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国际商务礼仪的特点范文1
商务礼仪是人们在商务活动长期形成的一种惯用形式和行为准则，这些准则又因为文化背景的不同，引起商务礼仪行为上的差异。了解西方商务礼仪的差异，有助于我们在同西方在商务谈判中的合作与交流，有助于我们树立在国际上的形象，本文将以商务谈判为例从打招呼、时间观念、赠送礼品等三个方面论述中西方商务礼仪的差异。
关键词：文化差异；商务礼仪；商务谈判；影响
中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 04-0152-02
商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有国际性，又有民族性，随着国际贸易和对外交往日益繁荣，国内企业要走出去，跨文化交际不可避免，不同地区，不同国家的文化往往存在差异，影响着人们的思维方式，增加了跨文化交际不可避免。因此，对于从事国际商务交际的人员来说，在中西礼仪没有得到完美的融合之前，迫切需要我们掌握中西商务礼仪的有关内容，差异和要求，以促进商务谈判的顺利进行。
对于中西方文化的不同特点，梁启超在有名的《劝学篇》里面讲到“中学为内学，西学为外学，中学致身心，西学应世事。”在礼仪的表现中，西方更多的聚焦在行为语言的面上，如果某人没有按礼仪规范实施，便不够绅士风度，而中国礼仪在长期历史发展过程中，不仅行为人的语言、举止本身具有话语意义，同时，行为的客体还需从行为人的语言行动中去“悟”出一些东西。
培根曾经说过：举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。这正如西班牙的伊丽莎白所说：“礼节乃是一封通行四方的推荐书。”在商务活动中要写好这份“推荐书”，仅有流行外语是完全不够的，还必须了解中西方商务礼仪的差异。
一、打招呼差异
商务会面谈判的第一件事就是打招呼，如果不了解对方的称呼习惯，初次见面就会出现问题。中国文化讲究“上下有别”“长幼有序”，习惯根据职业、官衔、辈分等称谓他人，要充分反映出对方的职务，地位和彼此的关系。而西方平等观念比较强，称呼规则简单，除了对某些特定人士称呼，一般很少用头衔称呼别人，在非常正式的商务活动场合下，西方人以Mr.称呼男士，以Miss或Ms称呼女士。一般情况下会直呼其名以示亲切、平等。与西方熟人之间如果按照中国人的习惯尊称为“Mr某某”会让对方误认为你试图与他人保持距离。
二、时间观念差异
守时是商务交往中的重要礼仪之一，但是，中西方对“守时”的理解，对时间分配和利用上存在差异。
在中国，人们通常认为提前一些赴约是礼貌的，然而在西方人则被认为是不合礼仪的，会引起对方的不快，事先通知是西方人时间观念的另一个重要特点，，在西方国家，请人吃饭或参加商务谈判活动都要事先通知，临时的邀请通常被认为是一种怠慢，不管多诱人基本上都会被拒绝，在中国现代商务交往中，邀请与会面一般也是要提前预约的，但是即使最后一分钟对方也会接受和欢迎。中西方时间观念的差异还表现在谈话方式上，中国人在商务谈判，经商中，喜欢感情投资，在交谈中不急于进入主题，谦虚，往往采取间接的方式，保持选择的灵活性，有时让西方人摸不着头脑，被西方人认为是缺乏准备、表达能力差、低效率。而中国人却认为西方人的直接与简洁带有冰冷甚至傲慢的味道，不了解这些时间观念的差异，商务活动往往无法顺利开展。
三、送礼方式差异
送礼是人际交往的一种重要形式，中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼品选择与馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然嘴上说“千里送鹅毛，礼轻情意重。”但却认为礼品越贵重越能达到增进感情的目的，以促进谈判的顺利达成。西方商务人士也讲究送礼以增进友谊，但他们比起礼品价值更看中礼品包含的意义。他们讲求的是文化格调与艺术品位，及浪漫的情调。
四、商务礼仪差异对商务谈判的影响
面对复杂的国际环境，跨文化商务活动一定要适应当地文化，遵守国际商务合作契约和交际礼仪，了解不同文化背景的经营者或合作者的商务礼仪，充分尊重和理解商务礼仪差异，为商务谈判的顺利达成奠定基础。
所谓商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品获劳务的交易协商，对多种交易条件进行的，因此，中西方商务礼仪的差异对商务谈判的进程与效果存在重要的影响，在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判未必是谈判取得成功的决定条件，如果违背了谈判中的礼仪，却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁，因此，在谈判中，要严格遵守谈判中的礼仪。
（一）商务谈判有助于塑造良好的社会形象，促成商务谈判的成功
讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞扬，所以商务人员时刻注意礼仪，即是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。每一个商务人员，在与他人接触的商务活动中，了解其言谈举止，打招呼方式，礼貌礼节等礼仪都是决定着商务谈判顺利达成的关键之一。
（二）了解商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要，也是商务谈判排除各种阻碍，各种矛盾，达成协议的关键
在日常的商务谈判中，任何一个商务谈判的对象的行为习惯都与它所处的国家，民族的文化背景，民族风俗，商务习惯和语言习惯有着密切的联系，若想在商务谈判中做到“知彼知己，百战不殆”，就要求每个参与谈判的人对不同的国家民族的文化，习俗，商业习惯有所了解，这样才能在制定谈判策略和商务接待中因人而异，避免犯忌。时间观念对商务谈判也有重要的影响，它影响着人们的行为方式，影响着人们的交际效果，一定的行为又反映一定的时间观，传送关于时间观的某种信息。因此，当不同文化的人们在交往时，都应该深刻地意识到这一点，努力避免由于时间观的文化差异所引起的冲突与障碍，了解中西方的时间观念的差异，有利于中西方的经济合作与交流，随着跨文化意识的深入，中西方已经意识到当观念不同时，双方应该本身以相互尊重，入乡随俗为原则。同时，我们也知道，中国素有礼仪之邦，馈赠礼物是从古代传下来的社会传统，由于不同国家的文化背景，风俗习惯有不同的表现，这就要求我们送礼物的时候因国而异，有所选择，如果对对方所在国家的商务礼仪不了解，赠送不恰当的礼物很可能对谈判的最终结果造成严重的影响，会让对方觉得得不到应有的尊敬，而造成流失客户导致重大的经济损失，给商务谈判带来负面影响。
五、小结
总之，随之全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈。跨国交际日趋增多，在长期的国际往来商务活动中，商务打招呼方式，时间观念，赠送礼品等应用十分广泛，商务礼仪贯穿了整个商务活动过程，由于中西方商务礼仪差异的影响，在谈判桌上各自的谈判作风表现出很大的不同，了解并熟悉商务礼仪有助于我们开展中外交流，经贸合作，友好往来，对于开拓国际市场大有裨益，在国际社会飞速发展的今天。商务活动也越来越国际化，商务礼仪也不再局限于中国，我们要学的不仅是和国内人员谈判的礼仪，还要学习国际礼仪，了解不同国家的风俗习惯，只有这样，才能真正做到在商场上克服某些方面的弱点，积极驾驭谈判过程，促成谈判顺利达成。
参考文献：
[1]王敏.论中西利益差异对国际商务谈的影响[M].实践与探索，2006.
