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沟通技巧在生活中的运用范文1
中图分类号：R197.32文献标识码：B文献编号：1671-4954（2010）11-831-02
Doi：10.3969/j.issn.1671-4954.2010.11.035
在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件。护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。
1 管理者应有良好的倾听技巧
1.1 尝试懂得上级、下属的谈话内容
必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入懂得谈话背景及暗藏之实，懂得对方真正谈话的意图，以对方的立场来摸索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到懂得对方的工作能力、技巧专长、理想寻求、思想情绪、性格特点、工作生活中的艰苦和苦衷等，只有这样，才干真正懂得下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。
1.2 正视谈话的对方
表现乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表现赞成、支撑、勉励，不可任意中断或显示出不耐心，视察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重。
2 应学会适时回应的技巧
2.1 适时回应
适时回应是指对谈话内容的反响、感到。管理者以真诚的态度、和气的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被懂得、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，适当运用这一技巧，定能使身心苦楚急切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感到，起到事半功倍的效果。
2.2 举止动作相结合
除了口头回应外，从举止举动更能显示关爱、器重。如身材向前倾斜，态度温暖，微笑的面容，会心的眼神，适当的手势等非语言沟通方法将起到语言沟通所达不到的功效，使沟通更易进行、有效。
3 应具备将新问题迅速理清的技巧
3.1 澄清疑难问题
管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此见解。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含混不清、不够完整的陈述澄清。同时，要擅长从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的见解，从而保证沟通的一致性、有效性。
3.2 避免单向传递
在双方意见或见解不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训安排。如产生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的请求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可。
4 应把握沟通过程的技巧
4.1 逻辑谈话
应学会有条不紊的说话技巧，做到条理明确，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中重视力思索沟通主题，并擅长抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。
4.2 多听
在沟通过程中，善用沉默，多听、多视察，会更轻易把握过程。
4.3 尊重他人
吸收对方，减少抗拒心理，要懂得人之长，不能只见其短。平等候人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时吸收对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础。
5 应擅长运用各种不同的沟通方法、情势达到良好的沟通
5.1 利用人脉网络
护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多[1]，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完整依附沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方法和情势建立良好护患关系、高低级关系和各部门之间的关系。
5.2 沟通的方法
