母婴行业的服务理念范例6篇

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母婴行业的服务理念

母婴行业的服务理念范文1

关键词:产科护理人性化服务应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)12-0333-01

人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式,它是建立在以人为本的理论基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展。对护理工作来讲,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法,最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法,满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求,下面结合工作实际谈几点体会与同仁商讨。

1对人性化服务的认识

1.1人性化服务是医学护理模式转变的必然结果。生物—心理—社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病,不见人”的局面。在新医学模式的影响下,护理工作也建立了以患者为中心,视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体,以满足患者身心需要,恢复以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中,尊重患者的权利和情感、人格和隐私,满足患者的个性化需求,关心和爱护患者,实现对人的整体关怀。推行人性化护理,恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。

1.2人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势。医疗行业是特殊的服务行业,优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,在日益激烈的竞争平台上,医院要保持旺盛的生命力和竞争力,不仅需要开展新技术、引起新设备,更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质。能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展。护理工作的服务特征尤为明显,作为医院工作的一个重要组成部分,积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。

2实践人性化护理服务的措施

2.1更新服务理念。实行人性化护理,充分了解每一位患者的需要,使以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”的服务,变为“患者需要什么,我就护理什么”的服务。注重孕产妇生理、心理保健,把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心,以家庭为主体,确保母婴安全,建立温馨产科”作为服务的宗旨。

2.2优化服务环境。为了满足不同孕产妇的需求,产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等,室内设施齐全,配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等,24h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时,让护士充分发挥聪明才智,想出各种点子来装饰病区环境,如春节时在走廊上张贴对联、福字,挂彩灯、气球,圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛,使孕产妇有宾至如归的感觉,这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。

2.3重视流程管理。主要从四个方面着手,完善服务流程:一是完善入院护理流程孕妇入院时,接诊护士要做到“六个一”,即:一张笑脸,一个称呼,一杯开水,一次入院介绍,一次健康评估,一张整洁的病床;二是完善整体护理,实施紧密的护理流程;三是是开展个性化服务,如:合理安排饮食和休息时间,各种操作治疗前应先征求孕产妇的意见,在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作;四是完善出院护理流程;产妇出院时有专人护送至家,在出院后3d、14d、28d内完成三次上门回访。

2.4注重细节服务。当孕妇进入产程时由助产士与家属共同参与全程的陪护,给予心理的支持,严密观察产程的进展,监护胎儿宫内安全,并指导孕妇子宫收缩疼痛时可深呼吸,子宫收缩缓解时给以全身放松,助产士帮助孕妇按摩子宫及腰骶部,缓解疼痛,使孕妇及家属在助产士的指导下轻松、安全地完成分娩过程。

2.5重视便民措施。在每个病室内都放有一本住院指南,里面详细介绍了本院及产科的特色,住院期间应注意的事项,办出生证需要的材料,新生儿免疫接种及其注意事项,母乳喂养的好处及方法指导,各项检查治疗的费用等。并于每日早晨发放头1d的“住院费用一日清单”,让孕产妇及其家属明明白白消费。

2.6开展产科延伸服务。开展新生儿洗浴,新生儿抚触,新生儿游泳,产妇体形训练等服务项目,在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册,既满足了产妇及其家人的需要,也体现了人文关怀。

3效果评价

对人性化护理服务的全新认识和实践,转变了产科护理人员的服务理念,改变了产科护理工作的整体形象,提高了患者对护理服务的满意度,在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示,患者对护理服务满意率由原来的92%-95%提高到现在的98%-100%。从中使我们深刻地体会到,实施人性化护理服务,充分了解每一位患者的需要,使以往“自己实施什么护理,患者就接受什么护理”的服务,变为“患者需要什么,我就护理什么”的服务,使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求,使被动服务转变为主动服务。实践证明,有计划、有步骤、有目的实施人性化护理,有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。

参考文献

[1]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用,实用医技杂志,2004,11(11):2316

母婴行业的服务理念范文2

关键词 高端服务 助产士 高职教育

中图分类号:G712 文献标识码:A DOI:10.16400/ki.kjdkz.2016.08.028

Abstract As people enhance the quality of life, with high-end service oriented service delivery has been widely recognized. However the midwifery Science in China started late, vocational midwifery education still exist some shortcomings, can not meet the current needs of the society. Therefore, we must strengthen the vocational midwifery education, to cultivate more high-quality midwifery professionals. The related concepts and vocational midwifery education combined with the current high-end services, to explore the strategies of higher vocational nursing education.

