规范、职能权限、任职资格、考核指标、指标权重、沟通制度、行动计划等，微观的绩效计划更倾向于考评对象，从流程、目标及创新等着手细化绩效考评。实际上，绩效管理计划的完善与否，对能切实推动绩效工作进度、提高绩效管理实效，及真正发挥导向激励意义重大。
（2）加强员工绩效辅导。在对影响员工绩效诸因素进行充分分析，如态度、经验、能力、岗位适应性等原因基础上，采取有针对性的辅导措施，差异化考核、区别性对待，争取员工懂激励、知薪酬。一些具体可适用的措施包括：工作岗位不合适或在同一岗位上工作时间过长、缺乏新鲜感和积极性的按实际和需要调岗;工作能力和经验不能胜任不断变化的工作要求和竞争压力的要加强对员工岗位培训;设备要求和环境对员工工作效率不利影响的要为员工提供先进的机具、硬件;等等。
（3）深化考核结果运用。通过对贡献明显、业绩突出的干部员工给予物质与精神上的充分认可、双层激励，充分发挥绩效管理的初衷和宗旨。健全绩效考核结果与荣誉奖励、员工成长、干部选拔、职位升迁、轮岗交流等方面工作的紧密联系，将绩效考核与干部员工职场规划、职业生涯、职能定位等进行系统的、全面的挂钩，以极大激发员工争先进位、争做贡献，继而成为推动基层信用社可持续发展的维稳和中坚力量。
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高效的职场沟通技巧范文4
【关键词】移动智能手机 高职英语 学习方法
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）10C-0127-03
大学校园里，作为一种非常普及的通信工具，移动智能手机具有独立的操作系统，与计算机相比，其具有独特的优势，学生利用它可以随时随地进行英语学习，以丰富自身的语言知识，提高英语语言综合能力。但是，网络的虚拟空间很容易吸引学生的注意力，使很多学生只专注于游戏而忽略了学习，这就需要教师引导学生用理性的思维使用智能手机，以确保学生正常地学习生活，促进学生健康成长。
一、基于移动智能手机开展高职英语学习的优势
移动智能手机具有独特的操作系统和独立运行的空间，它既可以由用户自行安装第三方服务商提供的程序，又可以通过移动通信网络来实现无线网络的连接。移动智能手机与普通功能手机相比，具有以下优势：第一，移动智能手机的操作系统具有开放性。用户可以通过网络在手机的操作系统平台上安装更多的应用程序以增加手机的功能。第二，移动智能手机能够无线接入网络。移动智能手机可以通过红外传输蓝牙实现网络传输，还可以通过Wi-Fi实现上网和在线收发电子邮件以及使用电子词典、Office软件、计算器、日程表、记事本、备忘录等功能。第三，移动智能手机具有存储容量大、处理速度快、屏幕分辨率高、多媒体功能强大等特性。
具体而言，利用移动智能手机开展高职英语学习具有以下方面的优势：
（一）移动智能手机有丰富的英语学习资源。网络教学已经成为英语教学改革和发展过程中一种流行的英语教学方式。网络上具有丰富的英语学习资源，学生利用网络不仅可以接收来自我国的英语课程，还可以接收来自国际各知名学府的英语教程，这极大地丰富了高职院校学生学习英语课程的知识来源，学生只需要将相关的软件安装在移动智能手机上，就可以随时随地观看这些英语课程。同时，移动智能手机各大APP运营商也在不断推出英语学习应用程序，以帮助学生更好地学习英语，实现英语学习不受时间、地点限制，随时随地都可以开展学习活动。
（二）移动智能手机体积小、方便携带。与14寸笔记本电脑相比，移动智能手机只有它的四分之一，移动智能手机不仅携带方便，还不存在电源的问题。一本传统的纸质英语书本只涉及了某一方面英语学习的内容，而移动智能手机可以安装许多的英语学习应用程序，如英语词典、英语听课软件、英语游戏软件等，这不仅扩大了英语知识的范围，还为学生节省了购买英语书籍的费用。
