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旅游消费报告范文1
【关键词】综宝有机能量肥；草莓产业；绿色；有机；高效
山东省乳山市位于胶东半岛东南部，全市草莓种植面积200多公顷，平均毎公顷产45000千克。乳山市土肥站针对当地草莓栽培中由于重茬连作导致的土传病害重、畸形果多、中后期易早衰死苗等现象，设计并推广了综宝有机能量系列生物肥料草莓绿色、有机、高效施肥套餐方案。四年推广结果显示：草莓植株长势强壮，果实糖度增加，口感风味改善，耐储藏。综宝草莓施肥套餐平均增产21.6%，农户平均毎667平方米增收2800元。
此方案在设计过程中，充分考虑了草莓的生理习性、需肥特性和产量目标、质量目标。方案中应用的综宝生物肥料有三大作用：营养、改土、抑菌。满足了草莓全程生产中对大量中微量元素的需求；促进有机质、腐植酸等营养物质调节土壤环境，改良土壤板结、酸化的作用；方案中的腐植酸、芽孢杆菌等成分，有效预防由真菌和病毒引起的多种病害的发生，同时又刺激草莓生长。有机中微量元素的补充，可有效促进花芽分化，减少畸形果产生，提高果实品质。其中对果实的色泽、干物质含量、糖度及货架期，均有明显提高。达到增强抗性，优质、高产的目标。综宝草莓施肥套餐方案具体内容如下：
1底肥
毎667平方米用中氮低磷中钾复合肥（比如13-11-16）40千克～50千克+50%综宝有机肥400千克+综宝有机中微肥10千克+综宝菌剂1千克。施肥方法：10千克复合肥+120袋综宝有机+10千克综宝中微+综宝菌剂1千克，混匀包垄内，其余混匀后全田撒施后整地。综宝世界领先级的水解制肥技术，有机全营养、全溶速溶，黄腐酸养地壮根、抑菌防病；菌剂促根护根、除板结；中微元素全溶足量补充。
2 蘸根除菌
草莓苗在定植前，用综宝菌剂1千克+卫福（有效成分为萎锈灵）10毫升，兑水2倍～3倍，进行蘸根。蘸根能刺激草莓生根，同时能预防草莓的根腐病，防止草莓苗带菌，做到无菌苗定植。
3 定植穴加菌剂
草莓定植时，为了提高草莓的品质和产量，每667平方米施入综宝菌剂1千克，兑土10千克穴施，即挖好定植穴后放入适量的菌剂，然后直接定植草莓苗即可。穴施菌剂能增加土壤中有益菌的数量，促进草莓前期苗齐苗壮、高抗重茬、活化土壤、释放养分，提高肥料利用率。
4 杀菌并刺激根系生长
草莓在定植后为了保证尽快缓苗，或者苗小苗弱、叶片数量不够，叶面喷施碧欧15毫升/桶水+二氢钾30克/桶水+瑞苗清（甲霜·恶霉灵）10毫升或者恶甲水剂20毫升/桶水。防止苗传病害，使草莓尽快生根、恢复长势，促进草莓的壮苗，为花芽分化打好基础。
5 灌根
草莓在定植后，如果苗子带菌则极容易发生根腐病、炭疽等土传病害，造成死苗。为了防止死苗，用瑞苗清8毫升/桶水+综宝菌肥500克/桶水灌根，每667平方米4桶～5桶水，如果已经发生，间隔5天后再灌一次。或者移栽后，浇甲霜噁霉灵（绿亨一号）定植水。
6 喷施磷钾肥及中微肥
草莓定植后在9月～10月进入花芽分化期，此期管理的好坏直接决定草莓花的质量和坐果情况，为了刺激花芽分化，喷施综宝中微肥+二氢钾，10天～15天一次，连喷2次。促进草莓更好更早的开好花
7 追肥
7.1第一次追肥
定植后20天。叶面喷云大120或硕丰481+翠贝（醚菌酯）5000倍（或百泰1500倍）。每667平方米冲综宝有机液体肥20千克或者冲施综宝有机全溶水溶肥10千克。为花芽分化打基础。
7.2第二次追肥
与第一次相隔20天追肥（扣棚前，现蕾期），每667平方米冲综宝有机液体肥20千克+硫酸钾4千克（或高钾复合肥16-9-20 20千克）。液肥的浓度控制在0.35%以内，切忌过浓，以防肥害发生。促进开花结果。
7.3第三次追肥
当顶果达到拇指大小时（约11月上中旬），果实膨大期667平方米用（12-5-13）综宝有机液体肥10千克，随水冲施，每15天～20天一次。注意不要在顶花开花时施追肥；保证为草莓开花坐果提供充足营养，促进草莓膨大，提高草莓产量，减少畸形果，改善草莓品质。
7.4第四次追肥
顶花序果实成熟期，草莓的着色期，冲施综宝有机全溶5千克+配施2千克硫酸钾。在草莓的着色期，为了提高草莓的含糖量，改善草莓的品质，一定要控氮增钾，保证草莓后期的产量。
7.5叶面追肥
7.5.1开花前后
喷施硼+综宝有机全溶，间隔10天喷施一次，喷施2次～3次。100倍综宝有机全溶，连喷3次～5次，均匀喷湿所有的叶片、花蕾和果实，以开始有水珠往下滴为宜。如果冬季阴雨天多，光照少，还要加入综宝光合菌剂，以增强光合作用，促进养分积累，有利于开花结果，提高产量并改善品质。
7.5.2开花结果期
对养分需求量大，在根部施肥的同时，结合叶面补充，能迅速提高植株的营养水平，使开花多、花蕾大、落花少、结果丰、座坐果率高、果实膨大快、着色好，就能高产优质，延长采收期。硼肥防止出现畸形果。
7.5.3坐果后
喷综宝沃钙+综宝寡糖给力1000倍，间隔15天，喷施2次为了改善果实的品质，使草莓颜色鲜艳。