Key words high-end service; midwifery; vocational education

随着《产科男医生》、《爱的妇产科》等电视剧的热播,人们对其中涉及到高端服务、助产方法等问题有了更多的了解,对产科的服务质量提出了更高的要求。随着二胎政策的全面开放,助产行业必将迅速发展。高职院校助产专业的主要教学目标,是培养具备相应科学文化素养,德智体美全面发展,具有良好的职业素质、人际交往与沟通能力,能够熟练掌握助产与护理操作技能,能够在各级各类医疗卫生、计划生育和社区卫生服务机构从事临床助产、护理、母婴保健等工作,具有职业生涯发展基础的技能型、服务型的高素质劳动者。①然而我国关于助产高端服务的研究相对较少,教学模式也不够完善,因此加强研究力度,提升高职助产教育质量至关重要。

1 产科高端服务体系分析

产科高端服务体系是一种先进的产科服务理念和服务模式,在体系中融入了多个学科的理论知识(例如心理学、营养学、生理医学等),注重以人为本,关注产前、产时以及产后的全程服务,从而为孕产妇提供全方位的照顾。产科高端服务体系在很多国家都有广泛的应用,很多发达国家都有专业的助产士注册、教育和培训系统。有无数临床实践证明,在正常的生育与分娩服务中,应用高端服务体系,能够显著减少剖宫产率、分娩期干预、新生儿窒息率以及产程,从而提升产科服务质量。②产科高端服务体系的应用,应实现以下三个目标:一是通过预约就诊制度,缓解门诊的就诊压力;二是通过低危和高危孕产妇的分开管理,减轻产科医生的负担和压力,确保母婴都能够就得到更加细致的照顾;三是结合相应的信息管理系统,可以对各个环节的服务数据进行保存和整理,从而为临床研究提供必要的信息支持,推动产科学科的健康发展。

2 高职助产专业教育现状

我国的助产专业起步较晚,21世纪以后随着高等护理教育的快速发展才开始在一些医学院校出现。③由于办学条件的限制,目前高职院校助产专业教育中还有一些不足之处:

2.1 专业课程设置不合理

在高职院校中,助产专业的课程设置包括医学基础(包括解剖生理学、人体结构学、病原学、免疫学等)、专业基础(包括内外科护理、儿童护理、急救、重症监护等)与专业核心课程(包括助产学、妇科护理、母婴保健等)。这些课程重理论性而忽略实践性,且并不能体现助产专业特色,也使得在校学生缺乏相应的专业能力。

2.2 教学方式较为落后

在实际教学中,助产专业课程类型比较多样,但是教学方法比较单一,例如在高级助产、妇科护理等课程中,依然是教师占据课程的主体地位,实训、实践课程相对较少,偏重理论知识教育,教学效果不甚理想。

2.3 仿真实训难

由于助产士的服务对象特殊,如果实训教学中的仿真程度不高,与真实的分娩过程差距较大,会对助产士的技术水平造成一定影响。然而由于资金、技术等因素限制,很多学校的仿真实训并不能达到预期水平。在“校企合作、工学结合”教育理念下,很多高职院校开始与用人单位合作,致力于提升学生的专业技能与职业素养,但效果还不够理想。

