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家政服务盈利模式范文1
Care是美国最大的在线家政服务企业，2006年成立于美国波士顿，希拉・里利奥・马塞洛为其创始人兼CEO。Care成立之后从包括Matrix Partners和Trinity Ventures在内的数家投资机构累计融资1.11亿美元（约合人民币6.78亿元）。2014年1月24日在纽交所上市，融资约9100万美元（约合人民币5.55亿元）。2012年营收4800万美元，2013年前九个月营收5900万美元。长期来看，公司预计运营利润率将达18%～20%。
美国有63%的家庭，夫妻双方有正式工作，或单亲家庭有正式工作，他们没有足够的时间和精力来操持家务。因此60%即4200万的家庭需要寻找兼职家政护工，美国家庭在家政领域每年支出的金额为2430亿美元，庞大的市场给了Care长足发展的机会。
在发展初期，Care主要提供儿童看护服务，随后逐步增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等领域。在发展过程中，Care不断挖掘家庭对各类看护服务的需求，提供更加齐全的看护服务，其最终目标是成为在网站上搜寻保姆、遛狗人、保洁人员或其他家政服务人员的一站式家政服务平台。 资源高效配置和管理
Care对接家庭和护理服务人员，所做的事情是将家庭和数十万护理提供者联系起来，让他们分享护理经验，并获得有关像幼儿护理、家教、高级护理、宠物护理、家政等方面的意见和建议。该网站的很大一部分用户为女性，女性在看护服务提供商中占95%，在注册的家庭用户中占85%，根据美国互联网流量监测机构comeScore的数据，Care的月独立用户访问量约为290万。
一方面，Care为家庭和服务人员提供配对交流;另一方面，还将线下传统的家政服务企业和中介机构的资源整合到网站上，打破原有的线下资源和服务需求间信息不对称的困局。在Care的网站上，互联网系统自动完成信息归类、筛选和配对工作，这种以线上高效的资源配对代替线下低效的对接服务，使Care几乎成为一个连接服务人员、家庭和机构之间的一站式快捷大平台。
Care对资源的精准管理，第一步从注册开始。家庭和机构注册的程序相对简单。例如，家庭注册时，填写地址、邮编、电子邮箱等个人资料即可加入，再根据自身需求对家政服务条件进行细化，如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等。
第二步是审查服务人员的背景资料，这是整个工作的核心。一直以来，服务人员的服务质量和道德问题是大部分家庭最为看重的部分，有犯罪记录的服务人员甚至找不到可以服务的家庭。美国的儿童护理是家政的第一项业务，做妈妈的女士一定不放心把孩子交给不信任的服务人员来照顾。Care对服务人员的基本资料进行了落到实处的审查，解决了传统家政企业历来的审查难题，也正是这项工作帮助Care取得了用户满意度为85%的好成绩。
在服务人员信息审查方面，Care建立了专门的负责团队，他们一旦发现可疑或不当内容，就会第一时间与雇主取得联系。
一般情况下，家庭寻求服务的流程是这样的。家庭先向网站提出申请，网站会自动配置符合家庭需求的服务人员。家庭通过查看服务人员的专长、背景资料、社会评价、犯罪记录等信息后，预订几名服务人员，经过考核和面试后，最终确定一名服务人员。在整个过程中，网站随时跟进家庭和服务人员之间的合作关系，遇到双方发生争执或不能配置的情况，及时调节并更换服务人员。
每一次服务后，家庭都会给服务人员评分，这些评价公开在网站上，给下一次雇佣服务人员的雇主提供借鉴。
2012年，Care将服务人员背景审查的经验推广到英国。在英国，有专门的团队审查服务人员的简历，Care还和英国犯罪记录局合作，审查服务人员的犯罪记录。
除了在网站上获得服务人员的信息外，家庭还可以咨询Care在Facebook上建立的活跃社区。熟人介绍的服务人员，各方面的信息比较准确，比网站更值得信赖。这种典型的口碑营销方式，取得了非常好的效果。
Care的网站成为聚合大量资源的平台，但如果只是像一般的网站一样，把信息聚合起来，而不加以管理的话，所谓资源的高效配置根本就无从谈起。从Care的经验来看，用户注册时收集详细的资料是精准管理的前提。在此基础上，严格审查服务人员的背景资料。最后，跟进服务人员与其雇主之间的合作环节，得到用户反馈。Care对三个环节的贴心服务，使得家庭对它的好感进一步提升，从2006年至2011年，家庭对服务人员的重复使用率一直处于上升状态，到2012年达到51%。 核心盈利模式是商业配对
Care的费用为200美元/年，相比中介机构，Care有价格优势。而且Care通过互联网高效资源配置降低了企业运营成本，服务更具竞争力。
Care覆盖了美国520万个家庭，拥有540万个护理人员，在全球拥有950万个会员。家庭和家政服务人员在网上注册后，试用期内Care为他们免费提供市场上的供需信息，在免费试用期过后，如果用户还想继续享受该项服务，则需要每月支付89美元。
虽然看起来，Care的收入来源于个人付费，但实际上并不是这样的，商业配对和付费增值服务才是其最主要的收入来源。2013年前九个月，个人付费服务贡献收入为14%，商业配对为75%，付费增值服务为11%，后两者的比重在未来还会增加。
在商业配对中，Care帮助传统家政服务公司或中介公司在网上寻找需要家政服务的家庭，从中收取商业配对费用。后两者会向家庭收取费用，一部分作为服务人员的酬劳，一部分付给Care作为中介服务费。其中，服务人员不需要向Care支付任何费用。
在付费增值服务中，Care的目标是大公司。比如，谷歌和Facebook等公司会购买它的家政服务，为员工提供福利。这些员工不会住在同一个地方，线下的家政服务公司最主要的联络方式是电话或电子邮箱，操作起来难度大且效率低。而Care刚好弥补了这个短板，其依托丰富的家政服务人员数据库及可选对象的多样性，轻松实现人员的有序配对。
现在，Care的盈利模式已经不局限于个人付费服务和商业配对这种传统的佣金模式，还通过其他定制增值服务实现营收。
例如，Care会在网站上向家庭推荐日常看护中心，受到推荐的网站付费给Care，这也是Care收入来源的一部分。此外，支付平台不仅用于家庭向提供服务的护理人员支付薪酬，同时可以使用Care的HomePay工具进行家庭报税。在企业项目中，企业和Care合作，作为企业给员工的一种福利，为员工提供家政类服务，减轻员工家庭负担，降低缺席频率。商业服务项目帮助家政中介公司在Care上寻找客户，这样就可以将流量导入网站，提高访问量。 瓶颈在哪里
