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电力营销管理范文1
供电企业的发展，重点任务在于电力营销环节，供电企业电力营销的开展需要以整体的电力网络安全构建为能源基础，以先进高效的电力技术为发展支撑，以良好的服务和周到的管理为电力营销发展的基础保障。以新疆地区的供电企业研究为例，新疆供电企业的电力营销发展应该以熟悉和了解电力营销市场为基础原则，保证建立的电力营销理念符合社会发展需要，同时对该行业的发展现状进行了解，定位科学合理的电力营销观念。
【关键词】
新疆供电企业；电力营销；管理策略
引言
新疆供电企业的电力营销管理发展应该树立起先进的营销管理思想，从实际出发，制定符合企业发展要求的营销管理原则，充分了解目前的企业管理营销现状，结合自身企业的发展特点，深入探究符合实际的新疆供电企业营销管理策略以及具体的实施管理方法，从而通过营销管理策略的调整达到良好的社会效益和经济效益的增加。
1电力营销的概念以及电力商品的特点
从宏观营销概念角度分析，电力营销与其他类别的营销有众多相似之处，都是需要从新疆供电企业的内部和外部环境的变化和分析入手，从电力企业消费者需求为核心，为电力消费用户提供周到、细致同时全面的电力产品服务，达到良好的用户满意度。电力属于消费商品的一种，但是其产品特殊性主要表现在没有实体商品，电力主要通过电压以及频率和波形等来表示；第二点就是非储存性特征，电力产品输送、产品供销都需要电力网络辅助完成；第三点就是公用性特征，电力产品属于影响到整体经济社会发展的特殊性产品，会对社会稳定和日常生活带来巨大影响。
2电力营销管理发展现状
2.1营销管理意识薄弱
目前，新疆地区的供电企业都没有形成良好的营销管理观念，整体的企业发展观念依然停留在传统的营销管理观念上，没有与实际的市场发展要求同步，对于整体性市场动态发展以及企业营销革新概念认识不清晰。所以，新疆供电供电企业在这一问题上应该充分认识到供电营销在整体的新疆供电企业发展中的重要地位，要从发展角度对电力企业发展的做重新审视[1]。
2.2设备体系不健全
设备体系的不科学也是电力营销发展过程中存在的重要问题之一，电力营销管理在系统设计上因为存在技术性缺陷导致了整体的技术使用风险增加，此外，因为电力维护和操作的技术人员素质差异也容易导致操作风险的突出，整体的信息系统安全管理漏洞严重。在目前的新疆供电企业中，电力业务的相关流程不合理，冗杂环节过多，同时对于电力营销的信息化发展水平的提高不够重视，基础性供电企业管理工作实施不到位，导致了很多的用电消费用户无法及时获得有效信息[2]。
2.3决策的不科学性
通过对目前的新疆地区大部分供电企业发展研究可以发现，计算机信息技术在供电企业发展过程中的实际应用效果不佳，整体技术发展水平有限，过于零散，同时全面深入的市场了解无法高效实施，在此条件下更加难以提及对整体电力消费使用客户相关信息资源的整合和处理，对于整体的电力营销市场发展分析和预测没有发挥实效[3]。
3电力营销管理理论探讨
3.1电力营销管理的总体策略
目前，我国总体的电力营销发展环境出现了新的变化，整体企业营销体制在逐步转变，电力的产品供应以及电力的产品需求之间的矛盾得到了一定的缓解，同时，国家整体建立起资源能力的可持续发展战略为电力营销发展提供了新的发展方向，也就是将环境能源的高效利用和环保结合为主要营销发展重点，在我国现行的各类资源以及能源优化政策的引导下，刺激了无污染的电力能源的消费市场扩发，为整体的新疆供电企业发展提供了良好的机遇。
3.2营销管理的思想定位
营销管理的思想定位应该做到以下几点；①营销管理需要以整体的电力市场营销市场为管理的活动导向，以电力的营销效率提高为总体企业发展重点，所以，电力企业发展生产经营活动需要以服务和营销需要为基准。②在电力营销发展进步过程中，需要整体的电力网络构建为基础，以整体的技术水平提高为依托，以高效管理和服务为企业发展导向，从而有效的解决各类企业产品发展的问题，为电力使用消费者提供互联网信息技术平台以及全面的信息客户需求和高效的客户服务为前提，通过更加高效全面的服务提高客户满意度，最终实现企业营销发展目标。
