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沟通协调技巧和方法范文1
【关键词】小学 班主任 沟通协调 优化
【中图分类号】G424.1 【文献标识码】A 【文章编号】1671-1270（2016）02-0119-01
一、存在一些不足和问题
作为小学教育教学的重要环节和岗位，小学班主任沟通协调能力状况直接关系着小学教育教学的效果，关系到孩子们健康成长。但是，目前，小学班主任在沟通与协调能力还存在一些不足和问题。
（一）责任意识不强
部分班主任对班级管理工作持消极态度，不主动去沟通协调，把问题解决在萌芽或始发状态，致使学校教育管理工作十分被动，对正常的教学秩序造成了不必要的影响。
（二）沟通协调能力不强
近年来，受市场经济因素和工作生活中的各种压力影响，不少小学班主任缺乏自我发展意识，自我要求标准不高，对自身的职业没有更高的追求，身为班主任，也是对班级工作不管不问，对班级出现的各种情况和问题不去沟通和协调。尽管有的班主任也想把班级工作搞好，但是专业技能水平低，缺乏对班级常见问题及偶发事件的应对技巧，无法准确地、不失时机地把握教育的主动权。也有的班主任不善于沟通协调，动不动就批评学生甚至把家长叫到学校大加指责，不但伤害了小学生的自尊和自信，也使许多家长倍感无奈和尴尬。
（三）工作积极性不高
政策支持缺失和生活压力过大等客观原因也在一定程度上影响了小学班主任沟通协调能力提高的积极性和主动性。由于政策支持缺失、工作生活压力过大，尤其在职称评定、岗位聘任、绩效工资和人事制度改革等对班主任带来巨大的压力，使众多班主任老师心理负担沉重，加之政策保障不足，待遇过低等问题，班主任教师的工作积极性不高，职业倦怠随之而生，更无心对业务技能、沟通协调艺术潜心研究。
二、可以从以下几方面进行优化
（一）强化班主任责任意识，增强其工作的积极性、主动性和针对性
目前，不少班主任受社会心理因素影响，沟通协调的意识不强，习惯于从师道尊严的传统出发，讲究教师权威，不能平等地与学生平等沟通，沟通经常发生障碍。这就需要，一是班主任平等地真心关爱学生，充分理解和尊重学生。既要看到他们作为“10后”叛逆、追求平等、自我中心过重，有自己的思考方式的特点，也要积极主动对学生信息进行调查和掌握，深入到他们的生活中去，在具体的情境里了解和理解他们。常常设身处地地思考问题，与他们换位思考，体验和感受他们的生活与情感，从而全面地掌握和理解他们的情况。
（二）讲究与学生的沟通方法
在与学生进行沟通交流时，班主任要注意从心理上拉近与学生的关系，在彼此间建立起民主、和谐，乃至温暖友善的关系，认真倾听孩子们的声音与话语，在进行深入了解、理解和沟通的基础上，顺势纠正其在情感、观念、行为等方面的偏差，帮助他们面对或正视这些问题，并使其排除或改正一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的不良情绪或做法。
三、优化教育教学的具体技巧
（一）善于发挥权威的作用
对目前的孩子们光靠传统的师道尊严是很难赢得学生的尊重和佩服的。在班级一些偶发事件上，班主任教师必须巧用智慧，利用自身的权威性让学生发自内心的欢迎和佩服。
（二）要特别慈爱
现代教学界重视同理心，在教育教学中提倡教师能和学生换位思考，特别具有慈爱之心，对那些淘气捣蛋的学生采取宽容的态度比训斥更能感化他们，并切实发挥效益。
（三）特别能有耐心
耐心作为沟通协调中的重要条件，是班主任必备一项素质。在班级内的一些事情和情况，除了积极关注学生、接受和信任学生，并相信他们能对自己的行为负责之外，班主任还要特别有耐心，耐心地倾听、观察和等待，让孩子们在班主任的爱心和理解之中充满自信地健康成长。
（四）要特别爱岗敬业
爱岗敬业是基本的职业道德和要求，而班主任尤其需要如此。对班主任特别爱岗敬业，对孩子们的特别慈爱与宽容，对孩子们的真诚教导与帮助，都会被孩子们看着眼里记在心上的，孩子们也一定会爱戴这样的班主任，自然会发自内心地信任这样的班主任。
（五）宽严相济
对班上的偶发事件，班主任有时需要宽严相济，必要时应严格对待，让其知道慈爱的班主任也生气了，从而感觉事态的严重性，并承担相应的责任。只有这样才能让学生感受到班主任的人格魅力和关怀，赢得学生的认同，达到教育目的。
四、善于和家长沟通协调
（一）全面把握班上学生的家庭情况。
人的成长和家庭情况关系密切，班主任也要注意对学生家庭成员的文化层次、工作情况、对孩子的期望以及父母的“三观”了解，从而增强与家长沟通协调的有效性。
（二）讲究与家长沟通协调的方式方法
和家长进行沟通协调大都是出于了解情况或解决问题而进行的。在和家长进行沟通协调时，一定要充分考虑所需沟通协调的事项或话题。同时，还要注意两方面：
1. 尊重家长。班上学生的家庭背景和情况肯定是不同的，班主任不能以差异性或歧视性态度来对待。尤其在碰到处理学生问题涉及双方家长时，绝对不能带着世俗的有色眼光，而应平等相待；