3 基于高端服务的高职助产教育策略

3.1 构建科学的人才培养模式

主要包括以下两个方面:(1)创新教学方式。受传统教学理念的影响,高职院校的教学方式还比较落后,不能够调动学生的学习兴趣,教学效率也偏低。为提升教学效果,在实际的教学中,教师应当转变教学理念,积极采用新技术(例如多媒体技术、虚拟技术)、新方法(例如情景教学法、任务驱动教学法),从而提升学生的学习热情,实现教学质量的提升。④(2)制定科学的助产教育方案。结合学校的实际情况与教学需求,指定科学的教育方案。教育方案要满足以下要求:一是课程设置要与相关的行业进行结合,明确课程设置的重点、难点,并对教学成效必要性的评估,制定完善的助产专业标准,对高职教育的课程进行研究与开发,根据行业需求实施教学改革,注重对学生综合素养的培养;二是建立专业网络学习的平台,对高职助产教育的相关资源进行系统的规划,建立完善的共享学习平台,提高高职助产教育的质量;三是大力开展社会卫生服务等活动,使得学生能够在参与活动的过程中,锻炼职业精神以及责任意识,形成良好的学习态度;四是实施全程教学评价,采用专家督导、同行评价、学生评价的三方评价体系,对教学效果进行评估,确保教学质量。

3.2 开设人文教育课程,提升学生的人文修养

当前环境下,人们对助产服务的要求越来越高,从高端服务的角度来讲,助产士必须具备良好的人文素养,才能更好地与产妇沟通,提供更高水平的服务。人文教育课程应当包括以下内容:(1)语言文字修养。语言文字修养的培养是一个长期的过程。助产专业学生要想提升语言文字修养,必须经过长期不间断的语言训练,才能实现理论与实践的结合。(2)人际关系修养。人际关系的维护是助产士工作中的重要内容。如何与产妇及其家属沟通,建立和谐的护患关系,对于助产服务质量至关重要。人际关系修养也是人文教育课程中最重要的内容。(3)职业道德修养。助产士为产妇服务,是一项神圣的工作。作为一名助产士,必须热爱自己的职业,具有强烈的责任感与使命感,不断提升自己的服务态度,用良好的精神风貌面对每一名产妇,才能缓解产妇的紧张心理,更从容地迎接新生命的到来。助产士还要树立正确的伦理观、道德观,坚持职业操守,在日常学习与生活中践行道德规范,强化道德意识。(4)知识文化修养。随着技术的发展,许多新技术、新设备不断被应用到助产服务中,助产士必须具备一定的知识基础,才能在以后的工作中更好、更快地掌握先进技术。还要扩展助产士的文化视野(包括民俗文化、宗教文化等),增加知识储备,才能满足不同类型产妇的服务需求。

3.3 构建高水平的教师队伍

教师的教学水平对高职院校人才培养质量有决定性影响。高职院校应当定期对教师进行培训,确保教师的教学理念与行业需求同步,并积极引入人才,建立高水平教学团队。高职院校教师队伍的建设还应当做到以下几点:(1)与医疗卫生单位合作,建立相应的助产专业教研室,以此为重心,大力开展产学研紧密合作 ,做好相应的课程设计以及实训基地建设;(2)在条件允许的情况下,聘请专业的助产护理人员,到学校进行演讲和教学工作,并对学校自身的人才培养模式、培养策略和师资建设、学生就业等提出专业的指导意见,为学校的教育教学工作指明方向;(3)对师资结构进行改善,强化双师素质教师队伍的建设,定期安排专业教师参与相应的培训或者学习,提升其专业素质以及教学水平。⑤

3.4 加强与用人单位合作

高职院校要加强与用人单位的合作,合理利用医院、家政服务公司等用人单位资源,为学生争取更多的实地学习机会,让学生更直观地了解工作环境,从而有针对性地学习。此外,学校要关注行业动态,紧跟时展需求,以高端服务为导向,根据行业需求对产教学目标进行调整,及时改革教学策略,从而确保教学的有效性。

