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促进顾客消费的方式范文1
从全球的广告与促销对比中看，促销费用的增长率至少比广告费用的增长率高出三个百分点。以美国为例，在1980年的促销费用为490亿美元，到了1986年其费用已达1020亿美元，促销与广告的费用之比约为64：36。到了1991年，促销费用更占整个市场推广费用的3/4，即75%左右。
促销活动之所以有这么大的开支，是因为人们都看好这一销售形式并得益于最后效果。企业乐意为立竿见影的效果付出。
那么，促销是一种什么样的内涵呢？
促销的内涵：
第一、促销是对顾客购买行为的短程激励活动；
第二、促销是一种战术性的营销工具；
第三、促销是利益驱动购买；
第四、促销是追求结果的销售行为；
第五、促销对冲动性购买有效；
第六、促销不以营建品牌为宗旨；
第七、促销是“AIDA法则”的体现；
第八、促销是在价格杠杆上跳动的芭蕾舞，尽管千姿百态，但离不开价格利益；
第九、促销就是为了扩大销量而使用的方法；
第十、促销是一种市场竞争手段；
第十一、促销不是变相广告。
第十二、促销可以破除“购买习惯”，它是促成第一次购买的好工具；
第十三、促销的目的不是为了提高产品知名度，而是为了让顾客接受产品；
第十四、促销的最高目标是使它自己成为购买首因，基本目标是至少成为购买的一个促动因素；
第十五、促销类似性。
1、销售促进的七个市场作用：
①缩短产品入市的进程。
使用促销手段，旨在对消费者或经销商提供短程激励。在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。
② 激励消费者初次购买，达到使用目的。
消费者一般对新产品具有抗拒心理。由于使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行偿试。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。
③ 激励使用者再次购买，建立消费习惯。
当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。
④ 提高销售业绩。
毫无疑问，促销是一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。
⑤ 侵略与反侵略竞争。
无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。市场的侵略者可以运用促销强化市场渗透，加速市场占有。市场的反侵略者也可以运用促销针锋相对，来达到阻击竞争者的目的。
⑥ 带动相关产品市场
促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，茶叶的促销，可以推动茶具的销售。当卖出更多的咖啡壶的时候，咖啡的销售就会增加。在20世纪30年代的上海，美国石油公司向消费者免费赠送煤油灯，结果其煤油的销量大增。
⑦ 节庆酬谢。
促销可以使产品在节庆期间或企业庆日期间锦上添花。每当例行节日到来的时候，或是企业有重大喜庆的时候（以及开业上市的时候），开展促销可以表达市场主体对广大消费者的一种酬谢和联庆。
2、市场锋线促销的对象
在市场锋线上，销售促进的对象是井然有序的。对制造商而言，其促销的对象有三个：即批发商、零售商、消费者；对批发商而言，其促销的对象有两个：即零售商、消费者；对零售商而言，其促销的对象只有一个；即消费者。由此看到，不同的市场主体，有着不同的促销目标，同时，也构成了不同层次的促销类型。
销售促进的关系方阵请看表
我们由促销的关系方阵可见，促销的类型可分为三种：
① 一级SP：制造商对批发商的促俏；制造商对零售商的促销；制造商对消费者的促销；批发商对零售商的促销；批发商对消费者的促销；零售商对消费者的促销。 一级SP的特点：单层次促销。
② 二级SP：制造商对批发商对零售商的促销；制造商对零售商对消费者的促销；制造商对批发商对消费者的促销；批发商对零售商对消费者的促销。
二级SP的特点：双层次促销。
③ 三级SP：制造商对批发商对零售商对消费者的促销。
三级SP的特点：三层次促销。
3、市场锋线的促销方式
促销方式如执行工具，是企业改造市场增进业绩的得力手段。经研究，这里提出九种销售促进（SP）的方式：
①无偿SP
“无偿SP”指的是针对目标顾客不收取任何费用的一种促销手段。它包括两种形式：
A、无偿附赠——以“酬谢包装”为主。
B、无偿试用——以“免费样品”为主。
所谓“酬谢包装”指的是以标准包装为衡量基础，但给消费者提供更多价值的一种包装形式。
酬谢包装，又包括四种形式：
额外包装，即在包装内额外增加份量而无偿赠予。
包装内赠，即将赠品放入包装内无偿提供给消费者。
包装外赠，即将赠品捆绑或附着在包装上无偿提供给消费者。
功能包装，即包装具有双重以上使用价值，不但可以做包装物，还可另做它用。
所谓“免费样品”指的是将产品直接提供给目标对象试用而不予取偿。
实施“免费样品”促销，最主要的问题在于如何将样品分送到目标顾客手中。其分送的方式一般有八种：
② 惠赠SP
“惠赠SP”指的是对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇之促销手段。它包括三种形式：
买赠，即购买获赠。只要顾客购买某一产品，即可获得一定数量的赠品。最常用的方式，如买一赠一，买五赠二，买一赠三等。
换赠，即购买补偿获赠。只要顾客购买某一产品，并再略做一些补偿，即可再换取到其它产品。如花一点钱以旧换新，再加1元送××产品，再花10块钱买另一个等。
退赠，即购买达标退利获赠。只要顾客购买或购买到一定数量的时候，即可获得返利或赠品。它包括消费者累计消费返利和经销商累计销售返利。如当购买量达到1000万元之时返利5%。当购买到10个商品时，免赠1个商品，当消费三次以上时退还一次的价款等。
③ 折价SP
“折价SP”指的是在目标顾客购买产品时，所给予不同形式的价格折扣之促销手段。它包括七种形式：
折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。优惠券上一般印有产品的原价、折价比例、购买数量及有效时间。顾客可以凭券购买并获得实惠。
折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。它一般由会员卡和消费卡两种形式存在，使发卡企业与目标顾客保持一种比较长久的消费关系。
现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。这是一种最常见且行之有效的促销手段。它可以让顾客现场获得看得见的利益并心满意足，同时销售者也会获得满意的目标利润。因为，现价折扣过程，一般是讨价还价的过程。通过讨价还价，可以达到双方基本满意的目标。
减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售。减价特卖的一个特点就是阶段性。一旦促销目的完成，即恢复到原来的价格水平。减价特卖促销，一般只在市场终端实行。但是，制造商一旦介入进来，就可能是一种长久的促销策略。减价特卖的形式通常有“包装减价标贴”、“货架减价标签”和“特卖通告”三种。
减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售。减价竞争与现价折扣不同。现价折扣属于战术性促销，而减价竞争则一般是战略性促销，它从范围上，数量上，规模上、期效上都比现价折扣大。减价竞争可以说是一种以新的价格参与市场竞赛的战略。它是发动市场侵略性竞争的“杀手锏”。
低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营属于一种销售战略，其整体价格水平在长期内均需低于其它经营者。而且，一开始，低价经营者就应以优惠的价格面市。从长远上看，低价经营虽是局部微利，但这一促销策略可以强力地吸引消费群，并达到整体丰利的目的。
大拍卖及大甩卖，商品大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价格来销售；商品大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。大拍卖和大甩卖，都是一种价格利益驱动战术。对商家而言，大拍卖和大甩卖又是一种清仓策略。通过大拍卖或大甩卖，能够集中吸引消费群，刺激人们购买欲望，在短期内消化掉积压商品。