2. 要以理解和宽容之心相待。班主任和家长是平等的，不存在上下级或教育与被教育的关系，在和家长进行沟通协调时，尤其是在和犯了错误的学生家长进行沟通协调时，班主任不能把所有的错误归结到家长身上，挫伤孩子与家长的自尊心，要理解宽容，要知道谁希望不愉快的事情发生呢？
沟通协调技巧和方法范文2
目的了解康复患者对康复专科护士核心能力的需求程度，为康复专科护士核心能力构成及培训要素提供依据。方法采用自行设计的问卷，对256例康复患者进行抽样调查。内容包括：①患者基本资料。②护士核心能力要素：职业道德和敬业精神、理论水平、技术水平、沟通协调能力、专业发展能力5个维度18个二级条目。结果康复患者认为职业道德和敬业精神、理论水平、技术水平、沟通协调能力、专业发展能力5个维度，差异有统计学意义(P＜0.05)；18个二级条目中康复专科护士核心能力的重要程度前5位依次为：协调沟通能力221例次(86.33%)、尊重爱护康复患者192例次(75.00%)、康复治疗前后护理干预能力188例次(73.44%)、心理辅导能力173例次(67.58%)、病区管理能力154例次(60.16%)。结论康复患者认为专科护士核心能力重要程度依次为：协调沟通能力、尊重爱护康复患者、康复护理技能、心理护理技巧、病区管理能力；军人康复患者对专科护士协调沟通能力、心理护理技巧和评判性思维能力的要求均高于地方康复患者；年龄越高对护士交流能力、心理护理技巧要求也高；高层次文化程度(本科以上)康复患者选择病区管理、法律知识与伦理次数高于低层次文化程度康复患者。
【关键词】
康复患者；专科护士；核心能力；期望
随着康复医学的不断发展，对创伤康复专科护士在康复团队中的能力要求也逐渐提高。了解康复患者对康复护士的核心能力评价及期望程度，对完善康复护士的核心能力体系，培训康复专科护士提供依据。本研究于2013-10—2014-12在我院康复中心开展了康复患者对康复专科护士核心能力评价及期望度的调查研究，现报告如下。
1对象与方法
1.1调查对象纳入标准：年龄≥16岁，住院康复2周以上，意识清楚，能独立或通过研究者帮助填写问卷，愿意参加本研究。排除标准：年龄≥80岁，有语言及沟通障碍，认知异常，意识不清。共调查256例，其中男196例，女60例；年龄16～79岁；军人34例，地方人员222例；来自城市172例，来自农村84例；生活自理(ADL)程度：部分自理104例(2级、3级)，不能自理152例(4级)。
1.2方法
1.2.1调查表设计①基本资料包括身份、职业、性别、年龄、地域、文化程度、生活自理能力。②专科护士核心能力要素包括职业道德和敬业精神、理论水平、技术水平、沟通协调能力、专业发展能力5个维度，18个子项目。在文献分析、专家咨询、康复专科护士工作体验质性研究[1]的基础上，拟定创伤康复专科护士核心能力测评量表。问卷一为职业道德和敬业精神、理论水平、技术水平、沟通协调能力、专业发展能力5个维度调查表，问卷采用5级评分法，每个维度按很重要“5分”、比较重要“4分”、重要“3分”、不太重要“2分”、不重要“1分”统计得分，问卷得分越高表明患者需求程度越高；问卷二为子项目调查表，职业道德和敬业精神维度包括热爱康复护理事业、尊重爱护康复患者、服务意识及责任心3个子项目；理论水平包括康复护理理论、康复专科知识拓展2个子项目；技术水平包括康复护理实践考核、康复治疗前护理评估、康复治疗后护理干预能力、健康教育能力、培训带教能力、心理辅导能力6个子项目；沟通协调能力包括应急处理能力、协调沟通能力、病区管理能力、法律知识与伦理、评判性思维能力5个子项目；专业发展能力包括患者满意度、临床科研能力2个子项目。18个子项目由患者根据自己意愿选择，可以多选，结果统计每个子项目被选的总人次数。
1.2.2调查方法由人力资源部成员发放问卷，如有疑问，由发放问卷人员当场解释，问卷当场回收，进行统计。
1.3统计学方法应用SPSS16.0统计软件包，采用t检验和方差分析进行统计学处理。
2结果
2.1康复患者对康复专科护士核心能力各维度认知情况(表1)康复患者对职业道德和敬业精神、理论水平、技术水平、沟通协调能力、专业发展能力5个维度的认知，差异有统计学意义(P＜0.05)。2.2康复患者对康复护士核心能力各项期望程度的选择情况(表2)
2.3其他通过方差分析得出：性别、地域、ADL自理能力患者对康复护士的核心能力期望差异无统计学意义；不同身份患者对协调沟通能力、心理护理技巧和评判性思维能力差异有统计学意义，均为军人高于地方患者(F＝5.68，P＝0.02；F＝4.09，P＝0.03；F＝5.70，P＝0.02)；不同年龄患者对协调沟通和尊重爱护患者能力的重视差异有统计学意义(F＝4.55，P＝0.03；F＝3.46，P＝0.02)；不同文化程度患者对病区管理能力、法律知识与伦理差异有统计学意义(F＝5.70，P＝0.02；F＝3.50，P＝0.02)。
3讨论
