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与患者的沟通技巧范文1
[中图分类号] R248.4 [文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-07-160-01
护患关系是护理过程中涉及范围广泛、影响复杂的一种人际关系，良好的护患关系是有效治疗的前提和患者早日康复的关键。在儿科，患者大都是独生子女，多数是受到过分照顾，一旦生病住院，由于患者自身表达能力有限，家长过渡焦虑等原因，常常使儿科成为医院内医患，护患矛盾较多的科室。因此，儿科护士的沟通能力和技巧是护士与患儿及家属之间信息交流及相互作用过程中的重要技能，良好的沟通技巧可以使患儿及家长增加对医护人员的信赖，改善护患关系，增加患者满意度。
1 与患儿的沟通
1.1 语言沟通 使用患儿易懂的语言，尤其是鼓励赞美性语言，如对幼儿通过讨论他们熟悉的卡通人物与他们产生共鸣。使用亲切，愉悦的语气语调及适当的语速，以减少患儿恐惧心理。同时注重使用适当方式，如在门诊患儿拒绝输液时，可以让他选择喜欢的护士为他处置以缓冲患儿的焦虑情绪。同时，护士应充分尊重患儿，在询问患儿的年龄及姓名时可直接询问患儿而避免所有问题只向家长询问。
1.2 非语言沟通
1.2.1 首先，练就娴熟的技术水平，“一针见血”或熟练地完成操作，可消除患儿及家长的紧张情绪，使患儿及家长对你更加信任。
1.2.2 目光接触，护士的眼睛尽量保持与患儿在同一水平。亲切的目光是最传神的非语言表达。
1.2.3 手势及触摸，结合手势来传递语言信息，适时的轻触孩子的肩膀，手臂可使患儿迅速理解并接纳护士。
1.3 游戏及奖励 有条件可在病房或门诊提供儿童书籍，无危险的玩具。病房可以召集轻症、恢复期的患儿一起做游戏、讲故事，给患儿创造一种轻松愉快的环境，鼓励他们战胜疾病。同时在处置后，可为患儿提供可爱的卡通粘贴作为鼓励。在我院儿科提供的处置后卡通小粘贴得到患儿及家长的喜爱。
2 与家长的沟通 孩子生病，家长常有内疚、焦虑的情绪。与家长沟通可使家长保持情绪稳定，安心接受治疗。在真诚，尊重的前提下，采取适当技巧。
2.1 充分介绍患儿的病情及护理要点，使家长减少因对疾病信息不足引起的焦虑。此时需要护士根据家长的文化层次的不同而采用不同的语言。如文化层次稍低些的家长使用通俗易懂语言，而对于文化层次高些的可适当使用一些医学术语。同时对病情较轻的患儿给予恰到好处的赞美，每一位家长都乐于接受给予孩子的赞美。
2.2 悉心倾听家长的倾诉，缓解家长心里的压力及焦虑情绪同时还可以掌握更多患儿疾病信息 。
2.3 换位思考，深刻体会家长的焦虑，可举与患儿年龄相似，病情相近的病例，拉近护患间的距离。
3 沟通时的注意事项 倾听家属的叙述时不要中途打断话题，对病人家属的提问要耐心解释，不懂的应请求医生或护士长解释；在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾;避免强求家属接受自己的意见；避免使用刺激性语言和过多的专业语言；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。
与患者的沟通技巧范文2
【关键词】社区护士;患者;沟通技巧
随着医学模式的改变,人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的影响。因此护患关系的协调融洽就成为高质量的护理的内容之一。社区护士每天都与患者互相交往,所以树立良好的形象,防止各种风险和护理纠纷的发生,沟通技巧极为重要。
1 做一个好的倾听者
