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常用的交谈技巧范文1
一、言语技巧
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反。如果不注意语言艺术，往往在无意间就会产生矛盾。
（一）首先，称呼得体
称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，诗人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。
（二）其次，说话注意礼貌
（1）正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切记平平淡淡，滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。
（2）语言、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。
（3）讲玩笑要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。
（4）适度地赞美对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
（5）避免争论：青年大学生喜欢争论，但争论往往是在乎不服输、面红耳赤、不愉快；这对人际关系的影响是显而易见的。
（三）最后，学会交谈艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：
（1）商讨式交谈。在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。
（2）说服式交谈。人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝阻与说服。
（3）静听式交谈。这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
（4）闲谈式交谈。这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特别，骑着联络感情的作用。这种交谈，应该平等相诚以待，交谈对话要健康，不可违反原则地乱讲。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断别人的谈话，扰乱人家的思路，二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。三十不要连珠炮般地连续发文，以致于他人难以应付，四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。无是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。六是不要当别人对某话题感到兴趣时，你却不耐烦，立即转移话题等等。
二、非言语技巧
为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中，应当注意以下几点最主要的非言语交往技巧。
三、服饰技巧
人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。为了有助于增进人脉关系，在与人交往时，必须注意自己的服饰：服饰要整洁美观，要与自己的身份相符合，同时要照顾所在群体的习惯。
四、目光技巧
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感情，并以眼神来传递思想感情。
五、体式技巧
在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度，表现特定的态度，表现特定的含义。
六、声调技巧
心理学家发现，在人际交往中，每一个声调信息都至少有三种意向：字面的意向、结构的意向和内涵的意向。字面的意向指所说的或所写的字、词的直接含义。结构的意向取决于交际双方所处的文化环境。内涵的意向则是指说话者想让他人听到的到底是什么，说话者到底想用这句话来怎样影响与听话人的关系，这通常通过其说话的声调、速度、节奏、起伏等表示出来，此就是所谓的“弦外之音”。在人际交往中，能否恰当地运用声调，也是能否顺利交往的重要条件。
常用的交谈技巧范文2