3.3电力营销的理念创新
营销理念的革新：①应该树立起全员的市场营销观念，总体上明确企业的发展要求和发展目标，以客户需要的满足为工作的重点。②应该充分和全面理解客户的实际电力产品需要，同时也可以根据客户的不同需要制定不同的发展战略。③应该树立长期的利润观点，供电企业也应该以整体的营销活动为产业发展系统依据，从而进一步满足客户的需求，达到企业预期产品利润。④在营销观念创新中还应该改革内部企业管理机构，在现代化的营销和企业管理观念影响下，对整体的企业营销管理模式调整结合客户实际管理需要，在市场调研以及市场营销的多个领域进行管理。
4电力营销管理的具体对策
新疆地区的供电企业电力营销管理的具体对策：①在于重视环保能源的宣传推广，以国家政策提倡的环保能源发展政策为发展依据，根据电力能源营销管理结合环保能源使用要求进行营销方案制定，同时也可以以此作为能源市场发展的切入点，通过良好的宣传和推广树立电力企业的环保发展品牌。②应该以发展优质可靠的电力产品为总体发展的保证。电力商品总体上划分为电源和电网，电源属于重要的电力能源技术改造和革新环节，应该构建起容量充足稳定的电力能源供应网络。③应该灵活规范总体的供电价格体系，总体的电力价格的制定和规范应该以成本和实际电力市场发展需要为基础，供电企业的属于独立的经营管理，电网的调度也具有明显的统一性。
5结语
综上所述，目前的供电企业所面临的重要问题在于供电企业的营销发展意识薄弱，所以，应该抓住发展契机，构建起以电力销售为核心的电力发展市场，从而缓解电力营销企业发展过程中存在的问题，探索合理营销对策，创新科学营销发展理念，实现电力营销发展工作的的主动性和积极性提高。为新疆地区的供电企业发展提供良好条件，提高整体的电力企业发展竞争实力，从而在市场激烈竞争中不断发展，实现总体经济效益和社会效益提升。
作者：张亮 单位：国网新疆疏勒县供电公司
参考文献
[1]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010，10：89~91.
电力营销管理范文2
关键词：电力营销；存在问题；营销管理；策略
随着市场经济制度的不断健全和完善，市场对各行业生产活动的指导性意义不断强化，市场已成为各行业生产活动的指向标。电力企业若想在新时期的电力市场中占得先机，就必须注重市场营销，提高自身的服务质量，建立完善的服务机制，以客户需求为企业改革和市场营销策略的核心。电力企业市场营销策略的核心决定着电力企业未来的发展方向和市场地位，可以说是企业未来发展过程的关键性影响因素。本文论述了电力营销存在的问题，分析影响电力营销的因素，并提出相应的改进方法。
一、电力营销管理的存在的问题
随着电力体制改革的不断深化，用电渠道的日趋多元化，电力供应面临着供过于求的压力，当前电力市场存在的供需矛盾用传统的电力营销方式已经不能有效的解决，现行的电力体制暴露出一些不适应现阶段电力市场的弊端。
1.电力营销管理的理念落后
营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。
2.信息化的建设不够完善
随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。
二、电力营销市场分析
1.各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段。电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。
2.目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。
3.用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。
