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售后工作汇报范文1
安徽省总工会生活部：
兹转去铜官山有色金属公司工会函一件。关于高等学校和中等专业学校毕业的学生被分配到企业工作后，有无试用期和如何享受劳动保险待遇的问题，经与劳动部工资局、劳动调配局研究后认为：上述学生凡由国家统一分配到企业工作的，在见习期间，应作为正式工作人员看待。他们的劳动保险待遇应与一般工人、职员同，不能按试用人员、临时工的待遇处理。至于劳动保险条例实施细则（修正草案）第九章规定中的“试用人员”，是指企业通过劳动部门从社会上招收录用人员时，定有试用期的人员而言的。
请答复他们。
售后工作汇报范文2
各位领导、同志们：
我发言的题目是《以管理促经营，抓服务求发展》。我们**县供销大厦于****年元月建成开业，现有营业面积5000余平方米，下设**个商场，**个柜组，经营品种*万余个，员工***余人，是目前我县经营规模最大，经营设施最先进的商品零售企业。[本文出自-]
开业以来，大厦全体员工在上级有关部门的关心和支持下，克服市场竞争激烈的不利因素，始终以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障，不断加强企业管理，提升服务水平，企业各项工作取得了长足的进展，销售额每年以12的幅度递增。企业先后荣获省级“消费者满意单位”、“守合同重信用企业”、市级“百城万店无假货示范店”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。我们的做法是：
一、增强竞争意识，围绕市场抓经营
近几年来，各大连锁超市纷纷登陆微山，各类业体采取多种手段抢滩**市场，原来供销大厦“一枝独秀”的状况被打破。面对激烈的市场竞争，我们在严把商品质量关的前提下，进行了大规模的经营结构调整和营业设施改造。在开展市场调研的基础上，发掘潜在的消费能力，不断开辟新的货源渠道，大胆引进名优商品，增加了花色品种。新上了一批总经销、总业务，提高了进销差率。充分利用节假日，大打促销牌，刺激销售。利用各种媒体进行广告宣传，联合生产厂家举办各类节庆优惠让利活动，大造声势，吸引了众多消费者。每年举办的服装节文艺晚会，已成为微山消费者的购物风向标。通过一系列的调整、充实、提高，使供销大厦始终站在了时代流行潮的潮头，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，促进了经济效益的快速增长。
二、强化企业管理，搞好管理促经营
管理是企业永恒的主题，是推动企业发展的源动力，企业经营情况的好坏，管理是最重要的因素。我们一是加大了劳动人事制度改革的力度。根据德、能、勤、绩的标准，对中层以上负责人进行了民主测评、竞争上岗。对职工实行星级考评，从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，将员工划分为五个等级，实行末位内部待岗制。建立了工资能上能下，分配与表现挂钩的竞争机制，提高了工作的积极性。
二是定期对商品进行全面排查。对排查出的问题，逐一进行解决和落实。理清了进货渠道，优化了库存结构，使库存商品有效率达96以上。坚决杜绝假冒伪劣、质次价高的商品进入大厦，维护了消费者的合法权益。商品质量百分之百合格，也正是我们供销大厦制胜的法宝。
三是加强对各类费用开支的管理。大厦财务、审计等科室对各类费用支出严格审核，对不合理的开支不予审核报销。开展了一系列增收节支活动，杜绝跑冒滴漏，为企业节约了大量的开支。
四是对微机收款系统进行了升级，收款、刷卡、记账、核算、报表全部实行微机化管理，大大提高了管理效能，使整体经营管理工作上了一个新台阶。
五是强化安全生产管理。把安全生产当作各项工作的重中之重来抓，进一步加大了安全管理力度，经常对全体员工进行安全教育。认真落实各项安全措施，定期对供电线路、照明灯具、中央空调等设施进行安全检查，坚持每天下班后的“二次清场”制度。加大安全消防设施的投入，更新了消防栓、灭火器、应急灯等消防器材，对消防水泵进行了检修，改造了部分老化线路和配电盘，做到了“防患于未然”，全年未发生一起安全事故，从而保证了企业经营的正常有序进行。[本文出自-]
三、重视员工教育，狠抓优质服务，提高企业整体素质
大厦开业九年来，坚持每天的班前会学习制度，定期举办新职工培训班，从思想道德、业务技能、法制教育等三个方面进行培训，培养新职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念。经常组织中层以上负责人赴南京、济南等地大型商场参观学习，学习先进的经营理念和服务方式，接受现代先进商业文明的熏陶。还先后邀请了张霓、王传宪等商业战线上的全国劳模到供销大厦传经送宝。大力开展文化娱乐活动，利用文艺晚会、演讲比赛等形式，激发员工爱岗敬业的工作热情，活跃职工的业余文化生活。
以“创造一流的社会信誉、一流的服务规范、一流的工作效益和一流的员工队伍”为目标，经常开展优质服务竞赛活动。并且利用定期上门回访消费者和召开社会监督员座谈会等方式，摸清社会各界对大厦商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映。组织评选出了“服务标兵”和“十佳营业员”，