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三，该自己做的事还是必须由自己来做的，有的事还是须由自己的聪明才智来解决的，别人不可能代劳!只有自己做了才是真正属于自己的，别人只能给你提供指导和建议，最终靠自己。
语言表达过程，实际上把思维的结果表述出来的过程，说话过程就是从内部言语向外部言语转化的过程。因此，从思维到语言的转化过程十分重要，进行这方面的基础训练，有利于即兴说话的良好表达。
口才训练班可以考虑精英口才训练秘技套装，是现场培训的视频，几百元能买到几千元的现场培训视频，很值了吧
好口才是练出来的，多说多练，敢说敢练，能说能练，好口才自然而成!
演讲与口才形成性考核册作业1
问答题
什么是口语？简述口语表达的特点。
答：口语就是口头上使用的语言。
口语表达的特点：语言形式的独特性;具体表达的语境性;交际内容的随机性;交流过程的主动性;实际应用的广泛性。
2、简述口语表达的基本形式。
答：口语表达的形式很多，基本可以分为常用口语和艺术口语两类。常用口语包括论辩、辩护、诡辩、演说、交谈、报告、讲话、发炎、宣传、座谈、复述、朗读、播音、讲解、问答、对话等等。艺术口语包括朗诵、相声、说书和讲故事等等。
3、什么是口才？简述施展口才应具备的素养。
答：口才就是口语表达的才能。
施展口才应具备的素养：良好的思想道德;综合的才能;广博的学问见识;深厚的情感体验。
4、简述提高口语表达的基本途径。
答：基本途径：做一个好听众;培养健康的心理素质;培养良好的思维能力;培养善于应变与诙谐幽默的应对技巧;重视态势语的训练;塑造美好的声音。
5、简述普通话语音流变的类型。
答：其类型有变调(包括上声的变调、一的变调、不的变调);轻声;儿化;“氨的音变。
6、略（教材第19页）
演讲与口才形成性考核册作业2
问答题
1、举例说明朗读和朗诵的区别
答：区别：在表现形式上，朗读完全靠声音表达作品的思想情感，一般需要脱离书面材料，而朗诵是表演给人听和看的，可以眼神、手势等配合，要求脱离书面材料;在内容的表达上，朗读仅要求对作品内容进行正确的表达，而朗诵不仅要表达还意味着对作品进行解释;在选材的角度上，朗读材料大多选择实用性的而朗诵大多选择文学味浓厚的材料;在表达者的角度上，朗读者一般在课堂、会场等地读书面材料，而朗诵是朗诵者对所读作品的“积极的创作态度”。 举例(略)
2、举例说明读诵的作用
答：宣传鼓动，启迪民智;陶冶情操，提高艺术鉴赏力;提高阅读理解和表达能力;帮助学好普通话。举例(略)
3、简述读诵的技巧。
答：气音、颤音、拖腔、泣诉、笑语、拟声。
4、拜访和接待要注意什么问题？
答：拜访要注意：事先约定时间，准时赴约;做好准备工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略对主人亲属的适当交谈;多人拜访要避免一个人抢话;对主人的敬茶、敬烟表示感谢，抽烟应征得主人同意;遇到另有来客，前客让后客;把握辞行时间，讲究告辞方式。 接待要注意：正确使用接待敬语;热情不失礼节，婉转不失身份;符合礼仪要求，恰当使用接待礼仪。
5、简述介绍他人的顺序。
答：介绍的顺序：如果性别不同的两个人，应先把男士介绍给女士，如果男士比女士年龄大很多，则应把女士介绍给男士;如果不同辈份、职务的两个人，应先介绍晚辈给长辈、下级给上级;介绍一对夫妻，一般应先说丈夫后说妻子;两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的;如果把个人介绍给很多人，要先向全体介绍个人的姓名、职业，再按次序一一向个人介绍;如果向大家介绍新来的领导等，只要把这个人介绍给全体人员就行了。
6、简述交谈的特点及技巧
答：交谈的特点：对等性、话题灵活性、口语化、听说兼顾。技巧：热情专注、因人而异、善于倾听、保持谈兴、巧妙转移话题、善于提问。
7、简述赞美和批评的技巧
答：赞美的技巧：自然真诚、措词得当、深入细致、讲求技巧。批评的技巧：诚恳而友好的态度、因人而异、营造良好的批评气氛、选择合适的时机。
8、简述安慰的技巧和注意事项。
答：安慰的技巧：真心诚意、适时、根据具体情况采取恰当的方式、有耐心。注意事项：不要自我为中心、不揭人短、不给别人增加紧张感、不要勾起别人伤心的回忆、不嘲讽指责对方。
9、举例说明怎样拒绝。
答：直言拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝。举例(略)
10、略。
演讲与口才形成性考核册作业3
一、问答题
1、简述服务语言的基本要求。
答：称呼恰当、简明扼要、清晰准确、用词文雅、态度和蔼、句式和语调合适、通俗易懂。