4.供电企业的服务质量有待进一步提高。供电企业多年前的“电老虎”观念仍然深入人心，不良的工作风气仍存在于当下的工作中。在服务客户办理用电业务时，“高高在上”的作风没有得到根治，主动服务意识淡薄，没有真正做到为客户着想。各种停电、限电使客户对供电企业的不良印象根深蒂固，安排计划检修及客户停电工作不能真正从服务客户的角度出发。
三、电力营销管理模式的创新对策
1.树立以市场需求为导向的观念
供电企业要主动加大对市场的调查、研究、分析，深入揭示电力市场变化的原因及发展趋势，积极与用电消费品生产和销售企业、新型电力新产品生产企业等相关企业建立战略联盟，共同合作，全面掌握各项生产、经营活动带来的机会，挖掘现有电力市场潜力，开拓新的用电市场。同时要时刻关注各类可替代电能的资源的发展情况，只有知己知彼才能在市场竞争中立于不败之地。
2.提高营销服务水平
电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。
3.重视需求侧管理
供电企业应高度重视电力需求侧管理工作，加大资金、人员等各类资源的投入，以客户为中心，密切关注客户用电情况，在用电高峰季节和时段制定合理的削峰填谷方案，鼓励客户生产时错避峰，严格按照政府批准的有序用电方案停限电，实现电能的合理分配和有效利用。同时，加大节能技术的宣传，鼓励客户使用环保节能产品，提高客户的环保节能意识，减少电能浪费，降低客户用电费用。另外，利用营销技术手段，对电价进行定期分析，采取有效措施合理降低平均电价，堵塞管理漏洞，保证公司经营成果不流失。
4.提供优质可靠的电能
通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。
5.采取激励的价格策略
供电企业应通过合理降低价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。
四、结语
在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
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[2]王冬静.论新形势下电力营销稽查工作的有效开展和认识[J].科技创新导报.2016（35）.
[3]阳Z.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中外企业家.2016（36）.
电力营销管理范文3
关键词：大数据技术；电力营销；管理
1大数据技术功能分析
大数据技术是近代出现的先进技术，其与互联网环境有紧密联系，此项技术的主要功能有数据收集功能、数据深度学习功能、数据深度挖掘功能。（1）数据收集功能。大数据技术是一种以数据为核心的技术，但其与以往的数据技术不同。大数据技术对于数据的收集能力十分优异，可以在同一时间内收集海量不同类型的数据，并将这些数据保存到数据库当中。在现代互联网背景下，网络用户数量很多，且信息产生、传输速度极快，大数据技术表现出较高的适用性，因此目前在很多领域当中都有应用。此外，为了支撑大数据技术的数据收集功能运作，在设计当中，必须建立数据储存库，对此本文建议采用云数据库，因为云数据库的容量几乎“无限”，与大数据海量数据收集功能相匹配［1］。（2）数据深度学习功能。在数据收集功能的基础上，大数据技术会对每一个进入数据库的数据信息进行分析，得到相应的数据信息特征，这些信息特征将会被记录，成为大数据技术系统的“知识”。在此条件下，大数据技术在应用当中，如果接触到与储存知识具有相同或者高相似度的信息时，其就可以自行识别信息内涵，为信息来源提供功能服务。由此可见，大数据技术具有智能化特征，可以自动对信息进行识别。此外，信息特征记录功能主要由被称为“知识库”的数据库来实现，此数据库不建议采用云数据库来建设，因为云数据库保存的信息本质上存在公开信，而大数据“知识”一般属于隐秘信息。（3）数据深度挖掘功能。