国际商务礼仪的特点范文2
【关键词】中职学校商务礼仪课程教学创新实践
商务礼仪属于素质教育类课程，旨在通过向学生传授商务交往、日常工作中的礼仪规范和交往技巧，不断提升学生的职业素质和职业道德水平，从而塑造良好的职业形象。商务礼仪课程的教学内容具有实用性、可操作性的特点，沿用传统的教学方法往往难以真正发挥其教学实效，因此对其进行课程教学创新实践就显得尤为重要。选择合理适用的课程教学方法有利于调动学生的学习兴趣、增进对所学知识的理解和掌握，进而取得良好的教学效果。
一、中职学校商务礼仪课程教学的特点
商务礼仪课程的教学内容主要涵盖形体仪态礼仪、职业形象礼仪、商务社交或称商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务会务与仪式礼仪、商务宴请礼仪六大基本模块，具有实用性和可操作性的特点。因为其中有相当一部分教学内容就是我们日常生活中最为平常的行为举止规范，所以对于课程涉及的基本商务礼仪常识和规范，学生通常能够较容易地接受和理解。但想把这些礼仪知识和规范真正转化为学生的自觉行为，乃至内化为学生自身的言行习惯，难度却比较大。因此相较于其他课程，商务礼仪课程最为显著的特征就是知易行难。
近年来，很多中职学校对素质教育的重视程度逐渐提升，并全面调整课程体系以利于提升学生的综合素质，开设了很多素质教育类课程，商务礼仪课程便是其中之一。然而经过几年的教学实践，商务礼仪课程的教学成效并不显著，究其根本我们不难发现，以教师课堂讲授为主的传统教学方法与商务礼仪课程实用性、操作性的特点相背离，难以在教学过程中实现让学生知行合一、学做合一的教学目标。基于此，本文针对商务礼仪课程的教学特点对其教学方法提出了几点改进建议，以期为中职学校商務礼仪课程的教学创新实践提供参考和借鉴。
二、中职学校商务礼仪课程教学的现状
1.商务礼仪教材难以满足行动导向的教学模式
我校商务商务礼仪专业采用的《商务礼仪》教材是依据中职商务礼仪专业教学指导方案组织编写的课改成果教材。该教材采用项目、任务组织教学单元，但整体上还是为了适应传统的教学模式而编写，内容保守单一、呈条框式，缺乏动作分解图、案例无时代感、没有多媒体课件和同步的音像制品，不易引起学生的重视，教材无法以工作任务为驱动、情景模拟为引领、融教学做于一体。
2.商务礼仪课程教学方式上重理论轻实践
首先是教师观念上忽略了商务礼仪的最大特性――实践性，采用传统的教学方法进行理论教学，在课堂上满堂灌输，把礼仪的知识以理论形式传达给学生，一方面使学生感觉到枯燥，另一方面也把礼仪教死了，不能活学活用，理论跟实践严重脱节，导致很多学生在上完这门课程后就将其丢一边，不能真正运用到实践中去。
其次是教学条件的限制，导致商务礼仪教学偏于理论讲解。很多院校在场地设施配置上比较落后，教师只能在大教室上课，很难让全体学生真正体会学习，只能让几个同学做示范训练。缺少仿真的职业环境和角色扮演让学生难以融入真正的礼仪情景当中，故而很多礼仪都是停留在理论讲解层面，没有专门的训练机会，教学内容上也难以出效果。比如个人仪姿仪态训练所需的练功房，中西餐餐具，在模拟商务谈判、签字、剪彩过程中使用的教具、场地等都比较缺乏。
3.商务礼仪任课教师难以适应知行合一的教学理念
受传统教学观念和心理定势的影响，商务礼仪课程的任课教师仍习惯于在教室里进行讲授式教学，这种模式下教师较容易把握教学内容和控制教学过程。部分教师双师素质达不到应有水平，少数是从社会、思政等教师中抽调过来，知识结构单一，缺乏过硬的职业岗位知识，在指导和示范作用方面还存在不到位的现象，无法潜移默化地影响学生。在基于“知行合一”的教学理念的指导下，礼仪任课教师的任务不仅是专业知识的传授，更多的是具备帮助学生掌握在不同商务情景中自如应用礼仪规范的能力。由于礼仪知识的学习和技能的训练过程中易受不确定因素影响，如果教师缺乏充分的准备和预案，教学过程中不具备较强的驾驭能力，则教师难以达到预期的知行合一效果。
