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护理中的沟通技巧范文1
【关键词】 儿科护理； 护理沟通技巧； 护患纠纷
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.040 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）01-0073-03
儿科患者年龄小，相比于其他科室的护理，在沟通交流方面存在较大难度，因此儿科护理工作进展困难，护患纠纷较为突出，因此，在儿科护理过程中加强护患沟通，解决那些由于语言使用不当、护患信息不足、技术不够专业、过多使用专业术语、解释不到位等原因而带来的护患误解或引起的患者及家属的不满，进一步提升儿科护理工作质量，对提升患者及家属对医院的满意度有着重要的意义[1-3]。为了进一步完善儿科的护理工作，本次研究中选取2015年2-12月在笔者所在医院儿科就诊的患者60例，对比两组患者护理工作中常规沟通和采取有效的沟通技巧下的护理效果，具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2015年2-12月在笔者所在医院儿科就诊的患者60例，随机分为两组，每组30例，观察组中男15例，女15例，年龄2～14岁，平均（6.4±1.7）岁；对照组中男16例，女14例，年龄3～14岁，平均（6.7±1.2）岁。两组患者性别、年龄等基础资料差异无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。
1.2 方法
对照组患者采取常规沟通方式，在日常巡视中询问患者的病情恢复情况和感受；观察组患者行有效的护患沟通方式，运用有效的沟通技巧，具体包括：（1）预防性沟通，在患者入院后，护理人员要在对患者病情了解的基础上，针对患者病情的基本情况、发展及诊断结果与患者和家属进行必要的沟通，告知其医院采取的检查项目及后期治疗方法，使患者和家属能够对疾病有正确科学的认识，对于治疗中可能出现的不良反应及注意事项进行讲解和告知，避免出现误解；仔细聆听患者和家属的想法和心声，耐心解释，具体问题具体分析具体处理，在治疗中，对每日的医疗费用清单逐一讲解，使患者及家属对治疗费用了解并认同，在费用较高的检查及用药时及时征求患者及家属的意见，避免误解的发生；（2）集体沟通，对于流行性疾病及时令季节性疾病的治疗，可采取座谈方式对患者家属解释疾病的发病原因、诊断及治疗方法，认真听取家属的意见，提升患者和家属对科室工作的满意度；（3）书面沟通，对于儿科经常出现的疾病的发病原因、诊断治疗措施及预防手段等进行整理，编制健康教育宣传单，分发给患者及其家属，加深患者和家属对疾病的了解，提升治疗的依从性，从而保证治疗效果；（4）统一沟通，在患者入院后，及时向患者及家属介绍医院的基本情况，促使患者及家属适应角色转换，同时，加强与患者的日常沟通，了解其病情表现，为临床治疗提供依据[4]。
1.3 观察指标
对两组患者护患纠纷的发生情况及两组患者对护理工作的满意度来进行评价。对护患纠纷的发生情况进行评价，探究护患纠纷发生的原因。患者对护理满意评分通过调查问卷来评测，评分分值80分以上为满意，60～80分为一般，60分以下为不满意，满意度=（满意+一般）例数/总例数×100%[5]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 20.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P