（三）移动智能手机能够实现交互式教学。移动智能手机不仅可以连接无线网络实现浏览网页、在线聊天、收发邮件，还可以通过与电脑连接实现无线传输数据。在学习过程中学生遇到问题不仅可以利用网络解决，还可以利用移动智能手机上的社交软件联系教师，请教师帮助解决。而教师也可以通过网络给学生发送英语学习的相关资源。可以说，移动智能手机推动了互动式教学的发展。
（四）移动智能手机具有强大的语音功能。移动智能手机不仅具有屏幕分辨率高、处理速度快的优势，还具有强大的多媒体功能。英语学习的重点是听与说，利用智能手机强大的多媒体功能可以进行听、说、读、写全方位的学习。英语教材一般都配有光盘，学生可以将光盘上的内容复制到手机上，利用空闲的时间听听、看看；学生可以通过智能手机视听网络上的资源；学生可以通过智能手机的社交软件与外国朋友聊天，以提升自身的语言能力；学生可以下载喜欢的外国影片，空闲时看看，既可以娱乐又可以提升自己的口语。
二、基于移动智能手机的高职英语学习方法
（一）引导学生树立利用移动智能手机进行英语学习的意识。人类对事物的认知规律是“了解―感情―相信―意识―行为”，只有足够地了解一种事物，才能对这种事物产生感情，并相信它，最后进行有意识的行为。传统英语的学习方式、学习内容、学习场所都是固定的，而移动智能手机的学习方式、学习内容、学习场所是多元化的形式，教师应加强学生利用移动智能手机学习英语的意识的培养。首先，让学生全面地了解智能手机，了解智能手机所具有学习资源的多样性和丰富性，了解利用智能手机学习英语的便利性和快捷性。其次，让学生清楚地认识到智能手机在学习英语中的作用。
（二）引导学生了解移动智能手机中的英语学习资源。具体如下：
1.在线资源。在线资源主要有两方面的内容，一方面是国际互联网资源，它包括词汇、视频动画、听说读写等各类英语资料；另一方面是本地校园网资源，它包括网络教学栏目、在线答疑栏目、校园APP、微信、微博等一般的校园网络资源和校园英语网络平台，学生可以通过智能手机随时进入校园网络平台，并根据自己的需求和校园网络上的资源选择适合自己学习的内容。
2.离线学习资源。离线学习资源包括两方面的内容，一方面学生可以将互联网上文本、音频视频、纸本图像等资料下载并储存到移动智能手机上；另一方面学生可以将专门的英语学习软件安装到移动智能手机上，比如“有道词典手机版”、《疯狂英语（阅读版）》、“移动英语通”等软件。
（三）引导学生选择移动智能手机中的英语学习资源。具体如下：
1.引导学生选择自己感兴趣的英语学习内容。学生在学习英语的过程中，常常会因学习枯燥而缺乏主动性，所以，让学生对学习英语感兴趣，让学生觉得学习英语是一件充满乐趣的事，才能保障高效的学习状态。因此，要选择学生感兴趣的学习材料。例如，相关网站中有丰富的就业准备、职业规划、职业选择、职场技能、创业经验等中英文阅读内容，这些阅读内容都是学生感兴趣的，选择这些内容既可以提高学生英语阅读的能力，又能够为以后就业做准备。
2.引导学生选择难易适中的英语学习内容。引导学生选择难易适中的英语学习内容可以遵循“i+1 输入”的原则，“i”是指学生目前的语言水平，“i+1”是指高于目前的语言水平，即选择的学习内容应略高于学生目前的语言水平。教师引导高职生利用移动智能手机在自身语言水平的基础上选择难度适中的学习内容。选择阅读材料时应遵循生词量适中的原则，选择听力材料时应遵循生词量适中和听力录音语速适中的原则。
3.引导学生选择满足职业需求的英语学习内容。引导学生选择满足职业需求的英语学习内容应遵循以就业为向导的原则。学生在利用智能手机学习英语的过程中，应遵循以就业为导向、以能力为本位的基本原则，以培养自身的职业技能。对于非英语专业学生，教师要提醒学生不仅要注意提升英语读写与交际能力，还要进行英语三、四、六级考证，并选择与本专业相关的英语内容以及与社交常识、沟通技巧相关的内容以提高自身的职场竞争力。
