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高效演讲与沟通技巧范文1
【关键词】现代护理；有效沟通；护患沟通；信息反馈
怎么样能够在医患关系比较紧张的情况下面，作为医护工作者，如何减轻医患之间的矛盾，更好的开展工作和履行职业道德，除了医疗机构要建立健全法律法制保障体系，要加强自身建设，提高整体的医疗队伍的理论水平、技术水平之外，更主要的医生必须要懂得依法行医，提高医德和自身素质更好的为患者服务。妇产科护理工作中的沟通要素首先是人，也有心理和社会的基本需要，其次是患病的人，其心理能级较未患病者低而脆弱，被关爱的渴望感更强；引导病人设置合理的就医期望值也是提高其满意度的关键和现实问题；病人的角色易与家属、亲友、单位领导等角色产生联动。
1 有效沟通的基本原则
1.1 有效沟通的前提条件是互相尊重
在医护工作人员与患者的交流过程中，也要先注重礼节，在护理女患者时候要认真对待每个细节操作，继而得到患者的信任和认可，使患者达到满意程度，进而配合医护人员工作，树立良好的医患关系，这是达到医患良好沟通的有效性的基础。
1.2 把握沟通时机
护士和女患者的沟通交谈，是在患者乐于跟医护人员沟通，并且沟通起来轻松自如，对医护人员的服务态度比较满意和认可，医护人员和女患者平时交流沟通，不一定是在规定的地点、时间、进行正式的交流沟通。
1.3 医患沟通需要采取恰当合理的方式方法
医院妇产科的女患者中大部分家庭条件不同，学历不同，背景不同，自身恢复状况也不尽相同，这种情况对医护人员开展有效沟通工作造成了严峻考验，由此可见，在交流的时候要因人而异，具体问题具体分析，对症下药，针对女患者的具体情况开展恰当合理的沟通工作。
1.4 与患者家属的沟通交流
日常工作发现有的医护人员虽然诊疗水平是非常普通，但是在他一辈子几乎没有发生过医疗纠纷并且备受患者的喜欢和好评；而另一些医生专业水平很高，但是在沟通方面欠缺，所以常常有医患关系紧张或者医疗纠纷出现，甚至要经常到法院去。很多医生都有被患者质疑或投诉的经历，写解释材料是应该的，这其实是给你机会作解释和辩护。有了投诉需要解释，医生就应该认真对待，或许是之前没有给患者和家属解释清楚，这正是一个补充解释的环节。这说明有效沟通跟在医疗工作中非常关键。人和人的尊重是相互的，医生不能只会看病，患者和患者家属都是有感情的人，有心理需求，温和对待患者及患者家属的医生，相信也会受到多数人的尊重。
2 加强高效沟通的具体措施
2.1 高效沟通的基本方法
（1） 语言沟通。交流和倾听是医护沟通的重要前提。交流和沟通有助于医生和护士更好的了解病情，理解患者需求；（2） 其它沟通形式。达到有效沟通的间接步骤是开展疏导的方式与组织活动。
2.2 语言与非语言沟通的应用
2.2.1 语言性沟通
语言性沟通是临床护理工作的重要形式，信息交流是重要手段，其内容包括了听和说两大方面。（1）辨认正确语言。医护人员需要了解病人，他的个性、他的经济状况、他的各方面背景、他的需求等等，从而才能得出一个真正适合他的治疗方案的建议，才可能有更好的治疗效果，医护人员在护理女患者的时候语言要恰当得体，温和谦逊，以树立和谐的沟通环境，营造一个良好的医疗环境。（2）使用正确语言。一个合格的医生，知道什么人患了病比知道他患了什么病更重要。这就是说，医生需要了解病人，言语得体，才能沟通顺畅，关系和谐。（3）谈话技巧的正确使用。
2.2.2 非语言性沟通
人的仪表、体态等行为语言是非语言沟通内容，是通过、动作、眼神、表情、姿势等方式来进行交流，传递给对方一些信息，作用是强化感情的。（1）微笑与关怀能够使患者的情绪稳定，医护工作人员要态度和蔼，温柔热情，以此减少女患者内心的焦虑和惶恐不安 （2）恰当动作对患者进行抚摸、触摸，可使女患者倍感关怀内心温暖。适当的表情则能够很大的产生感染力和动力。（3）仪表的端庄，是一种无声语言，能够收到女患者的尊重，进而愿意与之交流。 （4）与患者沟通时的恰到好处的距离感，不同的距离会产生不同的沟通效果，也会给患者心理带来不同的感受。 （6）沉稳的举止、娴熟的技术，也是非语言交流的重要组成部分。医护人员在处理工作时，诚恳干练的态度和高超的技术能够消除患者的焦虑感、恐俱感，这样，就能保证顺利实施护理计划。
