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管理与沟通的技巧范文1
随着教育的改革，素质教育得到大家的一致认同，班主任在素质教育中有着重要作用。一个班级的好坏，与班主任对班级的管理有直接关系，尤其是初中生，需要一个善于与学生沟通的班主任，及时了解学生的心理变化，给予正确的引导，促进学生的全面发展。班主任班级管理工作中要与学生沟通即与学生的心灵沟通，彼此信任，才能使班级管理工作顺利进行。
一、班主任了解并关爱学生
班主任班级管理工作意义重大，为此，班主任要多亲近自己的学生，了解学生、关爱学生。通过与学生的接触了解学生的兴趣爱好、性格特点、学习情况及家庭情况等，并根据学生的实际情况，采取相应的教育方式，促使班主任与学生之间和睦相处，班主任的班级管理工作也得以顺利进行。
班主任关爱学生的前提是了解自己的学生，关爱学生，才能对学生进行教育。班主任的P爱是学生前进的动力，使学生能够自觉地朝着班主任期待的方向前行。学生对班主任的依赖与敬仰源自于班主任对学生的关爱与期望，基于此才能使学生更加信任班主任，从而向班主任吐露心声，便于班主任对学生的状况采取合适的教育方式，使班主任的管理工作发挥应有的作用。因此，班主任要从多方面去关爱自己的学生，取得学生的信任，促进班级管理工作的顺利开展[1]。
班主任在了解学生的基础上，理解学生的行为给予学生关爱，进行正确引导，使学生朝着正确的方向迈进。学生体会到班主任对自己的爱，从而信任班主任，愿意与其沟通交流，接受班主任对自己错误的纠正，使班主任的班级管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并关爱自己学生的前提下，与学生进行沟通。
二、班主任尊重自己的学生
初中生拥有自己独立的思想，班主任应对学生给予尊重。班主任尊重自己的学生、认可自己学生的行为，对学生是最大的鼓励，并由此使学生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任对学生的尊重，使其与学生之间形成互相尊重、理解、信任的关系，师生之间和谐相处，提高班主任班级管理工作的效率及学生的学习效率。
班主任对学生的尊重不仅表现在尊重学生的性格特点及思想上，还应尊重学生作为教学主体，在教学中充分发挥学生的主体作用。班主任对学生的尊重，是与学生之间心灵的沟通，用自己的爱心与快乐的情绪去感染学生，指导学生管理好自己的情绪，使班级呈现出和谐、快乐的学习氛围。因此，班主任在与学生进行沟通时，要学会站在学生的角度思考问题，尊重学生独立的思想[2]。
三、沟通时语言婉转幽默
有效沟通能够处理师生之间的矛盾，使初中班主任的班级管理工作顺利进行。班主任与学生的沟通，应该是学生表达自己想法，班主任倾听并对学生的错误思想及行为进行纠正，而不是班主任单方面的语言教育。因此，班主任在与学生沟通时，要注意运用沟通技巧，使学生接受班主任的纠正，并且不会产生逆反的心理。
初中生犯错误是不可避免的，班主任在纠正其错误时，可以采用婉转幽默的语言将自己对待事件的看法表达给学生，使学生意识到自己的错误，同时，班主任的教育方式又不会伤害到学生的自尊心。对于犯错误的学生，班主任通常会找机会与学生进行谈话形式的沟通，在谈话的过程中，班主任同样要注意自己的态度。若是班主任态度强硬，不顾及学生的感受，对学生的行为进行指责批评，不仅不利于班主任纠正学生的错误，还会使学生与班主任离心，导致班主任的班级管理工作难以顺利完成。反之，班主任在谈话中照顾学生的自尊心，婉转地指出学生的错误之处，学生了解班主任的用心良苦，在改正错误的同时，更加亲近、尊重班主任，有利于班主任开展班级管理工作。故而，班主任在与学生沟通时，要注意说话的方式及态度，提高沟通的有效性。
四、班主任给予学生信任
人与人之间的信任，能够有效提高沟通的效果。初中生正处于有独立思想，却又不成熟的时期，更加需要班主任的信任，以增强学生的信心，因此，初中班主任在与学生沟通时，要传达给学生对其信任的信息。
首先，班主任要以真诚的态度与学生进行交流。班主任可以将自己经历过的一些事情讲给学生听，并允许学生对自己讲述的内容发表自己的看法，这样不仅可以增强学生分辨是非的能力，还可以增加学生对自己的信任。同时，初中生已经有能力处理一些问题，班主任要充分信任自己的学生，在学生遇到困难或问题时，放心地让学生自行处理，班主任只需要鼓励学生，并帮助学生对问题进行分析[3]。
此外，班主任的任务不仅是教授学生科学文化知识与生活常识等技能，还要充分地信任学生。班主任信任自己的学生，相信他们处理事情的能力，为提供“自己的事情，自己做主”的机会，在一次次的锻炼中增强学生的信心。在这个过程中，学生会快乐的成长，也会更加信任班主任，更愿意对班主任说出自己的困惑及想法，使班主任的班级管理工作进行的更加顺利。因此，班主任在班级管理中，要善于与学生进行沟通，促使其管理工作顺利完成。