3.1康复患者对康复专科护士核心能力要素期望程度差异性分析本调查显示，康复专科护士核心能力5个维度，18个子项目中，协调沟通能力选择最多为221例次，占86.33%，说明良好的沟通技能是患者高度需求，也是融洽护患关系、创造良好康复氛围的基础，而且沟通中的互动使护患之间互补、互谅，减少护患纠纷，后续治疗护理得以顺利进行[2]。这与兰美娟等[3]的研究结果一致。本研究中对尊重爱护康复患者选择占75.00%，对康复治疗前后护理干预能力选择占73.44%。分析认为住院康复患者均有不同程度的身体残疾，自理能力受限，容易产生自卑心理，同时对康复效果期望值高，护士的尊重与关爱，可建立患者康复自信心。对康复治疗前后护理干预需求程度，说明专业技能是专科护士应具备的最基本、最重要的业务能力。康复治疗前的身心准备及治疗后出现的问题解决，是减轻患者痛苦、最好发挥康复治疗效果的有力保证。康复护理研究对推动康复护理学科发展，提高康复护理质量具有重要作用[4]。徐少波等对护士核心能力研究进展进行阐述，评判性思维包括质疑、分析、综合、解释、归纳、演绎、推理、创新等[5]。本体系专业发展能力子项目中，纳入了科研和评判性思维能力。本调查结果显示，科研和评判性思维能力选择次数为最低，分别为23.83%和17.58%。分析原因，从患者角度看，科研和评判性思维能力概念比较抽象，与患者康复没有直接关系；尤其科研选择，与专家意见差异较大，说明专家更多重视的是专科护士特有的分析、推理、创新等能力对患者的影响，而患者关注的是康复护理效果，通过直觉作出选择，两者差异并不冲突。患者对科研选择多于评判性思维，可能是由于康复中心最近几年科研意识较强，成果较多，又被评为“全军研究型科室”，各项宣传报道、接待参观学习团队较多，且科室浓厚的学习氛围、病例讨论与会诊查房等行为对患者有直接的影响。
3.2康复患者一般资料对康复专科护士核心能力要素期望的差异性分析本研究中患者基本资料包括身份、职业、性别、年龄、地域、文化程度、生活自理能力。其中身份、职业、年龄、文化程度对康复专科护士核心能力期望有差异。不同身份患者对协调沟通能力、心理护理技巧和评判性思维能力期望有差异，军人患者高于地方患者，分析认为一是该项目描述比较抽象，二是二者对条目内涵的理解和关注程度不同，地方患者更多关注的是技术、费用等真实体验，而军人患者除了目前康复效果的需求，还会考虑专科治疗护理效果的间接、长远影响，对军队康复学科发展及护士综合水平有一定的评判能力。对于协调沟通和尊重爱护患者能力，兰美娟等[3]研究认为，老年患者有更多的与医务人员交流期望，且年龄越大期望值越高。本研究显示，年龄越大，文化程度越低，对护士的沟通交流和尊重爱护期望越高；这可能与这部分患者长期住院，缺少信息来源、获得信息的能力较弱，对关爱、尊重以及康复医学知识的需求更迫切有关系。良好的护理行为是提高护理质量和为患者提供最佳服务的关键[6]。在护士核心能力要求上，几乎所有国家和地区都认为法律和伦理实践是护士必须具备的核心能力之一[5]。创伤康复患者均有不同程度的功能障碍和残疾，残疾者往往会有自卑感，所以尊重患者的人格和权力显得格外重要[4]。专科护士的伦理道德、法律观念以及创造积极的康复环境，可促使康复患者恢复功能、回归社会、体现生命价值。本调查结果显示，文化程度越高对专科护士法律知识与伦理要求也高，认为这与文化水平有一定关系。患者对护士病区管理能力的选择排序(第5位)与专家意见(第18位)差异较大，分析认为二者关注角度不同，康复患者住院时间普遍较长，均在3个月以上，除了对康复治疗护理需求外，对住院舒适度、生活方便度、住院环境等要求较多；而专家关注的是护士在康复环境安全中的作用。
4小结
目前，国际上对专科护士核心能力上没有统一概念，但都关注了核心能力的多元性，在重点关注护理专业知识和技能的基础上，对态度、自我概念和价值观等方面均不同程度地提出了要求，几乎所有国家和地区都强调关爱、伦理、负责任的态度和价值观对护士的重要性，认为法律和伦理实践是护士必须具备的核心能力。我国于2003年，提出了中国护士的核心能力。护理界也存在不同见解，专家大多倾向于从知识、技能、态度、价值观来界定护士的核心能力[6]。本研究调查的核心能力项目，是由我院康复中心依据国内外康复护理实践和专业发展情况构建，通过函询我国军队和地方康复机构管理者和相关学术专家形成的核心能力体系标准，不等于康复患者对护士的能力期望。通过对住院康复患者调查得出结论，康复患者认为康复专科护士核心能力重要程度依次为：协调沟通能力、尊重爱护康复患者、康复治疗前后护理干预能力、心理辅导能力、病区管理能力、服务意识及责任心、应急处置能力、热爱康复护理事业、健康教育能力、康复护理实践考核、患者满意度、康复治疗前后护理评估、康复专科知识拓展、康复护理理论、法律知识与伦理、带教能力、临床科研能力、评判性思维能力。建议将患者的需求作为康复专科护士培训的加强要素，从而提升康复专科护士核心能力，以最大限度满足患者实际需要，不断提高康复护理质量，更好地促进康复护理事业发展。
参考文献：
[1]秦静，薛蓓蕾，马修堂，等.创伤康复专科护士工作体验的质性研究[J].护理杂志，2014，31(11)：29-31.
