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服务行业的核心竞争力范文1
（一）CRM内涵
CRM是指企业从自身利益出发，围绕为客户服务而进行的一种现代管理方式。企业可以借助CRM，通过加强与客户的交流和沟通，从而更好的了解客户的合理性需求，并根据客户反馈回来的各种信息，对自身产品和服务予以不断完善进而更好的服务顾客，以赢得客户的最大化满意。[2]在CRM理念下，企业将客户中心理念真正执行到每一个行动中，改变了传统的以产品为中心的营销观念。
（二）国内CRM产生的背景
当前，国内各行业密集度很高，各种类型的企业在国内分布很广。中国对外开放后，外资企业首先把目光对准了我国这片沃土。国内企业不仅面对本土企业的竞争，还要面临外资企业的竞争。从业务领域来看，外资企业与我国其它企业在范围上将逐步扩大，最终将全面铺开。两者都将加大营销的力度；外资企业还以其服务优势克服其分支机构较少的劣势，从而提升企业在中国境内的竞争力[3]。
二整形医疗服务机构引入CRM的重要性
（一）CRM可以提高市场中客户的忠诚度
加强CRM管理，可以对客户的各类需求有一个更为准确的把握，为客户提供更加有针对性的设计方案，帮助客户实现自身的更好价值。事实上，对于CRM而言，于整形医疗服务机构方面显然是很有利的，但是于客户而言，也是有利的。因此，强化CRM，可以推动客户需求的最大化满足，从而更好的实现客户价值和利益的提升。而客户价值和利益的提升又将会进一步促成客户对整形医疗服务机构的忠诚度，从而更好的推动整形医疗服务行业的发展。
（二）CRM提升整形医疗服务行业的竞争力
强化CRM，是推进整形医疗服务机构核心竞争力建设和企业发展的需要。核心，是指一个系统或者组织中最关键和最有价值的组成部分。对于我们的整形医疗服务行业而言，为客户提供各种高质量的服务，尽最大能力的满足客户的需求，无疑是最重要的工作，也是赢得客户信任和支持的关键步骤。CRM可以有效的推动整形医疗服务机构和客户之间的关系，提升相互之间的理解和信任，从而更好的满足客户价值需要，当然，也就极大的提升了我们整形医疗服务机构的核心竞争力，从而有利于该行业的更好发展[4]。
三整形医疗服务机构CRM建设的SWOT分析
（一）优势
1.企业背景。对于我国整形医疗服务行业而言，开展CRM具有极强的优势。首先，由于我国特殊的国情和体制，我国很多整形医疗服务机构都具有国资背景，这样的背景下，有助于整形医疗服务机构客户的开拓，从而形成庞大规模的客户群。
2.市场容量大。我国快速发展的经济为整形医疗服务行业CRM软件开发公司以及整形医疗服务行业的发展提供了一个广阔的市场，因而整形医疗服务机构不会担心导入CRM管理导致的大量投入难以收回。对于客户而言，开展CRM有利于他们未来发展，因而也容易赢得客户的支持，从而促进CRM的更好发展。
（二）劣势
缺乏CRM专业人才，从业人员中大部分不具备客户关系管理的知识；加之整形医疗服务机构对员工的再培训再教育不够，致使员工对客户的服务主动性不强；对客户服务的理念还比较陈旧，存在着整形医疗服务机构在整形医疗服务机构工作中图形式、走走过场的现象。
（三）机遇
CRM管理市场处于萌芽时期，企业导入CRM管理的前景非常广泛。CRM产品市场需求量大，由于整形医疗服务机构提供无性产品且直接为终端客户服务，这样使很多企业在经营过程中，都在不由自主地采用CRM的管理思想和方法来开展相应的业务活动，同时，随着计算机网络技术快速发展以及电子商务的广泛应用，其强大功能使整形医疗服务机构更容易接受实施CRM的工作方式。为整形医疗服务机构CRM的进一步发展提供了很好的机会。
（四）威胁
1.外国同行的竞争。在肯定我国整形医疗服务机构CRM建设方面面临着巨大的优势和机会的同时，我们也必须清醒的认识到：虽然我国整形医疗服务机构在发展以及CRM建设方面拥有很多有利条件和优势，但与此同时整形医疗服务机构也面临着严峻的挑战，具体而言，挑战主要表现在这样几个方面：首先是来自外国同行的竞争。我国早在2001年就成功加入世界贸易组织。按照世贸组织的有关规定，我国很多领域将会向全世界开放。这就意味着我国整形医疗服务行业将会面临着来自国际同行的激烈竞争。显然，国外同行在经验和实务操作上都较之我国整形医疗服务机构更丰富，他们给我国整形医疗服务机构带来的挑战是不容小视的，一旦应对失误，我国整形医疗服务行业很有可能成为国外同行的竞争舞台。