班主任的班级管理工作中，与学生进行有效沟通是其重点工作内容。沟通是心与心交流，班主任在与学生沟通的过程中，要了解并关爱学生、给予学生尊重、婉转而幽默的指出学生的错误，同时还要相信自己的学生，使学生主动与班主任亲近。因此，初中班主任在进行班级管理工作中，要运用恰当的方式与学生进行沟通。
参考文献：
[1]徐亚丽.对初中班主任工作中沟通技巧的思考[J].中国校外教育，2016，（26）：35-36.
管理与沟通的技巧范文2
摘要：近年来社会工作专业在我国大陆得到快速发展, 人们加深了对社会工作方法和技巧的认识, 同时，许多高校利用社会工作的技巧不断充实学生管理办法。本文着重从个案工作技巧和个案工作技巧在大学生管理的运用两个方面进行阐述。
关键词：个案社会工作个案社会工作技巧学生管理
[中图分类号]：K825.4[文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139(2011)-21-0242-01
一、个案社会工作
个案社会工作就是指专业社会工作者遵循社会工作的价值理念、运用科学的专业知识和技巧为有困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，达到个人与社会良好的互动状态。从定义可以看出，个案工作是一个助人的过程，在整个助人的过程中始终把让个人或家庭能更好发挥社会功能作为首要任务。在助人的过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力，协调社会关系，建立良性互动网络；个案社会工作强调对案主人格的促进、发展，希望案主以健康、成熟的心态面对问题。同时，个案社会工作强调案主潜能的发挥，促使案主学会利用社会资源来解决问题，以提升自我信心和生活质量。个案社会工作的特点：注重以个人为工作对象；注重建立一对一的专业助人关系；注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因，注重知识基础。
二、个案工作技巧在学生管理中的运用
（一）确定需要帮助学生的技巧
开展个案管理工作的第一步就是对受助的大学生的确定。从目前受助学生的特点来看，受助的大学生来源主要有两种类型：一是自动找到学生管理者主动寻求帮助的大学生；二是有各种各样的问题但不愿意承认、也不会主动来寻求帮助的大学生。对此，工作者需要利用多种方法去确认案主。了解案主的心理问题、问题的成因。为此，首先，要建立与学生沟通的平台；其次，学生管理者应掌握收集信息的技巧如通过谈话、访谈、调查等方式了解案件的起因、发展和结果以及案件中学生的家庭背景，同时分析案件中人物的性格特征以及在案件中充当的角色、作用。
（二） 学生工作者掌握一定的沟通技巧，了解学生矛盾所在
沟通技巧的原则主要包括：自愿原则、平等原则、保密原则等。所谓自愿原则指的是个案社会工作中强调案主的自愿性，作为社会工作者决不能强迫案主与自己沟通，但也不应放弃随时与案主沟通的机会。在学生管理过程中，如果学生表现出不愿意交谈的意愿，那么学生工作者必须尊重学生的意愿。平等原则所尊崇的是在案主和社会工作者之间建立平等的关系。这一原则对学生工作来说是非常重要的，学生渴望和学生工作者之间建立平等的师生关系，不平等的师生关系会拉远学生与学生工作者之间的距离。保密原则强调的是社会工作对案主的信息、谈话内容进行保密的原则。作为学生工作者同样应做到这一点，对学生的信息、与学生的谈话内容进行保密，只有这样学生才能真正地做到自愿。学生工作者在了解案件过程中，如果掌握一定的沟通技巧与沟通原则，对大学生管理工作有重要作用。首先，学生管理者需要用专注、积极的态度倾听受助者的倾诉，使受助者产生被尊重、被理解和被接纳的感觉，为学生创建一个安全和没有压力的环境，让学生能够更深层地表达自我的意愿。其次，对受助者倾诉后需要有表达同感的技巧，使其觉得学生管理者一直都很关注她，为谈话营造关怀和融洽的氛围，也促使受助者在更深的层面进行自我表达、自我了解和自我探索。在社会个案工作方法中，个案工作主要沟通技巧如下：
⑴、关注技巧：社会工作者与案主同在。有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起；使社会工作者成为有效的倾听者。学生遇到问题时，是非常困惑、迷茫的，他需要一个理解者能倾听自己的困难。