旅游消费报告范文2
据悉，中国高端消费者去年平均出国频率达到2.8次，一线城市出国频率略高于二三线城市。其中，出国旅行尤以3-10人的小团队为主，奢华旅行的成团规模更小，行程则更长，在酒店房间上的花费则高于全球平均水平。报告也再次强调，中国游客消费第三次蝉联全球第一，且拉大了与第二名的差距。而百富总裁胡润也表示，“全球旅游行业发现中国的高端消费者已经成为全球的第一重要市场，因而不得不去了解他们。”
“奢”游在中国
奢华旅游，最早以“奢华出行”的概念由胡润在2006年的上海国际奢华旅游展上提出，意在倡导一种奢华的生活方式。例如，乘坐头等舱飞机或者豪华游轮环球旅游，到属于自己的私人小岛度假，入住全球顶级的酒店，享受优质的养生SPA带来的放松……而所谓的“奢华出游”即用大笔金钱换来顶级奢华体验。
说到“奢华”的具体标准，胡润认为，“两人一周至少要花15万元人民币的海外旅游，其中包括2张商务舱来回机票，7天每晚500欧元的酒店。”这样的“奢华游”，你会去吗？
2012年3月，携程价值101万元的2013年“环游世界80天”，打造史上最顶级的旅游行程，不料仅仅只过去了17秒，15个名额就被秒杀一空。其中，在拉斯维加斯乘坐直升飞机下降4000英尺进入大峡谷，乘浮艇沿科罗拉多河而下，徜徉在豪华游轮上领略旖旎风光的尼罗河，饱览数千年历史的古埃及文明……众多奢华内容，几乎没有想不到的。
随着人们生活水平的不断提高，当“休闲旅游”、“度假旅游”逐渐代替传统的“观光旅游”，当“高端”和“个性化”的旅游产品越来越引起业界的重视和推崇，类似于前述的“奢华”旅行方式便在不经意间闯入了中国公众的视线。它，就是“高端旅游”。
毋庸置疑，高端旅游面对的消费者要拥有较高的消费能力，高端旅游产品的价格较一般旅游产品昂贵。但“高端并不等于奢华”，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、文化旅游专家刘思敏表示，高端旅游非常强调用户的个性需求和深度体验，对产品的品质、服务质量等要求也较高，是一种高品质、个性化、充满人文关怀的旅游形式。
北京凯撒国际旅行社有限责任公司部门经理刘强在采访中谈到，“我对高端旅游看好，为给消费者带来完美的旅游体验，凯撒一直在做高品质旅游，更是在国内率先推出大众产品、精选产品、豪华产品的旅行社，以满足不同消费者的需要。”他强调，中国的旅游消费者越来越成熟，每年出国旅游的中国公民呈上升趋势。在消费差异化与市场差异化的共同作用下，高端旅游的概念也逐步明晰。
早前中国旅游研究院联合携程的《中国高端旅游客户行为研究报告》显示：中国千万富翁数目达到82.5万，已成为世界第二大奢侈品的消费市场。53%的富裕人群每年境外旅行3次以上，该人群有68%的每人次出境旅游消费超过5万元。由此可见，对于整日里忙于商务的中国富豪来说，旅游是他们最喜欢的休闲方式。财富品质研究院院长周婷分析认为，高端旅游正成为中国中高收入人群最青睐的休闲方式，而选择出境旅游的形式则是为了享受高端消费的服务体验。
蓝海之思
随着我国旅游业的高速发展，奢华旅游走进中国市场，也一度使得消费者对高端旅游的需求爆发，从而促使各式高端旅游产品层出不穷。从2012年开始，许多旅游企业便打着不同形式的高端旗号进入这片“蓝海”。像驴妈妈旅游网就利用国内领先的自助游资讯及预订平台强势推出“飞驴湾”，将视角深入到特制游的“蓝海”范畴，受众定位在中国的高消费人群，主打高端人文牌，并探寻与众不同的高端旅游发展之路。
据了解，携程鸿鹄逸游于2013年初就针对可投资资产在100万美元以上的高端人群了全球10大高端旅行产品，平均售价接近9万，游客可搭乘头等舱的豪华空中套房环游世界16天。刘思敏表示，高端旅游可以最大限度满足游客个性化的梦想，服务精雕细琢，其产品常被打上新、奇、特的标签。
但《中国高端旅游客户行为研究报告》显示：在目前推出的高端旅游产品中，国内产品的比例远远低于出境产品。周婷提出，国内高端旅游品牌的高速增长，不仅预示着高端旅游是国内旅游市场的“蓝海”，同时侧面提醒各个企业“市场还处于起步阶段”。“必须承认，国内现在都在炒这个概念，但落到实处的几乎没有。”我国“高端旅游”的理论到实践过程还处在初级阶段，在逐渐发展的过程中，需要认真探讨，避免陷入误区。
“‘高端旅游市场’是一个健全的旅游市场不可缺少的组成部分，而中国旅游资源又居世界前列，在中国发展高端旅游的前景十分广阔，我们的确应不失时机地发展高端旅游。但它不可能成为旅游市场的主体。”刘思敏认为，我国发展高端旅游的时机和条件已经初步具备，只是还应当正确认识什么是高端旅游市场。不仅是现在，就是将来我国旅游业更加发展壮大了，高端旅游也不可能成为旅游市场的“方向”。 他强调，“高端旅游是大众旅游发展到一定阶段后的必然产物。”高端旅游永远不会取代大众休闲旅游而成为旅游的主体形式。
旅游消费报告范文3