大数据技术除了会记录信息特征以外，还会依照特征挖掘不同信息之间的逻辑关系，并演化其发展路径，由此得出数据信息树状结构，例如在电力营销中，用户提出某项业务申请后，大数据技术会对用户申请信息进行挖掘，了解用户具有可能性的需求，并随着业务项目的不断开展，判断所有可能性需求与用户当前操作的关联度，最终选择关联度最高的可能性需求为用户实际需求。这一功能在现代技术水平下准确度超过95％，具备良好的应用价值。因为大数据技术的功能只针对数据，所以其通用性良好，可以在各个领域中应用。电力营销在现代背景下，早已实现了互联网运作模式，所以两者具有较高匹配度。
2大数据电力营销系统分析
2．1数据接口
为了实现数据收集功能，电力单位应当构建数据结构，确保数据可以被大数据技术收集。具体来说，在现代互联网电力营销运维模式下，电力单位可以以互联网为数据载体，建设开放的数据接口，例如网页客户端、APP等。这些接口可以给用户提供远程线上功能服务，使用户足不出户地在任何有网络的环境中办理业务。而当用户办理业务时，就生成了相应的数据，此时这些数据将会通过网络反馈到电力营销中心处，那么只要电力营销中心处具备数据储存库，就可以保存这些信息，由此就完成了数据收集。在此条件下，只要将大数据技术与数据库相互连接，就形成了大数据的前端框架，为后续功能运作提供数据支撑［2］。
2．2数据调度功能
在数据深度学习功能下，大量信息将会被分类保存在知识库中，这些信息可以直接被电力营销工作人员所使用，为实现这一点，需要设计数据调度功能。数据调度功能的设计，一般需要以电力营销服务体系为框架，设立相应的功能架构，例如针对抄核收，就需要设计地理信息定位功能、智能电表信息获取功能等。通过这些功能，电力营销工作人员可以对大数据知识库中保存的信息进行调度。此处值得注意的是，地理信息定位功能、智能电表信息获取功能的运作，同样由大数据技术系统支撑，人工只是输入功能指令而已，即人工在点击功能按钮后，大数据技术会自动将知识库当中的地理信息、电表信息展示给人工。
2．3数据对应功能
上述分析中提到，大数据技术的数据挖掘功能会对信息之间的关联度进行分析，从而得出信息的逻辑发展路线，此时就实现了数据对应功能。具体来说，在电力营销网络业务服务中会产生很多异构信息，且这些信息中可能存在虚假信息，真实性有待考量，那么为了保障异构信息的真实可靠，就必须对所有信息进行处理，而如果依靠人工来处理，是不可能满足电力营销业务处理效率要求的。而大数据技术的数据挖掘功能在同一时间可以收集与用户相关的所有信息，并以用户档案库信息为基础，将用户信息一一对应，同时也核实各项信息与档案库信息的一致性。
3实例大数据电力营销服务系统应用
3．1实例概况
某电力单位成立时间较长，其早期主要采用人工模式来进行电力营销，但在现代因为电力市场的改革，使得人工电力营销体系受到了冲击，无法满足现代用户需求，用户流失量日益剧增。在此前提下，该电力单位清楚地认识到自身处境，所以开始着手建设互联网电力营销系统，并尝试采用大数据技术来进行电力营销管理工作，旨在通过大数据技术，使得互联网电力营销系统的服务水平提高，同时为企业经济收益做出保障，避免以往普遍存在的电费收缴困难问题。本文在获得该电力单位许可的条件下，以其为研究目标，观察大数据技术在其电力营销管理中的应用表现。
3．2实例大数据应用
本文主要围绕实例电力单位的抄核收工作进行测试。在抄表过程中，通过大数据技术调出用户电表位置的地理信息，依照地理信息得到电表搜集到的用户用电信息，即周期内用电总量、用电频率、用电峰值与低谷值时间信息等，将这些信息整合后，对照用户分类信息，确认电费单价，简单计算后得到用户电价总额，此部分得到的电价不具备可靠性，需要通过后续处理来进行验证。在核查过程中，将根据用户电表所处区域，其他同类用户的用电特征，对用户用电总量、用电频率、用电峰值与低谷值时间信息进行特征核实，即确认用户用电表现是否正常，如果存在异常则可能存在窃电或被窃电行为，需要人工深入排查，而如果表现正常，则电价总额可以作为最终电价。在电费收缴过程中，因为现代电力单位推行智能电表，所以在确认用户电表具置以及电价总额的条件下，直接对电表绑定的用户账户进行确认，随后扣除相应费用即可。