Care发展面临的最大问题是服务质量的保障难度大和市场渗透率过低。目前Care侧重于信息层面的资源优化配置，对于服务人员本身只处在背景审查阶段，在家庭和服务人员合作过程中，尽量参与监管，但由于人员数量太多，对关乎服务质量的服务环节并没有过多的管控能力，使得这套体系很难真正落到实处，Care面临无法真正保障服务质量的问题。
在服务质量方面，Care远逊于株式会社日医学馆。日医学馆是日本护理行业的龙头企业，主要从事与医疗、健康、教育和保育相关的领域，在日本全国设有1000多处营业点，经营300多家养老院，为14万名高龄者提供服务。2013年医学馆的主营业务收入稳步增长，超过2750 亿日元，净利润也达到了近40亿日元，收入58%来源于护理服务。
日医学馆不仅在看护老人、照顾日常起居生活、医学护理和保健健康等方面提供了细致入微的服务，还为高龄养老机构的老人定制各种福利器具和用品，分发给全国的护理商店。
其实，服务和产品只是日医学馆成就中的一部分，真正让人称赞的是在护理流程中，其所秉承的“安全”、“自理”和“尊重”的理念。比如在床铺整理流程中，护理人员协助老人利用健康的身体一侧来完成床铺整理，当换到床单的三角形边缘时，护理人员一边操作一边询问老人感受，尽量让老人完成能够自理的动作，在每一个动作开始前，护理人员都会提前向老人告知，获得老人支持。
除了难以保证服务质量外，Care还面临着家庭渗透率过低的问题。Care目前只覆盖到美国2%的家庭，海外扩张也只占收入的8%。虽然Care领先于其他家政企业，但如此低的渗透率说明其在单一地域中并未深耕市场。在还没形成绝对规模优势之前，Care为竞争对手留下不少机会。
在美国，类似于Care的网站有两家，提供钟点工的Homejoy和提供清洁工的 Handybook，二者分别获得4000万美元的融资。未来 Homejoy是Care最有力的竞争对手。
家政服务盈利模式范文2
6月23日，笔者在查看几个家政O2O企业时，无意中发现身边家政的网站已经打不开了。页面显示“您所访问的网站发生故障”，9秒之后便自动跳转至新浪云商店。随后笔者咨询了几位业内人士，得到的回应是：身边家政“是真没了”。晚间时分，笔者又致电身边家政创始人郑磊，郑磊确认网站已经关闭，称关站因其个人原因。
身边家政，自2013年5月首次在媒体露面，后历经多家媒体报道，一时间家政垂直平台颠覆中介的声音不绝于耳。与身边家政同期上线的还有e家洁、阿姨帮等多个互联网项目，他们依托移动互联网，基于LBS构建用户与阿姨直接对接供需，短期目标是“干掉中介”。去年年中至年底，家政O2O企业一时热闹非凡，传统中介似乎马上就要全面消失。笔者也曾走访过多个家政O2O企业，基本上获得的信息是：传统家政中介将被O2O企业取代，但有一个过程。
在笔者看来，传统门店形式的家政中介消亡是一个趋势，只是时间上互联网企业能不能在弹尽粮绝前扳倒这些传统中介，且部分中介也已经意识到危局，并积极与第三方平台合作。所以在一段时间内，传统中介与互联网企业依然有一段共存期。这个共存期无论对于双方中的任何一方都至关重要，任何一方挺不住都将面临关门大吉的命运。身边家政显然没有挺过这一关。
身边家政存在哪些问题？
互联网企业的基本逻辑是在项目盈利之前先圈用户，当用户数积累到一定量时就拥有了议价权，不管是家政机构还是个人，都不容忽视流量入口的价值。郑磊在创立身边家政时看到了闲置资源的巨大商机，无论58还是赶集，或者淘宝，平台上交易的大部分是物品，如果有一个以技能交易为主的平台，那这样的市场前景是可观的。郑磊期望能够从家政切入技能交易市场，而家政则从相对简单的保洁小时工入手。
问题1：家政阿姨从哪里来？
创业初期，郑磊解决这个问题的办法是，去郊区或城中村送手机。由于这一模式一开始就界定为移动端+LBS+APP，因此雇佣双方都需要有移动设备。家政领域，阿姨的素质普遍较低，有很多阿姨还不会使用智能手机。郑磊的想法是先教育阿姨端，通过送手机并获得订单出售自己的闲余时间得到收入。在笔者看来这是一厢情愿的想法：首先与阿姨的合作是松散的，没有成熟的可持续的合作机制；其次阿姨不是标准化产品，具有主观能动性，她们的思想会随时发生变化，保不准今天领了手机明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因为距离太远而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手机获取阿姨的单个成本太高。后来这个送手机活动果然没有持续多久就停止了。
问题2：怎么获取用户？
郑磊曾对媒体表示，通过让利吸引用户。按当时（2013年5月）小时工行情30元/小时、2小时起步算，身边家政直接将价格水平拉到 39元2小时起。用户直接付钱给小时工，身边家政一分钱不挣，并且在上线的促销期，还要每单返利10元给用户，让用户29元就能体验服务。互联网企业圈用户的初级逻辑就是烧钱让利，刨去成本高昂不说，真正会有多少用户愿意经常掏钱招小时工？偶尔的订单不足以支撑起用户规模的快速膨胀。
问题3：家政阿姨跳单怎么解决？
身边家政提供交易一开始是在线下完成，没有线上预付费（后期有没有加预付费笔者不太清楚）。当用户通过身边家政找到阿姨，双方建立联系后就完全不需要第三方APP了，一旦这样的情形发生的多了，家政APP就变成了单纯教育雇佣两端的公益机构，又何谈用户沉淀和数据积累？
问题4：家政阿姨服务质量如何保证？
身边家政通过自己招募的方式获取家政阿姨，这些人很多都没有经历过专业培训，如果仅仅从概念上了解所谓的保洁就是擦擦桌子拖拖地，那以这样的认识去服务用户显然是不够的。而笔者了解到的部分类似项目，也只是比较简单地告诉阿姨怎样保洁，鲜有实地实践和专项指导的工作。身边家政希望以一个平台建起C2C的技能交易市场，但对提供技能的一方是否具有服务他人的能力不抱有绝对的监督权，这会很容易造成口碑恶评，最终受损的也只会是平台自己。
问题5：阿姨与雇主如何取得彼此互信？
中国的诚信体系尚不完善，加之经常出现的一些负面报道，让陌生人间的交往变得困难。目前家政平台的常规做法是要求家政阿姨提供身份信息并与公安系统对接核实，确保阿姨身份信息的真实性（本文仅限讨论小时工）。身边家政期望用户通过APP的信息展示直接对接的是阿姨个人，而身边家政自己并没有提供用户可以依赖的信任背书；虽然在意外事故处理上有保险公司合作，但依然没有解决信任背书的根本问题，即这个阿姨她是没有组织的个人行为。
问题6：平台方怎么盈利持续发展？
这是家政平台得以持续生存的核心问题。和其他类似项目一样，身边家政一直没有找到合适的盈利模式。如果按照常规的路径――从海量的用户规模中植入增值服务，首先要求身边家政拥有巨量的用户数，其次是用户的转化率相对较高，这对刚刚成立不到一年的家政APP来说是一个不小的挑战；如果是收取中介费，其一会降低阿姨入驻热情，减少阿姨入驻量，其二即便收取了费用也难以抵消平台维护成本和用户推广成本。在没有投资者介入前，钱总有烧光的一天。