3.5 建设科学的实训基地

在助产教育中,实训课程是非常关键的,直接影响着学生对于专业技能的理解和掌握。对于高职院校而言,一是需要紧跟时展需求,以高端服务为导向,对现有的助产实训基地进行相应的改建和重构,提升实训基地的整体性能,参照实际工作流程,设计产前服务、产时服务以及产后服务三个不同的服务模块,并增加相应的专业拓展服务模块,构建“教、学、做”一体的仿真实训室,制定完善的工作流程和管理规范,同时依照高端服务的相关要求,对相应的设备进行配置和完善;二是应该对实训室的管理模式进行改进和创新,设置专门的负责人,并由校内专职教师和校外指导教师共同组成实训领导小组,比例一般为1:2,每一个工作室承担相应数量的实训项目,将项目落实到个人;三是应该对职业能力评价体系进行改革,参照相关行业标准以及要求,制定出相应的助产职业技能标准,将过程考核与结果考核相互结合起来,确保学生能够达到“实习就能上岗”的程度。

4 结束语

随着社会的不断进步,在助产领域,原有的服务发展方向已不能满足社会发展的需求,开始向高端服务方向进行转变。在这种背景下下,高职院校应该及时更新教学观念,以高端服务为导向,对现有的助产教育策略进行改进和创新,打破一直以来束缚学生职业能力成长的瓶颈,确保学生职业能力与职业素养的共同提升,为社会提供高端技术性人才,推动助产行业的稳定健康发展。

注释

① 叶芬.高职助产专业学生心理特征及教育策略研究[J].卫生职业教育,2015(17):33-34.

② 张瑞花.以岗位需求为导向的开放式高职助产人才培养模式探索[J].卫生职业教育,2014(3):7-8.

③ 冯敬华,廖春玲.高端技能型人才培养模式下“双师型”助产教学团队的建设[J].现代医药卫生,2015(12):1890-1892.

母婴行业的服务理念范文3

定位:综合类网上超市

不久前,有媒体盘点了中国100家电商的生存状态,多家电商被描述为“奄奄一息”,评论认为电商行业已经集体入冬。然而在彭明伟看来,电子商务作为新兴行业,也是一个面向未来的行业,“我相信,最终所有的传统企业必然会走上电子商务发展之路,不做电子商务,这些行业将无商可务。也许现在很多传统企业选择做垂直类电商,但是我认为电子商务领域会以十家之内综合类电商为主形成最终的市场形态,传统垂直类电商会被综合电商收购、并购或者加入他们的平台。当然还是会保留一些专业性的垂直类电商,比如钻石等专业程度非常高的领域,还是需要专门的平台将商品展示给消费者。”

据了解,为为网其前身为国际家居网。早在2007年,国际家居网就在上海上线,期望通过线上方式把建材家居产品卖出去。然而,建材家居产品作为非标准化商品,涉及量尺、设计、安装等问题,实际销售并没有达到预期效果。彭明伟认为,“只有在品牌非常受到认可的情况下才能卖出标准化的产品。”于是2010年1月,国际家居网转型,以全新的名字为为网面向消费者。“为为网定位为一个综合类网上超市,它主要以母婴、食品、百货等商品为主,致力于发展成为新一代的生活消费服务的电子商务平台。”彭明伟表示,“电子商务是以用户需求决定自己买卖的产品,给用户提供自己所需的物品。‘为您所需,为您所求’是我们为为网开创初期的口号和理念,所以取了‘为为’两个字,表示我们企业的宗旨就是为顾客提供更好的服务,让为为网成为‘在家就可以逛的超市’。”

四大优势

目前电商市场竞争异常激烈,在综合电商中,天猫、京东、苏宁易购、当当、1号店、库巴等电商巨头斗得难解难分。为为网在这种情况下进入北京市场,无疑困难重重。那么为为网有哪些优势?又如何在激烈的市场中求得生存?

