前言：中文期刊网精心挑选了好的沟通技巧的重要性范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
好的沟通技巧的重要性范文1
关键词：沟通技巧 培训 调查 分析
中图分类号：473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）12-0148-02
为了解临床护理人员实施护患沟通的现状，探讨培训对提高临床护理人员沟通能力的作用，对参加《护理人员沟通技巧培训班》的32名临床护理人员进行问卷调查，以期为医院开展人文主义护理提供有益的启示。
1 对象和方法
1.1 对象
我院护理人员共32名。年龄19～37岁，平均年龄（26±27）岁，学历：本科3名占9%；大专25名占78%；中专4名占13%。职称：护士16名占50%；护师14名占44%；主管护师2名占6%。
1.2 方法
1.2.1调查方法。根据调查目的，在培训前后发放沟通知识调查表。发放问卷32份，有效率100%。1.2.2统计学方法。采用百分比x2检验分析受训者培训前后的相关知识、态度和需求变化。
2 结果
2.1 护理人员沟通技巧培训前后对沟通的认知情况见表1～4 。
3 讨论
3.1 沟通知识的认知水平及原因分析
本次调查结果表明，护理人员对沟通的概念模糊，对沟通的方法、程序、评估方法知之甚少，更无法按照人文主义护理的要求与患者进行良好的沟通。分析其原因主要有：（1）护生在校仅侧重于基础护理理论知识的学习，其人文社会科学类课程偏少，导致沟通知识的欠缺，沟通能力的缺乏。（2）护士参加工作的时间短，临床经验积累的不够丰富，工作中表现出与患者及家属沟通的信心不足。（3）受家庭环境、教育的影响，在家里娇生惯养，涉足社会后难改脾气性格，工作中没有足够的耐心与患者及家属进行沟通。（4）受医院用人制度的影响。目前医院招收护理人员，对沟通的能力无具体的要求，且科室培训侧重于基础护理、专科护理和急救知识，护士无时间和精力与患者及家属做全面细致的沟通。
3.2 培训对提高护理人员沟通能力的重要作用
患者住院期间希望获知自身的疾病资料，了解与病情、治疗相关的问题，获取有关心理卫生与心理治疗的知识，以最佳的身心状态配合治疗和护理，从而改变不利于健康的心理和行为，尽可能地发挥自身潜能，早日得到康复。目前有研究[1]表明：护理人员最喜欢的学习方式依次是看书自学、短期学习班、脱产学习班、脱产进修、院内讲课等，但由于看书自学的系统性、指导性和前沿性欠缺，护理人员更能够接受短期学习班、脱产学习班等形式的培训。本次调查显示，加强培训是提高护理人员对沟通认知水平的有效途径。
3.3 提高护理人员沟通认知水平的有效方法和途径
知、信、行模式认为[2]：知识是行为改变的基础，因此应加强沟通技巧的学习，以理论指导实践，是提高沟通水平、沟通能力的重要环节。然而由于护理人员工作性质以及作息时间的特殊性，护理人员进行沟通技巧学习的方法、途径及锻炼显得至关重要。但目前的各种方法均存在弊端，护理人员缺乏自学的时间和精力，参加各种培训的机会又很少，而且有的医院对护患沟通的重要性认识不足，使护理人员对护患沟通的认知水平无法提高，因而无法适应生物-心理-社会医学模式和整体护理模式，无法符合患者的心理需求，无法满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。因此，我们在临床实践中还要不断思考，探索更加有效的途径和方法。
3.4 重视沟通的效果
医院应该把提高护理人员的沟通能力提上日程，创造良好的环境，提供相关的知识、培训及时间保证，避免无效沟通带来的护患纠纷，为建立和谐的护患关系和医院的整体发展打下坚实的基础。
参考文献
好的沟通技巧的重要性范文2
关键词：小学语文；教学；师生互动；话语沟通
中图分类号：G623.2
