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和人交流沟通的技巧范文1
与人沟通的说话技巧01首先就是学会夸奖他人。不要吝啬你的赞美，因为你的赞美之词让会他人感到十分愉悦。无论他是否表现出来，那个被你夸奖的人内心都是美滋滋的哦!这招男女老少通用。要灵活运用，夸奖的自然得体，别太夸张像拍马屁反而有反效果。
既然要夸奖人那么相反的就是千万不要说别人不好。哪怕是一个不好的词语都会让他人感到不适。比如女生你不能说她长得黑，腿粗，有痘痘。女生对这些非常敏感。也不可以问她这方面的问题哦!
第三就是学会让步。即使你是对的，他是错的。也不要试图去争论什么。吵得面红耳赤最后证明你是对的有什么用呢?这里有一个心理学的道理就是在争吵时候即使那个人知道自己是错的也不愿意承认。因为人类有虚荣心你懂得。
第四就是说话留有余地。这条跟第三条的道理差不多。说话做事都不要做绝，给对方留有余地，让他知道错的时候又有面子。除非你是上司可以不这样。
第五学会倾听。倾听不仅是用耳朵听，还要用心思考。在与人交往时候不必一直当演说者，有时候当一个倾听者，偶尔给出你比较中肯的意见，会让别人认为你是一个非常可靠和值得信赖的人。这样很容易交到好朋友哦。
第六就是学会让他人同意你的观点。这个比较难，其实意思就是见什么人说什么话。当对方认为和你的观点相同有共鸣的时候就会非常愿意跟你更深一层的接触。
与人沟通的说话技巧02语气
说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序
说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。
求同
每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。
深思
有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。
语速
如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。
和人交流沟通的技巧范文2
1 影响护生主动沟通的原因
1.1 对新环境陌生 护生初到科室，对病房的布局、病种、床位、规章制度不甚了解，接触到的是陌生的面孔、陌生的环境和遭受病痛折磨的病人，对各种引流管、急救器材和药品更是望而生畏，导致精神紧张，心情压抑，从心理上厌倦同医护、患者的主动沟通。
1.2 缺乏沟通技巧 随着整体护理工作的开展，护患之间的交流更为重要，而护生刚刚离开校园步入社会，沟通能力较差，处于一种想说而不敢说，敢说而不会说的尴尬境地，也有的护生即使开口，也是语言刻板、生硬、不通俗，无法抓住问题的关键点。
1.3 缺乏专业知识 与病人交谈时，很多病人容易就自己的病情、症状及愈后对护生提出一些问题，而护生学到的只是书本上的知识，临床经验甚少，对病人的疑问解释不全面，畏惧患者向自己提出问题。
1.4 师生之间存在距离 许多护生在实习时始终与带教老师保持距离，处于被动局面，老师讲多少听多少，从不多问一句；有人对老师有畏惧心理，不敢提问题；还有人虚荣心强，满足现状，不懂装懂，疏远老师；当然不排除带教老师自身的原因。
2 培养方法
2.1 培养护生热爱护理专业 带教老师是护生的榜样，也是护生从事临床工作的启蒙者。带教老师的言行举止对护生起潜移默化的影响，因此带教老师的言行要体现出对护理专业的热爱。
2.2 做好入科介绍，消除陌生感 护生入科第一天，带教老师首先让护生熟悉病区环境、设备及工作人员，然后介绍工作流程、规章制度及本科室的工作特点，使其尽快熟悉环境，消除陌生感。
2.3 理论联系实际，提高专业水平 实际工作中带教老师要指导护生多进行基础护理及技术操作，并认真讲解操作步骤、重点及注意事项，实际工作中不要生搬硬套，要多动脑，勤动手，反复练习，既强化了护生的理论知识，又提高了操作技能。
2.4 不断提高护生的沟通技巧
2.4.1 通过加强护生的语言、体态语言（仪表、表情、动作）的训练，以提高护生的人际沟通能力 ①引导护生与病人交谈时做到文明礼貌、语气和缓、语调委婉、语速适中，多使用启发性、疏导性、安抚性语言。把沟通方法逐渐传授给护生，使护生掌握好接待、解释、送别时的基本语言。②临床带教中注意指导护生运用倾听、表情、眼神、姿势等与病人进行有效沟通，表情要亲切、真诚，富有同情心，在举手投足间体现对病人的关怀。