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[3]兰美娟，孟羽飞，王淑卿.患者对护士执业能力期望的调查[J].中华护理杂志，2014，49(7)：878-880.
[4]郑彩云，李秀云.实用康复护理学[M].北京：人民卫生出版社，2012：58，74.
[5]徐少波，叶志弘.护士核心能力概念和构成要素的研究进展[J].中华护理杂志，2010，45(8)：764-766.
沟通协调技巧和方法范文3
1 信息沟通与供应室工作质量的关系
供应室工作质量的好坏是提高临床科室满意度的首要保证，而沟通对工作质量的提高有着很大影响，通过沟通增进了双方彼此间的了解和理解，供应室人员能够针对临床科室在实际工作中出现的问题及时、准确地解决，如：原来供应室供应临床科室使用地胸腔穿刺包是用橡胶管与胸腔穿刺针相连接，经临床使用一段时间后，部分医生反映皮管太硬而且官腔不透明，难以抽出胸腔内地积液也不利于胸腔积液颜色地观察。针对这一情况，我们深入临床与多位医生进行了交谈，了解情况，最后采用透明硅胶管与胸腔穿刺针相连接，从而解决了这个难题，保证了工作质量，也提高了临床科室对本科室地信任感，使本科室地满意度明显提高。
2 在工作实践中如何进行沟通
工作实践沟通主要方式有交流，即语言性沟通；书面沟通，即应用计算机进行沟通。
2.1语言性沟通 护士所使用地语言应该是亲切、美好的，这样会给双方带来愉。如我院自1997年以来开展了整体护理，为了配合整体护理模式病房的运转，供应室对本科室物品实行下收下送，在下收下送过程中难免会与各种各样的人接触，因此，我们科根据不同对象采用不同的语言表达方式，采用礼貌用语，如：“您”、“请”、对不起“、”谢谢“等等。当遇到科室比较繁忙护士迟过来清点物品时，不可急躁，语气显示不耐烦，应该轻声细语耐心细致的做好每一项工作，这样可以增进科室与科室之间的团结，在对今后的工作中也起促进作用。
2.2计算机在沟通中的应用 书面沟通是增进双方了解的重要手段，详细了解各病区的需求，对工作质量的提高起着很重要的作用。我科室自1999年7月以来实行了微机管理，摆脱了以往凭经验来猜测病区对每日物品的需要量，往往造成经常送货到最后一个病区时没有物品供应，使得病区怨声连连，造成了不团结得因素，要不是就是物品剩余很多，对资源造成浪费。通过计算机管理，每日病区只需将当天所需要得物品输入供应室子系统，我们便可及时准确得将物品发放至每个病区，从而保证了医疗护理工作得顺利开展，并且对每个月各临床科室消耗物品得统计准确率也很大得提高，改善了科室与科室之间得关系，使工作开展起来得心应手，提高了效率，保证了质量。
3 信息沟通制度在供应室管理工作中得应用
3.1 与临床科室建立切实可行的信息沟通制度
3.1.1 沟通信息收集制度 建立不定期的收集临床科室对消毒供应室的意见和建议制度如： ①下收下送人员随时收集临床科室对消毒供应室的意见和建议。②每月医院召开护士长例会征求各科护士长对消毒供应室的意见和建议，由护理部参与，共同和各科护士长沟通协调。③护士长每月月底到临床科室征求意见和建议。④护士长随时与药械科、设备科负责人、采购沟通，交换临床各科室对所供物品使用情况的意见和建议。
3.1.2 发放征求意见表 每月发放“供应室征求意见表”给每个临床科室，了解他们对消毒供应室的满意度及建议。
3.1.3 建立信息沟通登记本 对收集到的意见和建议、及时提出整改措施，及时反馈给临床科室，并做好记录。
3.2 信息沟通制度的应用
3.2.1 沟通中发现问题
3.2.1.1临床科室对消毒供应室工作重视不够、缺乏了解很多工作人员认为消毒供应室是医院的后勤科室，把消毒供应室放置于无关紧要的位置，低估了消毒供应室的地位和作用，认为消毒供应室是老、弱、病、残及需照顾护士的集聚点。
3.2.1.2 临床科室自备灭菌物品包装不规范如包布有补丁、破损，清洗净，未做到一用一洗一更换。我们对我院临床科室自备包装698个进行调查，合格率为62.38％，比王红梅[2]等调查的临床科室自备包装合格率65.63％低。
3.2.1.3 使用后的各类物品未妥善处理污染了患者体液的器具不及时冲洗干净；科室内初步浸泡消毒未及时取出，造成器具生锈；刀片、针头、缝针等利器未妥善放置，造成利器伤人；传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入红色塑料袋中密封。
3.2.1.4 未按需求领取物品 电话询问临床科室所需物品时，临床科室多报，送出后的无菌物品又回收重新处理，增加了成本。
3.2.1.5 对无菌物品缺乏有效期的管理无菌物品未放入无菌柜内；有效期未每日检查，有过期物品存放；对新包装材料的包装、灭菌方法不同的包装有效期不了解。
3.2.1.6 临床科室对灭菌方式的选择欠恰当 ，由于护士缺乏了解，不能根据物品的材料、性质和使用频率，选择合适的灭菌方法。
4 加强护理管理者信息沟通的意识