2、举例说明柜台服务的语言技巧
答：打好招呼、根据销售时节选择合适的语言、善于介绍商品、准确解答顾客的各种提问、礼貌送别顾客。举例(略)
3、举例说明餐饮服务的语言技巧
答：简洁明了、委婉灵活、声音柔和、吐字清新、使用普通话、服务要有“五声”。 举例(略)
4、举例说明宾馆服务的语言技巧。
答：委婉灵活、幽默。举例(略)
5、简述推销口才的基本原则。
答：热情诚恳、灵活变通、幽默风趣、利益吸引。
6、谈判中语言方式的最佳运用有哪些？
答：简练、委婉、幽默。
二|、写作题(略)
演讲与口才形成性考核册作业4
一、问答题
1、简述演讲语言表达的基本要求。
答：包括语义和语音表达要求。语义表达要求：准确铁锹、简洁明快、通俗平易、语言质朴、形象生动;语音表达要求：嗓音洪亮圆润不求夸张、吐字清晰有力连贯流畅、节奏分明适度变化有序、感情充沛真挚身心投入。
2、、简述在演讲中怎样克服怯场的情绪。
答：要有强烈的成功欲、要有充分的信心、了解听众熟悉环境。
3、简述演讲稿的特点。
答：针对性、可讲性、临场性。
4、简述演讲稿常用的开头、结尾方式。
常用的交谈技巧范文3
一、班主任进行心理辅导的心理准备
1．具备同理心，体验学生的内心世界
同理心是指了解与体验学生的内心世界。心理学家罗杰斯把同理心定义为能体会当事人的私密世界，仿佛身临其境。同理心被许多心理学家认为是具有较高水平的心理辅导关系中关键的特质。如果班主任能设身处地去了解学生的内心世界和思想观点，那么造成无效心理辅导的情况就会减少。
心理辅导不同于一般的班级教导，如果班主任把心理辅导的关系与一般教导的关系混为一谈，就容易陷入误区，达不到预期效果。同理心要求班主任能“站在学生的立场上体验他的感受”，设身处地为学生着想，让学生感受到班主任的关心和理解。
2．正向关怀，培养学生的成就感
正向关怀指教师相信学生可以通过努力获得进步。正向关怀要求班主任不断发现学生身上的价值和力量，帮助学生自己去寻找这种价值和力量，把学生的注意力引向发现自己的长处、谋求个人的成长方面来。人本主义哲学家认为，人类在本质上就有一种发展、成长的愿望和动力，这种力量会推动每一个人朝着自己选择的方向努力，最终达到和实现自己的成长目标。班主任应重在引导学生思考：我的长处是什么，我在哪些方面是成功的，我有没有努力去做。
3．尊重学生，提高自己的亲和力
班主任向学生表达尊重有两种语言方式，即适时表扬和赞赏歧异。“适时表扬”就是对学生的意见和观点直言进行表扬，直接表示对学生的欣赏之意，如“你表达得非常好”，“你很有领悟能力”等。“赞赏歧异”指当学生对你的观点不理解、不同意或不接受时，仍然尊重对方，如“我也许并不同意你所说的，但是你能说出自己的意见来，我非常高兴”。
4．重视事情的具体性
在心理辅导的实践中，我们发现多数前来求助的学生，难以把自己的困扰表达清楚，往往以含混的方式抱怨“我很悲伤”、“我很苦恼”。班主任应该帮助学生将他们生活中发生的事情有条理地叙述出来。
由于学生阅历浅，常常把一些无联系的事情联系起来，进行因果推论，如“同学不理我，就是老师不爱理我”等，并坚信这种推论的正确性，由此产生负面体验。当一个学生把自己的问题和情感产生的原因弄清楚了，可能问题就解决了一大半。
5．注意即刻性，注重解决实际问题
“即刻”意为“立刻、现在”。在心理辅导中，一般来说，双方开始都用过去时态交流，但是，随着交谈的深入，班主任应较多引导学生做更多现在时的反应，即针对现在发生的问题，寻找解决的办法。
6．注意对立性
对立性指思想态度与行为方式之间的矛盾。在交谈中学生往往提供“双重信息”，如“我真的很爱学习，不过我不想太累”，“我真的想有很多朋友，可我又不想和同学打交道”。有经验的班主任要指出学生的矛盾之处，使学生正视自己的困惑，直面眼前的问题。
7．真诚与可靠
有效的心理辅导是真诚、可靠的。因为心理辅导是建立在同理心、坦诚和尊重的基础之上的，是一种建立在交谈基础上的平等互助关系。
二、班主任开展心理辅导的交谈技巧
在班级心理辅导中，语言交谈占重要的地位。班主任应当使自己成为一名优秀的倾听者，要鼓励学生倾诉，善于运用提问艺术。提问要避免用判断性的提问，如“你父母批评你，是为你好，有什么错?”这样会使学生认为你是站在父母一边的，不能理解他。班主任还要避免用“为什么”提问，而要用“怎么”提问，引导学生把事情的来龙去脉讲出来。一个好的交谈者应该是：
1．善于运用开放式问题
开放式问题是指不能以“是”或“不是”来简单回答的问题，常用于谈话的开始，或希望了解更多情况的时候，例如：对这件事你怎么看?能谈一下你在家里的情况吗?