初次与人交往时留下美好的印象就是认真的倾听。对于病人的主诉,护士不仅用耳朵听,还要用眼睛观察,用心思索,专心致志的注意倾听说话的病人。通过主诉,捕捉有价值的信息,做出正确的应答。如有的老年慢性病人经常来社区医疗中心强调药效不佳,有的药质量差等,有时情绪特别急躁,我们社区护士必须认真听取他们用药的时间和方法,并查找出影响药效的原因。根据原因,做出正确的指导,使病人掌握一些特殊用药的方法。病
人的症状较前好转了,他就会信任我们。我们护士的工作也会得到配合,沟通的目的也就得以实现了。
2 倾听中的反应
好的听者应该能够准确地理解病人传达的信息,并且能够从病人的角度去思考问题。客观地对病人的感觉和情绪予以承认和理解。无论你是否同意病人的情绪和感觉,都应做出知晓这种情感存在的反应。反映虽然简单,但很有意义,不仅让病人因为别人理解而心存感激,愿意进一步敞开心扉,同时也为我们在倾听之后所要进行的有关说服教育还是不同意见的发表奠定了基础。当我们听到病人陷入了某种疾病的痛苦或烦恼时,护士表示同情,并激发其战胜病痛的信心。除了语言的安抚,还可以辅之关切的目光,或者握住病人的手等等,对病人的情绪具有良好的作用。
3 应注意的问题
3.1 病人是具有思维的人社区护士与之沟通过程中切忌命令的口吻、严厉高亢的声调、令人不愉快的语言;切记消极性的语言出口,对病人护士应说“你的病很轻,不要有思想负担”等。还应该根据病人的年龄、性别、职业、文化程度给予恰当的称呼。这样易于贴近病人,有利于彼此更好的交流沟通。
3.2 舒缓、柔和、关切的语调也很重要我们必须随时掌握患者的心理变化特点,并与之进行有效的交流沟通。护士作为人类健康的教育者,人类身体照顾的提供和监督者,我们应尽职尽责,让病人对我们的服务满意。
与患者的沟通技巧范文3
我科2006年2～12月对80例恶性肿瘤患者进行化疗的同时，通过良好的护患沟通，取得显著效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1对象与分组：随机选择我院2006年2～12月确诊的新入院恶性肿瘤患者80例，男49例，女31例，年龄18～65岁，平均45.6岁。病种：肺癌19例，胃癌11例，乳腺癌8例，淋巴瘤18例，肠癌10例，其他14例。纳入标准：（1）经临床和病理组织学确诊为恶性肿瘤；（2）年龄:18～65岁；（3）具有小学或小学以上文化程度。排除标准：（1）有精神病家族史或个人史；（2）有脑部疾病史及智能障碍；（3）有药物或酒精依赖史。将符合上述条件的80例患者，随机分为心理护理组(心护组)和对照组。心护组40例，其中肺癌11例，胃癌5例，乳腺癌5例，淋巴瘤8例，肠癌6例，其他5例。初中以下文化22例，初中以上18例。对照组40例，其中肺癌8例，胃癌6例，乳腺癌3例，淋巴瘤10例，肠癌4例，其他9例，初中以下20例，初中以上20例。两组病种、年龄、文化程度差异无显著性(P>0. 05)。
1.2研究方法：两组患者在治疗前后分别填写Zung焦虑自评量表( SAS)和抑郁自评量表( SDS)各1份。对照组只接受化疗和疾病护理，心护组除接受以上护理外，还在化疗前、化疗期间及化疗后接受以下心理护理措施：（1）一般支持性心理治疗：以耐心、热情、精湛熟练的医护质量使患者获取信任与安全感，建立良好的医患关系。（2）个别心理治疗：以科学负责任的态度耐心、详细解答患者提出的问题，为患者解决实际存在的困难，针对不同不良心理因素进行心理干预及认知治疗，建立健康合理的信念。（3）患者互助治疗：组织不同时期的患者进行交流及谈心，相互倾诉在治疗过程中的感受及体会，从化疗后长期生存的患者身上看到希望,增强战胜疾病的信心及勇气。（4）家庭及社会支持性心理治疗：对患者家属及朋友进行肿瘤知识讲解，指导他们在各方面关心、支持、帮助患者，给以温暖及勇气。
