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旅游公司盈利模式范文1
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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 在塞维利亚的西班牙广场，通过无二之旅定制旅游的陈汉高兴地跳了起来 西班牙塞维利亚的四月节，不管是小女孩还是老太太，都穿着传统服饰去参加派对 陈汉的妻子李蕊因为对荞麦、燕麦过敏，定制师特地嘱咐餐馆，用其他食物取代
2015年初夏，新婚不久的陈汉和李蕊夫妇，完成了10天的西班牙蜜月之旅。尽管患有听觉障碍，比一般人出行需要面临更多的困难，但他们却并未参团，而是选择了自由行。
帮助他们实现这个愿望的是一家做定制旅游的公司s无二之旅。
在了解了夫妇俩的兴趣、爱好和时间安排后，无二之旅为他们提供的一对一的定制师为其做好了规划和预定，整理成一本包含线路的“路书”，其中不但有航班、酒店、交通等信息，而且还有从机场到乘车处的路线图等细节信息，基本包含了旅途中所能遇到的问题及解决办法。因此，他们途中可以全靠自己，按照路线图乘坐交通工具，找酒店，去景点，或是去提前预约好的餐厅吃饭。而在旅途过程中，还有24小时为游客提供帮助的旅游顾问。
尽管价格偏高――与10000元左右的同路线产品相比，陈汉和李蕊的人均花费为17250元，但他们认为享受到的服务值得这个价格。
《中国出境旅游发展年度报告2015》显示，2014年中国出境旅游市场首次过亿人次，达到1.07亿人次。这个数字还在不断增长。
在出境游激增的数字背后，中国人也经历着从走马观花式参团出境到自由行的演变。
但自由行困难重重，订机票酒店、安排行程、海外国家的陌生感，以及并不熟悉的外语，都会演变为游客的担心。
定制旅游正是为了满足个性需求并消除出行障碍的服务，在高度同质化的千亿元级在线旅游市场中，有望成为下一个风口。
吃螃蟹的人
翻看几个典型的定制旅游公司创始人的履历能够发现，没有一位来自旅游行业。为什么是他们而不是旅行社或者大型OTA敢吃定制旅游的螃蟹？
妙极旅行创始人张帆块头大，说话语速极快，是个典型极客。留法归来，从搜狗跳槽到腾讯，他最熟悉的领域是语义搜索。
“这是个觉醒的需求，旅行社和OTA都没办法最好地满足，而技术是最佳的解决方案。”张帆对《t望东方周刊》说。
“旅行社的体制本身就不适合做定制旅游。”6人游创始人贾建强告诉《t望东方周刊》说，旅行社主要走量，将人员安排到市场较小的定制旅游这块，并不符合它本身的架构。
贾建强在360担任产品经理多年后，造出“旅游体验师”概念，继而创办6人游。这个过程中，贾建强作了相当多的调研，而认识一堆投资人也成为他的日常工作。
有趣的是，世界邦创始人张平合也曾是个投资人，爱穿中式开襟衫和布鞋的他，更著名的身份是雅虎中国第一任总经理以及A8音乐集团前总裁。
“按我的经验，一趟旅行至少得花100～200个小时看攻略、订机票酒店，这种事情消耗太多时间精力了。”张平合告诉本刊记者。
于是，他在2012年底创办了定制旅游公司世界邦。在他看来，“旅行社的定制价格太高，以公务旅游模式为主，没有针对全体消费群体作设计。而OTA忙于机票、酒店等单品的价格战，没办法把定制游服务做好。” 在无二之旅的办公室，定制师们通过网络或电话跟客户沟通，确定定制细节和行程
当然，进入这个领域，共同的理由还是对旅游的热爱。无二之旅的联合创始人雷涛，在德国留学后，回国的第一份工作是媒体人，和两个朋友一起，凑够100万元就开始创业。
“我把旅游当信仰，自己也去过很多国家，所以周围朋友出行都会来问我攻略，我才发现这是个巨大的需求，就想到了利用自己的专长创业。” 雷涛告诉《t望东方周刊》。
人还是机器？
自由行普遍比跟团游的质量高，且充分满足了人们自己的意愿，然而，对大多数人来说，制定并完成一次自由行太过不易。
世界邦的产品是一个手机App，游客可在上面选择目的地，并提供时间、酒店偏好等基本信息，进而由机器在旅游达人提供的有效信息基础上生成行程。
“我们的重点在分享经济，对接旅游达人和游客，让旅游达人的经验产生分享价值，也让游客能以具性价比的优势获取资源。”张平合介绍说，通过分享对接，自由行平均100小时的攻略及预定的痛点得以解决。
妙计旅行创始人张帆以前在法国留学的时候，就爱搜集各种打折机票、火车票。“这样的信息很分散，单靠人工搜集太费劲，但这个过程恰恰是机器的长项。”他告诉《t望东方周刊》。
妙计旅行收集全球数十种语言的相关网页，挖掘出上亿信息节点的旅行结构化知识库，再利用大数据和智能化技术，为用户一键生成出境游路线计划。目前，这家公司已申请了十几项专利。
“简单地说，就是我们能够帮你找到符合你需求的最廉价的旅行方案。”张帆说。
不同于其他定制旅游公司的人工定制因素，或通过人工搜索最优价格，或通过固定合作的几家OTA预定，又或是拿到独家的优惠资源，妙计旅行是最彻底的科技公司。它并不卖机票或酒店，只是通过搜索，来找到价格最低的，转链到该网站，完成定制。
机器固然高效精准，但雷涛认为，人比机器更为体贴。
“我们的定制师连李蕊对荞麦、燕麦过敏的信息都了解到了，并且专门做了英语和西班牙语的翻译版本。这是机器做不到的。”
他强调说，“我们选择旅游定制师是非常严格的，他必须至少在当地住过三年，对目的地的熟悉程度很高才行。”
而安全系数更高的，是旅行团模式。6人游的逻辑，就像旅行社。
6人游面向家庭小包团定制，最多不超过6人，以成熟的线上产品居多。“在当地，我们还提供司机包车服务，提供安全、便捷的产品和服务。”6人游CEO贾建强告诉《t望东方周刊》。
“我们的司机都是非常有经验、对当地很熟的老司机，还可以给游客当导游。”贾建强介绍，6人游与各地接社合作紧密，可以为游客提供最全面的保障。
盈利模式演变
创立于2012年的无二之旅，算是早期的定制旅游公司代表。
“我们创立半年，就开始盈利了，头两年还维持了200%的年增长率。”雷涛所，无二之旅的盈利方式，最初的方式是通过收取占总价一定比例的服务费。
当然，也有像互联网公司那样赚钱的，如妙计旅行。
张帆告诉本刊记者，在创立之初，妙计旅行为消费者提供完全免费的服务，而唯一的盈利渠道，是通过预订机票和酒店的流量导入获取佣金。“我们本来的用户就不多，佣金是非常少的盈利。”张帆并不觉得通过流量导入的佣金能够实现盈利。
张帆在商业模式的探索上，也偏向了服务费模式。
“在我们提供的性价比最高的产品后，预订成为消费者的难题，因为很多最优惠的网站是外文，或者需要立刻下单才能抢到优惠。因此，我们也提供全包的预订服务，由我们的技术和人工来帮消费者实现最优惠的旅行。”张帆解释说，通过使用这种功能，妙计旅行就能收取一定比例的服务费。
事实上，绝大部分的定制旅游公司，选择了收取一定比例服务费的盈利方式，而无二之旅却在上线不久后，放弃了这种模式。
“因为这会让消费者觉得，你只会推荐价格更高的产品，因为越贵你赚得越多。”雷涛解释，目前无二之旅按两人每天600元的服务费收取，每多两人多加100元，“如果人多，那么分摊到每个人的服务费就更低。”
扩张的烦恼
无二之旅的团队从最初的12人，到目前的百余人团队，再到成都、重庆等地的分公司。