小学教师普遍存在难以与学生和谐沟通的现象，这就阻碍了语文课程教学的顺利开展。对于教师来说，能够了解学生的需求和疑难问题从而有针对性地进行教学是十分重要的；对于学生来说，课堂上的师生互动对激发学生的学习兴趣也有重要意义，因此，掌握有效的师生互动的话语沟通技巧对提高小学语文课堂教学质量是十分必要的。
一、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧的重要性
在传统的小学语文教学模式中，教师按照教学目标讲授知识，学生机械、被动地听课，缺乏学习知识的灵活性，不懂得如何举一反三。在语文课堂教学中运用话语沟通技巧能够促进师生互动，让教师知道学生的需求，学生在哪一部分有问题就多花时间讲解，学得较好的地方就少花一些时间，有针对性地教学，有助于显著提高教学质量。另外，教师和学生在课堂教学中进行话语沟通能够让课堂气氛变得生动和谐，有利于学生轻松自在地投入学习中，也会提升教师形象，有效打破师生间的情感隔阂。
二、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧
1.确保沟通语言通俗易懂
小学生年龄较小，缺乏社会经验，因此在语言习惯和思维方式上和教师相比有很大差异，而确保语言通俗易懂有助于学生更好地理解课本内容，从而探究课文的深层含义。例如，小学三年级语文课文《爱是什么颜色》，对于小学生来说，该课文题目有些抽象：爱本来没有颜色，是爱的东西有颜色，所以爱也有了颜色。教师可以换一种简单的语言讲解：我爱我的家乡，家乡的草和山都是绿的。我也爱着家乡的山水草木，在这里绿色是指家乡的草和山的颜色，所以我的爱是绿色的。这样的课堂沟通语言符合小学生的语言习惯，因此能够让小学生更容易地理解课文内容，课堂质量自然也得到了提升。
2.课堂提问气氛生动和谐
小学生是充满朝气与活力的群体，他们喜欢在活泼、有趣的环境里学习和生活，因此，调节课堂提问气氛（即话语沟通气氛）就显得十分重要。针对小学生的性格特点所设计的提问能够激发小学生的学习兴趣，调动他们的学习积极性。例如，在W习《夏夜多美》这一课时，教师可以向学生提问：你见过的夏夜有什么特色？你喜欢夏夜吗？夏夜有什么特点？你在夏夜经历过什么有趣的故事？将课堂教学和学生的生活经历联系起来，会让学生有熟悉感，每一个学生都有相似的经历，因此他们有话可说，也愿意去说，会活跃积极地想要将自己的看法和故事分享给老师和同学，这样一来，课堂气氛自然而然会变得生动活泼。
3.增设实践教学活动
语文教学不只是课本内容的堆砌，语文本身就是一门灵活性很强的学科，因此在开展相关的语文教学活动的同时还要配合适当的实践活动，这也是师生互动中的话语沟通技巧。在实践过程中，教师和学生也同样是在进行话语沟通和师生互动，同样有助于学生掌握课本内容。
三、结语
综上所述，在小学语文教学活动中，良好的师生互动十分重要，而良好的话语沟通技巧对促进师生互动有很好的辅助作用，因此，掌握相关的话语沟通技巧对小学语文教师而言十分有必要。而要构建良好的师生互动环节，不仅需要师生之间的相互配合， 更需要良好的话语沟通技巧。一方面，教师要通过创造生动平和的课堂气氛，打破传统的教学模式，运用通俗易懂的语言进行话语沟通；另一方面，需要重视小学生的实际需求和性格特点，从学生的角度出发，展开有针对性的小学语文课堂师生互动活动，才能够打造良好的小学语文教学师生互动课堂。
参考文献：
好的沟通技巧的重要性范文3
1资料与方法
1．1临床资料
选取患儿220例，男性187例，女性33例，年龄7~13岁。分为干预组和对照组，每组各110名，疾病诊断选择四肢骨折患儿，病例数、性别、年龄方面无明显差异，具有可比性。1.2方法随机分组，干预组采用治疗性沟通干预模式，通过听、说、非语言沟通、换位思考的沟通4种沟通技巧进行干预；对照组采用常规健康宣教即按制定宣教模板内容告之。
1.3统计学处理
所有数据输入计算机．应用SPSS11.5版软件进行处理。计数资料用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
