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医生的核心竞争力范文1
关键词：医院；核心竞争力；开滦总医院
一、医院核心竞争力的内涵和构成要素
（一）医院核心竞争力的定义
医院核心竞争力是医院长期形成的、蕴涵于医院内质中的、医院独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，是医院在某一领域能够实现可持续竞争优势的一系列互补技能和知识的组合，并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力。
（二）医院核心竞争力的构成要素
1.人力资源：包括医院工作人员的个人知识技能水平、整体素质与知识技能结构，这是核心竞争力形成的基础，也是医院核心竞争力最重要的部分。2.技术体系：技术体系是一个由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗设施装备组成的，包括硬件与软件的相互配合与协调的有机系统3.管理体系：包括管理模式、激励机制、文化形成和组织学习等机制。管理体系通过各种规章制度、组织系统及医院文化，对医院的经营管理和研究开发活动进行组织、激励和控制。4.信息系统：信息系统完善与否直接影响着医院的核心竞争力的更新与优势保持。随着医疗竞争的加剧和科学技术的迅猛发展，医疗技术与方法的生命周期大大缩短。
二、企业医院--开滦总医院核心竞争力分析
目前，全国企业医院大约有7000家，属于中央国资委管理的大约有1000家，剩余的6000家属于省国资委管理范围。这么多医院的卫生技术人员，占全国卫生技术人员总数的三分之一，如果企业医院得不到政策性补贴，医院药品加成率取消将使医院的收入大减，某种程度上会加重患者看病难问题。在医院的公益性方面，企业医院同样为社会作出了巨大的奉献，但却得不到任何政府的补贴。企业医院的公益性还体现在医疗收费上，必须严格执行国家规定的价格政策，不得进行“价格目录”以外的任何收费。所有这些，使企业医院如同在夹缝中艰难生存，直接影响医院发挥救死扶伤的作用以及可持续发展。
开滦总医院组建以来，通过大量工作，使历史上欠账较多、员工队伍结构不合理、资源配置欠优化、发展定位不明确、市场竞争力不强等问题得到了初步解决。但综合医院与专科医院合理配置构架尚未形成，集团优势与作用发挥不够明显、自主创新与科学化发展的人才及资金支撑力不强、管理体制和机制与激烈竞争的医疗市场要求不相适应，特别是计划经济条件下形成的思维定式、管理模式、“等靠要”思想及自觉应对挑战、主动谋求发展、大胆改革创新意识、紧迫感和责任感不强的问题还没有从根本上得到解决，这在一定程度上还阻碍着开滦总医院的改革发展。
三、提升企业医院--开滦总医院核心竞争力的重点
（一）加强医疗科研管理
1.开滦总医院心内科、神经内科按卫生部颁布的国家重点临床专科标准，进行对标、达标。加强对市重点发展学科风湿免疫科、肝胆外科、呼吸内科和重症医学科（ICU）的管理，争取早日进入市级医学重点学科行列。大影像、急诊科、检验科、妇产科、内分泌科、普外科、泌尿外科、麻醉科、肿瘤科、血液内科等科室积极参评唐山市重点发展学科，争取进入市级医学重点发展学科的行列。通过大力推进学科建设，进一步提升医院知名度和影响力。另外，加强医疗工作目标精细化管理，包括学科建设、科研立项、新技术新业务、、人才培养等目标，对这些目标进行细化，确定完成时间及标准，确保医疗工作科学健康发展。
2.抓好临床科研工作，强化医师继续医学培训。开滦总医院要依托教学机构，以争取国家和省自然科学基金为目标，组织科研项目立项，对项目的进度追踪管理，加大政策支持力度，带动医院多学科的科研攻关，争取在国内外核心期刊发表较高学术水平论文和完成专著数量有新的提升。
（二）加强人力资源管理
一直以来，开滦总医院始终秉承“人本、厚德、精医、博爱”的理念，把实施“人才强院”战略作为医院的一项重点工程常抓不懈，以科学发展观为统领，加快推进人才工作体制创新，以创新的思维引领人才，以创新的机制培育人才，以创新的措施激励人才，营造了“尊重知识、尊重人才”的良好氛围。
（三）加强经营成本管理
对医院来讲，经营成本管理是所有医院的薄弱环节。因为企业医院的国有性质，以及追求社会效益高于经济效益的使命，加上医疗服务的定价方式，使得医院的经营成本管理简单粗放，各种浪费严重，员工从上至下经营意识不强。但从另一方面讲，只有医院提高经营成本管理意识，加大管理力度，必然会获得领先优势。
医生的核心竞争力范文2
关键词：企业文化；核心竞争力；价值观
随着知识经济和信息时代的到来，企业的竞争层面从单纯的技术、产品、品牌的竞争，逐步演变为企业通过其组织资本和社会资本的有机整合和利用，有效地获取、协调和配置各种资源和技术，以达到实现企业的战略发展目标，保持企业可持续发展，获得企业价值最大化的能力的竞争，即企业核心竞争力的竞争。
一、企业核心竞争力的构成
企业核心竞争力由以下几项构成：强势品牌和信誉；具有创造能力、掌握先进技术、知识和技能的企业家、管理队伍；具有同化其他同类企业的经营模式；具有优秀的企业文化和团队；具有垄断性的原材料及其他如政府资源和特殊人际关系等。主要特征有：价值优越性、差异性、不可仿制性、延展性、可变性等五种特性。
二、企业文化的内涵