2 结果
对照组儿科护患矛盾纠纷发生8例，发生率26.67%，观察组儿科护患矛盾纠纷仅发生1例，发生率3.33%，差异有统计学意义（字2=4.71，P
3 讨论
护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵[6]。随着医学的不断发展，护理观念不断转变，现代护理工作强调以人为本，以患者为中心的服务理念，儿科护理工作中患者年龄较小，沟通困难，在护理工作的开展过程中比其他科室面临着更多的困难，儿科护理工作重视患儿及家属的认可度，对提升儿科护理工作质量有着重要的意义[7]。儿科护理人员在与患者与家属沟通中，恰当运用友好的语言、热情的服务态度及丰富的专业知识，采用多种沟通方式与患者及其家属进行有效地沟通，对于构建良好的医疗环境和健康的护患关系有着重要的意义[8]。
对儿科护理中的护患沟通，采取预防性沟通、集体沟通、书面沟通及统一沟通多种方式结合，在患者入院后，对医院及病房的相关知识进行讲解，使患者能够适应医院环境，更好地配合治疗[9]。对患者进行预防性沟通，能够使患者和家属对疾病有正确科学的认识，对于治疗中可能出现的不良反应及注意事项进行讲解和告知，同时，对治疗和护理的相关费用进行沟通，避免在护理和治疗过程中出现误解，影响护患关系；对于流行性疾病及时令季节性疾病主要通过集体沟通的方式，采取座谈方式对患者家属解释疾病的发病原因、诊断及治疗方法，能够有效提升患者及家属的满意度，同时减轻护理工作人T的工作强度，提升护理工作质量[10]；编制健康教育宣传单，分发给患者及其家属，加深患者和家属对疾病的了解，从而提升患者的依从性，从而提升对患者的治疗效果，提升患者满意度[11]。
在沟通过程中对患儿及家长要给予尊重和理解，对患儿要给予足够的尊重和耐心，尽可能的满足患儿的需求，在与患儿交谈时要尊重其兴趣爱好，多鼓励和表扬，对患儿恐惧、焦虑和哭闹等不良情绪要耐心对待，并以友好平等的态度进行沟通。同时，对患儿家长的不良情绪进行疏导，与患儿家长详细讲解患儿的治疗及预后，消除家长的不良情绪，增强信任度，有助于积极配合治疗[12-13]。在本次研究中显示，观察组儿科护患沟通较好，仅发生了1例护患纠纷，护患矛盾纠纷发生率为3.33%，发生护患纠纷的原因为患者家属对治疗过程不了解导致误解，在护理人员的耐心解释后化解，患者及其家属跟医护人员关系融洽，观察组患者对护理工作的满意度为96.67%；对照组儿科护患沟通不佳，共发生护患纠纷11例，护患矛盾纠纷发生率为36.67%，发生护患纠纷的原因双方均有责任，由于护理人员态度不佳、责任心不足及家属对治疗了解不足、对治疗不良反应不能接受等导致护患纠纷，在医院与家属多次沟通后予以解决，患者及其家属跟医护人员关系不融洽，矛盾较多，观察组患者对护理工作的满意度为66.67%。结果证实通过多种沟通方式结合沟通技巧进行儿科护理沟通，护理效果较好，护患纠纷发生率较低，患者及其家属对护理工作的满意度较高。
综上所述，在儿科护理工作中，运用恰当的护理沟通技巧，通过与患者及家属进行预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通，建立良好的护患关系，提升患者的治疗效果有着重要的意义。
参考文献
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[9]向凤玲，郝洁.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：69-70.
