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窗口年度总结范文1
以“三个代表”重要思想为指导，对工作人员能力、素质和工作创新等方面进行全面考核，达到激励先进、鞭策后进，引导全体工作人员解放思想，更加勤奋工作，从而，为打造“和谐发展新中心”创造良好的发展环境。
二、考核范围和对象
行政服务中心考核范围和对象为：各窗口单位进驻行政服务中心的全体工作人员；行政服务中心办公室全体人员。
三、考核内容和标准
考核的主要内容：以工作人员的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩廉，重点考核工作实绩。机关效能建设同时作为工作人员年度考核的重要内容。
德，是指思想政治素质及个人品德、职业道德、社会公德等方面的表现。
能，是指履行职责的业务素质和能力。
勤，是指责任心、工作态度等方面的表现。
绩，是指完成工作的数量、质量、效率和所产生的效益。
廉，是指廉洁自律等方面的表现。
效能，是指思想观念、宗旨意识、依法行政、工作作风、工作效率等方面的情况。
四、考核方法和程序
（一）成立考核领导小组：
（一）行政服务中心召开中心各科室、各窗口全体工作人员会议进行民主测评，被考核人进行总结，填写《公务员年度考核登记表》，行政服务中心各科室负责人、各窗口负责人进行述职；
（二）中心领导在听取群众意见的基础上，结合被考核人平时考核和个人总结，写出评语，提出考核等初步意见；
（三）考核领导小组对考核评语和考核意见审核，拟定考核等次；
（四）对拟定为优秀等次的人员在本单位内进行公示，公示时间3至5天；
（五）考核结果以书面形式通知本人，并由本人签署意见；
（六）将考核结果报送同级公务员主管部门，《公务员年度考核登记表》经审核后存入本人档案。
五、考核等次和比例
工作人员考核的结果分优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。优秀等次比例按15％确定。
六、考核结果的使用
考核结果作为国家公务员奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。
（一）公务员年度考核被确定为称职以上等次的按照下列规定办理：
1、累计两年被确定为称职以上等次的，在所定级别对应工资标准内晋升一个工资档次；
2、累计五年被确定为称职以上等次的，在所任职务对应级别范围内晋升一个级别；
3、确定为称职以上等次，且符合规定的其他任职资格条件的，具有晋升职务的资格；连续三年以上被确定为优秀等次的，晋升职务时优先考虑；
4、被确定为优秀等次的，当年给予嘉奖；连续三年被确定为优秀等次的，记三等功；
5、享受年度考核奖金。
（二）公务员年度考核被确定为基本称职等次的，按照下列规定办理：
1、对其诫勉谈话，限期改进；
2、本考核年度不计算为按年度考核结果晋升级别和级别工资档次的考核年限；
3、一年内不得晋升职务；
4、不享受年度考核奖金；
（三）公务员年度考核被确定为不称职等次的，按照下列规定办理：
1、降低一个职务层次任职；
2、本考核年度不计算为年度考核结果晋升级别和级别工次档次的考核年限；
3、不享受年度考核奖金；
4、连续两年年度考核确定为不称职等次的，予以辞退。
窗口年度总结范文2
一、工作亮点与总结：
一是自2018年以来，对驻厅单位提供无违法犯罪证明、无重大交通责任事故证明查询服务。通过跨警种授权，针对交通局、民政局等部门开具背景核查介绍信时，开通了无违法犯罪证明、无重大交通责任事故证明查询服务功能，2018年度办件478件，2019年度办件6112件，本年度截至目前办理4250件，做到部门多跑动，百姓少跑动
二是近三年市公安局驻厅窗口在市政数局考评中名列前茅。
三是在通化市委市政府关于“放管服”改革的指导下，通化市交警支队、通化市税务局与人保财险通化市分公司三方开展跨单位协同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保税联动车驾管服务站”。通过三方数据与服务的汇聚、交互与共享，国产新车投保、缴税、落牌全流程30分钟“一站式”办结，为广大山城百姓解决办事难、多跑路等实际问题，打破了传统的政企服务模式，实现了职能与优势互补。深化服务理念，完善服务模式，让“放管服”改革成果惠及更多群众，为群众提供更为高效、便捷的优质服务。
