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高效沟通技巧总结范文1
一、沟通在人力资源管理中的重要性
（一）增进员工与管理者的相互了解
在企业中，常常会发生因为上级领导不够理解、了解员工，因而对于工作的分配不够正确，员工没有在适合自己的岗位上发挥出最大的作用，有时员工与领导间甚至会发生很大的冲突、矛盾，这都是由于沟通不当导致的。沟通的一个重要目的就是进行信息的交互，信息交换不畅就会导致种种问题。在人力资源管理中进行良好的沟通就能顺利避免这些问题，在沟通中，领导与员工之间进行信息的交换，员工明白工作方向和工作流程，管理者也能了解员工的工作能力，将适合的工作分配给适合的人，实现最优选择，确保效益最大化。
（二）提高员工工作效率
虽然企业的最终目的是为了获得盈利，但是我们也要注意在工作中与员工进行正确的沟通交流，运用灵活的沟通技巧。许多管理者会认为塑造一个严厉的形象能激发员工的潜力，其实不然，在沟通中与员工进行思想的交流，增强与员工间的信任，员工会对企业产生感情，在这种良好情绪的支配下，员工会更愿意积极主动的开展工作，对企业从心里产生一种依赖的感情，获得心里上的满足，得到一种被需要的满足感。因而良好的沟通能激励员工的潜力，提高员工的工作效率。我们要时刻牢记，沟通并不只是上级对下级安排工作，或者下级对上级进行工作汇报，而是带有理性、感情的交流。
（三）提高领导管理能力
我们常常会说，希望员工在工作中获得提高，得到成长，难道管理者就不应该努力提高自身么？我们要知道，在一个企业中，对于员工的管理带有很强的个人作风，领导的经验、性格会反应在人力资源管理中，学会与员工进行良好的沟通，管理者会大大提高自身魅力，增强管理能力，在工作中得到更加出色的发挥与表现。在人力资源管理中需要对员工进行科学的分配与管理，除了一些必要的规定外，有时领导者的个人魅力也会大大影响到员工的工作，所以做好人力资源中的沟通，常常提取员工的意见与不足，才能使管理者认识到自己的缺点，从而不断地完善自己，提高自身的水平，成为一个具有人格魅力的领导者，使自身获得更好的发展。领导者的领导才能也体现在对员工的合理分配方面，与员工进行沟通，能使管理者了解员工的不同性格，更好地对员工进行工作分配，增强自己的工作实力，促进企业的更好发展。
（四）增强团队凝聚力，团结很重要
我们都知道这样一个道理：一根筷子很容易就被折断，但是许多筷子放在一起就不容易被折断。这就说明团队合作的重要性，我们在工作中，许多时候并不是独身奋战的，而是需要大家一起协同合作，但一个工作团队中的员工是各种各样的，可能年龄、工作背景、工作经历、性格等等很多方面都有差异，那么如何使这些不同背景不同经历的员工凝聚到一起，组成一个强有力的团队就是一个十分重要的问题。在解决这个问题时，我们最重要的工具就是沟通，在团队中形成良好的沟通氛围，使团队成员在相互沟通进行相互理解，消除隔阂，增强对彼此的了解，从而形成一个强有力的团队，使企业形成和谐的工作氛围，每个人都有发挥自己潜力的空间。
二、沟通技巧在人力资源管理中的运用
（一）建立健全企业内部沟通机制
企业中要想员工与领导者进行良好的沟通，一个重要的前提就是企业沟通机制的完善，只有企业的沟通渠道畅通了，沟通机制完善了，才能获得更好地沟通。例如，管理者可以定期与员工进行面对面的交谈，这种交谈既可以在办公室内举行，也可以在非办公时间，在吃饭的时候或是乘电梯的时候，管理者可以抓住这些空余时间，营造一个轻松的氛围，这时沟通中能更轻易地了解员工的想法，增进彼此间的距离。也可以设立经理信箱，使员工不能当面说出来的话也有机会传达到管理者耳中。
（二）运用一定的沟通技巧