2.4.2 争取病人合作 多数病人对护生不信任，认为护生经验少，理论知识缺乏，不愿让护生进行操作及护理，使得沟通困难。对此应鼓励护生积极参与，并向病人解释清楚。在护生操作前带教老师一定要先了解操作难度，如：静脉输液时，血管好的病人可让护生操作，以提高穿刺成功率，在一次不成功的情况下，带教老师要亲自操作，切不可让护生再重复操作，以减少患者的痛苦和不满。
2.4.3 消除护生的恐惧心理，提高心理素质 护生在与病人交谈时，普遍存在紧张心理，尤其在病人提出问题时，倍感紧张和恐惧，这种心理将直接影响沟通的效果。带教老师要经常带护生到病房与病人交谈，同时鼓励护生积极参与，在护生发言时切不可打断，发言完毕，可加以详细补充。
2.4.4 培养护生积极而稳定的情绪 带教老师应善于培养护生对情绪的自我认识能力和自我控制能力。及时指导护生正确处理情绪变化，避免不良情绪影响与病人沟通交谈。带教中还要注意培养护生认识他人情绪的能力，处理好病人的情绪。护生要具备善解人意的洞察力，运用良好的沟通技巧，取得病人的理解与信任，使病人愿意与其交流。
3 效果
3.1 提高了自身的心理素质 实习前护生普遍认为与病人沟通困难，不知道该怎样沟通，因为课本中没有讲到具体的交流内容，使无临床经验的护生将各专科知识整合为某项护理操作的解释有一定难度。通过带教，护生进病房后可在短时间内与病人主动、自然交谈，能抓住谈话重点，语言通俗易懂，并能运用表情、眼神、动作等体态语言，交流效果良好。
3.2 提高了病人对护生的信任、满意度 通过交流，护生掌握了更多的知识、技巧，患者主动要求由护生来进行操作，为以后工作中的交流奠定了良好基础，得到了病人及家属的一致认可。
3.3 沟通技巧的掌握有益于护生实习 实习中善于与病人沟通，提高了病人对护理操作的知情程度，融洽了护患关系，也让护生得到了更多的实践机会，使其各方面的能力得到了迅速提高。
4 讨论
和人交流沟通的技巧范文3
[关键词] 护患沟通；护患矛盾；技巧
[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2009）01（a）-40-01
在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。护士通过运用沟通技巧来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高病人对护士的满意度。
1护士在护患沟通中的良好表现
1.1护士的仪表在交流中的作用
“白衣天使”这一美丽的称呼，是心灵美和仪表美的象征。护士的仪表应庄重、大方、干净合体，给人端庄、稳重、平静之感，这些往往在护患双方还没有进行语言交谈之前就给病人留下较深的印象，使其得到病人的信赖，使病人在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。
1.2微笑在交往中的作用
护士的微笑对患者的安抚作用与药物同等重要，受疾病困扰的病人来到医院，看到护士的微笑会感到温暖和一派生机，从而增加战胜疾病的信心和勇气。一个有修养的护士应掌握笑的分寸和场合，通过自己的言行神态与病人建立良好的关系，力求在体谅、友好的气氛中帮助病人早日康复。
1.3注意语言的作用
1.3.1注意语言的使用选择在与病人交流之前，先熟悉病人的病历档案，了解病人的病史资料和日常生活习惯，与性格憨直的人交谈要诚恳实在，与性格直爽活泼的人要直言快语，态度鲜明。与性格内向的人交谈要循循善诱，推心置腹。须注意，无论与什么类型的人交谈都要注意掌握语言深浅与分寸。
1.3.2注意语言的准确性、通俗性、针对性准确性即护士在对自己所要表达的信息利用语言编码时，要注意意义结构向表面结构的转换，避免出现歧义，要正确选择词语，避免词不达意，除非在需要时间暗示的情况下，要说得直接明了，避免因言外之意而产生误会。
通俗性即沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，而且要对语义有共同的理解，要有共同的概念，否则沟通会发生困难。因此，护士要尽量避免使用医学术语，而使用易于患者理解的通俗词语。
针对性即沟通双方的对话要能顺利协调地进行，最好是具备共同的知识背景，但在多数情况下，护士和患者并不具备共同的知识背景。因此，护士要了解对方的知识背景，对男、女、老、幼不同文化和职业的患者，使用繁简不同的语言。
2常见护患矛盾及其沟通技巧
2.1因服务态度引发的矛盾