“现在我们定制师每人每天都很忙，但还不够满足需求。我们刚开日本等东亚国家的线时，都要控制客流，不然就爆了，无法达到质量的要求。”雷涛说，与客人的沟通成本是最大的成本，因为客人每天都提出新要求，定制师必须随时修改。
因此，一个成熟的定制师对无二之旅来说是扩张的关键和基础，然而，人的因素也是最大的不确定性因素。“培养一个好的定制师成本很高。”雷涛说。
而6人游的旅游顾问，一天可以接20～30笔订单。6人游主要通过微信获取用户，且用户数仅为20万。但出于对市场火热的乐观估计，贾建强给2015年定下的销售额目标是2亿元。
“最大的问题在于，消费人群是否愿意为定制旅行，接受一个更高的价格。”贾建强举例称，消费者习惯了3000元的泰国游，可能定制的泰国游要7000元，这个落差还是会导致客源的流失。
“但泰国游本身价格并没有3000元这么低，而是之前打价格战的后遗症。那我们就只好在为整个混乱的旅游市场埋单。”贾建强解释说。
世界邦也遇到了同样的问题，总会面对消费者提出的“为什么价格比参团游贵这么多”的疑问。与此同时，张平合还观察到，消费者对定制旅游的陌生，也是瓶颈。
“大家对定制旅游的观念并没有完全接受，还处在一个尝鲜的阶段，所以我觉得目前最大的困难是培育市场。”张平合说。
不一样的算盘
培育市场，除了培育消费群，也需面对企业和从业者良莠不齐的现状。
雷涛对本刊记者坦言，目前的定制旅游行业就是鱼龙混杂：“有些只是打着定制旅游的旗号，但根本不是做定制的事情，还会恶性竞争。”
无二之旅仍然会坚持“定制师模式”，这就是雷涛所追求的“真定制”。这种模式个性化程度高，但标准化程度低，人工成本的变化将直接影响盈利情况。
世界邦要做一个平台，核心在分享经济。“你可以把我们想象成类似于淘宝或天猫那样的平台，卖家售卖经验和服务，买家得到定制产品。”张平合说。
为搭建更大的平台，需要更多的达人和消费者，世界邦找到了社交巨头。2015年8月，世界邦与新浪微博达成战略合作，链接入新浪微博的大量旅行达人用户资源，共同开发分享经济的商业价值。
这样的资源，对做小包团定制的6人游来说，并无太大的价值。贾建强的想法，是将6人游做成线上旅行社，“因为在线旅游大多亏损，盈利模式不清晰，还不如旅行社赚钱。”
2015年6月，6人游并购微旅程和百乘国际旅行社等两家旅行社。在贾建强看来，并购旅行社可快速提升定制服务能力，并在短期内扩充规模。而下一步，贾建强要将6人游打造成为旅游定制领域的首家上市公司。
刚刚得到2000万美元投资的妙计旅行，想法也不一样。张帆的团队中大多数都是工程师，他们要做的是搜索，恰好领域在定制旅游而已。
旅游公司盈利模式范文2
[关键词]古村镇；门票收费模式；影响因素
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
一、问题的提出
古村镇作为一种不可复制、不可再生的遗产资源，具有较高的旅游价值，是当前文化旅游、乡村旅游发展的典型代表。然而，古村镇在旅游发展过程中也面临着一系列难题，如环境容量饱和、过度商业化、不合理的门票收费、利益分配扭曲等问题，其中，尤以旅游门票收费问题日渐凸显。
目前，关于旅游门票收费问题存在的现实质疑聚焦于以下几点：①是否收取门票。比如，无锡惠山古镇之前不收门票，游客可以在众多祠堂内参观游玩，但是从无锡市物价局得到消息，从2012年5月20日起，这些原先免费的部分景点开始统一售票，由此立即招致旅游者和古镇内商家的不满，认为古镇内资源价值较低，不足以吸引人花钱来观光，影响了古镇的人气，从而影响了古镇内餐饮、休闲茶座、咖啡吧、手工艺商品店、创意商品店等的生意，而古镇管理办公室人员则宣称门票收费用于文保单位修缮维护。②门票收费的具体形式。古村镇门票收费形式多样，比如，出售给当地居民可供其一年内多次光顾不同景点的年票、出售给旅游者供其游览票上所有景点的通票，以及出售给旅游者或者旅行社的可供自主选择和组合景点的菜单式套票等等，如何选择一个合适的收费形式，以便在不抑制大多数旅游者需求的同时又能获取更多的收益是古村镇经营管理者争议的热点。③门票的构成和价格制定问题。我国旅游业发展中门票收入对于缓解开发资金不足，以及对旅游资源保护方面起到较为显著的作用，但是大多数学者认为依赖收取门票为主导的盈利模式和管理方式不利于旅游可持续发展，因而门票价格制定策略和具体构成方面仍在探索阶段，以期摆脱门票经济。④门票收入分配问题。如宏村之前由于门票收入分配方式不合理导致村民经营旅游业的积极性受挫，西递的“人口分配”和“房屋分配”需进一步完善，而江西婺源也因为门票收入分成纠纷导致村民阻止游客进入，从而部分景区紧急关停。
综上可见，古村镇旅游门票的收费模式，以及门票收入分配等问题较为突出。但是，理论界鲜有对此的论述。有鉴于此，本文通过比较分析江、浙、沪、皖四地若干代表性古村镇不同门票收费模式的特点，进一步归纳总结出古村镇门票收费模式的主要影响因素，进而，从各利益主体角度分析不同影响因素对门票收费模式的影响机制与程度，以期推动古村镇门票收费合理化，促进古村镇旅游可持续发展。
二、古村镇旅游门票收费模式比较分析
我国各地历史上都形成了许多富有特色的古村镇，近年来开发或计划开发旅游的古村镇数量剧增，甚至大有遍地开花之势。根据中国古镇旅游网上的统计，全国已开发旅游的古城镇200多个，有开发可能性的同类项目1000多个。其中，具有一定规模和影响、分布相对聚集的古村镇群落主要集中在安徽、浙江、江苏、山西、江西、广东、福建、云南、湖南、广西、贵州等省份，以江浙沪皖的古村镇开发较早，并且相对成熟，综合这些地方的古村镇来看，在门票收费方面存在以下几种典型的模式：
（一）全封闭式模式
全封闭式的门票收费模式是利用围墙、围栏等将景区与外界隔离，使整个古村镇成为一个独立的景区，统一收取门票，并且在景区出入口设有工作人员进行检票的一种模式。这种全封闭式的收费模式主要是采取“一票制”方式，游客不得自由进入古村镇，必须先买景区门票，此门票包括景区中的所有景点或者其中的多个景点，而古村镇的主要收入也来自门票收入。这种收费模式表现出典型的“门票经济”特点。采取这种收费模式的古村镇有皖南的宏村、西递，江西的婺源，浙江的乌镇、南浔，江苏的周庄、同里等。
这些全封闭式收费的古村镇，一般资源价值很高，像西递、宏村被列入世界文化遗产，而乌镇、周庄也被列入世界文化遗产预备清单，故而旅游者愿意花钱去观光。同时，这些古村镇拥有良好的区位条件，吸引了规模较大、范围较广的国内外游客。比如，乌镇2009年接待人数为324万人次，之后两年都在500万人次以上；周庄2010年借世博会契机更是达到了592万人次的接待高峰。当然，这些古村镇旅游产品虽然种类丰富，但观光类产品仍然占主要地位。如西递、宏村来访旅游者花费最多的前3项是旅途交通（46.5%）、景区点门票（36%）、饮食（31.5%）和住宿（25%），基本需求消费比重较大，而需求弹性较大的购物、娱乐消费不足；而对周庄旅游发展而言，康体娱乐设施和商业服务设施的重要性较小，全封闭式收费的古村镇保持着门票收入为主的盈利模式。此外，居民参与程度根据不同的古村镇情况有所不同，像西递这种经营主体是村庄集体企业的则参与度比较高，西递本地村民占本地旅游从业人员的比例为65%；而像由外来企业经营的宏村、由多方持股采取现代股份制公司方式经营的乌镇，居民参与度有限，仅参与一些低成本、小投资的经营性项目，比如农家乐或者销售一些土特产、纪念品等，居民所得到的门票收入分红也很有限，比如京黟公司给宏村村民的分红只有门票收入的8%。