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护理中的沟通技巧范文2
关键词 沟通技巧 手术室 整体护理/应用
随着临床医学模式的转变，以病人为中心，对手术病人实施整体护理已成为手术室工作的重点。在术前访视、术中护理及术后随访中灵活运用沟通技巧，使患者及家属能坦然面对手术，达到主动配合，顺利完成手术，康复出院的目的。
资料与方法
一般资料：2006年8月～2006年9月我院非全麻择期手术病人50例，其中男26例(52.0%)；女24例(48.0%)。年龄25～76岁，平均53.76±13.63岁，其中骨科10例、普外科15例、泌尿外科15例、妇产科10例。
手术前一天巡回护士到病房查阅病历，了解病人既往史、手术史、过敏史，查看各种化验单及检查报告单，全面了解病情。与病房责任护士共同看望病人，观察病人身体状况、体型、心理状态、肢体运动情况及血管情况。
向病人介绍自己，取得病人信任。向病人介绍手术室环境、条件、设施，大致手术过程，麻醉方法、、术前注意事项，本院行此手术成功的病例，以减轻病人的心理压力，增强战胜疾病的信心。
了解病人感受，鼓励病人提问。病人的点滴信息可帮助护士与其进行有效沟通，收集资料并制定护理计划。
减轻病人精神压力，对于多数病人来讲，手术本身就是焦虑和恐惧的原因。护士应选择性使用各种沟通技巧，通过语言或非语言的方式，疏导病人及家属的紧张情绪，减轻心理负担。比如，在交谈中使用口语化的语言，倾听时面向病人全神贯注，注意观察病人的非语言行为，以了解其真实想法。反馈时注意让病人和家属感到安慰和有希望，能够通过护士的语言感到心灵的慰藉，缓解和松弛紧张心理，以使病人身心处于最佳状态[1]。
由于进行了术前访视，有了手术前的交流和沟通，病人进入手术室后看到的是亲切熟悉的面孔，这对病人是一种心理上安慰，有利于减轻其焦虑恐惧情绪。病人在接受麻醉前会感到紧张，这时各种声音应保持在最低水平。巡回护士向病人解释所有的操作步骤，以使病人放心。对于局麻的病人可放轻柔的背景音乐，以使病人放松。在病人焦虑的瞬间，给予适当的触摸。例如：触摸病人的胳膊，可减轻病人焦虑情绪[2]。手术室温度应保持在22～24℃，湿度应保持在60%～70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告之手术进程，并给予安慰鼓励。
手术结束时，应遮盖好病人身体，护送病人离开手术室，充分尊重病人。
结 果
经术前访视的病人，术中心态平和，情况稳定的48例(98%)；情绪紧张不安2例(2%)。术中配合满意48例(98%)。
经术前访视，进行心理疏导及术中精心护理的病人，在术后随访观察中发现精神状态良好、体温正常、伤口愈合快。99.5%的病人及家属对手术室术前访视工作满意，98%的病人及家属对手术室整体护理工作予以肯定。
讨 论
随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务质量的要求及健康观念也发生了巨大提高了。我们发现，在临床工作中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有直接或间接的关系，因此良好的护患沟通就成为护理工作中至关重要的内容。护理工作有一大部分是通过与病人沟通来实现的，作为护士应充分认识到沟通的重要性，并将沟通落实到工作的一言一行中。
护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。因此，护士应该有一颗博爱之心，通过真正地、表里如一地与患者相处，诚实地向其表达自己的思想和感受，发自内心地帮助患者。患者只有体验到了沟通者的真诚，才会向其表露和倾诉自己的心里问题，才能达到护患关系和谐稳定地进行。
在手术室整体护理中良好的沟通技巧与专业技能同样重要。利用良好的沟通技巧与病人交流是获得信息的最佳途径，全面信息收集依赖于有目的的术前访视。因此，灵活运用沟通技巧至关重要。
在手术室整体护理中灵活运用沟通技巧可减轻病人的焦虑恐惧心理。手术刺激可使11%～80%的病人在术前产生不同程度的焦虑。手术前高度焦虑不仅给病人带来心理痛苦，而且会干扰手术和麻醉等医疗活动的顺利实施，增加手术并发症的发生。及时正确的心理疏导，不仅能调整病人的身心状态，减轻心理压力，对促进术后伤口愈合，康复也有很大作用[3]。
良好的沟通技巧对手术室护士是非常重要的。手术前的病人由于对手术过程不了解，担心手术时的疼痛问题，担心手术能否成功，担心术后并发症的问题，加上对手术室环境的恐惧，对手术人员的恐惧，使他们极易产生焦虑抑郁情绪。这就要求手术室护士在术前访视中针对病人的心理问题给予疏导，取得病人信任，让病人吐露心声，收集到真实的第一手资料，制定护理计划，提高护理质量和服务水平。
术前访视中充分利用沟通技巧可缩短护患距离。在对患者身心了解和心理护理的过程中缩短了护患间的距离，减少了因手术给患者精神、心理带来的创伤，满足了患者的心理需求，获得了患者的信赖与合作。本组50例，通过术前访视与病人沟通48例(98%)能配合手术，使医疗护理工作得以顺利进行。
随着人类社会的不断进步，手术室护理工作已从局部的被动护理转向主动的整体护理。沟通技巧应用是否得当，直接影响手术室整体护理工作质量，甚至影响手术安全。因此，与病人及家属进行良好的沟通有助于减轻病人的焦虑和恐惧心理，进一步有利于病人恢复。与此同时可促进手术室整体护理工作的开展。
参考文献
1 苗金红，杨红玉.全麻下斜视矫正患儿的术前访视技巧.中华护理杂志，2007，42(2)：171-172.