当下其他家政O2O企业现状如何？
e家洁
e家洁类似于身边家政，基于LBS在移动端寻找家政阿姨，前身是2011年7月创立的嘟嘟快捷租车。在打车APP火热之初变身嘟嘟打车，由于政策受限及市场竞争压力，2013年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”。此前曾获腾讯400万元人民币的天使投资，2013年底笔者与e家洁创始人云涛交流时了解到，e家洁的阿姨入驻数为6000人。
阿姨帮
APP+网站（在线预约）家政平台，早先与e家洁类似，专注小时工服务，后逐渐转向其他家政领域并在线下开设实体（培训）门店。11月阿姨帮获得A轮数百万美元投资。笔者了解到，阿姨帮将保洁服务又做了更具体的细化分类――衣物干洗、鞋具护理，并在后期将可能涉及换锁、搬家等可延伸的家政服务。
小跑生活
小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服务预订平台，目前主要覆盖城市为北京，服务内容包括：家政（小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等）、搬家（家庭或企业）、维修（家电数码、房屋家具、开锁换锁、管道疏通等）和回收（家电、家具、礼品、奢侈品、废旧物品等）四大类。小跑生活与家政公司合作，合作商家入驻需缴纳一定保证金。目前融资状况不详。
阿姨来了
阿姨来了是一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由成立于2007年的北京嘉乐会家政服务公司运营，业务包括月嫂、育儿嫂、家政员为主的经纪服务，目前在北京、上海拥有十多家实体门店。主要营收来源分两部分：收取客户的佣金、收取阿姨的会员费。阿姨来了的运营重点主要是通过线下标准化的中介服务解决线上用户需求。
家政服务盈利模式范文3
首先要把家庭网络和纯粹的“家庭局域网”分开，“家庭局域网/家庭内部网络”这一名称，它是指连接家庭里的PC、各种外设及与因特网互联的网络系统，它只是家庭网络的一个组成部份。家庭网络是在家庭范围内(可扩展至邻居、小区)将PC、家电、安全系统、照明系统和广域网相连接的一种新技术。波创通过小区局域网将各个家庭网络连接为一个整体，并和广域网相连接，从而实现对讲、安防、门禁的联网，通过网络可以控制室内照明、家电，并以此作为小区增值服务的运营平台，为物管、网络运营、广告等行业在社区运用提出了全新的理念。
数字社区概述
数字社区是指建立在社区内Intranet和社区物业管理的基础上，开展商务活动的虚拟网络空间和保障在网络上进行商务运营的管理环境。网上配送中心、虚拟超市、社区保健、网上支付中心以及各种信息广告都可以在数字社区上运行。
平台的搭建
主要由硬件设备、系统软件和网络基础设施组成。
通过社区网络基础设施将家庭智能网关连接到社区局域网，经社区管理中心连接广域网，将家庭、管理中心、社区超市、社区医疗中心等部分有机的结合，组合成完整的数字社区，通过与网络运营商、商业机构的合作实现网络增值服务、广告信息的实时。
波创网关社区
增值服务介绍
1.社区服务
小区物业公告（活动通知、便民措施等）；
小区信息广播（天气预报、小区见闻、便民信息等）；
小区缴费系统（物业管理费系统、停车费系统、抄表系统等）；
小区设备报修（水、电、气系统保修等）；
小区投诉建议（建议、投诉、互动平台等）；
小区家政服务 （保姆、钟点工、家教等）；
2.小区商业
小区送餐（连接社区各餐饮点）；
小区百货（连接社区百货点）；
小区医疗（连接社区医疗中心）；
小区邮政（连接社区邮政网点）；
3.广告策划业务
每台单元门口机器配10寸的液晶屏幕，不间断播放广而告之的信息，图文并茂，多媒体信息联播等。
4.房产开发建设
通过多媒体的表现方式，展现小区的建设，规划，展现开发商，管理公司的企业形象，让每个业主以住在该小区为荣。
5.网络运营
通过与网络运营商的合作，收取少量的费用可以方便业主直接浏览如股票信息等相关订购业务。
建立数字社区的意义
1.多网融合
将安全防范、管理与监控、物业管理等子系统的控制网络直接或经过转换接入到宽带信息网中，以光纤网络为传输介质，TCP/IP协议为基础，实现各子系统的有效联动，从而实现系统集成的一体化管理。
2.社区建设
满足各种类型的社区需求，特别对大型社区或环境复杂的大型别墅群，传统的总线系统在联网时容易出现信号传输质量问题，特别是视频联网，总线对讲系统需要增加视频中继设备，造成信号衰减，影响视频质量，同时给施工和维护造成极大的困难；使用家庭智能终端系统各种信号通过TCP/IP协议以数字方式传输，不需要增加中继器等设备，而且信号质量稳定可靠。
3.物业管理
从物业管理的需求出发，简捷方便的电子通知和信息功能，提高物业管理的效率。系统的自动检测，故障报警功能为小区设备管理提高效率，远程诊断和维护使系统设备的维护费用大大降低。社区增值服务的开通，为管理者带来一种新的盈利模式。
4.社区业主
家政服务盈利模式范文4
――哈尔滨日报报业集团社长程颖刚
哈尔滨日报报业集团在1999年经、国家新闻出版总署批准，成为全国第三批15个报业集团试点单位之一。哈报集团有两个支柱体系，即以印务、发行、广告为主的报业经济体系和以报达企业集团、报业大厦管理公司、报业集团物业管理中心、报达连锁有限公司为代表的多元经济体系。近年来，哈报集团一直坚持走多元化与全媒体战略，从而实现了哈报集团的步步腾飞。
多管齐下、多元化发展引领哈报集团起飞
记者：哈报集团是在国内传媒多元化产业发展道路上走得比较早的一家，您认为这些年来在多元化产业经营方面哈报集团有什么经验和成效？
程颖刚：作为一个报业集团，它的主导产业是报业，是围绕报纸的新闻生产而产生广告经营这样一种盈利模式。由于中国的报业集团目前在国内传播领域的公众影响力，报业集团同时也产生了一些无形资产、品牌效应。我个人认为，作为一个报业集团，对这种无形资产的开发和利用，不仅仅停留在报业生产本身，如何利用好报业的无形资产开展多元化产业，哈报十几年来一直在进行这方面的探索。纵观我们这么多年走过的路子，集团党组总结了几点原则，就是我们的多元产业要紧紧围绕着报业的核心产业展开，不做我们不熟悉的事，不做我们难以发挥报业核心产业、核心影响力的事。
从哈报集团来说，我们的多元产业目前在这几个领域展开：
一是和报业联系比较紧密的旅游产业。现在哈报集团报达国际旅行社已经成为哈尔滨名列前茅的旅行社，年旅游销售收入接近4000万元，规模和影响力不断扩大，由过去的国内社到现在可以做周边国际旅游业务。同时，还可以联系运用哈报的品牌同其他国内各城市报业的旅行社进行合作，扩大我们的社会影响。报社有社会公信力，不同于一般的旅游公司，消费者、旅游者把钱交到这里特别放心。我们做这个产业，只能增加报业的无形资产和社会公信力，而不会损害报社的影响力。