3 小结
妇产科护理的心理护理的重要手段是有效沟通。医患沟通方案的具体简述，一是沟通内容：有诊断方案的沟通、有诊断过程的沟通、有诊疗转归的沟通；二是沟通技巧：有沟通方法与沟通技巧；三是沟通记录：每次沟通都应在病例中有详细的沟通记录。有时间、地点、参加的医务人员及患者家属的姓名以及沟通的实际内容、沟通结果。在记录的结尾处应要求患者签署意见并签名。护士在与患者进行沟通时，应尊重患者，要有针对性语言，讲究语言的艺术性和安慰性。此外，非语言沟通的妥当使用可使患者心理负担得以减轻患，不良心态得以改善，为护士更好地实施心理护理，提供了有效的、可行的方法与方式。
参考文献
[1] 柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社， 2002.
[2] 李成谊.实用沟通与演讲教程，高等院校公共基础课[M].武汉：华中科技大学出版社，2005.
高效演讲与沟通技巧范文2
【关键词】岗位需求 口才沟通 课证融合 职业情境
依据职业素质要求、岗位能力需要与学生可持续发展要求选择，工科高职生除了应该具备专业能力以外，还需要具备一定的人文素养、团队合作精神和人际沟通能力 [1]。那么在工科高职的学生生涯中，开设一定的人文课程可以与专业教学起到珠联璧合的作用。《口才与沟通》课程作为一门公共选修课程，既能提升工科生的人文素养，又能培养学生的职业核心能力。以工作任务和工作过程为载体设计学习情境，具有完整的职业行动和岗位任务设计等内容。（如下图）
采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。
1 课程定位
1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。
1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。
1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。
2 课程目标
将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。
2.1 知识目标
序 号 知识目标
1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等
2 团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）
3 职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
2.2 能力目标
序 号 整 体 能 力 目 标
1 通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。
2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。
3 会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。
2.3 素质目标
本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。
3 教学评价设计
以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。
课程考核形成 分数
比例 考核
时间 考核方式
过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。
检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）
演讲
终结性评价模块 50% 期末 求职沟通
4 现代教学手段应用
4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。
