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管理者沟通技巧和方法范文1
1.1一般情况（见表1）
1.2培训内容需求最需要培训内容中，排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力；排名后，3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，详见表2。
2讨论
2.1加强护理管理人员培训力度，注重培训内容的针对性经过调查，最需要培训内容中排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力，分别占调查人数的94．4％、93．1％、92．6％。由于护理管理者在工作中的地位不断提高，管理财务的内容越来越多，而护理管理者却很少或根本没有接受过系统的财务管理的相关知识，因此在今后的护理管理培训安排中应邀请财务管理的专业人员给予相关内容的讲授。平时护理工作忙，接受培训的机会不多，培训时间和工作时间发生冲突，故而护理管理者自学的需求很大［3］，自学涉及自学途径、自学内容、自学时间安排等，如果每个人能找到经济、方便、高效的自学方式来充实自己，相信会得到飞速的成长，然而由于信息的不畅通，资源利用不充分，导致自学的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放弃了自学。自学方法成为第2需求培训的内容，说明护理管理者学习意识很强，要求积极上进，因此在今后的护理管理培训安排中增加此方面的内容很有必要。基本素质能力的范畴比较大，可根据培训对象的不同，安排有针对性的内容。培训前进行前期调研即可做到，只要认真准备培训安排，基本素质能力均可体现。
2.2更新培训内容，使培训与时俱进本次调查结果显示，排名后3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，分别占比例32．9％、39．0％、21．6％。这3项内容是前几年护理管理培训的热点，在这次调查中却是需求最低的后3位，说明这些内容培训过热、过于重复、过于雷同、讲解深度不够，提示培训组织者再安排课程时要注重培训内容的及时更新，如果主题要求必须安排此内容，应挖掘深度，变换讲授方式，例如沟通技巧可以安排剧本进行角色扮演，增加参与性，使培训效果更佳；质量管理以实践指导性出发，可以以案例形式进行讲解。
管理者沟通技巧和方法范文2
关键词：人力资源管理；沟通问题；策略
引言
沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不仅要向被管理对象输出指令，同时也要向被管理对象获取反馈信息，事实上就信息传达和反馈的一个过程。
无沦是哪一种工作，都需要人与人之间的沟通，沟通是一种桥梁。同样，沟通也是人们传达思想，交流信息，传递情感等方式。人力资源管理面向的主体是人，管理者需要下达命令，被管理者需要传达信息。
人力资源管理的过程一时一刻离不开沟通，人类资源管理的过程是将人类沟通的信息进行组合，通过各种管道和媒体，在人或群体之间进行传递，并达成共识的一个组合过程。该过程通过多种信息资源和组合进行大量复杂的交流、反馈。没有这些大量信息的交流和反馈，人力资源管理的过程就要被中断或者停止。
1 人力资源管理中沟通的作用
在进行资源管理中，不仅仅要实现对物资的管理，而且还要进行人力资源的管理，物质资源指的是有形的管理，如生产的商品、生产中所需要的设备等，人力资源是可以带来其他资源的一类抽象的资源，主要包括人们的思想动态、人们的专业水平的管理，管理实现了对资源的控制和整合，各种资源既是相互联系又是相互独立的，但是其不能自行的联系在一起，需要借助管理的形式使各类资源之间的联系加强，管理者的作用非常强大，起到了各类资源联系的纽带作用为了起到更好的效果，他们会将各类资源之间建立良好的关系，从而获取更有效的信息。通过分析我们可以断定，人力资源管理最重要的是沟通，人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通都能促进整个团队的合作，提高工作的效率。[1]信息的传递都是人与人之间相互传递，这一点上也能体现出沟通的重要性。而由于各个群体的分工明确。在一个以人为中心的企业大环境中，培养员工的信心，调动员工的热情能使员工发挥自己的优势，为企业的进步献出自己的力量。通过交流沟通，能在一定程度上激励员工，改变他们的心态和精神面貌，这对企业发展是非常重要的。