护士长是医院临床第一线的护理管理者。护理理论和实践的不断完善和发展，对当今的护士长提出了更高得要求。护士长既要有管理的基础理论知识又要具备现代化管理技巧，而沟通交流技巧则是最基础的。供应室的护士长必须经常与后勤、设备等科室保持联系，因此必须要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力。其次要核实对方的意思，将了解的内容或理解的意思复述一遍，让对方核实、核对，对于交流中未理解的部分采用澄清方式予以核实，在与护士交谈时应注意说话的态度、方式。语音语调，创造和谐融洽的气氛，在开诚布公互相信任的气氛中激发护士讲话的愿望，从而使其能够讲出心里话。当受到别人指责、抱怨时应保持清醒、冷静的头脑，在倾听对方全部意见后，根据情况进行必要的谈话。做为管理者还必须注意信息的反馈，收集信息对护士长管理至关重要，必须依靠反馈的信息不断修正和完善已做的决定，通过收集反馈以检验自己的工作，又可增进相互间的沟 通，从而提高工作效率和成绩。
综上所述，建立行之有效的信息沟通制度，及时准确的掌握临床科室提出的意见和建议，积极采取措施，改进工作，满足临床需求，保证了我院各项医疗护理工作顺利进行。信息沟通能促使科室与科室之间的关系，建立相互理解、信任、支持，同时也通过沟通的方式提高科室工作的满意度。因此，有效的信息沟通对提高护理质量有促进作用。同时也体现了开展“以临床为中心，一切为了病人”的服务理念。
参 考 文 献
沟通协调技巧和方法范文4
关键字：工程管理、人员素质
引 言：近几年城市建设的发展较快，建设速度迅猛增长，房屋、园林形式也越来越多，因此房地产、建筑施工等企业对从业人员数量的需求越来越多，对从业人员素质的要求也越来越高，但是，与此不相适应的是，大部分企业难以招到合适的员工。
正文：
本文从建设单位工程管理的角度，对人员素质进行分析和总结，浅谈建设单位人员应该具备怎样的素质，员工应该如何提升自我。
一、责任心
对于建设单位管理人员来说，责任心是第一位的。
因为就现在社会整体素质和建筑行业人员整体素质来说，人们的工作态度和工作习惯还远未达到自觉自律的程度，建设单位管理人员在整个项目起主导作用，所以对于建设单位管理人员来说，必须认真负责地进行工程管理，不能放任自流。
无论是质量、成本还是安全，这些工程管理至关重要的方面，都需要建设单位人员具有强烈的责任心，深入工程实际，监督、引导监理和施工单位人员共同把事情做好。
现场管理尤其要强调不怕辛苦，深入工程实际，因为只有深入现场，才能发现问题，只有发现问题，才能更好地解决问题。否则施工过程中的问题不解决，而是被下道工序所掩盖，会产生透寒、渗漏、管道堵塞等各种隐患，将来房屋竣工后所有的问题会一一暴露出来，等那时再想去解决，将耗费大量的人力、物力和财力。
二、专业能力
对于工程管理工作来讲，其是一项职能较高的服务类工作，管理的效果不但同施工队伍的整体水平存在密切的关联，同时也与项目管理人员自身的专业能力存在紧密联系，特别是一些高级项目管理人员的技术水平，例如：项目造价工程师、监理工程师、建造师等，都需要具备较强的专业知识能力。
社会在不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，房屋建得越来越复杂，各种新技术不断应用与工程中，唯有管理人员自身具备扎实的专业能力，才可以承担起项目管理的重要任务，才能更好地管控施工和监理单位，把握好项目质量、进度、成本，提出指导性的建议，将各种安全、质量隐患消灭在萌芽中，建造出优秀的建筑，为企业创造最大的利润。否则，就会发生管理工作不到位，力不从心，很难把握管理核心，抓住管理重点的情况，对项目施工质量及效率造成影响。
三、沟通协调能力
为了更好控制项目成本，现阶段很多建设单位在进行招标时，会在主承包合同之外，将一些分项工程单独招标，另行签订合同，因此对于建设单位管理人员来说，与各单位的沟通协调是其工作的重要内容。
沟通协调能力表面上看似简单，然而，真正实践时，却很容易由于沟通不当而产生矛盾、误解。据相关调查研究发现，很多在管理期间发生的问题，60%是因为交流不通畅而引发的矛盾、问题。所以，为了更好地组织工程，作为建设单位的工程管理人员，必须提高自身的沟通协调能力，具体可以从以下几方面入手：
（一）树立主动沟通的观念
管理项目时，很多管理工作，甚至80%的管理工作都需要进行沟通与协调。例如：了解设计意图、合同谈判、工程例会、指导下属工作、多个施工单位间的工序和工期协调，都需要进行组织、沟通，应主动利用沟通、协调的方法实现管理目的。作为建设单位的管理人员，假如对内无法主动沟通上下级的关系，放任问题存在，长此以往，则会使团队涣散，缺少斗志，积累怨气，进而影响工作质量及工作效率；假如对外无法协调监理和各个施工单位的关系以及工序交叉，也会对工程质量、进度造成很大影响。所以，建设单位的项目管理人员需要树立主动沟通的观念，进而提高施工质量及团队能力。
（二）高效的沟通、协调心态