企业文化是指导和约束企业整体行为以及员工行为的价值理念，是企业成员所认同的共同规范、共同信仰和共同追求。优秀的企业文化具有强大的心理激发力、精神感召力，并弥漫于企业群体之中，把每个个体的行为整合起来，引导所有成员朝着既定的目标去奋斗。企业文化是一种管理文化、经济文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可，它是企业存在的依据和发展的灵魂，是企业经营最深厚的基础和最根本的要素，是决定企业经济发展的一种重要力量。
三、优秀的企业文化与企业核心竞争力的关系
（一）优秀的企业文化促进企业核心竞争力的培育和发展。一是优秀的企业文化孕育了企业核心竞争力，是企业核心竞争力的源泉；二是优秀的企业文化为打造企业核心竞争力提供思想保证，是企业凝聚力的思想基础；三是企业核心竞争力的形成要借助于优秀的企业文化，是企业经营战略的指南针；四是优秀的企业文化为企业制度体系和创新体系提供必要补充，为企业核心竞争力的发展提供良好的内部环境；五是优秀的企业文化的发展推动企业核心竞争力的成长和进一步提升，为企业生存发展提供不竭的动力。（二）企业核心竞争力的提升推动企业文化的发展。首先，企业核心竞争力的存在和提高，影响到企业的核心价值观，对企业文化起到了潜移默化的引导和鼓舞作用。其次，强大的企业核心竞争力为企业文化发展提供有利的支撑条件，能有效地促进企业文化建设。再次，企业核心竞争力的发展，能够丰富企业文化的物质内容和精神内涵，推动企业文化开拓创新。因此，强大的企业核心竞争力又为培育优秀先进的企业文化营造了成熟有利的环境和条件。
四、塑造优秀企业文化，提升企业核心竞争力
（一）通过提高企业家的素质塑造优秀的企业文化，进而提升企业核心竞争力。全球最大的零售公司袄尔玛，之所以能走在世界500强的前列，纵然有诸多成功因素的驱动，但企业文化是其根本，而其创始人Sam Walton先生作为袄尔玛在上个世纪80年代初提出的十条业务经营原则，成为了袄尔玛文化的核心，至今指导着袄尔玛全球业务的发展。企业家文化理念、经营理念对一个企业优秀文化的形成，有着最为直接最重要的影响。为此，通过提高企业家的素质塑造优秀的企业文化，进而提升企业核心竞争力有着极为重要意义。提高企业家的素质，首先企业家要有明确而坚定的价值取向。如“松下精神”，就是通过松下幸之助的言传身教，逐渐成为全体员工所信奉的价值观。（二）通过塑造优秀的学习型企业文化建立学习型组织，尽而提升企业核心竞争力。企业的价值取向和价值标准转化为全体员工都能融会贯通的共同价值观和行为准则，其关键就在于通过团队学习产生决策并将决策化为共识。因此，只有建立学习型组织，这样才能使企业文化在特色的基础上不断发展，核心竞争力逐步提升。据有关资料表明，美国排名前25位的企业中，80%已经按照“学习型组织”管理理论进入了企业再造；在世界排名前100家企业中，40%企业进入了建立学习型企业的轨道，通过这样的改造，这些公司增强了核心竞争力和国际竞争力。由此可见，塑造优秀的学习型企业文化建立学习型组织，提升企业核心竞争力，是势在必行。（三）通过塑造诚信的企业文化扩大企业社会声誉和影响力，进而提升企业核心竞争力。近年来，市场经营中商业欺诈行为的猖獗，使人们对诚信理念重新给予了高度重视。企业文化建设对诚信提出了要求，作为企业最大的社会责任，诚信成为了企业文化建设的最基本要求。诚信是企业最大的无形资产，是品牌和企业竞争力的基础。海尔确立了“首先卖信誉，其次卖产品”的理念，使企业得以不断发展壮大；可口可乐也能在一无所有之时凭借信誉筹资重建一个新的“可口可乐”。由此可见，唯有诚信至上，企业才能具有持续发展的竞争优势和核心力量，才能塑造诚信的企业文化。（四）打造知名品牌，通过塑造品牌文化来提高企业核心竞争力。品牌是企业核心竞争力的重要组成部分，是企业的一种重要战略资产，是企业无形资产的最主要表现形式，它是企业对消费者的承诺，是企业信用的标志。要全方位提高品牌竞争力，一要做到保持和提高品牌的质量，不断拓展品牌发展空间和创新领域，使品牌长存常新；二要重视品牌的文化附加值，注重增加品牌的文化底蕴，是品牌文化新颖、深厚而永不褪色；三要顺应时代的发展，满足人们日益增长的需求；四要全心全意依靠企业员工长期的自觉维护和提升品牌优势。只有这样，才能为企业提升核心竞争力，为企业的发展提供更大的空间。（五）塑造“以人为本”的企业文化，为提升企业核心竞争力奠定人才基础。“以人为本”是企业文化建设的主要内容。在以人为本的企业文化建设中，在实施人本管理的过程中，一要做到尊重员工人格，尊重人才，注重员工技能提高；二要努力营造一个员工工作开心，生活舒心的环境，使员工潜和积极性得以充分释放；三是要使企业员工当家作主，增强员工的责任感和使命感，通过职代会、党代会等各种形式让员工参与决策和管理，发挥对管理者的民主监督作用；四是要企业强化激励机制，通过物质激励和精神激励等多种形式激励贡献，使员工得到合理回报，促进员工与企业共同成长。
五、结语
社会在不断向前发展，企业也在不断发展，企业文化也随着企业的发展而发展变化，为此，企业核心竞争力也不可能一成不变。企业文化应随企业生命周期的不同阶段的变化而变化，不断为企业的成长和发展提供丰富的精神食粮。唯有保持企业文化的动态发展，在发展变化中不断创新，才能保证企业逐步做大做强，使之成为为企业提供提升核心竞争力的坚强后盾。
参考文献：
[1]郭纯金.企业文化[M].中山大学出版社，1991.