治疗性沟通前后，2组满意度和积极配合程度比较干预组均明显高于对照组，见表1~2。2组平均住院时间：干预组15d，对照组17d，2组比较差异有统计学意义（t=1.543，P<0.05）。干预组出院时间比对照组平均提前2d。
3讨论
治疗性沟通是一般性沟通在临床医疗护理工作中的具体运用。是心理学上常用的一种治疗工具，其目的是帮助患者应对与适应不能改变的环境和现状，克服心理上的障碍。治疗性沟通是围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可起到治疗作用的沟通行为。针对小儿治疗性沟通的技巧又有其特殊性。
3.1听的技巧
积极倾听不仅是听到对方说话这样一种单纯的过程，而是包括了生理的、认识的和情感的过程。小儿更多的是害怕治疗性疼痛而哭闹，护士应认真而有耐心地注视小儿，面带微笑，用眼睛进行交流。因为在小儿因哭闹时任何语言都显得多余。要让其将自己的情绪发泄完。不能因小儿哭闹而表现厌烦情绪，从而影响护理质量。
3.2说的技巧
说的技巧包括：选择适当的环境和时间；制造融洽的氛围；根据患者年龄差异适用针对性语言。对于哭闹的小儿等其稍微安静了就可以告诉他（她）治疗是为了早日恢复健康，并让其明白不会因为哭闹而终止治疗，切勿强制治疗。要尊重患儿，在沟通中护士应不断鼓励和支持患儿，即使遇到兴奋、急躁患儿，护士也应克制态度、方式、语言语调。只有当护患关系融洽时，才能营造一种温暖、舒适和安逸的气氛，促使护患关系向最佳方向发展。学龄儿童应尽量使用其能接受的语言表明治疗的重要性，如“早日把病治好就可以上学了”；而针对非常小的幼儿可在平时巡视病房时多逗乐他（她）让其对医护人员由熟悉产生信赖，使患儿对护士产生良好的兴趣，不对护士产生抵触情绪，从而提到护理质量。
3.3非语言沟通技巧
非语言交流技巧是伴随语言交流进行的，直接影响语言交流的效果。美国柯达公司曾针对“沟通”进行研究，提出沟通过程中，55％是肢体语言，38％是语调，而内容只占7％。足以看出非语言沟通技巧的重要性。一个甜甜的微笑，一个关怀的眼神，恰如其分的手势等肢体语言都是在进行护患沟通的过程中不可或缺的技巧，将这些技巧运用自如能给我们沟通的双方达到高度的一致和情感的融洽。每当患儿忍受疼痛配合医务人员完成一项特殊治疗时，护士可伸出大拇指给予鼓励和感谢。在平时巡视病房见到患儿时，护士应首先待以微笑；当患儿问话、提问题时，护士应以专注关怀的眼神看着对方，并耐心解答。护士的表情和心境应根据患儿的具体情况而定，在患儿哭闹拒绝接受治疗的时候，如我们带着厌恶和不耐烦的表情和患儿交流，即使患儿勉强接受了治疗，也会对我们产生恐惧和厌恶的情绪，使我们的沟通进入僵化、对抗状态。应切记，不恰当的肢体语言会给沟通、交流带来适得其反的效果。因此，正确运用非语言沟通技巧，就容易找到沟通的切入点，患儿也自然就会敞开心胸和我们相处了，从而治疗性护理工作就会在和谐的气氛中进行。
好的沟通技巧的重要性范文4
1.1一般资料
以该院手术室收治的300例手术患者为研究对象，所有患者资料真实、完整，具有研究价值。其中男156例，女144例；年龄19~72岁，平均（43.2±5.6）岁。手术类型为：阑尾切除术53例、疝修补术46例、骨科内固定手术40例、扁桃体切除术38例、腹腔镜胆囊切除术35例、胃大部切除术30例、甲状腺切除术29例、其他手术29例。根据围术期护理中沟通技巧，将2011年之前进行常规沟通的患者150例记为常规组，2011年后护理中强化沟通技巧的150例记为沟通组，两组在患者基本资料上差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2沟通效果评价
患者出院前采用该院自制问卷，从护理质量、护理态度、沟通有效度、患者的疾病知识掌握度、护患关系5个方面衡量患者的总体护理满意度。采用百分制，其中≥85分为非常满意，60~89分为满意，<60分为不满意。
1.3统计方法
使用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，计数资料用%表示，用χ2检验，检验水准为α=0.05。
