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智慧旅游的优势范文1
在本世纪,“智慧旅游”形式开始问世,企业与政府都对其投入了大量的财力与物力,使该项旅游方式得到了迅速的崛起。这种旅游方式是建立在现代信息基础之上的,不仅服务更加智能,而且整体服务更加人性化、时尚化,更加符合现代人的旅游需要,可以预测,这一旅游模式的发展空间不可限量。
一、智慧旅游
所谓“智慧旅游”就是一种以互联网技术为基础,对行政管理、旅游体验以及产业发展提供相应应用的旅游方式。这种方式的运用,可以使旅游物理资源以及信息资源的开发与整合更加深度化,是一种对民众以及企业等进行服务的新型旅游模式。这种旅游会利用信息技术以及通信技术的优势,为旅客提供互动式的旅游体验模式,而一体化信息管理是其开展的主要保障。其最大的特色,就是能够有效带动旅游产业创新,使整体旅游产业结构能够得到更好地优化。简单而言,智慧旅游可以让旅客通过互联网来对旅游项目进行体验,旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服务视角下的智慧旅游
旅游信息视角下,智慧旅游的内涵有所不同,更加注重人性化旅游服务。强调旅游行业在提供信息服务时,要时刻坚持“以人为本”的服务原则,应根据游客的实际需要以及相应情况,来对旅游产品进行制定,有效提高每位旅客的满意程度。同时,还应不断对行业进行创新,要利用智能化技术,建立起专业的旅游网络信息收索平台,并要随着时代要求的变化,不断推出不同的新旅游产品,要对旅游信息服务不断进行优化。例如,旅行社可以利用微信以及其他民众常用的网络平台,来对旅游产品进行推广,并要提供免费的旅游手续办理业务,且要按照很旅游公司自身的经济实力,推出一些下单优惠政策,来刺激民众进行消费。这样不仅能够对相应的旅游服务进行优化,提高服务的便捷度以及速度,同时推动旅游竞争合理化发展,保C旅游行业的良性发展。此外旅游信息服务视角下,智慧旅游还体现在科学化的管理上。在实施智慧化旅游之后,相关单位会对各地的旅游信息以及旅游资源进行科学化整合与管理,要根据旅客年龄、身体情况、喜好以及经济能力等内容,设计出相应的旅游线路,真正实现科学化的资源规划。
目前国内已经有很多“智慧旅游”的实例,像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款导游手机软件。这款软件可以代替真人,通过科学经纬度勘测方式,来对景点进行讲解,实现了“移步换景”手机旅游服务。同时这一软件,也为Google离线地图的使用奠定了基础。用户只需在网络环境下对景点数据进行下载,再打开手机中的GPS功能,就可以摆脱网络环境的限制,软件就可以自动开启语音导游服务,而且还可以提供周边餐饮以及购物等相关信息,极为智能。
笔者这里所论述的概念是基于国内旅游信息化发展基础之上的,与国外智慧旅游概念有所差异。世界旅游组织认为,智慧旅游应是以道德、清洁以及绿色与质量四部分服务内容为主的,在旅游者需求部分以及信息技术融入部分有所忽略,整体概念较为宽泛,相对较为注重对旅游部分技术应用的指导。而国外一些学者认为智慧旅游是一种城市与游客之间的关系,是运用高科技术帮助游客对城市旅游活动进行参与的一种方式,更加偏向于社会学层面,但却对移动技术过分强调,对于云计算以及其他方面的技术涉及较少。相比之下国内对于旅游信息服务视阈下智慧旅游的概念解析更加具体,重点出游客能够享受到的现代化旅游服务有着较为清晰的分析,涉及到的层面问题也较为丰富,对于具体执行与理解而言,极为方便。
三、智慧旅游为旅游行业带来的改变
(一)旅游机构的转变
现代旅游机构为了提高办公效率,保证工作形式能够与时展保持一致,很多机构都已经实现了现代化办公模式,旅游业务以及管理活动都运用到了大量的信息技术,整体工作效率得到了极大的提升。而且与传统旅游管理方式相比,现代旅游更加具有针对性,服务也更加人性,会对旅游主体整体动态以及相应的服务质量进行监控与管理,会按照旅游发展情况,及时、准确为旅游主体提供相应服务,整体旅游服务水平得到了极大的提升。最为重要的一点就是,智慧旅游的应用,可以通过相应技术对旅游主体需求以及其他方面的情况进行精准分析,这对于营销策略制定质量而言,具有极为重要的意义。
目前旅游机构会运用大量信息技术,来对旅游产品以及周边商品进行推销,这种传播方式打破了以往单一的营销模式,视频、图片等新颖的旅游宣传模式,可以有效吸引到更多的客户,能够挖掘出更多的潜在客户,切实扩大旅游产品市场。此外,智慧旅游的推广,也带动了手机APP软件的发展,手机旅游软件的种类更加丰富、功能更加全面,有效促进了旅游机构用户量的增加,整体类型种类正在朝向多元化的方向发展。
(二)旅游主体的转变
由于旅游行业的不断发展,现代旅游主体的旅游表现行为也发生了一定的变化。传统的旅游过程都是以旅游公司直接指定的,内容较为统一且可变性不强,而现代旅游极为智能化,可以为游客提供几乎自主式的旅游方式,旅游主体会按照自己的意愿,自由对旅游活动以及旅游景点进行选择,旅游公司对于主体的限制程度正在逐渐降低之中。而且对应着不同的旅游主体,智慧旅游会为其提供着针对的旅游行程安排,并会按照旅游主体需要,第一时间对行程进行更改,且更改手续较为简单、更改速度相对较快。同时旅游主体对于旅游体验的分享也会更加多元化,旅游主体可以运用拍摄的方式对旅游全程进行记录,同时还可以利用社交软件平台,来对自己的旅游过程以及旅游心得进行分享。而且在进行旅游景点选择时,旅游主体还可以通过三维软件虚拟实境进行体验,旅游选择会更加准确。