2．善于从积极方面提问
许多学生常诉说“我不能控制自己”，“我不能集中注意力学习”等，此时不妨改变问话的方向，例如：假如你能做的话，那会怎样呢?这就给学生提供了一种意想不到的新的可能性，引起他们的一系列新的感想和行为，进而找到解决问题的办法。
3．善于提出以获得结果为目的的问题
例如：你希望做什么?你希望怎么做?从中可以了解学生咨询的目的，以及他们的行为方式，这有利于学生找到问题没能解决的原因。
4．向学生提出可供选择的解决问题的策略或方法
任何方法只有经过学生认可后才能够成功。班主任可以用试探的口气，征求学生的意见，例如：如果你能注意学习，看看情况会怎样?你是否愿意试一试?这样的提问方式能增强学生的自信和自由感。
5．善于释意、注意情绪反应和摘论
释意是指对学生言语的主要内容、主要思想加以整理，再复述反馈给学生。释意不是一成不变地把学生的话重复一遍，而是对学生的话加以分析判断，并正确表达出学生的思想观点。这种反馈应当简明扼要，帮助学生把自己的思想矛盾搞清楚。注意情绪反应是指教师要时刻注意学生的情绪反应，并及时用语言与学生沟通，让学生深切体会到被人理解的感觉，达到共情的境界。摘论是把当事人的口语叙述、行为表现及情感整理后，以提纲方式向学生表达，经常用于交谈结束时，例如：从前面的谈话可以看出你现在主要有这样几个问题……
三、班主任开展心理辅导的几种方法
班主任进行心理辅导可运用的基本方法有：
1．系统脱敏法
此方法足治疗焦虑、恐惧的最有效的方法，包括三个步骤：(1)有系统地训练肌肉的放松；(2)建立出焦虑刺激等级表；(3)针对特定的焦虑对象而施以松弛训练。
对学生来说，最典型的困扰就是考试焦虑，这种焦虑会随着考试的到来而逐渐增强。下面是一个关于考试焦虑的焦虑刺激等级表(见下表)。
班主任可要求学生闭上双眼，依次体验不同阶段的紧张心理。如果学生产生紧张感觉时，班主任要及时让学生做放松肌肉的练习，体验轻松心理。这种训练可能要持续几次后才能达到效果。当学生以后亲临考场觉察到自己产生紧张情绪时，就能产生松弛行为以应付紧张。
2．正向激励
当学生取得一定的成功或行为达到所期望的结果时，班主任要适时给以精神或物质鼓励。
微笑、点头以及注视都是给予学生的正向激励。为此，班主任要制定一套完整的激励计划，以班集体或班主任个人的名义对获得各种成就的学生给以奖励。
3．范本(示范)
让学生通过看影片或看录像，学习他人的积极行为，帮助学生掌握新方法，应付所面临的困难。班主任要经常做的就是表扬班级当中成功的典型，并请他们向全班同学介绍自己的成功经验。
常用的交谈技巧范文4
【关键词】小学生；口头语言表达能力；形式；训练
新课程标准指出：“口语交际能力是现代公民的必备能力。应培养学生倾听、表达和应对能力，使学生具有文明、和谐地进行人际交流的素养。”这一理念明确地贯穿于口语交际的教学建议之中，为我们的口语表达教学提出了明确而具体的要求。
心理学家认为，一个人若要具备良好的表达能力和达到与人正常交流的水平，必须具备以下几个因素：健全的大脑、健全的神经系统和语言器官、对他人语言的学习和模仿的能力、与周围环境的语言交际活动以及个人的情感态度等。但现实生活中却总会出现表达不清和沟通不畅的现象，甚至因此造成误解。所以，笔者认为对小学生进行口头语言表达能力训练十分有必要。
一是要了解学生的家庭教养对其语言技巧的影响，然后根据学生的实际制定出口语训练计划。二是要给学生提供各种口语练习的机会，让他们去运用和发展他们所学到的语言结构和形式。三是对学生强调说话的内容，而不是方法。四是通过提供第一手的资料以及替代它的那些间接经验，帮助学生扩大词汇量，并要求他们练习用这些词汇来表达自己的思想和感情，使他们的语言日臻完善。五是从复述回答问题再发展到独立发表演讲，从学习讨论教材再发展到自由讨论问题，从有教师指导的练习发展到独立发表见解。这些训练，教师必须由易到难，由简到繁地安排好。说话训练的方式、方法大体有以下两个方面。
一、结合语文教学进行有目的性的说话训练
（一）利用阅读教学课进行训练