①非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。③电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。④网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。
5.3 沟通的情势
分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具束缚力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动吸收。如全部护士会，护理部决策颁布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展。
沟通技巧在生活中的运用范文2
练好口才的方法011、轻松的气氛很重要
在沟通中，幽默和玩笑产生的效果远远大于严肃生硬产生的效果。幽默能使趋于紧张的气氛缓和化，也能引导TA用另外一个视角看问题。生活本身并不轻松，何必搞得更累呢?
2、重视TA的非语言行为
有的时候，衡量沟通的成效并不看我们谈了什么，而是我们如何去谈的，非语言行为的运用非常重要。把握你说话的语调，重视眼神的交流，还有尽可能的保持一个中立的立场。
3、不要跑题
有时候讨论会升级成争论，而且还会偏离主题，甚至开始人身攻击，所以时刻要保持沟通不要跑题，这样也是对彼此的尊重。如果偏离了主题开始有些不快的时候，不妨叫停，再讨论下去也是很伤感情的，还不如去睡一觉，醒来后世界还是新鲜的。
4、话题很重要
很多人在生活中并不够包容和豁达，为了某些效果，常常说一些善意的谎言，终于小谎言变成大谎话，善意的变成恶意的。你知道吗?你的TA很想听你的陈年往事，听你曾经的辉煌和沮丧，以及你对你们未来的想法，如果足够坦诚，并不会有什么恶果的。
5、闭嘴，听TA说
学会倾听是一个老生常谈的沟通技巧，但是你真的能够做到吗?当我们的谈话进入到深层次的时候，我们很难抛开自己的观点，去听TA说，但是如果你不让TA说个痛快，你说的再多TA也不想听，那你们的交谈有进行下午的必要吗?要强迫自己去听，而且适当的恭维也是必要的。
6、沟通不只是面对面
沟通并不仅仅是面对面的谈话，还包括其他心灵交流的行为。有时候生活中的一些问题让你难以启齿和TA面对面沟通，因为会担心被拒绝，担心引起争论，但是你通过E-mail可以先把自己的观点完整得表达给TA，或者通过电话，运用非常的手段会让TA体谅你对待这个问题的心情的。
7、妥协不可耻
为了证明自己是对的，我们往往不顾对方的感受而歇斯底里、喋喋不休。都坚持自己是对的，都不肯让步，于是硝烟顿起。这个时候你应该提醒自己冷静下来，这是你想要的完美的两性关系吗?你觉得让TA承认你是正确的的重要性远远大于让TA感到幸福和快乐吗?如果真是这样的话，那你也没有必要去找一个伴侣了。
练好口才的方法021、让幽默掩盖你的怯场
很多人第一次与陌生人见面都害怕会怯场，更害怕话题说完了怎么办。在社交场合中，如果你害怕当众自我介绍甚至害怕发言，那么你可以给你的自我介绍加点料：
比如第一次与女生交谈紧张可说你今天的打扮太漂亮了，看得我有点招架不住，我吸口气缓和下
对男生可以说你打扮得那么帅，让我心跳很快，我都不好意思看你了
在自我介绍时可以把传统的你好我叫某某这种自我介绍的方式换一个说法，反正幽默的好处既能让你铲除自己的不自信，同时你给对方带来的微笑也会让对方给你赞美，这样你就不会产生别人会用异样眼光看你的想法。当然了，幽默不是下流，更不是毒舌，切记幽默的前提是尊重。
2、搞怪可以让陌生人记住你
双方聊到一半时如果对方性格开朗，那么可以就话题中的某一个方面引出外号，比如幽默地说既然你喜欢阅读与厨艺那以后私下里叫你小能手，我声音清脆可以叫我娱乐频道，如果对方漂亮或者自己长相也还行，那么也能幽默地说叫我小周润发、叫你小林志玲这样的话，反正主要目的是让别人有效记住你。
不过，你在给彼此取外号时一定得恰当得体，无伤大雅，更要尊重对方。当然了，搞怪的自我介绍也可以避免你忘记对方姓名的尴尬，如果第二次与同一个人见面忘记了对方名字，这时你进行自我介绍后对方也会做介绍。
3、话题要找不要等
沟通技巧在生活中的运用范文3
在商务谈判领域工作多年，一直想总结一下，但是过去苦于无法挤出时间，一直是心中的一个遗憾。到了欧洲，学习的闲暇之余，又萌发了总结商务谈判的想法，于是将其逐渐整理出来。算是对自己的一种负责，也是对热爱的这份职业一种负责。
中国人在海外都怀着赤子归国之心，在国外的求学也是艰苦的过程，非常感谢我的妻子陈萍萍女士，她在欧洲攻读生物医学博士，学习也很辛苦，但妻子在我写书上给予了非常大的鼓励，若没有妻子的支持，恐怕这本书是无法写出来。
这本书，凝结的不仅是我个人的经验，更是包含了我的导师、同事们的心血，在此，要感谢在我职业发展中给予无限帮助的陈峰波老师以及我的众多同事们！
目 录
第一章．谈判原理 6
1.了解谈判 6
2.谈判无处不在 7
3.谈判的原理 10
第二章．商务谈判 12
1.一个核心，一个重点 12
2.不要对双赢抱有幻想 12
3.商务谈判AC掌控图 16
4.分析人的因素 18
第三章．商务谈判的谋略 25