4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]
4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。
【参考文献】
高效演讲与沟通技巧范文3
在8月30日，我们圆满的完成了公司组织的为期5天的封训式岗前培训。我们这个新人班一共有50多人，在我们一起努力下，这一期新人班圆满结业。
经过近四个月在银保部的学习和实践，让我在各个方面都取得了长足的进步。相比以前，我开始意识到工作的压力和生活的必须。认识到自己很多方面还得去学习，去提高。曾经很幼稚的认为自己是销售出身，从事保险行业肯定会如鱼得水，肯定会比别人优秀，比别人做的更好，可是现实深深地教训了我的自大，教会了我谦卑，教会了我忘掉过去的光环，用空杯的心理去面对现在，这样才能有进步，有以后更好的发展。
在这段时间里，我自己的表现有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我们每周从周一到周六，早上8点准时召开早会，早会的敬业给了我们一整天的动力，在早会中我们有一个严格的考勤，规范大家纪律性，同时又能提供知识的分享，解决我们在网点作业时遇到的疑难问题，挽救业务伙伴的信心危机，给我们动力和激情，最后通过喜讯报道激励表彰业绩突出的业务伙伴，给其他伙伴一个刺激和动力¬¬。我们也经常邀请到优秀讲导师来给我们讲授网点作业技巧，以此来提高我们作业的实战能力。当然，更多时候，我们还是在自己学习，去向师傅学，向同业学。
我们在网点遇到的问题都会在下午的夕会中提出来，大家一起来讨论解决，我们集思广益，发挥群体作用，假如自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而大家一块来讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度来看问题，结论也就更加全面、公道、正确。在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、解决使我们团队里的每一个成员都得到了锻炼;同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身业务技能上的不足，从而不断进步。公司的这种要求让我体会到了团队的专业、高效、凝聚力。轮流的早会主持更是进步了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。综合素质也得到了提高。
虽说我取得了不少进步但我还存在一些不足：一是工作中有时耐心不足，有放弃的动机。时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券，股票知识不够专业。四，与网点柜员和领导的沟通不到位。在具体沟通中我很难与柜员在网点找到共同点，再加上隔一层玻璃更是不能有效沟通。具体点就是除工作外无法和柜员谈其他方面的。 五，急功近利，缺乏耐心，无法持之以恒。我要么把目标设定的很底，要么很高。最后导致我无法把握自己。只有把目标分解的更细，更长远，更实际才能保持自我和谐。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应作业的需要;熟练去掌握各种业务技能去激情的投入到工作之中，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的进步自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一个客户。我相信只要努力工作，一切都会有的，一切也都会好起来的。
高效演讲与沟通技巧范文4
为什么？
是培训知识不对吗？是管理人员学习不够努力吗？是沟通对象总是特殊吗？不是，答案是大部分沟通技巧培训默认的一个前提是：管理人员业务水平和职业理解力一定是高于被沟通对象，并具备一定的行政权力，而且管理人员本身对公司各项要求理解百分百准确并有充分的授权。
