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人与人之间的沟通技巧范文1
关键词：新闻 采访 沟通艺术
中图分类号：G212文献标识码： A
正文：
新闻采访是新闻专业人员在工作中必须面临的问题，这项工作主要是通过人与人之间的沟通完成。因此，新闻采访者的沟通能力直接影响工作效果。新闻采访工作属于接触面较广、交往对象和服务对象较为复杂的一项工作，涉及领域广泛。因此，在新闻采访过程中遇到各种各样问题的同时，沟通能力直接关系到采访能否顺利并取得预期效果。
一、新闻采访的内容
新闻采访就是新闻记者为了获取所需要的信息，而对社会经济、政治等观察、询问、记录的一种活动。新闻采访作为新闻写作的前提条件，对新闻信息的起着举足轻重的作用，同时也是一种特殊的调查研究方式。新闻采访的目的在于通过对社会上客观事物的认识，逐步地运用自己的观点和知识积累，观察思考进而作出正确的判断，最终向广大的群众传播新闻事实的信息，以用来满足人们对于社会发展、经济进步的思考。新闻采访是通过采访者与采访对象之间的沟通来完成的，那么就要求新闻采访者具有新闻敏感，在观察思考中正确运用所学的新闻知识和采访技巧，能够从错综复杂的客观事物中发现问题，进而捕捉新闻亮点，巧妙地利用手段挖掘出群众所需的新闻信息。新闻采访往往通过面对面的交流或书面采访、电话采访、网络采访等方式进行。
二、沟通技巧在新闻采访中的作用
1. 新闻采访在新闻实践活动中的作用
新闻活动实践是新闻媒体向社会传达信息知识的一种手段，新闻采访活动社交面较为广泛，对象十分复杂。新闻采访需要对被采访者进行观察询问，并通过思考和记录来获取新闻信息的内容，从而以最快的速度向社会提供真实有效的新闻信息，以满足社会群众对于信息的需求。新闻记者面对的是社会群体，而这种采集信息的过程具有独特性，因此不受行业的影响限制，没有地域的差别，新闻活动随时随地可见。
2. 采访者的沟通能力
在采访中的作用人际交往是人们社会生活的基本内容之一，也是人接触社会的生存之道。而人际沟通是建立人际关系的基本保证，也是改善和发展人际关系的重要手段。现如今是人才竞争的社会，作为新闻采访人员最基本的素质就是要具备良好的沟通能力，新闻媒体采访者的工作就是与人交往的过程，在倾听中逐步获取有价值的信息资源，只有通过充分的交流沟通，才能更好地完成任务。目前，科学技术的发展，推动了网路的现代化，在这种环境下，客观上使人际关系的交往和沟通能力有所下降，面对复杂的问题，有些记者可能会感到措手不及，导致采访工作出现失误。
3. 语言表达在采访中的作用
语言是采访沟通中的表现形式，语言是人类进行思考和认识世界的工具，掌握了这种语言能力，就等于掌握了认识世界的能力，人与人之间的这种关系，就是逐步通过语言表达的方式来完成的。新闻采访就是需要人与人之间的感情交流，从而获取信息资源。语言是我们人与人之间表达观点的工具，正确驾驭语言技巧，是沟通所必备的条件，这是一种本领，同时也是内在素质的表现。在沟通中，增强语言的表达能力，可以更好的增进了解，与被采访者之间达成共识，实现采访的目标。这就要求采访人员不仅需要具备较高的文字功底，还应该具备良好的语言表达能力。
三、新闻采访中的沟通技巧分析