3．3测试方法与数据基础
首先设立测试指标，即用户总量、用户满意度、业务处理效率、工单作废率。用户总量代表该单位用户数量变化，可反映出市场用户在流失还是在增长；用户满意度为用户评估结果，其真实性有待商榷，但具有参考价值，代表用户是否满意电力营销服务，可反映服务水平；业务处理效率代表大数据技术是否可以优化服务体系；工单作废率代表大数据技术是否可以提高信息真实可靠度。其次围绕各指标统计该电力单位在应用大数据前后各三个月的数据，得到对照组、测试组两组数据，并将两组数据进行对比，根据对比结果可以证实大数据技术是否有效。
3．4结果分析
实例单位在应用大数据后，其各项指标的实际数值都得到了全面提高。由此可见，大数据技术在实际应用当中，具有良好表现。此外，因为用户满意度指标由用户主导，且测试时间较短，所以真实性无法保障。在大数据技术应用下，其虽然增长但没有超过半数，这种现象属于正常现象。
电力营销管理范文4
1.社会发展要求提高电力优质服务。随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的人开始追求更高品质的生活，因此，人们对电力行业的供电服务要求也相应提高。同时，随着市场经济的深入，各行各业除了给消费者提供优质产品外，也在提供越来越优质的服务。因此，消费者要求电力企业提高服务质量的呼声日益高涨，这也是与社会经济的发展变化密不可分的。
2.电力体制改革要求提高电力优质服务。引入竞争、打破垄断、改善服务、降低电价、提高效益、促进发展，是目前电力体制改革的趋势。随着国企改革的进一步深化，电力企业已经成为市场主体，要在市场的竞争环境中谋发展求生存，电力企业只有了解市场规则，找准市场定位，运用市场的机制来管理和经营企业，才能适应改革，才能在市场经济大潮中向前发展。因此，作为电力企业要致力于提高管理效率、提高服务质量，以优质的服务赢得竞争的胜利，这是电力体制改革对行业提供优质服务提出的必然要求。
3.电力行业具有公共事业性质要求提高电力优质服务。电力行业作为公共事业，国有企业，行业服务作风和服务水平的优劣，将直接影响到政府和国有企业在人民群众心中的形象和声誉。公共事业项目的客户是比较稳定，但劣质的服务态度和服务措施仍然会引起众多客户的不满，进而引起社会各界降低对政府和国有企业管理的满意度。因此，电力企业只有不断提高电力优质服务，才能不断吸引客户，提高客户对电力企业的满意度。
二、提高电力优质服务的措施研究
1从电力营销方面提高电力优质服务措施。
1.1创新广告渠道，进行大力宣传。电力企业在对自身产品及服务等进行宣传时，除了运用传统媒体，如：报纸、电视、广告牌等传播方式外，还可以通过各种自媒体手段进行新方式的宣传，如：分类建立各大用户的微信平台、网络论坛等。不定时更新电力企业的营销方案、企业运行状况、服务承诺、电力调度的信息等并推送给各大用户，让用户能够及时了解电力企业产品的最新信息，同时，安排专业的客服人员在微信或论坛平台上与用户进行疑难解答，及时帮助用户排忧解难。在遇到特殊情况需要中断供电状况时，应在微信平台上及时通知各大用户并解释中断原因，保证服务的周到和及时。在日常工作管理的过程中，要注重各大营业窗口的服务和宣传作用，为客户提供全方位的优质服务。
1.2提供优质高效的电力产品。提供优质高效的电力产品，首先需要详细分析用电市场情况，并进行分类总结。电力企业可以分配企业营销人员根据不同时期、不同区域、不同消费规模的用户进行细分市场调查，了解不同时期、不同区域和不同消费规模用户的具体用电情况，并总结规律。另外，对不同消费规模的用户着重了解一下家庭用电中烹饪、空调、冰箱、暖气以及工业用电中各种能源设备的用电情况。其次，根据调查统计的各种状态下的用电情况，制定不同的营销服务方案。如：对用电量较大的工业用户，可实行超基数的优惠电价和丰水期的季节性折扣电价，以稳定工业用电市场份额；对居民生活用电，可实行多时段的电价机制，正确引导居民合理用电，并同时可以减轻供电企业高压时段的供电压力。最后，电力企业可以举办多种营销活动，如充值某数值的电费，赠送某种家用电器，引导居民扩大电力消费，逐步取代对燃气、燃煤等的消费，以扩大电力在能源消费中所占的市场份额。
