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基于云计算的解决方案范文1
戴尔公司副总裁、数据中心解决方案部（DSC）总经理Roy Guillen在接受中国媒体采访时表示：“戴尔将加速OpenStack解决方案在中国的推广。中国有许多富有创新精神的创业企业。这些企业希望借助云计算的力量快速提升其竞争力，而OpenStack解决方案是其理想的选择。”
选择革命式道路
企业的云化之路有两条，一条是渐进式的道路，另一条是革命式的道路。对于许多传统企业来说，选择渐进式的道路是一种比较稳妥的方式。通过逐步实现虚拟化，对现有应用程序进行改造，企业可以慢慢向云计算过渡，并逐步提升IT系统的效率。革命式的云化道路更适合互联网用户、云计算服务商、大数据应用等。借助革命式的云计算解决方案，企业可以大幅提升IT系统的效率，降低成本。“目前，全球最大的25个云系统中有20个选择了戴尔革命式的云计算解决方案。”Roy Guillen介绍说，“高性能计算、主机托管、Web 2.0、云服务、大数据等领域的用户可以优先选择革命式的云计算解决方案。”
Roy Guillen所在的戴尔数据中心解决方案部主要的任务就是研发和为用户提供革命式的云计算解决方案。戴尔革命式的云计算解决方案主要包括戴尔PowerEdge C系列服务器、基于OpenStack平台的云解决方案以及高效数据中心解决方案。
来自开源 回馈开源
Roy Guillen表示：“戴尔是最早支持OpenStack的厂商。OpenStack对数据中心以及云计算未来的发展将起到十分重要的作用。”戴尔基于OpenStack平台的云解决方案主要包括OpenStack云操作系统、戴尔开发的Crowbar软件、戴尔PowerEdge C系列服务器、戴尔PowerConnect交换机和收购得来的Force10交换机以及相关的参考架构、部署指南、戴尔服务与支持等。
戴尔OpenStack云解决方案具有弹性和出色的可扩展性，专门用于处理大数据负载。Roy Guillen说：“融合了戴尔创新技术的OpenStack解决方案可以帮助用户更有效地开发、部署和交付云环境，降低软件授权成本和云计算的风险。”
在采用开源OpenStack的同时，戴尔还将自己的技术创新成果回馈给OpenStack开源社区，Crowbar软件的开源就是一例。Crowbar软件框架是模块化、开源的框架，可以加速多节点部署，简化系统维护和升级工作。Roy Guillen举例说：“借助Crowbar软件，用户数小时即可完成OpenStack云方案或Hadoop集群的部署，而不必像原来那样花费数天时间。”Crowbar软件最初是戴尔OpenStack安装程序项目的一部分。此后经过不断开发，Crowbar软件已经超出了原项目的范围，并且可以与其他厂商的工具包和解决方案组件兼容。如今，戴尔已将Crowbar源代码贡献给开源社区。戴尔希望通过分享Crowbar的成功实施经验，让所有用户都能从中受益。
OpenStack有可为
基于云计算的解决方案范文2
关键词：云计算；安全关键技术；数据中心安全研究
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.129
0 引言
借助云计算出色的灵活性、创造力和庞大规模的创新云服务，其已经从一种优化数据中心的方法快速演变为变革业务的主要途径。 安全技术是云基础架构的基础，因此要继续开发必要的功能，为企业的发展提供强有力的保障。除此之外还要还要解决云计算存在的其他问题，优化用户体验，使云计算更加的开放和安全，用户可以根据自己的需要扩展云存储的内容。
1 云计算安全关键技术分析
1.1 对云服务框架的研究
云服务成功要求部署正确的内外部服务组合，以建立技术差异化优势。为了支持这一混合服务，战略和战术应基于全面的框架进行考量。云服务框架应能够推动实现联合的、自动化云环境，并提供客户端感知服务。基于云的创新可以从小型关键项目着手，针对公有云、私有云和混合云系统地制定计划。业务需求、投资回报（ROI）分析、安全需求和管制要求均应在决策中加以考虑。核心竞争力和竞争优势来源仍应置于安全的私有云中，以便可以保持 IT专业知识，并能够在对业务至关重要的领域实现快速创新。商业化功能是SaaS 解决方案的选项，可以在内部部署，这种混合方法可帮助云计算更加安全。云框架如图1所示。