2.国内无序竞争。国内同行之间的相互竞争有可能引发我国整形医疗服务机构之间的低水平竞争。这绝不是危言耸听，从我国前些年我国制造业的发展趋势来看，这种现象是极其有可能发生的。要避免国内同行之间的相互竞争，必须加强大家的合作和理解，通过推动我国整形医疗服务业和CRM良性发展。
四导入CRM管理的相应对策
CRM管理这种智能化的信息管理理系统，我们可以通过改进管理，转向新的管理模式来改善企业与客户之间的关系，提高企业的竞争力。
（一）从战略高度上重视CRM
作为企业决策层，必须有一个统一和明确的实施策略以完善管理体系。价值链营销作为现代营销的一种有效手段，以提升客户最终的价值享受为核心，通过一系列产品价值的延伸，在实现企业利益的同时，也帮助客户创造更多的价值[5]。价值链营销其实是一种充分挖掘产品产业链的营销，从本质上来讲，价值链营销就是一种可持续发展营销。无疑，这种营销将会有助于企业的长远发展。对于整形医疗行业而言，也可以充分运用价值链营销这一种手段来实现CRM。毕竟，为客户充分挖掘价值，这是包括整形医疗行业在内的现代服务业得以生存的一个中心和关键。在这样的背景下，整形医院可以充分利用自己的客户资源，在非展览时间，也可以帮助我们的客户实现寻找合作伙伴的愿望。这样无疑就延长了我们整形医院的“业务时间”，不仅有利于自己的“生产经营”，而且由于帮助客户解决了很多问题，还会进一步提升客户的忠诚度。
（二）重视信息收集和反馈
对于整形医院而言，要积极推动CRM，并获得一定的成绩，必须高度重视信息的收集和管理，通过一个完整的信息网络，为CRM建设与发展提供强大的信息支持。所以说重视信息的收集和反馈对我国整形医院CRM的发展有很大的作用。
（三）加强整形医院的信息化管理建设
作为CRM而言，其理念和操作的先进性无疑表现在高度重视各项资源的整合。对于CRM，不同资源的整合是实现最后目标的根本手段和措施。可以这样毫不夸张的说，资源的整合与实施能力是CRM的关键和核心，是保证整形医院能否在激烈市场竞争赢得生存的基石。对于我国整形医院而言，囿于资金、人力、物力等方面的制约因素，更需要强化自身在资源的整合力度，唯有实现资源的最优化整合，方能推动CRM的更好发展。要推动这一目标的实现，对于我国整形医院而言，一是在战略上要高度重视，加强投入，配备强大的财力、人力、物力，推动资源系统整合。虽然从短期来看，加强投入，对整形医院而言的确是一个较大的成本负担，但是从长远发展角度来看，无疑可以提升整形医院的竞争力，进一步降低整形医院成本，从而促进整形医院的更好发展。二是要积极改变不符合CRM运行规律的组织结构和运作方式，让一切能充分适应CRM对整形医院的要求。比如可以适当的改变传统的整形医院销售不合理的运作方式，通过多种平台和多种模式，从而更好的推动CRM的发展。第三要积极推动内部资源的整合，经过充分的调研，对各种低效率的管理模式和手段进行改革，从而更好的推动CRM发展。
（四）建立“以客户为中心”的企业文化来支撑CRM
整形医院从行业划分上来讲，属于服务业。整形医院通过提供一个平台，帮助参展企业也既是我们的客户更好的实现营销或者合作目标。基于这样的认识，整形医院要想获得更好的发展，从而在目前激烈的市场竞争中得以生存和壮大，必须高度重视服务理念的培养和服务质量的提升。唯有这样，整形医院才能为客户提供更好的服务，才能最终获得一种可以在市场中立足的竞争力这类服务对于雅美整形医院而言，显然是最核心的竞争力，整形医院生存的基础。为了能给客户提供更好的信息、咨询和顾问服务，整形医院必须对客户的基本情况有很深的了解，而且对客户的各种利益诉求或者需要必须有一个充分的把握，进而才能有针对性的为客户提供良好的信息、咨询和顾问服务。
服务行业的核心竞争力范文2
体育物流服务是一个复杂的、综合性的系统，运用不同的分类标准可以将物流服务分成多种类型的小单元。运用模块化理论对体育物流实施模块化分解，可以将复杂的体育物流分解为一个个具有特定功能的模块，比如，物流网络规划模块、运输管理模块、库存管理模块、装卸与搬运模块、包装与流通加工模块、物流配送管理模块以及逆向物流管理模块等，这些复杂的模块通过标准化的接口组成体育物流服务这一复杂的系统。
1.体育物流价值链的解构