彭明伟认为,为为网的优势体现在四个方面:首先物流、仓储是自建的,最近为为网更是开发了全国领先的智能化仓库,改变“机械+人工”的现状,实现了机器人、输送带和堆垛机结合的智能化仓库管理,保证仓储配货效率更高,更人性化。其次是以顾客需求为中心的服务理念。在产品种类上,为为网尽量增加顾客所需要产品;第三,让利给消费者。为为网在保证企业正常运作的基础上,将消费者的利益放在首位,让消费者能够买到价廉物美的产品;第四,为为网能给顾客很好服务体验,让顾客如沐春风,再次来为为网下单。从以上几点出发,为为网建立了良性的电子商务企业整体体系,能够控制企业的运营成本,以低成本保证消费者利益的最大化。

母婴行业的服务理念范文4

一、加强精神文明建设,认真开展了“两好一满意”活动。

结合站内实际情况,深入贯彻党的十七大精神,加强领导班子思想政治和作风建设,提出“四加强、一强化、一提高”的工作措施。认真落实省卫生厅、市卫生局、区卫生局关于开展“两好一满意”活动的整体部署,开展了针对性的医德医风教育,培养良好职业道德,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,进一步增强医护人员的社会责任感。做到人人参与活动,人人接受教育,人人整改提高。加强科室职能管理,进一步完善落实了各项规章制度,依法规范服务内容,实行政务公开,增加工作透明度,充分接受社会各界的监督。加强单位内涵建设,注重优化服务环境,实行填表-查体-取结果一条龙服务,更新医疗设备,明确自身肩负的责任,强化发展意识和大局意识,在站内树立文明执法、热情服务、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚。开展业务知识及业务技能的培训,全面提高职工综合素质,坚持以人为本的服务理念,积极为妇女儿童提供优质服务,达到服务好,质量好,群众满意的效果。

二、认真完成国家级“三网监测”及人群出生缺陷工作的质量控制、汇总上报工作。按照卫生部妇幼卫生监测办的要求,我区在认真完成驻区孕产妇死亡监测、5岁以下儿童死亡监测及人群出生缺陷监测工作的基础上进一步完善了有关制度及监测网络,对乡镇卫生院妇幼保健人员及女乡医进行了妇幼卫生信息及技能的强化培训,加大了对农村妇幼卫生工作的业务指导力度,积极组织专家对17例围产儿死亡进行了评审,使我区妇幼保健工作质量得到明显改善。在此基础上,对妇幼卫生信息档案进行规范管理,设专人负责,高质量地完成国家、省、市三级全年报表工作,妇幼卫生信息纳入了微机化管理。

三、加强对驻区托幼机构卫生保健工作的管理与指导,儿童保健水平显著提高。积极做好托幼园(所)儿童健康查体工作,儿童健康查体率达98%以上。做好儿童入园前的体格检查,严把查体质量关,查体率达100%。对查出传染病的儿童按有关规定未准予入园,杜绝传染病的发生。对驻区30家托幼园(所)进行了卫生保健验收工作,指导托幼机构加强对传染病的预防,平衡儿童膳食,实行科学营养计算,保障儿童健康。

四、积极开展儿童手足口病的预防工作。在手足口病流行期我站迅速成立了手足口病防控工作领导小组和督导组,启动了应急预案,下发了《市中区保健站关于加强手足口病管理和预防工作的通知》,组织业务人员到辖区50所托幼机构实地指导,督促其严格执行晨检制度、消毒制度和食品卫生制度。参加了由区政府组织的多部门联合检查组,对农村面34家托幼机构进行了全面检查,对农村托幼机构手足口病预防知识及卫生保健工作进行全面指导,进一步普及了对农村托幼机构手足口病知识的宣传。结合健康查体,对儿童进行手足口病预检,严防疫情的传播和蔓延。

五、规范社区妇幼卫生管理制度,强化社区卫生保健工作。制定了《市中区妇幼保健工作人员职责》和《市中区社区妇幼卫生服务工作制度》展板,免费下发到驻区15所社区卫生服务中心,有效保证了社区妇幼保健服务扎实有序开展,加大对妇幼保健人员培训,使妇女儿童享受到优质的服务。

六、加强孕产妇、儿童系统化管理,努力降低孕产妇、婴儿死亡率。注重加强对医疗机构、社区母婴保健技术服务的规范要求,加强了爱婴医院的管理,认真做好新生儿疾病筛查的管理与随访工作,积极推广妇女儿童保健适宜技术,使孕产妇系统化管理率达92%、儿童系统化管理率达到95%。