1.谋略的定义和特点 25
2.制定谋略的指导方针 25
3.两个重要概念 27
4.制定谋略的方法 29
第四章．商务谈判的战术 37
1.战术的定义和特点 37
2.战术运用原则 37
3.关键环节的战术运用案例 41
1.双方关系基调 41
2.面对强硬的谈判对手 44
3.让对方推动谈判 47
4.妥协与加码 49
5.处理僵局 51
6.签约前的推力 52
7.化解对方的质疑 54
第五章．商务谈判素养 57
1.品行修养 57
2.思维训练 58
3.团队协作 61
4.管理技能 62
5.沟通技巧 64
6.信息能力 65
7.积累人脉 66
8.御人术——用间 69
9.分析判断 71
10.积累经验 74
第六章．国际商务谈判浅析 75
1.西方人眼里的中国商人 75
2.国际商务谈判发展趋势 77
第一章．谈判原理
1.了解谈判
说到“谈判”一词，你的脑海呈现出什么样的景象？
也许你会想，那是电影里能看到的场景，在一个很大的房间里，有一张上好木材打造的大桌子，烤漆最好是黑色。两拨人对坐在谈判桌前，他们穿着很体面，西装革履，皮鞋一尘不染，每个人都佩戴着瑞士名表。说话简单而有深度，十分钟后，他们就敲定了一桩价值几千万的生意。
在电影里面，谈判看起来要很容易，只要照着剧本表演就行了。在现实中，谈判可没有这么简单，也没有剧本可以让你念。现实中的谈判复杂多变，现实中的谈判更是考验我们的综合能力。
那么究竟什么是谈判？谈判能做什么呢？
在弄明白这两个问题之前，我们先看看这些案例：
1、 你去商场购物时，看上了一件很喜欢的衣服，衣服标价1000元，可是你想800元买下，你该怎么办？
2、 你工作一直很努力，明年打算买辆车。当然，每月养车费、汽油费、停车费等等都是不小的开支，那你想到了加薪，你跟领导该怎么谈呢？
3、 你打算周末去郊游，一个人去有些孤单。叫上几位朋友一起去吧，你打算怎么说动他们呢？
这三种情形我们生活中经常遇到，可以说是再平常不过了，也能引伸出更多的类似情景。这些案例无论简单或复杂，都有一个共同特点，就是：我们要通过与他人沟通、协商来达到我们的目的，这就是谈判。
两方为此进行对话交流，其中既有唇枪舌战，也有心理战术，都是双方在为各自的利益进行博弈。概括来说，一切涉及双方利益的沟通及协商，我们都归类为谈判，这也是谈判的特点。正如有本书说讲：一切皆可谈。你有你的利益期望，对方也有他的利益点，双方通过协商达到都可接受的平衡点，这就是谈判的作用。
我们接下来引出谈判很重要的一个关键点：同样的谈判情形，似乎总有人能获得更有利的结果。
想一想上面的三个例子：
1、 也许你是800元买下的，有的人却掏了900元，但有的人也许700元拿下了这件衣服。
2、 你跟领导沟通的结果是，加薪10%，明年起生效。有的人也许只能拿到加薪5%的结果，有的人虽然也是拿到了加薪10%的结果，但是当月就生效。
3、 你可能叫了3位朋友一起郊游，也可能没人愿意去。但你身边是否有人，每次都能以很好的理由召集到很多人呢？
可见，虽然知道了谈判，但要想获得更好的谈判结果，却是另外一码事。有人说谈判难，大概这就是最重要的原因吧。所以，一个好的谈判，不是简单地表达自己想法的过程，而是应该有技巧地进行沟通。我们查询字典里对谈判的定义时，可以看到字典里用词很文雅：沟通和协商，实际上对谈判准确的定义应该是：战术，策略。将不对等变为对等，将不可能变为可能。也就是说，沟通过程中，通过一套战术尽可能地达到预定目标，这才是谈判的精髓。
2.谈判无处不在
看来谈判是解决问题的，那么都能解决哪些问题呢？换句话说，哪些人需要谈判？谈判的使用范围有多大？
现在社会每天都有很多新技术、技能需要我们去掌握，上个世纪90年代，家庭电脑已经面试10多年了，大多数人们不会使用电脑，这种情况对生活并没有多少影响。但是现在，电脑已经成为我们生活中的一部分。甚至对于年轻一代来说，不会使用电脑，意味着你已脱离了地球的引力，你离火星不远了。
我们生活中每天都有很多新技术出现，不可能每一样都花精力去掌握，我们只能挑选对自己生活、职业更重要的去学习和掌握，这也是正确的学习选择方法。但总有一些技能无论所处的时代，无论你的职业，只要你在社会中生活，都将会用到，谈判就是其中之一。
听起来很吓人，但实际情况就是如此。根据马斯洛的需求理论，我们在社会中生活，总是有需求。不管是最基础的生存需求，还是实现自我价值的需求。我们总要为了一个目标在社会中寻找路径，寻找解决方法，这就需要跟不同的人交往，通过语言、行为，以达到我们的目的。可见只要你没有脱离社会，不去深山老林里独居，你就在有意识或无意识地使用谈判。谈判，它已经是我们生活中必不可少的一部分！
我们来看看迈克的故事：
1、 迈克9岁时，为了获得一部游戏机，跟父母乞求。最后迈克的父母同意，只要迈克期末考试全部80分以上，父母就会给他买一部游戏机。另外，迈克的父母微笑着说：迈克，如果你各科都考90分以上，你还可以再挑选2盘游戏带。
2、 迈克11岁时，看上了汤姆的旱冰鞋，迈克跟汤姆说：汤姆，你可以在我的玩具中挑选你喜欢的一样玩具，不过，要用你的旱冰鞋来进行交换。