（二）半封闭式模式
半封闭式的门票收费模式具有封闭式收费模式的一些共性，如游客也要买门票才能进入古村镇，但是区别在于，如果游客在古村镇内有住宿、餐饮等消费则可以免门票或“借道”方式进入，这是一种将古村镇文化景观和旅游接待项目捆绑打包的收费模式。
以苏州明月湾古村落为例，该村位于太湖西山岛南端，从市区到明月湾的公交车并不多，对于自驾车主来说可进入性较强，主要吸引苏州、无锡、上海等周边城市游客，特别是一些周末度假的家庭游客和一般的团队观光游客等。就明月湾本身而言，古民居、古建筑资源而言等级并不高，但由于地处度假资源丰富、生态环境俱佳的太湖西山岛，其旅游开发的潜力在于村落的休闲价值，产品经营的取向逐步由观光转向休闲度假。目前，古村经营主体是当地镇政府组建的西山旅游公司，为了吸引游客消费，并改善村庄经济，以及考虑到民居客栈老板夹带游客逃票的现象，公司采用了半封闭式的收费模式，将门票与村内住宿、餐饮等消费进行捆绑式销售，居民主要参与临湖农家乐、村内民宿等方面的经营，虽然公司门票收入减少了，但来访游客相对增多，逗留时间相对延长，提升了村庄经济和旅游的综合收益。
又如西塘古镇，作为“首批中国十大历史文化名镇”和国家AAAA级景区，是典型的政府主导型开发模式，由政府组建的西塘旅游文化发展公司负责景区整体经营。该公司向所有进入古镇的游客收取门票，但实际操作中，这一官方渠道只在周末和节假日才严格执行，平日里则出现官方规范和私下渠道并行的情况：所有组团游客必须买门票，而散客可通过本地居民引领或搭载专门的三轮车进入景区则不用购买门票。景区大门票以及景区内部分景点的小门票收入成为西塘的主要收入来源，随着西塘逐步发展其休闲娱乐类产品以弥补单一的观光游览类产品，古镇内餐饮、民宿、旅游商店、小吃店以及游船、民俗节庆表演等带来的收入逐渐抵消门票收入的流失，形成一种“1+x”的抵消门票收费流失的盈利模式。当然，因商业经营难度较大等原因，本地居民直接参与经营的项目并不多，据调查，50%以上的商铺都是外来人员租用经营，本地居民则参与一些低成本、小投资的经营项目或者通过收房租、出售房屋等方式获得收益。
（三）半开放式模式
半开放式的门票收费模式是游客可以自由进入古村镇，但是其中部分景点是收小门票的，或者是部分景点采取联票的方式对外开放，除了这些收费景点外，其他地方都可以自由出入，游客可以在景区内自由选择住宿、餐饮、娱乐、观看表演等项目。
以苏州的木渎古镇为例，作为中国历史文化名镇和国家AAAA级景区，目前采取景区联票的收费模式，联票内包含了严家花园、虹饮山房、古松园、榜眼府第4个景点，共60元，游船另外收费10元，同时也采取了小景点单独收费模式，如严家花园20元、虹饮山房25元、古松园15元、榜眼府第10元、明月寺5元、明清古瓷馆5元等，以提高单个景点的接待量。木渎古镇景区由木渎镇政府成立的木渎旅游发展实业公司负责经营，上述收费景点大都由政府投资修复，景区街道和河道也由政府整治，公司仅负责运营与管理。古镇居民的收入主要来自自家房屋的租金、股份合作制的年终分红和参与经营服务的收益。
上海的朱家角古镇是中国历史文化名镇和国家AAAA级景区，距上海市中心约50千米，区位优势明显，也采用了旅游套票的收费模式，分新水乡访古游（含8个景点）60元、民俗风情游（含4个景点）30元，游船单独收费（分每船短程60元、长程120元），单个小景点也可以单独收费，如棵植园20元、圆津禅寺5元、城隍庙5元，其余的收费小景点基本都是10元。目前，整个古镇景区由政府下属的朱家角古镇旅游发展有限公司经营与管理，景区门票收入全部归公司所有，居民直接参与古镇旅游经营的较少，大都以经营权出让、房屋出租的形式间接参与旅游收益的分配。
（四）全开放式模式
全开放式的免门票模式，是相对于封闭式收费古镇而言，是指无限制游览范围、基本上无收费小景点的古村镇景区，旅游者可以自由进入景区观光游览、休闲、购物、娱乐等，古村镇主要收入来自游客在景区内的住宿、餐饮、娱乐、购物等消费，而不是门票收入。
以上海七宝古镇为例，位于外环附近的七宝古镇是离市中心最近的古镇，北邻大虹桥枢纽港、交通便利。2000年9月，七宝镇政府组建了“七宝古镇实业发展有限公司”，对七宝老街进行修复改造，就七宝古镇而言，古民居、古寺或其他古建筑的文化价值来说并不高，主要以物美价廉的特色小吃、纪念品等见长，由于七宝古镇二期修建了露天剧场式的文化休闲广场和三期改造成的创意产业和休闲文化中心，七宝古镇的休闲旅游价值得到了很大的提升。在修建改造过程中搬迁了30多户居民，恢复了老街门面房130多间，新建了部分通用商业用房，本地居民很少参与旅游经营，得到政府补助后搬出古镇，主要由外来商家经营购物类、餐饮类、消遣娱乐类及公共服务类业态，交付门面房、店铺的租金及年租金0.5%的管理费用作为维持及发展古镇的主要资金来源，而门票收入甚微，一方面由于景区不收大门票，另一方面古镇内也少有吸引游客花钱观光的小景点。
上述四种模式具体特点如表1所示。
三、古村镇旅游门票收费模式的影响因素分析
（一）影响古村镇门票收费模式的潜在因素分析
首先，对于全封闭式收费的古村镇，如宏村、西递、周庄、乌镇等，一般资源禀赋很好，旅游开发较早，市场知名度高，而且有些占据良好的区位条件，因而拥有规模大、范围广的客源市场，能够为古村镇带来较为可观的门票收入。比如乌镇在2010年、2011年都实现门票收入2.7亿元以上，远远高于其他收益。而这些可观的门票收入又是古村镇资源保护资金的主要来源，资源价值越高、保护压力与成本也就越大，这导致景区盈利模式更加倾向于门票主导，进一步加剧了景区封闭化经营，影响了其他商业业态的介入，使得整个景区经营取向更加依赖于观光产品。当然，采取封闭式收费在一定程度上可以控制客流量，减少拥挤和避免过度商业化，较好地保护古村镇的历史风貌与传统特点。如周庄从2008年开始每年限制游客数量在300万人次之内。
其次，对于全开放式的古村镇，如七宝古镇、惠山古镇等，一般客源区位条件很好，位于市区边缘或高密度居住区、重要风景区附近，以服务周边城市居民为主，本身资源的观光价值相对较低，但休闲、商业价值相对较高，以餐饮、购物、休闲娱乐类服务为主，客源充足，且相对稳定，季节波动性小。如从七宝古镇2004年8月1日至2005年2月1日试行门票收费的情况看，实际门票收入与预期的每年200万元相去甚远，而2005年取消门票收费后反而吸引了更多的游客，带动了古镇内部商业发展，商铺租金收入、休闲项目收入和管理收费相应增多，大大提高了七宝古镇实业公司的盈利水平。
再次，对于半封闭式、半开放式的古村镇，它们介于前两者之间，在资源价值、客源市场、产品经营取向、盈利模式等方面没有太多明显差异，这与古村镇本身发展的阶段有关，并且表现出一种逐渐从观光性产品为主、转向以休闲度假性产品为主的趋向，使得越来越多的古村镇在旅游深度开发中走向半封闭、半开放的方式。比如西塘逐步提升其休闲娱乐产品以替代单一的观光游览类产品，部分茶馆开始有了一些西塘田歌、评弹表演，水上舞台也推出一系列富有当地特色的文艺节目表演，景区内部开展庙会、逛圣堂以及跑马戏、荡湖船、舞狮等民俗活动，延长了游客逗留时间，提高了住宿、餐饮、购物消费的比例，逐渐降低了景区对门票收入的依赖性，古镇收费模式也相应得以转型。