通过朗读训练学生的正确发音，指导学生根据文章内容掌握好语调、语气和语速，注意轻重缓急和抑扬顿挫。训练学生说话时口齿清楚和恰当表达感情的良好习惯。通过复述方式培养学生用连贯语言有条理地口头叙事的能力。
（二）结合写作教学课进行训练
在书面作文之前进行口头作文训练，不仅让学生在与教师面对面的发言中提升了敢于表达的勇气，还可以为学生积累一定的作文素材。这就要求学生在有限的时间内确定自己表达的中心，选好材料，安排好顺序，并运用恰当的词句表达出来。这种有中心有条理的快速表达活动能锻炼学生思维的目的性、条理性、敏捷性和灵活性，不仅对提高学生的口头表达能力有益，而且对提高学生的书面表达能力大有益处。
二、运用各种方式加强说话训练
人们的日常语言活动按照信息传播的方式可分为两类：一类是单项传播的独白语言活动，如演讲、讲故事、致辞、做报告等；另一类是在两个或更多人之间进行的双向或多向交流的会话语言活动，如谈话、采访、打电话、讨论等。我们可以根据条件创设下面的一些语言活动情境进行语言能力的训练。
（一）独白语言能力的训练
这种语言活动是讲话人在公共场合单独面向听众进行的较长时间的讲话，比如演讲、讲故事、致辞等。语文教师可以通过组织开展类似的活动练学生的独白语言能力。
1.演讲训练。这是独白语言活动中最高级的形式，可要求学生就本身感兴趣或近期的热点事件等话题发表见解。演讲活动要有明确的目的、充分的材料、严密的逻辑顺序以及富有感彩的语言。演讲活动分为两个阶段，即准备阶段和演说阶段。准备阶段分为四个步骤：第一步，确定演讲的目的；第二步，选择材料，明确观点和主张；第三步，组织好讲稿；第四步，熟记、背诵讲稿。演说阶段也包括四个步骤：一是掌握好讲话的声音；二是注意身体的姿势、表情和手势；三是态度要乐观、热情、充满自信；四是演讲时要注意适应听众。
2.讲故事训练。这是学生比较感兴趣的一种口头训练活动。它也分两个阶段。准备阶段首先要选好故事，故事内容要完整，情节曲折，对听众有吸引力。讲故事之前要求学生熟悉故事的发展线索，掌握事件的前因后果和来龙去脉，弄清人物之间的关系，然后熟记，默诵。讲故事的时候，要运用富有感彩的语言、声调，配合手势、动作、表情等，绘声绘色地将人物性格及环境气氛表达出来。
3.致辞训练。这是在特定场合下，讲话人就当时的情景发表讲话，表达自己的态度和感情。比如开学典礼上的欢迎词、毕业典礼上的欢送词、新年联欢会或生日晚会的贺词、对别人的欢迎词和答谢词等。
（二）会话语言能力的训练
会话是日常生活中最基本的语言交流形式，它包括交谈、讨论、辩论、讲座等。其中交谈、讨论是最常见的会话形式。我们要善于创造和利用这种机会训练学生的交谈、讨论能力和技巧。
1.交谈训练。交谈一般包括六个步骤：一是寻找自己和别人都感兴趣的话题；二是注意集中注意力倾听别人的讲话并敏锐地抓住对方的中心意思；三是发表自己的意见；四是注意适时地转换话题；五是注意恰当地结束交谈；六是注意交谈的态度。
2.讨论训练。讨论是学生学习的过程，是发现新思想的过程。通过讨论，可以用别人的智慧来丰富自己的头脑。讨论活动应该分为以下几个步骤：一是参加讨论的学生都要明确本次讨论的主题，紧紧围绕主题进行讨论；二是应确立讨论的原则和依据；三是对问题进行透彻的分析，对所有有关事实或观点都应当充分考虑；四是要做一个讨论结果的总结。另外，讨论活动的组织者还要强调讨论活动的规则，主要有：完成集体分给自己的任务，积极发表意见和参加分析问题；认真听取别人的发言并认真分析他人的发言；系统地陈述自己的意见，而不是单纯地回答问题；说话要有条理，观点要明确，声音要响亮，让人听得到。
（三）其他方式的口语训练
1.看图说话训练。图画是形象直观的反映，学生看到图画会有感而发，容易引起他们的兴趣，这在我们的口头作文中经常看到。
2.游戏说话训练。语言课上，可以结合口语训练组织语言游戏。这种活动可以帮助学生掌握语言运用的知识，并能训练学生准确、熟练说话的能力。
常用的交谈技巧范文5
[关键词] 沟通技巧；临床护理；应用
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]l007－8517(2011)13－0071－01
