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售后服务的盈利模式范文1
【关键词】团购网站；盈利模式；大学生；创业
网络团购指通过网络组织平台将互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格或单独购买得不到的优质服务。
随着我国电子商务的繁荣发展，近两年多的时间，团购网站作为一种新型的电子商务模式在我国迅速发展，如：拉手网、美团网、聚美优品等。现今，有越来越多的大学生加入到创建团购网站的行列中来。
一、大学生团购网站的特点和存在的问题
（一）大学生团购网站的特点
1.能够满足个性化消费要求
基于大学生的生活学习需求，大学生团购网站有的放矢，针对性的提供相应的服务与商品。精度极高的市场细分，专为大学生量身打造，有与其消费特点相符合的团购项目。如：团购书籍、各种考试考证组团报名、教育机构课程团购、节假日外出旅游。
2.地域上有极强的针对性
以校园为分区，无论是服务还是商品，都能最大限度节约物流成本，减少因物流引起的纠纷，为大学生提供更多实惠。大学生团购网站，多针对每个学校每个院系特有的学科设置，或是活动安排，更可以提出更个性化的服务，如考试培训，学校活动门票出售等。
3.对消费者需求十分了解
大学生团购网站由大学生创立，更了解大学生的需求，知己知彼，也就能更全面地考察供应商的商品与服务，保障商品与服务的质量。同时也能更好地解决售后问题。
4.市场特征明确
大学生团购网站将团购目标市场锁定为大学校园，经营业务目标明确，更易于的管理控制，减少因管理疏忽而出现的问题。细分的市场突出了其业务的重心，避免与其他团购网站“扎堆”，竞争相对较小，客户粘性相对较高。
（二）大学生团购网站存在的问题
1.同质化严重
许多大学生团购网站之间存在着惊人的相似度，这些网站往往在彼此模仿甚至抄袭的过程中前行。同质化而又不寻求发展方向以突破，势必只能迎来倒闭的结局。
2.用户忠诚度不高
大多大学生团购网站的组织和运作都不太规范，网站的功能不全，难以让消费者产生一种归属感，加之诸多团购网站的激烈竞争，用户并不会长期停留在一个团购网站。于是，价格成了用户决定是否在团购网站消费的关键因素。当多家网站推出相近产品或服务时，基于手中不丰厚的经济基础，大学生会毫不犹豫选择低价的。一味的价格战只会让网站、商户难以承受失去长远发展的可能，给予大学生良好的服务体验才能提高团购品牌忠诚度。
3.商品或服务差强人意
在大学生团购网站的团购消费过程中，商品或者服务订购量过高，商品质量下降，无法有效提供正常服务，消费者体验变差。或者某些企业为了达到理想的促销效果，在团购信息时会有一些模糊隐性条款。用户到商家消费时，提出许多额外限制条件或者变相收费。现今大学生们，崇尚个性化，注重生活品质，小资情调浓厚，对商家的服务要求同样也很高。大学生团购网站必须提供性价比极高的服务，才能让大学生得到愉快的消费体验，从而实现大学生团购网站更健康长远的发展。团购比普通消费便宜是源于它走的是业务量，价格打折服务打折，便失去团购本来的意义，通过团购锻造品牌口碑更成为一纸空谈。保证服务质量才会有忠实的顾客群。
4.缺少统一的约束机制和售后服务保障机制
大学生网络团购正处于一个虚拟、缺乏约束力的环境。由于缺乏配套的约束和售后服务保障机制，买卖双方之间信任度大大降低，很多消费者对于团购的商品或服务缺乏安全感。服务的满意度和投诉无人关注，特别是对服务不满意的消费者，难以从团购网上进行退货，售后服务基本空缺。
二、大学生团购网站现有盈利模式分析
大学生团购网站的盈利模式，总的来说，就是以盈利为目的而建立起来的商务结构和业务结构。目前国内大多数大学生团购网站采用以下几种盈利模式：
（一）销售回扣收入
对于大学生团购网站中的商品及服务，团购网站通过提供销售渠道获得利润。大学生团购网站作为连接商家与卖家的中间桥梁，发起团购活动即组织有共同需求的买家向商家集体采购，交易完成后，团购企业向合作商户收取一定百分比的交易佣金或是利润回报。这种模式是诸多b2c、c2c的盈利方式，它是基于传统销售模式的一种电子商务化，与传统销售模式相比，又能具备一定的价格优势。网站销售回扣的盈利方式是在电子商务网站运作中获取利润的传统方式。它运行时间长，规避了许多系统风险，灵活了自身的产品种类的调整与扩展。
（二）商户服务收入
商户服务费是大学生团购对所拥有的商户及新开发的商户的一项长期合作及维护的综合服务费用。通过向商户收取年费而提供广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等多项服务，加强网站建设以更好的为商家提供优质产品推广平台，以吸引更多的大学生前来消费。大学生团购网站可以不定期举办商家展览交流会、品牌特卖等活动，或是进行广告轰炸等策略，提高网站流量，为商户带来知名度及口碑。
（三）广告宣传收入
大学生团购网站已经被高度区分、精确定位，受众是大学生群体。商品服务可以细化到具体地区，如某大学城某校区某院系甚至于某班级。一般而言，大学生是消费欲望强烈、勇于尝试新事物、具备一定消费能力的消费群体。对于商家来说，有的放矢的针对性投放广告才能起到最佳的宣传效果。诸如课程培训、农家乐活动等大学生参与度极高的项目，商户通过支付固定的广告费，在大学生团购网站投放广告，能够提升知名度，获得超出预期的用户数量。
（四）加盟授权收入