二是我们重点发展教育、咨询领域的业务。现在有报达商务学院、与清华大学联办的高级电脑工程师培训班等，包括结合哈尔滨市下岗再就业的各种技能培训班，哈报集团自有的家政服务公司的服务员，很多岗前培训都是依靠自己培训。同时，我们也向社会开展针对在校学生的各种辅导班和英语培训。同时对书法、摄影等方面也在开展培训，这些培训都和报业的主产业关系非常密切。
三是社区服务产业，因为报业联系群众非常广泛，为了使报纸发行深入人心、贴近百姓，我们除了给百姓提供新闻服务之外，还通过社区为百姓提供延伸服务。我们创办的报达家政服务公司，目前已成为哈尔滨市最大的家政服务公司，是全国十大家政服务机构之一，它每年为几千名下岗职工提供再就业机会，报达月嫂已经成为哈尔滨市的名牌，哈尔滨市市民如果谁家要生小孩，要提前3个月甚至半年去预定月嫂。还有诸如报达纯净水公司、报达浆洗公司等等，这些企业的主要目的不是赚钱，是要通过社区服务来进一步扩展我们报业集团的影响。
四是多元市场营销。近些年我们利用报社的公信力，做报达医药保健品公司，通过我们信息部向社会的群众推荐一些医药保健品，我们还通过报纸对全国的陶瓷用品、洁卫用品等进行推广及市场拓展，也收到了不错的效果。
五是文化产业拓展。在文化产业方面，哈报集团投资做了一个室内主题公园，目前是哈尔滨市最大的室内游乐场，有8000平方米的室内用地，有许多适合青少年和老年人游乐的项目。集团新晚报社和哈尔滨市的文化公司还开展大型的文化活动合作，举办了一些影响力较大的演唱会等。
深化报业体制改革 走企业化管理道路
记者：哈报集团在体制改革创新方面，有没有新的思路或者是经验可以和大家分享？
程颖刚：哈尔滨日报报业集团2000年4月在工商部门注册了哈尔滨日报报业集团有限责任公司的企业法人身份，是全国报业集团里第一个拥有企业法人身份的报业集团，这么多年来，我们一直按照企业的方式来运作，实行企业化管理、市场化经营。
如果说到体制，首先就涉及产权的问题，从产权来说，我们仍然是国有投资企业，哈尔滨日报报业集团有限责任公司，它的投资人是市委主管下的哈尔滨日报社，或者说是哈尔滨日报报业集团，集团公司是作为投资主体来创办的。
目前哈报集团整体来说，集团公司以董事会为最高领导机构，报业集团以社委会为最高的领导机构。在这样一种整体的架构下，我们所有独立法人身份的企业，都要和集团签目标管理责任书，每年年初哈报集团都要开一次计划工作会议，把集团党组年初确定的集团年度发展目标、经济指标等各项指标分解到十几个部门，包括集团党组成员和我来签目标管理责任状，按照分解的任务大家分头进行工作，到年底根据实际情况，我们进行奖励或者惩罚。
全媒体战略报网结合助推集团发展
记者：现在对新媒体或者是全媒体是大家很关注的一个问题，您对报业集团发展新媒体有什么看法？
程颖刚：在传媒业已进入全媒体时代的情况下，传统报业必须求新图变，哈报集团应该说在全国的城市报纸中较早地建立了自己的网站。我记得在都市媒体里，广州日报是第一个建立广州日报网，哈尔滨日报是第二个建立哈尔滨日报网的，后来才发展成长为哈尔滨新闻网。
虽然我们动手比较早，但是我们对新媒体建设抓得不是很早，很多报社网站到目前还没有找到可以支撑网站运营的模式，所以在初期我们只是把网站作为哈尔滨市的一个外宣窗口，通过网站传播哈尔滨新闻给全国和全世界，这是初级的。
第二阶段，我们把网站作为纸媒的帮手，这个从理念上也有一个提升。2010年年初，我们对全国的报刊、网站、城市新闻网的情况进行了调研，从理念上重新进行理顺，把网站确定为报业文化产业发展的新载体。去年一年报业集团直接投资400多万元到新闻网的建设当中，投入是历史上规模最大的，同时网站从过去的不到30人扩充到现在的70多人，一年中翻了一倍多。
除了加强传统的新闻报道，我们还非常注重网站的地域性打造，网站原有一个征求市民意见的论坛“议论风生哈尔滨”，在此基础上我们推出了“399论坛”。除此之外，现在我们各种商业服务频道也在全力建设，从2010年9月30日改版升级以后，我们网站从全球排名几十万名开外跃升至2．2万名，中文网站排名由此前的6万多名，跃升至2000名左右。注册会员由过去的1万多人发展到8万多人，现在已经成为黑龙江省最活跃的网络，特别是论坛，通过开展各种活动，已经是访问最大量的论坛，我们新建的网络平台现在也已经开通。
第三阶段，要办好网站，必须给网站新的生命力，给网站和纸媒体的互动搭建新的平台。很久以前我们网站就有视频系统，在全国的报纸和网站里上视频我们比较早，但是网站的新闻视频没有和报纸建立互动与联系。这次我们建设了新队伍，现在在哈报集团的两大报纸中有几十名全媒体记者，他们采访的时候，还要带着摄像机等配置，他们报道以后，当天的新闻先上网站的视频，第二天便上报纸。网站的视频同时指向链接，详细报道请看第二天的新晚报或者哈尔滨日报，新晚报和哈尔滨日报见报这条消息的时候，同时导出网站的视频报道网址，这样就强化了报网互动，提高了网站和报纸之间在新闻传播方面的有机结合。
家政服务盈利模式范文5
【关键词】全媒体 出版集团 研究综述
【中图分类号】G237 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5853(2012)03-0030-04
随着现代信息技术的发展和网络环境的形成，传统图书的生产、出版和发行方式发生了革命性变化，新型媒介以传统媒介难以比拟的优势，逐渐成为出版集团信息化建设的主体，新媒介环境下传统出版向数字化出版转型成为出版集团信息化建设的关键。在2007年11月的《新闻出版业“十一五”发展规划纲要》中，以官方文件的形式提出“全媒体”概念，确立“国家数字复合出版系统工程”的发展规划，该工程包括“全媒体资源服务平台”“全媒体经营管理技术支撑平台”“全媒体应用整合平台”等项目建设，以此推动利用数字技术改造传统新闻出版业的生产、管理和传播方式，建设数字出版综合业务平台，提升出版产业的整体实力和核心竞争力，构建国家全媒体发展战略。
1 全媒体概念的提出