四、旅游信息服务下,对于智慧旅游的评价
通过上文对旅游信息服务下智慧旅游相关内容的论述,使我们对智慧旅游服务有了更加深入的了解,也使我们对智慧旅游有了更加客观的评价。就旅游信息服务层面而言,智慧旅游模式的运用,一方面有效提高了旅游信息行业的管理效率,实现了人性化的旅游行业发展方向,各旅游公司都会以旅游主体需求为主,提供更加有针对性的服务,服务项目与服务方式更加灵活、多变,能够最大限度对用户需求进行满足;一方面可以对旅游行业的发展进行辅助,会对信息手段进行灵活运用,从而对客户信息进行更加科学化的统计与分析,为各项服务的开展提供可靠数据,可以切实对旅游信息服务进行优化;另一方面,虽然这种旅游模式的运用,为我国旅游行业以及信息服务行业的发展带来了一定的优势,但由于这种方式源于西方,与我国的国情还有着一定的出入,在实际运用过程中还需要不断进行调整与完善。所以各旅游结构与旅游行业不应对该项模式进行盲目使用,要按照实际的旅游行业发展情况以及客户情况,制定出更加合理的智慧化旅游方式。同时相关人员还应按照各地旅游资源情况以及当地旅游特色,来对旅游产品进行设计,以保证在各种科技手段的利用下,旅游信息资源可以得到更好地融合,使智慧化旅游可以得到更好地发展,真正形成中国本土化的智慧旅游模式。
五、结语
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一、智慧旅游的概念
智慧旅游又被称为智能旅游,目前我国对智慧旅游的研究不多,整体上处于初级阶段,尚未行成统一的定义。其中最具代表性的是鲍豫鸿等学者提出的定义,他们认为智慧旅游是指利用物联网、云计算等新技术,借助移动上网终端,以便主动获取旅游目的地、线路、价格等方面的信息并及时,让更多的旅游者能够及时获取这些信息,并随时调整和安排工作时间与旅游计划,从而通过更为便利的手段智能感知和方便利用各类旅游信息,实现更加优质的服务。
2015年召开的全国旅游工作会议提出“让旅游业充分融入互联网时代,用信息技术武装中国旅游全行业”,即所谓的 “515战略”。这标志着我国智慧旅游时代的到来,必将对统旅游产业产生颠覆性的作用。
二、传统旅行社经营模式
我国现行的旅行社盈利模式主要靠低买高卖,即由旅行社出面与景区、酒店、餐厅等签下协议价,然后以低于景区、酒店、餐厅等的实际售卖价格卖出去,以赚取中间价差。与这种模式非常相似的是贸易零售,也就是随处可见的小卖部形式。即从批发商处以批发价进货,然后加一点价再售卖给消费者,这是一种低门槛模式,可复制性强,最终形成低利润模式,而在这种低利润,可复制性强的模式下,只能靠服务态度、好的环境、更优惠的价格才能做强。但是。这种模式有无法做大的局限性。
三、智慧旅游对传统旅行社旅游的影响
(一)同质且单一的旅行社经营模式受到挑战
建立在信息技术平台上的智慧旅游模式,其在线预订和网络营销的不断扩张必然对传统旅行社依靠口碑、关系的营销模式产生巨大打击。特别是兴起的手机在线预订,给旅游业带来了巨大的移动终端消费市场,正在以前所未有的速度改变消费者的旅游模式。截至2015年10月,去哪儿网、携程、艺龙等客户端的累计下载量分别为1500万、1000万和800万。智慧旅游的最大优势是能够让消费者拥有足够的自我选择空间,消费者可以更具自己的实际需要为自己量身定做专门的旅游行程与计划,相比之下,旅行社不能发挥消费者的主观能动性与自我选择权,因而,传统的旅行社在面对智慧旅游的冲击,只有设计更具个性的产品才能留住消费者。
(二)越来越多的人选择自由行
2中国旅游研究院在2013年了有关中国自由行的发展报告,报告中提到几组数据:2010年我国有17.5%的消费者选择团体旅游,而有多达82.5%的消费者选择自由行的方式旅游,且有6.9%的农村户口消费者选择团体游,93.1%的农村活口消费者选择自由行。可以看出,我国自由行散客市场具有广阔的发展空间,这也意味着传统的旅行社经营方式遭到了巨大的挑战。
(三)传统模式的旅行社规模有待改变
智慧旅游的出现,特别是依附智慧旅游的自由行实现了跨越更大的地域自主规划行程以及旅行,这在旅行社层面上是的旅行社跨区域的大规模发展成为可能。传统旅行社受制于资源、信息的本质范围,只能在特定的区域内,因而使规模化发展成为难题。旅行社的作用更像是旅游中介的作用。智慧旅游可以将旅游资源、组团业务、旅游产品设计开发、销售、旅游服务等传统经营业务在信息技术平台上运行,打破了区域壁垒,旅行社可以在不同的区域建立自己的资源和产品采购、销售和服务,既可以组织招揽游客,也可以在不同区域接待游客,从而使得旅行社可以实现不同区域的同盟或连锁经营。
(四)智慧旅游对旅游业传统岗位的影响
随着智慧旅游的兴起,使得信息技术与旅游业的高度融合,必然导致传统的旅行社、旅游景区向智慧化方向发展,这也必然对旅游业的传统岗位造成很大的冲击。在智慧旅游背景下,对传统的旅行社相关岗位将会有非常大的影响。传统旅行社相关的岗位是指:导游(包括地陪、全陪、领队)、计调、外联人员、销售人员、票务人员以及财务人员等。另外, 针对正在兴起的智慧旅行社,有些地方政府已经出台了相应的管理规范。2012年北京市出台了《北京智慧旅行社建设规范(试行)》。当然,这样的举措是非常有必要的,可以规范智慧旅游市场在发展与自我运行中的秩序。