沟通中有许多的技巧需要我们进行掌握，比如在与员工沟通时想要营造一种轻松的氛围，就可以与员工进行“闲扯”，在闲扯中可以说一些自己的琐事，或是将些奇趣见闻，这样做会增进与员工的关系，增加自己的亲和力，营造愉快的工作氛围。在工作中，员工难免会有出现失误的时候，管理者在进行批评时，也要注意把握技巧，不要当着大家的面进行批评，应该在私下里，对员工存在的问题进行提出，这样既能保护员工的自尊，又能使员工发现自身的错误，不断地进行完善，同时要注意“就事论事”不要对员工进行人格方面的攻击，仅仅是对问题进行批评与改正，这样才能做到让员工心服口服。同时要注意对员工适当的表达感谢，管理者要认识到，企业的发展与员工的努力是分不开的，对员工进行感谢，鼓励，员工才能觉得自身价值得到了肯定，从而获得心理上的满足，更加的尽心工作。
（三）进行双边沟通
在进行沟通时，我们应该认识到，沟通不仅仅是领导对下属进行意见的传达，进行工作的安排，而是双边性的活动。因而，在与员工进行沟通时，领导要时刻牢记这一点，给予员工说话的空间，让员工有表达自己想法的权利，只有这样才是真正高效、正确的沟通，才能真正实现信息交换的畅通无阻。
三、总结
高效沟通技巧总结范文2
[关键词]图书馆员；读者；沟通技巧
沟通是指人与人之间传递信息、思想或情感的过程。简言之，是将信息由一人传达给另一人。沟通是人与人交往的必要手段，图书馆的职责是将知识传播给读者，要想充分图书馆的这一社会职责，就要求图书馆员与读者之间实现有效的沟通。馆员与读者之间适时、正确、高效的沟通，可以使馆员了解读者的基本情况，准确把握读者的信息需求，从而为其提供优质服务；而读者与馆员的沟通，可以了解图书馆的馆藏文献信息资源、服务内容、借阅规则以及馆员的服务能力、服务水平等，最后通过沟通来达到各自的目的。
馆员与读者的沟通最主要的是面对面的沟通，要做好面对面的交流，应当做到以下七个方面。
一、保证文明服务态度
文明服务是进行有效沟通的基础。我们馆员的服务应该按照文明服务基本规范来操作。做到思想上牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念；工作上要热情主动，以主人翁的态度平等地对待读者，用真诚，耐心，细致的服务感动读者，想读者之所想，急读者之所急，给读者留下良好的印象。
二、掌握良好的语言技巧
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基告诫教师：“美好的语言是塑造青少年心灵最巧妙的手段”。这句话也告诉我们，在与读者之间沟通时要十分注意自己的语言技巧。
语言是人类最重要的沟通工具，也是最有效的一种沟通方式。同样一句话，声音的高低、轻重、节奏的不同，表达出的效果就不同。图书馆员在与读者的沟通中，要把握语言的分寸，用爱的语言，因为爱是最好的老师，馆员对读者应该用亲切、诚恳、商量的口吻与之交流，使他们有回家的感受。同时也要用得体、规范、文明的服务用语展示自身的修养，体现亲和力，拉近馆员与读者之间的心理距离。在沟通中务必使用读者容易接受的语言和语气，让读者在人格、身份地位平等的感受中体会到馆员的优质服务和真诚的服务态度；尽量使用专用术语，与读者产生学术上的共鸣；为读者做指导时要具体详细，回答咨询时要切题，紧扣主题，避免重复等。
三、做读者的倾听者
人们通常只注重说话能力的培养，而对倾听的能力则重视不够，事实上聆听技术对沟通同样非常重要。在读者服务中，馆员不善聆听就会导致相互沟通受阻、相互配合难度增大，不仔细倾听就难以收集到有用的信息。要做一个合格的倾听者应当掌握四个要点：
①集中。倾听时，要有目光的交流，要眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在读者谈话的内容上，不要轻易打断读者，给读者一个畅所欲言的空间，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。