全媒体(omnimedia)源自美国Martha StewartLiving Omnimedia公司。该公司通过杂志、书籍、报纸专栏、电视节目、广播节目、网站等“全媒体”传播其家政服务和产品。随着新媒体技术的发展，“全媒体”内涵日益丰富，国内学者开始逐渐重视并对此展开研究。彭兰较早从媒介运营角度出发，指出全媒体是一种业务运作的整体模式与策略，即运用所有媒体手段和平台构建全方位的报道体系，报纸、广播、电视与网络是这个报道体系的共同组成部分。烟台日报集团社长郑强则从传播途径和传播媒介来解释全媒体，认为它是媒体形态的一种复合，包括报纸、广播、网络、手机、户外视频、电子移动报等多种媒体形态。李敬坡和周洋认为全媒体来自传媒业界的应用面，是媒体走向融合后“跨媒介”的产物。具体而言，是指综合运用各种表现形式，如文、图、声、光、电，从而全方位、立体地展示传播内容，同时通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输的一种新的传播形态。罗鑫认为，“传播形态说”更符合“全媒体”的内涵。全媒体在发展中往往受到信息技术和通讯技术的限制，它并不是一种一成不变的单一模式，它是一个开放系统。全媒体通过提供多种方式和多种层次的传播形态来满足受众细分需求，使受众获得更及时、更多角度、更多听觉和视觉满足的媒体体验。姚君喜和刘春娟进一步完善该理论，认为全媒体概念有广义和狭义之别，广义上的全媒体是指媒介形态、媒介生产和传播的整合性应用；狭义的全媒体是指立足于现代技术发展和媒介融合的传播观念，综合传统媒体与新兴媒体，在媒介内容生产、媒介形态、传播渠道和传播方式、媒介运营模式、媒介营销观念等方面的整合性运用。
2 出版集团全媒体环境形成的动因与机制变革
2.1 出版集团全媒体环境形成的动因
全媒体技术的发展使得传统媒介边界走向消解，各种信息内容在电视、计算机、手机等各种具有兼容性的数字化媒介终端上实现流动共享。何娅妮在分析当今传媒领域的发展趋势时指出，媒介融合是由各种因素共同作用形成的：技术是先决条件，竞争是直接推力，政策是外在推力，受众需求是内在驱动力。李孝娴认为数字网络技术、传媒体制改革、出版集团的资源优势以及市场化运作都使得出版集团进行全媒体化运作具备了可能性。王汐则从出版内容出发，认为出版集团全媒体化的主要因素在于数字融合导致内容主体的大规模协作和内容表现形式的全方位交互行为促成。郜书锴指出全媒体环境下报业集团数字化的形成动因在于传播形式的广泛性、新闻报道的组合性、受众参与的互动性、新闻的及时性和新闻获取的个性化五个方面。
2.2 全媒体环境下出版集团运行机制的变革
出版集团全媒体化的建设与发展，离不开全媒体机制的变革，组织结构的调整和变革是集团全媒体化发展的必要前提。黄宗治从政策层面出发，分析指出全媒体环境下的出版集团体制改革受制于三个方面：一是跨媒介的制约；二是跨地域的制约；三是跨资本的制约。郑强则认为全媒体运作成败的关键是能否处理好集团各媒体之间的利益关系。他指出，出版集团开展全媒体运作前必须形成集团办报的组织架构，所有媒体都纳入到统一的管理矩阵；通过改革薪酬制度调整利益格局：利用绩效管理来实现对职工渐进式的引导。由此可见，以内容中心、渠道中心和营销中心的全媒体运作结构已成为出版发行价值链的组织保障：媒介机构的划分方式将从传统的横向模式转向垂直模式，即传统的媒介机构区分为独立的内容生产与集成机构、渠道运营机构和终端运营机构。它们都具有媒介属性，相互影响，相互制约，形成信息社会的大媒介环境。
3 出版集团全媒体发展模式研究
全媒体环境下出版集团的科学发展，涉及发展模式总结和创新的问题。有关这方面的研究，可以归纳为技术整合模式、媒介融合模式、资本组合模式三个方面。
3.1 技术整合模式
出版产业的全媒体发展模式是建立在技术整合基础上的电信、传媒和出版产业之间的融合。陈少波认为推进出版行业转型的核心是全媒体技术整合，包括内容数字化是基本前提和重要基础；形态数字化是内容数字化的表现形式；流程数字化是内容数字化与形态数字化的技术要求和必然结果：而手段数字化是内容数字化的装备支持。李法宝提出全媒体技术整合的对象为数字出版产业链中的横向数字内容出版商，加强集成研发，通过实现数字出版产品数据格式的标准化，防止重复研发和资源浪费。鲍立泉和吴廷俊则进一步提出全媒体技术解决方案包括跨媒体的内容生产、全媒体的传播渠道以及用户的信息终端三个阶段，并分别提出包括智能计算机技术、网络通信技术和多媒体解码技术等解决路径。
3.2 资本组合模式
传统出版发行模式主要依靠出版营销获得收入，而全媒体出版则带来电子书销售、内容收费、内容微支付、手机信息费分成、广告费分成、数字电视收视费分成等新盈利模式。但目前出版集团全媒体业务处于运营的初级阶段，受通信运营供应商管控，盈利微薄。为此，全媒体环境下出版集团的发展必须以市场需求为导向、以资本为纽带，建立现代数字出版产业集团，对现有出版企业采用联合重组和兼并等形式进行股份制改造，充分利用国有、民营和外资三种资本，打破条块分割、地区垄断、渠道不畅的格局，实现全媒体出版企业产权结构的多样化和投资主体的多元化。
3.3 媒介融合模式
美国传播学家Roger.Federer认为，新媒介并不是自发和独立产生的――它们从旧媒介的形态变化
中逐渐产生，当新媒介形式出现时，旧媒介通常不会死亡，它们会继续演进和适应。全媒体环境下的出版发行业已形成了电影、电视、广播、音像、报纸和杂志等新旧媒介融合的发展模式。2008年，中文在线和长江文艺出版社联合推出的《非诚勿扰》，作为全国第一部全媒体出版的图书引起广泛关注；在2009年3月份，中文在线又和作家出版社联合推出了《贫民窟的百万富翁》全媒体出版图书，实现我国第一次引进版图书的多渠道全媒体同步出版。这种以媒介融合为基础的多元化经营战略，能最大限度地将出版产品多渠道推向市场，从而使得集团获得最大化效益。
综上所述，技术融合是全媒体出版产业发展的技术保障；资本整合体现了市场的力量，并发挥纽带作用；媒介融合则建构起全媒体出版的传播平台；而技术融合、资本整合和媒介融合三者的市场化整合则直接推动全媒体出版产业的发展。
4 出版集团全媒体管理路径探索
出版集团全媒体发展必须以整体系统理念来完善其动态管理。综合而言，国内关于全媒体环境下出版集团的研究集中在以下四个方面。
4.1 全媒体运营战略
出版集团要想获取范围经济利益，必须以核心能力和资源为主导、符合市场需求和成本限制、相互匹配关系，制定合理的多元化全媒体产品战略。郑强指出要顺利实施全媒体战略，赢得传统媒体与新媒体的终极融合，聚合更多的信息消费终端客户，实现全媒体内容生产与价值增值的良性互动，需要构建全媒体化数字信息平台，提升全媒体运营的传播力和影响力、拓展全媒体营销服务平台；同时需要避免全媒体内容与传统媒体的同质化，结合集团实际情况融合组织、产权和产业以达到用户群体的扩张，资本收益、品牌升值的战略目的。支庭荣认为，传统媒体转型为内容提供商是全媒体发展的第一步，实现与用户互联网化的互动交流；整合重组潜在的战略性业务单元；与更多市场力量合作共赢；面向用户体验的全媒体互动营销平台的拓展都是全媒体运营的必要手段。
4.2 全媒体资源整合
