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沟通技巧教案范文1
草长莺飞，山河绚丽。经历2020年的特殊疫情之后，2021年的岁月尤为值得珍惜。转眼即到夏季，现将开学以来的工作总结如下，以备查和后鉴。
一、教学常规
本学期语文教研室主要担任2020级《应用文写作》《沟通技巧》两门必修课的讲授和专升本培训。教学任务重，人手严重不足，在此情况下聘请了校外六位中文专业类教师支援，虽然工作难度有所增加但整体进程有条不紊。工作纪律方面，严肃教风，严守校规，校内校外教师皆无迟到早退现象，兢兢业业，毫无怨言；备课方面，采用集体备课的方式，分配任务，集中探讨，最终形成《应用文写作》《沟通技巧》课程完整系统的课件和电子教案，既节省了教师们的备课时间又提高了教师们的工作效率；听课方面，采用集中听课和个人听课两种方式，两个月内人均听课5次，形成了相互学习、集体评课的良好习惯。
二、教研活动
三月开学以来，共开展教研活动四次。主题分别为开学工作安排和教学进度调节、周凤讲课评课活动、军训期间备课调课事宜、专升本之后教师课程调整等。每次活动主题明确，有相应主持人和发言人，并有相关记录。活动中，教师们积极发言，建言献策，表现出集体智慧和主人翁精神。
三、工作成效
五年制转段复习及考试。五年制三年级由张志敏和刘玲玲老师负责语文课程，经过大半年的精心准备，认真复习，于四月初顺利完成四个班的转段考试。
专升本考试。专升本是学校的重点工作之一。王红和李丽老师分别讲授大学语文和应用文写作两个部分，没有节假日，加班加点，任劳任怨，历经一年的努力和奋斗，终于取得了骄人成绩，为学校的专升本工作增光添彩。
普通话等级测试。4月24日和25日六位教师利用周末时间进行了三场普通话等级测试监考，总人数近千人次，继续为校内外乃至渝东南地区的语言文字工作做出贡献，且服务态度收到普遍好评。
四、科研工作
科研是高校教师的重要任务之一。本学期以来，教师们积极申报各级各类课题，王凯老师的校级产教融合专项课题和苏和丽老师的重庆市人文社科课题分别成功立项。5月份的质量工程项目申报中，各位教师正在摩拳擦掌积极准备，相信会有更多成果呈现。
五、社会服务
本学期，语言类社团指导继续进行，“学党史颂党恩跟党走”演讲大赛方案和校园原创散文诗大赛方案已经形成，将分别于6月初和6月中旬进行赛事。
王凯老师于3月受邀到黔江卷烟厂进行内训师教学能力大赛指导，时长23小时，展示了我校教师的良好风貌和较高素养，取到了较好成绩并获得烟厂领导好评。
沟通技巧教案范文2
[关键词]CBL教学法；情景模式教学法；肿瘤学；研究生教学
[中图分类号]R73[文献标识码]A[文章编号]1672-5654（2020）08（a）-0174-03
惡性肿瘤是重大的公共健康问题，肿瘤学也是近年来发展迅猛的学科之一，提高肿瘤学基础和临床知识储备是每个临床医学生的需要，也对肿瘤学研究生提出了更高要求[1-2]。为增加该科研究生的肿瘤学专科知识，更好地适应毕业后的工作角色，该科教学团队自2012年开始，在学期内除了医学院安排的课程之外，每2周就肿瘤学常见疾病的相关知识进行教学。传统的教学方法难以激发学生的学习兴趣，导致学生出勤率下降，课堂效果不佳[3]。该次研究选择该医学院2017—2018级肿瘤学在读研究生24名为研究对象，随机分为两组，以肺癌作为授课内容，分别采用案例教学法（case-basedlearning，CBL）结合情景模式教学法和传统教学法，授课结束后，比较两组学生的理论考核成绩和教学满意度，发现采用案例教学法结合情景模式教学法，有效增加学生的课堂参与度，激发学生兴趣，改善学生的课堂体验，不仅有利于学生对专业知识地掌握，也能帮助学生更好地理解医学生角色，是一次有益的教学探索。现报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象
华中科技大学同济医学院2017—2018级肿瘤学研究生共24名，经学生本人同意后，随机分为两组，每组12名。实验组为CBL结合情景模式教学组，对照组为LBL组。教学内容及目标相同。教学2次，1次/2周，共4课时。两组均由同一位副高级且具有带教经验的临床医师带教。