此外，不同收费模式的古村镇，有些在地理区位条件上虽然较为相似，但仍存在差异。比如，区位条件较好的江浙沪地区的古村镇，较之于皖南、婺源古村落，客源规模较大，且比较稳定，较高的商业开发价值减轻了门票的依赖程度，故更倾向于开放式的休闲古村镇发展模式。而从同一地域的古村镇比较来看，区位差的古村镇保护较好，观光价值较高，但商业价值较低；区位好的古村镇在城镇化发展中更容易被商业包围，开放性诉求更高。
综上所述，不同收费模式的古村镇在资源品级、区位条件、客源市场、产品取向、商业价值、居民参与、盈利模式等方面具有一定的差异性，它们是影响古村镇旅游门票收费模式的潜在因素。不同收费模式的古村镇异同点具体如表2所示。
（二）古村镇门票收费模式的影响机制分析：基于利益相关主体的视角
根据上述潜在因素分析，针对古村镇客观存在的资源品级、区位条件，旅游市场的选择、公司的经营取向、外来商户的加入、居民的合作参与构成了影响门票收费模式的主要力量。由此，游客、公司、外来商户、社区居民也构成了古村镇门票收费的四大利益主体，他们在门票收费模式的影响权力和利益诉求具体表现如下：
首先，从游客的选择来看，一般来说，资源品级越高越值得购买门票观光，门票越低越吸引游客进人，产品越丰富越值得消费；反过来，资源品级越低越不想购买门票进入，门票越高越限制游客进入，产品越单调越不想消费，所以，游客主要通过消费的选择来影响公司（决定门票高低）和外来商户（决定产品丰度）的选择，对收费模式的影响较大，同时利益诉求也较大，相对来说，游客更偏向于开放式或低收费模式。
其次，从公司的经营取向来看，资源品级越高保护责任越大，保护成本越高收费迫切性越强；向游客收费的门票收入一般比较稳定，而向商户收取的租金或管理费波动性大，且与门票收费具有一定的冲突性，是向游客收费（高门票模式），还是向商户收费（低门票模式）成为公司经营取向的焦点。所以，公司是收费模式的决定者（权力很高、利益很大），公司基于游客和外来商户的选择来决定不同的收费模式，当然也受到居民的态度影响。
再次，从外来商户的加入来看，游客越多商机就越多，就越值得加入经营，封闭式或高门票收费模式往往影响游客的消费，反而限制商机，造成经营障碍，影响到公司或居民从外来商户中收取的“租金”多少，进而影响到门票收费模式的选择。所以，外来商户对于收费模式的影响虽然权力一般，但利益诉求比较强烈，特别是对于游客的进入消费有着更多的依赖。
最后是社区居民的合作参与，一般来说，游客的增多、外来商户的加入，一方面创造了赚钱机会、抬高了房屋的租金、从公司获得更多补偿从而提高居民的收益，但同时也造成环境喧闹、交通拥堵、物价上涨等问题，影响居民的正常生活。因此，收入预期与生活干扰程度成为居民合作的立足点，居民（合作与不合作行为）对门票收费模式的实施影响权力比较大，同时在收费模式的利益诉求上也比较强烈。
由此，从游客、公司、外来商户、社区居民四类主体对不同门票收费模式的行为反应来看（具体如表3如示），封闭式收费将更多地影响游客消费、阻碍商户加入、增强公司的门票依赖性、增强居民的非合作性，而开放式收费将更多地提高游客消费、吸引商户加入、减少公司的门票依赖性、提高居民的合作性。
从上述分析也可以看出，古村镇门票收费模式的选择最终是各个利益相关主体在不同的环境条件下权力与利益的平衡结果，如图1所示的权益影响传导过程一样，公司选择不同的门票收费模式最后会影响其他三个主体，三个主体及其之间的行为反应又会影响到公司的决策，从而在不断的权益平衡中形成最优化的门票收费方案。
综合来看，基于各个利益相关主体对古村镇门票收费模式的影响特点，结合江浙沪皖四地案例的现实表现，上述7个因素的高低、好坏及不同取向对古村镇门票收费模式的影响程度是不同的。一般来说，资源品级越强，居民参与诉求就越强，对封闭性收费模式影响越大，而区位条件、客源市场、产品取向、商业价值与盈利模式对开放式收费模式的影响程度更大。具体如表4所示。
四、研究结论
根据本文对于江浙沪皖四地古村镇的实地调研和归纳分析，当前古村镇主要存在全封闭式、半封闭式、半开放式和全开放式这4种门票收费模式，通过对采取不同收费模式的代表性古村镇的异同点比较，可以得出资源品级、区位条件、客源市场（规模、范围）、产品取向、商业价值、居民参与、盈利模式是影响古村镇门票收费模式的潜在因素。除了资源品级、区位条件这两大客观因素之外，其余5个因素都分别与古村镇来访游客、外来商户、社区居民和负责经营的公司这4个利益相关主体的权益诉求有关。
旅游公司盈利模式范文3
【论文摘要】随着我国旅游的发展,旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题,本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状,分析其存在的主要问题,如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议,以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来,随着人们生活水平的提高,对高级生活质量心理诉求的发展,旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时,全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下,研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。
1 旅游业电子商务发展的背景
1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业,是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务,可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代,电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度,赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家,旅游电子商务已经取得了巨大的成效,是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段,与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站,网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前,我国旅游业应用电子商务的总体水平很低,信息服务能力有限,国际竞争力较弱。
2 旅游电子商务存在的问题