⑵、非言语技巧 ：非言语行为是指社会工作者在个案过程中，通过身体语言所传达出的讯息。非言语行为可能促进案主对你信任、并开始自我探索但是也可能引发不信任，抗拒自我表露。所以，在开展工作的过程中不仅要认识到身体是与案主沟通的管道，同时还要学会运用身体语言如坐姿、手势、眼神等。
⑶、倾听技巧 ：完全的倾听包括三个方面：观察案主的非言语行为――姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；通过澄清、提问等技巧获取更加准确的信息。
⑷、澄清技巧 ：当工作者无法确信自己是否明白案主的信息，并需要详细叙述时用到的技巧。当学生面对困难时，会表现出手足无措，思想混乱等状况，这时运用澄清技巧对于掌握准确的信息是非常重要的。
⑸、提问技巧：有效的问题要围绕案主的关注点，提出问题后要给案主必要的时间来回答。尽量避免指责性、评判性的问题。同时提出的问题应帮助案主具有实质意义。
（三）与求助学生建立关系技巧
与求助学生建立关系，首先以尊重、接纳和平等的心态对待学生。尊重学生，就是无论在任何情况下，社工都要把学生当做一个具有独立人格的“人”，无论他的个性如何，生活习惯以及态度如何；接纳学生，就是学生管理工作者要以一颗宽容的心去对待学生，坚信通过自己的努力，学生是可以成长起来的；平等对待学生，就是无论学生被老师或同学认为是“好学生”还是“坏学生”学生管理者都不应该戴着有色眼镜去看学生。事实上，处于青春期阶段的学生对周围的环境非常敏感，处于青春期的学生自我调适能力较弱，一旦受到困扰就会对身心产生极大的影响。作为学生管理者，每天会面对着许多有困扰的学生，他们或许是需要学生管理者的帮助，或许是因心理障碍需要学生管理者的疏导，这时候，社工就要表现得有耐心，爱心和关心。有耐心才能静下心来倾听学生的心声，通过学生传达的信息，对学生存在的问题进行分析；有爱心，才会形成责任心，积极主动关心学生，解决学生的问题；同时还要具备关心，学生管理者才能做到“感学生之所感，急学生之所急。
管理与沟通的技巧范文3
【关键词】情商；护士与献血者；沟通；作用
随着社会的进步，经济的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，献血者的自我保护意识也不断增强。因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。这就要求护理工作者不仅要具备过硬的技术，更要具备较高的改善护士与献血者沟通交流的技能。运用这种技能，护理工作者能够读懂来自献血者的各种信息和管理自己的情绪 。用获得的这些信息来指导护理工作者的思想和行动，可以提高护士与献血者交流的质量，进而提升护士与献血者的关系和献血者的满意度，从而减少护理纠纷的发生，这种能力就是我们所说的情商。
情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等需要是一种平衡心态以及同时共感的魅力。哈佛大学心理学教授丹尼尔 .戈尔曼将情商概括为五方面的能力：自我觉知，自我管理，自我激励，识别他人的情绪和处理人际关系的能力。
情商和沟通交流技巧并不是一种技能。沟通交流被认为是一种社会的技巧，也必须通过高级的训练和指导才能达到。但沟通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。举例来说，一个护理人员具有较高的同情心，但她没有学到基于屿心基础上的能将其转化为护理服务的沟通交流的技巧，那她的临床表现也受到影响。沟通交流的技巧如护理服务的技巧、表达的技巧、移情的技巧、倾听的技巧、管理整个沟通交流过程并确认必要的信息的技巧都是以情商为基础的。以下就情商在沟通交流中的应用作一叙述。
1 护理的技巧 献血者一进采血场所首先接触的就是护理人员，特别是初次献血者，他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关的献血知识、献血程序、献血后的不良反应、护士的业务水平等。那么护理人员在接待献血者时就应针对他们的心理特点有的放失地将这些问题交待清楚，并且还应注意献血者的感受和信息反馈，若忽视这些交流，容易产生交流障碍，造成误解或不满，所以，高情商的护理人员在工作时，不仅要收集献血者生理方面的资料，而且要收集其心理包括情绪方面的资料以确定献血者的全面的护理问题，进而提高整体护理质量。