采访是新闻报道的基础，缺乏丰富多彩的采访素材，自然就没有生动鲜活的新闻报道。而采访是新闻媒体记者与被采访的对象之间的交流沟通过程，是二者之间思想与情感的交流，也是各自经历与感悟的交融。成功的新闻报道要求新闻记者牢牢掌握沟通技巧，最终挖掘出群众所需的新闻信息，进而得到报道所需的资料。因此，沟通技巧对于新闻采访显得尤为重要，那么就要求在采访中熟练地运用沟通技巧，才能在新闻采访中更好地掌握主动权，收获更多的信息。而目前，新闻采访的形式多种多样，根据人的性格不同，每个人也有自己的采访方式，但是不管方式如何变化，最终目的都是为了获取信息资源。我们应该坚持以人为本的理念，做到具体问题具体分析。在与被采访对象沟通和交流之前，要做好充分的准备工作。对被采访者的背景、个人喜好等进行初步了解，在这个基础上找出自己与被采访对象之间的共同点，逐步寻求双方之间对某一事物的认同感，进而拉近彼此之间的距离。
在采访中，要尽量营造亲切、诚恳、愉悦的沟通氛围，为顺利完满地完成采访工作打下基础。相反，如果对于被采访的对象一无所知，那么初次见面的陌生感会加大，对于被采访者来说，戒备心理也会很强烈。如果这样，即便是运用有效的沟通方式也很难展开采访，直接导致采访过程获取信息量不多，采访失败。所以，在全面了解采访对象的基础之上，进一步寻求认同感，是新闻采访中沟通技巧的关键一步，作为媒体工作者，更多的采用相似的经历、相同观念或是共同喜好等等一系列的方式，来拉进双方的距离，从而使彼此之间的交流显得轻松和愉快，同时也缓解了紧张的气氛。在采访沟通交流时，要选择正确的时机和环境。生活中我们不难发现，人的心理情绪会随着谈话的进行而发生改变，如果被采访对象忙于其他工作，或情绪低落，就应该另选时机。这种情况下，如果勉强采访，也很难和采访对象之间达到良好的沟通，这将增加采访失败的可能性。同样，选准正确的环境也是新闻采访中相互沟通的重要环节，由此可见环境对于人的情绪、心理会产生了很大的影响。选择适当的环境，不仅能够突出现场感，还能逐渐消除被采访对象的紧张情绪。因此，新闻媒体采访如果想与采访对象之间进行良好的沟通，那么就一定要选择合适的环境，例如事故的第一现场，或是最能触及他人情绪、消除紧张的地方。在尊重的基础之上，确立采访双方之间的平等心态。记者要与对方进行感情上的交流，就需要具备高尚的职业道德素养，这是有效的沟通的基础。记者每天要面对着形形的人群，不同的采访对象都有着不同的性格。因此作为媒体记者，更应该用职业的道德素养来约束自己。做到不分人群、不分职业、平等待人、亲切友善地对待采访对象。要善于提问，善于表达自己的观点，尊重别人、尊重自我，才能够更好地与人沟通。把采访对象的喜怒哀乐摆进自己的心里，进而使彼此之间在感情上引起共鸣，这也是采访沟通中最高的境界。
四、实现新闻采访效果的途径
沟通中让对方了解你采访的态度和立场。在尊重为前提的条件下，媒体记者要做到立场坚定，追求报道事实的真实性、客观性。对于一些有争议的话题，尽量给他们说话的机会，让对方了解我们客观报道的立场，明确采访的最佳时机，逐渐融入到对方的心里去。采访中正确地把握住情感的运用。目前，日常的新闻报道，或多或少的变现为突发事件的采访，从沟通的角度上来看，打消对方的疑虑才是媒体采访者该做的事情，这就要求媒体记者从侧面入手，采用引导的方法聊起适合对方的话题，正确地配合以手势、眼神、表情等体态语言来传达更为丰富的信息，运用关注的眼神、善意的微笑等让对方更有兴趣听下去，以便于更好的沟通。沟通中激发起对方的兴趣。兴趣是对于采访者最好的体现，引起兴趣最好的方法就是提问，而记者提问是否正确，是新闻采访关键所在。因此，提问的方式最好以实际的问题入手，根据对方的社会背景等方向做出正确提问方式，把最准确的信息提供给需求的人。采访中，提问也是引发对方兴趣的兴奋点，这样对方才能够更真实地展现个性色彩和丰富的内心世界，才能够挖掘到实质内容，在一定程度上体现了媒体采访者的功底。