四是在省厅互联网＋公安工作处召开“一门通办”工作会议后，经市局党委同意，充分考虑场地等客观原因，以“便民、利民”为中心，积极推进“一门通办”改革，实现“应进必进”在保证省厅“一门通办”必选事项9项进驻大厅基础上，通化市公安局将交警、出入境、治安的31项事项进驻大厅，其中治安支队承办的21项政务服务事项，实现警种业务全部进驻大厅。
五是市公安局本级政务服务事项进驻市政务大厅占比为84.3%，“最多跑一次”占比98.4%，承诺时限比法定时限缩减。
窗口年度总结范文3
紧紧围绕“标准化实施年”活动要求，以创新社会管理和优化发展环境为目标，通过“标准化建设年”活动，不断加强自身建设，建立健全政务公开和政务服务目录、流程、载体和制度，大力推进政务公开和政务服务标准化建设，不断提升工作透明度和行政效能，为人民群众提供优质、便捷、高效服务，更好地发挥人社职能，为全面发展、快速发展、和谐发展作出贡献。
二、主要内容
（一）政府信息公开标准化
1、建立政府信息公开工作标准。进一步完善主动公开、依申请公开、保密审查、虚假或不完整信息澄清、投诉举报、监督考评、责任追究等工作程序，细化执行标准。编制政府信息公开基本目录，建立内容全面、分类合理、层级清晰、易于检索的目录体系。（牵头责任部门：办公室）
2、建立政府信息公开网站（平台）标准。按照“统一组织、统一编码、统一目录”的“三统一”模式要求，建立政府信息公开网站（平台）栏目和技术标准，规范网站（平台）服务内容。（牵头部门：办公室）
3、建立行政职权行使规范标准。结合行政职权清理结果的审核确认和规范性文件的清理工作，统一行政职权名称，绘制基本流程图，制定职权行使标准，明确行政审批工作职责及运行机制，推进网上办理，促进权力运行过程和结果动态公开。（相关责任部门：监察室）
4、建立财政预决算公开标准。落实上级财政预决算公开项目、形式、程序、时限、载体等方面标准和制度，明确主体责任，做好预决算信息和“三公经费”向社会公开工作。（牵头责任部门：规划财务科）
（二）政务服务标准化
1、落实服务中心形象标识标准。根据全省、全市部署，进一步加强各级政务服务中心人社行政部门窗口的形象标识建设，努力提升人社政务服务窗口的整体形象。
2、落实政务服务项目标准。推进统一各级人社行政审批项目的名称、办理主体、办理依据、基本流程、收费依据及标准等基础信息，制定并完善申报材料和示范文本标准。
3、落实服务中心运行模式标准。积极推进各级人社行政部门行政审批权相对集中改革，实行“一门受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”和并联审批、窗口前后协同。
4、落实窗口办事规范标准。按照加强规范和提升效能的要求，确定每个项目的标准办理环节、步骤，科学设定整体办理时限和各环节办理时限。规范审批行为（受理、不予受理、补正补齐、许可、不予许可、送达等）各种决定书（告知单）的内容、格式以及送达方式标准。
5、落实窗口日常管理标准。认真落实《市政务服务中心窗口工作规程》，梳理工作职责，落实工作程序，建立健全工作纪律及日常巡查、抽查、通报等管理内容、流程标准。
6、落实“亲切服务”标准。认真总结为民服务经验，积极推行公开承诺。探索情景化服务标准，制定接待、咨询、引导等亲切服务规范标准和评估奖惩制度。
7、落实政务服务质量评价标准。以群众满意为评价标准，积极改进服务方式，不断提高服务效率和质量，努力为群众提供文明、规范、便捷、高效的民政政务服务。
8、落实政务服务信息化标准。按照全省、全市统一的政务服务数据标准、技术标准和管理规范，加强民政系统政务服务信息化标准建设，建设好、使用好、维护好民政电子政务平台。
三、工作步骤
（一）部署设计阶段。时间：6月底前。主要任务是明确标准化建设目标，部署工作任务，根据政务公开和政务服务标准化建设内容，开展分项调研，摸清现状特别是主要业务流程和关键点，进行标准化需求分析，编制标准体系表，列出标准目录，设计构建标准体系框架。
（二）制定标准阶段。时间：8月1日至10月。主要任务是根据标准目录，明确每项工作的推进方法、时间进度和责任分工。清理和规范标准化建设的相关规章制度以及工作和监督程序、岗位职责，对不符合当前实际操作的文件进行修改，废除重复或不适宜文件，把符合实际并运行成熟的制度以标准的形式固定。对收集的标准、制度和规章等归类，本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，紧密结合地税工作实际，同时参考借鉴上级单位已经编写制定的服务标准，编写制定我单位的服务标准体系，经审核通过后。
（三）评估验收阶段。时间：11月至12月。主要任务是总结“标准化建设年”活动开展情况，组织标准体系实施效果评价和完善标准体系，及时对不能达到预期效果的部分进行整改，保证标准的符合性、有效性和先进性。
