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管理的沟通技巧范文1
关键词：班级管理；小学班主任；沟通技巧
随着社会经济的快速发展，社会组织或团体不断加强彼此之间的联系以实现自身所追求的最大利益，而这种联系主要建立在沟通的基础之上。大到国家治理，小到日常家庭生活，要实现高效管理，必须进行内部成员的沟通交流以消除彼此之间的隔阂与矛盾，小学班级的管理更是如此。小学班主任作为班集体的核心人物，在协调学生、教师、家长的关系中扮演着重要角色，在维护班级秩序方面更发挥着重要作用。文章着重探讨小学班主任进行班级管理沟通的重要性，进一步介绍有效的沟通技巧，为广大教育工作者提供借鉴意义。掌握班级管理沟通技巧，使得班主任与学生之间的联系加强，双方处于一种和谐状态，进而营造良好的班级环境，实现班级自身的发展，班级管理沟通技巧如下。
一、班主任要加强自身修养，提升自身能力和水平
首先，班主任要强化心理学、管理学、人际交往等方面的知识，提升自身专业素养。在班级管理过程中，班主任主要和学生打交道，为拉近师生之间的距离，班主任必须掌握良好的沟通技巧，这就需要强化人际交往方面的知识；班主任要了解学生在该阶段的心理及行为特征，能够帮助学生疏导不良情绪，纠正偏差行为，这就需要强化心理学方面的知识；班主任要实现对班级的有效管理，必须要与班干部进行有效沟通，了解班里学生的情况，这与现代化组织管理类似，因此涉及到管理学方面的知识。总之，班主任要不断完善自身知识，更好地管理学生。其次，许多年轻班主任由于经验不足，有必要向经验丰富的教师请教治学经验，并结合本班级的特点，运用到班级管理中，进而提高管理水平与管理效率。
二、建立良好的班级秩序，实现对学生偏差行为的约束
俗话说，无规矩不成方圆，班级管理同样如此。针对班级特殊情况制订符合班级发展的规约，在一定程度上形成班级秩序，能够纠正学生的偏差行为，养成良好的学习习惯。小学阶段，特别是低年级的小学生，由于天性的作用，经常会在课堂上表现出好动的行为，比如和周围的同学聊天，或者自己一个人摆弄桌子上的物品等；同时，由于课堂秩序的约束，部分小学生往往表现出不耐烦的行为或表情，又或是上课走神等现象严重，这在一定程度上不仅影响学生自己的学习，也影响着其他同学的学习；还有部分小学生的自学能力较差，即使在教师的引导下，思维反应迟钝，许多作业不会做，导致作业未能按时完成。针对小学生存在的这些问题，班主任及代课教师应及时发现，一方面，制订良好的班级规约，让学生知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，让小学生在成长初期形成正确的价值观念和行为观念；另一方面，班主任及代课教师针对特殊学生给予特殊的学习辅导策略，教会其学习方法，提高其自学能力及水平，进而提高学习成绩。
三、积极开展课外活动，鼓励学生积极参与其中
学生喜欢玩耍的天性在小学阶段表现得最为明显，特别是刚刚从幼儿园升入小学的学生，课外活动不仅能让学生与学生之间更好地交流与成长，同时也能在活动中收获许多知识，比如团结、信任等。由于每名学生的性格不同，所以他们对于课外活动的态度和参与积极性也不同，有的学生性格外向、活泼好动，因而在活动中的表现也较为积极，往往能够很快融入到团体活动中；有的学生性格内向，沉默寡言，因而对活动的开展较为冷漠，经常是一个人自己玩耍。针对这类型的学生，班主任要及时发现，给予鼓励，增强该类型学生的自信心，使其积极参与到活动中。总之，丰富小学生的课外活动，不仅能减轻小学生的学习压力，而且能够促进彼此之间的交流，在一定程度上促进小学生的身心健康成长。
四、班主任在恩威并施的同时，要严于律己，做好榜样