母婴行业的服务理念范文5

关键词:快递业;物流;问题

我国快递业中,最早的快递服务供应商是EMS,也就是由中国邮政在1980年7月15日开办的全球邮政特快专递业务。我国的快递业起步较晚,到上个世纪九十年代,快递业才迅速发展起来。尤其是一些民营的快递公司在市场经济体制的推动下,如雨后春笋般快速涌现。到目前为止,我国的快递公司大概有8000多家,从业人员甚至达到90多万,而每天的业务量也在两千万件以上。我国已经跃升为全球第二大的快递国度。但是目前,我国快递业中还存在着很多问题。

1 我国快递业中存在的问题

(1)快递服务质量差

近年来,我国快递业在电子商务的推动下,得到了迅速扩张的机遇,即使是一些刚刚成立的,规模很小的快递公司,每天的订单量也是很大的。但是,快递业迅速发展和快递服务质量下降的矛盾却越发严重。这是由于我国对于快递公司的成立条件还没有规范的设定,使得该行业的进入门槛是很低的。这样,就在快递业中刮起了一阵顾客投诉和不满之风。2013年,我国消费者协会收到的快递服务投诉量增长迅猛,同比增加近八成。集中反映以下几个问题。第一,快件延误。第二,货物损坏,丢失问题。第三,先签收再验货。第四,对快递员的服务态度不满。同时,快递人员服务态度差不仅让消费者不满,也给电商带来很多问题。

(2)行业标准不规范

同样一份同城快递服务,找不同的快递公司,不但送达的时间不一样,而且收费也不同。这是如今我国快递业中普遍存在的问题。由于我国快递业起步太晚,发展也比较缓慢,所以与其他国家的快递企业之间在标准化体系建设、人才建设、机械化、信息化等方面都有着巨大的差距。尤其是在行业标准上,企业与企业之间没能形成统一的标准,国家的相关法律法规也不健全。没有统一的标准,不仅给消费者的日常生活带来不便,也导致了快递业内部混乱,在很大程度上影响了我国快递业的迅速发展。

(3)快递公司行业自律性差,市场秩序混乱

快递业是我国近来突起的服务型行业,我国地大人多,有很大的发展空间。不过,很多快递公司的行业自律性很差,所以导致我国快递市场秩序却相当混乱。快递行业涉及的部门繁多,比如交通运输部门,工商部门,邮政部门等,国际快递往来还会涉及到海关,商检等部门,而这些部门之间都会有一些监管和利益的问题出现,这样就使得快递业的属性很难界定。

(4)电子商务的发展与快递业的发展不匹配

我国快递业,尤其是民营快递企业的发展有赖于电子商务的急速发展。但是,就目前来看,两者的发展速度是极不匹配的。近几年来,我国电子商务发展迅速,已经进入到了一个全面网购的新时代,网上零售市场的交易规模日益扩大,增幅甚至高达162.38%,预计我国网上零售市场的交易规模还将持续增加。但是,就目前来看,我国快递业的业务量远远低于电子商务的发展速度。有效供给不足,不能提供让客户满意的服务等原因都阻碍着我国快递业的发展。就目前来看,我国快递业的运力已远远不能满足电子商务市场的庞大交易量。

2 促进我国快递业发展的对策

(1)全面提高快递服务质量,加强个性化服务建设

我国快递业要想快速发展,必须提高服务意识,树立诚信服务理念,构建优质的服务体系,提供完善的个性化服务。快递业应该在各个物流环节,例如在手续办理,货物的运输包装,售后服务,订单处理等各环节提高效率。还要规范行业行规,制定统一实施的标准,并且要重视客户的要求,遇到索赔和投诉等问题要及时妥善处理,注重提高企业形象。另一方面,快递业应进行市场细分,尤其是一些中小型的快递企业应着重提供个性化的服务,比如专门从事一些母婴电商配送,鲜花速递,同城速递等等。个性化的服务市场空间大,企业会有很大的发展空间。今后,快递公司应把市场细分,个性化服务作为企业转型的重点方向。