1.2方法
1.2.1教学准备选取的教学内容为肺癌，共2次4课时。授课前1周，带教教师根据教学目标要求，选择典型的临床病例。CBL结合情景模式教学组，带教教师根据病例准备讨论提纲，提纲包括2个部分，病例小结和参考文献；LBL组带教教师根据病例准备授课教案，并针对教案提出若干问题。每次授课前3天，带教教师通过教学微信群将授课教案或讨论提纲发给同学，LBL组学生熟悉教案，准备问题答案，CBL组学生根据讨论提纲查阅资料。两组同学除课堂教学时间不同外，其他资料可共享和交流。
1.2.2教学实施实验组：采用CBL结合情景模式教学法。带教教师通过1张幻灯片明确教学目标，要求学生掌握和熟悉的内容，主要包括肺癌的流行病学、临床表现、诊断和治疗原则，了解学术前沿进展和热点。12名同学分成3个小组，每个小组首先派代表进行病例小结，然后就病例的诊断、分期、治疗方法进行讨论，时间为20min，讨论结束后，每组派代表发言，其他同学进行补充和问询。教师起启发和引导作用。最后，教师对讨论过程进行总结，对讨论过程中同学的发言进行点评，对提出的问题做出分析和解答，对重要知识点进行回顾。第2次课进行情景模式教学，学生分为两组，每组成员分别扮演患者、患者家属、医疗小组成员，展示医生问诊和临床决策过程，涵盖了查房、诊断和治疗决策讨论和告知坏消息的医患沟通环节。时长1.5课时。带教教师负责组织、引导和节奏掌控。结束后，带教教师进行点评，就其中表现出的问题进行评估和解析，对专业知识进行回顾。
对照组：采用LBL教学法。第1次课授课内容以病例引出，涵盖肺癌的流行病学、诊断与鉴别诊断、分期、治疗原则和预后，讲述结束后，鼓励同学提问，并布置课后问题。第2次课，对上节内容进行回顾，重点讲述学科进展，对上堂课提出的问题进行解析。
1.3观察指标
包括理论考核和满意度调查两部分。理论考核为科室自制试卷，以问答题形式考核学生对教学目标内知识点掌握程度。教学满意度调查为自制问卷，主要考察学生对教学方法和教学效果的满意程度，满分100分。评估时间在第2次课后，时间为30min。
1.4统计方法
应用SPSS20.0统计学软件进行数据处理。计量资料采用（x±s）表示，组间差异比较行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1理论考核
实验组理论考核（93.32±5.47）分明显高于对照组（86.28±8.19）分，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
2.2教学满意度调查
实验组学生对教学的满意度评分（95.12±2.03）分明显高于对照组（91.64±4.91）分，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。
3讨论
肿瘤学是一门交叉学科，与内科学、外科学、药理学、分子生物学等交叉融合。肿瘤学研究生有一定的相关学科基础，如何把这些知识有机结合起来，并最终转化成解决临床实际问题的能力，是教学计划的着眼点。即使对于科研型研究生，了解临床现状和学科发展，也能够更好地获取科研思路[4]。因此，该科从2012年起，除了医学院的教学安排外，还组织科内教学力量，对肿瘤科研究生进行临床常见肿瘤相关知识的教学，侧重疾病的诊断、分期、治疗原则，关注学科前沿和热点，从而帮助学生更快了解学科发展，提高临床能力。
但是，从教学实践中发现，如果教学仍然沿袭传统方法，学生缺乏兴趣，出勤率下降，而带教教师的积极性也受到影响。考虑到研究生自学能力较强，并且部分已经通过临床见习或实习积累了经验，并表现出对临床实际问题的兴趣，经多次讨论设计了该研究，旨在探索对比传统教学方法，在教学中引入CBL结合情景模式教学法，是否能激发学生兴趣，发挥学生主动学习的能力，更好地掌握知识，改善课堂体验。