小学生在成长过程中，一方面对“老师”这一身份产生畏惧，另一方面又渴望师生之间的平等，这种心理在低年级的小学生中表现得最为突出。因此，班主任要实施人性化管理，恩威并施，在保持一定的权威性的同时，积极关心学生的成长，主动与学生交流，给予学生亲切感，尽可能地让小学生感觉到师生之间是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理学生的同时，一定要严于律己，该严肃的时候要严肃，该亲切的时候要表现得亲切，让学生产生一种亦师亦友的感觉，为学生树立良好的榜样，这在一定程度上影响学生独立人格的形成，培养其优良品质。
五、积极与学生家长交流，了解学生在学校与在家的情况
通常情况下，班主任与学生家长的交流较少，班主任不了解学生在家的实际情况，家长也不清楚学生在校的实际情况，这往往是造成学生成绩下降、偏差行为出现的重要原因。小学生在成长过程中，特别是低年级的小学生，家长将其送入学校之后，便开始忙着自己的工作，有时候可能忽略对学生的关心，多数情况下，学生由爷爷奶奶照顾，隔代教育极不利于该阶段学生的成长，容易使学生养成不好的生活及学习习惯，同时，爷爷奶奶给予学生学习上的帮助也很少。针对这种情况，班主任有必要主动与学生家长交流，建议家长亲自教育学生，避免隔代教育给学生带来的不良影响，同时，班主任要鼓励家长参与到学生的生活与学习当中，给予学生更多的父爱和母爱，使其能够健康成长。有些家长想要了解学生在学校的学习情况，但只是以成绩作为唯一的衡量标准，也很少找班主任了解学生在学校的实际情况，这种片面的做法会使得小学生的学习压力增大，因此，班主任要积极主动地同家长联系，将学生在学校的各方面表现与家长交流，转变部分家长的单一、片面的看法，以达到双方共同关注小学生健康成长的目的。总之，小学班主任要掌握适当的沟通技巧，实现与学生、代课教师及家长的有效沟通，关注学生的全面发展，在对班级进行有效管理的同时，为学生创造良好的学习与成长环境，培育具有良好特质的青少年。
作者:黄威阳 单位:浙江省浦江县黄宅镇中心小学
参考文献：
［1］崔艳.小学班主任班级管理沟通艺术探究［J］.吉林教育，2014（17）.
［2］李桂华.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.中国校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.科教导刊，2014（6）.
管理的沟通技巧范文2
摘 要：在教育体制的不断改革下，小学班主任的班级管理工作需要进行进一步的调整。班级管理工作的综合性较强，班主任需要通过学生、任课教师和家长三方面的沟通来实施有效的班级管理。本文对小学班主任班级管理中的沟通技巧进行探究。
关键词：小学班主任；班级管理；沟通技巧
班级管理中的有效沟通是提高班级管理质量、协调师生关系的有效途径，通过与学生、任课教师和家长之间的沟通，班主任能够及时地发现学生学习、生活中所存在的问题，并且采取有针对性的措施进行解决，以此来增强班级凝聚力，提高学生的整体学习质量。
一、与学生的有效沟通
新课程改革理念的不断渗透和发展对班级管理的要求越来越高，而学生管理更成为班级管理的重中之重。在班级管理中，一方面要求教师做好基础的管理工作，另一方面更要求教师注重培养学生的人文素养。在小学生的成长过程中，教师必须注重与学生进行心理上的沟通，如果只是单纯地依靠自己的权威来管理学生，那么将会对学生的自信心和进取心带来严重的影响，令其产生畏惧感，对整个班级的氛围带来影响。班主任只有用心感化和教育学生，给予他们更多的关心、耐心和爱心，才能不断促进师生之间的沟通，打造良好的师生关系。