著名的战略管理学家迈克尔·波特在其《竞争优势》中提出了价值链管理的理论，根据他的解释，价值链是在一个具体的行业内所有的经济增值活动的组合，这些活动互不相同但是又彼此相互联系。从迈克尔·波特对企业价值链的阐述来看，体育物流涉及到原材料的采购、商品的出库、搬运服务、物流配送服务以及再次配送等多个环节，而其中涉及到的主体又包括供应商、企业、体育物流服务商、销售商以及顾客，这些主体共同构成了体育物流行业的外部价值链，也是体育物流服务价值增值的关键环节。模块化通过单个可以独立进行设计的、能够发挥一定功能作用的子系统，构筑出适合体育物流业务流程的过程，比如，装卸环节可以由单独的装卸公司来负责，货物库存可以由物流服务公司通过外部合作或者公司内部不同部门之间的配合来实现。由此可见，模块化技术应用的直接结果是使得体育物流价值链上增值的环节越来越多，而且整个系统也变得越来越复杂，模块化的节点也逐渐变得成熟，实现了价值转移、增值的目的。
2.体育物流价值模块的分解与整合
体育物流的一个显著特征就是通过提供物流服务实现价值链的增值。随着物流服务业务流程的不断延长，物流行业内部已经形成了多个相互独立的、具有一定比较优势的增值环节，比如货物的搬运、货物的运输、货物的储存以及货物的再次配送等，每个环节都实现了价值增值，即价值模块。体育物流的各个价值模块能够完成特定的功能，而且凭借标准化的界面接口可以进行对接从而组成更为复杂的体育物流服务系统，也就是说体育物流各个模块具备了即插即用的功能，比如货物的装卸由单独的服务公司承担以后，物流服务商可以降低管理员工的成本，需要进行货物搬运服务时可以即时交予专门的搬运公司来完成。体育物流价值模块的分解与整合，一是首先要进行价值模块的分解，通过分解将体育物流这一复杂的流程分解成若干个可以独立运作的、具有一定半自律性质的子系统，比如具有存储功能的仓库、二次物流配送服务商等等；二是价值模块的整合，通过标准接口将一系列能够独立发挥作用的子模块进行整合，构成复杂的体育物流服务系统。模块化背景下，体育物流的各个价值模块是构成体育物流价值链的“单元”，传统的体育物流服务行业通过裂变、分解，形成了可以进行重复利用的、兼容性较强的、具有标准界面定义的系列价值模块。本文中，为了简化物流服务的模块化分解过程，将物流服务分为规划设计、基本功能以及信息服务等三个基本的模块，然后在这三个模块基础上进行进一步的分解。对物流服务进行模块化分解之后，各个模块具有了一定的独立性，通过一定的标准彼此之间进行对接，从而完成整个物流服务过程。企业为了提高自身的核心竞争力，彼此之间也倾向于采取联合合作的战略，把整个体育物流价值链连接起来，转化为体育物流服务行业的价值体系，也就是实现了体育物流服务的完全外包，从而最大限度地满足了用户的差异化需求，适应了当前体育物流服务行业剧烈竞争的环境变化。对于体育物流服务行业来说，物流服务外部价值网络是行业内部各个利益相关者间通过彼此相互影响形成的系统的、规范的价值生产、增值、转移的关系以及结构，各个模块为了实现自身利润的最大化，会彼此相互寻找使用对方能力以及资源的途径，企业在这个过程中就实现了对体育物流服务价值的分解和整合，形成了体育物流服务的外部价值网络。
3.体育物流的模块管理
从模块化理论应用的实际情况来看，模块化理论更多地是在产品设计、生产等制造型的企业内部得到了较为广泛的应用，比如飞机制造行业、电脑生产企业等，通过实施模块化生产，这些行业或者企业的生产效率大幅度提升，企业的核心竞争力明显增强。但是，模块化理论在无形产品或者服务中的应用比较少，如何对体育物流这一特殊的行业实施模块化管理，直接关系到体育物流模块化发展的可行性。笔者认为，体育物流的模块化发展应该主要从深度管理、体育物流的模块标准化两个方面着手，这是体育物流模块化发展的关键所在。
（1）体育物流模块的深度管理。体育物流模块的深度管理应该围绕前文分析中提到的10个基本模块展开，深度管理的目的是对可替代模块实施有效管理，物流运输模块就可以用多式联运服务、单一运输服务等模块进行替换，这样可以最大限度地避免模块化分解出现的物流服务的过度定制化，还可以兼顾到客户对差异化体育物流服务的需求，因此更加有利于提高体育物流服务企业的核心竞争力。在进行替代模块的设计时，可以通过两种方式来实现，一种是与客户进行沟通交流，根据客户对体育物流服务的需求来判断模块化分解是否合理，另一种是利用波斯顿矩阵分析体育物流服务模块是否具有可行性、合理性。在实践中，往往会综合利用这两种方式对体育物流服务模块化的合理性进行评价，这样评价的结果可信度更高。以波斯顿矩阵分析为例。育物流市场占有率和体育物流销售增长率作为两个评价的指标内容，共分为明星模块、问题模块、金牛模块以及狗类模块。体育物流模块化分解应该尽量达到明星模块的要求，该模块代表企业在体育物流服务行业中的市场占有率极高、销售增长率较高，具有极强的市场竞争力和发展的潜力；而狗类模块正好相反，应该是淘汰的模块化分解方法。问题模块和金牛模块销售增长率和市场占有率两个方面各占一个优势，通过适当的改进可以达到明星模块的要求。事实上，对体育物流实施模块化分解以后再进行波斯顿矩阵评价，根本目的是淘汰狗类模块，然后对问题模块、金牛模块进行改进，从而达到体育物流服务明星模块的要求。