3、 迈克20岁时在上大学，并且在追求卡罗琳，她是一位非常出色的女孩。为了获取她的芳心，迈克经常请卡罗琳的弟弟雅各布吃雪糕，以此机会来获取卡罗琳的很多信息，比如她喜欢吃什么，喜欢看什么类型电影，有什么爱好，包括她的一些行踪。有一天雅各布想改吃冰激凌，迈克很无奈，但只能答应。不过，雅各布后来说：自从迈克追到了我姐姐，他再也没有请我吃过冰激凌。早知道，我就从中作梗，再拖延一段时间好了。
4、 迈克工作已经3年了，工作也很努力。有一天，迈克盘算，如果加把劲，这一年的工作任务能够超额完成，这又是一个加薪的好机会。迈克跑去跟经理说：托马森，今年工作难度挺大，我需要一些动力。如果我年底能够完成工作任务，能否给我加薪。托马森拍拍迈克的肩膀：如果你超额完成工作任务，我会给你多加些。迈克说：好吧，如果我完成120%，给我加薪10%，怎么样？不过看来我得为公司拼出老命了。托马森高兴地说：就这么定了，我还希望能给你颁奖呢。
5、 迈克工作6年后，升值为公司的管理人员，这很值得庆祝。这年夏天，迈克打算跟家人一起去地中海度假，不过房子需要有人帮忙看管。妻子卡罗琳说：现在是夏天，大家都忙着度假呢，谁会帮我们看房子呢，我看还是花钱雇人来看管房子吧。迈克没作声，他自有办法，迈克找到邻居卢卡斯：嗨，卢卡斯，这个夏天你们家打算去哪里度假呢？
卢卡斯说：我们打算去意大利。
哦，那可是个好地方。迈克接着问道：你们什么时间去呢？
大概一个月后吧，我们得等到孩子们放暑假。卢卡斯有些遗憾地说。
我们下周出发去地中海，如果你能帮我们照看一下房子，等你们出去度假，我可以帮你们照看房子。
卢卡斯兴奋地说：哦，这简直太好了，我们也正发愁这事呢！
6、 迈克在公司工作越来越出色，公司已经赠给迈克一部分股份作为奖励。同事对于年轻的迈克获得这么大的成就非常佩服，吉姆在公司中的资历跟迈克差不多，工作也很努力，但似乎吉姆并不走运。有次，吉姆问迈克成功的秘诀时。迈克很有感慨地说：吉姆，实际上，你我工作能力不相上下。但是我们有个不同点，我是靠自己去争取自己想要的。而你总是期待别人给你你想要的。吉姆听后若有所思，但似乎又找不到答案。
故事讲完了，迈克也许是你，也许是我们身边的人。迈克面对问题时，总能找到有利于他的解决办法。他就好像虚拟的人物，但又好像就在我们身边。
这就是谈判的巨大魅力，实际上，谈判在职场中的应用范围非常广泛，很多人认为谈判仅局限在商务部、公关部或者销售这样的部门，甚至误解商务谈判就是拉关系、行贿。其实不然，谈判在企业内很多部门和环节都发挥着巨大作用，在一个企业中，招商、引资、加盟、销售、市场拓展、采购、外包甚至招聘都蕴含着谈判的原理。只不过外在看似简单或习以为常的形式往往让我们看不清内在本质，西方有句格言：不要相信自己的眼睛，要相信自己的大脑。对于谈判更是如此，千万不可被表面的现象迷惑，要运用自己的智慧去挖掘出深层含义。
我们上面讲了，谈判在生活中运用及广泛，而且在企业内部，谈判也是必不可少的职业工具，为什么谈判会运用在企业中如此众多部门？难道谈判的作用堪比管理？实际上，管理人员必备的三项基本技能是：信念、管理和沟通。信念是企业的使命，同时也是你的职业灵魂，没有信念的管理人，就是一部机器。而管理负责工作效率及效果，准确说管理是在负责企业利润。再来看看沟通，特别是内部沟通，有效的沟通是企业上下一致，高速运转的保障。而且有技巧的沟通往往能够让工作实施更加便利，无论是企业内部工作或者对外业务。
三项基本技能，对于沟通来说，在企业内部，职场沟通往往都是带有目的性的，这也是谈判的特点。若不能够运用技巧来进行职场沟通，那么工作效率将大打折扣，所以职场沟通的核心就是谈判。更别说对于对外打交道的管理人员来说，如果不懂得谈判，我相信位置不会坐太久。
我们知道，管理人员代表了企业的骨干，也是大大小小部门的负责人，而具有谈判性质的职场沟通又是他们不可或缺的能力，这就是为什么谈判在企业中无处不在的道理。有了这样一个最基本的认识之后，我们将进一步剖析谈判，对谈判能够有全面的认识，以便更好地掌握运用谈判这一重要技能。
3.谈判的原理
刚才我们看完迈克的故事，特别是迈克跟吉姆的谈话，对你来说是否能够加深对谈判的认识。不过从另一个角度问个问题，面对谈判时，你能像迈克那样处理好谈判吗？或者比他处理的更好？还是不如他呢？
我们这里就想，迈克为什么会成功地完成一次次谈判，我们怎么样才能像他那样熟练运用谈判呢？这就需要我们先掌握谈判的原理，把谈判剖析的彻彻底底，我们才能明白怎么去运用谈判。
对于谈判，无论你的目的是什么，你都要跟相关的人进行沟通。这就有一个共同点，不管什么谈判，都是人与人之间的交流，为了达到你的目的，你就需要说服对方。那么我们看看，说服对方的核心要素是什么呢？
一个核心点，就是利益。人为利而动，这个利不是仅仅包括金钱，所有对你有利的都包括在内，名誉、权力、需求等统统包含在内。利益就是谈判的核心，我们称之为“道”，我们经常听老庄学说里面的：道生一，一生二，二生三，三生万物。就类似这个道。利益这个道也是谈判的源泉，没有了这个道，谈判将不能立足。