当学生出现不按时交作业、上课迟到等不良行为时，正是有效沟通的最佳时机，班主任不能太过严厉，反之应该以平和的态度去和学生沟通交流，了解学生的真实想法，让他们主动意识到自己的错误，给予学生正确的引导，使学生树立正确的人生观、价值观。与此同时，班主任要认识到每个学生都是一个独立体，都有自己的个性和特点，在进行管理时，应做到具体问题具体分析，尊重每个学生的想法和特点，对不同的学生采取不同的管理方法，当他们犯错误时，尽可能及时纠正错误，但同时也要发F他们的优点，以促进每个学生的全面发展。通过这样的管理方法以期获得学生的信赖，提高班级管理的水平，从而不断提高学生的综合能力。
二、与任课教师的有效沟通
在教学过程中，经常会出现班主任带的那门课学生表现较好，但在其他任课教师的课堂上却状况百出的情况。由于学科性质不同以及各任课教师性格和教学风格不同，在班级管理中，班主任应该加强和各任课教师的交流，以了解学生在不同学科课堂上的表现，从而加强对学生的了解，以期更好地进行班级管理。例如，随着年龄的增长，部分女生对语文和英语表现出强烈的兴趣，但是对数学的积极性却不高；而有些男生却对数学表现出强烈的兴趣，对一些需要读背的科目学习积极性不高，这种情况下就需要班主任和任课教师进行积极沟通，以了解学生的状况，同时班主任应向任课教师陈述学生的一些情况，以共同做好学生的管理工作。在日常生活中，由于班主任与学生走得更近一些，关系更密切，班主任也应该多向学生说明各任课教师的特点，以间接拉近他们之间的关系，并引导学生以正确的态度对待各学科，促进学生综合成绩的提高。
三、与家长的有效沟通
学生最先接触到的教育便是家庭教育，学生在心理和学习方面的一些问题往往和家庭有着密切的联系，由此可见家庭教育对一个人的影响并不亚于学校教育。与家长的有效沟通对班级管理有着重要的辅助作用。班主任不仅要通过家长了解学生的心理和在家学习情况，同时也要向其传输先进的教育方式与理念，改变普遍存在的学生成绩不好或犯错误时打骂、忽略学生内心想法的教育方式，并以耐心、诚恳的态度积极引导家长关注学生的内心，了解学生的真实想法，多与学生谈心等，同时要鼓励他们多采取赏识教育和鼓励教育。例如，学生成绩有小幅度提升，或是在某个班级活动中表现良好，家长应当给予积极肯定，并可给予适当奖励，以培养孩子积极乐观的心态，营造良好的家庭环境。另一方面，班主任在与学生家长进行沟通的过程中，需要在了解学生实际情况的基础上，尽量地将学生的优点和长处讲述给家长听，使学生家长拥有一定的自豪感，对学生存在的问题以合理的方式进行叙述，这样才能取得相应的效果。与家长的沟通是小学班主任班级管理中的重要组成部分，班主任需要加以重视，提高沟通的整体效果。
总体来说，小学班级管理有着很强的综合性。管理中班主任不仅要规范学生的行为，还要注重学生的人文素养的培养；同时，还要协调好与各任课教师、家长之间的关系，以更全面地了解学生，促进学生的全面发展。此外，班主任还要注重沟通方法的有效运用，这就需要班主任不断学习，不断探索，以期在班级管理中运用多样化的沟通交流方法，打造良好的班级环境，为学生提供一个良好的学习平台，因材施教，从而提高班级工作的质量，提高班级管理的水平。
参考文献：
管理的沟通技巧范文3
关键词：班主任；管理沟通技巧；初中
新形势下如何加强初中生思想教育工作，培养全面发展的社会主义建设者和接班人，这值得我们深思，下面笔者就来谈谈自己的看法。
1.委以重任，提高自信心