这是一个隐藏的条件，而这个条件很显然是很多企业管理人员不完全具备的。
余世维老师的《有效沟通》具有很强的实战指导性，而且十多年前的经验放到现在来说都是非常先进有效的。
不过他也同样忽略了这个问题――中国大部分企业管理人员职业化程度是远远不如台湾和日本的管理人员。
于是很多沟通会变为忽悠或是没有任何结果。因为作为普通管理者来说，沟通有没有结果或是结果是好还是坏他们根本就不在乎，这只是一个流程，既然只是一个流程，沟通技巧学不学或是用不用就不重要了。
在很多企业的离职报告书中最后一栏是HR总监的确认，任何一个人员的离职都是公司资产的流失，而HR总监就是扮演最后一道防线的角色。可惜在国内的大部分企业里我没见到几个总监能在最后的机会中挽回这个损失，更多只是形式化的一个过场然后签字确认。我同样有理由相信之前几道关的部门领导沟通中也会是这样，层层防御形同虚设。
企业其它部门也大多都是这样，无论是哪个领域的沟通都脆弱、单薄无力。
其实这还是沟通的问题――公司与管理人员之间的沟通。这个沟通不解决好，再复制传递下去的可能性就不大了。
一个高效的管理团队，一定是一个善于沟通的管理团队。面对管理人员职业化程度普遍不高的情况，要构建一个高效管理团队，最需要学习怎么有效沟通的第一人就是团队建立人――老板。
很多私企老板做着做着，高管层慢慢就变为亲戚圈了，甚至在很多上市公司里也是这样。我们不排除他们当中有业务能力确实非常优秀的，但高管层只能依靠亲戚朋友关系来维系，这是非常无奈的一个选择，而问题的结症就在于很多老板并不是一个善于沟通的专家。
俗话说：“一将功成万骨枯。” 这是我们传统文化中的一句名言，但我们并没有很理性地去分析这句话的对错。对于老板来说，也许你有远大的梦想，甚至拥有改变世界的野心，但那是你的事情，如果你不能找到拥有类似梦想的管理层人员，或是说服高层团队共同建立这样的梦想，人家怎么可能去为实现你的梦想而全力以赴？
国内某行业前五强的一家企业老板委托他亲姐姐为财务总监，但是她姐姐并不是财务出身，我感到不解时，该企业老板深深地叹了口气道：“如果亲姐姐都还能出事的话，我也只能认命了。”
还没准备好就出发，旅途一定是艰辛的。
经营者们遇到太多类似的事情，当我们感慨优秀企业管理人员匮乏或是团队成员难以沟通之时，是否思考过，可能一开始我们就把自己定位错了？
全国政协常委，中国佛学院院长学诚法师在多次演讲中强调“成就他人就是成就自己”。国内有某行业领军企业的老板在这一点理解上是非常深刻的，公司几乎每一个管理人员提拔或是入职，他都必须亲自问一个问题――“你希望你将来是什么样的人，公司能为你做什么？”
这是一个开放性的问题，很容易成为一个良好对话的开始。
在该老板的启发下，几乎所有管理层人员都非常清晰自己的职业发展方向，并且目标明确。比如其产品设计部部长，因为当年告诉该老板他梦想自己成立一个产品工业设计公司，所以后来该老板向其提供了相当多产品设计公司的资料，让其以一家产品工业设计公司标准来管理运作自己的部门，并且同时提供财务及人事上的基本管理知识及人员的支援，甚至在产品各项国际评比上将其推向前台，走上领奖台和红地毯，该老板只是在台下关注并为其热烈鼓掌。
我有一次问该老板：“你难道不害怕你下属羽翼丰满之后出去独立门户？”
他反而很奇怪的看着我道：“这又有什么不好呢？”
我瞬间知道了自己错在了哪里――如果该产品部部长自己独立出去，成立一家产品设计公司，它依然会延续之前的血统，但是可能会横向接触更多的行业吸纳更多的人才，对于该老板来说，自己更是以孵化者身份拥有了一支更强的部队，至于是原公司统一预算还是自负盈亏，在哪里工作不是工作呢？
一个优秀的老板，一定是一个优秀的HR。
一个优秀的HR，一定拥有远超普通职业者的沟通能力。
而一个拥有远超普通职业者沟通能力的人，则一定是具备对他人想法拥有足够理解并能进行设计和引导的能力。
前两天中央广播电台经济之声《王冠红人馆》中正好播出了一档节目――《以创业的心态打工》，里面有一段话说得比较好：“老板是拿资金和资源为企业入股的人，而员工则是拿时间作为资本为企业入股的人，大家是合作者。”