CBL以病例为基础，以问题为线索，提出问题、讨论问题、解决问题，把教学主体从教师变成了学生，学生在课前准备中查阅文献，可以从教师的建议和自己的检索中整理和学习疾病的权威指南和重要文献[5]。CBL教学案例的选择是教学的基础，在教学准备过程中由带教教师准备2种常见肿瘤共4个病例，病种分别为肺癌和乳腺癌，经教学小组讨论，综合病例资料、诊疗原则、讨论提纲和问题设置，考虑到乳腺癌病例涉及手术、放疗、化疗、内分泌和靶向治疗，内容繁杂，课堂时间有限，给讨论环节带来困难，最终选择局部晚期非小细胞肺癌作为教学病例，强调肿瘤综合治疗理念，遵循循证医学依据，注重夯实基础知识，侧重肿瘤专科治疗。
情景模式教学通过角色扮演，还原临床诊疗现场，通过实际运用，强化临床思维，巩固专业知识[6-7]。该研究设计的告知坏消息环节，是学生反映在临床中比较困难和感兴趣的部分，通过现场实践和讨论，学生们对肿瘤学科和医学生角色有了更深刻的认识。
传统教学法以老师“讲”为主，教师已经在长期实践中积累了丰富的经验，为了弥补教学方法的不足，该研究中应用传统教学法也在教学内容上做了新的尝试，将同一病例作为教学内容组织的线索，教师以提出问题和回答问题的方式制作授课教案，使教学内容条理更加清晰，学生更易接受。
研究结果显示，CBL结合情景模式教学法激发了学生的学习兴趣，学生准备更充分，学习参与度高，知识掌握情况更好，提高了学生对授课的满意度。在实验组的3个讨论小组中，有一个小组准备最为充分，以PPT的形式对提出的问题进行了解析，资料翔实，论据较为充足，充分反映了学生学习的主观能动性。情景模式教学也受到学生欢迎，其中一个小组提前请临床带教老师进行了指导，在角色扮演中较好地还原了临床场景，也展示了较好的知识掌握情况和沟通技巧。另外，教学相长，良好的课堂氛围和师生互动，也更大地激发了教师的教学热情，从而带来更好的课堂体验和教学效果。
CBL结合情景模式教学对教师教学能力的培养具有良好作用。目前临床教学的带教教师均由临床医师担任，临床医师接受的系统教学能力培训相对较少，教学材料的编排准备以及与学生的课堂互动是相对薄弱的环节[8-10]，而CBL结合情景模式教学以病例为基础，还原诊疗现场，贴合临床实践，模拟临床思维，是具有经验的临床医师擅长部分，发挥了带教教师的优势，利于激发带教教师的兴趣，而与传统教学模式相比，学生能够更大程度地参与，使教师能够更好地了解学生对知识的掌握程度和需求，以便在教學中不断摸索和改进，从而达到建设师资队伍、提高教学能力的目的。
沟通技巧教案范文3
【关键词】人际沟通、课程、建设
中国教育部《关于全面推进素质教育、深化中等职业教育教学改革的意见》指出：“中等职业学校可以根据人文类需要，开设综合性的自然科学和人文科学课程。地方教育行政部门要根据当地实际，采取有效措施，加强对中等职业学校文化基础课程教学指导和教学质量的监督检查”。
文件给中职学校人才培养指明了方向，也为中职学校开展“人际沟通课程建设”活动提供了政策依据。
一、开展人际沟通课程建设的意义
随着社会的发展，社会对人际沟通人才有了多元化的要求，尤其是口才营销成为企业生存的重要依赖之际。因此，中等职业教育中的人际沟通人文类课程应以社会职业交往和沟通技能的需求为导向，不仅要培养学生具备一定的理论知识，更要注重培养学生的社会交往技巧和人文方面的素质。
社会的日新月异要求学生不仅具备高境界的理想、信念和责任感、强烈的自立精神、坚强的意志，还要有良好的环境适应能力、交往能力、沟通能力、心理承受能力。为此，中职学校开设人文类课程成为必然，而人际沟通课程更是重中之重，开展“中职学校人际沟通课程建设”，才能更好的满足社会对综合素质人才的需求。
二、开展人际沟通课程建设的可行性分析
近年来，我校人文类选修课课程有：公共关系学、美学基础、文学欣赏、应用文写作、环境与资源、心理学、创业与就业、演讲与口才、管理学、舞蹈与形体。
我们曾对参与选修这类课程的学生作过调查，对象大体分为三种类型：
第一种是内向型，这类学生一般不喜欢说话和与人交谈，但在参与选修课学习后，认识到与人交往的重要性，又因为在课堂上有比较多的表现机会，所以性格变得开朗很多；
第二种是普通型，这类学生一般不主动与人热情接触，也不主动学习，但通过选修课的学习，改变了固有思维观念和习惯，为人处事也大都多了一些热情；