护理中的沟通技巧范文3
【关键词】护理语言；沟通技巧；临床护理工作
语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。
一、护理语言在护理工作中的作用
和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。
二、使用护理语言的注意事项
1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。
2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。
3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。
4.要善于进行语言交流和非语言交流。语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与他人交流时若善于应用语言的技巧，就会取得非常好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平时的工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能很多护士在日常工作中都不十分注意。非语言交流又叫体态语言，是一种利用声音、触觉、空间来传递信息的交流方法。此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思，而且能充分体现护理工作者的气质、风度，有助于加深护患之间的了解和情感。非语言交流的技巧主要包括：①手势。护理工作者在工作中可以将手势与口语配合起来使用。例如在对待发高烧的患者时，护士可以一边询问患者病情，一边用手触摸患者的前额。这样可以充分体现护士对患者的关切。在对待病房内大声喧哗的患者时，护士可以一边用食指压住唇部做“嘘”的口形，一边凝视着患者。这样一般要比用口语批评患者更为有效。②面部表情。研究发现，在人与人的交往中，一个信息的准确表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。由此可见，面部表情在非语言交流中的作用是重要的。在护理工作中，护士对患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰当的眼神。护士的微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。例如当患者焦虑时，护士会心的微笑能给患者以安慰。当患者恐惧不安时，护士镇定、从容不迫的微笑能给患者以镇静和安全感。另外，护士恰当的眼神还能调节护患双方的心理距离。例如在巡视病房时，护士虽然不可能每个床位都走到，但仍应以眼神环顾每位患者，使每位患者都感觉受到了关注。
5.要善于使用职业性的口语。职业性的口语包括：①礼貌性语言。在护患交往过程中，护理工作者应该时时处处注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到同情关切、热情有礼，避免使用冷漠粗俗的语言。②保护性语言。为了防止患者产生不良的心理刺激，护理工作者对于患者的不良预后应使用保护性语言。③保密性语言。对于患者的隐私，护理工作者应该为患者保密。在未经患者允许的情况下，护理工作者决不能将患者的隐私向他人（司法机关除外）透漏。
6. 要巧用避讳语。护士这个职业要求护士必须将患者的护理过程及护理规程向患者做全面的讲解[1]。这样就导致护士必须经常对患者说一些不便直接说明的话题或内容，如“耳聋”“腿跛”等。这时护理工作者就需要使用一些避讳语来进行委婉的表达，例如将“耳聋”改为“重听”，将“腿跛”改为“腿脚不方便”等。
总之，在 “以患者为中心”的护理工作模式中，护理工作者应该熟练掌握护理语言的沟通技巧，把对患者的爱心、同情心和其他各种真挚的感情融入护理语言中，并采用文雅、谦虚、和气的语气与患者进行沟通，从而使护患关系变得更加融洽与和谐。
护理中的沟通技巧范文4