用好的典型教育和引导员工，掀起了一个优质服务的新，员工的精神面貌和业务素质有了明显的改进和提高。
四、积极开展社会公益活动，树立企业良好形象
开业以来，大厦还经常积极组织各项社会公益活动。与团县委、老龄委、县教委、文化局等部门联合举办中老年太极拳、剑比赛和老年人运动会，举办科普图片展和“企业风采”摄影大赛、儿童绘画大赛等。特别是开展的评选“十大孝星”和慰问百岁老人等活动，在社会上引起了强烈的反响，得到了上级领导的表扬。大厦还经常组织职工到敬老院走访慰问孤寡老人，送去礼品和生活用品；资助我县老年人福利事业，捐款1万余元；捐资营造“供销大厦青年林”；去年我县遭受多年未遇的洪涝灾害，我们又把1万多元的救灾物资及时送到受灾群众手中。通过这些活动的开展，有力地宣传了企业，塑造了大厦“来自社会，回报社会”的良好形象，提高了企业的美誉度。供销大厦已成为微山消费者心目中的一个著名的“文化品牌”。
售后工作汇报范文3
客户经人员个人简历表格一
基本简历
姓 名： 徐小姐 国籍： 中国 照片 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广州 身材： 172 cm 58 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 28
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职 应聘职位： 客服及技术支持：助理、市场/营销：销售、销售助理、证券/金融/投资：贷款 工作年限： 7 职称： 无职称 求职类型： 均可 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州 广州 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2009-10 ～ 2010-06广东九鼎投资公司 公司性质： 所属行业： 担任职务： 贷款业务员、风险控制员 工作描述： 离职原因： 公司名称： 起止年月：2008-02 ～ 2008-08礼仪及模特推广 公司性质： 其它所属行业：广告 担任职务： 艺员推广 工作描述： 主要负责活动进度跟踪，主动在网上及QQ寻找合作商家（广告公司及摄影师），艺员资料整理，使客户感觉到专业性，细节跟踪（正确寻找适合的演艺人才进行活动，正确评估其工作经验的真实性，了解其专业性，正确报价（明白到最大的蠢材就是要价太少和要价太高），了解竞争对手报价及情况，制定合理方案，少数参与演员的活动策划及制定可行性方案。 离职原因： 明白到团体的重要性及更好了解自己不足 公司名称： 起止年月：2006-03 ～ 2007-03广州赛弗汽车贸易有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：汽车及零配件 担任职务： 客户服务专员 工作描述： 主要负责工作：1，对4S店优惠政策进行电话推广及介绍。2，节日及优惠政策短信平台发送；3，每天对进厂客户进行电话服务跟踪，了解客户对维修服务过程当中不满项目，如实反映上级，使上级对员工的服务质量有一个全面了解。对员工之间进行内部沟通，使大家意识到客户对自己的意见进行及时改进。4，对销售新车进行售后三天服务跟踪，了解客户对销售部员工不满，使大家都有清楚的意识去改进服务质量。5，内部沟通协调，使大家达到团结的目的。6，电话中发掘各类型客户的需求，对各类型客户（包括车主及司机各阶层）的需求有一个全部分析了解，制定活动方案（车主课堂及户外活动），确定人数及各项工作负责人，跟踪活动进度，使活动能正常进行，活动后效果分析。7，赠品发放及管理。（直接工作汇报对象--客户经理） 离职原因： 工作地点远，东圃，觉得工资不太高 公司名称： 起止年月：2004-03 ～ 2005-03东南汽车广州市华佑汽车销售有限公司 公司性质： 私营企业所属行业：汽车及零配件 担任职务： 索赔文员 工作描述： 该职位主要工作为办公室日常工作处理（日常文件打印，通知传阅，会议记录等，资料文档正确摆放及处理）；资产盘点；维修零件索赔处理（包含向客户及厂家沟通，最大程度保障客户利益及厂家利益）；维修厂新车登记及电访（发掘客户对销售人员服务态度的满意度，使员工在服务上有所改进，增加客户对我司的满意度，了解客户对公司各类新车的合理建议）；售后服务三天回访（调查内容为客户对我司维修人员及服务人员及其他的满意度，对客户意见能直接反映上级，使上级了解客户对公司的意见，加强员工之间内部沟通能力，使员工意识到自己的不足，从而大力改进，大力提高客户满意度）。（直接工作汇报对象--4S售后经理） 离职原因： 此公司在番禺，路途觉得远离职 公司名称： 起止年月：2000-07 ～ 2003-02海南优美内衣有限公司广州分公司（黛安芬） 公司性质： 私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业 担任职务： 仓务助理 工作描述： 仓库日常出入货处理,仓库帐务登记,次货处理,执货,仓库货物合理摆放。（直接工作汇报对象--仓库主管） 离职原因： 辞职
教育背景