1.3培养高素质的人才队伍。电力营销管理的良好执行离不开高素质的人才队伍，电力企业应该积极分析目前营销团队的素质现状，并根据现状制定出符合本团队的培训方案，同时，根据企业需要制定营销团队考核制度、奖惩制度、淘汰制度，并积极引进优秀的高素质人才，使电力企业的营销团队整体素质不断得到提升，形成一支办事高效、管理有素的精英营销队伍。此外，还要在营销管理实践中，不断加大对营销人员的考核力度，并制定营销人员晋升制度，为营销人员的发展创造清晰的规划与机会。
2.从电力客户服务方面提高电力优质服务措施。
2.1树立电力客户服务理念。树立电力客户服务理念，首先要求电力企业全体员工都能意识到客户服务是核心，客户第一的原则。电力客户服务理念包括：满足客户对电力产品的全部需求；满足客户对电力产品不断变化的要求。只有全体员工都能树立电力客户服务理念，才能从不同的部门、不同的岗位中去改善并创新电力客户服务措施，才能让全体员工从细节中发现并创新服务方法。让全体员工树立电力客户服务理念，会让每一位员工在自己的工作中不断提高工作效率，不断改进产品服务质量，不断创造出符合客户要求的新型产品与营销措施。
2.2创新客户服务技巧。首先，客户服务人员可以定期为客户举办各种活动，活动内容可以为客户座谈会、定期走访客户等，从不同侧面了解客户的需求，同时向客户传达电力企业在为他们提品之外，还有提供额外服务的意愿。其次，为客户做一些暖心的事，如：为每一位客户提供个性化服务；体贴、关心所有交往的客户；诚实、尽责的对待每一位客户等。最后，主动为每一位客户提前服务，在客户设备发生故障或提出业务需求之前，提前为客户提供优质服务。如：在不打扰客户的前提下积极并主动的对客户用电设备进行检查，提前为客户排除设备隐患，以免设备突发故障时给客户带来不必要的损失。
2.3提高客户满意度。电力企业即使提供较优质的服务，也难免会有一些客户对企业服务进行投诉。客户服务人员在面对客户投诉时，应认真对待客户的投诉，并及时将客户的投诉记录备案。在面对客户投诉时，客户服务人员应该理性、冷静的为客户分析问题产生的原因，并及时提出有效的解决方案，如若不能及时解决，也应该告知其尽快解决的时间，并尽快安排专业人员与之联系，如若因电力企业产品问题造成客户有所损失，应该请专业人员进行检测并衡量损失大小，并根据实际情况进行赔偿，总之，客服人员应该尽量让客户的情绪稳定下来，不让客户的投诉演变成恶劣事件。
三、结语
电力营销管理范文5
现代电力营销必须适应市场经济带来的新模式，所以精细化管理在现代之中成为了电力营销的重要管理办法。实现科学化的管理模式，可以有效的帮助电力营销系统进行更好的运营方式，实现更大的经济利益，本文进行精细化管理的探讨，希望可以促进发展。
关键词：
电力营销管理；精细化管理；应用
精细化管理成功应用于现代电力营销之中，可以很好的帮助电力营销系统进行自我提升，以迎接新时代的要求。市场经济带来了对于电力营销系统全新的考验，针对这一现象，电力营销系统在新的时代必须完成自我转变，进行精确定位，明确自我位置，明确可持续发展道路的积极意义，对于精细化管理进行探讨在现代之中有着十分明确的意义。
1精细化管理的含义