4.实训室的建设难以体现学科应用性、综合性和直观性
基于职校相关领导短期内看不到学生学习礼仪的实际效果，对《商务礼仪》课程不重视，造成了商务礼仪实训室建设的滞后。大多数实训任务在仅有传统桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多礼仪细节只能在黑板或课件中讲述，仿真实训练习机会少，导致很多学生对该课程没有给予足够重视。如果有足够的、设备齐全的实训室，大部分学生都可能通过情景设置与展演，从而得到很充分的训练，一定可以为学生日后参加工作奠定良好的商务礼仪基础。
三、对中职学校商务礼仪课程教学创新实践的建议
1.完善商务礼仪课程教学设施
为了提高学生对商务礼仪规范的实践操作能力，在教学中需要采用行为训练和情景模拟与角色扮演等教学方法。这些教学方法能否充分发挥效用除了取决于任课教师的礼仪素养和礼仪操作水平、学生参与的积极和重视程度之外，还受制于教学设施的完善程度。例如商务会议与仪式礼仪中的商务谈判、商务签约、会场布置等礼仪模拟训练，商务宴请礼仪中的中餐、西餐礼仪模拟训练，职业形象礼仪中的站、坐、走、蹲等各种仪态练习等等对于场地和设施都有一定的要求。如果缺乏商务礼仪实训场地和设备这些硬件条件，上述模拟训练只能在普通教室进行，不仅影响情景模拟训练的真实感，而且学生的参与兴趣也会大打折扣。因此，为了便于任课教师灵活运用各种教学方法、保证商务礼仪课程取得良好的教学效果，高校应该加强商务礼仪实训场地建设，不断完善教学设施。
2.以信息技术为手段，完善教学资源
现代信息化技术是教育技术的重要标志，它是一种集图文、视听、多媒体、网络等元素的一种技术，这无疑是一种提升商务礼仪教学的良好教学手段。加强商务礼仪技能教学与信息技术的整合，构建数字化、立体化助学平台，完善教材平面化的不足，能帮助学生更好地了解和把握商务礼仪的本质，也能使学生更轻松、更便捷、更精准地进行学习。
3.以第二课堂为载体，组织实践教学
礼仪规范的养成是一个漫长的过程，离不开环境的引导和氛围的熏陶，仅仅凭第一课堂难以维系已取得的教学成果。因此，必须充分发挥第二课堂的育人作用，完成真实的、有价值的礼仪服务任务，如举行礼仪风采大赛、承接学校迎宾服务、承接学校运动会/技能节/各类比赛颁奖活动、参加博览会/森博会/旅博会等志愿者活动，在真实的职场环境中，强化并巩固所学的站姿、走姿、引导手势、目光礼、会面礼仪、接待礼仪等礼仪规范。通过第二课堂提供给学生独立制定计划并实施的机会，进一步加强商务礼仪的运用能力，提高尚礼、守礼的商务礼仪综合素质。
4.对未来商务礼仪课程教学的发展方向展望
随着我国改革开放的进一步发展和经济全球化进程的加快，中国日益融入世界经济，国际交往也越来越密切，商务礼仪将会越来越受到人们的重视。（1）就国内而言，人们物质生活水平提高的同时，对精神层面的提升也提出了更高的要求。在人际交往和商务往来中，人们会更加关注对方的谈吐举止和修养。（2）就对外而言，越来越多的外国友人来到中国学习、工作和商务洽谈，也有越来越多的国人走出国门留学、旅游和工作，了解和尊重跨文化的风俗和习惯成为了人们的必须要学习的内容。
总结
综上，商务礼仪课程作为新兴课程，在教学中还需要不断探索、不断完善，授课教师要不断提高自身的理论水平和实践水平，创新综合运用多种教学方法，寻求最佳的教学模式，以更好地驾馭课堂，让学生更好地学习礼仪常识，运用礼仪常识。
作者：龙振红
参考文献
[1] 许成静.商务礼仪课程教学探索[J].科教导刊（中旬版），2012，（11）.
[2] 张兰平，罗元.商务礼仪实训指导[M].北京：化学工业出版社，2007：83.