2 人力资源管理中的沟通问题
目前，我国很多企业在进行人力资源管理的过程中，还是存在很多局限性的，管理人员的管理意识不强，不能在心底里认识到人力资源管理的重要性，而且管理的方法比较单一，管理的渠道出现阻碍现象。所以，为了在企业中实现更加有效的人力资源管理，提高员工的综合素质，强化企业的核心能力，就必须通过有效的分析，解决人力资源管理中存在的缺陷。[2]
多数企业管理者与企业员工沟通的意识薄弱，只知道向手下员工提出要求，很少有虚心了解员工反馈信息的意识。所以，导致员工与管理者之间客观上存在着一层隔阂。所以，企业管理者应该学习有关沟通的相关知识和技巧，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去，从而提升企业人与人的凝聚力。
完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。因此，企业需要加强自身整体的信息反馈畅通，使整个企业自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。
3 针对沟通问题的应对策略
在企业中构建或健全沟通机制。沟通交流需要有一定的技巧从而达到沟通的目的，合理的沟通能够防比沟通障碍的产生，管理人员在沟通中，应该正视自己的问题，努力克服，面对其他人的问题给予正确的引导，使管理者在这个过程中得到能力的提高。[3]企业要想发展，就应该增强凝聚力，完善管理机制，防止人心不齐的问题，在有效的沟通机制下，管理人员应该对工作进行定期的分析，在工作中找出缺陷，然后不断地改进工作方法，而且要积极与员工沟通，采纳员工的意见。
选择正确的沟通方式。沟通的方式是多种多样的，我们要针对不同的员工不同的心理采取不同的沟通方式，要选择最恰当的方法解决问题。进行合理有效地沟可以防止沟通中的阻碍产生，这种障碍产生的原因有很多，有主观原因，也有客观方面的原因，企业的管理人员，应该了解员工的动向。做人一个企业的管理者，我们应该了解每一个人，每一个员工都有不同的障碍，我们能做的就是及时与他们沟通，意识到障碍的所在，从而解决障碍。耐心地对待每一位员工，使管理者和员工的相处氛围融洽，从而促进企业大h境得到改变。
学会倾听。倾听是一个必要的沟通技巧，在人力资源管理中学会认真地聆听，让人觉得你对他人的重视和端正的上作态度：鼓动员上说说他们自己，对他们的专业素质要心悦诚服，并设法将之应用发挥于上作之中。在倾听的过程中应及时的回应对力的，例如点头鼓励对力继续说卜去，当对力讲到关键信息，适时进行提问，诱导对力继续的说卜去，当对力情绪激动时，多说一些安抚对力的话语。倾听是一门艺术，良好的倾听会让对力敞开心扉、畅所欲言。[4]这对于人力资源管理上作的开展具有重要促进作用，通过让对力畅淡其看法，并提出相应的意见，人力资源管理人员在以后的上作开展中可以根据这些意见进行有针对性的调整，这对于人力资源上作效果的提升自然是一个促进因素。
沟通态度。正确的人际沟通态度要包括以下几个内容：一是换位思考原则，人际沟通中应尽量做到换位思考，进而减少因为立场小同所造成的争执，每一个人的诉求都是小一样的，如果人力资源管理者能站在对力的角度去思考问题，就会多一份理解和宽容，少一分争执与不满；二是平等原则，沟通中应树立一个平等的沟通氛围，既不能趾高气扬，也不可低人一等，平等是沟通有效开展的基础条件，人力资源管理者应明确自身的定位，通过进行平等的交流来实现事情的顺利解决；三是真诚原则，真诚是沟通的基础，缺少了真诚沟通也就是敷衍应付，难以达到有效沟通日的，真诚意味着人力资源管理者不能抱着应付了事的心态来开展上作，而是将员上的需求放在心上，并体现在行动中。
4 结语
一个企业的人力资源对企业本身的发展是十分重要的，只有具有稳定的人力资源保障，才能为企业的发展提供后盾。进行人力资源管理的过程中，不能忘了沟通的作用，通过沟通的方法和技巧，有效的运用在企业管理中，使员工树立积极乐观的工作态度，使管理者更具有责仟感，共同促进企业的发展。
总之，本文通过对人际沟通在人力资源管理中的认知和定位，以及分析人力资源管理中存在沟通问题，对处理好人力资源管理中的人际沟通现状进行了问题分析，提出关于加强人力资源管理沟通质量的措施，达到建立良好沟通气氛、提高沟通质量的效果。最终，通过提高人际沟通效率来促进整个企业的人力资源管理水平有一个稳步的提升。
参考文献：
[1]陈重悦.浅谈企业人力资源管理中的沟通问题[J].科技与企业，2014（12）.