品牌经营规模化是有效的扩展市场的良好手段，大学生团购网站的发展也不例外。提供授权给加盟者即成立异地分站，为加盟者提供前期宣传、运营经验、品牌效应等，获取加盟费的同时，更能扩大市场及品牌影响力。一般而言，大多数大学生团购网站均采用直销模式，如长沙的校客网，即需要进军跨区域市场时，采用建立分站，以收购当地影响力的相关网站或直接经营。独资建立需要耗费大量资金，需承担一定的市场风险。而也有部分网站把线下商家扩展这部分工作外包给有当地资源的外包团队，服务外包，这样的加盟也是降低风险、扩大市场的有效途径。
（五）会员入会收入
会员制度是增加用户黏度的一剂良方。会员是用来体验客户尊贵身份常见方式，大学生容易被提供的服务或商品本身吸引，更乐衷于附加的优惠服务如折扣、小礼物等。大学生团购网站可以通过发放会员卡并收取会费的形式吸引大学生的注意，让大学生提升“身份”，提升大学生的品牌忠诚度。网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，还可以通过会员卡在大学生团购网站所掌握的商户资源中进行折扣消费。
三、大学生团购网站盈利模式的改进
在现有大学生团购网站盈利模式的基础上，针对产生的问题和未来的发展方向，可以在以下几方面加以改进：
（一）发放优惠劵
大学生团购网站的用户群体中，很大一部分是20-30岁的年青人。其中大多数的大学生经济上不能实现独立，属于无劳动收入的群体，主要依赖家中的生活费，经济来源单一，他们对价格的敏感度较高。这一部分人很喜欢用低折扣的价钱购买高档的产品，而且优惠券的发放在用户消费时是能给商家看到的实实在在的效果，这样能给商家看到他们直观的投资回报率。同时，优惠券的发放能很好的吸引注册用户，增加网站人气，提高流量。
（二）卖服务以降低运营成本
大学生团购网站提供餐馆，酒店，美容，健身，SPA，高尔夫，音乐会等服务产品，这些产品都不需要参与物流配送发货给用户，每一次促销结束，只需要提供给顾客有效的电子凭证，并且把用户的名单发送给合作商家就可以了，无物流成本，达到最大限度的降低营业成本实现盈利。
（三）关注用户，提高网站的用户体验度，增加用户黏度
高用户黏度可以给网站带来持续的收益，使网站产品迅速建立起品牌认可，体现网站价值。而对于一个团购网站来说要想让用户喜欢，留住用户，非常重要的一点就是用户体验。目前，大多数团购网站为了给消费者提供更好的服务，推出了搜索功能、点评返利、商家专场、用户点评、商户信誉等功能。大学生团购网站在实施这些措施的基础上，更注重将将市场专一细分以提升自己的品牌，从而有效减少消费者的感知风险。另外，大学生团购网站从团购商品、线下资源、订单的履行、快递的递送系统、客户服务系统、售后服务等方面完善管理，提高用户黏度。
（四）本地化运营
分站加盟的模式是目前大型团购网站所常用的方法，这种盈利模式为团购网站自身扩大了销售平台提升了影响力，但同时也增加了整个团队的开支费用，加盟的越多这笔开支就越大，团购网站的负担也就越重。大学生团购网业务运作与传统商务相比，具有较强的地域性，每个城市的业务由本地团队负责，开拓当地商户资源，不盲目扩张，稳中求升求胜。
（五）个性化模式的突显
大学生团购企业应寻求模式的突破，在数目、种类、时间等维度上进一步细分个性化。将产品和目标顾客进行细分，把目前国内网络团购盈利模式只以低价吸引顾客，变为针对不同目标顾客的需求推出不同的产品来满足顾客的需求，一方面扩大了潜在的消费群体和市场占有率，提高了销售量增加了销售收入，另一方面可以精确货物库存量进而减少库存成本，从而提高利润率。与此同时，还可以使大学生团购网站更精确地专注于一个消费群体，做到更加专业，也避免了与其他团购网站的恶性竞争。
（六）发展推荐奖励制度
推荐奖励计划里不同的推荐数量的限制、奖励力度、奖励对象以及奖励形式会造成不同的效果。在宣传大学生团购网站的过程中，将更全面的推荐奖励制度介绍给消费者，吸引其注意，从而增加购买量。
参考文献
[1]索冬冬.团购网站抱团关门：一年不到急速蒸发2000家[N].广州日报，2012-04-25（第二版）.
售后服务的盈利模式范文2
关键词:奥运特许商品；奥运网店；网上零售
中图分类号：F724.6 文献标识码：B
据艾瑞调查数据显示，截至2006年底，中国网络购物总体交易额达到312亿元， 2007年我国网络购物的市场规模将突破500亿元。未来几年里，网上交易额更以超过50%以上的超高速增长。网络购物注册人数在2006年达到4310万人，预计今年会保持25%以上的增长率，达到5500万人。2007年作为网络零售快速发展的一年，奥运商品的网上零售也取得了较大的发展。“北京奥运网店”作为奥运特许商品销售的一个重要渠道，它有效地弥补现有特许零售店的地域局限，同时奥运网店已经成为奥运特许商品品种最全的展示平台。
奥运特许商品，是奥组委授权合格企业生产或销售的，带有奥组委标志、吉祥物等奥林匹克知识产权的产品。通过在奥运商品的设计中，加入中国元素，北京特色，塑造出独特的北京奥运品牌，开发生产设计精良，品种丰富、品质优秀的奥运会品，大力宣传和推广北京奥运会特许经营的宗旨，弘扬奥运精神、宣传奥运文化、普及奥运知识。
奥运特许商品网上商店和奥运特许商品境外网上商店的正式运营以及产生的效果促使我们对如何更好进行网上零售进行再次思考。
一、适合网上零售的商品类型
目前奥运网店齐全的商品信息，包括目录、外观、价格甚至设计寓意和故事，人性化的安排满足了不同阶层消费者的需要，是奥运特许商品最集中的展示平台。
但在奥运网店销售的商品品种构成多样化方面还有待完善。网店销售的商品，除了目前的实体商品之外，还可以增加信息咨询服务，互动式服务和网络预约服务等虚体商品。如奥运网店提供的细节上的服务将有助于减少借助互联网销售存在的弊端。
二、网上零售的主要模式