②反应。交谈时，馆员可以通过赞同的微笑、肯定得点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对读者的尊重。
③深入。通过对某些谈话内容的重复，或通过提出某些适当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。
④欣赏。在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是有效沟通不可缺少的剂。
四、注意体态语的沟通
体态语是一种无声的语言，它有交流思想、传达感情、传递心灵信息的职能。在工作和日常生活中，馆员的举手投足、体态语、眼神、表情都能有意无意显示出其内心的真实想法，对读者的情绪产生影响。因此，体态语在沟通中有着举足轻重的作用。在服务过程中，馆员应当让自己的一举一动都表现出对读者的欢迎和尊重，在举止上要大方得体，行为动作文明优雅。看见读者走进图书馆时要点头微笑示意，在交流中要保持微笑的表情，面对真挚的微笑，读者也会有“如沐春风”的感觉。要用规范的行为举止面对读者，展现馆员的精神风貌，使读者感受到馆员对自己的热情和爱戴，在心理上得到满足，缩短与馆员的心理距离，增强对馆员的信任感，从而形成一种良好的心理环境。
五、注重对读者的观察
馆员通过对读者的外部表现的观察，了解读者的内心，准确的判断出读者的意图和需求。由于图书馆大都实行开架阅读，多数读者不会向馆员提出要求，而是自己寻找文献资料。此时，馆员应该观察读者是否熟悉图书馆，是否熟悉图书分类法，是否需要帮助，这一切在读者的行为和表情上都会表现出来。在读者遇到困难时及时上前帮助，而读者没有这方面要求时，应当做到尽量不要叨扰读者，顺其自然，给读者创造一个自由自在的宽松阅读氛围。此外，馆员要留心读者的借书内容，通过借书内容一般能了解读者的需求，并向读者推荐一些相关的文献信息资源，将会受到读者的欢迎。
六、与读者进行换位思考
换位思考，即俗语说的“将心比心”，这是社会心理学家推崇的一种增进人们之间相互理解和同情，培养和提高社交能力的有效的训练方法。图书馆馆员要经常想读者之所想，站在读者的角度审视问题。这是提高服务质量切实可行的有效途径。
七、控制情绪、提高自控力
在服务过程中，馆员经常能听到读者抱怨文献资源匮乏、服务不周到等等。面对抱怨，馆员要有自控能力，正确对待读者的埋怨情绪，心平气和的听取读者的抱怨和陈述，然后尽量做出解释和答复。不能及时解决的问题，耐心的向读者说明，并反馈到有关部门。千万不要恶语相对，即便可能面对的是一些自身有问题的读者，也千万要控制自己的情绪平和对待。因为古训道：良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒。让读者在交流中感受到温情，自愿接受馆员的帮助。
总之，图书馆员如果能够掌握良好的沟通技巧，便可在沟通中起到事半功倍的效果。使图书馆工作更加得心应手。
参考文献：
[1]王孝.馆读和谐的剂――试论图书馆员的沟通技巧[J].图书馆学研究，2010，（6）：89―91.
高效沟通技巧总结范文3
关键词：小儿 静脉注射 头皮穿刺 失败原因 成功条件 护理技巧
小儿头皮静脉穿刺是护理工作的基本功，也护理工作中的重难点。若不能及时穿刺成功，将直接影响对小儿的后续治疗。笔者结合自身实习心得，就以实习所在医院小儿头皮静脉输液的实例，分析了小儿头皮静脉穿刺失败的多方面原因并探讨了小儿头皮静脉穿刺成功应当具备的条件和具体的护理技巧。
一、小儿头皮静脉穿刺失败的原因
1.护士方面的原因：护士基本功不牢固，缺乏熟练的穿刺技巧，尤其是新护士更容易因固定手法不正确而导致穿刺失败。护士缺乏良好的心理素质和沟通技巧，与患儿家属沟通不够，有时候患儿哭闹，家长言语不当容易影响护士操作情绪，护士可能会因为紧张的情绪而操作失误。另外头皮穿刺准备条件不充分，如：药品准备不齐全，患儿身体固定不好，头部摆动等都容易导致穿刺失败。