这就为我们研究如何由老板开始构建一个沟通型组织提供了一个基本的认知模型，所以，我们是否可以通过以下几个问题开始慢慢去进行尝试呢？
一、每个人的诉求和目标都不一样，我们是否可以将企业目标分解为各个子目标，并将这些子目标交付给有该目标需求的人去完成呢？
当然，如果我们这样去分解子目标，正常目标就不多说了，有可能你会得到很多让你哭笑不得的“目标”，比如“我今年要年收入超过50万元”之类。虽然哭笑不得，但不代表不能仔细剖析。50万元收入只是一个结果，那么通过怎么样的过程可以实现这个结果呢？提这样“目标”的人大多数是不会清楚的，所以，我们就要一起商议并通过结果倒推过程――完成这个目标，我们要做哪些事情。
一线的工人光靠加班加点是不可能达成“年收入超过50万元”这个目标的，那么有没有可能在实际工作中不断发现问题，提出优化方案，为公司节约成本，降低消耗，精简环节和人员，提升效率来让公司整体盈利能力提升，从而获得对应价值的奖金？就像索尼工人发明随身听为公司创造巨额财富那样？这样就将不可能化为可能。
财务人员光靠拿工资或偷偷摸摸做小动作，也似乎完成不了“年收入超过50万元”这个目标，那么有没有可能利用专业知识，加上自我学习，编写企业主营收入之外的投资营收方案，经同意利用企业银行账户里的闲散资金进行合适的投资理财管理来为企业创收，同时获得奖励的可能？
至于其他比如销售部门，采购部门要完成这个目标的方案就更多了。
这些看似不可能不是真不可能，只是要完成这些“可能”，老板就需要花费百分之几百的精力去协助团队成员实现，但最终获益的终究是企业。
二、淡化企业劳雇观念，强化企业平台对个人价值的增值是否成为可能？
“上班像条虫，下班像条龙。”这是很多传统企业职员的一个常态，也是绝大部分老板深恶痛绝也无可奈何的一个现象。《罗辑思维》有一期里面说：“我们没有KPI，没人打卡，有人说我们没有管理，我们为什么需要管理？你花费巨大精力管理让一群人好好工作像做斗争，还不如花费巨大精力去找一群有共同目标的人一同工作。”
确实，企业不是雇佣你来做这件事的，而是邀请你来共同实现某个愿景的，哪怕只是一个一线工人。这是一个思维的转变，这种思维转变代表了由劳资双方对立立场转变为合作的统一立场，利用企业平台赚取对应收入的同时，让每个参与者都能拥有个人价值的提升，这个也是现代企业的责任之一。
三、沟通是需要认同基础的，老板你真的懂整个企业的业务运作吗？
国内大部分企业里，如果你问职员全公司最不懂公司业务运作的人是谁，十有八九答案就是“老板”。
这不是讲笑话。
企业早期可能最懂业务和运营的是老板，但是随着规模不断扩大，各个流程环节开始变化增加，最初老板设计的原始业务链慢慢被替代，用工人数、仓储采购、技术升级、效率变化甚至是人员关系等等慢慢不在掌控之中，但很多决定和判断依然保持着原始业务链时期的理解，所以经常会做出一些不切实际的“办公室方案”而遭到“唾骂”。
这样的情况下，沟通失去了实际情况的支撑，也就没有了意义。
比尔.盖茨、乔布斯无一不是保持着下一线跑各个流程的工作习惯，索尼、三星的管理团队也是这样，韩国最大纸品公司全州造纸社长甚至至今保持全社纸张切割技术比武大赛冠军十几年不败。
高效演讲与沟通技巧范文5
一、锐意进取，争创一流业绩
在“审时、自信、求真、高效”企业文化下，“建立品牌、内修素质、外树形象、”是我部在经营和管理中的不懈追求。要建立成为一家有影响力、有实力的银行，就要有一流的服务,一流的业绩。在这几年来，我们能够取得一定的成绩，是与各级领导的支持，坚持以客户为中心的理念分不开的。把握市场脉搏、捕捉市场信息、团队营销、以服务感动客户，争取客户支持，是我们在市场营销中的法宝。例如：对佛山轨道项目多年的跟踪、沟通与维系，在征地与拆迁的时候，我们已经介入，首先让轨道公司把拆迁款存入我行，在他们人手少，工作量大的情况下，我们立即派人员协助他们解决具体问题；在项目暂时搁置期间，我们努力与多方沟通，获取信息；在项目进入实质阶段，我们更是全情投入，与企业及上级部门沟通，争取到业务的发展。