2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为,目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司,因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑,建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才,但是相应的回报却难以保障。从实施角度,电子商务是新生事物,旅游公司没有相关经验和人才,不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站,网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单,具体表现在以下几个方面:网站功能简单,内容更新不及时,搜索功能差,网络广告形式单一,虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3 旅游企业人才缺乏:目前,旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上,现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前,影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证,以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外,就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式。
2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速,但是普及率还有待加强。据调查,目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人,广大的有经济实力的中年人并没有发展起来,除了一部分人不会使用电脑以外,更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符,旅游团队组成夸大宣传,纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实,如何保证旅游公司本身的信用,成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3 旅游电子商务发展对策
3.1 领导作用,专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足,就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视,起到模范带头作用,领导全公司开展电子商务,制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站,更要宏观规划统筹全局,保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2 统筹全局,加强合作:首先,积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作,保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次,积极加强与交通部门的合作,推行电子票务(机票、车票、船票等),抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。此外,还得加强与银行合作,解决网上安全支付问题。
3.3 校企合作,引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程,优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生,负责网页设计及内容更新等工作,进而负责系统设计和开发工作。同时,可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作,任务教学”活动,在课堂上安排实际任务,这样学生学习也有的放矢,企业也可以从各个项目中获利。
3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益,安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施,如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使游客对网络安全有信心,敢打开页面,敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高,必须同步升级,不断改进。
3.5 加强网络信用保障:从政府角度,需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件,近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规,除此以外,网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构,如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟,从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系,有效评估并定时公开旅游企业的信用,以保证旅游电子商务业内信用。
综上,我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战,努力适应网络时代的变革,利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将提高公司的竞争实力,促进旅游业的新飞跃。
参考文献
[1] 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J],价值工程,2010,(29):1-2
旅游公司盈利模式范文4
去哪儿网“状告”携程网，携程网又反诉去哪儿网。过去数年，双方的官司攻防战成为舆论关注焦点。相关专家在接受本报记者采访时认为，“去携大战”背后是两者经营模式的对撞，在线旅游企业之间不能一味打口水仗。旅游互联网行业不仅要有“架势”，更要有脚踏实地的精神，切实提升旅游服务品质。
在线旅游发展模式之争
“去哪儿网与携程网之间的诉讼，本质上属于在线旅游行业中，以携程网为代表的OTA(在线旅游商)佣金模式，与以去哪儿网为代表的点击付费模式之争。”北京交通大学旅游系主任、北京市旅游学会副会长张辉在接受本报记者采访时表示。
他说：“OTA模式提供的是一站式服务，这将成为今后在线旅游行业的主流经营模式；去哪儿网这类以点击量与广告为收入来源的旅游垂直搜索引擎，尽管在与携程网的口水战中为自己增加了不少流量，但从企业经营和长远发展来看，并没有太大的成长空间，想成为规模化运营的企业是比较困难的。”