毕业院校： 广州市第二旅游职中 最高学历： 中专 毕业日期： 2000-07-01 所学专业一： 酒店服务 所学专业二： 电子商务大专 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1997-09 2000-07 广州市第二旅游职中 酒店服务 中专毕业证
语言能力
外语： 英语 一般 国语水平： 良好 粤语水平： 优秀
工作能力及其他专长
有良好电话沟通及推广能力，有成功推销案例，有良好数据分析能力，对各项事情能正面与负面正确认识，对各项通知及公文能合理撰写，能对各类型客户需求能进行有效分析。 能力：电话推广，客户资料管理，小型活动策划能力，推销能力，公文写作能力,有非常高的观察能力,极高的亲和力
详细个人自传
为人礼貌，忠诚老实，有亲和力，能站在对方立场考虑问题。 电话营销，保险基金外汇勿扰！
个人联系方式
通讯地址： 联系电话： 13888888888 家庭电话： 手 机： 13888888888 QQ号码： 电子邮件： 个人主页：
客户经人员个人简历表格二
个人基本简历
姓名： - 国籍： 中国 个人照片 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 湖北 身材： 172 cm 60 kg 婚姻状况： 未婚 年龄： 27 岁 培训认证： 诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职 应聘职位： 市场销售/营销类:部门经理 市场销售/营销类 大区经理/办事处经理 市场销售/营销类 销售工程师 工作年限： 5 职称： 中级 求职类型： 全职 可到职- 一个星期 月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州 个人工作经历： 公司名称： 广东朗能电器有限公司起止年月：XX-01 ～ XX-05 公司性质： 中外合资所属行业：电器，电子，通信设备 担任职务： 办事处经理 工作描述： 任职于朗能集团贝莱尔电气广西办事处，致力于LONON、BNN品牌的广西区市场运作。 工作职责：1.带领团队制定并落实全年销售计划 2.销售网络的有效布局 3.企业（产品）形象的提升 4.商的进一步细分并指导其强化分销能力 5.业务人员的商务指导/培训 离职原因： 公司名称： 沈阳时尚实业公司南方公司起止年月：XX-02 ～ XX-01 公司性质： 民营企业所属行业：机电设备，电力，动力 担任职务： 销售工程师-办事处经理-大区经理 工作描述： 沈阳时尚南方公司主要是从事电力仪器仪表销售的分公司，工作至今多次参与云南.贵州.海南.广西省电网计量设备改造完善工程的招投标项目。 任职期间，完成云南电网XX年完善西部电网工程以及XX年用电侧项目的招投标工作，中标累计金额达到1000万； XX年-XX年带领区域团队参与开发贵州电网以及下属遵义. 凯里.安顺.毕节等地区,后期针对海南电网计量装置改善工程项目进行招投标、签订合同； XX年接收广西市场业务至XX年，逐步对上述市场进行资源整合，从新布局，注重培养、提高区域团队的整体业务能力，陆续完成各省网公司的招投标项目，并进一步细化深入各地/县级市场,实现业绩增长45%以上. 离职原因： 公司名称： 广东鱼珠林产集团得威廉化工有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-12 公司性质： 民营企业所属行业：化学化工，生物制品 担任职务： 营销代表-区域主管 工作描述： 主要从事粘合剂产品《万能胶、白乳胶》在云南、贵州两省的市场开发，渠道维护工作，前期的客户开发使本公司产品销量在两省各区域市场内得到迅速增长，于入职第2个月得到公司认可,独立操作云贵区域市场。 离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖北商业高等专科学校 最高学历： 大专 毕业- XX-06-01 所学专业一： 市场营销 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 XX-02 XX-02 商专 市场营销 中级营销员 XX-05 XX-12 广州永辉驾校 汽车驾驶 C证
语言能力
外语： 英语 一般 国语水平： 良好 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
1.本人具备5年以上的国内市场开发管理经验,有较强的市场营销观念及市推广/组织/管理和执行能力。 2.有着敏锐的营销头脑，为人诚恳务实，善于沟通，能独立运作区域市场，对市场的开发/维护有着丰富的实战经验。 3.注重团队配合，具有三年的销售团队管理经验。 4.有极强的工作责任心以及良好的职业道德。
详细个人自传
1.个性沉稳，勤学上进，走南闯北，上下求索；唯求能有一个可以为之奋斗一生的事业。 2.希望在销售行业纵深发展，达成公司和个人之双赢，成为一名出色的营销人！ 3.保险类免谈，谢谢！( 注：已离职）
客户经人员个人简历表格三
基本简历