④ 竞赛SP
“竞赛SP”指的是利用人们的好胜和好奇心理，通过举办趣味性和智力性竞赛，吸引目标顾客参与的一种促销手段。它包括四种形式：
·征集与答奖竞赛，即竞赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动吸引消费者参与的一种促销方式。促销竞赛，是才华加参与并获得消费利益的活动。最终竞赛的成功获得者，必是在比赛中的姣姣者。如广告语征集、商标设计征集、作文竞赛、译名竞赛等。
·竞猜比赛，即竞赛的发动者通过举办对某一结局的竞猜以吸引顾客参与的一种促销方式。如猜谜、体育获胜竞猜、自然现象竞猜、揭迷竞猜等。
·优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引爱好者参与，最后选拔出优胜者的促销方式。如选美比赛、健美大赛、选星大赛、形象代言人选拔赛及饮酒大赛等。
·印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通过收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。印花积点是一种古老而具影响力的促销术。只要顾客握有一定量的凭证（即印花：商标、标贴、瓶盖、印券、票证、包装物等），即可依印花量多少领取不同的赠品或奖赏。
竞赛SP的参与对象主要有三个，促销竞赛的发动者应根据需要选定目标顾客参与。
①活动SP
“活动SP”指的是通过举办与产品销售有关的活动，来达到吸引顾客注意与参与的促销手段。它包括五种形式：
·新闻会，即活动举办者以召开新闻的方式来达到促销目的。这种方式十分普遍。它是利用媒体向目标顾客消息，告知商品信息以吸引顾客积极去消费。
·商品展示会，即活动举办者通过参加展销会、订货会或自己召开产品演示会等方式来达到促销目的。这种方式每年可以定期举行，其不但可以实现促销目的，还可以沟通网络，宣传产品。这种方式亦可以称之为“会议促销”。
·抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促销方式。可以说，抽奖与摸奖，是消费加运气并获得利益的活动。这种促销活动的其它形式还很多，例如刮卡兑奖、摇号兑奖、拉环兑奖、包装内藏奖等。
·娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并达到促销的目的。娱乐游戏促销，需要组织者精心设计，不能使活动脱离促销主题。特别是当产品不便于直接广告的情况下（如香烟），这种促销方式更能以迂为直，曲径通幽。如举办大型演唱会、赞助体育竞技比赛、举办寻宝探幽活动等。
·制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点化，并以新闻炒作来达到促销目的。“事件促销”可以引起公众的注意，并由此调动目标顾客对事件中关系到的产品或服务的兴趣，最终达到刺激顾客去购买或消费。如果制造出的事件能够引起社会的广泛争议，那么，“事件促销”就会取得圆满结果。
②双赢SP
“双赢SP”指的是两个以上市场主体通过联合促销方式，来达到互为利益的促销手段。换言之，两个以上的企业为了共同谋利而联合举办的促销，即为“双赢SP”。
“双赢SP”成功的根本是互补性、互利性与统一性。
例如，美国MCI电话公司与美国西北航空公司的“双赢SP”合作，凡是打MCI长途电话的客户，每1美元话费，即给予5哩航程的积点分，凡积点达20000哩分数的，西北航空公司即赠送国内任何航程的往返机票1张。当然，MCI公司要另给西北航空公司一些补偿。
“双赢SP”的联合对象，可以实行横向联合，也可以实行纵向联合。但一般由三大业态之间进行自由组合。三大业态形成了互动的促销阵式。
③直效SP
“直效SP”指的是具有一定的直接效果的促销手段。“直效SP”的特点，就是现场性和亲临性。通过这两大特点，能够营造出强烈的销售氛围。它包括八种形式：
·售点广告，即POP，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、台标及广告牌等。通过这些现场的传播方式、烘托产品气氛，达到促进销售的目的。
·直邮导购，即DM，通过直接邮寄函件引导顾客购买某种产品。不过，直邮导购需要详细的客户资料，或者邮政部门需提供相关的服务，否则无法执行。
·产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为实促动消费者购买。产品演示是一种立竿见影的促销方式。通过演示可以满足顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉器官，从而满足其心理，实现即刻购买。
·产品展列，即通过销售现场产品的展示陈列，以夺目摄心的态势吸引消费者。产品展示要遵从三大要素，即展列位、展列量和展列面。经现场研究，产品展列的方式又有10种：
·宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发放来导购促销。在宣传报纸上，不仅有产品或服务的详细介绍，往往还会印上折价优惠券，以刺激人们消费。
·营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。这种促销方式往往是额外提供的。其目的是促使营业人员努力向顾客推荐该企业的产品，以达到促进销售之目的。
·特许使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再支付费用。这种促销方法类似延期付款，但所不同的是特许使用属于“先用后偿”，是以客户满意为前提的。如果在特许使用期间，客户不能满意，即可以无条件将产品退回。特许使用促销能够充分地体现CS精神。
·名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动销售，以达到促销之目的。名人助售具有名人广告的效应。但名人一般只会帮助与自己有关的产品进行销售，不会无缘无故地亲临销售现场。例如签名售书、对影像制品的签售、名人开业剪彩等。
④服务SP
“服务SP”指的是为了维护顾客利益，并为顾客提供某种优惠服务，便利于顾客购买和消费的促销手段。可以说，“服务SP”最能够表现出顾客满意之理念，它是CS主义的具体体现。“服务SP”包括十种形式：
·销售服务，即销售前的咨询与销售后的服务。售前咨询和售后服务都可以达到促销目的。
·开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择商品。开架销售可以激发顾客冲动性购买，并且一次购足。
·承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任感，顾客就可以放心购买。如承诺无效退款，承诺销售三包，就可以降低顾客的风险意识，以达到促销目的。
·订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。这种专项服务，可以使顾客产生上帝感和优越感，也能够体现出服务SP的宗旨。
·送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，或者代办托运。送货上门，是服务SP基本的服务形式之一。
·免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训一般是产品售出时附赠的服务项目。
·维护安装，即为客户提品的安装调试服务及护养与修理。维护安装是SP的关键之举，也是客户的关心所在。组建定点维修网点，是执行维护安装服务的一种比较好的方法。
·分期付款，即顾客对所购产品可以按规定时间分批分次的交付款项。运用分期付款促销，一般只在高价款产品销售时使用，此方法可以缓解顾客的经济状况，保持顾客持久地支付能力。如银行按揭，在楼宇销售中就有很大的促销作用。
·延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。其与分期付款不同的是，延期付款一般只是一次性，在规定的时间里一次付清。延期付款可以暂时缓解顾客的经济状况，使顾客有充足的筹款时间。延期付款促销，可以吸引那些对产品有期待，但又一时缺乏支付能力的顾客。