去年年中，根据证监会的要求，股民资金管理必须实行第三方存管。我们马上意识到这项业务对于稳定跟发展存款有很大的好处，于是第一时间与各大证券公司进行沟通并派人员驻点办公，同时积极联系人员、联系设备，本着“项目不完成，坚决不休息”的决心，在营业部内挑选了一批骨干人员组成“三方存管业务发展突击队”，负责协调我行与证券公司之间的工作，收集数据、分析资料，最终得到了证券公司对我们业务的最大支持，为今后三方托管、个人理财、个人负债业务的发展奠定了良好的基础。
今年，当我们得知市社保局有意在五区通用医保卡的消息后，就多次与社保局领导进行沟通，几次会谈后，凭借我们的真诚终于取得了社保局的信任。随后，我们又对全市各大药店和医院展开上门公关，那段时间,总是有接不完的电话，接不完的咨询，对于客户的问题，我们上门细致、耐心的解释，个案解决，最后终于取得了满意的成绩，为我部中间业务手续费收入的增长提供了稳固保障。
艰辛的努力换来了回报，近三年来，支行营业部创造了负债业务年均增长近8亿元，利润年均增长约5000万的骄人业绩，到2007年底，支行营业部各项存款余额达41亿元，贷款余额达55亿元，实现中间业务收入1096万元，人均创利680万元。
二、率先网点转型，争创一流窗口服务
根据目标客户群的金融需求，支行对我部率先实现网点转型、重新定位和硬件设施改造。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则重塑网点形象，以适应客户多元化的需求。通过实施网点转型，我部的“软、硬”服务功能得以提升，特别在软转型方面，令客户有了耳目一新的感觉。一是梳理分区服务，真正做到散户与贵宾客户分开，同时建立贵宾客户服务档案，保证他们能够得到贵宾服务。二是服务进一步细化，大堂经理、理财经理、客户经理分工合作，保证每个客户都有人负责，服务管理上相互沟通，互相补充。三是将服务评分纳入员工考核，每月定期通过现场和非现场的方式对网点所有前台柜员做服务检查，发现问题限期整改，并将检查评分结果每周通报，提高员工优质服务的意识及服务的积极性。四是坚持晨会、晨训制度，在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练，集中学习提高客户投诉处理技巧、沟通技巧等方面的能力。五是制定培训－检查－评优－奖励的制度链条，提升人员素质、提高服务水平。今年月，我部邀请深圳问鼎公司资深礼仪专家采用讲授和演练相结合的方式，对员工进行了全面培训，收到了良好的效果。同时，每季度进行一次服务之星评比，极大地调动了一线柜员争做服务明星的积极性。
提升员工服务意识，是我们赖以发展的基础。我部将员工分组，抽出时间便装到兄弟先进行和同业办理业务，了解他们的服务情况，当大家体会了客户在办理业务等待时的急切心情以及柜台操作效率、微笑服务的重要性后，便对文明优质服务有了新的认识。活动后，大家都进行了深刻的反思，对优化业务操作流程和提高柜面服务水平提出了积极的意见和建议，并在实际工作中加以运用，让标准的微笑服务和三声服务成为营业部一道亮丽的风景。
维系客户关系，是我们得以生存发展的前提和保障。营业部的员工对客户都怀有一颗感恩的心。对待普通客户，我们提供满意的服务；对待贵宾客户，我们提供超值的服务。在去年底资本市场波动比较大的情况下，我部提出“用心维系客户，以理财引导需求，带动负债业务发展”的理念，为燃气公司、电信实业公司以及政府多家行政部门的员工举办专场理财沙龙讲座。讲座之前理财经理多次上门发放调查问卷，进行需求调查与分析，为了统计数据，营业部的理财经理常常工作至深夜才拖着疲惫的身影离开单位。功夫不负有心人，理财沙龙取得了良好的反响，客户纷纷到我行开办基金定投、公务卡、网上银行、保险等业务，相关公司也对我们的敬业精神和专业水准表示了肯定，通过个人理财，我们更加巩固了与客户的关系。
三、坚持以人为本，打造一流团队
员工是企业最为宝贵的财富，是企业的主人，是推动企业发展的不竭动力。日常工作中，营业部不仅建立健全了各种有效的规章制度，还在内部持续推进团队文化建设，营造和谐进取的团队氛围，创建以人为本的和谐团队，实现对员工正向激励与引导，不断增强团队凝聚力。