五、结语
新闻采访最终的目的就是向社会群众提供所需的信息，沟通能力在新闻采访中起着决定性的作用，不断提升记者的沟通能力，是新闻采访成功与否的关键因素。一次完美的采访就是一场生动的思想交流，只有正确地把握这种方向，才能更好的达到新闻采访的最终目的。
参考文献
人与人之间的沟通技巧范文2
摘 要：沟通是维持人与人关系的重要桥梁，也是人与人交流的重要手段。在小学教育中，班主任无论是在学生的学习中和工作中都起着十分重要的引导作用，班主任的沟通方式不当将会给小学教学带来重大的影响。本文主要从沟通技巧的作用出发，进而说明沟通技巧在小学班主任工作中的重要作用。
关键词：小学；班主任工作；沟通技巧；作用
中图分类号：G622 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）04-146-02
班主任的思想、专业技能、素质、个人魅力等都会对学生的学习兴趣、学习态度、心理发展等产生重要的影响，最终导致小学教育的教学质量和教学效率。那么，在小学教育中，如何发挥班主任工作中沟通技巧的重要作用呢？笔者结合自己的实践经验对此谈谈自己的看法。
一、班主任应当注意运用交谈艺术
小学生在不同年龄段存在一定的智力差异，在学习中的表现是对教学内容理解能力方面的个性差异，这就给班主任对班级的管理和教学提出了挑战。在与学生谈话时，班主任要注意运用交谈艺术，调整自己的语速。语速过快，学生会觉得你赶时间，不耐烦。语速过慢，学生会觉得你漫不经心，甚至会让学生觉得你是在调侃他们。同时，班主任也要注意讲话时的音量，音量过高，会令学生误会你在生气，在宣泄不满情绪；音量过低，会使学生听不清你的讲话内容，认为你在敷衍他们。班主任应根据不同的学生来调整语速，而音量让对方能听清为准，从而传递给学生温和、舒服、通情达理的信息。班主任可以通过附和学生的谈话，营造轻松愉快的谈话气氛。班主任在与学生进行沟通时，尽量谈与学生相同的观点，使学生在心理上对班主任认同。班主任还应该认真倾听学生的想法，使沟通建立在相互交流思想的基础上。学生犯了错误，适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。班主任要做到晓之以理、动之以情，使有效沟通不仅仅是一句空话。
二、微笑，创造和谐的沟通氛围
发自内心的微笑是人与人沟通的剂，对于教师与学生之间的沟通也尤为重要。班主任在处理学生问题，与学生谈话时保持微笑，可以降低学生的防备心，易于与学生进一步交流。保持微笑，传达给学生善意，可以让学生认真倾听教师的说话内容。比如，在处理一个学生上课睡觉的问题上，班主任在与学生谈话时保持微笑，可以让学生放下戒备心理，体会到教师对他的关心，从而认真的听取教师的意见，也会因为教师对他的好而产生内疚心理。进而，他会反思自己的行为，认真思考教师的意见建议，规范自己的行为。保持微笑可以缩短教师与学生之间的距离，有利于师生之间的进一步沟通，促进教育教学工作的开展。