项目管理人员在沟通期间需要本着委婉、真诚、谦和、耐心的态度，不可以居高临下、盛气凌人，尤其不要认为自己是“甲方”，就可以对“乙方”颐指气使。其实，沟通是联络情感的一种关键的方法，利用高效的沟通可以增进彼此的信任与亲和力，增加团队的凝聚力。同时，沟通还可以被看作是一种互相学习的方法，利用沟通能够发现、学习彼此的优点，弥补自身的不足。常言道：三人行则必有我师。作为建设单位的工程管理人员，应善于沟通并愿意沟通。
（三）掌握一定的沟通、协调方法
如果管理人员缺少沟通技巧，则沟通的质量就会大打折扣。在沟通与协调期间，应关注沟通的方法、地点、时间等，并配合得体的动作，唯有沟通技巧较高，才能全面发挥管理作用。首先，在同上级沟通期间，应本着认真、严谨的态度，需要时刻同上级保持沟通意识。对于领导阶层，他们的工作较多，需要考虑的内容较复杂，同上级保持良好沟通可以展示自我，并获得正确指示，唯有高效的沟通，才会有更多的机会与发展空间；其次，同同级沟通应及时。在实际工作期间，经常发生由于沟通不及时，各专业之间不相匹配，造成误工或返工，严重的还会引发矛盾，所以，管理人员应做到及时与同级部门进行交流，并且本着谦逊、宽容的态度，体谅别人，多从他人角度思考问题，从而增强彼此间的合作，改善彼此间关系；最后，同下属沟通应坦诚。不可以仅作表面文章，而需要身先士卒，为下属发挥榜样力量，并且多与下属交流情感，调节好下属之间的关系，给予下属正确、客观的评价，从而更好的开展管理工作，保证项目施工质量，提高企业市场竞争能力。
四、学习能力
当前，伴随着社会经济的不断发展，知识发展速度逐步加快，以往的管理模式及管理方法存在一定的滞后性，假如管理人员不能尽快转变自身的管理意识，更新管理知识，很容易被社会淘汰，降低管理质量。所以，建设单位的项目管理人员需要始终坚持学习，树立终身学习的意识，在学习期间、实践过程中增强自身的水平。管理从业者需要明确自身能力及素养同社会形势的差距，主动进行学习，发挥自主意识，不断参与各类培训活动，并进行深造，从而增强自身的工作能力，更好的开展管理工作。另外，企业也需要给予项目管理人员提供方便，鼓励员工进行深造、学习，进而提高企业管理水平，保证企业在当前越来越激烈的市场竞争面前获有一席之地，并不断进行发展。
五、总结
总而言之，伴随着当前社会经济的不断发展，城市化建设进程的不断深入，想要保证项目施工质量，提高管理水平，建设单位的项目管理从业者需要不断提高自身的专业技能及综合素养，提高责任意识、专业能力，并同员工进行良好沟通，不断进行学习，树立终身学习的观念，进而增强施工管理质量及效率，保证民众生命、财产安全。因此，对建设单位项目管理人员素质的提升是值得相关工作人员深入思考的事情。
参考文献
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沟通协调技巧和方法范文5
外包，很多人认为就是软件外包，对物流外包却了解不多。其实不管是软件外包还是物流外包都属于服务外包产业。服务外包就是将企业非核心的服务流程交给擅长这些活动的企业完成的经济活动，服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，包括信息技术外包、业务流程外包、知识外包、合同研发外包。其中业务流程外包包括物流、采购、人才资源、财务会计、客户关系管理或其他管理或面向消费者的业务功能等。
物流外包，是企业将物流业务委托给专业的物流企业完成的过程。现阶段我国物流外包市场尚未成熟，与欧美相对，物流的外包程度和水平都有着很大的差别，同时也存在着很大的发展潜力，物流外包业急需大量专业人才，给高职院校提供了物流专业人才培养的空间，也给高职物流专业的学生提供了大量的就业机会。
1 物流外包人才的需求
据调查，我国已成第二大服务外包承接国，2011年国际服务外包总额达238.3亿美元，全国服务外包从业人员达到318.2万人。服务外包作为异军突起的新兴产业发展迅速，对人才需求也更加紧迫。而物流外包又作为服务外包的重要部分，其需求市场潜力巨大，据统计，落户中国的400多家世界500强企业，有九成选择了物流外包，这对物流外包人才提出了更高的要求。
1.1 物流外包人才的层次
（1）高级物流人才。
这类人才位于企业的高层，负责企业战略方针的制定。各单位在招聘该类人才时要求相当高，一般要求有5年甚至10年丰富的工作经验，且曾经担任过高级职位，领导组织完成过独立项目，拥有深厚的管理经验。还要有良好的外语能力，一定的IT知识和技能，应用过ERP，参与过供应链管理。企业对此类人才是如饥似渴的，愿以高薪聘请。但由于我国物流业兴起时间短，现阶段该类人才相对匮乏。
（2）中级物流人才。
这类人才位于企业的中层，负责具体业务的计划、协调、指挥、组织、控制。各单位在招聘该类人才时要求具备某一领域的具体管理经验，这类人才一般是从物流基层职位干上来的，具有精通具体业务的专业技能。现阶段我国的中层物流人才要么是拥有管理经验，不懂专业技能；要么是精通专业技能，缺乏管理经验，因此全方位人才也处于是奇缺状态。
（3）基层物流人才。