奥运网店的运营采用的是B2c以及B2B2c模式，是一种典型的“鼠标+水泥”的模式。传统“水泥”企业的“鼠标”化企业将是未来互联网发展的趋势。注重网上购物和离线购物的结合，立足于传统行业的盈利模式，利用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，凭借 “鼠标+水泥”的模式，将传统的业务模式上进行了深度创新，不仅可能代替传统业务，而且还创造出了大量的新的需求。
三、盈利模式
互联网商品和服务的定价比较复杂，但是互联网商品的定价必须具有竞争力是不容忽视的。北京奥组委明确规定，这家唯一的奥运网店的销售价格必须与实体零售店保持一致。因此北京奥运网店和纯商业化的网上零售商不同，它不以低价取胜。
目前奥运网店价格虽然没有优势，主要是通过积分等手段来进行促销。但是这种商业模式却能有效避免渠道冲突，，与企业有关利益的政策保持一致。
因此在进行网上销售时企业应根据企业自身特点选择适当的商业模式，以确定能为企业创造收益的主要业务活动内容。
四、网店功能的完善
目前奥运网店主要是作为奥运特许商品销售的一个渠道，弥补现有特许零售店的地域局限，同时奥运成为奥运特许商品品种最全的展示平台。但是奥运网店在如何制定一个适合消费者模式的销售方案，为消费者提供感兴趣和有价值的商品和服务，并能吸引消费者再次访问网站的个性化服务的购物环境还不够完善；网站的技术功能还需加强，以增加网页快速载入、数据库快速搜索和增强网上消费者的粘性，同时也能增强网站的交互性，充分发挥网站作为商业工具的作用，在了解更多的消费者需求同时为消费者提供足够的商品和服务。
奥运网店的正式运营让我们进一步了解到影响网上零售的因素是多种多样的，如选择什么样的产品、确定什么样的商业盈利模式、如何控制网上零售的风险、网站是否有较好的技术功能以及如何快速建立品牌知名度等。虽然目前网上零售的发展中还存在一些问题，如网上购物的观念如担心货物配送中的损耗而引起售后服务保障（退换货等）、不能及时收款；物流配送；付款方式；诚信体系的建立等，但可以预见，未来在各个传统的领域，从营销手段到营销理念，都会越来越互联网化。这种变化会衍生出很多新的需求，逐渐成为一种真正的新经济；而互联网行业的技术和手段的进步，又会成为这一变化强烈的催化剂。网上零售将成为一种发展趋势。
作者单位：武汉商业服务学院商贸学院
参考文献：
售后服务的盈利模式范文3
关键词：大型零售商 常规商业功能 盈利模式
问题的提出
常规商业功能发挥是指零售商通过发挥自身常规或基本商业功能，包括媒介交换、时空调节、平衡供求和价值实现等流通基本功能，通过规模化采购，加速流通，降低交易成本等方式提升盈利的一种经营模式。这种经营模式本该是大型零售商天经地义的运营模式。然而，近年来，随着市场环境、零供关系、顾客价值、产业环境和产品特性的变化，特别是大型零售商规模的扩大和纵向控制能力的增强，一些大型零售商为了追逐短期收益，通过收取“通道费”或“租金”盈利，仅作为制造商商品销售“通道”，而放弃了采购、销售、促销、商品定价、顾客服务等常规商业功能，被称为“食利型”盈利模式。
“食利型”盈利模式导致大型零售商经营能力基本丧失、店铺同质化和服务功能退化，一些企业严重依赖“通道费”或“租金”盈利，如果不收取“通道费”其利润额竟为负数，陷入亏损的境地，造成零售企业核心竞争力缺失和经营风险加大。迫切需要加快发挥常规商业功能，优化大型零售商盈利模式，促进零售产业链绩效提升。
大型零售商常规商业功能发挥的主要途径
与通道费盈利等盈利模式不同的是，大型零售商常规商业功能发挥的盈利增长点不再是从外部获得，即通过对供应商的压榨、消费者的盘剥而获得，而是从零售经营自身内部挖掘盈利潜力，并转化为现实，如降低采购和流通成本，提升经营效率等。因此，其功能发挥的主要途径也是以常规商业功能发挥为目标，通过提升零售商在顾客服务、品牌开发、整合供应链、促进供需衔接等方面的商业功能而实现。
归纳而言，常规商业功能发挥的主要途径包括以下六个方面：
（一）开发自有品牌
加强自有品牌的开发是大型零售商盈利增加的有效途径。自有品牌的开发减少了商品供货的中间环节，大大降低了成本，同时还可以依靠超市自身庞大的销售体系，能迅速形成销售规模。同时，可以有效避开价格战，提升经营利润。根据AC尼尔森公司的调查，许多自有品牌的商品价格要比同类商品价格低20%-40%，而利润要高出10%-20%，形成了独有的特色和竞争力。
（二）规模化采购
大型零售商通过自身的网点规模和销售额的优势，实现单一门店分散采购向总部集中采购转变，通过规模化、成批量的采购降低采购成本和运输成本，从而提升经营效率。
（三）扩大自采比重
自采是指零售商直接与生产商对接，减少流通环节中的多层供应商和批发商环节，从而能降低流通成本，提升经营效率。
（四） 整合供应链以提升物流服务功能
现代物流业被公认为“第三利润源”，它也是零售企业实施逆向整合供应链的最佳渠道，在优化供应链高效回应消费者需求的同时，既获得了供应链整合的利益，又实现了对供应链的控制，实现需求、采购、设计、生产、物流、销售、服务的全过程管理，从而建立起高效安全的供应链。
（五）增强零售服务功能
零售的本质是服务，只有通过不断创新服务模式和服务内容，提升服务绩效，才能为零售盈利创新新的空间。如苏宁提出了“双重服务”，即“服务供应商＋服务消费者”，构建现代商业新的“服务链”。通过及时向企业反馈市场信息，主动引导工厂制造适销对路的产品，提供售前、售中和售后服务，根据消费者需求，发展衍生服务等。
（六）网络渠道创新