(2)提高快递人员素质

人才是企业生存的根本,只有依靠专业技术的人才,企业才能更好更快发展。物流本身是一个人机系统,其中重要的是人。快递人员的素质直接影响着快递业的发展。所以应该多招聘一些高素质的人才,注重培训新近员工和在职员工,提高他们的职业技术水平。快递企业的发展是一个很复杂的过程,而且会涉及到很多问题。我国物流市场有它独有的特殊性,以后的市场环境将更为复杂,快递企业将会面临很多难以抉择的决策,这就需要加强专业技术人才的支持,以促进快递业的迅速发展。

(3)政府提供必要的政策支撑

我国政府应从各方面给快递业提供一些政策支持。注重快递业的总体规划,坚持快递市场化的改革方向,对快递业的发展提供一些有效的激励措施,促进快递企业积极主动的快速发展。政府还应支持加快电子商务代收款等新兴业务,大力推进快递服务与各行各业的深度融合,从而促进快递企业向供应链的上下游延伸。我国政府应从市场经济的角度出发,强化市场监督管理,为快递业营造一种公平参与市场竞争的市场环境,让所有的快递企业都享有同等的法律保护。还应立法保护消费者的合法权益,让消费者和企业共享行业改革发展成果。

参考文献:

母婴行业的服务理念范文6

皖东南最大的__市人民医院门诊大楼于06年6月16日落成,这幢造型别致、钟灵疏秀,十分引人注目的现代化中国医院优秀建筑,不仅展示着__市人民医院的辉煌,而且向病人彰显大医精诚的仁爱关怀。

近年来,__市人民医院坚持围绕“和谐兴医、诚信兴院”的办院方针,牢固树立“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、精益求精、乐于奉献”的服务宗旨,紧紧围绕“以质量为核心,以患者为中心”这一主题,目前,已发展成为一所设备先进、专科齐全、技术力量雄厚,集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的皖东南最大的大型综合性医院。[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]

以质量为核心提升技术水平

__市人民医院始终坚持以患者为中心,以“患者满意、社会满意”为目标,依靠制度创新、科技创新、管理创新为动力,不断增强医院的核心竞争力,迈入了健康发展的快车道。经过近三年的努力,先后添置了菲利普6排螺旋CT机、磁共振、口腔全景摄片机、菲利普彩色B超、麦迪逊实时三维彩超、DSA、CR、眼底氩激光、YAG后囊膜激光、眼底荧光造影仪、费森尤斯血液透析机、麻醉机、呼吸机、奥林巴斯全自动生化分析仪、内窥镜系列(电子胃镜、电子肠镜、腹腔镜、胆道镜、鼻内窥镜、阴道镜、膀胱镜、输尿管镜、前列腺电切镜、宫腔镜、椎间盘镜、支气管镜)、肿瘤综合治疗系统(超声聚焦刀、体内伽玛刀、体外高频热疗仪、冷极射频刀)、体外复式碎石机、体内激光碎石机、光子嫩肤仪、超声波骨密度测定仪等大型先进医疗仪器。为一大批重病患者获得新生提供了硬件保障。20__年,成功为两名子宫肌瘤患者施行了微创介入放射手术;成功抢救治疗母孕28周超低体重儿;还成功为一名出生仅15个月的患儿施行了先天性心脏病外科手术等。同时,心脏永久起搏器安装术;肺、食管癌切除术,纵隔肿瘤切除术;腔内激光碎石、前列腺气化电切术;腔镜下巨脾切除术、甲状腺切除术、结直肠癌根治术、脾切除及脾部分切除术、胆道微创手术及肾、肾上腺肿瘤切除术;肿瘤放射粒子植入术;全髋关节置换;椎间盘镜手术;血液透析及血液灌流的开展等高尖、高难医疗技术的成功,为__市人民医院医疗技术水平开辟了新纪元。