1.3统计方法：所有资料输入SPSS 10.0统计包，数量资料用t检验，分级构成比资料用χ2 检验。
2结果（见表1）
3护理体会
3.1化疗实施前的护患沟通：化疗前对于了解患者情绪是否稳定及采取相应措施十分重要。首先向患者讲解化疗的实际过程，以及有关化疗时的各种主观真实感受、患者可能面临的问题及医护人员所采取的相应措施，并详细介绍有关化疗的细节，消除患者某些错误观念或不切实际的想法。有的人提起“化疗”二字，就会条件反射地产生一种惧怕心理，怕出现恶心、呕吐、脱发等不良反应，遇到这种情况我们告诉患者随着医学科学的发展，化疗药正在向“高效低毒”的方向发展，使得化疗不良反应减少到最低而化疗效果最好。而且这些不良反应是可以用药物来预防的，即使有轻微的反应，在停止化疗后也会很快恢复。另外还应矫正自我失败的消极思维，建立对抗患者消极思维的认知，例如通过康复患者的示范作用，建立“癌症并不是绝症，只要治疗得当，精神不垮，加强自我锻炼，是可以战胜的”的认知。要用积极的言语代替消极的言语，但并不改变谈话的真正目的，从而使患者保持良好的情绪。同时，可将患者的病情与其他情况更严重的患者进行比较，使之较为积极地评价自己的病情。与患者家属之间的沟通也是非常必要的，许多时候，患者家属可以提供患者不能或不愿提供的信息，并且相对处于更为冷静和理智的角度来思考问题。在患者不知情的情况下，患者家属更是起着决定性的作用。可以向患者家属发放一些科普读物或由主管护士对家属进行有关化疗知识的讲解。
3.2化疗期间的护患沟通：患者在化疗期间既要遭受肿瘤引起的一系列症状及痛苦，还要忍受因化疗带来的不良反应。常见的不良反应有脱发、恶心呕吐、疲劳乏力、厌食、障碍等。医务人员应该积极处理化疗产生的不良反应，同时细心地做好解释工作，听取患者的内心需求，帮助患者克服化疗不良反应所带来的身体上的不适及不良情绪。告知患者及家属，化疗过程中如有恶心、呕吐、耳鸣、心慌、神疲、乏力、出血、脱发等反应，或穿刺部位有肿胀疼痛时及时与医生、护士联系，护士也应经常巡视病房给予相应的护理。化疗患者抵抗力降低，要预防感染，保持个人、环境清洁，注意饮食卫生，多饮水以加速毒素的排出。
3.3化疗结束后的护患沟通
3.3.1防止盲目乐观心理：肿瘤根治性切除术后接受辅助化疗的患者，在经过几个月反复不断的痛苦化疗后，常错误地认为化疗结束意味着疾病已经治愈，已进入正常健康状态。此时患者及家属有一种如释重负之感，从而易出现松懈麻痹、不遵医嘱、放纵自己等情况。此时，医护人员要向患者及家属解释肿瘤的治疗并非一朝一夕的事，需要长期努力，并配合医生进行定期复查，以防肿瘤复发，同时也要养成良好的生活规律和饮食习惯，避免各种不良嗜好。
3.3.2克服焦虑情绪：有些患者在化疗结束前可出现反常的焦虑情绪，怀疑治疗的有效性及疗效能维持多长时间。患者总有既希望尽快结束化疗，又担心停止化疗可有使肿瘤得不到控制或复发的矛盾的心理。因此。医护人员应提前让患者做好各种准备工作，与患者共同讨论治疗时间的长短、治疗计划的安排及化疗结束后的生活安排，让患者能发挥自己的主观能动性，了解自身所具有的恢复健康的各种有利因素，为家庭康复治疗及重新踏上社会工作做好准备。
4讨论
与患者的沟通技巧范文4
综合服务处随着社会经济的发展，医学模式的转变，护理知识、观念、模式的不断更新，当代护士被赋予了多样化的觉色。领检护士的角色就是我们吉林市人民医院护理专业发展和进步的结果。患者从入院到出院其中所有的辅助检查都是由领检护士陪同到相应的科室，检查后安全送回病房。护士与患者的沟通将贯穿于领检护士护理工作的始终，掌握沟通技巧尤为重要。
下面将我两年来在领检护理工作中与患者沟通的技巧作一介绍。
1沟通的必要性