网上销售作为一种新兴业态，市场空间巨大，增长幅度大；无店铺租金成本，有助于提升毛利率；同时是以个人为对象的“定制化营销”，有助于实体店与虚拟店的互动，拓展市场空间，为零售商拓展盈利空间带来全新机遇。
大型零售商常规功能发挥的经济绩效
大型零售商常规商业功能的发挥，不仅仅能提升自身经营绩效，更会对整个产业链的绩效带来深远影响。不但可以降低流通成本、提升流通绩效，还可以增强流通功能，优化供应链条，甚至还会促进新的流通业态生成。其提升流通绩效的机理如图1所示。
（一）降低流通成本
零售商开发自有品牌、实施规模化采购、提高自采比重、整合供应链、开拓网上销售等常规功能发挥可以有效降低流通成本，提高零售商利润和整个产业链绩效。对自有品牌而言，零售商可以通过以下四个渠道降低流通成本：一是利用流通企业长期形成的商誉资产，省去了大量广告等宣传费用；二是省略中间环节进货，节省了部分流通费用；三是通过规模化的生产或订制降低产品开发和生产成本；四是剔除了供应商交纳给零售商的经销返点、进店费、广告费等通道费用，而这些通道费用最终会附加到商品价格和消费者身上。
因此，自有品牌得以在实现顾客购买成本降低的同时，提升零售商自身绩效。有数据表明，自有品牌的价格通常比制造商品牌的价格低20%-40%，而利润却高10%-20%。类似地，零售商实施规模化采购、提高自采比重、整合供应链、开拓网上销售也可以实现采购价格降低和中间环节省略，从而降低流通成本，提升流通绩效。
（二）优化供应链条
传统运营模式下，供应链条的网络化程度和层级不断扩张，这种日益多元和交叉的网络化供应链条会有助于将商品精确地配送到特定需求者手中，从而满足产销衔接，实现商品价值，促进社会再生产发展。
但是这种扩张的链条也会产生大量的冗余，提高交易成本，并造成效率下降。实际上，零售商在与消费者进行良性互动沟通基础上发挥的规模化采购、加速流通、提高自采比重、自有品牌等常规商业功能不但可以有效简化供应链条层次和网络关系，降低流通成本，也可以做到精确对接供需（按需采购），从而实现供应链条的真正优化：既精简又高效。
（三）生成新型业态
大型零售商常规功能发挥生成新型业态作用主要体现在整合供应链、拓展延伸服务功能、网上销售或电子商务的开展等方面。大型零售商在整合供应链的基础上，通过对生产者、供应商、消费者等多方需求的协同催生“敏捷物流”和“精益物流”，并通过承接制造商相应生产服务外包为“第三方物流”、“第四方物流”的发展创造了条件；在服务领域，通过对消费者售后服务、顾客价值评价、客户需求分析等消费者服务功能拓展延伸，逆向催生众多与消费者服务相关的新型业态，并将这些信息整理加工，增强零售研发和服务功能，以及对制造商的服务绩效提升；电子商务的开展则直接开辟了新的业务领域，利用因特网新型流通平台，以数字化电子方式完成商品交换和价值实现，促进新型流通业态全球化、网络化、无形化、个性化和一体化发展。
（四）提升流通绩效
零售商采购、研发、物流、服务等商业功能发挥在降低流通成本、优化供应链条、生成新型业态的基础上，还会进一步提升流通绩效，促进整个产业链的绩效优化。在生产环节，由于零售商大规模定制、以及研发设计环节的创新，将有助于制造商生产适销对路的产品，减少产品供需不衔接的矛盾，提升生产商效率；在分销环节，零售商自有品牌和自采等常规商业功能的发挥，直接减少了分销环节的层级和冗余，最大限度地降低了流通成本，提升流通绩效，同时，对品牌供应商的批发价格、零售价格和利润水平都带来驱使其下降的动力，从而促进分销环节竞争，有利于整个社会的分销环节优化和绩效提升；在物流环节，由于优化供应链管理，缩短商品周转和仓储时间，降低了物流成本，提升了物流效益，并可通过生产销售的直接对接，解决了困扰物流运输的“最后一公里”难题；对消费者来说，商品零售价格的降低和商业服务功能的完善，将从两个不同维度优化提升顾客绩效及其福利效益。因此，零售商常规商业功能的发挥能够提升整个产业链的绩效，促进产业链整体效益的优化。
（五）增强流通功能
根据马克思的经典论述，流通的基本功能有媒介交换、时空调节、强制均衡和利益实现。零售商业常规的发挥可以充分发挥零售商差异化经营优势、成本价格优势、渠道控制优势、促销优势、零售研发优势等多项优势，不但有助于流通基本功能的实现，还会促进流通的经济增长功能、效率实现功能（包括时间和空间双方面效率提升）等流通拓展功能的实现，从而增强流通功能。
结论与对策建议
本文研究表明，大型零售商通过实施自有品牌，规模化采购，整合供应链、渠道和零售服务创新等途径发挥常规商业功能，回归零售本质，能够有效提升流通绩效、拓展流通功能，是大型零售商盈利模式变革和产业链整合优化的必然选择。然而，当前部分零售企业沉迷于“食利型”盈利模式，而不去主动适应流通创新的需要发挥常规商业功能，其根本原因在于目前学术界对于大型零售商收取通道费的合理边界仍存在争议，以及现实中缺乏对零售商滥用市场势力行为的有效规制。
为此，有必要：
一是加强理论研究，在正视大型零售商收取通道费合理性的基础上，加强对大型零售商滥用市场势力和放弃常规商业功能行为的甄别，厘清大型零售商收取通道费的合理边界，同时注重对大型零售商常规商业功能发挥机理、作用路径和绩效的研究，为大型零售商盈利模式转型指明方向。
二是发挥政府引导作用，对大型零售商滥用市场势力的行为进行严格规制，并且引导大型零售商回归零售本质，使其发挥商业功能，促进零售产业链绩效优化。
参考文献：
1.徐从才，盛朝迅.大型零售商主导产业链：中国产业转型升级新方向.财贸经济，2012(1)
2.宋则，常东亮等.流通业影响力与制造业结构调整.中国工业经济，2010(8)
3.石奇，岳中刚.零售商对制造商实施纵向约束的机制和绩效评价.中国工业经济，2008(5)