医生的核心竞争力范文3
【关键词】信息化;成人教育;核心竞争力
【中图分类号】G434 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097(2010)07―0014―04
一 问题的提出
教育作为一种“准公共产品”,其自身的核心竞争力主要表现为硬件核心竞争和软件核心竞争两方面。国内外的相关学者分别从人力资源、技术能力、资源价值、系统工程等软硬件方面对高等教育的核心竞争力给出了不同定义,并逐步在构建过程中得到认可、应用[1]。然而对于成人教育来说,它又不完全等同于高等教育,有其自身的特殊性,主要表现在以下几个方面:成人教育的生源完全依靠各成人教育院校自己宣传和组织,难度较大;国家对其办学经费、条件等方面的投入几乎为零,完全依靠各学院自身解决;成人教育的学员,主要是社会在职人员,大多都具有特定的职业地位,学习目的明确;成人教育的学习方式以业余学习、自学为主,与教师面对面的交流机会相对较少。因此对于成人教育核心竞争力的定义也就不完全等同于高等教育,反而在某些方面还与企业为利润谋求发展,为效益参与竞争的目标相近。当前我国学者对成人教育核心力的研究基本上是围绕教学设施、教学形式、师资力量等硬件竞争方面来进行的,缺乏对其软件竞争方面的研究。
成人教育的软件竞争是指成人教育学校所拥有的难以测量但明显可以促进其提高核心能力的因素,它是学校长期形成的办学观念、价值、文化、品牌、战略等综合因素的体现,因此本文将成人教育核心竞争力定义为成人教育院校在发展过程中与其他竞争院校相比所独有的品牌优势,即所具有的吸引、争夺、拥有和控制、转化资源以及创造价值收益并为社会提供知识和人才的能力。它是以信息技术能力为核心,通过对战略、特色的办学思路、课程设置与讲授、学员服务、教学管理模式和机制等方面的整合或通过其中某一要素的效用凸显而使成人教育院校获得持续竞争优势的能力。
教育部专门指出要全面提高现代信息技术在教育系统中的应用水平;建立网络学习与其他学习形式相互沟通的体制,推动高等学校数字化校园及虚拟实验系统建设。但现实是成人教育中信息技术应用却非常少,还局限于教学管理系统、门户网站等具体的应用,缺乏从整体上、战略上来考虑信息化建设对成人教育核心竞争力的促进作用,还没有完全认识到信息化建设对保持、提升成人教育核心竞争力、创建成人教育优势品牌的巨大影响。因此,本文基于现代信息技术,结合前沿教育管理理念,提出信息时代信息化建设对于提高成人教育核心竞争力具有良好的促进作用,旨在强调现代信息技术与教育、管理领域的结合,以探寻利用信息化提升成人教育核心竞争力的相关策略。
二 信息化环境下成人教育的发展现状
21世纪以来,在经济全球化和信息化的背景下整个社会已逐步过渡到知识经济与网络时代,学习型社会正在逐步形成,随之而来的则是成人教育发展的环境、自身特性等发生了变化。具体来说主要体现在以下几方面:
1 成人教育面临着观念的更新
当今时代是知识经济与网络的时代,是呼唤终身教育和学习型社会的时代,终身学习的观念在人们脑海中已逐步形成,与之相关的国家政策也已发生了明显变化,即要强化成人教育为在职从业人员服务的办学宗旨,坚持以业余时间学习为主要的办学形式,以适应全面建设小康社会、构建终身教育体系的需要。因此当前成人教育的内涵已发生了重大变化,需要重新对其定位。它不仅仅是终身教育体系中的重要组成部分,还应是终身教育未来发展的基础。尤其是在当今的信息社会,知识的更新日益加快,知识的有效期不断缩短,人们认识到如果不及时对自身进行必要的“充电”,就有可能被社会所淘汰。在此社会背景下就要求成人教育迅速转变观念,由过去单纯理解为主要是对普通高等教育的一种补偿教育转变为在终身教育体系中占主导地位的可持续的、开放式的教育,并以此作为其未来发展的指导方针。
2 成人教育的教学过程面临着变革
信息时代各行各业都面临着日益激烈的市场竞争,经济结构和发展模式都发生着深刻的变革。在此过程中,企业面临的最大问题就是各式各样人才的匮乏,需求的专业人员除具有本专业技能之外,还应具有获取信息和学习、创造和思考、表达和说服等方面的技能,尤其是要具备一定的自我学习获取新知识的能力,以适应竞争日益激烈的工作压力和就业趋势;此外新的职业模式也随着新兴行业而层出不穷,跨行业的职业流动日趋频繁,这些都给成人教育的人才培养提出了新的目标,这就必然要求对整个成人教育的教学过程即教学观念、模式、内容、方法等方面利用各种信息技术来进行必要的变革及创新,以适应时代的变化和人们的需求。
3 非学历教育将成为未来的主要学习形式
近年来受国家相关政策的影响,成人学历教育的报考人数、录取分数、人数不断下滑,最终使成人学历教育生源数量减少,生源质量也在下降;加之其它各种各样的继续教育机构不断涌现,办学形式和专业类同,学生的挑选余地增加,生源的竞争就变得更加激烈。笔者对所在学院的非学历教育的统计调查数据表明成人教育中非学历培训的已毕业和在校学生人数与上世纪末相比增加了近3倍,这说明成人教育非学历培训未来将成为在职从业人员的主要学习模式。因此,未来的成人教育竞争不仅仅体现在学历教育方面,还将逐步转化到非学历教育方面,这就需要各成人教育学校从招生专业设置是否满足社会的需求、教学质量是否得到社会与学员的认可、对学员的管理和服务能否体现出一种“以客户为中心”的管理理念等与其核心竞争力相关的方面来考虑未来自身可持续的发展,从而扩大办学规模和服务范围,提高社会效益和经济效益。
4 信息技术的应用
进入21世纪以来,网络通讯与网络办公已成为信息时展的主要标志,它们正从根本上改变着人类生产、生活和思维方式,也从根本上改变着传统的教育和学习方式。虽然信息技术已成功应用于网络教育之中,但多数的成人教育院校还缺乏对信息技术的综合考虑或者没有让信息化发挥其应有的功效,实施信息化建设最终目的不够明确,没有认识到信息化建设的重要性和作用,投入资金不足,信息化系统建设完成以后疏于相应的维护管理,最终导致了信息化建设的失败。
三 信息化建设对于成人教育核心竞争力的促进作用
成人教育核心竞争力中的品牌优势是长期积累与沉淀的结果,是难以复制和模仿的,主要由两方面内容构成:第一方面是有形的内容,即各种教学硬件设施、师资等;第二方面是无形的内容,即对成人教育教与学的管理内涵[3]。随着竞争的加剧,在第一方面---有形资产已逐步同质化,并已达到一定高度、边际效用已经开始递减的情况下,品牌效应的进一步提升更大程度上取决于第二个方面---无形资产,即如何对成人教育中的教学和管理等软件内容进行更深层次的提高,也就是要利用信息化建设来提高成人教育核心竞争力中的品牌影响因子,它将成为决定成人教育未来核心竞争力构建最重要的因素。成人教育的信息化建设与其核心竞争力有着紧密的关系,两者之间的关系如图1所示。