沟通是人与人之间信息的传递：包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。良好的护患间的沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，减轻患者痛苦的具体体现。正确运用语言性及非语言流，以建立良好的护患关系。
1、倾听的技巧
倾听并不单纯是护士听听患者的语句，而应“整个人”参与进去，并且观察、了解患者的非语言行为所表达的信息。
1.1 参与与患者保持适当距离，一般保持在0.5－1米距离较为适当，保持放松、舒适的姿势，全神贯注的倾听并与患者保持目光交流，避免注意力不集中的动作，给对方以及时的反馈和适当的鼓励。
1.2 核实核对自己的理解，已经获得或给予反馈的，在核实时给予短暂的停顿，以便患者纠正、更改或明确自己所说的话，运用核对的技巧，可以协助护患建立良好的关系。
1.3 反映将对方所说的全部内容，回述给对方，使对方明确你已理解他的意思。
2、语言沟通技巧
语言沟通是使用语言或文字进行的沟通，是护患之间主要的沟通方式。
护士在患者的心中往往享有很高的声誉，患者有很多话愿意问护士，而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情，发现问题并解决问题，这样则有利于患者的身心健康，有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。所以使用的语言就因是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的气氛。而选择适当的时间和良好的环境，也是体现语言沟通效果的重要因素。集体沟通可以采取工休座谈会的形式。对于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法给予关怀和交流沟通。
3、非语言沟通技巧
非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通，与患者交流时要保持目光的接触，以示尊重和诚意，要耐心倾听，不要随意打断。要适当的反应，表示对交谈感兴趣和鼓励。因此非语言交流在护理工作中也非常重要。
表情：微笑是护患交流时最常用的表情，它应无声，可体现尊重、友好的情感。目光：要求护士目光要亲切舒适、轻松。触摸：是非语言交流的特殊形式，是补充语言沟通向他人表示关心的一种重要方式，但要应用恰当，防止产生误会。
4、沟通技巧的注意事项
常用的交谈技巧范文6
【关键词】门诊护士；患者；沟通技巧
在2006年到门诊工作并担任护士长三年多来的工作实践中，笔者深深体会到做好与病人的沟通至关重要，一方面有利于对外树立医院的良好形象和影响力，另一方面有利于提高医护工作的质量和效率，同时还有利于缓解和化解医护工作中的矛盾，无论从哪个角度讲都是不可忽视的。笔者粗浅认为在门诊护理工作中做好与病人的沟通应注意以下几个方面：
1 门诊护理工作者应努力提高语言沟通能力
语言表达、沟通能力反映一个人的文化修养，是一个人综合素质的表现。门诊护理工作者在日常工作中，每天都会与众多不同年龄、性别、职业、身份、地位、文化素养的病人打交道，因此，要提高护理质量和效率，具备良好的语言表达、沟通能力尤为重要。
1.1 语言表达要规范：护士与病人交谈时，应选用规范的语言，如讲普通话，有时为了增加亲切感，病人听不懂普通话时，可使用与病人相同或相近的语言表达方式与病人沟通。交谈时用词应做到准确、朴实、口语化，忌用医学术语或医护常用的省略语，同时还要注意吐字清晰，表达准确，声音适度，语速适宜，使病人容易听清，容易理解，乐于接受。
1.2 交谈要讲究艺术：在护患交谈中，护理工作者应根据患者病情、精神状态等不同情况，注意使用解释疏导性语言、安慰鼓励性语言、关心爱护性语言、劝说暗示性语言、商讨征求性语言等。
1.3 遵循语言使用原则：护患交谈中应注意遵循语言使用的原则，要以体现和维护病人利益为前提，态度和蔼，尊重病人，对影响病人身心健康的语言、不利于病人治疗的语言应避免向病人表达。
2 沟通前的准备