【关键词】门诊输液；护患沟通；临床效果；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.344文章编号：1004-7484（2014）-01-0293-01
沟通的定义为信息、思想、以及情感在个人或群体之间的传递的过程。沟通是一种艺术，通过沟通，能够建立起人与人之间的相互理解与信任，在医院门诊科室，尤其需要护理工作人员做好与患者的有效沟通，从而消除患者的不良心理因素，增强患者对护理人员的信任感，依赖感，从而进一步改善护患关系，保证门诊科室的整体护理质量。
1资料与方法
1.1一般资料我院输液门诊护理中心共有20名护理人员，全部为女性。年龄结构为19-53岁不等，平均年龄37.5岁，其中4名护士，3名护师，13名主管护师；所受教育水平为：中专10人，大专6人，本科4人。日平均筋脉滴注输液350-450例次，肌肉注射35-50例次，皮内注射50-55例次，静脉注射2-6例次。
1.2方法
1.2.1护患有效沟通流程护患有效沟通在医疗机构各个科室所起到的积极作用都是无可替代的，首先，护患之间的有效沟通可以缓解患者的紧张情绪，减轻患者对疾病的恐惧，使其树立起与疾病对抗的信心，积极配合医护人员进行治疗。
1.2.2掌握相关技巧作为一名护理人员，每天需要接待不同年龄段，不同性别，不同文化层次的患者，这就要求护理人员必须完全把握护患有效沟通的相关技巧，对待不同的患者，要充分考虑到不同患者的需求，采取个体化的沟通方式。重点注意满足患者的心理诉求，在常规护理工作中，充分尊重、关爱患者，在门诊科室内努力营造温馨、和谐的就医氛围，力求为呼唤双方的有效沟通创造一个有利的外环境，从而增强呼唤双方彼此之间的互相理解和信任，保证患者能够以积极配合的态度，接受医护人员的诊断与治疗，促进患者身体的早日康复。
1.2.3人性化护理人性化护理是近年来护理工作中提出的新的护理理念及工作方法，而进行充分有效的护患之间的沟通，也正是迎合了这一主流。在护理人员与患者进行沟通的过程中，要充分考虑患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，坚持以患者为本的工作原则，实施人性化护理。同时，要充分认识到情感因素在护患沟通之间的巨大作用，为不同的患者人群提供个体化的护理方案，在护患之间进行沟通时，一定要注意避免漫无边际的空洞的闲聊，一定要把握好沟通交流的方向，进行有方向性的交流。
2结果
在实施了有效的护患沟通技巧管理后，实施前后护患纠纷发生情况2011年2——6月至2012年2——6月输液总数基本相当，2011年2-6月共发生护患纠纷209次，2012年2——6月共发生护患纠纷87次，相比之下，实施护患有效沟通技巧后的临床护患纠纷发生率实验组显著低于对照组，差异具有统计学意义（P
3讨论
伴随着现代护理技术的不断进步与发展，护理人员也应当努力完善自身的专业知识及业务素质，经常性组织学习相关的护理理论与护理技术，努力拓展自身的专业知识面，只有这样，才能够对患者提出的相关专业性问题做出科学的解答，进一步的取得患者对护理人员的信任。此外，对护理工作的质控管理方面，我们也应当注意加强护理人员的素质培养工作。对于低年资护理人员，应当给予制定相应的技能培养计划，在通过严格的技能考核之后，方准许其独立值夜班。对于门诊科室常用的护理技能，比如静脉留置技术，也是一种难度较大的静脉穿刺技术，其成功的技巧主要来自于经验与技巧，护理人员在对患者进行静脉穿刺的过程中，应当注意在与患者进行有效沟通的同时，认真观察患者的血管特点及走行方向，在转移患者注意力的同时，争取一次性穿刺成功。
由此可见，门诊护理人员与患者的有效沟通技巧已成为门诊护理人员必须掌握的一种职业技能，护患之间的有效沟通情况直接决定了护理人员在临床护理工作中的作用，充分有效的护患之间的有效沟通能够改善患者的情绪，影响患者的行为方式，有利于临床人性化护理工作的顺利开展。近年来，在医疗领域逐渐兴起了生理-心理-社会的医学模式，其重点是突出了患者在医疗行为中的地位，树立了“以患者为中心”的服务理念，增强护患之间信任感，安全感，打造医疗机构内优质人性化护理服务。护患有效沟通是尊重患者，指导患者的一项护理技能，作为护理人员，只有不断的更新护理观念，才能够更好的迎合护理工作的主流，保证患者得到高质量的护理，从而使疾病尽快治愈。