第三种是外向型，这类学生一般都多才多艺，但不是样样精通，有点骄傲，通过选修课的学习后，认识到自己的差距，变得虚心了。
调查结果表明，选修课程的开设，对提高学习者的人文素质起到了一定作用。
深圳开发贝特公司曾经来学校招聘员工，学校推荐了一批选修了舞蹈与形体、演讲与口才、公共关系学等课程的学生，到达公司时正赶上公司要筹办元旦晚会。从参与组织到上台表演，主角几乎都是我们的学生担纲，由于他们的出色表现，为学校赢得了声誉。还有一名电子专业女生，唱歌、跳舞、写作、演讲很出色，应聘一家报社得到重用，还被派往德国专门学习。
综上所述，我校在开展人文教育具有较为成熟经验，开展 “人际沟通课程建设”是有基础的。
三、人际沟通课程建设目标
1、人际沟通课程开发和设计
根据“以就业为导向”、“以学习者为中心”、“以职业生涯发展为需要”的原则，通过调研，融合《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类课程，构成新的人际沟通课程。
2、人际沟通课程基于社会需求的教学内容、方法和手段
通过探索，形成“练中学，练中教”的教学模式，积极采用案例教学法、项目教学法、角色扮演法、情景模拟教学等教学方法，体现学生的主体地位，鼓励学生参与到课堂教学中来，使学生在完成一个个项目的过程中学习相关人际沟通的技巧。
四、人际沟通课程建设内容
1、社会调研分析
社会调研分析主要是通过社会调研，了解社会发展现状与趋势，调研人际沟通类课程的需求状况以及综合素质培养标准。
2、典型训练项目提炼
典型训练项目是指一个项目的具体训练科目，是人际沟通课程框架确立的基础，要通过社会调研、学生现状分析、专家访谈等形式，再综合各方面因素才得以提炼。
3、确立课程框架
课程框架由相应的人才培养目标、典型训练项目、综合能力要求、人际沟通课程学习内容、基准学时、训练学时、学习任务名称等构成。该框架为制定课程方案提供依据。
4、开发人际沟通课程
由人文类教师、社会学者、课程研究专家构成的课程开发团队，分析探讨每一工作任务的具体能力要求，将社会需求转化为教学性工作任务，设计开发相应的人际沟通课程。
5、基于社会需求情境的教学内容、方法和手段
在课程教学过程中积极采用案例教学法、角色扮演法、情景模拟教学法、项目教学法等教学方法，形成老师“练中教”，学生“练中学”，使学生提早融入人际沟通的实际氛围，构建自我的人际沟通知识和提升人际沟通的技巧。
6、人际沟通课程教学资源开发和使用
探索职业教育教学化建设，初步建成涵盖《公共关系学》、《演讲与口才》、《心理学》3门人文类人际沟通课程，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、实训指导书、课程考核方案与试题库、案例集、工作过程的图片、音视频、动画、训练项目、社会案例等教学资源库，为教师教学、学生和自主学习服务。
6、人际沟通课程特色校本教材开发
聘请社会专家，与人文类教师共同组成编委会。深入社会调研，采用座谈会和调查问卷等形式，与社会专家共同分析归纳人际沟通方面的社会具体需求，确定教材的定位。
通过教学实践分析学生特点，详细了解学生对知识掌握的程度，在原有教材基础上，删除陈旧的知识点和脱离实际的案例内容。以社会案例为基础校本教材，在内容上突出社会交往技能训练。聘请校内外专家，对教材的定位、规划、设计和编写进行审定。
7、构建“多元化、全方位”的评价体系
（1）、“多元化”的考核制度：考试模式强调各人文类课程之间的联系，将若干门人文类课程要求的知识和技巧融合在一个综合性考核项目之中，使之成为一个有机整体。考试内容能够反映学生基本理论的掌握情况以及分析与解决问题的综合能力。
（2）、“全方位”的评价体系：根据人文类技能标准，制定考核“全方位”的评价机制，从综合素质多方面对学生进行考核，使评价真正体现学生的知识、能力与素质。
8、建设与人际沟通课程对应的实训室
（1）、充分利用学校办学资源，联合相关行业、社会共同建设一个布局合理、功能齐全的校内训练场地。具体计划：与八桂职教网和南宁电视台作为合作重点，让学生参与到社会调查所承接的项目中去，鼓励学生在项目中学习，在应用中提高。