4.盛朝迅.基于业态变异视角的我国百货业盈利模式思考.商业经济与管理，2011(2)
售后服务的盈利模式范文4
【关键词】O2O 运营模式 盈利模式 顺丰嘿客 苏宁易购
一、顺丰“嘿客”O2O商业模式
（一）“嘿客”O2O的运营模式
1.网上购物+门店体验。每家“嘿客”门店中都贴有各种商品的宣传海报，顾客可以根据海报上的提示在网上选择自己喜欢的商品，在网上下单购买，顺丰可以提供送货上门服务或者顾客自己到门店自提。同时，顾客可以到离自己最近的“嘿客”社区实体店内观察感受实物商品，有专门的店员为其服务，讲解商品详情，如果选到自己喜欢的商品可以通过扫描门店内商品的二维码进行购买。
2.金融+数据。作为快递行业佼佼者的顺丰，自身有着庞大的寄送数据库，通过数据的分析、能够准确的整理出各区域的消费结构和综合消费水平，而这些都是电商必须具备的条件。顺丰利用自己掌握的大量消费者数据资源成立了“嘿客”这样一个网购服务社区店，电商企业入驻“嘿客”，形成了社区的生活类电商入口。
3.特色产品经营。顺丰“嘿客” 的特色产品主要以新鲜的蔬菜水果、肉类产品、应季食品为主，利用顺丰现有的生鲜冷链线为客户提供24小时内送达的快捷服务，新鲜水果产地采摘是“嘿客”经营的一大特色，顾客今天下单，立马就会在产地采摘商品，然后保证第二天送到顾客手上。
4.生活管家服务。“嘿客”为消费者提供了充话费、缴气费、干洗衣服、预定机票等便民生活服务。在“嘿客”实体店内，不仅有免费WIFI，还可以免费饮水、借存雨伞、存放钥匙、出售小推车、免费打气、还可以代看老人。顺丰“嘿客”以便捷的服务为基础，服务到社区的方方面面。
（二）“嘿客”O2O的盈利模式
“嘿客”店作为一个便于人们网购的服务平台，除了自己的特色产品顺丰优选以外，还拥有大量厂家和经销商为其提供商品和购物平台，例如，淘宝网、京东商城、当当网以及许多小店的购物网站上的很多商家都纷纷加入了“嘿客”，还有一些提供便民生活服务的商家。首先，商家可以在“嘿客”的实体门店通过海报，橱窗，展示柜，广告机等方式投放广告，“嘿客”门店会收取一定的广告费。其次，客户可以将他们的网上商城与门店融合在一起，消费者可以通过门店内的电脑或者自己的手机逛商家的网店，进行购买，顺丰完成接下来的货物配送，并收取物流费用和销售扣点。最后，便民服务业务的商家通过“嘿客”门店的访问信息来获取用户，“嘿客”门店收取一定的佣金。
二、苏宁易购O2O商业模式
（一）苏宁易购O2O的运营模式
1.支付方式。苏宁易购的支付方式多种多样，包括“微信支付”、“银行卡支付”、“支付宝支付”以及“货到付款”。同时苏宁易购还建立了自己的独有支付方式“苏宁门店付款”，顾客在网上下单后可以选择到门店内自己提货时付款。除此之外，苏宁易购还可以使用电话支付。
2.消费者体验。苏宁易购拥有遍布全国各地的实体门店，可以让消费者看到更多价格实惠，品种丰富的商品，而且为消费者提供了更多胜于其他竞争者的用户体验，苏宁易购的每个实体店铺里都有专门的营业员为顾客提供周到的服务，让顾客进行产品体验时能够更加全面的了解产品的功能与使用。这种方式实现了网络虚拟化与实体店体验的有机结合。
3.配送方式。苏宁易购的配送方式主要以送货上门和顾客到实体店自提两种方式，用户在网上商城下单付款后可以选择送货上门，或者到离自己家最近的门店出示自己的订单号和付款证明就可以提取商品了。
（二）苏宁易购O2O的盈利模式
1.主营业务收入。根据苏宁2015年前三个月的财务报表显示，彩电、冰箱、空调、音像这些主营产品的收入比上个季度增加了29.06%。其中自营商品销售额达到了58.97亿元，线上交易平台的销售额为11.77亿元。尤其值得关注的是，自营业务中，苏宁的优势产品――大小家电的销售额度稳中有升，依然占据营业收入的关键位置。
2.百货零售收入。苏宁易借由收购母婴用品“红孩子”企业这样的机会，将原来的母婴产品和化妆用品进行了全面的整合和升级。根据有关数据显示，2015年第四季度母婴品牌红孩子销售业绩比第三季度增长了200%，苏宁超市的商品销售业绩也增长了400%。同时，原来苏宁网上商城的服饰类产品、食品、办公用品也创造了可观的收入。
3.增值服务收入。苏宁易购为货物供应商提供物流服务和售后服务，而且还承接了国家旧家电回收的业务，这些售后服务每年可以给苏宁带来上千万的利润。同时，苏宁还扩展了方便个人生活，出行的话费充值，酒店机票预定等增值服务。随着服务平台升级，服务能力的不断增强，服务价值会越来越大，必将为苏宁易购创造更多的收入。
4.广告收入。目前，随着网络广告的盛行，苏宁易购向商家提供广告展位，并收取一定数额的广告费，并且商家入驻苏宁易购网上商城需要缴纳一定数额的保证金，加上后期产品的推广费用，这些都为苏宁易购带来了可观的收入。
三、O2O商业模式多元化发展前景
（一）形成O2O闭环。所谓的O2O闭环，就是指将两个O通过的一定的方式连接起来。也就是说将网络上的广告宣传、优惠营销和庞大的消费群体吸引到线下的实体店中来，然后再将线下实体店中的顾客带到网上的店铺中，在网上发表他们的消费心得与体会，及时反映消费过程中遇到的问题和意见，从而实现线上用户需求与线下用户消费的有效转换。O2O商业模式的最终目标是将O2O打造成一个可靠、安全的商业闭环。
（二）将O2O与GPS、SoLoMo营销模式结合。通过现代先进的通讯技术和GPS定位系统获取消费用户的具置，然后根据用户的位置为其提供一些新闻信息、便民服务、优惠活动。将O2O与社会化Social、本地化Local、移动化Mobile的新型营销模式相结合，用户可以迅速的了解到与他相关的人正在使用的产品和服务，这样就可能为商家带来潜在用户，为商家吸引大量的顾客，同时也方便了用户。