管理者沟通技巧和方法范文3
关键词 非语言沟通 ICU 心理分析
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309
资料与方法
2007年10～12月收治进行手术的心脏病患者151例,男性68例,女性83例,年龄6月～65岁,平均16.8岁,其中患风湿性心脏瓣膜病28例,房、室间隔缺损89例,冠状动脉旁路移植术1例,法络氏四联症6例,动脉导管未闭15例,其他病人12例。病人在ICU治疗时间1～7天,平均3天。结合ICU病人心理变化复杂的特点,本组病人注重结合非语言沟通技巧的应用。
心理分析:ICU内高精尖的仪器,紧张的气氛,医护人员繁忙的工作,都会造成ICU患者的视觉超负荷和听觉超负荷;ICU内谢绝探视、家庭经济、医疗费用等原因都会成为患者巨大的心理负担;术前心理准备是否完善对病人进入ICU的心理反应和配合程度起着重要的作用;各种侵入性操作、咳嗽等均会造成病人不同程度的疼痛、不适等不良心理反应。
心理异常的表现:恐惧、焦虑、孤独、紧张、急躁、不安全感、抑郁、生气、担心、绝望等方面的心理不适感。
ICU护士应用非语言沟通的方法:①眼神:我们常说眼睛是心灵的窗户,可以表达和传递情感,护士与病人交流时眼睛看着病人,显示对病人的尊重和理解,并能使谈话双方话语同步、思路保持一致。②面部表情:在护患交往过程中,护士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促进护患关系优化[1]。护士镇定、认真、从容不迫的表情,能带给病人镇静、信心和安全感。③超语词性提示(也叫副语言):就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等,它会起到帮助表达语义的效果[2]。与病人沟通的时候,护士语气亲切,语速放慢,讲话流畅,音调放低,病人会理解为恳切的帮助,更利于配合。④体态姿势:ICU护士应该有端庄、大方、得体、自信的仪表、饱满的热情、充满活力的健康形象。⑤人际距离:护士要有意识地控制和病人的距离,尤其是对孤独的病人、儿童和老年病人,缩短交往距离,更有利于情感沟通。但对于有的病人交往距离过短反而会引起反感。⑥触摸:恰当的触摸行为可以缩短护患之间的空间距离,增进护患的感情交流并可增进和提高病人的自信心和免疫力。病人术后咳嗽剧烈时,帮助按压胸部;对待婴幼儿,要常抚摸其背、头、肢等部位,以满足其情感、心理和智力的发育。
结 果
本组病人结合有效的非语言沟通技巧,大部分病人能积极主动配合治疗及护理,沟通成功率96.7%。发生ICU综合征的病人有3例,经过耐心、细致的开导,适当镇静、减少刺激,逐渐恢复正常;因严重的低心排综合征而治疗无效死亡1例;脑部并发症患者治疗无效死亡1例。
讨 论
随着卫生事业的发展,以病人为中心的服务理念深入人心,使病人满意是我们工作的目标。同时,病人的满意度也是评价医疗单位医疗服务质量的指标[3]。在临床护理中,与患者进行有效语言交流的同时辅以非语言沟通技巧可有效提高护士在患者心目中的地位,改善护患关系,提高护理工作的质量。我科对151例病人进行针对性的心理护理,结合非语言沟通的应用,取得良好效果。通过试验和验证,表明非语言沟通技巧有增进安全感、增强信任、增进满意度等作用。
参考文献
1 李心天.医学心理学.北京:中国协和医科大学出版社,1998,1:269-279.