（2）体育物流模块的标准化。模块化理论应用的一个关键要求是要建立标准化的接口，即实现体育物流模块的标准化。建立标准化的接口能够实现规模化服务，物流服务的效率、质量都会得到有效提升，减少了无效作业和事故发生的几率。体育物流服务模块的标准化应该围绕体育物流服务基础设施、体育物流服务术语、作业标准规范、流通环节标准规范、信息化标准规范、物流单据票据的标准化以及其它行业内的各种标准等，这些标准是实现各个模块或者子系统之间进行对接的有效载体，离开了标准化接口，体育物流服务的模块化分解就失去了价值。
二、体育物流模块化发展的意义
对体育物流服务进行模块化分解，可以将复杂的物流服务系统分解为一个个子模块，由各子模块承担一定的任务，再次组成复杂的物流服务系统。实施模块化运作对于体育物流行业发展具有十分重要的意义，主要体现在以下几个方面：
（1）体育物流的模块化深化了分工合作，体育物流实施模块化分解与传统的专业分工并不相同，模块化分工是专业分工的前提条件，模块化不仅仅是对系统的分解，还包括一个有效整合的过程，深化了体育物流服务行业的分工合作。
（2）模块化创造了选择价值，模块化分解之后，各个环节（模块）独立功能更加明确，不仅实现了价值的增值，而且各个模块由于具有了更大的独立性，可以进行价值的选择。
（3）深化了系统效应，模块化分解再进行整合之后，体育物流作为一个更为复杂的系统，服务链得到了延伸，系统效应带来了体育物流服务的价值增值。
（4）模块化开拓了创新空间，模块化分解之后，各个模块可以独立运作，能够根据本模块的特点进行适度的创新，“积少成多”，通过各个独立子系统的创新最终实现了体育物流服务企业的持续创新，从而促进企业核心竞争力的持续提升。
三、结论
服务行业的核心竞争力范文3
关键词：园林租摆；园林植物；管理
1园林植物租摆业务的产生与发展
现代人在物质生活得到极大满足的同时，逐渐产生了回归自然、拥抱绿色的渴望。为了提高生活的品质，缓解生活的压力，部分人倾向于利用植物与花卉进行室内的装饰与摆设。需求即市场，自20世纪90年代初以来，对于绿色植物社会需求的提升，不断地催生着园林植物租摆业务的雨后春笋式发展。
园林植物租摆服务采取普通租摆的方式，结合对植物的设计、养护、摆件等流程，为有需求的客户提供长短期不等的常绿植物租摆服务。对于普通客户而言，园林植物的租摆业务满足了其自身的赏绿需求，达到了“省心、省力、省钱”的理想效果，绿色植物装饰同时也起到了上佳的环境效果；对于提供租摆服务的企业而言，该项业务拓宽了企业的经营途径，增大了企业自身的经济效能，因此，园林植物的租摆业务实现了卖家与买家的双赢。但经过多年的发展，园林植物的租摆业务出现了服务良莠不齐、同行竞争激烈的问题，如何在机遇与挑战中站稳脚跟，为客户提供更好的租摆服务，为自身谋一条可观的效益出路，成为了很多业内企业关注的问题。笔者认为，企业应当避免业内的恶性竞争，反之应当从树立品牌意识、加强自身管理入手，增强企业的核心竞争力才是壮大发展的王道。
2相关问题的对策与建议
2.1 提升租摆服务水平与服务质量
在激烈的市场竞争中，租摆企业想要赢得客户群体的青睐，必须坚持客户至上的原则，努力提升自身的服务水平与服务质量。租摆方应当通过提供精心的设计方案，为客户提供可行的租摆方案与室内设计方案，营造出绿色植物的和谐之美，并在满足需求的条件下，适度降低运营成本，使客户获得物美价廉的服务，用金牌的企业文化与优质的企业服务打动人心、赢得业务。
毋庸讳言，产品质量是企业生存的根本，也是企业的生命所系。有鉴于此，要保证租摆植物的品种与品质。租摆企业为客户提供的植物要做到干净、美观、健壮，并保证养护的强度与植物更换的频率。在植物的品种方面，应当提升品种丰富度，保证不同客户的租摆需求，除常规的室内绿色植物，例如，巴西木、发财树、橡皮树、万年青之外，还应配备一定的假山、盆景等物件，以符合不同规格场所的多样化需求。最后，作为租摆服务的附加项，对于租出植物的养护工作也要给予相应的重视。从降低潜在工作成本与提升客户满意度方面来说，按照客户的需求安排，进行定期、全面细致的养护工作是十分必要的，也是提升自身服务水平的重要标志。
2.2 加强企业内部管理，树立品牌意识