在生活中，还有很多谈判虽然建立在利益上，但是双方关系的因素却不可忽略。在符合双方利益的前提下，更好的信任关系能够快速达成共识。
例如我们经常会听取朋友的建议，但是陌生人讲给你相同的建议，你难免会有所顾忌。我们与亲朋好友之间总能就很多事情很快地达成一致等等，这些生活中的案例举不胜举。显然，除利益之外，还有一个因素能够左右谈判的速度，这就是双方的信任程度。当然，这也是建立在利益之上的。中国有句成语叫：挑拨离间。就是在对方最关切的利益上做文章，造成对方的判断失误，从而破坏两方的关系。可见，再好的关系也有被他人利用的机会，所以在谈判中，利益是重点，信任是催化剂。
西方经典谈判学即认为，谈判一定要将事情与人区分开来。不能因为有利益就忽略人的因素，同样，也不能因为人际关系就忽略对方的利益。而只有两方面结合考虑，才能够开启这次谈判。
沟通技巧在生活中的运用范文4
关键词：抗逆力；高校贫困生；运用
一、服务对象的基本情况
服务对象李某，男，十九岁，现在是某高校外国语学院大一学生。他来自贵州省威宁县草海镇的一个村庄。2005年，父亲因意外离开人世。母亲在家务农。他还有一个哥哥和一个姐姐。哥哥曾做过头部手术，现在在家，找不到固定工作，只能做些散工补贴家用。姐姐早已辍学，已嫁人，现在已经是两个孩子的妈妈。由此可见，他家里没有固定的经济来源。现在他一个人在外地读大学，不但要适应新的环境，还要面对经济方面的压力，这让他背负了沉重的包袱，也产生了强烈的自卑感。而且，他是被调剂到外国语学院的，英语底子薄，成绩差，所以他更觉得自己一无是处。还有，因为自己是外地人，而学校里绝大部分是广东本地人，他自己的普通话也不好，所以在与人沟通的时候不是很顺畅，他内心也比较敏感，在出现跟同学交流互相误解的情况后，他慢慢地不愿跟其他同学有太多的交流，慢慢自我封闭起来。
二、服务对象的主要问题
笔者通过与案主进行深入交流，以及走访其任课老师和同学，对案主存在的问题进行了归纳：
首先是经济困难。服斩韵蠛苄【褪去了父亲，这对一个家庭来说，是一个沉重的打击。目前家里的经济来源主要就是靠哥哥，而哥哥头部有一些残疾，没有稳定的工作。因此，服务对象从小就要面对经济的压力和窘迫。现在好不容易读大学形成恶性循环。
再次，服务对象还有因经济和学习而带来的心理困境――自信心不足和自卑心理。家里的经济状况和个人的学习情况是导致他自信心不足的直接原因。由于家里的经济情况比较差且自己又来自于偏远农村，使得服务对象在与人交流的时候时，总是感觉到地位和等级的差别。他没有足够的勇气和信心与班里的同学保持较好的沟通和交流，人际交往能力不强，交往的范围也日趋狭窄。同时，服务对象在与他人交往的过程中缺乏与他人沟通的技巧，这也导致其挫败感的产生。
通过对服务对象存在问题的分析和归纳，笔者提出了此次服务期望达到的目标：协助服务对象学习沟通技巧，懂得如何与人沟通和与人相处；帮助服务对象找到学习的兴趣点和学习的正确方法，提高学业成绩；恢复和提高服务对象的自信心，最终促使其心理恢复健康。
三、开展个案介入工作的思路
本文的理论来源是抗逆力理论。尽管很多人没注意到自己的抗逆力，但是每个人都有一些抗逆力的特征，而且能够发展出更多的抗逆力。抗逆力理论告诉我们，当个人在生活中碰到比正常情况严重的困境时，能够依靠个人身上的特质，适应所要面临的问题，并达到比预想结果更积极的发展状态。它强调挖掘服务对象身上的积极因子。本文的服务对象身上虽然有诸多问题，但他也有别人身上没有的优点：如生活上特别独立，自理能力强，能从别人的角度看待问题、肯吃苦，忍耐力强，愿意付出等。笔者正是要尊重并积极利用这些优势来缓解服务对象的心理困境。
四、服务过程运用
从2012年9月10日开始到2013年4月18日，笔者进行了为期七个月的个案介入，活动主要包括初次接触、了解服务对象的问题、问题分析、协助寻求问题解决的资源与途径、提供关怀与支持、及时疏导不良情绪、提供机会巩固已有成果、顺利结案等。下面笔者对此进行简单的汇报。
1.初次接触，了解服务对象的基本情况，表达社会工作者（社工）对服务对象的关心。与服务对象的首次接触，社工明显感觉到来自外省的他在适应能力方面会有些问题，在进行家庭基本情况的了解后，社工发现除了服务对象在校的适应问题，还有家庭、经济方面的问题，因此初步认定他就是潜在服务对象，在会谈过程中，社工运用同感的心理，认真倾听其家庭经历，促进与服务对象能建立良好的关系，为下一步开展社工专业工作建立基础。
2.了解入校几天来的生活适应情况，同时给予其关怀与支持，协助其客观的认识自己的优势。社工在会谈过程中，通过换位思考，协助服务对象运用优势势角分析自己的问题，同时鼓励其与至亲的姐姐多沟通交流，因而，社工根据服务对象的具体情况给予建议，并得到其认可，达成一致。但是，社工应尽快协助其与家人特别是父母进行良好的沟通。下一步计划与服务对象家人联系，促进双方间的联结。
3.通过电话了解服务对象的家庭情况及其与家人的互动情况，促进服务对象与家人之间的联结。社工分别与服务对象的妈妈和姐姐通了电话，了解家庭基本情况和家人对他的看法，结果发现，他家里的经济情况比他之前描述的更困难。服务对象的问题离不开家庭环境的影响，社工从个人与环境的互动中发展其问题，并通过改变周围环境给其带来积极的改变。