参考文献：
售后服务的盈利模式范文5
关键词：流通业；价值转移；利润区；盈利模式
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1005―0892(2009)01―0076―05
价值转移指利润收益和市场价值在行业之间、同一行业链不同环节之间转移的运动过程。二十一世纪九十年代，美国阿德里安・丁・斯莱沃斯基等一批学者通过对现实情况的考察和研究，总结了价值转移的规律，提出了相关的理论。结合流通业实际学习和理解价值转移理论，不仅可以帮助我们把握流通环境变化的特征，重新思考流通业的盈利模式，而且有助于我们对流通业可持续发展问题进行新思考。
一、价值转移理论内容
斯莱沃斯基先后独立完成或和他人合著了《盈利模式》、《盈利》、《价值转移》、《发现利润区》等多部畅销著作。综合这些著作议述，价值转移理论包括以下内容：
1．每一条产业链都可以细分为若干环节，有些环节处于“利润区”、有的则处于“无利区”。
所谓“利润区”，指“能为企业带来高额利润的经济活动领域”。这种利润不是行业平均利润，也不是周期变化的利润，而是能给企业带来高额利润。“无利区”则是企业的黑洞， “资金投入后不会产生利润”。“利润区”和“无利区”可以是产业链的一段，也可以是整个行业。
2．利润区往往隐藏在产业链中最薄弱的环节
所谓薄弱环节，指产业链发展的瓶颈。由于受理念、技术、制度等因素的制约，该环节信息不透明、技术含量较低、运行模式不成熟、成本虚高，但这些环节往往是潜在的利润源。领先的企业往往以创新的思路和盈利模式在薄弱环节深耕，并获取可观利润。
3．价值转移分为三阶段
按照价值转移理论，价值转移通常分为三个阶段：价值流入、价值稳定和价值流出。价值转移的阶段判断的依据，通常是“市值规模比”(公司市值住营业务收入)。当“市值规模比”大于2，处在价值流入期；“市值规模比”在0.8至2之间，处在价值稳定期；“市值规模比”小于0.8，则处于价值流出期。
4．“利润区”会随着经营环境变化发生位移
斯莱沃斯基总结了经营环境变化的五个方面：区域经营者的全球化，加剧了全球范围内生产过剩；技术进步和开发提高了产品的替代性，使传统的产业界限模糊；受信息技术、品牌和兼并的推动，分销渠道的产业化加强；由于各种支持系统兴起，使新的赢利模式更加容易成长；信息化提高了消费者的素质，增加了价格的透明度，促使以信息技术为基础的竞争型商业模式出现。
由于以上因素的综合作用，价值与利润收益不断位移。如果这一位移发生在行业之间，表现为一个行业对GDP的贡献度及行业整体利润不断提高，而另一个行业的利润水平则不断下降。如果价值转移发生在产业链不同环节之间，则行业整体利润并未萎缩，但处于不同环节的企业之间的市值及盈利能力呈现不同变化趋势。
斯莱沃斯基多次举电脑产业链的例子来说明上述论断。电脑产业链是由核心零部件、电脑设计、组装、操作系统、程序设计语言、应用软件、分销、服务等环节所组成。个人电脑兴起时，IBM等公司都看好这个市场，此时，哪家公司的产品首先进入市场，就能在激烈的市场竞争中夺得先机。为此，IBM公司把主要精力集中在零件采购、组装等硬件环节，而把操作系统、程序设计语言、应用软件等环节外包给微软等公司开发，当时IBM公司确实取得巨大的成功。但是，皮尔・盖茨却认为，程序设计语言和操作系统迟早要成为电脑产业链的利润区，因此通过一系列成功的运作，使微软这两项业务成为行业的标准。随着电脑产业链的利润区离开硬件环节后，IBM公司连续10年陷入困境，而皮尔・盖茨却由于远见卓识成为世界首富。
二、我国流通业价值转移趋势分析
运用价值转移理论分析流通业实际，我们不难发现，我国流通业价值转移有以下趋势：
1．制造环节利润向销售和研发环节转移
斯莱沃斯基在剖析不同案例时得出一个共同的结论，即不同产品链中，加工制造环节往往处在“无利润区”或“低利润区”，随着产业的成熟，利润区越来越远离加工制造环节。从国外经济看，价值转移的趋势一般由制造环节向产业链上游(开发设计环节)和产业链下游(如销售、售后服务环节)转移，呈现出“微笑曲线”状态。
在市场经济发展的初期，商品处于供不应求状态，生产制造商由于能为社会提供稀缺的商品而处于分销渠道的支配地位，并在供应链中处于“利润区”。但是，随着供求格局的变化，销售环节(尤其是零售终端)逐渐居于举足轻重的位置。这是因为，销售环节是产业链的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。通过这一环节，厂家和商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费。正因为这样，销售环节成为具有决定性意义的环节。
2．销售环节主营业务利润向资源和服务环节转移
在传统的商品流通过程中，主营业务主要指商品买卖，主营业务利润也主要指商品买卖差价。然而，根据对我国99家批发零售行业上市公司数据进行分析，通过商品买卖差价赚取的利润在流通利润构成中所占的比重呈现下降趋势。
表1表明，2000-2005年间，通过进销差价方式获得利润占流通企业的利润总额的比重不断降低，而其他业务利润所占比重呈上升趋势，且上升的幅度在不断增加。其他业务利润主要从资源环节和服务等环节盈利。
(1)资源环节
在这里，资源主要指流通企业具有的其他企业所不具备或很少具备的渠道资源、品牌资源等。