2 表达的技巧 表达的技巧用来传递各种信息。语言的表达是否清晰，关系着护士与献血者交流的质量。献血者由于在文化水平、专业知识和智力上存在着差别，在护士与献血者沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。而情商能使护理人员正确地表达那些需要说的事情，而不是那些可能对献血者造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中也是非常重要的。态度的信息常常通过非语言的形式呈现出来。它包括一个人语言的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫度、音量、音色及语言的喜好；还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。例如对献血员说话或听献血员说话时，要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚地倾听献血员的说话，同时，这也是尊重对方的表现。不敢直视对方，是羞怯的表现；有意不注视对方，是冷淡的表现；从头到脚巡视一遍，是审查的表现；面无悦色的斜瞅，是鄙视对方的表现；斜眸而微笑，是向对方传情的表现；不注视对方面部以目横扫周围，是监视对方的表现；凝眸对方而眉飞色舞的微笑，是轻浮的表现；只注意手中的活计不看对方说话，是怠慢的表现；看完献血员后突然一笑，是讥讽的表现；突而圆眼瞪人，是警告与制止的表现；当献血员伤感时突然皱眉，是同情对方的表现；伴随献血员一起微笑，是会意的表现。总之，护士应用期待的目光注视献血员讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。具有高情商的护理人员可以通过非语言性表达了解献血员的心理位置和情绪，从而利用恰当的沟通交流技巧向献血员发出恰当的信息。
3 移情[2] 移情是情商中至关紧要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果对他人的
需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果护理人员能够移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、体察他的情绪、进入他的内心世界、就能够产生与患者沟通交流的心理氛围。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得献血员的信任。信任是形成人际沟通的基础。因此，护理人员道德要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳心身状态。遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调适和自我减压，要具有同情献血员、信任献血员、尊重献血员的情感与情绪。视献血员如亲人，感知献血员情感。献血员在献血期间，感情比较复杂。这就需要护理人员增强超前服务意识，要了解分析献血员的心理状态，即献血员想什么、要求什么、希望什么，把问题找准，做到心中有数，为超前服务打下良好基础。通过超前服务，让献血员能够处处感受到护理人员的温馨服务，从而显现出护理人员的温文尔雅和对献血员的体贴、关切。
4 倾听[2] 倾听是从他人处扑捉和理解言语性和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员应该是一个良好的倾听者，能以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也能理解他人的感受并能够恰当地表达这些感受。这样容易得到献血者的信任，使献血者能够无防卫地诉说他面临的问题和自己的情绪状态。从而帮助护理人员得到献血员对献血的依从性或涉及隐私的某些信息，提高招募献血员的准确性，有利于献血事业的发展。
5 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧 管理整个沟通交流过程并确认必要的信息技巧是一种管理的技巧，需要综合运用情商的能力。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题从而把注意力投向他人，理解他人所关心的问题，并注意营造双方都感兴趣的话题，最后达到双方都满意的结果，这需要沟通前及沟通时利用情商收集和理解信息并作出有效的决策。同时高情商的护理人员在必要时可以帮助献血员确认和探究其经历、行为和感受，使沟通交流有效的进行。
面对新的医学护理模式、新的护理人员与献血员的关系，每一位血站护理工作者应该认识到情商在护士与献血员沟通交流中所扮演的重要角色，必须重视情商的培养，不断提高各种应变能力，有意识地培养自己的语言表达能力、组织协调力和良好的环境适应能力等。只有这样，护理人员才能适应时代的发展和现代医学的要求，为血站护理事业的蓬勃发展贡献出自己的力量。
参考文献：
管理与沟通的技巧范文4
【关键词】：沟通； 健康体检； 作用； 技巧.