参考文献
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护理中的沟通技巧范文5
1常见的产科护患纠纷
计划生育, 优生优育的开展, 妇女一生只生一个孩子, 住院分娩时对医院的服务要求较高, 甚至强调要求医院的保险系数; 孕妇产前、 产中、 产后、 产程复杂多变, 加之新生儿生理特点, 病情变化快, 在就医过程中, 一旦发生意外, 来势凶猛,如羊水栓塞、 DIC、 新生儿重度窒息, 后果难测, 尤其是新生儿智力发展情况难以估测, 产妇及家属无法接受现实, 易冲动,矛盾易激化, 易引起纠纷; 加之产科每日进出孕产妇数量多,护理工作琐碎, 工作量大, 护理人员相对不足, 超负荷的劳动量, 使护患之间缺乏必要的沟通。而必须记录的护理记录、 评估内容又多, 易产生护理文书书写潦草, 内容不全面; 护士对护理工作中潜在的法律问题认识不够, 法律意识淡薄、 沟通不到位等。
2沟通交流时应掌握的原则
2.1恰当使用礼貌用语
对不同的病人使用不同的尊称,护士应面带微笑主动热情为病人服务。当病人提出各种问题时因人而异,恰如其分地给予解释。当病人对医护人员或医院有某些意见时更要及时予以解释,以减少或避免护患冲突[2]。当产妇不能很好配合时， 应通过和善交谈了解产妇的情绪, 给予耐心的安慰和解释, 建立起友好的护患关系。
2.2交流中善于倾听
掌握聆听的技巧也可以达到沟通的目的, 护士与病人及家属交谈时, 应倾听对方的谈话, 全神贯注,看着对方, 并对她的诉况有所反应。住院产妇来自于不同的家庭, 有着不同的社会文化背景，不同的信仰、 价值观和生活习惯, 其进入准妈妈角色的程度也不一样, 但希望母子平安的心愿是相同的。为实现这一愿望，护士必须做一个好的倾听者。用真诚、 友爱、 热情的态度对待每一个产妇, 尊重她们的权利和义务, 对所有产妇都一视同仁; 激发其主动与护士沟通的情感, 疏通心理渠道，鼓励她们在恰当的时间和适宜的环境中说出住院分娩的压力源。如夫妻及婆媳之间关系不好、 家庭收入不高、 对胎儿性别的渴望、 对产时疼痛的恐惧、 对分娩顺利与否的担忧、 对新生儿健康的担心、 对助产人员冷漠面孔和生硬语言的畏惧、 对年轻护士接生技术的不信任、 对产后孩子无人照料的无奈以及对育儿保健知识的欠缺等。此时, 她们最需要的是一个有同情心的倾听者来发泄她们的愤怒、无助和悲伤的情绪，从而缓解超负荷的心理压力。护士在倾听过程中要专心致志, 全神贯注, 不随意打断谈话, 揣摩她们的弦外之音, 确认沟通中要表达的真正意思, 并注意病人的非语言性信息, 如体语、 面部表情、 手势等。
2.3开放式提问
护理人员恰当的提问, 往往能鼓励和促进产妇，尤其是不善言谈、 性格内向的产妇说出内心的痛苦和不安，有利于双方和谐关系的建立。如“您感觉怎样”! 有什么不舒服吗? 如果只是问“你肚子疼吗?今天是不是好些了?” 等这样问题, 病人只需回答“是或不是”, 局限了谈话的范围，属于封闭式谈话, 在护患交流中作用有限。
3利用肢体语言与患者交流
面带微笑接待患者可消除对方的陌生感，给病人留下良好的印象，增加对护士的信任。相反总是板着面孔，一副冷冰冰的表情, 无形中加大了护患间的距离, 虽然为病人做了许多, 但始终不能达到最佳效果。另外服饰整洁, 仪表端庄大方, 举止稳重热情, 可使病人产生安全而敬重的感觉; 稳、准、轻、快的操作可增加病人的安全感和信任感, 带给病人心理上的安慰，良好舒适的环境, 能使沟通更加和谐深入。在护患沟通过程中, 护士使用适当的触摸可以起治疗作用, 能表达关心、 理解和支持, 使情绪不稳定的病人平静下来。产妇分娩时, 按摩她的腹部, 可促使其顺利分娩，从而降低剖宫产率; 阵痛时紧握她的手, 可以稳定产妇的情绪; 多汗口渴时, 及时擦汗喂水, 可使产妇感受到亲人般的温暖; 双腿抽筋、 腰部不适时, 帮其按摩、 轻叩, 可减轻多种不适。
4讨论