·会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠待遇的促销方式。会员制一般列有明细的入会条款、受惠条款及需交纳一定的入会费用。会员享有购物权、消费权、保护权、服务权、折扣权等权力。会员制可以保留自己的基本顾客，使经营处于一种稳定状态。
⑤组合SP
“组合SP”指的是将两种以上促销方式配合起来使用，以求达到更有效率的促销手段。我们知道，在此之前的促销方式已有八种，其中每一种都可以与另外七种促销方式组合，这样，组合SP就可以达到四十九种形式。如无偿SP组合：
但是，我们也发现，有些SP是不便于有机组合的，如无偿SP与折价SP，两者存在着一定的矛盾，在促销时就不能强扭在一起。因此，在我们运用组合SP时，应选择不同方式进行合理的配置。或者，在不同的阶段分开使用SP，使促销更具有延续性和递进性。
例如，美国通用制粉公司（General MillS）新推出的一种脆麦片加葡萄干的食品，为了打开销路采用一种有效的SP组合。首先他们使用“免费样品”通过直邮方式寄送给广大消费者，并且在1.5盎司包装的样品内再附上一张7美分的折价优惠券。这样，当消费者吃到样品并满意后，马上拿着优惠券就可以到附近的商店内再去购买。事实证明，这一套促销“组合拳”在市场上十分成功。
促进顾客消费的方式范文2
A公司是一家集经销、批发、招商的私营有限责任公司，主要是通过网络进行婴童用品、食品、保健品、玩具、服装等销售。A公司网店由集市店和商城店组成，商城店是公司的主要店铺。
2.A公司网店销售现状及存在的问题
2.1 A公司网店销售现状
A公司网店现阶段的主要销售方式:
1）免邮费
运费一直是买家比较关心的一个问题。为了满足消费者买东西喜欢在住址附近，不用任何额外支出，在家就能拿到自己心仪商品的心理。我们采用了包邮的促销手段吸引消费者的注意力。
2）赠品
通过赠送赠品吸引一部分消费者，A公司通过赠品向消费者宣传一些顾客没有买过的商品，通过试用，吸引顾客的注意力，增加消费者尝试购买的概率，从而促使消费者增加产品的使用频率。
3）优惠及特价
优惠及特价是给顾客最直接的优惠方式，可以帮助A公司带来更多的顾客，也可以提高顾客的平均购买金额。同时可以快速打开新商品的市场。运用优惠券和特价的方式可以直接激起消费者立即购买的欲望。从而达成交易，提高公司业绩。
4）会员制度
凡在本店购买过商品的顾客，满金额都可成为会员。会员可享受购物优惠。这样可以吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以发掘潜在客户。
2.2 A公司网店销售策略存在的问题
1）店铺规模较小，为了减少库存压力，无法大批量或者直接向厂家进货，导致商品的进货单价偏高，从供应商处获取的赠品数量和种类有限。较高的商品成本，赠品数量和种类的不足导致促销活动空间的狭小。
2）虽然在某个方面提高了单笔订单的交易金额，但是另一方面也限制了一些需求量较少的顾客的购买欲望。同时,包邮的快递服务范围局限性比较大,快递人员素质参差不齐,导致符合包邮标准的顾客有时不得不另外补运费发给其他快递运送或放弃购买,直接影响交易,增加了售后工作人员的工作量。同时顾客对店铺的印象下降,降低了顾客的二次购买率。
3）公司产品结构主要以婴幼儿食品/营养品为主,辅以部分棉制品及孕妇用品。促销活动中的赠品无法和实际销售的产品挂钩,且满足不了怀孕早期的顾客需要,无法形成良好且长期的合作关系。公司的赠品种类比较少，且有不同的等级要求，无法满足一部分顾客对赠品的需求，导致一部分顾客的流失。
4）A公司网店由集市店和商城店组成，商城店是公司的主要店铺，而淘宝有商城不能改价的规定。因此A公司设计了优惠券，优惠券的使用要求严格，且金额较少，无法满足需求量较少或对优惠要求较高的顾客需求，直接影响了店铺的成交率。
5）客服是网店促销的直接人员，公司的客服人员比较少，且没有专业的促销知识和理念指导。其不当的促销方式有时可能起到相反的推销效果。
3.优化A公司销售策略
1）扩大公司规模，直接从厂家大批量的进货，降低成本，争取更大的促销空间。因为A公司主要是以食品为主，所以重点关注商品的日期和保质期，更要处理好和厂家的退换货问题。
2）对于物流问题公司可以与多家快递公司保持业务往来。选择一些服务好，质量高的物流公司，为顾客提供多种选择。尽量让A公司的商品走向全国各地。最大可能地降低快递问题对成交率的影响。物流问题少了，售后处理也就少了，避免了不必要的纠纷，同时提高了店铺形象和顾客的购买热情。
3）为顾客提供更多实用的赠品选择，选择赠品时不仅要保证赠品的质量，最好是选择商品的关联产品做赠品，这样既能让顾客感觉舒心，同时也能增加顾客对赠品的关注度，提高相关产品的销售量。给予客服更多的自，在与顾客的交谈过程中了解什么赠品对客户而言是真正需要的。
4）A公司采用的优惠券是即领即用和积累的优惠政策，这种模式对于新客户较有吸引力。公司可以设置一些优惠券在老客户交易完成后发放，并根据交易金额的累计，每次发放的优惠券金额逐级增加。吸引老客户重复购买。
5）A公司应提高客服的全面素质，对客服进行商品专业知识、销售技巧、客服用语、促销技巧等方面的培训和指导，规范客服工作，增强客服的促销能力，提高客服工作效率，最终提高服务质量。用专业、周到的服务提高成交率。
6）推广方式至关重要，公司应将多种推广方式相结合。单单的直通车推广方式满足不了店铺发展的需要。公司应该聘请专业的推广人员用论坛推广、手机推广、社区发帖回帖、登录各大搜索引擎、关注求购信息等多种方式进行推广，促进公司客流量，访问量的增加，提高公司的销售量。
7）合理的广告可以有效提高网店的知名度，公司可以通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息，也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。生动的文字信息，细致入微的描述，能引起消费者的兴趣，同时配有可爱的小动画GIF或图片，直接点击连接，让顾客体会到便捷。
总结
为了使A公司紧紧地抓住网上发展机遇，本文结合当前的市场状况，制定了合理的网店销售策略，供A公司领导者决策参考之用。同时笔者希望每个企业都能重视网上销售策略的建设，使企业整个结构体系进一步的完善，达到可持续发展的前进目标，共同促进中国的经济发展。
参考文献：
[1]李宝玲.消费者网上购物的感知风险研究[M].经济管理出版社，2010
促进顾客消费的方式范文3
内容摘要:为了让消费者获得“个性化”的愉快体验,体验营销应运而生。本文针对现代百货商场各大类产品的特点,论述了体验营销的具体应用,阐明了体验经济时代崭新的体验营销模式的重要性。
关键词:体验经济 体验营销 家电体验营销 化妆品体验营销 食品体验营销 服装体验营销
体验式营销要从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面,重新定义设计营销的思考方式。此种思考方式突破了“理性消费者”的假设,认为消费者即是理性的又是感性的。体验式营销通过顾客看、听、试、思考等直接参与方式,让顾客在购买前、购买中、购买后都能够实际感知产品、服务及其功能带来的愉悦的情感体验,从而产生超越产品本身的好感和深刻印象,达到客户偏好及认知产品和品牌的目的,最终促进购买和重复购买,甚至提高了品牌忠诚度。科特勒认为:体验营销是以产品为载体,塑造感官体验和思维认同,吸引消费者关注,为他们制造出值得回忆的感受,从而为企业找到产品存在的价值和空间。
体验营销在产品销售中的应用
体验营销为家电商家提供了一种全新的营销视角和操作模式,它以顾客体验为核心,认为顾客购买的不只是产品和服务,更是一种心理体验过程。其实质在于促进顾客和企业之间建立一种良性互动关系,始终把和顾客进行直接的、一对一的交流和服务摆在核心位置,所以家电销售商应站在顾客体验的角度,通过实施体验营销来赢得更多的市场。
(一)设计体验化卖场
按照不同品类(而不是品牌),以家居思路营造主题家电体验专区,让消费者更加直观地了解家电产品的质量及性能,并感受到其为生活带来的全新体验和乐趣,比如将策划主题产品的情境灯光、音乐、空间布局等因素组合,并辅以人文性的产品介绍及多媒体手段,来拉近与顾客的心理距离。如苏宁电器全力打造“3C购物之家”,非常注重消费体验,从环境、设施、信息化购物上做了很多创新, 精心划分了杀毒区、充电区、MP3下载区等区域,可以说是这方面的有益尝试。