出版集团全媒体发展涉及跨媒体、跨地区、跨行业的运作，全媒体资源的整合配置必须以标准化格式实现信息资源共享，集成各业务流程子系统的互联接口，以加强各业务系统间互联互通以提高工作效率。在此基础上，陈志雄提出全媒体资源库解决方案，包括全媒体资源多渠道采集、统一的专业化资源加工、全方位业务系统支撑、多渠道资源增值应用和基础内容管理等部分，实现内容资源的整合和内容的一次生产、多次出版、多渠道。曹学均认为面向报业的全媒体资源服务平台可分为四个层面：基础设施层、基础平台层、应用层和用户界面层，提供全媒体数字内容资源的多渠道采集、专业化加工，实现各种数字内容和产品的统一存储和管理，同时对内可以为全媒体内容生产平台以及经营管理技术支撑平台提供资源服务，对外又可以进行内容增值业务拓展。
4.3 全媒体流程再造
尹明华总结解放日报报业集团推进全媒体流程再造经验为三个方面的内容：一是内容领域中的价值体现，目前正在推进的新闻搜索和分析平台，即是在不打破体制机制的情况下变动流程，采编队伍拥有一个强大的新闻汇集和搜索平台：二是多通道复合数字出版平台，使新老媒体之间具有通畅的数据交换通道，多样式地生成新媒体内容产品：三是智能手机新闻互动服务平台，通过商务性互动实现平面媒体内容的个性化和视频化展现。
4.4 全媒体营销策略
曹峰从营销组合策略“4PS”理论(Product、Price、Place和Promotion)出发，指出全媒体竞争格局下，传统媒体的“内容为王”是出版集团竞争的首要策略。黄升民和刘珊进一步完善理论，认为以三网融合的媒体网络和技术为基础建立起一个海量数据信息库对受众和消费者信息进行大规模客观普查，再以网络社区的概念对受众进行信息反馈的主动引导和互动讨论，从而形成客观信息与主动反馈的有效结合称之为“全媒体营销”。在此理论基础上，进一步提出全媒体营销的新型营销模式，即以信息数据库和互动平台作为“全媒体营销链”。
4.5 全媒体人才培养
徐诗荣认为在全媒体出版时代，由于图书形态的多元化、出版领域的扩展以及出版流程的改变，编辑所承担的职责与工作内容发生了巨大变化，从而对编辑的能力和素养提出了更高要求，编辑在信息收集与整合，文本内容的组织、开发与编校，图书形态的设计以及全方位的宣传策划等方面，都必须具备深厚的专业素养和实际操作能力。张苏敏通过对杭州日报报业集团的分析认为，目前全媒体人才战略存在的不足包括全媒体记者面临深度报道的困惑；培养全媒体人才的投入和产出比例失衡；全媒体人才管理制度不健全三个方面，并指出加强出版集团全媒体人才队伍建设包括全媒体人才培养重心前移，完善全媒体人才激励制度和建立健全全媒体人才保健机制等措施。
5 研究不足
综上所述，有关全媒体环境下出版集团的研究可划分为社会视角研究、商务视角研究、发展研究、应用研究和方法论研究等方面。从文献数量上，学术界从管理学、社会学视角研究的论文数量最多。从研究内容而言，探讨全媒体环境下出版集团的体制变革、发展模式、技术创新等内容。目前，对全媒体环境下出版集团的研究，在有关分类以及运行管理机制上，已有一定的基础，但对于全媒体环境下出版集团发展至关重要的全媒体资源的利用、知识产权的保护以及盈利模式的推广，尚未建立具有解释力的分析架构。具体而言，包括以下几点不足。
首先，全媒体特性有待挖掘。全媒体出版仅仅是同一作品内容的跨媒体平移，虽有丰富的传播工具和技术的更新，却没有针对各种数字媒介的特性，在原有内容资源的基础上为其量身定做一些新的文体，全媒体的特性并没有充分挖掘出来。
家政服务盈利模式范文6
关键词：社区商业；供给系统；目标导向；作用趋势
中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2015）05-0042-07
一、引言
社区商业，即以居住区及周边居民为主要对象，以便民、利民为主旨目标，提供满足日常生活消费的商品和服务的属地型商业。从商业体系来看，城市社区商业区别于城市中心商业、区域中心商业，其辐射消费半径有限，却是城市商业体系中不可或缺的重要部分，关系居民的生活品质及城市经济的协同发展。从商业形态来看，城市社区商业有别于城市中心商业、区域中心商业，其特定的业态组合及供应模式呈现稳固、持久的发展趋势。从功能作用来看，城市社区商业差别于城市中心商业、区域中心商业，其满足社区居民基本生活商品消费，同时满足社区居民休闲、娱乐、文化服务消费，而且提供社区居民交往平台，满足现代城市社区居民的综合需求。
面对社区居民日益增长、愈加复杂的消费需求，2005年以来，国家部委颁发系列相关文件指导社区商业工作，推动社区商业发展①。2013年课题组对北京市朝阳区社区商业供应状况进行了典型调查，对社区商业需求满意度进行了全面调查：区分不同类型的社区商业，了解其存在形式；区分不同业态的社区商业，勘察其分布状况；区分不同运行方式的社区商业，辨析其差异化运营特征。在回顾社区商业发展历程，探究社区商业发展规律过程中，发现城市社区商业快速发展阶段存在着共性问题。问卷调查结果显示，无论老旧社区、新建小区、拆迁小区，还是商务社区、特殊社区，居民总体对社区商业供给满意度为69.6分（百分制），其中对便利店、美容美发店等业态供给满意度相对较高；对再生资源回收、早餐店、餐饮店、便民维修等业态供给满意度相对较低，如图1所示。
访谈调查结果表明，社区居民普遍认为，日常生活必需要的，社区商业提供不了，不能满足我们的要求；日常生活不必需要的，社区商业供应充足、且常改门面、频繁装修。居民对早餐店与餐饮店的卫生情况尤其担忧，对餐饮、再生资源回收、便民维修造成的环境污染问题、噪声扰民问题非常烦忧[1]。由此而言，城市社区商业的消费需求由关注供给数量转变为关注供给质量，但是城市社区商业的有效供给不足，供给模式与需求模式错位，供求失衡现象需要深入研究。
二、研究文献回顾
（一）国内研究
国内资料显示，社区商业近期研究内容主要涉及社区商业范畴界定、社区商业发展历史、社区商业发展模式、社区商业发展趋势、社区商业文化、社区商业建设评价标准等，典型文献如表1所示。
概括表1内容，国内学者研究社区商业的视角：一是从政府管理和社会监督的角度，阐释社区商业发展动因、作用以及发展对策，论证社区商业网点布局，提出社区商业评价体系[2-3]；二是从社区商业供应的角度，阐明我国城市社区商业的组织形式、运行方式、典型问题[4-5]；三是从社区消费者的角度，对我国城市社区商业发展现状进行实证研究[6]；四是从现代资讯技术的角度，阐述社区商业虚拟空间运营形式[7-8]。然而，国内学者对于社区商业的研究尚有不足：基础问题研究较多，深层问题研究较少；实证研究较多，理论研究较少；国际经验借鉴的研究较多，贴近实际的国内经验借鉴的研究较少；单一视角（社会学、经济学、管理学）的研究文献较多，综合视角的研究文献较少，尤其以城市商业体系视角研究社区商业有效供给的相关文献更少。
（二）国外研究
国外资料显示，社区商业近期研究内容主要涉及社区商业的社会责任与人文精神；社区商业企业合作伙伴关系；社区商业与社区环境嵌入与融合；社区商业金融投资；网络智能平台下社区商业盈利模式等，典型文献如表2所示。