为了实现企业经营的效益最大化，必须从提升企业核心竞争力入手，加强企业内部的管理水平。首先，应当建立便捷的反馈制度，加强企业内部各部门间的互动与联系，保证信息的共享性与时效性。对租摆业务中的流动性资产进行统计与管理，根据客户的需求变化，及时调整企业的运营策略与园林植物的具体租摆工作，并将客户对于单项服务的评价纳入员工日常考核与评价当中去，借此提升员工的责任意识与工作积极性。
其次，要加强内部员工业务水平的培养。在园林植物租摆业务快速发展的过程中，大批经营者的蜂拥出现，直接导致了行业秩序混乱、从业人员素质良莠不齐问题的发生。因此，为了提升企业的服务水平与竞争能力，必须加强员工的在专业养护知识、礼仪形象、服务细节等方面的培训，未雨绸缪地做好专业人才的培养工作，为未来的广阔发展铺平道路。
最后，企业自身要重视自身的经营管理，树立明晰的企业品牌意识，营造和谐有序的企业内部文化。具体来看，企业应当从长远的战略角度考虑，建立严苛的质量与服务标准，以精益求精的态度与无微不至的服务对每一单业务进行服务的优化，从植物品种、盆栽设计、环境搭配、养护与更换频率等多方面对服务进行细化，保证租摆服务的尽善尽美，使得品牌优势成为自身发展的无形资产。
3 结语
园林植物租摆服务迎合了现代人生活与工作的需要，在绿化室内环境的同时提升了观者的审美情趣。当前，该类别的服务行业竞争压力较大，业内企业的服务质量亦是良莠不齐。从事植物租摆业务的企业要从提升核心竞争力着手，加强自身管理与员工的培育，设立一定规模的花卉种植基地，并在租摆业务中优化自身服务，打造企业的品牌效应，不断壮大自我的发展。
参考资料
1 陈良芳.园林植物租摆存在的问题及发展对策[J].湖南林业科技，2012（2）
2 王志杰，张金锋.对当前园林植物租摆服务行业的探讨[J].安徽农学通
服务行业的核心竞争力范文4
关键词：贸易强国；贸易结构；科技创新；优势培育
中图分类号：F2
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.32.004
0 引言
如今，中国长期保持世界第一贸易大国的地位。海关总署的数据显示，2015年中国对外贸易进出口总额较2014年而言同比下降了7%，但总量仍然庞大。货物贸易进出口总值达24.59万亿元人民币，其中出口额达14.14万亿元，进口额达10.45万亿元，贸易顺差3.69万亿元，同比扩大了56.7%。
我国的贸易合作伙伴逐渐呈多元化趋势。2015年，欧盟、美国、东盟为中国的前三大贸易伙伴，双边贸易值分别达到3.51万亿、3.47万亿和2.93万亿元。并且，在各方不懈努力下，中国出口商品结构得以进一步优化。2015年，中国出口机电产品8.15万亿元，增长1.2%，占出口总值的57.7%，较上年提升1.7个百分点。同年，纺织品、服装、箱包、鞋类、玩具、家具、塑料制品等7大类劳动密集型产品出口总值2.93万亿元，下降1.7%，占出口总值的20.7%。同时，部分大宗商品进口量保持增加。进口铁矿砂9.53亿吨，增长2.2%；原油3.34亿吨，增长8.8%。进口价格总体下跌11.6%。其中，铁矿砂、原油、成品油、大豆、煤炭和铜等大宗商品价格跌幅较深。
改革开放三十年以来，中国以绝对的产品数量和对外贸易量取得了“贸易大国”的地位，但要转变“大而不强”现状，改善当前产品数量多但竞争力不强的问题，就要确定“贸易强国”的目标。本文主要分析了中国在构建贸易强国的过程中商品和服务贸易结构存在的问题并提出相关改进的办法。
1 我国商品和服务结构概述
1.1 我国对外贸易总体结构
2005年至2014年的十年间，中国对外贸易结构发生了巨大的变化。货物贸易进出口总额始终保持较高的增长率，由2005年的142191亿美元起，每年保持25%至35%的增长幅度，至2014年货物贸易进出口额达到了43030亿美元。而相较同期的美国而言，其2014年的货物贸易进出口额仅为40337.13亿美元，从总量上看中国绝对可以称得上是贸易大国，但要想成为贸易强国，仅从数量上追求进步是远远不够的。
中国的服务贸易进出口总额由2005年的1571亿美元增长到2014年的6043亿美元，总量上增幅达到284%，且服务贸易占对外贸易的比重由2005年的9949%增长到2014年的12.314%，呈现良性发展趋势。而美国2014年服务贸易出口的比重就已达到了303%。中国同贸易强国相比较，在对外贸易结构上仍存在着较大的问题。
1.2 服务贸易结构