（2）、开发训练教材。为将学生素质培养落到实处，并使培养出的学生能从容面对社会，根据对社会需求的调研和社会能力分析结果，组织专任教师和社会人士依据教学实际编写基于社会需求的训练教材。
9、人际沟通课程高素质型师资队伍的培养
积极探索人际沟通课程的建设研究，积极与社会专家交流，派遣人际沟通类教师到社会考察调研，使教师深入社会当中，获取实践体验经验。
五、人际沟通课程建设的预期成果
1、 人际沟通课程资源库，包括：课程标准、授课计划、多媒体课件、教案、训练指导书、课程考核方案与试题库、案例集、图片库、视频库等资料；
2、 人际沟通实用案例资源库，其基本内容包含与人沟通技巧的调查分析、沟通协调技巧、人文素质培养、交际礼仪实务、演讲商谈技巧、活动策划技巧、个人形象塑造、公关策略、障碍排除方法、优化心理素质案例等各方面内容的多种案例，为学生的体验式训练提供活教材；
3、人际沟通课程的特色校本教材：
4、 人际沟通课程校内训练室的建设方案、相关管理规章制度和训练教材；
5、 人际沟通类人际沟通课程训练室，包括心理咨询室、演讲与口才训练室、人际交往情景模拟训练室（佐以职业礼仪训练）。
参考文献：
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关键词：《经济法》课程 学生 主体地位
高职院校的《经济法》课程的课堂教学中突出学生主体地位是教师的重要教学任务，也是一项教学改革。教师传统的“满堂灌”教学剥夺了学生的活动时间、空间和权利，遏制了学生能力的培养，影响了教学质量和教学效果，违背了职业教育规律。本文从三个方面谈《经济法》课程的课堂教学中如何突出学生的主体地位：
一、转变教师的传统观念是突出学生主体地位的前提
我国职业教育起步晚且发展速度快，人们对职业教育的认识程度低，教学改革跟不上，教师在教学中往往把应试教育遗留下来的传统教学模式“满堂灌”照搬硬套，导致教学质量下降。高素质的技能型人才不可能在教师的“满堂灌”教学中能培养出来，因为教师在整堂课中只是向学生灌输知识，不注重调动学生的思维和学习自觉性，学生只能被动地、机械地接受知识，不利于学生融会贯通地掌握知识，更不利于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
职业教育的目标是培养适合生产力要求的应用型、技能型生产一线人才和具有综合能力的高素质劳动者。教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中明确提出：以培养高等技术应用型人才为根本任务，以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线，设计学生的知识、技能、能力素质结构和培养方案。高职院校人才培养方案的核心是课程体系，课程体系的构建必须以培养学生的能力为目标。《经济法》课程是高职院校会计电算化专业的基础课之一，在课程体系中有着举足轻重的作用。改变课堂教学传统观念的方法很多，参与式教学模式是其中的有效途径之一。《经济法》课程中实施参与式教学模式进行课堂实验和课堂教学改革是突破传统教学模式的一种尝试，因为教学是教与学两个方面的有机结合，而不是教师的独自表演，所以教师要适应高职高专教育人才培养的要求，必须改变传统的教学理念，努力具备优良的教学素质、渊博的法律知识、出色的语言表现力和沟通技巧、高超的组织能力和策划能力。
高职院校教学改革的行政干预创造了良好的客观条件，但是课堂教学改革的关键在于教师，教师如果不改变传统的、不合理的教学模式，要想突出学生的主体地位是无稽之谈。因此，教师要有高度的责任心，深刻领会教学改革意图，努力学习国内外的先进理念和理论，积极改变传统的教学模式，适应职业教育的发展，给予学生活动的空间、时间和环境，让学生成为课堂的主人。
二、教学过程的优化是突出学生主体地位的核心