姓 名： 国籍： 中国 照片 目前所在地： 从化 民族： 汉族 户口所在地： 揭阳 身材： 176 cm 80 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职 应聘职位： 渠道/分销经理：分销经理、采购员、 工作年限： 5 职称： 无职称 求职类型： 全职 可到职日期： 两个星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 广东省 个人工作经历： 公司名称： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12广州市广新电器有限公司 公司性质： 民营企业所属行业：通信/电信/网络设备 担任职务： 业务主管 工作描述： 进入广州市广新电器公司工作，从事业务销售及管理工作，销售产品为美的微波电器及厨房卫浴电器，先后负责拓展并跟进传统渠道、专卖渠道及工程渠道，日常主要针对渠道网点的拓展建设、销售计划的拟订执行、客情关系协调及维护、促销活动的执行落实等开展工作； 经过四年的学习锻炼，不但提升了个人的沟通能力及谈判技巧，且具备了强烈的团队协作观念及客户服务意识，充分了解了家电行业及家电产品，熟悉家电行业各渠道的（包含KA渠道、传统渠道、专卖渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及运作流程。 离职原因： 公司名称： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 材料员 工作描述： 在广东海外建设集团承建的广东外语外贸大学二期工程工作期间，因有较强的议价及谈判能力，又具良好的沟通能力，被公司任命为材料采购员；负责材料的采购和跟踪, 编制采购计划和报表,处理供应商和公司日常往来文书, 供应商档案资料整理保存和资质的审定,内部文件、资料的收发管理，协助采购主管做好业务统计分析和市场调查工作；一年多来，经过不断的学习和实践，不但使自己具备敏锐的市场观察分析和谈判能力，又具备良好沟通协调能力和职业道德及操守,诚实清廉。 离职原因： 转业 公司名称： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07广东海外建设集团有限公司 公司性质： 国有企业所属行业：房地产/建筑 担任职务： 仓管员 工作描述： 参加广州大学城建设，在广东海外建设集团承建的星海音乐学院一期担任仓库管理员一职，负责工地原材料的供应和调配，不定期组织人员对材料库仓储环境调整，确保库存材料的材质不变，定期编制采购计划、入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和采购部；在工作中，自己不但熟悉仓库收、发、备料运作流程及仓位调配等各项工作，还具备一定的管理及组织能力。 离职原因： 调职 公司名称： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09广州市雄发机电设备经营部 公司性质： 私营企业所属行业：贸易/进出口 担任职务： 门店销售 工作描述： 负责店面销售和售后跟踪工作；工作期间，刻苦耐劳，工作认真负责，虚心向别人请教，对机电设备有全面的了解，熟悉市场的运作，价格的起伏规律，以及货物的良莠分辨。 离职原因： 转业
教育背景
毕业院校： 广东海洋大学 最高学历： 大专 毕业日期： 2009-07-01 所学专业一： 空调与制冷技术 所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号 1999-09 2001-07 广东省普宁市华侨中学 计算机应用 高中毕业证书 2004-01 2004-04 广州市劳动和社会保障局 计算机系统操作 中级计算机系统操作工证书 2008-04 2010-07 广东海洋大学 空调与制冷技术 大专证书
语言能力
外语： 英语 一般 国语水平： 优秀 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
多年来在工作中的学习与锻炼，使我具备了敏锐的市场观察分析和谈判能力，有良好沟通协能力及一定的组织管理能力，有强烈的团队协作意识及客户服务观念；了解家电行业，并熟悉家电行业各渠道的操作模式及运作流程。个人能熟练的使用常用计算机的系统、软件及办公设备；
详细个人自传
我是一个工作认真、勤奋敬业、积极乐观的人，虽有多年的工作经验，且工作及社交能力并不逊色，但由于本身学历不高，我时刻告诫自己，自己需比其它人付出更多努力，因为起点可以不同，但不代表结果会是不同的，所以我充满热情，坚信付出更多会收获得更多； 给我机会，我将全力以赴做到最好。
售后工作汇报范文4
1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
（二）考核频次：
1、月度考核，每月评分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）&pide;12。
3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。
（三）、考核细则：
月度考核得分=（日常工作考核得分×权重70%）＋（出勤×权重30%）
出勤（百分制）：权重30%