目前成人教育开展信息化建设,不应再局限于某些业务功能方面的应用,而应当是对其进行业务流程再造的过程,是全面提升其管理、教学、服务水平的过程,是树立“以客户关系管理”为核心的教育管理理念,建立成人教育品牌优势,提高成人教育核心竞争力的良好契机。具体来说就是:1)信息化建设将有利于把先进的理念运用到整个的教学与管理过程中,进而提高教学管理的水平、降低教学管理成本。对于具有企业特征的成人教育来说,可以采纳已在企业中成功应用的相关管理理论和方法,例如客户关系管理、客户驱动核心竞争、网络协作学习、工作流模式等信息化环境下推动企业成功运作的理论,以此作为信息背景下成人教育管理模式变革的理论基础。2)在以“客户关系管理”及“品牌特色”理论的指导下,信息化建设将促进成人教育从传统的管理模式向与知识社会相适应的管理模式转变,并积极建立一种面向业务流程的、集中统一的,并与各学校自身有机结合的富有生命活力和实际绩效的组织管理模式,能使未来的成人教育更好地提高客户(不仅仅是学员)满意度、培养客户(不仅仅是学员)忠诚度,提升差异型竞争优势,延长客户生命周期价值。3)信息化建设将促使成人教育逐步依靠知识与网络来重建自身系统的组织机制,使其朝自组织、学习型的机制演变,最终促使其发展的目标转变为多目标或更具体的功能目标,构建一个能满足社会需求及个性化发展,并能及时动态调整、便于控制实施的组织体系,以可持续性的良好发展机制来促进成人教育核心竞争力及自身品牌价值的提高。
四 信息化建设提高成人教育核心竞争力的对策
1 信息化建设要以创建成人教育品牌为最终目标
成人教育的改革与发展离不开观念的更新,树立适应成人教育新规律的观念是创立品牌的先决条件,同样成人教育信息化建设也应也跳出传统的思维、观念,破除“为信息化而信息化”、“信息化缺乏战略规划”、“信息化缺乏科学的管理”等严重阻碍成人教育信息化发展的思想,用全面的、跨越的、长远的眼光来考虑,以创建成人教育品牌优势为实施的指导目标,并贯穿于整个信息化建设过程之中。
2 制定合理的信息化建设战略
要针对目前的现实情况来整理自身的实际需求,还要综合未来发展的战略要求做规划和选型,来制订一个3至5年的信息化战略规划,并确立实施步骤和可测量的目标,尤其是要根据成人教育在未来学习型社会中的地位及社会需求来确立相应的信息化建设战略。
3 坚持信息化建设与管理、教学过程相结合,推进成人教育的网络化进程
通过信息化建设把成人教育的各种规范及要求“固化”到相关信息系统中,使成人教育传统的招生、财务、教学及学籍管理、学生服务以及信息存储等环节能动态、及时、准确的实现监控、跟踪、反馈、提醒、报警等功能;以网络化的信息交换方式,连接考生报名、注册、学习、考试、财务等各业务环节,实现整个教学业务闭环的自动化、规范化,使以上这些业务子流程形成一个完全的、无缝整合和统一的主业务流程,确保成人教育核心业务系统的信息畅通、准确和实时,并形成负反馈的大闭环系统能进行自适应的资源调节和分配,使各业务部门之间可以开展有效的协作,充分共享资源和成果,从而以高效率、低成本保证教学的管理,最终使管理决策层能利用信息系统来掌握和管理整个系统的业务情况。
4 重视信息化建设中各种信息资源的收集、管理和分析
(1)做好学员信息资源的整合工作。由于教育行业的特点,相关机构可以收集到大量的精确而丰富的客户资料。而这部分数据由于多年积累导致数据量非常庞大,并且分散在不同部门的不同地方,还存放于不同的系统之中。因此需要考虑业务部门及管理决策层的实际需求,针对不同类别的数据,确定相应的处理数据规则,通过门户整合、数据整合、应用整合、内容整合、流程整合等手段最终把清洁数据完整的导入系统,使分散的客户信息被集中到统一的中央数据库,并在安全性规则的控制下在各部门间乃至教师、学员和管理人员之间实现充分共享和传输,使学员的历史资料能被跟踪和管理,促使管理决策层能迅速的发现管理中存在的问题并且制定出未来发展策略,最终提高学员的满意度和忠诚度[4]。
(2)做好学员信息资源的增值工作。成人教育所收集的学员客户资料除了一些基础信息(如姓名、工作、联系方式等)外,还包括一些特有的学习信息如个人学历背景、人际关系、知识需求等,以此为基础建立一个全面的客户资料库,并利用数据挖掘技术对客户资料进行全方位的挖掘和观察,以实现对学员客户信息的全方位的查看和对客户网络关系的仿真模拟,分析得到的数据信息最终可以为开拓新成人教育市场生源、培训课程等提供充分的决策支持。从而延长学员客户的生命周期价值,使学员客户信息极大地实现价值增值,真正成为与成人教育品牌同等重要的资产,并成为成人教育重要的核心竞争力因素。
5 构建成人教育的外部知识网络管理模式
在信息化建设的推动下,成人教育自身必然会扩大与外部环境因素的信息互动,形成相互影响的链状结构,因此可以利用信息技术来构建以自身为网络核心组织,包含学员、政府部门、企业、行业、人力市场、上下游的合作伙伴、上下游的学校及学生等在内的各种类型的从属组织的知识网络体系(见图2),这些从属组织之间存在较强的知识互补关系,并能在相互之间开展协作式的知识管理。通过该知识网络,核心组织将自身所需的各类知识、信息、资源融入到组织内知识链的运作中,从中发展自己的核心竞争优势,并以多方共赢为目标,使各个网络从属组织也可获得直接或间接收益;通过与这些网络从属组织的合作,实现与各层次领域的信息资源的共享,获得更广泛的、大量的信息和知识,进一步完善自身的教学、管理模式和组织体系,实现多领域、多层次、多方位的发展目标,进而以自身核心竞争力的提高来带动整个网络组织的核心竞争力提升,创建出具有自身特色的成人教育优势品牌。
五 结论
传统的成人教育已无法适应信息社会的需求,未来的成人教育机构要通过推进信息化建设提升自身竞争力。信息化建设要以创建成人教育品牌为最终目标,制定合理的信息化建设战略,坚持信息化与管理、教学过程相结合,重视各种信息资源的收集、管理和分析并构建外部的知识网络体系。
参考文献
[1] 林秀英,武振业.基于顾客价值的高校核心竞争力构建[J].中国高教研究,2005,(12):83-84.