良好的护患关系，既能让患者在治疗期间保持健康稳定的心态，也能让医护人员以良好的精神状态最大限度地发挥工作效率。配合临床护理治疗工作，更好、更规范的帮助患者满足身心健康之需求。通过领检护士亲切自然的语言，及面部表情、眼神、手势等，与患者建立了良好的沟通氛围，以消除患者的恐惧和陌生，使护患交谈自如轻松，使其感到自己仍然生活在正常的环境中，仍然进行着正常的社会活动，从而，发现自己的价值，增强自信，使其积极配合治疗和护理活动，更令每个患者及其家属笑逐颜开，改善与树立医院在人们心中的形象，达到社会经济效益双丰收。
2沟通的前提
信任是护患关系的重要内容，也是护士开展护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的临床护理知识是获得信任的关键。尊重患者及其家属的人格，为患者提供优质服务，认真负责，使其加深对护士的信任。认真听取患者及其家属的主诉，听取他们的意见，科学的分析，安全、稳妥完成好领检工作。对行的不便的患者需更加被动呵护，使其由于离开临床医护人员而产生的恐惧感消退，并且尤有安全感，从而加倍信任与你，以稳定情绪，主动的接受检查治疗，这样，便为临床取得最佳治疗效果提供了方便条件。
3沟通的技巧
31首先护士要具有崇高的医德，培养良好的心态，才能理解患者。因为患者的情绪波动变化要大于正常人，这样便要求护士能给予其更多的精神安慰和关怀照顾，用良好的心态去感染患者，用和蔼可亲达到态度去感化患者，使其消除不良情绪，以正确的态度去面对检查治疗和护理，最终早日康复。
32仪表举止仪表在一定程度上会反映出一个人的精神面貌，特别是初次交往，要有一个端庄宜人的外表，文雅大方的步态，温柔得体的举止，使其在视觉上感觉良好，感到亲切可靠，营造良好的沟通氛围。
33语言的技巧人们常说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，”对于患者来说，语言可能治病，但也有可能致病，护士通过语言的交流，对患者的心理治疗和心理护理起着非常 重要的作用。
331礼貌性的语言领检护士在工作中需要用礼貌性语言作为护患沟通的基础，在使用语言表达上应自愿将个人信息传递给对方，使双方处于平等交往的地位，然后有目的性的提问，耐心倾听，仔细的体会，认真分析、观察患者的神态，并介绍一样的情况，如功能科检查情况，放射科及核医学检查情况以及注意事项，运用专业知识进行讲解，使其消除紧张、恐惧的心理，配合做好检查，为临床治疗及早的提供依据。
332解释性语言当患者及其家属提出各种问题时，要因人而异，恰如其分的给予解释，要通俗易懂，可重复。当患者及其家属对医护人员或医院有各种意见时（如：对做核磁检查等待时间太长不理解，对自己及其家属去取CT、DR、MIR的检查结果不理解），就更需要认真的倾听，及时的给予恰当的解释，以免给医院造成不必要的麻烦。
333安慰性语言领检护士应对患者的疾病情况、检查前准备情况、检查等待中的情况进行适当的安慰，以解除患者的焦虑情绪，以免使其病情加重而发生意外。应对不同的人讲不同的话，对知识分子讲话要简单明了，以防产生反感，对农民说话应由浅入深，通俗易懂，以稳定患者的情绪，减轻其心理压力。
334赞美性语言护士在领检工作中，可以适当的进行赞美，如您很年轻、您很坚强，这样不仅使患者愉悦，而更利于融洽护患关系，它会起到意想不到的效果。
335鼓励性语言鼓励可以使患者充满信心和希望，能更好的去接受检查和治疗。如你一定能做到，一定能配合好顺利 完成检查。
336询问性语言尤其对行动不便的患者或老年的患者，应酌情询问病情，它可以表达护士对患者的关爱，给以其温暖和力量，应以有关疾病知识及预防疾病的常识等作为护患沟通的主要因素。切忌；工作人员勿要语言生硬及带有不良的情绪。