有人说，最令一个人伤感的就是“孤独”，也许，这时候的周同学真正体味到了。大课间校园舞没有一位同学愿意和他搭档，因为他学习成绩不好，跳舞时心猿意马，总想着用手挠周围的同学、用脚踢身边的同学，该蹲下来的时候他站着，该移动一小步的时候他就跨越一大步，没有一点规矩。又是一个周一，我说：“今天我和周同学领舞。”这使得他突然变得十分乖巧，认认真真地完成了每一个动作，同学们都投来异样的目光，不知是庆幸他可以和老师共舞，还是赞美他飘逸的舞姿。就这样，一两个星期过去了，后来脆就安排他领舞，他跳得越来越认真，也越来越尽责。由于努力，最后他还成为了我们班的升旗手。这样对他委以重任，让他提高了自信心，同时，他的集体荣誉感也变强了。
2.幽默诙谐，纠正学习态度
学习成绩是家长、学校、社会最关注的热点，也是人们错误地衡量一个学生好坏的标准。无论如何，课堂上学生还是应该认真听课。可是，这个张同学在课堂上总是三心二意。有一次上复习课，张同学在瞅着窗外，我突然叫起张同学：“一个游泳池长50米，宽25米，求这个游泳池的面积是多少平方米？”回过神来的张同学，看着讲台前的黑板，费了很长时间，终于答道：“1250平方米。”“都说一心不能二用，我看张同学做到了。”我诙谐地“表扬”了他。全班哄堂大笑，我笑了，他自己也笑了。接着我说：“学习，首先要讲究一个态度，课堂走神可以弥补，但让你在建筑工地开卷扬机，走神可就危险了。”
3.陪伴的爱，温暖幼小心灵
调皮孩子遇到问题，教师不如和他一起解决。正在庆幸两个星期以来，王同学没有闹事，突然班级学生报告他终于闯祸了。大课间，他推搡着同学，把学校的宣传栏玻璃打碎了，学校领导找到他要求赔偿，他很无奈。我说：“我可以借给你48元钱给你暂时救急，不过，到学期结束前可要还我哟！”有了救星，他连连“嗯”着。我知道，他是不敢和家长说的，因为他家庭不宽裕，家长又讨厌他在外面打架闹事，所以也不会轻易来替孩子赔偿。“你准备怎么还我的钱啊？你不能去偷，更不能抢。我告诉你一个方法，捡矿泉水瓶到对面废品站那里卖，1毛钱1个，今天，我可以陪你一起捡废品，以后你自己去捡。”我认真对他说。第一天，我们捡了32个瓶子，卖了三块二，我们都笑了。从这以后，他做事更小心了，也不在校园追逐打闹，没有到一个月就还了我的钱。一个学年下来，我觉得王同学长大了，听话了，不做坏事了，还乐于助人了，他由于热爱班集体，还当上了我们班的劳动委员。他学习也刻苦了，数学成绩由进校的12分上升到了期末的51分。可见，教师的陪伴是最长情的温暖。
4.主动关爱，建立温馨的关系
外因通过内因起作用，我们要转化学困生首先就要建立温馨的师生关系。亲其师方能信其道，我们要以爱育爱，赢得学生的信任。教师可以多提问，给这些学困生表现的机会，即使他们回答e误也不要挖苦批评。在这个课堂上他们敢于表现自己的前提是安全感，他们能够自由表达自己的意见，不被教师和同学挖苦，就会给他们增添信心和兴趣。如果他们真的问出比较愚蠢的问题引来同学的嘲笑，教师不要随之附和也不能冷眼旁观，而是要迅速介入，支持、鼓励学困生，保护学困生的自尊心。教师要经常提些开放性的问题不限制学生的思维，在对孙同学的帮扶过程中温馨的师生关系就起到了巨大的作用。我经过观察发现她属于学法缺失的学困生，她父母对她非常严厉，成绩不高就会训斥她。她希望得到老师的关心和表扬，对老师的要求次次都能够死记硬背地记住，但她的错题比较多，对自己没有什么信心。于是，我让她把每天的错题进行整理，自己弄不明白的来问我，在答疑过程中我也会关心她的生活和心事。这样坚持了一个月，测试时她做过的那类题目都会做了，并且养成了深入思考、灵活思考的习惯，能不断洞察数学学习的奥秘，渐渐摆脱数学学困生的泥潭。
爱一个学生，就应该像妈妈关爱自己的孩子一样，教会他们生活，约束他们的规矩，用宽容的心，捕捉他们的闪光点，用慈爱的心，抚慰孩子的心灵，用智慧的心，伴随孩子健康成长！在资讯发达的今天，他们面对的诱惑很多，这就更显得难能可贵了。
参考文献：
[1]刘红旗.人性的关怀，心灵的沟通――浅谈初中班主任工作管理[J].赤子（上中旬），2015（4）：126.