管理者沟通技巧和方法范文4
沟通工作贯穿于整个组织之中，是企业内部审计改善组织治理、协调与被审计单位关系、建立融洽工作环境的基础，是保证内部审计工作顺利进行、提高审计工作质量、完成审计目标的前提条件。随着内部审计的转型，审计沟通目的、范围、对象、法亦随着内部审计的职能、地位、范围、内容、方法、业务类型等的发展变化而改变。
内部审计转型中沟通工作细节的变化
传统的内部审计以财务审计作为基本内容，随着经济环境变化，组织经营管理发展，内部审计面临的工作环境愈加复杂，内部审计已将其领域扩展到效益审计和管理审计，审计沟通的目标、对象、范围、方法亦进一步拓展，对内审人员沟通能力提出了更高要求。内审转型中沟通工作细节变化主要表现在以下几个方面：
沟通目标随内审地位、职能的变化而变化传统的内部审计，在审计地位上强调独立性、权威性较多，而对内部审计要与被审单位的互动强调得不够；在审计职能上强调监督较多，而对内部审计要为组织服务，协助管理成员有效地履行其职责强调得不够。随着内部审计的转型，其地位和职能逐渐变化，转为应兼顾监督与服务并重，为组织服务，帮助组织实现目标等。基于此，沟通的目标亦随之变化，除保证审计结果的客观、公正外，还更多地侧重于要取得被审计单位、组织适当管理层的信任、理解和支持，确保审计结果被认真的考虑和接纳，从管理咨询的角度为企业经营防弊、兴利、增值而服务等。
沟通范围及对象随审计类型、方法的变化愈加广泛审计沟通的范围包括人际沟通与组织沟通。人际沟通强调人与人之间沟通的技巧性：要求内部审计人员能够做到熟练运用人与人之间沟通的技能。通过人际沟通，个人的思想、意见和理由得以恰当、充分的表达，彼此增进了解，消除隔阂，心情舒畅，相互支持与合作，减少不必要的冲突。组织沟通，强调特定的组织环境下的沟通形式，包括内部审计活动中，与上级或下级部门之间纵向的信息交流以及各平行部门之间横向的信息交流。
沟通内容随审计内容、审计出发点和结果处理的变化而进一步拓展与相关机构和人员有效沟通，建立良好的人际关系，是做好内部审计工作的一个重要前提。传统内部审计工作中，人们比较重视结果沟通，即审计最后阶段的沟通，沟通内容以审计概况。审计依据、审计结论、审计决定、审计建议为主。但是，随着内部审计的转型，审计内容从合规性审计（衡量评价控制的有效性）向评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果转移；在审计的出发点和结果的处理上，从重视责任，向责任、经济、效率和效果并重转移，审计沟通的内容也随之拓展。
（四）沟通时机随内审性质、作用的变化而前移在审计性质和作用上，传统的内部审计主要是事后审计，而参与风险管理和组织治理这样的事前审计做的不多。现实工作中，沟通最多的往往是在审计报告正式提交之前进行结果沟通，而对审计过程中的沟通则缺乏重视。但是随着内部审计的转型，内部审计逐渐从事后审计向事前、事中审计发展，因此，沟通的时机也将前移，不再仅仅侧重于事后审计的结果沟通，而在事前、事中审计中更多地采用过程沟通。
适应内部审计转型需要的有效沟通对策
如上所述，随着内部审计的转型，审计沟通的目的、范围、对象、内容、时机等相应改变，对于内部审计沟通的要求也越来越高。如何才能有效沟通，以适应内部审计转型的需要呢？
以法规制度为基础，执行规范的审汁业务流程
内部审计部门、内部审计人员在与相关人员沟通时，应当以遵守有关内部审计的法律、法规、准则以及其他相关法律、法规和组织内部的规章制度为重要基础和前提，依法行使职权、遵循职业准则、执行规范的审计业务流程，以保证内部审计质量，取得审计沟通对象的认可、信任、理解和支持。
以独立性、客观性为保证，发挥审计监督服务职能
在内部审计工作中，应该保持内部审计机构在组织中的地位、报告关系及管理体制等方面保持独立，以事实为依据，保持公正、不偏不倚的精神状态，秉持客观态度履行职责。以独立性、客观性为保证，确保沟通主体双方的职责和权利，在真实、客观、公正的环境氛围中和谐沟通，促进审计监督服务职能的发挥。