337幽默性语言幽默是人际关系中沟通的剂，恰当的运用幽默性语言能使双方在比较和谐、愉快的环境中充分的发挥沟通效能。有时，当沟通陷入僵局时，幽默可以打破僵局，缓解气氛。
338时间的选择及话题的相关性作为一名领检护士，必须敏锐的感受与患者交流的适宜时间。
实践证明，护士与患者之间的语言交流，贯穿在互联工作的始终，它是促进患者康复的手段，良好的语言对患者的心理健康有着不可忽视的影响，我们应根据患者心态，运用以上所述相应类型的语言交流来消除患者心理的疾病，用高尚的情操唤起患者战胜疾病的乐观信念，用最美好的语言来驱散患者的心理疑虑与恐惧，使其达到心理和生理的健康。
4体会
在两年的领检护理工作中体会到了，掌握沟通的技巧，与患者有效的沟通增强了患者对医护人员的信任度，避免了可能产生的纠纷。和谐了护患关系，提高护理质量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康复。
与患者的沟通技巧范文5
【关键词】 眼科； 门诊； 沟通； 咨询技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年来，随着人们健康意识的不断增强，就诊观念和就诊要求也发生了很大的变化。眼科门诊长期存在患者多、家属多、检查和治疗项目多、门诊医生少等问题[1]。因此，要求护士必须具备眼科常见疾病的基本知识，掌握高超的专科护理操作技术，同时还要具备良好的沟通咨询技巧，提高护理质量，增加患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
1 提高自身素质
1.1 注重第一印象 门诊是医院的重要窗口之一，门诊护士的工作表现直接关系到医院的形象和声誉。良好的第一印象能使护士在短时间内获得患者的好感和信任，护士应礼貌待人，衣着保持大方、得体，态度温和和蔼、诚挚，谈吐文雅，树立“以人为本，以患者为中心”的服务理念。掌握交流技巧，增强语言表达能力，用实际行动关爱患者，贴心服务，爱岗敬业，以热情饱满的状态迎接每一位患者。
1.2 加强专科护士的业务培训 眼科门诊患者多、检查多、治疗项目多，几乎所有专科检查都集中在门诊，这就要求护理人员必须全面了解专科各种疾病及治疗护理要点，加强业务学习和知识的更新，提高技术质量，潜心钻研，拓展自己的知识面。做好诊室准备工作，维持好就诊秩序，诊室内保持安静。及时正确分诊、预诊和开展健康教育，充分利用患者候诊时间，通过通俗易懂的语言、灵活多变的形式对患者进行健康教育。
2 针对不同患者的语言沟通及护理
2.1 初诊者的语言沟通及护理 面对陌生的就诊环境感到困惑、茫然，迫切希望护理人员能给予引导。门诊的患者多、就医心切，常会出现不必要的争吵。门诊护士要富有同情心，视患者如亲人，理解和体谅疾病给患者带来的烦恼和困难，及时掌握患者的心理和需要，及时耐心地给予帮助。主动介绍医院环境和就诊流程，耐心解答他们的问题，合理规范地疏导管理，避免和减少患者就医时的紧张和候诊时的拥挤，缩短等候时间，使门诊工作流畅、高效。共同创造出一个安静、整洁、有序的就诊环境。
2.2 急诊患者的语言沟通及护理 眼科急诊多以眼外伤多见，患者缺乏心理准备，对突发事件产生恐惧不安心理，门诊护士应掌握轻、重、缓、急的原则，协助患者提前就诊，配合医生积极治疗[2]。接待患者时态度和蔼、热情、耐心，动作要迅速，操作要熟练，做好思想工作，消除患者对疾病的顾虑，取得患者的配合。同时以坦诚的态度做好其他候诊患者的心理疏导，争取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的语言沟通及护理 随着年龄的增加，器官功能的减退，老年患者多表现出固执、多疑、行为缓慢、爱唠叨、焦虑等。护士应耐心倾听他们的主诉，不要轻易打断他们的谈话，或表现出不耐烦的情绪。对老年患者要满怀爱心、耐心和诚心。根据不同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称呼，尊重他们的人格和权利。交谈时注意语言艺术和沟通技巧，言谈举止要适度，面带微笑，语言要和气，吐词要清楚，用真诚的行为和细致周到的服务换取他们的信任，激发其积极情绪。