管理的沟通技巧范文4
关键词： 中学教育管理 师生沟通 影响因素
一
师生沟通主要是指老师与学生之间相互交流信息、思想、感情并共享信息的活动。师生间相互沟通在中学教育管理体系中起着至关重要的作用，足以引起教育管理者的重视。
多年的教育实践表明，师生间关系如何，怎样沟通，直接决定着教育交往和教育活动效果的优劣。我认为：要实现教师与学生的有效沟通，应该确立以下几个方面的思想。
首先，教师要做到为人师表。为人师表出自《北齐书·王昕书》：“杨愔重其德业，以为人之师表。”师表：榜样，表率。在人品学问方面做别人学习的榜样。在教育管理中，老师的一举一动都会让同学们下意识地模仿、学习，所以老师一定要以身作则，用自己的行为、行动做学生的榜样，从而影响教育学生。这就要求教师在日常生活中注重言谈举止，不断提高自身素质素养，既要重视“言传”，又要注重“身教”。
其次，师生间要做到平等交流。教师学生交流，教师往往作为主角处于高高在上的位置，老师一边说，学生只能作为教师的配角在一边默默聆听，久而久之，学生便不敢发表自己的意见，其自主性、探究性在不经意间受到了不同程度的限制，既不利于学生积极主动地学习，又不利于培养其独立思考的能力。这使老师们经常感到自己已经说了该说的话，讲了该讲的道理，但学生还是听不进去的原因，也就是所谓的低效沟通。因此，教师要充分给予学生思考和发表自己意见的时间，不断创造平等交流的机会，只有在平等的课堂教学中师生才能和谐地交流沟通。
再次，要充分尊重学生的个性发展。在授课过程中，学生可能对教师讲述内容、书本知识和课外阅读接触的知识提出疑问，并表达看法。教师对于学生提出的问题及看法千万不要急于否定，要学会尊重学生的个性发展，认真对待学生的每个问题，与学生一起分析、讨论，学生在被尊重的同时会有被重视感，久而久之，便能大方、自主地与老师和同学一起交流，实现课堂有效沟通。反之，如果教师将学生提出的问题一棍子打死，就很有可能将学生的个性发展扼杀在摇篮中，师生间在课堂上很难实现有效的沟通交流。
二
如上所述，沟通内容被准确可靠地理解和接受，便实现了有效沟通。相反，若沟通过程中出现某些干扰因素使信息或思想发生扭曲、变异或丢失，便出现了沟通障碍。现代教育中，有几个比较关键的因素严重阻碍师生正常沟通。
（一）教师越严厉，学生越叛逆。据调查，近年来学生逃课、旷课的现象越来越多，学生和教师之间发生冲突的概率也在不断增加，教师越严厉，学生反而越讨厌老师，连带着不想上课，久而久之，便成了恶性循环，最后导致逃课和旷课。
（二）师生之间缺乏信任感。在师生沟通过程中，教师通常一副高高在上的样子，用审视的目光看学生，用怀疑的语气发问学生，这样不仅解决不了问题，反而加大了沟通的难度，拉远了师生距离，自然学生和老师的沟通便失去了话题，最后师生的沟通交流只能无疾而终。
（三）教师的职业压力大，敬业精神减弱。近年来，国家对教师的学历、能力等方面的要求越来越高，同时教师的工作量在不断增加，这样就使得一些教师开始讨厌自己的职业，不再全身心地投入到工作中，甚至有个别教师把情绪发泄到学生身上，这些因素严重影响了教师和学生之间的沟通交流。
三
面对阻碍师生沟通交流的因素，我认为教师可以通过以下方式与学生间更好地交流沟通。
（一）教师要学会耐心倾听。在师生交流中，教师往往占主导地位，学生只是被动地接收，这种关系就决定了这种沟通交流是低效的。教师在和学生的沟通中应该把自己放在一个辅助的位置，耐心倾听学生的想法，然后给学生一些建议，让学生感觉到自身的主导地位，这样学生会更好地接受教师提出的建议，沟通的效果随之会得到大幅度强化。
（二）把学生当朋友，主动和学生谈心。课余时间，教师要主动躬下身来像平常朋友之间聊天拉家常一样，亲切、随和地学生攀谈，话题要生活化。除学习之外，老师可以问一些生活方面的话题，学校的饮食起居，等等，努力为谈话营造轻松、和谐的氛围。通过这种谈心的方式，老师应该察言观色，及时发现学生的问题，然后积极引导学生解决问题。
（三）互相尊重，平等交流。好的沟通是教师和学生双方彼此链接的一个桥梁，想要有良好的沟通，师生双方必须相互尊重。在现实教育中，每个学校都会要求学生尊重老师并把其作为衡量学生道德品质优劣的重要标准之一。但是，强调学生尊师并不否定教师平等对待学生，相反，学生越尊师，教师更要做到平等对待每一位同学，因为尊师本身就是一种双方的情感交流活动。只有确立这种师生平等的关系才能使学生更好地尊重老师，更喜欢老师所教的课程，从而能够积极主动地学习。
总之，沟通是教育管理的核心，在教学活动中尤其重要。良好的沟通可以取得良好的教育效果。为了不断提高教育教学活动的效率，我们要共同建立师生良好的沟通渠道，在相互理解、相互尊重的基础上，实现师生间流畅、有效地沟通，向理想教育迈进一步。
参考文献：
[1]李秉德主编.教学论.人民教育出版社.