张辉指出，随着佣金率与旅游商品价格趋向一致，以低价商品搜索为主要卖点的旅游垂直搜索网站将无存在的必要，其经营模式将因缺乏有效的盈利机制而滞碍难行。
比如，在美国，垂直搜索网站显然不如OTA强势，因为美国固定的价格体系使得它们根本没有价格优势。美国最大的旅游垂直搜索网站Kayak和去哪儿网最大的不同在于，前者更像一个批发商，它的流量大部分导入四家北美最大的OTA中，而后者的流量则更多地导入到一些紧抓返利的小OTA手里。
艾瑞旅游分析师王亭亭也认为，“去携大战”实际上是以携程网为代表的成熟的酒店、机票分销模式与以去哪儿网为代表的广告模式的冲突与竞争。
“以前携程网的客户更多是商旅用户，对价格敏感度较低，现在随着自由行的兴起，人们对价格的敏感度进一步提高，会促使市场进行分化和细分。”他认为，目前在线旅游市场整体呈现良性发展态势，市场竞争实属正常现象。
记者注意到，有媒体报道携程网CEO范敏曾经表示，旅游搜索引擎不可能成为在线旅游行业的主流，不能把辅助当作主要服务功能。做搜索引擎的获得的利润有限，未来可能会转向平台型经营模式，但要成为类似于携程网运作模式的OTA，至少还要10年的时间。
线上旅游须“下线”延伸服务
张辉对记者表示，中国旅游正进入转型期，产业融合进一步加速，在线旅游行业要成为旅游市场的主体，就必须创造与之相适应的经营模式及运作方式。他说：“在线旅游企业必须往产业链下游延伸其旅游服务产品，才能在未来的旅游市场上站住脚，在一定程度上替代传统旅行社。但仅凭价格搜索引擎，很难完成这一目标。在线旅游网站即使新品迭出、让人眼花缭乱，绝大多数也只是昙花一现。”
他说，此前，去哪儿网凭借爆发式增长的点击率，发展势头一度直逼携程网，但不能由此断言后者开始走下坡路。至少现阶段的中国市场中，佣金收入仍旧是主流的在线旅游企业盈利模式。旅游在本质上不仅是产品，更是一种服务，即使是携程网，也必须进一步延长其旅游服务产品的链条，才能在未来更激烈的市场竞争中立足。
张辉分析指出，随着国内旅游市场的发展，散客旅游的比重将越来越大，重要性也将等同于商务旅行。传统旅行社虽然在团队游和商务会展旅游方面发展得较为成熟并取得了不错的业绩，但还没有发展出服务于散客的、较完善的经营模式。这一市场机遇被在线旅游网站捕捉到，它们已经占据了市场的半壁江山，甚至更多。然而，在线旅游网站要想真正成为主流，必须更多地承担起传统旅行社的一些服务功能。比如，在每个重要旅游目的地发展自己的战略合作伙伴，或者设立自己的地接社，设有专人专车负责接站等。“展望未来，中国几大在线旅游服务企业，不仅直接掌握着大量的酒店资源，其触角还可能渗入到航空、铁路领域，比如可以与航空公司合作，成立自有包机(公务机)公司，甚至与铁路部门合作，设立高铁旅行社。”记者注意到，国家最近消息表示将鼓励民营资本进入铁路行业。
艾瑞旅游分析师王亭亭表达了类似观点。他认为，在线旅游网站新的营销模式层出不穷，但传统OTA仍占有很大市场。毕竟，在线旅游行业中品牌地位、资金、规模缺一不可。“强大的品牌影响力、独特新奇的用户体验以及多样化的选择仍然是传统OTA网站的优势。”
旅游网站不仅要做出“架势”
知名旅游文化学者裴钰在接受本报记者采访时谈到：“我一直建议，对互联网公司的评价应更多地从营业收入、净利润率、销售增长率等财务指标出发，而非单纯依据技术指标。互联网企业需具有高增长性，并且是可持续的高增长。”“价值的创造和维护一直为企业经营者和投资者所关注，优秀的财务数据才是企业荣耀和影响力的标志。我们应该思考一个更深层次的问题：做技术起家的在线旅游公司，如何从互联网企业转型为旅游服务企业。在线旅游产品，不仅仅提供信息和价格，还应提供相应的旅游体验。企业要遵循旅游产业的发展规律，而不该一直走IT技术企业的路子。”裴钰表示。
旅游公司盈利模式范文5
相对于以产业资本――球场运作为主导的高尔夫行业，高尔夫中介企业（商业资本）却远不如国美们风光。在本不成熟的高尔夫市场中，作为市场补缺者身份出现的中介公司中还远没有达到美苏争霸的寡头竞争，在目前看来，中介市场仍然处于战国时代。
在以高尔夫球场运作为主导的产业链条上，作为高尔夫球场与球手之间的纽带，高尔夫中介公司仍然处于这一链条上的某个环节。与投资上亿的球场相比，中介公司实力单薄，进入门槛低，在竞争中处于劣势。
为了提升竞争力，不少中介公司借助内外部资源，展开了一场轰轰烈烈的“圈人”运动，毕竟客户资源是提升侃价能力的法宝。在这场饕餮盛宴中，一些实力不济的中介公司在球场与球手的双重压力中开始苟延残喘；而那些夺得客户资源的公司，必将在竞争中脱颖而出。
中介市场的战国时代
高尔夫中介公司的盈利的多少取决于客户资源的多少，这就使得高尔夫中介市场层级分明，各有各的生存空间。高尔夫中介公司起步资金少、进入门槛低是造成目前高尔夫中介市场混乱的主要原因。
《高球先生》：高尔夫球世界是什么时候进入高尔夫中介市场的，当时的市场状况如何？
苏治昌：1997年。当时，高尔夫中介服务处于空白阶段，小量的以台湾人为主导的高尔夫球队开始成立。一个偶然的机会，我被邀担任广东省第一支高尔夫球队总干事，肩负组织、队员联络、成绩计算等工作，从而进入高尔夫中介行列。转眼间，9年过去了，超过80支来自不同地区的球队享用过我们的服务。
《高球先生》：高尔夫中介公司在高尔夫行业中角色如何界定？其盈利模式主要以什么为基础？
苏治昌：拿酒店经营来说，酒店要盈利首先客房必须保证一定的入住率。对于酒店而言，重要的是在经营管理以及服务提升上，在客户开发上不可能投入更多的人员，这样酒店中介（旅游公司）应运而生。高尔夫中介公司和酒店中介（旅游公司）的角色其实是相同的。中介公司在客户资源的优势刚好弥补球场会员外的客源（嘉宾）不足，因此，球场和中介公司是唇亡齿寒的依存关系。
既然是补缺者，那么中介公司的优势是在客户资源整合的能力上。通过整合球场资源服务客户，从中间赚取一定差价也就是中介公司的根本。这是初期中介盈利的模式。
《高球先生》：高尔夫中介市场目前处于一个什么样的状态，导入期还是成长期？
苏治昌：现时的中介市场状态用战国时代来形容最恰当不过了。做中介重要的是手中有球手资源，不管多少，因而就导致市场准入门槛很低。只要有一定的客户资源，你都可以做中介。其实现在市场上很多个人单独做中介服务的，比如在球场的销售人员、曾经在球场任职的人等等。只要在球场能拿到低价格，就能做中介服务。
在目前看来，由于准入门槛低，各路“英雄好汉”都想分杯羹，导致中介市场迅速成长。属于市场成长期。
《高球先生》：现在很多媒体都在做自己的赛事，比如第一财经、经济观察报等媒体，他们利用在财经行业的强大优势吸引了广大的财富人群，那么中介公司如何与他们竞争？
苏治昌：表面上看来中介公司与这些媒体的赛事是有冲突有争夺的，实际上并非如此。总体上来说，两者之间是共生关系，不存在真正意义上的利益冲突。
一般而言，媒体举办赛事主要是为了提升其在客户群体甚至业界中的影响力，形成品牌效应，从而实现其在发行以及广告上持续获利。中介公司举办赛事是要借助赛事来展现公司在为球手服务方面的实力，从而达到获取客户资源的目的。从获取利益上来看，媒体并不看重活动所带来的小利，中介公司却得从活动中带来效应，所以两者是没有真正意义上的冲突。