四、结语
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和智慧城市这个概念一样,智慧旅游也不是一个新概念。但随着社会的不断发展,尤其是移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术和业态的发展,智慧旅游的内涵也在不断变化。如果说智慧旅游的前世基于“IT”(Information Technology信息科技),那么它的今生则主要基于“DT”(Data Technology数据科技),可以说“互联网+”赋予智慧旅游这个老词以新生机、新意义和新活力。研究“互联网+”时代的智慧旅游,我们则必须首先把它放在“互联网+旅游”、线上旅游、整体社会经济发展等元素所构成的大框架中去探讨。
“智慧旅游”的概念界定
2014年,中国智慧工程研究会了《中国智慧旅游城市(镇)建设指标体系》,对智慧旅游的概念进行了如下界定:“智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新,是为满足游客个性化需求,丰富旅游者体验,提供高品质、高满意度服务,实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用,是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力,提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。”
智慧旅游概念中的关键词除了“技术”,还有“体验”、“管理”和“服务”,这反映出智慧旅游不仅要有技术上的智慧,还要有管理和服务上的智慧,更重要的是能让游客体验到这种智慧,而不是旅游服务提供者自以为“很智慧”。旅游业本身是一种体验经济,可以说为游客创造极致的用户体验是发展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”与“互联网+旅游”
当下“智慧旅游”与“互联网+旅游”都是旅游行业的高频词汇,至于二者的区别与联系,本报告认为相比“互联网+旅游”,“智慧旅游”是个更大的概念,也是旅游业发展的终极目的。“互联网+”是当前实现“智慧”的一种有效途径。所以发展“互联网+旅游”与发展“智慧旅游”并不矛盾,可以说“互联网+旅游”赋予了“智慧旅游”更丰富的内涵、更强劲的发展动力。
目前国家层面高度重视通过“互联网+”来推动智慧旅游发展。2015年9月,国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》,明确指出“到2018年,我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展;互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力,成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台;在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%,在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。到2020年,旅游业各领域与互联网达到全面融合,互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑,网络化、智能化、协同化的国家智慧旅游公平服务平台基本形成;在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%,在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。”
智慧旅游与线上旅游
由于当前线上旅游的概念比较热,而且线上旅游提供的产品和服务也越来越多地渗透到大众的生活中,所以很容易把“线上旅游”等同于“智慧旅游”。本报告认为线上旅游只是智慧旅游的一部分,并不是全部。智慧旅游不仅包括线上的智慧,也包括线下的智慧。线上旅游的概念是“依托互联网,以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的,包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA (Online Travel Agent)、电信运营商、旅游资讯及社区网站等”。由此可见,线上旅游关注的主要还是互联网,而提升旅游体验只做好互联网是不够的,还有景区生态保护、基础设置建设等很多方面。举个具体例子,当下我国各大旅游区的“厕所革命”正进行得如火如荼,一大批设施先进、卫生舒适的旅游厕所正在建设或改造的过程中。厕所显然不属于我们通常理解的线上旅游的范畴,然而厕所革命则是发展智慧旅游的重要方面。