2.4 儿童患者的语言沟通及护理 孩子是现代家庭的主体，一旦就诊则全家出动，上至父母，下至亲朋，医护人员需要对每位家属提出的问题做出解答，稍有疏漏，就会引起不满。医护人员熟练使用语言性沟通和非语言性沟通[3]，接待患儿时面带微笑，身姿端正，声调平缓，眼神要流露出亲切和关注，多使用鼓励性语言，取得患儿的信任，主动配合各项操作。对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式。
2.5 门诊手术患者的语言沟通及护理 对门诊手术患者须进行手术前的健康教育，仔细阅读病历，了解病情，耐心细致地向患者解释各种疑问，讲解手术的必要性和安全性，详细介绍该项手术的名称、麻醉方式、手术目的、过程及配合要点，用疏导的方法去解除患者的紧张情绪，消除患者对手术的恐惧感，增强其信心。用适当的语言交代术前各项准备工作、术中配合及术后注意事项，使患者以最佳的身心状态配合手术。进入手术室，患者普遍存在有不同程度的紧张和恐惧，缺乏安全感，这时护理人员应诚恳地向患者进行解释、安慰[4]，手术过程中护士始终守候在患者身边，密切观察病情变化。术后主动向患者说明术中情况，肯定患者在手术中的积极配合。同时对患者现有的不适给予解释和疏导[5]，详细交待注意事项、用药方法及复查时间。
3 眼科准分子激光手术的咨询沟通技巧
3.1 电话咨询的患者 通过电话咨询的患者，大多数都是愿意来院就诊的潜在人群。电话咨询人员的表现是医院留给患者的第一印象，患者往往通过咨询的结果，判断是否来院接受治疗，如何说服这些潜在的患者来医院就诊需掌握一定的沟通技巧。除了具备商业化的电话咨询服务要求外，比如礼貌、耐心、热情，同时还需具有很强的专业知识。强调最重要的是患者能得到更好的医疗服务、安全的手术和更好的术后视力，并且应明确地建议患者来医院接受检查。
3.2 来院咨询的患者 对于来院咨询的患者，咨询人员应与患者建立朋友式服务的医患关系，举止大方，态度和蔼，通过交谈了解患者的需求，耐心解答各种问题，介绍不同的术式和设备的特点，然后根据患者自身的条件和期望值，推荐选择适合的治疗方法。交谈结束前记录下患者的联系方式，询问患者知晓医院的渠道和请他向朋友介绍你的医院，这不仅会给患者一种受到重视的感觉，还有助于提高医院的知名度。
3.3 术前谈话 准分子激光屈光手术前，了解患者要求做手术的动机非常重要。要特别注意向患者解释手术的效果及术后可能出现的并发症，经过耐心讲解和谈话，消除患者不切实际的期望，对手术的疗效更容易满足。术前要了解患者的年龄、职业及对视力的要求，制订个性化的手术方案。术前还需要通过谈话、录像或宣传册向患者介绍有关手术的原理、过程、手术方法，增进患者对手术的了解。
对于综合性医院来说，想要吸引更多的患者来到医院，除了拥有先进的医疗设备和专业的技术水平外，还需要在细节上满足患者的需要，更应该在医疗沟通、咨询方面给患者提供更多更好的服务，提高医院的知名度，这样才能不断地提高整体的医疗服务水平，在未来的医疗市场竞争中占有一席之地，为患者提供优质满意的服务，沟通咨询技巧不仅提高了护士的综合素质，提高了护理质量和患者满意度，还有效减少了医疗纠纷的发生。
参 考 文 献
［1］ 董桂霞.眼科门诊病人需求分析与管理对策［J］.中华现代护理杂志,2010,16(9):1080-1082.