三、班主任要与学生进行心灵互动
班主任与学生的心灵互动主要体现在如下三个方面。第一，班主任要与学生有共同语言，这就要求班主任要掌握全面知识，上通天文，下晓地理，文学艺术样样精通。无论和学生谈论什么都难不倒自己。第二，班主任与学生共心情，共爱好。学生喜欢的、爱好的，班主任也要尽可能去喜欢学生欣赏的，班主任也尽量从正面去理解它。第三，班主任与学生心灵共振。学生对班主任好，班主任要及时回应。即使是学生今天给你笑脸你没看见，他问你看见没有，你要说看到了，因为学生心底里希望得到你的回应。小学生对此类小事也会表现的特别敏感和高兴。在学生眼中这不仅是一种信息的传递，更是一种心灵的沟通和互动。当学生感觉班主任不理解自己时，就会失望、沮丧，对班主任的信任程度降低，向班主任敞开心扉的愿望会很快消失。因此，班主任要与学生进行必要的心灵互动。
四、建立通畅的沟通渠道
建立通畅的沟通渠道是小学班主任工作有效沟通的重要途径。由于学生的情况千差万别，因此，作为班主任，在班级管理中要根据学生的性格特点因材施教，采用多种沟通手段，建立学生易于接受和喜欢的沟通渠道。任何工作都需要遵循一定的规律和方式方法，班主任工作也是如此。在班级管理过程中，班主任要积极创设轻松愉快的环境氛围，善于运用多种手段与学生进行沟通交流，只有这样，才能让学生能以愉快的心情敞开心扉，提出自己对同学、班级和老师的看法，也才能感受到老师的关爱，增强对班级的热爱，促进班级管理水平的提高。如：沟通的渠道既包括正式的面对面谈话，也包括非正式的短信、QQ等方式，无论何种方式，都需要严格保密，尊重学生，这样才能充分取得学生的信任，从而建立师生间通畅的沟通渠道。
五、利用多种工具进行沟通
沟通，不只是面对面的说话，表情、动作也是沟通的一种方式。比如有的学生比较内向，不善于讲话，但是他喜欢写作，班主任可以通过书信或者是日记的形式与他进行沟通。不仅如此，班主任还可以通过网络、电话与同学们进行沟通，了解学生的思想动态。班主任在开展工作过程中，可以采用多种多样的方式和技巧，如：书信、网络都可以成为沟通的方式。只有让学生感受到班主任对他的关爱、信任以及理解，才可以使得学生真正静下心来了解教师的想法，反思自己的行为，从而做出改变，这也就达到了沟通的目的。
六、班主任要懂得幽默技巧
幽默是一种独特的心理学理论，也是沟通技巧里最有效的方式之一。在陌生的场合，幽默可以拉近人与人之间的距离，使尴尬的气氛迅速消除，建立起双方之间的好感。在班主任工作中，幽默同样是一种快餐般的调味剂，一句笑话、一个幽默的动作、一幅好笑的图画，都会得到孩子们真诚的认可，在他们单纯的心底唤起共鸣，唤起欢乐的感受。班主任一旦掌握了这种幽默技巧，就会在最短的时间里打开孩子的心扉，获得与孩子们平等沟通的机会。
综上所述，沟通在教育教学中显得尤为重要，有效的沟通对实现教学目标、达到管理要求、提高教学水平等有重要作用。师生之间的有效沟通和教学的质量息息相关。班主任做为班级的管理者，与身为被管理者的学生不可避免的会出现矛盾，如何合理的解决矛盾，达到良好的教学效果，需要教师与学生进行有效的沟通，这其中，沟通技巧起着很大的作用。因此，班主任在日常的教育教学中要注重沟通技巧的锻炼，及时有效的与学生进行沟通。
参考文献：
[1] 曹兆红.小学班主任工作中沟通技巧的重要作用分析[J].初中生优秀作文，2015，15：2-5.