4.促进服务对象与同学之间的联结。为了让服务对象多一些跟同学之间的交流和合作，社工特意安排了服务对象带领同学们去领书，因为他小干家务，手劲大，搬起书来毫不费劲，而且他肯干，主动帮助其他同学，这让其他同学都刮目相看，对他赞叹不已。
5.在军训中展现服务对象的优势，促进服务对象与同学之间的联结，增进彼此间的感情。军训最能锻炼一个人耐力，磨练一个人的性格。在军训前两天，社工与服务对象进行了简短的交流，让其更多的承担全班同学军训期间的照顾体弱同学等部分后勤保障工作，得到了其认同。在此过程中充分调动其积极性，运用好其优势。有一天，天气恶劣，刮风又下雨，他们还要坚持训练，于是，社工给他们每个人准备了一个鸡蛋和一些糖果。中场休息时，社工让服务对象拿过去发给同学们，同学们好感动。他事后发短信表达自己的感谢。期间，社工暗中观察他，发现他比以前要开朗些了。
6.提供机会给服务对象，促使他参与班级活动。社工在班级工作中，打算提供更多的机会让服务对象参与进来，而最后服务对象也成功当选班长，社工并没有利用自己的职权指定某人一定当选班干部，而是通过投票选举进行，但是会支持和鼓励服务对象参与班级管理和服务工作，同时更进一步提供机会，促使其参与学院及学校的活动。社工在其中作为资源提供者、支持者、协助者，发挥自己的专业作用。
7.提供机会，促使服务对象参与学校活动。社工提供机会，让服务对象参与学院阳光驿站活动，将社工的服务与服务对象心理方面的自我了解结合了起来，同时加强与心理中心心理咨询老师的合作，适时为其提供个性化的服务。但是，社工需要清楚的认识到心理咨询师只是社工服务过程中的协助角色，配合解决服务对象的问题。
8.解决服务对象实际困难，跟进服务对象对班级服务工作的情况，表达社工的关心和支持，教授沟通技能。针对服务对象的实际问题和困难，社工想办法，通过一定的途径，运用已有的资源并联系相关的资源，帮助其解决。这个问题解决的过程也是社工与服务对象关系深化的过程，相互信任关系得到加强。社工也时时跟踪服务对象的班级管理和服务工作，对其碰到的困扰及时进行疏解，适时的鼓励和支持，提供关怀。
9.提供寒假工的机会给服务对象，让其通过自己的努力解决自己的经济问题，同时提醒在外防范意识，教授与工友间的沟通技巧。春节期间，大多数学生都与家人团聚时，而服务对象却在工厂为能赚钱补贴家用而做寒假工。社工通过打电话的方式跟踪服务对象的近况，表达对其的关心，让其感觉到温暖，同时也分享与人沟通的技巧，协助其更好的与工友相处、与家人联络、与朋友分享。社工之前积极为服务对象联络务工信息，并在其务工过程中不时地电话联系，使其更好的适应工厂的环境。
10.缓解因成绩不好而产生的不良情绪，发动其他同学主动关心服务对象，形成朋辈支持，帮助其补考通过。在服务的过程中，服务对象会出现突发的情况，碰到不能A知的困难，社工在了解这些困难后，首先应缓解其因困难而带来的不良情绪。其次，应与服务对象一起想办法解决困难。该服务对象目前最大的困难就是提升学习成绩，通过补考。社工通过发动班上同学帮扶服务对象解决其成绩问题的同时，也会增进服务对象与同学间的关系，形成互动，在以后的学习过程中也可持续的进行互帮互助。社工在此期间，还应尽可能地加强服务对象与任课老师间的联结，将任课老师的力量加入进来。
11.促进服务对象与任课老师之间的联结，让任课老师能参与到帮助服务对象的过程中来。与任课老师的关系融洽有助于协助服务对象解决学习困难的问题。由于服务对象性格较为内向，社工主动与服务对象的任课老师沟通更有利于师生关系的稳定，间接地帮助其提升学习成绩。当然，服务对象的学习成绩不是任课老师能直接影响的，关键在于服务对象本身的学习能力和学习动力。社工只能通过维护良好的师生关系培养其学习兴趣，调动其学习的积极性，最终解决问题。
沟通技巧在生活中的运用范文5
从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。
(2)要注重自身人格塑造和能力的培养。
常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。
(3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。
我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。