1.2 云计算的安全保护与管理技术
云基础架构和服务规划让企业有机会从各个角度重新审视安全保护能力， 增强云计算和非云计算的安全保护能 力。CIO 应该采取一种全面的方法， 避免传统孤岛，而转用端到端的多层方法。策略、技术和控制应包括数 据、应用、服务、终端设备和基础架 构的各个方面。为了满足业务需求， 这些方法还应该平衡主动安全性与对 灵活性和工作效率的关键需求，并包括快速响应计划。 鉴于威胁和攻击点的多样性，云安全解决方案也应各式各样。ClO 应将安 全保护作为整个解决方案堆栈中购买 决策的一个因素，并创建灵活的安全 架构来应对不断演进的主机、服务、 企业要求和威胁。开放式数据中心联 盟（COCA）和云安全联盟（CSA）等 组织开发了多种标准方法，可以帮助 建立一个开放、灵活的安全架构 [1]。
目前业界正在不断兴起的一个趋势为将安全功能迁移至硬件，以更好地抵御攻击。基于硬件的解决方案能够对在公有云或私有云中或在客户端 设备上驻留或移动的数据进行高速加密。还可以建立可信的服务器池，以运行敏感的工作负载。
还能够证明主机软件还没有受到入侵。在使用外部云平台和服务方面，缺乏透明度成为企业的一个重要安全顾虑。CIO 必须与服务提供商合作以确 保提供企业所需的透明度、控制和审 计能力。目标应该完全透明，支持IT 团队能够如同在企业中一样， 实时、精细地控制云工作负载、安全 保护能力和总体拥有成本。这种程度的控制力对于有效管理和满足合规要求至关重要。
1.3 现代化存储和网络技术
在许多企业，存储和网络的增长已构成严峻挑战，而与此同时需求却仍在不断攀升。思科预测，到2016 年全球数据中心流量将增长四倍，共计达到6.6 ZB4。云流量是增长最快的领域，有四分之三的流量源自数据中心内的数据交换请求。随着大多数企业开展服务器虚拟化，企业下一步将需要进行网络和存储基础架构的现代化和虚拟化。传统存储解决方案缺乏处理日益增长的云和大数据存储要求所需的性能和灵活性。同时传统网络也无法支持云服务、分布式分析、更高的虚拟机（VM）密度以及其他因素所产生的 I/O 增长。通过实施支持存储和网络现代化与虚拟化的策略，CIO 可以降低数据中心的成本、占地空间和能源要求，同时获得支持云工作负载所需的速度、灵活性和可扩展性。[2]分层存储架构有助于平衡成本与灵活性，它将传统存储域网络（SAN）和海量存储与横向扩展存储平台和服务器连接固态硬盘（SSD）组合在一起，可支持性能敏感型数据库和应用程序（图2）。
2 云计算数据中心安全技术
构建在平台创新之上要应对数据、设备和服务的增长，企业需要在各个方面进行扩展，包括服务器、存储、网络、电源、安全保护和可管理性等。摩尔定律继续为可扩展的云服务带来卓越的CPU和服务器性能。摩尔定律所带来的进步还支持着平台创新，例如节省成本的电源管理技术等。这些进步同时也为云计算的数据中心服务器提供服务。
2.1 数据中心安全架构
云计算的数据中心服务器转变成为安全解决方案堆栈的重要组成部分，提供硬件增强功能，从而减少数据丢失，防御隐藏的恶意软件，以及支持其他安全任务。全新处理器和平台架构为 IT 部门提供了更大的灵活性，使其能够根据云服务要求更好地匹配基础架构。企业将可以从多种选项中进行选择，包括针对广泛云工作负载进行优化的高效的高性能处理器，以及可提高机架密度并降低功耗的微服务器等。大数据工作负载能够利用平台进步和框架，改进来自嵌入式系统的数据的处理，例如销售点（POS）终端、数字标牌和用于零售连锁店的监控摄像头等。这些框架能够更轻松地将此数据传送到可管理的分布式云环境，以对其进行分析、整合和管理，并应用于云服务。
要降低总体拥有成本（TCO）和避免片段化，需要在一个统一的架构框架内部署这些异构技术。这将使部门能够从专业化中获益，同时保持一个一致、可管理的 IT 环境，并增强业务灵活性。支持采用开放行业标准的策略同样可为企业带来助益，可支持灵活地采用广泛选项组合基于云的创新与最佳外部服务。此外，通过充分利用更大规模的开发人员的丰富经验，基于标准的解决方案可帮助加快创新速度，创建出差异化的服务[3]。