精细化管理是现代之中的管理模式，是一种新管理技术，其对于规则进行系统整理，采用管理手段，管理手段需要遵从一定规则，成功帮助电力营销系统各个部分进行有效提升，所谓精细化管理便是对于所有管理事物进行分化，成功进行细致的管理工作，帮助营销工作更为完善。如果把概念细化而言，精细化管理便是通过针对性的管理行为，进行重点管理工作。另外完善其相关的管理制度，通过外部方式进行有效针对，对于企业的管理理念进行有效针对，对于精细化管理行为进行全方面监督和准确执行。对于电力营销系统进行精细化管理，便是对产品进行有效帮助。在电力营销的系统之中，专业性仍然是第一要务，针对产品进行有效技术的针对，帮助现代电力营销系统进行自我提升，管理理念便是需要对市场行为进行有效了解，保证自身产品可以很好的应对于市场需求，以满足市场经济带来的全新考验。
2精细化管理在电力营销管理中的作用
精细化管理对于现代电力营销管理之中有着十分重要的作用，所以在现代需要进行良好的精细化管理。精细化管理可以很好的帮助电力营销迎合现代改变，针对于现代市场经济模式，电力企业进行自我发展，所以进行精细化管理有着十分重要作用。精细化管理可以改善电力企业格局，改善现代电力企业的生产局面，帮助生产进行提升。当然，想要在电力营销管理之中推广精细化管理，需要电力企业明确精细化管理的意义，然后实地进行，保证进行合理，真正发挥作用。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
（1）建立严细的管理标准体系。
想要做好精细化管理工作，首先应该完善其相关体系。根据电力企业之中工作岗位的不同，实行不同的任务制度，并且合理的实行考核制度，保证任务目标的有效完成。精细化管理行为主要保证电力企业生产目标的实现，所以仍然要以人为本。电力企业进行良好营销，所获得的经济效益便更加良好，可以通过更加良好的经济效益针对自己进行有效发展过程。精细化管理模式通过完善管理体系，可以更好的对电力企业生产之中带来更为良好的生产模式，帮助自我在新的时期进行有效提升。
（2）树立电力企业的良好形象。
树立良好的企业形象可以帮助现代电力企业进行精细化管理的展开。市场经济的体制带来的便是不同用户有权利对于产品进行有效挑选，市场经济之中实行的便是弱肉强食的法则，所以对于电力企业而言，针对这一现象，成功进行自我提升有着十分重大的意义。树立良好的企业形象，保证用户的用电体验，留住用电用户，留住好评。精细化管理可以很好的帮助电力企业进行生产活动的提升。构建完美的用电体系，可以很好的保证自我进行提升，精细化管理在这一领域之中就像一个钥匙。市场经济很好验证了企业的自我发展过程，市场经济就像一个角斗场，所有企业都在这个角斗场里面进行殊死搏斗，这种搏斗方式往往会产生一些恶性竞争，但是现代电力企业需要明白的便是，任他风吹雨打，只有根系最为牢固的树木才能留下来。精细化管理便是企业这颗大树的养料，很好的帮助企业进行自我发展。
（3）建立合理电力价格。
通过合理的电力价格可以很好的帮助企业建立精细化管理模式。随着城市居民和人员用电数量的不断增加，对于电力价格的控制成为了现代电力企业非常重要的事情，一方面保证用户的花费合理，另外一方面保证用户可以有良好的用电体验。电力价格在现代市场经济模式下不应该进行死性规定，更应该进行的便是根据市场实际情况进行临时调节，对于电力价格的调节方式应该利于扩大电力市场的营销份额，帮助电力市场更为良好的扩大，提升电力企业的经济效益和社会效益。针对于不同的时间段内，电力企业对于电力提供服务控制都应该合理化，根据实际情况进行电力价格的控制，现阶段采取阶梯控制价格的方式，提供不同方式的服务，保证电力市场进行稳定发展。电力提供给的客户群体不同，针对于不同群体进行不同的供给方式，改善居民的用电模式，成功帮助不同用户进行良好的用电体验。扩大市场，供给市场需求，这是现代电力企业带来的很好的企业模式，也是针对于不同时期带来的不同需求。
（4）提供优质的电力营销服务。
优质电力营销服务绝对是电力企业想要进行发展的第一利器，电力企业希冀在市场经济模式下进行自我提升，就必须在新的时期对于自己进行有效的营销服务，这种服务方式便是通过对于客户进行综合管理，良好的供给服务，服务不是一种事物，其根本面目更应该是一种理念，这种理念笼罩下的电力企业能够在新的时期占得一席之地，并且适应市场经济，明确市场经济带来的管理模式—精细化管理。这些举措都是对于精细化管理的具体应用，精细化管理便是将各种管理事物细化，这种细化方式便是对于电力企业最好的发展契机。