2结果
组别间护理满意度比较结果，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1
3讨论
手术室围术期护理的常规沟通仅将沟通视为进行护理的一种手段和方法，而并未将之视为护理的一部分，不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的重要性，整体沟通手段上具有随意性。该院手术室自2011年开始强调将沟通技巧视为护理的重要组成部分，重视高效沟通对提高护理质量的重要作用。具体护理中的沟通技巧实施方法如下。
3.1树立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的沟通基础，容易获得患者对护理人员的信任。在为患者提供护理服务时，护理人员要举止端庄、稳重大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，这样有助于给患者带来亲切感、信任感和安全感，为建立护患双方的良好关系打下基础。
3.2强化护士沟通技巧
随着临床医学的不断发展和患者法律意识的提高，手术室护理服务已经不再以单纯的护理操作技巧为重点，而是开始逐渐强调以患者围中心，强调护理的全方位和全过程。为适应此种变化，该院手术室强调：①护士要向患者全面介绍手术要点、围术期注意事项、护理举措、预期治疗效果等，帮助患者熟悉医院环境，消除患者的恐惧感和紧张感。②护士要全面掌握和分析患者的手术顾虑、心理状况、个性特征、职业、行为习惯、年龄等信息，并进行对症心理护理。③护士要积极主动了解患者的主观愿望、心理需求、困难境遇等，最大限度满足患者需求，护理中充分尊重患者，以使其获得安全感和可依赖感。④加强对护士进行人际沟通学、心理学、高效沟通方法与技巧等系统培训，来提高护士的言语表达和语言沟通能力，从而帮助护士将高效沟通溶入到护患沟通中，避免和减少低效沟通、错误沟通和无效沟通现象的发生，提高沟通质量。
3.3掌握适当的沟通时机
在与患者沟通时，护士要密切注意观察患者的情绪变化，适当掌控沟通内容、进程等，沟通时机上，选择在患者身体条件允许、心境平和且有沟通意愿时进行。沟通中要积极向患者传递正面信息，若沟通过程中患者情绪低落可暂停交流，待患者情绪稳定后再沟通。
3.4注意沟通方式
一方面，正确运用语言技巧，沟通时注意用尊称，语气要温和，避免生硬；语速适中，不可过快；内容要简练易懂，避免大量使用专业术语。另一方面，要注意加强非语言交流，注意观察患者的眼神、面部表情、身体姿势等非语言表现，对异常表现及时进行沟通，从细节处体现对患者的关心。
3.5控制沟通效果
好的沟通技巧的重要性范文5
【关键词】小学；班主任；管理沟通；技巧
前 言
小学是学生的启蒙教育阶段，也是其身心发展、个性特点以及智力开发的最关键时期，在此期间教育者的引导与教育工作至关重要。同时，对于小学教育教学来讲，班主任是一个班级中的领导者与组织者，是学校教学活动的执行者，也是学生、家长与教师之间相互交流的桥梁，对学生的课堂学习及其身心发展等均具有重要作用。故现阶段，各小学班集体的班主任需与时俱进，以学生为中心，通过科学、有效的管理沟通处理好学生、家长与教师三者之间的关系，以增强学生课堂学习效果，促进其全面发展，提高班级管理水平。本文笔者收集并整理了多项相关的研究资料与文献报道，主要探讨了新时期背景下小学班主任班级管理工作中有效的沟通技巧，现简要论述如下。
一、小学班主任管理沟通技巧
（一）班主任与学生的管理沟通技巧
从本质上来讲，学生是班集体管理工作的核心。在新课改背景下，班主任不仅需做好班级中的基础性管理工作，还需注重培养班级中每位学生的人文素养。故当前环境下，在小学阶段，班主任需通过采取有效的沟通措施来达到与学生的心理交流，并有目的性将人文素养渗透到学生管理当中，以建立友好的师生关系，营造良好的班级氛围，实现心灵感化与教育。