培育核心竞争力
实质上中介公司要生存就要解决两个方面的问题，一是如何在与球场博弈过程中占据主动；二是如何迅速积累客户资源。解决两大问题之后，中介公司就能整合高尔夫业内外资源给客户提供多样化的产品。要在业内获取竞争优势，中介公司必须有能获得客户资源的核心竞争能力。
《高球先生》：就高尔夫球世界而言，你觉得你公司的核心竞争力在哪里？
苏治昌：对于球场而言，看重的是中介公司的客户资源；对于球手而言，看重的是你所提供的价格与服务。要在与球场的谈判中占据主动除了要配合球会的经营思路之外，重要的是你的客户群能给球场带来利益。对于一个球场而言，有效客户群体越多、诚信度高的中介公司，就能在价格竞争中占据优势。反过来，客户少，售价低的中介公司不但对球会造成冲击，而且更造成业内的恶性竞争。
高尔夫球世界现有的高端客户群共15，000个，这是我的优势。但是高尔夫球世界真正的竞争力在于通过资源整合以及服务来获取客户的能力，这是别人所不能模仿的。之前提到过我1997年就接触高尔夫服务，而且了解球场运作，更容易了解哪些客户群对那个球场来说是有效的。此外通过服务球队来提升在业界的影响力。高尔夫中介更多通过口碑来传播，比如通过专业化的服务满足球队的需求，然后通过口碑效应来吸引更多的客户群，进一步提升知名度与美誉度。同时，积累人群自己的赛事不可少，以赛事圈人是一个比较重要的手段，我们每年就有自己的赛事――高尔夫球世界杯。
《高球先生》：中介公司的客户数量有没有一个临界点，就是在这个数目以下很难盈利，在这个数目之上就能活得很滋润？
苏治昌：在战国时代的混乱市场状况下，没有一间中介公司具有绝对意义上的竞争优势。比如格兰仕微波炉在产量达到800万台的时候，价格定在500万台产量这个点上，那么500万台产量以下的企业就难生存。拿华南地区市场举例，没有那家公司敢说华南每家球场都能拿到最低价格，毕竟客户数量只是一个因素，其中起决定作用的还有人脉关系，对球场运营的了解等等。
《高球先生》：客户资源的积累与开发主要通过哪些途径？
苏治昌：一是通过高质素服务、为客户公司承办一些会员活动来提升在业内的影响力，增加与目标客户群体的接触点，通过每个接触点的良好服务来获得他们的信任；二是通过赛事组织去开拓边缘人脉。关键是服务、诚信取胜。
《高球先生》：现在球会跟一些大的中介公司的价格与球会对外的团体价格之间的差价大吗？
苏治昌：由于市场的混乱，不同层次的球会有不同的策略。会员制的球会为了维护及保障会员利益，其价格体系较为严谨，差价现在基本上比较透明。也就是说，中介在订场服务上的价格空间会越来越少。
未来走向
在订场价格几近透明的市场状况下，中介公司更多的是通过订场服务来积累人脉，通过组织自己的客户群体来增强自己在与球会博弈过程中的侃价能力。此外，资源的积累更是为中介公司未来业务的扩张集聚基础。
《高球先生》：在订场服务利润降低的情况下，中介公司未来的利润来源将会集中在哪些方面？
苏治昌：利润降低就必须寻找新的利润增长点。实质上是解决如何整合各方面资源来满足已有客户群体需求这样一个问题，也就是产品组合。比如利用球会会所资源为某些客户群提供休闲、娱乐服务；比如利用旅游资源来开发高尔夫旅游市场；比如利用这些客户群体组织商务赛事来获取赞助收入等。
当然，高尔夫中介公司主要是人群经营，除此之外，高尔夫球世界还有自己的礼品品牌。因为高尔夫是一种时尚运动，而高尔夫礼品在平民百姓中也是时尚的体现。因此，利用已有客户资源抓住这个市场也是我们利润来源之一。
《高球先生》：你未来设想的中介市场是怎么样的竞争状况？
旅游公司盈利模式范文6
关键词：旅游电子商务 商务模式 散客旅游 个性化
1 西部地区旅游电子商务模式开发的现实意义
人类社会进入21世纪之后，以互联网为代表的现代信息技术日新月异，尤其是以通讯和计算机技术为核心的信息技术的飞速发展，促进了人类社会在政治、经济、文化等方面的全方位变革，对人类社会的发展进程产生了深远的影响。作为信息技术发展的代表性成果之一，电子商务的出现是人类经济发展史上的一项重大事件，对传统的经济模式将产生巨大的冲击。
旅游业是我国国民经济的朝阳产业，在我国国民经济中的地位日渐升高，产值比重也逐渐增大。我国作为一个具有悠久文化传统的东方大国，具有丰富的旅游资源，存在着广阔的旅游发展空间。相比于西方国家而言，我国旅游业起步较晚，真正的旅游发展始于改革开放后的八十年代中后期，比西方发达国家相差近半个世纪的历史。尽管近年来我国旅游业发展较快，在酒店、景区、旅行社等行业的发展上获得了较大的成就，但相比于国际旅游业的发展状况而言，还存在着较大的差距。
缘于旅游业所具有的独特的行业特性，旅游业是最适于电子商务发展的行业之一，即旅游业的发展与电子商务的发展存在着天然的融合性。我国的旅游企业如果充分利用电子商务的功能，运用后发优势，充分改造旅游企业的传统运营模式，完全可以在短时期实现跳跃性的发展，缩短与发达国家的差距，从而使我国的旅游市场和旅游规模得到有效的扩张。
据Research艾瑞咨询报告，2007年，我国的网上旅游预订市场规模达22.7亿元，相比2006年增长了47.5%，而由于2008年奥运会以及2010年世博会的举办，预计到2011年，我国网上旅行预定市场规模将突破100亿元。目前，我国有30余万家旅游公司开展了在线旅游服务，而据世界旅游组织预测，在今后的5年里，25%的旅游产品在主要目的地将通过在线销售。以上看到，我国旅游电子商务的发展已呈现出良好的发展态势。
但是，从规模发展的视角来分析，我国旅游电子商务的发展仍处于初级阶段，与发达国家与地区的旅游电子商务的发展存在着显著的差距。2006年，我国旅游电子商务营业收入占旅游业年产值的0.33%，2007年与2008年这一比例分别为0.41%和0.56%。而2008年，美国旅游产业在线预定份额占总额的比例为49%，英国旅游电子商务收入占旅游业总收入的53%，居欧洲第一位，德国紧随其后，这一相应的比例达到46%。可见，由于没有充分利用旅游电子商务这一前沿性的商务工具的功能，我国旅游企业的运营模式和竞争方式可能陷入低水平的徘徊，最终导致步人后尘，使我国优势的旅游资源不能充分发挥应用的旅游价值。因此，我国旅游电子商务的滞后性已严重地限制了我国旅游企业的整体发展。
在阻碍我国旅游电子商务发展的诸多因素之中，电子商务模式的滞后性已成为影响我国旅游企业开展电子商务战略实施的首要因素。根据西方发达国家旅游电子商务的实施经验，电子商务模式的设计与选择与旅游企业的运作绩效存在着较大的正向相关性，也就是说，落后与僵化的旅游电子商务模式即使被置于先进的企业环境与信息化环境中，也很难使旅游企业的电子商务对旅游企业的整体发展产生实质性的促进作用。
电子商务模式也就是电子商务的运作模式，是一种基于电子商务运作的商业模式，也可以说，电子商务的商业模式是企业运作电子商务创造价值的具体表现形式。一般而言，完整的电子商务模式包括价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展和团队管理八个要素。欧洲学者Paul Timmers认为：商业模式是一种关于企业产品（服务）流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，是企业为获得利润而规划的一系列商业活动。