在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反，如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的，但我们大学生在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。在我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的。因此，我们在交往中要学会做个有心人，善于体察别人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例，他们间的交往频繁，因接触多、机会多、交往最易，但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察，尽量满足他人的需要，如经常打水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中，普遍存在一种"以我为中心"的交往倾向。很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现尴尬的局面。试想一个人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就，结果又会怎样?!所以在很多的时候，我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。
诚实守信是一个基本的做人准则。在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你，你的自尊心就会被伤害，你也许就无法像以往那样去信任他。同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感，可以使人在交往中获得他人的信任，进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。 交友是一个不断选择的过程，虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被对方发现，就是对友谊的最大伤害。因而，我们在与人相处时，要宽宏豁达，要体谅他人，要处处以诚相待，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与人更加友好的相处。
(4)掌握一定的社交技巧。
交往中的技巧犹如人际关系的剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。 事实上，社交技巧是多种多样的。如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生来说，在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于大学生提 高交往艺术，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。
总之，大学生在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。
如何搞好人际关系？
人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。
人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。
首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。
其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。
再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。
沟通技巧在生活中的运用范文6
（一）心理过程维度：表现为知情行的统一心理过程泛指心理操作的加工程序，是知情行的统一。其中知是基础，行是标志，情在知和行之间起中介和催化作用。一般来说，体验到的东西会让人感觉真实，并在大脑记忆中留下深刻印象。因此，心理健康课程不仅要启发学生用大脑去思考，提高认知，还要让学生用心去感受，培养积极的情绪，更重要的是要用行动去实践，从而转化为行为。即晓之以理，动之以情，导之以行。体验式教学通过创设“身临其境”的体验氛围，引导学生在体验的基础上所发生的认知、感受、领悟等情感达到内化和升华，帮助学生掌握心理健康知识的同时，培养学生积极的情感，最终落实到实际行动，实现知情行的统一。
（二）认知过程维度：理论和实践的统一唯物主义认识论认为，理论来源于实践，又反过来指导实践。心理健康课程不同于其他学科课程，目标不应该定位在单纯地传授心理学知识，而是应注重挖掘学生的内心体验，提高解决实际问题的能力，从而缩短“知识一能力一素质—运用”之间转化的时间。体验式教学是重视实践性的教学，它的教学效果也只有在实践中才能充分展现出来。如果不能进入人的实践领域，仅仅停留在“知”的水平和层面上，那么教学也就失去了存在的价值和意义。因此，体验式教学应侧重于引导学生将所学理论知识运用于实践，做到理论和实践的统一。