[2] 中华人民共和国教育部.2003-2007年教育振兴行动计划[Z].北京,2004.
医生的核心竞争力范文4
在2013年3月21日举行的2013亚洲酒店论坛年会上，《酒店风云》记者专访了东莞塘厦三正半山酒店执行总经理张和生先生。在镁光灯的聚焦之下，这位彬彬有礼、温文儒雅的绅士带领记者一起与大自然来了一场亲密的对话。
返璞归真的酒店设计
如同酒店的别名“珠三角的巴厘岛”，塘厦三正半山酒店有着与巴厘岛一般的蓝色风情、浪漫优雅。酒店建于群山之上，远离工业城市的嘈杂，依山傍水，绿树环抱，白墙红瓦、跳角楼阁，仿如世外桃源，让人真正感受到返璞归真的田园意境。2006年，香港著名影星任达华应邀成为塘厦三正半山酒店形象代言人，一句“触动心灵的体验”让很多人记住了这家建在半山上的诗意酒店。
“塘厦三正半山酒店的诗意除了自然风光的纯朴，它更讲究建筑与自然的天人合一、浑然天成。”张和生表示。酒店室外园林景观由著名园林设计公司贝尔高林规划设计，同时酒店引进了上百种名贵树木和奇花异草，整个酒店区域犹如一个庞大的植物博览园。别墅客房均依山而建，伴湖而筑，将山和水的永恒主题融入建筑之中，成为大自然的一部分。这也让半山酒店在静谧悠闲之外，又多了几许中国传统哲学中的禅意。
水是塘厦三正半山酒店的浪漫主题，在酒店顾客能够深切地体会到与水这一生命之源的亲近。张和生介绍道，塘厦三正半山酒店露天泳池星罗棋布，环绕酒店而设，间有泳道相连，四通八达，总面积达1.15万平方米，远远望去酒店犹如置身浩瀚的蓝色海洋之中。除此之外，酒店还配有丰富的水上游乐项目，如儿童欢乐堡、摩托艇、皮划艇、龙舟等，在夏季到来时，这些亲水项目都会成为酒店夏季营销的卖点。椰林树影、阳光沙滩、性感的比基尼女郎，很难想象这个坐落在群山之上，湖泊之间的建筑群里面还有另一番天地。
雾霾天里的一抹小清新
东莞塘厦三正半山酒店是首家公布PM2.5的酒店企业，在全国多个城市出现雾霾袭城的时候，半山酒店却是天朗气清、惠风和畅，酒店区域的空气质量甚至与三亚不相伯仲。如此优质的环境除了得益于酒店得天独厚的生态环境优势，更离不开酒店在环保方面的不懈努力。塘厦三正半山酒店一直以来都以可持续发展的绿色环保理念为指导，以“绿色经营”为行为准则，秉承“资源节约、环境保护”的经营宗旨。
“酒店专门成立了能源管理小组，确保将各项创绿节能措施有效融入、落实到酒店经营管理的各个环节之中。”张和生笑言。
他介绍说，在具体实施过程中，通过技术改造、运用、科学保养和运行监督，降低酒店中央空调、公共照明、供水、配电等设施设备的运行成本，达到节能降耗的目的。例如：酒店客房内所有的灯具均采用节能型光源替换传统光源；在客房的所有的洗漱设备上（特别是淋浴系统）安装节水装置；根据季节的变化，及时调整空调初始温度的设定值，减少耗能等。
此外，酒店还实施了“绿色客房”、“绿色洗涤”、“有机食品”等举措，并针对酒店景观重要组成部分的园林生态环境，进行了重点设计和维护。
“酒店客房床上用品按客人所需进行更换、一次性易耗品采用绿色环保材料；报废的浴巾等布草，由布草房分别裁剪成小块抹布以便二次利用；推出绿色食品，制定绿色菜单，引导宾客养成健康的饮食习惯。这些都已经成为酒店日常工作的重要内容。”
校企合作培养实用型人才
近年来随着中国酒店业的迅速发展，酒店人才缺口也日益增大。当被问到东莞塘厦三正半山酒店的人才发展战略时，张和生侃侃而谈。
他透露，过去几年中，酒店的人员流动密度加大，这在无形当中加大了酒店的招聘成本，为降低人员流动率，酒店在这方面花了许多心思。首先，酒店将稳定员工流动率当成考核管理层的一个重要指标，从思想上将员工流动率上升到一个非常高的重视程度。第二，就是酒店对员工人性化的关怀。例如提高员工的福利待遇，提供一流的员工活动设施，定期举办文艺文体活动、员工旅游等，从心灵上真正关爱酒店员工。第三，塘厦三正半山酒店还对每一个离开酒店的员工进行登记，与离职的员工都保持着良好的沟通联系。对于离开的酒店的员工，只要他们没有违反酒店劳动纪律，塘厦三正半山酒店的大门永远为他们敞开。酒店采取的这一系列的人才管理措施现在已颇具成效，从2012年到2013年，酒店的员工流动率开始呈下降的趋势。
现在大多数酒店管理或者旅游管理专业的学生在毕业后继续留在这个行业的不到5%，原因为何？张和生同样分析总结了两大方面的原因。一方面，现在的毕业生就业选择性较多，他们在学了旅游管理、酒店管理之后，他们会转到类似一些房地产销售、公司文员等其它行业。“另一方面就是目前学校在旅游或酒店专业方面设置和学习的课程存在一定问题，理论学习较多，实践操作技能方面则偏少，而酒店业恰恰是对实践性操作具有高要求的行业，它需要从业人员具有较高的动手能力。”
医生的核心竞争力范文5
【关键词】 医疗纠纷;成因;防范策略
【Abstract】 By seeking and analysing cause of medical dispute,with retrospective analysis method,this paper summarizes that strengthening the core competition of hospital is the foundation,improving comprehensive quality of medical staff is the key,implementing medical regulation is the core and setting up favourable and harmonious doctor-patient relationship is the basis of preventing medical disputes.