2.患儿及其家属的原因：患儿大都是独生子女，就诊往往会有多个家属陪同，由于很家长不懂基本的医学操作常识，过于爱惜孩子，容易情绪过激，甚至对医护人员大打出手，紧张的医患关系不利于正常头皮穿刺的进行。对比较胖和头皮较黑或有水肿的患儿，不好掌握穿刺时血管深浅度；对新生儿、早产儿的静脉穿刺，新生儿头部皮肤红润，有时根本看不清血管的走行；对脱水严重的患儿静脉穿刺也比较困难，因为患儿脱水后血容量不足血管充盈不好，且血管弹性又差，这样给穿刺带来不少麻烦，有时已经穿刺进血管而因没有回血误认为未成功而退出。另外由于患儿惧怕穿刺，容易哭闹也会导致穿刺失败，这些都是穿刺失败的主要原因。
3.外部环境因素：一般明亮、自然光线最佳，在光线不足的环境下，容易眼花看不清血管，光线过于强烈，眼睛容易刺痛，影响穿刺。冬季气温较低时患儿血管容易变细，穿刺困难加大；输液室过于吵闹和拥挤也增加了护士输液的负担，导致发挥失误。
二、穿刺成功应具备条件
1.护士应具有良好的心理素质。就临床护理工作而言，有一部分小儿穿刺失败就是因为护士自己本身不良的心理素质。儿科医护人员不仅要拥有很好的爱心和耐心，较强的心理素质也是必不可少的。护士穿刺过程前后遭受任何的心理压力刺激都会导致判断失误甚至穿刺失败。不能有畏难情绪，事前向患儿家属沟通小儿头皮静脉穿刺的难度以及穿刺后的成效。护士在任何病患家属接触中都要养成良好的沟通心态，学会调节自我情绪，保持沉着稳定，有条不紊地进行小儿头皮静脉穿刺。另外医护人员要想办法努力消除患儿的恐惧情绪，与患儿家属保持信息畅通，营造良好的医患关系。
2.应选择适宜的穿刺血管。对小儿头皮进行静脉穿刺，一次性成功尤为重要，因此要选择适宜的穿刺血管。正中静脉，该静脉是头皮静脉中较大的一支，粗短而直，不滑动，易固定，暴露较明显。可以凭感觉摸清血管走向。颞浅静脉，此静脉细长浅直，不滑动，暴露明显。耳后静脉位于耳廓后方较为固定，且稍粗直，或略带弯曲，显露清楚。针对不同血管笔者总结出了不同的穿刺方法。对这些暴露好的静脉可以采用快速穿刺法；对暴露不清晰的静脉，可以顺静脉走向探摸，体会血管走向，也可用双手食指将血管两侧的皮肤向中间推挤，就可以较清楚看见血管走向。
三、具体的护理技巧
1.做好穿刺前的准备工作。穿刺前的准备工作是穿刺一次性成功的重要条件。首先要有良好的外部环境，选择合适的针头、血管，合理摆放，另外可以局部剃去患儿头部毛发以暴露血管，更好地进行小儿穿刺。尽量让患儿平卧，让家长按住小儿腿部，另一家长绷紧小儿头皮，固定患儿头部方便护士进行头皮穿刺操作。要根据患儿的具体情况选取适合的静脉，一般来说，根据患儿的实际特点，静脉穿刺结束后，多数是由家长搂抱，这种姿势容易导致针头滑落，所以一般不将耳郭后方的耳后静脉及其后面的枕后静脉作为首选穿刺部位。同时也要与患儿与其家长进行良好的沟通交流，保持良好的医患关系，高效的完成穿刺，进行小儿静脉注射。
高效沟通技巧总结范文4
关键词：小学班主任;班级管理;沟通
一、班级管理中沟通艺术的积极作用
对于小学班主任来说，沟通对于班级管理有十分重要的影响，班主任掌握良好的沟通方式，与学生进行平等、亲切的交流，能够使班主任赢得学生的信任，了解学生的内心世界，从而更有针对性的开展班级管理工作，实现因材施教。
同时，良好的沟通技巧还能够有效地缓解班级矛盾，实现和谐的班集体建设。小学班级的人数比较多，而且由于学生年龄比较小，又长期受到家长的宠爱，会养成各种各样的脾气、性格，学生之间也比较容易产生矛盾，如果班主任具有良好的沟通能力，就能够发现矛盾的根源，并运用自己的语言艺术帮助学生缓解矛盾，构建和谐的班级，实现高效的班级管理。
二、班级管理中进行有效沟通的策略探讨
1.师生间的有效沟通。