如果本报告着太多笔墨来梳理“智慧旅游”与“线上旅游”的区别和联系,那就显得太过书生气,而且也没多大意义。在迅速发展的互联网时代,很多新兴事物的内涵和概念随着实践的发展也是在不断变化,没必要在理论层面探讨太多细枝末节的东西。如果要给游客提供最佳的用户体验,线上与线下不是取代与被取代的零和关系,而是要相辅相成、互补发展、良性互动,让线下用户能够享受得到线上渠道的快捷与便利,让线上用户感受线下服务的安全保障与贴心舒适。无论线上旅游怎么发展,游客最终的旅游活动主要还是在线下完成的(网络虚拟旅游除外)。所以说线上与线下的融合是智慧旅游发展的必然趋势。近来在线旅游服务商纷纷加强对线下旅游资源的整合,而一些线下的传统旅游社也在发力线上渠道,比如中青旅的遨游网、众信旅游的悠哉、港中旅的芒果网等。
线上旅游发展现状与特点
线上旅游虽然不是智慧旅游的全部,但它在“互联网+”时代已经成为智慧旅游发展的重要领域。那么我国在线旅游行业发展现状如何?呈现哪些特点?
市场规模迅速增长。根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》,2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元,比去年增长38.9%,占旅游业总收入的比重为9.2%,比去年提升1.7个百分点。2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。
周边游呈上升趋势。根据艾瑞咨询数据,2014年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主,但比例同比有所下降,周边游和出境游用户比例均上升,尤其是周边游增幅显著。
价格并不是游客选择在线旅游最重要的原因。很长一段时间“网购”和“廉价”这个词很密切地关联在一起,其实消费者在网上购买产品或服务的主要原因并不只是图便宜。艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调研就反映了这一点。调研结果显示,相比传统渠道,“品类丰富、选择多”是用户选择通过网络购买度假产品的最主要原因,其次是“在线支付便利”、“提供目的地游记/攻略”和“提品点评以供参考”,“更低的价格”位列最后。
越来越多的用户通过移动端下单购买旅游产品。根据艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调查,比较2013年和2014年这两年在线旅游度假用户的下单方式,可以发现一个重要的变化,那就是越来越多的用户不再通过PC端登录相关旅游网站下单,而是热衷于通过智能手机客户端下单,这与整个互联网行业移动化的发展趋势相契合。这启示在“互联网+”时代,旅游行业面向消费者的信息化建设,一定要把移动端的产品和平台做好。
购物和旅行社团费是最主要的消费类别。根据艾瑞咨询的调研,在线旅游度假用户出游时最主要的消费类别是购物、旅行社团费和交通,这三项的比例远远高于住宿、娱乐和餐饮。“吃、住、行、娱、购”是旅游行业的五大主要因素,而在线旅游度假用户在“购”上的花费最多,这显示出进一步规范指引旅游购物市场发展的必要性和重要性。
旅游业是社会经济发展的强大动力
旅游业是一个综合性很强的行业,影响到多个行业的发展。旅游的具体种类包括乡村旅游、农牧旅游、商务旅游、研学旅游、养老旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等。每种旅游类型都和一个行业紧密相关。比如随着中国老龄化社会的到来,养老产业已经成为一个朝阳产业。而养老旅游就是养老产业的一个重要领域。此外,旅游业包含因素众多,涉及食、住、行、游、购、娱、体、疗、学、悟等。旅游业涉及因素众多,包含很多子行业,需要各子行业进行协调配合,食、住、行、游、购、娱等各类企业之间存在复杂的、交易与合作关系。
一个国家旅游业的发达程度本身就是其经济发展程度的一个重要体现。从世界范围来看,一个国家和地区,其工业化和城市化的程度越高,居民旅游的行为也就越普遍。随着我国社会经济的不断发展,目前我国已经进入“大众旅游”的时代。旅游业不断发展壮大既是社会经济发展的结果,反过来也是推动社会经济发展的强大动力。据世界旅游组织统计,旅游业每增加1元收入,可带动相关产业增加4.3元收入;旅游业每增加1名从业者,可增加相关行业5个就业机会。旅游业影响、带动和促进的相关行业多达110个。根据世界旅游与旅行理事会(WTTC)的报告,全球2014年旅游和旅行对GDP直接贡献2.36万亿美元,约占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行对GDP的综合贡献达7.58万亿美元,约占全球GDP的9.8%。国家旅游局局长李金早在2015中国“旅游+互联网”大会上表示,未来5年,我国“旅游+互联网”将在软硬件设施建设、在线旅游交易以及所催生的一批新技术、新产品、新业态和新模式等方面实现深度融合和创新发展,有望创造“3个1万亿红利”,成为新常态下扩大内需、推动经济发展的新动能。
我国旅游人群的特征分析
当前在线旅游移动化和出境游快速发展,成为我国旅游业当下发展的两大趋势。那么我国在线旅游移动端的游客和出境游的游客有什么特征?