随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。随着人们生活水平的不断提高，越来越关注自己的健康，体检成为人们发现疾病、治疗疾病以及维护健康的重要手段，在国民的保健中起着重要的作用。为了提高体检中心的服务满意度，营造出温馨舒适的体检环境，优化体检服务流程，合理分配人力资源以及切实有效的服务质量控制，现就规范护理质量管理体系对体检中心护理工作列出几点建议。
一、加强护理质量管理
1.护理质量管理是护理管理的核心
建立一整套完整的科学的质量管理体系以适应医学模式转变和社会经济发展的需求，努力增强护理人员的现代化管理意识，使护士的每一项服务、每一项操作、每一种行为都有章可循、有据可依，达到护理质量管理规范化、标准化。
2.强化人性化管理，提高护理人员整体良好的护士形象
通过文化渗透，体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高护士的积极性和工作热情，增强主动服务意识素质，融洽护士与体检者的关系，为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务，以达到未病先防，身心健康的体检目的。
二、沟通技巧在健康体检护理中的作用
在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，客户既希望得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧，可有效缓解客户与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。
三、沟通技巧分析
1.语言技巧
在护士与客户沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：
（1）尊重客户，尽量使用礼貌用语；
（2）沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；
（3）尽量使用安慰性语言，以此提高客户体检的信息，形成安全感、信赖感；
（4）严格遵守医疗制度，尊重客户隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求
客户意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担；
（5）考虑不同客户的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。
（6）运用语言艺术，如果客户将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，巧妙运用语言艺术化解矛盾。
2.非语言技巧
（1）仪表着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给客户留下好印象，提高满意度。
（2）面部表情。在护士和客户沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对客户的理解。
（3）姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪，做到体谅客户，获得客户信任，树立职业形象。
（4）肢体动作。由于护士职业的特殊性，接触客户是一种无声的帮助与安慰，如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等，通过关心、呵护客户，可取的意想不到的沟通效果。
四、健康体检护理的全过程沟通
1.体检前的沟通
由于健康体检中心的客户并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等，确定体检日期、体检量，并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通，提高客户满意度，只有争取客户的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。
2.体检中的沟通
护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产生疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。
3.体检后的沟通
当完成体检之后，每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此，体检结束之后，应将结果及时告知客户，如果需要复查则尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约专家，提供方便；如果客户需要住院，则事先安排好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。
由上可见，在健康体检护理工作中，要求护士不断提高综合素质，掌握一定的沟通技巧，提升客户对护士的信任感与满意度，减少纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志，2008（4）