和智慧城市这个概念一样，智慧旅游也不是一个新概念。但随着社会的不断发展，尤其是移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术和业态的发展，智慧旅游的内涵也在不断变化。如果说智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生则主要基于“DT”（Data Technology数据科技），可以说“互联网+”赋予智慧旅游这个老词以新生机、新意义和新活力。研究“互联网+”时代的智慧旅游，我们则必须首先把它放在“互联网+旅游”、线上旅游、整体社会经济发展等元素所构成的大框架中去探讨。
“智慧旅游”的概念界定
2014年，中国智慧工程研究会了《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》，对智慧旅游的概念进行了如下界定：“智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。”
智慧旅游概念中的关键词除了“技术”，还有“体验”、“管理”和“服务”，这反映出智慧旅游不仅要有技术上的智慧，还要有管理和服务上的智慧，更重要的是能让游客体验到这种智慧，而不是旅游服务提供者自以为“很智慧”。旅游业本身是一种体验经济，可以说为游客创造极致的用户体验是发展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”与“互联网+旅游”
当下“智慧旅游”与“互联网+旅游”都是旅游行业的高频词汇，至于二者的区别与联系，本报告认为相比“互联网+旅游”，“智慧旅游”是个更大的概念，也是旅游业发展的终极目的。“互联网+”是当前实现“智慧”的一种有效途径。所以发展“互联网+旅游”与发展“智慧旅游”并不矛盾，可以说“互联网+旅游”赋予了“智慧旅游”更丰富的内涵、更强劲的发展动力。
目前国家层面高度重视通过“互联网+”来推动智慧旅游发展。2015年9月，国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，明确指出“到2018年，我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展;互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力，成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台;在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化的国家智慧旅游公平服务平台基本形成;在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。”
智慧旅游与线上旅游
由于当前线上旅游的概念比较热，而且线上旅游提供的产品和服务也越来越多地渗透到大众的生活中，所以很容易把“线上旅游”等同于“智慧旅游”。本报告认为线上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不仅包括线上的智慧，也包括线下的智慧。线上旅游的概念是“依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等”。由此可见，线上旅游关注的主要还是互联网，而提升旅游体验只做好互联网是不够的，还有景区生态保护、基础设置建设等很多方面。举个具体例子，当下我国各大旅游区的“厕所革命”正进行得如火如荼，一大批设施先进、卫生舒适的旅游厕所正在建设或改造的过程中。厕所显然不属于我们通常理解的线上旅游的范畴，然而厕所革命则是发展智慧旅游的重要方面。
如果本报告着太多笔墨来梳理“智慧旅游”与“线上旅游”的区别和联系，那就显得太过书生气，而且也没多大意义。在迅速发展的互联网时代，很多新兴事物的内涵和概念随着实践的发展也是在不断变化，没必要在理论层面探讨太多细枝末节的东西。如果要给游客提供最佳的用户体验，线上与线下不是取代与被取代的零和关系，而是要相辅相成、互补发展、良性互动，让线下用户能够享受得到线上渠道的快捷与便利，让线上用户感受线下服务的安全保障与贴心舒适。无论线上旅游怎么发展，游客最终的旅游活动主要还是在线下完成的（网络虚拟旅游除外）。所以说线上与线下的融合是智慧旅游发展的必然趋势。近来在线旅游服务商纷纷加强对线下旅游资源的整合，而一些线下的传统旅游社也在发力线上渠道，比如中青旅的遨游网、众信旅游的悠哉、港中旅的芒果网等。
线上旅游发展现状与特点
线上旅游虽然不是智慧旅游的全部，但它在“互联网+”时代已经成为智慧旅游发展的重要领域。那么我国在线旅游行业发展现状如何？呈现哪些特点？
市场规模迅速增长。根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。