在线旅游移动端人群特征:根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》,2014年中国在线旅游移动端用户从性别来看,男性占66.4%,女性占33.6%;从年龄状况来看,以25-35岁青年人群为主。其中25-30岁区间人群占比最高,达整体比例的31.8%,其次是31-35岁年龄段,占比28.9%;从受教育程度来看,本科学历用户占比最高,达65.5%。其次是大学专科学历,占比19.2%;从婚姻状况来看,已婚已育用户所占比例最高,达到60.5%,其次是未婚人群,占比27.4%;从职业状况来看,主要集中在企业中级管理人员(27.8%)与普通公司职员(25.8%);在收入状况上,月收入主要分布在3000元以上,其中月收入在3000-5000元的用户占比最高,为28.2%。
出境游人群的特征:2015年9月7日,世界旅游城市联合会(WTCF)《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2014-2015)》。报告显示,中国是当前世界上最大的出境旅游市场和最大的消费国。2014年,中国出境游客人数达到1.09亿人次,同比增长11%,在国际游客中的比重达到9.58%。中国出境旅游消费总额达到1650亿美元,同比增长28%,出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。从性别上看,中国女性出境游客占58.5%,比男性的41.5%高出17个百分点。按年龄划分,中国出境游客中,占比最大的是80后,比例高达44.89%;70后位居其次,占25.72%。90后的出境游客比例为11.39%,超过了60后的9.97%、50后的8.04%。
我国旅游业发展的趋势和特点
在“互联网+”的大背景下,国内旅游业发展呈现出一些新趋势、新特点,主要体现在大众化、产业化、散客化、个性化,以及分享经济方兴未艾。
大众化、产业化:我国旅游业发展的大众化与产业化是相伴相生的。根据中国旅游研究院的《2015中国旅游业发展报告》,我国已成为世界第一大出境旅游客源市场。2005年至2014年,我国国内接待游客人次持续增长,国内接待游客人次由12.12亿人次增长到36.11亿人次,近10年年均增长率高达12.9%;国内旅游总收入由5286亿元增长到30312亿元,近10年年均增长率高达21.4%。我国入境旅游收入跃居全球第三,仅次于美国和西班牙。
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游客尚未出行,便可定下行程,甚至足不出户,便可走遍天下。智慧旅游时代,旅游企业和管理部门的服务能力显得更为重要。例如,有没有在微博或微信平台有自己的公众号,与游客亲密互动,进行网络营销?有没有专业旅游产品的销售平台,为游客提供便利的购买场所?对旅游企业而言,能否在互联网+时代快速跟进,决定他们的生存或死亡。对旅游管理部门而言,这是一场能否将旅游业变成一个高附加值产业的战役。
一、实现智慧旅游的重要意义
对游客而言,智慧旅游可以让游客不出家门,全面仔细了解目的地旅游信息,预订产品并支付,异地购买旅游特产;旅游行程中动态实时了解所需信息;旅游结束后亦可进行有效的信息发聩。
对旅游企业而言,智慧旅游的系统,多角度多途径地为旅游企业提供展示企业形象和提品的平台,提高企业的知名度,极大程度上降低企业的运营成本。
对咸阳旅游管理部门而言,通过目标定位、数据统计、信息反馈等系统,全面了解游客需求、目的地动态和投诉建议等内容,帮助实现科学决策和管理,提供大数据分析的依据。也是旅游管理部门改变管理模式,提高服务水平的重要途径。
二、实现智慧旅游的途径
由于业界习惯将旅游分为吃住行游购娱等六要素,笔者也将按照次六要素对咸阳实现智慧旅游的途径逐一分析。由于吃住行三要素在旅游生活中往往是联系在一起的,故笔者放在一起讨论。
(一)吃住行