渠道资源。随着流通企业规模化和连销化的发展，流通企业特别是大型流通企业的分销能力得以迅速提高，渠道资源越来越丰厚。由于对渠道拥有强大的控制力，流通企业对生产商、供应商拥有更多的话语权，迫使上游环节让渡出更多的利益(如进场费、资金占用等)。西方经济学认为稀缺资源都能带来利润，发达畅销的渠道网络作为一种稀缺资源同样会给流通企业带来相应的利益。
品牌资源。卓越的流通品牌可为流通企业创造如下价值：等同或相似技术、功能与品质的产品，依赖品牌资产可比竞争商店价格卖得更高；降低对促销的依赖性；吸引新顾客，增加老顾客的光临频率；形成竞争壁垒；通过理性品牌延伸，获得新的利润增长点(如发展自有品牌商品、通过连销加盟收取加盟费用等)。
(2)服务环节
这里的服务不仅仅包括传统意义上的售前、售中和售后服务。还包括向供应商和消费者提供各种增值服务，如为供应商提供市场信息、再加工、物流等服务；对消费者提供融资、租赁、、定制、解决方案等。
随着社会的进步和发展，服务环节隐藏着巨大的利润。以汽车销售为例，汽车销售利润与为汽车在使用过程中提供贷款、保险、融资、租赁、维修等服务所获得的利润比为1:3.7。所以许多零售企业往往会降低汽车售价，把盈利的赚取不仅仅停留在销售环节，而是通过开设4S店和提供更加贴近的服务，把盈利延伸到更广阔的服务领域。
3．交通运输与仓储处于价值稳定期
本文选用了58家交运仓储上市公司，数据样本为1996年至2005年公司年报，时间跨度为10年，数据表明这58家公司的市值规模比见表2。
从表2可以看出，交通运输和仓储业在2001-2005年的市值规模比均大于2.0，表明处于价值流入期。
4．电子商务增长迅速
电子商务在流通领域的应用被誉为是对商业零售业务的第四次革命。电子商务以网络为交易平台，集商流、物流、信息流、资金流为一体，是对传统流通经营方式的一种革命性变革。自2000年至2005年，我国电子商务交易额由87.33亿美元，增长到937.61亿美元，6年内增长了9.74倍，平均每年以65％的速度增长，其利润区展现不断扩大的趋势。
三、流通业价值转移特点分析
纵观整个流通业价值转移的过程，我国流通业价值转移有以下特征：
1．价值转移的周期加快
我们以超市、卖场为例，提取了百联股份、王府井、南京新百、武汉中北四家上市公司的数据进行分析(见表3)，发现价值转移周期明显加快。
2000前，四家上市公司市值规模比大于2.0，处于价值流通阶段；2000年大于0.8小于2.0，处于价值稳定阶段；从2001年开始，其市值规模比小于0.8，处于价值流出阶段。期间处于价值稳定期的时间仅为一年，几乎没有过渡期。这四家公司的状况具有一定的代表性。
造成我国流通业价值转移周期缩短的原因是多方面的：一是当某一业态或某一经营方式处在价值流入或价值稳定阶段，会吸引越来越多投资者的注意，短期内会有大量企业介入。在我国，随着经济结构调整步伐的加快，大量闲散资源和转型资源如饥似渴地寻找投资方向，加上我国盲目建设和跟风现象较为严重，大量竞争性企业的出现必然会加速行业价值及环节价值的流动。另一方面，中国经济越来越融入经济全球化的进程之中，发达国家的技术创新、新经营模式的探索、新经济理论的推出等，都会在很大程度上影响我国，必然会加快价值流入和流出的速度。
2．价值转移路径多维化
从流通业价值转移的演变历史来看，价值转移的趋势一般是按照产业链从制造环节向下游进行转移，如向批发环节转移，然后又向零售终端转移，体现了方向的一维性。现阶段价值转移的路径则呈现多维化特征，即不仅朝价值链下游转移，也有可能朝着上游转移，甚至有可能朝着独立于整条产业链的第三方转移，产业链上有多个利润区。
3．价值转移范围的跨区域性
斯莱沃斯基在《价值转移》一书中指出，价值转移有三条路径：一是价值在不同行业间转移；二是价值在同一行业不同企业间转移；三是价值在同一公司不同部门间转移。然而，随着经济全球化的趋势越来越明显，以及区域间经济发展的不平衡特点，价值转移还在不同国别，同一国家内不同区域之间转移。据我们的调查，发达国家和地区流通市值规模比要明显大于欠发达国家和地区。
四、流通产业可持续盈利对策
在相当长的一段时期，我国流通产业和企业占主导的战略思维是由内而外方式，思路主要集中在节约成本，强化企业内部管理方面。价值转移理论则是倡导由外而内的思考方式，即决策者从环节分析入手，把握环节变化的趋势，因地制宜地制定流通可持续盈利战略。
1．科学把握价值转移规模，摆脱“无利区”，造就“利润区”。
国内外的一些优秀企业，其经营模式各有不同特点，但有一点是共同的，即清晰地判断每条产业链利润区的位置及价值转移的趋势，并重新确定价值获取、产品差异和业务范围的途径和策略。
香港利丰集团在长期经营过程中发现，一件商品如果在美国零售价是4美元，其生产成本仅为1元，在这一环节再压低成本提高获利水平很困难，他们称之为“硬1元”。而在产品设计、原材料采购、物流运输、批零等环节尚有很多机会可以节省成本增加利润，他们称之为“软3元”。认识到这一规律后，他们通过分散生产的方式，把加工业务外包给合作伙伴，自己则集中精力在“软3元”环节运作。哈佛商学院专门为此采写了案例，在国内外引起巨大反响。
利丰案例告诉我们，在每条产业链中都有其“硬环节”和“软环节”。所谓“硬环节”指产业链中运营已渐成熟，竞争充分，节省成本空间较小的环节：“软环节”则指产业链中相对薄弱，创新经营和压缩成本均有较大空间的环节。显然，后者是流通产业主要利润来源。
2．设计流通盈利模式，实现价值创造
流通盈利模式指流通产业获取利润的方式和途径，也是流通企业资源运营方式和业务结构的总和。
从流通盈利模式的演变看，先后有进销差价模式、连销经营模式、渠道控制模式、供应链管理模式、增值服务模式、电子商务模式等盈利模式出现并发挥作用，他们在时间上是继起的，在空间上又是并存的。我们从利润来源的获取利润方式来勾画这六种盈利模式的特征(见表4)。