人与人之间的沟通技巧范文3
【关键词】 门诊；导诊护士；患者；沟通技巧
门诊是患者就诊的第一个程序，是患者接受医疗服务的第一线，是患者聚焦的场所。门诊患者来自各个地方，每个患者的家庭环境、性格特点、文化素养不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反应也各不相同。作为门诊导诊护士，除了要热情接待、耐心地做好解释，安抚和引导患者工作外，尤其要注意正确运用沟通技巧。
1 沟通的概念与意义
沟通是人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流观点、意见、情况或情感的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达成共同协议，促使双方感情更加融洽。
2 门诊导诊护士的沟通技巧
门诊患者来医院看病，在院内停留的时间比较短，导诊护士与患者接触的时间更是少之又少，比较容易发生沟通困难，解决这个问题的关键就是要提高门诊导诊护士的沟通技巧。沟通技巧分为语言沟通技巧和非语言沟通技巧两种方式。
2.1 掌握语言沟通技巧
2.1.1 语言要热情礼貌 患者刚到医院，与医务人员彼此陌生，存在着一定的感情隔阂，消除这种隔阂，取决于护士使用什么样的语言与患者沟通。如：“您好”、“请”、“谢谢”、“请问您需要帮助吗”等温和亲切的语言，患者比较容易接受；避免使用生硬、呵斥、责备、不耐烦的语言。这样既能让患者感觉他们受到了尊重，也能够赢得患者对医护人员的信任。
2.1.2 语言要通俗易懂 导诊护士在与患者沟通时要尽量避免使用医学术语。医学术语有一定的专业性，一般的患者不易听懂，门诊患者来自五湖四海，各个文化层次的都有，对于一些文化水平较低的患者就更加难以听懂。例如：有一次一位老人手上拿着药袋走过来，很着急地问护士：“这些药该怎么吃，刚刚药房的医生说的一堆我都听不懂”，护士领着老人过去药房问了一下情况，原来药房的工作人员说的是“片剂，一次两片，一日3次；水剂，一次10 ml，一日一次；外用的，每晚擦一次”太专业了，老人不懂，护士拿着药，一种一种地跟老人说：“这种药是片剂，每天早上、中午、晚上各吃两片；这一瓶是水剂，每天早上喝一瓶盖；还有最后这一种是外用的药，每天晚上擦在伤处；这时老人才明白手上的药该怎样用。因此，尽量使用患者比较容易懂的语言，可使双方的沟通更加有效。
2.1.3 语言要灵活，繁简适宜 对于文化素质较高的患者以及经常来院看病的患者，可使用较简洁的语言，只要患者能够理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告诉他们具体的地点，应该怎么走。例如：同是问医院肾脏病科住院部这个问题，如果是经常来院的患者可能我们只要说往里面一直走第三幢楼二楼，而对于外地患者就很难理解，就要告诉他们往前走，穿过外科大楼，后面内科大楼的二楼。掌握好繁简适宜的原则可以提高沟通的效率，省时又省力。
2.2 掌握非语言沟通技巧 所谓非语言沟通是指语调、举止、行为和表情的沟通。患者步入医院，首先注意的是他视线所及的景象，并非说话的内容，即不论你是否开口说话，你的态度、行为、面部表情、衣着、一举手、一投足都不断地向对方发出信息，使患者产生一个很强的第一印象，患者会以这个印象来判断你的谈话和行为。
2.2.1 注重护士形象 护士端庄稳重的仪容，整齐清洁的服饰，高雅大方、训练有素的举止，反映了护士的职业美。良好的第一印象是成功交流的开端，第一印象包括仪表、言行以及精神面貌等。着装要整洁、利落，工作时不化浓妆、不佩带首饰、面带微笑、温文尔雅，使患者有安全感、信任感。对患者选择合适的称呼也很重要，可以很快拉近与患者之间的距离。
2.2.2 面部表情 面部表情是世界通用的语言，不同文化或国家的人对面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。眼睛是心灵的窗户，眼神有时更是能够表达语言所不能表达的情感，来医院就医的患者都承受着不同程度的身体痛苦和心理恐慌，导诊护士用关切、怜悯、温和的眼神与患者交流，可使患者感到亲切，减轻恐慌。作为导诊护士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者对医护人员的信任感，缩短彼此之间的心理距离，为有效沟通创造良好的氛围。
人与人之间的沟通技巧范文4
[摘要] 护患沟通是护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。在护患沟通交流时，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，提高护理质量，最终达到增进患者身心健康的目的。
[关键词]沟通 交流 护理
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1729-2190(2008)8-0196-02
沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的[1]。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。护患关系是一种特殊的服务与被服务的关系，护理工作比较繁琐，病人从入院、住院治疗到出院，整个过程中接触护理人员最多，有些病人由于反复住院，经济负担重，心里郁闷易激惹；有些病人和家属可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是护士在第一线工作，患者遇到任何问题首先找护士，常常将内心的不满和怨气迁怒于护士，成为引发纠纷的导火索，如果沟通不好，极易引发护患纠纷。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。