著名教育家陶行知说：“教师的责任不在教，而在教学生学习。”由此可见，教学过程是教师“教”学生怎样去“学”的过程，而不应是教师以“教”代替学生“学”的过程。教学过程的优化就是按照教学规律、教学原则来制定和选择最佳的教学方案，这就是我们常说的编写教案。教师编写教案时应充分考虑以下几个环节：一是教师督导作用的优化。教师设计或编写教案时必须考虑摒弃“满堂灌”的教学模式，注重教师的督导作用；给学生留下充分的活动时间和空间，让学生有机会说、有机会做，达到大多数学生参与教学活动，真正做到教与学的有机结合，进而完成教学任务。二是选择教学内容的合理化。参与式教学模式不一定适合每个专业的所有内容，所以教师编写教案过程中必须选择可以进行参与式教学的内容。教师要根据教学大纲的具体要求，从学生的实际出发，发挥教师的教学个性和特点编排教案内容，这样会达到一定的教学目的，能圆满完成参与式教学的任务。三是考核标准的实效性。课堂教学中采用单一的考试成绩来衡量学生能力的做法很难让学生接受，最起码考核标准有一定的缺陷，忽略了学生能力的表现。对学生进行考核时应将学生能力的表现纳入其成绩的一部分，这样才能体现考核标准的公平性，才能激发学生的参与欲望。四是教学辅助设施的合理利用。现代先进教学设备的直观性和美观性能抒发学生的好奇心，其简单明了的板书语言更能激发学生的学习兴趣。教师要克服将教材内容不假思索的、原原本本的和盘托出的错误做法；要抓好“双基”教学的同时重视学生能力的培养；要强调传统的板书魅力，克服“无尘”论；要提高课件制作的技术含量。否则，很难取得理想的教学效果。
三、优选教学方法是突出学生主体地位的关键
教学方法的正确性、针对性关系到教学目标的实现和教学任务的完成。根据不同的教学内容采取不同的教学方法是教师教学的难点之一，也是教师进行参与式教学时必须考虑的问题。实际上没有万能的教学方法，“教无定法，重在优选”说的就是这个道理。如果教师在课堂教学过程中采取正确的教学方法，就能够调动学生的学习积极性，激发学生的学习欲望，提高学生的参与意识，进而顺利完成教学任务。教师在选择教学方法时要遵循“三个必须”，即必须根据教学大纲的要求，必须以学生实际为依据，必须从教师的教学个性和特点出发。
根据《经济法》课程的特点，我在教学实践和课题研究过程中总结出多种教学方法，即理论联系实际、案例教学、阅读领会、模拟法庭、小组讨论、模拟新闻会、实地考察、搜集资料、法律讲座等不同的教学方法。教师在教学过程中要针对学生实际，根据不同的教学内容灵活选用最佳的教学方法，做到教师与学生的互动、课堂内与外的结合、讲课与讲座的互补、案例与理论的结合，这样既能提高学生的参与度，也能提高课堂教学质量。
总之，《经济法》课程中运用参与式教学模式是一种教学改革，目的是改变传统的“教师讲，学生听”的局面，让学生参与到教学中来，突出学生的主体地位，激发学生的学习兴趣，培养学生的能力。
参考文献：
[1]季静.浅谈“教师主导”与“学生主体”作用[J].科技信息，2007，（7）
沟通技巧教案范文5
【摘要】 目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。
【关键词】 学生;沟通交流能力;实践
人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：
1训练对象与方法
1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。
1.2训练途径 通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。
1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。
1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）
2训练内容
2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。
2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。