当月满勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天计）
（四）区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%
1、月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）
（3）根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）
2、区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。（10分）
3、区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录。（10分）
4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时。（10分）
5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分。（10分）
注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
（五）销售员日常工作考核（百分制）：权重70%
1、经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分
（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16：00前上报至各区域计划员）上报不及时；
（2）未完成每月的网络开发计划；
（3）终端用户存在问题，经销商未能及时解决；
（4）没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；
（5）经销商出现特殊问题未及时上报领导；
（6）各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报。
2、销售员管理方面（70分）
（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，此项不得分；
①上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
②下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
③大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详细记录，不得漏项。如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；
④客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户拜访纪事》中以备日后查询；
（2）市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；
（3）产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；
（4）广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
（5）促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等，每项扣2分；
（6）促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日内提交活动总结报告，上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的，每项扣2分；
（7）周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》。如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除。
注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分。
（六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%
1、现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分，由现场管理组负责考核。
2、驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10（特殊情况除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。
3、用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分，严重者直至下岗，由现场管理组、函电组负责考核。
4、特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分，由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分，由配件组、函电组负责考核。
5、各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5分，较差不得分，由函电组负责考核。
6、走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核。
7、内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术组负责考核。
8、服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积极效果的得10分，能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分，没能正常开展活动的扣5—10分，由现场管理组负责考核。
9、信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分，不能按时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。
10、特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分，发现两次或两次以上调离岗位。
（七）考核权限：
1、采取逐级考核原则。
2、销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人力资源部复审。
4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核。
（八）薪酬发放
1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
2、月度薪酬=基础工资＋计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
其中：基础工资＝工资总额×50％；
计划完成率考核工资＝工资总额×35%×计划完成率；
日常工作考核工资＝工资总额×15%×日常考核得分率。
售后工作汇报范文5
一、加强班子建设，提高企业核心竞争力
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。
(一)加强业务培训。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年我们对销售团队加大了业务培训，加强对员工的监督、批评和专业指导，让销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值，并将学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
(二)狠抓工作纪律和职业道德素质。针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。
(三)优化服务质量。在平时的日常工作中，我们以提高业务员的服务质量和业务能力为重点，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。要求业务员做到以下几方面：一是加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;二是及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;三是集中精力理顺营销各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，积极参与新业务的开拓，且越做越大。经过我们一年的共同努力，成功开拓了个客户，有望在明年成为新的利润增长点。
(四)加大资金回笼力度。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来，本部分工协作，亲自督促和协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。
二、关注行业动态，把握市场信息
随着钢材销售行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
三、严格招标流程，做好重点工程招标
一是加强法律、法规的学习与宣传，进一步提高招投标工作人员的执法水平和业务能力。随着法律、法规的不断完善，整顿和规范建筑市场工作不断向深层次推进，为全面提高招投标工作人员的法律意识和业务水平，不断适应招投标工作的新要求。二是加大统计力度，切实掌握招投标工作情况。
售后工作汇报范文6
生产资料销售工作比生活资料销售工作要求更高，更为复杂。原因是生产资料销售人员必须承担技术指导工作和售前、售中、售后的服务工作；必须与用户的各个不同的职能部门进行合作，因此，对生产资料销售人员的专业素质水平要求更高，收入也相对较高，但是生产资料的销售费用则比较低，这是因为其成交额一般都比较大。
若想搞好生产资料的销售，企业的管理人员首先需要了解其销售部门的运行是否正常。奇怪的是，许多企业的管理人员既不知道了解这一点，也不知道怎样了解。针对这一情况，天择经济研究所研究出一套“15项销售投入产出快速分析法”，利用这套方法，管理部门可以在短短的几天内诊断出企业的销售部门是否存在问题。