根据表2内容，国外学者研究社区商业的焦点相对集中，即社区商业的存在状态和存在形式，两个“契合度”能够表明社区商业成熟与稳定的发展程度――社区商业与社区环境之间的契合[9-11]；社区商业企业之间的契合[12-13]。然而，国外学者对于社区商业存在形式的研究并不充分，经典研究文献较少：没有以区域经济理论分析社区经济发展阶段、探索社区商业的存在形式、辨析社区商业的存在特点；也没有以商业生态位理论探究社区商业的存在环境；还没有以产业链理论研究社区商业整体存在价值，更没有以有效供给理论研究社区商业的存在效用。
三、我国城市社区商业有效供给的缺憾
（一）城市社区商业供给角色的转换
我国城市社区商业运行方式及供给角色的转换与我国改革开放进程、城市经济发展速度、产业结构调整布局、消费需求动态变化直接关联，其过程分为四个关键时期：行政派发期、双轨并行期、低端徘徊期、品牌聚合期。
20世纪80年代以前，计划经济时代，我国社区商业承担配给、派发社区居民稀缺产品的责任，社区商业设施是国家计划配置的国有公共设施，社区商业管理由行政机构――街道居民委员会组织实施。这一阶段我国城市社区商业呈现行政派发运行特点，在城市商业体系中充当政府职能部门派出机构的供给角色。
20世纪80年代，改革开放起始，有计划的市场经济时代，配发供给形式的社区商业逐渐解体，原有的社区商业设施以承包、转让等形式进入市场，社区商业由转型后的商业组织或个人自主经营，独立核算、自负盈亏。这一阶段我国城市社区商业呈现计划路径和市场途径并轨运行特点，在城市商业体系中充当拾遗、补缺、补充的供给角色。
20世纪90年代，改革开放扩大，转型的市场经济时代，城市改造致使社区商业设施腾退城区、迁移郊区，城市社区商业规划空置；大量个体、外资、合资合作企业全面渗透社区商业，国有社区商业逐渐退出市场；社区商业管理缺失，住宅改建和私搭乱建的简易商业网点充斥社区，且由于无序竞争，店面经常易主、业态频繁替换，行业整体效率低下。这一阶段我国城市社区商业呈现良莠不齐、低端复制运行特点，在城市商业体系中充当散、小、杂、乱的供给角色。
21世纪初期，改革开放深化，经济结构调整时代，城市社区商业的功能逐渐清晰，政府着手对城市社区商业进行引领和指导：借鉴国外社区商业成熟经验，进行社区商业示范建设；区分社区经济类型，科学规划社区商业网点，重点投入社区商业设施；引进社区商业龙头企业，开展社区商业品牌试点工程；借助现代咨询技术，设置社区电子商务平台。这一阶段我国城市社区商业呈现品牌优化、智能进化运行特点，在城市商业体系中担当社区生活用品和社区生活服务的供给角色。
（二）城市社区商业供给存续的问题
我国城市化进程不断延伸，产业结构调整正在继续，社区商业处于动态经济环境，面对日渐成熟的社区消费，其供给角色转换过程积淀的问题仍然存在。
1. 定位不准确。我国城市商业体系缘由城市中心商业、区域中心商业、社区商业所构成，三足鼎立支撑城市商品流通快速、平稳运行。社区商业在城市商业体系中占据重要位置，是城市拉动内需、提升消费的基本力量，其供给对象和服务内容几乎涵盖城市居民所有日常生活所需，其产业规模、业态范围、经济效益、社会影响是城市其他商业形式无法比拟的[14]。
伴随我国经济体制转型，社区商业在城市商业体系中持续被边缘化，没有与其他商业形式相互结合、错位发展，形成有效供给。在竭力彰显城市中心商业和区域中心商业繁华时尚的同时，忽视了城市社区商业的相应位置、弱化了社区商业功能；忽略了社区商业的经济效益和社会效用，致使社区商业成为城市商业体系最薄弱的部分。城市社区商业总体规划缺失、设施配置不足，引领督导不利、业态结构失衡的问题比较突出，由此出现“散、小、杂、乱”发展局面，不能实现有效供给。
2. 产业链接不清晰。迈克尔・波特1985年在其《竞争优势》一书中提出了价值链概念，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活动可以用一个价值链来表明。”所谓产业链，即企业满足用户需求而实现价值所形成的链条，每个企业居于市场一隅，处于产业链当中的一个环节，要想获取或维持竞争优势，不仅取决于企业内部价值链关系，还取决于产业价值链关系。
伴随我国城市社区商业供给角色变换，社区商业供给主体一直处于松散状态，业态层级较低、营业缺乏动力、盈利模式近似、市场无序竞争，既不能凭借企业内部价值关系的缔结创造收益，更不能通过产业价值关系的链接生成利益，致使社区商业价值创造力不足，产业整体活动成本较高、效益较低，无法实现良性发展。由此社区商业供给数量不稳、供应业态、品种选择不大，不能形成有效供给。
3. 外部不经济。经济外部性是指一些产品的生产与消费会给不直接参与这种活动的企业或个人带来有益或有害的影响②，其中有益的影响即“外部经济”；有害的影响即“外部不经济”。社区商业依托社区经济，贴近民众生活，其经营过程对社区环境及居民生活产生直接的影响作用，其利益驱使的外部不经济活动能够侵蚀民生环境、损失民众利益[15-16]。
伴随我国城市商业体系调整，城市社区商业初具规模，逐渐渗透于社区居民生活，却没有融入社区经济环境：一方面散乱、低效的运营过程消耗大量社区资源；另一方面提供的商品和服务不规范、品质无保证。环境污染、噪声扰民、食品安全、交通拥堵、社会治安等问题致使社区民众对社区商业的安全性心存疑虑，对社区商业的便利性怀有失望。社区商业外部不经济的盈利模式招致社区经济成本上升，扩大社区资源耗费，同时导致社区公众生活成本提升，增加基本商品耗费，由此表明社区商业不能达到有效供给。
四、我国城市社区商业有效供给系统
改变社区商业有效供给不足，根本在于确立社区商业在城市商业体系中的位置，建立社区商业资源配置系统，完善社区商业供给机制，调整社区商业的供给结构，创新社区商业的供给方式。
（一）社区商业定位
社区商业占据城市商业体系的重要位置，与中心商业、区域商业并驾齐驱，贯通经济命脉、繁荣经济发展。同时，社区商业占据城市商业体系的关键位置，具有其他商业模式不可替代的作用[17-18]：其供给内容（商品和服务）贴近居民日常生活，是民众基本生活质量的保障；其供给方式联结社区居民消费模式，是社区资源合理使用、社区生态环境均衡发展的基础；其供给效果传递政府对、体现国家惠民政策，是我国经济平稳健康发展、社会和谐稳定的“底线”。
（二）社区商业有效供给系统的构建
社区商业功能定位所致，其供给系统包括纯公共商品和服务供给、准公共商品和服务供给、普通商品和服务供给、非营利商品和服务供给；其供给者主要是政府相关职能部门、公共企事业机构、个人、非营利性组织等；其供给业态主要是便利店、餐饮（早餐）、菜市场（站）、再生资源回收、家政维修、美容美发、洗染、音像图书阅览、娱乐健身等；其供给方式主要是街坊式店铺（夫妻店）、楼宇底商店铺、社区商业街、社区邻里中心、微型便民服务点（站）等；其供给对象包括老旧社区、新兴社区、商务社区、特殊社区、高端社区等属地居民。城市社区商业有效供给的形成，需要区分商品和服务供给类型、辨析供给对象、选择供给模式，明确供给主体、供给业态、供给方式，以此建立社区商业供给系统，如图2所示。