虽然不同盈利模式在资源运营方式和业务结构方面各有不同的特征，但是我们透过不同盈利模式的特点，进一步剖析其深层机制，发现有共同盈利规模可循，这一规模主要体现在盈利模式和盈利机制的相互关系。这一关系可用图1表示。
图1表明，在确定了流通盈利源以后，流通企业还必须构筑有效的盈利通道，即盈利的方式和途径。这些方式和路径主要是低成本运营、流程重组、渠道控制和客户至上策略。各种盈利模式和方式都有适宜实行的条件，流通企业可以视具体情况选择。但必须强调的是，企业必须尽可能靠近利润源，远离“无利区”。
3．建立竞争壁垒，控制价值流出
实现流通可持续盈利，不仅仅要发现价值和实现价值，更要保护价值，即采取有效可行的控制，保护企业的利润区不被竞争侵蚀，盈利模式不被对手轻易模仿。
企业可选择的战略控制手段很多，斯莱沃斯基在《发现利润区》一书中对其进行了归纳，见表5。
在每个行业，选择控制手段都有不同的侧重。因此，在决定如何实现战略控制之前，须对相关的控制手段的作用强化进行划分。表6提供的等级排列为企业决策提供了参考。
售后服务的盈利模式范文6
关键词：自主品牌；品牌战略；自主开发；市场营销；发展；策略
1 自主品牌的内涵
从经济全球一体化的加深并结合我国的经济利益与安全来看，“自主品牌”的内涵应该同时具备自主的含义和品牌的概念。自主品牌是一个企业及其产品的综合体，它涵盖了企业的创新能力、企业管理、市场定位、营销服务等多个方面的综合特征。它是指在拥有自主知识产权的前提下，通过整合资源，集成创新，在消费者心目中形成独有特征，并能有效促进消费者购买其产品，乃至产生品牌忠诚的符号、形象或设计。
2 发展自主品牌的重要性
⑴建立自主品牌是提升我国汽车产品自主开发能力的必要条件不可否认，我国汽车产业20年来的合资政策无论在增加劳动就业、培养技术工人、输送管理经验、传播营销理念、推动中国零部件企业成长、带动汽车产业上下游发展等方面都作出了极大贡献。然而，在大量的合资过程中，我们不仅没有掌握国外的先进技术，明显地提高我国汽车产业的自主开发能力，反而还丢失了原有的品牌和研发能力，更不用说打造出能与跨国巨头竞争的自主品牌。
“自主技术的载体，与其说是汽车产品，倒不如说是汽车的自主品牌，自主品牌解决的是自主技术的生存权问题”，所以，自主品牌对提高自主开发能力来说是必不可少的前提，建立自主品牌是提高我国汽车自主开发能力的必要条件。
⑵品牌是市场竞争的利器，是中国汽车工业发展的基础。中国汽车自主品牌的发展过程，就是其与国际汽车巨头品牌的博弈过程，未来10-20年，中国能否诞生世界级的跨国汽车工业集团，能否培育出自己的全球知名品牌将是中国汽车工业成败的一个重要标志。
3 自主品牌汽车4s店营销模式实施中存在的问题
由于连续数年的投资过热，加上金融危机影响和全球汽车制造厂商在中国市场上的偏重，中国4S店市场上遭遇了前所未有的激烈竞争和生存挑战，面临着严峻的危机和惨淡现状。根据对国产品牌汽车4S店营销模式分析和当今中国汽车市场现状研究，发现如今中国国产品牌汽车4S店营销模式在实施中主要存在以下五个问题：（1）4S的经营理念没有完全体现；（2）管理及营销人员素质低；（3）汽车营销及盈利模式的单一；（4）信息反馈失真；（5）售后服务不令人满意。
4 针对现有国产品牌汽车销售模式存在问题的对策研究
若想解决发展中存在的问题，就必须了解发展中的市场，有超前的应对措施和策略。
⑴加强员工建设，吸引优秀人才。为了适应4S专卖模式的业务及发展需求，必须加大力度培养一批既懂销售又懂技术的复合型人才，使他们尽可能成为出色营销人员的同时并尽可能掌握相关汽车技术，在加强业务知识培训的另一方面，注重整体素质的培养和提高。首先，必须加强现有员工建设。汽车4S店经销商只有通过不断培训，才能有效提高员工的技术和服务水平。其次，需要不断吸引优秀人才。汽车4S店经销商需要加强自身建设，创造有积极主动性、鼓动性、创造性发挥的机制，提供令人满意的薪资和福利，打造良好的文化氛围和不断进步发展的企业前景。
⑵积极寻求新的赢利点，改变盈利模式相比国内，国外收入渠道颇多。如：通过新车销售，二手车销售，银行贷款返回利润，汽车内饰，汽车维修，批发和零售部件，销售汽车额外质量保证的佣金等方式获得利润。而在中国大部分4S店的收入仅仅局限于新车销售、保险返利、汽车维修和出售汽车内饰上。
⑶加强信息管理，发挥信息反馈功能。4S店应注意信息化管理，充分发挥反馈功能。可借助信息网络化管理，建立完整的客户及汽车信息档案。完善信息数据库建设，为长期、灵活的客户服务打下基础。同时又积极将客户有关信息反馈到汽车制造厂商，为产品改进和服务提升提供依据。注重市场的调研作用，搜集第一手情报。建立一个完备的数据库，对顾客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系统性、积累性、及时性，为以后的售后服务工作可以更加快捷方便建立基础。
⑷加强售后服务，打造服务品牌。随着汽车市场竞争的加剧，汽车同质化倾向明显，在自身范围内如果汽车4S店想增加竞争力，其可控制的因素也只有服务。许多汽车经销商也越来越意识到，仅靠单车销售已难以维持稳定长期的发展，只有不断完善整体汽车服务体系，提高客户满意程度，才能保持企业良好的持久发展。一个消费者不会因为你服务的好选择你，但是一定会因为你服务的不好而离开你。现阶段，最初价格因素起着很大的作用。但是车有很多依赖性，售后一系列的保养和维修是持续性的服务。
[参考文献]
[1]柳长立.构建适合自主技术的发展环境.中国汽车报[N]C6版.2005.5.9