虽我市有咸阳市乡村旅游网,但该网站目标群体单一,覆盖面不大,知名度也不高。故笔者提出开发设计“咸阳旅游助手”移动手机客户端,整合集成咸阳吃住行游购娱等诸多方面的旅游资讯,为广大居民和游客提供全方位的“贴身旅游服务”。通过“咸阳旅游助手”移动客户端,最大限度地满足广大游客海量的个性化需求。另外,快速准确找到离自己最近的厕所,将是该APP最大的亮点。
(二)游
游是旅游六要素里的重中之重,是吸引游客来咸旅游的主要因素。虽然咸阳旅游资源,尤其是历史文化旅游资源非常丰富,但开发和宣传力度不大,没有形成品牌,且没有独立的旅游形象。因此,咸阳旅游要建立自己的官方微博和微信外,也要鼓励各县旅游管理部门,开通微信和微博等网络互动平台,加大旅游宣传力度,提升旅游核心吸引力。例如,礼泉已通过旅游微信、微博等,为游客提供旅游指南和吃、住服务信息,截至2015年6月底,礼泉县累计接待国内外游客440.44万人次,较去年同期增长21.2%,实现旅游综合收入28.37亿元,较去年同期增长21.4%。
其次,与自然旅游资源不同,文化旅游资源,历史悠久,背景复杂,每一件文物都有自己的故事。所以,笔者建议,一方面,游客可以通过扫描文物旁的二维码,得到该文物的详细介绍;另一方面在各景点提供电子讲解器,作为传统讲解手段的补充。该电子讲解器有大众版、专业版和儿童版,也有多国语言。
(三)购
咸阳每个县区都有自己的特色产品,如乾县锅盔、淳化苹果、旬邑花子馍等。笔者建议,建立开设统一的电子商务服务平台,以淘宝和京东等大型电子商务平台为依托,建立网络销售渠道;亦或建立咸阳特色旅游产品网,专门销售咸阳各县区特色旅游产品,从而提高销售量,促进咸阳特产走出陕西。
另一方面,苹果、锅盔等特色产品,重量大、体积大,不方便游客携带,笔者建议在个体销售店中推广和物流企业的合作,如与顺丰速递等合作,游客在购买时只进行选购下单,个体销售商店负责联系快递公司,保质保量,按时准时,将商品送至顾客手中,解决游客的后顾之忧。游客也可以定制自己喜欢的刺绣、剪纸等民间作品,通过快递方式,实现门到门的运输,减少在游客在行程中转中对这些特殊旅游产品产生的不必要的损害。
(四)娱
虚拟旅游体验,可以给游客带来超时空的体验,游客可以按照固定路线或自选路线从不同角度观赏,获得身临其境般的体验。同时,也可以弥补游客由于时间不充足或精力不足等原因。因此,通过建立3D虚拟景区旅游平台,摆脱单一的门票经济,也能为景区起到分流的作用。利用全新的三维全景技术,全面展现咸阳各景区美丽景色和历史文化,吸引更多的游客到咸阳旅游,将推动咸阳旅游大发展。
另一方面,咸阳作为十三朝古都,文物资源丰富,因此通过开发趣味性知识性为一体的淘宝考古游戏,让游客亲手去体会挖宝的乐趣,游客在游戏中扮演淘宝者,淘到的宝贝可与其他玩家互赠或交易。
三、结语
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[关键词] 人 体育旅游 精神
精神的完满是人类存在的最高意义。给世界赋予意义,使无意义的自在世界成为有意义的自为世界是人类区别于其他一切生物的根本特征。自在世界之所以能够成为自为世界,就在于它经过了人类精神的重构。因此,一切有意义的事物之所以有意义,归根结底都是因为具有了某种有意义的精神。体育旅游是近年来异军突起、方兴未艾的一个全新的旅游类型,是体育与旅游的有机结合。它既包含着旅游活动中蕴含的人对自然与文明的敬畏、欣赏、和谐的精神,又包含有体育活动中体现的“更高、更快、更强”的挑战与超越的精神,充分体现了人类向外和向内两个维度的精神追求,具有独特的精神内涵。可见,体育旅游的兴起与人的精神回归存在着深层的联系。在工具理性逐渐侵入人类日常生活的今天,体育旅游固有的精神追求与寻求人精神升级的价值属性,改善着人们的生活质量与幸福指数,因此体育旅游应运兴起。
一、体育旅游过程中体育精神的升华