今年，营业部举办了“感恩与责任”读书活动，统一为员工发放《责任胜于能力》一书，组织大家集中学习并开展演讲比赛，员工将读书活动与“双活动”学习相结合，对本职工作有了更深刻的认识，纷纷表示愿意为农行的发展付出，为自身的职业生涯奋斗，工作责任心得到了提升。
高效演讲与沟通技巧范文6
【关键词】销售；实战；项目
销售是企业非常重视的经营活动，是实现企业价值转换的重要环节。如今，企业不仅在实体销售中抢占份额，更加重视网络市场的开拓。关于网络销售实战项目，主要是基于以下几点考虑：首先，由于网上供应的产品越来越丰富，许多人喜欢在网上购物，线上购物成为她们生活的重要组成部分；其次，为了深入挖掘市场潜力，许多商家纷纷在网上开店，用线上交易来补充线下交易，实现更多的盈利；最后，受过高等教育的年轻人接受新事物的能力非常强，敢于尝试，且网上开店的成本低，进入的门槛低，所以说进行网络销售实战项目具有很强的现实意义。
本项目主要把学生的校内所学与实习岗位紧密联系起来，使学生在实践过程中综合运用自己的所学，帮助学生尽快地适应企业、适应社会。学生把自己的实习过程和实习感受提炼成为设计方案，该设计方案主要体现为销售策划方案，具体包括促销方案、销售流程设计方案、销售渠道创建方案等，全面检验学生的岗位适应性与专业设计之间的贴近度和紧密度，为今后校企合作的深入开展开拓新的途径。
1 项目必要性及意义
1.1 本项目活动中的职业角色与专业学生未来就业方向一致
工商企业管理专业学生的就业方向为（中小）企业基层主管，包括采购、销售、物流、行政管理等多个部门和岗位，本项目活动组织实施过程中的多个角色与上述就业方向一致，配合实战型商务活动训练，将培养学生良好的职业能力。
1.2 学生实施本项目所需能力与专业能力素质要求匹配一致
工商企业管理专业能力标准中包括三大能力模块：职业社会能力、职业方法能力、职业技术能力，销售活动组织与实施活动涉及到能力标准中的多项能力，包括团队精神、市场调研、商业计划、组织与领导、采购业务操作及管理、销售及客户沟通等。通过此次商业实战，能有效地实施专业能力标准，促进专业建设的规范化、标准化。
1.3 配合前期课程教学，对学生的职业能力进行综合性、系统性、提升性训练，提高职业人才水平
目前学生处于大学第三年，多门专业课程，包括《企业管理》、《企业运作实务》、《企业经营决策仿真》、《客户沟通技巧》、《商务礼仪》、《管理心理学》、《经济法》等，通过这些课程的前期教学，学生在专业理论知识方面进行了必要的储备，在专业能力方面得到了一定的训练。在此前提下开展本项目活动，能更好地实践课程教学内容，对学生能力有很大的提升，具体体现在两方面：一是，在实战环境中学生将课堂所学理论知识应用于实践，既加深了学生对理论的认识，又提高了学生的专业能力和素质；二是，在一个全面、真实的市场环境中，有效地整合了学生各门独立课程的知识和能力，这种提升性训练，进一步提高人才培养实效。因此本项目的开展对更好地实现课程教学目标，尤其是促进课程建设，具有十分积极的意义。
1.4 项目主题具有较强的现实意义
课程综合实践是目前促进学院发展的重要战略举措之一，对于商科管理专业而言，课程实践客观上存在一定难度，在学院领导的大力倡导和专业教师的努力下，课程综合实践已有了良好的开端，但如何进一步完善，使整个教学更加系统、完善、高效，许多问题有待于深入思考和研究，因此本项目意义重大。
2 项目设计理念
1）该项目充分遵循了“学生主体、就业导向、企业参与、能力本位”指导思想，对提高学生的职业岗位能力和素养有着重要的促进作用。
2）该项目综合运用了企业管理、财务管理、营销管理等的学科知识，全面检验学生的学习成果，能较好地训练和培养学生的专业素养。
该项目设计来源于工商企业管理专业的职业核心能力课程――企业运作实务，该课程按照企业运作的流程设计，内容涵盖了公司成立、人力资源管理、办公室管理、财务管理、生产运作管理和市场营销管理等各个实务环节，力求在有限的课时内，使学生通过实实在在的训练，全面、系统地熟悉并掌握企业运作的主要程序、主要环节和主要工作。在日常的实践教学中，学生都组成不同的管理团队，共同合作完成各实践项目。