由表2数据可知，2010年中国的服务贸易较大比重集中于运输服务、旅游等传统服务行业，分别占比达到了26.9%、27.8%，超过半数的比重；而金融服务、保险服务、建筑服务等新型服务行业的比重虽然分别仅占0.8%、4.8%、0.7%，但同比增幅达到了133.8%、35.5%、27.6%。到2014年，中国服务贸易的结构发生了明显的改善，虽然传统的服务行业仍占据很大的比重，运输、旅游分别占据22.5%和36.7%的高比重，但新型服务行业的比重也有明显的提升，金融和建筑业分别提升至1.7%和3.4%。说明中国的服务贸易发展发展势头迅猛，结构优化明显，但发展起步较晚且仍有很大的发展空间。而2014年的美国，服务贸易的比重较大部分侧重于新型服务贸易，其金融和专利的比重分别达到了14%、17%。
通过计算得出表3中2010年至2014年中国各服务业的贸易竞争力指数，很显然中国大部分服务行业竞争力始终保持较弱的地位，2014年仅保险服务行业、专有权利使用费和特许费、广告宣传及电影音像行业的TC指数大于0，其中保险服务行业达到0.5155，说明该行业在服务业中竞争力较大。而咨询、金融、旅游、运输和通信服务行业的TC指数均接近于-1，尤其是咨询行业的TC指数达到-0.9458，说明该行业的竞争力非常弱，而更值得注意的是，中国的旅游业和运输业占中国服务贸易比重很大，但是贸易竞争力指数仅为-0.4305和-0.2646，f明中国的服务贸易竞争力仍然很弱。
将中国参与对外贸易的货物分成工业制成品、高技术产品及初级产品三大部分，中国的货物出口很大部分集中于工业制成品上，2010年中国的工业制成品出口比重达到94.8%，而货物进口又突出集中于高技术产品上，2010年中国的高技术产品进口率达到了69%。虽然到2014年中国的高技术产品进口率有了明显的下降，但是相较于2014年的贸易强国美国而言，其主要出口商品为机电产品、运输设备和矿产品，这三类产品占美国出口总额的24.1%、16.4%和109%，说明中国的对外贸易中，货物贸易进出口结构存在明显的问题。
2 构建贸易强国中国的商品和服务结构存在的阻碍
2.1 对外贸易总体结构不合理，贸易仅呈现“粗增长”的态势
1978年以前，中国的对外贸易规模不足世界的1%，改革开放以来，中国的对外贸易迅猛发展，2009年中国就已成为世界第一大出口国和世界第二大贸易国，但中国始终只是一个贸易大国而并非贸易强国。其原因在于中国的对外贸易发展仅保持数量的飞速增长，而质量、科技含量、品牌知名度和贡献率均同贸易强国的标准存在着很大的差距。
2.2 服务贸易结构不合理，新型服务贸易未充分发挥作用
中国的服务贸易起步较晚，在国际竞争中一直存在着较明显的问题，虽然从20世纪70年代开始中国的服务贸易发展速度就已超过货物贸易，但服务贸易总体水平仍然较低。且从服务贸易内部结构来看，一方面，中国的服务贸易始终较大范围的侧重于传统服务行业，对于金融、保险等新型服务行业的而言仍存在很大的发展空间，同贸易强国相比较更是表现出明显的结构不合理的问题。另一方面，中国的服务行业在对外贸易中均表现出竞争力不高，这同中国的服务贸易起步较晚且服务行业规范性较差有明显的关系。
2.3 货物贸易结构不合理，出口的产品层次低
中国从2013年一跃成为世界第一大贸易国以来，贸易大国的地位一直毋庸置疑。但同贸易强国相比较而言，中国的货物贸易也存在着很明显的结构问题。前文数据显示，由于中国的劳动力、土地等自然禀赋的突出使得中国的货物贸易发展大部分集中于工业制成品和初级产品之上，而附加值较高的高技术产品的贸易的比重相对较少，使得中国的货物对外贸易，尤其是货物的出口过程中明显存在着产品层次低和竞争力弱的问题。同贸易强国的高质量、高科技含量、高知名度的贸易产品标准差距甚远。
3 政策建议
3.1 保持传统禀赋优势，同时加快培育对外贸易竞争新优势
一国对外贸易的发展首先毫无疑问要遵守比较优势的原则，充分发挥本国的自然资源优势。中国的土地资源丰富、劳动力充足、传统品牌多且影响力大均为中国贸易发展的先天禀赋，因此要构建贸易强国，首先就应继续发挥本国的先天优势资源，稳定贸易大国的地位。同时，重视中国出口产品附加值不高、企业品牌意识不强以及服务行业竞争力较弱的问题，加强创新优势的培育，在重视贸易额扩大的基础之上尽可能的通过完善政策扶持体系、加强政府投入力度等手段促进产品附加值及竞争力的提高。
3.2 实施创新驱动，加强科研培育投入力度，增强品牌意识，提升产品的核心竞争力
中国总体贸易额数量可观，但人均贸易额少，同美国等贸易强国的总量多、人均多的情况有明显差距。且中国的产品优势不明显，在对外贸易中替代性较强，使得中国的对外贸易种产品竞争力弱于贸易强国的标准。要提升中国产品在国际市场上的竞争力，就要不遗余力的加强科研培育的投入力度，通过科研经费投入、科研实验室的建设、科技人才的培育等手段提升产品在国际市场上的竞争力度。