（四）引导学生了解智能手机中可以用来学习英语的功能。具体如下：
1.提高学习资源的功能，展现学习资源的功能。移动智能手机拥有能够广泛而灵活地提高学习的资源，并通过多媒体网络的形式将学习资源展现出来，这些功能的载体不仅有纸本图像、电子文本，还有音频视频文件、即时通信文件。
2.可以随时随地学习英语的功能。移动智能手机具有下载存储、拍照、摄像、录音、播放、移动上网等功能，学生利用这些功能可以进行英语阅读、视听、查询、分享网上课程资源和图书馆资源等，可以利用这些功能在离线的状态学习网上下载的内容或学习课堂上摄录的教学内容。
3.合作学习或多元交互学习的功能。学生利用移动智能手机上的短信、QQ、微信、微博、电子邮箱等电话和即时通信功能可以直接与同学、教师、外国朋友进行交流互动。
（五）引导学生利用移动智能手机将课外与课堂学习结合成有机的整体。课堂教学和课外自学并重是高职英语的要求和规律，甚至课外自学比课堂教学更重要。为了确保学生学习的效果，减少课外学习与课堂学习的隔离，教师需引导学生利用移动智能手机将英语课外学习与课堂学习结合成有机整体。同时英语教师在进行课堂教学时，应有意识地调整教学内容。比如，教师可以要求学生讨论课前在手机上阅读的内容；可以要求学生在课堂写英语作文，然后利用智能手机上的软件修改自己的文章；可以要求学生利用移动智能手机进行英语发音练习并录音，然后将录音交给教师；可以要求学生拍摄课堂上的重难点内容，然后利用课外的时间学习或复习。
（六）引导学生将移动智能手机学习的功能转化为有效的学习方式。移动智能手机具有移动特性和网络跨时空特性学生可以随时随地学英语，在学习时可以不受课堂、教室或图书馆等固定场所的限制；学生可以利用智能手机的移动上网功能和离线存储、播放等功能在车上、排队购物、等车等人时、睡前五分钟等零碎的时间来学英语；学生不仅可以将智能手机当作笔记本、电视机来使用，还可以当作录音笔、摄像机来使用；学生可以用智能手机下载、储存等功能下载储存网络上的资源，然后利用播放的功能播放下载的资源，方便随时随地地学习；学生可以利用课外时间学习课堂上拍摄的内容。
（七）引导学生利用移动智能手机多练习、多实践以养成使用智能手机学习英语的习惯。习惯是慢慢养成的，教师在教学的过程中，应引导学生利用移动智能手机多练习、多实践以养成使用智能手机学习英语的习惯。首先，找到相关的突破口。如教师可以引导学生利用智能手机查询纸质书本上没有的内容；可以引导学生在遇到不懂的问题时利用手机请教同学、老师，并与同学讨论、交流；可以利用智能手机的相关概念随时随地地学习英语。其次，教师可以引导学生通过智能手机连接无线网络，找到感兴趣的英语阅读材料，然后以这些材料进行学习。然后，制订详细的学习计划。如规定自己每天在睡前或醒来时看英语新闻、记忆单词或者练习口语，在适应之后再增加学习时间，选择更有难度深度的学习内容。
综上，基于移动智能手机的英语学习是一种微型的泛在学习方式，通常用于辅助传统的英语教学。基于移动智能手机的英语学习能够利用学生一点一滴的碎片化时间，不仅提高了学生学习的效率，还能够让学生更好地适应社会，更好地发展自我，实现个性化学习，从而真正实现即使不在课堂上仍可以利用移动智能手机进行学习，让学生与教师沟通起来更加方便、快捷。
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【基金项目】教育部职业院校信息化教学指导委员会课题“移动学习应用于高职学生英语自主学习能力培养的实践与研究”（2015LX070）
高效的职场沟通技巧范文5
每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。接下来是小编为大家整理的新员工入职培训心得体会，但愿对你有借鉴作用!