其中“纯公共商品和服务”，如餐饮（早餐）、再生资源回收等，涉及属地居民的食品卫生安全和生活环境质量，采用威权为主的，由政府部门和公共企事业机构供给社区民众，由便利店、邻里中心统筹运营，资本投入源自税收，聚点规划布局，保证供给品种和数量，保障供给质量和安全。
其中“准公共商品和服务”，如社区菜市场（站）等，需求面宽、需求量大，同样涉及食品安全问题，采用混合为主的供应模式，由政府、个人、企业、非营利组织供给，由街坊式店铺、楼宇底商店铺、微型便民服务点（站）实施运营，资本投入需要政府补贴，散点规划布局，满足社区民众，尤其关注新建社区、特殊社区需求品种、品质、价格。
其中“普通商品和服务”，如家政服务、美容美发、洗染等，采用市场为主的供应模式，由企业自愿投标供给，自主选择运营形式，自筹资本投入，散点规划布局，满足社区居民，尤其关注商务社区、高档社区需求品种、品质、价格。
其中“非营利性商品和服务”，如医疗保健、幼儿教育、环境维护等，采用自觉为主的供应模式，由非营利性组织或个人志愿供给，资本源自无偿捐助，政府相关部门协助运营，聚点规划布局，保证社区商业供给公平、公开、公正。
（三）社区商业有效供给系统的调节
城市社区商业供给系统需要随时、随地、随机调节，其供给模式应该符合市场环境动态规律，符合消费需求变化规律，符合产业发展盈利规律。为此，政府需要助力社区商业供给系统：坚持“分区、分行、分业、分类”调节宗旨③，避免“全放、全收”调节行为，关注民众生活的预期，科学规划商业网点，统筹布局商业设施，规范供给质量，监督供应效果，及时了解社区商业供求态势，对纯公共商品和服务供给、准公共商品和服务供给予以组织保障和资本保障。同时，市场需要助力社区商业供给系统：明确社区商业是具有一定经济体量的产业系统，通过市场调节机制自由配置供给资源，激励供应商探索社区商业的运营方式，创新社区商业的业态形式，争取社区民众信任和依赖，对普通商品和服务供给、部分非营利商品和服务供给引入市场竞争法则，优胜劣汰[19-20]。
市场调节和政府调节的双重作用促使社区商业供给系统有效运转，实现城市社区商业的供需平衡。
五、研究结论与问题探讨
我国城市社区商业贴近民众生活本质，关系社会稳定发展，在城市商业体系中不仅占据重要位置，而且占据关键位置，与城市中心商业、城市区域商业并行，媒介商品流通，满足消费需求。然而，我国城市社区商业发展历程比较曲折，供给角色不断转换、定位模糊；产业价值关系没有链接，不能生成规模效益；散乱运营、外部不经济等问题，导致社区商业有效供给不足，引发社区民众的意见，引起居民对社区商业失望、失落，甚至出现抵触、对峙行为。
我国城市社区商业需要提升供给效率，区分商品和服务类型，由不同的供给主导者选择不同的供给模式，针对城市化进程中老旧社区、新兴社区、商务社区、特殊社区、高档社区对商品和服务品种、品质、价格等方面的需求差别，启动不同的商业业态和运营方式，建立社区商业有效供给系统。为此，需要进一步分析社区商业有效供给的作用，确定社区商业有效供给的目标，探索社区商业有效供给的趋势。
（一）社区商业有效供给作用――区域经济发展
社区商业具有完备式供给特征，其供给系统效率是评价区域经济水平的重要方面，是衡量区域经济质量的关键标准。在我国城乡一体化进程中，社区商业对区域经济发展的贡献：一是繁荣市场、促进生产、提升消费，其产生的经济效益和社会效益是区域特色经济发展的源泉；二是净化区域人文环境，和谐区域人际关系，引导区域消费取向，奠定区域经济发展的基础；三是激发区域新兴产业兴起，培育区域产业集群，推动区域产业升级，成就区域竞争的优势；四是借助商品流通中间位置，打破区域经济固有的生产结构，突破区域行政隶属界限，通过媒介商品交换，活跃区域市场，形成区域经济新的增长点[21-22]。
（二）社区商业有效供给目标――生态环境协调
社区商业具有分享式供给特征，其供给系统最终融入社区生态循环，消除污水、烟尘、噪声等造成的环境污染，促进社区资源适度开发、合理利用。社区商业与社区生态环境协调与否：一是考量社区商业企业之间在营业项目、业态形式、运营方式、盈利模式等方面的契合度，企业之间共生、共存、共赢关系能够聚集供给资源、形成竞争合力、营造消费氛围、应对连带需求，社区生态环境可协调运行。二是考量社区商业与社区自然环境、人文环境、社会环境的契合度，企业与环境之间共生、共存、共赢关系能够拓展社区商业功能、扩大社区商业的辐射区域。倘若社区商业嵌入社区交通枢纽和社区人文景观，与社区环境融为一体；倘若社区商业顺应民意，坚持绿色低碳供应，成为社区居民物质消费、情感消费的牵制性依赖，社区生态环境可协调发展[23-24]。
（三）社区商业有效供给趋势――产业链优化
社区商业具有集约式供给特征，其供给系统促成产业升级，不断调整自身的存在方式和盈利模式，依托区域经济，协调社区环境，进入现代产业序列：一是明确社区商业产业化方向，扩展投融资渠道，实现专业化分工，以运营形式持续创新、业态结构趋于合理，提升社区商业价值创造力；二是转换社区商业组织形式，成就品牌连锁企业，形成个性化发展态势，以品牌效应提升社区商业竞争力；三是完善社区商业营业设施，开发社区居民信息管理系统，实现社区商品和服务的网上交易，以现代咨询技术手段和方式提升社区商业营业效率；四是培养社区商业专业人才，促使地产开发商和商业运营商身份剥离，以商品流通专业能力提升社区商业盈利水平[25-26]。
注释：
①商务部《关于加快我国社区商业发展的指导意见》。商改发（2005）223号；国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》。国发（2006）14号；商务部《社区商业设施设置与功能要求》（SB-TI0455-2008）2008国务院《社区服务体系建设规划2011-2016》国发2011；国务院《关于深化流通体制改革，加快流通产业发展的意见》2012；商务部《关于2013年促进社区商业发展有关工作的通知》，商办建函【2013】851号。
②2014年12月中央经济工作明确提出2015年五大任务之一，即是加强保障和改善民生工作，促进经济平稳健康发展、社会和谐稳定。
③分区、分行、分业、分类，即区分社区商业的区域背景、区分社区商业的运营方式、区分社区商业的业态形式、区分社区商业供应模式分别进行调节。
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