中国的传统品牌等在国际市场上享有盛誉，但由于建国初期受到较大程度的摧残，加上现如今市场的不规范带来的缺斤少两的问题使得中国的传统品牌在世界上的名誉受到影。而该部分更突出的问题在于，由于中国的品牌意识的薄弱，使得中国的不少知识产权没有受到保护，落入他人囊肿的专利不占少数。中国要充分发挥这部分产品在市场上的竞争优势、激励更多的企业加强科研开发，就应该完善专利保护制度，同时加强品牌意识和产权保护的宣传教育。
3.3 利用区域经济发展的形势和“一带一路”等政策优势，加强同东盟国家的联系及其他市场的开发
中国的传统比较优势较大部分集中于广阔的土地资源和充足的劳动力资源上，但随着中国经济的发展，传统的资源优势愈发减弱，仅从劳动力而言，中国的劳动力价格相较邻近的东盟国家而言较高、而劳动力素质相较贸易强国的美国和欧洲国家而言又较低。在全球化和贸易数字化的时代，中国要充分发挥区位优势和政策优势，加强同东盟国家及贸易强国的互通交流，加强“一带一路”的政策施行力度，加强区域经济的发展，推进贸易自由化的进程。
3.4 坚持互利共赢，积极参与全球经贸规则制定
大国意味着责任，意味着担当。中国要更多地走向国际治理舞台，发挥世界贸易大国影响力，增强我国为全球提供公共产品和履行大国责任的能力。继续把多边贸易体制作为促进全球贸易投资开放的主渠道，旗帜鲜明地坚持贸易自由化，推动多边贸易体制向更加均衡、普惠、共赢的方向发展。坚持开放、包容、透明原则，参与区域贸易合作，发展布局全球的自贸网络。完善全球价值链，加强贸易政策协调，帮助其他发展中国家加强贸易能力建设。
参考文献
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服务行业的核心竞争力范文5
［关键词］物流企业；核心竞争力；资源整合；模糊综合评价
［中图分类号］F252［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2013）2-0040-03
中国的物流业拥有巨大的市场潜力，世界各个发达国家都在盯着我国国内市场这块鲜美蛋糕，这也使得我国民族物流企业步履维艰，这是个挑战，同时也是个机遇。中国物流企业应及时调整发展战略，对企业进行资源整合，才能加强企业的核心竞争力，才能使自己在这场战争中胜券在握。
1物流企业核心竞争力的内涵
核心竞争力这一概念是1990年由哈默和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》上首次提出的。他们发表的题为“公司的核心竞争能力”的文章掀起了研究核心竞争力的热潮。核心竞争力是企业对各种技术、技能、知识和能力的整合，具有独特性、整合性、动态性、不可交易性、价值性和延展性。而物流企业核心竞争力是结合了物流企业与核心竞争力两个概念，除了具有一般企业核心竞争力的特征外，还具有物流行业自身的特点。物流企业的特点决定了其核心竞争力就是在物流竞争中以客户为中心，并充分运用各种资源和能力以提供更多的高品质，高效率的物流服务，以尽可能低于竞争对手的成本来更好地满足客户的需求。
2资源整合对培育企业核心竞争力的影响
2.1资源整合的定义
资源整合是企业通过合理配置资源而将企业的内外资源调整到最佳组合，从而增强企业竞争力的战略调整的手段。根据自身的内外资源和市场现状进行整合使企业的资源配置最优化。
2.2资源整合对培育核心竞争力的影响
20世纪80年代中后期到90年代初，日本企业的成功崛起对欧美企业造成的威胁引发了西方战略研究学家们的思考。为什么在相同的市场环境中，企业却呈现完全不同的盛衰差异？ “核心竞争力”理论给人们展现了一个全新的领域：撇开企业外部环境，从企业的自身素质和拥有的资源来看，它们的培育和积累在企业获得成功中起着决定性的作用，核心竞争力就是企业可以长盛不衰的保证。
20世纪90年代以后，在一些发达国家，服务行业已经达到了一个相对比较完善的层次，这时如果公司的结构是产供销一体化，那么它将渐渐地失去活力。于是有远见的企业就开始重整企业组织结构和再造业务流程，形成具有竞争优势的核心业务或能力，提高企业的核心竞争力。
进入21世纪，企业要想在日益激烈的全球竞争中立于不败之地，通过外包获得战略优势变得日益艰难，这时，只有通过资源整合方法整合内外部资源，提高效率，降低成本，扩大市场占有率，以加强企业的核心竞争力，获得新的发展机遇。