随着医学模式的转变和医德医风的加强，护患矛盾已很少发生，但也有部分护士使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，以致引发矛盾。在临床护理工作中，护士要态度热情、语气细柔；学会察颜观色，对病人提出的问题要耐心解释，对病人的合理要求要尽可能满足，比如调换床位、更换输液部位等。护士要为病人着想，处处理解、关心病人。
2.2因费用问题引发的矛盾
一方面因有病而治疗效果不好，另一方面家庭经济条件不允许高消费，如护士催款时就很容易引发矛盾。因此，护理人员在病人入院时，就要详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；收费时严格按标准执行，不乱收费；当病人对“一日清单”产生疑问时，要耐心解释，做到百讲不厌，直到病人或家属清楚、满意为止。
2.3因治疗晚而引发的矛盾
当住院病人多或者医生查房时间长以致下达医嘱比较晚，病人病情又比较重，导致给病人做治疗晚时，最常见的情况是输液、办理出院手续，这时病人就会对护士不满意。遇到这种情况，护士应耐心向病人讲清原因，真诚地向病人道歉，站在病人的角度去考虑问题，时时处处理解病人，向病人说明医嘱下达后护士会以最快速度来为病人做好治疗和办理各种手续，以取得病人的谅解。
患者渴望护患沟通，良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础，护士要有更多的时间深入病房，多接近患者，真正体现为患者排忧解难、为患者办实事的服务宗旨。要以爱心、耐心、细心、温馨的服务，赢得患者的放心，提高患者对护理服务的满意度，从而减少护患矛盾的发生。
[参考文献]
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[3]王曙红,严其明,周建辉,等.住院病人对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志,2002,17(9):648-685.
[4]黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[J].护理学杂志,2005,20(17):64-65.
[5]李瑞玲,李素芳,解春红,等.手术过程中护患沟通体会[J].中国医药导报,2006,3(33):144.
和人交流沟通的技巧范文4
1 语言沟通
1.1语言能致病又能治病
护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通,良好的语言可使病情好转,语言能致病又能治疗疾病,这是众人皆知的。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。真诚的语言可以解除、缓解患者的不良情绪,慰籍他们的心灵,如果护士能针对患者不同心理特点,通过言谈话语给患者以启发、开导、劝说、鼓励,解除患者的精神负担和顾虑,有时能收到药物达不到的效果。对性格固执、做事缺乏果断的患者,谈话要耐心,循循善诱,措辞婉转;对年轻人交谈必须注意避免教训的语言,以免引起反感;与老年人交谈时应使用尊重、体贴的语言,使老年患者产生信赖和亲切感,增强交流效果。
1.2语言沟通可使患者消除恐惧、陌生感
患者刚刚住院,对医院的环、医护人员会感到非常陌生,这时,一声问候,一句介绍,都能缓解患者紧张、焦虑的心情,使患者产生一种安全感、信任感、亲切感,消除其恐惧、陌生感,使患者及早进入角色,在了解了病区环境和医生护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查治疗,配合各项护理操作。
1.3语言沟通使患者更好地配合治疗和护理
护士在临床观察和治疗时,时刻离不开语言作用,护理工作者在工作中把一片爱心通过热诚的语言沟通传递给患者,获得患者对护理工作的理解和支持。护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用,如经常对患者说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言,就会改变患者的心理状态,促进疾病的康复,密切护患关系[1]。
1.4 护患语言交流会转移患者心境,坚定战胜疾病信心
护士在为患者治疗或处置时,患者会产生紧张心理,但护士通过幽默诙谐的语言能分散和转移患者注意力,改变患
者的心理状态。而对绝望患者要细心观察找到患者敏感点,找到语言交流渠道,向他们灌输蓬勃向上的生活希望。
1.5注重语言交流技巧