管理的沟通技巧范文5
【关键词】护患沟通技巧；随机对照；胸外科围手术期；临床观察
文章编号：1004-7484（2013）-02-0766-02
在新的医学模式下，围手术期的护理越来越受到关注。优质的沟通护理可消除护患之间误解和冲突，不仅可增进和谐与亲密的护患关系还可以促进患者早日康复。我们依据胸外科围手术期特点，针对胸外科围手术期患者的需求，在临床护理中合理实施技巧性沟通护理，进行临床随机对照观察，现报道如下：
1 一般资料
我科从2010年11月至2011年10月，行胸外科手术患者120例，其中男69例，女51例，年龄22-76岁，平均年龄43岁。其中血气胸伴胸膜炎60例，肺叶切除术12例，肺脓疡14例，食管癌切除术22例，纵膈修补术12例。麻醉方法均为气管内插管全麻，标准四孔法进行手术。按入院先后随机分为护患技巧性沟通干预组和常规护理对照组，每组各60例，两组病例在病情、性别、年龄等方面比较差异无统计学意（P>0.05）。
2 两组护理的具体实施
2.1 干预组护患技巧性沟通与护理
2.1.1 手术前通过优质护理做好患者的思想工作，简单讲就是了解手术过程及手术的必要性，使患者产生积极的心理反应，安全渡过手术期。术前严密观察患者病情变化，并配合医生检查患者心肺功能，了解其对手术的耐受情况，术前常规备皮、配血、药物过敏实验，观察患者的情绪状态和对病情的认知度。①对心情紧张、恐惧病人，根据患者的沟通能力采取相应的方法与其沟通，可以发放书面材料结合解释教育，文化层次低者，使用解释教育和形象教育相结合的方法。②护士到病房探视次日手术病人，取得病人的信任，利于术中配合。③术前告知麻醉的方法和作用，对担心不能忍受疼痛者，教会他们如何使用呼吸放松的方法，以配合麻醉手术。④对患者进行安慰和鼓励，使他放心地接受手术，可采用语言暗示和转移法对缺乏信心的患者进行心理安抚，医护人员尽量保护其个人隐私。
2.1.2 手术中沟通与护理 手术中对非全麻且有感知的患者，可以随时传递护士的关爱，如除了通过言语的关心外，在必要时还要轻轻抚摸病人的双手和额头。严密监测患者生命体征、意识、尿量等。术中舒适，使胸腔内炎症渗出物不扩散，便于引流。术中注意观察病人皮肤的温度，末梢循环状况，外展上肢用棉套包裹，胸腔冲洗的水应用恒温箱中预置的生理盐水，减少机体热量散发。运用丰富的专科知识和熟练操作与医生默契配合，大大缩短手术时间。
2.1.3 手术后沟通与护理 术后第3-5天，就要鼓励患者自行下床进行室内活动后到室外走动，所有活动以患者能耐受为主。还要保持胸腔引流管通畅，注意观察患者伤口敷料及引流物颜色、量，以判断胸腔内有无出血及决定拔管时间。鼓励病人咳嗽排痰，有痰时用手按压伤口部位把痰咳出，并应做深呼吸运动有利肺部扩张，防止肺部并发症。术后严格遵守无菌操作规程，按医嘱使用抗生素，预防胸腔内感染，加强营养支持，提高机体抗感染。告知患者可以忌进浓茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。应该多摄入高蛋白、高维生素和多种矿物质食物，以菜汤、蛋汤、果汁为佳。
2.2 对照组护患沟通方法 采用胸外科围手术期一般护理常规，参见《临床护理实践指南》［1］，不采取特殊技巧性护患沟通。
3 结 果（见表1）