现代化班级管理体现的是一种新型的师生关系，不仅要达到语言间的有效交流，也要达到心理上的有效沟通。如果仅是以班主任的威严来要求学生，只会让学生产生畏惧感，缺乏自信心和上进心。尤其是低年级的学生，往往会因此产生疑虑、畏缩和自卑感。他们的性格特征表现出的向师性会让其不自觉地以老师的行为举止作为学习的榜样，甚至直接影响对集体、对社会的看法。因此，为实现新型的师生关系，促成师生间的有效沟通，班主任应对学生付出更多的关心和爱护，把他们当做自己的孩子一样，用心去感受他们，当他们犯错时，应以平和的态度与他们进行沟通交流，了解他们的想法，耐心引导他们改正自己的错误，形成正确的价值观。此外，每个学生都有着独特的个性特征，小学班主任应有一双发现个性的双眼，认真对待每一位学生的不同，因材施教，发掘并鼓励他们的特长，促进学生具有班集体意识的同时也有着自身的个性。
2.增强班主任的教育实践能力。
班主任的教育实践能力至关重要。教师仅仅有精湛的教学水平还远远不够，还要有道，要有教育智慧。班主任的教育实践能力不仅仅要求教师有一种感情，更多的时候，它还包含尊重、期待、信任、宽容，甚至“善良的欺骗”。班主任要走进人的心灵，善于抓住时机，找准切入点，把握灵感，沟通协调，善于变化，润物细无声，方能做到“海纳百川”。
在笔者看来，班主任要在总结反思中提升。首先要做有思想的教育者。这里的思想不是空想，而首先是对自己平凡工作的反思与审视。班主任工作具有复杂性，尽管一些班主任已经积累了丰富的经验，但面对不断出现的新情况，不断发展变化的学生，仍然会出现一些偏差和失误，这就需要不断地总结与反思。及时的总结与反思成为班主任不断提升的必要策略。班主任要善于找到自己的症结，敢于向自己割疾，这是教师走向教育成功的必经之路。新课程理念要求班主任对自己的角色有明确的定位，那就是要做教育者、组织者、协调者和引导者。班主任教师只有在教育实践的反复体验的过程中积极转换角色，才能适应不断变化的新形势，练就过硬的专业技能，不断提升沟通与协调的能力。
3.善用教育教学技巧。
一是要巧用权威。偶发事件发生时，教师该如何行驶自己的权威？过于依赖中国传统教育中的“师道尊严”这类外在因素，很难赢得学生发自内心的欢迎和佩服，真正能巧妙处理的教师，除了必须具备民主的教育观念、宽容仁爱的胸怀和批评与自我批评的精神外，还必须具有特殊的智能素质即教育智慧。
二是要学会宽容。现代教育理论提倡师生换位思考，在教育学生的过程中要做到心理换位。对人宽容，是做人的一种美德，而对自己的学生宽容，更是作为一名教师所应具备的素质和能力之一。学会宽容，是教师高超教育沟通能力的一把利剑。学生都是涉世未深的少年，难免犯错误，宽容比训斥更能感化学生，利于接受。采用宽容的态度，常常会带来意想不到的教育效果。
三是要用心倾听。倾听作为一种沟通技巧能使关系进入良性循环。教师积极关注学生，接受、信任学生，相信他们能对自己的行为负责，使得师生关系和谐融洽，使得孩子在教师的爱心与理解中充满自信地慢慢成长为独立自主的个体。
四是要严爱有度。偶发事件发生时，教师该如何行使自己的权威？过于依赖中国传统教育中的“师道尊严”这类外在因素，很难赢得学生发自内心的欢迎和佩服，只有巧用权威，在师生意识、情感、话语的互动过程中，才能充分展现自己的人格魅力、学术素养和对学生的关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。
综上所述，小学班主任在班级管理中不仅需要全身心投入，更需要拥有智慧、方法和技巧。沟通是班主任搞好班级管理的核心要素，班主任能与学生、家长、任课教师进行合理有效的沟通，才能全方位的管理学生，形成潜在的教育合力，促进每一位学生的健康全面发展。
参考文献：
[1]王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].科教导刊（中旬刊）.2014.7（6）：59-60.