(二)营造体验化服务
在信息传播现实条件下,实体产品间的借鉴和跟进,变得越来越容易,其调整周期也越来越短。用优质服务增加附加体验已经成为现代营销中的明显激励性因素, 因此更多的企业把目光投向了传递体验的天然平台――服务。服务的突出特点在于其生产和消费的不可分割性,除服务外,还应该有意识地向顾客传递企业所看重的体验,使顾客形成有利于商家的情绪资本。
具体到家电销售卖场, 可以考虑以下措施:实施接受电话预约的“一对一”专业顾问制,强调个性化(如健康、环保、时尚、尊贵、科技等),量身设计,卖场提供给消费者的不再是单一的产品,而是一套解决家电消费问题的方案,让消费者省时省力。跨品牌、跨品类的“一站式购物”的专业顾问不仅是卖产品,更重要的是真心为顾客着想,并帮助顾客设计产品解决方案。
在此基础上,设立专线作为统一售后服务热线,所有客户只需要记住这个专线以及自己的会员卡编号,即可随时联系商家,将提供的服务利益整合到服务体验范畴中;利用现代化的数据挖掘技术,对特定消费者的消费特性和潜在需要进行锁定和描述,针对性告知消费者相关产品或服务,实现专属性客户营销,开展二次消费的挖掘。
(三)推进体验式传播
开展体验传播,以启迪消费意识, 增强消费者的现场体验主动性,并提升体验事件的市场影响力,例如筹备大型的奢侈家电产品主题宣传,从文化体会、生活方式等角度教会消费者使用与享受现代家电。同时注意人性化、多样化以及协调性等原则的把握,以期针对不同的顾客类型和顾客期望实施不同的传播沟通方案,有效地引导顾客的体验过程和价值感知过程。
(四)注重网络体验建设
随着网络时代的来临,现代社会已经进入了一个全新的信息化时代。虽然国内电子商务整体尚处于起步状态,但这块市场的容量和增长潜力不容忽视。随着网上消费习惯的养成和电子信用的成熟,大量高端价值客户随之涌现,高端客户的信息来源和认知偏好值得关注。特别是3G技术的进一步拓展应用,网络不仅是展示销售商形象和业绩销售的平台,更多的会担负起虚拟体验平台的功能。家电销售商应对这个发展趋势高度关注,并大力投入,打造界面友好、互动性强、知名度高的网络平台,以期赢取市场先机(尹莉,2008)。
体验营销在销售中的特征
随着市场进一步的细分以及产品高度的同质化等特点,体验营销是很好的新尝试。体验营销通过设施、产品、服务和互动体验使消费者的购物过程变为一次独一无二的体验之旅。体验营销不仅卖产品、卖服务,更卖一次感受。例如化妆品行业就结合自身特点,将体验营销渗透到方方面面。
(一)感官刺激
色调、灯光、外形、材质、香味,配合着终端内正在播放的广告片、店员的装扮,这些无一不在刺激着消费者的感官,引起其好恶。这一切协调的结合要能勾起消费者的审美感受,才能成功吸引他们踏入终端,开始体验之旅。“审美感受就是使得客人想要进来、坐下和流连忘返的内心感受”(杨晓燕,2004)。比如,Ck在推介其新款香水“来电”时,搭建出这样一个促销活动现场:巨大的屏幕在播放“来电”的广告片,风格前卫时尚。促销人员穿着绿色的皮衣(“来电”的颜色)穿梭于人群之中,分发试用装,使得整个现场都弥漫着“来电”清新活力的独特味道,现场的布置、灯光的采用都是亮绿色的,风格统一,使人印象深刻。
(二)在终端上以服务传递体验异化
服务是销售商用以展示和传递体验的平台,如果能在服务中增加体验成分,则可以突出个性化和差异化。销售者应从自身、卖场附加服务两个方面入手,全方面传递体验。例如:玫琳凯公司成立伊始就以“丰富女性人生”为己任,致力于创建一个“全球女性共享的事业”。它从培养美容顾问开始逐步建立起“全球女性共享的事业”,它在轻松愉快的氛围中让顾客了解美容护肤知识。美容顾问不仅给予顾客皮肤和彩妆方面的知识,更与她们建立友谊使顾客真正体会到玫琳凯的细心、周到、完美的服务。
(三)以氛围增强情感联系加强体验
销售者不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。消费者在舒适、放松的氛围下对于触及心灵、符合心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感,这能增强购买欲望,促进购买行为的发生。体验营销就体现了这一基本点,寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费者的心理特点,在营销活动中采取有效的心理方法激发消费者积极的情感,促进营销活动顺利进行。
例如:“玉兰油纯美空间”概念店这种全新的非营利性理念性专业护肤咨询空间首次在我国推出。“玉兰油纯美空间”旨在实现女性与品牌全方位的直接对话,而且轻松护肤玉兰油纯美空间咨询环境又是对传统的营利型柜台的一种突破与挑战。这家非营利的概念性旗舰店只谈美丽不论经营,所有的服务全部免费,包括肌肤测试、专业美容、护肤理论咨询等。让消费者在轻松的享受美丽经典的同时,完成一次自我美丽的发掘与修饰。它营造出一种纯美的魅力空间氛围,让消费者对玉兰油护肤产品产生认同心理,进而培养一批忠实的消费者。
(四)以广告传播体验
广告中的体验营销进一步强化了消费者的核心地位,使消费者满意。由购中、购后的认知转为购前的预知,从而使消费者的购买风险得到提前释放。为此,广告要抓住消费者在购前的情感刺激点以消费者内在的情感为诉求,借助于美学、情感、生活方式、参与等激发消费者正面的情感体验,从而引导消费者对其公司、产品或服务产生好印象,甚至偏好,即在产品被使用或消费之前就通过广告增加了产品的体验价值。国外调查表明“在化妆品的销售额中,每一美元只有八美分被用来支付原料费用”。而其余的九十二美分正是在体验营销的作用下被用来支付绚丽的唇彩、丰富的泡沫、轻盈的乳液、馥郁的芳香的价值。
由上述可见体验营销在化妆品中的巨大作用。与传统营销只注重功能,特色和过于强调测量的精确度,缺乏对竞争的远见,无视顾客的真正需求相比,它的优点是显而易见的。体验是难忘的,它作为一种有别于产品、商品、服务之外的第四种经济提供物,创造了全新的经济形式。体验营销注重顾客的体验,考虑消费情境,将消费者看成有理智的情感动物。体验的出现不仅为消费者建立一种个性化、值得记忆的联系,更为传统商品增加了价值。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时,意识中产生的美好感觉。体验的目的就是让商品活起来。体验营销的出现为众多化妆品行业带来生机与活力。
现代企业应用体验营销时应注意的问题
(一)确定体验主题
在顾客需求层次分析的基础上,企业可以有多个主题。但体验主题不可过多,设计精炼集中的主题是体验成功应用的第一步和关键的一步。好的主题应该有如下特征:第一,有魅力的主题能够调整人们的现实感受。每一个好的主题都应能改变人们某方面的体验, 从各个方面创造不同于平常的崭新感受,从而产生心灵愉悦的感受。第二,好的主题应该是一个集空间、时间和事物于一体的相互协调的现实整体,并能在一个空间进行多景点布局,从而可以深化主题。第三,一个好的主题应当适应展示体验企业的特色,即主题与商业特征吻合才会成功,并且主题必须符合人们的价值观。
(二)与消费者进行有效沟通
销售商只有抛弃传统的生产销售观念,踏实研究消费者的真正需求,分析消费者购买心理、消费者生活方式,了解消费者的层次、习惯、兴趣,并据此进行设计开发相应的体验活动,才能确保营销的成功。随着市场竞争日益激烈和消费者日益成熟,传统的产品营销方式很难再打动消费者,应该注重与消费者的有效沟通,以积极的方式适应顾客情感,建立基于共同利益上的新型关系。
(三)有较高的顾客参与度和接触度
较高的顾客参与度和接触度是体验经济和体验营销的最显著特征。因此体验营销在实施过程中应根据不同的自然条件,风俗习惯,年龄层次和人群收入水平等设计有品味,个性的体验活动,使体验营销不是空谈,让消费者真正感受到自身体验的存在。
(四)体验时间与效率的问题
体验活动应注意时间与效率有效结合的问题,应设计通过较短时间就可以明显感受产品特色的体验。如宝洁公司实施旅行装洗发水样品赠送的活动,由于样品赠送成本较高,宝洁只对同一个消费者赠送一份样品。一包小洗发水能够让消费者感受什么呢,宝洁充分考虑到不同洗发水的赠送效果的差异。强调营养的“潘婷”和强调去屑的“海飞丝”需要使用多次才能见效,相对而言,注重让头发飘逸柔顺的飘柔只要使用一次就能明显感受到其独特的柔顺效果,因此“飘柔”就成为其体验活动的主角了。