国际商务礼仪的特点范文3
传统的教学方法围绕商务谈判基本程序展开，采用案例教学，强化谈判基本知识的掌握，这不仅缺乏连贯性，而且不能全面提升学生对谈判活动自发到自觉的升华，感悟谈判策略和技巧运用，弱化教学效果和教学质量。因此，亟需探索该课程教学方法和教学质量评价改革。
一、教学方法设计
（一）案例教学法。在讲解商务谈判理论时，教师大多借助案例教学，虚拟案例背景、分析过程。有些案例脱离实际谈判活动，缺乏连贯性，致使学生失去学习兴趣，突出反映在教师缺乏在外贸企业实际工作的经验。
针对此情况，教师应深入企业，参与真实的国际商务谈判过程，掌握谈判案例背景资料，如价格、付款方式、包装要求等；其次，在教学中采用真实的案例，引导学生角色扮演，让学生换角度思考谈判策略和技巧的应用，增加其课堂教学参与度。
（二）交互式教学法。交互式教学广泛应用于外语教学，其核心是构造一个真实情景，通过给学生布置真实、有意义的任务，促进学生间协同合作，使教师从教学主导者变为教学的引导者。这克服了传统教学重理论、轻实践的缺陷，也符合国际商务谈判课程的教学要求。
结合本课程的特点，在教学设计中针对不同阶段的策略和应用、有效进行跨文化谈判能力培养和商务谈判的礼仪表现，能力培养等环节采用交互式教学。以商务谈判的礼仪表现能力为例，教师作为引导者首先构造一个真实的环境，签约仪式中的着装礼仪、签字厅的布置礼仪，布置学生完成礼仪，模拟情景在教室讲台上临时指定学生通过与一部分学生交流共同完成，而另外一部分学生认真观看指定学生完成情况，并做出评价，指出整个过程中哪些地方做得不足、如何提升等等。在整个课程教学中，不仅提高学生的交际能力，也调动学生主动参与教学活动，活跃课堂气氛。
（三）模拟商务谈判实践法。在商务谈判教学中，如果缺少情景模拟实践方法，学生无法全面领悟商务谈判开展过程和谈判策略及技巧应用。为帮助学生更好融入模拟商务谈判，教师在教学活动构建和实施应注意以下几个问题：
1.模拟商务谈判的案例内容应具有针对性和典型性。模拟商务谈判案例的针对性和简洁性对教学效果产生巨大作用，教师应引导学生选择能突出教学目的，避免技术服务相关的案例材料，以选择与货物贸易相关的谈判案例为佳。选择此类谈判案例，学生可结合国际贸易实务、市场营销、国际商法等知识，把握谈判中的价格、付款方式等一揽子交易条件，为正式谈判做好准备。
2.模拟实践中重视引导学生提高谈判能力。在模拟实践中，学生可通过自由组合成4-6人的谈判小组，根据学生特点，引导学生承担主谈人、商务人员、法律人员、技术人员、翻译人员等角色。从谈判前的准备阶段，学生利用团队协作能力搜集资料，确定议题；到谈判开局、报价、磋商和成交签约阶段，完整模拟谈判全过程，使学生作为主角身临其境领悟“谈什么”和“怎么谈”，使理论知识和实践操作有机结合，提高运用谈判策略和技巧的应用能力。
3.恰当的点评和总结。在模拟实践中，恰当的评价对教学效果起到举足轻重的作用。其点评和总结分别来自学生和教师这两个部分，未参与同一个谈判案例的学生认真观看，以学生的视角对谈判过程中策略应用和商务礼仪等方面进行评价，引导全部学生参与课堂教学环节；教师适当时候，提醒学生不要离题，模拟结束后对每组学生的谈判礼仪、策略和技巧的应用，知识的应用、团队协作能力等进行总结，或利用现代化的教学手段，全程摄像，以便学生事后总结经验教训。
二、教学质量评价促进教学方法的改革
国际商务礼仪的特点范文4
关键词：商务跨文化交际；创新；人才培养
经济全球化的飞速发展，以及跨国企业的推动作用，人才市场对国际化人才的素质有了更高的要求。精通英语是国际商务人才的基本要求，然而不同国家的文化差异，以及不同的商务环境会让商务跨文化交际遭遇意想不到的问题。因此，国际商务人才培养的终极目标不仅是让学生提高语言应用能力，还要了解与中国有较大贸易往来的主要国家地区的社会文化，拓宽视野，理解商务文化的异同，以便更好地进行跨文化交际。
一、商务跨文化交际课程介绍
《跨文化交际》课程发展与人类科学技术突破性的发展联系密切。电脑与互联网的普及和发展，打破了空间限制，无纸化办公、电子商务、互动沟通等塑造了一个“虚拟的世界”，巨大的地球被压缩成一个小小的“地球村”。同时，全球经济一体化的进程也日益加速。尤其是中国的入市，作为WTO成员国，中国已经融入世界经济全球化的大潮。经济交往主旨是大家必须沟通，需要接触、会晤、谈判、协商、讨论，这些都是典型的跨文化交际。
尽管现代科技的发展拉近了空间距离感，却无法打破人们心灵的隔阂。不同的国家、民族由于地理、历史、发展水平等原因，形成了文化差异；国家的法律，规范，商务习惯，社会交际风俗等不同，这些因素给跨文化交际带来的潜在的障碍、低效率的沟通、相互间的误解以及可能导致的文化冲突。
《商务跨文化交际》课程是跨文化交际能力在商务领域的具体应用。作为培养具有国际化视野的商务人才的基础课程，涉及到文化和交际的各个层面，包括语言交际、非语言交际、人们之间的相互交往，以及不同文化之间的观念和信仰等。认识各国商务人员在商务活动中的文化差异、文化冲突等问题，掌握商务跨文化交际技巧，就可以避免不必要的失误，使外经贸活动得以顺利进行。通过课程丰富的课堂教学，使学生了解东西方不同的文化和习俗，掌握并运用跨文化交际的基本理论，在跨文化交际活动中分析存在的问题和应注意的事项，分析文化冲突的原因，提高学生的交际能力。
二、商务跨文化交际课程创新