在临床护理工作中,有一大部分是通过与患者沟通来实现的,语言交流贯穿整个护患沟通过程,起着非常重要的作用。同一件事,不同的说法就会引起患者的不同反应,出现不同的结果。良好的护患沟通能缩短护患间心理差距。如在为患者输液时,有的患者因患病时间长,经常输液,血管条件差,如果穿刺时一次穿刺没有成功,患者不满时,作为护理人员应先说声对不起,并另请别人来穿刺,就会缓解患者的不满情绪。在抢救危重患者时,更要注意技巧,要做到工作紧张有序,对患者及家属态度和蔼,语言温和,避免恶性刺激。因为在抢救患者时,病情一般都比较重,家属这时情绪往往不稳定,此时发生医疗护理纠纷往往不是医疗技术水平问题,而是由于与患者家属互相的沟通不够而生成的,所以我们要掌握沟通技巧,避免护患纠纷。
2.护理体会
综上所述,护患沟通是一门艺术,要掌握这门艺术,需要护士坚持不懈地学习沟通知识,不断提高自身素质,运用各种良好的沟通技巧及方式,善于控制自己的不良情绪,解决患者心理,生理问题,尽可能的满足社会生活的基本需要,促进良好的护患关系,增加患者对医务人员的信任,主动配合护理工作,促进患者康复,提高护理质量,增加患者对护理工作的满意度。良好的护患沟通能促进护理工作的持续发展,是构建和谐的医院不可缺少的一部分。
和人交流沟通的技巧范文5
交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修养，是心理护理的重要手段，信息的交流和人际关系的沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求一有良好的会谈技巧来获取有效的信息，以保证准确地识别问题，有助于计划实施评价护理效果。护患交流能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。
一、 交流概述
1、 概念——交流是人与人之间的信息传递和沟通，目的是互相了解，协调一致，心理相容。
2、 交流的要素与相互关系
交流包括5个基本要素：交流发生的背景、信息发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。
3、 交流的类别：语言和非语言交流
语言交流是人类用来交流信息最常见最重要的工具，语言交流有书面及口头等不同形式。
非语言交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患者双方对非语言交流的密切关注和依赖。
非语言交流的目的主要是表达情感，调节互动验证语言信息。维持自我形象，维持相互关系，使互动中的双方能有效地分享信息。
二、 交流技巧
(一) 语言交流：是交流的重要形式。掌握或发挥语言艺术是对每个护士最基本的要求。
1、 区分交流对象：根据病人的职业，受教育的程度、性格、情绪及新老患者的不同采取不同交流方式，对新入院的病人第一次交流是语言技巧的关键。在于不同病人的交流中不搞亲疏，要一视同仁，因人而异地使用交流技巧，掌握深浅，用真诚的态度促进和维护良好的护患关系。
2、 选择交流方式：交流方式可分为开放式交流、直接提问、间接引导和重点询问四种。在交流过程中应根据不同的时机、场合及交流的目的选择交流方式。
3、 安慰的艺术
同情体贴病人是护理人员的本份，作为护士应具备高尚的心理品格和良好的语言文化修养。语言是人与人之间交际的工具，人们用语言彼此交流，与不同身份不同职业的病人交流采取不同的形式。护士要以突出的职业道德形象出现在病人面前，把良好的愿望诚恳的关心和美好的心灵通过语言来表达，使病人感到亲切，温暖、愉快、和谐。
4、 保密和说真话
患者关系建立在真诚的基础上，在临床工作中，无论何种理由使用欺骗手段都会增加病人与医务人员的感情距离。所以在一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
5、 适当的沉默，重复和必要的反馈
沉默和重复是交流的一种技巧，短时间的沉默可以为病人提供思索的时间，沉默一般应用于交流的探讨期，而不可过多地应用于交流的起始期和结束期。
重复是交流过程中护士与病人之间的一种反馈机制，反馈的形式可通过插话、微笑、目光接触或点头表示等，使病人的语意得到确认或予以澄清。护士也可以通过反馈来检验接收病人信息的正确与否，必要时可简单重复一下对方的谈话内容，从而加深相互理解。
二、 非语言交流
即不使用语言和文字而达到传递信息的目的，通常也称为体态语言，非语言交流可以加深语言的含意，对语言起辅助作用。