2.3基于资源整合的物流企业核心竞争力的构成
资源整合需要将公司选择合适资源的过程作为企业战略的一部分，无论这一过程是来自企业内部还是外部的。它要求识别预期的经营成果，并为支持和促成这一目标而不断的改进、发展和管理。结合这些要求以及物流企业的特性和核心竞争力的特点，笔者认为物流企业的核心竞争力构成要素主要有人力资源、管理能力、物流柔性能力、物流信息技术、学习创新能力。
（1）人力资源
人力资源，作为知识和技能的“承载者”，是这个知识经济时代企业竞争的根本和核心。企业的技术、能力和知识都掌握在人的手中，所以人力资源管理对于企业核心竞争力的建立和提升具有举足轻重的作用。而物流企业涉及的业务领域十分广泛，企业中的物流、信息流、资金流都离不开高素质专业型人才。
（2）管理能力
管理能力包括组织管理能力和战略管理能力。企业的战略管理是企业生存与发展的首要问题，企业通过对未来市场和环境的把握，明确发展目标与方向。对资源进行有效的利用和对企业发展进行规划。组织管理和控制的能力是企业竞争力的根本；清晰的组织结构是企业持续发展的组织保障。组织管理能力主要体现在企业组织结构和管理制度设计两个方面，是根据企业的目标对企业组织结构、制度进行合理的协调和规划。企业的组织与制度直接影响到企业运营的灵活性，从而影响企业的经营成本和效益。完善企业制度，优化组织结构，不但可以保证企业的活力，提高企业的组织管理能力，更为重要的是可以增强和再造企业的核心竞争力。
（3）物流柔性能力
物流柔性能力是企业为了迅速应对不断变化的内外部环境，有效的利用资源来处理市场的不确定性，满足客户的需求，体现顾客价值，使企业保持可以持续发展的综合能力。所以就会要求更多地关注于顾客和市场的需求，是为能给顾客提供更好的增值服务和提高企业的服务质量。
（4）物流信息技术
信息资源是企业发展的战略资源，是企业管理中一种新的管理思想和管理模式，通过对信息资源的科学整合与综合管理，可以实现企业生产力跨越式发展的战略目标。信息资源的高效管理越来越成为企业持续、稳定发展，以及融入国际市场经济的有力保障。我国物流企业在信息化建设中普遍存在信息技术落后，信息资源管理水平低下的问题。然而信息技术的有效广泛运用，能大大降低物流过程的交易费用和资源整合的成本，提高物流服务的响应速度、运作效率和服务质量，是提升企业核心竞争力的重要手段。
服务行业的核心竞争力范文6
瑞雪纷飞,爆竹声脆,佳节将临。2012年的新年钟声即将鸣响。寒冷虽然刺透骨髓，但阳光依然明媚，寒冷与温暖交织而存，严冬孕育着春天的气息。在这辞旧迎新的时刻在2012年元旦到来之际，谨代表企业国际贸易集团、董事会及我个人名义向广大同仁、合作伙伴和各界朋友致以衷心的感谢和最诚挚的祝福！向奋战在工作岗位上的全体员工及家属致以最亲切的问候和良好的祝愿！
XX年，集团各项工作均取得了丰硕的成果，可以说是重点突出、效果不错。是企业集团业务发展的重要一年，经过这一年的努力拼搏，我们在企业大发展的宏伟蓝图上又增添了一笔重彩。也为促进中俄两国双边贸易关系做出了努力。
回首XX年，这一年，我们完成了；这一年，面对整个服务行业的激烈竞争，我们通过调整业务结构，加强企业管理，加大自主产品创新力度，加快国际合作与国际市场开拓步伐、全面提升服务能力，使企业核心竞争力、发展速度和可持续发展力都有了较大提高，为今后的更大发展奠定了基础。成绩来之不易，我们要倍加珍惜。这一年来取得的成绩，离不开公司各部门、各位付出辛劳努力的员工们，离不开中俄两国员工的通力合作、团结一致，在此，向为集团的改革、稳定、发展做出贡献的同志，尤其是常年奋战在服务、经营一线的员工们，表示衷心的感谢！
展望2012年，是企业集团实现快速发展的一年，纵观世界产业环境，我们既有大好的发展机遇，也面临着严峻的挑战。在新的一年里，我们要在挑战中把握机遇，要在管理中提高效益，要通过国内国际两个市场形成互动，加大国内市场占有率，加快国际化进程，大幅提升公司核心竞争力和持续盈利能力，以公司长期、可持续的发展回馈股东、员工、客户和社会；以企业人积极、坚持不懈的努力来打造“中国服务业第一品牌、世界一流知名企业”的宏伟目标！XX年是集团发展的关键年，XX年的工作，安排好XX年的工作尤为重要。2012年集团各项工作要扬长避短，再上台阶：
——洒店服务要保持强劲势头，大力发展新客源、新服务：
——各项管理将以提高效益为中心，再上水平；
——巩固中俄传统友谊深化中俄全面合作
——企业文化将着力打造企业品牌，形成有自己特色的企业精神、核心价值观、核心竞争力和经营理念；