周边游呈上升趋势。根据艾瑞咨询数据，2014年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主，但比例同比有所下降，周边游和出境游用户比例均上升，尤其是周边游增幅显著。
价格并不是游客选择在线旅游最重要的原因。很长一段时间“网购”和“廉价”这个词很密切地关联在一起，其实消费者在网上购买产品或服务的主要原因并不只是图便宜。艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调研就反映了这一点。调研结果显示，相比传统渠道，“品类丰富、选择多”是用户选择通过网络购买度假产品的最主要原因，其次是“在线支付便利”、“提供目的地游记/攻略”和“提品点评以供参考”，“更低的价格”位列最后。
越来越多的用户通过移动端下单购买旅游产品。根据艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调查，比较2013年和2014年这两年在线旅游度假用户的下单方式，可以发现一个重要的变化，那就是越来越多的用户不再通过PC端登录相关旅游网站下单，而是热衷于通过智能手机客户端下单，这与整个互联网行业移动化的发展趋势相契合。这启示在“互联网+”时代，旅游行业面向消费者的信息化建设，一定要把移动端的产品和平台做好。
购物和旅行社团费是最主要的消费类别。根据艾瑞咨询的调研，在线旅游度假用户出游时最主要的消费类别是购物、旅行社团费和交通，这三项的比例远远高于住宿、娱乐和餐饮。“吃、住、行、娱、购”是旅游行业的五大主要因素，而在线旅游度假用户在“购”上的花费最多，这显示出进一步规范指引旅游购物市场发展的必要性和重要性。
旅游业是社会经济发展的强大动力
旅游业是一个综合性很强的行业，影响到多个行业的发展。旅游的具体种类包括乡村旅游、农牧旅游、商务旅游、研学旅游、养老旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等。每种旅游类型都和一个行业紧密相关。比如随着中国老龄化社会的到来，养老产业已经成为一个朝阳产业。而养老旅游就是养老产业的一个重要领域。此外，旅游业包含因素众多，涉及食、住、行、游、购、娱、体、疗、学、悟等。旅游业涉及因素众多，包含很多子行业，需要各子行业进行协调配合，食、住、行、游、购、娱等各类企业之间存在复杂的、交易与合作关系。
一个国家旅游业的发达程度本身就是其经济发展程度的一个重要体现。从世界范围来看，一个国家和地区，其工业化和城市化的程度越高，居民旅游的行为也就越普遍。随着我国社会经济的不断发展，目前我国已经进入“大众旅游”的时代。旅游业不断发展壮大既是社会经济发展的结果，反过来也是推动社会经济发展的强大动力。据世界旅游组织统计，旅游业每增加1元收入，可带动相关产业增加4.3元收入;旅游业每增加1名从业者，可增加相关行业5个就业机会。旅游业影响、带动和促进的相关行业多达110个。根据世界旅游与旅行理事会（WTTC）的报告，全球2014年旅游和旅行对GDP直接贡献2.36万亿美元，约占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行对GDP的综合贡献达7.58万亿美元，约占全球GDP的9.8%。国家旅游局局长李金早在2015中国“旅游+互联网”大会上表示，未来5年，我国“旅游+互联网”将在软硬件设施建设、在线旅游交易以及所催生的一批新技术、新产品、新业态和新模式等方面实现深度融合和创新发展，有望创造“3个1万亿红利”，成为新常态下扩大内需、推动经济发展的新动能。
我国旅游人群的特征分析
当前在线旅游移动化和出境游快速发展，成为我国旅游业当下发展的两大趋势。那么我国在线旅游移动端的游客和出境游的游客有什么特征？
在线旅游移动端人群特征：根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》，2014年中国在线旅游移动端用户从性别来看，男性占66.4%，女性占33.6%;从年龄状况来看，以25-35岁青年人群为主。其中25-30岁区间人群占比最高，达整体比例的31.8%，其次是31-35岁年龄段，占比28.9%;从受教育程度来看，本科学历用户占比最高，达65.5%。其次是大学专科学历，占比19.2%;从婚姻状况来看，已婚已育用户所占比例最高，达到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;从职业状况来看，主要集中在企业中级管理人员（27.8%）与普通公司职员（25.8%）;在收入状况上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用户占比最高，为28.2%。