以灵活性指导为辅助，充分运用沟通技巧在不违背法规、制度的前提下，内部审计人员应当以“双赢”思想为指导，掌握一定的沟通技巧，根据不同的沟通对象、沟通目的、沟通内容等，灵活运用不同的沟通方法和途径进行信息传递，充分沟通。常用的沟通途径有口头沟通和书面沟通。口头沟通，是以口头语言进行信息交流。这种沟通途径灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。书面沟通，是利用书面文字来进行信息交流。比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。例如：对被审计单位下达审计通知书；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书等。沟通是双向交流，内部审计人员在关注表达技巧的同时，还要关注倾听的技巧，通过细致、真诚地倾听，有效收集审计信息。
管理者沟通技巧和方法范文5
关键词：绩效管理 绩效沟通 策略分析
所谓绩效沟通是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的沟通，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个绩效管理中占据着相当重要的地位，所以又被称为其活的灵魂，缺乏有效的绩效沟通或者沟通不畅，我们曾对企业员工做过一系列的问卷调查，职务晋升、工作环境等因素，比不上企业内部上、下级以及同级间良好的沟通渠道等因素作用大。绩效管理过程就会受到影响，甚至流于表面形式，旨在找出对员工最具吸引力的因素是什么。现阶段我国企业绩效沟通的特点有三：首先，随着科学技术的发展绩效沟通的方式也越来越多元，从面面交流方式逐渐转变为面面和网上相结合的方式；其次，绩效沟通的范围呈扩大化的趋势；最后，绩效沟通的效果被管理层认可接受。当前我国的企业在实际的工作中积极地加以运用，在施行绩效管理的过程中大都意识到了绩效沟通的重要性。
1 绩效沟通的必要性
绩效管理是上层管理者与下层执行者不断进行沟通的一个过程，其最终的指向是绩效目标的设定。
1.1 通过绩效沟通，才能逐渐培养员工们绩效考核的意识 首先，绩效考核是一种以改进员工绩效为目标，最终提高整个组织绩效的管理方法和措施，切记它不是考核者的资本，也不是形式主义的走过场。其次，绩效沟通可以使被考核者明白自己的工作目标、工作标准、奖励惩罚等都是什么，帮助考核者把工作目标等相关内容传递给被考核者。最后，绩效沟通也有效地提高了考核的认可度，因为它消除了工作上产生的分歧与不同意见。这些都使员工意识到，绩效考核的最终目标是为了使员工的综合素质全面发展，使员工的各项能力得到充足的提升，它不是为了可以制造员工之间的差距，更不是划分等级的标尺。虽然我国的绩效沟通企业中受到重视的程度愈来愈大，但随着实践的深入，一些问题也渐显露出来。
1.2 通过绩效沟通，才能促进计划的顺利实施 通过
与员工之间保持流畅稳定的绩效沟通，对管理者而言有两大益处。绩效沟通应贯穿于整个计划实施过程的始终，从绩效管理流程来看，首先，他们可以汇总得到员工工作情况的全面信息，这些信息为他们指导员工完成既定计划有着很重要的作用；其次，上级管理者可以通过绩效沟通及时有效地得到考核与反馈时所需要的信息，对员工而言，通过与上级之间持续稳定的绩效沟通，这些信息将有助于上级管理者更好地履行所担当的责任。一方面，员工可以了解到管理者对自己工作的评价和期望；另一方面，可以获得有关如何解决问题的信息，及时向管理者进行反馈，对于自己在工作中遇到的问题，及时改正，有利于工作的改进。
1.3 通过绩效沟通，才能制定上下级共同认可的工作计划 管理者与员工为做到对工作内容心中有数，需要设定管理者和员工共同认可的工作计划，它是绩效管理的首要环节，在计划制定的过程中，假如上级对绩效沟通的作用视而不见，没有对它采取足够的重视，就会造成信息传递的偏失，比如出现信息只向下传达却无向上反馈的情况等等，这些情况轻则影响员工对工作的认知，重则造成绩效目标偏离客观事实、企业无法实现既定目标的严重后果。只有制定好了工作计划，管理者才能有考核员工的标准，员工也才能有实现目标的努力方向和动力。