人的存在方式是超越的存在方式,属人的人世界就是超越自然的世界。人通过自己的物质和精神实践活动来印证自己是为人的存在,生活就是对生存的超越。在古代,人们的劳动是分散的、个体化的,每个人的劳动都有独特性,劳动的效率不高,但却有着创造性的超越感。如今,随着社会化大生产的发展,随着工具理性深入人类的生活,劳动越来越异化,我们的生产实践活动变得越来越僵化。人们在劳动中能够感受到的创造性越来越小,在这种异化的劳动中,人们很难体会到生命的超越感。体育运动追求更高、更快、更强的体育精神,因此人们能够通过体育活动体验到超越自我,征服自然的价值诉求,能够通过强身健体达到精神升华。人类拥有丰富的精神世界,拥有“人类精神”力量,并在这种力量的指导下超越自我,挑战自然。在现代的都市生活中,人的自然本性更容易迷失。通过体育活动,我们能以最切近的方式找回这种人类原始的天性和快乐,无论是竞技比赛项目,还是以养生为宗旨的传统体育活动,我们都能够深深地感受到其中所蕴含的人与人的关爱、协作、拼搏、进取精神。通过体育,我们的精神就在深度上获得了感动和力量。
体育旅游是旅游者在旅游中所从事的各种体育娱乐、健身、竞技、康复、探险和观赏体育比赛等活动与旅游地、旅游企业之间及社会之间的关系的总和。体育旅游之所以能够独树一帜而区别于其他的旅游活动就在于它所独有的体育特色。体育的意义:一方面是对个体身体健康的促进,另一方面是“更高、更快、更强”的体育精神的强化。它表征着人对自身潜力的探索与希望,不断超越自我,表达了人类对健康与美的渴望。人是自然的一部分,人的生存发展与身心健康离不开自然。通过参加狩猎游、登山游、滑雪游、划船游、漂流游、骑马游等结合自然生态的体育旅游活动,能强身健体、修身养性。在快节奏、高强度的现代生活中,适时的在大自然的生命摇篮与精神家园中去调养身心,展示自己的生命活力,从而有效促进身心健康。
二、体育旅游中旅游休闲生活方式的诠释
古人云:“读万卷书不如行万里路。” 通过旅行获得的是比知识更高的感悟。旅游涉及自然美、艺术美、生活美的丰富内容,与人类文明是相互促进连带发展的。旅游能带来高雅文明的精神享受。这种精神需求有三个层次:一是在美感陶醉中获得精神愉悦;二是在广闻博见中得到充实自我的精神满足;三是在移情、寄情中得到释放情感的欲望。欣赏景物形、声、色等形式美,是愉悦性精神需求,这是最普遍和大众化的审美需求。了解和探求审美对象所蕴含的文化内涵,从自然美中体现的人类文明到人文景观涉及的丰富内容,能够满足充实之美的心理需求。在审美中寓情于物,借景抒情,是主体情感对象化的表现,这是释放性精神需求,是带有发现美和创造美的高级精神满足。知识、智慧、思想在旅游的广闻博览中得到较快的丰富和发展,使人感到一种精神丰收的胜利感与自豪感。
体育旅游作为一种新型的旅游活动,它与休闲旅游一样,追求人的和谐、自由、全面发展,即注重旅游者的身心,更强调人们在参与时人与自然融为一体的状态。一方面,它通过人的行为、思想、感情,在人与自然亲密接触的感受中构筑文化意境,从而达到个体身心和意志的和谐、全面和完整的发展;另一方面,通过身体的紧张与放松、竞技活动、接触大自然等方式,产生美感,拓展人的生命体验,实现个性发展的需求。从而充实自我的精神世界,获得身心的解放。
三、在体育旅游活动中人的精神锤炼
人是一种自然的自然存在,又是一种超自然的文明存在。人的价值在与自然、与文明的交流中得到充分的体现。人为自然的壮丽而谦恭因而能够感受到自己还是自然的存在,人为文明的伟大而骄傲因而能感受到自己是超自然的存在。当一个人这两种意识都具有的时候,才能够达到“天人合一”、“出乎其中又入乎其内”的超然生活状态。而目前随着科学的日益进步,人们生活水平提高的同时,工具理性却逐渐侵入人类的日常生活,破坏人们生活的幸福感。人的精神被现代文明的成果所体现,同时又在其中“走失”。并严重影响人们的生命健康。如何在节奏越来越快的现代社会找到一种应对这一问题的方法是时代性的话题。体育旅游在这种背景下应运兴起,它以自己特有的方式提供了一种完美的辩证解决方案。
旅游作为一种休闲活动,能够满足人们在身体、精神和文化等方面的需求。而体育运动也是人类社会的一种文化现象,其发展也是基于满足人们不断增长的身心发展需要。通过体育旅游活动,既能在旅游的向度上体会到人对自然的外在超越,又能在体育的向度上体会到人对自己的内在超越。通过将旅游与体育的完美结合,让人在其中的精神感悟既达到旅游的广度,又达到体育的深度,在砺炼人的精神的同时锻炼人的身体,实现“人与自然”的和谐。