高效沟通技巧总结范文5
关键词：信息系统工程；组织协调；UML；沟通管理
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）34-7665-02
本文以该项目中作者参与的部分为例，主要说明的问题为在本项目研究开发过程中遇到的沟通、管理问题，主要包括：通过多种沟通、交流方式的实施，与项目组成员进行直截了当的深入沟通，避开中间琐碎的环节，达到及时、迅速、高效的交流目的；发挥、思考良好的沟通技巧；灵活地运用倾听和反馈措施；通过定期召开高效项目会议等举措实时的、灵活的有效沟通管理。我们参照UML的方法分析项目活动过程，建立有效的信息管理机制，加强信息沟通和信息交流。
本文所介绍软件根据实际船闸在运行和管理中的需求，设置了以下九个模块：安全生产管理、运行秩序管理、船舶信息管理、船舶调度管理、船舶登记管理、系统设置、船舶收费管理、统计分析报表、船舶过闸管理，这九个模块可以实现已下7大功能：
1） 为提高船舶实际运行中的规范化、科学化水平，本软件依靠在网络条件，可以实时实现船舶的排档、调度的智能化，并在调度、过闸等操作环节中同步显示该船舶的实时档位图；
2） 可以实现在船舶运行的各个环节，如过闸登记、售票、调度、过闸确认等步骤中实现网络化操作，有利于船舶运行调度管理过程的透明化、公开化；
3） 在研发信息系统的过程中为深入贯彻落实《苏北运河船闸运行管进廉政风险防控手册》中规定的要求，本系统中已设置有可自动生成从船舶登记开始到过闸确认结束等各个环节的所有操作人员所做工作记录备份，因而可以实现对操作人员工作质量的全程追溯；
4） 本信息系统中通过对用户的采用权限进行管理，根据对不同人员角色进行划分，分别授予的权限也不同。与此同时，本系统通过具体的细致划分各不同功能模块的操作行为特征和及各模块的工作要求，已达到减少或杜绝实际运行过程中有可能会发生的各种管理上的漏洞或者盲区。
5） 为贯彻落实相关船舶安全管理体系的要求，具体针对不同岗位的职责要求不同，在本系统中设置了对各自岗位需要实施的安全内容采取自评、检查、评价等方式；
6） 在本系统中通过设置IP现岗位计算机绑定促使，可使船舶从登记、售票、调度、过闸确认等环节及日常维护、安全巡查等环节必须到有工作人员到指定岗位进行操作，因而确保了各个岗位职责的要求切实得到有效贯彻。
7） 在本系统通过特殊设计使得其可以自动连续的完成统计船闸运行闸次、通过数量、过闸费、物种，流向的功能。
在系统的研发过程中，该文作者主要运用的辅助沟通工具是microsoft project 2003，运用该辅助工具建立了一个相关的项目管理网站，以该网站作为一个信息通信和资源共享的平台，通过该平台及时的消息，让研发团队各成员实时了解项目进展情况，以此增进各方的沟通交流。正是因为本文作者在项目的初期阶段（即启动阶段）就深刻的认识到在完成本项目的过程中组织、协调的关键行左右，因此作者一开始就通过多种沟通、交流方式的实施，为避开中间琐碎的环节，选择与项目组成员进行直截了当的深入沟通，以达到及时、迅速、高效的交流目的，发挥、思考良好的沟通技巧，灵活地运用倾听和反馈的措施；通过定期召开高效项目会议等举措实时的、灵活的进行有效沟通管理。
1 灵活运用多种沟通方式，直接与项目各方沟通，避免中间环节
沟通交流的方式多种多样，具体来说，主要分为电子邮件沟通、电话沟通和经理信息系统沟通三种。在这三种方式中只有善于灵活应用才会达到良好沟通的效果。具体针对本项目而言，采用的沟通形式主要由三种：一、每周一次进度评审。在完成项目过程中，项目组每周都会组织一次进度评审，而在达到一个里程碑式的阶段时，项目组都会通过举行正式进度评审会，对之前已完成的工作进行总结并对规划下一步工作。二、搭建开放式论坛。为更好的方便项目组成员能随时的畅所欲言，该文作者专为项目组搭建了一个开放式论坛，各成员可以随时留言，而后大家共同讨论。三、公布各成员电子信箱。通过公布各成员电子信箱，各成员间可私下大胆地交流实际中遇到的问题，相互间提供建议和参考。作者通过公布信箱，收集到了很多信息可运用与决策过程中，同时作者回答的一些普适性的问题对其他成员也有较大的借鉴意义。
2 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈
良好的沟通是成功的开始，在项目组成员间讨论时，作者就恰如其分的注意了这一点。具体来说，如交流过程中对方说话时不随意打断，整个交流过程中保持心平气和的语气，当遇到困难或者问题时，从不同角度、不同方向思考解决的方案，当成员间迷惑时，运用一些通俗易懂的实例予以说明。在沟通气氛紧张时，作者能用诙谐幽默的语言缓解紧张的气氛，整个过程中做到能赞美、能变通、能幽默。同时，良好的倾听素质也是必要的，这可以通过恰当肯定的面部表情体现出来，当然，沟通过程中适当的反馈也的必不可少的，在适当的时候，该文作者特别注意了反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，从而达到良好沟通效果。