2 我国企业绩效沟通中存在的问题
2.1 缺乏企业沟通文化 仅仅依靠制度来保障沟通的进行仅是一种临时性的方案，可以通过制定沟通制度来进行规范，绩效沟通作为绩效管理的一部分，在企业中促进沟通文化的形成，企业对雇员有何期望，雇员在企业组织内部又应起到何种作用，但这又是现在我国企业普遍存在的一个软肋，使企业内部全体成员都了解企业绩效管理的目标是什么，可以使得绩效沟通体系得到员工的支持。
2.2 缺乏正确的绩效沟通方法 首先，缺乏必要的准
备。沟通双方在沟通前没有进行充分的准备，造成不必要的误会，最终影响沟通的效果，在沟通过程中会使对方感觉未受到重视，因为感觉对对方不够了解。其次，沟通前未指定沟通计划。容易使对方产生不受重视的感觉，主要是缺乏科学有效的沟通计划会严重影响沟通的效果。最后，在沟通开始前没有明确其目标。最终导致沟通无法达到预期的效果，这往往导致了沟通重点不突出、双方无法了解对方的真实想法。
2.3 绩效沟通渠道不畅 多数企业在处理上下级沟通时采用的是自上而下的沟通方式，缺乏完善的绩效沟通渠道，企业绩效沟通渠道不畅的问题为现有沟通渠道单一，而真正有效的应该是上下级存在互动的双向并行沟通方式。员工在进行非正式沟通时会流露出真实的观点、态度和动机，企业管理者往往会忽视类似于私人聚会、午餐交流等非正式沟通方式，只重视诸如会议、报告等正式沟通方式，而与正式沟通相比，这些非正式的沟通方式，往往会带来意想不到的效果。
2.4 缺乏科学全面的认识 人们对绩效沟通在绩效管理中作用的认识上存在一定的误区，随着绩效沟通在绩效管理中越来越受重视，这种问题更加不容忽视。其主要表现为两方面：①管理者和员工均缺乏绩效沟通的态度。员工认为绩效沟通只是一种形式，而管理者往往认为绩效沟通容易引起管理者和被管理者的冲突。②员工缺乏绩效沟通的意识。绩效考核即是绩效管理、绩效管理的主体是人力资源部门，绩效考核即是绩效管理、绩效管理的主体是人力资源部门，认为绩效管理就是为了给员工挑毛病等。
3 提升企业绩效沟通能力的建议
3.1 注意沟通的技巧 沟通是一种艺术，为保持沟通
双方和谐的关系，实现促进绩效的目的，可以保持绩效沟通过程的顺利进行，恰当的沟通技巧可以保证该工作的顺利完成，在绩效沟通过程中，恰当的技巧可以保证事半功倍的效果。常见的有：仔细倾听、有效的肢体语言、懂得相互体谅等等。
3.2 加强管理者沟通技术的培训 为了保障绩效沟通的完成，对管理者进行沟通技巧的培训，他们沟通水平的高低对沟通的成败起着决定性的作用，企业管理者作为沟通的主导者，可以实现在一定程度上提升企业绩效，可以提升绩效沟通的效率，而培训的内容应该包括以下方面：第一，沟通技能的培训，其内容主要有：绩效实施、考核反馈阶段沟通技能的培训和沟通计划的制定，该部分培训的目的是通过培训提高管理者的绩效沟通技能；第二，基本技能训练，其内容可分为：消除沟通障碍的技能的培训、沟通工具的运用、倾听技能的培训，该部分培训主要是为了帮助管理者掌握基本的沟通技巧。
3.3 建立和完善有效的绩效沟通制度 有效的沟通制度可以鼓励员工进行沟通，绩效沟通的效果需要依靠沟通制度才能得到有力的保障。通过强制约束力使员工之间的沟通逐渐从自由化向规范化转变。首先，我们需要做的是，制定企业绩效沟通反馈制度：提高沟通双方对沟通行为的认可程度，反馈制度的建立可以保证沟通过程的公平性；其次，制定企业绩效沟通考核制度，可以从制度上为绩效沟通的顺利进行提供保障，将绩效沟通纳入管理者业绩考核；第三，明确绩效沟通的标准可以进一步明确绩效沟通的行为，要确定企业绩效沟通标准。
3.4 培育企业沟通文化，形成良好的沟通氛围 企业
沟通文化的形成需要从三方面进行建设，其中：通过制度来规范和引导内部员工的沟通行为，企业需要从制度上为文化的形成提供保障；企业应该在企业内部发掘先进人物、先进事迹并加以宣传，需要从精神上为文化的形成提供方向，通过榜样的力量促进企业文化的形成；企业需要从物质上为文化的形成提供载体，比如说：企业网站、内刊、宣传资料等。
参考文献：
[1]王惠琴.浅析企业绩效管理失效原因及有效实施[J].江苏商论，2005（7）.