1、 病室环境与床单位：在交流前为病人创造一个舒适的环境，以调节病人心情非常重要。床铺清洁、平整、柔软、无松动，病人卧位舒适使病人感到温馨宁静，为交流作好铺垫。
2、 仪表和举止
护士的仪表和举止是一种无声的语言可使病人产生强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装，大方的仪表，端庄的举止，能使病人产生信赖感，安全感和尊重感，这种感觉是促进交流成功的感情基础。相反懒散，污皱的衣服或过分的修饰都会使人产生反感并与之疏远。因此护士的职业要求护士上岗前必须身着洁白，平整，得体的工作服，衣帽，鞋和谐统一。走路步履轻盈，稳健，无声响，在操作时应准确严谨，避免轻率马虎的举止，越是在紧急情况下，越要沉着、冷静、果断，绝不能表现出束手无策。
3、 面部表情
是人情绪和情感的生理表露，在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注的部分。(在无特殊情况下)微笑是最好的语言，至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出来。因此，护士在于病人交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于察言视色，特别要善于观察细微的变化，准确捕捉到病人内心深处的真实感受。
4、 目光接触：
是非语言交流的主要信息通道，目光可以表达和传递情感并影响人的行为，目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致，护士和病人交谈可通过目光接触来检验信息是否被病人所接受，以判断对方的心理状态。在与病人交流时要正视病人的眼睛、唇、下颌，以示在倾听他的讲话，切忌只顾作自己的事和边做边听或疑视。
5、 手势和抚摸
护士在交流中恰当地运用手势可增强病人对护士的信任感，有助于语言的表达。
三、 交流中应注意的问题：勿向病人直来直去地提出问题；区别病人性格，使用不同技巧；正确使用暗示语言。
四、 交流误区
是指在交流过程中，由于受语言情绪等不良因素的影响而造成细信息传递受阻或被转换的现象。护士应保持热情和稳定的程序，尊重病人的人格，恰当地把握交流的时机，正确地引导交流进展，使之能全面及时地获取病人真实可信的信息。反之则会使交流陷入误区。 (一)改变话题：判断失误，缺少耐心；漫不经心；虚假的或不恰当的保证；过早下结论或解答。
五、 护士素质交流
(一) 良好的道德修养是护患交流的前提。
(二) 精湛的护理技术是护患交流的基础。
和人交流沟通的技巧范文6
方法：掌握并运用语言沟通技巧。
结果：增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务。
结论：良好的护患沟通可使护患互相尊重，互相信任。良好的护患关系可提高患者治疗和护理效果，促进患者全面康复。
关键词：护理沟通 技巧 门诊
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0218-01
门诊是医院的重要组成部分，是医院医疗工作面向社会的重要窗口。大多数患者在门诊停留时间较短，对就诊环境，就诊流程，就诊目标均不是十分明确。掌握并运用护患沟通技巧是门诊护士的必修课。良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高门诊护理质量。
1 护患沟通的重要性
护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括病人相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。在门诊沟通中良好的护患沟通能够使病人对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足病人心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。
2 护患沟通方式
2.1 语言沟通。语言是一门艺术，具有无穷的魅力，是社会生活的一面镜子，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段[2]。门诊护士在与患者交流时要使用亲切自然，委婉温和的语言。用词要朴实，善于与不同的服务对象表达自己的意图，以达到有效的沟通效果。