3）该项目在企业运作中具有典型意义，以此项目为出发点可以有效带动其他项目内容的开展。
4）与企业密切交流，深化校企合作。
在项目实施的过程中，学生深入企业，全面了解企业的整个运作流程，在实践的过程中发现问题，积极寻求解决问题的对策与方法，形成方案，实践方案来源于企业，最终服务于企业，通过这种方式，密切学校与企业的关系，为进一步的校企合作拓宽道路。
3 项目设计流程（图1）
图1
该项目的运作流程是：借助网络平台，实现产品销售的目的。
首先，创建不同的管理团队，人数6-7人，共组建7个管理团队。其中2组为网售产品的供货小组，其余5组为网售小组。
其次，通过招投标确定供货的2个小组，同时确定供货的产品类型。其余5组为具体参与项目的网售小组。5组网售小组都必须在淘宝网上注册自己的店铺，开始销售供货组提供的产品。各网店的店面装饰由各小组自行决定。销售周期为八个星期，具体的销售业绩以网络记录为主，线下交易不计入最终销售业绩。同时，网络有真实的销售数据和客户评价，这都为后期的评价提供依据。
最后，八个星期销售结束，各网售小组要提交销售报告，对自己的销售业绩、人员管理、促销、财务分析等内容做全面的总结，同时根据自己的报告内容，制作PPT，做小组工作汇报，与其他小组分享。此时，评委可根据销售业绩、客户评价、现场汇报，给每个小组一个客观的评价，最终确定各奖项的归属。
4 项目考核标准
为了增强学生在实践过程中的责任意识，让学生（下转第216页）（上接第229页）尽可能的投入与参与到本次实训中，达成本项目设计的目标，本方案详细设计了各部分工作的考核标准，以此对承担相应工作的团队进行考核。考核标准如下：
4.1 销售团队的总结演讲考核标准
4.1.1 演讲表现
神情饱满，仪表大方
口齿清晰，用语准确
语调抑扬顿挫
体态自然
4.1.2 课件质量
格式符合规定要求
内容符合规定要求
格式与内容有创新
4.1.3 分析总结针对性和准确性
分析正确合理
成功与失败之处明确，原因分析准确到位
心得与体会真切深刻
4.1.4 团队合作情况
团队出场有组织
演讲与PPT配合默契
回答提问时演讲者与后援团配合默契
4.2 网店装饰的考核标准
（1）整体风格
（2）色彩搭配
（3）装饰内容
（4）产品图片摆放的科学性
4.3 店铺广告宣传的考核标准
（1）店铺的名称
（2）店内文字宣传
4.4 供货小组的工作考核标准
（1）供货的及时性
（2）供货的态度
（3）供货的产品质量
5 项目特色
5.1 从学生的实习岗位入手，具有一定的现实意义
本项目是针对毕业生设计的综合实践项目，充分考虑到学生的实际情况，学生通过两年多的校内课程学习，已经掌握了一定的管理知识、人力资源知识、财务管理知识、营销管理知识，通过实践岗位，利用企业这个平台，综合运用各种知识并提高自身的社会实践能力，具有一定的现实意义。
5.2 促进能力本位、工学结合的高职教育模式建设和优化
对商科专业而言，学生的职业能力更多地体现为处理人对人、人对事的能力，校内实践教育对实训条件的要求更多地体现为一种商业情境，开展能力培养有较大难度，本项目能够在校内建立一个完全真实的商业氛围，建立真正的、以学生为主体的校企合作，从而使学生能够在真正的市场环境中有效锻炼职业能力。专业教师通过对整个活动的管理控制及其不断优化完善，使本次活动更加有序、高效，因此本项目的开展能够有效地促进能力本位、工学结合的高职教育模式建设和优化。
5.3 深化校企合作
作为高职院校，不仅要传授学生理论知识，更重要的是提高学生实际操作能力，虽然学校有很多的实训室，并开设了很多具有特色的校内实训课程，但学校与企业的真实情况还存在一定的差异。通过此项目的实施，学生走向各个企业，这为学校提供了更多与企业合作的机会，为校企合作的深入开展，开拓了更广阔的市场。
5.4 设计方案来源于企业，最终服务于企业
项目的最后实施，是学生在实践中得到的，来源于企业，最终服务于企业，使企业受益，同时提高了学生的实战水平和综合运用知识的能力，为更好的走向社会，打下了坚实的基础。