2.2 高效率客户端技术
消费化正推动 IT 部门重新考虑客户端计算战略。当今技术娴熟的员工已不满足于限制使用个人服务的一刀切式企业客户端或策略。如果 IT 不 能快速提供所需的能力，员工会找到其自己的解决方案，而这会增加管理挑战和安全风险。然而，消费化也带来了重要的创新机会，可帮助提高员工满意度，精简业务流程，以及提高IT 和最终用户的工作效率。云服务作为有效客户端战略的一部分，能够帮助CIO实现这些优势，同时最大限度地降低管理和安全缺陷。云计算的目标应是为使用者提供出色灵活性，让他们能够从多种设备 访问企业资源，以及从企业平台访问 个人云解决方案。 在数据中心，云计算的动态边界使得更多系统暴露在外部威胁之下，硬件增强的安全技术可帮助提高保护能力，抵御部分威胁。在客户端方面，借助硬件增强的安全保护技术和本地设备性能，诸如客户端托管的虚拟化等基于云的方法能够加强保护，让员工保持高效工作。[5]除此之外，环境感知服务能够应用各种不同的安全保护形式，根据访问时用户的设备、状态和环境，提供灵活的访问权限。
3 数据存储安全性分析
对于云服务提供商和企业来说，非结构化数据的迅猛增长带来了巨大存储挑战。用户生成的图片、视频、电子邮件、文档和网络内容等数据占据了存储容量的大部分 ― 并以每年 50%的速率增长。今天，“热数据” 和 “冷数据” 均存储在云中。热数据的访问频率较高，需要高性能、低延迟的解决方案。相反，冷数据的访问频率不高，可以容忍较长的延迟。海量非结构化数据的挑战是确保成本和性能之间的合理平衡，同时确保数据随时可用。
利用合适的处理器和网络组件的存储解决方案，云服务提供商和企业可解决这一挑战 ―构建针对成本、可靠性、安全性和性能要求而构建的存储层，包括成本效益极高的分层存储从而管理海量非结构化数据。该策略可在正确的时间、正确的地点高效交付正确的数据。高性能的处理器可支持采用计算密集型技术以最大程度减小存储容量需求，从而降低采购和运营成本。另外，基于高性能处理器和网络组件的存储解决方案可支持访问成熟、强大的存储应用生态系统。利用计算性能降低成本并保护数据基于高性能处理器的存储解决方案可交付强大的计算性能和存储优化的功能以及高 I/O吞吐率。这为降低存储成本并增强数据保护与安全性所采用的计算密集型解决方案提供了灵活性。存储应用可利用处理器的硬件特性加速数据存储和检索。因此，效率增强的智能存储技术可根据需要动态供应，例如，纠删码、数据压缩、自动精简配置和重复数据擦除。结合使用网络解决方案，数据可在应用服务器与存储之间可靠、高效地传输。
分布式存储架构的建立基于行业标准服务器的分布式存储架构可针对非结构化数 据高度灵活地实施高性价比的存储方案。如下图图3所示，采用基于高性能处理器服务器的对象存储，它针对应用服务 器、存储节点或元数据服务器等不同角色而优化。每个服务器均针对其角色配置最优的计算、I/O 和内存容量。随着存储需求的不断增长，客户可根据需要直接添加服务器来 提高容量。
在保护数据方面，处理器支持强大的数据保护机制：也即是 RAID 和三重复制。RAID 和三重复制等传统数据保护方法可从广泛的生态系统以及处理器中受益。处理器的可扩展性可交付满足价格和性能需求的解决方案。高性能处理器可支持纠删码，取代三重复 制提高存储效率。数据可在整个数据中心、甚至数据中心之间分布，支持灾难恢复。 除此之外为了增强静态数据保护，处理器还包含可加速行业标准数据加密与解密的英特尔内置安全技术。
4 结束语
云计算的变革需要新的技能和态度，要求更加深入地参与解决安全问题，同时这一转变还要求围绕业务目标调整云计算的安全性。目前需要建立安全且可扩展的基础架构，精简流程，并形成创新文化，以便 IT 部门能够在战略上与业务部门协作，提高云计算的安全性。
参考文献：
[1]吴华芹.基于云计算背景下的数据存储技术[J].计算机光盘软件与应用，2013（07）.
[2]孟小峰，慈祥.大数据管理：概念、技术与挑战[J].计算机研究与发展，2013（01）.
[3]刘勇.浅析大数据安全技术[J].计算机科技，2015（01）.