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[3]方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2006（5）
管理与沟通的技巧范文5
关键词：沟通；院前急救；技巧；医患纠纷
院前急救多见于严重创伤，如车祸、高处坠落等事故现场，或急性发作的某些危重疾病，如冠心病、心绞痛心跳骤停，急性脑血管意外、急性脑梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特点是病情严重、复杂多变、发展快、预后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家属缺乏任何心理准备，一旦出现死亡等不可挽回的情况，家属很难接受，由此引发医患纠纷[2]。因此，在院前急救护理中，应积极进行抢救，同时和家属进行有效的沟通，让家属保持合理的心理预期，减少医患纠纷。本文以本救援中心收治的75例严重创伤患者家属为调查对象，分析沟通技巧在院前急救中的作用。特报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 研究对象为2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例严重创伤患者的家属。按1∶1的比率，选取75名家属进行调查，其中男家属52名，女家属13例。年龄26～74岁，平均年龄（35.7±1.38岁）；文化程度：小学学历6名，初中学历12名，高中学历26名，大学及以上学历31名。选取同期参与急救的18名医护人员进行对照调查。
1.2排除对象 选取家属对象，排除情绪容易激动、暴躁、语言表达能力不强及合并精神障碍性疾病者。
1.3方法
1.3.1沟通技巧培训 自2012年6月其，对本单位急救中心急救人员进行内部沟通与外部沟通的专业沟通技巧强化培训。内部沟通是加强急救人员之间的理解、配合沟通，外部沟通是指加强急救人员与合作及其家属的有效沟通。
1.3.2满意度调查 提前设计好问卷调查表，将表格发放给受调查对象，请调查对象根据自己的真实感受和实际操作认真填写。调查问卷包括患者或家属对院前急救服务行为的满意度调查表、医生、护士配合满意度调查表。
1.4统计学分析 统计分析是采用SPSS15.0软件，计数资料采用n%表示，采用χ2检验，检验标准：P
2结果
2.1沟通技巧培训后患者满意度调查 进行沟通技巧培训后，患者对医护人员服务态度满意度为94.67%、现场处理能力97.33%、疾病诊断与观察97.33%、急救用药98.67%、与院内衔接的满意度为96.00%，见表1。
2.2医生、护士之间满意度调查 强化沟通技巧培训后，医、护之间在相互对对方的服务态度、专业理论知识、急救技术、应变协调能力、医护间配合与尊重的满意度都非常高，见表2。
3讨论
今年来，患者家属对医生的不信任程度越来越深，最重要的原因是医患之间缺乏有效的沟通，家属对疾病缺乏充分的了解和认识，导致对急救、治疗结果缺乏心理预期，直接引发医患矛盾。院前急救过程中，无论是患者家属，还是急救医生，都最希望挽救患者的生命。但急救医生忙于救人的同时，没有时间向家属解释病情，没有时间和患者做有效的沟通，一旦急救失败，患者家属很难接受，因而迁怒于医生，使患者满意度下降，认为医生不可信任、急救中没有及时交代病情，造成医患纠纷。医生所从事的工作具有特殊性，无条件地为患者着想、千方百计进行抢救，是医生的天职，但医生在急救过程中，还受自身业务水平、医护间配合、应变协调能力等一系列因素的影响，导致急救结果的不同[3]。
本救援中心在沟通技巧培训中强化外部沟通，即医患间的沟通。医生在急救的同时，重视和患者家属的交流，及时向家属说明患者病情严重程度，使家属保持一个合理的心理预期，提高心理承受能力。有调查显示，80%的医患纠纷都是由于缺乏有效的医患沟通，而医疗技术原因只是患者家属的一个纠纷理由[4]。本研究中，加强外部医患沟通后，患者家属对医护人员的服务态度、现场处理能力、疾病诊断与观察、急救用药、与院内衔接的满意度非常高。因此，应重视医患沟通，提高沟通技巧，建立良好的医患纠纷[5]。
本救援中心同时强化院内沟通技巧培训，即急救医护人员之间的沟通。在急救过程中，医生及时诊断、正确急救；护士提供护理措施，协助医生采取急救处理，遵医嘱及时进行相应的治疗。医生在急救中占主体地位，护士加强配合，医护间互相尊重，共同完成急救任务[6]。
综上所述，强化沟通技巧培训，积极进行外部与内部沟通，加强医护间配合，提高急救水平，建立良好的医患关系，可有效降低院前急救中的医患纠纷，对提高医务人员形象具有重要的作用。
参考文献：
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管理与沟通的技巧范文6
关键词：小学班主任;沟通技巧;作用分析