出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市联合会（WTCF）《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）》。报告显示，中国是当前世界上最大的出境旅游市场和最大的消费国。2014年，中国出境游客人数达到1.09亿人次，同比增长11%，在国际游客中的比重达到9.58%。中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，同比增长28%，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。从性别上看，中国女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17个百分点。按年龄划分，中国出境游客中，占比最大的是80后，比例高达44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例为11.39%，超过了60后的9.97%、50后的8.04%。
我国旅游业发展的趋势和特点
在“互联网+”的大背景下，国内旅游业发展呈现出一些新趋势、新特点，主要体现在大众化、产业化、散客化、个性化，以及分享经济方兴未艾。
大众化、产业化：我国旅游业发展的大众化与产业化是相伴相生的。根据中国旅游研究院的《2015中国旅游业发展报告》，我国已成为世界第一大出境旅游客源市场。2005年至2014年，我国国内接待游客人次持续增长，国内接待游客人次由12.12亿人次增长到36.11亿人次，近10年年均增长率高达12.9%;国内旅游总收入由5286亿元增长到30312亿元，近10年年均增长率高达21.4%。我国入境旅游收入跃居全球第三，仅次于美国和西班牙。
旅游消费报告范文4
关键词：旅游移动APP；移动电子商务消费者行为关键因素
1. 引言
近几年来，我国旅游产业与移动互联网产业不断融合，发展迅猛。根据2014年7月中国互联网络信息中心的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截至2014年6月，我国网民规模6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。同时，我国手机网民规模5.27亿，较2013年底增加2699万人。而根据艾瑞咨询的调查报告显示，2014第三季度中国在线旅游市场交易规模726.4亿元，环比增长15.2%，同比增长20.0%。可以看到的是，传统旅行社不断拥抱互联网、完善E化能力的同时，在线旅游商（OTA）的发展力度也在不断加大。艾瑞咨询在调查中指出，2014年在线旅游商OTA市场营收规模为39.5亿元，同比增长21.0%。而其旅游市场的集中度也进一步加大。而在线旅游商不断发展的同时，一些小型但精致的旅游移动互联网产品如面包旅行、在路上等也凭借着其垂直化、差异化的表现，占据着在线旅游市场的一席之地。
在相关学者的研究中，关于旅游的消费者研究主要集中从消费者心理角度切入，分析旅游者的旅游动机和旅游决策的产生和影响，该分析主要方法来自对旅游者的访谈和问卷测评，对其做定性的分析及量化的模型验证。而关于移动电子商务的消费者研究则主要集中在以技术角度，分析移动电子商务被接受程度及过程，采用的方法以定量分析为主。而本文从消费者心理角度，对旅游产业与互联网融合过程的变化做了探索，提出了影响消费者使用旅游移动电商APP服务的各类影响因素，并对其行为变化的作用机理做了研究，探索了消费者使用旅游移动电商APP影响因素的理论基础。
2. 旅游移动电商APP发展现状
2.1 旅游移动电商APP的概念
APP是英文Application的简称，也就是应用软件的意思，而移动APP通常是指在Iphone、Android系统上运行的应用软件，而现在的APP可以认为就是智能手机上的应用程序。通过在智能终端上运行这类应用程序，可以为用户提供各类如娱乐、办公、交流等各种移动化的便捷服务。而现在比较著名的APP商店有苹果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移动电商APP，是指由旅行服务提供者所开发和的移动应用程序，而消费者通过使用旅游移动电商APP，可以得到旅行产品相关信息、与人进行旅行信息交流、制定旅行计划等功能。本文定义旅游移动电商APP与一般提供旅游服务的APP不同处在于，在旅游移动电商APP中，必须包含旅游产品预订和支付功能，体现电子商务的基本属性，具体包括机票、酒店、门票、团体行程等与旅游相关服务的订购。
2.2 旅游移动电商APP的类型
本文基于国内旅游移动电商APP做研究和分析，其APP的类型经整理主要可以分为以下三种：
一是以在线旅游商（OTA）为代表的旅游移动电商APP，如携程、去哪儿、艺龙等开发的APP。此类在线旅游企业在传统PC阶段就以互联网为基础，发展其旅游业务，在移动互联网时代也首先把握到了旅游移动电商的机遇。基于互联网所积累的用户与资源，占领我国旅游移动电商最大的市场份额。这类OTA在移动互联网初始阶段开始布局，是最先推出移动端产品的旅游企业。