l、与行业相对照，企业销售人员的数量及总成交额；
2、与行业相对照，企业销售人员的报酬水平(包括工资、奖金、提成、实物发放及社会保险等)；
3、与行业相对照，销售人员的年龄--职务平衡状况；
4、与行业相对照，销售监督管理层的效率，即同一销售主管人员能够直接有效地领导其下属的人数限度和控制范围；
5、销售管理与控制的有效程度：有无推销访问工作的汇报?有无客户的分类?有无客户的记录和客户档案?有无销售业务指南?
6、销售区域的覆盖：销售网络的覆盖面；各销售区域的客户数目和地区潜力。
7、与行业相对照，企业每个推销员的人均成交额；
8、与行业相对照，企业的销售费用率；
9、与预算相对照，企业历史的成交额；
10、企业目前的市场占有率及发展趋势；
11、企业所掌握的关键客户的数目及销售趋势；
12、与关键的购买因素相对照，客户对本企业的评价；
13、新市场和新客户开发趋势；
14、询价、报价、还价、订货情况分析；
15、企业目前的成交额。
上述15项分析中，l—6项是“产出分析”，即销售成果分析；7—15项“投入分析”，即与销售部门和销售人员本身有关的分析。分析的结果有助于企业对销售部门的绩效和潜在的问题亮出“黄牌”或“红牌”警告，而要解决深层的问题，还须根据15项分析的结果，创造推销上的差异化，在提高企业的市场竞争力上作文章，
产品的质量与技术水平、售后服务的保证、交货能力与成本控制、定价水平与财务能力，以及企业的形象等等都是企业取得整体竞争优势的最基本的条件，但是，精明的企业家却对企业的销售能力情有独钟，将其视为企业武器库中具有战略意义的核武器。因为，能够使企业的竞争优势得以保持和升级，推动市场占有率的扩大，不断提高企业利润的常常是销售部门。我们咨询的一家生产资料企业就是通过重视“推销”，而使自己在市场上的地位由从属变为主导的。在产品质量和成本两个方面取得了与其它竞争者的均势后，该企业的管理部门悄悄地在“推销”上发起了闪电战，把精力放在一批批扩充和招聘训练有索的推销人员上，两年内，该公司的推销员数目比原来在市场上占主导地位的公司多出一倍，四年不到，该公司已成为在市场上夺魁的有力竞争者。
根据15项分析的结果，生产资料企业若想创造推销上的差异化，取得竞争优势，尚须重视下列五大问题：
(一)开发市场的意识和有效的市场覆盖面
许多生产资料企业都声称在全国、全省或全地区范围内经营，而实际上有效的覆盖面还不到50％，因为还有不少客户根本就没有接触过。
我们咨询的一家金属材料公司对其各地办事处就某类产品的销售潜力进行了调李，各地办事处查明的销售潜力还不到行业统计资料中显示的销售潜力的一半。重新分地区对潜在的客户进行评估，发现推销人员太少，覆盖不了区域内的潜在客户，而且推销人员的销售区域配置也不合理。该公司马上新增10名推销员，并对不同销售区域的工作量进行了调整。两年不到，公司的市场占有率扩大了10％，但成交额却增加了25％。
市场潜力常常被低估的原因在于：
第一，在市场潜力比较大的地区，办事处或推销员常常容易采取“拣肥的挑”的策略，忽视了其它潜在客户；
第二，办事处或推销员管辖的销售区域过大，趋于把力量集中在离办事处较近的客户身上；
第三，企业的管理部门在年度工作汇报会议上很少要求办事处主任或推销员估计本区域的客户开况和地区潜力。
解决这一问题的途径是：将办事处或推销人员的市场占有率与其管辖地区的销售潜力联系起来。一般来说，在潜力比较大的地区，办事处或推销员的市场占有率都比较低。上述公司的销售经理利用这一简单的关系，决定采取缩小管辖区，扩大总的市场占有率的调整方式，提高总体效益。具体作法和结果如下：
1、将原来全国范围的25个销售区域增加到30个；
2、销售区域的销售目标由原来的500万降至420万；
3、预期将市场占有率由原来的23％提高到25％；
4、这意味着公司的成交额增加250万，采取“贡献率计算法”又增加成交额100万；
5、由于需要增加数名推销员和促销费用，新增费用30万；
6、结果，第一年成交额净增300万。
有时，不增加推销员也能扩大市场覆盖面，可以采取的方法包括：
1、根据各销售“地区”市场潜力的大小，重新配置推销人员。这种以“地理因素”为基础配置推销人员的方法，优点是责任清晰，操作简单，有利于鼓励推销员开发当地业务和增进当地的业务关系和人际关系，并且节省差旅费；缺点是推销人员所需接触的客户面太宽，所需推销的产品面也太宽。
2、根据不同的“产品系列”重新配置推销人员。这种以“产品因素”为基础配置推销人员的方法，优点是有助于推销人员精通该系列产品的知识，增强对客户的说服力和服务能力；缺点是所需的差旅费较多，会发生业务重选(地区重选或客户重选)现象，不利于鼓励开发当地业务和增进与当地业务有关的人际关系。
3、根据不同的“客户群体”重新配置推销人员。这种以客户所处的行业、客户的规模、客户的特殊需求、客户购买产品的用途等“客户细分因素”为基础配置推销人员的方法，优点是有助于推销人员了解市场，熟悉客户，增强市场应变能力；缺点与以“产品因素”配置推销人员的方法相同。
4、由推销人员自愿结合成几个“独立的战略经营单位”，按地区展开推销。这种以“独立的销售单位”为基础配置推销人员的方法，优点是有利于调动推销人员的积极性，在企业内部开展适度的竞争，有助于开拓当地的业务和增进与当地业务有关的人际关系，节省差旅费；缺点是不利于管理，客户面太宽，产品面太宽，销售政策不统一。