与此同时,医院还坚持把人才引进、技术引进和高、精、尖设备引进作为医院发展坚实基础。朝着“院有特色、科有重点、人有专长”的目标迈进。坚持首问、首诊负责制,推广整体护理,巩固爱婴医院成果,修订医疗护理质量安全管理办法,成立医院感染管理专家组和医疗安全、医护质量管理委员会,全面规范医、护、药、技人员执业行为。近年来,培养主任医师、副主任医师25人,卫生专业技术人才占全院在编人员的80以上。

以患者为中心的服务理念

为千方百计为病人提供方便、快捷、优质、低廉的服务,20__年,该院投资110万元,安装了中央空调,改善住院条件,保证了患者能够清凉度夏。在服务方面,加强了门诊导诊工作,为离休干部开设了专门诊室,并为他们提供送医送药上门服务。同时进一步完善了120急诊工作,增添了驾驶员,保证同时有3辆以上的救护车在岗待命,随时救护伤员。在病房里,安排了专门的送药人员,免除了病人自己取药的烦恼。计算机医保审核软件开发应用,解决了长期以来,病人住院必须自己先交足医疗费用,出院后再报销的问题,既方便了病人报销,又减轻了医保病人的经济负担。对产妇指导纯母乳喂养及产后心理护理;从入院到出院都由专业人员对其进行一对一的陪护分娩,介绍分娩前后的注意事项;医院提出“儿童优先、母亲安全”的标准,花大力气狠抓落实。仅20__年,全院总值班签字先予治疗673人次,涉及金额80多万元,为革命伤残人员、老干部、白血病患者、“三无”病人及弱势患者减免医疗费用10多万元。同时,为城镇特困人群住院医药费用减免规定执行率和指令性急救、扶贫、防病任务完成率100。严格执行“__市医院突发性灾害事故应急预案”,对暂不能缴费的危、急、重症病人实行先抢救后缴费及医护人员全程负责制的办法,确保病员得到及时救治。医院设立特困病房18张,占医院床位编制的5,并对持有特困或有乡政府、市民政局证明的特困病人实行四项费用减免规定,即挂号费全免、药费按实际费用减免15,床位减免40,100元以上大型设备检查费减免30。20__年共减免72人次,合计减免金额近10万元。

彰显人性化理念的“四化”环境

“以人为本”是现代医院办院理念最高层次。__市人民医院将“和谐兴医、诚信兴院”渗透到每个细节,时时处处都在为病人考虑,而且考虑得那么周到。那就是:宾馆化门诊环境。当你步入门诊大楼,就能感受到这是一座圣洁之园。感受到这里温馨的就医环境、厚重的人文关怀和便捷的就医流程。文雅的导医小姐,舒缓的背景音乐,明亮的电子屏幕,整齐的休息座椅,单列厅廊式的候诊区域,暖色的大理石地面和精彩纷呈的电视节目,仿佛就象走进了星级宾馆。一下子就缩短了病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离。家庭化住院环境。在住院大楼,每个病房还配有壁柜、彩电、电话、坐凳、多功能病床等。色彩淡雅的幔帘,使病人拥有一方独立的空间。每个病房的卫生间都设有专为病人输液的吊钩和便器等。产科设置了可以让丈夫在场的待产室、母婴同室的爱婴病房和温馨病房等。充分体现了厚重的人文关怀,使病人如同在家一样温馨舒适。亲情化陪护环境。医院除为病人本身尽量考虑得细致入微外,还为其陪护的亲属安排周到,分别配备了坐凳、躺椅、免费饮用水。每个病区安排了家属探视接待室。使陪伴病人的亲属在医院也能享受到亲情化服务。园艺化庭院环境。在住院大楼前,“祝你平安”四个绿色大字突显在草坪之中,这里绿树成荫,花坛锦簇,使住院病人足不出院便可在室外散步、休闲,享受蓝天、白云和阳光。门诊大楼附属工程及亮化、绿化、硬化、美化工程正在紧锣密鼓,广场、假山、喷泉和长廊将点缀在绿色之中,为门诊大楼锦上添花。