在日常的教育教学工作中，师生之间由于沟通不当而产生矛盾的事例并不罕见。小学生年龄偏小，心理不成熟，对事物的想法不够深刻，再加上存在有一定的逆反心理，往往无法理解教师的良苦用心，甚至产生不必要的误会。师生沟通不当，严重影响着师生之间的关系，影响着学生个人的学习与生活，影响着整个班级的发展。因此，教师在与学生沟通的过程中，技巧很重要。本文主要分析了以下几点沟通技巧。
1、微笑，创造和谐的沟通氛围
发自内心的微笑是人与人沟通的剂，对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题，与学生谈话时保持微笑，可以降低学生的防备心，易于与学生进一步交流。保持微笑，传达给学生善意，可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如，在处理一个学生上课睡觉的问题上，班主任在与学生谈话时保持微笑，可以让学生放下戒备心理，体会到教师对他的关心，从而认真的听取教师的意见，也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而，他会反思自己的行为，认真思考教师的意见建议，规范自己的行为。
保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离，有利于师生之间的进一步沟通，促进教育教学工作的开展。
2、关注学生行为，为沟通提供基础
小学生的一天时间多数是在学校里度过的，教师是学生在学校里的主要观察者。班主任做为整个班级的管理者，只有通过对学生的课堂表现、同学关系、学校活动参与等的观察了解学生的心理变化，体会他们的心情，才能实现与学生之间有效的沟通。一个班主任，如若对学生的性格、行为习惯等一无所知，又何谈关心学生，又何谈与学生沟通交流。比如，班里有一名学生以前学习很认真，但是最近上课经常睡觉。班主任通过询问其他同学，观察这名学生日常的表现，了解他的家庭情况等，可以对他的这种变化有个基本判断，在此基础上，寻找恰当的时机与学生进行沟通交流，找到问题所在，帮助他解决问题。
在日常的教育教学过程中，班主任不能够对学生的表现等进行细致入微的观察，不给予学生深刻的关注，有才能的学生也无法发挥他的才能，存在问题的学生也无法解决他的问题，这都不利于班级工作的开展。同时，班主任通过观察，可以更好的了解学生的性格，在沟通时也会采取相应的沟通方式，从而取得良好的沟融效果。
3、倾听学生的想法，进入学生的内心
正如威廉・冯・洪堡所说，“语言的良好运用有助于交流内容的完整性和统一性，可以帮助对方形成较为完整的印象。”教师通过语言表达自己的想法，表达对学生的期盼，学生也通过语言表达自己的想法。因此，在平时的沟通过程中，教师也要倾听学生的心声。通过倾听，教师可以了解学生内心的想法，从而改变自己的沟通策略，从而达到沟通的目的。比如，班里有个学生作业拖拉，从不按时上交。有的班主任在遇到这种情况时，火冒三丈，对其批评一番，从不听学生解释。这样的沟通只会引起学生反感，而且，这种沟通更像是一种命令，命令学生交作业，是建立在教师与学生不平等的地位上进行的。班主任正确的做法应该是询问这名学生为什么总是不交作业，认真倾听他的说法，找到问题的本质。或许是这名学生对所学知识已经掌握了，认为做作业是在浪费时间，也或许是因为作业太多，他对知识掌握的还不好，完成作业不够快。班主任在了解情况之后，对症下药，才能真正的解决问题。
4、利用多种工具进行沟通
沟通，不只是面对面的说话，表情、动作也是沟通的一种方式。班主任在于学生进行沟通时，可以采用多种沟通方式，这也是一种技巧。比如有的学生比较内向，不善于讲话，但是他喜欢写作，班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此，班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通，了解学生的思想动态。也或者，班主任可以在学生的作业本或者日记本上协商鼓励、表扬的话，实现与学生的沟通。
沟通不仅仅可以是班主任找学生单独谈话，还可以是采用各种各样的方式进行的交流。书信、网络都可以成为沟通的方式，只要让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解，就可以使得学生真正静下心来了解教师的想法，反思自己的行为，从而做出改变。这也就达到了沟通的目的。
总而言之，班主任掌握多种沟通技巧，可以有效的与学生进行沟通，减少其中不必要的误解，有助于良好师生关系的形成，有利于学生身心健康的发展、良好行为习惯的养成。
5、结语
正如俄国教育学家乌申斯基所说，“如果教育学家希望从所有方面去教育人，那么就必须首先从一切方面去了解人。”沟通在教育教学中显得尤为重要，有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者，与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾，如何合理的解决矛盾，达到良好的教学效果，需要教师与学生进行有效的沟通，这其中，沟通技巧起着很大的作用。因此，班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼，及时有效的与学生进行沟通。
参考文献
[1]王立琪.沟通技巧对小学班主任工作的重要性.教书育人.2013（4）