3 召开高效的项目会议
项目会议是为确保项目信息的有效沟通、跟踪项目研究进展、制定下阶段项目计划、解决当前面临的问题、最终确保项目按计划完成而进行的一种有效手段。本项目中，主要召开的项目会议主要由：一、项目启动动员大会，参会人员为项目当事人，会议目的为鼓舞士气、明确目标、统一思想。二、每周一次项目例会，参会人员为项目各方负责人，会议目的为检查项目进度、查找问题并针对各问题制定相应解决措施。三、每月一次项目评审会，会议目的为总结本月工作完成情况，制定下一月工作计划。四、项目总结大会，项目组全体成员参加，会议目的为总结工作经验，完成项目功劳分配。五、项目后评价会议，参会人员为各方专家，会议目的为学习和反馈，对整个研究过程进行总结。当然，高效会议的召开其前期工作也是必不可少的，如确定会议时间、地点、参会人员等。
为让项目组成员间建立一个共同的项目目标和协调一致的行为准则，该文作者通过对本项目的管理及实施过程的详细分析，制定了一套适合本项目活动过程的模型，该模型最基本的要求是要能让项目各方都能充分的理解模型所表达的内涵，从而使得项目各方都能理解自己在项目中与各成员间的相互关系，然后认可并接受这种关系。作者参照UML的分析和表达方法，设计了一个项目管理模型，该模型中项目成员间消息传递的顺序和关系通过使用顺序图和协作图来表示，项目成员间的联系和流程通过使用一系列带泳道的活动图来表示；最后，定义了一个针对GIS工程的技术、管理文档的属性、功能要求的信息和文档管理模型。通过对上述项目管理模型分析的基础上，项目组得以在具体实施计划中制定具体的信息管理、信息通信、配置管理、组织协调的有效机制。
4 建立有效的信息管理机制
有效的信息管理机制是保证项目管理UML模型能够实现的基础。在项目启动初期，本项目组即规定所有参研人员都要求按照UML模型标准编制文档，并将文档交于信息管理员统一归档。项目组同时规定，每一阶段的项目验收或者里程碑阶段的验收皆以是否及时完成文档编制为第一评判标准，未按标准及时完成文档编制的不予签署意见。此外，信息管理员也应及时将监理专题报告、监理周报、会议纪要、项目变更文件等文档及时分发给。三方的联系人
本软件自投入运行以来，规范了船闸工作人员的工作行为，确保了船舶过闸的秩序最大限度实现公开、公平、公正，同时系统能实现自动挡档功能，一系列措施的实施提高了闸室空间利用率和船闸运行效率，大大降低船闸的运行成本，从而从根本上减少了船舶待闸的时间，减少了各闸船之间的矛盾，因为得到了广大船员的一致好评。
在该信息系统项目研发中，由于采用了以上的方法，使参建各方形成了较好的合作关系，使项目得以顺利完成，并且达到预定的质量和进度要求，重新回顾该项目开发过程，项目的成功离不开良好的沟通管理。
参考文献：
[1] （美）克伦克.管理信息系统[M].李北平，肖爽，董入芳，等，译.北京：机械工业出版社，2010.
高效沟通技巧总结范文6
把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，管理工作做得好。搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。
有个打算和安排。有了计划，无论办什么事情都应明确目的和意义。就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。
广交朋友，其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。要为公司广结良缘。形成公司与政府部门之间沟通的桥梁”形成“人和”氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力＋人脉＝成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目标。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到效果。
分清什么阶段该做什么，然后在工作中要明确自己所负责的什么工作。什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，工作思路就更清晰了同时为了更清楚的解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，就有了参考目标，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。
以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，所谓找到正确的方法。用正确的方法做正确的事情。