新员工入职培训心得体会一
我失骄杨君失柳，杨柳轻飏直上重霄九。枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。两句三年得，一吟双泪流。刚走出大学校门，我就很荣幸地成为合肥格力公司中的一员，怀着自己美好的希望和从零开始的心态，开始了自己人生的新征程。
为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月8日开始对我们进行了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系以及档案管理等诸多方面的系统学习。经过七天的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业知识等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有热情而又放松的。有热情是因为在工作中能学习到很多的知识与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并快乐着”的感觉，让我感到无比的满足。
第二，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。
我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是受益不少，学到了很多新的知识。
经过几次专业知识的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，大概分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。
第三，学习了公司的安全管理与管理体系方面的知识
用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的知识与公司管理体系方面的知识。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较陌生的知识。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益化。在这基础上有很多理论的知识与制度，这还需要我们在平时的工作中就注意，比如安全，在任何一个细小的环节中我们都要注意安全的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能注意到更多问题，并写入制度，是安全管理更加规范。
公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际情况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(计划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个经验积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我相信，这个简单而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。
第四，学习了公司档案与人事方面的知识
最后一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较熟悉。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速及时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地掌握理论知识。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有专门的阅览室，是专业技术人员能及时了解新规范掌握行业新动态。
人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应该是我们很关心的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资情况，我也觉得越透明越公平，越公开越不敏感。我比较关心职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开始就应该抓住专业知识不放松，争取能早日更上一层楼。
最后，培训中领导对我们提出的要求。
这次培训中我学到了很多知识，但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的知识，还要了解其他专业的知识，比如说我自己，就应该多了解了解勘察、测量等方面的知识，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最后就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司创造利益。