经统计学处理，X2=0.089。干预组与对照组比较，1周内呼吸功能恢复率、伤口愈合时间，干预组较对照组具有显著性差异（P0.05）。
4 讨 论
实施胸外科围手术期的医患技巧性沟通的优质护理，是护理服务示范病房护理的重要环节，它将基础护理和专科护理有机结合，努力为病人提供安全优质满意的护理服务［2］。将护理融入以人为本的整体护理中，贯穿于胸外科围手术全程护理服务中，使病人感受到舒适及亲人般的温暖，为手术顺利进行及术后恢复创造了良好的条件［3］，此举不仅提高了护理服务质量，同时也给护士提高业务能力和水平带来新的动力，从而达到提高护理的服务质量。通过实施有效的护患沟通，护士不仅学到了许多交流技巧，与患者能够和谐相处，同时营造了相互促进的学习氛围，使护士主动接触患者、发现问题、评估患者需求，从被动的执行医嘱转变为依据病人的病情特点、体质因素及心理状态，为患者提供人性化、个性化的优质护理。本研究初步显示：干预组与对照组比较，1周内呼吸功能恢复率、伤口愈合时间，干预组较对照组具有显著性差异（P
参考文献
［1］曹允芳，刘峰，逯传凤.《临床护理实践指南》［M］.军事医学科学出版社，北京，2011年5月：45-49.
管理的沟通技巧范文6
一、医院内部沟通的现状和存在问题
1.医院管理的精细化导致沟通链条过长，信息流失。医院管理内部，沟通主要是存在于上级与下级的纵向沟通和同级不同部门之间的横向沟通。由于分工的精细，使得各种部门的存在罗列过多，沟通链条过长，越是基层的工作人员越是与领导决策层沟通困难，一是表现在决策层与执行层的互相不理解；二是表现在不同部门之间由于本位主义思想导致的内部管理冲突，造成观点、需求、利益等各个方面的不相容，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响医院的正常运行和目标实现。
2.管理层沟通技巧的不足，影响沟通的有效性。医院是技术和知识型人员高度密集的单位，行政管理层多由临床业务线转岗而来，由于受过往工作习惯的影响，往往喜欢采用单一直接的沟通方式，容易忽略沟通背景、环境及沟通对象的个人感受，从而影响沟通的效果。
3.医院的管理模式和机制本身缺乏内部沟通的文化。目前国内的医院，尤其是公立医院，除了开展医疗服务等生产经营工作，往往还承担着很多政府指令性的工作。承袭政府的管理模式，在机制上没有创新，采用的传达和交流方式多为单向性的文件层层下发或会议传达。由于单向性缺少反馈环节，无法形成信息的交互，不能形成有效的沟通。
二、建议和对策
1.培育愿沟通、能沟通、好沟通的医院文化。医院文化的培育是医院管理者的重要任务之一。以院长为代表的院领导班子是文化建设的第一责任人。首先，在观念上要统一思想，在制度的设计和建立上给予相应的配合；其次，在行动上要始终与指导思想保持一致性，严格落实和执行已有的制度，同时注重内部沟通形式的多样化，形成管理激励的软性文化。
2.建立公平、公开、公正的医院管理机制。员工关系管理的根本是内部公平。内部公平范围甚广，在医院里突出表现为考核公平、分配公平、任用公平等。因此完善医院的人事制度和内部分配激励制度，建立科学系统合理的现代化管理机制是实现内部公平的关键。一是要健全以质量、数量和患者满意度为核心的内部考核机制，体现多劳多得，优绩优酬；二是要配套相应机制的管理制度，确保执行层级的相互配合和执行过程公开透明。