2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。
2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。
2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。
2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。
3结果
3.1 调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表1 2006年学生沟通交流能力效果调查总结表2 2007年学生沟通交流能力效果调查总结
3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。
4讨论
4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高，这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。
4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的，但由于参与学生数受教学限制，故普及性相对差些。
4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高，这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。
4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高，大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。
4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。
5建议
从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。
参考文献
1 刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[M].太原:山西科学技术出版社，2006:1.
2 陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志， 2003，1(1):31.
3 殷磊.老年护理学[M].北京:人民卫生出版社，2006，1.
4 高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究，2006，4(4):919920.
沟通技巧教案范文6
关键词： 英语教育专业 职业能力和综合素质培养 对策
目前，高职院校普遍推行工学结合的教学模式，教学模式和学工管理模式在推行过程中无一例外地会遇到一个重大的理论和实践问题，那就是高职学生职业能力和综合素质培养的具体内容、二者孰轻孰重及如何实现二者结合？这些问题的解决，直接关系到新的教学模式和管理模式的效果。与其停留在理论上的争论，不如实地到用人单位实践调查。为了加深学生对社会、行业、岗位及职业能力和综合素质培养、创业的认识，系领导研究决定，确定以英语教育专业为突破口，组建暑期社会实践小分队，赴长沙小新星英语培训集团进行实践，时间为3天，实践方式以走访、学习观摩为主和问卷调查为辅。
一、职业能力和综合素质二者孰轻孰重
此次走访和调查三个层次100多人。通过统计，结果如下：
经过仔细分析我们发现，小新星总部高层管理人员都认为二者并重，加盟学校高层管理人员认为职业能力重要4人，综合素质重要2人，这反映出加盟学校高层管理人员有出于盈利的需要，认为职业能力重要占17.5%，总体看来学校高层管理人员认为“二者并重及综合素质重要”占72%左右，其他非正规或规模小的学校高层管理人员观念由此可想而知。由于教师与小新星存在聘用的劳动关系，因此，教师中认为职业能力重要占70%，这样才有自己的饭碗，师训部受训学员认为职业能力重要占63%左右。