[2]孙新波，樊治平，秦尔东.知识员工激励理论与实务[M].北京：经济管理出版社，2006.
[3]颜志华.基于绩效管理流程的企业绩效沟通研究[D].厦门：厦门大学出版社，2006.
[4]林行总.沟通开放性与心理契约满意度的关系研究[D].厦门：厦门大学出版社，2009.
管理者沟通技巧和方法范文6
1资料与方法
1. 1一般资料采用随机抽样的方法，对本院250名护士进行现况调查，收回有效问卷250份。护士分级:N0: 33名，N1:91名,N2:68名,N3:31名,N4:2名，护士长:25名。
1. 2研究方法自行设计的调查问卷，内容包括一般资料、培训内容和方式，并对培训内容采取Likert 5级评分法计分，5代表非常需要，4代表需要，3代表一般，2代表小需要，1代表非常小需要。问卷的总体信度Cronbach,系数为0.966,各部分的Cronbach,。系数为0.725-0.962。三部分的CVI值均在0.75以上，总问卷的CVI值为0.92。问卷有较好的信度和效度。
1. 3统计学方法应用SPSS11.5统计软件对所得数据进行描述性统计。
2结果
2. 1新护士知识及价值观需求情况N1-N4级护士认为需求程度较高的内容有法律法规、应急预案、危重患者的观察及抢救、医院感染知识、沟通技巧。另外，N0和N1级护士认为比较重要的有工作技巧、多脏器功能衰竭、创伤急救;N2, N3, N4级护理人员认为比较重要的有规章制度、护理文书、工作压力及情绪的舒缓方法、护理投诉及不良事件的防范;护士长认为比较重要的有护理文书、规章制度、护士礼仪、护理投诉及小良事件的防范、交接班的内容和方法、工作程序、医嘱处理相关知识、护士执业态度。
2. 2新护士技能的需求情况心脏电除颤、单人徒手心肺复苏术、密闭式静脉输液、各种注射法、无菌技术、吸痰技术、心电监测技术、简易呼吸器的使用等8项内容需求程度较高。
2. 3新护士培训方式的需求情况选择较多的方式有:理论授课、案例分析、护理查房、情景模拟、示范教学、经验交流。
3讨论
在培训内容的需求中，理论知识以应急预案、规章制度、工作技巧、法律法规和急救能力需求度较高。此外，低年资护士还渴望理论知识的培训，高年资护士则认为规章制度、工作方法及工作压力的舒缓方法需求程度高。理论知识是工作的基础，规章制度是工作的准绳，工作方法是提高工作效率的保证。高年资护士工作有压力，医院及各级护理管理者应该关注护士心理状况，为护士减压。除上述内容外，护士长认为工作流程、护士礼仪、职业道德与行为准则规范是培训的重点。工作流程是保证工作有序、规范完成的基础，护士礼仪是护患沟通的桥梁，护士的职业道德是护士做好本职工作的行动指南和行为准则，培训有其重要性。
技能培训以急救操作技术和常用的无菌技术操作需求高。成人学习的动机更多来自于自我实现的需要的满足调查中发现新护士的自学能力不足，在培训中，应加强新护士自学能力的引导和培养。