(五)成本与收益的均衡
体验营销实施的目的是为了吸引消费者,占据更大的市场,最终实现收益的最大化,因此再实施体验营销时商家不能为了体验而体验,忘却成本,应结合自身实际情况,合理恰当的实施体验营销,努力实现以最小成本赢得最大的消费群,获得最大的收益。
参考文献:
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促进顾客消费的方式范文4
促销的一般目的是通过向市场和消费者传播信息，以促进销售、提高业绩，如扩大营业额、提高毛利额、稳定老顾客、增加新顾客、提高客单价、提高公司知名度等。然而超市在某一时期不定期会有促销活动的具体目的。根据促销目的的不同，促销方式也不尽相同
① 为获得广泛的传播效果，宜采取广告促销方式；
② 为获得长期效应，宜采取公共关系促销；
③ 为在短时间内击败竞争对手，宜采取低价促销方式；
所以在制订促销计划时，首先要明确具体的促销目的。
促销时期
促销时期包括两个方面的问题：
1、促销活动的延续时间：一般延续时间在1个月以上的促销活动称为长期促销活动，其目的是希望塑造超市的差异优势，增强顾客对卖场的向心力，以确保顾客长期来店购物。另一类是短期促销活动，通常是3—7天，其目的是希望在有限的时间内通过特定的主题活动来提高来客数及客单价，以达成预期的营业目标。长期性促销活动应持之以恒，从开始到结束应始终如一以树立稳定的良好形象；而短期性促销活动则不宜将时间拉得太长，否则会使顾客缺乏新鲜感而影响促销效果。
2、促销活动所处的季节。不同的季节、气候、温度，顾客的行事习惯和需求都会有很大的差异，一个良好的促销计划应与季节、月份、日期、天气、温度、行事等相互配合。
① 季节：促销活动应根据季节不同来选择促销品项。如暖季应以清凉性商品为重点，同时要考虑季节性的色调配合。
② 月份：商品销售有淡、旺季之分，一般而言，3、4、5、11月份是经营淡季，如何在淡季做好促销工作是非常重要的。为使淡季不淡必须有创新的促销点子，不能一味地依靠特价来促销。如果不能激发消费者的需求动机，最便宜的东西也一一定卖出去。
③ 日期：一般而言，由于发薪、购买习惯等因素，月初的购买力比月底强；而周末、周日的购买力又比平日强，所以促销活动的实施也应与日期配合。
④ 天气：天气会影响“人潮”，而人潮就是“钱潮”，所以可以说超市也是看天吃饭的行业，一旦遇到天气差来客就少，生意往往会减少5%—10%。因此天气不好时，如何向顾客提供价格合理、鲜度良好的商品及舒适的购物环境（如伞套、伞架、外送服务、防滑垫、干爽的卖场等），也是促销计划中应考虑的因素。
⑤ 温度：人是环境的应变量，气温一高饮料、冰品类商品的销售量就会立即提高；温度低，火锅、冷冻食品类的销售量便会明显上升。
⑥ 行事：行事是指各种社会性的活动或事件，如重大政策法令出台、学校旅行、放假、考试、运动会、停电、停水、停媒气等，这些活动或事件最好能事前掌握，以利安排促销活动。
需求特征
消费者的需求特征因购买力、购买习惯、购买商品类别、需求目标等方面的差异而不相同，在制订促销计划时对需求特征的考虑应注意以下三个方面：
1、顾客在购买频率及购买时间选择上往往有较强的计划性。如购买生鲜食品，有些家庭是每天购买、有些则是周末购买；有些是早上购买、有些则是下午下班后购买。大致有一定的规律可循
2、顾客在购买商品品项的选择上往往是事前无计划的，看到合适的就购买。因而特定的促销活动对引导顾客的购买行为具有十分重要的作用。
3、不同区域的顾客的需求特征会有很大的差异。
促销商品
顾客的基本需求是能买到价格合适的商品，所以促销商品的品项、价格是否具有吸引力将影响促销活动的成败。一般来说促销商品有以下四种选择：
1、节令性商品
2、敏感性商品：敏感性商品一般属必需品，市场价格变化大且消费者极易感受到价格的变化，如鸡蛋、大米即是。选择这类商品作为促销商品，在订价上不妨稍低于市面价格，就能很有效地吸引更多的顾客
3、众知性商品：众知性商品一般是指品牌知名度高、市面上随处可见、容易取代的商品，选择此类商品作为促销商品往往可获得供应商的大力支持，门店的促销活动与大众传播媒介的广泛宣传相结合，如化妆品、保健品、饮料、啤酒、儿童食品等。
4、特殊性商品：主要是指超市自行开发、使用自有品牌、市面上无可比较的商品，这类商品的促销活动主要应体现商品的特殊性，价格不宜订得太低但应注意价格与品质的一致性。
无论选择何种商品作为促销品都应牢记两个基本要点：一是选择消费者真正需要的商品；二是能给消费者增添实际的利益。
促销主题
一个良好的促销主题往往会产生较大的震撼效果，所以应针对整个促销内容拟订具有吸引力的促销主题。促销主题的选择应把握两个字：一是“新”，即促销内容、促销方式、促销口号要富有新意，这样才能吸引人；二是“实”，即简单明确，顾客能实实在在地得到更多的利益。
按促销主题来划分，促销活动可分为以下四种：
1、开业促销活动：开业促销活动是促销活动中最重要的一种，因为它只有一次，而且与潜在顾客是第一次接触，顾客对超市的商品、价格、服务、气氛等印象，将会影响其日后是否再度光临超市的意愿。所以经营者对开业促销活动都十分重视，希望能通过促销活动给顾客留下一个好的印象。通常开业当日的业绩可达平日业绩的5倍左右。
2、年庆促销活动：年庆促销活动的重要性仅次于开业促销，因为每年只有一次。对此供应商一般都会给予较优惠的条件，以配合超市的促销活动。其促销业绩可达平日业绩的1.5%-2倍。
3、例行性促销活动：例行性促销通常是为了配合国定节日、民俗节日及地方习俗、行事等而举办的促销活动。一般而言超市每月均会举办2—3次例行性活动，以吸引新顾客光临并提高老顾客的购买品项及金额，促销期间的业绩可比非促销期间提高2—3成。
4、竞争性促销活动：竞争性促销活动往往发生在竞争店数量密集的地区。当竞争店采取特价促销活动或年庆促销活动时通常均会推出竞争性促销活动以免营业额衰退。
促销方式
促销方式从市场营销学的角度来划分，大体有人员促销、广告促销、特种促销、公共关系促销、企业形象促销五种：
1、人员促销：人员促销是通过推销员口头宣传，说服顾客，实现商品销售的一种直接促销方式。人员促销的特点是推销员与顾客能进行双向沟通，其促销效果与促销人员的推销技巧密切相关。对于实施开架销售的超市来说店员一般不必主动地进行人员促销，这样做反而会影响顾客的自主选购。然而店员也必须向顾客提供必要的帮助和指导，并适当地与顾客进行友好的交谈，即要求店员以服务与沟通为手段来达到促销的目的。
2、广告促销：广告促销是运用各种广告媒体向消费者传递消费信息以促进销售的一种直接促销方式。广告促销的特点：企业单方面向消费者传递信息，属单向沟通，所以称之为“拉的”策略。广告媒体有：电视、电台、报纸、杂志；招牌；看板；路牌；招贴；交通工具；灯光；橱窗；包装；店内POP；口头宣传或店内广播；演示；可视幕墙；电脑网络；红布条；宣传单；海报；DM等。
规模较大的连锁超市可以考虑采用四大广告媒体，但对规模较小的连锁超市来说最常用的广告媒体是：宣传单、招牌、看板、灯光、海报、红布条等。以促销主题来划分：
① 开业促销常用的媒体是：报纸、宣传单、电台、交通工具、户外红布条、海报、POP、店内广播、新闻稿
② 年庆促销常用的媒体是：报纸、宣传单、DM、海报、红布条、POP、店内广播
③ 例行性促销常用的媒体是：宣传单、DM、海报、红布条、店内广播
④ 竞争性促销所用媒体与例行性促销相同。
3、销售促进，也称营业推广。
是一种直接用利益来刺激消费需求的辅、临时性的促销方式。
特点：见效快但运用不当也会产生负效应，会使顾客怀疑商品质量、价格的真实性，贬低商品的身价。
销售促进是超市最重要的促销方式，其具体的方法多种多样，但不管选择何种方法都应考虑以下四个问题：
① 刺激的规模：即确定促销预算，并估算该促销预算应有多少新增的销售量来弥补才能保本；
② 参加者的条件：即确定享受促销优惠的对象，如只对送回瓶盖的顾客赠以奖品；
③ 促销信息的传播途径：即如何将促销信息传达到促销对象，如放在包装内，在超市里或店外分发，邮寄或附在广告媒体上；
④ 促销时间：即不能太短也不能太长。
4、公共关系促销：
公共关系促销是通过超市的公共关系活动使超市与社会各界建立良好的理解、友谊和支持关系，从而以其知名度、美誉度来带动商品销售的一种间接促销方式。特点是：超市与社会建立双向沟通，并注重卖场的长远利益。