这类人才位于企业的基层，负责具体业务的操作。各单位在招聘时对该类人才的工作经验要求相对较低，不像前两种那样高，一般要求有一定的工作经验。这类人才因为是做具体操作工作，需要具有一定的吃苦精神、合作精神、沟通能力等，还要有熟练操作计算机并熟练运用办公软件的能力。目前，我国基层物流从业人员的门槛不高，工作人员素质相对不高，职业道德水平一般。
1.2 物流外包人才应具备的技能
（1）具备物流业务的处理技能。
物流的各个业务，如运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等业务，都不是单一进行活动的，常常是多种业务有序进行。当面临大量不同种类货物时，需要进行安排运输车辆、确定装载顺序、决定仓储位置、选择配送路线等工作，显然高效、快速、准确的处理是工作的关键，这种处理能力是物流外包人员具备的首要技能。
（2）具备物流设备的应用技能。
现代专业的物流企业，拥有大量的、先进的物流设施、设备，如自动化立体仓库、自动分拣系统、agv小车等，物流外包人员不仅能熟练操作这些设施、设备，还有一定的维修、维护能力，并且能够对设施设备的高效运作做出合理的安排。
（3）具备物流方案的解决技能。
效益背反，是物流领域中很常见很普遍的现象。物流的承接者既要考虑效益背反带来的影响，又要寻求一个定制化、专业化、个性化的综合物流解决方案，来满足发包者的各种需求，为发包者提供合理安排物流运作、降低物流成本、提高整体效益的服务。提供物流综合解决方案的能力是物流外包人员具备的专业技能。
（4）具备信息处理的分析技能。
面临信息爆炸的时代，物流外包人才需要将物流活动中产生的大量信息进行分类、提取、统计、分析，有效的识别和处理正确的信息，为物流工作提供明确的指导。现代专业的物流企业，其拥有网络、信息等技术，信息系统成为其管理的平台。物流外包人员不仅对信息有一定的分析能力，还对信息系统有着熟练的操作能力，真正实现物畅其流。
（5）具备沟通协调的组织技能。
沟通协调的组织能力主要体现在两个方面：一方面物流是将运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理等活动有机的结合起来，这需要组织好这些活动及沟通协调好相关部门；另一方面物流企业拥有不同的客户，这些客户可能是供应企业、生产企业、销售企业，这需要组织理顺好不同的企业的业务关系。物流外包人才还要具有很强的沟通协调组织能力。
2 提高高职学生物流外包技能的途径
2.1 学校加大学生技能的培养力度
（1）优化专业设置。
第一，高职院校要明确培养目标，以“为生产、服务、管理第一线培养高级实用人才”为目的，培养出与企业“零距离”上岗的学生。第二，高职院校要及时修正培养计划，根据物流行业发展的动态，及物流企业对人才要求标准的变化，调整专业的教学方案。第三，高职院校应走差异化道路，结合学校的特点及优势，依据地区产业发展实际，办出具有特色的、与城镇化发展和市场需求对应度高的主导专业。
（2）调整课程体系。
高职院校应按照物流服务外包企业要求，改革和创新教学模式，培养与企业对接的复合型人才。第一，依照“实用为主，够用为度”原则，调整现有课程体系，扩大理论与实训的学时比例，删减一些理论部分。第二，“平台+模块”的课程体系，是物流管理专业较适合的人才培养模式。平台可以有公共基础平台、学科基础平台、专业基础平台等，模块就是专业方向模块，可根据实际专业分支设置多个模式。
（3）加强校企合作。
高职院校与物流企业合作，为学生提供在企业实习的岗位，增加了学生的实际锻炼机会，使学生从纸上谈兵到真枪实弹。第一，学生能将理论学习与工作实践相结合，对专业知识有了更深刻的认识，对工作流程有了更全面的了解。第二，加强了学生的动手操作能力，培养了学生的沟通协调能力。第三，通过工作，学生更明确了自己的强项与弱项，能够更有针对性的专业学习及专项训练。
2.2 教师注重学生技能的训练指导
（1）教师亲自示范。
在实训教学中，教师亲自操作给学生示范是非常必要的，使学生在接受新技能的过程中达到事半功倍的效果。尤其对物流技术的应用，如自动化立体仓库的控制、录单查单、POS机的使用、打包机的打包流程、拣选的方法、叉车的使用等，教师的示范操作要做到步骤讲授清晰，动作准确，学生从中仔细揣摩、效仿，逐渐学会所要掌握的技能，再通过反复练习，就能准确、熟练的掌握操作技巧。
（2）操作技术指导。
教师在对学生操作技术指导上，应分“知、会、熟”三个阶段。第一，要使学生知道操作的理论知识，知道操作的原理，能和课堂专业知识融会贯通。第二，要使学生会正确的操作方法，会日常的设备维护，会分析出现的问题。第三，要使学生熟练掌握操作规范，熟练应用操作技巧。这三个阶段是循续渐进的阶段，教师要在每个环节上对每位学生进行有效的指导，帮助学生快速走过这三个阶段，达到技能的提升。
（3）操作过程练习。
在操作过程练习中，教师指导学生基本功要天天练，常规项目要反复练，关键项目要重点练。教师还要鼓励学生积极练习，及时发现问题给与纠正。在学生掌握了正确操作后，应指导学生在保证质量的同时逐渐提高速度，以促进学生成为企业所需人才。