产科医疗安全关系着家庭的幸福和社会的稳定，每个孕产妇都希望有良好的妊娠结局，而产科本身就是一个高风险率的医疗专业，一旦出现意外难以得到患者和家属的理解[3]。沟通技巧在产科护理实践中的应用过程, 是护理人员通过语言与非语言的形式与患者交流的过程。以患者为中心, 以沟通技巧为手段, 以护理程序为基础，对患者进行有效的整体护理, 可使医疗水平和病人满意率均有所提高。运用沟通技巧, 实施最佳治疗护理方案，是白衣天使要熟练掌握的一门精细的艺术。
参考文献
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护理中的沟通技巧范文6
【关键词】护患沟通;技巧;整体护理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）11-0238-01
护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种，是护理工作中的首要问题［1］，也是护理伦理学研究的核心问题［2］。良好的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，也是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。护患关系不是一种普通的关系，它是一种有目标，需要谨慎执行，认真促成的关系。在以病人为中心人性化服务的今天，建立良好护患关系在整体护理中尤为重要，现将其体会介绍如下。
1 尊重病人、服务到位、是建立护患关系的基础
服务热情、细致、耐心、周到。热情地接待每一位新入院的患者;细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识;耐心解答患者提出的疑问;对患者的需求及时、周到解决。在尊重病人的基础上，认真做好每一项护理操作，是建立良好护患关系的基础，首先给病人以信任感，使他们能够安心住院治疗。
2 丰富的基础理论知识、过硬的技术
本领是建立护患关系的重要保障。 丰富的基础理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术。高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。因此，护士要刻苦钻研业务技术，精益求精，这样才能使患者和家属放心、安心。
3 沟通是增进护患关系的法宝
与病人沟通要针对病人在住院过程中存在的问题，抓住沟通的时机，随时随地的有目的地进行，同时与病人沟通还要寻找机会。
3.1 语言沟通 护士经常到病人床边与患者交谈，细心观察每个病人的心理变化，选择时机和病人交流，解除患者的孤独寂寞感，减轻病人的心理压力，抓住与病人沟通的契机，使患者感到亲切感，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。
3.2 非语言沟通 患者在陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。在非语言交流中，护士态度从容镇定，仪表整洁美观，姿态稳重大方，是病人尊重和信任，病人会有安全感。
4 微笑服务
护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会感觉不好意思，马上改正;而严肃的批评，患者易产生逆反心理，达不到所需目的。
5 忍让
在临床护理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天职，热情接待，耐心讲解，用你的宽宏去包容一切，定能得到患者的理解。
6 换位思考
为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛。
综上所述，在临床护理中与病人建立良好的护患关系对护士来说是一种艺术，是值得研究的重要课题，建立良好护患关系的手段不是各自孤立的，彼此无关的，而是相互联系、相互促进的。并且在整体护理中有着重要的作用。因此，护理人员在工作中要掌握与病人建立良好护患关系的技巧，就要具备良好的素质和自身修养，努力学习与医学相关知识的边缘学科，拓展医学视野，从而提高护理质量。
参考文献