四、保障措施
政务公开和政务服务标准化建设是一项系统工程，涉及面广，政策性、技术性强，各职能部门要围绕建设内容，主动与政务公开、质监等相关部门协调联系，认真组织开展“标准化建设年”活动。
（一）加强组织领导。要将“标准化建设年”活动作为年度政务（政府信息）公开的工作重点，结合工作实际统筹安排、精心部署，积极主动地推动各项工作的量化落实，确保活动有计划、按步骤推进。
窗口年度总结范文4
200*年1-6月，物价局窗口在中心和局的正确领导下，认真贯彻落实市委市政府关于把中心建成党政满意、部门支持、群众认可、服务一流的精神和“勤政、高效、规范、廉洁”的要求，紧紧围绕中心“优质服务年”竞赛活动要求，以科学的发展观为指导，以优质服务为抓手，切实履行窗口承诺，努力简化办事程序，全面提升办事效率，依法行政和优质服务的效果得到中心领导和企业群众的一致公认。实践证明，秉承中心提升服务理念、创新服务方式的敬业精神，高举“服务”旗帜，塑好部门形象，是中心窗口工作成败得失的关键所在。
一、以领导重视为激励，规范人员行为
局领导一贯重视中心窗口工作，今年来更是投入了更多的精力和财力，多次召开局党组会议和办公会议，专题研究和讨论如何进一步做好中心窗口工作，如何通过中心窗口提高办事效率、提升部门形象，取得服务对象和中心领导都满意的成绩。局长邹兴生和分管局长瞿建良多次到中心与中心领导沟通，与兄弟部门加强联系，大力支持中心工作人员的工作。为适应江苏省物价局《收费许可证》统一换证工作和市行政审批服务中心“优质服务年”活动的需要，经局党组研究同意，对中心窗口办公设备全部进行更新，以确保换证工作优质高效。局党组还将局“八荣八耻”主题教育活动延伸到了中心窗口，窗口工作人员将“八荣八耻”贯穿于平时的审批工作中，贯穿于窗口优质服务之中。在日常工作中坚持文明礼貌，着装整齐，仪表端正，持证上岗，遵守中心作息制度，不迟到，不早退，不吸烟，不吃零食，不脱岗窜岗，不玩电脑游戏，不使用不文明用语，不大声喧哗，注意文明办件。同时，加强窗口业务管理，每月对所办业务汇总，报局及相关科室；加强窗口内部管理，提高服务标准，树立窗口形象，上半年未收到一件投诉案件。
二、以新增事项为抓手，提高办事效率
物价窗口根据业务需要，经局党组审核同意，并报中心批准，于4月12日新增法定培训及党政机关组织的培训、非法定培训二个行政审批事项，同时对行政事业性收费许可证新增、变更、取消审批事项由承诺件改为即办件，通过增加审批事项、提高办件速度、开展优质服务，充分发挥审批中心办件集中、快速、信息共享功能，更好地服务企业、服务申办人。窗口工作人员加强与各科室的联系，特别是在办件方面，注重办件质量和效率。上半年度共按期办结各类审批事项638件，是去年同期的2.54倍。其中：社会力量办学28件；公路客运、城市公交具体价格2件；行政事业性收费许可证506件，工本费收费25300元；市级游览景点参观门票价格7件；部分停车场收费3件；物业管理服务收费13件；行政事业性收费许可证的发放、变更、取消16件；中低价商品房销售价格审批29件；法定培训及党政机关组织的培训12件；非法定培训20件；中药饮片、医院自制剂价格1件；自来水价格和污水处理收费1件。
三、以身边先进为榜样，争创红旗窗口
中心窗口注重与兄弟部门窗口的交流与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，以利提高服务水平。通过学习工商红旗窗口优质服务台帐，逐步认识到在优质服务过程中，不仅要以人为本，注重服务内容、服务方式，用自己掌握的业务知识为服务对象排忧解难，更要在服务中善于总结提炼，做好优质服务台帐，使优质服务由实践上升为理论，从而更好地指导今后的窗口服务工作。中心窗口还向邻近的财政红旗窗口学习，印制了“窗口接办件交接单”，从制度上规范了工作流程，明确了各自职责，实现了工作效率的极大提高。
四、以上门服务为特色，创新联动机制
窗口在2006年度收费年检换证工作中大胆试行窗口科室联动的工作模式，将服务向上拓展至职能科室，向下延伸至乡镇物价办。一是完善工作制度，通过窗口与职能科室相互联动，明确各自职责，采用工作移交单形式，确保工作有序高效；同时，建立定期会商制度，互通政策信息，分析具体情况，及时解决工作中出现的新问题。二是把《收费许可证》的年检与换证工作相结合，通过收费管理科把行政事业性收费项目审核同上门年检相结合，减少工作环节，形成有序的工作计划，这样，既方便收费单位及时申办换证手续，又确保了窗口及时优质高效地办理新证。三是针对部分收费单位人员少、工作忙、路途远、交通不便等实际情况，物价窗口及时实行上门送证服务，共送证175套，充分发挥了窗口和乡镇物价网络的服务功能，以优质的服务换取收费单位的方便，以求实的作风树立当代公务人员的良好形象。