1.优化师资队伍，重视双师型教师的对课程的重要性。邀请有留学背景的教师结合自己的亲身经历，和跨文化交际时遇到实际文化冲突形象生动展现在课堂。组织有海外背景的教师组成商务跨文化交际课程教研小组，选择与中国有紧密对外经济贸易往来的国家地区进行划分，具体可分成美洲（美国、加拿大），欧洲（欧盟国家），亚洲（日本、韩国），阿拉伯国家（阿联酋、沙特阿拉伯等）进行课程划分，按区域进行授课。教师根据自身海外经历背景组织教材，教研小组进行整理。课程围绕文化的差异为主线，讲述文化的基本特征及跨文化交际的基本概念。主要包括语言的商务跨文化交际；非语言的商务跨文化交际；文化冲突的理解；商务礼节和社会风俗（主流地区的文化和风俗案例）；商务谈判；跨文化交际管理。
同时邀请跨国企业商务人士介绍在商务环境中的跨文化交际，将课堂知识与实际工作紧密结合起来，消除学生对商务跨文化交际的神秘感。商务人士能够将商务跨文化交际中的实际案例以生动形象的方式进行讲授，同时加强课堂的互动，改变传统单一教学方式，活跃课堂气氛，提升教学效果。
2.课程使用双语教学，使用英语原版教材并结合课程内容，组织学生以小组的形式开展研究，制定针对相关国家、地区的商务跨文化交际方案，并将研究成果在课堂上作演说汇报。通过双语教学课程的建设，旨在形成与国际先进教学理念与教学方法接轨。[3]双语教学模式的改革与创新，目的在于提高双语教学水平；注重灵活运用教学方法和手段；注重教学内容与教材精心选择或者整理和重新编写；注重提高学生外语基础和利用英语进行商务经济贸易活动的能力；注重促进学生专业知识、外语水平及能力素质的全面发展。
3.采用案例教学和模拟教学等方法，加深学生对理论知识的理解，培养学生运用所学知识分析和解决跨文化交际现实问题的能力。课程鼓励课堂讨论和参与式教学。课堂教学的师生互动增进讨论和学生参与度。在课程教学中，老师在若干个教学环节，特别是教学重点和难点的地方，例如不同国家的风俗禁忌，商务交际的礼仪与技巧等，由老师提出问题引导学生思考，学生自己想到答案然后掌握知识。如果学生的回答错误或者不够完整，则由老师继续逐步暗示，让学生自我改正完善，得到答案。
课堂上针对不同国家的商务交际特点，风俗习惯等，通过让学生讨论、演讲、表演、游戏、提问等形式，让学生参与到学习过程中来，主动思考、自主学习。重点、难点的理论部分采用多媒体讲授，帮助学生熟练掌握基本理论。一般的理论部分和理论应用部分，如商务礼仪交际部分，则可采用互动式教学调动学生的学习积极性，让学生主动展示学习成果，对比错误礼仪和正确礼仪，标准礼仪示范，故事情景演练等增强课堂的趣味性，准确考核学生的平时成绩。
4.多媒体动画和影视教学能够辅助教学。影视教学“寓教于乐”，能激发学生的学习热情，调动学生的学习积极性。在商务跨文化教学中，通过影视作品的实例分析，可以加深学生对不同国家的文化和商务活动的了解，有利于从感性认识上升为理性认识。影视教学模拟商务环境让学生身历其境感受商务跨文化交际的魅力。例如，讲授日韩国家商务跨文化交际时引用典型韩剧情景，鼓励学生模仿表演，抓住重点内容。电影作品中商务谈判的场景也是良好的教学素材，比如将电影《中国合伙人》与美国人谈判的场景作为教学片断，让学生指出美国商务谈判的特点和技巧，以形象生动的方式将商务跨文化交际的理论知识教授给学生，并且让学生记忆深刻。
5.设立课程实践教学环节，加强学生的实践和实验锻炼，让学生到企业亲身体验模拟跨文化交际，尽可能缩短学生学习与实际工作的距离感。利用校企合作的资源，了解跨国企业的员工培训计划，以及参与企业的工作，让学生了解真实的商务跨文化交际的环境，迅速融通团队，将理论学习与实践活动相结合，提高自身综合能力。配合学校的 “暑期专业社会实践活动”，有计划、有针对性地组织学生依据实习企业的情况，开展跨文化交际策划方案的分析、研究和撰写，并每年定期开展一到二次商务跨文化交际比赛。
三、商务跨文化交际考核创新
《商务跨文化交际》在课程教学方面，任课教师分别在课程内容、教学方法、教学条件以及场地等方面进行了大胆地改革尝试，最终以创新的考试考核形式有效地评议学生知识和技能的掌握情况。由于课程性质，考试形式脱离传统的笔试考试，改变了传统单一的考试模式，以国际商务酒会为主题进行考核。商务跨文化交际》课程期末考试以“某葡萄酒国际进出口公司商务酒会”为模拟背景，设置酒会的主办方致辞、入场自由交流、产品展示、自由提问、学生才艺展示、主考教师总结、点评等环节，要求参加考试的同学分别模拟酒会主办方以及日、韩、英、美等多个国家代表，以中英文双语应答，以此来考核学生在仿真跨文化环境下商务交际礼仪和技能的掌握情况。任课教师根据学生在各个环节的表现情况给出单项分数，并根据一定权重合计总分。这种考核方式跳脱了传统笔试面试的形式，而以实务性情景模拟，来测试反映学生的综合能力和专业实操技能。
创新的考核方式强调了考核过程，做到“学”中“考”，“考”中“学”；强调了因教施考，不再“为考而教、为考而学”；强调了全面考核，不仅考智力，还考素质，不仅考知识，而且考技能。
总之，商务跨文化交际的课程创新与改革从课程准备，课程设计，教学过程，考核过程，考核方式进行全方位的规划。学校，教师，企业、社会应该积极配合进行商务跨文化交际课程改革。课程改革应该加强师资培养，加强双语教学，互动教学，配合案例分析，影视教学等一系列辅助教学，同时不能忽视实际商务环境的作用。随着外国跨国企业在华投资与日俱增和我国本土企业对外经贸联系日益加强，不同层次的跨文化商务活动更加频繁开展，具备国际化视野，良好的外语应用能力和专业素养的商务人才在市场上有很大的需求。希望国际商务跨文化交际课程改革能够培养出既懂国际商务规则又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的商务英语人才。