第二种一般为传统线下旅行社、酒店航空公司所发展移动战略所推出的移动电商APP。传统旅游企业在大量发展线下业务的同时，一些具有创新和前瞻意识的企业也在不断尝试新的发展战略。而在在线旅行商不断崛起，挤压传统旅游企业线下份额的过程中，传统旅游企业也意识到实施移动电商战略的必要性。然而我国传统旅行社由于缺乏在移动端的技术和经验，对于与在线OTA竞争线上份额竞争力不足。而旅行元件类服务提供者如景点、航空公司、酒店等纷纷加入线上OTA移动端布局的阵营，在某一方面也是对其自身移动发展战略的布局。
第三种是专注于移动端旅游电商开发的互联网企业，基于细分市场或差异化的满足消费者需求，从而推出具有特定功能的移动APP产品。这类产品在近几年的发展尤为迅速，因其从消费者角度切入，致力于解决旅游消费者重点需求，使其拥有一批忠实的粉丝与用户，从而能在在线旅游的市场占据一席之地。这类APP例如：实现细分市场的出租车行业，打车APP“快的打车”、“嘀嘀打车”，主要用于解决消费者打车难的需求问题。而如“麦田亲子游”以亲子切入做旅游市场的垂直人群，其强调“强社交”和“C2B反向定制”。
2.3 消费者使用旅游移动电商APP行为
（1）移动互联网时代的消费个性化、多样化
消费准则的制定回到消费者手中，移动互联网的在个性化、多样化的基础之上越走越远。从理论上说，没有一个消费者的心理是一模一样的。对APP或品牌的认同是消费者做出购买决策的前提，因此，个性化、多样化的消费是移动互联网时代的主流。消费者接触和使用愈来愈多个性化、多样化的APP来实现自身的需求，可以看到移动互联网时代是一个在创意领域百花齐放、白鸟争鸣的时代。
（2）消费环境的安全、可靠问题
移动APP作为新兴的创意领域，当涉及到支付、消费问题时会受到很多质疑。有人以为移动APP上很难做产品品质的管控。例如，旅游产品中出售低品质的产品给消费者后，消费者发现旅行过程中存在问题时，往往很难找到经营者去解决问题。另一方面，移动网购常常给人以产品售后服务不佳，快递责任不明晰，网络支付手段不安全等印象。这些都是消费者对移动互联网消费环境安全、可靠问题的担忧。
（3）消费手段更加方便、便捷
在愈来愈快节奏的城市生活重，消费者越来越珍惜闲暇时间，越来越多的消费者以购物的方便性为目的， 追求时间和劳动成本的节约。例如淘宝APP提供的产品，几乎包含了所有产品的类型和范围，从实体产品到虚拟产品甚至虚拟服务，应有尽有。通过提供多种比较和选择方式的购物方式，使消费者购物的方便性和便捷性得到充分满足分，而这个时候的消费行为， 已经不单单是购买而已，更多的是已经成为一种简单便捷的生活方式。
3. 消费者使用旅游移动电商APP影响因素分析
本文旨在探索用户使用旅游电商APP进行持续消费（即产生忠诚行为）的相关影响因素。基于计划行为理论模型，提出旅游电商APP的服务质量是影响消费者行为的主要因素。消费者行为则还会受到人际影响、和切换成本的影响。具体如下图：
图1 影响消费者使用旅游移动电商APP因素分析
3.1 旅游移动服务质量因素
（1）服务可靠性、安全性对消费者行为的影响
由于移动端的消费者购买和决策的过程不同于PC端，其对于旅游产品的认知主要自旅游移动电商APP相关信息中获得，所以APP中提供的产品信息的真实性与可靠性非常重要，其对于产品后续的预订决策和忠诚行为有关键的影响。支付安全是电子商务APP设计核心要素之一，在旅游移动电商APP中也是如此，而安全性对消费者满意度的影响充分体现在旅游产品购买和支付阶段。具体来说，在产品预订的功能设计上，不仅需要合理的预订流程设计，更需要交易过程中各种安全手段和工具的植入。在消费者在购买过程中对安全性感到满意时，其对于APP的使用的信任程度才会有所增长。
（2）便捷性、响应性对消费者行为的影响
消费者使用旅游移动电商APP的用户体验，非常注重提供快速、可靠的响应机制及人机交互的设计。移动APP愈来愈强调沉浸式的体验，场景和场景之间切换需要更加的极致和平滑。比如为APP提供转场动效，传统的转场动效，如向左滑动、放大缩小，相对现在的用户所需求的体验已经有些落伍。而平滑无缝的切换和体验，可以使消费者的信息需要的传递毫无阻力，消费者可以集中注意力专注于旅游产品的浏览和选购，提高了APP的使用效率。而为保证消费者使用APP的快速及流畅体验，在设计APP的过程中，必须针对APP内的响应机制和人机交互做进一步的优化，以达到消费者在使用过程对APP的满意程度上升，产生继续使用意愿。
（3）移动情景性对消费者行为的影响