因此，旅游电子商务模式就是旅游企业基于现有的商业运作环境和信息化平台，为实现企业的电子商务运作功能而实施的一种商业运作机制。由于旅游电子商务应用环境的广泛性，旅游电子商务模式也存在多样性。旅游企业应根据自己的企业特征、信息化管理、组织结构、管理体制、战略方向等各种内外部条件合理地设计和选择电子商务模式，才能最大限度地提高本企业的电子商务运作效率。
我国西部地区具有丰富的旅游资源，蕴藏着巨大的旅游发展潜力，特别是自然旅游资源，在世界范围内都享有盛名。相对于东部地区而言，西部地区的旅游开发较迟，各种前沿性的旅游管理理念、方法与模式都没有得到有效的实施与扩展，其中，旅游电子商务的建设仅处于起步阶段。因此，西部地区旅游电子商务模式的构建是西部旅游企业提高电子商务的运作效率、从而提高旅游企业整体运作效率的有效途径。
2 西部旅游企业电子商务模式应用的现状评析
目前，我国西部旅游企业电子商务模式呈现出多样化的特征，不存在某种具有主导性的商务模式。电子商务模式的多样性一方面缘于旅游企业的多样性以及旅游企业运作模式的多样性，是旅游市场发展的客观需要，但从另一方面来分析，电子商务模式的多重性反应了旅游企业电子商务模式定位的虚脱性，即大多数旅游企业没有寻找到一种切合自身电子商务运作的商务模式，而仅仅局限于在对国外旅游企业、其他行业以及其他旅游企业电子商务模式的模仿，从而使本企业的电子商务功能没有得到有效地开发。
我国西部旅游企业的电子商务模式主要有如下三种：BtoB模式、BtoC模式、BtoBtoC模式，另外还存在一些政府参与的BtoG模式、GtoC模式等，但在旅游电子商务的运作中没有发生较大的商业价值。
BtoB模式：旅游企业与旅游企业之间的商业运作模式，主要包括如下几种子模式：①旅游企业之间的产品，如旅行社预订票务、酒店等服务，商旅游线路产品；②组团社之间相互拼团，实现客源与旅游资源的共享；③开展客源地组团和目的地地接之间的委托、支付等商业活动；④地接社批量订购当地酒店客房、景区门票等旅游产品和服务。
BtoC模式：旅游企业与消费者之间的商业运作模式。具体形式是：旅游散客通过网络查询信息、设计旅游活动日程表、预订饭店客房、票务等。BtoC网站一般都有自己的旅游产品资源，实际上是通过网站在销售自己的产品，如云南丽都饭店、上海锦江饭店、信天游网站。BtoC旅游电子商务模式是目前国内旅游电子商务的主流，以中国旅游资讯网、携程旅游网、e龙旅行网、华夏旅游网为代表，在散客旅游服务方面具有重要的作用。
携程网是BtoC模式的典型代表，其盈利来自于如下几个方面：①酒店预订费，这是携程网最主要的盈利来源，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获利的；②机票预定费，是从顾客订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；③自助游与商务游中的酒店、机票预定费，来源于酒店的盈利返还和顾客订票费；④线路预定费，即携程网通过与其它一些旅行社的合作，经营一些组团的业务，获取组团收入；⑤广告收入，由于携程网还承做21CN、上海热线、央视国际等知名门户的旅游频道，因而可以获取一定的广告收入；⑥会员收入，携程网会员可直接购买VIP会员卡，获取消费的特别积分，同时，会员也拥有较多的价格优惠。
BtoBtoC模式：这种模式是将传统的BtoB模式与BtoC模式进行整合，在合作共赢理念的指导下，以BtoC模式为基础，以BtoB模式为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。在这种模式中，旅游企业、消费者之间实现了前台和后台的密切结合，为解决企业内部E化与外部E化的脱节问题提供了制度上的保证。这种模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团，旅游企业结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅游需求，设计相应的符合旅游企业的旅游信息、商务运营模式的系统。
这几种主要的旅游电子商务模式在我国西部旅游电子商务的发展过程中已经产生一定的作用，但其不足之处也显而易见：第一，从旅游电子商务的产值比例来看，这些模式并没有得到主流游客的认可，主体性的旅游行为仍然游离在电子商务体系之外；第二，这些模式基本上是国外旅游企业早期电子商务模式的翻版，没有体现现阶段西部地区个性化旅游需求的特征；第三，这些模式显著呈现出对我国其他行业电子商务模式的仿效，没有体现出我国西部旅游企业本身的特征；第四，从近年来的运行情况来看，现有的模式在实际运作中还存在不少薄弱环节，有待进一步改进和完善。
严格意义上讲，政府机构参与的旅游电子商务模式并不是真正意义上的商务模式，是政府为了弥补该地区旅游电子商务发展的滞后性而采取的一种权宜之计，是对旅游企业电子商务发展的一种引导策略，从长远发展来看，缺乏持久性的商业价值，最终必须由旅游企业的电子商务模式来取代和更替。
3 西部地区旅游电子商务模式的开发策略
西部地区旅游电子商务模式的开发不仅要基于我国旅游市场的发展现状，还要基于我国西部地区旅游企业的运作特征，并且，在开发过程中还要充分借鉴国外旅游企业和东部地区旅游企业的成功电子商务模式，具体主要包括如下两个方面：
第一，旅游电子商务模式的开发要适应西部旅游市场散客旅游突出的特征。
散客旅游者在国外称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地的独立旅游者，不存在专门的陪同，人数多在10人以下。在有些场合下，FIT也被称为异地个人旅游（Foreign Individual Tourist），即个人或家庭按照特别拟定的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办、根据和旅游批发商共同制定的旅游计划进行的旅游。散客旅游由散客自行安排和计划，自由度大，形式灵活，选择性强，付费方式一般是零星现付，因此，散客旅游在旅游线路、旅游项目、吃、住、行、娱、购等方面表现出高度的随机性。据统计，在我国旅游业的4000多亿元的旅游产值中，90%的盈利来自于散客游客和家庭自助游。因此，我国网上旅游业务的开展应主要针对散客的需求推出旅游个性化定制服务。
第二，旅游电子商务模式的开发要体现西部旅游市场的个性化发展特征。
根据马斯洛的需求理论，人的需求是多种多样的，可大致分为五个层次。同样，西部地区旅游市场上游客的需求也不可能千人一面，必然存在较大的差异性。一般而言，个性化服务要做到服务设计合理化、服务目标明确化、服务设施实用化、服务模式差异化。个性化服务也是一种灵活多变的服务，要求旅游企业具备一定的创新能力，即在传统的旅游服务模式的基础上进行个性化的改进和创造。因此，旅游电子商务模式的设计要充分考虑到游客的个性化需求，在旅游宣传、旅游服务和旅游产品开发上都要将个性化的需求特征融入到旅游电子商务模式的设计之中。
参考文献：
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