1护患沟通的重要性
护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明，99. 45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，因此导致了临床上80. 00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。
2护患沟通的基本技巧及应用
沟通技巧在护理实践中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。
2.1 语言交往语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这非常重要。因此，护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性，护理是一门最精细的艺术，护士进入工作环境，就进入角色。护士与病人交谈时，应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态，病人愿意听什么，不愿意听什么，以便达到预期效果。说话要幽默易懂，以便气氛活跃。说话时注意语气要温和、亲柔、富有同情感；语言的情感性，语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士应满腔热诚地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。对待孩子应和蔼可亲，对待异性应庄重大方，对待老人应礼貌谦虚。如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好”、“今天天气真不错”；护士可以根据不同的对象谈及不同的情况，如“晚上睡得好吗?”、“伤口疼吗?”等，这些都不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。
2.2 非语言交往非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息，又称之为“身体语言”。人与人之间的交往约有65 %是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。
2.2.1 面部表情 面部表情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的内心世界。同时护士也应有意识控制自己的面部表情，把庄重、平稳、关切、信心等信息传递给病人，以利于稳定病人的情绪，促进病人的康复。
2.2.2 倾听 要善于听病人讲话，注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句，注意面部表情、身体姿势及动作，尽量理解内在含义。在倾听的过程中，要全神贯注、集中精力，保持眼神的接触，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。
2.2.3 皮肤接触 皮肤接触可以传递感情，恰当的皮肤接触能促进交流，满足心理需要，如握手、拥抱表示热情、依恋等，抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等。
2.2.4沉默 通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士可和病人说“如果不想说话，您可以不说，我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心，会很有用，可以表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。
3体会
护士的核心价值是在护理服务中得以体现的，在临床护理中做好护患沟通，提高护理质量，减少护理差错事故的发生，努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境，促进患者的康复，从而护理的专业价值得到良好的体现。护理上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、肢体语言沟通和书面沟通等，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同，选择不同的沟通方式[3]。
总之，随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。
参考文献
[1] 郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志，2004，4(5)：1.
人与人之间的沟通技巧范文5
【关键词】语言沟通；手术患者；应用
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0070-01
语言交流是护理工作者在护理工作中很重要的方法，掌握并很好应用语言交流，会使护患之间拉近距离，使患者能主动及时反馈信息，方便护理人员对患者的病情和心理有一个详尽的了解，及时准确分析评估，制定相应的护理计划。手术室工作人员围手术期与患者做好沟通，使患者能够很好的配合手术，体现了沟通技巧在手术室护理中的重要性。
1.1手术前护患沟通 手术前一日巡回或司械护士根据手术安排，前往病区查阅病历，了解患者基本情况后，到病房与病人面对面交流，根据不同人群，采用不同的沟通技巧。首先，护理人员要有整洁的仪容仪表，面带微笑，语速适中，态度诚恳，见面后先做好自我介绍，有利于拉近患者、家属与护理人员之间的距离，激发患者交流的欲望，说出自己内心的焦虑与担心，还可通过将手术室制作的室内布局简介图片、宣传资料展示给患者，并运用自己所学的专业知识，用恰当的语言向患者讲解，使患者了解手术室的环境、手术，麻醉方式，减轻其不必要的担忧。通过护患间的交流，使其缓解其紧张焦虑的心态，很好的与护理人员配合，做好各种术前准备。