值得引起注意的是，认为“二者并重及综合素质重要”的加盟学校规模相对较大，口碑较好。我们走访了当时在场接受培训孩子的家长65位，93%认为小新星正规，81%认为孩子不仅学到了英语，还养成了良好的学习习惯。教师中获得小新星优秀教师称号的92%认为“二者并重及综合素质重要”，小新星最新高端教育产品――DHR教师100%认为：“二者并重及综合素质重要”，这就揭示持“二者并重及综合素质重要”观念的培训学校可以在发展中生存得更好，持“二者并重及综合素质重要”观念的教师有更好的职业前景和发展空间。这一结果、这些观念及与之相应的实践对学校教育具有极其重要的借鉴意义。
二、英语培训机构对教师技能和素质具体要求及培养方法
（一）教师综合素质的要求及培养方法。首先，思想素质是关键。它贯穿整个教学过程的主线，小新星把老师的思想素质归纳为要有爱心、耐心、责任心。在对学员进行职业技能培训的同时，通过要求诵读传统文化弟子规传统文化、分享诵读心得培养感恩心理等手段，对学员进行此方面强化训练。同时，小新星科技集团Family般的企业文化氛围熏陶培养员工的爱心、耐心、责任心，实现职业技能与思想素质的有机结合与渗透。
其次，要有基本的沟通能力。英语培训机构与正规学校不一样，更要求教师与家长做到互相配合，和谐施教。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。
最后，要有创新能力。创新是英语教学活动的源泉和动力。尤其是在小学教育中，教师的创新对学生有着很大的启发作用。教师除了使学生掌握基本的语音、语调、书写，更重要的是培养学生在英语学习中的创新思维能力，使学生学活书本。小学英语教师的创新可以体现在以下几个方面：1.教材使用的创新，对于教材的使用，我们应该有所取舍，有所增补，不能照本宣科。2.课堂设计的创新，课堂的设计对一堂课的教学效果至关重要，一堂设计巧妙的课可以让学生在不知不觉中学到知识，掌握本领。在设计教案时，我们可以把其他学科的优势运用到我们的英语教学中，让课堂整合。3.作业布置与作业批改的创新，在作业布置中，我们可以多角度全方位地考虑学生需要的是什么样的作业，是不是每个学生都应该做同样的作业。
（二）教师职业技能的要求及培养方法。英语教师应具有的一般职业技能包括表达能力、课堂驾驭能力、运用多媒体能力和教育科研能力，其中表达能力包括语言表达能力和非语言表达能力。教学中非语言表达的方式主要包括眼神、手势、和表情等。课堂驾驭能力是教师组织课堂教学的能力，包括课堂的组织和调控能力及推进能力与观察能力等。还有扎实的基本功，做演员的都说“台上一分钟，台下十年功”，这“功”当然指的是基本功。
1.唱功。所谓“唱功”，就是要学会唱歌。小学英语教材的每个单元都安排了几首英语儿歌。这些动听的歌曲需要教师耐心地教给学生，教师不仅要会唱，还要唱得好听，唱得生动，唱得学生喜欢听。2.画功。这里的“画功”指的是简笔画。3.做功。这个“做功”是指教具的制作。其实制作教具也是一种很有效的教学手段。在课余时间，我们可以邀请学生一起制作教具，发挥学生的创造力想象力制作一些非常精美的教具。把学生自己做的教具拿到课堂上不但是一件非常有意义的事情，而且可以更有效地吸引学生的注意力。
三、结语
根据此次社会实践与调查，围绕英语教育专业学生职业能力和综合素质培养这一问题解决，从而推进工学结合的教学模式及四位一体学工管理模式的新局面，我们得出如下结论：（1）出于对高职生可持续发展考虑，无论学校、专业教师、公共课教师都应当树立职业能力与综合素质培养并重的办学理念、教学理念、学习理念，以职业能力的培养为切入点，实现二者的有机结合，并建立合理的机制。（2）以职业能力的培养为切入点，专业教师应当在专业教育和职业能力培养中渗透综合素质培养元素，公共课教师应当于综合素质培养中融入专业职业的色彩。企业的培养观念和方法应当借鉴，教学与管理中融入企业、职业的文化因素。综合素质培养中应当将丰富多彩的校园文化中大力融入中国传统文化的精华内容。（3）学生要进行职业生涯与学习生涯设计。
参考文献：