2.1.1 尊重病人，言语规范。对于就诊患者要用文明礼貌用语。“您”字开口，“请”字当先，“谢”字不离口，使患者在心理上产生认同感，同时自尊心也得到了满足，让患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。
2.1.2 合适的语速，恰当的声调。与病人交谈时要言辞亲切，音调不能太高以免引起误会，太低怕病人听不清。对于老年病人，耳背和理解能力差的病人交流时，语速要放慢，对于年轻理解能力强的病人，语速可以快一些，让病人及时得到准确信息，解决问题。
2.1.3 有效倾听，尊重隐私。护士应积极耐心倾听患者诉说，在倾听过程中，应作出合适的语言和肢体回应，如“恩”“是”“请继续”等，并适时点头和微笑。用友善的态度关心病人，使病人保持心情舒畅，同时护士应注意自己语言的保密性，对于涉及患者隐私的问题应注意交谈环境，注意保密。
2.1.4 良好的职业素养，过硬的专业知识。在工作中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，这就要求护士的知识面要广，专业性要强。特别是面对现代护理知识和技术发展突飞猛进的知识经济时代，每一位护士要不断学习和更新知识，优化知识结构，具有扎实的理论知识和专业技能。
2.1.5 书面语言沟通。书面语言沟通是人们凭借文字传递，表达思想，感情和意志重要手段。在健康教育中书面交流的形式多种多样，如墙报，标语，图书报纸，健康宣教小册子等。门诊护士在病人候诊时可发放各类健康教育的资料，使病人掌握疾病的自我检测方法，对自身的健康做到自我有数，健康的生活。同时发放意见征询表的方式对护理工作也起到鞭策作用。
2.2 非语言沟通。非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力。非语言沟通对于语言沟通起到强化作用。
2.2.1 仪容仪表和举止。门诊是窗口，门诊护士站在窗口的第一线，良好的第一映像对护患关系的促进起着事半功倍的作用。门诊护士应着装得体，仪表端庄大方。举止文雅，精神状态良好。
2.2.2 面部表情和目光。人们常说微笑是最好的语言，通过微笑服务可缩短护患间的距离使病人消除陌生感，增加对护士的信任。而在沟通过程中，通过目光的接触要平视对方，则表示尊重对方，并愿意听对方的讲诉，是希望交流的信号[3]。
2.2.3 触摸。触摸是一种无声的语言。可以缩短护患之间的距离，增进护患的感情交流，如把手轻轻放在发热患者的额头上，轻轻抚摸老年人的肩膀并给予搀扶，让老人会觉得不孤独受尊重。对感到焦虑害怕的患者，护士可以紧握病人的手，可表同情关爱之情等，但应注意触摸是一种表达非常个性化的行为，比较容易误解。使用时，应考虑患者年龄性别文化背景等因素。在专业范围内，审慎的有选择的使用触摸，对沟通交流具有促进作用。
2.3 特殊情况下的沟通。在门诊护理工作中，会遇到各种各样的患者，需要护士灵活应用沟通技巧和次类患者沟通。
2.3.1 愤怒的患者。护士因有耐心，尽量为患者提供发泄的机会，应用倾听技巧来发现患者愤怒的原因，针对原因及时作出理解的反映，及时满足病人的需要，减轻愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。
2.3.2 不配合的患者。护士应克服自身情绪主动与患者沟通，把患者的利益放在首位，了解患者不配合的原因，找出各种相应的对策解决问题，同时进行针对性的心理疏导。
2.3.3 语言沟通障碍的病人。护士应根据不同的患者给予护患共同认可的方式沟通，如卡片，写字板，体态语言等。
总之，良好的沟通技巧，可以建立和谐护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行[4]。和谐良好的护患关系，不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复身体健康，而且对于保障及恢复患者的心理健康有着重要的意义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病患的信任，从而获得有关患者全面的信息，满足患者生理社会心理精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
参考文献
[1] 黄荃，胡景民，论护患沟通技巧[J].护理学杂志，2005，20（19）：64—65
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