首先，小学班主任在与班级学生沟通时，需摆脱教师权威，多关心爱护学生，以培养和增强学生的自信心与上进心。如：当部分学生未准时交作业、逃课或旷课时，教师不要过于严格，而是以此为切入点，保持平和的态度与其进行沟通交流，鼓励其说出自己内心真实的想法，并对其加以引导，以便使学生充分认识到自己的错误，帮助其树立正确的价值观与人生观。其次，小学班主任需依据班级中每位学生的个体差异，实施因材施教。对于不同层次的学生，班主任需在尊重其自尊心、想法与个性的同时，根据每位学生的自身想法与个人特点，给予其多样化的管理措施，实现真正意义上的关心爱护学生；同时，班主任在管理班级学生时还需做到一视同仁，将每位学生均置于同一高度，坚持具体问题具体分析，对于学生的优点要多加肯定和鼓励，以激发和培养学生的自信心，而对于学生的缺点则需及时纠正，使其正视自己在学习中的问题以及人际交往中的态度，以获取班级学生的信任，提高其班级管理工作配合度，增强班主任班级管理效果，促进学生全面发展。
（二）班主任与学生家长的管理沟通技巧
一般来讲，家庭教育是小学生教育工作中的一项重要内容，需与学校教育相结合，促进学生健康成长；相应地，小学班主任的管理工作也需获取家长的肯定与支持。故现阶段，小学班主任在班级管理工作中需重视与学生家长的有效沟通，以提高家长配合度，增强管理沟通效果。
对于学生家长来说，不同家庭家长对小学学校教育管理工作均持不同态度，大致可分为支持型、庇护型与敷衍型等三种，其中：①支持型的家长均比较重视自家孩子的教育，对学校的管理与面谈工作等均积极配合；对于此种类型的家长，班主任需多与其进行交流沟通，并及时向其汇报学生的实时学习情况及其在学习过程中面临的问题，以寻求家长配合与家庭监督，从而促进学生不断进步。②庇护型的家长特点明显，具体表现为：无视自己孩子的过错与缺陷，大多数情况下均采取偏袒、庇护或辩解的态度，不爱听取别人的意见，护短心态严重；对于这一类型的家长，当小学班主任与其沟通时，需依据实际情况尽量选用“先褒后贬”的沟通方式，先对学生的优点进行肯定和表扬，之后再指出其不足之处与过错，以便家长能够顺应接受，同时在此过程中班主任还需具备充足的沟通热情与耐心，不要使用过激语言，平和的提出自己的建议，争取使家长能够接受和配合，从而达到有效沟通的目的。③敷衍型的家长往往认为将孩子送入学校后，所有教育工作均由学校承担和管理，自身不愿多管多问，责任心不足；对于这种类型的家长，小学班主任在与其沟通时，需使其充分了解和认识到“家庭教育”的重要性，以培养家长的教育责任感，同时也可向该类家长介绍一些较为成功的家庭教育案例，告知或启发其子女教育方法，增强其教育工作配合度。
（三）班主任与教师的管理沟通技巧
对于小学生来讲，任课教师与班主任是其在学校学习过程中接触最多的人，二者均为班集体教育领导者，但其角色却各不相同，其中班主任职责主要在于处理班务，关心学生学习和日常生活，而教师职责则在于课堂知识教授，二者的共同目标均为培养优秀人才。
结合上述这种情况，现阶段小学班主任要想顺利开展班级管理工作，提高整体管理效果，需积极与各学科任课教师沟通，以了解班级学生的实际情况并采取有效措施进行管理改进，实现对学生的正向引导。首先，由于班主任与任课教师之间并无“上下级”关系，故二者的沟通需相互信任、相互尊重，如班主任邀请教师参与班会，并在课下生活中与教师拉近关系，以便在班级学生的教育与管理工作上达成一致，必要情况下可由教师辅助班主任班级管理。其次，有些时候任课教师可能会与班级中学生产生矛盾，造成师生隔阂，此时班主任需对二者之间的关系进行有效协调，以消除矛盾，在班级中帮助教师建立威信，营造友好的师生关系。再次，小学班主任需将自身班级管理工作与任课教师的管理工作有机结合起来，鼓励任课教师密切监督并及时向班主任反馈班级中的一些潜在问题，实现二者的互帮互助，以便班主任能够及时掌握班级学生动态，从而采取有效的教学策略与管理措施，提高班级管理水平。
参考文献：
[1]智英茹.浅析小学班主任的管理及沟通技巧[J].教育.2015，（13）：60.