结语
根据本文进行的分析，精细化管理对于现代电力企业的发展和营销管理都有着十分巨大的作用，所以在新的经济体制下，精细化管理更应该得到有效应用，帮助现代电力企业进行有效的自我提升，这不仅仅是电力企业的自身目标，更是外界环境带来的时代要求。希望相关从业人员明确精细化管理的概念，成功促进精细化管理应用于电力营销管理之中。
作者：戴弘斌 单位：国网福建长汀县供电有限公司
电力营销管理范文6
1.1营销管理意识淡薄，竞争意识不强
就目前我国供电企业电力营销管理发展现状而言，仍处于滞后的阶段，还存在以往传统的管理模式中，这也是我国电力营销管理水平一直停滞不前的主要原因。因此，供电企业要清晰意识到电力营销的重要性，充分明确现代电力市场的需求，使供电企业员工能够具有强烈的电力营销管理观念，树立正确的竞争意识，打破以往陈旧的电力营销管理模式，随着社会体制的不断变化，对电力营销管理内容上做出相对应的调整，做到真正适应于现代电力市场的需求，从而增强供电企业的综合竞争能力。
1.2目标市场的选择进入误区
想要充分做好电力营销管理工作，就要对电力市场进行详细的调查，真正掌握现代电力市场的需求，制定明确的电力营销发展战略，使企业收获可观的经济效益。然而，有很多的供电企业过于重视目标市场，常常导致一些潜在的市场被忽略。
1.3高素质营销人员缺乏
目前，电力营销管理人员整体素质水平较低。现在企业之间的竞争越来越激烈，想要在竞争中占有一定的优势，就要不断提高电力营销管理人员的综合素质水平，加强和完善电力营销管理体系，为电力用户提供高水准的服务质量，电力营销人员还要具备强烈的管理观念，增强其对企业的责任感和荣辱感，树立良好的企业形象，这样才会促进电力营销管理长期稳定的发展。但是，我国现阶段电力营销管理中非常缺乏这方面的人才，从而导致电力营销水平无法得到提高，不利于供电企业的生存和发展。
1.4营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
2.完善电力营销的措施
2.1建立营销管理决策系统
营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。通过工作流平台，监控各业务部门的工作情况，提供预防性的工作监督手段，实时考核工作绩效，调整内部管理方式。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。
2.2建立新型的营销管理体系
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
2.3开拓农村电力市场
电力企业要开拓农村电力市场，要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造，降低线损、变损，从而降低电价，让广大农村用户用得起电。从近期看，必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题，使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。
2.4员工培训策略
以市场为导向，以客户需求为中心的现代市场营销，已不再局限于产品的流通领域，与企业经营的整体活动密切相关，电力营销不仅仅局限于销售环节，需要每个岗位、每位员工的共同参与。因此，电力企业必须高度重视对员工素质的培训教育，使其真正了解自身的工作职能，让员工充分做到以客户和市场需求为主，从而为用户提供高水准的服务品质。
2.5增强电力企业竞争力
能提高电力企业的管理自动化水平和运行管理效益，有助于增强企业核心竞争力，树立良好的企业形象。本系统自动采集电能量数据，为电力企业提供准确、及时、丰富的基础数据和现场信息，是电力企业信息化建设的基础，是电力企业其他管理信息系统运行的平台。
3.结束语