2.1 护理工作者要培养细致、敏锐的观察力：当第一眼看到病人时，对病人一般情况能进行较为准确的评估，如年龄、职业、精神状况、病情轻重缓急等，给予病人恰当而亲切的称呼，结合病人主诉，快捷、准确分诊。
2.2 面带微笑，主动迎接病人：微笑是最好的语言，以微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，可消除病人陌生感，建立护患信任感。病人常说：“从护士的微笑中增强战胜疾病的信心”，和蔼可亲、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往的过程中，护士应具有易被接受的亲切感。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要，在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，减轻病人的恐惧心理。
3 沟通时注意事项
3.1 沟通时距离要适当：护患沟通双方相距在1m为宜，过近会给病人造成压力，过远显得不够关心，对急诊、病重病人需要采用亲密距离(0.5m以内)并主动搀扶。
3.2 沟通时注意力要集中：护患沟通时注意倾听，不要忙于打断病人主述，观察病人病情，综合病人主诉，给予病人满意解释及指导。无论患者咨询什么都要做到百问不烦，耐心解答，准确指引就诊，如有自己回答不全者，找专家答疑，禁忌说不知道。
3.3 沟通时语言要优美：语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想、传递信息的重要工具，更是一种护理的手段。当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳恭听的。因为语言可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。说话的语调不同，反映的情绪就不同，如果语调过高而急会让病人感觉出你的不耐烦或急躁，由此产生恐惧和不安等对治疗不利的心理。如果声调舒缓平和，就会被理解为乐意帮助，所以对病人要将心比心，讲话时注意语音、语调、速度以及流畅性，用优美、关切的语言，给病人以温暖、安慰和鼓励，解除病人心理负担及不良的心理刺激，使身心处于最佳状态，积极配合治疗，促其早日康复。
3.4 沟通时态度要诚恳：对病人要有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，做到彬彬有礼、落落大方，使病人在心理上产生一种亲切感和信任感。
4 注意非语言信息的作用
非语言交往又叫态势语言，是人们进行交际时，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情、传递信息的一种交流工具。人与人的交往约有65%是运用非语言的交流完成的，善用非语言符号，能够强化语言交往的效果，门诊护理工作者工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重病人必要的触摸，体现对病人的关怀，融洽护患关系。
4.1 微笑：护理工作者的微笑是无价之宝，它给病人带来莫大的安慰，使病人对医院产生了亲切感，驱逐了陌生感。但表现微笑时要注意环境、场合和时间，比如：抢救病人时护士表情应严肃认真，否则，患者及其亲人会觉得你没有同情心，对你产生反感，乃至产生医患矛盾。
4.2 肢体语言：护理工作者的肢体语言也很重要，如给病人指引方向时，配以手势，使病人更明白。护士的行为得体、举止大方、端正、有朝气，可使病人产生愉快安全的感觉，消除对新环境的恐惧感，使病人能积极配合治疗和护理。
4.3 其他：非语言沟通技巧也能缩短护理者与病人之间交流的距离，有利于感情沟通。其中接触就是非语言沟通的一种，比如对儿童病人的搂抱、对年老者的搀扶等，可使病人产生良好心理效果和治疗效果；抚摸悲痛或紧张的病人可使其安静，精神放松。
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