（三）师生关系维度：注重主体间性的活动主体间性是主体间关系的规定性，指主体与主体之间的相关性统一性调节性。每一个主体都是教育交往的主体，他们共同参与，所面对的客体不是对方，而是主体间的关系或话语文本。它改变了传统教育单向度的交往，转向双向度的对话与沟通。体验式教学所倡导的师生关系是一种平等的交往关系，反映的是主体与主体间的相互尊重、理解、融合的关系。这就要求教师要充分考虑到学生的个性特点和心理需要，把心理健康知识渗透到对课堂教学情景的设计之中，引导广大学生融入其中，并能根据学生的反馈情况适时进行调整，实现教学相长。同时，广大学生也应积极参与到教学活动之中，在体验中感悟心灵的成长，达到共同学习、共同提高的目的。
二、体验式教学在大学生心理健康课程的适用优势
（一）体验式教学的表达性艺术有利于帮助大学生宣泄情绪情绪是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，是以个体的需要为中介的一种心理活动，由主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成。大学生正处于青春期向青年期的过渡时期，也是情绪复杂多变的不稳定时期，被心理学家霍尔称之为“疾风骤雨期”。近年来，随着社会的发展和高等教育的扩招，大学生承受来自学业、就业、交往和情感等方面的压力越来越大，难免会出现紧张、焦虑、抑郁等负面情绪，对健康、学习和交往产生一定影响。这些负面情绪如果不能得到及时、有效的疏导，越积越多，就有可能成为诱发心理危机的导火索。体验式教学将表达性艺术引入课堂教学，通过游戏、绘画、音乐、舞蹈、戏剧等艺术媒介，以一种非语言的沟通技巧介入，缓解被言语所压抑的情感经验，处理情绪上的困扰，从而达到宣泄情绪、释放压力的目的。如音乐可以缓解个体的消极情绪状态，从而激发其内在的积极力量，并且逐步改变个体的认知，从而推动心理的健康发展。研究表明，曼陀罗绘画同样具有改善情绪的功能。
（二）体验式教学的团体辅导有利于帮助大学生回答“我是谁”的问题“我是谁”的问题包含着对自己过去、现在与未来的连续性与一致性体验；表现为个体自我和他人之间的关系平衡。根据埃里克森的心理社会发展理论，人生的发展可以分为八个阶段，每个阶段都有特定需要完成的任务。确立自我同一性，防止角色混乱是青少年阶段需要完成的重要发展任务。但是，确立自我同一性并不是一个一帆风顺的过程。大学生在自我认同的过程中，如果受到成长经历、学习感受、人际环境、遭遇事件等因素的干扰与制约，就会使他们处于一种不能确认“我是谁”的状态，从而陷入自我混乱或自我认同危机。体验式教学通过设计自我探索类的团体辅导活动，如我是谁、我的自画像、他人眼中的我、我的长处与限制等，从“我与己的关系”“我与人的关系”“我与事的关系”三个方面入手，帮助大学生对自我有一个清晰的定位，并把自我认知与他人的评价进行整合，协调理想自我与现实自我之间的矛盾，从而树立切合自身实际的人生理想。
（三）体验式教学的情境创设有利于满足大学生交往与归宿的需要需要是有机体内部的一种不平衡状态，是个体活动的基本动力，是个体行为动力的重要源泉。对于青年大学生来说，最大的渴望莫过于在团队中获得他人的认可，收获友谊或者爱情，满足归宿和爱的需要。根据马斯洛的需要层次理论，“有归宿和爱需求的人会开始追求与他人建立友情，即在自己的团体里求得一席之地。”然而，一方面是大学生对交往的渴求，另一方面，研究表明，人际交往问题已成为困扰和影响大学生学习和身心健康发展的一个重要因素。当代大学生多为独生子女，缺少与人交往的生活经历，还有的大学生不知道如何与人交往，缺乏基本的与人交往的技巧。在这种情况下，体验式教学将知识与生活紧密结合，通过模拟宿舍、班级、社团等场景，创设诸如初次交往、交往中的矛盾和摩擦、如何与不同性格的人进行交往等具体的生活情境，赋予学生一定的角色，鼓励学生在体验的过程中有所思考，在解决学生的具体问题的同时，满往和归宿的需要。
三、体验式教学在大学生心理健康课程的实施策略
（一）创设情境，融入体验《现代汉语词典》中对情境的解释为：“具体场合的情形、景象或境地。”在体验式教学中，教师精心设置的情境是教学的基础。一方面，教师在课堂中要根据社会生活中的具体形象和教学需要的形象创设情境，同时，创设的情境要与学生已有的知识经验相吻合。只有这样，才能使学生犹如“身临其境”，从而激发学生探索的兴趣，带着疑问进行学习。另一方面，按照学习的迁移理论，学生在学习中已经获得的知识经验会对完成其他活动产生影响。也就是说，学生可以将在模拟情境中获得的知识经验迁移到日常生活之中，转化为所需的各种能力，处理和解决在实际生活中遇到的问题。
（二）表达感受，分享体验感受是由客观外界事物的影响而产生的一种心理活动，既包含特定的情感体验，也包含一定的认知成分。在体验式教学中，学生分享参与活动的感受是教学的重点。一方面，教师要引导学生将体验中的感受表达出来，并与他人进行分享。事实上，学生表达感受的过程也是总结、反思的过程。捷克教育家夸美纽斯在《大教学论》中写道“：一切知识都是从感官开始的。”亲身感受到的东西会在大脑中留下深刻的烙印。另一方面，学生在小组内、课堂中分享感受也可以学习和借鉴他人的经验，互相学习，取长补短。在彼此的碰撞中深化对知识的理解。同时，通过学生分享体验，教师也可以检验学生的学习效果，对存在的问题及时进行点拨，并明确下一步的教学方向，构建平等、民主、和谐的师生关系。