【Key words】 Medical disputes;Cause;Prevention methods and strateg
近几年医院呈现出“医疗纠纷案例逐渐增多、患者要求赔偿数额增加、处理纠纷难度日益增大”的趋势。如何根据新时期出现的新情况、新特点查找和分析医院医疗纠纷的新成因,有效地防范和处理医疗纠纷是值得医院管理者探索和研究的问题。
1当前医疗纠纷的主要成因
1.1医护队伍结构改变,人员素质整体下降,容易导致医疗纠纷随着城市医院编制医务人员的饱和,医院工作人员逐步呈现老化状态,补入的新成员来源复杂、成分复杂、待遇复杂、关系复杂,使医院的人员结构发生很大变化。合同制、聘任制、临时人员“三者合一”。由于人员的来源不同,工作经历不同,身份要求不同,这就自然存在了素质养成的不同。与过去相比受多种因素的影响,应客观地承认,医护队伍的整体素质呈下降趋势。有的医院要降低人力成本,人为造成了医护比、床工比的不足。由于医务人员少,医疗任务重,使得突出医院服务特点的补偿性素质训练,无论从时间上、内容上、形式上都无法得到有效保证,从而影响了素质培训工作。人员素质的差异决定了工作质量的优劣,个别医务人员恶劣的服务态度、低水平的业务技术、不负责任的冷漠、随意的承诺都容易导致医疗纠纷。
1.2医院科室重效益轻质量,医疗过程存在缺陷,容易形成医疗纠纷当前有些医院为了降低直接成本,不按科学规律办事,造成医护人员编配失调,医生分管床位过多,医护工作秩序混乱,往往使医生查体查房不认真,技术操作不标准,治疗措施不得当,病程记录不翔实。部分实行电子病历的医院甚至出现“克隆病历”等现象。护士重技术操作轻基础护理的问题非常突出,不按常规巡视病房,不按规定生活护理,更谈不上主动医患沟通,建立相互信任的关系。医疗过程中安全隐患和风险增加,随时可能出现医疗缺陷,容易形成医疗纠纷。
1.3患者及家属医学常识缺乏,医务人员解释不够,容易人为造成医疗纠纷目前,随着人们法律意识的提高,病人及家属的维权意识也在增强。一旦发生因疾病原因导致的重要器官及功能损害或死亡,患者及家属几乎都会向医院提出这样或那样的问题,这些问题有的是对疾病缺乏理性理解或一知半解;有的是治病心切,对医疗期望值过高形成的心理反差;有的是在某些从业人员的误导下提出的一些似是而非的猜测性医学问题;有的则是为了转嫁医疗费用负担,借用各种理由对医院提出经济赔偿等等。尽管患者和家属由于缺乏医学常识,反映的问题存在一定的片面性,但从另一个侧面也反映出我们医务人员与患者及家属联系沟通不够,对病情和诊治措施及疾病的预后解释的不认真、不清楚、不到位而人为酿成的后果,暴露出“医生为主导”的单边医疗活动模式的弊病,不让患者及家属主动参与医疗工作全过程,就不能使他们成为“知情书”的真正知情者,因此人为因素造成的医疗纠纷就不可避免。
1.4受市场经济负面因素影响,“取证倒置”使医院工作被动,必然出现“老大难”医疗纠纷目前我们的社会正处在转型期,社会信任机制一定程度遭到破坏,使医患之间缺乏信任,潜意识里有一种对医院的反感,一旦遇上医疗突发事件或医务人员侵犯了患者的权利,不管其行为是故意还是过失、是好意还是恶意、是可逆还是不可逆、是偶然还是必然,都有可能引起医疗纠纷[1]。有的家属只认准一个理,患者是活着进医院的,现在是死在医院里,必须赔钱,一喊就是少则几十万,多则几百万,甚至雇请“专业医闹”不让医院正常工作。在北京,2005年101起医疗损害案中,有77%判断医院给予了赔偿[2]。当赔偿无法满足患者及家属要求时,医院才不得不诉讼法律,被动地走上艰难的“举证倒置”之路,审而不判,判而不服,使医院牵涉精力、消耗财力,负担加重。个别媒体为了追求新闻效应对医疗纠纷进行负面报道,片面夸大和鼓吹巨额医疗赔偿,使医患矛盾进一步人为加深,加大了医疗纠纷的处理难度,造成“老大难”医疗纠纷越来越多,社会影响越来越坏。
1.5医德医风监督不严,医患关系畸形发展,潜在促成医疗纠纷我国的医患关系紧张有一个重要的原因是受到了市场经济的冲击,拜金主义泛滥,红包、回扣、提成等商业贿赂冲破部分医务人员的道德防线[3],加之个别医院医德医风监督机制不健全,对医务人员身上存在的不良风气视而不见,随意扩大诊疗范围,滥用价钱昂贵的药品、医疗器械,言语无节制的夸大疗效等都是医患矛盾的关键。畸形发展的医患关系,使得医务人员的形象大打折扣,一旦发生意外,患者和家属就会毫不客气地把一切责任推向医务人员,甚至产生过激行为而发生医疗纠纷。
2防范医疗纠纷的策略
2.1加强医院核心竞争力是防范医疗纠纷的根本医院的核心竞争力有助于为病人创造所需要的价值,容易得到病人的心理认同;医院的核心竞争力可随时应变周边环境的变化,从而不断满足患者日益增长的需求;医院的核心竞争力是同行无法与之抗争,能给医院带来巨大的社会效益的;核心竞争力还能为医院提高综合竞争实力,并为各方面的工作提供强有力的支持[4]。近年来国内许多中小型医院医疗纠纷呈上升趋势,而许多大型医院(特别是一些知名医院)医疗纠纷却在相对减少,究其原因只有一条,就是医疗安全必须由高质量的医疗效果来保证,而高质量的医疗效果正是医院核心竞争力的具体体现。一个缺乏核心竞争力或存在管理问题的医院,往往是医疗不安全因素与日俱增,医疗风险不断加大,医疗纠纷必然相伴而来。因此,医院管理者要加强医院全方位的质量管理,视质量管理为医院赖以生存和发展的关键,在抓质量管理中,调动一切积极因素,大力培育和尽快形成医院核心竞争力,全力为医疗活动打造良好的医疗安全环境,这样才能从根本上有效降低医疗风险和防范医疗纠纷。