5、上述几种方法的组合。这种方法的优点是高度灵活；缺点是产品／市场／地区交叉重迭，不好管理。
以上几种方法使用起来有利有弊，需要企业根据市场的特点和企业本身的特点作出适当的选择。
(二)选择和培养合适的推销人员
对于推销人员，企业的管理部门关注的是他们的能力，即与客户中的关键人员交往的能力，帮助客户解决问题的能力和代表企业开展企业的能力。推销人员是否合格取决于他们能否满足客户的需要和竞争的需要。对于推销人员来说，年龄和文化程度固然重要，但是这两个条件必须与其处理人际关系的能力、技术专长、推销技术等联系起来考虑。
天择经济研究所咨询的几家企业在选择推销人员方面都有各自不同的作法，但都取得了成功。其共同点是每个企业都是根据客户特点和企业管理的需要，而不是根据学历和文化程度来挑选和培养推销人员的。
其中一家建树公司招聘数名“工商管理硕士”作推销员，利用他们在计算机存货控制、销售管理、回款管理、物流管理和价格管理等方面的专长，将企业管理得井并有条，增强了企业在市场上的竞争能力和应变的敏锐性，在客户中树立了良好的形象。
另一家化轻公司发现对于那些需要高水平专业化指导的客户来说，化学工程师或有10一15年经验的化学师是最好的推销员。
而对于一家生产经营磨机的企业来说，由于其客户大都是乡镇企业，所以，合格的推销员并不是非受过高等教育不可。该企业发现与大学生相比，其来自农村的推销人员虽然文化程度较低，但他们吃苦耐劳，懂得客户的心理，业务熟练，与内勤人员配合默契，所以工作起来效率更高。
对于保证推销人员的质量来说，制定一定的招聘标准固然重要，但建立适当的培训制度和推销员考核制度更为重要。推销人员的考核内容包括：对客户(包括潜在客户)的熟悉程度；客户开发能力；准确及时记录重要情况的能力；完成销售任务的能力；与关键客户搞好关系的能力；时间的分配和运用情况；专业技术能力的提高等等。
(三)具体的行动准则和严格的纪律约束
监督不力，控制不严是许多企业营销失败的关键。企业的管理部门一方面必须鼓励推销人员具有创新意识和独立性，另一方面则必须制定具体的行动准则和严格的规章制度，引导推销人员为实现预定的目标而奋斗。这里，目标起着衡量的作用，成功的关键则是监督与控制。一流的监督控制是企业中最困难的工作，监督控制得好，既可以调动积极性，又可以避免不必要的损失。然而，若想搞好监督控制工作，企业的管理部门必须清楚监督什么?由谁实施监督?怎样监督?而这就需要有一套具体的推销人员行动准则作为监督控制的依据，其中包括：(l)推销人员访问推销的频率，调查表明，优秀推销人员访问推销的次数比一般推销人员多得多；(2)推销人员需要完成的关键任务，优秀推销人员在成交和处理棘手问题等关键事宜上所花的时间比一般推销人员要多得多；(3)开发新客户和服务老客户的时间分配，优秀推销人员把大量的时间用来开发新客户，其他推销人员则把大部分时间花在访问原来关系较好的老客户身上；(4)重点客户和潜在客户的开发，优秀的推销人员敢于啃“硬骨头”，而一般推销人员则喜欢选择比较“容易”的小客户；(5)与客户中的关键人员直接接触；(6)中介费的发放标准和发放程序等等。
严格的监督管理通常还需要通过有效的计划和巡回检查等手段配合来完成。计划的作用在于事前控制，而巡回检查的作用在于过程控制。监察人员常常需要对照具体的行动准则(规章制度)和计划检查推销人员执行的结果。这就要求推销人员不仅需要完成日常的业务工作，还准备一些书面报告，包括：(l)简单扼要的每周推销计划和推销的结果汇报；(2)客户情况记录；(3)重要客户开发及预期销售计划；(4)销售费用明细帐s(5)失去订单的经过汇报等。
报告不要求详细，因为详细的报告将浪费推销人员宝贵的工作时间，而且也没人愿意看冗长的报告。
(四)后方对推销人员的支持
后方的支持对推销人员来说非常重要。生产资料推销人员的时间十分宝贵，他们常常是“以一当九”集“九人”为一身：(l)新客户的开发者；(2)企业产品(服务)质量的证明人；(3)公司形象和公司业绩的传播者；(4)产品应用技术专家；(5)合同签订人；(6)定价人，常常在“议价”的情况下，通过谈判定出最佳价格；(7)售后服务人员，需要负责按时交货，安装调试，维修保养和工程技术指导等；(8)市场与竞争信息的搜集人；(9)当产品短缺时，还充当产品的调度和分配人。
肩负着如此沉重的扭子，推销人员需要企业后方的有力支持。后方支持通常有五种形式：(l)推销及产品技术知识培训；(2)有关工程或安装技术指导和排除故障方面的技术援助；(3)精干的内勤人员，负责处理信息、提供信息和为客户服务；(4)产品技术及应用方面的各种材料和推销工具；(5)高效的物流管理。
调查表明，在生产资料推销人员当中，受过产品和技术知识培训的还不到三分之一，而除了产品和技术知识培训之外，对推销人员有用的培训项目还包括：(l)推销技术培训；(2)时间管理培训；(3)竞争战略战术培训；(4)客户购买行为研究培训；(5)企业形象及业绩介绍等。
(五)激励性酬金制度
推销人员酬金制度的设计，如果充分考虑了激励因素，将是一种有效的管理手段。设计推销人员的酬金组合通常需要兼顾三个方面：(l)推销人员的总收入水平；(2)工资与提成的比例；(3)奖励部分的设计。