主要方法是：
① 利用各种传播媒体和传播方式（如人际传播和大众传播），扩大其知名度，让社会了解超市。
② 开展联谊、庆典及咨询活动，加强与社会各界的联系
③ 积极参与社会公益事业及其他社会活动，为卖场创造良好的社会环境，获得社会的赞誉。
④ 培养教育员工塑造良好的自身形象，建立企业与职工之间的良好的情感。
5、企业形象促销：
企业形象促销是利用企业所确立的、经社会公众认识和评价的理念系统、视觉系统和行为系统来促进商品销售的一种间接促销方式。特点与公共关系促销相类似，这两种促销方式往往是融为一体的。
其目的是：建立企业的差异优势，尤其注重文化价值。对连锁超市来说，企业形象的标准化更具有特殊的意义，如大大节省设计费用，让顾客享受标准化的服务，增强顾客对企业的信心等。
促销预算
确定促销预算的总的原则是：因促销而为卖场增加的贡献应当大于促销费用的支出。
制定促销预算的常用方法有如下四种：
1、营业额百分比法：根据年度营业目标的一定比例来确定促销预算，再按各月的营业目标分配至各月。其优点：简单、明确、易控制；缺点是：缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需求，可以影响促销效果。
2、量入为出法：根据卖场的财力来确定促销预算。优点是：能确保企业的最低利润水平，不致于因促销费用开支过大而影响利润的最低水平；缺点是：由此确定的促销预算可能低于最优预算支出水平，也可能高于最优水平。
3、竞争对等法：企业按竞争对手的大致费用来决定自己的促销预算。优点为：能借助他人的预算经验并有助于维持本超市的市场份额；缺点是：情报未必确实且每家公司的情况不同。
4、目标任务法：根据促销目的和任务而确定促销预算。优点为：注重促销效果，使预算较能满足实际需求；缺点是：促销费用的确定仍带有主观性，且促销预算不易控制。
在确定促销总预算后还必须考虑经营负担问题。由于食品、日用品在超市中的销售比例日益上升，厂家与超市共同负担促销经费的方式已成趋势，主要的办法是：
① 厂家的促销活动融入超市的促销计划内。如由厂家提供样品和赠品；举办推广特定厂家商品的促销活动；配合厂商在大众传播媒介的促销活动，在店内开展优惠促销活动并由厂商贴补促销费用等。
② 厂商向超市租用卖场特定位置、使用权或设备以推广其商品。如租用端架或大量陈列区；支付购物袋背面印制广告的权利金；支付利用店内灯箱做广告的权利金等。
政策、法令与道德对促销的制约
促销活动的策划者应熟悉有关法律及政策对超市促销活动的制约。如《中华人民共和国反不正当竞争法》规定：
1、 经营者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或者购买商品（第八条）
2、 经营者不得利用广告或其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传（第九条）
3、 经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。有下列情形之一的不属于不正当竞争行为：销售鲜活商品；处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品；季节性降价；因清偿债务、转产、歇业降价销售商品（第十一条）
4、 经营销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或附加其他不合理的条件（第十二条）
5、 经营者不得从事下列有奖销售：采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元（第十三条）
6、 经营者不得捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉（第十四条）
随着我国法律的健全，对促销活动的法律约束也越来越严格。对目前尚未制订约束条款的促销行为，经营者应从商业道德角度判断合理与否。
消费者管理
在激烈的竞争性市场中“只要开店，顾客就会上门”的观念需要改变，只有主动出击，从顾客的立场去设计促销活动才能获得经营的成功。因此收集、整理和利用消费者资料并开展消费者活动就显得越来越重要。而这些可以称为消费者管理。
1、消费者资料的收集
消费者资料可以运用活动的方式来收集，具体的方法：
① 利用开业或节庆促销时的DM剪角，填写顾客基本资料来兑换纪念品。
② 利用抽奖活动的奖券来收集顾客资料。
③ 利用累积数量折扣券来收集顾客资料。
④ 利用申请会员卡来收集顾客资料。
⑤ 利用商圈住户访问来收集顾客资料。
⑥ 利用居委会的现成资料来收集顾客资料。
2、消费者资料的基本项目
消费者资料一般应包括以下主要项目：
① 家庭人口数
② 住址及通讯
③ 全家姓名和生辰年月日（农历与公历）
④ 户主及其配偶的出生地、毕业学校及服务单位
⑤ 生活状态及信用程度
⑥ 家庭的嗜好
⑦ 购物习惯，包括由谁主持购物、购物频率、购物时间等。
3、消费者资料的整理与维护
以往资料整理常用手工操作，现在可充分利用电脑来整理资料。
① 确立责权单位。消费者管理是一项长期性的工作，如果不能持之以恒就难以见效，所以该项活动一定要落实责权单位才不致中断。连锁超市一般可由总部的有关职能部门来负责，并由店长配合。
② 资料整理与建档。收集得到的资料，先应确认其完整性，再予以建立档案系统，一般均以电话号码或身份证号码作为档案编号。由于商圈内住户数量众多且有一定的流动性，人工建档工作量大，难免发生差错，因此以电脑建档为宜。
③ 资料的维护。由于消费者随工作或环境需要常会搬迁，所以每隔一段时间就应将消费者资料更新一次，一般以每年更新一次为宜。
4、开展消费者活动的目的
开展消费者活动的主要目的是保持卖场与消费者之间的良好关系，具体包括以下四个方面：
① 建立卖场与消费者之间的双向沟通渠道，以情感来促进销售。
② 向消费者提供多元化的信息服务，丰富消费者的日常生活，并增加其惠顾频率。
③ 掌握消费动态，培养忠实的长期顾客。
④ 对立良好的企业形象。
5、消费者活动的主要对象
消费者活动的主要对象是商圈内的住户，具体包括以下几种类型：
① 有职业妇女的小家庭
② 单身家庭
③ 年龄阶层在18—55岁之间
④ 女性为主
⑤ 收入水平在中等以上
⑥ 教育程度在初中以上
⑦ 无充裕时间购物者
⑧ 追求舒适、自由的购物环境者
⑨ 追求新潮、时尚者或注重品质、卫生，对价格不太敏感者
⑩ 对家事料理不太在行，希望获得消费咨询者
6、消费者活动的方式
消费者活动的方式多种多样，笔者介绍几种常用的方式：
① 消费者意见访问：做法为：设置意见箱、人员访问或电话访问。意见箱可长期实施，人员及电话访问则根据需要而不定期实施。应注意的要点是：要重视消费者提出的意见可建议，及时改正和采纳；意见箱要定时开启，长期实施，否则就不要轻易设置；向消费者征求意见的访问要有明确的主题，以便于消费者有针对性地回答；对提供意见者要给予奖励，每月抽奖并公布姓名，以鼓励参与者的趣味。
② 提供生活信息：做法是：在卖场内特定商品的前方制作POP，说明商品特色、用途或食用方法；在服务台免费派送消费信息印刷品；利用固定的公布栏提供日常生活信息。应注意的要点是：以定期的方式，如每周或每月更新一次为宜；所提供的资料要有知识性、科学性和趣味性；要控制成本；有计划地长期实施并不断更新。
③ 恭贺问候：做法为：根据消费者资料寄发生日卡、节庆卡。应注意的要点是：卡片一定要由店长亲笔具名，不可用印刷方式；贺卡应在特定日期前一日或当天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更换；贺卡寄出后最好在特定日期当天，再由店长以电话方式恭贺。
促进顾客消费的方式范文5
有一种 “语言” ，全世界的人都能听懂。那就是音乐。
人人都喜爱音乐。在过去的十年，全球唱片产业的规模迅速扩大。而网上音乐的蓬勃发展更是增加了对音乐产品的需求。Media Metrix 公司的一项研究发现，仅2000年9 月这一个月的时间里，有超过 2 260 万
8岁以上的美国人访问与音乐相关的网站，包括分类目录网站，比如，音乐娱乐、 在线销售、 以及多媒体软件下载网站。很显然，市场人员如果在做销售促进计划时轻视或忽略了音乐的作用，将会失去很好的提升销售业绩的机会。尽管市场资料跟踪公司目前还没有关于音乐作为销售促进的有效工具之一的统计汇总数据，业内人士已经注意到最近几年由此而产生的显著的销售增长。