移动情景性作为移动终端的独特属性，可以为消费者提供定制化的使用体验，同时为消费者提供智能和贴心的服务。具体应用情景如在使用APP时读懂消费者当前的需求，并主动提供解决方案，可以为用户省去搜索、选择、比较旅游相关信息的不必要的步骤。尤其当消费者处于移动场景下，场景变化往往有新的需求产生，这时更需要我们主动提供符合当前场景的服务。通过这样的主动服务式设计，在用户主动操作前，检测到用户的需求的同时智能给出最方便的方案和指南，是作为旅游APP增强其产品竞争力的重要切入点。所以，通过此类相关的技术向不同用户提供不同的产品体验也是提高消费者满意度的方式之一。
3.2 人际影响因素
人际影响对于消费者使用行为意向的影响非常大。其表现为周边的朋友、家人或同事在使用APP时对消费者本人的使用行为的影响非常大。在当今社会化媒体发展迅猛的背景下，人与人之间的影响力愈来愈大，联系也愈来愈紧密，企业行销透过人际链路影响消费者使用行为也变得愈来愈简单和有效。可以看出，对企业来说，关注人际关系如何对消费者使用APP行为造成影响，打造社会化媒体行销战略，实现良好口碑效应是推广APP的关键。
3.3 切换成本因素
（1）自我效能、便利条件对消费者行为的影响
旅游消费者绝大多数是在数据网络情景下使用该类APP做浏览或预订等功能。通过优化APP性能，做到尽可能的优化产品对网络流量的消耗程度。提升消费者使用旅游移动电商APP效率和效用，无形中即培养了消费者的使用习惯。而为了降低消费者对产品的认知门槛，通过在APP市场和大量消费者聚集的其他线上或线下空间做APP曝光，使消费者获得尽可能多的渠道了解APP相关资讯，并能随时随地进行下载和使用。能够降低消费者使用和认知企业旅游移动电商APP的门槛。
4. 总结与展望
进入移动互联网时代以来，通过移动终端使用愈来愈方便和快捷的线上旅游服务，已经慢慢成为大众所接受的事物。但在现今时代背景下，关于旅游产业与移动电子商务如何融合演变，如何影响消费者行为习惯的过程和关键因素，是现在旅游产业理论研究仍需继续解决和突破的课题。在不断发展和进步的移动互联网时代，旅游消费者的行为习惯已经不能简单的以某一种单一产业视角进行研究。消费者的行为研究需要以新兴的角度切入，才能进一步阐释旅游与移动电子商务融合带来的变化。而移动电商的快速发展和APP的普及，使得旅游业发展模式有了新的突破点。移动电商类APP使得旅游者可以获得与交流更多旅游信息，从而使旅游消费成为更加简单和便捷的行为，这些都是移动电商潜移默化改变着传统旅游消费者行为习惯的体现。本文以计划行为理论为依据，探索了影响消费者使用旅游移动电商APP因素，希望通过本研究，拓展旅游移动电商领域的进一步研究， 并能对我国旅游企业设计和推广APP有一定的启迪。（作者单位：上海对外经贸大学会展与旅游学院）
参考文献：
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[9] Hedlin P，Westerman G. Mobile Tourist Information Applications： A User Requirements Study[D].Lulea University of Technology，2011.
旅游消费报告范文5
旅游饭店是以提供食宿为主，兼营多种综合服务的企业类型。所以旅游饭店的收入种类很多，主要包括客房收入、餐饮收入、商品销售收入、康乐收入、商务收入、洗衣收入等。但是客房收入和餐饮收入却是饭店的主要收入来源，所以对于客房收入和餐饮收入内部控制的制定和实施显得非常重要。那么旅游饭店的内部控制现状是怎样的？应该建立怎样的内部控制系统并且有效实施呢？
一、旅游饭店行业内部控制现状
（一）采购环节控制不严。饭店的一般管理人员都没有把采购环节很好的重视起来，采购人员缺乏专业性，并且存在的现象。采购缺乏计划性，导致库存积压甚至短缺，没有很好的发挥资金的流动性。
（二）销售收入控制不健全。旅游饭店收入控制是为了保护酒店内部财产和餐饮、客房的销售收入，检查会计资料的准确性与可信性。我国目前的旅游饭店收入控制水平及管理意识参差不齐，收入控制制度不健全，尤其是会计凭证制度软弱，舞弊现象严重，其控制以密切监视主要控制手段，不太重视内部稽核制度，夜审、日审往往由一人担任。
（三）不相容职务为分离。不相容职务相互分离是内部控制里非常重要的手段，但是现在的好多旅游饭店经常是一人身兼数职，采购的申请、审批、购买往往是一人担当，这样就给员工舞弊提供了很大的机会，从而对旅游饭店的利益造成很大的损失。
二、建立合理有效的客房收入内部控制系统
客房收入的内部控制环节主要集中在发生、结算和稽核三个方面。针对这三个方面的内部控制系统需要做到如下要求。
（一）旅游饭店需要建立完善的财务管理系统。现代企业都采取了计算机辅助管理的手段，所以更加需要一套完善的财务管理系统对客人的入住进行独立的账户开立、记账、结账等程序处理，从而保证客人在饭店入住期间各项消费能够完整全面的记住其账户，避免多记、漏计和错计的情况发生。
（二）需要有畅通的信息传递系统。以为旅游饭店行业的特殊性，要求会计处理记账准确、走账迅速、结账清楚。客人的入住与离开都是很快的，所以如果旅游饭店内部信息传递受阻未能及时记账、结算，那么可能会出现跑账漏收的情况，从而给饭店带来经济损失。