好的沟通技巧的重要性范文6
关键词：前厅工作；人员；素质；提升
前厅是酒店提供综合服务的一个重要部门，作为与顾客进行最初接触以及最后接触的位置，前厅服务决定了顾客对于酒店的第一印象以及最后印象，前厅服务的重要性由此可见一斑。前厅服务的综合性以及复杂性决定了该部门是一个最容易产生冲突的部门，毕竟客户所要求的大部分服务都需要前厅人员来进行处理，而顾客对于服务过程中的不满也会在前厅进行投诉，所以前厅工作人员一定要具有良好的素质才能胜任此项工作。
一、前厅工作人员素质要求
鉴于前厅工作的重要性以及复杂性，前厅工作人员的素质一定要能适应此种工作的要求，否则极易给前厅工作带来不利的影响，前厅工作人员素质具体来讲要满足以下几点要求：
1.良好的服务意识
良好的服务意识是对前厅工作人员素质的基本要求之一，没有良好服务意识，就不可能会将顾客的需求放在首位，反映到工作中就是工作行为以及工作态度的不好。长期以来，我国服务行业的发展远远滞后于社会的发展，酒店行业作为一个典型的服务行业，其从业人员并没有树立一种良好的服务意识，而在顾客对于酒店服务要求不断提高的背景下，这种落后的服务意识必然会导致顾客们满意度的不断下降。很难想象，一个没有良好服务意识的前厅工作人员能够获得客户的高度认同。
2.良好的沟通技巧
前厅工作的一个突出特点就是需要工作人员不断的与各种各样的顾客进行沟通，因此良好的沟通技巧是前厅工作人员必备的素质之一。同样一件事情，不同的沟通方式会得到截然不同的后果，一般来讲前厅工作是最容易发生冲突的地方，因为顾客几乎所有的服务都会在前厅进行办理，如果其期望与酒店所能提供的服务发生差距，顾客就会来到前厅进行交涉，这个过程中前厅工作人员的沟通技巧就显得尤其重要，良好的沟通技巧可以化干戈为玉帛，而糟糕的沟通技巧可能会导致矛盾的进一步激化，调查显示，接受过沟通技巧培训的前厅工作人员顾客满意度要远远高于那些没有接受过沟通技巧培训的员工。很多酒店前厅工作人员都没有接受过系统的沟通技巧培训，这往往会给前厅工作的顺利开展造成不利影响。
3.良好的组织能力
良好的组织能力是由于前厅工作的复杂性决定的，前厅不仅仅涉及到顾客的入住、退房手续办理，还涉及到各种相关信息的咨询等等，尤其是在酒店承接大型的旅行团式，大批的顾客在短时间内入住以及退房，会给前厅工作的组织带来巨大的挑战性，这时候就需要前厅工作人员具有良好的组织能力来处理繁杂的事务，通过合理的进行人员以及程序安排，使得各种事情能够井然有序。很多酒店的前厅总是给人一种吵吵闹闹的感觉，这从一个侧面反映出了前厅工作人员组织能力差。
4.良好的责任意识
良好的责任意识对于前厅工作人员来说同样必不可少，对于前厅管理人员来说很小的一件事情，对于顾客来讲就可能很重要，这就要求前厅管理人员具有非常强的责任意识，才能获得顾客的高度认可。简单举例而言，顾客在入住酒店时往往会遗忘一些物品，这些物品一般都会集中到前厅等待顾客的领取，如果前厅工作人员不负责任的话，将这些物品随意乱放导致丢失，对于顾客而言就是一种极大的损失。
二、提升前厅工作人员素质的策略
鉴于前厅工作的重要性，采取有效措施来提升前厅工作人员素质对于酒店管理者来说具有一定的客观必然性，本文认为考虑到前厅工作人员素质的基本要求，需要从以下几个方面着手来提升前厅工作人员素质：