基于云计算的解决方案范文3
5月20日，用友软件与IBM公司签署备忘录，携手打造云计算联合实验室，以提升双方在云计算领域的影响力和云计算相关解决方案的服务能力。据了解，该合作实验室将依托IBM与用友长期的战略合作伙伴关系，充分利用双方在软件领域领先的技术和方案优势，致力打造中国云计算领域领先的IT应用解决方案，共同应对云计算以及物联网时代的挑战。
IBM公司2007年11月推出“蓝云计划”至今，已经结出累累硕果。对于此次和用友的牵手，IBM云计算实验室与高性能解决方案中心副总裁Willy Chiu博士表示，此次IBM和用友软件的牵手，是以合作创新为起点，实践应用是台作实验室成功的关键所在。
用友与IBM云计算的合作可以追溯到去年五月，当时用友基于IBM Systems Director VMControl，将用友伟库的应用部署在System X架构上。同年八月，用友NC产品进行了云计算实验与验证，用友NC产品全面支持云计算模式。
此次合作，双方将以用友旗下的“伟库”和IBM中国开发中心(CDL)作为云计算合作实验室合作的先行载体与资源平台。相关合作将涉及技术验证和合作创新、新产品试用和反馈以及相关云计算解决方案的开发等三个方面。
作为合作创新的起点，IBM提供最新的云计算技术，使用伟库的样例数据，进行新技术验证，以驱动技术创新，加速新技术在中国的落地，为以后进一步的引进新技术，共同开拓新市场打下基础。为此，IBM提供数据库多租户，应用服务器多租户等技术，在伟库的CRM等SaaS系统测试环境中，双方将共同进行关于细粒度多租户的新技术验证，以实现技术创新；进行伟库CRM等SaaS系统与IBM Cloudburst的集成开发和测试，开发SaaS m a Cloud Box解决方案，以加速双方针对市场云计算需求的快速交付能力。
在新产品试用和反馈方面，IBM将邀请用友伟库作为其最新云计算产品的内部发行版本的试用用户。用友则将通过用户实际使用情况，向IBM反馈用户产品应用状况，切实反映中国客户的真实需求，从而促进和优化IBM云计算产品的设计。
基于云计算的解决方案范文4
“学习无疆”是宏碁大客户基于“云”的跨平台数字化校园综合解决方案，将信息化建设与云计算、云存储技术实现紧密的相连，实现一个网络化的共享学习平台。与之前的教育信息化建设相比，结合了最新的云存储和云分享技术，实现了资源的最大的共享和学习，真正意义上实现了备课无疆界、授课无疆界、学习无疆界，无论教师还是学生都处于一个完整的系统内，能自由完整地实现资源共享，使教学和学习变成一种主动的、自由的传播方式。
宏碁大客户教育云“学习无疆”解决方案的实现不仅得力于宏碁现代化先进技术的运用和结合，同时结合宏碁大客户家族化系列产品，使得“学习无疆”解决方案更加完善。从终端的资源存储的服务器，到现代化教室的台式机、笔记本，宏碁大客户都具备对应的产品，有针对性地服务各个环节。将产品和应用解决方案相结合，加上云计算、无线互联网络、智能终端等技术的快速发展和成熟，使教育资源的充分共享和随时应用得以实现，为教育信息化的发展提供了新机遇，使教育理念逐步发生变化，教学手段和学习方法不断创新。
自2010年宏碁和方正整合业务后，宏碁大客户借助双品牌的优势，以Acer 宏碁全球化战略布局和全产业链的优质平台为依托，在充分了解客户需求和行业发展趋势的基础上，不断加大技术研究投入，并致力于将新技术推广到教育等各行业的信息化建设中。
基于云计算的解决方案范文5
快速适配至移动端
据了解，中建信息隶属中国建材集团，已连续六年获得华为企业业务（中国区）总经销商排名第一，同时也是微软、SAP、Oracle等国际厂商全国总商。中建信息几年前启动了业务转型，为迎接云计算时代，推出了自有“信云”服务品牌，研发了一系列基于云的解决方案，帮助合作伙伴移步上云，实现共赢。
在谈到为什么签约云适配时，中建信息软件事业部总经理王乔晨表示：“中建信息通过高度捆绑紧密合作模式，打造集合硬件、软件、解决方案等厂商及技术服务销售为一体的中建材信息‘聚合云服务平台’，从而把行业内优秀合作伙伴的能力连接起来，最终给行业用户输送出最佳实践的完整的‘互联网+’解决方案。云适配是业内领先的提供HTML5企业级解决方案的供应商，是我们一直在寻找的优秀合作伙伴。”