参考文献：
[1]康莉.文化的边缘人：中国大学生跨文化交际的深层障碍[J].外语教育. 2011（05）
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[3]苗淑华，邵迪.国际商务中的跨文化交际意识[J].北华航天工业学院学报. 2009（02）
[4]王莎，管俊.案例教学法在剑桥商务英语教学中的运用[J].南京工业职业技术学院学报. 2006（03）
国际商务礼仪的特点范文5
关键词：国际贸易；女性；应用型；人才培养
一、国际贸易专业女性毕业生的就业现状
笔者通过对湖南省国际贸易专业毕业生就业去向和湖南省国际贸易专业女性毕业生的就业去向进行调查，得出如下结论：第一，女性人才在就业市场上依然存在性别歧视的现象；第二，用人单位对女性国际贸易专业人才的外语水平要求比男性要高；第三，女性国际贸易专业人才从事的主要是客服、秘书、公关、谈判等工作；第四，在外贸业务方面，女性国际贸易专业人才从事的主要是制单、跟单、报关、报检、货代等国际商品（货物）贸易基础工作。
二、国际贸易专业女性应用型人才的培养思路
（一）、人才培养目标
女性国际贸易专业应用型人才的培养目标除了涵盖国际贸易专业一般应用型人才的培养目标之外，还应该突出自身的特色。其特色主要应该表现在以下几个方面：突出对人才外语水平的要求；突出对人才商务礼仪的要求；突出对人才文秘知识、办公室工作、会务接待与安排能力的要求；突出对人才从事制单、跟单、报关、报检、货代等国际商品（货物）贸易基础工作能力的要求。
（二）、专业课程结构与课程设置
1、突出外语（英语）重要地位
英语是当今国际交流的通用语言，其在国际贸易活动中的重要性更是不言而喻的，据最新统计， 国际贸易中100％的信息由英语传播，进行国际贸易磋商时90％以上都是使用英语进行交流和谈判。而据专家研究发现，女性运用语言词汇的能力强于男性，且随着年龄的增长、知识及经验的积累，女性驾驭语言和文字的能力将会更加出色。鉴于此，我们应该充分发挥女性大学生的这一特点与优势，在专业课程设置中突出外语（英语）重要的地位。为了达到这一目的，首先要多开设外语类课程，如《外贸口语》《外贸业务英语》《外贸函电》等；其次要开展双语教学，使其责无旁贷地承担起培养具有国际视野，具备国际竞争能力的创新型、复合型高级专门人才的责任。如引进海外留学人员回国从事教学工作、外派师资接受培训；与国外开展多种形式的合作办学；使用外语授课或课堂讲授以外语为主进行专业课程的教学；采用原版教材；课程考试形式可以采取英语口语面试和英文笔试相结合的方式等；再次要求学生必须熟练掌握2种语言，不管是中、英双语，还是中、日，中、韩等，都是从事国际贸易工作必不可少的基础，同时是指必须在校期间获得CET4、CET6等相关英语证书。
2、突出《国际商务秘书》、《国际商务客服管理》、《国际商务谈判》等课程的重要性
因为女性的耐心细致，与生俱来的忍耐、合作和善于倾听等气质，使其具有交往能力的优势：女性普遍性情温顺、和蔼，容易与人相处，感情丰富且善于体谅别人的处境和困难，在社交场合或工作协作中能表现出较强的人际交往能力；同时使其具有思维能力的优势：女性在形象思维能力以及思考问题的细致、
周全上普遍具有优势。所以女性在一些职业岗位上能够取得更好的工作效果，如从事秘书、客服、合同签订、谈判助理等工作方面女性具有较大优势。鉴于此，用人单位的招聘在性别上，客服、秘书、谈判助理要求女性的较多，例如国际商务秘书、国际商务客服主管、国际商务谈判助理等职位。
所以、我们在专业课程设置过程中应突出《国际商务秘书》、《国际商务客服管理》、《国际商务谈判》等课程的重要性。
3、加强培养国际商品（货物）贸易基础工作能力课程的教学与实训
改革开放30年以来，中国的对外贸易取得了飞速的发展，现在中国的进出口总额全球排名第二，仅次于美国。然而，改革开放以来发展最快的是中国的制造业，无论是制造业总量还是制造业技术水平都有很大的提高。制造业中发展最快的当属加工贸易，从上世纪80年代初实行改革开放以来，加工贸易成为中国企业参与国际分工的重要渠道，使中国形成了符合国际市场要求的制造业平台。加工贸易不仅在中国进出口总额中占据近半壁江山，而且还是目前中国贸易顺差的最主要来源。正是中国对外贸易呈现的这些特点，所以用人单位的招聘职位以报关员、报检员、货代员、外贸业务员、外贸单证员、外贸跟单员等为主，大多为国际贸易实务工作。而女性具有细致、耐心、亲和力强、善于商务接洽等特点，所以女性较之于男性更具有从事上述工作的优势。所以我们应该加强培养国际商品（货物）贸易基础工作能力课程的教学与实训。
同时，我国服务贸易这几年取得了长足发展，贸易逆差明显缩减，出口和进口世界排名双双攀升。例如2010年，中国服务出口居世界第四位（前三位依次为美国、德国、英国）；进口居世界第三位（前二位依次为美国、德国）；出口与进口世界排名均比2009年上升一位。我们应该把握服务贸易对女性人才更为青睐的机遇，加强对学生有关《国际服务贸易》的教学与实训。
（三）、加强对女大学生的就业指导
学校在大学生毕业前要开设《就业指导》课程，介绍就业方面的基本常识，基本技巧以及我国目前的就业政策与就业现实等内容，让女大学生了解更多的就业信息；同时对于女大学生特别要传授防范就业风险知识与技巧，提醒她们在应聘过程中要善于保护自己；应鼓励女大学生多参加各种招聘会以积累经验；鼓励女生不可以因为性别上的原因而对未来就业失去信心，要发挥自己的长处，不断完善自己，做到自尊、自爱、自强。