1.强化前厅员工服务意识
提升前厅工作人员素质的一个关键点就是强化其服务意识，酒店行业是一个服务行业，因此前厅工作人员应树立“顾客就是上帝”的服务理念，各项工作的开展应服从以及服务于顾客，只有如此才能提升顾客满意度。前厅工作人员服务意识的强化需要酒店管理者自上而下的不断推行，借助于酒店中的各种正式以及非正式渠道对员工意识进行不断的引导强化，这让才能让员工形成一个良好的服务意识，反映到其行为层面就是工作行为以及工作态度的改善。
2.加强对员工沟通技巧培训
人际沟通不仅仅是一门技术，同时也是一门艺术，同样的一件事情，人际沟通的是否适当可能会直接影响到沟通双方的主观感受。沟通技巧的强化需要对前厅工作人员开展有关沟通技巧培训方面的讲座，通过讲座的培训使其了解到沟通中需要注意的几方面问题，具体包括以下几个方面：一是注意沟通场合的选择，有些事情适合在公开场合进行，有些沟通就不始于在公开场合进行；二是沟通中应注意肢体语言的运用，研究发现人际沟通中肢体语言所传递的信息要占到50%左右，因此应注意用肢体语言来进行沟通；三是学会倾听，良好倾听可以带来沟通效果的提升，在倾听中应适时予以肯定，进而使得沟通对象感觉舒适。
3.锻炼员工组织能力
对于一个人来说，组织能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。组织能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现。加强对前厅工作人员的组织能力的锻炼也是前厅工作人员素质提升的基本要求，通过有针对性的复杂场景实景演练，来提升前厅工作人员的组织能力，让前厅人员在不断地训练以及实践中提升组织能力，从而培养更多的能够独当一面的工作人员。在对前厅工作人员组织能力的锻炼中选拔那些组织能力突出的员工，赋予其一定的职权，这样就能充分的发挥
4.强化员工责任意识
责任意识对于前厅工作人员来说非常重要，责任意识是指前厅工作人员具有主人翁的意识，而主人翁意识的培养需要酒店的经营管理者建立一个良好的企业文化。酒店经营管理者应赋予前厅工作人员更多的自，这样才能激发其工作的积极性，同时应将员工的薪酬激励与客户的满意度相挂钩，这样员工的责任意识才能得到有效的增强，树立自己就是酒店主人的意识。
前厅工作人员的素质的高低直接影响到顾客对于酒店的满意度以及忠诚度，提升前厅工作人员的素质已经成为酒店经营管理者的共识。本文在参照前厅工作人员素质要求的基础之上，提出了前厅工作人员素质提升的具体策略，这些策略具有一定的普遍性，每一个酒店经营管理者都可以根据自身的实际进行借鉴。酒店前厅工作人员素质的提升是一个需要不断强化的过程，需要酒店经营管理者从思想层面加以高度重视，这样才能够确保前厅工作人员素质的不断提升。
参考文献：
[1]刘伟.前厅管理[M].北京：高等教育出版社，2006.
[2]杨晓建.饭店前厅人力资源管理之困：原因与对策[J].经济师，2007(7).
[3]曹红，覃业.银酒店前厅服务与管理[M].长沙：湖南大学出版社，2010.