云适配是全球领先的移动化解决方案供应商，拥有多项国家专利技术，致力于通过HTML5技术来帮助企业高效实现移动化战略。会上，云适配联合创始人兼COO高婧表示：“万物互联时代，企业移动化的需求越来越强烈，Gartner的统计数据也表明，移动化已经成为超越大数据和云计算被企业关注的关键技术。在过去20年间，中大型企业投入超万亿资金建设PC端业务系统，后台复杂，服务商众多。云适配的移动化解决方案不改造系统后台，不依赖原厂商提供任何接口，可以快速、无风险地将企业核心业务系统适配至各个智能终端，最符合大中型企业要求安全、稳定、延续业务逻辑的渐进式移动化需求。此次和中建信息建立合作伙伴关系，就是要通过双方强强联手，为全国各地的企业用户提供坚实、稳定的移动化产品和解决方案，共同帮助企业推进其移动化进程。”
据介绍，云适配移动化解决方案的优势是通过快速适配现存大量企业级应用至移动端，并以Enterplorer企业浏览器作为统一运行平台，从而形成跨设备的企业统一工作入口。除此之外，企业用户还可以基于云适配HTML5移动开发工具Amaze UI开发新应用，可实现一次开发，在任何设备的Enterplorer上运行。从而，企业用户可以拥有一站式的“统一办公入口+安全管理平台+移动开发工具”移动化解决方案。
HTML5大势所趋
在谈到企业移动化问题时，对国内移动信息化领域有深入研究的移动信息化研究中心高级分析师江涛指出，目前中国移动信息化市场渗透率已经达到53.3%， 仍有很多企业用户在探索和测试，原因是企业应用移动化是一个大工程，不仅需要供应商拥有较高的移动化的技术，更需要有对大中型企业内部错综复杂的业务流程和逻辑的深入理解，而一般的移动化服务提供商需要花费相当长的时间进行业务梳理或者需要多家服务商共同合作才能完成一项移动化需求的开发。因此，一种高效、安全的整体移动化解决方案是未来企业移动信息化建设的迫切需求。
企业移动化不止是一种口号，而是深入各行各业并且越来越深刻地影响到企业乃至行业的发展。作为国家重点新闻网站及传统媒体网站、云适配合作伙伴之一光明网，在这场变革中深刻体会到传统媒体的移动化转型对企业的重要性。光明网CTO屠志表示：“移动化时代，我们也发现无论是用户还是我们的办公人员，人们都越来越倾向使用移动终端获取信息，为跟上时代我们也较早尝试移动化。 但之前只有APP开发这一种方式，我们在这种实践过程中走了很多弯路。比如这种重建一套系统的方式无法保证信息的实时同步，也给用户带来了操作的负担。云适配通过‘统一办公入口+安全管理平台+移动开发工具’一站式HTML5移动化解决方案非常好地解决了我们从开发到管理的一系列问题。”
基于云计算的解决方案范文6
例如银行机构需要在保证数据安全的前提下，通过信息化渠道为客户提供最为便捷的金融服务；电信行业呼叫中心的规模日益扩张，亟需高性价比和易管理的IT平台；政府部门的审批程序繁杂，需要多样化的IT终端以提升服务效率等等。这些行业用户对于IT系统的需求各不相同，同时也对IT应用的行业特性有着越来越高的期望。
惠普认为，面对用户业务发展的不断变化和提升，必须以更加长远的眼光，更好地把握用户需求：首先，了解用户现有的需求，并提供相应的应对策略；其次，基于自身对行业发展趋势的把握帮助用户挖掘新需求，并提供解决之道，最后，还将通过与用户持续的交流、服务等互动内容，进一步了解用户在使用过程中产生的新需求，进而予以满足。而基于这样的策略，配合创新的解决方案和专业化的服务，惠普可以帮助企业在推进信息化进程中发挥价值创造的巨大潜力，进而成为企业信息化转型道路上最值得信赖的合作伙伴。
满足当前需求：立足行业，迈向瞬捷
对需求把控的第一步，就是要了解用户的业务发展，进而掌握其IT发展要求。以金融行业为例，其分支机构的分布范围广，业务活动频繁，业务品种变化多，总量增长快，因此对于系统的稳定性、安全性和响应时间要求都比较高。而电子支付、网上银行等新型金融服务的兴起，使金融用户对于IT系统终端的要求也随之相应提高。