到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素质。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，发展自身的“新、特、精”，为适应公司不断发展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。
相信自己能行，证明自己真行!为有牺牲多壮志，敢教日月换新天。大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。山气日夕佳，飞鸟相与还。失之毫厘，谬以千里。民不畏死，奈何以死惧之。
新员工入职培训心得体会二
时光飞逝，二十四天的培训结束了。这次培训的目的是帮助贵州电网公司新员工尽快完成角色转变，了解公司企业文化，熟悉公司的管理制度，增强主人翁意识，养成积极主动的工作态度和敬业精神，拓展良好的人际关系，确定正确的发展目标。本次培训采用OJT培训模式，在贵州电力职业技术学院进行规范化、军事化、科学化的全拓展强化培训。使我们的身心得到锻炼，受益非浅。
首先是革命传统与团队精神的教育，共分成革命传统教育，军事训练，团队拓展训练三个部分。在三天短暂而充实的军训中，虽然没有波澜壮阔的场面，没有惊心动魄的情节，但平凡中却潜移默化的传递着军人的各种气节，军人的精神，在每一个姿势，每一个回敬礼，每一次演练中，我们理解了什么是坚毅，我们懂得了纪律的严明。在军训的日子里，我们都严格要求自己，认真改善自己，更彻底反省自己。响亮的口号展现了我们对未来的信念，嘹亮的军歌编织着美妙的军训生活，绿色军营中的种种品质与精神将成为我们人生长途中的指路灯，拌我们一步步走向成功。接着是革命传统教育，参观完会址和息峰集中营，让我们每一位学员无不为老一辈无成阶级革命家们的崇高精神深深感叹。在看到星星之火可以燎原的同时，又看到了白色的恐怖，看到了我们党最后取得胜利是用无数先烈的鲜血换来的。
最后的拓展训练，让我们在游戏中感悟人生，“高压电网，同舟共济，过草地”让我们深深体会到一个团队中，只要大家齐心协力，所释放的力量是如此巨大，变不能为可能。延伸到企业运行中，个人无论职位高低，能力强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，寻求通力合作。“信任背摔”则告诉我们不管是个人还是企业，在发展过程中总会遇到挑战、困难，这时我们要信任自己，信任别人，让别人信任自己，挑战自我，超越极限，让挑战与困难成为志向成功的垫脚石。拓展训练带给我们的远不止这些，它还让我们认识自身潜能，克服心理惰性，认识群体作用，增进对集体的参与意识与责任心—它给我们的启发，对我们将来的人生有着巨大的帮助。
其次，第二阶段的培训，着重企业文化和企业精神教育，使我们了解了贵州电力事业的内涵。企业文化是一种价值观，是企业全体员工的共识，是企业的灵魂。当今，学习型组织是世界上最重要的管理模式之一，是宏观的管理理论，是企业文化的核心。
学习型组织倡导终生学习的理念，形成学习工作化，工作学习化的氛围，并不断提高学习、实践、创新的能力。学习型组织是一个能使全员工全身心投入学习、并有能力不断学习的组织，是一个能使全体员工在工作中体会到生命意义的组织。
如今的贵州电力，正大力推行创建学习型组织，让全员都加入到学习型组织中。贵州电力事业的迅速发展，正是因为始终坚持“两手抓”，一手抓企业硬件设备的建设，一手抓企业文化的建设，注意市场营销，优质服务，常态运行，确保安全生产，预防为主，注意经营管理，以人为本，不断提高员工的综合素质，推行“制度下的情感管理”，促进管理制度与企业文化的紧密结合。
作为一名新员工，应积极转变观念，进入角色，融入集体，树立充分的责任感和主人翁意识，谦虚谨慎，找准理想与现实，机遇与能力的差距以及自己在不同发展阶段的合适位置，关注企业改革与发展的大局，尽快融入到企业文化中，牢记贵州电力“小利润大市场，舍利润求市场，销售电力，首先销售形象”的营销理念，在贵州电力优秀的企业文化熏陶下快速成长，为贵州电力的明天努力奋斗。在贵州电力企业文化的建设中，给我们印象最深的是“优质服务与行风建设”面对如今日趋激烈的市场竞争，除了抓住机遇，抓住效益，优质服务与行风建设是占领市场的一个不可忽视的环节。
电力行业的优质服务是提供优质、方便、快捷、规范的电力服务，是电力企业永恒的主题，行风建设则是企业的精神追求，责任意识，价值观念及外在状态的综合表现，是企业的灵魂。对供电服务优质窗口的参观，用事实为我们证明了企业在优质服务与行风建设上所做的努力和取得的成绩。因此作为新员工，我们应从现在起加强自己的职业道德、爱岗敬业、诚实守信，把客户放在第一位，用真情服务、保证质量、抓效益、抓管理赢取客户的理解与信任，为贵州电力事业开创更宽广的市场，为实现优质服务和行风建设革命性跨越而努力。