（四）、增设女性特色课程，提升女大学生的素质
90年代美国各高校开设的与女性有关的课程累计达3万多门，荷兰、马来西亚所有的大学都开设女性课程。然而在我国女大学生所占比例小，高校开设的课程性别意识比较淡薄，这必然会影响女生的全面发展。开设适合女性特点的特色课程，不仅可以提升女大学生的自我修养，而且可以让女大学生更好地了解自己，树立正确的性别意识，彰显自身特色，形成竞争优势。应该开设的女性特色课程主要包括：女性成才学、女性形象学、妇女保健学、现代礼仪、教育学、心理学、家政学、卫生学、音乐欣赏、形体学、健美学、中国茶道、服饰搭配、女性经济学等课程。
参考文献：
国际商务礼仪的特点范文6
关键词：国际商务专业；文化特质；课程群；项目教学法
有关国际商务专业设置的规定最早出现在1998年《普通高等学校本科专业目录》中，依照专业设置目的，国际商务专业和国际经济与贸易专业有着明确的区别：在1998年《普通高等学校本科专业目录》中，国际经济与贸易专业属于经济学门类下的经济学类专业，而国际商务专业属于管理学门类下“经教育部批准同意设置的目录外专业”；而在2011年《普通高等学校本科专业目录（修订二稿）》中，国际商务专业由目录外专业变为管理学门类下的工商管理类专业，而国际经济与贸易专业变化不大，仍归属于经济学门类下的经济与贸易类专业。
这种区别是必要的，随着经济全球化的发展，企业的组织和生产方式发生了深刻变化，主要特征之一就是国际生产体系的一体化、全球化，企业从全球不同地区寻找生产和服务来源，从各国生产要素的成本和质量差异中获得收益，并形成从材料供应、生产管理、组织架构到市场营销的价值链。因此，设立国际商务专业的目的正是为了适应经济全球化背景下的国际企业管理和经营方式变革的需要，培养具有国际企业管理能力的专业人才。这种国际企业管理的学科特征明显区别于国际经济与贸易专业，国际经济与贸易专业强调国际贸易理论研究和进出口业务管理，需要学生掌握深厚的国际贸易理论与实务知识，学科特点更倾向于应用经济学。
但是，在我国高校国际商务专业建设中，如何形成鲜明的人才培养特色仍然是一个令人困惑的问题，特别是如何与国际经济与贸易专业有所区别。首先，很难想象一个对国际贸易实务知识一无所知的毕业生能适应国际企业管理的要求，因此国际商务专业培养方案中总是包含大量的国际贸易实务课程。其次，国际商务强调商务环境研究，如东道国社会环境和作业环境的构成要素、分析指标，国际商务环境的风险评估方法和规避途径等。在多数情况下，这种分析能力恰恰代表了一种高水平的综合经济分析能力，是国际企业管理的基础性活动。因此，国际商务专业培养方案中也或多或少地包含有《国际贸易》《国际经济学》《国际金融》等贸易理论课程。
这种培养方案设计从原理上来讲并没有问题，因为教育部有关国际商务本科专业、硕士学位的规定也透露出这种意图：虽然国际商务本科专业属于工商管理类，但作为培养更高水平专业人才的国际商务专业硕士学位教育，在2011年《学位授予和人才培养学科目录》中却被划分为经济学门类，与国际贸易学、世界经济同属于经济学学科。这说明从学位授予和人才培养学科目录设置的角度看，随着国际商务人才培养规格的提高，学科建设的侧重点也从以管理学为主转向以经济学为主，高水平的国际商务管理人才需要掌握扎实的管理学知识与拓展性的经济学理论。
从我国许多高校国际商务专业建设的实际情况看，专业的学科特色在减弱，课程设置、培养方向乃至教学方法等许多方面都与国际经济与贸易专业非常相似，偏向经济学知识、弱化管理学技巧，注重贸易实务操作、忽视跨文化管理的倾向非常明显。这些做法都不利于培养国际商务专业毕业生良好的国际企业管理能力和跨文化沟通技巧。因此，本文试图结合国内外国际商务本科专业教育的现况，就如何提升国际商务专业人才培养模式的特色进行探讨。
一、注重“文化特质”培养，提升跨文化管理意识
虽然我国高校国际商务本科专业在人才培养定位上已注意到其管理学科的属性，强调培养学生的管理素质与能力，但并未拉开与国际经济与贸易专业的距离，专业特色不够鲜明。笔者检索了国内多家高校的国际商务专业人才培养目标和课程设置情况，发现有两个趋同性特点：（1）培养目标比较空泛。多数高校均强调“英语能力”“贸易业务运作能力”“通晓国际贸易规则与惯例”等培养内容。我们认为，这种实务操作能力很难保证毕业生成为应用型、复合型、外向型高级商务专门人才。（2）课程设置趋同，和国际经济与贸易专业几乎没有区别。绝大部分院校的主干课程都包含两个部分，一是英语能力模块，二是国际贸易基础和技能模块。从课程设置上看，很难与国际经济与贸易专业学生的就业方向有所区别。
由于国外大学并没有国际经济与贸易专业，所以培养国际经贸人才的专业统称为“国际商务”“国际管理”“全球管理”等。除了强调基本的国际贸易实务能力，为了体现管理学特征，国外高校国际商务专业均更加关注学生的“文化特质”。例如：马歇尔商学院全球管理专业简介中就提出，此专业强调培养学生的跨国文化分析能力；沃顿商学院认为从其国际商务专业毕业的学生“必须有能力在世界上的任何地方工作”；美国威斯康星大学麦迪逊分校的培养计划中将培养目标描述为“使学生成为交流各国文化、掌握外国语以及拥有个人国外经历三者紧密结合的复合型人才”。这种强调“文化特质”的培养目标体现了管理的实质，因为管理受文化的制约，文化给人以认同感，特别是在人的行为和价值观方面。美国管理学家丹尼尔·雷恩就认为：管理是文化的产儿。一方面，人们的管理思想和管理理论是在各种不同的文化道德基础上形成的，管理知识体系和管理体制的完善也是根据文化的变化而演变；另一方面，就管理实践而言，资源的配置和利用方式也随文化的变化而改变。美国管理学家彼得·德鲁克的观点则更为深刻：管理本身即是一种文化，管理以文化为基础并随文化的发展而发展，它本身也是文化发展中表现出来的一种特质，是人类文化的有机组成部分。