2.2提高医务人员的综合素质是防范医疗纠纷的关键医护队伍的综合素质往往决定医院的整体素质。医务工作是关系人民生命健康的特殊行业,也是高科技集中的特殊服务事业,工作对象是被伤病困扰的人。因此,医院必须通过各种学习实践活动和定期培训,不断提高医务人员的综合素质养成。特别是当前情况下,医院的人员结构发生了很大变化,要坚持正确的办院方向,必须在思想道德方面坚持“以病人为中心”;在业务技术方面坚持精益求精;在爱岗敬业方面坚持无私奉献。没有优良的思想道德基础,高超的医疗技术水平,认真负责的敬业精神,良好和谐的医患关系,救死扶伤就是一句空话。只有在学习实践中不断完善自身素质,才能胜任高风险的医生职业,医务人员的综合素质高了,医疗纠纷也就少了。
2.3落实医疗规章制度是防范医疗纠纷的核心贯彻落实医疗规章制度是医院管理的一项长期的艰巨的任务,也是保证医疗安全的前提条件[5]。实践证明,医疗纠纷的发生大多数是由于不严格执行规章制度而造成的。落实医疗规章制度主要是抓好医疗重点部门及环节质量控制的制度管理,如与医疗质量、医疗安全密切相关的关键科室(手术室、血液净化室、各类监护病房等)。要建立职能部门、科主任、医务人员个人的三级检查监督机制,岗位责任制是监督检查的重点。要把落实规章制度上升到遵纪守法的高度来认识,经常提醒医务人员,违反法令、法规的医疗行为可能导致的法律后果,落实医疗规章制度只要作到末端到位,医疗安全就有了可靠的保证,医疗纠纷也就得到了有效控制。
2.4建立良好和谐的医患关系是防范医疗纠纷的基础医院心理文化建设是建立良好、和谐医患关系最基本、最重要的方面。在形式上它要求医患关系应该是“指导-合作型”或“共同参与型”,尽量避免“不合作型”和“冲突型”;它是求医过程中医患之间社会心理文化素质等方面的关系;它直接反映在服务态度、职业道德、医疗观、对医务人员的信任度等方面。大多数患者及家属对医院、医务人员是否满意,主要看医务人员对伤病员是否热心耐心、是否尽职尽心、是否有同情心、是否为病人的诊治操碎了心,做到了这些,有时病人虽未达到家属预期的治疗效果,甚至发生意外,病人和家属仍会真诚地感谢医务人员的良好服务,对医院仍很满意,否则就有可能发生医疗纠纷。优秀的医院心理文化,对于医疗效果和医患关系有着意想不到的影响,它给病人以信心、以希望、以信任、以寄托;它提高病人战胜疾病的主观能动性;它有积极的暗示治疗作用;它可以消除病人的恐惧心理;它导向患者对诊治工作给予完全配合;它能使医患获得终身难忘的友情。只要多一点诚心,就能减少一件纠纷。
参考文献:
[1]胡芳琴.医疗纠纷的原因及预防措施[J].中国民康医学,2008,20(8):851-852.
[2]许月季.医疗纠纷发生的原因及预防对策[J].东南国防医药,2008,10(2):154-155.
[3]文玉玲,刘庆龙,郭有雷.浅谈医疗纠纷的成因与防范[J].中华实用中西医杂志,2008,21(4):359-360.
[4]张鹭鹭.高级医院管理学[M].上海:第二军医大学出版社,2003:223-226.
医生的核心竞争力范文6
关键词:百年老院;医院建设;核心竞争力
中图分类号:R197.38 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2010)020(C)-0056-02
随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗环境和服务质量提出了更高的要求,新的形势使医疗市场面临着日趋激烈的竞争。在未来医疗市场的竞争中,不仅是医院规模、技术设备等方面的竞争,而以医院独有的文化和综合实力为依托的核心竞争力将是医院竞争的焦点。在新形势下如何加强医院文化建设,提高医院核心竞争力,拓宽生存发展空间方面,我院主要抓了以下7个方面的工作。
一、确立新的发展目标 全面改善现医院条件 不断完善功能
我院地处重庆繁华的解放碑闹市区,是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的国家三级甲等医院。前身为始建于1892年的“宽仁医院”。近十年来,随着医院的飞速发展,医院床位已达1300张。然而,仅14亩的占地面积,却使我院发展受到制约。为了使医院得到更大的发展,提高医院的核心竞争力,我院制定了新的发展战略:
(一)全面改善现有环境。近几年来,我院购买了谊德大厦,将其改建为外科大楼;继之,我院完成了对原住院部大楼的改建,将其作为内科大楼;去年对门诊大楼等院内环境进行了彻底改造,配备了先进医疗设备,使我院的硬件设施在总体上了一个台阶。
(二)不断完善功能,扩大规模。在市政府和市卫生局的支持下通过我院努力,我院将在今年九月接手原市委统战部的位置,并对原有布局按照医院的功能进行调整和改建,进一步完善功能,扩大规模。
(三)向茶园新区扩展。在南岸茶园新城区建成具有国际一流水准,智能化、生态化,集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型三级甲等医院。
二、努力营造医院文化 推动医院的建设和发展
医院独有的文化,是医院核心竞争力的重要组成部份,医院文化建设也是医院建设与管理的重要内容,抓好医院文化建设,对于推动医院的建设和发展,具有十分重要的意义。我院建院已有117年的历史,宽仁精神是医院在一百多年的历史进程中,经过数代人的奋斗和拼搏,逐步凝聚和提炼形成的医院文化灵魂,发展到今天,又注入了新的内容,我们把他归纳为六个字:关怀、专注、创新。