另外，通过培训，我们对贵州电力事业的历史和发展有了深刻的认识，清楚的体会到贵州电力事业发展的艰辛。今天的成就是几代人辛勤劳动换来的，我们应该珍惜这份来之不易的事业，并为能成为其中的一员而感到自豪。改革开放以来，贵州电力响应国家政策，开拓创新，牢牢抓住“西电东送，黔电送粤”这一千载难逢的机遇，经过多年的努力，使电源和电网结构发生了重大变化，电网电压等级提升，电网不断扩大和加强，投产的电源规模不断扩大，而贵州得天独厚的能源资源优势，水火并举，都让贵州电力向着大电网，大容量，大机组，高电压，高参数，高自动化方向的南方能源强省迈进。因此，作为企业的员工，需要不断解放思想，不断更新观念，树立强烈的爱岗敬业意识，全心全意做好本职工作，无论在工作中遇到多少不如意，多艰苦，是否专业对口，我们都应怀着一颗平常心，抱着学技术，积经验的态度，欣然接受，努力工作，在平凡的工作岗位上创造出自身的人生价值。
再次，始终贯穿整个培训的一个问题—安全。随着经济的发展和社会文明的进步，现代社会对电力的依赖性越来越强，电力事故不仅会影响电力企业的形象，给电力企业造成重大的经济损失，更严重的是会带来巨大的社会影响，因此，对我们新员工进行《电力安全工作规程》、《电力安全基础知识》等方面的培训是必要的，既是对企业的保护，也是对个人生命的负责。我们不但要了解它们，更应从思想上认识它们的重要性，在今后的工作中认真遵守，确保人生安全、设备安全、电网安全，在心中确立强有力的安全理念—关注安全，关爱生命，凡事做到安全第一，预防为主。
最后一部分是工作实践知识培训，在科技飞速发展的今天，只掌握单一专业知识的人已不能适应社会，被社会淘汰，想要立足社会，在竞争中屹立不倒，就要进行多方面，全方位的学习，因此，对我们新员工不仅进行了企业班组管理和安全生产管理的培训，还进行了ISO9000质量管理体系，计算机网络，办公自动化知识的培训，让我们在全方面成长的同时，时刻怀着危机感与紧迫感，在逆流中前进。
总之，这次培训给我们增添了许多精神食粮，使我们深感企业领导的用心良苦和殷切期望。贵州电力优秀的企业文化，规范的安全生产，先进的设备技术，高速的发展速度，都深深的震撼着我们，贵州电力过去的辉煌由企业员工共同创造，未来的征程也需要大家共同拼搏，我们担任的任务光荣而艰巨。作为贵州电力的新员工，应脚踏实地，勤勉自新，努力使自己向精业务、善管理、强技术、高技能、精干高效的人才发展。为加快贵州能源基地建设步伐，实现贵州电力新一轮跨越式发展，做出新的更大的贡献。
新员工入职培训心得体会三
20_年新员工入职培训在人力资源部全体同事的精心策划和严密组织之下圆满结束了，这次集团人力资源部为我们新员工安排的一系列培训课程内容涵盖丰富、多彩，贴近新员工实际需求，各位讲师授课生动有趣、通俗易懂。虽然仅有短短的两天集中培训时间，但是，却让我受益匪浅、感受颇多。
培训期间，我感触的就是深刻了解公司的企业使命“永恒建筑理想生活”“理想生活到永恒”的企业愿景，以及以“诚信责任创新共赢”为企业的核心价值观等等，这让我们新入职的员工感到了永恒是有责任心的企业，是一个有灿烂梦想和远大理想的企业，同时对公司的辉煌明天也充满了信心和希望。
通过本次培训，我更加深了对永恒的了解和认识，也感受到了永恒人的热心用心和细心的作风和态度，同时也感受到了集团彭友虎总裁、周振韶副总裁等集团领导对入职新员工的重视、鼓励和期望。通过这次培训，更加坚定了我的选择，更加有信心快速融入到这个团队，更快的融入到工作中，为永恒的发展贡献自己的一点微薄之力。
一、认真学习快速融入
规章制度是一个公司发展的基石，企业文化是一个公司发展的动力，我将以此次新员工入职培训为契机，认真、全面、系统的学习公司各项规章制度并认真遵守、执行;在熟悉规章制度的基础上，逐步深入的了解和熟悉公司的工作流程和企业文化。积极向领导和同事请教、学习，了解公司各在建项目进度情况，收集各项目设计各阶段设计成果，认真学习，在熟悉图纸的基础上，快速融入角色和团队。
二、关注细节成就完美
品质源于细节，细节成就完美。通过参观远大理想城项目，就能感受到集团对项目开发品质的追求，精益求精。正因为源于对细节的把控才使得远大理想城项目在郑州乃至全省地产界声名显赫。从规划到工程，从工程到销售、从销售到竣工交房，以及后期的物业服务等等，点点滴滴的细节，决定了项目的开发成功。通过参观学习，积累和延续公司优秀的项目开发经验，将细节融入到自己的本职工作中，从点滴做起，从小事做起，关注和重视细节问题，踏踏实实、勤勤恳恳，将工作做扎实。
三、牢记责任服务执行
翻开“永恒人”专刊，其中有这样一句话“永恒建筑是因，理想生活是果;永恒建筑是物质载体，理想生活是精神追求;建筑不是永恒的，但其承载的精神追求是永恒的”，可以感受到永恒人是在为社会和客户创造更大价值，让城市更加美丽，让客户生活更为理想，引导客户理想的生活方式。作为永恒一员，我也将这句话印在我的脑海里，作为我的座右铭，牢记自己的责任和使命，配合王总和部门同事做好总工办的本职工作，不断学习和专研业务，更好的服务好集团其他职能部门和项目公司，提高工作效率、效能和效果，提升执行能力，做好事前、事中和事后控制，向规划化和精细化管理要成果。
总而言之，我认为公司这次新员工入职培训对我个人收获是特别大的。它不仅加强了我对公司的认识和了解，更重要的是，给了我们快速融入公司的信心和决心。非常荣幸能够加入到永恒这样一个优秀团队，我定当全力以赴，多向优秀同事学习，竭尽全力，为永恒的发展贡献自己的全部力量!