因此，国内高校的国际商务专业应该在培养计划中包含更多的“文化特质”类课程，如《跨文化管理》《国际商务礼仪》《国际商业文化》《跨文化交际》《国际商务谈判》乃至《西方文化史和思想史》等，进一步拓展学生的文化视野，增强毕业生适应跨国公司多元企业文化的能力，保证学生具备充分的文化沟通能力，以便在工作实践中有效地运用所学的管理知识。
二、开设跨学科课程，完善国际商务知识体系
国际商务所涉及的内容十分广泛，不仅包括经济贸易等专业性内容，更涵盖金融、管理、法律、物流、外语、信息技术等各个学科的知识。为培养高层次的国际商务人才，西方发达国家十分注重跨学科知识的教育，并随着现代国际商贸领域的发展而及时调整专业教学课程，更新学生知识。早从19世纪60年代开始，英国牛津大学就针对现代学科范围重叠交叉、出现边缘学科的情况，开始允许学生选择多学科同时学习。例如：同时学经济学、心理学和哲学，并进行相应的学位考试等。现在牛津大学的50种课程群中，有26个课程群是合并几种学科而成的，称为“综合性课程群”，这种做法被欧美等国的大学普遍仿效。近20年来，美国的高校成立了越来越多的跨学科教学中心和科研中心，运用多学科的理论和方法解决当今世界的许多重大问题，积极推进多学科的教学。
在我国高校的国际商务学科建设中，也可以借鉴这种做法。比如，可以按照国际商务战略研究、作业过程和实务技巧将相关课程进行融合：商务战略包括国际商务环境研究、国际市场进入战略、国际商务竞争战略、国际商务组织战略4项内容，下设《管理学》《国际贸易》《国际经济学》《国际投资》《国际金融》《心理学》等课程，构成“基础性课程群”，着重夯实国际商务专业学生的管理知识基础；作业过程包括国际生产与技术管理、国际市场营销管理、国际财务管理、国际人力资源管理4项内容，下设《质量管理》、《国际市场营销》《国际财务管理》《国际金融实务》《跨国公司人力资源管理》《跨文化管理》等课程，构成“作业性课程群”，着重提升国际商务专业学生针对国际企业管理的作业能力；实务技巧包括商务英语能力、贸易操作能力、商务沟通能力、商务分析能力4项内容，下设《商务英语（中、高级）》《国际贸易实务》《海关实务》《国际货物运输与保险》《出入境检验检疫》《国际商务礼仪》《国际商业文化》《跨文化交际》《国际商务谈判》《国际市场调研与预测》等课程，构成“实务性课程群”，着重强化国际商务专业学生的贸易操作、商务交际能力。通过从“战略设计”“作业过程”到“实务技巧”的多个连贯课程群，完善本专业学生的国际商务知识体系。
当然，也可以采取其他分类方法来构建国际商务专业的课程群体系，只要课程群能够为国际商务专业学生提供跨越多种学科领域的综合性管理学知识，最大限度地提升学生的“知识、技能、能力、特质”，那么课程群建设就真正达到了国际商务专业教育“厚基础、宽口径、重应用”的目的。
三、推广“教训研三位一体”的项目教学法，增强国际商务实践能力
项目教学法在西方发达国家的管理教育中非常普及。这种教学法强调在学习过程中要对外部真实世界作出贡献，该方法改变了传统的“满堂灌”的教学模式，强调以能力为本位的实践性教育。从教学原理上看，项目教学法通过设置一种模拟职场环境的学习情境，以某个具体的国际商务项目作为引导，通过任务驱动，培养学生进行自主探索和团队协作的能力，有利于培养学生更全面的沟通协调、业务操作和学习创新能力。例如：在美国一些高校的国际商务专业人才培养过程中，学校与企业签订长期合同，紧密结合外贸企业管理的实际问题，研究如何提高生产率和防范外贸中的各类风险，从而锻炼学生解决实际问题的能力；新加坡南洋理工学院的工商管理系创办了各类咨询中心、学生超市、旅行社、训练中心等教学实践场所，由课程责任教师担任项目经理，并且提倡不同院系不同专业的师生参与同一项目的研发。
针对我国高校国际商务专业建设的实际情况，建议高校采用下述原则在国际商务教学中落实项目教学法。（1）开发项目化课程。开发的原则以国际商务岗位需求为原则，注重学生职业能力的培养。从教材结构来看，每个单元可设两个模块，第一个模块介绍各相关国际商务岗位必备的专业知识，第二个模块是相关项目所要求的内容体系。（2）项目化教研课题。针对项目所涉及的教学内容和教学方法教研课题，并对课题完成、应用状况建立考核制度。（3）“双师型”教师培养计划。通过加大合作办学力度、制订国内外进修资助计划，培养具有现代国际商务知识、业务技能优秀、实践能力突出的“双师型”教师，并建立项目化课程教学管理制度，强化整个教学过程的监督。（4）创建国际商务综合实训室，创造国际商务项目职场化工作环境。如包括谈判室、跨国企业管理中心、涉外综合服务大厅等部分。（5）实施“八步法”项目教学流程。8个步骤分别是：了解各类国际商务岗位要求、开发项目化课程、项目化教研课题、建设国际贸易综合实训室、评析项目教学效果、按修正后的课程体系与项目化课程再次展开项目教学、再进行总结和评价、聘请专家组对项目组的成果进行评估。
参考文献：
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