［2］ 林英,杨霜.门诊候诊患者的需求调查及护理对策［J］.护理学杂志,2005,20(15):78.
［3］ 赵红,苏建华,乔丽娟.护士的礼仪与护患关系［J］.哈尔滨医药,2006,26(5):100.
［4］ 雷亚文,杨晓莲,杨丽娟.浅谈护理工作中的服务艺术［J］.中国医学创新,2011,1(5):129.
与患者的沟通技巧范文6
【关键词】急危重患者;沟通技巧;沟通效果;满意率
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)18-019-1
大多数急诊患者来时病情危急,变化较快,往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作。所以护士要在积极执行各项操作的同时,运用良好的沟通技巧,提高患者依从性,促进其身心康复。
1对象与方法
1.1研究对象
2008年1月至2009年1月,在我院急诊科就诊的急危重患者130例随机分为2组,每组各65例,两组患者年龄、性别、文化程度经统计学检验差异无显著性(p>0.05)具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组采取传统被动的方式与病人沟通
实验组采用的沟通方法:1.重视患者及家属的心理需求。护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和家属要面对现实,沉着应付,积极配合医护人员。2.热情的接诊,增强其安全感。3.恰当的运用言语性和非语言性沟通技巧。亲切温柔的目光,简单适时的发问;利用形体语言做好与病人的沟通,包括目光接触、面部表情、仪容仪表等。
1.2.2调查方法
对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和满意度调查表及进行沟通效果评价。(1)沟通效果评价:从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要内容包括护士沟通技巧的应用方法。总分为100分。护士长根据评分标准进行阶段性和终末考核,分达标(≥85分)和不达标两种情况。(2)满意度调查:采用自制的“沟通效果满意度调查表”内容包括:对沟通过程是否满意?对沟通技巧和方法是否满意?对沟通效果是否满意?对护士的态度和能力是否满意等?评分分为满意和不满意。
2结果
实验组沟通效果评价和满意度均高于对照组,差异有显著性(p
3讨论
3.1沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性
急诊病人由于发病急、变化快,需要以最快、最有效的措施缓解症状,为进一步治疗争取时间。但急诊病人往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作,影响治疗措施的实施,所以与这些病人进行沟通和交流,提高其满意度和依从性是我们重点研究的课题。本研究结果显示,实验组沟通效果和满意率均明显高于对照组(p
3.2不同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响
对照组采用传统的沟通方式,患者满意率为83.08%,沟通效果达标率为72.31%。实验组则患者满意率为100.00%,沟通效果达标率为93.85%。调查结果显示实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组,p
3.3通过研究我们发现护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础,也是我们圆满完成护理工作的重要环节,尤其是急危重患者,运用良好的沟通技巧可以提高患者对护理工作的满意度,促进患者早日康复。
4小结
本研究结果显示,良好的沟通技巧可以大大提高急危重患者的满意率。当然由于时间仓促,样本含量相对较少,使研究结果受到一定影响,还有待进一步研究。
参考文献