作为金融行业端到端整体解决方案供应商，惠普以帮助金融企业的客户在任何时间、任何地点、基于任何终端、以任何方式都能快速获取所需的金融服务为目标导向，提出以打造“瞬捷”金融为核心的发展策略，在业务的各个层面帮助企业加快业务创新、提高投资回报率、降低企业风险、优化管理流程，从而在日益激烈的竞争中脱颖而出。
惠普“瞬捷”金融解决方案将创新科技和行业应用相结合，充分满足金融用户对于安全性、可用性、互动性等需求，在多样化的业务环境中提供具有成本效益的完整信息化解决方案。具体来说，包括以云计算为核心的混合交付云计算解决方案、保障金融业务应用安全，架构安全，信息安全等诸多方面的企业安全解决方案、帮助实现新一代数据中心解决方案融合基础设施解决方案等五大解决方案，全面涵盖金融机构业务的多个层面。
惠普“瞬捷”金融解决方案在帮助金融机构进行IT规划、业务咨询、应用系统建设，实现网点转型、构建融合基础设施和开放式的核心银行体系等方面能够发挥重要作用，推动金融企业向“瞬捷”金融升级转型，为实现未来银行打下坚实基础。
引领发展趋势：转型云端，一步到位
惠普作为用户的信息化IT顾问，深知仅仅满足客户现有的需求是不够的。只有基于对信息技术发展和行业趋势的深刻洞察，为客户提供创新而富有远见的解决之道，才能有效地推动行业信息化升级转型。
云计算被视为第三次信息浪潮的核心，近年来随着云计算应用的日渐成熟和普及，越来越多的行业用户开始逐步采用云计算和迁移到云端。而桌面虚拟化技术由于其在统一管理、数据安全、维护成本方面的凸出优势，成为越来越多的行业用户的终端信息化首选方案。
惠普桌面云解决方案是一种端对端的桌面虚拟化管理解决方案，即后台工作站或服务器实现系统操作与软件运行，客户端实现输入输出操作，客户端与后台实现完全同步。惠普桌面云简化了桌面虚拟化的部署流程，通过充分释放桌面计算的潜能，建立随需而变的动态桌面资源地，保证随时随地提供持续的服务。
惠普桌面云解决方案由于其易管理性、高安全性和低成本等特点受到各个行业企业的广泛青睐，能够广泛应用于企业的多个业务环境，如培训中心、研发中心、呼叫中心等，对于提升管理效率、简化安全措施、降低能耗等方面都有显著的提升成效。例如惠普为某券商营业厅打造的桌面云方案，其瘦客户机终端具备嵌入式操作系统和还原保护功能，实现几乎零维护，耗电量降低90%以上，并且极大地简化了管理，提升了用户体验。
此外，惠普为政府、教育、医疗、零售、制造等行业用户，针对其各不相同的行业特性，打造了一系列独具特色的解决方案，为行业企业信息化进程提供全面助力。
开拓全新视野：深入了解，全面关怀
为了帮助行业用户更好地无缝过渡到信息化平台，惠普不仅提供全面、贴心的服务，更加注重与用户持续的交流互动内容，了解用户在使用过程中产生的新需求，进而将单纯的服务提升为对客户的贴心关怀，消除他们在信息化转型的过程中的后顾之忧。
在服务渠道方面，惠普金牌服务投入精锐专家力量，利用社交媒体平台开展了“倾听与响应”体系，使总体负面率下降数倍。同时，惠普在百度知道上部署专职工程师，针对用户提出的相关问题，予以及时、专业的解答。此外，惠普还提供E-Support在线服务，通过一对一远程控制和远程诊断、自助型服务、互助型服务等模式，提供专业工程师时时在线、24小时电子邮件咨询、技术论坛互助交流和技术资料库时时分享等服务，使用户无时无刻感受到惠普的贴心服务。
在服务体系方面，惠普金牌服务一直注重内部提升，通过建立科学的体系，优化服务流程，提高用户满意度。惠普在部分地区已实现7×24小时的全天候电话服务支持，并实现电话技术中心与维修中心的高效对接管理，从用户报修800到服务中心工程师联系用户的响应时间仅需1.5小时。
除了为用户提供周到全面的服务，惠普更注重在服务的过程中，聆听和挖掘客户更深层次的需求。为此，惠普于2011年底全面启动“零距离”客户关怀计划，旨在与行业用户零距离沟通。惠普金牌服务工程师们在提供维护服务的同时，通过解答用户技术问题，分享电脑保养常识，增进惠普与用户间的沟通和互动，进一步了解用户在使用过程中面临的实际问题，从而帮助惠普更为深入得理解用户需求。