（三）建立严密的内部牵制制度。建立严密的内部牵制制度就是不能所有的工作都由一个人来完成而且没有人对其工作进行审核，此制度的核心工作就是收入稽核制度，对于旅游饭店需要不仅需要日间稽核还需要夜间稽核，双管齐下监控饭店收入和收款的完整性、及时性和正确性。
三、客房收入内部控制程序
旅游饭店建立起合理有效的内部控制系统以后，还需要制定严格的内部控制程序，保证饭店的各项操作规范合理。
（一）客房收入内部控制环节。客房的收入需要销售、服务、收款三个环节的配合才能够实现。这三个环节的工作分别由销售部门、客房部和财务部完成，每个部门要各司其职，但是在分工的前提下还要注意合作，并且三个部门之间要相互制约。如果由销售部门单独完成销售和收款环节，那么可能会给旅游饭店带来很大经济损失。
（二）结账环节的内部控制程序。结账环节一定要保证收款的完整性、及时性、准确性。保证客人的每笔消费都及时进行归集处理。在结算时对于不同的结算方式采取不同的控制措施以防企业蒙受经济损失，如采取现金结算要辨别真伪，票据结算要检查票据的真实性、签章、填写等。
（三）前台收银员缴款环节的控制。收银员下班前一定要做好一天工作的整理总结，整理好账单、编制收银报告、清点现金并上缴。收银员单谈当天工作结束后，一定要及时进行帐实核对工作，整理收到的现金、票据、信用卡等，并与当天的系统自动生成的收款报告进行核对。结果无误之后进行缴款、记录、签字等活动从而完成一天的工作。
旅游饭店的客房收入工作是繁琐并且重要的，客房收入内部控制系统和内部控制程序的建立与完善能够有效帮助饭店提高经营管理效率，并且有力的帮助企业减免经济损失，但是系统与制度的建立与完善需要实施才能起到作用。
四、餐饮收入的内部控制
餐饮收入容易出现的问题主要有走单、走数、走餐等，针对这些问题我们可以建立餐饮收入的“三线两点”法。所谓三线就是物、单、钱三条线，两点就是点菜单与餐单核对点、餐单与货币核对点，只要控制好了这“三线两点”，那么餐饮收入的内部控制就能取得很大的成效。
（一）物品传递线。物品传递线主要指的是食品从厨房送至客人消费为止，这个过程要控制好开点菜单、收银员在菜单上盖章、点菜单分别交由厨房和传菜间、厨师根据菜单制作菜品、传菜间根据菜单传菜等一系列控制活动。
（二）餐单传递线。餐单是客人在旅游饭店消费的凭据，餐单传递的控制主要有收银员为客人开立台账，结账时打印餐单，收银员当班结束编制收银报告等活动。
（三）货币传递线。收银是消费者在旅游饭店消费活动的最后一个环节，为了保障双方的利益，货币传递线上的主要控制活动如下：收银员根据餐单向宾客结算收款、收银员下班后应清点现金并交由出纳、出纳应核对后送存银行、编制收款报告。
旅游消费报告范文6
一、高度重视、组织落实
我局领导高度重视，制定方案，成立旅游市场专项整治领导小组，下设办公室在市场股，负责日常工作。各股所室相互配合，落实责任，努力达到旅游秩序明显好转，旅游投诉明显减少，游客满意率明显上升，旅游服务和管理水平明显提高，提升旅游市场信用建设和管理水平。
二、严把市场准入关，促进市场主体繁荣发展
一是降低门槛放宽登记。按照相关法律法规的规定，除涉及前置审批事项的，坚持“先照后证”试点工作要求，依法做好旅游市场主体的注册登记工作。二是逐步推行市场主体信用信息公示制度。实时录入市场主体设立，变更、注销登记、年度报告等业务数据，把旅游市场主体纳入网格化管理。三是切实履行市场监管职能综合治理无证无照经营行为，带动和规范旅游市场经济秩序，促进良好市场环境。
三、充分发挥职能，开展“商标兴旅促发展”活动
我局指导经营主体申请注册商品商标、服务商标，从商标查询、名称确定、图形设计、综合协调等方面，给予全面指导和帮助。目前已帮助县香巴拉藏香有限责任公司的申请注册商标“巴姆山藏香”（已受理）并帮助其完成包装设计并上市，使产品得到县委、政府的认可，为企业争取到项目支持，助推企业发展。我局将立足商标职能协助企业逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加强市场巡查，保障旅游市场经营秩序
我局克服人手不足等困难，加大市场巡查力度，特别在“五、一”、“国庆”旅游黄金期间，加强对住宿、餐饮、土特产品、民族用品、成品油等行业的监管力度，严厉打击缺斤少两、敲诈勒索、欺客宰客、以次充好等违法行为。
四、畅通消费者维权通道，维护经营者和游客的权益
我局依托“12315”投诉站和“一会两站”，加强对12315工作人员和联络站、服务站联络员的业务培训，不断提升消费维权素质。按照“有诉必接、接诉必查、查诉必果”的工作要求，搭建消费者与经营者的协商调解平台，积极促进和解，提高投诉处理率，切实保护好广大游客的合法权益。节假日期间安排专人值班，一旦有消费投诉，立即处理，切实维护旅游消费者的合法权益。
五、加大对新《消法》、《新商标法》等相关法律法规的宣传