1.2手术中的护患沟通 手术日巡回护士调好术间温湿度，做好术间准备，前往病房将患者用平车推入手术间，患者离开亲人，独自一人在陌生而紧张的环境中，心理变化很大。此时，司械和巡回护士、麻醉师主动问候患者，并用亲切热情的语调向患者说明，你就是昨天去病床前与他交流的护理人员，并告诉他，今天手术时，你将负责他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重视、受关注，减少对手术室的恐惧感，在做各种操作时，护理人员要提前向患者做好解释工作。比如：进行静脉穿刺时，护理人员应用合适的语速和语调，平和的告诉患者，你要给他做静脉穿刺，因手术过程中需应对各种情况，要给他做留置穿刺，并说明留置穿刺的优点。其次，要协助患者摆好麻醉，不断用语言，眼神，肢体语言等进行沟通，使患者保持平和的心态，在手术过程中，清醒患者还可根据病情，做适时的解释，说明，如手术进行的程度，手术是否使患者不适，条件许可的情况下，握住患者的手，轻抚患者的胳膊，将护理人员的关注传递给患者，积极暗示患者，使患者在手术过程中有安全感，以达到手术的最佳效果。
手术结束时，巡回护士应告诉患者，手术已顺利结束，并为患者整理衣裤，协助患者回病房休息。
1.3 手术后的护患沟通 术后第二天，巡回护士到病房，了解患者手术后的感受，刀口是否干燥，以及手术后饮食情况、术后注意事项及定期复查，用自己掌握的专业知识为患者提供必需的服务。
2体会 语言是护患沟通的重要工具，是感情沟通的桥梁，掌握并很好应用语言交流，可拉近护患之间的距离，使护理人员能够全方位的了解患者，也可使手术患者对手术室护士的服务正确理解，增加对手术室护士的信任感。自我科将沟通技巧应用到手术前、手术中、手术后的整体护理中后，取得了良好的护理效果，杜绝了不良投诉，提高了护理质量。
参考文献：
人与人之间的沟通技巧范文6
【关键词】护士；患者；沟通技巧；重要性
沟通是人与人之间信息的传递与交流，掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
护患沟通的重要性良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧和能力，护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者的心情舒畅，机体功能得到增强.
护患沟通的技巧护患沟通的技巧包含语言沟通和非语言沟通两个方面。在实际工作中，两个方面的作用是相辅相成，不可分割的。熟练的掌握，有助于护理工作的开展及病人的康复。
2.1语言沟通的技巧提问是语言沟通的基本方法。在健康教育中，为了了解病人的健康问题等资料时，常运用较婉转的方式进行提问。特别是对于癌症病人更应该考虑其心理状态，若病人不知道自己的病情，则需要做好保密工作，避免直接提问。例如：向一位胰腺癌的病人询问病史时可用委婉的语气问道：“您最近觉得哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等。这样不仅能消除病人的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。而且，也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，直接询问：“你患了什么病？”这样会让病人难以接受，心里负担加重，而不愿主动回答，护理工作难以开展因此在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于护患之间的沟通。
对于某些重症病人，提问可能会导致其情绪波动，心理负担加重，因此，护士应专心倾听其诉说，有利于消除病人紧张、焦虑的情绪反应，减轻病人的心理负担。倾听并不是把病人的话听到而已，同时还应考虑其声调、面部表情、措词、身体姿势等行为，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表达的真正含义。即所谓听其言，观其行。如病人入院后，不愿接受治疗，述说自己已患绝症，无药可救，治疗是一种浪费，同时表现出焦虑的情绪。应考虑病人是否有后顾之忧，如经费问题，可通过重述病人所说的话，增强其交谈的自信心，从而继续讲述，可以让护士更深入的了解病人的心理问题，便于解决。
2.2非语言沟通技巧
非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加患者对护士的信任感，如：安慰、关心、体贴可以通过抚摸表达，握住患者的手，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。经常观察患者的非语言传递，患者常常言行不一，尤其是失语患者，应注意患者的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解患者的感情、病情、及时发现护理问题。
3讨论沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理。医院的存在与发展是以病人的需求为前提，真诚善待病人，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解病人、同情病人、安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则，沟通是成就护理事业的顺风船。
参考文献