参考文献:
[1]孙正聿:超越意识[M].长春:吉林教育出版社,2001,4
[2]刘凯柴新:试论体育旅游[J].山西师大体育学院学报,2005,20(2):32-34
[3]李天元:旅游学概论(修订版)[M].天津:南开大学出版社,2001
智慧旅游的优势范文6
一、县域智慧旅游发展模式及其特征
(一)县域智慧旅游发展模式定义
发展客体在发展主体的作用下,逐渐向着人们所预想和需要的方向发展以实现让主体目的得以实现的中介手段便被成为发展模式。顾名思义,那些从县域自身的旅游资源特色为出发点,制定的符合县域发展需求的智慧旅游产业的运行方式和发展模式就是县域智慧旅游的发展模式,而动态性、整体性、差异性是组成县域智慧旅游发展模式的三大特征。
(二)县域智慧旅游发展模式的特征
1、动态性
伴随着我国经济实力的不断提升,县域经济也获得了飞速发展,同时不断完善的县域基础设施和不断调整的地区政策,推动着县域旅游市场为了满足游客的多元需求而做出不断的更新,让智慧旅游的服务模式和发展方式在不断调整中得到完善。
2、整体性
各个县域旅游通过相互纷繁交错的关系而得以成为一个整体,它们共同构成了完备的旅游功能和完善的旅游产品,所以,为了实现县域旅游的良好发展,需要、同步发展,认清县域资源的优缺点,集中资源发展重点。
3、地理差异性
无论是各个县域的旅游资源还是自身经济发展都具有其典型性和特殊性,县域旅游的地理差异性往往是由于不同县域的信息化水平、旅游产业基础、经济基础等差异而造成的。
二、县域智慧旅游中以服务客户为核心的表现
(一)将人工智能运用于景点讲解中
人工智能技术在智慧旅游中的运用不仅仅可以迅速处理大量的信息还可以快速了解游客需求并做出及时反馈。不仅如此,人工智能设备还可针对游客的不同需求对他们进行相关的知识讲解,将智能化、个性化的服务贯穿于游客的旅游全过程,实现游客出游体验的全面升级。
(二)将移动通讯技术运用于信息咨询获取服务中
科技的飞速发展使得移动通讯数据传输的速度和规模得到质的飞跃,在智慧旅游中利用移动通讯技术开发移动终端,针对不同年龄层次、不同文化水平的游客提供具有针对性的旅游便利和旅游资源,让游客可自行获得地图及导航,提高信息交流的及时性,同时还可让游客随时随地与别人分享自己的旅游心得,这些都赋予了移动通讯终端高品质、高满意度的特性。
(三)将云计算技术运用与产品定制服务中
作为智慧旅游的基础构成,云计算技术的作用是给智慧旅游进行大数据上的支持。在网络得以迅速普及的现代,人们的个人数据和旅游活动数据早已存储在了网络之中,因此,只要借助于云技术手段,便可将零散的个人数据整合到智慧旅游的云技术平台上,让智慧旅游根据统计得到的大数据结果制定出更人性化的旅游服务。然而,将云计算技术运用到智慧旅游中并非简单之事,它不仅要求智慧旅游能将网络中的大量数据进行整合,建立起良好的云平台并深入分析和总结大数据,得到各种数据之间的联系,更需要保证云平台能够得到良好的开发,为数据分析提供大规模的内容数据,从而实现结果的准确性与科学性。
三、建立以服务游客为核心的智慧旅游的措施
(一)深入分析游客需求
在旅游业的大力发展下,游客们更喜欢符合自身特点的旅游活动和旅游类型,而不是以往大众化的旅游行程。因此,县域范围智慧旅游要想在游客旅行的过程中提供更多种多样的旅游建议与资源,势必要深入分析游客的需求以及心理特征,为游客提供具有针对性的旅游服务和旅游产品,让旅游体验与旅游服务的无缝对接,实现游客满意度与旅游服务水平的双提高。
(二)增强政府的指导
智慧旅游是我国县域旅游业发展的必然结果,而要想构建以服务游客为核心的县域智慧旅游模式,单靠县域旅游市场长期的自我缓慢调节是远远不够的。智慧旅游的快速发展离不开政府的帮助,只有在国家相关旅游政策的支持下,才可以让智慧旅游行业得到规范,让智慧旅游的发展速度得到快速提高。这就要求政府在对县域智慧旅游做好宏观调控的同时,紧抓县域旅游市场的服务水平,同时不断增强旅游市场上各企业的服务支持,让公共旅游服务实现空间性和地域性的完美结合。
四、总结