新员工入职培训心得体会四
大学历程的耕耘已过了金秋，社会经历的绿芽在我的生活步伐中萌发。初涉社会的生活，有些许的不适应，从一个散漫的、随意的学生身份开始转变成为一个负责、勤恳的职业人，另外，还有新鲜的环境，陌生的同事，都仿佛是长长的的攀登阶梯，在等待我踏上坚实契合的脚印。生活中有潜在的机遇留给我们，也有足够的挑战考验我们。对于一个真正的职业人来说，大浪淘金中，金或沙的的区别就是努力。我珍惜今日，期待明天。
入职一个月，我从无所适从的心境，到逐渐认知周围的环境，努力融入公司良好的氛围，感受着自己在这个日益壮大的河流的力量，激励着我继续前进，永不止步。
期间我们进行了数次考试，感觉很是仓促，结果也差强人意，主要是自己的知识准备不够充足，对于电能表常识未曾涉足，对于电能表的知识模块概念不清晰，如文件相关标准、命名规则，器件相应型号及功用等。相关知识的广度和深度都有待加强，想要做到了如指掌，我还有很长的路要走。
其次，学校知识与行业知识倾向不同，这给我造成了不少的困惑。在校期间强调的是优良的结果和通畅的理解逻辑;而在企业中，对实际应用知识要求很高，比如元件的型号，文件的编制。学校知识与行业知识的差别在于实用——在了解基本原理的基础上，要跟实际使用建立直接的紧密的联系。在应用和本质原理之间架起联系的桥梁，是学习的当务之急。
另外，操作能力也亟待提高。实验室中校表台及焊接操作，与课程学习中完全不同。操作规程、焊接技艺比学校中要求的水准更高，而且焊接工艺不仅仅要求焊接效果，在此基础上，更要求数量和速度的结合。在数量的压力下，期间也时时会出点小差错也，困扰着我的进程，以至于我没能够及时地完成手里的任务。在考试后我请教了公司的前辈们，他们给我提出的意见是方法不对，平时练习时应该注重pcb板的结构分布，另外，针对自己的缺点多做练习，在熟练程度提高到一定程度时，自己的焊接技艺肯定会达到新的层面。
一轮培训结束了，总结自身在这一段时间的表现，感觉自己很是稚嫩，毕竟，初涉社会踏入职场的我，对工作或者学习，都没有寻找到适合的平衡点，学习的路程还有更多的路途等待我去开拓。
效率是企业的生命，落实在每个企业人肩上的责任，就是要求每个企业人以自身的工作效率和积极性与企业共同前进。在以后的学习和工作中，我将会以这一阶段的经历为鉴，不断总结，完善自我，以自身的发展为载体，与企业共同发展为目标，把工作当作一座山峰，不断攀援，不断前进。
新员工入职培训心得体会五
这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。
形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。
而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。
人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。
通过这次培训，我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能
要有一技之长也就是我们平时所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。
要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。
要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。
要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心_x老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。
要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。
要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度和足以体现团队力量的就是_。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了!由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法。沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家所接受和认可。