2.3 学生热忠自身技能的巩固提高
（1）案例解剖了解企业。
物流是一门实践性很强的学科，传统的讲授教学空洞抽象，学生难以理解，而案例是学生了解众多物流企业的一个有效的途径。从案例情景中学生认识物流企业或部门的资源要素及其变化规律，通过案例的分析及讨论，学生由被动的接受理论知识变为主动发现物流企业的问题，并积极探索解决方案，从中体会到了物流管理的方法、技巧，同时提高了学生分析解决问题的能力。
（2）参加大赛完成练兵。
技能大赛，为学生提供了一个技能展示的平台。学生通过参加职业技能大赛受益匪浅。第一，学生能将理论知识应用于实践中，更了解理论学习与工作间的关系，提高了学习的主动性和积极性。第二，学生能看到更多学生的水平，认识到自己的优势与差距，更明确自己的学习方向。第三，无论比赛成功与否，学生真正体会到了竞争的残酷，只有不断的充实、完善自己才能有更多机会展示自己。
（3）岗位实习全面发展。
岗位的实习才是真正的实战，学生在多个方面有所锻炼。第一，学生在物流工作岗位上得到了实践的机会，感受真正工作的环境；其次，学生能够考察到自身能力的欠缺，弥补工作中的不足；第二，学生走入了社会，体会到了同事间的团结合作关系；第三，学生有了实际的工作经验，能够帮助他们更好的就业及发展。
沟通协调技巧和方法范文6
关键词：基层医院；护士长；管理；调查；分析
在基层医院管理组织体系中，护士长是具体的领导者和执行者，护士长的管理能力关系到基层医院整体发展水平。随着全国各级医院逐步开展优质护理服务以来，基层医院护士长的管理能力亟需广泛提高。为此，开展针对基层医院护士长管理能力的调查与分析有很重要意义。经调查我市30多个基层医院近100名护士长后发现，绝大多数属于"经验型"管理者，沿袭老一辈"传帮带"常规，在科学的管理意识、沟通技巧等方面存在很大差距[1]。因此，基层医院护士长在管理能力上，还需认真学习先进的管理理念并应用于实践，不断拓宽知识结构，使护理管理取得长足进步。
1 临床资料
采用问卷调查评价法，调查的主要内容分为自我评价和同事评价。自我评价内容有：学历、职称、护士长工作年限、性格倾向、人际关系、PDCA管理步骤等。同事评价内容有：业务技能、职业素养、沟通技巧、协调能力、创新意识等方面评分，每项20分，总计100分。
每位护士长完成自我评价一份，同事评价由调查者发给该护士长的上级领导和同级同事、下级护士各一份，完成后针对该护士长的各项客观评价做出分析。
2 结果
受访对象96人，年龄26～46岁，以30～40岁较多。中专学历16人，大专学历72人。本科学历8人。护师28人，占29%；主管护师60人，占63%；副主任护师8人，占8%。自我评价在70～80分者72人，占76%；80～90分者21人，占22%；90分以上者3人，占2%。同事评价在70～80分者72人，占75%；80～90分者22人，占23%；90分以上者2人，占2%。综合分析每人的自我评价和同事评价发现：96位护士长的护理管理能力在业务技能和职业素养方面平均分为18分，在沟通技巧、协调能力和创新意识方面平均分为15分。
3 讨论
我国医疗卫生改革正在进入深水区，医改的过程是"让老百姓切实感受到医改带来的变化"，对基层医院的护理事业要求是"安全的为患者提供有效、便利、满意的服务"，因此，护士长作为医院中间管理层，是医院的领导者、实践者和执行者，管理能力的高低、工作质量的优劣、责任心的大小、服务态度的好坏，都直接影响到该院的护理质量乃至经济效益和社会效益。通过对基层医院护士长管理能力的调查和分析，护士长在职业素养方面都具有很好的积极、敬业、奉献精神。但是在先进护理技能、良好沟通技巧、科学创新意识、组织协调能力上要培养提高。因此，对护士长应进行多方面、多渠道、多形式的综合能力培养，有利于提高护士长的综合能力和保证护理质量的持续发展。首先，护士长应制定自身持续培养计划，积极参加市级、省级护理管理培训学习和会议交流，不断拓宽管理知识结构，理清管理思路，学习系统的护理质量管理标准。其次，应注重吸收人性化管理艺术，在与上级、同级、下级间沟通时注意含蓄、细腻的交流技巧，在工作中做好自身情绪管理，真诚、关心体贴、公平公正，学会赞扬、恰当批评，妥善处理好人与人之间的关系。当发生矛盾和问题时，首先从自身查找原因，不得推诿埋怨，要敢于担当责任。护士长还要强化安全和法律意识，将安全管理放在第一位，把安全、质量、效益紧密结合；做到带头遵守规范、准确执行行业标准，发挥有效执行力。护士长应在平凡的工作中探索新的工作方式方法，改革技术、操作流程等，不断总结、不断尝试，积极发挥创新作用[2-3]。
基层医院护士长管理能力关系到整个医院的质量，需要领导重视、上级主管部门科学的培养和指导、护士长本身强化学习、护士理解和帮助等因素来支持，克服存在的种种缺陷，将先进管理理论应用于实践，才能促进护士长逐渐成长为具有综合能力的管理者。
参考文献：
[1]成翼娟.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2003：103-108.