五、以规范高效为目标，完善认证工作
窗口年度总结范文5
2、以“文明新村”建设为重点，大力推进文明村镇创建活动。着力抓典型示范，抓创建活动，抓检查督办，力求一个季度一通报；到8月份，以现场会的形式召开全市“文明新村”建设工作经验交流会，力争全市建成500个“文明新村”；认真做好**--**年度国家级、省级文明村镇的申报、考核、推荐工作，切实抓好市级文明村镇的考核验收工作。
3、以市区为龙头，以创建文明社区为重点，切实做好文明城市创建工作。继续深入开展“争当文明市民、争创文明城市”活动，力争市区创建成为省级文明城市，力争县市区有一批县城进入省级文明城市行列。以创建文明社区、文明小区为重点，集中抓好一批示范街道、社区、小区、文明市民学校等，打造城市亮点。广泛开展市民教育活动，大力推进科技、文化、卫生、法律“四进社区”活动，不断提高市民整体素质。加大城市管理力度，狠抓“门前四包”和“庭院三包”，积极探索以社区为基础的文明城市长效管理机制。切实做好市区争创省级文明城市的申报、迎检工作。
4、以“改进服务、便民利民”为目标，切实抓好文明行业、文明单位创建活动。按照“巩固、提高、延伸、辐射”的八字要求，着力在丰富内涵、创新载体、拓宽领域、强化管理上下功夫，大力推进文明示范窗口建设，努力打造＊＊特色品牌。要在与群众生产、生活密切相关的窗口行业和执法部门普遍推行规范化服务，进一步推广社会服务承诺制、行政执法公示制、生产经营信誉制。认真做好**--**年度国家级、省级和市级文明单位的申报、考核和验收工作。
5、认真组织联片共建，重点推进沿江、沿山、沿路文明走廊创建工作。按照“统筹城乡发展”的要求，积极探索城乡文明创建整体联动、协调发展的新路子、新措施。深入开展文明联创活动，认真落实《＊＊省“双千里文明走廊”创建规划》提出的各项任务。
6、切实加强精神文明建设先进典型的宣传。做大做实做强全市精神文明建设特色品牌；充分利用各种渠道，宣传推介＊＊县农村思想道德建设协会、＊＊县文明新村建设、＊＊商场诚信建设等先进典型经验；大力发掘、总结和宣传各类精神文明建设先进人物、先进集体和创建活动新方法，力争推出一批在全省乃至全国叫得响的先进典型。
7、努力做好“百县千乡宣传文化工程”、高中“宏志班”和“西部助学工程”的实施工作。通过强化责任，强化管理，认真建设好、管理好、使用好既定的“百县千乡宣传文化工程”；积极创造条件争取中央文明办和省文明办的扶持项目；认真做好**年度高中“宏志班”和“西部助学工程”的各项工作。
8、大力加强精神文明建设队伍和理论建设。加强调查研究，积极探索新形势下群众性精神文明创建活动规律。适时举办全市精神文明建设工作骨干培训班。评选表彰一批精神文明建设先进单位和先进个人。
**年精神文明创建工作总体上分四个阶段：
第一阶段：1月一3月，抓总结，抓部署。召开全市文明办主任会、市文明委成员单位负责人会和行业文明创建工作推进会，部署全市三大创建工作。
第二阶段：4月一6月，抓调研，抓推动。调研文明城市、文明社区、文明村镇、文明单位、非公有制单位文明创建情况，举办全市精神文明建设骨干培训班。
第三阶段：7月一9月，抓交流，抓督办。召开全市文明新村建设现场会。
第四阶段：10月一12月，抓申报，抓检查。组织全国、全省、全市文明城市、文明村镇、文明单位、文明行业申报工作，进一步总结全市群众性精神文明创建活动经验，表彰精神文明建设工作先进单位和先进个人。
窗口年度总结范文6
女职工在怀孕后、流产后或者是计划生育手术前，所在的用人单位或者所在地的街道、镇劳动保障服务站的工作人员，应该将申请报销的材料带到当地的社会劳动保险部门生育保险窗口。经过工作人员验收合格后，出具医疗证明。所在的用人单位或者所在地的街道、镇劳动保障服务站在职工的产假满三十日时，携带申报的材料到当爹社会劳动保险部门生育保险窗口办理待遇结算。申请生育津贴和一次性的营养补助，应该要填写一份《生育保险待遇申请表》并且还要加盖单位的公章，提供夫妻双方的结婚证、独生子女证、出院总结等材料，每月的一日至十日工作日前到市医保中心生育科办理申领手续。
法律依据
《企业职工生育保险试行办法》第五条女职工生育按照法律、法规的规定享受产假。产假期间的生育津贴按照本企业上年度职工月平均工资计发，由生育保险基金支付。
（来源：文章屋网 ）