一、 为什么要选择音乐
如果你一直在努力地接触你的顾客，音乐正好可
以帮助你获得他们的注意。尽管一张 CD 的价格超过了许多传统促销方式的成本费用，但是这一点也没有影响到市场人员积极运用这种方式。因为，用音乐与顾客进行的个性化沟通更能贴近顾客心灵深处，所达到的效果让市场人员兴奋不已。由于极高的认同价值和较长的保留期限，使得CD在市场促销中被广为使用。音乐对消费者产生了极大的吸引力有如下一些原因:
(一)音乐的适用性。音乐能被运用到传统促销活动的各个领域。
(二)高度认同价值。在价格上，一张 CD唱片最低10元就可买到;在价值上，购买者认为一张 CD 唱片的理解价值在30元到50元或更多。
(三)音乐创造了与消费者的情感上的交流。与赠机或电视或去电影院，你会发现到处都是音乐。当你把音乐或娱乐带进你的销售促进计划中时，你就拥有了一种独特的效率与效力兼并的促销方式以便于接近你的目标。无论这些目标是销售更多的产品，奖励你的员工以及顾客，或者是在你与你的消费者之间建立一种纽带。 ”
二、 促销活动中的音乐
在特别销售活动或销售展示中利用音乐来吸引参与者的目光，把消费者吸引到展示台前，能产生预想不到的效果。作为市场人员你能做以下这些事情:
(一)目标锁定你的 “听众” ;用 CD来向消费者传递你的产品以及公司的信息、 形象，或者特别主题以吸引相同类型的大众。
(二)销售展示正式开始之前:用邮寄资料、 广告、招贴，以及传单来吸引潜在顾客，并承诺赠送一张CD。
(三)在销售展示活动中:提供 CD系列来保持参与者的热情。
( 四)销售展示结束后:与参与者保持联系;赠送唱片给错过展示的潜在消费者。
三、 用音乐来奖励你的顾客
赠送礼物给有价值的顾客，表达你对他们的感情。并且使得顾客产生好感。
壳牌石油好几年前就开始成功地在商业活动中运用音乐。
他们的大型载重货车油产品线有一大批高额重复购买者。为了奖励忠诚的顾客，他们策划了一个促销活 动，赠送给忠诚客户三套盒带专辑，每一辑有十首热门乡村歌曲，全由诸如 Alan Jacks on ，
ClintBlack ，Lorrie Morgan ，以及Martina McBride 等著名乡村音乐歌手倾情演绎。这项活动取得了极大的成功;在盒带赠送期间，销售增长超过了20 %。有20 万之多的专辑被分发到客户手中。
(四)音乐帮助提升销售业绩
如果消费者购买一定量的产品就可获得免费赠送的CD唱片。这样一来，可以帮助大多数产品提升销售业绩。
以纽约市为目标市场的零售商 Delia’ s 专门向 12岁到21岁的时髦女孩销售产品。
它们承诺只要消费额达到75美元以上，就可以获得一张免费CD。这给Deli2a’ s一个极好的机会提升它的销售业绩，同时把具有发展潜力的新歌手介绍给消费者。S ony音乐特别产品项目为此准备了六个，每个专辑有75 000张 CD唱片。专辑里的音乐是专为吸引Delia’ s 的消费者群而编辑，收录了许多脍炙人口的单曲。
(五)通过音乐形式有效地进行产品介绍新产品引进费用是很高昂的。但是，一张小小的音乐CD却可以帮助你获得注意力— — — 并且创造出卓越的销售业绩。
Donna K aran 公司发明了一种新的香水品牌— — —“喧闹” ，以吸引对潮流具有敏锐感觉的时髦的消费者。
定价、 包装、 通过特定百货公司和专卖店来限量销售，这一切都显示出该品牌的独特性。公司发起了一个销售促进活动，要用礼物来奖励消费者，并且该礼物能在消费者心中唤起一种同使用 “喧闹” 香水相似的感觉。于是，公司选择了名为 “纯粹的宁静” 的 CD 唱片，作为奖励购买的礼物。这项活动大大地促进了新产品销售，成功地帮助了新产品市场引进。
六、 用音乐来奖励员工
由于音乐惹人喜爱，因而成为一种天然的奖励员工的方式或者激励方案。人们有自己喜爱的音乐风格。
他们越是欣赏某种音乐，就会更加认同与他们一起分享该音乐的人们。
在S ony的一项活动中，公司可以购买任意数量 “音乐礼物提货卡” 。提货卡在48 小时内全部到达购买提货 卡的公司，然后公司将它们立即分发出去。获得提货卡的人可以从产品目录中任意选择他们喜爱的专辑。
这些专辑里有最新的热门流行歌曲，包括各种各样的音乐风格:从摇滚到流行音乐，从乡村音乐到经典曲目，从 爵士乐到儿童歌曲，无所不包。持有提货卡的人可以通过预付邮资的邮件、 传真、 E - MAI L、 或者英特网来确认他们的选择。
v为了使提货卡适应不同的人士，提货卡有银卡、 金卡、 以及白金卡的形式。提货卡的等级越高，持有者可以提取更多的礼物。
七、 用音乐来增强品牌形象
专门针对目标市场消费者的特征而特别挑选的音乐能帮助你建立你的品牌形象。在零售业中，它同样影响着消费者购买体验。有许多百货公司都用主题音乐来帮助达到这样的效果。主题音乐往往不是著名的音乐人士的作品或者热门流行音乐;它是专门创作用来与正在购物的消费者进行沟通交流的。
G ap 有一系列的主题音乐，这些主题音乐极好地发挥了它们的作用。由于这些音乐不是人们十分熟悉的，消费者将它们融入到消费体验中。一回忆起购买场景，就能想起这些音乐。他们总是要问这些是什么音乐，哪里能买到。于是， G ap 开始创作并提供音乐CD。这些措施都很好地促进了销售。
八、 超级CD光盘
传统CD仅仅是用来放音乐，而超级 CD 光盘可以在充分利用传统CD的同时，表现出更强大的功能。当把这样的CD光盘插入计算机光驱时，多媒体交互式使用的巨大能量就体现出来了。人们可以通过它下载收听音乐，进行求职应试，甚至玩电脑游戏，并且在这一
系列活动过程中，你都有机会向人们展示你的产品。可以设想在市场活动中既能赠送音乐形式的礼物给你的消费者，同时，又能提升公司的形象。
例如，一张超级CD光盘可以提供热线链接，让消费者通过网络链接到你公司网站的特别网页上。这个网页是专门为费者而设计，用来邀请他们参加简短的消费者调查表的填写。
公司可以承诺赠送给参与者一定价值的购物卡，如果人们能通过超级CD光盘的热线链接每周都去访问公司的网 站，并参与一个小小的消费者调查，这样的调查表可以让公司有机会用极其低微的代价获得宝贵的消费者数据资料。
然后，公司还可以通过特别制作的网页或者 F LASH动画片来向消费者表达感谢之情，使公司在消费者心目中更富有人情味。
送 T恤或抽奖券不同，人们深深地认同并欣赏音乐。
促进顾客消费的方式范文6
关键词：绿植电商；营销；营销策略
一、引言
随着经济的快速发展，人们生活水平的不断上升，越来越多的人开始追求精神生活的满足，所以人们对绿植产品的需求也日益上升。同时，企业的发展也在不断促使企业更加注重企业形象，这就推动了鲜花绿植的租摆以及鲜花包装定制等的发展。而如今绿植产品已成为了一项集经济、社会、生态效益于一体的绿色产品，具有很高的观赏价值和实用价值，它可以净化空气，美化环境，陶冶情操，提高生活质量，已经越来越被人们所接受和喜爱。绿植电商的发展更是大势所趋，符合时展的潮流，具有广阔的发展前景。现笔者针对于绿植电商营销策略的研究，就如何促进绿植电商的发展提出一些自己的意见。
二、准确的市场定位及品牌策略
绿植电商虽然具有很广阔的发展前景，但是要想在市场竞争中立于不败之地，还必须有一个准确的市场定位，通过调查问卷等方式进行市场研究，了解消费者的需求和爱好，找到目标消费者。因为消费者数量庞大，消费人群不同，消费需求也是复杂多样的，所以要尽量从不同的角度满足不同消费人群的不同需要。在满足消费者现实需求的同时，应善于通过市场研究分析和发现潜在需求，扩大消费市场，引领消费潮流，在市场竞争中获得优势地位。当然了，一个好的产品还必须要建立一个自己的品牌，借鉴已有的绿植企业的做法，通过线上及线下共同宣传、与消费者进行互动等方式，建立自己的品牌形象，提升品牌知名度，提升消费者的认知和认可，帮助消费者更好的认识绿植电商产品，使这个品牌、这个产品更容易被消费者所接受和信赖。绿植电商主要是以线上的经营为主，所以在品牌这个方面最重要的就是进行网络品牌建设，在互联网上建立并推广自己的品牌，通过网络进行产品品牌的延伸。品牌策略营销与准确的市场定位是密不可分的，一个好的品牌策略营销能够更好的进行绿植电商产业的市场定位策略，而有了特定的市场目标之后，又能够大力推广自己的品牌，用自己的品牌产品去留住目标消费群体。
三、特色产品策略
绿植产品是人们与大自然沟通的桥梁和纽带，是现代人们生活中所必不可少的一部分，这也体现了它存在的重要意义。传统的绿植产品销售主要是通过线下来进行的，而现如今比较著名的鲜花绿植销售网站分别是花礼网和绿宝网，它们提供绿植花卉的网上销售及租摆服务，提供节日礼品、宴会鲜花、花车包装等，但是我们要想把绿植产品做得更好，就得打破原有的思维，打破绿宝网、花礼网的局限，不仅要在绿植的种植、绿植产品的生产、包装等方面严格执行一体化战略，还要建立城市绿植培植贮藏基地，建立自己的物流，聘请专门的人员进行配送，提高物流配送速度，保证植株的完整和鲜活。同时，我们要尽量从不同消费者的需求出发，提供多元化的产品和服务，比如可以为一些家庭和企业提供绿植养护和寄存服务，可以在顾客无暇顾及绿植的时候代为照看。提供更加有特色的定制化产品和服务，提供基于AR（增强现实）技术的室内绿化设计，改进当前绿植销售中的展示和宣传问题，也是进行绿植产品营销的特色所在。通过虚拟与现实相结合的方式，让顾客能够更加清晰明了地选择自己所需要的绿植产品。更可以提供一些基于攀爬、网状、板状、顶棚上悬吊方式的垂直绿化技术和沿窗布置绿化以及阳台绿化等，使植物可以接受更多的光照，并形成独特的室内绿色景观。用这些特色产品来吸引顾客的眼球，使顾客产生新意，从而产生购买欲望。
四、价格策略与促销策略
价格向来是每个消费者最关注的话题，绿植产品的营销一定要在合理的价格内给予消费者最大的优惠，让消费者们觉得自己是以最低的价格购买到了质量最好的产品和服务。绿植产品的网络营销省去了不少中间费用、降低了成本，也允许我们在销售初期采取薄利多销的方式，既获取到了一定的利润，又宣传了自己的品牌，吸引了大量的顾客，为以后的经营奠定一定的基础，何乐而不为呢？当企业发展到一定阶段后，可根据市场需求状况以及竞争对手的报价来作出适当的调整。绿植电商企业也可以根据绿植产品的生长季节来适当定价，比如在绿植产品的生长旺季适当的降低价格，注重薄利多销；而在生长淡季比如冬季就可以适当的提高价格。同时绿植电商企业也可以在一些节假日利用互联网宣传、QQ、微信、微博、SNS宣传、广告宣传等，制定出更加优惠的促销策略，及时促销信息，比如买一送一或者第二件半价、第三件在第二件的基础上再半价等的方式，吸引更多的顾客前来购买。还可以采取会员积分制度，消费者购买的绿植产品越多，相应的积分也就越多，积分达到一定的量时，还可以免费兑换小礼品。并根据积分的多少来确定会员的等级，比如普通会员、优质会员、黄金会员等，而这些会员的等级又决定了消费者购买产品或服务的折扣率，等级越高折扣越多。同时这些促销手段又可以宣传企业形象，提升品牌知名度，提高产品的购买率。
五、人才及政府导向营销策略
当今世界的竞争，归根结底是科技的竞争、人才的竞争。可见，人才对于一个企业的重要性。绿植电商的营销更是离不开人才，但往往我们只会把重点放在绿植种植及养护这方面的专业人才上，而忽略了营销人才的重要性，有时候，一个营销人才的优秀与否决定了产品销售量的多少。为了引进营销人才，我们可以采取外聘的方式，聘请有专业经验的营销人才，也可以通过直接聘用的方式来获取营销人才，并可以成立专门的培训机构，培养懂绿植专业知识及网络营销手段的复合型人才，为企业的绿植产品营销打下基础。同时我们还要不断完善自己的不足之处，推行绿色营销，宣传绿植产品营销所能带来的巨大的生态效益，并向政府宣传绿植在电商这方面所具有的广阔的发展前景以及将会带来的巨大的经济效益，促进经济效益与生态效益的协调统一，既赢得了政府的支持，又促进了绿植电商企业的可持续发展。绿植电商企业可以借助政府这只强有力的手，将绿植电商这种新的销售模式推广出去。而政府的支持也在无形中认可和宣传了绿植电商的发展，为消费者提供了一个导向的作用，并可促使消费者对绿植电商的进一步信赖，从而放心购买。
六、产品宣传及渠道策略
绿植产品的网上营销必须要注重企业网站的建设，建立一个自己的网站和手机APP，及时在网站上产品促销信息、新产品信息以及企业的一些其他的动态。另外，可以在QQ、微信、微博、SNS等网络上进行产品的宣传，通过植入游戏、横幅广告、组织冠名活动等，使绿植产品为更多的消费人群或潜在客户群所认知和认可。绿植电商企业还可以大力宣传绿色产品营销，提高消费者的环保意识，引起消费者的共鸣，吸引更多的消费人群。同时我们还可以在网络上提供一些小提示，为客户的选择提供建议，比如哪些绿植适合放在室外种植，哪些可以放在室内种植，哪些绿植喜阴喜湿哪些又好阳等，这也可以增加客户对绿植产品的认识和了解。通过网络宣传，消费者可以随时随地想询问了解各类绿植产品信息，我们会有专业人员及时作出回答，以此来留住顾客，提高重复购买率；而我们又可以根据消费者的需求，来进行更有针对性的服务，记录并管理顾客的现实需要以及他们的消费倾向。如今网上直接付款方式还不是很安全，一些消费者不愿意采取网上直接付款的方式，因此为了方便消费者购买，我们必须提供比线下支付更方便快捷、比网上直接付款更安全且可选择性多的支付方式，比如支付宝、财付通、货到付款等都是可以的，另外还可以提供QQ、微信转账、发红包的方式，既提供了新意又增加了趣味，同时还可以就转账、发红包的机会，让消费者加QQ、微信好友，及时了解我们的绿植产品动态信息，进行了产品的宣传，又扩大了客户群。为了促进消费者的购买，我们还可以支持花呗付款、分期付款等付款方式，让消费者有更多选择的余地。同时采用购物车方式，消费者可以一次性购买多种绿植产品，只要加入购物车，统一结算就可以了，消费者还可以随时查看网上订单情况和物流情况，更加方便消费者的购买。七、分析顾客心理、注重售后服务绿植产品的网上销售本就处在发展期，且基于AR技术的一些有特色的个性化定制化产品和服务，目前还不能为广大的消费者所接受，他们怀着戒备和怀疑的态度，不敢轻易尝试。所以我们必须要从顾客的消费心理出发，进行大力宣传，为消费者普及更多的相关知识，消除他们的疑惑，并注重与消费者的沟通，用特有的企业文化来加强互动，培养消费者的忠诚度，提高企业的收益。绿植电商的营销主要是通过网络来进行的，网络的及时性、可以最快地了解绿植产品的最新消息，以及绿植产品在运输过程中出现的损坏等问题，最大限度、更方面、更快地解决消费者的售后问题。所以，必须培养一些有素质的人工客服，切实解决一些消费者的售后问题，让消费者感到满意。如果我们的绿植产品在配送过程中出现损坏或者在质量上面达不到顾客的要求，我们都可以支持七天内无条件退货、换货或者给予消费者一定的补偿，直到他们满意为止。一定要坚持顾客至上的原则，满足不同消费者的需求。还可以对消费者作售后调查，了解其新的需求，并且向其普及一些绿植养护方面的专业知识，给予顾客更优质的服务，赚取“回头客”。同时还可以建立用户评价机制，将绿植产品与服务的口碑好坏交到用户的手中，如果客户满意的话，我们会继续努力下去；如果客户不满意，我们会不断改进、不断完善自己，直到客户满意为止，客户如果有什么好的建议也可以提出来，我们会有相应的赠送绿植小礼品。建立用户论坛机制，在用户之间建立交流平台，用户之间可以互相交流绿植的种植经验以及鲜花包装、节日礼品等话题。这样不仅可以做到发掘顾客、吸引顾客，还做到了留住顾客，可以进一步提高客户忠诚度。八、结语电子商务作为一种新的运营模式，如今已经涉及到行业的方方面面，可以说一个行业如果没有涉及电子商务，那么这个行业是很难长久地在市场上生存下去的。而我国是个人口大国，随着经济文化的不断发展，人们对生态环境及居住环境的要求也越来越高，随之对绿植产品的需求越来越多，有人看中它的美观价值，有人看中它的实用价值，所以中国绿植类产品的市场还是很庞大的。但中国绿植类产品企业大部分还是以小作坊式运作为主，规模性的企业很少，缺乏统一的标准和服务，绿植类产品的营销还存在很大的问题，大部分还是以线下营销为主。通过本文对绿植电商营销策略方面的研究，笔者认为，将绿植类产品和服务的营销同电子商务结合在一起，用创新的销售模式、新技术的应用来吸引顾客的眼球，留住老顾客吸引新顾客，扩大消费市场，增加购买率，同时又与时俱进，紧跟时展潮流，将绿植产业从小规模、分散性经营向大规模、专业化、集约化发展，所以绿植产品的网络营销具有很广阔的发展前景。我相信，绿植电商的发展将是大势所趋，并将引领绿植业潮流。
参考文献：
[1]赵泽焱.绿色植物营销策略研究[J].管理与观察，2009，(03).
[2]赵亚利.盆景绿化的五种营销方式[J].湖南邵阳学院，2010，(zl).
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