“关怀”,它不仅包含了对病人、病患家属、普通民众、教职员工以及学生多方面的关心关爱,帮助支持;也包含了医德医风建设,科学发展观和和谐医院建设。
“专注”,体现了科学严谨、敬业求实的精神。表现在对医疗技术精益求精的钻研,对医学事业的不懈追求。表现了爱岗敬业,忠于职守,咬定青山不放松的敬业精神和勇攀医学高峰不断解决医学难题的拼搏精神。
“创新”,表现了与时俱进、求索进取的精神。体现在医疗、教学、科研、管理等与医院行为相关的各项工作中,不断探索,不断改进,取长被短,推陈出新,不断归纳提炼总结,不断自我完善自我提高。它的根本要求是与时俱进、开拓进取。
新的形势下,宽仁精神将激励重医二院在发展的道路上迈出更坚实的步伐。
三、狠抓核心制度 提高管理水平
管理出凝聚力,出效益,牢牢抓住医院管理的核心就抓住了医院发展的生命线。为了提高医院核心竞争力,我院借医院管理年活动的开展,推进医院管理,扎扎实实的抓好医院的各项管理工作。近年来,我院狠抓医疗核心制度,建立了一套行之有效的医院管理体制,进行服务管理流程的优化,构建优质服务激励约束机制,加强服务督导,做到管理督导并重、考核奖惩同步,进一步提高了医疗质量、服务质量和管理效率。
针对医院部分科室管理目前存在制度不健全、执行不逗硬、管理比较松散工作效率较低的状况,我院召开了“整顿作风,提高质量”的专题工作会。会议提出了“全面整顿工作作风,狠抓核心制度的落实,全面提高医疗质量”的总体要求。全面整顿工作作风。为了加强对机关后勤的管理,对机关后勤中层干部,实行缺陷考核管理,全年有多名处、科级管理干部在缺陷考核中被扣分处罚。
四、提高服务水平 增强医院竞争力
按照“质量、安全、快捷、舒适”的要求,深化服务。我院做了以下五个方面的工作:一是进一步强化以病人为中心的服务理念,以患者满意为根本,抓好服务态度建设,做到礼貌行医、温馨服务,体贴关心病人。二是强化质量,规范操作,增强预防措施,杜绝重大医疗差错和事故的发生,以质量和安全为发展的生命。三是增进医患沟通,增强患者与医生的相互信任。四是优化流程,整合就医环节,尽量提供一站式服务,提供快捷的就医通道。五是打造洁净、舒适,具有人性化和私密性的方便舒适就医环境。
通过医护人员的努力,我院的服务水平得到提高,也得到了病人的认可,对提高医院的核心竞争力起到了积极的作用。
五、重视人才队伍建设 促进医院快速发展
结构合理的人才梯队是医院持续发展的前提条件,也是提高医院的核心竞争力的重要条件。我院在人才队伍建设上做了三方面的工作:一是把人才培养、引进和建设人才梯队作为医院发展的关键,扩大发现人才的视野,拓宽人才成长的渠道,为学科建设打好基础。二是采取灵活多样的方式广纳人才,千方百计地把各类优秀人才聚集到医院。近几年来,我院不仅抓自己培养人才,还引进了大量的、有真才实学的、对医院发展有推动作用的人才。真正做到“用事业凝聚人才,用精神激励人才,用感情关心人才,用待遇留住人才”。三是大胆选拔、任用人才,人才是技术创新的关键,医院对在业务上有钻劲、学术上有造诣、管理上有思路的专业技术人员担任医院的中坚,委以重任,充分发挥了他们的聪明才智,对医院的建设和全面发展发挥了积极的作用。
六、加强重点学科建设 提升医院形
重点学科建设有利于形成医院的专科优势和特色,也是提高医院的核心竞争力必不可少的条件,因此,我院一直非常重视重点学科建设,将其纳入议事日程。目前我院各类重点学科共13个,其中传染病学为国家级重点学科,另外,我院还成立重庆市肝病治疗研究中心等9个市级医学中心。重庆医科大学病毒性肝炎研究所、重庆医科大学超声工程研究所、超声影像学研究所、国家教育部与重庆市共建感染性疾病分子生物学重点实验室设在本院。我院以上的重点学科对提高我院知名度,提升医院形象起到了至关重要的作用。
为了保持良好的发展势头,在重点学科建设的发展上,我院准备实施差异性特色化发展战略,为了突出我院在肝病的治疗和研究方面的特色,我院也考虑把特色肝病专科打造成全国一流,西南领先的肝病治疗研究高地,探索设立肝病医院。
七、抓好科研工作 树立医院品牌
长期以来,我院把科研作为推动我院发展的动力。经过几代人的不懈努力,我院在肝炎的发病机理和治疗的研究方面处于世界领先地位,其他学科的科研项目也得到迅速发展。
近年来,我院科研课题数量和经费逐上升,2008年,我院科研课题数量和经费再创新高。共申报了国家科技重大专项、国家863计划、国家自然科学基金、教育部博士点基金及重庆市项目233项,科研课题已立项69项,并首获国家科技重大专项,成为国家肝炎研究14个组长单位之一。其中,在“艾滋病和病毒性肝炎等重大传染病防治”科技重大专项“十一五”计划第一批课题中,我院成为《乙型病毒性肝炎病毒感染临床转归及机制的研究》课题负责人。NSFC20项,正式发表SCI论文34篇,在线提前出版10篇,最高影响因子9.598。
117年的悠久历史,给我们积淀了厚重的历史文化。在科学发展观指导下,在医院领导班子的带领下,经过全院职工的共同努力,如今的重医附二院,已经跨入新的发展阶段,我们将坚定地站在新的起点上,弘扬“关怀、专注、创新”的宽仁精神,不懈努力,锐意进取,发扬成绩,克服不足,推进医院科学发展,开创百年老院的新辉煌!
作者单位:重庆医科大学附属第二医院
参考文献:
