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业务心理素质培训范文1
关键词：人才需求 职业教育 金融培训
中图分类号：G710 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.031
随着近几年中国金融业改革开放不断完善和发展，邮政银行专业金融业务当前应该更加重视提升人力资源的综合素质，这一点是提高金融竞争力的关键点。要更好的培养高综合素质的金融专业人才队伍，一定要在提高专业业务知识和技能素质的同时，还要重视以下几个点。
1 邮政银行专业金融业务人才整体心理素质的再提高
影响员工心理素质问题的原因是多方面的。虽然目前基础高等教育中开设了心理素质教育。但在企业则普遍缺乏职业心理素质的培训和教育。邮政金融从业也是如此，较少有对企业金融从业人员进行行业心理素质疏导和培训。具备了良好的心理素质，对于提升金融企业人员的能力尤显重要。第一，这样可以增强员工的创造能力，有利于员工立足于本职工作基础上进行创造思维以及进行创造性工作；第二，既能增强员工的学习能力，能积极学习，善于学习，并且能养成终身学习的好习惯；第三，能使员工增强协作能力，便于建立良好的企业人际关系和氛围。第四，能提高员工的抗挫折能力，具备良好稳固的心理素质，这样才能具有拼搏的精神、较强的生存能力与顽强的意志能力。
2 邮政银行要重视改善金融人才在企业的内部、外部成长氛围
邮政银行要进行人力资源的综合提升，人才综合素质的提高与企业环境有一定的关系，简单的说其实就是一个潜移默化的环节。我们说的外部环境多指人才的基础教育、社会实践、家庭教育以及社会舆论监督等方面。金融人才成长中能否形成自立、独立的观念和意识，社会舆论及面对的市场能否及时监督到金融各个岗位的从业人员的行为，对邮政银行体制下的金融人才综合素质的形成具有很大影响。我们说的内部环境一般时候是指邮政银行企业内部对人才的重视程度，企业人才培养、成长以及选拔机制等众多方面。其中，邮政银行的高层管理是否真正重视企业人才问题对人才整体素质的综合素质提高具有重要的作用，因为邮政银行的高层管理行为和理念直接影响着邮政银行企业文化的形成和发展，邮政银行这个企业自上而下影响着各条业务线和各部门对人才的培养方式以及人才理念。如果一个企业没有良好的外部环境，没有形成良好的人才综合基础素质，在这样的企业从业后就需要花费较大资源进行再提高、再塑造。如果没有良好的邮政银行内部环境，优秀的人才也可能被环境因素所贻误、所影响。这样就可能出现让精英人才变凡夫俗子的庸才的格局。
3 邮政银行要重视培养出高素质、高标准的金融从业的行为规范和职业操守
就邮政银行对本企业金融人才来说，高素质、高标准的金融职业操守是重要的关键点。因为这是有效管理邮政银行企业风险的重要因素。虽然邮政银行风险管理有比较严格的制度做为保证，但是如果缺乏人力方面的有效管理和约束。企业制度执行力就会被疏忽或大打折扣，乃至增大风险管理成本。在邮政银行的金融职业操守中，员工金融道德教育是最重要的。第一，员工要诚实守信。邮政银行本身就是经营信用和风险的金融行业，依靠自身的金融企业的信用做为依托，以此维持着企业本身的经营。所以，邮政银行的金融职业操守中必须注重诚实守信的操守。第二，员工要确立良好的价值观和世界观。只有员工具有高尚的个人情操、健全的自身人格。同时具有了自觉保护邮政银行企业金融消费权益的精神，确立邮政银行社会责任的理念，这就要关心涉及利益人的看法及利益，实现平衡发展。第三，邮政银行的金融人才要有新的观念，整体服务意识以及开拓精神，这不仅要学会生存，还必须要具有竞争意识、合作意识以及责任精神。第四，邮政银行既是金融业又同样是服务行业。一定要注重言行仪表和文明礼仪。作为树立邮政银行这个企业良好的公众社会形象、有效防范风险和提升服务质量的重要途径。第五，邮政银行一定要重视金融人才培养、教育方法的再提高和创新。这是提升邮政银行专业技术技能水平和综合素质的又个一关键环节。当前邮政银行的金融人才来源和培养有两个渠道，一个是社会基础性教育；另外一个是金融职业岗位的再培训。对邮政银行而言，只有人才模式的创新，才能使邮政银行的企业人才培养富有成效、可持续发展。在社会基础金融教育改革中，一是要引进金融案例式教学。以加深学生对金融行业、专业理论的掌握，培养学生分析、解决金融业务问题的能力，以此提高学生的学习兴趣与主动性。二是强化金融模拟教学。建立在实训操作金融业务中进行模拟教学学习。以此增强金融专业学习的实践性和可操作性。三是要“走出去，请进来”。就是要多创造各种条件让学生走入金融实际部门和金融监管部门去实习、学习、锻炼。四是要学会引进新的金融人才培训模式，像人才综合素质测评技术，与实际工作岗位和能力结合起来，促使人才能最大发挥效用，提升企业的竞争力。第六，邮政银行要重视对金融人才的分配激励机制。邮政银行和众多的金融企业时常指责彼此对金融人才的争夺，也时常批评挖人才以及人才流动的不规范行为。虽然人才的不规范流动对于邮政银行固然有制度上的原因，以及有行业管理、内部制度以及人才自律诚信方面的诸多问题等。但邮政银行缺乏科学有效的对企业金融人才正向分配激励制度也是一个重要原因。众多的金融机构人才流失严重，不用说与收入分配机制落后僵化有很大关系。因为这种局面不改变，人才流失就没有办法控制。而一些中小银行业虽然分配制度灵活，但同时也存在不规范，不科学。同样这样的金融企业也无法真正为人才成长创造良好的发展环境，更无法使人才真正关心其金融机构的自身发展。邮政银行如果缺乏科学有效的人才激励机制，实际上也就是不重视人才的价值，同样也就无从谈人才的忠诚度和贡献度。
业务心理素质培训范文2
关键词：高校辅导员 队伍建设 可持续发展
高校辅导员不仅是高校思想教育的一线实践者还是学校日常生活管理的主力军，连接与学校工作正常维持的各级人群，包括学校领导、任课教师、学生和学生家长，他们要伴随学生大学生活的各个阶段，是与学生接触多，交流多，对学生影响广泛的教育者之一，因此高校辅导员的素质至关重要。但目前现状看来有很多因素不利于高校辅导员素质的发展。
一、高校辅导员工作的状况不容乐观，发展前景令人疑惑
随着中国高等教育由精英化向大众化转变，高校不断扩招，学生数量不断增加。在日新月异的知识经济和信息时代的冲击下，校园、教师和学生都在发生着变化，校园周围不再有往日的宁静，教师们在意念上也发生了前所未有的躁动，学生也不再一心只读圣贤书。在这种形势下，管理的难度增大，工作的强度也相应增加，可高校辅导员无论在数量上，还是在他们本身的素质上都遇到了挑战。工作职责不明确，工作强度大；社会认知程度低，缺乏认同感和归属感；心理压力大，收入低是眼下高校辅导员面临的主要“职业尴尬”。面对着这样的难题，高校辅导员对这个职业的发展前景心存疑惑，很多人将辅导员工作视为一个跳板进入高校工作，进入高校后，与高校的其他几类职业相比较又觉得辅导员工作是一份“鸡肋”工作，这从客观上造成高校辅导员队伍素质建设的障碍。
二、高校辅导员个人素质的局限与职业素质要求之间矛盾突出
高校辅导员大部分时间生活在大学生群体当中，从入学教育到专业指导；从早操、自习到就寝管理；从团的活动到文体活动的倡导和参与；从思想动态的把握到矛盾纠纷的调节都与辅导员的工作密切联系。一个优秀的辅导员像一面旗帜、一面镜子感染着一大批年轻人，因此，要求高校辅导员能够在各个方面都比较成熟，能够独当一面，能唱能舞，能说能写，能组织能管理……这种业务素质的高要求与当前高校辅导员存在的工作方式欠佳，管理行为不当；专业与工作脱节，业余特长较少；健全体制缺乏，职业疲倦严重的个人素质的局限矛盾尖锐，具体现在知识结构不尽合理，智能品质不够完善两个大的方面。对专业知识认识不深刻，知识面不够广博，缺乏综合运用知识的能力，缺乏必要的教育科学、心理科学知识，尤其是一些非师范专业毕业生，没有系统学习过教育学、心理学知识，且又知识更新意识不强。有资料显示，近40％的辅导员没有具体的读书计划。在社会转型期,大学生包括辅导员自身在内，都会遇到前进中的问题，这其中有社会的、经济的，更多的是思想观念、价值观的问题，辅导员若不具备一定的理论素养和较全面的知识结构，是不可能有效地解答学生的困惑的。这种知识结构上的缺失，将是影响其良好心理素质形成的重要因素。运用教育科学知识开展思想工作的能力弱；科研意识、科研能力较差，缺乏对学生思想问题的洞察力，对学生中的新问题缺乏敏感性,难以准确抓住问题的实质，不能掌握教育时机，加工教育信息的能力尚显不足；缺乏挑战精神与创新意识；组织管理能力不高，自我意识与自我调控能力不强；需要层次及对本职工作的情感不够理想，过于偏重个人前途、待遇，事业心和奉献精神欠缺都是目前高校辅导员在职能品质方面存在的严重问题。面对这些突出的问题，要求各高校在辅导员队伍的素质建设中，无论是辅导员的选拔还是业务培训都不容忽视辅导员的职业素质和心理素质。
三、加强高校辅导员队伍素质建设，形成可持续发展体系
高校辅导员队伍素质建设是一项长期的工作，它伴随着高校的发展而存在，只要有高校就离不开辅导员，高校要发展就离不开辅导员的发展，当然高校的发展同样潜在的制约着辅导员队伍的建设。主客观方面都对辅导员这个职业的健康发展有一定的要求
1.在客观方面，首先，坚持准入机制，多层面、多渠道选拔辅导员。必须严格坚持准入机制，应该切实地坚持德才兼备的原则,按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，公平、公正、公开地选拔辅导员。把好选聘辅导员心理素质考核关，确保德育人才的质量，统一思想认识，加强思想政治工作，为对辅导员进行心理素质考核选拔做好思想舆论准备，运用教师心理学、德育心理学、人才心理学等相关学科的理论，研究思想政治活动与各种心理品质的相关度，按照高校教师、高校思想政治工作者、高校管理人才必备的心理品质要求，制定相应心理测量标准，研制科学的心理测验工具，做好辅导员的心理测试与选拔的研究。
其次，明确辅导员工作职责，健全学生工作制度，创造良好的工作环境，加强业务培训和继续教育，提高辅导员工作水准。搞好岗上培训，要提高对心理素质培养的理论认识水平，辅导员的岗上培训对于培养其良好的心理素质具有重要的意义。调查统计显示，辅导员大多数不是心理学专业毕业的，除师范院校外，其他高校的辅导员均缺乏对教育学、心理学理论的系统学习。但辅导员工作繁忙，岗前培训一般时间较短，所以岗上培训应坚持集中辅导与自主学习相结合的原则。在实践中强化心理训练，培养其心理教育能力，将心理教育能力以及辅导员的心理素质水平列为业务考核的重要指标。
再次，健全考评机制，激发辅导员岗位责任感；拓宽发展机制，为辅导员搭设施展平台。高校应该切实加强对辅导员的考核和管理,建立健全符合大学生思想政治教育工作和日常事务工作要求的工作考核评估体系,完善辅导员工作职责的规范和考评制度,将考核结果与职务聘任、奖惩、晋职定级密切挂钩。结合考核建立有利于辅导员成长和发展的激励机制, 通过实施科学的考核体系和机制,有效规范和督促辅导员的言行和工作责任性,才能激发辅导员的岗位意识和责任感，提高辅导员队伍的凝聚力。要鼓励和支持一批热心、志向于从事大学生思想政治教育工作的骨干在职或脱产攻读学位和业务进修,学成之后长期从事辅导员工作,向职业化、专家化方向发展。
2.高校辅导员应加强自身的素养建设，是形成高校辅导员队伍建设不可或缺的要素。一要形成良好的知识素养，培养完善的智能品质。知识素养是辅导员心理素质形成和发展的基础，知识素养的形成是以知识结构的完善为前提的。辅导员作为学生大学生活的“导师”，其知识结构应包括三个方面，即思想政治工作知识、教育与心理科学知识及广泛的社会文化知识和一定的科学技术知识。这三个方面在辅导员的成长过程中发挥不同的功能，并共同影响着其心理结构的发展变化，最终形成其知识素养。智能素质是辅导员心理素质结构中的重要功能部分，是心理素质形成和发展过程中的操作系统，人在实践中能否发挥出能量及能够发挥出多大的能量，主要看其智能结构的质量。辅导员智能素质培养主要包括对各种影响进行教育加工能力的培养，对教育影响进行传导的语言智能的培养，组织管理能力的培养这三个方面。二要加强情绪情感品质的培养：辅导员情绪情感培养的主要内容，是使其懂得情绪情感产生的机制、特点、功能及正常值；了解自己情绪情感发生发展的特点、水平和规律，学会一些调控的手段和方法，形成良好的情绪反应能力和适宜的宣泄方式，经常保持良好的心境和乐观、沉着的情绪，并具备较强的抗干扰和自控能力，防止焦虑、烦躁、抑郁等心理疾病的发生；掌握大学生在情绪情感方面心理疾患的常见表现，掌握分析其成因和处理方法的一般知识；特别应重视进行理智感、美感、道德感等高级情感的陶冶，使其情操发展并升华到较高的水平。三要进行需要与动机品质和自我意识的培养：动机和行为都是以需要为轴心的，是个体行为的内驱力。辅导员除了要具有一般的需要外，还必须自觉地以一定的道德标准制约需要，决定一些需要的取舍，力求使自己的思想行为符合社会要求，能够成为学生的表率。懂得自我意识形成和发展的机理与过程；了解自我意识发展对人才成长的重要作用，提高自我意识，实现自我修养能力的提高；善于利用自我意识，实现自我调控，保持心理健康；并善于指导学生发展自我意识，开展自我教育
高校辅导员工作强度大，时间长，是教育一线的战士，是育人的尖兵。我们一定要把辅导员队伍素质建设落到实处，充分调动辅导员队伍的积极性、主动性和创造性，真正形成一支专业素质高、战斗力强学生满意的辅导员队伍。
参考文献：
[1].肖文娥、王运敏：《论高校辅导员心理素质培养》（搜狐网）。
[2].教育部文件：《教育部关于加强高等学校班主任辅导员队伍建设的意见》，2005.1.13。
[3].叶芜为、黄伟良：《高校辅导员职业化建设的困惑及对策》，《赣南师范学院学报》，2006.2。
[4].肖辉：《当前高校辅导员队伍的现状分析及对策》，《高教论坛》，2006.1。
[5].曹连众、高圆媛：《略论辅导员角色的嬗变与定位》，《沈阳师范大学学报》（社会科学版），2006.3。
业务心理素质培训范文3
【关键词】 急诊护士; 护理纠纷;意识教育; 能力训练
随着社会的发展、人类的进步,人们对健康的要求越来越高,法制意识、自我保护意识也越来越强,“维权”事件随处可见。医疗行为作为一项复杂性、高风险性的行为,每一环节均可能存在不安全因素,医疗纠纷也逐渐上升。在医院工作中医疗护理是不可分割的一个整体,因而,在发生的医疗纠纷中多数牵涉到护理问题。要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷,最根本的对策是预防其发生。急诊科是医院抢救生命的第一线,面对的是病情复杂多变、年龄不一的各种急、危、重疾病的人群以及被动面临的偶然和意外灾害事故所致的突发伤、批量伤病员的救治,其病情变化中交织着多种因素,是医疗护理纠纷的多发区。针对这些临床特点,急诊科护士必须加强全方位的教育和培训,才能适应快速、多变的急救要求,做好各个环节的工作,预防护理纠纷的发生。结合本院的具体情况,对急诊科护理人员进行全方位教育和培训,探索出了一套行之有效的模式,取得了良好的效果,现报告如下。
1 正确认识医疗环境,转变观念,提高自我防护能力
1.1 统一思想认识 为了让急诊护士统一深刻地认识到21世纪是一个安全服务质量和医疗安全质量竞争的世纪,在医疗市场竞争日趋激烈的今天,预防护理纠纷的发生必须从自身做起,采取了“五强化教育”。
1.1.1 强化竞争意识 本院急诊科护士年龄偏大,2/3的护士在40岁左右,缺乏竞争意识和工作热情。针对护理队伍老龄化,不能积极主动地接受新理论和新技术,行动迟缓散慢,在急诊工作中易引起护患矛盾的特点,近年来,对全科护士开展了经常性的新理论和新技术培训,采取了考核结果与业务晋升挂钩,工作中职责奖罚分明,每月评选出一名先进标兵的措施,使其竞争意识逐渐加强,从而变被动服务为主动服务,减少了护患矛盾,预防了护理纠纷的发生。
1.1.2 强化服务意识 急诊科是医院管理水平,医疗服务质量的窗口,它处在抢救工作的第一线,各种危重患者的抢救必须分秒必争,工作十分繁重。同时由于本院护理人员限编,加上急诊科抢救任务负荷大、持续时间长、缺少规律性,每次抢救护士都要付出很大的体力劳动,久而久之,产生厌烦心理,缺乏与患者及家属沟通的热情和技巧。为此定期开展了以“假如我是患者”“假如患者是我的亲属”为题的换位研讨活动,把患者当朋友、当亲人,使护士能够从患者及家属的切身利益出发,认真体会患者及其家属就诊时的焦急心理和迫切得到诊治的心情,大大激发了护士与其真诚沟通的热情,并掌握了沟通技巧,自觉地为患者提供优质服务。因此,建立良好的护患关系,是减少护患冲突,预防护理纠纷的重要环节。
1.1.3 强化法制意识 随着中国法律法规的不断完善,患者及家属的法律意识逐渐增强,在求医过程中,越来越重视自己的合法权益,一旦受到侵害就可能发生纠纷、投诉或出现医疗事故。因此,护理人员应积极主动地运用法律手段,维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利[1],在工作中应用法律条文保护患者和自我保护。这就要求护士必须自觉主动地学习法律知识,懂法、知法,加强法制观念和意识,积极参加院内举办的各种形式的防范医疗纠纷和法律知识的专题讲座,轮流参加本市卫生局举办的五五普法教育学习班。通过学习,丰富了法律知识,增强了法律意识和工作责任心,学会了遵照法律程序处理护患矛盾,进一步避免了纠纷的发生
1.1.4 强化风险意识 急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾患者群以及偶发和意外事故造成的突发伤、批量伤者,其病情变化中交织着多种因素。因此,应教育每一位护士,使她们认识到急诊工作具有高风险性。对一些高风险的护理活动,要加强风险管理,制订措施,如对危重卧床患者预防褥疮管理及防坠床、防烫伤的安全管理,对服毒者防止再自杀等,使全科护士高度树立风险意识,做好每个环节的工作,将风险因素降低到最低限度。
1.1.5 强化护理安全意识 护理安全是医院生存和发展的基础[2]。加强护理安全教育,树立安全防范意识,直接关系到患者的康复和生命安危。因此定期组织护士学习相关法律法规,如:《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士法》及科室的各项规章制度。对一些护理差错、事故的实例进行全科人员分析、讨论,发现其缺陷及不足,在工作中避免再发生类似情况,使之认识到确保护理安全的重要性,能及时发现工作中存在的不安全隐患,时刻保持一种“如履薄冰”的工作态度,学会用法律保护自己,约束自己的行为,防患于未然。
1.2 服务措施到位 急诊患者就医过程是由多个环节组成,而护理措施到位是保证患者最终得到治疗目的的重要手段。护理措施不到位,也是易引起纠纷的因素之一。要求护士认真履行岗位职责,按护理级别连续动态的观察患者病情,垂危患者实施特护或监护,及时发现疾病先兆症状,为抢救治疗赢得时间,提高患者满意度,减少护理纠纷。对三无患者(无家属、无住址、无钱),采取医护人员亲自负责和协调就诊过程一切内容的措施,直到找到家属。做好基础护理,规范操作,听到救护车铃声后马上接诊,为患者提供就诊过程中所需交通工具,如:轮椅、担架等。要求分诊护士文明礼貌,热情接待,耐心解释,认真判断,使患者消除紧张情绪,达到积极配合治疗、护理的目的。
1.3 管理到位 作为护理管理者,必须树立“以人为本,以患者为中心”的管理思想,发挥协调管理能力,使每个环节达到管理标准;要善于分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因,探究其根源,制订可行的防范对策,并以纠纷实例举一反三,对护士反复教育,防止类似问题重复出现。合理安排班次,针对双休日及晚间急诊室患者增多的情况,安排责任心强的护士或护士长亲自带班,增加工作力度,指挥突发事件的抢救,处理患者的投诉,把隐患降低至最低点。
2 加强工作能力及自身心理素质的管理和培训,防范护理纠纷
2.1 加强急救业务技术能力培训 因护士操作技术不过硬或业务知识缺乏,对患者病情观察缺乏预见性也是造成纠纷的主要原因,这就要求急诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有过硬的业务技术水平。其具体措施根据不同年资的护士制定业务培训计划,如列出常用“十大”疾病抢救预案程序并组织经常性模拟抢救配合演练,加强新护士15项护理技术操作的熟练程度培训、各种急救仪器的操作训练,并组织经常性业务理论学习及业务培训,提高护理技能。特别注重增强应急能力的训练,要求护士要有急、准、稳、快的观念和应急的能力。培养她们成为全科(内、外、妇、儿、五官)业务的护理人员,为患者提供安全和高质量的护理,减少护理纠纷。
2.2 加强急救物品器材管理 急诊科是抢救急危重患者的场所,急救物品器材应时刻处于备用状态,完好率100%。如果管理不当,也可能酿成医疗纠纷的发生。如抢救患者时,简易呼吸囊漏气,电动洗胃机压力不足,吸引器负压不足等,均能耽误抢救时间造成纠纷。为确保急救物品、器材随时处于备用状态,应完善管理制度,做到“五定、三及时”,五定:定物、定数量、定位放置、定专人保管、定期消毒;三及时:及时检查、及时补充、及时维修。建立帐目,班班交接,总务护士每天检查物品数量、性能及时补充,并做好清洁消毒保养;护士长每周检查并记录签名,始终保持物品性能良好,以保证抢救工作顺利进行。
2.3 加强规范护理文书管理 护理文书具有法律依据的作用,要求护士做好急诊患者各种记录,完善护理文书管理制度,是防范纠纷发生的措施之一。如对急诊抢救的患者要求记录就诊时间、抢救时间、抢救过程、用药情况、患者转归等,详细做好生命体征记录。如患者死亡,应记录死亡时间,具体到分秒。同时要求所有的护理记录字迹工整、清楚、整洁、记录详细、无遗漏。护士长做到每天检查督促落实情况。由于实施护理文书规范化管理,不但提高了急诊护士评估、观察病情的能力,而且还给处理医疗纠纷提供了可靠的依据。
2.4 加强自身心理素质培训 急诊工作是医院工作的前哨,也是医院的窗口。急诊护士优良的心理素质是保障急诊护理质量、减少护理纠纷的一个重要方面。这就要求护士在平时的工作中注重培养自己的道德心理修养,提高心理素质,爱岗敬业,增强工作责任心,视患者为亲人,通过自己的语言、行为、仪表、技术去热情接待、精心护理每一位患者,诚挚地为患者奉献爱心,帮助患者战胜疾病、减轻痛苦。
3 结果
通过加强急诊护士全方位的教育和培训,全科护士不断自我学习、自我教育,提高了主动为患者服务的意识,改掉多年行动散慢的习惯,增强了法制和护理风险观念,将护理安全意识贯穿于整个护理工作中,护理措施到位,自觉地运用娴熟的技能去迎接快速多变的急救工作任务,抢救成功率不断上升,业务水平及自身心理素质得到提高,能以敏锐的观察力、果断而坚强的意志力、独立思维的应变能力及热情而稳定的情绪更好地服务于患者,为患者营造了一个安全的就医环境。近年来无一例与护理相关的医疗纠纷的发生,提升了医院的形象及声誉。因此,只有加强急诊护士全方位的教育和培训,才能做好各个环节的工作,预防护理纠纷的发生。
参 考 文 献
业务心理素质培训范文4
关键词：教师心理素质；进修；区域实践；研究
中图分类号：G42
前言
构建区域性实践模式，提高教师心理素质的发展，是当前促进专业化教师队伍建设的必由之路，在教师专业化运作体系中，主要涵盖运作机制与策略两方面的内容，为了提高教师心理素质，应该寻找一条区域性的有效途径，在提高该区域内教师心理素质及教学质量的同时，建立教师区域教师进修学校为教师心理素质的提高提供了基础条件。
1、构建运作体系
首先，以课题组成员作为核心，通过区域教师进修学校建立起教师心理素质中心组，然后以点带面的对全区域内的中小学及幼儿教师做好心理辅导工作，如图1所示：
所谓的点，就是对该课题进行参与与探讨的学校，所谓面指区域内的中小学及幼儿园。该模式是一个面向整个区域的教师心理素质及专业化提升的工作模式，运行与操作机制良性的发展，该模式下对教师自身的心理素质起着资源整合、组织实施、监督检查、指导训练等作用。
2、以运作体系提供教师心理素质
教师心理素质的提高关系到自身的生理、环境及科学文化素养等因素共同作用的结果，是个体在各种矛盾相互冲突及作用条件下的心理发展，在出现矛盾与冲突的时候，教师通过参加各种训练，对心态进行调节和规范，保持心态平和，从而发挥整体的效用。育人准则与价值取向的结合，对教师的人生感悟是一种融合，也是实现教师教育成果的源动力。从区域实践上来讲，提高教师心理素质需要坚持三项原则：整合、趋向和训练；三个结合：自我提高与集体培训结合，在自我提高的基础上实现训练的自动化目的；分层与分段结合，分段培训是根据不同教学阶段的教师所遇到心理问题，包含高中、初中、小学及幼教四种类型，有目的的采取心理训练的模式，分层在根据入职教师岗位的时间长短划分的新教师、老教师及青年教师几个层次进行的心理训练；全区联动与基地辐射结合，主要以基地辐射为主，做到以点带面的目的。需要参与课题培训的教师完成训练活动后，回归校园与同校教师进行心理素质的沟通。一般将大型的集中培训活动设立在各个基地学校进行，活动中，吸收各基地教师前来参与，一方面可以提高教师对自身心理素质的重视程度，另一方面也起到宣传和辐射作用。五类活动包含：交往活动、情绪调动活动、成就动机及专业活动、教育创新活动、应对教育挫折活动；五步训练指参与活动、体验引导、示范导行、自我练习及自我创造；五种能力包含心灵感悟能力、角色适应能力、心理承受能力、情绪调控能力及自我表现能力。教师的心理素质是可以通过不断的训练来提高的，本文所研究的区域性教师心理素质发展主要针对心理训练模式展开，通过各种培训方式，提高教师的心理素质。
3、编制资料引导教师学习
教师的心理素质包括五种能力，因此可以将这五种基本能力作为目标，然后设计出《教师心理素质提高培训活动课程设计》，通过对区域内基地学校的教师进行心理素质的培训，带动其它学校教师心理素质健康教育活动的开展。经过培训与时间验证，教师心理素质在进行自我培养过程中，都取得了较好的效果，然后可以将取得效果突出的教师的收获进行收集和整理，然后编制成资料。通过学习和借鉴，使其它教师也能从中体会到心理素质培养的重要性。
例如：在编制的资料中，有这样一个案例：我是一名小学体育教师，从事教育工作已有10多年时间，随着时间的推移，同事开始称呼我为”老李”，在工作中也对我开始特别的关心和照顾等等，我开始感觉到我老了，心里边也有了痛苦、迷茫和恐惧，一想到终有一天职业生涯也要到尽头，非常苦恼。通过学校组织的教师心理素质的培训，我开始对自己的职业生涯重新定位，回顾自己的教育工作实践，调整心态，找回自我，在工作中采用新型的工作方法，在教学过程中对学生的心理素质也更加的注重锻炼和培养，激发学生的兴趣，使其获得成功。进过不断的实践和努力，我摆脱了那样的苦恼，对自己的工作更加的热爱，专业水平也得到了提高，所以，我认为心理素质对于一个教师而言非常重要，要不断的进行强化锻炼，突破自我。
4、优化教学环境
区域教师进修学校的作用主要对基层学校起到指导的租用，但不足在于并不是是对有直接的管理效用。基层学校应该将以人为本的观念树立起来，在自由、平等、民主的理念指引下，将教师的心理素质辅导作为重点来抓，积极的改善教师的工作和生活环境，在感情方面的投资也就愈显重要，经过多方的努力，为教师在专业水平方面创造成长的机会，进行科学的评价与考核，不断丰富其业余生活。构建和谐轻松的人际环境，使教师能够在良好的环境中工作，促进其心理健康、和谐的发展。
结语
作为教师而言，其专业化发展离不开良好的心理素质，对教师心理素质的重视，很大程度上对其专业发展是有促进作用的。因此，要在加强教师业务能力培养的基础上，不断的强化其心理素质，只有将这两个方面有效的结合在一起，才能达到理想的效果。在进行教师心理素质训练的时候，需要注意将教师的职业倦怠现象降低，努力的提高教师工作、学习及生活方面的幸福指数，对出现心理障碍的教师，要及时采取有效的措施进行处理，定期组织心理素质健康教育的培训，防患于未然。
参考文献
[1]梁艳荣.从专业认同角度谈提高教师心理素质的策略[J].教育与职业，2009（5）.
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[3]全英梅.新时期教师心理素质的培养[J].时代教育（教育教学版），2012（15）.
业务心理素质培训范文5
一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
业务心理素质培训范文6
一、2012年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
4、切实履行对分理处的业务指导与检查。
5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
